Sistemas de Informaci璐竛
Tema 3: Sistemas de Informaci璐竛 en la Empresa
Bibliograf铆a
Principios de Sistemas de Informaci贸n. R.M. Stair, G.W. Reynolds. Editorial Thomson, 4潞 Edici贸n, 1999.
Sistemas de Informaci贸n Gerencial. K.C. Laudon, J.P. Laudon. Ed. Prentice Hall, 8潞 edici贸n, 2004.
An谩lisis y Dise帽o de Aplicaciones Inform谩ticas de Gesti贸n: Una Perspectiva de Ingenier铆a del Software. M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J. Cervera, L. Fern谩ndez. Editorial Rama, 2003.
Fundamentos de Sistemas de Informaci贸n. C. Edwards, J. Ward, A. Bytheway. Prentice Hall, 2潞 Edici贸n, 2001.
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Contenido 3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos 3.2 Clasificaci贸n de los Sistemas de Informaci贸n 3.3 Evoluci贸n de los Sistemas de Informaci贸n 3.4 Funciones B谩sicas del Tratamiento de la
Informaci贸n 3.5 Sistemas Integrados de Informaci贸n
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci喔｀笓n B喔｀竵sicos Un sistema s喔｀笓lo no proporciona toda la informaci喔｀笓n que una empresa necesita
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Tipos de Sistemas de Informaci贸n: cuatro tipos de SI dan servicios a los diferentes niveles de una organizaci贸n: Sistemas a nivel operativo Sistemas a nivel de conocimiento Sistemas a nivel administrativo Sistemas de nivel estrat茅gico
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Sistemas a nivel operativo: SI que supervisan las actividades elementales y las transacciones de la organizaci贸n. Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organizaci贸n (ventas, ingresos, dep贸sitos diarios, etc.) Ej.: SI para realizar dep贸sitos en un cajero autom谩ticos, sistemas de registros de horas trabajadas.
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci喔｀笓n B喔｀竵sicos Sistemas a nivel de conocimiento: SI que apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizaci喔｀笓n. El prop喔｀笓sito es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a las organizaciones a controlar el flujo de trabajo de oficinas.
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Sistemas a nivel administrativo: SI que apoyan las actividades de supervisi贸n, control, de toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio. Proporciona informes peri贸dicos m谩s que informaci贸n instant谩nea de operaciones. Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias, decisiones menos estructuradas. Ej: SI de control de ubicaci贸n en viviendas de los empleados.
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Sistemas de nivel estrat茅gico: SI que apoyan a las actividades de planeaci贸n a largo plazo de la direcci贸n general de la empresa. Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estrat茅gicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo.
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Los SI apoyan a las principales funciones empresariales: ventas y marketing, manufactura, finanzas, contabilidad y recursos humanos. Ejemplo: SI para funciones de ventas a nivel operativo: SI para registrar cifras de ventas diarias y procesar pedidos. a nivel de conocimiento: SI para el dise帽o de promociones para los productos de la empresa. a nivel administrativo: SI para el registro de ventas mensuales por territorios, y reporte de aquellos que se exceden o caen por debajo del promedio de ventas. a nivel estrat茅gico: SI para pronosticar tendencias de ventas durante un per铆odo de cinco a帽os. 17/02/2011
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci璐竛 B璋﹕icos Tipos principales de SI en las organizaciones
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Sistemas computarizados que efect煤an y registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio Dan servicio al nivel operativo Entradas: transacciones, eventos Procesamiento: clasificaci贸n, listados, fusi贸n, actualizaci贸n Salidas: informes detallados, listas, res煤menes Usuarios: personal de operaciones, supervisores
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Tipos de Sistemas TPS Sistemas de ventas y marketing
Funciones principales del sistema
Principales sistemas de aplicaciones
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鈥dministraci贸n de ventas 鈥nvestigaci贸n de mercado 鈥romoci贸n 鈥ijaci贸n de precios 鈥roductos nuevos 鈥istema de informaci贸n 鈥e pedidos de venta 鈥istema de investigaci贸n de mercados 鈥istema de comisiones por ventas
Sistemas de manufactura y producci贸n 鈥rogramaci贸n 鈥ompras 鈥mbarque y recepci贸n 鈥ngenier铆a 鈥peraciones
鈥istemas de control de m谩quinas 鈥istemas de 贸rdenes de compra 鈥istemas de control de calidad
Sistemas de finanzas y contabilidad
Sistemas de recursos humanos
鈥resupuestos 鈥ayor general 鈥acturaci贸n 鈥ontabilidad de costos
鈥egistros de personal 鈥restaciones 鈥ompensaciones 鈥elaciones laborales 鈥apacitaci贸n
鈥ayor general 鈥uentas por cobrar y por pagar 鈥istemas de administraci贸n de fondos
鈥贸mina 鈥xpedientes de empleados 鈥istemas de prestaciones 鈥istema de trayectoria profesional
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Otros tipos (Ej. de Universidad) 鈥dmisiones 鈥alificaciones 鈥egistros de cursos 鈥lumnos
鈥istema de registro acad茅mico 鈥istemas de control de planes de estudio
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci璐竛 B璋﹕icos Ejemplo TPS de n璐竚ina
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS): Sistemas de informaci贸n que auxilian a los trabajadores del conocimiento en la creaci贸n e integraci贸n del conocimiento nuevo en la organizaci贸n Entradas: especificaciones de dise帽o, base de conocimientos Procesamiento: modelado, simulaciones Salidas: modelos, gr谩ficos Usuarios: profesionales, personal t茅cnico
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Sistemas de oficina: Sistemas de c贸mputo, como procesadores de texto, sistema de correo electr贸nico y sistemas de programaci贸n Dise帽ados para aumentar la productividad de trabajadores de datos en la oficina Entradas: documentos, programas Procesamiento: administraci贸n de documentos, programaci贸n, comunicaci贸n Salidas: documentos, programas, correo Usuarios: oficinistas
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Sistemas de informaci贸n gerencial (MIS): Sistema de informaci贸n que permite realizar funciones de planeaci贸n, control y toma de decisiones proporcionado informes resumidos y excepcionales de rutina. Dan servicio al nivel administrativo Entradas: datos resumidos de transacciones, modelos simples Procesamiento: informes de rutina, modelos simples, an谩lisis de bajo nivel Salidas: informes resumidos y excepciones Usuarios: gerentes de nivel medio
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci璐竛 B璋﹕icos Ejemplo de Sistema de informaci璐竛 gerencial:
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS): Sistema de informaci贸n que combina datos y modelos anal铆ticos sofisticados o herramientas de an谩lisis de datos para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no estructurada. Dan servicio al nivel administrativo Entradas: datos de bajo volumen, bases de datos optimizadas para el an谩lisis de datos, modelos anal铆ticos, herramientas de an谩lisis de datos Procesamiento: interactivo, simulaciones, an谩lisis Salidas: informes especiales, an谩lisis de decisiones, respuesta a consultas Usuarios: profesionales, gerente de personal
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci璐竛 B璋﹕icos Ejemplo de Sistema de apoyo a la toma de decisiones:
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): Sistema de informaci贸n dise帽ados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante gr谩ficos y comunicaciones avanzadas. Dan servicio al nivel estrat茅gico Entradas: datos acumulados externos e internos Procesamiento: gr谩ficas, simulaciones, interactivo Salidas: proyecciones, respuestas a consultas Usuarios: directores 17/02/2011
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci璐竛 B璋﹕icos Ejemplo de sistemas de apoyo a ejecutivos:
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci喔｀笓n B喔｀竵sicos Relaci喔｀笓n de la interacci喔｀笓n entre los sistemas Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
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Sistemas administrativos (MIS)
Sistemas administrativos (DSS)
Sistemas del conocimiento (KWS y de oficina)
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci喔｀笓n B喔｀竵sicos Tipos de Sistemas de Informaci喔｀笓n: desde una perspectiva funcional Sistemas de ventas y marketing Sistemas de manufactura y producci喔｀笓n Sistemas de finanzas y contabilidad Sistemas de recursos humanos
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Sistemas de ventas y marketing: SI que ayudan a la empresa a identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa, desarrollar productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes, promover y vender estos productos y servicios, y dar apoyo continuo a los clientes. Ejemplos: Procesamiento de pedidos An谩lisis de mercado An谩lisis y fijaci贸n de precios Pron贸sticos de tendencias de ventas
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Sistemas de manufactura y producci贸n: SI que tratan de la planeaci贸n, desarrollo y elaboraci贸n de productos y servicios, y del control y flujos de la producci贸n. Ejemplos: Ubicaci贸n de instalaciones Control de m谩quinas Planeaci贸n de la producci贸n Herramientas de dise帽o asistidas por computadoras
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Sistemas de finanzas y contabilidad: SI que dan seguimiento a los activos financieros de la empresa y flujo de fondos. Ejemplos:
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An谩lisis de cartera Elaboraci贸n de presupuestos Planeaci贸n de utilidades Cuentas por cobrar
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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos Sistemas de recursos humanos: SI que llevan registros de los empleados; dan seguimiento a las habilidades, desempe帽o del trabajo y capacitaci贸n del empleado, y apoyan a la planeaci贸n de la remuneraci贸n y desarrollo de los empleados. Ejemplos:
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Planeaci贸n de recursos humanos Entrenamiento y desarrollo Trayectoria profesional An谩lisis de remuneraciones
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3.2 Clasificaci贸n de los Sistemas de Informaci贸n Los SI se pueden clasificar de diversas formas, adem谩s de las vistas. Por el grado de formalidad: formales e informales Por el nivel de automatizaci贸n conseguido: manuales y sistemas basados en TI Por su relaci贸n con la toma de decisiones: SI para decisiones estrat茅gicas, administrativas u operativas Por el origen y grado de personalizaci贸n: sistemas espec铆ficos para una organizaci贸n y sistemas de car谩cter general. Por el valor que representan para la organizaci贸n: beneficios internos y beneficios externos
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3.3 Evoluci贸n de los Sistemas de Informaci贸n Los Sistemas de Informaci贸n tienen una evoluci贸n en las organizaciones: se implantan en forma inicial Sistemas de Procesamiento de Transacciones; posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones; por 煤ltimo, se desarrollan los Sistemas Estrat茅gicos.
La funci贸n de la Inform谩tica en las organizaciones evoluciona a trav茅s de ciertas etapas de crecimiento.
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3.3 Evoluci贸n de los Sistemas de Informaci贸n
Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R. Nolan): 1. Etapa de iniciaci贸n: Adquisici贸n de los primeros ordenadores. Automatizaci贸n de procesos operativos de bajo nivel para reducir costos. Poca implicaci贸n de los usuarios 2. Etapa de contagio o expansi贸n: Diseminaci贸n y contagio a los dem谩s usuarios. Proliferaci贸n de las aplicaciones. Automatizaci贸n de procesos operativos completos. Crisis en el uso de ordenadores.
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3.3 Evoluci贸n de los Sistemas de Informaci贸n
Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R. Nolan): 3. Etapa de control: Profesionalizaci贸n de los participantes, frustraci贸n de algunos usuarios. Necesidad de controlar el uso de los recursos inform谩ticos. El departamento de SI de la empresa suele ubicarse en una posici贸n gerencial. 4. Etapa de integraci贸n: Aplicaciones en l铆nea, integraci贸n con las BD Aparecen deficiencias en el crecimiento. Mayor control administrativo. El usuario empieza a responsabilizarse (funciones de direcci贸n, y coordinaci贸n).
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3.3 Evoluci贸n de los Sistemas de Informaci贸n
Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R. Nolan): 5. Etapa de administraci贸n de datos: Aparecen modelos de datos y necesidades de informaci贸n en la organizaci贸n. Cat谩logo de aplicaciones integrados en la organizaci贸n Uso de SI y TI m谩s que procesamiento. 6. Etapa de madurez: Se asume el papel innovador de las TI. Aplicaciones oportunas y competitivas. Los responsables de SI toman el mismo lugar de importancia que responsables de ventas o RRHH.
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3.4 Funciones B谩sicas del Tratamiento de la Informaci贸n Entradas de datos (recolecci贸n de datos) Almacenamiento de datos C谩lculo o computaci贸n Presentaci贸n de la informaci贸n Transmisi贸n de la comunicaci贸n
3.4 Funciones B谩sicas del Tratamiento de la Informaci贸n Entradas de datos (recolecci贸n de datos) T茅cnicas de entrada de datos: teclado, lectores 贸pticos Coste de la entrada de datos Control de errores (Validaci贸n) Entrada de datos integrada
3.4 Funciones B璋﹕icas del Tratamiento de la Informaci璐竛 Almacenamiento de la Informaci璐竛: Papel de la base de datos de la organizaci璐竛 En la base de datos se almacenan diversidad de tipos diferentes de datos Estructura de la base de datos Imperfecciones de la base de datos
3.4 Funciones B谩sicas del Tratamiento de la Informaci贸n C谩lculo o computaci贸n: C谩lculos matem谩ticos y manipulaciones de datos (ordenar, agregar o insertar, eliminar, localizar o buscar, etc.).
Presentaci贸n de la Informaci贸n Valor de la informaci贸n, no toda la informaci贸n producida es sometida a exposici贸n.
Transmisi贸n de la Informaci贸n (comunicaciones) Comunicaci贸n interna y externa.
3.5 Sistemas Integrados de Informaci贸n La forma m谩s com煤n de integraci贸n entre sistemas de informaci贸n es a trav茅s de flujos de informaci贸n (datos): Es fundamental cuando los datos son necesarios para otro sistema al que le ser铆a imposible generarlos, o cuando esto ser铆a m谩s costoso, lento o menos exacto que usar los archivos originales.
Integraci贸n es el entrelazamiento de sistemas, de tal modo que los datos de un sistema puedan pasarse en forma rutinaria
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3.5 Sistemas Integrados de Informaci贸n La integraci贸n en SI puede alcanzarse de manera manual o informatizada (o computarizada) La integraci贸n de sistemas requiere la identificaci贸n de interacciones potencialmente 煤tiles Es importante que toda la organizaci贸n tenga conocimiento del SI. La integraci贸n de sistemas de informaci贸n puede ser: Jer谩rquica: Ej. desde el nivel operativo se suministran datos a los de nivel administrativo. Son las m谩s probables de ser identificadas (los administradores saben qu茅 informaci贸n debe resumirse)
Horizontal: Ej. datos que se procesan entre los sistemas de informaci贸n de varios departamentos. 17/02/2011
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3.5 Sistemas Integrados de Informaci贸n La integraci贸n puede llevarse a cabo por diversos mecanismos. Procedimientos est谩ndar A trav茅s de los administradores (capaces de conjugar la informaci贸n de varios sistemas y resumirla con diversos prop贸sitos administrativos) Beneficios de la integraci贸n de SI: Mejores flujos de informaci贸n en la empresa. Obligan al administrador a compartir la informaci贸n que sus departamentos. Mayor aprovechamiento de la informaci贸n para ayudar a toda la organizaci贸n a alcanzar sus metas. Es necesario una evaluaci贸n cuidadosa de los costos y los beneficios de la integraci贸n, par alcanzar un nivel 贸ptimo en la integraci贸n. 17/02/2011
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