EL MEDIO DE COBRO COMO HERRAMIENTA PARA CONOCER EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES
Rogelio Morando Director General Point México
Declaración de Puerto Seguro bajo la Ley de Reforma de LiCgios Privados sobre Valores, de 1995, para VeriFone Systems, Inc. Esta presentación incluye ciertas declaraciones que miran hacia el futuro, relacionadas con VeriFone Systems, Inc., (VeriFone) dentro del significado de la Ley de Reforma de LiIgios Privados sobre Valores de 1995. Estas declaraciones se basan en las expectaIvas u opiniones actuales de la administración de VeriFone, y están sujetas a incerIdumbre y cambios en las circunstancias. Los resultados reales pueden variar de manera material con respecto a aquéllos expresados o implícitos en las declaraciones que en el presente miran hacia el futuro, debido a cambios en los factores económicos, comerciales, compeIIvos, tecnológicos y/o regulatorios, y a otros riesgos e incerIdumbres que afectan la operación del negocio de VeriFone Systems, Inc. Estos riesgos e incerIdumbres incluyen: el desenvolvimiento exitoso de las soluciones de VeriFone Point, la aceptación de los clientes y la adopción de nuestras ofertas de nuevas soluciones, nuestra habilidad para protegernos contra fraude, el estatus de nuestra relación con terceros y la condición de los mismos, a quienes confiamos la conducción de nuestro negocio, nuestra dependencia de un número limitado de clientes, las incerIdumbres relacionadas con la conducción de nuestro negocio a nivel internacional, nuestra dependencia de un número limitado de empleados claves, los ciclos cortos de los productos, las tecnologías rápidamente cambiantes y el mantenimiento de una posición de liderazgo compeIIvo con respecto a nuestras ofertas de soluciones de pago. Para conocer la lista y la descripción más completas de esos riesgos e incerIdumbres, refiéranse a nuestras presentaciones ante la Bolsa de Valores de los EE.UU. (Securi(es and Exchange Commission), incluyendo nuestro reporte anual en el Formato 10-‐K y nuestros reportes trimestrales en el Formato 10-‐Q. VeriFone no Iene obligación y expresamente renuncia a cualquier obligación de actualizar o alterar sus declaraciones a futuro, bien sea como resultado de nueva información, eventos futuros, cambios en las suposiciones, u otros.
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Oportunidad de apalancar esta información para incrementar rentabilidad.
CONSUMIDORES
IMPACTO A COMERCIOS
Relevancia de la información en el Iempo y su uIlidad para tomar ventaja compeIva.
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CAMBIOS EN EL SISTEMA
Transformación de la prestación de servicios El cliente requiere información inmediata (de su interés): • Producto • Beneficios • Promociones • Experiencias de otros • Precios
Innovación Tecnológica Atención inmediata y personalizada
Utilización de video y equipo multimedia
Generar conversación
Feedback del cliente
Ser móvil y social
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Servicios Comunitarios
Desados para el comercio -‐ Crear una nueva experiencia de compra. -‐ Maximizar los puntos de venta (Romper filas) -‐ MulCcanal / Omnipresencia. -‐ Lograr proximidad / lealtad con el cliente -‐ Potenciar ventas cruzadas -‐ Potenciar los ingresos
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Futuro del “Shopping” Monederos electrónicos
Big Data” & “Cloud CompuIng
Aplicaciones e Interacción social
Transparencia Radical
Programas de lealtad
Mobile Payments
Experiencia de Compra Memorable 7
Tendencias del pago electrónico
Credit and Debit
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Coupons and PromoCons
Tickets
Membership
GiY and Prepaid
Loyalty and Rewards
Conocer a tu cliente… Mediante los sistemas de cobro en el punto de venta podrías acceder a información valiosa de cliente como:
Frecuencia de compra Aceptación de productos y servicios
Estacionalidad Medio de pago preferido Ticket promedio
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Ubicación geográfica Comportamientos de compra Preferencias EfecIvidad de campañas Tendencias de consumo
Posicionamiento ante el cliente con el buen uso de la información.
Ofertas por geograda Ofertas Diferenciadas Descuentos y Financiamiento
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Promociones de preferencia
Ventas Cruzadas
Programas De Lealtad
Precios Exclusivos
El valor del intercambio v.s. la Privacidad de Datos
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GRACIAS
Rogelio III Morando Point General Manager México rogelio.morando@verifone.com Tel: 5249-0700 Mobile: 55 8532 9643 12