Goedemiddag Koekenstad!
Sanneke Ringeling - Community & Marketing Director .be .nl .de .se .dk .no .fi
WAT IS YELP?
EN BOVEN ALLES…..
…..EEN COMMUNITY MET WARE LIEFDE VOOR DE STAD ANTWERPEN - ECHTE AMBASSADEURS VOOR UW BEDRIJF
AGENDA 01 Wie gebruikt Yelp en Waarom? 02 Waarom is online presence belangrijk voor Uw bedrijf? 03 Uw Online Reputatie heeft u zelf in de hand 04 Samenwerken met Yelp? Heel graag! 05 Vragen
Yelp’s missie Het verbinden van mensen met lokale bedrijven
75 M
86 M
Okt 2011
maandelijkse
maandelijkse
bezoekers www
bezoekers app
Lancering
Waarom is online presence belangrijk voor U?
De gastenservice van nu richt zich voor 50% in de zaak zelf en voor 50% online
Goede gasten service tegenwoordig is: 1) Hoge en consistente kwaliteit 2) Online zichtbaarheid; Persoonlijk, Reactiesnelheid, Interactie 3) Bewust omgaan met feedback Yelp-kaartjes bij de rekening, een e-mail achteraf met “Hoe was uw verblijf?”, logo’s op menukaarten
Yelp helpt mee aan uw goede gasten service‌. kosteloos!
Om te beginnen: www.nl.biz.yelp.be
Optimaliseer Uw Pagina - Kosteloos
Laat Uw gasten zien wat ze willen weten
gemiddeld -
01
Mission
02
CM Survey Responses
04
Next Steps
5x meer nieuwe gasten bij bedrijven die een volledig ingevulde Yelp pagina hebben...waarom??
Men vindt u sympathieker U straalt uit dat u Online Presence belangrijk vindt U bent veel beter vindbaar U helpt de luie consument direct een keuze te maken door hem alle informatie op 1 pagina aan te bieden
SECTIONS
en zonder dat u het weet gebruiken er indirect erg veel mensen de informatie van Yelp‌...
01
Mission
02
CM Survey Responses
04
Next Steps
SECTIONS
Uw Online Reputatie heeft u zelf in de hand
Wat zijn de wensen, eisen en trends van de consument van nu? Consumenten zijn LUI - heel lui Tijdspanne van een goudvis Zo gemakkelijk mogelijk maken om u te vinden Elk platform dat u wenst te gebruiken dient minimaal: - de juiste openingstijden te hebben - een direct Call to action hebben (reserveren/bellen) - adres & Routebeschrijving - uw persoonlijkheid uit te dragen en om feedback vragen Extra goed als uw platformen aan elkaar gelinkt zijn
REMEMBER
• Altijd bedanken • Nooit verdedigen • Altijd erkennen wat de persoon te zeggen heeft • Slaap er altijd een nachtje over • Reageer altijd
REAGEER ALTIJD
Samenwerken met Yelp? Heel graag!
01
Mission PERSOONLIJKE AANDACHT Online -
02
CM Survey Responses
04
Next Steps
Hulp bij uw zakelijke account API samenwerking Yelp logo op uw pagina Uw events op yelp Newsletter Gasten loyaliteitsprogramma via check-in deals - zelfbediening Gratis reserverings platform
SECTIONS -
Offline - Yelp raam Sticker - Flyers / visitekaartjes om mee te geven aan gasten / klanten - Organiseren van een Evenementen
En dan nu de hoogste tijd om uw eigen Yelp in handen te nemen‌.
HARTELIJK DANK!
USER SUPPORT TEAM
yelp.be/contact ZAKELIJK SUPPORT CENTER
biz.yelp.be/support ALLE VRAGEN
SANNEKE@YELP.COM