Edición 02 de Viralbrand - Marketing de Sociedad

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Marketing de Sociedad

Edición 2 / 14 de agosto del 2020

¿UNA SOLUCIÓN O EXCUSA?

V I S I TA N U E S T R A P Á G I N A D E FA C E B O O K

TATIANA MAGUIÑA PUBLICIDAD Y SEMIÓTICA

DEBATE ¿RECIBIDO O REEMBOLSO?

ENTREVISTA

MARKETING PARA LÍDERES DE CAMBIO LA COMMUNITY MANAGER ANA CLAUDIA LÓPEZ Y LA ASOCIACIÓN D1 AYUDAN A JÓVENES DE ESCASOS RECURSOS MEDIANTE LA DANZA Y LA CULTURA

RINCÓN DE LETRAS Anghella Román anghella_roman@usmp.pe

EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR Muchas

marcas comparten su propia identidad hacia sus públicos objetivos para que sea representativo dentro de la mente del consumidor. La forma de fidelizar a sus clientes reales y clientes potenciales se basa en el branding que proyectan para su posicionamiento en el mercado competitivo peruano y en los medios de comunicación tradicionales y digitales.

Por ello, hablar de neuromarketing va más allá de entrar en la mente del consumidor por medio de un producto o servicio sino de tener la responsabilidad de conocer y comprender los niveles de emociones, sensaciones y estímulos del comportamiento humano frente a una actividad. Debido a la masiva publicidad que visualizamos en nuestro día a día, quizás a algunas personas (incluyéndonos) nos incomoda o nos abruma ver tanto de ello en las calles. Un claro ejemplo es en la política, sobre todo en las elecciones generales donde los candidatos necesitan el voto de los ciudadanos y sienten la necesidad de poner miles de carteles sobre lugares de mayor tránsito, así como, otras formas de publicidad política.

REDACTORES Gonzalo Aragón Ferndez Anghella Román Herencia Paloma Sánchez Zapana Alejandra Zapata Campos 14 DE AGOSTO DEL 2020

Jefa de diseño y diagramación Román, Anghella Coordinadora general de contenido Zapata, Alejandra Jefa de edición Sanchéz, Paloma Jefe de diseño e illustración Aragón, Gonzalo

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Las características que afectan al comportamiento del consumidor se componen de 3 factores: culturales, sociales y personales. La primera se basa en las creencias, actitudes, costumbres o experiencias que los distingue de los demás. La segunda, está orientada en la familias, grupos o roles que un individuo se relaciones en su día a día. Y, por último, vemos a los factores personales que va ligado a la personalidad, estilo de vida, valores y ciclo de vida.

El neuromarketing es importante para que una marca comprenda más allá a su público objetivo por medio de un análisis exhaustivo, no por algo es una de las apuestas de muchas empresas.

FIL 2020 El evento se reinventa frente a la pandemia.

La

Feria Internacional del Libro de Lima 2020 se realizará del 21 de agosto al 6 de septiembre, y por primera vez de manera virtual y totalmente gratuita. El evento se desarrollará como solía hacerse tradicionalmente a través de salas donde se presentarán los libros, invitados especiales, nacionales como internacionales, y además actividades culturales para niños y jóvenes.

La edición de este año tendrá como temática Una mirada hacia el Perú donde se destacará la literatura de las tres regiones: costa, sierra y selva. Se dividirá en 11 mesas de trabajo donde se podrá compartir ideas y costumbres en base a los libros.

EL VISIONARIO Gonzalo Aragón gonzalo_aragón@usmp.pe

¿RIESGO O SEGURIDAD? LA REINVENCIÓN DE LAS EMPRESAS

En

estos tiempos de pandemia distintas empresas han optado por reinventarse, cambiando drásticamente de rubro. Empresas como Forever 21, Latam y el Cirque du Soleil, se declararon en bancarrota por las pérdidas significativas en los tiempos de pandemia, pero ¿esta fue su mejor opción?

Una vez leí de Charles Darwin que “los sobrevivientes no son los más fuertes, son los que mejor se adaptan” y creo que viene dando el ejemplo en estos momen14 DE AGOSTO DEL 2020

Afiche publicitario de la FIL 2020

El evento tendrá una tienda virtual con más de 107 expositores, contará con más de 150 presentaciones de libros, 300 actividades culturales e invitados internacionales procedentes de 13 países. Entre los principales invitados internacionales resaltan el escritor y filósofo Fernando Savater, la booktuber Valentina Trava (de El librero de Valentina); Elisabet Benavent, autora de la saga Valeria adaptada para Netflix; Nelida Piñón, premio Príncipe de Asturias 2005; y el escritor y actor Pedro Alonso Ochoro, conocido por su papel de Berlín en La Casa de Papel.

Con respecto a la coyuntura la Feria del Libro implementará espacios para divulgación de diversos temas, entre ellos

la pandemia, ciencia, salud, economía; además mesas especiales sobre el Bicentenario, y programas para niños y jóvenes.

Como adicional los días miércoles, jueves y viernes, habrá conciertos en casa desde las 9:30 p.m., con la participación de artistas como Damaris y Naysha Montes.

FIL 2020 VIRTU

AL

Las personas podrán acceder a la FI L Lim a 2020 media nte su pági na web w ww.fillima.com . pe , desde el 21 de agosto .

tos, en donde todas las empresas luchan corativos para el hogar, también cuenta por la sobrevivencia dentro del mercado. con variedad de textos de Louis VuitDistintas estrategias de marketing son ton, Prada, Chanel o Yves Santi Laurent, utilizadas por estas empresas, intentan- la cual va dirigida a su público objetivo. do lograr el acercamiento, ya sea por los Las estrategias tomadas por esta empresa medios digitales, comenzando a fortale- son un ejemplo de cómo darle la vuelta cer sus e-commerce o fortaleciendo sus a un momento pandémico. Además, nos debilidades. Sin embargo, demuestra cómo preexiste otro lado de la mopararse para un futuro neda donde podemos ver “Estos rubros han reinventa- post pandemia creando la innovación y la visión do sus estrategias para conse- un nuevo canal offline que tienen estas empre- guir los objetivos de ventas” en donde su público sas para reinventarse y podrá captar mayor adaptarse a las necesicontenido acerca de nodades de sus consumidores. Estos ru- ticias relacionadas con la marca de ropa. bros han reinventado sus estrategias para conseguir los objetivos de ventas. En conclusión, arriesgarse en el mercado en tiempos actuales es un riesgo que En el caso de la empresa española Zara, pocos lo aceptan, pero si lo llegan hacer se han reinventado uniéndose al merca- de manera correcta, los indicadores mosdo editorial, sacando una línea de libros trarían todo el esfuerzo de cada empresa, muy populares llamados “Coffee table también dándole un valor especial que book”, los cuales tienen un contenido está captando la atención al satisfacer las lleno de ilustraciones y elementos de- necesidades de sus clientes potenciales.

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JÓVENES LÍDERES El propósito de la Asociación D1 siempre ha sido transformar y generar líderes de cambio mediante la danza.

ANA CLAU

POR: Alejandra Zapata y Gonzalo Aragón.

ENTREVISTA

UDIA LÓPEZ DIGITAL D1 Bailarina y Community Manager en la Asociación Cultural D1.

También ocupa el puesto de Asistente de Proyectos, donde ayuda a jóvenes de escasos recursos mediante la danza y la cultura. ¿Cómo la Asociación Cultural D1 apoya a los jóvenes? ¿Cuál es su propósito?

El propósito de la asociación siempre ha sido transformar y generar líderes de cambio mediante la danza, es una herramienta para transformar a las personas y a los jóvenes, que son el futuro del país.

Hacer líderes con valores porque en D1 se le enseña que antes de ser buen bailarín, debes ser buena persona. ¿Cómo comunican su propósito en sus diferentes canales de comunicación?

Si bien es cierto, D1 se divide en tres ejes: el corazón es Ángeles D1, que es la asociación, luego está la productora y la escuela.

Cada vez que nosotros nos presentamos en shows o las personas se matriculan en las escuelas, le damos información, y mencionamos que gracias a su ins-

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cripción está dándole una oportunidad a un chico que lo necesita. Es una comunicación interna como externa.

Siempre tratamos de presentar nuestro propósito en eventos como el Pura Calle, en las escuelas, en los shows y en las productoras. Presentamos a la Asociación Ángeles D1 y que todo ingreso es reembolsado en ese tipo de proyectos. ¿Qué proyectos realizaron antes de la pandemia?

D1 nació con Ángeles de Arena que empezó dando oportunidades a personas de escasos recursos y que sufrían de algún tipo de violencia, abandono o maltrato familiar.

El proyecto D1 trata de transformar y brindar las herramientas para ayudar.

Una de las herramientas que realizamos a través de estos proyectos son las clases de Desarrollo Humano para apoyarlos y lo más importante de este curso

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es que cada uno descubra su personalidad, su sexualidad, entre otras cosas.

Quienes las dan son personas especializadas que dan clases de teatro, improvisación, técnica de contar historias, pues todo ello influye en su forma de actuar y en su personalidad. ¿Cómo la Asociación se ha reinventado?

La verdad ha sido bastante difícil no solamente para D1 sino también para todas las escuelas de danza. A medida que ha pasado se han reinventado.

D1 ha generado una plataforma que se llama Digital D1 donde se realizan las clases digitales, para que sea más factible para el cliente o usuario. Ya no están los mismos precios de antes porque entendemos la situación, no somos inconscientes a lo que está pasando en la realidad.

Ana Claudia junto a sus compañeras de D1.

El proyecto es un poco más complicado porque es más difícil manejarlo a comparación de las clases virtuales, porque las personas que pagan por su clase deben contar con algún tipo de celular o dispositivo móvil, internet o wi-fi. Con respecto a los proyectos se nos ha sido difícil, pues las personas tienen escasez y no tienen la tecnología para poder acceder a las clases, entonces es un proceso bastante difícil que hasta ahora estamos tratando. ¿Qué ha cambiado?

Incluso la estructura de una empresa ha cambiado actualmente, los asistentes de proyectos tienen que ser personas que hayan estudiado comunicaciones, marketing, porque necesitan saber cómo usar las redes e inventar estrategias que ayuden a los chicos.

Trabajamos con Facebook en el tema de proyectos, no utilizamos Instagram ni WhatsApp porque es un poco más delicado y privado, en cambio Facebook es más factible porque se le puede hasta otorgar (las clases) gratis.

Antes sí existía exigencia sobre el tema de las clases y en los horarios, pero ahora viendo la situación se tienen que acostumbrar o adaptar a esta situación y mediante la plataforma ya pueden ver las clases grabadas.

Ya no se le puede exigir a las personas del mismo modo, el objetivo es diferente.

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Ya no es transformar, sino generar líderes de cambio, y acompañarlos porque son muy vulnerables en este contexto.

Podemos ver cifras de violaciones, de agresiones que han pasado dentro del hogar. Entonces, el modelo que ha cambiado es en el tema de proyectos con el acompañamiento. ¿Cuál es el mensaje que emiten en sus publicidades en este nuevo contexto?

Cada espacio maneja diferente contenido, intentando que todas las plantillas o las estructuras sean estandarizadas. Porque cada espacio tiene su propia energía.

Cada espacio tiene realidades distintas, Bellavista y Pachacutec, son distintos por ello cada espacio tiene una forma de comunicar e incluso de cómo elegir los profesores, por eso lo que se hace siempre es elegir plantillas estandarizadas hechas por el equipo de comunicaciones y lo que se hace es lanzar comunicados.

Los cursos que damos son de desarrollo humano y es lo que más cuesta hasta el día de hoy, porque se trata de interactuar a diferencia de las clases virtuales, pero aún así intentamos que sea por Zoom, pero a veces funciona o a veces no. Entonces hemos optado por hacer en vivos como un reality de conversar, de contar chistes, de contar cómo te sientes, porque aho6

ra es un tema más de acompañamiento. ¿Cómo se organizan en la publicación de contenidos?

Todos los viernes tenemos reuniones donde vemos que cosa va a salir y presentar un plan por proyecto hasta diciembre, donde se mapee qué es lo que va a pasar en cada mes. Charlas, challenges, concursos, sorteos e incentivos, porque los chicos se conectan pero hay momentos en donde los en vivos bajan, entonces ¿qué hacemos? ¿cómo revelamos esto?

Usamos bastante la meritocracia, eso quiere decir que para las personas que se esfuercen pueden entrar en la plataforma D1 o pueden adquirir un buzo D1. ¿Cuál ha sido su mayor reto?

En el trabajo el mayor reto ha sido reinventarse, hemos fallado un montón, porque D1 es una de las escuelas que más ha demorado en salir con su plataforma digital, porque estábamos tan pegados con la metodología de convivir, de la experiencia, que cuesta un montón cambiar a la virtualidad. Eso es lo que ha costado más, entender que esta situación nos permite interactuar, pero de una manera diferente.

CLASES EN D1 Dicta clases a jóvenes desde los 13 a 21 años, y uno de sus cursos es Desarrollo Humano.

RINCÓN DE LETRAS Anghella Román anghella_roman@usmp.pe

SER UN AGENTE ONLINE Hoy

en día, muchas personas están trabajando y adaptándose a la experiencia digital que trae consigo muchas ideas de negocio para un público online.

No sabemos cuándo ni cómo cambiará la sociedad cuando volvamos a la normalidad, pero lo que si se sabe es que, debido a los cambios recurrentes, las empresas se están adaptando a los cambios.

La comunidad online dentro de las organizaciones tiene un personaje importante que se encuentra detrás de la pantalla y es: el Community Manager.

Este trabajo online no lo puede mane-

jar cualquiera, por ello, se necesita a una Debido a la pandemia, esta área de persona con experiencia que conozca trabajo ha estado en demanda por las el público objetivo empresas que no tenían de la empresa y tenun espacio digital y quiga la habilidad de sieron reinventarse para atraer a más median“Esperemos que el trabajo crear un puente hacia sus te las redes sociales. consumidores online. del Community Manager Por ende, también se necesita que sepan siga en demanda post Co- Asimismo, se ha creado qué redes sociales ma- vid – 19 y que las empresas más áreas de trabajo para lo sigan manteniendo”. nejar de acuerdo al personas que se acomrubro de la empresa pañen con la tecnología. y tener las herramientas necesarias para lograr una buena Esperemos que el trabajo del Community gestión de comunidad online en base Manager siga en demanda post Covid – 19 a las estrategias digitales que plantea. y que las empresas lo sigan manteniendo.

POR: Alejandra Zapata

“LA PUBLICIDAD ES EL REFLEJO DE REALIDAD” ¿Qué sabemos de publicidad y cómo está relacionada con la semiótica? La docente Tatiana Maguiña lo explica mediante una entrevista con Viralbrand.

Para usted ¿qué es la publicidad y cuál es el objetivo principal?

La publicidad es una herramienta que tiene el marketing en la cual se puede publicitar algún mensaje de una marca, producto o servicio que quiere transmitir hacia su público objetivo.

La finalidad es persuadir porque no solamente buscar vender sino de ganar su confianza o tener algún método de usar el producto. Sin embargo, particularmente la finalidad al fondo de todo esto va llegar a una compra y venta.

Hoy en día ¿De qué manera influye la coyuntura actual dentro de la publicidad?

Las empresas han tenido que replantear su comunicación y verse orientada “aparentemente” más humano.

Pueden tratar de sensibilizar o humanizar, pero mientras la marca esté presente, se busca la simpatía del público para generar, en algún momento, su aceptación. Eso es el juego con la palabra persuadir y no venta.

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Desde la perspectiva de la semiótica ¿Cómo ha ido evolucionando la publicidad con el paso del tiempo?

Claro, ¿cómo hace una empresa para que su mensaje sea creíble y que llegue de la mejor manera a su consumidor? Lo más importante es mostrar signos con los cuáles el receptor se sienta identificado. Hay publicidad entre amigos, parejas y entre otros; entonces evidencia lo que ocurre en tu vida cotidiana. Esos signos tienen que estar presentes en la publicidad y es la forma en la que se ha replanteado, asimismo, tienen que ser significativos y representativos de su público objetivo.

tre una comparación de Movistar y Claro por los colores, y me pareció creativo.

La publicidad tiene recursos creativos entre la iconicidad, figuras retóricas, creatividad; tienen todo para la atracción y poder jugar para dar un mensaje concreto, simple y directo, pero eso no veo en el Perú y sí en el extranjero.

Después de la cuarentena ¿Cómo cree que sea la nueva realidad en la publicidad y el marketing?

¿Cómo está la publicidad peruana en comparación a la de otros países?

En realidad, es un poco difícil de responder porque no se sabe cómo y cuándo va terminar; ahora las empresas también están viendo lo que esta pasando, y en base a ello, están respondiendo. Nadie tenía en mente que esto iba a pasar.

He visto buenas publicidades de Entel.

Sin embargo, últimamente la publicidad de Movistar ha estado haciendo alusión a la competencia y lo hacen de manera disimulada; en la última publicidad que sacaron hay espacios cibernéticos entre las personas, sin embargo, hay una pregunta que transmiten y es ¿me pongo azul o rojo? entonces ahí es una referencia en-

Yo pienso que según vayan pasando las cosas, la publicidad va responder.

Sin embargo, ahora es más ágil porque una empresa puede perfectamente lanzar un mensaje por las redes sociales y eso llegará a muchas personas. Lo que si te puedo decir es que la publicidad tiene que reflejar ese nuevo cambio que va a ver en la sociedad.

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CRÍTICA

EN EL PUNTO Alejandra Zapata alejandra_zapata@usmp.pe

VISIÓN PERUANA HACIA UN PUBLICIDAD COMPETITIVA En una sociedad llena de marcas que

lideran el mercado, existe aún una Lima llena de paneles, pancartas, revistas; un desorden colorido que te muestra productos, servicios y falsas sonrisas. Todo un mundo de creatividad, diseño que va desde lo exclusivo y minimalista de la publicidad en las calles de Miraflores, hasta el arte extravagante y folclórico de los barrios de La Victoria. Se hizo parte de lo cotidiano ver publicidad, que ni hace pensar que detrás de ello se encuentran fines nada más que comerciales.

El Perú tiene una tendencia bien marcada, suele utilizar sus campañas publicitarias con temáticas sociales, comerciales, políticas y hasta de entretenimiento y es adecuado, hasta cierto punto. La finalidad de emplear el marketing y la publicidad es persuadir y entrar en la mente del consumidor, o cliente potencial, para que se interese por las marcas o servicios. Otra de las finalidades más utilizadas es el posicionamiento o branding que hace visible a las empresas frente a sus competencias mostrando que tienen una esencia diferente.

Existen dos temáticas que pocas veces se ta que poco se ve en nuestro país pues su han hecho en el Perú o que no se habla rol es demostrar una realidad oculta que mucho de ellas. Una se la conoce como se sabe, pero no se le presenta la atención publicidad o importancia debida. compromeEl impacto publicitario tida, se relapuede llegar a ser tan granciona mucho de y eficaz que es eviden“El impacto publicitario puede con el marte que su esencia es más llegar a ser tan grande y eficaz que keting social, que solo comercial, sino es evidente que su esencia es más pero esta se que su rol en la sociedad que solo comercial”. desarrolla de alude a cambiar percepmanera cruda ciones, comportamiento y real, para y adaptar un compromique se logre conmover al público y llame a so. Si muchas más personas se unieran en la reflexión. Por otro lado, la temática de la creación de material publicitario de vamarketing de denuncia, donde si bien es lor, tendría mucho más alcance que algo cierto no se permite por ciertas limitacio- tan cotidiano como las promociones dos nes políticas y sociales, es una herramien- por uno de cualquier marca del mercado.

Pero, ¿qué más? Lo cierto es que la publicidad de Perú aún no llega a alcanzar su máximo potencial. Según un estudio de Kantar IBOPE Media el 33% de peruanos les incomoda la publicidad, porque ven más de lo mismo. Y es que la verdadera publicidad sin importar el canal de donde provenga (sea audiovisual, gráfico, impreso radial), va más allá. El verdadero fin de la publicidad es hacerte sentir, reflexionar, analizar, cuestionarte.

En marketing se le denominaría call to action, que quiere decir llamar a la acción.

BCP se une con la película Locos de Amor a favor de la comunidad LGTB.

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LAS PRECISAS Paloma Sanchéz

paloma_sanchez@usmp.pe

¿UNA SOLUCIÓN O EXCUSA? La

tensión en las relaciones internacionales de China y Estados Unidos evidentemente está afectando a más de 165 millones de personas que consumen TikTok diariamente. Tras el ultimátum que Donald Trump le dio a esta aplicación china, sumado a la imprecisión de las muchas órdenes extremistas que ha dado con anterioridad; es inevitable pensar que es parte de una estrategia para disimular las malas gestiones que está recibiendo su país.

Entre toda esta tormenta, Microsoft ha otorgado importancia a atender las preocupaciones de Trump y se ha comprometido a adquirir TikTok después de una completa revisión de seguridad y a proporcionar los beneficios económicos adecuados a Estados Unidos.

Cabe resaltar que, si es que la empresa estadounidense no llega a salvar TikTok, muchas empresas perderán esa intensiva difusión de publicidad que la aplicación les brinda, la cual logra alcanzar un público tan segmentado y persuadible como lo son los adolescentes.

“Si es que la empresa estadounidense no llega a salvar TikTok, muchas empresas perderán esa intensiva difusión de publicidad” Lo curioso es que la orden de Trump sólo afecta a WeChat y TikTok, pero no otras propiedades del dueño de TikTok, como por ejemplo Tencent, según el reportero del LA Times, Sam Dean. Esta compañía de videojuegos es la dueña del estudio estadounidense Riot Games, el desarrollador del gigantesco League of Legends, que sólo en 2018 ganó 1400 millones de dólares.

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DONALD TRUMP PROHÍBE LA APLICACIÓN DE TIK TOK EN ESTADOS UNIDOS Presidente de Estados Unidos afirma que se realiza espionaje por medio de esta aplicación china.

El 11 de agosto el presidente de Es-

tados Unidos dio el ultimátum para la aplicación china, dado a las especulaciones de espionaje por medio de esta. Las declaraciones del mandatario causaron tensión en las relaciones internacionales de EE. UU y China.

Distintas medidas en contra de la aplicación se han ido tomando para poder sacarla de los centennials de circulación. Esta aplicación se convirtió en la fruta de la discordia en la relación de estos dos países, por ahora el senado de Estados Unidos dio el primer paso prohibiendo su uso en los teléfonos de los funcionarios, esta propuesta fue apoyada por todos sin negación.

Mientras que el presidente firmó el jueves 6 de agosto un decreto presidencial prohibiendo cualquier negocio con Byte Dance, este será aplicado 45 días posteriores a la firma. Este decreto tiene un fundamento que se enfoca en

A pesar de estas incongruencias del presidente de los Estados Unidos, si es posible que pueda darse el espionaje por medio de una aplicación. Sin embargo, el motivo de esta escandalosa decisión, también le ha sido provechosa para tapar su incompetencia en la gestión de COVID-19 que 10

“seguridad nacional, la política exterior y la economía de Estados Unidos”.

En el país americano la aplicación tiene un promedio de 165 millones de descargas, estos datos fueron la principal causa de estos inconvenientes ya que Trump comenta que los datos recolectados pueden ser usados como beneficio propio para el país oriental.

La aplicación Tik Tok respondió, comentando que nunca ha compartido la base de datos de sus usuarios y sólo solicitan información como otras aplicaciones similares.

Sin embargo, la unión entre estos dos grandes países cada vez se torna más tensa, dado a la prohibición y la venta de esta aplicación hacia Microsoft, no ha sido bien aceptada por el país.

Esta no es la primera vez que el mandatario da una orden extremista sin obtener pruebas firmes en contra de aplicación o empresas grandes.

está destrozando de nuevo el país. Su caída estrepitosa en las encuestas y los múltiples escándalos lo tienen atrapado, y, además es necesario resaltar que Estados Unidos acaba de superar los 2000 muertos por día a causa de este virus.

DEBATE

RINCÓN DE LETRAS Anghella Román anghella_roman@usmp.pe

EMPRESAS E-COMMERCE TIENEN UN PLAZO DE 10 DÍAS PARA ENTREGAR PRODUCTOS VENDIDOS O REEMBOLSO Expectativas muy altas en el reinicio de la reactivación económica.

Debido a la gran demanda de las ventas online en nues-

tro país a causa de a la cuarentena, Indecopi puso restricciones a 13 empresas e-commerce que no cumplieron con la entrega de sus productos es su tiempo pactado. En consecuencia, estas empresas tienen un plazo de 10 días

como máximo para entregar dichos productos o sino se le devolverá el dinero y los intereses legales a sus clientes.

Y tú, ¿tuviste alguna mala experiencia en tu compra online? ¿qué opinas acerca de esta medida a favor del consumidor?

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