PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN AL CLIENTE
PRO MUJER Y LA PROTECCIÓN AL CLIENTE al Cliente» los clientes ocupan el primer lugar de interés para Pro Mujer. • Pro Mujer se ha sumado a la campaña de “The Smart Campaign” desde el 2011. •
«Orientación
FINES DE LA PROTECCIÓN AL CLIENTE
• Proteger a sus clientes de productos financieros potencialmente perjudiciales • Que las clientas reciban un trato justo.
VISIÓN DE LA CAMPAÑA DE PROTECCIÓN AL CLIENTE
• Poner en primer lugar los intereses de los clientes. • Proveer servicios financieros transparentes y respetuosos. • Distinguir la industria de microfinanzas como un líder en el sector financiero.
BENEFICIOS DE PROTEGER AL CLIENTE Si protegemos a nuestras clientes: • Ellas tendrán acceso a información y conocimiento de los servicios y productos financieros. • Ellas recibirán respeto y un trato justo. • Se crea lealtad, relaciones sólidas y duraderas con ellas.
BENEFICIOS DE PROTEGER AL CLIENTE Si protegemos a nuestras clientes: • Aumentan los índices de retención de clientes. • Se fortalece la reputación de la institución. • Se contribuye a un portafolio sólido. • Se genera una mayor satisfacción en el personal.
PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE
PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE 1. Evitar el sobre-endeudamiento: • El crédito se concederá sólo cuando Haya capacidad de devolverlo. No haya riesgos de sobreendeudamiento. • Se proveerá sólo los productos financieros adecuados a los clientes.
PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE 2. Precios transparentes y responsables • El precio, los términos y las condiciones de los productos financieros serán transparentes y comunicados de manera comprensible. • Los precios, términos, y condiciones serán asequibles para los clientes y sostenible para Pro Mujer.
PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE 3. Prácticas apropiadas de cobro Cuando Pro Mujer cobre las deudas de sus clientes, no será de manera: • Abusiva ni coactiva
PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE 4. Comportamiento ético del personal El personal de los proveedores de servicios financieros adoptará los más altos estándares éticos en sus interacciones con los clientes.
PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE 5. Mecanismos para recibir y resolver quejas Pro Mujer establecerá mecanismos puntuales y efectivos para la resolución de las quejas y problemas de sus clientes.
PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE 6. Privacidad de los datos de los clientes • Pro Mujer respetará la privacidad de los datos de los clientes • Esos datos no se utilizarán para otros propósitos sin el permiso expreso del cliente.
Protecci贸n al Cliente