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calidad.
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Con ello lograrás una mayor satisfacción de la expectativa de cada uno de tus clientes. Fíjate lo que veremos: Te diré qué es exactamente el control de calidad Voy a explicarte la importancia del control de calidad Veremos cuáles son los objetivos de este tipo de control Hablaremos de las funciones de esta área Te mostraré cómo debe ser el sistema de control de una empresa Hablaremos de herramientas de control de calidad Y MUCHO MÁS ¿Listo para comenzar? Pues arranquemos conociendo qué sucede cuando una empresa no hace una buena gestión de control de calidad. Presta atención:
Hoy te daré el manual que necesitas para hacer un BUEN control de
El control de calidad de una empresa es realizar seguimiento de los procesos mediante programas, herramientas o técnicas con el objetivo de mejorar la calidad del producto o servicio.
El objetivo del control de calidad es asegurar la mejora continua de los procesos, productos y servicios.
La calidad es el factor más importante para que los clientes te prefieran ante la competencia. Es por ello que cuando trabajas con objetivos de control de calidad, debes enfocarte en la satisfacción del cliente.
Para continuar con el espíritu para dummies, entonces es necesario que te cuente por qué es importante contar con el control de calidad de los procesos.
Importancia del control de calidad de una empresa
El cliente es el que dicta los patrones de calidad en tus productos y servicios. ¿Cómo es eso?, bueno, las especificaciones que demandan tus clientes, nacen de sus necesidades.
Cada demanda del cliente es una descripción de lo que debe tener tu producto o servicio. Esas demandas son los parámetros de calidad que te deben orientar. Por ejemplo, el peso, las características, el tiempo de entrega, etc. Entonces si tienes la guía, ¿por qué no ajustar los procesos de la empresa, los productos y los servicios a la satisfacción de tus clientes?
Objetivos del control de calidad de una empresa
Los objetivos del control de calidad (en clave para dummies) de una empresa deben ser:
1. Satisfacer las necesidades de los clientes.
2. Determinar los estándares de calidad que el mercado espera.
3. Controlar los procesos involucrados en la producción de bienes y servicios, en búsqueda de la calidad.
4. Establecer un orden en la interrelación de los procesos de la empresa.
5. Realizar seguimiento en las operaciones.
6. Detectar, corregir y prevenir los problemas que se derivan del proceso de producción.
Funciones de Control de Calidad de Una empresa
Para que el control de calidad de una empresa sea óptima, se requiere de 4funciones fundamentales: las pruebas, el monitoreo, la auditoría y los reportes. 1. Las pruebas: son controles que se realizan al principio, en la mitad yal final de los procesos para asegurarse de que los estándares de calidad se mantengan en toda la línea de producción. Si los especialistas detectan algúnproblema, en cualquier etapa de las pruebas, se reporta al equipo de 2. producción para poder solventarlo. El monitoreo: se trata de realizar pruebas de manera regular,archivando los resultados históricos. ¿Para qué te sirven los históricos? pues para determinar si la calidad ha disminuido o se ha mantenido. En el caso de que la calidad se mantenga, entonces se puede reducir la cantidad de pruebas en ese proceso. Si por el contrario, se observa que la calidad ha disminuido, entonces la cantidad de pruebas debe 3. aumentar hasta La auditoría: se corregir los errores. trata de realizar una especie de diagnóstico de procesos que no se le aplique control de calidad. Cuando se realiza la auditoría se cuenta con una información de referencia para empezar a aplicar las pruebas y el 4. monitoreo posterior. Reportes: cada acción de control de calidad debe ser reportado. Son las únicas referencias que tienes para comparar los resultados obtenidos y determinar si las herramientas de calidad que estás aplicando tienen o no el impacto que se espera.
Como la esencia de la calidad es cumplir con las expectativas y demandas de los clientes, entonces la implantación de un sistema de control de calidad te ayuda a cumplir con el objetivo.
Los componentes del sistema de control de calidad de una empresa te los muestro en la siguiente ilustración. Presta atención:
Administración del Mapa de Proceso y toda su estructura de documentos.
• Navegación sobre cada proceso,
caracterización, manuales, instructivos, formatos, entre otros.
• Manejo del control de versiones de los
documentos.
• Gestión del Normograma Institucional. • Gestión de listados maestros, tablas de
retención documental y control de documentos obsoletos.
• Establecimiento, medición, control y
seguimiento a indicadores de gestión.
Planes de Mejoramiento
Gestión de acciones correctivas, preventivas y de mejora de los Planes de Mejoramiento.
• Creación de los planes de
mejoramiento registrando los
Hallazgos correspondientes.
• Seguimiento a los planes de
mejoramiento a partir de las actividades contenidas en el mismo.
• Plan de trabajo que define la
evaluación a los servicios prestados por la Organización
• Envío de alertas y notificaciones a los
responsables para su gestión.
Gestión de Riesgos
Gestión, registro y control de los riesgos identificados en la organización.
Administración y control de la matriz
de riesgos del sistema de gestión.
Integración de los riesgos del sistema
de calidad y el sistema de planes de mejoramiento.
Ejecución y seguimiento al plan de
riesgos planteado.
Notificaciones y correos electrónicos a
los responsables con su respectiva información y estado.
La gestión dentro del mundo empresarial supone una herramienta fundamental para el desarrollo económico, ya no sólo de las propias empresas que implementan sus sistemas de gestión, sino también para su sector de actividad o su país.
La calidad en la gestión nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos, de tal manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos establecidos. De la misma manera la gestión de la calidad brinda una oportunidad clave, no sólo para planificar los procesos, sino también para establecer mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos.
Un histograma es una representación gráfica de una variable en forma de barras, teniendo en cuenta que la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. Un histograma nos permite ver cómo se distribuyen los valores de la variable en estudio.
Usamos los histogramas cuando analizamos variables continuas, o cuando trabajamos con variables discretas que toman un gran número de valores y son agrupadas en intervalos. Cuando tenemos variables cualitativas, se emplean los diagramas de barras.
El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de Causa y Efecto, es una herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso.
Creado en la década de 60, por Kaoru Ishikawa, el diagrama tiene en cuenta todos los aspectos que pueden haber llevado a la ocurrencia del problema, de esa forma, al utilizarlo, las posibilidades de que algún detalle sea olvidado disminuyen considerablemente.
En la metodología, todo problema tiene causas específicas, y esas causas deben ser analizadas y probadas, una a una, a fin de comprobar cuál de ellas está realmente causando el efecto (problema) que se quiere eliminar. Eliminado las causas, se elimina el problema.
El Diagrama de Ishikawa es una herramienta práctica, muy utilizada para realizar el análisis de las causas-raíces en evaluaciones de no conformidades, como se muestra en el ejemplo siguiente.
Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es una gráfica que organiza valores, los cuales están separados por barras y organizados de mayor a menor, de izquierda a derecha respectivamente.
Esta gráfica permite asignar un orden de prioridades para la toma de decisiones de una organización y determinar cuáles son los problemas más graves que se deben resolver primero.
Su finalidad, es hacer visibles los problemas reales que están afectando el alcanzar los objetivos de la empresa y reducir las pérdidas que esta posee.
Además, permite evaluar previamente, cuáles son las necesidades del público objetivo y cómo satisfacerlas con nuestro producto o servicio, logando también, el objetivo del mercadotecnia.
Gráficos de Control
Una de las herramientas de análisis y solución de problemas es la gráfica de control. Es un diagrama que muestra los valores producto de la medición de una característica de calidad, ubicados en una serie cronológica. En él establecemos una línea central o valor nominal, que suele ser el objetivo del proceso o el promedio histórico, junto a uno o más límites de control, tanto superior como inferior, usados para determinar cuándo es necesario analizar una eventualidad.
VARIEDADES
NOTICIAS SOPA DE LETRAS CRUCIGRAMA HORÓSCOPO
El virus se identificó por primera vez en la ciudad china de Wuhan en 2019.
Alec Baldwin (63 años) ha decidido retirarse temporalmente y paralizar todos sus proyectos después de matar accidentalmente a la directora de fotografía, Halyna Hutchins, y herir al director del filme, Joel Souza, al disparar un arma cargada sin saberlo. Tal y como ha asegurado esta mañana una fuente cercana al actor a la revista 'People', «Alec está totalmente devastado. Así es cómo él maneja las situaciones difíciles. Cuando algo malo ocurre, a corto plazo, se retira del ojo público», admite dicha fuente, que incide en que «todo el mundo sabe que ha sido un accidente». Al parecer, Alec Baldwin necesitó ayuda psicológica después de la tragedia en el rodaje de 'Rust' . Después de percatarse de la gravedad de la situación, el actor estaba «histérico» y «desconsolado».
La Organización Internacional de Trabajo (OIT) advirtió este miércoles en un informe que como consecuencia de la pandemia de la Covid-19 unos 125 millones de puestos de trabajo se destruirán en todo el mundo en este 2021 con respecto a 2019. Las cosas se le pusieron algo complicadas al equipo de los Astros de Houston en su camino a ser campeones de la Serie Mundial 2021, al frente tiene a un aguerrido equipo de Bravos de Atlanta que espera coronar un año que les permita obtener el tan ansiado título que le permita acabar con la sequía que mantienen desde 1995 ganada en seis partidos contra los Indios de Cleveland.
Las agencias de inteligencia de Estados Unidos dicen que es posible que nunca puedan identificar los orígenes del virus SARS-CoV-2, que originó la pandemia de covid-19, pero han concluido que no fue creado como arma biológica.
Houston contra la historia
Sopa de Letras
Crucigrama de Gestión de Calidad
Horizontales
Verticales
Horóscopo de Hoy
Aries. Es mejor que te centres en lo que sí que está en tus manos cambiar, si no, te frustrarás. En tu entorno familiar, habrá más tranquilidad si evitas querer tener la razón. Tauro. Mantener la comunicación con tus familiares y con tus amigos será esencial para sentirte mejor, Tauro. Estarás muy curioso, todo te interesará y no harás más que preguntar. Géminis. Tus necesidades y las de los demás chocarán, y estará bien que seas flexible y hagas lo posible por llegar a acuerdos que os satisfagan a todos. A veces, ceder es ganar. Cáncer. Pensar en tus planes de futuro te animará, y además, verás cuáles son los que realmente te motivan. Será un buen día para la amistad, pero cuida más tu relación de pareja. Leo. Será una jornada dura en el trabajo, y es importante que al acabar descanses cuanto puedas. Si estás en casa, Leo, reserva un tiempo para desconectar tu mente y relajarte. Virgo. Te sentirás de buen humor, con ganas de pasarlo bien y de aprender. Será un día clave para tu vida amorosa, Virgo, si te centras en lo positivo del otro y no exiges tanto. Libra. Habrá más tensión en tu hogar, pero nada grave que no pueda solucionarse con buena voluntad y comunicación honesta. Además, echarás mano de tu buen humor y tu diplomacia. Escorpio. No te molestes por el malestar de otros, porque es un día estupendo para disfrutar del contacto con los demás. Si tienes dudas, encontrarás quien te dé pistas para resolverlas. Sagitario. No podrás controlarlo todo, y lo mejor es que te tomes las cosas con calma. Disfrutarás de tus relaciones, incluso harás las paces con alguien con quien estabas enfadado. Capricornio. Te enfrentarás a quienes creas que intentan manipularte. Lo mejor es ser franco y decir las cosas como son. A pesar de ello, habrá armonía en la mayoría de tus relaciones. Acuario. Respecto a tu trabajo o tareas diarias, tendrás que decidir a cuáles vale la pena dedicar tiempo y a cuáles no. Así, lograrás concentrarte y tendrás éxito en todo lo que hagas. Piscis. Es momento de resolver cualquier asunto que te esté preocupando en tu vida amorosa. Serás muy generoso, Piscis, pero ten cuidado pues hay quienes podrían aprovecharse de ti.
La Gestión de la Calidad se ha construido históricamente como una compleja combinación de ideología y métodos, que se han aplicado en la praxis para modelizar metodologías con que afrontar problemas complejos de dirección de organizaciones. La definición de la Gestión de la Calidad a partir de los tres elementos que plantean Dean y Bowen (principios, prácticas y técnicas) la creemos acertada, como base para configurar el patrón filosófico que inyecta en el sistema de dirección y el ámbito de trabajo de la función directiva especializada que se agrega al organigrama.
En concreto, cuando la organización se inspira en la GCT, esta filosofía de dirección se delata por una orientación hacia la satisfacción de los objetivos de los grupos de interés clave y hacia la creación de valor. La medida en que la visión y la misión de la organización incorporen estos principios determinará el grado en que la Gestión de la Calidad se convierte en estrategia para conducir la empresa.
EDITORES
VICTOR AMESTICA JEAN PROSPERI
