Sessió 3: “El màrqueting: pensar i vendre en mercats on line”
Què està passant amb els mitjans. • L'audiència es desplaça dels mitjans off line a Internet. • La inversió publicitària tendeix a créixer en mitjans on line. • Els mitjans es multipliquen. Màrqueting 2.0. Noves Formes de connectar amb els clients. • Pensar les accions AMB els usuaris i no només PER A ells. • Incloure el “BUZZ” en la difusió. • Considerar l'evolució de les accions dirigides pels usuaris i l'entorn. PRÀCTICA: COM PLANTEJAR UN PLA D’E-MÀRQUETING SOBRE UN CAS D’ESTUDI
Data 02/07/08
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0308
¿Qué está pasando con los medios?
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La audiencia pasa de los medios tradicionales hacia internet
Ball State Center for Media Design Universal McCann
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La inversi贸n publicitaria sigue la tendencia de la audiencia
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El pĂşblico lo tiene claro
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Los medios se multiplican…
Periodicos TV Broadcast Revistas Radio Broadcast
Periodicos TV Broadcast Revistas Radio Broadcast Casette Video Casette PC Cable TV Video juegos Consola PC Video Juegos
1968 www.bitlonia.com
1988
Periodicos Email TV Broadcast Internet Revistas Radio Broadcast Blog Video Online TDT PC Redes Sociales Satélite TV Cable TV iPod DVD Video juegos Consola PC Video Juegos Móviles Móvil Juegos SMS Podcast
2008
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多Los estamos utilizando?
Have you ever? Advertised Produced a in a game? Podcast?
Download music to your iPod?
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Invited Built a WAP consumers Created a site? Ran a SMS to make blog for a (mobile promotion? advertising product? marketing) for your brand?
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Today’s Landscape
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Connected Technologies
• Allways on-line www.bitlonia.com
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1
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Ideas Clave • La audiencia se desplaza de los medios off line a Internet • La inversión publicitaria tiende a crecer en medios on line • Los media se multiplican
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多Les gusta ser interrumpidos para ver publicidad?
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Buscadores
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Anuncios en el lugar y el momento mรกs apropiados
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多Cuando navegan por internet a veces acaban encontrando algo que NO buscaban?
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Posicionamiento Convencional • Natural ‘SEO’
• Patrocinado ‘SEM’
Estrategia Corporativa
Palabras con mayor conversión
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Testeo de palabras, diversificación, múltiples opciones
Posicionamiento Contextual
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Macro Tendencias • Preocupación por el FUTURO (ecología, solidaridad (Premi nobel “an Inconvenient truth”), sostenibilidad, SALUD. • HYPER rapido, online, eficiencia ... • Busqueda de SENTIDO (Turismo contenido, religiones crecen en USA) • CONSUMER POWER: POWER Transparencia, wikipedia, blogs... • FUZZI frontera personal-publico difusa. Idem entre generaciones. Real-virtual. • IDENTIDAD: Productos personalizados. 800.000.000 de personas en redes sociales. USA 12% bodas conocidos por red. NO frikies... Gente de todas las edades. • SIMPLICIDAD: SIMPLICIDAD Google, ingdirect...
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Ideas Clave • Publicidad en el momento y lugar óptimo (Contextual). • Posicionamiento Natural (Medio-Largo Plazo) • Posicionamiento Patrocinado (Ágil) • Posicionamiento Contextual + Macro Tendencias = (Innovación Mercados)
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Marketing 2.0 Social Marketing Optimization
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Nuevas formas de conectar con los consumidores.
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多Que es la Web 2.0?
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ÂżestĂĄ segura su marca?
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¿está segura su marca? Ejemplo práctico
En el social marketing los usuarios hablan de las empresas. empresas
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¿está segura su marca? Ejemplo práctico
TODAS las empresas realizan social marketing, la única diferencia esta en la optimización que realizan unas de las otras. www.bitlonia.com
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¿ y si les explico un caso de atracción de miles de clientes sin un € de publicidad ? www.bitlonia.com
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Difusi贸n Convencional
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Difusi贸n Viral
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Redes sociales & Marketing Viral El alcance de grandes masas cambia con la revolución de la información + Inversión Comunicación Masiva
? Alcance ?
Comunicación Prime-Time
Comunicación Viral
Impulso Viral
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Redes sociales & Marketing Viral El alcance de grandes masas cambia con la revolución de la información
Qué pasaría si vemos nieve en Barcelona y se lo tratamos de contar a 10 personas?
Fuente: Telefónica- Argentina
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Redes sociales & Marketing Viral Como difunde la comunicación viral. Ejemplo Simulado 1
10 personas
2
50 personas
3
250 personas
4
5
6
1.250 personas
6.250 personas
31.250 personas
x
20% efectividad
x
10% efectividad
x
10% efectividad
x
10% efectividad
x
10% efectividad
x
10% efectividad
x
x
x
x
x
x
50 contactos por persona
50 contactos por persona
50 contactos por persona
50 contactos por persona
50 contactos por persona
50 contactos por persona
x
Difusión al 50% de los contactos
x
Difusión al 20% de los contactos
x
Difusión al 20% de los contactos
x
Difusión al 20% de los contactos
x
Difusión al 20% de los contactos
x
Difusión al 20% de los contactos
50 personas =
alcanzadas por el mensaje
250 personas =
alcanzadas por el mensaje
1.250 personas =
alcanzadas por el mensaje
6.250 personas =
alcanzadas por el mensaje
31.250 personas =
alcanzadas por el mensaje
156.250 personas =
alcanzadas por el mensaje Fuente: Telefónica- Argentina
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Redes sociales & Marketing Viral personas
HIPOTESIS I Apáticos
¿Es el mensaje o la comunicación?
Social hubs
La mayoría de la gente tiene una cantidad de contactos similar
contactos personas
HIPOTESIS II
Social hubs
contactos
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La mayoría de la gente tiene pocos contactos mientras que determinados individuos actúan como nodos en la red social
¿Qué es un social hub?
Líder de opinión
Prescriptor
Nodo en una red social
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Reglas para la "visibilidad" social de su web Regla 1. Incremente su capacidad de ser linkeado: linkeado: La primera y más importante. Deje de tener una página web estática. Agregar un blog puede ser un gran paso. Agregar contenidos linkables, como casos de estudio o similares. Utilize formatos de sindicación de contenidos (RSS por ejemplo)
Regla 2. Facilite que su página se agregue a favoritos o acepte tags. tags. Regla 3. Premie a los que incluyan su web como un link en sus propias paginas / blogs (inbound links). Los inbound links mejoran la visibilidad de nuestra web en buscadores premiando el posicionamiento natural. Beneficie aquellos que incluyan links hacia su web, para así brindarles visibilidad tambien a ellos.”Quid pro quo”. Facilite lal linkabilidad de su web a través de url amigables a para que puedan ser pegadas y copiadas en otras webs / blogs.
Regla 4. Ayude a que su contenido "viaje": Utilice contenido portable (pdf, audio files, video files) para que este sea facimente reenviado creando atención y finalmente liinks hacia su web. Fuente: http://rohitbhargava.typepad.com/weblog/2006/08/5_rules_of_soci.html
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Reglas para la "visibilidad" social de su web Regla 5. Promueva el uso de “mashups “mashups” mashups” (híbridos):Facilite que su contenido pueda ser usado por otros y asi generar atencion sobre nosotros mismos. Por ejemplo incluya un servicio de RSS en nuestra pagina web o blog. Regla 6. Sea una fuente útil para sus usuarios, incluso si no lo ayuda directamente: Convierta su pagina en un punto de referencia incluyendo links u informacion que pueda ayudar a los objetivos y propositos de los usuarios.. Regla 7. Premie a los usuarios valiosos y útiles: Busque formas de premiar aquellos buenos influenciadores de su página. Ejemplo, envie un correo electronico agradeciendo su ayuda. Regla 8. Participe: Únase a la conversación. Participar hace que su mensaje se extienda más lejos y más rápido. Regla 9. Conozca como llegar a su audiencia: audiencia Preocupe de agradar al que de verdad esta interesado. Regla 10. Desarrolle una estrategia para el SMO: defina sus objetivos y establezca metas. Ejemplo: reputación, ventas, influencia, credibilidad, trafico, páginas vistas, etc. Fuente: http://rohitbhargava.typepad.com/weblog/2006/08/5_rules_of_soci.html
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Como plantear una campaña de marketing social Estrategia de desarrollo 1
Definición objetivos y evaluación resultados
2
E-market Research
3
Identificación de Social Hubs
4
Conceptualización Creativa de la Campaña
5
Difusión del mensaje entre los Social Hubs
6
La importancia de la plataforma tecnólogica
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Como plantear una campaña de marketing social Estrategia de desarrollo 1
Definición objetivos y mecanismos evaluación resultados
Definición Objetivos
BRANDING LEADS SELLING
Mecanismos Evaluación
ConceptualiZación Creativa
Acción
Resultados
Optimización
Herramientas de Analítica
Informes de evaluación
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Como plantear una campa帽a de marketing social Estrategia de desarrollo 2
E-market Research
Conocer su mercado en la red es la clave para ganar. Competidores - Mida su relevancia y la de sus competidores en la red. -Estudie su percepci贸n online. -Analice las estrategias de marketing online competidores principales. -Analice los mensajes clave.
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Como plantear una campaña de marketing social Estrategia de desarrollo E-market Research
2
Conocer su mercado en la red es la clave para ganar. Audiencia
Lujo
Golf
Spa
Museos Veleros
Viajes
Hoteles
Cruceros
Tecnólogia
-Que sites visita, como se relaciona y comunica en la red.
Fluvial Caravanas
Vuelos Teatros
-Conozca donde se encuentra su audiencia.
Camping LowCost
-Conozca como piensan: Tecnología predictiva y relacional de conceptos
Ofertas
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Como plantear una campaña de marketing social Estrategia de desarrollo 3
Identificación de Social Hubs
1-Identifique aquellos medios sociales (blogs, redes, foros, etc) en donde se habla de nuestro mercado. 2-Identificaque los Social Hubs (líderes y pres-criptores) dentro de los medios sociales. 3-Mida el rendimiento y potencial de cada uno de los medio sociales seleccionados.
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Como plantear una campaña de marketing social Estrategia de desarrollo 4
Conceptualización Creativa de la Campaña La conceptualización creativa consiste en la ideación de la campaña social y esta partirá de los resultados del e-market research y los objetivos iníciales. Puntos Clave Defina la línea creativa de la campaña. Los mensajes a transmitir. Los mecanismos de difusión Elija el soporte tecnológico más adecuado para campaña (microsites, virales, foros, redes sociales, creatividades, email,...)
5
Difusión del mensaje entre los Social Hubs En función de la conceptualización creativa se definirán los mecanismos de difusión óptimos para llegar al target de nuestra audiencia. Punto Clave: Acciones directas sobre redes sociales y Social Hubs. www.bitlonia.com
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Como plantear una campaña de marketing social Estrategia de desarrollo 6
La importancia de la plataforma tecnológica
Ejemplo práctico. http://www.simyo.es/
Antes de nada, 5 segundos de reflexión….. www.bitlonia.com
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Como plantear una campaña de marketing social Estrategia de desarrollo 6
La importancia de la plataforma tecnológica
Ejemplo práctico.
…REFLEXIÓN…
…hemos tardado MÁS que cualquier persona en cerrar la pantalla cuando aparece un error…
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Como plantear una campaña de marketing social Estrategia de desarrollo 6
La importancia de la plataforma tecnológica CAUSAS
Mal dimensionamiento de las campañas Servidor caído
Vulnerabilidades y problemas de seguridad
CONSEQUENCIAS
Usuarios defraudados, frustración, imagen negativa, no se obtienen los resultados esperados de la inversión.
PERDIDA VENTAS
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Caso Pr谩ctico
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Identificaci贸n de Social Hubs
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“Fama”
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Actividad en Foros ALGUIEN SABE COMO SE PUEDE MIRAR FAMA EN DIRECTO DESDE AKI? LO NECESITO SABER.GRACIAS · s/t, maiitaah-fama®, 23/04/08 20:15 ... ATENTOS LOS SEGUIDORES DE FAMA, en breve entrevistamos a LIDIA ... ¿Con que momento te quedas por tu paso por Fama? Un beso!! - (s/t) Lunna20® - 19/02/08 ... Te ha parecido justa tu expulsión o crees que de los cuatro debia haberse ido otro de fama?un saludo! - (texto) - fashi0n_flakita® - 03/03/08 17:57 ... ¿Con que momento te quedas por tu paso por Fama? Un beso! ... crees que si te hubieran puesto otro compañero mas entregado hubieses durado más en fama? ... ¿de verdad crees que en fama se mide el talento para bailar y no otras cosas? ... Como te sientes despues de haber sido expulsado de Fama? ... ¿Quién crees que merece ganar fama profesionalmente? ¿Y como compañero? ... Como te sientes despues de haber sido expulsado de Fama? ... ¿A cual compañero o compañera de fama le darías el punto rojo? ¿Y el verde? ¿Y de profesores? ... Como te sientes despues de haber sido expulsado de Fama? ... mucha suerte marino, muy injusta tu salida, ¿ que te llevas de fama en lo positivo y en lo ... Como te sientes despues de haber sido expulsado de Fama? ... no crees q tu paso x fama a sido algo efimero?crees q tuviste el sufiente apoyo d tus ... Como te sientes despues de haber sido expulsado de Fama? ... Lo mejor de tu paso por fama ha sido poder bailar junto a Craig David? ... Como te sientes despues de haber sido expulsado de Fama? ... ¿Que recuerdos tienes de tu corta experiencia de fama? - (s/t) - alba17p® - 10/03/08 ... Con que chica te hubiera gustado estar de pareja en fama? Por qué? ... Lo mejor de tu paso por fama ha sido poder bailar junto a Craig David? ... Como te sientes despues de haber sido expulsado de Fama? ... hola guapa ¿por que crees que te echaron de fama? ¿guardas rencor a alguien? ¿te gustaba maykel como pareja? - (s/t) - daro_king® - 26/02/08 18:31 ... creo que fama school està grabado. El miercoles pasado gravaron la gala de este lunes, ... sabeis algo de si bailan jacob y lorena en fama school? ...
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Líder de opinión Lunna20 Página web, 19/02/08 19:23 Fecha de publicación, Volver a la lista de mensajes Escribir respuesta ... Un beso!! - (s/t) - Lunna20® - 19/02/08 19:31 ... Lunna20 Página web, 19/02/08 19:31 Fecha de publicación, Volver a la lista de mensajes Escribir ... Para Lidia de Fama - (texto) - Lunna20® - 19/02/08 19:23 ... Lunna20 Página web, 10/03/08 18:25 Fecha de publicación, Volver a la lista de .... y peor? Animo y sigue luchando! - (s/t) - Lunna20® - 10/03/08 18:22 ... 11 Mar 2008 ... Con que momento te quedas de lo que has vivido en fama? Besitos y sigue luchando! - (s/t) - Lunna20® - 11/03/08 21:57 ... Para Lidia de Fama - (texto) - Lunna20® - 19/02/08 19:23 · porque razon retaste a natalia, hoy te he visto mas nerviosa que nunca en la coreo - (s/t) ... Para Lidia de Fama - (texto) - Lunna20® - 19/02/08 19:23 ... (s/t) - Lunna20® - 19/02/08 19:31. ¿A que profesor le poness el punto rojo ya quien el punto ...
Luna20
Para Lidia de Fama - (texto) - Lunna20® - 19/02/08 19:23. porque razon retaste a natalia, hoy te he visto mas nerviosa que nunca en la coreo - ahorta® ... m0reNitaa® - 11/03/08 21:44 · Con que momento te quedas de lo que has vivido en fama? Besitos y sigue luchando! - (s/t) - Lunna20® - 11/03/08 21:57 ... s/t) - Lunna20® - 11/03/08 21:57. Por que Retaste a paula? - nacho8® - 11/03/08 21:58. ¿Que haras despues de salir de fama? animo Laura! ... una.m0reNitaa® - 11/03/08 21:44. Con que momento te quedas de lo que has vivido en fama? Besitos y sigue luchando! - (s/t) - Lunna20® - 11/03/08 21:57 ...
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Temas Estrella ¿Cual es el momento mas divertido que has pasado en Fama? Muchos besos guapa y sigue trabajando asi de bien - (s/t) lucyya17® - 17/03/08 21:16 ... 5 Ene 2008 ... de el talent-show musical que inspiró Fama, Fama ¡A bailar! ... El video es divertido, divertido Soraya se luce, y además tiene en cuenta que a sus ...
FAMA
Myri: ¿Cómo llevas la fama y la perdida de intimidad parcial que conlleva? ... El resto sí, esto es divertido y hay que disfrutarlo en todos los sentidos. ...
350camino entre lo freak y lo llamativamente divertido está Oskee, .... Eurovisión y además ha ganado una edición 25 Feb 2008 ... A medio de Rumbo a la Fama), ... Fama 300 Orden por. Fecha conversación, Fecha mensaje. Archivo. Hoy, Ene-Mar 2008, Oct-Dic 2007, Jul-Sep 2007, Abr-Jun 2007. Buscar Escribir 250 nuevo tema Contraer ...
200
[PIERA] ¿Qué opinion tienes sobre la fama que lleva Angela de falsa? ... eras muchisimo mas divertido eras mas tu¿crees tu que 150 cambiaste o te cambio mel? ...
100 Otra cosa que debería copiar OT de Fama, Fama es que el jurado sean los mismos ... si en el fondo, lo encuentro divertido, divertido lo único es que, a mi juicio, ... 50 En la gala pudimos ver un 0 Piero mucho más divertido y espontáneo. .... [PIERA] ¿Qué opinion tienes sobre la fama que lleva Angela de falsa? ...
exito
aburrido
divertido
tongo
jurado
Ahora que ve que la "fama fama", fama como los turrones, han llegado a su casa por Navidad, ... todos los emoticonos o smileys necesarios para que resulte divertido, divertido ... Hasta ahora el "concursante" de esta edición que más me ha divertido pero ya ha ... Un grupo alejado de la realidad, un "todo por la fama" fama sin mucho más ...
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Antes de lanzar la nueva web PodĂamos haber colocado un:
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Pero nos planteamos un Reto: ...un minimini-site que debĂan visitar miles de personas...
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1. Un concepto nuevo... Utilizamos el dominio
shopping2-0.com en lugar de granvia2.com
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2. Nos dejamos ayudar por el pĂşblico... ...un concurso esponsorizado
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3. Y la difusión? • Video ‘Columna’
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4. La Reclamaci贸n...
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4. Qué aportó el público...
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Ideas Clave • Pensar las acciones [CON] los usuarios y no sólo [PARA] ellos. • Incluir el BUZZ en la difusión. • Considerar la evolución de las acciones dirigida por los usuarios y el entorno.
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0308
Sistemas de Anal铆tica y Decisi贸n
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Audiencia
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Brand
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