Busines nr1

Revistă din colecția Veterinarul

Veterinarul

BUSINESS

Anul I Nr. 1 l Mai 2015

Interviu cu Andeea Pața

2

Pași de marketing

STUDII de Management Proiecte Veterinare ANALIZE de Management Investitii Veterinare

GuerilLa Marketing Veterinar Managementul & Personalul

REVISTĂ ACREDITATĂ DE COLEGIUL MEDICILOR VETERINARI DIN ROMÂNIA

1

Cuprins Proiecte Veterinare

Interviu Veterinarul

30

82

containerul

Pare ciudat, dar containerul este unul dintre cele mai bune tipuri de construcții în care poate funcționa un cabinet medical veterinar cu un preț de construire excelent.

Management Veterinar

04 09 14 18 24 34

Cum să am o afacere de succes

Ca principiu un cabinet medical veterinar există prin personajul său principal, medicul veterinar. El este centrul universului veterinar al afacerii veterinare.

Planul operațional

Pentru a reuși în demersul său medicul veterinar trebuie să realizeze o minimă planificare....

Demararea unui proiect veterinar

Ce nu trebuie să faceți în demararea unui proiect pentru o clinică veterinară

Evoluția camerei de consutații

Să aruncăm o privire despre cum a evoluat camera de consultații medicale în clinicile veterinare și modul de evoluție al acestor cabinete.

Avantaje și dezavantaje

Un cabinet veterinar este mai avantajos să fie deschis ca SC sau CMVI? Un SRL asigură o mai mare posibilitate de dezvoltare a unei afaceri veterinare?

Ambulanță sau mașină medicală?

Achiziția unei ambulanțe veterinare este un vis pentru orice medic veterinar care practică cu interes profesia. Nu numai pentru România.

Andeea Pața

Astfel, inițiem seria interviurilor cu oameni de succes ce lucrează în industria veterinară.

Marketing Veterinar

46 50 52 58 62 66

Guerilla marketing

66

malpraxisul

obținerea de recomandări este cea mai puternică tactică de a atrage clienții

Relații Publice

Relațiile publice, ca relații interumane vor fi un aspect critic în dezvoltarea afacerii

Materiale Promoționale

Am nevoie de reclamele altor firme în cabinetul meu?

Comunicarea

Cabinetul veterinar are o tipoligie specială în ceea ce privește comunicarea cu pacienții.

social media

Fă-ți clienții să zâmbească.

Publicitatea

Publicitatea este un concept complex foarte puțin abordat.

Studii Veterinare

74 2

Castrarea chimică

O vulnerabilitate pentru afacerile veterinare.

Veterinarul Business anul i nr.1

O vulnerabilitate a sistemului veterinar.

editorialul business În urma cu câțiva ani, afacerea veterinară se privea doar din perspectiva specialistului veterinar. Cu alte cuvinte, dacă știai medicină veterinară era aproape imposibil de spus, că nu vei avea succes într-o afacere veterinară.

Idei despre

management și veterinarii

I

deea unei reviste în care să fie abordate exclusiv afacerile veterinare prin prisma investitorului și a antreprenorului unei afaceri a apărut în mod natural.

Veterinarul Știință și Practică abordează cu succes de șase ani latura tehnică a medicinii veterinare. Alături de Veterinarul Știință și Practică, alte câteva reviste tehnice veterinare sunt prezente în spațiul media veterinar din România.

Dar nici una dintre aceste reviste nu urmărește subiectele absolut necesare unui antreprenor în domeniul veterinar. În urmă cu câțiva ani, afacerea veterinară se privea doar din perspectiva specialistului veterinar. Cu alte cuvinte, dacă știai medicină veterinară era aproape imposibil de spus că nu vei avea succes într-o afacere veterinară. Și acum am văzut că,

de multe ori, acest concept este foarte bine înrădăcinat. Este dificil de explicat la peste 60% dintre medicii veterinari practicieni (medicii concesionari) care încă spun că își primesc salariul de la DSV că în fapt acest concept este oarecum eronat și nu mai este în pas cu realitățile actuale. Am întâlnit și mulți medici de la cabinete particulare care aveau ca argument foarte faptul că într-o afacere veterinară contează doar mâna și experiența medicală.

Realitatea întâlnită prin toate vizitele noastre la cabinetele veterinare din România și discu­ țiile avute cu mulți medici veterinari de succes ca antreprenori mi-au schimbat modul de a privi lucrurile. Succesul unei afaceri veterinare vine dintr-un amestec de factori printre care experiența medicală este doar

cu un anumit procent.

La acesta, se mai adaugă investițiile, imaginea cabinetului și a medicului, reclama, prețurile și încă multe altele. Toate la un loc, bine coordonate și gestionate asigură succesul unei investiții în domeniul veterinar.

Timpul, vizitele efectuate prin foarte multe cabinete veterinare, propria experiență ca medic veterinar practician, mi-a schimbat modul de a privi afacerea veterinară. Astfel a apărut necesitatea de a realiza o revistă dedicată exclusiv afacerilor veterinare din perspectiva antreprenorului, a celui care investește timp, bani și propria viață pentru a prospera și a-și găsi succesul.

Aceasta este noua Revistă Veterinarul Business.

3

DIRECTORUL VETERINAR )

Disponibil ,si pe Mobil sau Tableta, ĂŽl puteti , accesa gratuit pe www.director.veterinarul.ro

4

Veterinarul Business anul i nr.1

DIRECTORUL VETERINAR PROMOVEAZĂ-TE ÎN DIRECTORUL VETERINAR SAU CĂUTĂ UN CABINET VETERINAR ÎN ORAȘUL TĂU

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

N

u rata ocazia de a te promova prin intermediul Directorului Veterinar. Fie că este vorba de o canisă, felisă sau cabinet veterinar, Directorul Veterinar oferă o valoare ridicată pentru banii dvoastră. Pentru a face lucrurile simple, am creat un pachet de promovare care acoperă toate nevoile dvoastră, fie că sunteți crescător de animale de companie sau medic veterinar.

Revista Veterinarul Pet este singura revistă dedicată proprietarilor de animale de companie, scrisă de medici veterinari români.

Echipa Revistei Veterinarul, rețea din care face parte integrantă și Directorul Veterinarul a acumulat de-a lungul anilor tehnologia și cunoștințele necesare pentru a da sens promovării serviciilor cabinetelor veterinare, precum și pentru a distribui mesajul acestora către potențialii clienți.

Director web Galerie imagini Căutare după oraș Link către pagina web Prezentare video Localizare GPS Promovare afacere pe pagina de Facebook a Revistei Veterinarul

de ce să te înscrii în directorul veterinar

1

• • • • • • • •

2 • • • •

Pentru că esti conștient că afacerea ta are nevoie permanentă de o promovare inteligentă, făcută o de o mână de profesioniști, dar care să nu te coste o avere.

Pentru că poți să îți descrii pe larg cabinetul, să iți dai toate datele de contact, programul de lucru, ai galerie foto și video

Pentru că ai localizare pe harta interactivă și Google Street View, clienții pot obține indicații despre cum să ajungă la cabinet, direct de pe pagina ta de prezentare a directorului

Pentru că website-ul are o variantă adaptată pentru mobil, și vei fi găsit ușor, de către clienții care te caută de pe telefon

Pentru că vei fi promovat pe pagina de Facebook a Revistei Veterinarul către cei 14.200 de fani o dată pe săptămână

Pentru că vei putea beneficia de un articol pe website-ul veterinarul.ro, în care să îți descrii pe larg cabinetul, să prezinți echipa sau orice altceva dorești să expui despre afacerea ta

Pentru că poți schimba prezentarea regulat, poți adăuga ofertele speciale pe care le ai la cabinet sau la shopul online iar noi vom anunța promoția pe Facebook

Pentru că vom realiza, o dată pe an, împreună cu tine un newsletter pe care îl vom trimite proprietarilor de animale înscriși în baza noastră de date din zona în care îți desfășori activitatea.

În plus, te promovezi gratuit în Revista Veterinarul Pet: Reclamă pe o pagină A4

Cupon reducere pentru potențialii clienți

Prezentarea cabinetului preferențial în lista de cabinete din județul tău

Poți publica articole dedicate proprietarilor de animale

Cel mai mic n preț/a an 100 lei/

sună la 0740.763.716 sau scrie-ne pe office@veterinarul.ro www.veterinarul.ro

5

succesul în management

cum să am o afacere de succes dacă sunteți singur în cabinet și din când în când intră vreun client trebuie să vă întrebați dacă puteți răspunde corect la câteva întrebări

6 întrebări

C

esențiale

a principiu, marketingul nu aduce bani direct într-o firmă. Cu atât mai puțin relații publice.

Dar pentru un cabinet veterinar aceste elemente sunt esențiale pentru un succes de durată și consistent. Ca principiu un cabinet medical veterinar există prin personajul său principal, medicul veterinar. El este centrul universului veterinar al afacerii veterinare. Fizic este un om care are toate atributele, bune și rele ale unei personalități, mai mult sa mai puțin puternice, aspecte care sunt combinate cu educația medicală veterinară. Acest personaj, în cadrul afacerii veterinare este într-un mecanism complex de schimb de informații/materie cu totate elementele care compun universul ve

6

Veterinarul Business anul i nr.1

terinar. Astfel ca două sunt elementele fundamentale fără de care succesul unei afaceri veterinare este o utopie.

Primul element este valoarea medicală. Ea este expresia tuturor cunosințelor medicale dobândite prin pregătire, dobândită prin experiență și dobândită ca recunoștere din partea confraților.

Al doilea element esențial este controlul informa-

țiilor/materiei care intră și iese din acest sistem complex. Controlul acestei informații se face doar prin mecanisme de management, al căror rol este să gestioneze atent toate intrările și ieșirile; marketing care este esențial în stabilirea unui plan concret de urmat privind fluxul de intrări și ieșiri și formele cestui flux, elementele consitutive; iar în final, relațiile publice care gestionează atent forma, conținutul și efectul scontat al informațiilor emise/receționate de acest sistem.

Cu alte cuvinte, dacă sunteți singur în cabinet și din când în când intră vreun client trebuie să vă întrebați dacă puteți răspunde corect la următoarele întrebări:

1 2 3 4

am informațiile și experiența necesară pentru a convinge clientul că răspunsurile pe care i le dau sunt cele mai bune comparativ cu alte răspunsuri primite până la mine?

am autoritatea stiințifică mai mare decât alți respondenți?

știu să comunic corect și pe înțelesul lui ceea ce așteaptă el să audă de la mine și el percepe exact ceea ce vreau eu să comunic?

el vede în jurul meu elemente edificatoare care să îi sporească încrederea și dorința de a percepe informațiile ca venind de la o persoană expertă care poate să îi satisfacă nevoile?

5 6

dacă eu rămân cu “ceva” după ce persoana respectivă pleacă din cabinet și cu “ce pleacă” acea persoană din cabinet care îi asigură “necesitatea”?

pot eu cuantifica toate aceste întrebări și răspunsurile lor pentru a extrage concluzii care ma pot ajuta pentru următoarea întâlnire cu un viitor client?

7

Sunt dispus să fac un pariu cu dvs. Dacă răspundeți corect la toate aceste întrebări și totuși nu aveți succes în afacere înseamnă că avți cabinetul într-un loc unde nu există animale de companie și nici locuitori. Întrebările sunt esențiale iar răspunsurile nu sunt tocmai ușoare. Nu este suficient să fiți un medic veterinar excepțional depozitarul unor informații unice medicale veterinare pentru a avea succes. Puteți avea cel mai dotat cabinet medical din câte există și totuși succesul nu vine prea ușor. Am avut ocazia să văd medici veterinari cu o desebită experiență medicală care supraviețuiesc de pe o zi pe alta. În cealaltă parte, am văzut medici veterinari proprietari ai unor cabinete excepționale ca dotare și care, a o analiză atentă, nu reieșea că au un succes deosebit, ba mai mult, erau plini de datorii.

Am avut ocazia să văd medici veterinari care au reușit să îmbine cele două ele-

8

Veterinarul Business anul i nr.1

mente, dotare, poziție cabinet, experiență medicală și care de asemenea supraviețuiau. În general, medicii veterinari practicieni din România supraviețuiesc. Surprinzător am avut ocazia să văd medici veterinari care au reușit să îmbine la un anumit nivel anumite elemente de marketing, management, promovare, experiență medicală și dotare. Față de ceilalți, aceștia din urmă au un succes semnificativ.

Fiind curios cu privire la această reușită am avut o surpriză. Aceștia au avut șansa să vadă la alții, să participe la congrese internaționale și în general au avut o deschidere informațională mai mare.

Au văzut și au aplicat. Chiar dacă la început mai empiric, învățând din greșeli și aplicând principii care mergeau bine au reușit să îmbine aceste elemente spre succesul lor.

11 Motive să te abonezi la !

Veterinarul PET

1.

Singura revistă pe care o găsești

mereu. Suntem 100% online, 24/24!

2.

Singura revistă despre câini, pisici

și alte animale de companie!

3.

Singura revistă cu sfaturi expert

de la medici veterinari români!

4.

Afli cum să îți îngrijești animalele de

companie în fiecare sezon!

5.

Găsești răspunsuri la întrebări

de genul De ce face animalul meu acest lucru?

6.

Citești povești amuzante cu animalele

de companie ale cititorilor noștri!

7.

Afli care rase de pisici sau câini

se potrivește stilului tău de viață!

8.

Te pui la curent cu ultimele tehnici

de tratament!

9.

Ai acces nelimitat la resursele

website-ului aferent revistei!

Abonează-te azi! www.veterinarul.ro 0740-763-716

10.

Ca medic veterinar primești 15

puncte SNEC la fiecare abonament, revista este acreditată de Colegiul Medicilor Veterinari din România!

11.

Revista poate fi răsfoită

gratuit!

9

10

Veterinarul Business anul i nr.1

P

lanul

operațional

P

entru a reuși în demersul său, medicul veterinar trebuie să realizeze o minimă planificare urmărind: planul operaţional de creare a cabinetului înaintea lansării; planul de afaceri general şi planurile curente de acțiune.

Planul operaţional de creare a cabinetului veterinar nu este planul afacerii veterinare. Planul operaţional are drept scop să definească şi să programeze în timp acţiunile de întreprins pen-

tru ca afacerea să devină realitate.

Planul de afaceri, bazat pe planul operaţional, vizează atragerea în afacere a unor resurse financiare în special, dar şi resursele materiale şi de muncă, prin relevarea avantajelor/beneficiilor versus dezavantaje/pierderi pe care le-ar putea avea deţinătorii acestor resurse, în cazul în care le angajează în respectiva afacere.

Planul operaţional de creare a afacerii veterinare include: l stabilirea amplasamentului; l planul operaţiilor (activităţilor) şi al facilităţilor materiale; l asigurarea surselor de aprovizionare cu consumabile medicale și sau medicamente, echipamente; l determinarea necesarului de personal; l elaborarea structurii organizatorice; l modalităţile de abordare a pieţei; l stabilirea sistemului informaţional.

11

Amplasament Tipul cabinetului veterinar influenţează decizia de amplasare.

Este necesar să urmăriți atent următorii itemi: accesul la clienţi, furnizori, salariaţi, utilităţi, transport şi conformare cu reglementările naționale şi locale, etc.

Misiunea cabinetului este punctul de plecare în stabilirea amplasamentului.

Fiecare tip de afacere veterinară are setul său propriu de factori ce trebuie consideraţi şi ierarhizaţi ca prioritate.

Un cabinet de animale mari trebuie amplasat la periferia localității pe când un cabinet de animale mici trebuie amplasat într-un loc vizibil și frecventat de proprietarii de animale. Ambele în schimb trebuie să fie amplasate în așa fel încât să fie accesate foarte ușor și obligatoriu, trebuie să aibă parcare.

Fără parcare, un cabinet medical veterinar este de la început programat să fie închis.

Dacă e să stabilim că mărimea afacerii un cabinet de consultații animale mici și mici tratamente poate fi amplasat mai

12

Veterinarul Business anul i nr.1

în interiorul orașului pe când un spital veterinar trebuie obligatoriu amplasat în afara localității. Există reglementat în unele tări ca spitalele și cabinetele veterinare să fie astfel amplasate încât să aibă zonă de protecție sanitară ceea ce presupune multe condiții epidemiologice. Oricum, amplasarea cabinetului trebuie să țină cont de factorii de marketing și costuri.

Planificarea operaţiilor şi facilităţilor materiale O problemă importantă aici este dimensionarea adecvată a capacităţii serviciului. O capacitate excedentară va ridica inutil costurile, reducând competitivitatea cabinetului. O capacitate insuficientă va reduce volumul posibil al vânzărilor.

Facilităţile materiale – clădiri, spaţii, echipamente, calculatoare, birouri, mese, scaune, mochete etc. – trebuie proiectate astfel încât să ofere condiţii unei activităţi eficace şi eficiente. Având ca punct de plecare volumul posibil al traficului, număr de clienți, vânzări şi cunoscând caracteristicile tehnice şi func-

ţionale ale echipamentelor disponibile, vor fi selectate acelea care satisfac din punct de vedere tehnic şi economic.

La acest capitol, medicul veterinar mai are de luat decizia: să cumpere aceste facilităţi sau să le închirieze, în totalitate sau în parte? Resursele financiare de care dispune, condiţiile fiscale, calitatea a ceea ce poate fi închiriat în raport cu ceea ce poate fi cumpărat, costurile de întreţinere ş.a. îl pot ajuta să ia această decizie.

Este necesar să țineți cont în această evaluare de specificitatea cabinetului veterinar de animale mari sau animale mici și tipul/numărul de servicii pe care le oferiți. Prea multe servicii veterinare realizate înseamnă de cele mai multe ori o risipă de bani pe multe echipamente care își vor scoate încet banii, poate chiar prea încet.

Decât să achiziționați un aparat rontgen care este extrem de costisitor și necesită foarte multe aprobări și avize, poate este mai indicat să găsiți o colaborare cu un cabinet dotat și autorizat care poate să vă asigure și asistență în interpretarea rezultatelor. Identic este și pentru analizele de laborator care, pentru un cabinet aflat la început de drum mai bine să fie asigurate de un partener.

Sursele de consumabile, medicamente, etc.

Pentru un cabinet medical veterinar consumabilele pot constitui “picătura chinezească”. Aparent ieftine dar care

picură continuu, scurgând de fonduri și lichidități cabinetul. Pentru multe cabinete, succesul depinde de inteligenţa de a achiziţiona materiale diverse la preţuri favorabile. Un preţ de cumpărare scăzut nu înseamnă neapărat o calitate inferioară.

De altfel, pentru cabinetele mici nu este uşor să concureze marile cabinete numai pe baza preţului (costului). O calitate mai bună, servicii prompte etc., sunt indispensabile succesului. Prin urmare, materialele trebuie să corespundă standardelor cabinetului sub toate aspectele. Deci, în faza pregătirii afacerii trebuie căutate şi găsite surse de materiale de bună calitate, la preţuri convenabile. Este cumplit să mai vezi medici veterinari care refolosesc ace sau seringi de unică folosință sau atunci când intri în cabinet să vezi un recipient de plastic plin cu astfel de obiecte.

Stabilirea necesarului de personal Planificarea personalului unui mic cabinet de început este o sarcină frustrantă. Pentru că e mic, aceasta nu-şi poate permite să angajeze numărul şi tipul de oameni necesar; astfel, proprietarul trebuie să aprecieze cât timp va cheltui el însuşi în cabinet. Pre puțini înseamnă și neglijarea clienților.

Ce înseamnă să ai și o farmacie veterinară unde un client așteaptă o zgardă pentru purici de 20 de lei până termini tu o consultație sau un tratament. Pe de altă parte, câte produse trebuie să

13

vinzi la o farmacie ca să se justifice un angajat.

diți-vă că acel angajat se va lăsa furat ori de câte ori va avea ocazia.

Cumularea de funcții este esențială precum și organizarea personalului. Un cabinet, oricât de modest ar fi trebuie obligatoriu să aibă o sală de așteptare unde să fie întâmpinat de un asistent/ă care poate să aibă și rolul de recep­ ționist dar și de promotor al produselor din farmacie/petshop. Trebuie o analiză lucidă și extrem de importantă deoarece personalul unui cabinet veterinar aduce plus-valoarea în cabinet, și nu vânzările propriu-zise.

Elaborarea stucturii organizatorice

Cabinetul veterinar, chiar dacă are o farmacie, nu este un magazin, ci un prestator de servicii care la orice produs vândut asigură consultanță și asistență.

Dacă aveți doar o farmacie unde pur și simplu așteptați clienții - farmacie care este perete în perete cu cabinetul dvsconsiderați-o pe termen lung o afacere terminată sau o piatră de moară legată de piciorul dvs.

Câţi subordonaţi în posturi manageriale? Câţi medici? Câți asistenți? Unde să-i găseşti? Sunt întrebările importante la care planul trebuie să răspundă.

A „fura” angajații altui cabinet sperând că așa vor veni și clienții sau plecând de la un cabinet veterinar unde ești angajat sperând că iei după tine și clienții este o greșeală fundamentală de management. Ești de fapt la începului sfârșitului afacerii veterinare. Noua afacere veterinară trebuie să se bazeze pe elemente noi și pe o politică fermă de personal. Dacă „furați” un angajat gân-

14

Veterinarul Business anul i nr.1

Aparent un cabinet veterinar mic nu are nevoie de structură organizatorică. Vă întrebați ce structură să fac ca să îmi dau singur ordine sau să împart atribuțiile cu colegul sau angajatul. Greșit. Este obligatoriu o organigramă care să reflecte în scris exact și bine delimitat atribuțiile fiecărui membru actual sau vitor al afacerii. La început, veți fi singur și poate nu aveți nevoie de organizare dar în timp dacă aveți succes va fi aproape obligatoriu să aveți 1- 2 colaboratori. Este indicat de la început să gândiți strategic.

Este posibil să rămâneți surprins, dar singur nu veți reuși niciodată cu un cabinet medical veterinar decât să supraviețuiți. Un cabinet medical veterinar trebuie să aibă cel puțin 3 membri la care se adaugă și contabilul. Deja sunteți o mică firmă care are nevoie de o organizare suficient de puternică care să permită funcționarea ireproșabilă, să știe exact fiecare ce trebuie și când trebuie să facă pentru a funcționa independent, dar într-un tot unitar elegant și profesionist.

Două aspecte ale organizării sunt importante, cel legal şi cel administrativ.

Cadrul legal reflectă tipul de întreprindere ce va fi creată, respectiv persoană independentă, asociaţie familială sau o variantă de societate comercială: cu

răspundere limitată, în nume colectiv etc. Aspectul administrativ priveşte managementul, a cărui proiectare are ca puncte de plecare misiunea, strategia, obiectivele şi celelalte elemente esențiale unei bune funcționări a firmei.

Abordarea pieţei Strategia de marketing este determinantă pentru volumul vânzărilor şi al veniturilor. Chiar dacă studiile au relevat o piaţă suficient de mare pentru serviciul cabinetului dvs, potenţialii clienţi trebuie informaţi despre acesta.

Calităţile sau funcţiile speciale ale serviciului vor trebui prezentate consumatorului. Se vor alege cu atenţie mijloacele media pentru publicitate.

Preţul serviciilor, oferta de produse în farmacie/petshop, vânzarea pe bani cash sau pe credit, toate acestea trebuie stabilite la elaborarea planului de creare a cabinetului veterinar.

Stabilirea sistemului informaţional În faza de început, un cabinet mic va folosi un sistem informaţional simplu, o evidenţă contabilă simplă. Dar, așa cum am prezentat în toate proiectele noastre, un cabinet veterinar este obligatoriu să aibă un sistem electronic de gestionare al clienților și al istoricului acestora în paralel cu o arhivă tipărită.

Este și legal dar și important din punct de vedere al viitoarelor programe de promovare și de marketing.

Unele date trebuie colectate, înregistrate şi prelucrate pentru a oferi informaţii unor organizaţii din afară, cu deosebire celor guvernamentale (financiare, de statistică ş.a.), iar altele trebuie să satisfacă nevoile de management şi gestiunea firmei.

Este simplu să spui asta am încasat azi, asta trebuie să plătesc, asta este pentru furnizori și întreținere și gata.... ce mai trebuie înregistrări?

Este total greșit și sunteți condamnat la nemișcare. Adică nu veți ști niciodată dacă creșteți sau scădeți în valoare absolută sau pe tipologii de servicii/ produse, care este cel mai vândut produs adică ce locomotive aveți și ce balast duceți degeaba, cum se pot optimiza vânzările și oferta doar cu ceea ce se vinde, ce stocuri trebuie vândute oricum numai să scăpați de ele și încă multe alte date care însumate și puse într-o formulă de management vă pot oferi un suport științific concret necesar unor decizii de management care să vă asigure succesul.

Calculatoarele şi facilităţile oferite de programe pentru stocarea, prelucrarea şi generarea diferitelor situaţii sunt larg utilizate în sistemele informatice ale firmelor, inclusiv şi mai ales ale firmelor mici. Preţul relativ redus al unui P.C. performant şi disponibilitatea produselor de soft le fac larg accesibile azi tuturor. Exista programe soft create special pentru cabinetele medicale.

Solicitați utilizarea lui demonstrativă o perioadă de timp. Știm că este frustrant ca după o zi obositoare să stai să introduci date dar.... succesul nu vine decât după un efort îndelungat și susținut de monitorizare atentă și constantă a costurilor/cheltuielilor versus încasări/venituri.

Dacă este dificil, atunci folosiți-vă imaginația și creați evidenţe simple, operative care cu siguranță în timp vă vor economisi timp şi bani.

15

Ce nu trebuie să faceți în demararea unui proiect pentru o clinică veterinară

Nu trebuie să:

Proiect

1

… construiți sau să cumpărați nimic fără un studiu precis despre localizarea și dimensiunea exactă a clădirilor existente sau a parcelei de pământ, proprietatea exactă a acestora și orice servituți conexe.

Informațiile detaliate le puteți obține în maxim 15 zile de la Oficiul de Cadastru Județean în baza unei cereri completate pe loc.

2

… cumpărați orice proprietate sau clădire fără a ști cu siguranță că zona permite realizarea unui cabinet sau spital veterinar.

Atenție, deoarece la consiliul local există planuri de dezvoltarea a zonei și este posibil să cumpărați o proprietate într-o zonă de dezvoltare turistică, fapt care poate duce la finalul investiției la imposibilitatea autorizării de către administrația locală sau, mai rău, la probleme majore cu vecinii, dacă aceștia au pensiuni.

Mai dificil este dacă zona este declarată administrativ zonă rezidențială.

O simplă reclamație a unui vecin vă poate arunca afacerea în aer.

3

…. porniți în orice proiect fără a cunoaște exact modul în care aveți de gând să plătiți pentru el. Pare evident, dar dacă nu se poate dovedi că puteți plăti un proiect până la final, atunci este foarte probabil că începeți să vă săpați propria groapă.

16

Veterinarul Business anul i nr.1

4

8

5 6

9

7

11

.… accesați fonduri de finanțare doar la i­­deea că o mare parte din bani vor veni gratis. Este total greșit iar așa numiții proiectanți de proiecte vânează doar comsioane și nu îi interesează prea mult cu ce rămâneți la final. De regulă, finanțatorii solicită o serie de măsuri care să respecte foarte îndeaprope litera legii sau de multe ori chiar peste. Toate aceste măsuri presupun bani care cresc enorm de mult valoarea proiectului și îl îngreunează foarte mult în derulare mai ales dacă nu sunteți familiarizat cu domeniul fiscal. .… începeți orice proiect, fără a ști exact ce aveți de gând să faceți sau să iasă din el atât pe termen lung, cât și pe termen scurt. Altfel, te vei trezi că după ani buni de muncă și investiții, puteți rămâne pe marginea drumului doar cu mâinile în buzunar.

.… împrumutați de la soția dumneavoastră, unchiul, fratele sau cel mai bun prieten și nu-i transformați în antreprenorul sau banca dumneavoastră de investiții. Este liniștitor să știți că ei vă pot ajuta, dar probabilitatea este extrem de mare să aibă nevoie de bani exact în momentul când nu puteți să-i rambursați și astfel puteți să generați mai multe probleme, decât soluții. .… împrumutați bani de la bănci cu ochii închiși, oricâte contracte ați avea în față. Băncile au întotdeauna costuri ascunse. De aceea, este bine să aveți contul la o bancă de mult timp, să cunoașteți angajații, și mai ales, ei să vă cunoască.

Pot să vă sugereze diverse probleme sau mai bine pot să negocieze corect. De aceea, este bine să aveți discounturi la cabinet pentru angajații băncii

la care aveți contul. .… extindeți clădirea cabinetului, fără să știți cum aveți de gând să extindeți și parcarea. Un cabinet fără parcare este ca o famacie care vinde doar suplimente nutritive. În aproape toate cazurile, dacă vă extindeți clădirea, va trebui, de asemenea, să extindeți și parcarea. Noi servicii înseamnă mai mulți clienți, mai multe mașini. .… ignorați design-ul clinicii sau a spitalului.

Sunt convins că dumneavoastră știți foarte bine de ce aveți nevoie ca și medic, dar dumneavoastră vă ocupați de animale, iar arhitecții se ocupă de construcții și designul lor. Poate costă, dar dumneavoastră faceți animalele sănătoase, iar arhitecții fac clădirile frumoase, utile și nu invers, cred.

10

.… luați în considerare o remodelare majoră a unei clădiri fără a avea contribuția un inginer structurist. Orice construcție pare ok la prima vedere, dar un structurist știe exact dacă stă în picioare și după reamenajare sau la un eveniment teluric major. Inginerul structurist nu poate să deosebească un jetaj mucopurulent de un strănut la un câine, așa cum nici dumneavoastră nu știți dacă o fisură într-un perete afectează structura sau doar tencuiala. … construiți într-o zonă umedă. Dacă vedeți de apă, papură sau vegetație abundentă în condiții de secetă, sunt mari șanse ca bucată de pământ să fie într-o zonă umedă și să nu se poată construi. Chiar dacă pământul pare uscat, dacă vedeți plante de tip zonelor umede,

17

12

15 16

13

17

aceasta este considerată ca “umed”. .… construiți într-o câmpie cu suspiciune inundații sau în albiile majore ale râurilor (albia minor este zona pe unde trece apa iar albia major este zona extinsă de la albia minor până la zonele cele mai înalte). Dacă construiți lângă un pârâu, verificați la autoritățile de construcții locale dar verificați și dumneavoastră sau cu un expert. În România ultimilor ani, inundațiile au apărut unde toți spuneau, inclusiv autoritățile, că niciodată nu va fi așa ceva acolo fapt pentru care oamenii au construit în albia majoră, pe unde desigur la prima ploaie serioasă, a trecut apa.

… construiți pe un lot viran dacă vedeți anvelope vechi, cutii de ulei, frigidere, bucăți de beton și/sau cărămizi ieșind din pământ.

Posibil să fie pământ de tip reziduu de construcții, ceea ce îl face total impropriu pentru a construi pe un sol bun și tare. Probabil că va trebui să îndepărtați reziduurile, să săpați mult să ajungeți la zona bună de construit ceea ce înseamnă bani mulți. Apoi va trebui să aduceți mult pământ bun pentru a planta măcar gazon. Toate acestea fără a mai vorbi de igiena zonei care poate fi cel puțin dubioasă, dacă nu improprie.

14

… cumpărați orice clădire mai veche de 1980 fără un studiu serios în ceea ce privește structura, rezistența la seisme și de ce, nu azbestul. Azbestul este înglobat în mai multe materiale de construcție, inclusiv gresie, izolații, acoperiș. Este uneori foarte periculos și costă o grămadă de bani să scăpați de el cu toate că există multe păreri contrare sau ignoranță. Este bine să luați în calcul aceste aspecte.

18

Veterinarul Business anul i nr.1

… cumpărați o clădire dacă vedeți mucegai negru. Este extrem de costisitor să scăpați de el. De fapt, nu prea scăpați de el, ci doar veți duce o luptă continuă pe care de cele mai multe ori o veți pierde, atunci când sunteți sigur că ați câștigat-o. … fiți partener cu cineva despre care nu știți totul sau nu vă place la un nivel fundamental. Este mai rău decât să fiți căsătorit. La un partaj între doi soți, se împart bunurile după un proces, nu tocmai ieftin, dar la un moment dat, se finalizează. La desfacerea unei firme treburile stau mult mai rău, ca să spunem pe șleau. .… angajați pe cineva de care nu vă place, care să vă construiască sau să reamenajeze. Verificați ce recomandări au cei din echipă și indiferent cât cer sau cât de meseriași se prezintă, solicitați 2-3 numere de telefon de la clienți. Și chiar dacă sunt excepționali, dacă există aversiune, mai bine nu îi angajați. Vă puteți trezi cu proiectul și cu lucrările sistate, când e mai rău.

18

.…. angajați pe cineva care vă va salva de ”o tonă de bani”. Există foarte puține mese gratuite în această lume. Ar fi prea frumos să găsiți cei mai buni meseriași care să vă ceară doar o masă caldă și ceva bani de țigări, iar proiectul dumneavoastră să ajungă la termen la final și cu o calitate remarcabilă.

Sperăm că am fost utili în planificarea unui nou proiect. Pot fi multe de spus dar cele mai bune informații pe care le puteți obține sunt învățămintele din greșelile altora, de preferabil învățării din propriile dvs greșeli, lecții care pot fi extrem de costisitoare.

Informații veterinare expert 45 de reviste editate 1500 de articole de specialitate 200 editori români

Prima revistă dedicată medicinii veterinare din România Revista face parte din programul "Veterinari pentru veterinari" al Asociației Euroveterinarian, program de promovare și sprijinire a medicilor veterinari români și de propagare a informației veterinare de calitate.

www.veterinarul.ro

19

20 Pentru a ști încotro

Evoluția camerei de consultație

Pentru medicii veterinari manageri

Să aruncăm o privire despre cum a evoluat camera de consultații medicale în clinicile veterinare și modul de evoluție al acestor cabinete.

Foto 1 - Practic cu ce suntem obisnuiți astăzi

20

Veterinarul Business anul i nr.1

să ne uităm pe

STUDII de Management

21 21

ție de conversații între medici și clienți?

La început În istoria timpurie a full-service-ului medical veterinar, sala de examinare a fost un spațiu deschis, multifuncțional, care putea fi folosit și pentru tratament și pentru interventii medicale sau chiar chirurgicale. Nu a fost foarte mică separarea între medici și clienți, iar camera a fost realizată într-un mod practic și durabil.

O parte din această abordare pragmatică este cauzată de faptul că există un procent mult mai mare de animale de companie care vizitează clinica veterinară și care sunt rănite sau bolnave. Aceasta fotografie din arhivele americane Animal Hospital Association (AAHA) ilustrează designul plictisitor din trecut. Pe la noi este încă de actualitate, dar evoluția se va manifesta natural și în acest domeniu. (foto 1)

Foto 2 - Practic cu ce ar trebui sa ne obișnuim de mâine

S

ala de examinare clinică este punctul zero pentru pentru un cabinet veterinar. Aici este locul în care au loc cele mai multe dintre interacțiunile medic - client. Este un loc plin de lacrimi și afirmații medicale.

Există o preocupare justificată din partea arhitecților specializați pe amenajarea și construirea de spitale veterinare, privind necesitățile mediale dar și confortul cli-

enților. Desigur nu discutăm despre arhitecți din România dar este bine să știm ce să cerem acestora dacă avem de gând să ne modernizăm practica medicală.

Ce putem învăța de la mii de camere de examinare construite în ultimele decenii? Am uitat ceva important de-a lungul acestui drum? Și cum ne-am stabilit scenariul pentru următoarea genera-

Odată cu creșterea abordărilor de tip wellness și de îngrijire de specialitate, sălile de examinare au devenit spații închise, separate de zonele medicale curente.

Aici medicii și clienții ar putea conversa și face acel schimb de informații nu doar anamneză medicală.

Un accent mai mare a fost pus pe confortul clientului și a vieții private. De-a lungul anilor, sălile de examinare medicală au devenit mai mari și mai elaborate, cum ar fi aceasta, (foto 2 - Clinica PETCARE Center din Alexandria, Minn)

Studiile Veterinarul Business

21

22 Pentru a ști încotro

Foto 3

Impactul designului creativ

Pentru medicii veterinari manageri

În prezent vedem o schimbare în conceperea sălii de examinare medicală. În timp ce sala de examinare va rămâne concentrată pe client, design-ul va încorpora unele idei mai vechi, împreună cu altele noi. În acest fel, sala de examinare va fi mai mult decât o recombinare. Pentru a explora aceste idei, să trecem în revistă câteva concepte care definesc camerele de examinare. (foto 3 )

O ușă versus două uși Inițial, sălile de examinare au avut o ușă de acces. Apoi a apărut ideea de două uși, de “curgere prin” camera

22

de examinare, care a devenit normă din anii 1970 până de curând. O parte din motivul pentru existența celor două uși a fost ideea că, clienții și medicii trebuie să aibă căi de circulație separate, din punct de vedere epidemiologic, iar pe de altă parte pentru siguranța dvs,. dacă clientul ar putea avea un Tiranozaurus Rex în cameră. Dar cei mai mulți clienți vin cu pisici și câini docili, traseul de evacuare a devenit mai puțin necesar.

Factorii economici pot fi cei care pot dicta însă acum.

Două uși presupune o investiție dublă și un consum de spațiu. Pe de altă parte, o singură ușă de acces, atât pentru medic cât și pentru client poate genera o relație informală, o senzație de participare la actul medical

Veterinarul Business anul i nr.1

pentru client, de preferat. (foto 4)

Echipamente personalizate versus echipamente prefabricate Am vizitat mai multe clinici veterinare. Unele aveau proiecte modeste personalizate, altele mese din oțel inoxidabil. Nu am văzut decât în fotografii mese StarTreck și este posibil să existe și prin cabinetele de pe la noi.

Echipamentele din oțel inoxidabil sunt reci și la propriu, și la figurat. Se uzează greu, sunt ușor de întreținut și igienizat. Există însă materiale prefabricate din lemn și rășini care sunt la fel

să ne uităm pe

STUDII de Management

23

trebui updatată. Ideea este ca masa să fie pe placul dvs pentru a vă permite în mod plăcut să vă concentrați pe consultație sau tratament și nu pe scârțâieli sau pete de rugină.

Camere specifice pentru fiecare specie Discuția este încă de actualitate cu toate că multe clinci, la începutul anilor 1990, au organizat zone separate pentru câini și separate pentru pisici. Există cabinete care au adoptat zonă de așteptare pentru câini cu sala de consultație pentru câini și zona de așteptare pentru pisici cu sala de consultație pentru pisici.

Foto 4

de trainice ca inoxul și de asemenea ușor de întreținut. Avantajul este că par mai calde și cu siguranță sunt mai ieftine. Cu puțină imaginație pot să dezolte zone elegante și practice de consultație. În prezent, există materiale inovative pentru diverse soluții personalizate dar echipamentele prefabricate par să aibă câștig de cauză în viitorul apropiat. Sunt poate mai ieftine și mai ușor de pus în lucru. De altfel, există puțini medici veterinari care au bani pen-

tru a construi un Taj Mahal veterinar. Pe de altă parte, puteți cumpăra o versiune de masă de consultație tip James Bond care se ridică, se rotește, cântărește și se mai și deplasează de ici colo. Oricare ar fi soluția aleasă, este bine de rememorat faptul că indiferent de model, peste ceva timp toate vor arăta la fel, adică ca o relicvă. Poate ar fi mai indicat să vă axați pe aspectul practic al alegerii mesei de consultație corelat cu aspectul financiar.

Prin extrapolare la fel pentru cai, vaci etc. În mod inevitabil clienții nu au la ei permanent busola sau ghidul de utilizare al cabinetului dvs, așa că de cele mai multe ori se va intra pe ușa sau în zona diferită de nevoile lor. Este greu când suntem sub presiune să facem deosebire între toaleta de femei și cea de bărbați. Mai compicat pentru cei care au și câine și pisică. Probabil că pentru un cabinet mic aceasta este o discuție fără sens și cu siguranță veți spune “și dacă suntem doar 2 în tot cabinetul?”

Dar discuția nu este fără importanță. Dacă un câine are oarece sentimente repulsive față de cabinetul veterinar care pot fi atentuate de prezența stăpânului, pentru o pisică situația este mult Oricum după un timp va mai complicată. Pentru pi-

Studiile Veterinarul Business

23

24 Pentru a ști încotro

sici probabil că experiența le dictează că într-un cabinet veterinar pot sa se simtă undeva între josnic și oribil și ca urmare au o atitudine nu tocmai docilă chiar dacă sunt cu stapânul.

O sală de asteptare diferențiată pe specii poate ar ajuta mai mult la adaptarea pacienților cu mediul medical.

Desigur că posibilitatea de a amenaja o sală de consultații pentru pisici cu toate accesoriile de joacă la care se adaugă și prezența unui dispozitiv cu feromoni poate constitui un avantaj al comunicării eficiente medic - pisică. (foto 5 sala de consultatii pisici Boca Park Animal Hospital din Las Vegas, Nevada).

Pentru medicii veterinari manageri

Sală de examinare închisă vs deschisă

24

Unii clienți preferă intimitatea, alții sunt puțin preocupați de aceasta. Situația diferă destul de mult de la un caz la altul. Poate preferați să aveți discuții private cu clienții sau poate sunteți dispus să fiți auzit de mai mulți când explicați diversele situații medicale, cauzele și metodele de prevenție.

Este dificil de precizat care este varianta cea mai practică sau cea mai economică.

Din punct de vedere medical, poate cea mai bună soluție este separarea pe tipuri generale de boli a cabinetului și anume medicale, chirurgicale, urgențe și infecțioase.

Foto 5

te spre partea de prevenire și de accea cel mai indicat este un spațiu privat de discuții mai mult decât o sală de consultații. (foto 6 sală de consultație complet deschisă Clocktower Animal Hospital din Herndon, Virginia)

Zonele moderne implică spații deschise indirect, prin geamuri mari, care se pot deschide, cu vedere exterioară spre spații verzi. În general, serviciile medicale Ce zici de o cameră în aer veterinare tind să se dezvol- liber, de interior / examen

Veterinarul Business anul i nr.1

înconjurat de o grădină?

Tendința de viitor este că practica veterinară se va orienta, așa cum am mai spus, către prevenție, iar intervenția se va asigura cu implicarea proprietarului în actul medical. (foto 7 - camera de consultații Spitalul veterinar Woodhaven în Edmonds, Washington) Cred că cel mai plăcut ar fi ca aceste zone de consultație să fie realizate comform personalității fiecăru-

să ne uităm pe

STUDII de Management

25

Foto 6

ia ținând cont de tipologia clienților cabinetului, dar și de funcționalitatea echipamentelor. În general, viitorul camerelor de consultație vor ține cont de trei problematici: > descompunerea barierelor dintre clienți și medici, în speță de actul medical. > abordarea câinilor și a pisicilor separat. > orientarea investițiilor către crearea de noi experiențe pentru clienți și animalele lor de companie Foto 7

Studiile Veterinarul Business

25

26 Pentru a ști încotro

Avatanjele dezavantajele

Pentru medicii veterinari manageri

și

CMVI 26

Veterinarul Business anul i nr.1

versus

SRL

.

să ne uităm pe

ANALIZE de Management 27

Un cabinet veterinar este mai avantajos sa fie deschis ca SC sau CMVI? Un SRL asigura o mai mare posibilitate de dezvoltare a unei afaceri veterinare?

I

n medicina veterinară există nenumărate forme de organizare juridică. Practic, le-am întâlnit pe toate. Din discuțiile cu patronii, medici veterinari de altfel, nu am putut să clarificăm care este cea mai bună formă de organizare juridică pentru un cabinet medical veterinar. Dar, am încercat mai jos să subliniem cele mai importante aspecte care definesc două ditnre formele cunoscute de organizare: CMVI - respectiv cabinetul medical veterinar autorizat de Colegiul Medicilor Veterinari și Societatea comercială de tip SRL - societate cu răspundere limitată.

Din punctul nostru de vedere cea mai avantajoasă formă juridică și fiscală de organizare a unui cabinet medical veterinar este CMVI. Două sunt cele mai importante e­lemente: primul este faptul că se înregistrează foarte repede cu prezentarea unor acte la Colegiu și apoi cu înregistrarea se solicită codul fiscal de la finanțe. Al doilea element important este de natură fiscală: inspectorii fiscali se pricep prea puțin la activitatea comercială derulată de un cabinet medical veterinar și de aceea inspecția fiscală poate fi ușor realizată. Dar până la urmă este decizia fiecărui investitor ce formă alege. Noi vom prezenta o analiză comparativă a două tipuri de organizări juridice cu avantajele și dezavantajele lor.

Studiile Veterinarul Business

27

28 Pentru a ști încotro

Avantaje

.

CMVI (Cabinet Medical Veterinar Autorizat) echivalentul la PFA (Persoană Fizică Autorizată) doar ca are suplimentar anumite avantaje de organizare dar și fiscale.

Avantajele acestei forme juridice sunt: - costurile înfiinţării sunt mai reduse (taxa la Colegiul Medicilor Veterinari din România);

angajaţi; - CMVI-urile pot beneficia de profitul rea­ lizat oricând fără a împărţi dividendele sau a trece anul în documentele oficiale, dar bineînţeles să ia în calcul taxele ce vor trebui plătite către stat pentru acel profit;

- cheltuieli mici de administrare;

- procesul de desfiinţare a unui CMVI este mult mai simplu şi necesită costuri mai mici;

- contabilitatea se poate ţine chiar şi de persoana care a solicitat înfiinţarea CMVI-ului şi nu este nevoie de un contabil autorizat. În situaţia în care optaţi pentru angajarea unui contabil costul serviciilor de contabilitate este mult mai redus decât în cazul unui SRL;

- un CMVI are doar trei obligaţii către bugetul de stat: impozit 16% pe venitul net, 5,5% din venitul brut pentru sănătate şi 31,3% din venitul lunar declarat de asigurat (adică venitul pentru care doresc să se asigure) contribuţii la sistemul de pensii CAS;

- se vor depune numai câteva declaraţii la ANAF;

- Există şi anumite prevederi pentru contribuţiile la fondul de pensii.

Pentru medicii veterinari manageri

- o persoană fizică autorizată poate avea

28

Dezavantajele unei CMVI:

calcul venitul minim pe economie;

- pentru a putea înfiinţa un CMVI este obligatorie depunerea unor documente care atestă pregătirea şi experienţa profesională a solicitantului în domeniul de activitate solicitat: diplome, atestate, carte de muncă din care rezultă experienţa profesională etc;

- în situaţia unor datorii ale CMVI răspunderea persoanei fizice este maximă.

Pentru a achita toate datoriile, antreprenorii pot ajunge chiar să-şi sacrifice şi bunurile personale;

- se pot alege doar codurile CAEN ce privesc activitatea în care se doreşte autorizarea CMVI-ului; asta înseamnă că nu în orice domeniu poți funcționa ca CMVI; - Contribuţiile pentru sănătate şi CAS se vor plăti şi în situaţia în care CMVI-ul nu realizează venit în cursul unui an, iar în această situaţie stabilindu-se ca bază de

Veterinarul Business anul i nr.1

- posibilităţi mai reduse de dezvoltare a afacerii în unele situaţii. Obiectul principal și secundar de activitate trebuie să fie medicina veterinară și domeniile vizate prin legea de organizare a medicinii veterinare precum și prevederile legilor speciale ale CMVRO.

să ne uităm pe

SRL (Societate cu Răspundere Limitată) Avantajele acestei forme juridice sunt: - nu este obligatorie depunerea unor documente care atestă pregătirea şi experienţa profesională a fondatorilor firmei în domeniul de activitate; - se pot alege mai multe coduri CAEN pentru a putea desfăşura mai multe activităţi economice din domenii diferite; nu există limite de activitate; - în cazul datoriilor, răspunderea fiecărui asociat este limitată la capitalul social pe care l-a depus în momentul înfiinţării firmei;

ANALIZE de Management 29

65.000 de euro, indiferent de numărul de salariaţi, plătesc un impozit de doar 3% pe venituri (care-l înlocuiește pe cel de 16% profit). Avantajul este clar pentru firmele cu cheltuieli mai mici și, în unele cazuri acest impozit pe micro, poate face un SRL mai avantajos fiscal chiar decât un PFA. - întreprinzătorii tineri (sub 35 de ani) pot descoperi beneficiile programului de înfiinţare a societăţilor de tip SRL-D, în cadrul căruia pot solicita sprijin nerambursabil de la stat (în limita sumei de 10.000 euro) şi pot beneficia de diferite reduceri de taxe, cum ar fi cele de înfiinţare percepute de Registrul Comerţului;

- SRL-urile au acces şi pot participa la licitaţii private sau publice; - începând cu data de 1 februarie 2013 toate firmele care realizează venituri sub

Dezavantaje Dezavantajele acestei forme juridice sunt: - înfiinţarea unui SRL necesită o investiţie mai mare decât în cazul unui PFA. Taxele percepute de Registrul Comerţului sunt de 550 lei (în cazul înfiinţării unui SRL cu asociat unic); - la înfiinţarea unui SRL este obligatorie depunerea capitalului social minim de 200 de lei; - contabilitatea se va ţine de un contabil autorizat care va întocmi şi va semna toate declaraţiile şi raporturile depuse la organele de inspecţie fiscală; costuri pentru contabilitate sunt mai mari decât în cazul unui PFA și în general cheltuielile

de administrare sunt mai mari.

– Pe lângă impozitul de 16% pe profit (sau 3% pe venit în cazul unei microîntreprinderi) asociaţii SRL-urilor vor fi obligaţi să plătească încă 16% impozit pe dividende. Este singura modalitate legală de a scoate bani din firmă (spre deosebire de PFA). Mai mult, dacă un asociat nu are şi alte surse de venit de natură salarială, statul va aplica și va reține contribuţia de asigurări sociale din dividende; - desfiinţarea unui SRL presupune o procedură complicată, durează mult timp (aproximativ 2 luni) şi necesită costuri mai mari.

Studiile Veterinarul Business

29

30 Pentru a ști încotro

Cumpăr un cabinet vechi sau

Creez unul Nou U

na din cele mai dificile probleme, care solicită luarea unei decizii, este următoarea: să cumpăr un cabinet existent sau să iniţiez unul nou?

Pentru medicii veterinari manageri

În prezent nu am auzit multe cabinete a fi vândute ca și afacere sau mai bine spus nu am auzit să existe cabinete mai vechi cumpărate. Este o

30

Veterinarul Business anul i nr.1

abordare foarte puțin utilizată de medicii veterinari români.

La noi nu există conceptul de a vinde o afacere veterinară.

Conceptul nu prea este acceptat nici de potențialii vânzători și nici de potențialii clienți.

Cauza este neîncrederea sau necunoașterea. Este greu de spus. Dar cu siguranță dacă un cabinet medical veterinar a fost

să ne uităm pe

manageriat corespunzător și există documente și un istoric elocvent, atunci apetitul pentru a cumpăra un cabinet medical veterinar deja existent este cu mult ma mare.

Totuși, oricare ar fi cauza în prezent cu siguranța, situația se va modifica cu timpul.

ANALIZE de Management 31

Dar să analizăm pentru moment ce posibilități concrete avem.

Pot exista și alte elemente care să fie analizate, dar ca principiu am considerat că aceste elemente constituie un bun punct de plecare și meditație asupra problemei analizate

Alternative

Avantaje

Inconveniente

A cumpăra un cabinet veterinar existent

Personal pregătit disponibil imediat adaptat portofoliului de clienți

Personal plafonat ca productivitate și atitudini

Facilități, spații, echipamente, stocuri existente

Relații de muncă diverse, posibil fundamentate pe anumite criterii străine de tine

Service funcțional și operațional imediat

Stocuri de marfă fără mișcare

Profit deja cuantificabil

Profitul este un procent ridicat de active în creanțe greu de recuperat

Amplasare cunoscută

Amplasarea necorespunzătoare a cabinetului (ex: lipsă parcare)

Portfolio de clienți

Relații defectuoase cu creditorii, instituții bancare, furnizori

Relații stabile cu furnizori, bănci, creditori

Tract fiscal incert

Istoric financiar și ca afacere Existența posibilă a unui serviciu „locomotivă” A creea un cabinet veterinar nou

Stabilirea propriilor mecanisme ale afacerii

Probleme în identificarea clientelei

Crearea tipului preferat de facilități

Volum de vânzări, soliditate afacere și profituri incerte, istoric incert.

Dotarea cu tehnologie de ultimă oră

Probleme de combinare a resurselor incluzând amplasarea, spațiu, materiale, echipamente, etc.

Realizarea de storuci „proaspete”

Necesitatea de a selecta și pregăti noi angajați.

Mână liberă în selectarea și angajarea personalului

Probleme ce apar în derularea serviciilor oferite legate de începutul afacerii, șansa de nereușită este mare.

Conceperea propriului sistem informațional

Absența unor servicii „locomotivă”.

Selectarea medicului concurențial în cadrul limitelor impuse de piață.

Absența unei piețe stabile, a portofoliului de clienți, a relațiilor cu distribuitorii.

Studiile Veterinarul Business

31

32 Pentru a ști cum

Proiectarea unui cabinet veterinar

Containerul Pare ciudat, dar containerul este unul dintre cele mai bune tipuri de construcții în care poate funcționa un cabinet medical veterinar cu un preț de construire excelent. Poate vi se pare hilar sau ciudat. unii veți spune că niciodată nu veți sta într-o cutie de tablă.

Pentru medicii veterinari manageri

O cutie de tablă?

Nu. Este unul dintre cele mai bune soluții constructive pentru un cabinet medical veterinar. Să facem o anali­ză rapidă a avantajelor/ dezavantaje.

32

Veterinarul Business anul i nr.1

În fapt ce este un container?

Este vorba despre o structură de metal, mai exact tablă cutată de o anumită grosime sudate sau prinse în șuruburi sau nituri și care creează un cub de diverse dimensiuni. Imaginea alaturată.

Dar să detaliem cum poate arăta un cabinet medical veterinar realizat din containere. În primă fază este necesar o mică fundație. Aceasta poate fi o platformă de beton de 15 -20 cm funcție de câte etaje doriți să faceți din containere. Trebuie să știți că puteți realiza 4-5 etaje. Fundația se face

să ne uităm pe

Proiecte Veterinare

33

Totul ține doar de imaginație. Practic puteți să luați un cantainer la mâna a doua plin de rugină dar la un preț extrem de bun - 900 euro. Cu două ajutoare, în maxim o săptămână îl terminați de recondiționat. Sau puteți opta pentru un cadru de container care costă undeva în jur de 1100 euro. La acesta este necesar să puneți pereții.

Puteți opta pentru geamuri stil termopan pe o întreagă latură cu ușă de termopan. Vă recomandăm geamuri termopan cu 3 straturi de geam. Sunt ceva mai scumpe, dar foarte bune izolatoare termice și fonice.

Puteți să montați toți pereții ca mai apoi să alăturați două containere și să demontați pereții comuni sau să faceți o ușă între ele. Structura modulară este extrem de avantajoasă iar containerele se pretează perfect.

Recepție organizată cu o structura formată din 4 containere alăturate

Dacă vă gândiți la izolație atunci este bine să știți că 10-15 cm de vată minerală este suficientă și vor acoperi suficient necesitățile termice ale cabinetului. Dacă doriți, ulterior puteți suplimenta pe exterior termosistemul cu 5-10 cm izolație de polistiren extrudat și totul devine perfect izolat termic.

Peste izolația exterioară puteți să tencuiți în mod normal ca la orice casă sau puteți să montați lambriu de plastic de exterior și rezultă un design foarte interesant.

cu 2 rânduri de plasă sudată cu distanțiere între ele pentru a nu avea surprize. Puteți să optați și pentru piloni de susținere în cele 4 colțuri și să lăsați pământul ca atare cu iarba.

Este alegerea ecologică. Este vorba despre o structură de metal, mai exact tablă cutată de o anumită grosime sudate sau prinse în șuruburi sau nituri și care creează un cub de diverse dimensiuni.

Aceasta structură metalică poate fi acoperită cu tot ceea ce vă imaginați și pe afară și pe interior. La interior puteți să puneți rigips sau materiale compozite iar pe afară puteți să puneți lemn în așa fel încât să pară o cabană.

Poate vă gândiți că acoperișul este jos. Vă înșelați. Înălțimea containerului poate ajunge la 2800 mm sau chiar 2990 mm. Deci destul de confortabil. Desigur că nu veți putea monta un candelabru dar un sistem de iluminat cu tuburi fluorescente este extrem de bun pentru un spațiu de acest gen.

Se poate utiliza orice sistem de încălzire. Electrică, pe gaz sau chiar sobă pe lemne și șemineu. Depinde de câți bani doriți să investiți și designul ales. Puteți începe cu o mică sobă/ șemineu de 600 - 1500 lei și apoi în timp să montați un sistem avansat.

Din experiență, vă spun că utilizând o sobă de 700 lei, utilizând rumeguș presat nu cheltuiți

Proiectele Veterinarul Business

33

34 Pentru a ști cum

mai mult de 150 lei pe lună încălzirea pentru un program de lucru normal. Puteți găsi sobe extrem de elegante și chiar șeminee draguțe și performante.

Astfel, folosind containere puteți să faceți un cabinet veterinar cu două birouri într-un container sau o sală de așteptare și o zonă de consultație. Într-un container alăturat puteți organiza o sală de operații după toate standardele și cu zonă de ATI. De asemenea, puteți amenaja un mic spațiu pentru un depozit sau un spațiu de cazare pentru animalele aflate la clinică.

La Iași, Centrul de animale fără stăpân este amenajat din containere. Este și modern și practic. Dna dr. Rotaru Livioara s-a arătat încântată de spațiu și de modul de organizare. Astfel, în componenta cabinetului intră o sală de așteptare, o zonă spațioasă de consultație, o zonă de tratamente, depozite diverse, camere pentru medici și multe alte spații trebuincioase pentru un cabinet.

Am realizat pentru dumneavoastră o colecție de imagini cu clinica din Iași, ce are spații amenajate din containere pentru a vă stimula imaginația.

Pentru medicii veterinari manageri

Cabinetul medicului

Cabinetul organizat în containere al SC Salubris Iași la Adăppostul pentru câini comunitari

34

Veterinarul Business anul i nr.1

să ne uităm pe

Proiecte Veterinare

35

Avantaje: 1. Este o construcție rapidă. Se finalizează în maxim o lună cu tot cu fundație.

2. Este demontabil. Cu o macara se poate ridica cu totul și transporta oriunde doriți. Poate găsiți o zonă mai bună sau poate vă cumpărați propriul teren.

Hol și recepție

3. Este rezistent. Cu puțină întreținere rezistă câțiva zeci de ani.

4. Este modular. Modularitatea este ideală pentru un business. Cu alte cuvinte, puteți începe cu un singur container după care puteți să vă extindeți cu noi containere pe măsura dezvoltării afacerii.

5. Este relativ ieftin. Este cu mult mai ieftin decât o construcție obișnuită. Dacă îl luați la second-hand poate costa între 600 - 1500 euro depinde de starea în care se află. Cu câteva mâini de vopsea și puțină izolație e ca nou.

Nou, costă între 2500 - 9000 euro depinzând de tipul de container, mărime, dotare.

Recepție și secretariat

6. Este gata amenajat. Cu alte cuvinte, când îl montați îl și inaugurați. Practic, dacă îl puteți lua de nou dotat cu geamuri, uși, izolație, curent electric, deci cam tot ceea ce aveți nevoie, punerea în funcțiune este imediată.

7. Autorizațiile de amplasare ale unei astfel de construcții sunt ceva mai ieftine și ușor de obținut, deoarece este considerată construcție provizorie. Deci, și taxele și impozitele sunt mici.

Sala de operații

8. Spațiul poate fi foarte bine și ușor organizat, atât la interior cât și la exterior. Astfel puteți respecta permanent orice tip de legislație.

9. Cu puțină imaginație, puteți realiza un ­design genial și extrem de atractiv dar mai ales funcțional.

Acestea sunt doar câteva din avantaje. Multe alte avantaje le veți descoperi pe parcus.

Staționar

Dezavantajele le lăsăm în seama dvs să le descoperiți.

Proiectele Veterinarul Business

35

36 Pentru a ști cum

Analiză de oportunitate

A

chizița unei ambulanțe veterinare este un vis pentru orice medic veterinar care practică cu interes profesia. Nu numai pentru România.

Este o atitudine general valabilă pentru orice practician. Este elegant și profesionist să te prezinți la un client cu o mașină bună, dotată cu tot ceea ce ai nevoie pentru o intervenție de succes.

Pentru medicii veterinari manageri

Decizia de a achiziționa o anumită mașină în detrimentul altui model este dificilă. Toate par a fi excelente mai ales că fiecare model are avantaje substanțiale oferite de producător. De aceea este necesară o analiză atentă a avantajelor și dezavantajelor unui model sau alealtuia. Având experiența primelor proiecte din țară, prin care zeci de medici veterinari au achiziționat autovehicole de teren modificate pentru a arăta ca ambulanțe am decis să facem o analiză atenta a diferitelor tipuri de autovehicole, cu avantajele și dezavantajele lor.

36

Veterinarul Business anul i nr.1

să ne uităm pe

Investitii Veterinare

37

SAU

Ce fel de mașină am nevoie la cabinet?

Ambulanță Veterinară

Mașină medicală de urgență

D

in studiul nostru a reieșit că medicii veterinari din România fac alegeri, în ceea ce privește marca și modelul de autovehicol pe care să îl transforme în ambulanță după criterii mai puțin științifice.

De aceea, am văzut cu surprindere tipuri de mașini care nu se pretează la a fi transformate în ambulanțe. Poate fi o mașină deosebită, puternică, de fițe, dar să transformi un BMW X7 în ambulanță parcă este

mult prea mult. Am fi curioși să aflăm care au fost motivele reale de a transforma o mașină așa de scumpă în ambulanță prin scoaterea scaunelor din spate și umplerea ei cu lăzi.

Personal, îmi place în mod deosebit acest model. Este extrem de reușit. Să coboare un medic veterinar din ea, chiar dacă este în echipament de lucru este la un moment dat, o mândrie. Uite un medic veterinar potent. Dar a maltrata astfel o superbă mașină este cam mult.

Investitiile Veterinarul Business

37

38 Pentru a ști cum

Poate dacă exista o rulotă la fel de elegantă și excepțional dotată, tractată de acest superb BMX X7.

Dar fiecare este liber să facă ce dorește cu proprii bani și nu dorim să fim cârcotași. A fost doar o prezentare a unui punct de vedere.

Pentru medicii veterinari manageri

Și noi am făcut greșeli mai mari sau mai mici. Spre exemplu, nu am luat în calcul faptul că rafturile adăgate la un Hilux vor îngreuna substanțial mașina.

Chiar dacă aceste rafturi sunt extrem de bine realizate și corespund standardelor auto și medicale veterinare ele sunt extrem de grele și fără echipamente în ele. De aceea, crește consumul substanțial de carburant. Mașina merge excelent deoarece are motoare puternice, dar cu toate acestea cară sute de kilograme permanent. De aceea au apărut unele probleme tehnice la unii proprietari care au interesat ambreiajul și trenul de rulare. Alții au preferat să degajeze rafturile și să nu poarte toate echipamentele cu ei, sperând în acest mod că vor diminua consumul. Pe de altă parte, o mașină de teren plină ochi cu aparatură medicală și medicamente nu este o ambulanță, chiar dacă scrie pe ea “ambulanță veterinară” asta nu înseamnă că și este. Dexul ne spune că : AMBULÁNŢĂ, ambulanţe, s.f. Instalaţie sanitară mobilă, în spatele frontului, care dă răniţilor primele ajutoare. ♦ Vehicul special amenajat pentru transportul la spital al celor accidentaţi sau grav bolnavi; salvare. – Din fr. ambulance. Deci, prin analogie, ambulanța veterinară trebuie să fie dotată în așa fel încât să ofere o intervenție de urgență pentru un animal și/sau transportul acestuia către o clinică sau un spital.

Cum poți să faci așa ceva cu o mașină de teren de tipul Toyota plină cu echipamente diverse? Din ce am văzut eu nu încape într-o astfel de ambulanță nici măcar o cușcă pentru chihuahua. Chiar dacă medicii veterinari se plimbă cu mașini frumoase, noi, dotate, mari nu înseamnă că sunt și în fapt posesorii unei ambulanțe veterinare adevărate. Și de asemenea, nu înseamnă că acești medici chiar au un profit substanțial de pe urma unui astfel de echipament medical.

Astfel am ajuns la concluzia că decizia de a dota o mașină cu echipamente specifice unei ambulanțe veterinare este o decizie complexă.

Pentru aceasta este nevoie de a analiza atent fiecare opțiune. Trebuie plecat de la o analiză atentă a necesității unei ambulanțe sau a unei mașini de urgență, acestea fiind două elemente importante. Și apoi pas cu pas trebuie analizat fiecare echipament necesar a fi urcat pe mașină, modul de fixare, sursa de curent, gradul de sterlizare, etc.

38

Veterinarul Business anul i nr.1

Să facem o analiză detaliată a acestor aspecte.

Ambulanță sau mașină de urgență?

Este necesar să evaluăm atent dacă avem nevoie de ambulanță dotată sau o mașină care să ne permită să ajungem imediat la un pacient. Sunt două concepte diferite.

Ambulanța: presupune în primul rând o amenajare care permite să putem interveni pentru urgențe, să putem transporta animalul către clinică după ce stabilizăm pacientul, să o putem steriliza temeinic. În aceste condiții, ambulanța trebuie să fie o mașină care să fie dotată cu masă de intervenție, înconjurată de echipamente de urgență, posibilități de contenție corecte, posibilitatea de protejare la intemperii, suficient de spațioasă ca să permită ca medicul să stea în picioare, etc.

Pentru aceasta sunt de preferat autovehicolele de tip dubă gen Renaul Master, VW Transporter sau similare. Ele sunt proiectate pentru a transporta greutăți mari permanent. Astfel, autovehicolele sunt proiectate să aibă o masă totală goală mai mică, dar să poată depozita și transporta greutăți mari. Cu toate acestea, mașina trebuie dotată suplimentar cu sistem îmbunătățit de suspensie. Lipsa acestui sistem va duce cu siguranță la probleme tehnice la trenul de rulare. Cu toate acestea, aceste tipuri de autovehicole sunt mai rezistente decât autoturismele de tip SUV sau de teren chiar dacă sunt dintre cele mai performante. Acestea din urmă sunt proiectate să se “autotransporte” pe ele și pasagerii în condiții dificile de teren sau condiții climatice vitrege. Ele sunt mai bine să fie utilizate pentru mașina de urgență a medicului. Sau pot fi utilizate cu succes să tracteze remorci dotate ca și ambulanțe veterinare. Pentru animalele mari chiar este indicat să fie utilizat ca “ambulanță” o remorcă dotată în mod corespunzător.

Mașina de urgență: presupune o mașină care să ne permită accesul în orice situație, să aibă dotare minimă pentru consultație sau tratament. Această mașină poate să fie un SUV, o mașină de transport persoane ușor modificată, dar mai bine poate să fie cele de tipul Renault Kangoo. Acestea din urmă sunt astfel proiectate încât masa lor totală să premită o anumită încărcare. Dacă se transportă doar câteva truse medicale și o cușcă pentru animale mici nu este necesară nici o modificare substanțială. Dacă vă gândiți să o “capitonați” cu inox pentru a putea fi ușor de dezinfectat atunci

să ne uităm pe

luați în calcul întărirea suspensiilor și a trenului de rulare. De asemenea, alegeți o mașină cu motor puternic, deoarece masa totală cu tot cu dotare este substanțială. Dacă vă ocupați de animale mici atunci vă recomandăm o astfel de mașină (tip Renault Kangoo, VW Caddy, etc). Dacă sunteți medic veterinar de animale de rentă și vă plimbați pe “autostrăzile” rurale, atunci cu siguranță trebuie un SUV sau ­PICKUP de tipul Toyota Hilux, VW Amarok, Duster, etc. Dacă doriți să le dotați cu echipamente trebuie să vă gândiți că indiferent ce vă recomanda comercianții de astfel de mașini, modul dificil de utilizare, drumurile și greutatea echipamentelor va necesita ajustarea suspensiilor, un motor puternic. Astfel că acest tip de mașină este costisitoare în exploatare. Poate este bine să vă gândiți tot la un Kangoo sau Caddy, chiar pentru asistență la animale mari.

Desigur că aparent este mai elegant ca un medic veterinar să aibă un SUV sau PICKUP chiar dacă se ocupă de animale mari sau animale mici. Totuși trebuie să luați în calcul costurile, nu atât cele inițiale cât mai ales cele de întreținere.

Costurile de întreținere trebuiesc calculate pe întreaga perioadă de funcționare a autovehicolului și de cele mai multe ori sunt aproximativ egale cu valoarea nominală a autovehicolului.

Investitii Veterinare

39

Din aceste considerente a lua o ambulanță veterinară sau o mașină de urgențe pentru medic este o decizie dificilă. Luați în considerare toate aceste apecte, nu numai forma și frumusețea mașinii. A lua o mașină nouă sau una second-hand este irelevant la bugetul pe ansamblu al serviciului de urgențe. Dacă e nouă, costurile inițiale sunt mai mari dar costurile de întreținere sunt mai mici și invers, dacă este second-hand. Important este să calculați în buget toate aceste costuri pentru a ști exact la ce să vă așteptați. Altfel va fi o investiție inutilă și care va rugini în așteptarea unor vremuri mai bănoase. Este extrem de important să deveniți conștient de faptul că după ce ați cumpărat-o în fiecare zi mașina se deteriorează, echipamentele se uzează aspecte care cresc costurile, nu le scad.

Cheltuieli de întreținere ce trebuie luate în calcul:

1 2

Impozitul anual - care este funcție de capacitatea cilindrică și prevederile localității în care este înmatriculată mașina.

Asigurarea RCA - care în prezent este undeva între 500 - 1500; trebuie să luați în considerarea că aigurarea va fi pe cabinet, deci va fi ceva mai scumpă.

Investitiile Veterinarul Business

39

40 Pentru a ști cum

3

Asigurarea CASCO - care diferă de la companie la companie. Dacă aveți o mașină nouă și este condusă de mai mulți angajați ai cabinetului, ar fi indicat să o aveți. Aici se vede destul de bine diferența între capacitatea cilindrică și preț. Dacă pentru un motor de 1.5 litri, asigurarea CASCO este în jur de 1500 - 2000 lei, mașinile cu motoare mari (SUV sau PICKUP) aduc costuri de 5000 - 10000 lei.

4

Pentru medicii veterinari manageri

Carburantul - a cărui previziuni de cost sunt greu de realizat. Trebuie să luați în calcul faptul că în cartea tehnică, consumul este trecut în anumite condiții tehnice ale drumului, cu anumite pneuri și cu o anumită greutate totală a mașinii.

Orice diferă duce la creșterea consumului. Așa că o încărcare cu 100 - 200 kg, specifică dotării minime a unei ambulanțe (fără amenajarea suplimentară de tip pardoseală, pereți inox, aer condiționat, etc) poate duce la creșteri de 10-20% a consumului. La acestea trebuie adăugate și condițiile meteorologice. Din experiență vă spunem că cele mai multe drumuri le veți realiza în condiții de ploaie, zăpadă, noroi deoarece atunci proprietarul este mai interesat să veniți dvs la el decât să se deplaseze. Deci luați în calcul o creștere a consumului cu 10% în astfel de anotimpuri. Acest consum crește și pe măsura trecerii anilor și a exploatării. Așa că după 2-3 ani consumul va fi altul.

5

Anvelope - dacă luați un SUV sau un PICKUP este bine să achiziționati cauciucuri rezistente de tip C. Acestea sunt mult mai scumpe dar mult mai rezistente și nu veți avea surprize. Personal, am utilizat cauciucuri tip C timp de 3 ani în condiții de utilizare dificilă și am fost mulțumit. Este indicat și pentru mașinile mici, dacă le transformați în ambulanțe veterinare și transportați echipament. La costurile acestora nu uitați să adăugați două tipuri

40

Veterinarul Business anul i nr.1

de cauciucuri pentru vară și pentru iarnă.

6

Revizia periodică - la o mașină nouă este obligatorie respectarea indicațiilor service-ului autorizat și al vânzătorului pentru a beneficia de garanția la piese. Indiferent dacă este nouă sau veche, este obligatoriu ca revizia să se realizeze la maxim 15.000 - 20.000 km deoarece dvs utilizați mașina în condiții grele adică: greutate suplimentară, drumuri dificile, drumuri cu mult praf etc.

Această revizie este bine să o realizați cu piese originale, chiar dacă sunt mai scumpe. Acum este decizia dvs dar este o mașină care teoretic trebuie să își scoată banii investiți în ea și trebuie să func­ ționeze atunci când aveți nevoie de ea, nu când vrea ea. Costul unei revizii standard adică înlocuirea următoarelor componente: filtru ulei, filtru aer, filtru polen, ulei, completare lichid răcire, lichid spălare geamuri, verificare generală sistem fânare, se ridică la 200-300 lei pentru mașinile mici sau 300 - 400 lei pentru SUV, PICKUP.

7

Mici reparați de întreținere - în care intră schimbatul roților iarnă/vară cu echilibrare, schimbatul plăcuțelor de fână/tamburi frână, schimbatul becurilor, a unor siguranțe și alte mici întrețineri de service. Desigur că aceste reparații țin de numărul de kilometri parcuși, dar cu siguranță trebuie luate în calcul cel puțin o dată la doi ani. Nu uitați că la un anumit număr de kilometri trebuie să schimbați cureaua de distribuție și cea de la ventilator.

De asemenea, dacă aveți prize suplimentare va fi nevoie periodic să verificați starea alternatorului și a cărbunilor acestuia. Dacă ambulanța dvs este amenajată cu pereți de inox, diverse rafturi/dulapuri și alte asemenea, este obligatoriu ca o dată pe an să verificați starea fiecărui sistem de prindere. Altfel, riscați să vă treziți cu rafturile în cap,

să ne uităm pe

și nu veți fi singurul care pățește asta. Din cauza vibrațiilor toate șuruburile și sistemele de prindere suplimentare de pe ambulanță se slăbesc. Așa că, pentru siguranța dvs, programați-vă o dată pe an o vizită la un service sau câteva ore pentru a verifica și strânge toate echipamentele și dotările.

8

Parcarea - este importantă. Nu cred că vă convine ca de fiecare dată când lăsați mașina în fața blocului să cărați echipamentele de câteva zeci de euro la etaj și apoi dimineața să coborâți la loc. De asemenea, nu sunteți scutit de surprize nici dacă locuți la casă și o lăsați în fața porții sau chiar în curte. Vă recomand din toată inima o parcare amenajată, un garaj amenajat sau cu plată. Este mult mai sigură. Această parcare este obligatorie, dacă luați fonduri europene. Așa că puneți în calcul eventualele costuri legate de parcare.

9

Întreținerea - este ceva ce ține mai mult de estetica mașinii decât de costuri propriu-zise. Nu convine nimănui să se prezinte cu o mașină plină de noroi la un proprietar, așa că veți fi nevoit să o spălați. Dacă vă cumpărați un turbojet, calculați timpul pierdut cu spălatul, la care adăugați consumul de detergenți, apă, substanțe diverse.

Dacă o duceți la spălătorie, calculați costul specific.

Nu uitați să puneți în calcul și dezinfecția. Aceasta este obligatorie după fiecare intervenție. Nu poate nimeni să vă impună așa ceva. Poate doar conștiința medicală. Dar este bine să luați în calcul timpul necesar, costurile legate de apă, substanțe dezinfectante, etc. Nu uitați că iarna nu puteți să spălați mașina dvs, decât dacă aveți garaj și apă caldă iar apoi o uscați bine pentru a nu rămăne înghețat pe drum fără a mai putea să deschideți vreo ușă. Referitor la lichidul de spălat parbrizul, pot să vă estimez un consum de 100 - 130 lei pe an.

10

Service și reparații - care sunt o mare necunoscută, dar o realitate. Dacă aveți mașină nouă, este ceva mai simplu deoarece garanția poate să vă scutească de mari probleme. Dar oricum și aceasta trece după doi ani sau 100.000 km sau mai mult. Din experiență și ca să vă faceți o idee, vă spun că un medic veterinar care a achiziționat o Toyota Hilux și se ocupă de animale mari a depășit 200.000 km în 3 ani. Problema este că după 160 000 km a avut probleme cu ambreiajul și aceasta din cauza drumurilor dar și a încărcării permanente a mașinii cu greutate suplimentară.

Deci programați și o vizită la service măcar la trei ani, în planul dvs de achiziție, aceasta dacă aveți noroc și nu aveți vreun incident. Cu siguranță că atunci costurile se modifică.

Investitii Veterinare

41

Trucuri utile Orice este negociabil dacă știți să formulați corect cererile la dealerul auto.

1. când achiziționați mașina negociați și garanția la trenul de rulare/suspensii/bucșe dacă aceasta nu este oferită standard.

2. cumpărați mașini a căror motoare nu au transmisia prin curea, ci prin lanț.

3. dacă puneți prize 220 pe mașină verificați puterea alternatorului, eventual aduceți modificări de putere și suplimentați numărul de baterii. Această operațiune trebuie realizată în service-ul mărcii și cu recomandarea specialiștilor.

4. nu aveți nevoie de geamuri, dacă vă luați un transporter sau un van; nu trebuie să vadă nimeni înăuntru ce aveți iar lumina poate fi asugurată de becuri cu led extrem de luminoase și cu un consum foarte mic.

5. dotați mașina cu un far/proiector suplimentar care se pate detașa și plimba în jurul mașinii.

6. în loc de inox la dotări utilizați aluminiu - este mai ușor; este posibil să vi se spună că nu este și rezistent. Este adevărat dar nu cred că vă veți izbi de pereți mai ales dacă se montează și dulapuri.

7. încercați să nu faceți rafturi din lemn sau pal/pfl - tot din tablă de aluminiu cu sistem de rezistență tot din aluminiu.

8. eliminați cât mai multă greutate nefolositoare de pe mașină.

Investitiile Veterinarul Business

41

42

PROGRAMUL DE PREGĂTIRE CONTINUĂ NECESITATE SAU OBLIGATIVITATE ,,Primul pas pe care trebuie să-l faci dacă vrei să ai succes este să te decizi ce tip de persoană vrei să fii. Există trei tipuri de persoane: acelea care provoacă evenimentele, acelea care privesc cum se desfășoară evenimentele și acelea care se minunează de ceea ce se întâmplă”John M. Capozzi.

42

Veterinarul Business anul i nr.1

P

regătire profesională continuă - presupune actualizarea și îmbunătățirea permanentă a cunoștințelor, aptitudinilor și atitudinilor profesionale specifice. Probabil că acesta a fost principiul prin care Colegiul Medicilor Veterinari din România a realizat programul anual obligatoriu de pregătire continuă și sistemul de puncte. Cert este că în toate țările Uniunii Europene există acest sistem de pregătire continuă a medi-

cilor veterinari. Sistemele de punctaj sunt diferite, fiecare țară a adoptat propriul număr de puncte și modul de punctaj.

FVE (Federeația Veterinarilor Europeni) încurajează educația continuă sub sloganul “O necesitate pentru toți medicii veterinari”.

Conform politicilor FVE, odată calificat, toți medicii veterinari ar trebui să-și actualizeze periodic cunoștințele în domeniul

O P O R T U N I TAT I

ales prin participarea la întâlniri și congrese, citind publicații științifice și participarea la cursuri de formare profesională.

Aceasta se numește dezvoltare profesională continuă (CPD), Life Long Learning (LLL) sau “educație permanentă”.

Directiva 2013/55 / ​​UE recent actualizată încurajează în mod clar consolidarea în continuare a CPD pentru profesiile reglementate, cum ar fi medicii veterinari. Se recomandă ca “dezvoltarea profesională continuă trebuie să acopere progresele tehnice, științifice, de reglementare, etice și trebuie să motiveze profesioniștii pentru a participa la învățarea pe tot parcursul vieții relevante pentru profesia lor”. Statelor membre ale Uniunii Europene li se recomandă să ia măsuri pentru a promova CPD și să facă schimb de bune practici în acest domeniu.

DPC este recomandat de organismele profesionale în toate țările UE. În unele dintre ele, medicii veterinari trebuie să facă dovada că au petrecut un număr minim de ore în fiecare an sau într-o anumită perioadă de timp la DPC, în scopul de a păstra licența de practică. Cursuri de DPC sunt organizate în aproape toate țările europene și în unele dintre ele, certificatele sau diplomele pot fi obținute după ce s-a dovedit un anumit nivel de abilități avansate și cunoștințe într-un anumit domeniu. Nivelurile necesare pentru aceste titluri pot fi realizate prin participarea la anumite programe de formare în diferite discipline ale medicinii veterinare.

Un program de pregătire profesională, pentru a da rezultate bune este necesar să se bazeze pe o analiză atentă a necesităților unei persoane. Prin formare se urmărește dezvoltarea unor capacități noi ale unui individ, iar prin perfecționarea abilităților sale se îmbunătățește stilul profesional, devenind orientat spre o carieră de succes. Cele două etape – formarea și perfecționarea profesională se întrepătrund. Deosebirea principală dintre ele constă în faptul că prima conține:

43

calificarea și însușirea unei noi profesii și cea de-a doua cuprinde: însușirea de către persoanele deja calificate într-un anumit domeniu, a unor noi cunoștințe.

Pregătirea profesională este un proces de instruire, pe parcursul căruia participanţii dobândesc cunoştinţe teoretice şi practice necesare desfăşurării activităţii lor prezente. Spre deosebire de pregătire, dezvoltarea profesională este un proces mai complex, având drept obiectiv însuşirea cunoştinţelor utile, atât în raport cu poziţia actuală, cât şi cu cea viitoare.

Componentele procesului de pregătire profesională sunt formarea şi perfecţionarea profesională. Prin formare se urmăreşte dezvoltarea unor capacităţi noi, în timp ce prin perfecţionare se vizează îmbunătăţirea capacităţii existente. Noţiunea de formare profesională include, după unii autori, calificarea profesională, perfecţionarea, specializarea, formarea prin experienţă şi informarea profesională. Perfecţionarea poate fi considerată şi ca stadiu al formării, care constă în acumularea cunoştinţelor referitoare la profesia de bază.

Pentru un medic veterinar pregătirea continuă este o necesitate izvorâtă nu numai din obligativitatea legislației. Două sunt cele mai importante elemente care pot motiva un medic veterinar:

a. primul este reîmprospătarea unor informații - având în vedere volumul imens de informații care formează acest sistem informațional denumit medicină veterinară, se poate lesne afirma că unui medic veterinar practician îi este aproape imposibil să rememoreze permanent informațiile dobândite în facultate despre toate speciile și toate bolile cu care se poate confrunta în practica generală.

Poate de aceea este și recomandată rea­ lizarea specializărilor, dar aceasta este o altă discuție. b.

a doilea element fundamental este -

43

44

noutatea medicală. Astăzi apar aproape zilnic noi soluții de diagnostic, noi metode de tratament și noi proceduri. Medicul veterinar își câștigă banii din reputație, utilizarea cunoștințelor medicale și adoptarea celor mai rapide și eficiente tratamente pentru cele mai bune rezultate medicale. De aceea este necesar ca medicul veterinar să fie permanent conectat la o sursă de informație medicală și să participe la cât mai multe manifestări cu caracter științific, seminarii, prezentări.

Cert este că în România, unde mulți din medicii veterinari au “uitat” de practica medicală este dificil de discutat de pregătire continuă și avantajele acesteia.

Foarte mulți medici veterinari nu consideră deloc important acest aspect al vieții medicale.

Ba mai mult, este considerată o corvoadă și o obligativitate suplimentară “băgată pe gât” de CMVRO. Este total greșită abordarea și deloc productivă. Unele voci spun că această situație este datorată faptului că există aceste contracte cu statul care deprofesionalizează medicii veterinari.

Acest fapt s-ar datora concetrării activității medicale doar pe realizarea unui program impus de autorități, și care se referă în principal la programe de prevenire.

Pe de altă parte, alți medici veterinari susțin faptul că în mediul rural, politicile guvernamentale, situația economică sau alți factori importanți au dus la scăde-

44

Veterinarul Business anul i nr.1

rea dramatică a efectivelor de animale.

Aceasta în mod direct duce la o lipsă a cazuisticii și deci a necesității informării suplimentare sau a pregătirii. Pe de altă parte, unele voci din autoritate afirmă lipsa de informare a practicienilor despre noile boli apărute și problematica acestora, subliniind cele întâmplate cu boala limbii albastre.

Deci discuțiile sunt multe referitor la necesitatea, oportunitatea sau importanța pregătirii continue.

Noi însă afirmăm că pregătirea continuă este o necesitate de management de personal. Surprinzător, dar avem și exemple de medici veterinari care în urma programului de pregătire continuă au avut în final beneficii materiale.

Spre exemplu în Cursurile Veterinarul exista listat un curs online despre însămânțările artificiale. Aparent, nu este cel mai frecventat curs dar mulți medici veterinari au fost interesați și de dezvoltarea acestuia în format live, adică ca seminar practic în fermă. Aceștia s-au arătat deschiși la dezvoltarea afacerii către zona de însămânțări artificiale cautând soluții în acest sens.

Cu alte cuvinte, rolul pregătirii continue este de a menține mintea medicală în alertă pregătită de noi provocări și gata de a identifica noi soluții medicale dar și noi surse de bani.

O P O R T U N I TAT I

45

45

MRKETING | Veterinar

?

DOREȘTI SĂ AI O CAMPANIE DE MARKETING SIMPLĂ, GRATUITĂ, FĂRĂ EXPERIENȚĂ ȘI CU REZULTATE

paSi de marketing esentiali pentru cabinetul tau

2

M

erită să încerci. Pe lângă faptul că nu ai nimic de pierdut, vei putea să intri în uriașul univers al marketingului la fel ca cei mai buni profesioniști. Rolul nostru este de a fi ghidul tău. Marketingul veterinar este deocamdată în România la nivelul de tatonare. În facultate nu se pune accentul deloc pe ceea ce înseamnă marketing adevărat.

Conceptele care se prezintă sub forma unui curs scris în chineza veche nu sunt nici pe de parte aplicabile în medicina veterinară.

De aceea, fără nici o teorie și fără nici un discurs bombastic, vă invităm să gustați pe deplin din fructele reușitei în marketing.

Nu trebuie decât să urmați atent câțiva pași și să utilizați la maxim ceea ce vă spunem. Nu garantăm un succes fulmiAici ai simplu și rapid pașii de urmat nant. Tot ceea ce vă garantăm este că veți face primii pași pentru a avea o adevărată camapnie de adevărați în marketingul veterinar și veți vedea rezultate marketing targetat. Și cel mai important palpabile și măsurabile. Apoi veți fi singurii în măsură lucru este să îi urmezi pas cu pas pentru să luați o decizie importantă pentru afacerea voastră. a avea succes în campanie. Ar fi păcat Aceea de a continua și dezvolta ceea ce ați început. să ratezi o asemenea șansă.

De la început trebuie să știți că marketingul nu aduce bani. Marketingul aduce ceea ce este esențial pentru un cabi­net veterinar. Încercați și veți vedea.

46

Veterinarul Business anul i nr.1

1

PUNCTE ȘI PROMOVARE CÂȘTIGĂ PUNCTE ȘI IMAGINE PENTRU TINE /

1. scrie sau tradu un articol interesant pe care l-ai citit într-o revistă sau carte de specialitate. Dacă nu ești inspirat, atunci solicită ajutorul direct echipei Veterinarul. Noi îți vom da câteva sugestii interesante.

2. realizează un selfie cu tine într-o postură elegantă, de medic veterinar desigur.

3. roagă un prieten să te fotografieze consultând un animal similar cu cel despre care vorbești în articol sau chiar poți atașa imagini cu un caz similar.

3. trimite textul si imaginile pe

adresa office@veterinarul.ro și noi vom citi atent textul tău. Dacă corespunde din punct de vedere editorial, îl vom publica in editia electronica a Revistei Veterinarul Știință și Practică, Veterinarul PET sau Veterinarul FERMĂ. Nu este o problemă, dacă nu este excelent. Te vom ajuta să îl corectezi să fie foarte bun. Pentru articole, primești puncte CMVRO, 10, 15 sau 20 de puncte.

4. trimite o descriere a serviciilor oferite, a cabinetului cu numele și adresa acestuia, număr de telefon și adresă de email. Dacă atașezi și câteva imagini cu cabinetul, chiar făcute cu telefonul, va fi minunat.

5. nu uita de datele de contact oficiale ale cabinetului, sigla acestuia. Dacă nu ai una, te putem ajuta noi.

office@veterinarul.ro

6. dacă vrei poți să ne trimiți și mici filmulețe cu tine la cabinet în timpul unei consultații sau pur și simplu transmițând un mesaj către iubitorii de animale. Poți filma cu telefonul și trimite filmul.

Contactează-ne și la final vei avea o surpriză plăcută alaturi de un raport de marketing care să arate impactul avut de campania de marketing pe care tocmai ai finalizat-o.

Rezultatele cuantificabile și relevante vor fi un bun îndemn pentru a contina

2

1. Noi te vom publica în toate rețeua Veterinarul adică în: Directorul Veterinar cu toate informațiile trimise despre cabinetul tău; în revista Veterinarul Pet cu modul de reclamă; în Revista Veterinarul Știință și Practică ediția tipărită și vei fi promovat activ pe paginile de Facebook Vete­ rinarul. Vei avea reclama targetată pentru localitatea/județul tau pe websiteurile noatre cu link către articolele tale din reviste, către pagina ta din Directorul Veterinar. Te vom mediatiza în toată rețeau de marketing Veterinarul.

2.

Vei putea să promovezi pe propria pagină de Facebook toate aceste informații.

3. Vei avea la dispoziție trei tipuri de afișe cu datele tale pe care să le descarci, să le tiparești și apoi să le afișezi în cabinetul tău

47

marketing | Veterinar

CUM SĂ AI SUCCES ÎN LUPTA DE GUERILLA

INGENIOZITATE, CURAJ ȘI FOARTE PUȚINI BANI DAR MULTĂ DETERMINARE

GuerilLa Marketing Pentru Veterinari

M

arketingul direct - una dintre cele mai puternice reclame, “voba din gură în gură” sau cu alte cuvinte, recomandările. Toți antreprenorii de succes îți vor spune cu toată convingerea că obținerea de recomandări este cea mai puternică tactică de a atrage clienții și de a-i ține aproape de tine.

Recomandările clienților înseamnă bani. Înseamnă foarte mulți bani, chiar mai mulți decât cel mai scump serviciu pe care îl prestați dvs. Dacă un client, vecin de cartier este nemulțumit de serviciul prestat de cabientul dvs cu siguranță atunci când își plimbă cățelul vorbește și comen-

48

Veterinarul Business anul i nr.1

tează această nemulțumire cu cel puțin doi trei alți proprietari. Aceasta înmulțind cu o lună de zile, veți avea surpriza că majoritatea proprietarilor din zonă vor vorbi tot felul de aiureli despre cabinetul dvs pornind de la o poveste adevărată, dar care reflectă o nemulțumire reală sau imaginară.

Este complicat, dar real.

Pentru a vă convinge despre “ce vorbește lumea” prin cartier despre dvs ieșiți pe stradă cu propriul cățel la ore obișnuite de plimbare. Sau dacă preferați, verificați în întregul dvs registru de consultații adresele proprietarilor și faceți un tabel cu adresele din jurul dvs și numărul de pacienți din jurul cabinetului și pacienții din alte zone.

by dr. Iulian Vieru

Guerilla Marketing este unul dintre cele mai spectaculoase dar si eficiente instrumente de marketing. Inventant ca o variantă de marketing opusă celei adoptate de marile corpoprații în care se investeau bani, resurse umane și materiale aproape nelimitate, guerilla marketing a prins extrem de repede în rândul micilor firme. Cu bani puțini, ingeniozitate, curaj și multă determinare se pot obține rezultate remarcabile de multe ori neatinse de echipe uriașe de marketing. Cel mai bun exemplu se poate găsi pe Youtube.

Sunt personaje care au canale de Youtube cu peste câteva zeci de milioane de vizionări. Aceste persoane, fără o pregătire deosebită în afaceri, dar care au avut idei trasnite au ajuns să câștige sume colosale doar din postarea unor filmulețe realizate cu propriul telefon, dar care sunt virale. Nu au cameraman, specialist în comunicare, stilist, regizor, scenarist, nu au texte pregătite de echipe de comunicare. Nimic. Doar ta­ lent, inventivitate și mult curaj dublat de o tenacitate uriașă. Așa au adunat milioane de fani pe paginile lor unde firmele se înghesiue să pună reclamă, reclamă care a costat bani grei pentru a fi produsă. Astfel, cu resurse minime se pot câștiga sume fabuloase, dacă știi cum să aplici guerilla marketing.

Veți avea în față o situație reală a “ceea ce se vorbește” despre dvs din punct de vedere al “lucrurilor bune” versus “lucruri rele”.

Obținerea de recomandări.

Ce “se vorbește” și cum să urmăriți și să influențați acest flux de informații este atributul relațiilor publice. Acum vom încerca să găsim câteva soluții practice pentru a obține cât mai multe recomandări.

1. Puteți solicita direct trei noi

Recomandările pot fi de două tipuri: - recomandări de noi clienți - mărturii

Puteți încerca mai multe metode de a obține recomandări.

Direct sau indirect. recomandări de clienți de la un client mulțumit care este în cabinetul dvs. Motivul poate fi o campanie nouă de marketing și de reduceri pentru noii clienți și astfel clientul care există în cabinetul dvs poate să ajute doitrei prieteni. Solicitarea o puteți face direct la sfârșitul consultației sau prin email.

Întrebările pe care trebuie să ți le adresezi sunt umătoarele: 1. Am creat meca­ nismele prin care să permit clienților să vorbească despre ser­ viciile pe care le ofer?

2. Am creat mecanis­ mele prin care permit clienților să citească despre părerea altor clienți?

3. Am intervenit vre­ odată în acest flux de informații pentru a corecta sau pentru a susține părerile cli­ enților despre mine?

4. Am cerut vreodată clienților recomandări și cum am gestionat aceste informații?

5. Se vorbește despre mine în mediile so­ ciale unde comunică proprietarii de ani­ male?

49

2. Puteți lansa o campanie de marketing prin care

să oferiți discounturi pentru cei care vă recomandă serviciile. Însă unul dintre cele mai eficiente abordări poate fi următoarea discuție: “Dacă ne spijiniți prin recomandarea de noi clienți putem să menținem prețurile scăzute în continuare la serviciile oferite fără a face campanii de publicitate costisitoare pe care apoi să le includem în costul serviciilor. Am aprecia extrem de mult dacă ați putea să ne oferiți numele a trei persoane pe care să le introducem în lista noatră de corespondență.”.

Acești clienți te ajută în mod real și reputația lor este mijlocitoarea de noi clienți. Nu uita să mulțumești pentru ajutorul primit.

Este important să pui la punct la nivelul întregului cabinet un sistem de adunare a informațiilor relevante care pot fi catalogate la capitolul recomandări. Pregătește o scrisoare tip asociată cu un program de reduceri și lansează o campanie de mailmarketing online sau chiar prin serviciile poștale.

Obținerea de mărturii.

Dacă o personă recomandă direct către cunoscuții ei serviciile oferite de cabinetul tău atunci cu siguranță vei avea noi clienți. Astfel de mărturii au o greutate deosebită în decizia de a cumpăra servicii. Este absolut obligatoriu să luptați să obțineți astfel de mărturii din partea clienților dvs. Motive pot fi nenumărate dar trebuie subliniat că în principiu ele nu costă nimic, nu se perimează în timp, sunt relativ ușor de obținut, sunt disponibile oricând și sunt un instrument flexibil de marketing.

50

Veterinarul Business anul i nr.1

Pentru un serviciu veterinar, pot spune că una dintre cele mai mari greșeli este a nu obține mărturii de la clienți.

Dar atenție nu trebuie să inventați dvs mărturii. Ele trebuie să fie sincere și simplu realizate. Nu solicitați cuvinte sofisticate, nu sugerați cuvinte de tipul “excelent” ,”deosebit” “nemaipomentit” etc. Acestea sunt cuvinte fără valoare. Ceva simplu și cald este de preferat. De genul “un cabinet unde medicii chiar m-au ajutat atunci când Rex al meu avea mare nevoie. Îi recomand cu toată inima.”

Dacă reușiți să obțineți mărturii de la persoane publice, cu un anumit renume în cartier sau zona în care activați atunci avantajul de marketing al cabinetului dvs va fi vizibil. Desigur că pentru a obține astfel de mărturii trebuie ca ele să fie meritate pe deplin. Dacă ai clienți mulțumiți de serviciile tale vor fi bucuroși să vă ofere astfel de mărturii dacă le sunt solicitate politicos și pentru un motiv corect. Este posibil chiar să le poți sugera anumite cuvinte.

Poți stimula această discuție cu întrebări care să reflecte un răspuns referitor la așteptările pe care le are față de serviciile oferite, dacă este mulțumit de ce a primit, dacă are câteva cuvinte de încurajare sau are propuneri pentru a corecta anumite aspecte.

După ce ai primit mărturia atunci nu ezita să o afișezi. Poți deschide o “Carte de Mărturii” sau poți să le afișezi pe site. Este important ca cele mai valoroase mărturii să le afișezi în cabinet alături de o fotografie a cleintului și pacientului.

Nu trebuie uitat de pus mărturii și în toate materialele de promovare pe care le tipărești.

Părerea ta contează Urmărește-ne pe pagina de Facebook a Revistei Veterinarul sau pe contul nostru de Twitter și participă la chestionarele pe cele mai fierbinți subiecte.

AM ÎNTREBAT: Ce te-ar interesa să citești în paginile Revistei Veterinarul Pet, prima revistă scrisă de medici veterinari români pentru proprietarii de animale de companie?

///////////////////////////////////////////////// NE-AI RĂSPUNS

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Informații despre comportamentul M-ar interesa o listă cu cei mai câinilor. competenți medici, din diferite Rusu Beatrice specializări pentru că e foarte dificil să găsești medici competenți. Cabinete veterinare Informații despre sunt destule, Însă de cele mai creșterea/socializarea multe ori dai peste un medic slab chinchillelor. pregătit și cu experiență puțină.

Alexandra Costea Mulțumesc și abia aștept să citesc primul nr. al revistei.

Informații despre Simona Deleanu reptile.

Adelina Informații despre Afecțiuni ale urechii- sunt Moldoveanu comportamentul multe cazuri iar pisicilor. proprietarii nu știu.

Sfaturi despre Nicoleta N. Iulian Dumitru îngrijirea porcușorilor de guinea.

Anca Istrate

interesa o listă cu cei mai petenți medici, din diferite cializări pentru că e foarte

Informații despre păsările de colivie.

Iulian Dumitru

Informații despre broaște țestoase..

Daria Stan

51

DESPRE RELAȚII PUBLICE

P.R. guerilla în relații publice DECI ȚI-AI DESCHIS UN CABINET SAU ÎL AI DEJA DE CEVA VREME ȘI EȘTI PREGĂTIT SĂ TE FACI CUNOSCUT ÎN LUME SAU ÎN VECINĂTATEA CABINETULUI ?

Ceea ce îți lipsește însă este un pic de avânt pentru succesul afacerii tale. Așa că ar fi momentul să adaugi un pic din magia relațiilor publice pe lista abilităților antreprenoriale.

Cu cât vei conștientiza mai repede care este rolul relațiilor publice și a aspectelor pe care le presupun acestea, cu atât mai repede vei adăuga această componentă esențială celor necesare succesului.

Dacă ai o afacere pe care vrei să o dezvolți, relațiile publice, ca relații interumane vor fi un aspect critic în dezvoltare.

Tot ce afacerea ta spune - prin tine și angajații tăi, face parte din campania ta de relații publice. Imaginea pe care o proiectezi zilnic, în mintea fiecărui client care îți trece pragul este cea care îți va garanta că vei deveni cunoscut, fără o cheltuială prea mare.

Sunt câteva etape de parcurs în elaborarea campaniei tale de relații publice.

52

Veterinarul Business anul i nr.1

interes consecinte Actualitate

bizarerie

in apropiere

P

Ca orice comunicare scrisă să devină știre ea trebuie să atingă următoarele însușiri: 1. Să fie de actualitate - evenimentele actuale îi interesează pe cititori, deci și pe cei care decid dacă un articol devine știre sau ba.

2. Să se întâmple în imediata lor apropiere. Oamenii sunt atrași de ceea le poate influența în mod direct viața.

3. Consecințe: oamenii sunt interesați de felul în care un eveniment i-ar putea afecta prin consecințele sale.

4. Bizarerie: orice lucru neobișnuit, ieșit din comun, ciudat, comic va atrage atenția și interesul oamenilor. Există o binecunoscută definiție populară a faptului de presă: dacă un câine mușcă un am, acest lucru nu reprezintă o știre, dar dacă un om mușcă un câine, acest lucru constituie o știre.

rimul pas presupune să analizezi ce ești, ce faci și cum te exprimi în cel mai succint și interesant mod posibil. Atunci când un client îți intră în cabinet, ai doar 30 de secunde pentru a te prezenta și a face o primă impresie.

Gândește-te bine la aspectul pe care îl ai, la tonalitatea vocii, la nota de pozitivism și încredere pe care trebuie să o lași. Dacă ești încrezător în felul în care te prezinți, acest fapt se va reflecta în strângerea de mână, contactul vizual și chiar în tonul vocii.

Așa cum imaginea ta se reflectă asupra imaginii cabinetului, la fel și imaginea materialelor tipărite se reflectă asupra acestuia. La fel de importante sunt calitatea imaginilor pe care le pui pe website-ul cabinetului tău, calitatea materialelor tipărite:

cărți de vizită, broșuri, flyere, cataloage sau orice material folosești pentru a-ți prezenta serviciile și cabinetul.

Amintește-ți că succesul conduce la succes și o primă impresie grozavă va vorbi foarte mult despre tine și afacerea ta.

A doua etapă, după crearea celui mai eficient mesaj posibil este să te asiguri că vei stârni exclamații de apreciere. Trebuie să vorbești despre tine, despre afacerea ta, despre serviciile cabinetului pe care îl ai și realizările acestuia pentru a stârni simpatie, apreciere și recunoaștere în ochii celor ce ajung la tine, pe orice cale. Astfel, te vei asigura că aceștia vor dori să afle mai multe despre tine.

Materialele pe care le poți crea, cele proprii cabinetu-

lui - flyere, broșuri, cărțile de vizită sunt doar o mică parte din ceea ce pot face relațiile publice pentru afacerea ta.

O campanie de relații publice reușită te va ajuta să devii o știre pentru media, dacă înțelegi ce stârnește interesul celor ce lucrează în această breaslă.

Este important să înțelegi ce ai reprezintă o știre pentru mediile publicitare, cum ajută produsul tău clienții și ce beneficii aduce serviciul tău.

Articolul trebuie să reprezinte o noutate, să fie importantă, semnificativă sau chiar neobișnuită. Specialiștii de relații publice, atunci când redactează documente de comunicare scrisă, utilizează o serie de tehnici de influențare a opiniei publice, comunicând nu numai despre ce este vorba, ci și cum trebuie să se înțeleagă ceea ce se spune.

53

Ca orice comunicare scrisă să devină știre ea trebuie să atingă următoarele însușiri:

1.Să fie de actualitate -

evenimentele actuale îi interesează pe cititori, deci și pe cei care decid dacă un articol devine știre sau ba.

2.Să se întâmple în ime-

diata lor apropiere. Oamenii sunt atrași de ceea le poate influența în mod direct viața.

3.

Consecințe: oamenii sunt interesați de felul în care un eveniment i-ar putea afecta prin consecințele sale.

4.

Bizarerie: orice lucru neobișnuit, ieșit din comun, ciudat, comic va atrage atenția și interesul oamenilor. Există o binecunoscută definiție populară a faptului de presă: dacă un câine mușcă un am, acest lucru nu reprezintă o știre, dar dacă un om mușcă un câine, acest lucru constituie o știre.

Dacă stăpânești acești factori, poți începe să creezi materiale care să constituie noutatea pentru mediile publicitare; vei ști cum și cui să te adresezi.

Urmează Pasul 3: definirea pieței țintă și crearea unei liste de media.

Lista va fi determinată cu siguranță de natura produsului sau serviciului tău, indiferent dacă ești o companie locală sau nați-

54

onală (poate ai un webshop în care vinzi produse destinate animalelor de companie în întreaga țară) și de mediile pe care le alegi pentru publicitate.

Dacă ești o întreprindere locală, încercând să îți mărești afacerea în cadrul comunității, te vei axa pe media locală.

Dacă țintești spre dezvoltare națională, vei dori să verifici ziarele mari precum Gândul sau Adevărul, publicațiile antreprenoriale precum Ziarul Financiar sau wall- street.ro, sau reviste destinate unui sex anume: Revista Femeia, Avantaje sau Men’s Health. O altă sursă bună ar fi publicațiile din domeniul sau specialitatea ta, precum este Revista Veterinarul, sau website-ul revistei Veterinarul, www. veterinarul.ro.

Este important să te familiarizezi cu toate mediile publicitare pe care la contactezi și să dai telefoane preliminare pentru a obține numele persoanei către care direcționezi articolul sau materialele tale publicitare.

Actualizează lista la zi la fiecare trei luni. O listă locală poate cuprinde cu ușurință 10 20 de nume, pe când pentru o listă națională, 40 nu sunt prea multe.

La Pasul numărul 4, este timpul să redactezi un comunicat de presă: un articol de 3-4 paragrafe (chiar și o pagină),

Veterinarul Business anul i nr.1

care îți descrie afacerea cu claritate. Trebuie să fie deosebită pentru a atrage rapid atenția mediilor publicitare.

Primul paragraf va conține o frază inedită care să le atragă atenția instantaneu. Ar trebui să cuprindă răspunsul la întrebările: cine, ce, când, unde, de ce și cum privind povestea ta, și săînceapă cu orașul și statul de origine. Încheie primul paragraf cu mențiunea: “pentru informații suplimentare, sunați la numărul… ”Tehnica de captare a atenției presupune includerea unei date statistice care să arate că audiența lor necesită aceste informații, făcând-o potrivită pentru evenimetele curente sau pentru știrile de afaceri.

Al doilea paragraf constă într-o biografie rapidă și câteva informații suplimentare, iar al treilea reprezintă o declarație a celei mai importante persoane pe care o cunoști.

Este mult mai bine să te folosești de cuvintele altcuiva pentru a te lăuda.

Câteodată presa va folosi doar primul paragraf, deci acesta va cuprinde cea mai relevantă informație.

Data la care dorești să îți fie publicat articolul este notată în antet, pe coloana din stânga sus, și ar trebui să spună: “pentru publicare imediată”. În dreapta sus, vor fi plasate toate informațiile de contact, precum și numele și informația de contact a

publicistului (sau ale tale).

Fii 100% convins de acuratețea textului în termeni de gramatică, retorica frazei, punctuație, despărțirea în silabe și denumiri.

Pasul numărul 5 presupune crearea unor suporturi publicitare, o copie a articolului (color) și alte informații. Acestea au rolul de stârni interesul mediei pentru un articol detaliat sau pentru o apariție într-un show de radio sau TV. Este important să înțelegi că fiecare dintre aceste tipuri de mediu publicitar are cerințe specifice pentru o audiență specifică. În mod evident, producătorii TV sunt interesați de aspectul vizual, deci atașează imagini clare, ușor de reprodus.

Radioul va fi interesat de aspectul sonor al poveștii tale. În același mod în care ai elaborat mesajul de început al campaniei, acum te vei strădui să exploatezi imaginea. Cum îți poți rosti povestea în cel mai plăcut și eficient mod?

Mesajul va avea o nuanță personală deoarece publicul țintă trebuie să se pună în locul tău, și să aplice ce propui tu în propriile vieți. Trebuie de asemenea să fie eficient, să ofere valoare și beneficii pentru ascultători.

Vei include în suportul publicitar o broșură, o listă de prețuri, câteva tăieturi din ziare și orice alt material de relații publice.

Atragerea atenției este

imperativă, deci “ambalajul” este critic. Se impune o selecție drastică a culorilor și a conținutului. Calitatea vorbește de la sine, așa că nu o trece cu vederea. Concepe o copertă în relief și un abțibild cu logo-ul companiei. Alege un dosar cu inserția unei cărți de vizită și selectează un text ușor de citit, original și o hârtie de calitate.

Acum că ai asamblat suportul publicitar este momentul pentru Pasul numărul 6, referitor la toată corespondența pe care o expediezi. Presupun că ți-ai creat lista de media și ai inclus numele și pozițiile de care ai nevoie (cu ortografia corectă). Acum urmează partea cea mai critică, urmărirea corespondenței expediate și iar urmărirea și iar urmărirea.

Telefonul poate să nu sune. Deci, vei fi tu cel care va face apelurile. Începe cu replica: “Bună ziua, numele meu este…” și începe discursul de circa 10 secunde. Amintește-ți ceva despre ei și comunică-le în 30 de secunde de ce reprezinți o noutate importantă pentru ei. O regulă bună pentru această activitate: pentru apeluri naționale este necesară o săptămână, iar pentru cele locale trei/patru zile sunt suficiente.

Dacă trimiți mesaje prin e-mail, nu ai nevoie de mai mult de două zile. Poți să îți redactezi un plan pe

care să îl ai în față atunci când suni, cuprinzând datele despre tine: cine ești, care sunt noutățile tale și cum beneficiază clienții de pe urma serviciilor tale.

Pasul numărul 7 reprezintă o serie de 7 enunțuri cu rolul de a-ți reaminti cum să faci publicitate eficientă 365 de zile pe an.

Dacă le urmezi, vei avea toate șansele să atragi atenția reprezentanților mediilor publicitare:

l Creează legături cât de des poți. l Poartă mereu cu tine cartea de vizită și materialele publicitare.

Află prin ce te deosebești și fă publicitate pentru a comunica aceasta diferențiere.

l

l Cunoaște mediul publi-

citar căruia i te adresezi - urmărește sau ascultă mereu un show înainte de a participa la el.

Fii pregătit pentru interviuri. Poți fi contactat înainte de a-i contacta tu pe ei.

l

Promovează o imagine consistentă prin toate materialele promoționale.

l

l Participă la activități cu caracter social sau civic și ajută-i pe alții să încheie afaceri prin intermediul relațiilor tale

55

Magazine | StockInDesign

CE MATERIALE PROMOȚIONALE SUNT OBLIGATORII ÎNTR-UN CABINET / AM NEVOIE DE RECLAMELE ALTOR FIRME ÎN CABINETUL MEU? / CE RECLAMA ARE IMPACTUL CEL MAI MARE?

Dacă ați reușit și ați eliminat toate, dar absolut toate reclamele, care nu vă promovează pe voi și cabinetul dvs. de pe pereți, atunci putem discuta despre programe de marketing și promovare reușite.

Până atunci, doar veți încerca.

Materiale promo obligatorii 56

Veterinarul Business anul i nr.1

Numărul și consistența materialelor de promovare într-un cabinet nu trabuie să fie la întâmplare.

Alăturat aveți o aproximare a volumului de materiale promoționale care trebuie prezentate în cabinet pentru a avea eficiență. Cele cu roșu sunt obligatorii. Celelalte sunt opționale, dar importante.

Desigur toate trebuie să fie cu infomații exclusiv despre și din cabinetul dvs.

niveluri de încărcare cu materiale promo Buletine informative Reviste de specialitate Cărți de vizită Afișe Bonuri de cadouri

Sunt foarte multe mecanismele prin care un cabinet medical veterinar se poate promova. Practic totul ține doar de imaginație și capabilitatea financiară a cabinetului. Promovarea pentru un serviciu veterinar, în linii mari are două căi manifestare: una internă și una externă.

a

cum vom vorbi doar de promovarea în interiorul cabinetului. Serviciile veterinare au o particularitate aparte.

Serviciile medicale nu se pot manifesta în deplinătatea lor decât în cadrul unui cabinet medical. Oricât se încearcă tot felul de artificii la domiciliu, serviciile veterinare serioase se întâmplă doar în clinici și spitale.

Restul sunt povești pe care nici proprietarii nu le cred, dar le acceptă doar pentru preț. Aceasta pentru termen lung asigură un eșec.

Dar revenind la promovarea în interiorul cabientului trebuie să subliniez cel mai important lucru. Într-un cabinet veterinar toată reclama și tot ceea ce este afișat în cabinet trebuie să aparțină doar acelui cabinet veterinar. Orice alt afiș cu orice altă reclamă crează o falsă impresie de culoare sau de renume.

Este cea mai mare greșeală făcută de foarte mulți medici veterinari care permit afișarea în propriul cabinet a unor reclame care nu au nimic în comun cu creșterea prestigiului sau promovarea serviciilor și a personalului cabinetului. Pur și simplu lăsați pereții goi și vopsiți în culori calde decât să afișați ceva pe ei prin care nu se face reclamă la cabinetul dvs.

Chiar dacă un mare distribuitor vă oferă mega facilități nu premiteți să pună nici un afiș. Fiecare milimetru pătrat din cabinetul dvs vă aparține și trebuie să exprime voința și afacerea pe care o desfășurați. Aceasta înseamnă în ochii clientului respect pentru sine și demnitate medicală. Dacă ați reușit și ați eliminat toate, dar absolut toate reclamele din cabinetul dvs putem discuta despre programe de marketing și promovare reușite.

Până atunci doar veți încerca.

Trebuie să mai amintesc că este obligatoriu să aveți o politică clară privind identitatea de companie. Aceasta înseamnă că trebuie să aveți siglă, slogan și un motto.

Aceste vor fi elementele de bază care trebuie să fie afișate pe toate materialele promoționale. Tot ceea ce înseamnă material promoțional trebuie să conțină aceste elemente grafice esențiale. Dacă doriți puteți solicita sprijinul echipei Veterinarul și puteți consulta pagina plus.veterinarul.ro.

Dacă aveți aceste elemente, restul este foarte simplu de realizat. Puteți să le tipăriți chiar dvs. Dacă știți să utilizați programul office puteți chiar să le creați singuri. Nu sunt scumpe de realizat, iar noi vă recomandăm să aveți în cabinet toate aceste materiale promoționale.

57

afișe

reviste broșuri

CĂrți de vizită

CĂrți

ACUM SĂ FACEM UN SUMAR A CEEA CE ESTE IMPORTANT SĂ AVEȚI CA MATERIALE PROMOȚIONALE ÎN PROPRIUL CABINET /

1. Cărți de vizită Acestea trebuie să includă: nume, prenume, titlul științific, numele cabinetului, adresa fizică, adresa de email , pagina web, telefonul cabinetului telefonul de urgențe, logo, motto, sloganul. Puteți scrie pe verso cele mai importante servicii ale cabinetului. Nu realizați cărți de vizită încărcate, sau cu culori țipătoare.

Nu utilizați vreodată fundaluri închise la culoare sau negru (ca principiu lăsați fundalul alb sau o culoare caldă foarte ușor vizibilă). Postați cărțile de vizită pe masa din sala de consultație într-un număr suficient permanent în suport elegant pentru a se autoservi clienții. Nu ezitați să oferiți câte o carte de vizită de câte ori aveți ocazia.

58

2. Bonuri pentru cadouri

3. fotografile cu clienții

Oricine este dipus să beneficieze de cadouri sau discounturi. Puteți din când în când să oferiți astfel de bonuri.

Acestea sunt cel mai bun mod de a creea o mare familie de iubitori de animale care se vor simți acasă în cabinet.

Veterinarul Business anul i nr.1

4. Broșuri / Buletine informative Aceste pot fi realizate in format mic sub forma unui A4 îndoit sau mai multe A4 îndoite și capsate. Aici puteți scrie câteva recomandări referitoare la animelele la care oferiți servicii. Sunt mai costisitor și laborios de realizat, dar sunt importante. Clienții pot să citească aceste mici broșuri atunci când așteaptă la consultație. Aici puteți să vă manifestați deplin spiritul medical și puteți să oferiți cele mai elevate sfaturi. Există și varianta mai simplă prin care puteți edita mai multe tipuri de mici broșuri în format A4 îndoit în 3 pe tipuri de servicii. Acestea le puteți oferi ca recomandări în diferite situații. Este recomandabil ca fiecare client care pleacă de la dvs să aibă o astfel de broșură din care să se inspire pentru viitoare achiziții, eventuale discounturi, cupoane de reduceri sau vaccinări obligatorii.

4. AfiȘe Afișe personalizate, ale cabinetului sau cu imagini proprii cabinetului sunt cel mai indicat mod de a vă face autoreclamă la serviciile pe care le prestați.

Aceste afișe nu trebuie să fie excesiv de multe ci doar câteva cu mesaje bine punctate. O imagine cu dvs și lângă un animal preferat și câteva cuvinte frumoase pot să însemne mult.

Puteți să solicitați sprijinul echipei Veterinarul care are o arhivă importantă de imagini pentru postere.

59

5. Reviste de specialitate cu articole scrise de dvs.

Nimic nu contează mai mult pentru renumele medical decât să aveți pe măsuța din sala de așteptare reviste de medicină veterinară care să aibă un articol scris de dvs. Clienții unui cabinet veterinar de obicei staționează în medie în sala/ zona de așteptare minim 7 minute (în cabinetele aglomerate media se ridică la 20 min). Este o perioadă de timp importantă și dacă nu este cu o urgență care necesită toată atenția din partea sa orientată către animalul de companie, atunci cu siguranță caută să se informeze suplimentar. Mai mult, clienții noi sunt avizi de informație despre noul cabinet în care au intrat.

Având o revistă de specialitate pe masă, orice client care așteaptă va avea curiozitatea să o răsfoiască. Ca principiu, cu toții suntem de acord că cine scrie într-o revistă contează. Cu alte cuvinte, redacția

60

Veterinarul Business anul i nr.1

revistei a considerat ca informa­ țiile prezentate de editor sunt utile unei mari mase de cititori ai revistei. O revistă științifică cu atât mai mult atrage informații relevante științific și deci editorii sunt apriori recunoscuți de comunitatea științifică. Astfel gândește și un client care văzând o revisă științifică de medicină veterinară cu numele dvs în ea își conturează o imagine pozitivă despre prestigiul dvs, despre calitatea serviciilor ce așteaptă să îi fie prestate. Principiul este simplu și funcționează întotdeauna.

Majoritatea editorilor revistei Veterinarul Știință și Practică au revistele în care au publicat pe masa din recepție. Unii au chiar 2-3 articole. avantajul de imagine este uriaș. Clienții văd că medicul lor curant este publicat și apreciat de comunittea medicală.

Serviciile veterinare au o parti­ cularitate. Nu se pot manifesta în deplinătatea lor decât în cad­ rul unui cabinet medical. Oricât se încearcă tot felul de artificii, la domiciliu, cu unități mobile, din poartă în poartă, serviciile veterinare serioase se întâmplă doar în clinici și spitale. Restul sunt povești pe care nici prop­ rietarii nu le cred, dar le ac­ ceptă doar pentru preț. Aceas­ ta, pentru termen lung, asigură un eșec garantat.

Nu ezitați, orcât de mare sau de mic aveți un spațiu să îl trans­ formați într-un comunicator de imagine eficient și care să vor­ bească numai despre voi și ser­ viciile voastre. Orice asociere cu alt brand sau nume vă știrbește reputația, vă declasează. Pen­ tru moment sunteți bucuros că ați colorat pereții cabinetului.

Dar este cea mai mare greșeală de marketing posibilă. Să pro­ movezi în cadrul unui serviciu alte mărci decât cele care sunt ale tale.

Pur și simplu lăsați pereții goi, pe care aplicați un var de cali­ tate și cu o culoare plăcută o­­ chiului. Veți avea mult mai mult de câștigat.

61

comunicarea

în medicina veterinară CABINETUL MEDICAL VETERINAR PRESTEAZĂ SERVICII. APARENT PARE SIMPLU. DAR SERVICIILE MEDICALE VETERINARE SUNT PRINTRE CELE MAI GRELE TIPOLOGII DE SERVICII EXISTENTE PE PIAȚĂ. PUTEM SPUNE CĂ SUNT UNICE.

S

erviciul veterinar se consumă pe un animal care este în fapt beneficiarul serviciului dar plata este realizată de client care este proprietarul animalului respectiv. Cu alte cuvinte, un medic veterinar trebuie să se concentreze în două direcții importante. Prima, către valorificarea cunoștințelor și experienței medicale pentru a trata pacientul. A doua direcție la fel de importantă este utilizarea celor mai adecvate culoare și

62

Veterinarul Business anul i nr.1

mecanisme de comunicare către proprietar pentru a se face înțeles, pentru a satisface așteptările și în final pentru a-și încasa contravaloarea serviciului. Cu alte cuvinte, pentru a satisface motivele pentru care a venit proprietarul cu animalul la veterinar.

Motivele de a se prezenta un proprietar la un cabinet medical pot fi catalogate doar în două mari componente: 1. o

componentă afectivă sau 2. o componentă financiară. Pot exista tot felul de discuții pe această temă dar ca principiu acestea sunt esențiale. Indiferent care sunt motivele, aspecte de altfel importante pentru a înțelege corect mecanismele comunicării în cadrul cabinetului, un element esențial pentru succesul cabinetului medical veterinar este modul cum reușește să "convingă" clientul.

Aceste element, "convinsul" este destul de complicat de analizat și disecat. O vom face pe parcursul mai multor episoade a acestei analize. Vom începe cu începutul.

Tipuri de comunicare Preocupările intense privind comunicarea ce s-au manifestat din toate timpurile, poate chiar de la descoperirea limbajului. În ultimele decenii ale secolului nostru, a apărut ideea existenţei mai multor tipuri de comunicare umană, fiecare dintre acestea definindu-se odată cu analizarea anumitor elemente ce le conferă specificitate. Astfel se face diferenţierea între comunicarea intrapersonală (intracomunicarea), comunicarea interpersonală (intercomunicarea), comunicarea în grup şi comunicarea la distanţă.

Comunicarea intrapersonală Comunicarea intrapersonală este considerată ca fiind acel proces de comunicare la nivelul sinelui prin care un mesaj este "comentat", argumentat de persoana care l-a perceput, care îi şi răspunde, "vorbind" cu sine însăşi. Acest proces are în vedere specificul individual al participanţilor la actul comunicării, concentrându-se asupra acelor atribute ce tind să influenţeze capacitatea de comunicare a individului, acei factori situaţionali ce produc răspunsul acestuia la stimuli, la realitatea înconjurătoare. Un determinant esenţial în acest sens îl reprezintă "percepţia", actul prin care se ia în consi-

derare lumea înconjurătoare, ceea ce devine cunoscut sau nu individului, ceea ce acesta "este" în ultimă instanţă. În contextul comunicării percepţia presupune trei etape necesare: acces, conştientizare şi interpretare; după aceea se poate decide răspunsul. Anumite caracteristici individuale (factori) ca nevoi, aşteptări, cunoştinţe anterioare, sentimente, valori, cât şi dezvoltarea fizică senzorială pot influenţa capacitatea de percepţie a individului; dar şi aceşti factori sunt, la rândul lor, influenţaţi de percepţiile individului de-a lungul timpului/la un moment dat. (Abraham Maslow, Motivation and Personality, 1954). Deci percepţia individului se realizează în concordanţă cu propria sa imagine asupra realităţii, determinată de anumiţi factori, a căror cunoaştere ne poate ajuta la înţelegerea comportamentului perceptual al acestuia şi în consecinţă la o comunicare mai eficientă. Dar, după cum s-a arătat, pe lângă factorii interni menţionaţi, perceperea decurgând din însăşi caracteristicile faptului perceput poate fi influenţată şi de alţi factori precum intensitatea, mişcarea, dimensiunea, aşezarea, repetarea, contrastul, apropierea în timp şi spaţiu etc. Există de asemenea şi factori contextuali ce pot influenţa capacitatea de percepţie a individului; aceştia includ cultura în care funcţionează individul, sistemul social, relaţiile între indivizi cât şi statutul individului. Condiţiile fizice ale contextului trebuie de asemenea luate în considerare. Imaginea despre sine este de asemenea considerată de cercetătorii în domeniu, ca G. Murphy, (Personality: A Biosocial Approach to Origin and Structure, 1947) sau anterior C. H. Colley (Human Nature and the Social Order, 1922), ca una dintre cele mai importante influenţe asupra percepţiei şi ca urmare a comportamentului individului.

Acesta acţionează şi comunică cu scopul de a întreţine această imagine sau de a o realiza după dorinţa sa, asumându-şi diferite roluri sociale sau profesionale ce îi oferă posibilitatea de a deveni ceea ce doreşte. Înţelegând această imagine, putem înţelege mai bine şi natura comu-

63

nicativă a individului. Ca rezultat al individualităţii sale, subiectul este motivat să vadă lucrurile aşa cum şi le doreşte. În lipsa motivaţiei sau a competenţei lucrurile sunt percepute distorsionat; asemenea distorsiuni sunt: stereotipia, efectul de "nimb" (supradimensionarea unei unice “calităţi”, de regulă percepute ca urmare a primei luări de contact cu interlocutorul), polarizarea prin apelarea la extreme sau apărarea perceptuală, care pot fi depăşite fie printr-un efort susţinut sau abilităţi sociale pozitive, fie prin dorinţa individului de a schimba modul de a se considera pe sine şi pe ceilalţi. Toate aceste abilităţi intrapersonale reprezintă fundamentul pe care vor fi construite relaţiile în cadrul comunicării interpersonale, de grup sau pentru comunicarea la distanţă.

Abilităţile perceptuale, nevoile, aşteptările, valorile, cât şi imaginea despre sine trebuie corelate şi rezolvate în sensul satisfacerii individuale pentru a se putea spera într-o comunicare eficientă în cadrul unor situaţii comunicative de nivel superior.

Comunicarea interpersonală Aceasta este acel proces de comunicare între indivizi ce se găsesc faţă în faţă, aşa cum este comunicarea didactică. S-a arătat mai sus importanţa pe care caracteristicile personale, incluzând atitudinile, modul individual de a percepe lumea înconjurătoare, capacitatea de autoanaliză şi autoconştientizarea individuală, le au în procesul de comunicare. Dar calitatea procesului de comunicare depinde în foarte mare măsură şi de anumite caracteristici ale relaţiei interpersonale, precum modul de interacţiune preferat de indivizi, modul

64

Veterinarul Business anul i nr.1

de corelare cu cei din jur, precum şi calitatea relaţiei dintre interlocutori. Într-o comunicare interpersonală indivizii sunt atraşi dintr-un număr de motive, desigur fiecare cu limitele sale: similitudinea intereselor, ideilor, preocupărilor etc.; complementaritatea; câştigul net; competenţa; afinitate reciprocă; expunerea despre sine, frecvenţa interacţiunii. Indiferent de fundamentul lor, aceste interacţiuni se desfăşoară potrivit unor etape, cu caracter secvenţial, deşi nu toate reuşesc să atingă o fază finală. Acest tip de comunicare prezintă avantajul de a dezvălui sensurile ascunse ale mesajului, intensitatea şi importanţa atribuită acestuia de interlocutor, oferă posibilitatea clară a reversibilităţii E - R şi a feed-backului, precum şi o motivaţie a dialogului.

Desigur pot fi menţionate şi dezavantajele, precum necesitatea unor abilităţi comunicative din partea interlocutorilor, timp la dispozitie, lipsa unui grad înalt de concreteţe şi obiectivitate ş.a. John Baird şi James B.Stull (2; pg. 329) încearcă să ofere un model de comunicare interpersonală ideal, în care includ: deschiderea, încrederea, aprecierea, aspecte ce se referă în special la latura comportamentală a interlocutorilor şi la scopul clar al performanţei ce se referă la obiectul comunicării.

Aceiaşi autori propun soluţii pragmatice utile, capabile să îmbunătăţească calitatea unei comunicări interpersonale: stabilirea clară a obiectivului, prefigurarea reacţiilor pozitive / negative ale interlocutorului; orientarea spre informaţie; dezvoltarea capacităţii de ascultare; pregătirea unui plan; orientarea spre realizarea performanţei; stabilirea unui "contract" psihologic etc.

cursurile29veterinarul.ro cursuri acreditate animalede rentă

animaledecompanie

1. Identificarea și diagnosticarea șchiopăturii; 2. Principalele afecțiuni podale la bovine; 3. Consultația cabalinelor partea I-a ; 4. Operația de cezariană la capră în condiții de teren; 5. Operația cezariană la oaie în condiții de teren; 6. Operația cezariană la scroafă în condiții de teren; 7. Operația cezariană la vacă în condiții de teren; 8 . Afecţiuni ale capsulei onglonului asociate cu laminita; 9. Curs Ovariectomia la scroafă; 10. Ajustarea ongloanelor; 11. Tetanosul la cabaline și suine; 12. Ecografia la iapă; 13. Ecografie vacă; 14 Însămânțarea artificială; 15. Castrare armăsar; 16. Trichineloza

1. Operația cezariană la carnivorele domestice; 2. Cardiologie 1 noțiuni introductive; 3. Principiile glucocorticoterapiei la câine și pisică; 4. Anestezia la animalele sălbatice; 5. Răspunsul imun; 6. Inflamația; 7. Stările de hipersensibilitate 1; 8. Stările de hipersensibilitate curs 2 ; 9. Ovariohisterectomia la cățea; 10. Stomatologie

business

1. Curs Managementul veterinar pentru Start Up; 2. Marketingul în cabinetele medicale veterinare; 3. Relatii Publice - abordări creative 71 Veterinarul

n

Cursuri online acreditate de către CMVRO cu test final de 10 puncte SNEC. nr. 24 și 25 n www.veterinarul.ro Detalii pe www.veterinarul.ro, meniul cursuri sau la telefon 0733.96.90.91

65

social media | Veterinară

SOCIAL MEDIA

UN INSTRUMENT EXECELENT PENTRU UN MEDIC VETERINAR

Fă-ți clienții să zâmbească

M

ulți din medicii veterinari cu care am stat de vorbă în ultimii doi ani ni s-au destăinuit cu privire la stagnarea sau scăderea numărului de clienți ai cabinetului. Mult așteptata lege a microcipării obligatorii a adus ceva speranțe atât medicilor veterinari de animale de companie, cât și celor de animale mari.

Mulți proprietari de câini au bătut deja la ușa cabinetului veterinar pentru a realiza această microcipare, mulți o vor face în viitorul apropiat.

O dată însă intrat pe ușa cabinetului, un client nou trebuie să devină un client fidel, pentru sănătatea business-ului pe care îl conduci. În acest articol vom vorbi doar despre o mică strategie de comunicare, pentru care nu este nevoie de cunoștințe vaste de marketing sau relații publice. Probabil, dacă te gândești la acest subiect, vei constata, că, undeva, inconștient ai observat deja că un zâmbet poate aduce nenumărate beneficii. Ți s-a întâmplat probabil de multe ori să devii client fidel al unui magazin doar pentru că personalul a fost extrem de plăcut și a zâmbit atunci când a stat de vorbă cu tine.

66

Veterinarul Business anul i nr.1

by Iulia Crețu

Studii realizate de diverse organizații de profil arată de ani de zile că un client care iese zâmbind din sediul unui business este un client fidel. Un studiu realizat anul de către o universitate olandeză pe un grup de 120 de persoane a arătat că oamenii rețin mai ușor numele fotografiilor în care apar persoane care zâmbesc decât cele în care apar persoane în ipostaze neutre. Peste 87% din persoanele intervievate în cadrul studiului și-au amintit numele pozelor în care apăreau persoane ce zâmbesc. Fantastic, nu?

Ce legătură are acest lucru cu social media și marketingul serviciilor veterinare mă veți întreba probabil.

Iată o listă de câteva lucruri pe care le poți face pentru a stârni zâmbetul clienților tăi atât în mediul online cât și în mediul offline.

1. Zâmbește Zâmbește în fotografia de profil! O poză în care zâmbești va face oamenii să își amintească numele tău și să îți crească popularitatea. Pentru a-ți crește vânzările, oamenii trebuie să aibă încredere în tine.

Deci oamenilor trebuie să le placă de tine și trebuie să aibă încredere în tine.

Atunci când un client îți trece pragul cabinetului, zâmbește-i. Vei observa rapid că ți se va răspunde cu un zâmbet. Acest gest simplu și la îndemână îți va aduce multe beneficii. Poți să începi un mic studiu chiar acum, să testezi acest truc pe următorul client care îți intră în cabinet. Ai grijă însă să nu fii deplasat. Dacă pacientul pe care clientul ți-l aduce este unul ce se zbate între viață și moarte, a fost călcat de mașină și proprietarul este în stare de șoc, un zâmbet nu își are clar locul! Nu vei face decât să stârnești antipatia clientului, și nu-ți dorești acest lucru în nici un caz!

67

Așa cum un zâmbet sincer îți poate aduce multă simpatie din partea clienților în mediul offline, aceleași sentimente de simpatie le poți crea și în mediul online.

Așadar, nu-ți pune la poza de profil poza din buletin, pașaport sau pe cea de pe carnetul de conducere.

2. Arată-ți fața Pune o poză în care fața ta ocupă cât mai mult spațiu. Fața ta este cel mai important lucru de care trebuie să își amintească clienții. O poză cu tine în picioare va spune multe despre stilul tău vestimentar, despre postura ta, despre ocupația ta, dar nu îți va arăta fața. O imagine de profil cu un logo se pretează mai mult pentru pagina cabinetului, nu pentru profilul tău personal. Oamenii se așteaptă la mai multe discuții legate de marketing în cazul în care la poza de profil este pus un logo.

3. Pune o poză la o rezoluție bună.

Pe Facebook poza de profil trebuie să se încadreze în dimensiunile 180X180 pixeli. Facebook-ul o va dimensiona apoi la 160X160 pixeli.

68

Veterinarul Business anul i nr.1

Pe Youtube poza poate fi urcată la dimensiunea de 800 X 800 pixeli - în oricare din următoarele formate: JPEG, PNG, BMP sau Gif - atenție - nu gif-uri animate.

Poza de profil pe Google Plus este 800 X 800 pixeli.

Twitter-ul acceptă poza de profil la o rezoluție de 500 X 500 pixeli.

Linkedin-ul, rețeaua în care îți prezinți realizările profesionale și ai șanșa să cunoști oameni cu aceleași interese ca tine, acceptă o poză de profil 100 X 60 pixeli.

4. Consistența Dacă vrei ca oamenii să își amintească fața ta, pune aceeași poză de profil pe toate rețelele sociale. Folosește același nume de utilizator, numele real pe toate rețele sociale pe care ai cont. Atunci când oamenii intră pe site-urile de socializare caută fețe familiare cu care să se conecteze. Atunci când folosești aceeași poză, oamenii intră mai ușor în contact cu tine. Consistența construiește încredere.

S-ar putea să vi se spună: Vă văd peste tot. Acest lucru înseamnă că ei vor vedea aceeași poză de profil pe toate rețelele de socializare pe care le folosesc.

69

publicitate | Veterinară

by Iulia Crețu

70

Veterinarul Business anul i nr.1

Publicitatea este un concept complex care de cele mai multe ori pentru un medic veterinar este foarte puțin abordat. De cele mai multe ori este tratat ca apanajul producătorilor de bunuri de larg consum sau a marilor jucători de pe piață. Este o abordare păguboasă.

i

n primul rând medicul veterinar, fie că este în mediul rural, fie că este în mediul urban prestează un serviciu. Aparent, situația este simplă. În general medicul veterinar gândește astfel : "dacă se îmbolnăvește animalul proprietarul îl aduce la veterinar. Nu e nici o filozofie. Trebuie să ai un cabinet veterinar și tu să îți faci profesia cu cea mai mare dedicație și profesionalism și este posibil să câștigi și bani."

Aparent logica este imbatabilă. Pentru zona rurală este chiar aproape lege.

Cu toate acestea, să vă povestesc un caz interesant. Un proprietar dintr-o comună din Iași cu destul de multe vaci nu apelează niciodată la medicul de la circumscripția din comună. Cu toate că medicul din acea comună are cabinet, are experiență și chiar își practică profesia cu multă știință medicală nu este apelat frecvent de către proprietar, cu toate că la început, el era medicul curant. S-a ajuns la această situație într-un mod foarte simplu. Un medic veterinar ingenios a trecut pe la fermă și-a prezentat experiența și ș-a oferit să trateze demonstrativ niște animale. Totul a decurs bine. Să nu credeți că a realizat altceva din punct de vedere medical dacât făcea și medicul din comună.

Acum acel medic veterinar este medicul curant. Acesta realiza chiar și

însămânțările artificiale și pot spune că ajungea să încaseze bani frumușei de la fer­mier. Dar surpriză. Fermierul într-o zi a auzit de un medic veterinar care ar fi "expert" în însămânțări artificiale și tratarea problemelor. A căutat mai multe informații și a găsit pe internet câteva articole publicate în diverse reviste despre fermele de vaci.

A decis să-l contacteze și să solicite o consultație la fermă. Acel medic veterinar s-a arătat foarte ocupat și a programat destul de târziu o vizită la fermă explicând totodată și faptul că nu este ieftin deloc. Proprietarul a stabilit ferm vizita. Respectivul medic a venit exact când a spus, a venit cu o dotare surprinzătoare exclusivă pentru probleme de reproducție. A realizat consultul la vacile prezentate de proprietar, a stabilit câteva conduite de tratament, a pus câteva diagnostice de gestație, a dat câteva recomandări.

Cât a costat toată intervenția? Cu mult peste ce vă imaginați. Medicul curant al fermei față de medicul de la circumscripția din comună avea prețurile cu 25 - 40% mai mari. Dar ultimul medic avea prețurile cu 200% mai mari decât cei doi la un loc. Cu toate acestea, fermierul încă mai lucrează pe probleme de reproducție cu ultimul medic la prețuri care mi se par și mie mult prea mari. Nu am dat nume sau indicii, dar acesta este un caz real.

Concluzia mea a fost simplă. Degeaba medicul de la circumscripție avea poate mai multă experiență ca medicul curant sau medicul "expert" dacă nu a știut să-și vândă marfa. În general sunt puțini medici veterinari care știu să își vândă marfa. Este o tehnică care se bazează exclusiv pe informații și abilități. Poate abilități nu are toată lumea, dar dacă vă realizați un plan bine stabilit și vă țineți de el veți avea surpriza să constatați că reușita nu se bazează deloc pe factori empirici precum "abilitățile". Trebuie doar să perseverați și să aplicați tehnici breve-

71

tate cu foarte mulți ani în urmă. Prima și cea mai importantă este reclama.

Dar să intrăm în detaliile mediului publicitar. Publicitatea sau reclama sunt termeni puțin depășiți și foarte vagi în contextul actual multimedia și social-media. De aceea, vom lua fiecare termen utilizat în mediul publicitar și îl vom descrie atent pentru ca mai apoi să analizăm în detaliu posibilitățile efective de abordare de către un medic veterinar.

Advertising. “Știinţa, afacerea sau profesia creării şi diseminării mesajelor reclamelor, o instituţie socială care afectează viaţa de zi cu zi a fiecărui individ, o forţă care modelează cultura de masă, o componentă a activităţii de marketing sau o sursă de informare despre produse, servicii, evenimente sau instituţii (companii)”. Michael J. Baker, Macmillan Dictionary of Marketing & Advertising, ed. Macmillan Business, London, 1998, p. 6.

Cu alte cuvinte, advertising-ul poate fi asociat cu orice tip de comunicare cu a

72

Veterinarul Business anul i nr.1

jutorul căreia sunt promise destinatarilor (viitorii clienți) beneficii reale legate de un serviciu veterinar și/sau produs veterinar. Aceasta sugerează faptul că românescul "publicitate" înseamnă mai mult advertising și mai deloc publicity, termen de altfel cu totul diferit.

Publicity.

Acesta este un termen, așa cum am mai spus tradus greșit ca fiind publicitate. În termeni reali, "publicity" este procesul prin care o organizaţie sau un individ încearcă sa se facă cunoscuţi opiniei publice, să ocupe un loc vizibil în spaţiul public.

Deci primul înseamnă să plasezi reclame în mass media contra unor prețuri stabilite prin mijloacele stabilite pe când publicity înseamnă să oferi mass-mediei informații cu valoare de știre cu speranța că vor fi făcute publice. Dacă primul este controlabil în ceea ce privește mesajul și ținta în cel de al doilea caz totul este volatil și este total necontrolabil. Aceasta înseamnă că reprezentantul media poate sau nu să considere informația ta știre, poate să o modifice sau poate să o transforme

după propriul interes.

Public Relation (relațiile publice) Relaţiile Publice au fost definite de IPR – Institute for Public Relations – ca fiind “efortul planificat şi susţinut de a stabili şi menţine o stare de simpatie şi înţelegere între o organizaţie şi mediul ei”.

O altă definiţie larg acceptată (dintre zecile de definiţii existente), cunoscută ca “Declaraţia Mexicană” oferă şi mai mult credit activităţii de relaţii publice: “Practica Relaţiilor Publice este arta şi ştiinţa socială de a analiza tendinţele, a programa consecinţele acestora, a consilia liderii organizaţiilor şi a implementa programe de acţiune planificate care să slujească în acelaşi timp şi organizaţiile şi interesul public”. Dennis L. Wilcox, Phillip H. Ault, Warren K. Agee, PR - Strategies and Tactics, ed.

Harper Collins Publishers, New York, 1988, p. 6.

Marketingul Marketingul are zeci de definiții. Una dintre ale ar putea fi următoarea : “Marketingul este procesul de determinare a nevoii consumatorilor pentru un produs sau serviciu, motivarea

vânzării acestuia şi distribuirea lui consumatorilor, în scopul obţinerii unui profit.” - E. F. BRECH, Principles of Marketing, Routledge, New York, 1953, p. 156 Marketingul, este diferit de toate celelate prin faptul că el se ocupă în mod direct de un produs/serviciu specific și întreaga arhitectură a marketingului converge către transferul acelui produs/serviciu către client satisfăcând astfel o necesitate identificată și urmărită în întreg procesul de schimb comercial.

Promotion (promovarea) Acesta este poate cel mai bine tradus termen și utilizat corect. Promovarea poate fi definită ca un cumul de măsuri specifice care să stimuleze vânzarea mai rapidă a unui produs sau serviciu specific. Aceasta se referă la campanii pe termen scurt, foarte bine conturate și care oferă avantaje imediate consumatorului, mai ales de natura financiară. Ca o concluzie, acești termeni trebuie foarte bine stăpâniți dacă doriți să realizați pe viitor diverse campanii specifice pentru cabinetul dvs și pentru a avea succesul scontat.

Ce este important de ținut minte: Advertising - face produsul/serviciul cunoscut oferind un motiv pentru a cumpăra Publicity - creează o imagine produsului/serviciului Public Relation - susține imaginea produsului/serviciu și a producătorului/prestatorul de servicii Marketingul - descoperă o necesitate și găsește mecanismele de a o satisface Promotion - oferă un stimulent pentru a cumpara

73

74 | MANAGEMENTUL DE PERSONAL

Managementul & Personalul

într-un cabinet veterinar

Cabinetele veterinare au o anumită specificitate în ceea ce privește managementul de personal. Ca principiu, numărul persoanelor care activează într-un cabinet medical este în general limitat. Aceste persoane au o pregătire și aptitudini peste media forței de muncă. Este dificil să lucrezi și cu animalele și cu oamenii în același timp.

Este necesar anumite abilități care nu sunt la îndemâna oricui. De aceea, managerul cabinetului, medic veterinar practician de altfel, este coleg în ale muncii cu angajații dar și angajator. Astfel ca managementul de personal se estompează. Acest aspect este nefavorabil afacerii veterinare. Politica de personal trebuie realizată extrem de serios și după principii clare. Situația actuală este în fapt o eroare frecventă în cabinetele medicale veterinare care vine din modul de organizare deficitar.

74

Veterinarul Business anul i nr.1

De obicei, patronul cabinetului, adică investitorul este și administrator dar și medic veterinar practician. Acesta nu are angajați ci ajutoare, care pot fi alți medici veterinari sau asistenți. Politica și organizarea cabinetului urmează

în general această linie. Ca urmare, managmentul cabinetului se împarte, la un moment dat, între toți acești actori din cadrul unei firme. Ceea ce nu este bine pentru viața afacerii.

Aplicațiile Veterinarul Business| 75

Teoretic, medicul veterinar practician, dacă este și administrator și patron va trebui să facă un efort personal și să aleagă una din cele trei poziții sau să lucreze periodic pe cele trei funcții, independent. Practic, este dificil.

Cea mai importantă frână este faptul că, managementul ca disciplină, nu este studiat așa cum trebuie în cadrul facultății. Se predă un management care este cu totul și cu totul paralel cu medicina veterinară și se referă la întreprinderi de producție.

Dacă ar fi studiat managementul măcar al unei întreprinderi care se ocupă de servicii, atunci s-ar pune bazele unei analize lucide și a politicii de personal într-o activitate economică care prestează servicii. Apoi o altă frână este dată de numărul persoanelor care compun cabinetul medical veterinar. Este dificil între 3-5 oameni, cu o pregătire asemănătoare, unul să înceapă de o dată să o “facă pe șefu”

chiar dacă este șeful.

Pentru un succes garantat trebuie ca managementul personalului să fie extrem de bine fundamentat. Fiecare membru al organizației trebuie să cunoască în detaliu atribuțiile, scopul său în arhitectura organizației, contribuția a dusă la plus-valoare, modul de recompensare a muncii, a meritelor și a inițiativei, etc.

Această politică de personal trebuie să fie creată a funcționa independent de toți membrii organizației dar să fie cunoscută, însușită și aplicată de fiecare membru al organizației. Toate aceste documente privind managementul de personal trebuie să existe în scris, ușor accesibile personalului dar mai ales semnate și asumate la începutul activității în cadrul cabinetului.

Pentru a realiza o politică coerentă de personal este necesar să începem cu începutul.

75

76 | MANAGEMENTUL DE PERSONAL

Descrierea postului Descrierea postului constă în identificarea postului (poziţie, rol, atribuţii) şi în specificarea postului - cerinţele privind educaţia, trăsăturile comportamentale, experienţa şi aptitudinile: l pregătirea generală; l pregătirea profesională; l abilităţi fizice şi deprinderi intelectuale; l experienţă de muncă; l nivelul competenţelor relaţionale; l capacitatea de a lucra în condiţii de stres; l atitudinea faţă de risc; l spiritul de echipă.

Descrierea postului (job description) se concretizează printr-un document standardizat denumit fişa postului. Documentul este elaborat de analiştii care au evaluat rezultatele obţinute la analiza postului.

Fişa postului cuprinde: l denumirea; l departamentul; l codul, conform nomenclatorului de profesii şi meserii;

76

Veterinarul Business anul i nr.1

l categoria de încadrare; l numele titularului postului şi numele analistului; l descrierea sumară a postului; l activităţile de efectuat; l cerinţele postului; l contextul postului.

Nu se admite ca fişa postului să conţină elemente vagi, activităţi şi termene nedefinite; Fişa postului are, pe lângă aspectele formale, rolul de a stimula creativitatea salariatului, de a permite obţinerea de către acesta a recompenselor morale şi material – financiare la care aspiră.

Dacă fişa postului este judicios întocmită, acest instrument de lucru permite aprecierea performanţelor, diminuarea cheltuielilor de personal, evitarea fluctuaţiei de personal şi creează premisele pentru asigurarea sănătăţii salariaţilor.

Fişa postului este documentul care formalizează angajarea şi salarizarea personalului. Ceea ce nu poate fi cuprins sintetic în fişa postului se regăseşte în materialele analitice ale managerilor care procedează la instruirea vechilor salariaţi şi, evident, a celor nou angajaţi.

Fişa postului este documentul cadru semnat de salariat, instructajul la anga-

Aplicațiile Veterinarul Business| 77

jare, precum şi cel efectuat periodic se face, de asemenea, sub semnătură.

Se consideră că descrierea postului este finalizată optim dacă acestuia i se poate asocia titularul care corespunde cel mai bine caracteristicilor postului; conformitatea post – persoană care este un partener al firmei, obiectiv care permite utilizarea talentului, energiei, aptitudinilor şi abilităţilor individului, oferă oportunităţi de realizare profesională, permite dezvoltarea personalităţii umane, facilitează realizarea relaţiilor interumane, garantează motivarea ş.a.

REPROIECTAREA POSTURILOR Reproiectarea posturilor este etapa care urmează analizei posturilor, dacă rezultatele acestei activităţi au fost defavorabile în ceea ce priveşte productivitatea, securitatea muncii şi alte criterii majore. Reproiectarea posturilor apare ca necesară şi atunci când obiectivele organizaţiei se modifică, precum şi în cazul în care se hotărăşte retehnologizarea unor procese de muncă.

Prin această activitate se precizează conţinutul specific posturilor noi şi al celor modificate, respectiv sarcinile, competenţele şi responsabilităţile aferente.

Reproiectarea posturilor poate cuprinde aspectele:

l lărgirea atribuţiilor titularului postului prin: l activităţi pe orizontală (asumarea de competenţe suplimentare); l activităţi pe verticală (asumarea de competenţe complementare din sectoare poziţionate superior sau ierarhic inferior); l diminuarea atribuţiilor titularului postului (cantitativ); l combinarea sarcinilor; l redimensionarea timpilor de desfăşurare a activităţilor; l diversificarea sau restrângerea aplicaţiilor secifice; l creşterea responsabilităţii (cu referire la activitatea proprie sau la cea a subalternilor); l diminuarea responsabilităţii; l cerinţe diferite de pregătire/calificare; l abilităţi diferite; l atitudini comportamentale diferite ş.a.

Reproiectarea posturilor urmează etapele cerute definirii posturilor; acest ansamblu constituie ca o activitate ciclică; sunt luate în considerare atât nevoile organizaţiei cât şi personalitatea distinctă a fiecărui salariat.

Proiectarea şi reproiectarea posturilor trebuie să pună în valoare talentul, calificarea, motivaţia, deschiderea spre nou, capacitatea de comunicare şi alte trăsături umane şi să răspundă nevoii de dialog şi de participare activă şi conştientă a salariaţilor la realizarea obiectivelor organizaţiei.

77

r

studiul

privind posibile vulnerabilităti de business pentru cabinetele veterinare

analizele strategice

Utilizarea hormonilor poate fi o solutie la castrarea chirurgicală?

78

Veterinarul Business anul i nr.1

vulnerabilitati veterinare

D

in 2018, castrarea chimică a porcilor va deveni obligatorie. Problema, din punctul nostru de vedere are două elemente fundamentale: aspectul de siguranță al alimentelor ca urmare a folosirii unor elemente chimice de tipul hormonilor a căror efect la om prin consumul cărnii nu se cunoaște și aspectul financiar. Practica chirurgicală a castrării, indiferent de specie, este o sursă importantă de venituri pentru medicii veterinari.

Castrarea chimică nu va aduce bani decât companiilor farmaceutice, care nu sunt interesate de concentrația de hormoni din carne pe cât sunt de interesate de veniturile aduse de pe urma comercializării de produse hormonale. Rămâne să analizați fiecare impactul unui astfel de document asupra practicii medicale veterinare și a atitudinii pe care să o urmați.

Declarație europeană privind soluțiile alternative la castrarea chirurgicală a porcilor La invitația Comisiei Europene și a Președinției belgiene și în urma desfășurării unui atelier de lucru privind soluțiile alternative la castrarea porcilor, reprezentanți din partea agricultorilor europeni, industriei cărnii, comercianților cu amănuntul, oamenilor de știință, doctorilor veterinari și ONG-urilor pentru protecția animalelor s-au întâl-

nit la Bruxelles pentru a dezbate chestiunea castrării porcilor și posibilele soluții alternative pentru aceasta, precum și pentru a lua în calcul posibilitatea eliminării acestei practici. Grupul de lucru s-a reunit la 2 septembrie, 13 octombrie și 19 noiembrie 2010. Castrarea chirurgicală a porcilor este un subiect preocupant legat de bunăstarea ani-

Hormoni Discuțiile privind oportunitatea sau

inoportunitatea utilizării hormonilor în alimentația și tratamentul animalelor de fermă sunt interminabile. Nimeni nu a adus dovezi contra sau pro. Cert este că, castrarea chimică diminuează substanțial câștigurile medicului veterinar.

79

vulnerabilitati veterinare

malelor. S-a dovedit în mod științific, făcând apel la parametri fiziologici și etologici, că intervenția chirurgicală în scopul castrării este dureroasă chiar și în cazul efectuării acesteia pe animale foarte tinere. Castrarea se practică pentru a evita apariția comportamentelor sexuale nedorite sau a comportamentelor agresive, precum și pentru a evita apariția mirosului de vier al cărnii, întrucât gustul și mirosul așteptate ale cărnii de porc reprezintă un aspect foarte important pe care consumatorii îl iau în calcul când cumpără carne de porc. Castrarea nu este o decizie a producătorului, ci o alegere dictată de piață. Castrarea afectează întotdeauna tipul, calitatea și cantitatea de carne și de grăsime. Pe de altă parte, castrarea nechirurgicală are un impact pozitiv asupra conversiei hranei pentru animale și, prin urmare, asupra mediului.

Atât în UE, cât și în afara Uniunii se aplică deja diferite soluții în locul castrării chirurgicale, cum ar fi creșterea masculilor adulți necastrați sau vaccinarea pentru a reduce mirosul de vier al cărnii. În unele țări, castrarea se efectuează cu administrarea de analgezice și/sau sub anestezie pentru atenuarea durerii. Mai multe țări s-au angajat deja să elimine treptat, pe termen lung, castrarea chirurgicală a porcilor.

Unii comercianți cu amănuntul din Europa se aprovizionează cu carne de porc provenind de la masculi adulți necastrați, de la masculi vaccinați sau de la porci care au fost castrați chirurgical sub anestezie sau cu utilizarea unui analgezic. Întrucât prin abordări diferite pe teritoriul Uniunii Europene s-ar putea crea probleme în privința funcționării pieței interne, cât și în privința exporturilor către țări terțe, o abordare la nivel european și o recunoaștere reciprocă vor facilita comerțul cu carne de porc. Într-o primă fază, începând cu 1 ianuarie 2012, castrarea chirurgicală a porcilor, dacă are loc, trebuie efectuată cu utilizarea prelungită a unui analgezic și/sau sub anestezie aplicând metode reciproc recunoscute. Într-o a doua fază și pe termen lung, castrarea chirurgicală a porcilor ar trebui abandonată până la 1 ianuarie 2018.

Pentru a garanta implementarea deciziei de abandonare a castrării chirurgicale, următoarele instrumente vor fi disponibile și aplicabile: a) metode reciproc recunoscute pentru evaluarea mirosului de vier al cărnii;

80

Veterinarul Business anul i nr.1

b) metode de referință recunoscute la nivel european destinate măsurării fiecărui compus care contribuie la apariția mirosului de vier al cărnii; c) metode de depistare rapidă a mirosului de vier al cărnii la unitățile de abatorizare; d) reducerea numărului de compuși care provoacă mirosul de vier al cărnii, în cursul creșterii porcilor și/sau în cadrul gestionării și hrănirii acestora; e) sisteme de producție și gestionare a masculilor adulți necastrați în timpul creșterii, transportului și la sacrificare, pentru a reduce la minimum comportamentele sexuale și agresive.

Costurile de implementare a măsurilor de abandonare a castrării chirurgicale vor fi repartizate între actorii economici ai lanțului. Un raport public anual va evalua progresele înregistrate privind elaborarea instrumentelor menționate mai sus, eficacitatea acestora, precum și costurile de implementare a măsurilor de abandonare a castrării chirurgicale și repartizarea lor între actorii economici ai lanțului.

Totuși, în cazul cărnii de porc înregistrate sub denumirea generică „specialități tradiționale garantate” sau „indicații geografice” [indicație geografică protejată (IGP) sau denumire de origine protejată (DOP)] și în cazul cărnii de porc destinate produselor tradiționale de înaltă calitate care urmează să fie incluse într-o listă în conformitate cu punctul 6, castrarea este inevitabilă în scopul respectării standardelor de calitate actuale.

Pentru a asigura un lanț durabil și competitiv al cărnii de porc în UE, ar trebui creat un partene­ riat european privind castrarea porcilor, sprijinit și finanțat de Comisia Europeană și având următoarele obiective: 1. Asigurarea acceptării de către autoritățile și consumatorii din Uniunea Europeană, dar și de pe piețe din țări terțe, a produselor provenite de la porci care nu au fost castrați prin metode chirurgicale.

2. Obținerea unui acord privind semnificația mirosului de vier al cărnii.

3. Desfășurarea sau coordonarea activităților de cercetare și obținerea de rezultate referitoare la: a) metode reciproc recunoscute pentru evaluarea mirosului de vier al cărnii;

b) o metodă de referință recunoscută la nivel european destinată măsurării fiecărui compus care contribuie la apariția mirosului de vier la cărnii; c) metode de depistare rapidă a mirosului de vier al cărnii la unitățile de abatorizare; d) reducerea numărului de compuși care provoacă mirosul de vier la cărnii, în cursul creșterii porcilor și/sau în cadrul gestionării și hrănirii acestora; e) sistemele de producție și gestionare a masculilor adulți necastrați în timpul creșterii, transportului și la sacrificare, pentru a reduce la minimum comportamentele sexuale și agresive; f) soluții alternative la castrarea chirurgicală cu analgezic și/sau sub anestezie în cazul cărnii de porc înregistrate sub denumirea generică „specialități tradiționale garantate” sau „indicații geografice” [indicație geografică protejată (IGP) sau denumire de origine protejată (DOP)] și în cazul cărnii de porc destinate produselor tradiționale de înaltă calitate incluse în lista menționată la punctul 6.

4. Furnizarea de informații și formare pentru agricultori și pentru alți membri ai întregului lanț al cărnii de porc.

consecințele abandonării castrării chirurgicale, inclusiv a unei analize a evoluției costurilor de producție în diferite sisteme de producție și a unei analize privind costurile/beneficiile care afectează diferitele niveluri ale lanțului cărnii de porc, precum și modul de distribuție a costurilor între actorii economici ai lanțului.

6. Elaborarea unei liste de produse tradiționale care necesită porci mai grei și care face obiectul derogării menționate anterior.

7. Publicarea raportului anual menționat mai sus.

Raportul va conține, de asemenea, o parte referitoare la costurile de implementare a măsurilor de abandonare a castrării chirurgicale și la repartizarea acestora.

Prezenta declarație este redactată și semnată de mai mulți actori ai sectorului european al porcinelor, ai sectorului comerțului cu amănuntul și ai ONG-urilor. Declarația invită toți actorii din sectorul european al porcinelor și din sectorul comerțului cu amănuntul din Europa să se alăture acestei inițiative voluntare. Comisia Europeană și Președinția belgiană acționează ca intermediari pentru a încuraja părțile private să sprijine această declarație.

5. Lansarea unei analize cost/beneficiu privind

81

între discuție și rea M Dex: MALPRAXÍS

s. n. (Med.) Tratament incorect sau neglijent aplicat de un medic unui pacient, care îi produce acestuia prejudicii de orice natură, în relație cu gradul de afectare a capacității fizice și psihice. – Din fr. malpraxis.

82

Veterinarul Business anul i nr.1

area problemă a sistemului veterinar este că malpraxisul veterinar nu este bine reglementat. Unii poate spun că este bine. Alții nu sunt de aceași părere argumentând că, astfel, orice anchetă realizată de CMVRO sau comisiile de deontologie duc inevitabil la abuzuri. Se poate pleca de la o reclamație mai mult sau mai puțin fondată și se pate ajunge la acuzații și sancțiuni serioase pentru un medic veterinar sau chiar pentru cabinet. Și în fapt să fi fost doar o eroare sau să nu fi fost nimic real.

Această lipsă de reglementare este extrem de complicată. Natura juridică a unei astfel de spețe poate fi atât de încurcată încât este greu să spui cine poate avea dreptate.

Nefiind reguli clare, proceduri clare de diagnostic și tratament, dotări obligatorii și proceduri obligatorii totul în domeniul malpraxisului este doar o teorie.

Cu toate acestea, poți să te trezești dat în judecată de un proprietar de animale și să pierzi un astfel de proces extrem de repede. Dar cel mai negru lucru nu este acesta. Imaginea asociată unui astfel de scandal este imensă. Orice publicație media de abia așteptă un scandal cu tentă de malpraxis. Dacă în domeniul medicinii umane, presa este puțin mai reticentă în

r

studiul

privind posibile vulnerabilităti de business pentru cabinetele veterinare

alitate aruncatul cu noroi în medici, deoarece totul de oprește în comisia de deontologie, în medicina veterinară nu îi oprește nimeni să arunce tone de gunoi. În orice direcție am încerca să găsim o poartă de discuție serioasă despre malpraxis în medicina veterinară ne vom izbi de aceași poartă ruginită care nu duce nicăieri. Forumurile, site-urile web clocotesc de proprietari de animale nemulțumiți de prestația medicilor veterinari. Reclamațiile la CMVRO sunt din ce în ce mai multe și mai bine fundamentate. Mai grav este că de multe ori aceste reclamații vin aduse de avocați. Acest aspect arată că unii iau în serios aceste acuzații.

Astfel este posibil ca unele astfel de reclamații să se termine extrem de prost pentru medicii reclamați.

Malpraxisul este un subiect sensibil pentru toți profesioniştii din lumea medicală. Deşi majoritatea cadrelor medicale nu au fost niciodată acuzate de malpraxis, tot atâţia medici se tem de o posibilă acuzaţie de malpraxis.

Este necesar totuși o discuție aprofundată pe această temă.

Până la urmă totul de cuantifică în bani iar reputația unui medic veterinar este cel mai important element al afacerii veterinare.

Poate nu vom reuși să atingem toate punctele sensibile dar vom încerca să aducem în discuție unele aspecte importante.

Malpraxisul este o temă pentru care este nevoie să se facă mai întâi distincţia între greşeală şi eroare. Greşeala constă în nerespectarea regulilor privind comportarea profesională a unui medic, în situaţia în care un alt medic cu aceeaşi pregătire profesională le respectă. Eroarea este considerată că intervine atunci când evoluţia complicată a bolii sau simtomele atipice îl fac pe medic să reacţioneze în acelaşi mod indiferent de situa-

ţia în care se află. În medicina umană malpraxisul are o definiţie legală cuprinsă în legea nr. 95/2006 privind reforma în sectorul sanitar. “Malpraxis este eroarea profesională săvârşită în exercitarea actului medical, sau medico-farmaceutic, generatoare de prejudicii asupra pacientului, implicând răspunderea civilă a personajului medical şi a furnizorului de produse şi servicii medicale. În această definiţie malpraxisul presupune o eroare profesională, săvârşită în exercitarea atribuţiilor de medic şi generatoare de prejudicii asupra pacientului”.

Personalul medical, prin exercitarea profesiunii sale nobile, contribuie la respectarea drepturilor fundamentale ale pacientului, consacrate în art. 22 al Constituției României - dreptul

83

la viață și dreptul la integritate fizică și psihică. Exercitarea profesiunii medicale implică respectarea unor norme deontologice și juridice.

Normele deontologice stabilesc minimum de morală specifică pentru exercitarea acestei profesii, iar in măsura în care încălcarea unora dintre aceste norme periclitează valori aparate de drept, acestea din urmă sunt reglementate ca și norme juridice. În prezent, normele de deontologie medicală veterinară sunt cuprinse în Codul de deontologie medicală din anul 2013. Nu prea sunt explicate greșelile, malpraxisul sau obligativitatea procedarii într-un fel sau altul în conduita de diagnostic, tratament, etc.

Este o abordare generală, poate chiar prea generală. Pe lângă aceste elemente de insuficiență legislativă se suprapune lipsa procedurilor clare de diagnostic și tratament.

84

Veterinarul Business anul i nr.1

Cu toate acestea, culpa juridică nu poate fi înlăturată sau ocolită.

Lipsa de experiență a avocaților este încă un avantaj pentru medicul veterinar dar nu înseamnă că va mai dura mult până să apara intrepretări juridice care să pună medicul veterinar cu spatele la zid.

Nu vrem să dăm noi aceste soluții și nici măcar nu vrem să le sugerăm dar ele există și a băga capul în nisip ca struții nu înseamnă că îndepărtăm problema. Încălcarea unei norme deontologice, făra a produce vreun prejudiciu pacientului, poate atrage raspunderea disciplinara a medicului, însă în situația în care conduita culpabila a medicului are drept rezultat producerea unei pagube pe seama pacientului/ clientului, intervine răspunderea civilă delictuală pentru malpraxis.

Cert este că răspunderea civilă există. Raspunderea civilă delictuală este generată de obligația civilă de reparare a prejudiciului cauzat de o faptă ilicită. Codul civil reglementeaza la art.

998 - 999 răspunderea civilă delictuală pentru fapta proprie, iar la art. 1000 alin. 3 - răspunderea comitenților (persoanele care direcționează, îndrumă și controlează activitatea altei persoane) pentru faptele prepușilor (persoanele care au obligația de a urma îndrumările și directivele primite de la comitent). În cazul în care, prin fapta ilicită, au fost încălcate și norme de drept penal, iar fapta întrunește elementele constitutive ale unei infracțiuni, în cauză este antrenată și răspunderea penală a persoanei vinovate, alături de răspunderea civilă.

Malpraxisul poate apare ca urmare a unei intervenții greșite, ca urmare a nerespectării unor proceduri științifice, ca urmare

vulnerabilitati veterinare

a neatenției în conduita terapeutică sau poate fi pur și simplu “alea medical”. Această situație, în mod uzual denumită alea medical se poate defini ca un element aleatoriu, independent de voința umană, care se produce prin conjugarea mai multor evenimente imprevizibile.

Poate fi considerată malpraxis și faptul că pacientul este prezentat cu o maladie și după un timp relativ scurt pacientul se dovedește că are o altă maladie?

Uneori în practica îngrijirilor medicale, apar situații în care proprietarul se adresează medicului veterinar pentru o patologie mai mult sau mai puțin gravă a pacientului, dar care, după îndeplinirea actului medical suferă de o cu totul altă maladie, aparent fără legătură cu starea de sănătate inițială a pacientului.

De aceea, datorită imensei sale diversități, răspunderea civilă

medicală veterinară este originală și incomparabilă. Răspunderea civilă contractuală intervine pentru a sancționa neîndeplinirea sau greșita îndeplinire a unei obligații de mijloace. Răspunderea se bazează pe dovada culpei, a unei greșeli profesionale. În general, culpa medicală se definește ca o încălcare a unei îndatoriri sau obligații juridice. Ea presupune că medicul nu și-a îndeplinit obligațiile sau a încălcat o interdicție aducând atingeri integrității corpului pacientului, ori nu a obținut prealabilul consimțământ al pacientului.

Alteori, nu și-a îndeplinit obligația de a acorda îngrijiri conștiincioase, atente și conforme științei. Lipsa efectivă a unui contract între medic și pacient nu împiedică lipsa răspunderii și culpei medicale. Între toate acestea pot să apară

și accidentele medicale, afecțiunile iatrogene și infecțiile nozocomiale, evenimente aparent aleatorii dar cărora medicul veterinar trebuie să le poată face față prin prezentarea dovezii respectării tuturor regulilor științifice care ar fi dus la evitarea problemelor.

Existența unor proceduri standard de a acționa într-o secvență sau în alta a actului medical direct sau indirect nu reprezintă o soluție a reglementării malpraxisului veterinar.

Astfel, medicul veterinar se va afla permanent sub sabia acuzațiilor mai mult sa mai puțin fondate situații care se pot finaliza extrem de prost financiar și pot chiar penal pentru un practician, care de altfel ar fi acționat în deplinătatea cunoștințelor și a practicilor medicale cunoscute de el.

85

86

Veterinarul Business anul i nr.1

Interviurile Veterinarul Business

interviu

r

CARIERĂ

Andeea Pața Inițiem seria interviurilor cu oameni deosebiți ce lucrează în industria veterinară cu Andreea Pața, Marketing Manager Zoetis Romania, Bulgaria și Moldova. Andreea Pața lucrează de peste 14 ani în domeniul managementului marketingului și a managementului de brand în industria sănătății și în cea a frumuseții.

Ai început cariera în domeniul marketingului în cadrul unei firme încă din timpul studenției. Ce te-a determinat să alegi un job și cum a fost trecerea de la mediul cu care erai obișnuită ca student și munca în cadrul unei firme mari?

Mi-am dorit foarte mult să fiu independentă, să fiu pe picioarele mele, să nu depind de părinți, ba chiar să îi ajut eu, astfel că din primul an de facultate am început cu meditații la limbile Engleză și Germană, aveam câțiva copii pe care îi ajutam în timpul liber, la teme, făceam conversație etc.

Apoi, în anul III am avut această șansă de a concura pe un post de stagiar, plătit (ceea ce era mare lucru în acea perioadă), în cadrul departamentului de Marketing al L’Oreal, pe perioada verii. Era un singur post și un amfiteatru plin de studenți doritori. Eu am fost cea selectată și așa a început povestea și cariera mea în Marketing.

A fost o mare diferență între ceea ce îmi imaginam eu că pot face după terminarea studiilor și ce se întâmplă în realitate într-o companie de o asemenea dimensiune. M-a fascinat ceea ce am descoperit, mi-a

87

plăcut foarte mult, am învățat enorm în acea perioadă și am și avut oameni care m-au susținut și orientat.

Mai târziu ai lansat pe piață din România un brand care a fost leader de vânzări în farmacii. Spune-ne care au fost provocările cărora a trebuit să le faci față în această nouă etapă a carierei?

Lansarea brandului Vichy în România, precum și a unei noi divizii a grupului L’Oreal a fost o altă etapă de referință în cariera mea. Este realizarea cu care mă mândresc cel mai mult în plan profesional, chiar și astăzi. A fost un proiect frumos, cu multe provocări, deoarece era un concept nou și pentru noi și pentru piață.

A trebuit să construim totul de la zero cu o echipă formată din doar șase oameni. Cu toate acestea, după maxim doi ani eram nr.1 în vânzări (pe segmentul farmacii, evident) și ne întreceam în notorietate cu brandurile deja arhicunoscute, cu vechime considerabilă pe piața din România, din segmentul mass market.

De ce ai ales apoi Pfizer și care au fost provocările care au venit în lucrul în domeniul veterinar în cadrul unei companii de renume mondial?

Pfizer Animal Health, astăzi Zoetis, a venit la vreo 3 ani și jumătate după Vichy, timp în care am avut ocazia să lucrez în cadrul companiei A&D Pharma, la Sensiblu unde am coordonat activitatea departamentului Non-Pharma, o echipă formată din nouă oameni: category și brand manageri. Am ajuns la Zoetis pur și simplu aplicând pentru această poziție pe unul din site-urile de job-uri.

Mi s-a părut un domeniu nou, interesant, diferit de ceea făcusem până la

88

Veterinarul Business anul i nr.1

acel moment, o oportunitate de a învăța și de a mă dezvolta în compania care este leader mondial în domeniul său de activitate. Tranziția nu a fost una ușoară, deoarece aproape totul a fost diferit față de ce întâlnisem până atunci: cultura organizațională, rigorile domeniului, regulile impuse de companie, modul de lucru, produsele, modul de promovare etc.

Organizezi în cadrul companiei în care lucrezi evenimente dedicate medicilor veterinari.

Cum vezi colaborarea cu aceștia?

Colaborarea cu medicii veterinari nu mi s-a părut diferită de colaborarea cu celelalte categorii profesionale cu care colaborasem în trecut (farmaciștii sau medicii dermatologi), sau chiar de cea cu consumatorii finali.

Fiecare cateogorie țintă are specificul ei, trebuie să le descoperi nevoile, să

de animale de companie, a puterii de cumpărare în general. Ce mă bucură este faptul că întâlnesc oameni foarte bine pregătiți, pasionați, care își doresc să evolueze și să contribuie la dezvoltarea acestui domeniu, deși nu le este ușor. Ce mi-aș dori este ca numărul acestora să fie din ce în ce mai mare.

Ai o experiență de peste 14 ani în domeniul marketingului și managementului de brand.

Spune-ne care crezi că este secretul reușitei într-o multinațională și ce skilluri trebuie să deții ca să reziști unei munci supuse permanent performanței?

îi asculți și să încerci să răspunzi cât se poate de bine nevoilor și cerințelor acestora, într-un mod concret și relevant pentru ei. Consider că dacă există respect reciproc, onestitate, deschidere, bun simț și bune intenții, lucrurile nu au de ce să nu meargă bine.

Profesezi în acest domeniu de mai bine de patru ani. Spune-ne cum vezi piața veterinară din România și dacă ai observat schimbări în aceasta? Dacă a evoluat, dacă piața s-a maturizat și dacă da, în ce sens?

Consider că piața veterinară din România este deja o piață matură, desigur că încă mai avem multe de făcut pentru a ajunge la nivelul piețelor Vest Europene, însă asta ține și de evoluția standardului nostru de viață, a nivelului de educație și a evoluției mentalității atât a medicilor veterinari, a fermierilor sau a proprietarilor

În primul rând trebuie să vii cu un pachet de cunoștințe de bază solide (adică să acumulezi maximum posibil în timpul facultății, recomandat ar fi să acumulezi și o minimă experiență prin internship-uri, activități de voluntariat în cadrul unor astfel de companii – care majoritatea oferă acum astfel de posibilități, trebuie doar să îți dorești). În al doilea rând, cunoașterea limbii Engleze la nivel avansat este obligatorie aproape în orice funcție deoarece acum s-au amplificat interconexiunile cu structurile de coordonare regionale sau chiar globale. În rest, cele mai importante calități din punctul meu de vedere în ziua de azi sunt: dorința de a învăța permanent și de a te perfecționa, adaptabilitatea la schimbare, flexibilitatea, capacitatea bună și foarte bună de relaționare și comunicare cu cei din jur, spiritul de echipă, perseverența, capacitatea de a prioritiza diversele sarcini în funcție de importanță și de a le duce pe toate la bun sfârșit, consecvența.

89

90 Pentru a fi informati

1. Clinical Veterinary Advisor: Birds 3. Farm Animal Anesthesia: Cattle, and Exotic Pets Small Ruminants, Camelids, and Pigs Farm Animal Anesthesia: Cattle, Small Ruminants, Camelids, and Pigs conține îndrumări practice privind utilizarea anestezicelor și analgezicelor pentru a preveni durerile cauzate de operații sau boli.

Această resursă completă oferă o acoperire destul de largă a unor subiecte privind diferitele tehnici de utilizare a anestezicelor în fermele de animale, cu Cartea conține rezumate succinte privind sute de concentrare pe aplicațiile practice. probleme medicale comune care vă vor ajuta în stabilirea diagnosticului diferențial, în a recoman- Pe lângă informații despre manangementul dureda diferite teste pentru stabilirea acestuia, inter- rii, cartea abordează de asemenea, diverse tehnici pretarea rezultatelor în funcție de diferențele fi- specifice utilizate în procedurile chirurgicale comuecărei specii, prescrierea tratamentul și a îngrijirii ne și anumite considerații pentru animalele cu propost-tratament. bleme fiziopatologice. Cartea mai include și capitole ce cuprind consideratii cu privire la pre anestezie, Cu contribuții de la experți ornitologi recunoscuți medicamentele anestezice, reținerea chimica și semondial și editată de Jorg Mayer și Thomas M. darea în picioare, anestezia injectabilă, anestezia Donnelly, această referință clinică oferă toate in- prin inhalare, tehnici locale, proceduri specifice, maformațiile de care aveți nevoie într-o singură carte nangementul direrii, reziduuri si eutanasiere. Cartea este un ghid folositor pentru studenții la medici. nă veterinară, fermierii de animale și cercetătorii ce studiază aceste specii.

Editura: Elsevier Editura: Wiley Blackwell Anul apariției: 2013 Anul apariției: 2014 Numărul de pagini: 784 Numărul de pagini: 296

Pentru medicii veterinari manageri

Oferind informații actuale despre gestionarea diverselor boli ale păsărilor și animalelor exotice, Clinical Veterinary Advisor: Birds and Exotic Pets este singura resursă completă de pe piață ce cuprinde păsările, reptilele, mamifere mici și alte animale de companie non-tradiționale.

90

Veterinarul Business anul i nr.1

să ne uităm pe

Cărtile Veterinare

91

2. Practical Canine Behaviour. For Veterinary Nurses and Technicians În ultimii ani au existat progrese inovatoare în înțelegerea noastră a comportamentului canin. Teoriile tradiționale, bazate pe premisa că dorința de a fi “liderul haitei” determină comportamentele tuturor câinilor au făcut loc pentru snoi și fascinante înțelesuri asupra subtilităților și complexității comunicării canine, comportamentului social și a impulsurilor emoționale.

A fi la curent cu aceste evoluții devine din ce în ce mai esențial pentru asistentele și tehnicienii veterinari, atât pentru a îndeplini asteptările clienților cât și pentru a proteja bunăstarea animalelor. Cu toate acestea, instruirea tipică peste tot în lume oferă puțină predare în acest domeniu. Cu peste 20 de ani de experiență ca asistentă veterinară și specialistă în comportamentul animal, Stephanie Hedges propune o serie de referințe rapide și resurse practice relevante privind comportamentul canin cu scopul de a ajuta asistenții și tehnicienii veterinari.

Editura: Cabi Anul apariției: 2014 Numărul de pagini: 196

Informații veterinare expert 45 de reviste editate 1500 de articole de specialitate 200 editori români

Biblioteca Veterinarul Business

91

LABORATOARELE VETERINARUL

PRE ZINTÄ‚ VETERINARUL

BUSINESS Pentru Afaceri Veterinare de Succes

www.business.veterinarul.ro

92

Veterinarul Business anul i nr.1