Mtra. Ma. del Pilar Paredes Arroyo Directora Ejecutiva de Dise帽o de Estrategias de Atenci贸n Ciudadana Coordinaci贸n General de Modernizaci贸n Administrativa
ATENCIÓN CIUDADANA PARA TRÁMITES Y SERVICIOS
RESPONDER a la necesidad de otorgar a la ciudadanía una atención accesible, confiable y de calidad, para satisfacer sus
requerimientos en la realización de trámites y servicios CORRECTAMENTE
ATENCIÓN CIUDADANA PARA TRÁMITES Y SERVICIOS
Imagen Positiva Satisfacción Ciudadana
Atención de Calidad
EL ESCENARIO
Catálogo Único de Trámites y Servicios www.tramitesyservicios.df.gob.mx
251 35
286
Dependencias Delegaciones TOTAL
Dependencias
138
Delegaciones
110
TOTAL
248
TOTAL TRÁMITES
534
SERVICIOS
EL ESCENARIO
11 millones de trรกmites y servicios anualmente
85% en GDF 15% en las 16 delegaciones
EL ESCENARIO
SUBTOTAL GDF
SUBTOTAL DELEGACIONES (VUD y CESAC)
TOTAL AAC
AAC
Presencial
763
664
72
835
69
733
Digital
Telef贸nica
Personal en funciones de atenci贸n al p煤blico
74
25
7,065
2
1
254
76
26
7,319
MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA Espacios físicos dignos
Información clara
Homologación y simplificación
Atención multicanal
Selección y capacitación del personal
Atención de calidad
MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
Homologación y Simplificación
Imagen . Procesos . Personal
MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
Espacios físicos dignos
MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
Selección y capacitación del personal
MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
Información clara
Atención multicanal
PRESENCIAL TELEFONÍA
DIGITAL
Transparencia en CGMA
Transparencia en CGMA
Catálogo único de trámites y servicios en línea www.tramitesyservicios.df.gob.mx - Por materia - Por dependencia - Por delegación - Búsqueda palabra - Los más solicitados - Formatos descargables - Costos - Directorios, domicilios y horarios de atención - Atención ciudadana en línea
Ventanilla Única Electrónica de Atención Ciudadana
5 TIPOS DE SOLICITUDES •Comentario •Demanda de servicios •Denuncia •Queja •Solicitud de Información •Sugerencia CLASIFICACIONES •Trámite : 16 MATERIAS •Servicio : 14 MATERIAS •233 tipos de trámites o servicios ENLACES
•57 ENLACES DE 54 ENTES PÚBLICOS INCLUYENDO GDF Y LAS 16 DELEGACIONES
Ventanilla Única Electrónica de Atención Ciudadana
Atención 52
Entes Públicos habilitados
56 Funcionarios enlaces Respuesta en
7 días
Consulta del status desde el portal del GDF Comunicación directa al correo electrónico
Ventanilla Única Electrónica de Atención Ciudadana
SSAC: Usuarios del sistema Operador CGMA Enlace Ente Público
Administrador
Ciudadanía
Consultor
Ventanilla Única Electrónica de Atención Ciudadana
Fortalezas • Herramienta totalmente en línea 24/7 • Participación ciudadana • Mejora en la gestión pública • Combate la corrupción y discrecionalidad • Transparencia y rendición de cuentas
• Comunicación eficaz • Imagen pública positiva • Información estratégica
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Pantalla del Sistema
Trámites en línea
•
Línea de captura desde internet, por teléfono o presencial
•
Más de 400 puntos de pago
Trámites en línea
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Redes sociales
El uso oficial de redes sociales promueven informaci贸n clara, oportuna, eficaz y coadyuvan a la
transparencia y el combate a la corrupci贸n.
Mtra. Ma. del Pilar Paredes Arroyo Directora Ejecutiva de Diseño de Estrategias de Atención Ciudadana Coordinación General de Modernización Administrativa Oficialía Mayor Gobierno del Distrito Federal
pparedes@df.gob.mx @tramsyservgdf