UNIVERSIDAD TECNICA DEL NORTE FACAE MERCADOTECNIA Alejandría Carrillo Chávez 5M 26/06/18 CUESTIONARIO ¿Qué es calidad? La Calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral. Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos. También se debe hacer que los diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo los objetivos que le corresponden buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo. ¿Cómo contribuye la calidad al sistema empresarial? La calidad en la gestión nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos, de tal manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos establecidos. De la misma manera la gestión de la calidad brinda una oportunidad clave, no sólo para planificar los procesos, sino también para establecer mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos ¿Cómo obtenemos calidad enfocándonos al producto y al servicio? El producto o servicio es la base de toda empresa, es por medio de los mismos que se atrae y conserva a los clientes, en especial cuando el servicio o producto es de calidad ayuda al cliente a decidir su compra. Sin embargo, la calidad de los productos o servicios no solo es útil o beneficioso para el consumidor, sino que esta además sirve para la buena marcha de un negocio y el posicionamiento de su marca. ¿Qué es la administración para la calidad? La administración adecuada resulta de suma importancia para manejar una calidad de excelencia, cuando en una empresa se administran adecuadamente todos los recursos, se conoce el valor e importancia que se le debe dar a la calidad, ya que es en función de esta que las empresas prosperan o son reconocidas por sus clientes y a la vez perduran en los mercados.
¿Por qué el cliente compra un servicio? Las principales razones para comprar un servicio siempre están vinculadas al precio o a la calidad, cuando las empresas saben manejar precios adecuados y que sean del gusto del cliente saben que tendrán rentabilidad en sus ingresos, de igual forma la calidad de los productos siempre es esperada por los clientes y aquellas empresas que tienen calidad de producto o servicio son reconocidas y desarrollan la fidelidad de sus clientes. ¿Cómo influye la cultura, los valores y las creencias para que una organización tenga calidad? Dentro de las organizaciones se manejan muchos aspectos como la cultura, los valores y las creencias, son bases y pilares para el funcionamiento de una empresa y el trato que se dan todos los miembros de la misma, según se dé importancia a estos aspectos se dará importancia a la calidad, sabiendo que es en beneficio de los clientes. ¿Cuál es el proceso que debería seguir una organización si deseara implementar una cultura de calidad? • • • • • •
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Cree un “proceso de manejo de la información y conocimiento”, que incluya desde la recopilación de datos hasta la traducción en prioridades de mejora. Programe reuniones o comités de calidad para hablar abiertamente de los problemas, oportunidades de mejora y retos que tiene la empresa. Fomente el aprendizaje basado en procesos y sistemas. Aplique métodos de solución de problemas. Programe visitas de acompañamiento o seguimiento a los procesos. Refuerce al aprendizaje del personal. Celebre los logros alcanzados. De reconocimiento a los casos de éxito. Establezca un sistema de motivación al personal. Promocione el sistema de calidad con información en elementos visuales. Además, programe la semana de la calidad en la empresa. Invite expositores internos y externos. Monte Stands para cada área de la empresa. Por ultimo involucre a todo el personal en auditorías internas de calidad. Mi experiencia es que cuando alguien participa como auditor alcanza más nivel de compromiso con su propio proceso.