MANUAL DE INDUCCIÓN
M AN UA L D E IN DU CCI Ó N ¡Felicidades!
Si tienes este libro en tus manos es porque has aceptado ser parte del equipo de Grupo Pistacho SPA y tu primer desafío es ser parte del Programa de Inducción Pistacho Brazo Extendido. Este manual ha sido creado en apoyo para tu incorporación al trabajo, por lo que se trasformará en tu “amigo” para este nuevo desafío laboral.
CONTENI DOS ¿QUIÉNES SOMOS? NUESTRAS FORTALEZAS
CULTURA ORGANIZACIONAL
CARGOS Y DESCRIPTORES KIT DE BENEFICIOS
NUESTRO SELLO
PROCEDIMIENTOS, PROCESOS Y FLUJOS
10 AÑOS DE PISTACHO PROGRAMA DE INDUCCIÓN
CULTURA SEGURA - POSITIVA
¿QU I É NE S S O M O S ?
El Comienzo Nuestro Presente
Pistacho spa nace el 20 de abril de 2009 como una organización dedicada a la producción de eventos, donde diseñamos experiencias memorables, únicas, de esas que no se olvidan y al iniciar el nuevo día quedan presentes en la vida diaria.
Este 2019 se cumplen 10 años presentes en el mercado.
Próximamente
Nuestro Sello
Pistacho se encuentra en proceso de crecimiento en su desarrollo del negocio y ha decidido ampliar la visión, misión basada en los valores pistacho.
El principal sello y que permite estar instalados en distintas empresas clientes durante estos 10 años ha sido la capacidad de construir relaciones saludables y tener una red de “clientes – amigos”, basada en la confianza y el respeto.
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FORTALE Z A S
“Un grupo se convierte en un equipo cuando cada miembro está lo suficientemente seguro de sí mismo y de su contribución como para alabar las habilidades de los demás”. Norman Shidle
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CULT U R A ORG A N I ZACI O NAL PROPUESTA INTERNA
· Desarrollar empatía · Fortalecer acción y re-acción · Desarrollar la capacidad de atención enfocada en los requerimientos y coordinación de acción basada en la descripción de cargos.
DES C R I P TO R E S DE CARGO S En Grupo Pistacho contamos con Descriptores de Cargos que se evalúan constantemente debido a la agilidad de respuestas y tareas que hay que ir asumiendo. Estos Descriptores de cargos se basan en nuestro organigrama y en cada uno de ellos se expresa el estilo y cultura de trabajo de Grupo Pistacho como el sello de colaboradores que tenemos. Nos gusta generar semilleros y que nuestro Grupo Pistacho se extienda a otros lugares.
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P ROC E D IM IE N TOS, P RO CE SO S Y F LUJ OS Como una manera de facilitar la gestión laboral el en Grupo Pistacho contamos con Procedimiento y flujos de estos , de tal manera que a cada colaborar le sea más eficiente y efectivo el trabajo, nos gusta tener claridad de lo que hacemos , cómo lo hacemos y para qué lo hacemos. Estos procesos y flujos están en revisión habitualmente ya que el servicio que ofrecemos a nuestros clientes es rápido, ágil y cambiante, para lo cual debemos estar preparados a responder en los tiempos que requiere nuestro cliente.
KIT DE BEN EF I C I O S Son varios años ya de trayectoria en el rubro del diseño y la producción, donde hemos logrado sumar y entregar beneficios para estar a la altura de la competencia del mercado. Queremos que los mejores estén con nosotros, por ello tenemos un kit de beneficios.
Generamos ambientes basados en cultura segura y positiva Trabajo en equipo Team building Desarrollo de Carrera CCAF
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SEL LO P I STAC H O Nos destacamos por generar un estilo de colaboradores Grupo Pistacho y para ello te invitamos a ser parte de este prototipo que hemos construido. Cada colaborador de Grupo Pistacho cumple con este Sello: Es proactivo. Trabaja en equipo. Atención plena. Visión amplia. Va más allá de lo indicado. Piensa y luego actúa. Comunica a tiempo. Es resolutivo y flexible. Responde antes que le pregunten. Está comunicado y conectado con su equipo y con su jefatura. Anota registra y chequea y chequea y chequea. Servicio del cliente. Confía en su intuición. Propicia ambientes saludables basados en cultura segura y positiva. Aúna negocio y personas.
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P ROG R A M A DE IN DU CCI Ó N BRAZO EXTENDIDO
B R IEF G RUP O P ISTACHO R ESOLUT IVOS EN G R UP O PISTACHO A T ENTOS A L A ACCIÓN Z O O M AL CL IENT E OPT IM ISM O Y CULT UR A POS ITIVA
DATO S Ú T I L ES
TRATO CON EL CLIENTE
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CULT U R A S EG U R A - P O SI TI VA En Grupo Pistacho SPA., trabajamos bajo la ciencia de la Psicología Positiva que invita a aumentar tu bienestar y felicidad. El Modelo PERMA es una de nuestras orientaciones en todo proyecto que emprendemos, nos permite trabajar desde nuestras fortalezas, entender el para qué soy bueno o buena, donde están mis atributos y no mis debilidades, plantea que debemos partir desde lo que abunda en cada uno de nosotros y no en lo que no tenemos. Es un trabajo que realizamos en el desarrollo del sello de Grupo Pistacho y lo vamos integrando a la cultura de organizacional. POSITIVIDAD (Positive Emotions) Estas emociones se “cultivan”; necesitamos efecutar acciones específicas para poder experimentaarlas
RELACIONES (Relationships) La cantidad y calidad de las relaciones que establezcamos con los demás es clave para generar bienestar.
LOGRO (Accomplishment) Repasar cada detalle de lo alcanzado, visualizando con nitidez qué lo hizo posible y conectado con la gratitud hacia los demás.
SIGNIFICADO (Meaning) Más que hallar una actividad que nos llene el alma, es el descubrir que es lo que lo vuelve siginificativo.
COMPROMISO (Engagement) Capacidad de permanecer atento y compenetrado con la actividad o acción que se está realizando. 11
Modelo de Cultura Segura donde el autocuidado es propio de cada colaborador de Grupo Pistacho. Para ello hacemos actividades y creamos ambientes seguros para estar atentos dentro de la oficina y fuera de la oficina siendo la Cultura Segura parte de nuestro cotidiano funcionar. “Las prácticas de los actores (pensar y actuar) son las que constituyen la cultura de la seguridad de una empresa” “Los actores colectivos son quiénes construyen la cultura”
Aquí te presentamos unos consejos para que formes parte de la Cultura Segura.
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AN T E S DE CO ME NZAR Cuando participe en algún proyecto de producción sea cuidadoso y esté atento a la manera de comunicarse y averigüe con quién se está relacionando. Debe informarse antes de llegar al lugar del evento. Al momento de estar involucrado en intereses comunes económicos con un cliente, su deber es dar aviso a su superior o a la Of. De Personas o Recursos Humanos. Existen los Derechos, y también los Deberes, mantener un sano equilibrio entre ambos genera practicas y relaciones saludables. Ante cualquier duda comuníquese al celular de Gestión de personas +569 95383079, o al correo electrónico: gestiondepersonas@grupopistacho.com ¡En Grup o Pi s tacho S PA . apos ta mos por e q ui pos comp rom etid os y s a lu d a bles ! Bi enveni d a y Bi enven i d o
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