Karine Dias Luara Lima Marcella Ribeiro Natália Oliveira Vinicius D’ Ávila Yuri Lopes
Belo Horizonte 2011
À Hyundai Motor Brasil A/C: Sr. Getúlio Marcos – Gerente de Marketing da Hyundai Motors Brasil Ref.: Proposta de Prestação de Serviços Publicitários
Prezado Senhor Getúlio,
A Alternativa Comunicação atua no mercado de prestação de serviços Publicitários, em especial no Planejamento e Marketing. Nossos profissionais são altamente capacitados para oferecer soluções rápidas e precisas para atender suas necessidades. Foi-nos dada a responsabilidade de identificar e propor soluções para as Estratégias de Comunicação da Hyundai Motors Brasil.
Propostas: - Planejamento e execução a Campanha de Lançamento do Veloster 2011; - Reestruturação do Site Hyundai Motors Brasil; - Inserção nas mídias sociais com a criação de perfis no Facebook e Twitter; - Criação do Portal Web “Clube Hyundai”; - Inserção de mídia nas revistas Você S/A, Exame, Veja, Isto É e Quatro Rodas; - Inserção de mídia em Outdoors nas capitais do Brasil.
Aproveitamos a oportunidade para divulgar nosso catálogo de serviços que também pode ser acessado através do site: www.alternativacom.com.br Colocamo-nos à inteira disposição para prestar-lhe serviços, na certeza de lhe oferecer organização, responsabilidade e segurança.
Atenciosamente, Equipe Alternativa Comunicação.
1. Contexto
A Hyundai é uma das maiores empresas automobilísticas do mundo e busca liderar o ramo e ditar novos conceitos e desenvolvimentos de tecnologias. Além disso, a empresa valoriza um desenvolvimento com sustentabilidade e alta qualificação dos seus funcionários. Quanto aos meios digitais, a Hyundai conta com o seu website disponível em versões diferentes para os diversos países de atuação. No Brasil, a empresa possui apenas o site www.hyundai-motor.com.br, no qual o seu conteúdo se baseia em informações com fins institucionais sobre os seus produtos e serviços, distribuidores, área Kids e notícias. O seu site brasileiro se difere dos outros países por apresentar um conteúdo mais simplificado e com menor número de recursos visuais e de interação, além de não possuir nenhum perfil oficial nas diversas redes sociais. O Brasil atingiu a marca de país com maior número de usuários da internet e consequentemente com alto índice de adesão às redes sociais. Essa nova tendência de mercado, em que as empresas vêm se mostrando cada vez mais presentes na comunicação online, ressalta a importância e a necessidade da inserção da marca nessa nova mídia digital. A partir da análise do website da empresa é possível identificar a ausência de interatividade com seus públicos, pois não é proporcionado ao visitante nenhum tipo de estimulo ou um espaço que possibilite exposição de idéias. Percebe-se que a empresa foca um público diferenciado e elitizado, por apresentar um auto-investimento no design, criatividade e tecnologias dos seus produtos. A Hyundai está buscando um novo segmento de clientes, sendo estes jovens entre 20 a 30 anos, que contribuem para a disseminação da marca por ser considerado um grupo formador de opinião com grande influência na sociedade e na Internet. O foco da empresa fica evidente com o lançamento de novos modelos de carros, como o Veloster.
2. Mídia Web
A internet atualmente é uma ferramenta indispensável para as organizações, pois viabilizam um relacionamento mais próximo com o seu público e valorizam a opinião das pessoas envolvidas com a marca, permitindo um feedback que pode ser caracterizado como instantâneo. 3. Site
O site www.hyundai-motor.com.br não é tão sedutor e interativo como as outras versões disponibilizadas em outros países pela Hyundai. Para torna-se tão atrativo como os outros, propõe-se uma mudança em seu designer, layout e criação de links que direcionam para o Twitter e o Facebook (Anexo I). Além disso, para aumentar a interatividade, será criado o Clube Hyundai no site, que terá sua funcionalidade similar a um blog. 4. Clube Hyundai
O Clube Hyundai será criado com a idéia de promover a interação com os usuários para que eles possam compartilhar suas histórias com os produtos da marca, tirar suas dúvidas e trocar experiências com outros clientes. A funcionalidade será semelhante à de um blog, no qual serão postadas notícias, vídeos, promoções e enquetes (Anexo II). Os usuários serão incentivados a comentar e sugerir ações e/ou sugestões para a Hyundai, sendo incluído um link para compartilhamento no Twitter e Facebook. Para fazer parte do clube é necessário um breve cadastro com nome e e-mail (campos obrigatórios a serem preenchidos) e telefone de contato. Após o cadastro o usuário terá acesso a informações complementares sobre o seu carro e ainda será oferecido o recebimento newsletter. Desta forma será criado um grande banco de dados.
O Clube Hyundai será monitorado a partir do número de cadastro, quantidade de comentários postados e o número de compartilhamento das informações no Twitter e Facebook. 5. Mídias Sociais
A criação de perfis corporativos é necessária por ser mais um canal de comunicação que possibilita uma interação mais próxima entre o cliente e a empresa. Essa influência mútua cria oportunidades para que os usuários dos produtos forneçam sugestões gratuitas, feedback espontâneo e a empresa poderá construir um rico banco de dados. 5.1 Facebook
Hoje, a Hyundai não possui nenhum tipo de perfil oficial no Facebook disponível para o Brasil. Desta forma, sugere-se a criação de uma fan page denominada como Hyundai Brasil, com intuito de gerar maior interação com o seu público, promovendo a marca e ações mercadológicas. Para o lançamento da fan page será divulgada a campanha do carro Veloster, sendo o primeiro carro com três portas no mundo. A ação se baseia em uma promoção no qual as pessoas poderão participar a partir do momento em que “curtirem” o perfil Hyundai e responderem à pergunta “O que você faria para ter um carro de três portas?” (Anexo III). As dez histórias mais interessantes serão premiadas com um pacote de vantagens, sendo proposto para este um ano de combustível grátis, extensões de garantias, revisões gratuitas e itens de série. Tudo isso deverá ser redigido em um regulamento para que esteja disponível no site www.hyundai-motor.com.br. A periodicidade da campanha vai ser de um mês a partir do momento do lançamento do carro. Os participantes poderão escrever sua história no mural da Hyundai Brasil ou diretamente no Clube Hyundai. Após a inauguração da fan page, conteúdos diários serão postados, podendo variar entre os seguintes temas: automóveis, lançamento de produtos, novidades do
meio automobilístico, dicas sobre viagens, cuidados no trânsito e enquetes sobre os produtos da marca. Todas as postagens de conteúdo e suas repercussões serão monitoradas por ferramentas como o Google Analytics e TweetDeck, com objetivo de verificar a quantidade de fãs e avaliar o grau de repercussão nos meios digitais. É importante ressaltar que esse monitoramento será diário e buscará responder a todos os questionamentos dos usuários. 5.2 Twitter
A Hyundai Brasil não possui perfil oficial no Twitter. Atualmente, esta é a segunda rede social mais trafegada no Brasil, sendo sua contribuição muito relevante para a troca de informações entre a organização e seus consumidores. As mensagens do Twitter são curtas, rápidas e alcançam os usuários onde quer que estejam. Por ser um meio instantâneo, traz uma série de vantagens para as empresas que lidam com a ferramenta. O perfil terá postagens atualizadas diariamente com temas relacionados a automóveis e à utilização do mesmo (Anexo IV). Promoções, lançamentos, fotos e notícias serão devidamente disponibilizados no perfil e, sempre que conveniente, deverão atrair o consumidor ao site oficial da Hyundai. Para monitorar a repercussão da empresa em geral, será utilizado o recurso chamado Saved Searches, que permite identificar facilmente as menções ao produto, empresa ou marca. Outro mecanismo é o TwitterSearch, que traz a possibilidade de encontrar todas as mensagens enviadas que contenham uma determinada palavra e as Hashtags que facilitam a reunião num único sítio de todas as mensagens com o mesmo assunto. O Tweetmeme, o Twemes, e o Twist, entre muitos outros, serão utilizados a fim de se detectar os termos mais utilizados nas postagens. Os comentários sobre a empresa, marca ou produtos serão mais bem evidenciados e os problemas, ofertas de serviços ao consumidor e agradecimentos às pessoas pelas sugestões serão feitos com maior facilidade, eficiência e eficácia. Idéias serão lançadas e o feedback dos usuários será solicitado, sendo este obtido
quase que instantaneamente através do Twitter. Ao lançar um novo produto, as opiniões dos usuários poderão ser avaliadas e levadas em consideração, se viável e benéfico à organização, de forma a se estreitar a relação cliente-empresa. 6. Mídia Off-line – Revista/Outdoor
Na campanha de lançamento do cupê Veloster, o conceito da marca Hyundai será incluso em todas as peças gráficas. A idéia de futuro e tecnologia está latente em todo o carro, o que facilita na abordagem do produto para o cliente. Pensando nisso, a propaganda criada para as mídias impressas, como revista, segue esse parâmetro. A campanha lançada aborda o conceito de primeiro carro três portas do mercado mundial, então serão trabalhadas imagens do carro enfatizando esse diferencial (Anexo V). O texto-marketing trará informações do valor do carro, do slogan, que remete a idéia de tecnologia proposta pela empresa, e do direcionamento do cliente interessado para o site oficial, onde ele vai encontrar diversas formas para se interar do Veloster e participar do Clube Hyundai. A inserção será nas principais revistas do país: Você S/A, Exame, Veja, Isto É e Quatro Rodas. O anuncio será pagina dupla (Tamanho útil: 410 x 265 mm / Tamanho total: 420 x 275 mm) em duas edições (setembro e outubro de 2011). Segue abaixo o cronograma das revistas: Cronograma Revistas
1ª Edição*
2ª Edição*
Isto é
08/09/2011
06/10/2011
Veja
06/09/2011
07/10/2011
Exame
10/09/2011
11/10/2011
Você S/A
14/09/2011
17/10/2011
Quatro Rodas
10/09/2011
12/10/2011
* datas disponíveis para o grande público.
Seguindo esse sentido, a campanha lançada nos outdoors aborda os mesmo conceitos. A imagem escolhida coloca o carro em duas posições diferentes, mostrando suas três portas. O cenário é uma cidade futurista, o que remete a idéia de tecnologia (Anexo VI). Os outdoors serão inseridos nas capitais do país (cinco outdoors por capital), em regiões nobre/centro, durante o período de 20 de setembro a 20 de outubro de 2011, lançando o carro por todo país. Ao final de cada compra, as lojas autorizadas irão indagar o consumidor com a seguinte pergunta: Como você ficou sabendo do lançamento do “Hyundai Veloster 2011”? Para que possamos averiguar qual o meio que mais atinge os clientes e qual não, para propor melhoria em ambos.
Anexo I – Site
Link - http://www.wix.com/marcella16_magda/hyundai-brasil#!
Anexo II – Blog
Link - http://www.wix.com/marcella16_magda/clube-hyundai
Anexo III – Facebook
Anexo IV – Twitter
Anexo V – Revista
Anexo VI – Outdoor