SERVICIO AL CLIENTE
Esta capacitación va dirigida a:
Toda persona que ingresa a nuestra Compañía y que precisa de conceptos claros de mejoramiento en el servicio.
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El Cliente •Servir bien no es hacerse cargo de todas las situaciones, es hacer que el cliente obtenga atención de quien mejor se la pueda prestar. •La persona mas idónea para indicar como mejorar un servicio es quien lo recibe. •Un cliente no solo significa dinero, es un ser humano con sentimientos y merece un trato respetuoso. •Cliente es toda persona cuya necesidad puede ser satisfecha, por NUESTRO trabajo, servicio o producto. www.vise.com.co
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Los clientes internos
Los usuarios no son las 煤nicas personas que se acercan a realizar negocios y a buscar satisfacci贸n en su labor, toda persona dentro de una empresa que se acerca a nosotros solicitando algo, es un cliente interno. www.vise.com.co
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La palabra que mejor describe a una empresa es:
Servicio Son conocimientos y acciones de especialidad, que se entregan al cliente para satisfacer sus necesidades.
El objetivo fundamental de toda empresa, es la prestaci贸n de un servicio. www.vise.com.co
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Servicio al Cliente Todos los productos se pueden imitar, mientras el servicio, que es parte del factor humano, no se puede replicar.
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Servicio al Cliente La exigencia es cada vez mas alta, ya que los clientes saben que tienen derecho a ser tratados de manera especial.
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Objetivo: Hacer clientes satisfechos •El servicio depende ante todo, de la conducta de los seres humanos. Mas que una técnica es una actitud una manera de pensar y de actuar. •Si un cliente queda satisfecho, hubo un buen servicio, si queda insatisfecho el cliente, se presto un mal servicio.
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Servicio •La actividad empresarial se origina en la identificación de la necesidad del cliente y en la total determinación de satisfacerla. • La regla de oro de toda empresa es servir al cliente hasta lograr su total satisfacción. •El buen servicio empieza cuando cada persona, comprende como hacer sus mejores contribuciones a los objetivos de la empresa. •Cuando las personas ignoran la razón de ser de su trabajo, nacen los maltratos al cliente. www.vise.com.co
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La principal razón de preferencia de los clientes la origina la buena atención del personal.
“La excelencia en el servicio, nuestra mayor prioridad” Significa estar orgullosos del trabajo y de la profesión. Atender bien al cliente es propio de personas positivas. El prestigio de una empresa no esta en su antigüedad, sus publicaciones ni en propagandas, sencillamente por la capacidad de atender bien a sus clientes. www.vise.com.co
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多QUE BUSCAN LOS CLIENTES? ACTITUD AMBIENTE AGRADABLE CONDUCTA AMIGABLE
EXCELENTE SERVICIO www.vise.com.co
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ACTITUD Positiva Creativa De escucha De orden De control Cordialidad Cortesía Desempeño www.vise.com.co
FRANQUEZA, SINCERIDAD ATENCION, RESPETO, TOLERANCIA, PRUDENCIA
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Conocimiento del cargo CALIDAD EFICIENCIA
REALIZAR LAS COSAS CON LOS RECURSOS DISPONIBLES
RESPONZABILIDAD ATENTO COMUNICACIÓN ADAPTARSE A LOS CAMBIOS
COOPERACION CONDUCTA LABORAL www.vise.com.co
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Trabajo en equipo!!! Disposici贸n para integrarse y actuar dentro del equipo de trabajo o colaboradores.
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¿Qué Ganamos? Ambiente Agradable Conducta Amigable Excelente Servicio
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NUESTRA IMAGEN Parte del éxito de un buen servicio es la preparación que hagamos antes de atender al cliente, por lo que contamos con un “PROTOCOLO DE ATENCIÓN”. Recordemos que no solamente estamos dando una buena imagen de nosotros; también estamos representando a la empresa donde trabajamos. www.vise.com.co
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CONDUCTAS CLAVES
• ATIENDA INMEDIATAMENTE • SALUDE
• Contacto visual. • Frases amables. • Manejo de voz: Vocalización, Entonación, Volumen, Ritmo, Timbre.
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• DESPÍDASE. La despedida es tan importe para el cliente, como cualquier otro contacto que tengamos con él. Como ésta es la última impresión que se lleva de nuestra organización • Recordemos: El cliente invierte en nosotros, un buen servicio no es un favor, es un derecho. www.vise.com.co
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Recuerde siempre Para VISE LTDA. lo mĂĄs importante despuĂŠs de Usted, es el cliente. Ustedes son la imagen de nuestra empresa. GRACIAS!!!
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