UNIVERSIDAD TECNICA DEL NORTE FACAE MERCADOTECNIA Alejandría Carrillo Chávez 5M 26/06/18 CUESTIONARIO ¿Qué es calidad? La Calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral. Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos. También se debe hacer que los diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo los objetivos que le corresponden buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo. ¿Cómo contribuye la calidad al sistema empresarial? La calidad en la gestión nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos, de tal manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos establecidos. De la misma manera la gestión de la calidad brinda una oportunidad clave, no sólo para planificar los procesos, sino también para establecer mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos ¿Cómo obtenemos calidad enfocándonos al producto y al servicio? El producto o servicio es la base de toda empresa, es por medio de los mismos que se atrae y conserva a los clientes, en especial cuando el servicio o producto es de calidad ayuda al cliente a decidir su compra. Sin embargo, la calidad de los productos o servicios no solo es útil o beneficioso para el consumidor, sino que esta además sirve para la buena marcha de un negocio y el posicionamiento de su marca. ¿Qué es la administración para la calidad? La administración adecuada resulta de suma importancia para manejar una calidad de excelencia, cuando en una empresa se administran adecuadamente todos los recursos, se conoce el valor e importancia que se le debe dar a la calidad, ya que es en función de esta que las empresas prosperan o son reconocidas por sus clientes y a la vez perduran en los mercados.
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