Jesper Greve

SPREDE GODT

Jesper Greve

Driftschef for serviceteknikere Når man taler med Jesper Greve, forstår man godt, hvorfor han er i serviceafdelingen. Der er masser af smil i stemmen og lutter positive kommentarer om firmaets hastigt ekspanderende udvikling – selv om man ved, at han og hans team konstant er på dupperne og med statsgaranti er nogle af de mest travle medarbejdere i virksomheden.

- Da coronaen ramte, var det lidt af en mavepumper for alle os, hvis rolle det er at være helt i front og besøge alle slutkunderne. Derfor er jeg særdeles stolt over, at det lykkedes os at

SPREDE GODT HUMØR, IKKE SMITTE

køre ud, og at ingen teknikere har været smittet. Vi har brugt forsigtighedsprincippet, når vi har været ude. Vi har ringet til kunderne på forhånd og oplyst dem om, hvornår vi kom, og at de ikke måtte opholde sig i fyrrummet under besøget. Så med rettidig omhu har vi kunnet passe vores job og sikre kunderne, at deres varmeløsninger fortsat fungerer. Det har handlet om at sprede godt humør – ikke smitte.

Mangler biler

Selv om Jesper af sind er glad og optimistisk, har en enkelt episode for nylig været ved at tage pippet fra ham: Han mangler servicebiler! - Vi kan ikke få nok Ford Transit som servicebiler; der mangler en særlig chip, og den kommer først den 1. januar.

Heldigvis er Jesper handlingens mand, så han har taget fat i udlejningsfirmaet Europcar og fået dem til at indrette en bil med værktøj og udstyr. De er meget serviceminded, lyder det fra Jesper med professionel anerkendelse i stemmen. Behovet for flere biler skal ses i lyset af, at antallet af serviceteknikere vokser, og de fleste er kørende.

- Jeg har været i firmaet i ni år og begyndte for fire-fem år som daglig leder. Dengang var vi ni teknikere, hvor halvdelen var kørende. Til sammenligning er vi alene i år blevet yderligere fire mand, så vi nu er oppe på 22 ... Jesper tilføjer med slet skjult stolthed: - Vi lever rigtig meget af eftersynsaftaler – det buldrer derudad med nye eftersyn. Det er derfor, at vi er så mange nye serviceteknikere. Jeg klapper mig samtidig lidt på skulderen over, at vi har så god fastholdelse af vores medarbejdere.

Hurtig ekspedition

Jesper er også reklamationsansvarlig, som han siger.

- Vi forsøger at tage hånd om sagerne så hurtigt som muligt for at kunne lægge dem ned. Kunderne skal opleve at blive taget seriøst og få behandlet sagerne i en fart.

Han fortæller videre, at antallet af sager er overskueligt, men at Vølund Varmetekniks brede sortiment kræver indsigt i mange produkter. - Som noget nyt bliver alle reklamationeer ført videre via vores hjemmeside. Det er en utrolig stor hjælp, at kunderne på den måde får stillet nogle uddybende spørgsmål og bliver guidet igennem. Det er virkelig fedt.

Øjne i nakken

Jesper er 53 år og uddannet bygnings- og landbrugssmed, hvorefter han læste videre til køletekniker. Efter eget udsagn er han den Vølund-medarbejder med længst til arbejde. Med adresse i 5300 Kerteminde er det givetvis korrekt, og han har da også fået indrettet sit job, så han kan arbejde hjemmefra en-to dage om ugen.

Når Jesper trænger til at rense hovedet efter arbejde, spænder han enten løbe- eller traveskoene på og begiver sig med fruen ud på lidt husmandsmotion, som han kalder det.

Andre gange foretrækker han at ”vende ryggen” til verden og hoppe om bord i en robåd i Kerteminde Roklub og tage en tur ud på Kerteminde Fjord med rokammeraterne. Han påstår, at man oplever meget på vandet – så manden må jo have øjne i nakken, hvilket bekræftes af flere af kollegerne.