Booklet / Carta dei Servizi - Coop. Soc. "La Goccia"

ASSISTENZA SOCIALE E SOCIO - SANITARIA

S.C.

CARTA DEI SERVIZI

Il Responsabile amministrativo de “La Goccia s.c.” riceve dal lunedì al venerdì su appuntamento da richiedere alla segreteria organizzativa telefonando ai seguenti numeri: 0974.822140 - 338.2557149 oppure inviando una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: direzione@lagocciacoopagropoli.it È inoltre possibile comunicare direttamente con il Responsabile al sito: www.lagocciacoopagropoli.it e-mail: sociale@lagocciacoopagropoli.it PROJECT DESIGN vani@rt

9 Premessa Presentazione Struttura organizzativa I SERVIZI E GLI INTERVENTI Settori d’intervento

12 13

ANZIANI E DISABILI

14 15 16 18 20

Interventi a favore di utenti anziani/disabili Attività di assistenza domiciliare ad anziani Servizi ed attività di assistenza ad infermi e disabili Turismo sociale

PROMOZIONE SOCIALE Interventi di promozione sociale Formazione Interventi di integrazione sociale e lavorativa Attività di socializzazione ed animazione per anziani, disabili e minori Prestazioni aggiuntive

MINORI E FAMIGLIA Interventi a favore di minori e famiglia Servizio di assistenza domiciliare ed educativa Gestione tempo libero e soggiorno estivo

Indice

4 6 8

SERVIZI PLUS INDIRIZZI UTILI RECLAMI E SEGNALAZIONI

24 25 26 28 30

17

28

38

32 34 35 36 38 40 42 44

40

Premessa

La Carta dei Servizi nasce nel rispetto della legge 328/00 e del Piano Sociale nazionale e rappresenta una sorta di dialogo tra gli utenti dei servizi e l’Ente che eroga il servizio; tale carta si basa sul criterio della trasparenza è porta a considerare gli utenti parte integrante del sistema e si muove nel rispetto dei loro valori, della loro dignità, azionando una sorta di comunicazione al fine di migliorare i servizi resi dall’ente. Nello stilare la propria carta dei servizi la Cooperativa di assistenza sociale e socio sanitaria “La Goccia” promuove interventi per garantire il miglioramento della qualità della vita, pari opportunità. In sintesi si fonda sui seguenti principi: • EGUAGLIANZA • UMILTÀ • QUALITÀ • EFFICACIA ED EFFICIENZA • CRESCITA • TUTELA

premessa 5

Presentazione

“La Goccia Società cooperativa di assistenza sociale e socio-sanitaria” costituita in Agropoli (SA ) il 28/07/2009, ed ivi residente alla via F. Angrisani n° 17, su iniziativa di alcuni operatori sociali i quali, in virtù delle esperienze professionali maturate, hanno deciso di impegnarsi dandosi una forma costitutiva, che risponda alle continue esigenze del sociale ed in particolare: di anziani, disabili, minori, emarginati e disagiati di vario genere.

Tra i servizi offerti dalla cooperativa sociale “La Goccia” oltre ad intervenire a favore di categorie di persone che compongono la nostra società (Anziani, diversamente abili, minori, malati e disagiati di vario genere), si pensa anche ad un “turismo sociale”, “strutture di accoglienza per anziani, per persone portatrici di handicap, con ritardo di apprendimento, minori, emarginati, malati terminali”; “servizi e centri di riabilitazione,” “creazione

e gestione di centri attrezzati per lo sviluppo di qualsiasi attività riabilitativa e di recupero”.

La nostra cooperativa offre risposte concrete per tutto ciò che riguarda l’assistenza al malato e all’anziano, ponendosi al servizio quotidiano di coloro i quali hanno bisogno di prestazioni domiciliari mediche ed infermieristiche, con attività di assistenza 24 ore su 24 sia domiciliare che in strutture sanitarie pubbliche e private. Il nostro personale è composto da Infermieri Professionali specializzati nel settore e regolarmente iscritti all’albo professionale dei Medici Specialisti. Particolare attenzione è rivolta ad una forma assistenziale dedicata a soggetti con malattie neoplasiche anche in fase avanzata nonché ai malati in Nutrizione Artificiale Domiciliare, utilizzando l’esperienza e le competenze acquisite dagli operatori negli anni, determinanti per migliorare la qualità di vita del malato.

presentazione 7

Struttura Organizzativa

STRUTTURA ORGANIZZATIVA COOPERATIVA SOCIALE “LA GOCCIA” AMMINISTRATORE STAFF DIRETTIVO Responsabile marketing&comunicazione Responsabile socio-assistenziale Responsabile amministrativo

• • • AREA ANZIANI

AREA DISABILI

AREA MINORI

• Coordinatore assistenza anziani • Operatrici assistenza anziani • Volontari • Animatori

• Coordinatore assistenza disabili • Operatrici assistenza disabili • Volontari • Animatori

• Coordinatore assistenza minori • Operatrici assistenza minori • Volontari • Animatori

FIGURE ITINERANTI IN TUTTA LE AREE • Medici; Educatori Professionali, Psicologi Psicoterapeuti; Sociologi; • Assistenti Sociali; Infermieri Professionali; OTA – OSA - OSS

MEDIATORE CULTURALE

• MODALITÀ D’ACCESSO “La Goccia s.c.” fornisce un servizio alla clientela cui è possibile accedere telefonicamente chiamando al numero fisso 0974.822140 oppure al numero di cellulare 338.2557149, attraverso domanda libera presso la sede, consultando il sito internet www.lagocciacoopagropoli.it o attraverso l’indirizzo e-mail sociale@lagocciacoopagropoli.it • GLI ORARI E LA SEDE Il servizio base è garantito tutti i giorni feriali dalle ore 09,00 alle ore 13,00 dalle ore 15,00 alle ore 20,00; dato l’oggetto sociale de “La Goccia s.c.”, fa si che rivolgendosi anche a privati, abbia una reperibilità che copre l’intero arco delle ventiquattro ore. La sede al momento unica poiché è in previsione l’apertura di nuove sedi sul territorio provinciale, è sita in Agropoli (Sa) alla via F. Angrisani, n. 17.

• I COSTI PER L’UTENZA I costi per le prestazioni socio-assistenziali sono a carico dell’utenza in base al piano di lavoro concordato.

struttura organizzativa 11

i Servizi e gli Interventi

SETTORI D’INTERVENTO ANZIANI E DISABILI

PROMOZIONE SOCIALE

MINORI

PRESTAZIONI SOCIO ASSISTENZIALI

AttivitĂ di socializzazione ed animazione per anziani, disabili, minori Prestazioni aggiuntive per anziani, disabili, minori

PRESTAZIONI SOCIO ASSISTENZIALI

Assistenza anziani, disabili Assistenza presso strutture residenziali Trasporto speciale (visite, ricoveri, disbrigo pratiche mediche anziani, disabili) Turismo sociale

PRESTAZIONI SOCIO SANITARIE Assistenza infermieristica anziani Assistenza infermieristica disabili Riabilitazione Consulenza medica specialistica

ALTRI INTERVENTI Formazione Comunicazione sociale Consulenza e progettazione

Servizio di assistenza domiciliare ed educativa Assistenza presso strutture residenziali

Interventi di integrazione sociale e lavorativa Formazione interna Percorsi di educazione sociale

i servizi e gli interventi

Anziani e Disabili

INTERVENTI a favore di utenti anziani/disabili UBICAZIONE

ASSISTENZA DOMICILIARE • Interventi a domicilio volti a mantenere ed elevare il livello di autonomia della persona anziana nonchè l’autosufficienza e la tutela igienico-sanitaria.

• Interventi volti a favorire e creare nuovi legami relazionali.

via F.Angrisani,17 - 84043 Agropoli (SA) TELEFONO

tel./fax 0974.822140 – cell. 338.2557149 E-MAIL sociale@lagocciacoopagropoli.it ORARIO APERTURA

da Lunedi a Venerdi Mar-Gio-Sab

MATTINA

POMERIGGIO

09-13 -----

------15.30-20.00

TURISMO SOCIALE • Organizzazione di soggiorni estivi e climatici • “Vacanze Serene”

TRASPORTO SPECIALE ACCOMPAGNAMENTO RICOVERO ANZIANI

UTENTI • Anziani di terza e quarta età • Malati • Portatori di handicap • Minori

anziani e disabili 15

Attività di assistenza domiciliare ad anziani Un servizio di assistenza sociale e sanitaria che intende prendersi cura dell’aspetto fisico e psichico dell’anziano, volto al recupero ed al miglioramento delle capacità residue e della qualità della vita.

• Igiene personale e cura dell’assistito; • Aiuto nella vestizione e nella deambulazione.

• Medicazioni.

• Alimentazione seguita e controllata.

• Prestazioni mediche specialistiche.

• Prestazioni infermieristiche.

• Accompagnamento esterno: passeggiate, visite mediche e specialistiche, ecc.

anziani e disabili 16

COSA OFFRE

• Disbrigo pratiche burocratiche • Sostegno psicologico all’utente e ai familiari.

• Tutela e pulizia dell’abitazione.

• Lavanderia e stireria.

• Preparazione dei pasti.

• Attività riabilitative.

• Attività di svago.

• Attività del tempo libero.

attività di assistenza domiciliare ad anziani • A CHI È RIVOLTO A tutti gli anziani autosufficienti e non.

• COME SI ACCEDE Attraverso una semplice richiesta c/o la sede della Cooperativa sita in Agropoli (SA) alla via F.Angrisani, 8 Tel/Fax 0974.822140 - Cell 338.2557149 sito internet: www.lagocciacoopagropoli.it

• INFORMAZIONE PER GLI UTENTI È prevista la partecipazione ai costi dei singoli utenti.

Il servizio è reso a privati e a enti pubblici.

anziani e disabili 17

Servizi ed attività di assistenza ad infermi e disabili Un servizio di assistenza sociale e sanitario che mette in prima linea il recupero fisico e psicologico dell’utente, con particolare attenzione ai rapporti personali, per favorirne una crescita personale che si traduce in termini di miglioramento della qualità della vita.

• Igiene personale e bagni assistiti.

• Aiuto nella vestizione e nella deambulazione.

• Medicazioni.

• Alimentazione seguita e controllata.

• Prestazioni mediche specialistiche.

• Prestazioni infermieristiche.

• Accompagnamento esterno: per visite mediche e specialistiche, partecipazione ad attività culturali, ricreative e sportive.

anziani e disabili 18

COSA OFFRE • Disbrigo pratiche burocratiche (pagamento bollette, acquisto vivande, Asl, ecc.)

• Tutela e pulizia dell’abitazione.

• Lavanderia e stireria.

• Preparazione dei pasti.

• Attività riabilitative.

• Attività di svago.

• Attività del tempo libero.

• Attività culturali.

servizi ed attività di assistenza ad infermi e disabili • A CHI È RIVOLTO A tutti gli anziani autosufficienti e non.

• COME SI ACCEDE Attraverso una semplice richiesta c/o la sede della Cooperativasita in Agropoli (SA) alla via F.Angrisani, 17 tel./fax 0974.822140 – cell. 338.2557149 sito internet: www.lagocciacoopagropoli.it

• INFORMAZIONE PER GLI UTENTI È prevista la partecipazione ai costi dei singoli utenti.

Il servizio è reso a privati e a enti pubblici.

anziani e disabili 19

Turismo sociale

L’idea è nata dall’esigenza di trovare organismi in grado di mettere al servizio del settore sociale, la propria competenza e progettualità, maturata sul campo nel corso di lunghi anni dedicati all’handicap e agli anziani.

Lo scopo è quello di promuovere attività socialmente utili, promuovere la crescita e la maturità culturale, civile e sociale dell’individuo attraverso proposte ed iniziative turistiche che prevedono una serie di itinerari in treno, pullman ed aereo, che oltre ai requisiti dell’interesse sociale e culturale uniscono il requisito non trascurabile dell’economicità.

Itinerari di due o più giorni, attraverso le nostre città d’arte e le località di maggiore attrattiva turistica con una particolare attenzione al mezzogiorno d’Italia, nel tentativo di valorizzarne le numerose potenzialità turistiche. Le località prescelte e proposte costi-

anziani e disabili 20

tuiscono un panorama esauriente delle vacanze mari e monti e dei soggiorni all’estero. L’elevata qualità dei servizi che offriremo, si sposerà felicemente con la sperimentata convivenza dei relativi prezzi: la coop. sociale “La Goccia “, infatti selezionerà scrupolosamente le strutture alberghiere riservate ai propri ospiti, opzionandole direttamente in loco, eliminando così qualunque tipo di intermediazione costosa.

Questa metodologia favorirà un ottimo rapporto qualitàprezzo, anche in periodi di alta stagione. Sarà garantita inoltre l’assistenza alla persona da personale specializzato, da accompagnatori qualificati e attenti al contatto umano.

turismo sociale • COSA OFFRE La risposta ad una domanda turistica diversificata prevede un’ampia gamma di servizi, la predisposizione di percorsi e tipologie specifiche di viaggio. Dal turismo attento al territorio e al patrimonio alla partecipazione ad eventi artistici, culturali e folkloristici, dalle semplici occasioni di svago a momenti di socializzazione all’interno di strutture che prevedono l’assenza di barriere architettoniche o particolari strutture per i portatori di handicap ed anziani, con ampi spazi all’aperto e ben collegate a centri turistici e alle località più interessanti, (città di mare, città d’arte o di interesse culturale). A tutto ciò si inserisce il non trascurabile aspetto assistenziale infatti seguendo il principio del progetto ossia garantire a tutti e quindi anche ad anziani, disabili, diversamente abili; sarà possibile anche questi ultimi grazia alla presenza di operatori, medici, infermieri, volontari, animatori partecipare a questi momenti di svago garantendo la tranquillità.

• A CHI È RIVOLTO Anziani, diversamente abili, persone disagiate in genere.

• COME SI ACCEDE Attraverso una semplice richiesta c/o la sede della Cooperativa sita in Agropoli (SA) alla via F.Angrisani, 17 tel./fax 0974.822140 – cell. 338.2557149 sito internet: www.lagocciacoopagropoli.it

• INFORMAZIONE PER GLI UTENTI È prevista la partecipazione ai costi dei singoli utenti.

anziani e disabili 21

Trasporto speciale Il servizio garantito dalla cooperativa assicura il trasporto per anziani con impedimenti motori, in particolare disabili e anziani, per accedere ai Servizi Sanitari e Sociali Pubblici e Privati ed è finalizzato ad aumentare il livello di accessibilità al trasporto pubblico degli utenti.

COSA OFFRE

Il Servizio, svolto nell’ambito del territorio comunale e provinciale, in collaborazione con altri enti privati (Croce azzurra, enti trasporto urbano) assicura l’accompagnamento attraverso l’utilizzo di mezzi attrezzati per lo stazionamento e la discesa di persone su carrozzina. I pulmini trasportano gli utenti al luogo di lavoro, a scuola o nei centri di sostegno, cura e riabilitazione.

Il Servizio è a volte utilizzato dalle persone con gravi problemi di mobilità anche per lo svolgimento delle faccende quotidiane (spesa, pagamento bollette, visite mediche...). Durante il servizio è garantito un accompagnatore messo a disposizione dalla Cooperativa. Il Servizio si svolge previa prenotazione telefonica al numero segnalato da parte dell’utente interessato; la prenotazione deve essere effettuata non oltre il giorno antecedente a Anziani quello nel quale è richiesta la prestazione di trasporto.

anziani e disabili 22

trasporto speciale • A CHI È RIVOLTO Destinato a persone impossibilitate a spostarsi autonomamente, anziani, e diversamente abili.

• COME SI ACCEDE Attraverso una semplice richiesta c/o la sede della Cooperativasita in Agropoli (SA) alla via F.Angrisani, 8 tel./fax 0974.822140 – cell. 338.2557149 sito internet: www.lagocciacoopagropoli.it

• INFORMAZIONE PER GLI UTENTI È prevista la partecipazione ai costi dei singoli utenti.

anziani e disabili 23

Promozione Sociale

INTERVENTI di promozione sociale UBICAZIONE

FORMAZIONE • Attività di formazione interna • Percorsi di educazione sociale INTERVENTI DI INTEGRAZIONE SOCIALE E LAVORATIVA • Servizio di inserimento lavorativo

via F.Angrisani,17 - 84043 Agropoli (SA) TELEFONO

tel./fax 0974.822140 – cell. 338.2557149 E-MAIL sociale@lagocciacoopagropoli.it ORARIO APERTURA

da Lunedi a Venerdi Mar-Gio-Sab

MATTINA

POMERIGGIO

09-13 -----

------15.30-20.00

ATTIVITÀ DI SOCIALIZZAZIONE E ANIMAZIONE PER ANZIANI, DISABILI E MINORI UTENTI • Anziani di terza e quarta età • Malati • Portatori di handicap • Minori

promozione sociale 25

Formazione È un servizio che si propone di formare soggetti che vivono forme di disagio e di dare loro la possibilità di acquisire forme comportamentali più consone al vivere sociale , in particolar modo sono delle attività didattico-ricreative di gruppo dove l’utente riesce ad acquisire attraverso il confronto con gli altri (Utenti, Operatori, e Volontari), consapevolezza dei propri limiti e delle proprie risorse, recuperando un modo di vivere sociale più consono alla società civile. Inoltre gestisce in modo diretto e indiretto, l’attività di formazione rivolta al personale interno. Si pone inoltre come riferimento per l’organizzazione e la supervisione dei servizi offerti e di tirocini e stage.

COSA OFFRE Il percorso di formazione si svolge in diversi periodo dell’anno. Ciascun corso della durata di 2-4 mesi viene svolto nelle ore pomeridiane con cadenza infrasettimanale.

Analisi e segnalazione dei bisogni formativi interni e partecipazione alla formulazione dei piani di formazione con l’Ufficio Formazione del Comune di Agropoli.

Aggiornamento e segnalazione delle opportunità offerte dal territorio e/o dalle Agenzie Formative.

Organizza e gestisce corsi di formazione interna aperti anche a personale ed enti pubblici e privati del territorio.

Sviluppa attività di formazione individuale per particolari professionalità.

Svolge attività di supervisione e coordinamento dei servizi offerti.

promozione sociale 26

formazione • A CHI È RIVOLTO A tutti gli indigenti, emarginati, svantaggiati, ex-detenuti messi in prova segnalati dalle autorità competenti e quanti ivono forme di disagio sociale del territorio.

• COME SI ACCEDE Attraverso una semplice richiesta c/o la sede della Cooperativa sita in Agropoli (SA) alla via F.Angrisani, 17 tel./fax 0974.822140 – cell. 338.2557149 sito internet: www.lagocciacoopagropoli.it

• INFORMAZIONE PER GLI UTENTI È prevista una minima partecipazione ai costi dei singoli utenti e/o finanziamento da parte di Amministrazioni Pubbliche e Enti Privati. È gratuito ed è principalmente rivolto agli utenti che già usufruiscono dei servizi delle nostra cooperativa e/o strutture. Vi è la possibilità di intervenire anche in altri territori, in collaborazione con strutture pubbliche e private, previo progetto di collaborazione coordinata.

promozione sociale 27

Interventi di integrazione sociale e lavorativa Ăˆ un progetto rivolto al recupero socio-ambientale di ragazzi e/o adulti che vivono situazioni di disagio in genere. Il corso di formazione si propone di offrire sostegno didattico informativo e formativo, attraverso attivitĂ di orientamento socio-lavorativo ed un percorso di formazione professionale, presso aziende di produzione artigianali presenti sul territorio.

COSA OFFRE

Il percorso di orientamento prevede un tirocinio formativo, la fase di formazione prevede un indennitĂ per tutti i partecipanti, pari al numero di ore effettivamente svolte.

I Servizi Sociali territoriali se interessati, possono concordare interventi mirati al recupero di giovani appartenenti alle categorie suindicate del proprio territorio, con un progetto d’intervento da concordarsi con il responsabile della cooperativa.

promozione sociale 28

interventi di integrazione sociale e lavorativa • A CHI È RIVOLTO Tutti quei ragazzi e/o adulti che hanno vissuto e vivono condizioni di vita a rischio di criminalità e/o con procedimenti penali in corso, persone che vivono disagiate condizioni socioeconomiche-ambientali, nell’ambito della propria famiglia.

• COME SI ACCEDE Attraverso una semplice richiesta c/o la sede della Cooperativa sita in Agropoli (SA) alla via F.Angrisani, 17 tel./fax 0974.822140 – cell. 338.2557149 sito internet: www.lagocciacoopagropoli.it

• INFORMAZIONE PER GLI UTENTI È prevista una minima partecipazione ai costi dei singoli utenti e/o finanziamento da parte di Amministrazioni Pubbliche e Enti Privati.

promozione sociale 29

di socializzazione ed animazione Attività per anziani, disabili e minori Sono attività ricreative e di animazione a carattere musicale, organizzate in particolari occasioni e festività ricorrenti nell’arco dell’anno. Tali attività è destinata a quanti non hanno la possibilità di partecipare a tali eventi per svariati motivi e soprattutto a coloro che vivono in completa solitudine. Sono già tante le occasioni che ormai da anni vengono riproposte nei periodi dell’anno che hanno un forte richiamo religioso e festivaliero dove e sempre alto il numero dei partecipanti. È possibile la collaborazioni con altre strutture private Cooperative sociali, Associazioni di volontariato, enti non profit, Pubbliche Amministrazioni e famiglie private.

COSA OFFRE Momenti d’incontro socializzazione e partecipazione collettiva nelle sedi abilitate al ricevimento di molte persone quali teatro, sale ricevimento, etc.

promozione sociale 30

attività di socializzazione ed animazione per anziani, disabili e minori

• A CHI È RIVOLTO Anziani, diversamente abili, minori, persone disagiate in genere.

• COME SI ACCEDE Attraverso una semplice richiesta c/o la sede della Cooperativa sita in Agropoli (SA) alla via F.Angrisani, 17 tel./fax 0974.822140 – cell. 338.2557149 sito internet: www.lagocciacoopagropoli.it

• INFORMAZIONE PER GLI UTENTI È prevista una minima partecipazione ai costi dei singoli utenti e/o finanziamento da parte di Amministrazioni Pubbliche e Enti Privati.

promozione sociale 31

Prestazioni aggiuntive La coop. sociale “La Gocccia” fornisce ulteriori prestazioni aggiuntive:

• Servizio di pronto intervento educativo domiciliare o sul territorio, rivolto a minori e portatori di handicap

• Sportello Cliente per il disbrigo di pratiche semplici • Servizio di Assistenza notturna (dalle ore 24.00 alle ore 07.00), svolto da personale non qualificato, rivolto a persone non autosufficienti.

• Spesa a domicilio: reperimento esercenti disponibili a consegnare la spesa a domicilio, ed eventualmente prenotazione e consegna diretta.

• Interventi di sanificazione dell’appartamento.

• Organizzazione soggiorni estivi, anche per persone non autosuffcienti, con la presenza di personale per l’assistenza in loco.

• Organizzazione gite, comprensive di operatore e trasporto.

• Punto di informazione circa le attività artistiche, sportive, ludiche che si svolgono sul territorio, in collaborazione e raccordo con Associazioni di volontariato e Enti Pubblici.

promozione sociale 32

COSA OFFRE Momenti d’incontro socializzazione e partecipazione collettiva nelle sedi abilitate al ricevimento di molte persone quali teatro, sale ricevimento, etc.

prestazioni aggiuntive • A CHI È RIVOLTO Tutti quei ragazzi e/o adulti che hanno vissuto e vivono condizioni di vita a rischio di criminalità e/o con procedimenti penali in corso, persone che vivono disagiate condizioni socio-economiche-ambientali, nell’ambito della propria famiglia.

• COME SI ACCEDE Attraverso una semplice richiesta c/o la sede della Cooperativa sita in Agropoli (SA) alla via F.Angrisani, 17 tel./fax 0974.822140 – cell. 338.2557149 sito internet: www.lagocciacoopagropoli.it

• INFORMAZIONE PER GLI UTENTI È prevista una minima partecipazione ai costi dei singoli utenti e/o finanziamento da parte di Amministrazioni Pubbliche e Enti Privati.

promozione sociale 33

34

Minori e Famiglia

INTERVENTI a favore di minori e famiglia UBICAZIONE

MINORI • Servizio di assistenza domiciliare educativa MINORI E FAMIGLIA • Gestione tempo libero e soggiorni estivi

via F.Angrisani,17 - 84043 Agropoli (SA) TELEFONO

tel./fax 0974.822140 – cell. 338.2557149 E-MAIL sociale@lagocciacoopagropoli.it ORARIO APERTURA

da Lunedi a Venerdi Mar-Gio-Sab

MATTINA

POMERIGGIO

09-13 -----

------15.30-20.00

minori e famiglia 35

Servizio di assistenza domiciliare ed educativa È un servizio di assistenza domiciliare effettua interventi di natura sociale ed educativa che vengono assicurati presso il domicilio dei nuclei familiari con minori a rischio di emarginazione. Tali prestazioni si caratterizzano sia in senso preventivo a favore del minore, sia in termini di sostegno diretto allo stesso ed alla famiglia al fine di salvaguardare e migliorare la qualità del rapporto tra genitori e figli.

COSA OFFRE

• ATTIVITÁ PSICO/SOCIALI E DI SOSTEGNO TERAPEUTICO - Vengono attuate nell’ambito della famiglia con minori a rischio di emarginazione; le attività terapeutiche di sostegno psicologico vengono assicurate da personale specializzato interno o convenzionato sia in favore dei minori che dei genitori; tutto ciò in base ad uno specifico progetto volto ad affrontare i problemi del minore ed a rafforzare le capacità e/o a rimuovere le difficoltà genitoriali.

• SOSTEGNO ALLA QUOTIDIANITÁ - Vengono garantiti alimentazione, custodia, istruzione e gestione del tempo libero nei casi di temporanea impossibilità della famiglia ad assicurare tali funzioni.

• SOSTEGNO EDUCATIVO - Viene assicurato da operatori che svolgono attività di integrazione all’interno del contesto educativo familiare, ai fini di ottenere l’armonico sviluppo psicofisico e la socializzazione del bambino.

• TRASPORTO - Il trasporto dei minori a centri diurni di terapia, riabilitazione e aggregazione è assicurato qualora la famiglia di appartenenza abbia oggettive difficoltà per l’accompagnamento in proprio.

minori e famiglia m 36

servizio di assistenza domiciliare ed educativa • A CHI È RIVOLTO Destinato ai minori a rischio di emarginazione.

• COME SI ACCEDE Attraverso una semplice richiesta c/o la sede della Cooperativa sita in Agropoli (SA) alla via F.Angrisani, 17 tel./fax 0974.822140 – cell. 338.2557149 sito internet: www.lagocciacoopagropoli.it

• INFORMAZIONE PER GLI UTENTI È prevista la partecipazione ai costi dei singoli utenti.

minori e famiglia 37

Gestione tempo libero e soggiorni estivi La coop. sociale “La Goccia” offre servizi che offrono opportunità di aggregazione e di socializzazione ai minori al di fuori dell’ambito familiare, svolti con l’ausilio di personale educativo.

• Attività di aggregazione attraverso il coinvolgimento delle strutture esistenti sul territorio.

• Rapporti di collaborazione con le realtà di gestione del tempo libero per l’organizzazione di attività di aggregazione e soggiorni estivi.

• Inserimenti in strutture territoriali per la gestione del tempo libero.

• Soggiorni estivi e climatici nei mesi di luglio e agosto.

• Sostegno economico alle famiglie in stato di bisogno per permettere la partecipazione dei minori ai soggiorni estivi.

minori e famiglia m 38

COSA OFFRE

gestione tempo libero e soggiorni estivi • A CHI È RIVOLTO Destinato ai minori a rischio di emarginazione.

• COME SI ACCEDE Attraverso una semplice richiesta c/o la sede della Cooperativa sita in Agropoli (SA) alla via F.Angrisani, 17 tel./fax 0974.822140 – cell. 338.2557149 sito internet: www.lagocciacoopagropoli.it

• INFORMAZIONE PER GLI UTENTI È prevista la partecipazione ai costi dei singoli utenti.

Il servizio è reso a privati ed enti pubblici

minori e famiglia 39

Servizi Plus

SERVIZI plus • SERVIZIO CAAF La cooperativa sociale “La Goccia” offre il Servizio Caaf Sicurezza Fiscale per la gestione degli adempimenti fiscali Relativi al modello 730 dei dipendenti, erogando direttamente il servizio.

• SERVIZI DI PULIZIA E MANUTENZIONE La cooperativa sociale “La Goccia” opera con tecnologie all’avanguardia e personale qualificato per offrirvi: - Servizi di pulizia uffici, enti pubblici e privati, condomini e negozi - Manutenzione aree verdi - Servizi di facchinaggio - Servizi di disinfezione, disinfestazione e derattizzazione

• ORGANIZZAZIONE EVENTI La cooperativa sociale “La Goccia” in collaborazione con la Royal Communication s.n.c., Agenzia di pubblicità promozione e spettacolo, con sede a Taranto, è in grado di progettare e realizzare ogni tipo di iniziativa di immagine, di comunicazione e di marketing.

• CLOWN-THERAPY La cooperativa sociale “La Goccia” offre il servizio di Clown-Therapy ai bambini nei reparti di pediatria (anche oncologia ed ematologia pediatrica), agli anziani nei reparti di geriatria, ai soggetti diversamente abili, sia bambini che adulti, agli ammalati oncologici, etc.

• PROGETTAZIONE GRAFICA E IMPAGINAZIONE La cooperativa sociale “La Goccia” offre servizi di: - Progettazione grafica e impaginazione - Realizzazione di siti web - Realizzazione di presentazioni multimediali

• SERVIZIO DI SARTORIA La cooperativa sociale “La Goccia” offre un utile servizio di sartoria che assicura agli utenti cucitura, modifiche e aggiustamenti dei più comuni capi di abbigliamento.

servizi plus 41

Indirizzi Utili

INDIRIZZI utili UFFICIO • Segretariato Sociale

INDIRIZZO Viale Europa, 23 (Agropoli)

TELEFONO 0974 846715

• Comune di Agropoli • Croce Azzurra di Agropoli • Croce Rossa di Agropoli • Croce Verde di Agropoli

P.zza della Repubblica (Agropoli)

0974 827411

Via Piave, 79 (Agropoli)

0974 825150

Via Lombardia (Agropoli)

0974 826555

• Ospedale Civile di Agropoli • Pronto intervento sanitario • Guardia Medica • Casa di Riposo “La Speranza”

Contrada Marrota (Agropoli)

0974 822368 0974 826818 0974 827511 118 Via De Amicis (Agropoli)

0974 822771

Via Piano delle Pere (Agropoli)

0974 821275 0974 355723 334 5026248

• Casa di Riposo “Villa Marina”

Via Della Lanterna

0974 838222 0974 838548

• Ass. di volontariato "Amici"

Via F.Angrisani 17 (Agropoli)

333 9154989

• Ass. di volontariato "Il Mosaico"

Via F.Angrisani 17 (Agropoli)

338 6826381

indirizzi utili 43

44

Reclami e Segnalazioni

RECLAMI e SEGNALAZIONI • Formulario di Reclamo dell’Utente • Domanda dell’Utente • Formulario di Reclamo - Risposta de “La Goccia s.c.” all’Utente • Relazioni con il pubblico. Reclami ed apprezzamenti • Questionario di Valutazione della soddisfazione dell’utente

reclami e segnalazioni 45

FORMULARIO di Reclamo dell’UTENTE Reclamo presentato da: Nome e Cognome _________________________________ nato a______________________ il_______ residente in _____________________ alla via _____________________________ tel. __________________ Nei confronti de “La Goccia s. c” con sede in Agropoli (Sa) alla via F. Angrisani, 17 - tel./fax 0974.822140 nella persona dell’Amministratore unico.

Data e luogo del contratto di assistenza ________________________________________________________________

RECLAMO DELL’UTENTE PROBLEMI INCONTRATI Data in cui si è verificato il problema ___________________________________________ Precisare se il problema si è verificato per la prima volta G SI G NO Problema relativo a (è possibile scegliere più di una voce): G Mancata esecuzione servizio; G Ritardo nella prestazione del servizio: durata ritardo____________________________________________________ G Difetto nella prestazione del servizio. Descrivere il difetto: ______________________________________________ G Danni subiti. Descrivere il danno____________________________________________________________________ G Rifiuto di prestare un servizio. Specificare il rifiuto _____________________________________________________ G Informazione insufficiente G Modalità di pagamento G Prezzo G Condizioni contrattuali G Modalità del contratto G Cattiva esecuzione del contratto G Mancato rispetto di un impegno G Ulteriori particolari _______________________________________________________________________________ G Altro tipo di problema _____________________________________________________________________________

DOMANDA dell’UTENTE Ottenere: G Prestazione del servizio G Sostituzione dell’operatore/operatrice G Esecuzione del servizio G Conclusione del contratto G Comunicazione di informazioni G Riduzione di prezzo per un importo di €_____________ G Pagamento agevolato G Ulteriori spiegazioni________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ In mancanza di una risoluzione amichevole o in mancanza di risposta entro un termine di ______ (______) giorni a decorrere del presente reclamo, mi rivolgerò alle istanze competenti. _______________________, lì______________________________

FORMULARIO di Reclamo

Risposta de “La Goccia s.c.” all’Utente

Riferito al reclamo del Sig.___________________________________________________________________________ pervenuto in data _______________________________, in base agli accertamenti Si accetta interamente il suo reclamo impegnandosi a ______________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ Si accetta in parte il suo reclamo e si propone di ____________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ Non si riconosce la fondatezza del suo reclamo.

Giustificazione:_____________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________

Reclami ed apprezzamenti

RELAZIONI con il PUBBLICO

L’Ufficio Relazioni con il pubblico è a disposizione del pubblico, per informazioni, domande sui servizi offerti dalla cooperativa. È inoltre a disposizione per raccogliere suggerimenti, consigli o reclami che potranno essere presentati anche in forma anonima mediante l’apposita “Scheda per il reclamo”.

Con cadenza annuale verrà distribuito un questionario per la valutazione della qualità dei servizi offerti.

Si riceve nei seguenti orari: dal Lunedì al Venerdì: 9.00-13.00 Martedi, Giovedi e Sabato: 15.30-20.00 “La Goccia s.c.” assicura ai clienti di presentare, reclami e segnalazioni con riferimento a malfunzionamenti o inefficienze del servizio, consigli sullo svolgimento delle attività, inosservanze delle clausole contrattuali o della presente Carta dei Servizi, nonché dei livelli di qualità da esse stabiliti.

Detti reclami possono, essere presentati, telefonicamente alla sede de “La Goccia s.c.” ai seguenti recapiti telefonici tel./fax 0974.822140 – cell. 338.2557149 digitando il codice che corrisponde all’ufficio reclami oppure recandosi alla sede sita in Agropoli (SA) alla via F.Angrisani, 17.

Tali riferimenti sono disponibili sul sito www.lagocciacoopagropoli.it e-mail: direzione@lagocciacoopagropoli.it

Questionario di valutazione della soddisfazione dell’utente 1. Come valuta l’esecuzione dei servizi offerti da “La Goccia s. c.”?

G Non soddisfacente G Poco soddisfacente G Abbastanza soddisfacente G Soddisfacente G Molto soddisfacente 2. Come valuta l’efficacia degli operatori assistenziali?

G Non soddisfacente G Poco soddisfacente G Abbastanza soddisfacente G Soddisfacente G Molto soddisfacente 3. Come valuta la qualità dei servizi offerti?

G Non soddisfacente G Poco soddisfacente G Abbastanza soddisfacente G Soddisfacente G Molto soddisfacente 4. Come valuta la predisposizione degli vari organi nel reperire i bisogni degli utenti?

G Non soddisfacente G Poco soddisfacente G Abbastanza soddisfacente G Soddisfacente G Molto soddisfacente *Barrare con una crocetta le voci d’interesse

Questionario di valutazione della soddisfazione dell’utente 5. Rispetto alla sua aspettativa iniziale la qualità del servizio prestato è stato?

G Non soddisfacente G Poco soddisfacente G Abbastanza soddisfacente G Soddisfacente G Molto soddisfacente 6. Come valuta il livello di conoscenza e di preparazione dei vari organi de “La Goccia s. c”?

G Non soddisfacente G Poco soddisfacente G Abbastanza soddisfacente G Soddisfacente G Molto soddisfacente 7. Come valuta il grado di disponibilità dei vari organi de “La Goccia s. c”?

G Non soddisfacente G Poco soddisfacente G Abbastanza soddisfacente G Soddisfacente G Molto soddisfacente 8. Come valuta la rapidità de “La Goccia s. c.” di risposta alle richieste di assistenza?

G Non soddisfacente G Poco soddisfacente G Abbastanza soddisfacente G Soddisfacente G Molto soddisfacente *Barrare con una crocetta le voci d’interesse

Questionario di valutazione della soddisfazione dell’utente 9. Come valuta il livello delle informazioni fornite anche telefonicamente?

G Non soddisfacente G Poco soddisfacente G Abbastanza soddisfacente G Soddisfacente G Molto soddisfacente 10. Come valuta il livello di conoscenza e preparazione degli operatori/operatrici del servizio assistenza?

G Non soddisfacente G Poco soddisfacente G Abbastanza soddisfacente G Soddisfacente G Molto soddisfacente 11. Come valuta il livello di disponibilitĂ degli operatori/operatrici?

G Non soddisfacente G Poco soddisfacente G Abbastanza soddisfacente G Soddisfacente G Molto soddisfacente 12. Come valuta i costi per i servizi praticati?

G Poco economico G Economico G Per niente economico

*Barrare con una crocetta le voci d’interesse

Questionario di valutazione della soddisfazione dell’utente #

Suggerimenti, commenti e proposte

___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ Firma dell’utente Battipaglia, lì _______________________ _________________________ # Aggiornamento della Carta dei Servizi La Cooperativa si impegna a pubblicare la Carta con cadenza annuale, nonché aggiornarla ogni qualvolta ciò si renda necessario. La Cooperativa darà inoltre la massima diffusione della Carta dei Servizi e dei suoi aggiornamenti nei confronti ella clientela mettendola a disposizione degli utenti con apposite iniziative informative. #

Qualità

Decidendo di adottare il modello del Sistema Attivo della Qualità Sociale, la cooperativa si basa: • Scelta etica nel rispetto del cittadino e nella trasparenza dei risultati; • Strategia per produrre innovazione consapevole e partecipata; • Strumento per misurare l’efficacia dei propri interventi al fine di sviluppare le potenzialità umane e professionali.

ASSISTENZA SOCIALE E SOCIO - SANITARIA S . C .

via Francesco Angrisani n. 17 - 84043 Agropoli (Salerno) - Tel./Fax 0974.822140 - Cell. 338.2557149 www.lagocciacoopagropoli.it - sociale@lagocciacoopagropoli.it