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REDES SOCIAIS Boletim Informativo Viena Ano XI Nº 29 10/2012
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Matérias: Paulo Tonon
escolas de cursos livres, de ensino médio e fundamental.
Jornalista Responsável: Paulo Tonon MTB:43.364/SP
Coordenação: Everaldo de Paula
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EDITORIAL,
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A sociedade em rede
Não adianta, um dia este fenômeno irá entrar em sua vida. Conheça a dimensão das redes sociais e compartilhe seus valores
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“Outro dia ouvia uma conversa de bar em que um sujeito dizia: - Rapaz, agora eu sou importante: eu tenho o Mark Zuckerberg no meu facebook! Em seguida, o outro retrucou: - Eu é quem sou importante, o Mark Zuckerberg me adicionou no face dele! Então um terceiro fecha a conversa dizendo: - Eu é que sou importante pessoal, o Mark Zuckerberg enviou-me um convite para adicioná-lo em minha lista de amigos e eu recusei!”
A piada é velha (ou não! Dizem que não existe piada velha e sim gente velha que já conhece a piada), mas o fato é que passei do telefone para outra forma de comunicação. Isto mostra que na essência, o ser humano considera importante desenvolver suas relações sociais como forma de complementar suas necessidades e atender seus interesses, mas até que ponto as redes sociais nos permitem de fato nos aproximarmos das pessoas? Até que ponto não se está tampando o sol com a peneira? Os jovens entram e saem de grupos como forma de reafirmarem uma identidade que de tão globalizada chega a unificar-se em diversas tribos. Não entrando no mérito se é bom ou não para a humanidade esta dinâmica, mas o fato é que as redes sociais influenciam o comportamento humano e a bola da vez está no comércio social. Temos um público jovem gigantesco ingressando em sua fase produtiva em que irão optar pelo o que consumir com o seu próprio dinheiro. A época de se planejar grandes lançamentos nas grandes lojas está ficando para trás. Antes mesmo de obter a opinião pouco isenta de um vendedor, com certeza o cliente já terá obtido a opinião de diversos amigos ou de sua rede de relacionamento, e assim, quando chegar à loja (virtual ou não) ele já terá sua opinião formada por uma mídia fora do controle do fornecedor. Como posicionar então sua marca e seu produto em um mercado deste?
Jefferson Dousseau Diretor Executivo socialize.com.br
Se não podemos (e não devemos) ir contra esta força das redes sociais no processo de formação de opiniões, vamos com ela! Pense a respeito: Se o seu negócio não se sustentar pela opinião de seus clientes, nesta nova dinâmica, mais do que nunca, ele não se sustentará. Da mesma forma que podemos estabelecer uma relação social a partir de um clique com uma pessoa, porque não estabelecer uma relação das pessoas com seu negócio a partir de um clique também? Para isso devemos lembrar que as pessoas são motivadas por seus interesses, ainda que seu interesse seja ajudar o próximo. Na era do escambo, sem a utilização da moeda, a troca de interesses formava as relações interpessoais. Depois, quando inventaram a moeda, surgiu uma nova forma de representar os interesses de cada um, valorizando a troca de interesses e incentivando o comércio. Já nos dias atuais, vamos somar as redes sociais com as lojas virtuais, resultando em moedas virtuais. O resultado será a possibilidade de um escambo completo a um clique. Conclui-se que, as redes sociais vieram para aumentar as relações interpessoais e mais do que tudo, compartilhar interesses, cultura, costumes e consequentemente, incentivar o consumo da população interligada. Nesta edição, entraremos no vasto mundo das redes sociais, mostrando à vocês leitores, algumas curiosidades, pesquisas, entrevistas, perigos e dicas de como integrar as redes sociais em sua vida e empresa. Bem-vindos ao mundo da redes sociais! Fique a vontade, curta, compartilhe, comunique-se!
NEGÓCIOS NA REDE,
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? Como fazer negócios nas redes sociais? O uso competente de ferramentas, como Facebook, Twitter e Orkut ajudam empresas a crescer, ganhar popularidade e conquistar um lugar no mercado competitivo atual
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Muitas empresas adotaram as redes sociais como multiplicadores de fãs e seguidores de seu nome, porém quando o assunto é saber usar a web para lucrar, apenas uma minoria é capaz de fazê-lo. Grande parte destas empresas pecam por não saber conquistar seu público alvo. A estratégia de lançar um produto ou uma promoção é uma das ações mais comuns adotadas pelas companhias nas redes sociais. Contudo, é necessário que orientem seus clientes, chamando sua atenção de maneira criativa e inovadora. Segundo pesquisas, os empreendimentos que investem em mídias sociais apresentam melhores resultados em vendas, ou seja, maior lucro. Redes sociais, como o Twitter, o Facebook e até mesmo o Orkut (que vem experimentando uma grande queda de audiência em virtude da popularização de outras redes) já são tão valiosas quanto o ouro, pois são ferramentas cada vez mais atraentes. É importante ressaltar que o fenômeno das redes sociais não pode passar despercebido pelas pequenas e médias empresas.
Pensando assim, estas plataformas deixam de ser meras redes de entretenimento e são elevadas a grandes redes de comunicação e propaganda, uma vez que elas permitem a fixação do nome da empresa, o conhecimento sobre a linha de produtos vendidos, e despertam a curiosidade das pessoas em conhecer mais sobre os assuntos relacionados a sua marca. Informações estas, que se transmitidas com coerência, valorizam a qualidade das vendas. Portanto, conheça o seu público alvo e se interesse de maneira verdadeira por seu cotidiano na internet. Só assim os negócios nas redes de relacionamento serão elevados a um novo patamar, onde o comércio fica em segundo plano e a satisfação do cliente em encontrar um amigo que sabe do que ele precisa, fará a diferença. As redes sociais também podem evitar divergências de informações sobre seus produtos e serviços, além de criar um repositório de conhecimento sobre seu empreendimento que pode apontar grandes oportunidades para todos que estão conectados. Existe vida fora da web, mas em breve quem não estiver nela pode estar fadada ao fracasso, por isso, invista neste fenômeno.
EDUCAÇÃO,
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Educação nas redes sociais, um desafio possível Muitos criticam o uso de redes sociais em escolas e instituições de ensino, porém essas plataformas podem colaborar, e muito, no processo de ensino se utilizadas com orientação e foco
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O que antes era julgado como sistema antipedagógico, hoje é visto como um meio a mais de interação e educação entre alunos e professores. As redes sociais e sua infinita conectividade estão modificando o cenário de como os jovens adquirem, produzem, transformam e compartilham conhecimento. O pedido de silêncio, feito pelo professor, não existe no universo digital, onde a regra é interagir a todo o momento. Por esse motivo, as escolas que adotam as redes sociais como ferramentas de ensino, devem orientar seus professores para que sejam capazes de apontar os caminhos dentro do universo virtual, conduzindo os alunos ao conhecimento, sem respostas prontas ou padronizadas, já que aprender no ambiente virtual é uma jornada infinita e não um livro com um número determinado de páginas. Na era digital, aprender dessa maneira, significa dinamizar o tempo, pois é permitido estudar os
princípios da eletricidade acessando textos sobre o assunto, assistindo vídeos e conversando online com um especialista, tudo ao mesmo tempo. Ao contrário do espaço organizado, regular, controlado e estruturado da escola, as redes sociais têm como objetivo promover o autoaprendizado, a capacidade crítica, a discussão em grupo, a colaboração e a associatividade. A combinação das ferramentas de comunicação digitais, juntamente com as bases de informação e os relacionamentos das redes sociais, transforma o ciberespaço na nova escola, sem paredes, sem carteiras, sem conceitos pré-estabelecidos. Tudo está interconectado numa rede de conhecimento sem limites. Basta apostar na inovação para estimular o desenvolvimento de pessoas ainda mais inovadoras.
Google+ Facebook OPORTUNIDADES,
Twitter Orkut Flickr
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VAGA
You Tube O poder da internet em abrir novas portas para o mercado de trabalho
Vimeo Instagram
As redes sociais têm se tornado uma ferramenta cada vez mais eficaz pelos headhunters na hora de selecionar candidatos para vaga de emprego
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Especialistas em Recursos Humanos reconhecem a importância das redes sociais para conseguir destaque no mercado. Eles também alertam que conteúdos impróprios e opiniões pessoais podem atrapalhar ao invés de ajudar os profissionais na busca pelo tão almejado emprego.
Engana-se quem acha que o Facebook só é bisbilhotado quando os recrutadores estão procurando os seus maiores defeitos. As redes sociais também são utilizadas para se encontrar candidatos promissores para as empresas. Com essa visibilidade, os candidatos têm mentido menos no LinkedIn, quando comparados com suas ações na era do currículo de papel, pois as chances de se encontrar um bom funcionário crescem na medida em que os usuários fazem das redes sociais uma oportunidade profissional. Segundo pesquisas, quarenta milhões de pessoas conseguiram um emprego por meio das redes sociais no ano passado. Só o Facebook foi o responsável por ajudar cerca de 16% dos trabalhadores brasileiros a conseguir uma nova vaga. Nesse ano, cerca de 80% das empresas pretendem preencher suas vagas apenas com o uso de redes sociais. Por isso, não custa nada ser mais cuidadoso na hora de postar uma foto sua na balada ou reclamar por ter que trabalhar na segundafeira.
Na hora de promover sua imagem através das redes sociais é importante destacar suas habilidades e projetos desenvolvidos no passado. Se possuir uma boa relação com as pessoas que fazem parte de seus contatos, é possível que seu perfil seja visto por um número ainda maior de pessoas. Manter seu perfil atualizado e com conteúdo de qualidade é a melhor maneira de conseguir credibilidade na internet.
Confira 5 dicas para ter sucesso na procura por um emprego nas redes sociais: 1 - Aumente a sua rede de contatos; 2 - Use aplicativos de procura de emprego; 3 - Mostre que você é influente na internet; 4 - Use meios digitais ao invés do tradicional currículo de papel; 5 - Transforme seu currículo em um anúncio.
SEGURANÇA,
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A privacidade no ciberespaço e as armadilhas do mundo virtual Ter um perfil muito acessado nos dias de hoje é sinônimo de status social, porém deve-se tomar muito cuidado com o que se posta nas redes sociais
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Blog, Facebook, Twitter, dentre outras ferramentas de um mundo que compreende uma série de novidades, que vão muito além da informação e do espaço virtual, fica a dúvida: até onde é viável publicar tudo?
vídeos e fotos pessoais, junto à facilidade de estar conectado a várias pessoas simultaneamente, tem trazido resistência em ponderar os conteúdos publicados, podendo assim, ser um prato cheio para pessoas mal intencionadas.
Para certos grupos, redes sociais são sinônimos de exposição e visibilidade, pois são ferramentas muito úteis na tarefa de conhecer pessoas e, portanto, expandir horizontes. Contudo, é possível que, a certa altura, o zelo pela privacidade se sobreponha a esses interesses.
Com estas ferramentas muitos crimes estão sendo cometidos através da internet. Os crimes que têm mais destaque atualmente, são os relacionados à calúnia e difamação. Parte dos usuários tem esse conhecimento, porém a maioria parece ainda não ter consciência do quão delicado é tornar públicas informações pessoais como nome, sobrenome, foto, sexo e lista de amigos. Além de revelar dados pessoais, que são minas de ouro nas mãos de empresas (seus conteúdos podem alimentar ações publicitárias dirigidas), dados como o endereço da academia que você frequenta, ou em que tipo de restaurante você costuma almoçar, podem ser utilizados por bandidos em crimes que vão muito além do mundo virtual. Por isso, fica o alerta: todo cuidado é pouco na rede!
De acordo com pesquisas, o Brasil possui 59 milhões de internautas. Desta forma, fica difícil controlar o que tantos usuários publicam, quais assuntos acessam e como utilizam a web. Os internautas afirmam manter o controle sobre seus atos, mas o fascínio da imagem exposta através de informações,
SUCESSO ,
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Dicas para explorar o potencial da sua empresa nas redes sociais O segredo do bom funcionamento de uma rede social está no trabalho a ser desenvolvido, gerando conteúdo, interação e publicidade
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De acordo com pesquisas, 65% das empresas brasileiras estão presentes nas redes sociais, porém, a maioria não sabe lidar com esses novos meios de comunicação. Diferente da percepção que grande parte das empresas têm, as redes sociais não devem ser consideradas canais complementares, pois a Internet é considerada principal fonte de consulta e comunicação por quem a acessa diariamente. Confira abaixo as dicas que podem ser aplicadas para que as rede sociais de sua empresa cresça de forma inteligente:
A rede social mais indicada para a sua empresa depende do seu público Qual o perfil de quem você espera encontrar na rede? Responda isso e você saberá para onde partir. - Se você vende para o consumidor final, busque redes como o Facebook, Twitter e o Orkut. - Se você vende para grandes empresas, uma boa opção é procurar os tomadores de decisão no LinkedIn e no Twitter. - Se você vende para micro ou pequenas empresas, o Twitter e o Facebook podem trazer bons resultados.
Quem não interage, é esquecido Não basta criar seu perfil na rede e não publicar nada. Uma rede social é um espaço onde pessoas se comunicam constantemente e se não houver interação, nada acontece. Existem custos implícitos nesse trabalho: tanto pode ser o investimento de seu tempo, como o tempo de um funcionário, ou pagar para que uma agência faça isso – o que importa é o investimento, seja de tempo ou dinheiro. Se você exercer o “social” e interagir com quem está nas redes, com certeza haverá retorno.
SUCESSO ,
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Ofereça conteúdo relevante Informação relevante é tudo que pode ser útil para o seu cliente potencial. Ou seja, você pode utilizar conteúdo pronto sobre o seu setor, até notícias ou conteúdos que você mesmo pode produzir. O importante é dialogar, oferecer dados significativos e estimular que seu público converse com sua marca.
Investir em publicidade traz retornos maiores Atendimento e monitoramento devem andar juntos Responda as mensagens de seus clientes o mais rápido possível. Monitore de perto o que falam sobre sua empresa. Nas redes sociais, todos tem poder de voz, então é preciso analisar essas reações para avaliar se o trabalho está sendo desenvolvido de forma positiva. Use aplicativos que ajudam nessa função. O mais usado é o Hootsuite, que além de tudo é grátis!
Para quem quer expandir sua presença em redes sociais e usar ferramentas para aumentar seu retorno, a publicidade é uma boa opção para acelerar o processo. A grande maioria das redes disponibiliza ferramentas de publicidade em que você define seus anúncios a partir do público, e não do conteúdo da página. Isso significa que você faz com que seu anúncio apareça somente para quem é seu cliente potencial. Com isso, você consegue controlar bem o seu investimento.
Outras ferramentas importantes: Social Relationship Management Entende e interage com usuários de redes sociais no momento em que realizam comentários ou questionamentos à marca, após uma definição de amostragem e critérios de palavras-chave. É possível priorizar citações, qualificar as informações postadas e categorizá-las, para facilitar o follow up - que pode ser padronizado, conforme estabelecimento prévio.
Análises de Social Analytics Podem complementar os serviços de Social Relationship Management, pois as informações capturadas são analisadas e organizadas em um relatório mensal sobre a reputação da marca nas redes. Visando agilidade na tomada de decisão, este relatório pode ser desmembrado em acompanhamentos quinzenais.
ENTREVISTA ,
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Luiz Carlos Santos Há 14 anos diretor executivo, diretor de criação e diretor de arte, da Agência z3
Viena: Com a explosão das mídias sociais, a maioria das empresas estão divulgando seus produtos e serviços nas redes. O que é preciso fazer para conquistar a atenção do público-alvo em meio a grande quantidade de informação disponível nestas novas mídias? Luiz: Há muita especulação sobre como utilizar estas novas mídias. Todas essas especulações começaram há cerca de dois anos, quando realmente as mídias sociais bombaram profissionalmente. Para conseguir a atenção do seu público-alvo não basta divulgar e ser ostensivo, você tem que ser realmente legal, moderno e atencioso. O consumidor quer se sentir à vontade, quer dinamismo, interação e excentricidade. Viena: Qual o segredo para transformar uma enorme audiência nas mídias sociais, em retorno financeiro para as empresas? Luiz: A melhor propaganda que existe, e a mais eficiente sempre, é o boca a boca. Quando seu círculo social e pessoas próximas a você falam bem de um produto, há uma grande tendência a você se interessar por este produto. O simples fato de os consumidores acessarem fielmente sua rede social e interagirem com a sua marca, trará consequentemente resultados financeiros para a sua empresa. Quanto mais popular e atrativo, maior será o consumo e o lucro da empresa. Viena: As mídias sociais são ágeis em disseminar críticas negativas e até mesmo boatos que podem prejudicar os negócios de uma empresa. Existe alguma maneira de evitar que esse tipo de comentário se propague nas redes sociais? Luiz: Boatos sempre irão aparecer, porém, há diversas formas de agir contra isso. Uma delas é mostrar para o público a verdade, o que sua empresa está fazendo realmente, demonstrando seus valores e qualidades. Outra dica é não ficar alimentando estes boatos com a própria defesa. Procure mostrar ao público uma
única vez sua verdade. Se você abraçar o boato, você irá se afundar, pois ficar batendo na mesma tecla só para se defender de críticas, irá fomentar essa situação. Viena: Na sua opinião, hoje em dia as empresas que desejam ter uma interação maior com seus públicos devem apostar em qual rede social? Por quê? Luiz: Assim como alguns anos atrás nós tínhamos o Orkut, agora temos o Facebook, mas as mídias sociais não se resumem só a ele. Temos atualmente mídias sociais que atraem um público específico, como o Pinterest e Instagram, que são redes sociais de compartilhamento de imagens, o LinkedIn, que é uma rede social de negócios e outras diversas redes sociais que definem seu público-alvo através de seus interesses específicos. As empresas precisam definir e focar em seu público-alvo e a partir disso, escolher sua rede social. Viena: Cite um caso de uma rede social que foi determinante para o sucesso de um produto ou empresa. Luiz: Eu gosto demais e acompanho no Facebook, a página oficial da Nike para os corredores do Brasil, a “Nike Corre”. Essa página é um ótimo exemplo de uma rede social de sucesso para um público-alvo específico e fiel. Há mais de 997 mil pessoas que curtem essa página e com certeza todas são primeiramente, loucas por corrida e depois consequentemente, loucas pela marca. Ao invés de se prenderem à marca, os idealizadores resolveram atrair o público com postagens sobre informações gerais de corridas, além de interagir diretamente com o público, divulgando perguntas como: “Que tipo de música te faz correr mais rápido?”. Quando comecei a acompanhar essa página, eu já gostava da marca, porém, depois de toda essa interação, passei a gostar mais ainda, consumindo sempre e confiando na credibilidade do produto.
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Parabólica Está no ar... Acesse nosso vídeo e relatório de sustentabilidade e descubra as maneiras que a Viena encontrou de se reinventar! www.viena.ind.br
Viena nas redes sociais A Viena também está nas redes sociais! Para saber sobre todos os trabalhos que a Viena está produzindo, curta nossa página no Facebook, ou siga-nos no twitter!
Brinquedos certificados Segurança e diversão caminham juntas, por isso nossos brinquedos (quebra-cabeça e jogo da memória) possuem total segurança, sendo certificados pelo Instituto Falcão Bauer da Qualidade, organismo de avaliação da conformidade acreditado pela Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro, atendendo aos requisitos da Portaria Inmetro nº 321, de 29/10/2009, e Norma NM (Norma Mercosul) 300/2002. Todos os testes são realizados para garantir tranquilidade aos nossos clientes. Agora seu brinde além de sustentável, também garante a saúde e segurança para as crianças.
i1Publish Pro 2 A Viena acaba de adquirir um novo equipamento para melhorar ainda mais a qualidade de seus produtos, o i1Publish Pro 2, que combina equipamentos e aplicativos de primeira linha para fornecer o que há de melhor em termos de gerenciamento de cores. Este equipamento permite que a exatidão das cores seja mantida ao longo de todo o seu fluxograma de tarefas digitais, e também minimiza os desperdícios de tempo, tintas e papéis.
6º Campeonato de Futsal Interno Viena Com muita integração entre todos os participantes, a ‘’6ª edição do campeonato de Futsal Interno’’ foi um sucesso! Parabenizamos a todos os times que participaram deste animado evento esportivo e aos vencedores do primeiro time colocado “TABAJARA”. Agradecemos também, os colaboradores Ricardo Gonçalves e Marcos Aurélio pela artilharia do torneio, e o colaborador Éder, por ser o goleiro menos vazado. “Canalizo todas as minhas energias para ser o melhor do mundo.” (Ayrton Senna)
Renz Mobi 360 Em maio deste ano, os diretores da Viena estiveram presentes na DRUPA, em Dusseldorf – Alemanha (maior feira do segmento gráfico que ocorre a cada 4 anos). Nesta oportunidade, a Viena investiu em um equipamento semi-automático para a colocação de wire-o, do fabricante alemão Renz. O negócio foi fechado com auxílio do Sr. Mario Hinrichsen, gerente geral da Renz no Brasil. A aquisição automatiza todo processo de fabricação de brindes e encadernação com wire-o. Após quase 4 meses de processo de importação o equipamento já está disponível, com os operadores preparados e qualificados para surpreender positivamente nossos clientes. Além de melhorar a qualidade do produto, o equipamento possibilita a expedição em prazo recorde.
Viena na Bienal do Livro Do dia 9 de agosto ao dia 19, a Viena participou da 22ª Bienal Internacional do Livro de São Paulo, que reuniu as principais editoras, livrarias e distribuidoras do Brasil. Neste ano, o tema era “Livros transformam o mundo, livros transformam pessoas”, deste modo, a Viena, apresentou aos milhares de clientes e leitores que passaram pelo evento, sua recheada coleção de livros de idiomas, comprovando que a leitura em todas as línguas transforma o mundo, e mais diversas publicações.
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