Interactions professionnelles auprès des personnes aînées immigrantes
« Ma mère, quand elle va pour des prises de sang à l’hôpital, on lui donne un numéro et quand on appelle à l’intercom le numéro 82 par exemple, elle n’entend pas nécessairement le 82. Il faut y penser, on a une salle qui est remplie à 90 % de personnes âgées pour moi ce serait normal de pas se presser. Parce que parfois on passe à 83 et on a raté notre coup hein. Je pense que c’est ça, c’est de tenir compte de la réalité des personnes qui sont devant nous, c’est vraiment ça. » Aîné immigrant, Montréal
« Certains aînés immigrants ne veulent pas déranger (...) mais le fait que la personne ne demande pas d’aide, des fois, on n’est pas porté à aller voir s’ils sont corrects, des fois, on peut manquer certaines choses... »
Infirmière, Montréal
3.2.4. Les pratiques plus spécifiques à l’utilisation du téléphone L’utilisation du téléphone fait partie de la vie courante et s’avère nécessaire pour donner des rendezvous, prendre des nouvelles d’une personne ou encore pour lui transmettre de l’information. Malgré les possibilités que cet outil nous offre, il ne représente pas toujours le moyen idéal lorsque vient le temps de parler à une personne aînée immigrante qui pourrait avoir des difficultés avec la langue, auxquelles peuvent s’ajouter des problèmes de perte d’audition due au vieillissement.
Voici les constats issus de la collecte des données effectuée auprès de personnes aînées immigrantes et des membres du RSSS interviewés en lien avec les difficultés communicationnelles dues à l’utilisation du téléphone : • Le rythme de la communication est généralement trop rapide; • Les accents québécois et les expressions québécoises rendent plus difficile la compréhension au téléphone; • L’incompréhension génère un stress chez la personne aînée immigrante qui affectera ses réponses; elle pourrait répondre « oui » à toutes les questions; • Certaines personnes aînées immigrantes ne font pas confiance au téléphone, elles préfèrent se déplacer pour prendre rendez-vous; • Certaines personnes aînées ne souhaitent pas être dérangées et ne répondront pas au téléphone.
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