SOLUCIONES PARA IMPLEMENTACIONES EXITOSAS DE MAAGTIC-SI

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S o l u c i o n es p a ra i m p l em enta c i on es ex i to s a s d e M A AGT I C S I Heriberto Álvarez Ganem Subdirector de Tecnologías de Información CAPUFE 25 Agosto 2015


Agenda • Introducción Micro Focus • Marco de MAAGTICSI • Soluciones en apoyo al cumplimiento de MAAGTICSI

• Caso de Éxito: • Caminos y Puentes Federales (CAPUFE)

• Preguntas


INTRODUCCIÓN Pedro Eliseo López Gil Gerente de Pre-Venta Micro Focus México




Nuestros Compromisos Micro Focus es una empresa dedicada a desarrollar software, vender software y soportar software. Y nuestros compromisos hacia nuestros clientes son:

Productos de Calidad Servicio Excepcional

Facilidad de hacer negocios


Micro Focus en nĂşmeros

$1.3bn Annual Revenue

90+

20,000+

Offices Worldwide

Customers

4,500+

5,000+

Employees

Partners


¿Con quién trabajamos hoy en día? Clientes de la Administración Pública


Nuestras soluciones

Linux y Open Source

IT Operations Management

COBOL & Modernizaci贸n de Aplicaciones

Soluciones para Mainframe

Identidad, Acceso y Seguridad

Colaboraci贸n & Networking

Cadena de Suministro del Software


INTRODUCCIÓN


Reto s d e l a A d m i n i st ra c i 贸 n P 煤 b l i ca Fed era l para impulsar las TIC LAASSP

PETIC

Estrategia Digital Nacional

MAAGTIC SI

Ley de Transparencia


Retos de la Administración Pública Federal Otorgar más y mejores trámites y servicios al ciudadano

Optimizar presupuestos de TIC

Promover la participación entre dependencias

Reducir el retraso tecnológico de la APF


Marco General MAAGTICSI

Gobernanza • Planeación Estratégica (PE) • Administración del Presupuesto y las Contrataciones (APCT)

Organización

Entrega

• Administración de Servicios (ADS)

• Administración de Proyectos (ADP)

• Administración de la Configuración (ACNF)

• Administración de Proveedores (APRO)

• Administración de la Seguridad de la Información (ASI)

• Administración de la Operación (AOP)

• Operación de Controles de Seguridad de la Información y del ERISC (OPEC)


Marco General MAAGTICSI Micro Focus tiene soluciones que apoyan en el cumplimiento de varias actividades de MAAGTICSI, desde herramientas de gestión hasta herramientas de seguridad de la información y cumplimiento regulatorio

Gobernanza • Planeación Estratégica (PE) • Administración del Presupuesto y las Contrataciones (APCT)

Organización

Entrega

• Administración de Servicios (ADS)

• Administración de Proyectos (ADP)

• Administración de la Configuración (ACNF)

• Administración de Proveedores (APRO)

• Administración de la Seguridad de la Información (ASI)

• Administración de la Operación (AOP)

• Operación de Controles de Seguridad de la Información y del ERISC (OPEC)

Procesos dónde podemos ayudar


Servicios tradicionales TIC • • • • • • •

Servicios Administrados de Cómputo Personal Servicios Administrados de Impresión Soluciones de Centro de Datos Servicios Administrados de Seguridad Servicios de Monitoreo Mesa de Servicio Comunicación Unificada


Servicios de vanguardia • • • • •

Creación de Nube Pública y Privada Gestión de Identidades y Control de Accesos para el Ciudadano Servicios de Federación Servicios de Prevención de Fraude Gubernamental Administración de Identidades Privilegiadas


Seguridad

Gestión

Resumen de Productos Novell ZENworks

Novell Service Desk

• Gestión de equipo de cómputo, seguridad, políticas y configuración

• Mesa de Ayuda basada en mejores prácticas

NetIQ Identity and Access Management

NetIQ Change Guardian

•Productos para la gestión de identidades, manejo seguro de los accesos y auditoría de accesos

•Auditoría de cambios e integridad de archivos

NetIQ AppManager • Monitoreo de infraestructura

NetIQ Secure Configuration Management •Auditoría de configuraciones seguras

NetIQ Operations Center • Visualización de servicios y de la operación (SLA)

NetIQ Sentinel •Correlación de eventos de seguridad


CASO DE ÉXITO: CAPUFE Heriberto Álvarez


Antecedentes • CAPUFE generó un proyecto para implementar una mesa de servicios alineada a los procesos de MAAGTIC SI, del cual resultó el análisis siguiente: • Los procesos de atención de incidentes se llevaban a cabo de forma distribuida, en dos diferentes puntos de registro de los tickets de servicio. • No existía una organización adecuada del proceso de atención de incidentes.

• Como resultado de este proyecto, se implementó Novell Service Desk para soportar las funciones de la mesa de ayuda e integrar los procesos de gestión de incidentes y la CMDB. En una segunda fase se implementará la gestión de los problemas.


Caminos y Puente Federales CAPUFE CAPUFE ha implementado Novell Service Desk para apoyar al cumplimiento de los lineamientos de MAAGTICSI Con esta implementación ha logrado solventar varios puntos principales dentro de los siguientes procesos: •

Proceso De Administración De Servicios (ADS)

Proceso De Administración De La Configuración (ACNF)

Se apoya a los procesos de AOP, APRO y APCT


Procesos en Mesa De Servicio De forma específica los procesos que se implementaron dentro de CAPUFE son los siguientes: •

Mesa de ayuda para la atención de los usuarios de CAPUFE.

Catálogo de Servicios de CAPUFE hacia los usuarios.

Base de Datos de Configuraciones – En esta base se guardan todos los inventarios de equipo y configuraciones.

Procesos de manejo de incidentes, cambios y peticiones de servicio.

Gestión de Contratos de servicio.

Gestión de niveles de servicio y atención a usuarios.


Base de datos de Configuraciones

En la CMDB se tiene guardado todo el catĂĄlogo de servicios, asĂ­ como todo el inventario de activos de CAPUFE.


Flujos de Atenciรณn โ ข Se han integrado y mapeado los flujos de atenciรณn a procesos de incidentes, cambios y peticiones de servicio a la soluciรณn integral.


Facilidad de Uso y Reportes Gráficos •

Los técnicos tienen una manera fácil de dar seguimiento a sus actividades y los supervisores pueden contar con reportes de actividad y seguimiento a sus equipos de trabajo.

Es una herramienta fundamental para la mejora de los servicios del área y la satisfacción del usuario


Beneficios Integración

Operación

Reducción

• Consolidación de todas las mesas de servicio de TI que estaban distribuidas en las diferentes unidades administrativas, en una sola plataforma y en un solo proceso.

• Reportes para la medición del servicio hacia los usuarios y el tiempo promedio de atención.

• Disminución y mejora en los tiempos de atención al contar con una administración integral y centralizada del proceso de administración de incidentes.

• Integración de todos los esfuerzos relacionados a la atención de incidentes en las casetas de cobro en una sola solución.

• Segregación de funciones de los usuarios, a través de la definición de los niveles de atención, atendiendo las mejores prácticas.

• Estructura organizacional de atención a incidentes basado en las mejores prácticas.


PREGUNTAS


MUCHAS GRACIAS


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