Interactions professionnelles auprès des personnes aînées immigrantes
Le tableau présenté précédemment identifie des pratiques à privilégier dans tout type de milieu de soins et de services. Ces pratiques représentent la base d’une forme d’interaction professionnelle inclusive qui tient compte de la considération et du respect de la personne aînée immigrante, de sa culture, de ses valeurs et de ses choix. Lors de l’analyse des entrevues, nous avons pu recenser d’autres pratiques plus spécifiques à certains milieux dans lesquels les membres du RSSS offrent des soins et des services. 3.2.1. Les pratiques à privilégier à domicile Intervenir au domicile signifie « entrer dans l’intimité des usagères et usagers ». Dans ce contexte, les membres du RSSS deviennent des invités qui pourraient empiéter sur leur espace personnel et sur leur intimité. Les usagères et usagers peuvent à la fois ressentir de la fierté à l’idée de recevoir un membre du RSSS dans son environnement, mais peuvent aussi vivre de la honte, la crainte d’un jugement ou d’une relocalisation dans un CHSLD. À DOMICILE
CE QU’IL FAUT FAIRE CONCRÈTEMENT… • Appeler la veille ou avant chacune de vos visites pour aviser la personne afin qu’elle ne soit pas surprise.
FAIRE UN RAPPEL DE VOTRE VENUE
• Éviter de donner des informations par téléphone. Confirmer seulement le rendez-vous et donner l’information en personne.
• Prendre le temps de vous présenter, d’expliquer votre rôle, le service que vous offrez, toujours dans des mots simples. ÉTABLIR UN PREMIER CONTACT DE QUALITÉ, UN LIEN DE CONFIANCE ET UN RAPPORT HUMAIN
• Remercier la personne aînée immigrante (en la nommant par son prénom et par son nom) de vous recevoir chez elle. • Débuter la rencontre par une discussion informelle et situer les informations dans le vécu de la personne. • Éviter de faire des évaluations de l’autonomie fonctionnelle dès la première rencontre. Prendre le temps de créer un contact de qualité avant de débuter de telles démarches.
PRÉSENTER AUX PERSONNES AÎNÉES IMMIGRANTES ET À LEUR FAMILLE L’OFFRE DE SERVICES DU MILIEU COMMUNAUTAIRE
SURMONTER LES DIFFICULTÉS D’ENTRÉE DANS CERTAINS MILIEUX
• Discuter de l’offre de rencontres amicales avec des bénévoles parlant la même langue ou issus de la même communauté culturelle pour briser l’isolement et favoriser l’échange au besoin.
• Profiter d’une visite faite par des collègues ayant un bon lien de confiance avec la personne aînée immigrante pour vous présenter ou lui demander de vous présenter. • Vérifier la possibilité que des collègues parlant la même langue que la personne puisse faire l’intervention auprès d’elle ou vous accompagner pour la première rencontre.
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