De la Operaci贸n a la Inteligencia de las TICs
Septiembre 2013
Unidad de Tecnolog铆as de Informaci贸n y Comunicaciones
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AGENDA
• Estado Actual de la Operación de las TICs
• Visión de la SCT sobre la Operación de las TICs • ¿Porqué la Inteligencia de las TICs? • ¿Qué es la Inteligencia de TICs? • Mapa de Ruta para la Inteligencia de las TICs • Beneficios de la Inteligencia de TICs
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Estado Actual de la Operación de las TICs Operar las TICs se refiere a la ejecución de las actividades necesarias (administración, implementación, verificación, ejecución y mantenimiento) para que los procesos y servicios informáticos se gestionen y realicen sus funciones adecuadamente.
• Cuatro modalidades: • Operación interna • Operación híbrida (interna-tercerizada) • Externa • En sitio • Operación tercerizada externa • Operación tercerizada en sitio
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Visión de la SCT sobre la Operación de las TICs Características • Repetitiva, 95% de los casos se repiten • Cíclica, nunca termina • Cobra su valor hasta que falla
• Es un insumo para la toma de decisiones, pero no participa en ello • Representa un costo más que un ingreso • Desconectada de la parte de negocio y alejada de la estrategia • Requiere alto nivel de supervisión y mantenimiento • Personal con altas capacidades técnicas y pocas gerenciales • Una vez implementado no se explotan las demás funcionalidades tecnológicas • Basada totalmente en hechos
• Poco personal y presupuesto para operar
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Visión de la SCT sobre la Operación de las TICs
Estrategia e Inteligencia de TICs
Consultoría Especializada
Innovación
Gobierno de Contratos
Medir
Proponer
Supervisar
Operación
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Visión de la SCT sobre la Operación de las TICs
Estrategia e Inteligencia de TICs (Operación del rendimiento) Analítica Tecnológica
Analítica de Operaciones DWH
Telecom Analytics
Development Analytics
Security Analytics
Repositorio Central de Datos
Service Analytics
Process Analytics
Infrastructure Analytics Minería de Datos
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¿Porqué la Inteligencia de las TICs?
Medir = Controlar = Mejorar • Diversos tipos y gran cantidad de información (red de transporte, wifi, telefonía, memoria, almacenamiento, bases de datos, etc.) • Monitoreo centrado en la infraestructura o en las aplicaciones • Poca información del rendimiento de los servicios y su relación con los procesos de negocio • Problemas para construir SLAs y OLAs • Determinación de capacidades actuales y futuras • Análisis de Costos de TICs • Análisis de Riesgos de TICs • Inteligencia y Mejora de procesos • Impacto financiero o social por problemas de desempeño o disponibilidad • Análisis de Tendencias y comportamiento • Medición del rendimiento de la operación De la Operación a la Inteligencia de las TICs
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¿Qué es la Inteligencia de TICs?
• • • • • •
Competencias analíticas (modelado estadístico) Indicadores y métricas (funcionales / estratégicos) Herramientas de análisis estadístico Metodologías Las TICs en indicadores Mejores prácticas La Operación del Rendimiento de Procesos de análisis
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las TICs
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Mapa de Ruta para la Inteligencia de las TICs Inteligencia /
Operación
Cómo?
Primeros indicadores Avances
Cambio de Paradigma
Ejecución del Plan de Acción
Ajustes y Coaching
• Plan de Acción para • Insistir • Exigencia incrementar el • Iniciar análisis y la • Ejercitar estrategia vs • Ejercitar operación • Uso de tercerización • Patrocinio y • Mejor admón. de liderazgo contratos • Empoderamiento
Operación del rendimiento
Casos de Exito Administración Tiempo por tableros de control e indicadores • Cuadro de indicadores • Operación del Rendimiento
• Revisar competencias
• Seguimiento
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Mapa de Ruta para la Inteligencia de las TICs M1= Procesos de TI
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Procesos de Negocio
S1
Mapa KPI = caĂdas sistema/dĂa
ITIL COBIT MAAGTIC
Indicadores de rendimiento
KPI = registros/dĂa
S56
CatĂĄlogo de Servicios
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Mapa de Ruta para la Inteligencia de las TICs Optimización y Simulación
Calcula el significado de la información para inferir acerca del futuro y las mejores acciones para llegar a él
Modelado Predictivo
Modelado Estadístico
Datos Crudos
¿Porqué está ocurriendo? ¿Qué pasa, si la tendencia continúa? ¿Cuáles serán los impactos futuros? ¿Qué es lo mejor que puede suceder?
Reportes Reportes Ad Hoc Estándar
Consulta y reporte de información fija para arrojar análisis de eventos pasados
Datos
Información
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Inteligencia
¿Qué sucedió? ¿Porqué sucedió? ¿Cuántos?, ¿Dónde? ¿Qué tan seguido?
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Beneficios de la Inteligencia de TICs
• Las TICs se involucran en la estrategia • Vincula directamente a las TICs con las variables que caracterizan los procesos de negocio y toma de decisiones • Genera nuevos perfiles de trabajo: • • • •
Arquitectos de información Analista de TICs Técnico en análisis de TICs, Geo informático
• Incrementa el nivel de competencias de los profesionistas de TICs • Posibilita nuevos nichos de negocio de la industria • Se impulsa la industria del conocimiento
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