05. Condicions de vida i protecció social 05.04. Atenció al ciutadà i sindicatura de greuges 05.04.01 05.04.01.01 05.04.01.02 05.04.01.03 05.04.01.04 05.04.01.05
Estadístiques oficina Viladecans Informació Activitat a Oficina Viladecans Informació Atencions segons el canal Atencions segons contingut Tràmits per àrees Tràmits segons canal de transmissió
05.04.02 05.04.02.01 05.04.02.02 05.04.02.03 05.04.02.04 05.04.02.05 05.04.02.06
Sindicatura de Greuges Atencions realitzades per any Atencions realitzades per mesos Atencions realitzades per temàtica (àmbit municipal) Atencions realitzades per edats Atencions realitzades per districtes de participació ciutadana Atencions realitzades per habitant.
05.04.01. Viladecans Informació 05.04.01.01. Activitat a Oficina Viladecans Informació 2011 Total atencions Total usuaris/es Mitjana atencions diària Indicador atencions per milers d'habitants Mitjana de temps d'espera
2013
2014
2015
2016
33.443 30.775 25.365 38.185 36.101 36.353 30.277 30.486 32.270 35.401 34.061 34.539 156 125 128 134 147 144 47 41 40 43 43 45 11' 8' 6' 7' 6' 6'
Font: Ajuntament de Viladecans. Oficina Viladecans Informació
Índex
2012
05.04.01.02. Atencions segons el canal Canal Presencial Telèfon Internet Total atencions
2011
2012
2013
2014
2015
2016
32.649 696 98 33.443
30.046 614 14 30.674
32.270 396 35 32.701
35.401 2.171 734 38.306
34.061 1.214 1245 36.520
34.539 19.012 791 54.342
Font: Ajuntament de Viladecans. Oficina Viladecans Informació
Índex
05.04.01.03. Atencions segons contingut Tràmits Registre general Gestió tributària Padró municipal Altres.Informació Total atencions
2011
2012
2013
2014
2015
2016
6.746 12.323 7.812 8.998 8.353 9.002 3.016 2.594 1.010 1.332 1.529 1.581 18.123 16.597 15.974 15.952 17.564 15.613 1.328 974 2.707 1.102 1.529 29.213 32.488 27.503 27.384 28.975 26.196
Font: Ajuntament de Viladecans. Oficina Viladecans Informació Nota: Una persona atesa pot fer un o més tràmits. Per això, hi ha més tràmits que atencions.
Índex
05.04.01.04. Tràmits per àrees Àrea Alcaldia Alcaldia-Economia i Avaluació Alcaldia-Acció Mun., Secretaria, Estadística Serveis Personals Espai Públic Planificació Territorial Medi Ambient i Ciutat Sostenible Empreses, Innovació i Ocupació Diputació Centres educatius Agència Catalana de l'aigua Total
2011
2013
2014
2015
2016
7.973 443 562 373 418 716 - 6.873 6.715 7.939 6.506 6.821 - 1.107 1.084 1.046 976 640 3.059 3.080 3.441 3.464 3.485 3.175 1.801 2.134 2.191 2.178 2.319 2.560 1.572 1.695 1.716 1.871 1.892 2.561 286 859 975 1.038 727 695 138 161 151 486 329 796 74 79 58 66 72 62 738 754 756 714 21 13 9 10 13 14.924 16.444 17.640 19.225 17.493 18.740
Font: Ajuntament de Viladecans. Oficina Viladecans Informació
Índex
2012
05.04.01.05.Tràmits segons canal transmissió Canal Presencial Correu ordinari Correu electrònic EACAT Registre electrònic Fax Correu administratiu Burofax Carpeta ciutadana Sense valor Total
2011
2012
2013
2014
2016
10.555 3.217 452
12.323 3.376 406
13.571 3.536 325
13.478 3.626 275
273 55 1 9 362 14.924
183 69 17 6 64 16.444
95 42 59 5 7 17.640
75 425 9 20 1.317 19.225
13.207 3.291 265 401 48 77 139 17 11 17.456
Font: Ajuntament de Viladecans. Oficina Viladecans Informació
Índex
05.04.02. Sindicatura de greuges 05.04.02.01 Atencions realitzades per any. 2007-2016
Atencions Queixes Consultes diverses Total
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 31 60 91
56 107 163
50 120 170
55 186 241
Font: Ajuntament de Viladecans. Sindicatura de Greuges
Ă?ndex
64 141 205
38 150 188
43 159 202
44 130 174
45 145 190
44 92 136
05.04.02.02. Atencions realitzades per mesos Mes Gener Febrer Març Abril Maig Juny Juliol Agost Setembre Octubre Novembre Desembre Total
2011 2012 2013 2014 2015 2016 23 21 27 15 25 17 14
21 12 10 11 12 30 20
18 22 32 14 13 15 30
8 16 18 17 13 18 11
23 20 20 7 18 12 18
19 13 17 10 15 9 18
18 16 23 6 205
15 17 20 23 191
8 19 20 11 202
17 16 18 22 174
21 18 20 13 190
7 10 14 4 136
Font: Ajuntament de Viladecans. Sindicatura de Greuges
Ă?ndex
05.04.02.03. Atencions realitzades per temàtica (àmbit municipal) Àmbit Administració general Ordenació del territori Serveis a les persones Via pública Total
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2106 31 22 13 10 76
42 19 19 27 107
41 23 17 15 96
48 30 15 18 111
Font: Ajuntament de Viladecans. Sindicatura de Greuges
Índex
49 34 21 20 124
30 22 43 17 112
41 15 47 12 115
31 19 34 19 103
42 23 48 16 129
33 13 36 10 92
05.04.02.04. Atencions realitzades per edats Edat 18 a 24 25 a 34 35 a 49 50 a 64 De 65 i més Col·lectiu Ofici Total
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 4 13 27 22 20 2 88
15 50 64 26 8 1 164
2 15 59 56 31 4 167
1 40 79 59 56 6 2 243
5 18 65 60 49 8 1 206
Font: Ajuntament de Viladecans. Sindicatura de Greuges
Índex
14 61 61 48 4 3 191
2 19 40 69 67 5 202
2 16 50 49 56
1 16 48 72 53
3 14 34 32 53
1 174
190
136
05.04.02.05. Accions realitzades per districtes de participació ciutadana 2010-2016
Districtes
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Districte 1 Districte 2 Districte 3
4,20 5,15 4,39 4,77 3,88 4,71 2,91 4,18 2,84 3,05 3,77 2,99 2,54 2,28 4,88 2,89 2,88 3,09 2,59 2,93 1,97
Font: Ajuntament de Viladecans. Sindicatura de Greuges Nota: Dades (‰) per mil habitants, tenint en compte només la població major d'edat
Índex
05.04.02.06. Accions realitzades per habitant 2010-2016 Atencions
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Queixes Consultes diverses
1,11 1,24 0,73 0,83 0,87 0,87 0,84 3,62 2,73 2,90 3,07 2,50 2,80 1,77
Font: Ajuntament de Viladecans. Sindicatura de Greuges Nota: Dades (‰) per mil habitants, tenint en compte només la població major d'edat
Índex