Plan d'action 2021 by visit.brussels

PLAN D’ACTION 2021 Version pré COVID-19 Mise à jour en cours

Chapitre I. Analyse du contexte

Table des matières

Relever le défi du monde d’après

Chapitre II Synthèse Managériale

Chapitre III . Récapitulatif des moyens par objectifs stratégiques et opérationnels

Chapitre IV. Aperçu des objectifs stratégiques et opérationnels

IV.1 OS 1 : city marketing : développer une politique intégrée du rayonnement de la Région bruxelloise grâce au déploiement du city marketing

IV.1.1 OO 1.1. : Étendre la politique d’attractivité régionale en vue de promouvoir Bruxelles comme une destination de vie et une région d’établissement

IV.1.2 OO 1.2. : Coordonner les différents acteurs de la Région afin de les inscrire dans une stratégie de city marketing intégré.

IV.1.3 OO 1.3. : Développer la promotion de Bruxelles comme destination estudiantine

IV.1.4 OO 1.4. : Coordonner et faciliter la vie nocturne de la Région

IV.2 OS 2 : Tourisme : augmenter l’attractivité de Bruxelles comme destination incontournable pour le tourisme de loisirs et le tourisme professionnel

IV.2.1 OO 2.1. : Continuer à développer le tourisme de loisir, le marketing touristique et l’offre touristique de la Région

IV.2.2 OO 2.2. : Continuer à développer le tourisme professionnel, l’accueil de congrès et grands événements et l’offre MICE

IV.2.3 OO 2.3. Réussir la transformation numérique de la promotion touristique de la Région

IV.2.4 OO 2.4. Garantir un déploiement équilibré du tourisme sur le territoire de la Région grâce à l’accompagnement des communes bruxelloises et à la promotion des quartiers

IV.2.5 OO 2.5. : Développer des événements qui s’inscrivent dans le marketing touristique et les politiques d’image de Bruxelles

IV.2.6 OO 2.6. : Optimiser la promotion touristique de la Région à l’international

IV.2.7 OO 2.7. : Continuer à encadrer l’agence touristique et l’activité de l’agence de voyages

IV.2.8 OO 2.8. : Assurer au niveau régional la collaboration avec les différents acteurs d’hébergement afin de garantir les besoins du visiteur

IV.3 OS 3 : Culture : renforcer le rayonnement culturel de Bruxelles grâce à son patrimoine, à l’offre culturelle, aux institutions biculturelles d’intérêt régional, au secteur audiovisuel et aux événements

IV.3.1 OO 3.1. : Renforcer le rayonnement culturel de Bruxelles grâce à son patrimoine

IV.3.2 OO 3.2. : Coordonner la promotion et la visibilité de l’offre culturelle bruxelloise sur agenda.brussels

IV.3.3 OO 3.3. : Préparer la candidature de Bruxelles comme capitale européenne de la culture en 2030

IV.3.4 OO 3.4. : Soutenir et faire progresser des institutions biculturelles d’intérêt régional et soutenir les artistes bruxellois

IV.3.5 OO 3.5. : Transformer KANAL en « ville culturelle », institution biculturelle d’intérêt régional phare et acteur clé du développement de la zone du Canal

IV.3.6 OO 3.6. : Étendre et soutenir la contribution du secteur audiovisuel à l’économie et à l’image de Bruxelles sur screen. brussels

IV.3.7 OO 3.7. : Soutenir le développement et le rayonnement des événements culturels et sportifs bruxellois

IV.4 OS 4 : Ancrer la présence internationale à Bruxelles et favoriser sa vocation de capitale de l’Europe

IV.4.1 OO 4.1. : Renforcer la vocation de Bruxelles comme capitale de l’Union européenne

IV.4.2 OO 4.2. : Développer une véritable politique de siège régional

IV.4.3 OO 4.3. : Favoriser le rôle de Bruxelles comme lieu incontournable pour les associations internationales

IV.4.4 OO 4.4. : Augmenter l’attractivité du quartier européen de Bruxelles

100

IV.4.5 OO 4.5. : Établir une politique d’accueil et informer les expatriés résidant à Bruxelles

103

IV.5 OS 5 : Accorder une attention particulière aux dimensions de durabilité et d’égalité des chances

105

IV.5.1 OO 5.1. : Encourager et concevoir des pratiques durables dans les secteurs du tourisme, de la culture et de l’image de Bruxelles

107

IV.5.2 OO 5.2. : Assurer l’égalité des chances dans les différents domaines de cette note d’orientation et appliquer le test égalité des chances

110

IV.6 OS 6 : Assurer le fonctionnement administratif de l’organisation

115

IV.7 OS 7 : Contribuer aux engagements climatiques de la Région pour réduire d’au moins 40 % les émissions de GES, directes et indirectes, d’ici 2030 et s’approcher de l’objectif européen de neutralité carbone en 2050 (DPG, p.3) IV7.1 OO 7.1 Intégrer la dimension climatique dans l’ensemble des missions, identifier, planifier et/ou actualiser, d’ici la fin du premier semestre 2020, les leviers et objectifs opérationnels mesurables ou chiffrés à intégrer dans les lettres d’orientation (OO déjà identifiés dans la Note d’orientation et OO nouveaux) IV7.2 OO 7.2 Intégrer la dimension climatique au sein de son organisation, identifier et planifier, d’ici la fin du premier semestre 2020, les leviers et objectifs opérationnels chiffrés à intégrer dans les lettres d’orientation (OO déjà identifiés dans la Note d’orientation et OO nouveaux)

121

122

123

Chapitre I.

Analyse du contexte

Relever le défi du monde d’après

À l’heure de clôturer ce plan d’action 2021, nul ne sait encore quelles seront les conséquences de la crise du COVID-19, mais elles seront vraisemblablement majeures : il y aura un avant et un après, à tous les niveaux de la société. On peut déjà tabler sur des conséquences particulièrement dures pour le secteur du tourisme. La plupart des hôtels sont fermés, l’ensemble du monde culturel est en veilleuse, les attractions sont désertes, les aéroports et les gares, les compagnies aériennes, les tour-opérateurs, l’ensemble du secteur est durablement affecté, sans oublier les restaurants, bars, soirées, concerts, pièces de théâtre, spectacles de danse et expositions contraints de faire une pause. Un monde en pause, mais des initiatives à foison : ici un DJ streame sa nouvelle musique, là un musée ouvre ses portes virtuellement. Au coin de la rue, un chef se réinvente, donne des cours de cuisine à des hordes de curieux. Un peu plus loin, un fab lab construit des protections médicales et on ne compte plus les amateurs de couture qui travaillent sept jours sur sept à la fabrication de masques nouvelle génération. L’artisanat est à la mode, les e-conférences se suivent et les e-péritifs se multiplient et se déclinent de diverses façons : la débrouille est de mise. Bref, le monde est en pause, mais se réinvente ! Et après ? Après, on continuera à se réinventer. Bruxelles se réinventera pour répondre aux nouveaux besoins des publics de demain. Il faudra rassurer, à tous les niveaux. « It is safe to come back » sera le refrain de beaucoup de destinations et Bruxelles devra tirer son épingle du jeu. Comment ? En faisant preuve d’audace et d’originalité.

Chapitre II

SynthĂ¨se ManagĂŠriale

Bruxelles et visit.brussels, vos partenaires face aux défis de demain En effet, ce n’est pas un hasard si quelques-uns des plus grands médias internationaux ont salué Bruxelles en 2019. Art nouveau, gastronomie, événements culturels et professionnels, expositions, BD, surréalisme… les pépites sont innombrables.

C’est aujourd’hui, plus que jamais, le rôle de visit.brussels de refléter l’extraordinaire vivacité et diversité de Bruxelles avec un regard novateur. De nouvelles orientations ont marqué ces dernières années : l’heure est en effet à la gestion touristique des villes dans l’intérêt prioritaire de leurs habitants. À Bruxelles, on respire et on se sent bien. C’est une ville réellement hors du commun grâce à la qualité de vie qu’elle est en mesure d’offrir à ses habitants. visit.brussels s’engage à le faire savoir, mais aussi à défendre activement ses choix et ses actions. Ce tournant, doublé de l’évolution très rapide des pratiques numériques, explique la nécessité pour visit.brussels de s’inscrire dans le changement opéré par les offices du tourisme les plus innovants.

Pour remplir ce rôle de promoteur d’image à l’échelle locale et internationale, de révélateur de talents, mais aussi d’organisateur, visit.brussels travaille chaque jour, main dans la main, avec ceux qui « font » l’attractivité bruxelloise : responsables de musées, organisateurs d’événements, associations de visites guidées, galeristes, responsables d’attractions, de venues, de salles de théâtre/spectacles, hôteliers… C’est dans ce rôle de promoteur de la Région bruxelloise, responsable de son positionnement sur l’échiquier local, national et international, que visit.brussels s’est trouvé renforcée par le Gouvernement bruxellois pour la législature 2019-2024.

visit.brussels élargit désormais sa mission de promotion à celle de gestion, le concept de destination à celui de lieu de vie, l’idée de vacances à celle d’expériences et il convient aussi de réfléchir en termes d’impacts sociétaux durables, au-delà des seuls profits économiques.

Bruxelles face aux enjeux de développement des grandes villes La reconnaissance du rôle de visit.brussels comme premier acteur régional en matière de city marketing ouvre de nombreux nouveaux chantiers pour les cinq prochaines années.

Comme toutes les métropoles, Bruxelles est appelée à faire face à une concurrence particulièrement rude pour attirer une population dynamique, ainsi que de nombreux visiteurs. Pour y arriver, elle devra relever de nouveaux défis : • Les challenges environnementaux et sanitaires ; • L’évolution des nouvelles technologies et des pratiques touristiques et leurs conséquences, tant en amont qu’en aval, pour les utilisateurs de la ville et visiteurs (smart cities) ; • La concurrence des géants du numérique et la préservation de la qualité et de la diversité de l’offre locale.

Se transformer pour répondre à des ambitions nouvelles

En 2020, visit.brussels a entamé une transformation pour répondre aux ambitions qu’elle nourrit. Avec ses partenaires et sur la base de remises en question et de données objectivées, l’association évolue vers une stratégie claire et partagée par tous, qui s’articule autour de 3 axes majeurs :

FAIRE DE BRUXELLES UN « MUST SEE » EUROPÉEN L’art de vivre et la découverte se savourent partout à Bruxelles : tant dans les assiettes des chefs bruxellois qu’au gré de balades dans les quartiers hétéroclites de la capitale. Sans parler des quelque 23 000 événements culturels qui rythment la vie de la capitale tout au long de l’année. Bruxelles devra donc relever le défi de combiner à la fois excellence et accessibilité, tradition et avant-gardisme, dans un souci permanent de valorisation de l’offre auprès des différents publics concernés. Il en va de même pour l’excellence de ses services et de ses infrastructures d’accueil et d’hébergement qui font le buzz dans le monde du business comme dans celui des associations sur la scène internationale. Face à ce défi majeur, visit.brussels a entamé une refonte complète de son écosystème digital. L’objectif est de réorganiser et d’actualiser la visibilité de l’offre de la capitale de manière performante, au travers d’un nouveau site unique B2C, mais aussi B2B. FAVORISER UN TOURISME DURABLE AU PROFIT DES BRUXELLOIS(ES) ET DE LEUR ENVIRONNEMENT visit.brussels s’engage en faveur de l’intégration de la triple dimension durable « people/planet/profit » dans ses actions et à l’égard de ses partenaires et clients. À Bruxelles, les énergies renouvelables drainent de nombreux investissements. Des critères de plus en plus rigoureux sont introduits pour la construction de nouveaux bâtiments. De même, des projets citoyens et publics d’économie circulaire contribuent à faire de la capitale une ville plus responsable et consciente des enjeux du futur en matière de mobilité, de logement ou d’environnement. visit.brussels œuvre en faveur de la préservation du confort des habitants et des visiteurs qui entendent tous profiter pleinement – et durablement – des avantages de la capitale européenne. Cela se réalisera en inscrivant tout d’abord l’association dans une logique

nouvelle et en privilégiant davantage l’aspect humain et environnemental. Voici quelques exemples plus concrets : • Repenser la manière dont visit. brussels prépare et accompagne des événements, dans le respect de la diversité des publics ; • Adopter de nouvelles pratiques en termes de promotion. Le numérique prend le pas sur le papier, le réutilisable remplace l’éphémère, l’artisanat gagne ses lettres de noblesse face aux produits de la grande distribution. La volonté de s’engager pour Bruxelles ouvre la porte à la créativité et à de nouvelles manières de faire ; • Accompagner les partenaires et clients pour les aider à se démarquer positivement. Il est plus que jamais possible d’organiser des événements durables à Bruxelles. visit.brussels sera heureuse de soutenir les organisateurs à chaque étape du processus et de fournir une réponse adéquate à leurs souhaits ; DONNER LA PRIORITÉ ABSOLUE À L’EXPÉRIENCE CLIENT. Un autre point fort de la transformation de visit.brussels met l’accent sur l’expérience client. Depuis l’idée même du voyage jusqu’à son retour, lorsqu’il partagera ses dernières photos sur les réseaux sociaux. Ou, s’il s’agit d’un habitant, depuis son envie d’aller à un concert jusqu’à son retour du spectacle, un soir de semaine. Bien plus qu’une volonté abstraite ou une attention généraliste, visit.brussels s’engage dans une réflexion basée sur l’écoute du client et son sentiment de découverte. Son ambition ? Offrir en plus une personnalisation de l’expérience. Cette approche repose donc sur une nouvelle segmentation des publics cibles de la capitale : habitants, visiteurs de loisirs et congressistes. Si nous comprenons leurs attentes, sommes attentifs à leurs comportements et évaluons plus systématiquement les services et produits bruxellois, nous serons mieux à même de guider l’offre et d’assurer un positionnement novateur.

Une équipe hors pair Pour relever ces nombreux défis, visit. brussels a initié une transformation interne. L’organisation a la chance de pouvoir s’appuyer sur une équipe solide, composée d’expertes et d’experts, aussi passionnés que doués. Notre diversité est à l’image de celle de la Région : femmes et hommes de tous âges et toutes origines, nous travaillons ensemble, et faisons le pari de nous engager d’une nouvelle manière. Nous donnons de l’énergie à la ville dans laquelle bat le cœur du monde, nous créons des expériences pour les visiteurs et pour les habitants, nous vous faisons aimer Bruxelles !

Chapitre III

Récapitulatif des moyens par objectifs stratégiques et opérationnels

Récapitulatif des objectifs opérationnels 2021 "Nombre d' ETP"

Frais de personnel

Frais Généraux

"Frais d'actions"

Total

OS 1 : City Marketing : développer une politique intégrée du rayonnement de la Région bruxelloise via le déploiement du City Marketing

548 490

3 930 000

4 478 490

1.1

OO 1.1. : Étendre la politique d’attractivité régionale en vue de promouvoir Bruxelles comme une destination de vie et une région d’établissement

137 731

800 000

937 731

1.2

OO 1.2. : Coordonner les différents acteurs de la Région afin de les inscrire dans une stratégie de City Marketing intégrée

269 088

2 500 000

2 769 088

1.3

OO 1.3. : Développer la promotion de Bruxelles comme destination étudiante

70 836

580 000

650 836

1.4

OO 1.4. : Coordonner et faciliter la vie nocturne de la Région

70 836

50 000

120 836

OS 2 : Tourisme : augmenter l’attractivité de Bruxelles comme destination incontournable pour le tourisme de loisirs et le tourisme professionnel

101,9

7 023 761

11 350 000

18 373 761

2.1

OO 2.1. : Continuer à développer le tourisme de loisirs, le marketing touristique et l’offre touristique de la Région

1 760 672

1 795 000

3 555 672

2.2

OO 2.2. : Continuer à développer le tourisme professionnel, l’accueil de congrès et grands événements et l’offre MICE

1 178 673

599 000

1 777 673

2.3

OO 2.3. Réussir la transformation digitale de la promotion touristique de la Région

7,6

559 689

1 435 000

1 994 689

2.4

OO 2.4. Garantir un déploiement équilibré du tourisme sur le territoire de la Région via l’accompagnement des communes bruxelloises et la promotion des quartiers

64 824

30 000

94 824

2.5

OO 2.5. : Développer des événements qui s’inscrivent dans le marketing touristique et les politiques d’image de Bruxelles

12,4

817 036

4 505 000

5 322 036

2.6

OO 2.6. : Optimiser la promotion touristique de la Région à l’international

25,4

1 828 899

2 936 000

4 764 899

2.7

OO 2.7. : Continuer à encadrer l’hébergement touristique et l’activité d’agence de voyages

2.8

OO 2.8. : Assurer au niveau régional la collaboration avec les différents acteurs de l’hébergement afin de garantir les besoins des visiteurs

0,8

64 824

50 000

114 824

OS 3 : Culture : renforcer le rayonnement culturel de Bruxelles via son patrimoine, l’offre culturelle, les institutions biculturelles d’intérêt régional, le secteur audiovisuel et les événements

18,2

1 400 148

2 183 000

3 583 148

3,1

OO 3.1. : Renforcer le rayonnement culturel de Bruxelles via son patrimoine

2,2

158 059

131 000

289 059

3,2

OO 3.2. : Coordonner la promotion et la visibilité de l’offre culturelle bruxelloise via agenda.brussels

670 638

1 702 000

2 372 638

3,3

OO 3.3. : Préparer la candidature de Bruxelles comme Capitale européenne de la Culture en 2030

180 216

3,4

OO 3.4. : Soutenir et développer des institutions biculturelles d’intérêt régional et soutenir les artistes bruxellois

30 000

3,5

OO 3.5. : Développer KANAL comme « ville culturelle », institution biculturelle d’intérêt régional phare et acteur clé du développement de la Zone du Canal

3,6

OO 3.6. : Développer et soutenir la contribution du secteur audiovisuel à l'économie et à l'image de Bruxelles via Screen.brussels

192 340

120 000

312 340

3,7

OO 3.7. : Soutenir le développement et le rayonnement des événements culturels et sportifs bruxellois

70 836

200 000

270 836

OS 4 : Ancrer la présence internationale à Bruxelles et favoriser sa vocation de capitale de l'Europe

279 885

775 000

1 054 885

4,1

OO 4.1. : Renforcer la vocation de Bruxelles comme capitale de l'Union Européenne

80 000

4,2

OO 4.2. : Développer une véritable politique de siège régional

4,3

OO 4.3. : Favoriser le rôle de Bruxelles comme lieu incontournable pour les associations internationales

118 951

230 000

348 951

4,4

OO 4.4. : Développer l’attractivité du quartier européen de Bruxelles

160 934

435 000

595 934

4,5

OO 4.5. : Développer une politique d’accueil et informer les expats résidant à Bruxelles

30 000

OS 5 : Accorder une attention particulière aux dimensions de durabilité et de l’égalité des chance

70 836

50 000

120 836

5,1

OO 5.1. : Encourager et développer des pratiques durables dans les secteurs du tourisme, de la culture et de l’image de Bruxelles

25 000

5,2

OO 5.2. : Assurer l’égalité des chances dans les différents domaines de cette note d’orientation et appliquer le test Égalité des chances

25 000

OS 6 : Assurer le fonctionnement administratif de l’organisation

43,8

968 000

6 689 722

OS7 : Contribuer aux engagements de la Région en matière climatique pour atteindre une réduction de minimum 40% des émissions de GES, directes et indirectes, en 2030 et s’approcher de l’objectif européen de neutralité carbone en 2050 (DPG, p.3)

7,1

OO 7.1 : Pour intégrer la dimension climatique dans l’ensemble des missions, identifier, planifier et/ou actualiser, d’ici la fin du premier semestre 2020, les leviers et objectifs opérationnels mesurables ou chiffrés à intégrer dans les lettres d’orientation

7,2

OO 7.2 : Pour intégrer la dimension climatique au sein de son organisation, identifier et planifier, d’ici la fin du premier semestre 2020, les leviers et objectifs opérationnels chiffrés à intégrer dans les lettres d’orientation

3 474 722

2 247 000

Chapitre IV

Aperçu des objectifs stratégiques et opérationnels

IV.1 OS 1 : city marketing : développer une politique intégrée du rayonnement de la Région bruxelloise grâce au déploiement du city marketing

1.a. Description de l’objectif Le Gouvernement a lancé en 2012 une action transversale de marketing territorial qui a impacté l’ensemble des opérateurs régionaux (avec notamment l’évolution de l’iris bruxellois mais aussi avec l’apport stratégique du « .brussels » à l’ensemble des partenaires). Cette action est depuis lors poursuivie et concourt indéniablement à construire une image forte et attractive de la Région. Il importe de continuer, d’amplifier cette action et de la diffuser auprès des Bruxellois, des habitants de la Belgique et des visiteurs internationaux. Cette politique intégrée du rayonnement de la Région bruxelloise passe par le déploiement du city marketing et se fait à partir de visit.brussels. Il est important de renforcer le city marketing de la Région de Bruxelles-Capitale en intégrant différents éléments dans une stratégie coordonnée. Le marketing touristique, la communication culturelle et les politiques d’image sont les piliers importants d’une telle stratégie intégrée.

Seules une approche coordonnée et une marque forte permettront de fédérer les efforts et les moyens afin de réaliser efficacement l’ambition de faire de Bruxelles une ville-capitale réellement attractive pour ses habitants et ses visiteurs. De manière plus large, la Région doit également développer une communication forte et cohérente vis-à-vis des habitants de la Région. Celle-ci doit leur permettre d’affirmer et de s’approprier cette identité bruxelloise afin que 1,2 million de Bruxellois puissent porter tous ensemble le projet de ville de Bruxelles comme capitale cosmopolite et laboratoire pour l’Europe. L’identité visuelle et le ton de la communication, clairement identifiables et reconnaissables, seront en lien avec le city marketing de la Région. L’image de Bruxelles doit être en adéquation avec son identité et refléter ses atouts : son offre culturelle et événementielle, son patrimoine, son accessibilité, sa gastronomie, sa sélection d’hébergements, son cosmopolitisme, ses atouts « green », etc. Cette image doit favoriser l’approche affinitaire et cadrer avec le city marketing de la Région (et la marque « be.brussels »). Elle actualise l’image et l’identité de la Région et de ses marques pour garantir un positionnement fort dans une stratégie de marketing intégré.

1.b. Document source de l’OS Accord de Gouvernement Contrat de gestion Gouvernement/visit.brussels Plan d’action 2020 1.c. Échéance de l’OS 2024 1.d. Condition de réussite Subsides en suffisance selon l’accord du Gouvernement et les plans d’action approuvés et la collaboration des différents acteurs. 1.e. Moyens Voir tableau récapitulatif. 1.f. Partenaires Tous les acteurs régionaux avec notamment hub.brussels et le CIRB.

IV.1.1 OO 1.1. : Étendre la politique d’attractivité régionale en vue de promouvoir Bruxelles comme une destination de vie et une région d’établissement

1.1.a. Description de l’objectif Dans le déploiement d’un city marketing intégré et le renforcement de l’identité bruxelloise, une attention particulière doit être portée à l’attractivité du groupe cible des classes moyennes de notre Région. En effet, une économie régionale créative, innovante et forte soutient la création d’emplois au bénéfice des Bruxellois, renforce l’attractivité de la ville et constitue un atout pour maintenir les forces vives sur son territoire et attirer les talents de demain. L’accès à la propriété immobilière devra s’en voir davantage facilité afin d’ancrer durablement la classe moyenne au sein de la Région. Convaincre les classes moyennes de vivre en ville, c’est avant tout leur (re)donner envie de vivre à Bruxelles. L’expérience acquise par visit.brussels auprès des touristes, des visiteurs professionnels et des expatriés peut bénéficier de la même manière au développement d’une stratégie vis-à-vis des classes moyennes de notre Région.

La clé de la réussite ? La participation de tous les Bruxellois à cette dynamique nouvelle. Les partenaires de majorité entendent ouvrir les espaces de la démocratie aux Bruxellois et soutenir toutes les initiatives qui renforcent l’identité bruxelloise, la cohésion sociale et le sentiment d’appartenance des Bruxellois à leur quartier, à leur commune et à leur région. Le retour à une vision de Bruxelles, au départ de ses quartiers est primordial pour la qualité de vie des Bruxellois. À côté du développement des pôles prioritaires, le Gouvernement poursuivra et amplifiera son action de revitalisation des quartiers bruxellois pour garantir des espaces publics et des infrastructures publiques de proximité (crèches, écoles, parcs, infrastructures sportives, etc.) dans une approche de participation et de cocréation. Une attention spécifique sera portée à la valorisation des différents quartiers universitaires.

La politique d’attractivité régionale sera étendue en vue de promouvoir Bruxelles comme une destination de vie et non seulement de court-séjour. Une politique de city marketing coordonnée doit être menée afin de mettre en avant les nombreux avantages que présente un établissement à Bruxelles.

1.1.b. Output souhaité Il s’agit de positionner la Région de Bruxelles-Capitale comme une destination de vie et une région d’établissement, ce qui implique : • •

Un ancrage durable de la classe moyenne à Bruxelles ; Un renforcement de l’identité bruxelloise, de la cohésion sociale et du sentiment d’appartenance des Bruxellois.

1.1.c. Indicateur clé de performance • •

•

Solde migratoire ; Sondage des habitants par rapport à leur sentiment de fierté et d’appartenance à la Région bruxelloise ; Nombre d’entreprises étrangères qui s’installent à Bruxelles.

1.1.d. Échéance 2024

1.1.e. Description des actions et projets

IV.1.2

Établir des campagnes vers les classes moyennes ciblées (campagnes à l’échelle nationale, actions influenceurs, sensibilisation des journalistes, intégration des différentes politiques menées…).

OO 1.2. : Coordonner les différents acteurs de la Région afin de les inscrire dans une stratégie de city marketing intégré.

1.1.f. Condition de réussite Subsides supplémentaires selon l’accord de Gouvernement et collaboration des différents partenaires concernés. 1.1.g. Moyens Voir tableau récapitulatif 1.1.h. Partenaires Acteurs régionaux concernés.

1.2.a. Description de l’objectif La Réforme de l’État a renforcé Bruxelles en tant que Région à part entière. Au fil du temps et de ses 30 années d’existence, une identité bruxelloise forte s’est construite, dépassant les réalités communautaires historiques. Bruxelles est une région cosmopolite, aux influences multiples. Pour ce faire, une réflexion solide sur le city marketing sera menée, notamment grâce à la mutualisation des réseaux bruxellois des Attachés Économiques et Commerciaux (coordonnés par hub.brussels) et des Attachés touristiques de visit.brussels. Les autres politiques régionales, les administrations et les OIP régionaux doivent également pouvoir bénéficier d’une stratégie de communication adéquate en termes d’identité visuelle de manière à valoriser Bruxelles en toute cohérence. Bruxelles a besoin d’une image intégrée dont le premier bénéfice sera d’optimaliser l’impact positif de l’ensemble des politiques régionales. 1.2.b. Output souhaité Mutualisation des moyens au service de l’image et du marketing de la Région et cohérence de l’identité visuelle de la marque régionale. Développer la collaboration avec les acteurs privés et la maximisation de la communication avec/entre les différents secteurs se concrétise par : •

•

L’échange d’informations entre tous les partenaires. Ces échanges doivent permettre de partager les expériences de chacun et de diffuser le large éventail d’actions menées par les différents acteurs ; La mise sur pied d’ateliers de travail – brainstormings thématiques – dont les sujets sont proposés par les partenaires afin de développer des projets prédéfinis et en ligne avec la stratégie de city marketing.

Développer la collaboration avec d’autres institutions et fédérations – notamment avec les acteurs culturels. Développer la collaboration entre les acteurs institutionnels des entités fédérées et de l’État fédéral, ainsi qu’avec les 19 communes

visit.brussels prend des initiatives afin de développer la collaboration avec d’autres institutions et fédérations – notamment avec les acteurs culturels, la Fondation pour les Arts, le Réseau des Arts à Bruxelles, le Brussels Kunstenoverleg, le Conseil bruxellois des Musées, le MAD, les institutions européennes, hub.brussels, etc. – et de manière plus générale, avec tous les acteurs des secteurs liés au développement de la stratégie de marketing affinitaire.

visit.brussels veille également à développer des collaborations et des synergies avec les acteurs institutionnels des entités fédérées et de l’État fédéral, ainsi qu’avec les 19 communes de la Région. À cet égard, l’Association réunit au moins une fois par an les Echevins bruxellois responsables du tourisme et de la culture.

1.2.c. Indicateurs clés de performance • •

Enquête d’image régionale ; Nombre de contacts qualifiés sur les marchés prioritaires de visit. brussels grâce aux divers partenaires régionaux ; Augmentation de la collaboration et des synergies entre les différentes institutions.

1.2.2. Au cours des dernières années, visit.brussels a mis en œuvre, pour le compte de la Fédération Wallonie-Bruxelles, des actions de sensibilisation pour promouvoir Bruxelles.

1.2.d. Échéance

La Fédération Wallonie-Bruxelles et visit.brussels souhaitent poursuivre cette collaboration dans le cadre de l’approche du city marketing. L’identification des actions spécifiques est en cours avec les objectifs suivants:

2024

•

1.2.e. Description des actions et projets 1.2.1. Mise en place d’une cellule de coordination city marketing avec une mise en place en deux temps : Étude : • Service juridique (rédaction d’un cahier spécial de charges) ; • Définition de l’identité bruxelloise sur la base d’interviews avec tous les partenaires de la Région ; • Rédaction d’un portrait de la Région ; • Recommandation et mise en place d’un plan d’action pluriannuel. Campagne média : • Fee agence créative ; • Coût de production ; • Droit d’utilisation ; • Achats espaces média ; • Partenariats média.

•

La mise en valeur des artisans bruxellois dans le domaine de la gastronomie. Projet de roadshow gastronomique à l’étranger à l’instar du projet développé dans le cadre du Festival MIAM à Lausanne (Bruxelles première ville invitée d’honneur) ;` La mise en place d’actions visant à attirer plus d’étudiants étrangers à Bruxelles (afin de renforcer les actions décrites à l’OO 1.3) ; Le développement d’actions en vue de placer Bruxelles sur la carte des arts et des technologies numériques. Via la présence sur des foires ou festivals numériques en Europe et/ou via des actions spécifiques dans le cadre de grands événements (B2B ou B2C) tels que les European Research & Innovation days, le Printemps numérique de Bruxelles, I love science Festival ou encore le festival des lumières Bright Brussels.

1.2.f. Condition de réussite Subsides supplémentaires selon l’accord de Gouvernement et collaboration des différents partenaires concernés (communes, acteurs du terrain, OIP régionaux). 1.2.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 1.2.h. Partenaires Communes, acteurs du terrain, OIP régionaux

IV.1.3 OO 1.3. : Développer la promotion de Bruxelles comme destination estudiantine

1.3.a. Description de l’objectif Le Gouvernement poursuivra l’investissement et la promotion de Bruxelles comme une destination estudiantine et garantira un accueil optimal. visit.brussels entend faire de Bruxelles une destination pour les étudiants. Avec ses 90 000 étudiants, un chiffre en croissance permanente, Bruxelles est la première ville estudiantine de Belgique et constitue un important pôle pour les étudiants et les enseignants venant de l’étranger. Il s’agira donc de positionner la Région de Bruxelles-Capitale comme une destination phare pour les étudiants, ce qui implique : • •

Un rayonnement de la vie estudiantine à Bruxelles ; L’attraction d’étudiants et de professeurs.

1.3.b. Output souhaité L’objectif de cette action est de compléter les services offerts par les acteurs de l’enseignement supérieur, portant sur des thématiques propres à la vie urbaine de la capitale. Il est également important de promouvoir plus largement la Région de Bruxelles-Capitale comme ville attractive pour y étudier et y travailler,

tant auprès d’un jeune public belge qu’international. L’objectif est ici de créer un « look and feel » régional de Bruxelles comme ville estudiantine, rassemblant et soutenant les diverses initiatives répondant à ce public cible, à l’image de ce qui est fait pour le public des expatriés. Par ailleurs, des campagnes annuelles de promotion de Bruxelles tant à l’étranger qu’en Belgique permettront de toucher un jeune public toujours plus mobile et à la recherche de nouvelles possibilités de formation et d’expériences. 1.3.c. Indicateurs clés de performance • • •

• • • • •

Nombre d’étudiants non bruxellois à Bruxelles ; Attractivité de Bruxelles auprès des étudiants étrangers ; Collaboration avec les universités et hautes écoles pour assurer le suivi des étudiants diplômés par rapport à leur lieu de vie ; Mise en place de la plateforme d’accueil numérique ; Nombre de visiteurs du portail numérique ; Nombre de questions posées sur le portail ; Nombre d’universités et de hautes écoles qui renvoient vers le portail ; Taux de fréquentation des institutions culturelles par les étudiants ;

• •

Taux de fréquentation des musées par les étudiants ; Étude de faisabilité pour le pass culturel (enquête par rapport à la demande).

1.3.d. Échéance de l’OO 2024 1.3.e. Description des actions et projets • • • •

Création d’un portail d’information régional trilingue « student.brussels » ; Intégration de la plateforme dans l’écosystème existant ; Campagne de trafic pour rediriger vers le portail ; Campagne annuelle de promotion de Bruxelles comme ville étudiante auprès d’un public belge et international.

1.3.f. Condition de réussite Subsides supplémentaires selon l’accord de Gouvernement et création de la cellule vie estudiantine et mise en place de la plateforme numérique. 1.3.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 1.3.h. Partenaires Partenaires régionaux concernés, universités et hautes écoles

La réflexion sur la création d’une première cellule « vie estudiantine » La création d’une première cellule « vie estudiantine » devrait être envisagée, entre autres, par la mise en place d’une plateforme d’accueil numérique et généraliste, rassemblant les initiatives existantes, ainsi qu’un « pass culture » pour ces étudiants. Ces actions s’inscrivent dans les stratégies d’accueil et de recrutement des nombreuses institutions d’enseignement supérieur et universitaire présentes à Bruxelles.

IV.1.4 OO 1.4. : Coordonner et faciliter la vie nocturne de la Région

1.4.a. Description de l’objectif Le développement du secteur de la Nuit à Bruxelles est essentiel pour l’attractivité et le dynamisme d’une offre culturelle émergente et l’intégration d’un public jeune (18-35 ans) dans la vie bruxelloise. Il doit prendre en compte les problèmes de nuisances, de cohabitation et de drogue grâce à un encadrement spécifique apporté par une collaboration avec les acteurs de terrain. Il conviendra donc de travailler en partenariat avec les A.S.B.L. de terrain pour les drogues et les M.S.T. afin de sensibiliser les jeunes aux problématiques du milieu de la Nuit. L’objectif est de faire de Bruxelles une destination à la fois attractive et sécurisée. La Région proposera de coordonner les acteurs de la vie nocturne afin de faciliter le dialogue avec les pouvoirs publics (communes, police, SIAMU…). 1.4.b. Output souhaité Créer un « Conseil de la Nuit » regroupant les partenaires de la vie nocturne dans le but de renforcer l’attractivité et la sécurité de Bruxelles dans ce domaine. 1.4.c. Indicateurs clés de performance •

•

Nombre de tickets vendus à des visiteurs étrangers pour les soirées, ainsi qu’à des Belges non bruxellois.

1.4.d. Échéance 2024 1.4.e. Description des actions et projets • Mise en place d’un Conseil de la Nuit ; • Animation/networking : animer le Conseil et coordonner les actions des parties prenantes ; • Organisation d’une table ronde entre les acteurs et les autorités ; • Dynamisation et diffusion des actions menées par les acteurs. 1.4.f. Condition de réussite Subsides suffisant selon l’accord de Gouvernement et collaboration des différents partenaires concernés. 1.4.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 1.4.h. Partenaires Partenaires de la vie nocturne.

Sondage par rapport à la population et des partenaires du secteur de la nuit sur l’offre nocturne, mais aussi sur les incidences des nuisances ;

2.a. Description de l’objectif Description du résultat (partiel) souhaité de l’OS, lié aux OO Le tourisme représente 8,1 % de l’emploi bruxellois. Le nombre de nuitées est passé de 5 millions en 2010 à 9,5 millions fin 2019. Malgré les répercussions négatives des attentats de Paris et de Bruxelles, le secteur touristique a renoué avec la croissance jusque début 2020. À l’heure de rédiger ce plan d’action, il est difficile de calculer les conséquences de la crise majeure liée au coronavirus. En tout état de cause, elles seront très importantes et se feront ressentir à long terme. Dans ce contexte, l’un des objectifs stratégiques de visit.brussels est de relancer la destination dans les meilleurs délais et de renouer avec la croissance pour les années à venir. L’objectif d’attractivité et d’image consiste à : •

Accroître le tourisme de séjour mais également le tourisme d’un jour. En 2019, la fréquentation des musées et des attractions de la Région connu encore une augmentation de 14% par rapport à l’année précédente ; • Continuer à renforcer l’image de Bruxelles comme grande capitale cosmopolite, ainsi que comme destination estudiantine, culturelle et sportive ; • Promouvoir l’offre touristique et culturelle des 19 communes de la Région. Il s’agit, d’une part, de mettre en avant les quartiers OS 2 : bruxellois et la diversité de leurs Tourisme : offres (culture, shopping, HoReCa…) et, d’autre part, d’atténuer la augmenter pression sur l’hypercentre. Enfin, l’attractivité de la mise en valeur des différentes communes et des quartiers de la Bruxelles comme capitale permettra d’élargir l’offre destination touristique et, par conséquent, d’augmenter la durée des séjours incontournable et le retour positif des visiteurs.

IV.2

pour le tourisme de loisirs et le tourisme professionnel

Au niveau du tourisme professionnel, le secteur s’est montré plus stable face aux événements de 2015 et 2016 et on a pu observer une reprise très rapide des demandes. Par contre, la crise de 2020 liée au coronavirus a des répercussions particulièrement dures sur ce segment. Un retour à la normale prendra du temps et il est plus que jamais indispensable de relancer le marché des congrès et salons organisés à Bruxelles. Par exemple, en développant un Centre de Convention répondant aux standards internationaux sur le plateau du Heysel. Pour atteindre cet objectif, visit.brussels développe le business des grands congrès et salons en orientant son approche commerciale vers les pôles d’excellence bruxellois. Les événements sont accueillis en fonction de leur capacité à générer des répercussions positives pour la Région. Dans ce but, visit.brussels s’appuie sur un partenariat en interne

avec les Attachés touristiques de visit.brussels à l’étranger et en externe avec, notamment, Innoviris et hub.brussels. Il s’agira, en outre, d’encourager ces touristes professionnels à revenir séjourner en Région de Bruxelles-Capitale dans un cadre privé. 2.b. Document source de l’OS Accord du Gouvernement pour la législature Contrat de gestion 2.c. Échéance de l’OS 2024 2.d. Condition de réussite • • • •

• • •

• •

Volonté politique forte des différents Ministres et Secrétaires d’Etat ; Volonté de positionner Bruxelles comme une destination incontournable pour le tourisme de loisirs et le tourisme professionnel ; Subsides en suffisance selon l’accord du Gouvernement et les plans d’action approuvés ; Concertation et collaboration avec les différents partenaires de visit. brussels, issus du tourisme de loisir et professionnel ; Collaboration des différents acteurs régionaux ; Collaboration entre la Région, la Ville de Bruxelles et les autres communes ; Collaboration, concertation et coordination avec différents acteurs du secteur public, privé et associatif ; Synergie des différentes entités de visit.brussels vers cet objectif stratégique commun ; Mise en place et mesure d’indicateurs clés de performance grâce auxquels la réalisation de l’objectif stratégique sera suivie en cours d’année.

2.e. Moyens Voir tableau récapitulatif. 2.f. Partenaires Partenaires du secteur touristique et acteurs régionaux concernés, notamment hub.brussels et international. brussels.

Le tourisme et l’image de Bruxelles représentent des leviers économiques essentiels pour la Région car ils sont pourvoyeurs d’emplois qui ne peuvent être délocalisés dans de nombreuses filières (commerces, culture, HoReCa…).

2.a. Description de l’objectif Bruxelles présente une grande richesse et une diversité sans pareil et se distingue tout particulièrement par sa créativité et sa scène contemporaine. visit. brussels assure un retentissement maximum afin de faire rayonner la Région aux quatre coins du monde.

IV.2.1 OO 2.1. : Continuer à développer le tourisme de loisir, le marketing touristique et l’offre touristique de la Région

Pour ce faire, l’association œuvre à la mise en place d’une stratégie de communication adaptée à la réalité bruxelloise et répondant aux besoins tant du secteur culturel que du secteur touristique. De plus, ces dernières années, les habitudes touristiques se sont profondément transformées. Le visiteur veut de plus en plus vivre des expériences authentiques, recevoir des conseils et rencontrer des locaux pour « vivre comme un Bruxellois ». À cette fin, visit.brussels élabore une stratégie basée sur des thématiques liées à la vie urbaine essentielles pour assurer la rencontre entre les visiteurs et les habitants. Dans cette optique, l’association assure la communication et la promotion touristique et culturelle des manifestations et événements qui sont organisés sur le territoire de la Région. Elle vise ainsi à toucher les membres de diverses communautés d’intérêt (BD, art nouveau/déco, jazz, surréalisme, Europe, art contemporain, gastronomie, urban culture…) et de communautés identitaires (familles, communauté LGBT+, personnes souffrant d’un handicap…) en mettant en avant les atouts de Bruxelles pour ces communautés.

Enfin, l’accueil physique des visiteurs doit être qualitatif et adapté à leurs attentes. Pour répondre au mieux à cellesci, les accueillants de visit.brussels collaborent avec les partenaires qui s’occupent de recevoir les visiteurs de Bruxelles (le secteur de l’hébergement, les musées et les attractions…). 2.1.b. Output souhaité Il s’agit de positionner la Région de Bruxelles-Capitale comme une destination touristique et culturelle avec une vie urbaine de qualité et variée, ce qui implique : • • •

Une offre culturelle et City Life satisfaisante pour les différents publics cibles ; Une bonne satisfaction des visiteurs en matière d’accueil qui peut conduire à une fidélisation de la destination ; Un aperçu exhaustif de l’offre culturelle en Région de Bruxelles-Capitale via la plateforme agenda.brussels.

• • • • • • • • • •

Part de l’offre culturelle liée aux thématiques affinitaires (jazz, art contemporain, arts du spectacle, mode et design, BD) par rapport à l’offre culturelle globale ; Nombre de pages vues sur le site web ; Nombre de nuitées et de visiteurs ; Satisfaction des visiteurs dans les bureaux d’accueil ; Satisfaction des visiteurs par rapport au contenu touristique (baromètre de qualité) ; Mesure de l’attractivité de Bruxelles et benchmarking par rapport aux destinations concurrentes ; Fréquentation touristique pendant les hautes et basses saisons ; Baromètre du nombre de visites guidées ; Nombre de visites thématiques, nombre de communes concernées, nombre de participants ; Baromètre de satisfaction des visiteurs.

2.1.d. Échéance 2024

2.1.c. Indicateurs clés de performance •

Rayonnement et notoriété de Bruxelles à l’international d’un point de vue culturel et vie urbaine ;

2.1.e.1 Développement de produits touristiques a. Brussels Card Le produit est vendu aux particuliers sur le site Internet de la Brussels Card intégré dans le site de visit.brussels, ainsi que dans les bureaux d’accueil. 9 produits sont disponibles : trois types de Brussels Card avec chaque fois trois types de transport possibles, ainsi que la combinaison Hop On - Hop Off. D’autres produits sont proposés sous forme de « panier » de façon ponctuelle depuis 2020. Étant donné qu’il s’agit ici du produit culturel phare de la destination, visit.brussels en assure la promotion auprès des tour-opérateurs, des third party web sites ou affiliated partners. Un flyer d’information propre à la carte est imprimé chaque année et distribué par un diffuseur spécialisé pour la cible (analyse annuelle). visit.brussels assure aussi la promotion sur les réseaux sociaux par le biais de campagnes d’affichage, d’actions marketing Google adwords, de Facebook ads, etc. b. Official City Guide & City Map Chaque année, visit.brussels édite une brochure qui est vendue dans les bureaux d’accueil et regroupe les incontournables de Bruxelles dans 6 langues. Il s’agit depuis 2020 d’un véritable guide de la destination, réalisé par l’office du tourisme et le fruit d’une collaboration entre les différents services compétents. Ce guide est accompagné d’un plan de la ville diffusé par les deux bureaux d’accueil de visit.brussels.

2.1.e. Description des actions et projets

c. Brochure d’accueil Brussels Airport En raison de la forte demande d’outils d’information sur Bruxelles à Brussels Airport et de la grande quantité d’informations à donner, visit.brussels a créé une brochure/un flyer destiné/e aux passagers qui arrivent à l’aéroport. Il/ Elle regroupe les principales informations qui leur permettront de séjourner à Bruxelles de façon claire et conviviale. d. Plan de ville gratuit À la demande du secteur hôtelier, visit.brussels édite un plan de la ville conditionné au format sous-main. Ce plan gratuit met en exergue les 5 quartiers ayant la plus forte densité hôtelière et les principales curiosités touristiques. Il est distribué́ aux membres de la Brussels Hotels Association (BHA) et de la Fédération HoReCA, ainsi qu’à la SNCB, lors d’accueils de congrès et à la demande d’autres partenaires. e. Brochure calendrier des événements trimestriels Cette brochure saisonnière trimestrielle est destinée à informer et promouvoir les événements auprès des touristes. Elle est distribuée dans les hôtels et lieux culturels par le biais de réseaux spécialisés, ainsi que dans nos bureaux d’accueil et les welcome packs (presse, gagnants de concours, fam-trips…).

f. Réseau de bornes d’accueil interactives Depuis fin 2019, visit.brussels augmente la visibilité de l’offre touristique et culturelle dans les hôtels grâce à des espaces médias numériques sur des bornes tactiles. Cela permet, non seulement, de promouvoir sur agenda. brussels les événements culturels auprès d’un public qui loge à Bruxelles mais, également, de mettre en avant les atouts touristiques de la Région, les événements phares du moment (par exemple : Banad, Fête de l’Iris, Art Brussels…), ainsi que les expériences à vivre dans le quartier de l’hôtel (restauration, visites…). Dans cette même démarche, il est utile de faciliter l’accès des clients des hôtels à des informations pratiques comme le transport dans la ville, les horaires des vols de Brussels Airport, etc. Cela s’inscrit dans la stratégie d’accueil décentralisé des touristes tout en améliorant l’expérience client. g. Sales guides Loisirs On l’a dit plus haut, visit.brussels s’occupe du développement des thématiques et des cibles importantes pour le tourisme à Bruxelles. À ce titre, la cible des « groupes » est très importante. Il convient, dès lors, de créer une offre qui leur est destinée. Créé en 2014, cet outil a fait l’objet d’une restructuration complète en 2017 et est devenu numérique en 2019 afin d’assurer une mise à jour régulière. Il vise à concrétiser davantage les produits de chaque thématique. Utilisé majoritairement par le Service Sales et nos Foreign Markets Representatives, le Sales Guide est destiné à la prospection et la vente active de la destination auprès des tour-opérateurs et agences, mais aussi d’une clientèle Corporate. Ce document est traduit dans toutes les langues de nos marchés prioritaires.

i. Signalisation culturelle Bruxelles est dotée d’un réseau de 52 mâts-calicots. Ce matériel doit être entretenu. Un prestataire est lié par contrat depuis 2017 pour les réparer et les entretenir. Notre service communication confectionne de nouvelles bâches qui sont ensuite remplacées par la société d’entretien. L’objectif est d’élargir ce réseau à un maximum de lieux culturels en 2021. j. Missions de promotion des produits touristiques visit.brussels assure régulièrement la présence d’agents lors d’événements ponctuels. A la demande des organisateurs, un stand est créé pour mettre l’offre culturelle et touristique en avant. Si le stand ou l’emplacement est généralement offert, il convient en revanche de prévoir du personnel ainsi que du matériel promotionnel : visuels, flyers, concours… A ce titre, depuis 2017, visit.brussels organise une rencontre B2B (DMC, PCO, secteur culturel…) afin de présenter son travail de l’année culturelle à venir. Des breakout sessions se tiennent alors tout au long de la journée et 2 moments de networking sont prévus sous le nom générique de « visit.brussels day » aux alentours de la Saint-Nicolas.

h. Welcome packs et concours visit.brussels est régulièrement amenée à fournir des prix (Brussels Cards, nuitées d’hôtel, visites guidées…) pour les concours organisés par des partenaires : la STIB, la presse écrite, en ligne ou télévisuelle… L’Association propose aux invités VIP ou gagnants à des concours des welcome packs contenant de la documentation sur l’offre bruxelloise et des cadeaux.

a.Bande dessinée La Bande dessinée fait partie de l’ADN bruxellois, sa promotion à l’étranger se compose de plusieurs chapitres. • Au niveau événementiel, promotion de Bruxelles lors de foires BD internationales sur les marchés prioritaires (animation, expositions, ballons géants au festival d’Angoulême). A Bruxelles, mise en valeur du patrimoine BD bruxellois dans le cadre de la Fête de la BD organisée par visit.brussels (expositions, mise en valeur auprès des écoles, desk d’accueil). Collaboration avec les partenaires et soutien à des projets BD (par exemple : inauguration de l’exposition permanente sur la BD belge au Musée de la BD bruxellois) ; • Renforcement de la promotion du parcours des fresques BD de la Ville de Bruxelles (moderniser son image, mettre en avant les jeunes auteurs et autrices) ; • Promotion en ligne et hors ligne de l’agenda des partenaires BD. Étude du profil et des motivations des visiteurs amateurs de BD.

2.1.e.2. Actions de promotion touristique destinées aux communautés d’intérêt

•

b. Design • Au niveau événementiel, visit. brussels met en œuvre des actions de promotion et de communication lors d’événements majeurs tels que Collectible ou Design September ; • L’office du tourisme assure une visibilité des lieux dédiés au design comme le musée Adam ou le MAD, par exemple ; • A l’étranger, la promotion de l’offre « design bruxellois » se concentre lors d’événements internationaux ciblés (ex. : Salone del Mobile à Milan) ; visit.brussels édite un guide « Brussels by designers » regroupant des adresses bruxelloises branchées dans des domaines comme la mode, l’art contemporain et, nouveauté, le street art. Une troisième édition est prévue en 2021.

c. Jazz • La thématique Jazz est promotionnée, tant en Belgique qu’à l’étranger, pour assurer la visibilité des grands événements de jazz bruxellois, des festivals émergents, des nouveaux lieux et des nouvelles initiatives dans le secteur. On retiendra à ce sujet le soutien apporté aux initiatives fédératrices comme l’International Jazz Day et le Brussels Jazz Weekend : elles créent une réelle expérience avec la ville et ses multiples atouts car elles contribuent à renforcer l’image de Bruxelles en tant que capitale créative et dynamique sur l’échiquier européen ; • De manière plus ponctuelle, on préparera l’année « Toots 100 » pour célébrer les 100 ans de la naissance de Toots Thielemans tout au long de l’année 2022. visit. brussels se chargera de la coordination de l’ensemble de la communication des actions prévues par tous les acteurs bruxellois. Dans ce cadre, visit.brussels soutiendra la candidature visant à devenir la « Host City » de l’International Jazz Day « Special Toots 100 » en

2022 auprès de l’UNESCO, en collaboration avec les différents partenaires locaux (Bozar, Fondation Toots Thielemans…). d. Art contemporain • En priorité, l’action de promotion de l’offre se situera au niveau des principales expositions et événements dans la capitale (Kanal, Wiels, Bozar, 5 ans du Mima, 15 ans de La Centrale) : ces informations sont relayées sur les canaux de communication ciblés print et web d’agenda.brussels et de visit.brussels (sponsoring de posts, bannering – achat de visibilité dans les médias sélectionnés), on appuiera aussi sur un soutien des actions fédératrices participant au rayonnement de la destination comme les événements-festivals (pour les institutions et les artistes) et les foires (pour les galeries et les artistes) ; • Toujours au niveau événementiel, visit.brussels capitalise sur le temps fort qu’est la tenue annuelle de Art Brussels comme porte drapeau pour mettre en valeur la programmation riche dans la capitale (shuttles, candélabres, inserts médias, communication, signalétique) ; • Enfin, toujours au niveau événementiel, visit.brussels met en valeur l’offre d’art contemporain dans les 19 communes grâce au soutien d’événements-parcours comme le Brussels Gallery Weekend – Brussels Gallery Walk, Downtown Brussels, Bily ou encore Brussels Drawing Week ; • Au niveau de la promotion internationale, Bruxelles lance des actions de communication taillées sur mesure pour le secteur de l’art contemporain destinées aux journalistes spécialisés sur un marché cible. Cette mise en avant de Bruxelles comme capitale de l’art contemporain se fait au travers de ses 12 highlights (par exemple à Londres en 2019, ou à Berlin en 2020) ; • A noter, la collaboration entre visit. brussels et NECA (New Exhibitions Contemporary Art) (dépliant, site et newsletter) qui contribue largement à mettre en valeur tout le secteur, notamment par la création de contenus qualitatifs dédiés ; • Enfin, pour conclure, une thématique plus récente au sein de l’art contemporain est mise en valeur : les arts visuels qui sont considérés comme un laboratoire sociétal. Le but de l’Association est de contribuer à placer Bruxelles sur la carte des villes à la pointe des arts numériques en encourageant les projets allant dans ce sens (IMAL, BOZAR, A performance affair, Gluon) et mettre l’accent sur Bruxelles lors d’un événement établi (par exemple : Node forum, MAAT, Ars electronica ou encore le KIKK), sous forme d’une action de communication et programmation particulière pendant l’événement.

visit.brussels s’adresse à différents publics en fonction de leurs envies. Cette offre affinitaire aborde plusieurs thématiques décrites ci-dessous. Pour chacune de ces thématiques, plusieurs actions sont mises en œuvre.

e. Arts de la scène • Actions de promotion et de communication en ligne et/ou hors ligne au bénéfice d’événements/de lieux marquants et novateurs de la scène bruxelloise (Brussels Dance !, Kunstenfestivaldesarts, Festival International des Brigittines, KANAL, etc.) qui contribuent au rayonnement de la Région de Bruxelles-Capitale tant sur le plan local qu’international. Un accent particulier est mis sur des événements fédérateurs entre plusieurs lieux et partenaires bruxellois ; • Actions de promotion et de communication pour renforcer la visibilité de l’offre des arts de la scène auprès du public estudiantin ; • Actions de promotion et de communication en ligne et/ou hors ligne au bénéfice d’événements pluridisciplinaires mettant l’accent sur la multiculturalité et/ou les cultures urbaines (comme Afropolitan, XS festival ou le Balkan Trafik) ; • Mise en valeur de Bruxelles comme ville phare des musiques du monde : renforcement à ce titre du récent réseau « Belgian World Music Network » en vue de préparer une candidature pour accueillir le WOMEX (2 500 professionnels de plus de 80 pays) dans les années à venir.

XL Festival - Arend Pinoy - Kurt Van Der Elst (5)

f. Foodies La thématique est axée sur quatre actions principales qui soutiennent la gastronomie bruxelloise dans toute sa diversité : • Renforcer notre attractivité en travaillant sur nos produits de base : cuisine belge, chocolat, frites… Dans ce cadre, visit.brussels a développé et promeut le label Brusselicious qui récompense les bonnes adresses culinaires belges (restaurants et friteries) à Bruxelles (actualisation des adresses, brochures, etc.). Dans le même ordre d’idées, l’Association organise chaque année le concours de la meilleure croquette aux crevettes ; • Participer au Réseau international Délice (un réseau professionnel dédié aux villes mondiales qui se rassemblent afin d’acquérir une expertise sur l’utilisation de l’alimentation et de la gastronomie comme outil majeur pour le développement de leur territoire). Cette

•

participation se met en œuvre avec une implication active dans son développement et l’accroissement de son rayonnement international ainsi que l’inclusion d’acteurs bruxellois dans les projets et les réunions du réseau ; Rajeunir l’image de notre gastronomie en misant sur quelques leaders d’opinion. Cela se matérialise par le soutien aux acteurs qui véhiculent une image jeune et novatrice de notre gastronomie, par des encouragements pour que les organisateurs d’événements et professionnels du secteur fassent de même, par le recours régulier à ces acteurs lors de nos propres événements gastronomiques et, enfin, par des campagnes/actions ciblées sur les réseaux sociaux en vue de soutenir des événements ponctuels ; Proposer une vitrine bruxelloise en déployant un roadshow gastronomique multisectoriel (chefs, brasseurs, chocolatiers, fromagers…) dans le cadre d’événements ayant lieu à l’étranger.

De nombreuses actions de promotion sont prévues pour cibler spécifiquement les familles mais également les voyages scolaires

g. Mode & shopping La promotion de ce secteur de niche se fait via la gestion et la création de contenu (vidéos, réseaux sociaux, articles, Brussels by designers...) mais également via des actions de promotion et de communication en ligne et hors ligne des créateurs bruxellois, quartiers dédiés au shopping et événements phares dans le secteur de la mode ; Cette promotion se fait en collaboration avec des partenaires de la mode (partenariats médias, fam trips, influenceurs…) et la création d’expériences exclusives à Bruxelles (animation du secteur, mise à jour des expériences, promotion de l’offre aux agences…). h. Kids & Ecoles • • • • •

Animation du secteur, besoins, collaborations (baby and kids corners, welcome packs, insertions publicitaires, conseils et recommandations, etc.) ; Promotion/communication des activités pour les enfants et les familles : sites Internet, réseaux sociaux, newsletters, photos et vidéos ; Bxl kids and family friendly : analyse de la situation, benchmarking, mise en place d’actions pour augmenter le caractère Kidsfriendly/Familyfriendly de Bruxelles ; Développement de nouveaux outils ou d’activités pour les familles : carnet d’activités, petit jeu, livret de recommandations pour l’HoReCa, etc. En ce qui concerne les voyages scolaires, nous prévoyons la mise à jour et la promotion de la brochure et du site Internet dédié, un approfondissement de l’enquête sur les besoins du secteur (motivations, freins, développement de nouveaux outils ou d’activités) ainsi que la finalisation d’une offre adaptée

pour les school trips nationaux et internationaux (promotion, prospection, développement de l’offre : visites d’entreprises, visites guidées, logements, restauration, animations, etc. i. LGBT • •

Plusieurs actions ont pour objectif de mettre en valeur le caractère gay-friendly de la destination

• • • •

Réception proactive de journalistes spécialisés (lors d’événements comme la Belgian Pride, des éditions spéciales de la Démence, Girls Heart Brussels) et de youtubeurs et d’influenceurs de la communauté LGBT ; Une série de campagnes promotionnelles autour d’événements du secteur : Belgian Pride, Girls Heart Brussels, la Bear Pride ou via le magazine gratuit queer bruxellois lancé en collaboration avec visit.brussels : KET MAG. Ce magazine, diffusé sur le territoire belge et à l’international, présente notamment un plan de Bruxelles et un plan plus particulier du Rainbow village et les principales adresses LGBT de la capitale ; Campagnes promotionnelles « Have you plan your after party yet » avec le secteur culturel grâce à l’affichage dans les lieux LGBT de 10 grandes villes (Belgique, Allemagne, France, NL, etc.) ; Implication auprès de la communauté, soutien à l’organisation d’événements ou de rassemblements organisés par des associations LGBT en termes de logistique, communication presse, numérique et goodies ; Mise en place d’une formation à l’accueil de la diversité auprès du secteur HoReCa sous la forme de workshops et webinars ; Suivis d’offres auprès des TO spécialisés.

2.1.e.3 Animation et promotion du secteur des visites guidées à Bruxelles Les actions à ce titre sont nombreuses. On peut les classer ici aussi en différentes catégories : • Au niveau de la communication et la promotion du secteur, visit.brussels met en place des campagnes de communication vers différents marchés et participe à la création de contenus, d’offres de visites guidées, d’expériences ; • Au niveau de la promotion des quartiers, visit.brussels a mis en place une série de promenades de quartiers (sur papier et via le site web de l’Association) et travaille en collaboration avec le réseau de Greeters bruxellois ; • Au niveau événementiel, l’Association coordonne l’organisation de visites guidées spéciales lors d’événements : Fête de l’Iris, bright.brussels, Fête de la BD, etc.

visit.brussels soutient également le secteur des visites guidées. L’Association n’emploie pas de guides professionnels mais travaille avec l’ensemble des acteurs du secteur. 44

2.1.e.4. Bureaux d’accueil touristiques et exposition immersive sur Bruxelles

a. Bureaux d’accueil

b. Experience brussels

visit.brussels assure la gestion des deux bureaux physiques d’accueil touristique (BIP sur la Place Royale et Grand-Place). Ces bureaux offrent une information complète et multilingue sur la capitale et proposent à la vente la city map, des guides et livres sur Bruxelles, des brochures thématiques, des goodies et des objets bruxellois achetés à des tiers ainsi que des billets d’entrée à des expositions, concerts et spectacles.

Enfin, le BIP propose également, au premier étage du bâtiment, une exposition immersive sur la capitale belge : experience Brussels. Cette exposition a pour but de faire découvrir tous les aspects de la Région aux Bruxellois et aux visiteurs. Pour ce faire, visit.brussels développe une nouvelle offre pour les visiteurs individuels adultes. Il s’agit d’une activité ludique permettant de découvrir experience. brussels en s’amusant à travers la thématique du surréalisme. En outre, nous intensifierons notre collaboration avec les Classes du Patrimoine et de la Citoyenneté.

Les bureaux d’accueil sont équipés pour accueillir le visiteur : système de caisse, système de gestion des files à la GrandPlace avec choix de langue, habillage des desks en fonction des saisons et/ou des highlights touristiques et culturels. Les agents d’accueil sont reconnaissables grâce à leur dress code. Un système de comptage des clients, installé dans les deux bureaux d’accueil, permet de mesurer le flux des visiteurs. Les outils utilisés par les bureaux d’accueil seront optimalisés pour accroître le confort des touristes autant que celui des agents d’accueil.

c. Objets promotionnels Notre gamme d’objets promotionnels permet de laisser un souvenir tangible de leur visite aux visiteurs, jeunes ou moins jeunes, qui participent à nos activités pédagogiques : objets utiles, durables et pertinents pour chacun de nos publics cibles. 2.1.f. Conditions de réussite

Pour renforcer l’équipe des agents d’accueil, visit.brussels fait appel à des intérimaires formés au fonctionnement des bureaux d’accueil et régulièrement informés de l’actualité touristique et culturelle. visit.brussels met également à disposition du personnel d’accueil à Station Europe, point d’information du Parlement européen, pour informer les visiteurs sur les attractions touristiques et culturelles.

Obtenir les subventions nécessaires. Mobiliser l’ensemble des acteurs en faveur d’un objectif commun.

visit.brussels collabore aussi avec coucou.brussels pour accueillir les visiteurs hors des bureaux d’accueil habituels durant les mois de juillet et août. Des agents assurent cet accueil : ils prennent place dans des containers avec terrasses installés en divers endroits de la capitale. Des animations, comme les Frunch, seront organisées près des coucou.

2.1.h. Partenaires

2.1.g.Moyens Voir tableau récapitulatif.

Partenaires touristiques et culturels.

IV.2.2 OO 2.2. : Continuer à développer le tourisme professionnel, l’accueil de congrès et grands événements et l’offre MICE

2.2.a. Description de l’objectif visit.brussels renforce l’image internationale de la Région en tant que capitale internationale de salons et de congrès et tend à toucher le public cible suivant : les associations internationales ainsi que les professionnels de la « Meetings Industry », à savoir les organisateurs de congrès, salons, conférences et incentives et les différents acteurs de ce secteur. De plus, le Gouvernement soutiendra le développement de projets régionaux ambitieux et de manifestations sportives de haut niveau (nationales et internationales). Pour atteindre cet objectif, visit.brussels propose de développer une vision ambitieuse qui encouragera le public à participer aux événements internationaux, basée sur la simplification de l’organisation de ces grands événements et sur la synthèse du soutien des pouvoirs publics dans ce domaine. 2.2.b. Output souhaité de l’OO

Il s’agit de positionner la Région de BruxellesCapitale comme l’une des régions phares dans le tourisme professionnel, l’accueil de congrès et grands événementsæ et l’offre MICE en Europe.

Les résultats escomptés sont les suivants : • • • •

Le rayonnement de Bruxelles comme capitale internationale de salons et de congrès ; L’attraction de nouveaux grands événements internationaux ; Les retombées économiques et en matière d’image de ces événements ; Le retour de ces touristes professionnels à Bruxelles dans un cadre privé.

2.2.c. Indicateurs clés de performance Objectifs à atteindre et indicateurs de performance principaux : • Nombre de nuitées et d’arrivées MICE/Loisirs ; • Taux d’occupation ; • Taux de satisfaction des visiteurs ; • Affluence des musées et des attractions ; • Études sur les conséquences de la notoriété de Bruxelles ; • Répartition des événements sur les 19 communes.

Indicateurs de performance propres à Association & Convention • Nombre de demandes de congrès générés ; • Nombre de demandes de congrès convertis ; • Classement au niveau de l’ICCA (International Congress and Convention Association) ; • Classement au niveau de l’UIA (Union Internationale des Associations). 2.2.d. Échéance de l’OO 2024 2.2.e. Description des actions et projets Identifier les congrès, salons et conventions que la Région de Bruxelles-Capitale pourrait accueillir sur son territoire : tel est l’un des objectifs majeurs du Convention Bureau. À ce titre, il mène une prospection active, en cherchant à convaincre les organisateurs de proposer leurs événements à Bruxelles. a. Bidding process: bid books, site inspections, défense de candidature Le Convention Bureau accompagne les membres locaux des associations européennes ou internationales dans tout le processus de candidature de congrès/foires & salons. Cela comprend, entre autres, la préparation des dossiers de candidature, l’organisation de visites techniques/site inspections, la présentation et la défense de candidatures en Belgique comme à l’étranger. Il invite aussi des prospects/organisateurs de congrès/ foires & salons en visites techniques afin de montrer l’offre proposée par visit.brussels : soit de l’étranger, soit des Belges. b. Incubateur de congrès L’incubateur de congrès permet d’offrir des services aux organisateurs d’événements (congrès, foires, salons) afin de mettre en avant la destination de Bruxelles dans le monde.

Les services mis à disposition sont les suivants : • La création de vidéos de promotion personnalisées ; • Des aftermovies afin de faire parler de l’événement après celui-ci dans le cas d’événements récurrents ; • La promotion de la destination lors des éditions précédant l’événement à Bruxelles ; • La promotion de l’événement en ville à l’aide de candélabres ; • La promotion de la destination auprès des congressistes présents lors de visites guidées ; • Un accompagnement des organisateurs en termes de création de plan de communication de leur événement sur les réseaux sociaux ; • La mise à disposition de tickets de transport STIB et SNCB. Pour obtenir un soutien du support programme, l’organisateur est tenu de répondre à certains critères. Certains concernent la durabilité de l’événement. Un support, plutôt financier, est offert aux A.S.B.L. et institutions qui organisent des congrès qui répondent aux critères prédéfinis et qui ne profitent pas des événements organisés. Ces aides peuvent couvrir des frais engendrés pour promouvoir le congrès ou la conférence à l’échelle internationale et une partie des frais liés au transport et à l’hébergement des orateurs internationaux. Elles peuvent aussi donner aux participants une vraie expérience bruxelloise grâce à des activités telles que des ateliers chocolat ou bières et visites guidées. c. Welcome in Brussels Le but de ce programme est d’offrir un service d’accueil personnalisé aux participants d’événements professionnels, grâce à la mise à disposition de plusieurs services, notamment : • Une présence en ligne par le biais du Meeting Calendar sur le site de visit.brussels ; • Une réception d’un « Tell your delegate » sur mesure

des activités à faire à Bruxelles lors de leurs congrès, foire/salon ; • Un accueil dédié aux arrivants à Brussels Airport par l’utilisation des écrans dans la zone des bagages et la zone d’arrivée ; • La présence d’informations touristiques sur le lieu du congrès, de la foire/du salon grâce à la mise en place de différents services comme un présentoir avec des plans de villes ou la mise à disposition d’outils numériques et écran(s) tactile(s) afin d’offrir une alternative numérique aux plans et brochures, brochures thématiques imprimées et ainsi permettre aux participants de faire une sélection spécifique selon ses préférences ; • Un affichage de bannières promotionnelles en ville ; • La possibilité d’utiliser des salles publiques pour une welcome réception/un welcome drink en fonction des disponibilités. Ces services d’accueil peuvent être adaptés en fonction des besoins des clients définis par la segmentation. d. Champion’s Programme On l’a dit, une des missions de visit.brussels est de mener les candidatures pour de grandes manifestations (congrès, foires & salons) professionnelles internationales. Le but est de convaincre les organisateurs de choisir Bruxelles comme destination. Pour ce faire, il est primordial de bénéficier de l’appui d’experts locaux dans les domaines de ces événements. Chaque année, de nouveaux ambassadeurs sont identifiés, tant dans le monde académique que dans le monde scientifique. Une soirée de Gala est organisée chaque année en janvier. Ce Gala des Ambassadeurs vise à remettre un prix pour remercier les ambassadeurs qui ont organisé un congrès/une foire ou un salon l’année précédente selon des critères bien spécifiques (congrès, foire ou salon international(e), minimum 450 personnes, dont 30 % de visiteurs internationaux, 2 jours dont 1 nuitée). D’autres ambassadeurs sont également conviés à cette soirée : une occasion de favoriser aussi le networking entre les ambassadeurs et le secteur. Des découvertes culturelles et touristiques leur sont proposées. Ce programme de découverte vise autant à améliorer leur connaissance de la destination qu’à les remercier pour le travail effectué. Il s’agira également d’ajouter à nos nombreux canaux de communication les témoignages de ces acteurs locaux. L’équipe organise des rencontres avec les partenaires de visit.brussels pour améliorer l’offre globale de la destination. Cela améliorera également la synergie avec ces partenaires. e. Advisory Board Il est très important de mieux comprendre les demandes et les ressentis des clients. Nous avons mis en place un Client Advisory Board avec des spécialistes internationaux du secteur des congrès (PCO, associations, etc.). Pendant les rencontres de ce groupe, des suggestions sont faites pour renforcer la compétitivité de Bruxelles et accroître sa part sur le marché international du MICE. Ex. : développement du branding de Bruxelles, impor-

tance des associations internationales à Bruxelles, économie circulaire et durable, développement du travail de nos centres d’excellence. f. Fam Trips L’association participe à plusieurs événements éducatifs clés du secteur permettant à l’équipe de rencontrer des clients internationaux pour tester et affiner les services offerts comme par exemple les workshops ICCA, ICCA Congress, ECM Summer School, PCMA, ASAE, tables rondes UIA… Enfin le Convention Bureau bruxellois organise des actions « sales » spécifiques telles que des sales missions (avec ou sans partenaires) sur mesure pour rencontrer en face à face des clients prédéfinis de nos différents marchés prioritaires. g. Missions extérieures dans le cadre de l’accueil lors de congrès ou de salons Des agents d’accueil sont détachés et/ou des agences externes sont engagées pour des missions d’accueil de congrès, foires et salons professionnels sur la destination afin de mieux accueillir les participants. Les services offerts sont les suivants : donner des informations touristiques et pratiques, aider à trouver le chemin et les transports en commun et accueillir les participants à l’aéroport de Bruxelles National, ainsi qu’au centre de congrès. L’opération est aussi mise en place dans le cadre de grands salons accueillis à Bruxelles comme Bus World ou Label Expo. Un stand avec du personnel et des informations touristiques accueille les visiteurs de ces deux salons professionnels. Des actions sur les transports en communs peuvent également être menées en partenariat avec les salles. h. Plan média Afin de garantir la présence de Bruxelles, des actions médias avec la presse professionnelle MICE sont menées sur base de la clientèle cible. 2.2.f. Conditions de réussite Obtenir les subventions nécessaires. Mobiliser l’ensemble des acteurs en faveur d’un objectif commun. 2.2.g. Moyens

Le programme Ambassadeurs vise à fédérer un réseau d’experts et à les encourager à poser la candidature de Bruxelles en vue d’accueillir ces grandes manifestations internationales. Ce programme permet de mettre en valeur le travail effectué par ces experts et les centres d’excellence de la Région. Il aide aussi à renforcer la réputation internationale de notre destination.

Voir tableau récapitulatif. 2.2.h. Partenaires Partenaires du secteur des congrès, du sport et de la culture, ainsi que les instances régionales concernées par les événements internationaux attirés.

IV.2.3 OO 2.3. Réussir la transformation numérique de la promotion touristique de la Région

2.3.a. Description de l’objectif Conscient de la transformation numérique de la promotion touristique, le Gouvernement cherche à améliorer l’informatisation des outils, logiciels et applications liés à la diffusion de l’offre culturelle, touristique et événementielle des pouvoirs locaux. L’accès à l’Internet mobile est devenu incontournable pour la recherche d’informations des touristes en visite à Bruxelles. Le Gouvernement développera, dès lors, le wifi régional gratuit autour d’un véritable réseau d’espaces publics numériques (EPN). Dans ce contexte, les sites Internet de visit.brussels constituent l’une des principales sources d’informations et d’incitation pour les visiteurs potentiels de la Région. Pour relever le défi de la transformation numérique, visit.brussels assure l’émergence de l’open data en Région bruxelloise dans le cadre des smart cities. Elle se positionne face à ce nouveau défi en tant que véritable fournisseur de contenu, tant d’un point de vue touristique que culturel. Elle permet aux développeurs et à l’ensemble des acteurs bruxellois d’accéder à ces données. Elle développe de nouveaux outils de marketing numérique tels que content marketing, automation marketing, tracking, retargeting ciblé, récolte des données ciblées et intégration fluide des réseaux sociaux. Elle améliore le référencement des sites et augmente le trafic qu’ils génèrent. L’importance des réseaux sociaux comme vecteurs de communication et de partage est largement attestée dans le tourisme. L’association met en avant Bruxelles

et son offre (musées, attractions, événements, culture, gastronomie, etc.) de manière attractive et engageante et assure le suivi quotidien des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Dailymotion, Flickr, LinkedIn, Wiki, Instagram, etc.). Elle lance des actions avec des key influenceurs dans le domaine des réseaux sociaux (instagrameurs…). 2.3.b. Output souhaité de l’OO Il s’agit d’assurer la transformation numérique du secteur touristique et culturel à Bruxelles qui aura aussi des retombées tant en matière d’expérience que de marketing touristique. Par exemple : • • •

Un accès facile et rapide aux informations touristiques souhaitées, où et quand bon vous semble ; Une meilleure connaissance et compréhension du secteur touristique ; Des campagnes de communication mieux orientées vers le public cible.

2.3.c. Indicateurs clés de performance • • • • •

Nombre de visiteurs sur les sites web de visits.brussels (trafic) ; Taux d’engagement sur les réseaux sociaux ; La production et l’analyse de nouvelles données touristiques ; Le nombre de nouvelles études réalisées et leur impact sur la stratégie de visit.brussels ; Le nombre de vues et le taux d’engagement sur les réseaux sociaux.

2.3.d. Échéance de l’OO 2024

2.3.e. Description des actions et projets 2.3.e.1 Communication touristique numérique a. SERVICES NUMÉRIQUES ET PORTAIL VISIT.BRUSSELS Dans le contexte d’accélération de la transformation digi¬tale, visit.brussels mène des projets et des actions en lien avec les tendances du marketing digital et de l’évolution des outils techniques. Pour ce faire, l’Association participe à des formations et workshops sur cette thématique, et se tient au courant des évolutions des techniques du marketing digital. En 2020, visit.brussels a mis en œuvre une transfor¬mation de ses systèmes numériques et une refonte totale de ses outils et portail web et fait évoluer ses actions de communication digitale. Afin d’assurer le bon fonctionnement de l’écosystème digital, visit.brussels développe et entretient des services numériques comme, par exemple, les noms de domaines et des services Internet divers (Defiris, Atlassian, AWS, Algolia, Github, Imgx…) en ce compris un portail B2B avec database et agenda. Au-delà des aspects techniques, l’Association développe tout un contenu digital (vidéos, photos, copy) dans un style unique pour le portail visit. brussels b. CRÉATION DE RICH CONTENT POUR LE PORTAIL VISIT.BRUSSELS Le service veille également à alimenter et à gérer la photothèque et la vidéothèque de visit.brussels. Pour ce faire, il sollicitera des photographes spécialisés, produira des vidéos génériques (loisirs et MICE) et des vidéos thématiques et événementielles, pour répondre aux besoins des différents départements. La photothèque est mise à disposition des différents services de l’Association, tandis qu’un catalogue de photos et de vidéos libres de droit est mis en ligne. c. RÉSEAUX SOCIAUX A côté du portail officiel, visit.brussels investit les réseaux sociaux pour présenter Bruxelles et, d’une part, son offre culturelle (musées, attractions, événements, culture, gastronomie, etc.) de manière attrayante et, d’autre part, son offre business (Facebook,

Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Wechat, etc.). Cet investissement se fait au niveau du contenu organique mais aussi via des campagnes payantes afin d’élargir la portée de visit.brussels sur les réseaux sociaux et Internet. visit.brussels augmente et renforce les actions grâce à des personnes influentes dans le domaine des réseaux sociaux. d. ACTIONS MARKETING NUMÉRIQUES ET EMAILING visit.brussels développe des actions marketing numériques importantes pour ses marchés prioritaires dont les campagnes saisonnières Winter et Summer et y intègre une stratégie emailing en interconnexion avec le CRM de l’entreprise dans le cadre précis de la législation. 2.3.e.2. Soutien aux actions via des études de marché et des statistiques chiffrées Les actions sont soutenues par la fourniture des études nécessaires pour mieux connaître les cibles de visit.brussels, les thématiques particulières, les besoins des touristes, etc. En 2021, l’Association mènera une étude auprès des habitants de la Région afin de connaître leur ressenti sur le tourisme à Bruxelles et leur opinion sur les priorités de développement. Enfin, l’association effectue le suivi statistique du tourisme à Bruxelles, notamment en maintenant les baromètres de l’Observatoire du Tourisme et en comparant les résultats à ceux d’autres destinations. 2.3.e.3 CRM Pour garantir la qualité de la base de données clientèle et partenaires, un CRM est développé pour l’ensemble des services en Belgique et à l’international. 2.3.f. Conditions de réussite Obtenir les subventions nécessaires. Changer les habitudes de travail. Mobiliser l’ensemble des acteurs en faveur d’un objectif commun. 2.3.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 2.3.h. Partenaires CIRB, partenaires numériques.

IV.2.4 OO 2.4. Garantir un déploiement équilibré du tourisme sur le territoire de la Région grâce à l’accompagnement des communes bruxelloises et à la promotion des quartiers

2.4.a. Description de l’objectif

2.4.b. Output souhaité de l’OO

visit.brussels doit garantir l’adéquation entre fréquentation et habitabilité. L’offre touristique et événementielle doit être développée en bonne intelligence avec les citoyens bruxellois. À cette fin, l’Association déploiera l’offre des dix-neuf communes de la Région en vue de renforcer la collaboration avec les différents acteurs. Cet objectif s’inscrit également dans la volonté de Bruxelles de promouvoir un tourisme durable et de qualité, en encourageant la dispersion des visiteurs sur tout le territoire de la Région bruxelloise. Il s’agit, d’une part, de mettre en avant les quartiers bruxellois et la diversité de leurs offres (culture, shopping, HoReCa, etc.) et, d’autre part, d’atténuer la pression sur l’hypercentre.

Les retombées de la valorisation des quartiers bruxellois sont multiples : • Retombées économiques grâce à l’arrivée d’une nouvelle clientèle pour les secteurs Culture, shopping, HoReCa des quartiers ; • Diversification de l’offre touristique à Bruxelles ; • Expérience authentique pour les visiteurs dans les quartiers fréquentés par les locaux ; • Diminution des menaces « d’overtourisme » dans l’hypercentre et plus particulièrement dans le quartier UNESCO.

Les 10 quartiers prioritaires en 2021 sont Flagey, Châtelain/Bailli, SaintGilles Centre, Heysel, Matonge/ Saint-Boniface, Quartier Européen, Dansaert/Sainte-Catherine, Marolles, Canal (et Tours & Taxi), Louise/Haut de la Ville. Enfin, la mise en valeur des différentes communes et des quartiers de la capitale permettra d’élargir l’offre touristique et, par conséquent, d’augmenter la durée des séjours et le retour positif des visiteurs.

2.4.c. Indicateurs clés de performance • • • • • • • •

Nombre de nuitées et d’arrivées MICE/Loisirs dans les quartiers ; Durée de séjour des visiteurs ; Taux d’occupation dans les quartiers ; Taux de satisfaction des visiteurs dans les quartiers ; Affluence des musées et des attractions dans les quartiers ; Répartition des événements sur les 19 communes ; Remise au Gouvernement de cette analyse en partenariat avec les 3 entités ; Plan d’éclairage.

2.4.d. Échéance 2024

visit.brussels a lancé une dynamique sur différents quartiers à potentiel touristique à Bruxelles. 2.4.e. Description des actions et projets PROMOTION DES QUARTIERS EN DEHORS DU CENTREVILLE Pour mettre ces quartiers en valeur, plusieurs actions sont entreprises : • Campagnes de sensibilisation et d’inspiration sur les différents quartiers ; • Conception de produits spécifiques (événements, Human Path, etc.) et numérisation des promenades de quartier dans le but d’augmenter la durabilité des actions de l’Association ; • Animation du secteur ; • Étude en vue de créer un réseau de citoyens ambassadeurs de leur quartier ; • Capitalisation sur des éléments phares des quartiers. MISE EN VALEUR DES COMMUNES ET INFORMATIONS AUPRÈS DE CELLES-CI : • • • •

Encouragement de la délocalisation d’événements au profit des communes ; Mise en avant des activités sur l’ensemble des territoires ; Organisation de tables rondes dans les communes ; Implications des Echevins du tourisme et de la culture dans les actions de visit.brussels.

2.4.f. Conditions de réussite Obtenir les subventions nécessaires. Changer les habitudes de travail. Mobiliser l’ensemble des acteurs en faveur d’un objectif commun. Travailler en étroite collaboration avec les 19 communes. 2.4.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 2.4.h. Partenaires Communes, partenaires présents dans les quartiers.

IV.2.5 OO 2.5. : Développer des événements qui s’inscrivent dans le marketing touristique et les politiques d’image de Bruxelles

L’Association produit et coproduit des événements destinés à renforcer l’image de la Région.

CIBLES VISÉES PAR LES ACTIONS : Pour les Events (grand public) : • Les Bruxellois (premiers ambassadeurs de leur ville) ; • Les expatriés ; • Les Belges ; • Les touristes étrangers. Pour les Fairs grand public (Foire du Livre, Batibouw, Salon des Vacances) : • Les Bruxellois et les Belges intéressés par les sujets des salons visités et l’offre régionale dans ce cadre. Pour les Fairs professionnels non touristiques (MIPIM, MAPIC, Realty) : • Les investisseurs étrangers, les promoteurs belges et étrangers, les décideurs internationaux susceptibles d’apporter des idées et des capitaux en Région bruxelloise, en particulier dans les zones désignées comme prioritaires par le Gouvernement. Pour les Fairs touristiques MICE (IBTM, IMEX, IMEX USA) : • Organisateurs d’Incentives, Associations, Corporate, DMC (Destination Management Company), PCO (Professionnal Congress Organisor), presse. 2.5.b. Output souhaité de l’OO •

2.5.a. Description de l’objectif

•

Ceux-ci sont directement liés aux thèmes affinitaires développés par l’office de tourisme, comme la bande dessinée, le patrimoine, la gastronomie, la geek & pop culture, etc. Pour augmenter leur notoriété, elle s’efforce de mettre sur pied des événements avec des marques fortes, intrinsèquement liées à Bruxelles et clairement identifiables par le public cible, belge et étranger, à l’instar des manifestations phares de la Région. Ces événements sont conçus dans un souci de durabilité et d’inclusion et sont accessibles à tous.

•

Parallèlement, elle améliore la notoriété d’événements existants, organisés par d’autres structures bruxelloises, en apportant des moyens matériels et financiers (coproduction) et/ou des conseils en fonction des budgets disponibles.

•

Renforcement du positionnement de Bruxelles sur la scène internationale ; Notoriété et image des partenaires des événements ; Rayonnement du patrimoine bruxellois culturel, gastronomique, etc.

2.5.c. Indicateurs clés de performance • • • • • •

Affluence aux événements visit. brussels ; Nombre de visiteurs sur les sites Internet (trafic) ; Nombre de coupures de presse ; Nombre de followers Facebook ; Reach global Réseaux sociaux ; Nombre d’événements visit.brussels ; Répartition des événements sur les 19 communes.

2.5.d. Échéance de l’OO 2024

2.5.e. Description des actions et projets 2.5.e.1 Evénements grand public a. BRIGHT BRUSSELS FESTIVAL OF LIGHT Depuis sa reprise par visit.brussels en 2017, le Bright Brussels – Festival of Light connaît un développement très important, tant en termes de fréquentation que de notoriété. L’édition 2019 avait attiré 2000 000 curieux. En 2020, ils sont près de 400 000 à avoir arpenté le parcours reliant le piétonnier à la Porte de Hal. Le but poursuivi par visit.brussels sera d’amplifier la notoriété du Bright Festival sur la scène nationale et internationale afin de doper la fréquentation touristique lors d’une période creuse du tourisme à Bruxelles. Pour ce faire, l’Association renforcera les collaborations entre le public et le privé, les institutions et l’Europe pour souligner l’aspect patrimonial de certains quartiers et bâtiments et pour nous permettre d’étoffer la programmation artistique. Le but est également de mettre en avant les écoles d’art/de design/d’architecture, etc. bruxelloises et de leur permettre de participer à des appels à projets artistiques. De même, elle entend profiter d’une mise en lumière pour communiquer sur la pérennisation de certains projets (communaux, régionaux, fédéraux, privés…), comme la remise en lumière du Cinquantenaire, de la façade du Parlement bruxellois, etc. b. ILLUMINATIONS DE FIN D’ANNÉE Une action connexe au Festival Bright Brussels consiste à uniformiser l’éclairage des quartiers du haut de la ville pendant la période des fêtes de fin d’année (Boulevard de Waterloo, Toison d’or, goulet Louise, Place Stéphanie, etc.). c. FÊTE DE L’IRIS La Fête de l’Iris célèbre l’anniversaire de la création de la Région de Bruxelles-Capi¬tale, en 1989. Organisée autour du 8 mai, elle marque le début de la saison des évé¬nements estivaux de la capitale, et attire, en moyenne, 85 000 visiteurs. En 2021, l’Association renforcera les collaborations avec les communes et les différents intervenants publics (régionaux, etc.) en accentuant la notion de Fête de la Région de Bruxelles-Capitale en répertoriant et communiquant toutes les initiatives « festives » de la Région lors du week-end de l’Iris. d. THE BELGIAN PRIDE Depuis de nombreuses années, la Belgian Pride est coproduite avec l’A.S.B.L. du même nom, dans le cadre d’une collaboration active et positive. La Pride bruxelloise lance la saison des événements LGBT+ à travers le monde. Elle rassemble chaque année un public nombreux et diversifié, paradant dans les rues du centre historique, du Mont des Arts au quartier Saint-Jacques. Célébrer la diversité sexuelle dans une Région accueillant plus de 180 nationalités apparaît comme une évidence, c’est l’occasion de présenter Bruxelles comme la destination ouverte et tolérante par excellence. En 2021, l’accent sera mis sur la recherche d’un nouveau lieu plus grand afin d’accueillir le public dans des conditions optimales.

e. VISIT.BRUSSELS AWARDS Cet événement B2B met à l’honneur le secteur touristique lors d’une cérémonie de remise de prix dans 10 catégories différentes : nouvel hôtel, nouvel événement international, nouvelle exposition, etc. f. FÊTE DE LA BD La Fête de la BD, c’est le rendez-vous majeur du 9e Art à Bruxelles, tant pour les professionnels que pour les très nombreux amoureux de la bande dessinée. L’événement réunit plus de 50 éditeurs, galeristes, marchands et auteurs. Plus de 100 stands, des conférences, des projections, des expo¬sitions, plus de 300 séances de dédicaces, des anima¬tions : la richesse de sa programmation attire entre 90 000 et 100 000 visiteurs sur trois jours. En 2021, visit.brussels accentuera la mise en avant du secteur BD en associant l’ensemble des intervenants (éditeurs, institutions, musées, fondations, indépendants, représentations culturelles), en utilisant la Fête de la BD comme vitrine de l’ensemble du secteur, en proposant des animations, expositions, etc. Il convient de légitimer encore plus la Fête de la BD grâce aux prix Atomium et de transformer la parade de quelques heures en un village thématique (village de Schtroumpfs, village d’Indiens, village gaulois…) durant tout le week-end. g. eat ! BRUSSELS drink ! BORDEAUX Depuis 2012, ce festival déploie son concept original dans les allées du Parc de Bruxelles. Son ambition est multiple : mettre en avant une vingtaine de chefs bruxellois autour d’un « plat signature » (réalisé par chaque chef spécialement pour l’événement), faire découvrir une dizaine de régions du monde à travers leur gastronomie et célébrer les accords mets/vins, en présence de plus de 60 vignerons bordelais. 2020 a été synonyme de renouveau avec notre déménagement à la gare Maritime de Tour & taxis et une programmation étoffée. Nos actions de 2021 auront pour but de renforcer notre ambition : faire de eat! l’expérience festive et mémorable qui fait rayonner durablement la scène culinaire bruxelloise. L’événement sera l’occasion de faire aimer Bruxelles, manger Bruxelles au sens large. La scène culinaire bruxelloise sera d’autant plus mise en avant grâce à l’implication de producteurs locaux, chefs, brasseurs, artisans, etc. h. FESTIVAL DES SCIENCES En 2018, au titre de sa compétence en matière de recherche scientifique, la Région a confié à visit.brussels et Innoviris la conception et l’organisa¬tion d’un événement fédérateur sur la promotion des sciences. Organisé dès avril 2018, « I Love Science Festival » a rassemblé un grand nombre d’acteurs de la sensibilisation aux sciences et a proposé au public des animations, spectacles, expositions, ateliers, labos ouverts, etc. Le Festival a également proposé des science trucks nationaux et interna¬tionaux, s’inscrivant ainsi dans la mouvance des food trucks. En 2021, visit.brussels s’efforcera de mettre en avant des filières scientifiques via le « I Love Science Festival » au travers d’ateliers, de laboratoires, d’expositions, de sciences trucks, de tables rondes, de conférences, de spectacles, etc. dans le but de promouvoir la filière scientifique auprès des jeunes étudiants, des familles, etc. L’objectif du festival est également de favoriser/d’accentuer le B2B entre les différents intervenants, exposants, entreprises, etc.

Afin de légitimer encore plus le Printemps Numérique, la Région de Bruxelles-Capitale proposera d’inviter une Ville/Région pour programmer, débattre sur tous les aspects de la numérisation de leur Région/Ville.

i. PRINTEMPS NUMÉRIQUE Cet événement met en avant de toutes les initiatives « numériques » de la Région de Bruxelles-Capitale au travers de start-up numériques, d’initiatives, de sociétés, d’ateliers, de laboratoires, d’expositions, de tables rondes, de conférences, etc. Le but est de favoriser au maximum les initiatives numériques auprès du secteur, des passionnés, des entreprises, des institutions, des établissements scolaires, des familles, etc. Le but du Printemps Numérique est également de favoriser/d’accentuer les relations B2B entre les différents intervenants, exposants, entreprises, etc. j. BAL NATIONAL ET RESTO NATIONAL Organisés sur la place du Jeu de Balle, le Bal National et le Resto National sont deux événements distincts, qui célèbrent la Fête nationale belge. Le 20 juillet, l’A.S.B.L. Bal National y organise une série de concerts, autour d’une programmation typiquement belge. Le lendemain, des centaines de moules-frites sont proposés à un prix démocratique. visit.brussels soutient ce projet depuis de nombreuses années. k. EVÉNEMENTS EXTÉRIEURS Enfin, l’Association organise certains événements ponctuels, pour la plupart orientés vers le grand public. Mais aussi des événements B2B mettant en valeur Bruxelles au travers de la gastronomie et en liant des partenariats avec des artisans bruxellois.

2.5.e.2. Les salons promotionnant l’image de Bruxelles a. MIPIM Le plus grand marché international de l’immobilier réunit, en mars, les acteurs majeurs de tous les secteurs de l’immobilier professionnel – bu¬reaux, résidentiel, commerces, santé, sport, logistique. Il offre ainsi un accès inégalé aux plus grands projets de développement immobilier et aux sources de capitaux à l’international. Créé en 2014, le concept « pavillon belge » offre une présence, une image, un marketing et une communication communs, sous le nom de « Surreal Estate » (en collaboration avec l’Awex). Sous cette bannière, la Région de Bruxelles-Ca-pitale bénéficie d’une visibilité exceptionnelle, avec 7007 visiteurs uniques en 2019 dans le pavillon belge. En 2021, suite au départ des partenaires flamands du projet, visit.brussels trouvera une dynamique afin de pouvoir pérenniser le pavillon belge en collaboration avec l’Awex et assurer ainsi une forte présence et image de la Région de Bruxelles-Capitale, de ses priorités au niveau aménagement et de son savoir-faire en matière de projets immobiliers. b. REALTY SUMMIT & WE ARE REAL ESTATE Realty Summit est le plus important rassemblement de professionnels de l’immobilier en Belgique et au Luxem¬bourg. Pour les professionnels, y par¬ticiper permet de « sentir le pouls » du secteur et de rencontrer les décideurs. Ils y découvrent de nou¬velles tendances, des idées et des perspectives différentes, prennent connaissance des derniers projets immobiliers et rencontrent leurs fu¬turs partenaires commerciaux. Après une dizaine d’années à Tour et Taxis, l’organisateur du salon, Easyfairs, a décidé de déplacer l’évé¬nement à Knokke, et de le position-ner sur un segment plus exclusif, sur le modèle du MIPIM cannois.

We Are Real Esate, quant à lui, est le dernier né des salons belges liés au secteur immobilier. Avec le déplacement de Realty Summit à Knokke en septembre et l’abandon du slot de fin mai par Easyfairs, c’est un autre professionnel belge des sa¬lons qui a pris la place bruxelloise, Matexpo, qui organise déjà un salon homonyme à Courtrai. We Are Real Estate se présente dans un segment moins exclusif que Realty Summit. Suite à l’abandon des éditions 2020 des deux événements, visit.brussels analysera et proposera aux partenaires régionaux une approche commune en matière de présence sur les salons immobiliers belges. c. MAPIC Pendant du MIPIM et organisé par le même opérateur Reed Midem, le marché international de l’immobilier com¬mercial, MAPIC, accueille 8 400 acteurs majeurs du secteur, venus de 78 pays, dont plus de 2 100 détaillants, 2 500 développeurs, et 1 000 inves¬tisseurs. À cette occasion, une cen¬taine de conférences et de séances de pitching, menées par plus de 200 experts, sont proposées aux visi¬teurs. visit. brussels analysera avec les partenaires régionaux l’opportunité de participer à cet événement et proposera une formule renouvelée.

d. BATIBOUW Batibouw est le plus grand salon belge de la construction, de la rénova¬tion et de la maison, destiné aux professionnels et aux particuliers. La Région est présente sur le salon depuis des années et a mis en place un nouveau concept de stand en 2020. Cette année, ce concept de stand sera à finaliser, mais il est définitivement plus efficace que l’ancien. La campagne média sur site donne une forte image de la Région et est à maintenir. e. FOIRE DU LIVRE Gigantesque librairie au cœur de l’Europe, en quarante ans d’existence, la « Foire du Livre de Bruxelles» est devenue un événement culturel ma¬jeur. Ayant pour écrin le site historique de Tour & Taxis, cette foire réunit tous les acteurs du monde du livre. Le stand régional y vent et promeut les publications de la Région et fait également la promotion de la Fête de la BD et de la BD en général. f. SALON DES VACANCES Pour promouvoir la Région de Bruxelles-Capitale auprès d’un public belge, visit.brussels participe chaque année au Salon des Vacances et y fait la ppromotion de la destination et de son image. L’édition 2021 du salon aura lieu du 4 au 7 février 2021.

2.5.f. Conditions de réussite Obtenir les subventions nécessaires. Recevoir les autorisations pour l’organisation dans un espace public. Mobiliser l’ensemble des acteurs en faveur d’un objectif commun. Travailler en étroite collaboration avec les communes. 2.5.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 2.5.h. Partenaires En fonction de l’événement, jusqu’à 200 partenaires nous épaulent pour la mise en œuvre. Partenaire privilégié : Direction de la Communication (SPRB) – Pôle Event. Une convention de collaboration a été signée en novembre 2018 afin d’optimiser la présence de la Région à l’international. Elle met à disposition de visit. brussels l’ensemble du matériel et des agents (personnel technique et d’expertise) du Pôle Event. Les domaines suivants sont couverts : la conception, le transport, le montage/démontage de stands à l’étranger, etc.

2.6.a. Description de l’objectif L’une des priorités de visit.brussels est d’optimiser le démarchage commercial proactif, les Loisirs et MICE, sur les marchés de proximité et lointains. De même, elle entend recenser les résultats de chaque action menée, et ce, sur la base d’indicateurs de performance prédéfinis. Les actions portées ciblent principalement les douze marchés prioritaires : Belgique, France, Grande-Bretagne, Allemagne, PaysBas, Espagne, Italie, États-Unis, Brésil, Russie, Inde et Chine.

IV.2.6 OO 2.6. : Optimiser la promotion touristique de la Région à l’international

Pour les médias nationaux et internationaux, visit. brussels rédige les dossiers et les communiqués de presse et organise les voyages de presse autour des thèmes importants pour la Région. Elle travaille en lien avec les événements culturels et de loisirs, les congrès et l’actualité (nouvelles expositions, nouveaux musées…). Des contacts étroits sont entretenus depuis Bruxelles avec les bureaux de visit.brussels à l’étranger et d’autres partenaires comme hub.brussels et le secteur touristique. Ces contacts tiennent compte de l’accélération et de la diversification des sources d’informations (blogs, vlogs, influenceurs sur les réseaux sociaux…). L’association dispose d’Attachés touristiques ou d’agences externes au sein de ses marchés prioritaires (France, Angleterre, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne, États-Unis, pays du BRIC), responsables de la commercialisation et de la promotion de la destination de Bruxelles sur leur marché respectif. En 2021, nous évaluerons l’ensemble des Attachés et des agences et la pertinence de la localisation de ces dernières. visit.brussels coproduit les Brussels Days en collaboration avec international.brussels et hub.brussels. Il s’agit d’une opération de promotion qui vise à renforcer le positionnement de Bruxelles sur la scène internationale. À cette occasion, les acteurs du secteur touristique et des entreprises de la Région se déplacent dans les grandes villes internationales pour rencontrer des clients et partenaires potentiels. Dans ce cadre, l’Association et ses partenaires organisent des workshops BtoB leisure/meeting, des événements invest, des événements de réseautage et des rencontres politiques de haut niveau entre les autorités régionales et les dirigeants des villes visitées. L’Association assure la présence de Bruxelles à une série de salons, en Belgique et à l’international. Pour ce faire, elle s’applique à optimaliser la présence de la Région et de ses partenaires lors de l’ensemble des salons. Elle analyse l’impact des différents salons et formule des recommandations aux partenaires, aux organismes publics impliqués et au Gouvernement.

2.6.b. Output souhaité de l’OO Il s’agit de positionner la Région de Bruxelles-Capitale comme une des Régions phares dans le tourisme professionnel et des loisirs. Voici les résultats escomptés :

• •

•

• • •

Le rayonnement de Bruxelles comme destination touristique ; La venue de visiteurs issus des marchés prioritaires ; Les retombées économiques ou en matière d’image pour la Région ; Le retour des touristes professionnels à Bruxelles dans un cadre privé.

2.6.c. Indicateur clé de performance Objectifs à atteindre et indicateurs de performance principaux : •

Nombre de nuitées et d’arrivées MICE/Loisirs ;

• •

• • • •

•

Taux d’occupation ; Taux de satisfaction des visiteurs ; Affluence dans les musées et attractions ; Études sur la notoriété de Bruxelles ; Nombre de visiteurs sur les sites Internet (trafic) ; Taux d’engagement sur les réseaux sociaux ; Nombre de coupures de presse (nationales/internationales) ; Nombre de voyages de presse/ journalistes (loisirs/MICE) ; Nombre d’activités commerciales (salons, foires, forums, workshops, roadshows et missions) ; Nombre de contacts qualifiés sur le CRM (loisirs/MICE).

2.6.e. Description des actions et projets 2.6.e.1. La communication pour la clientèle internationale L’objectif est de développer une identité́ de marque touristique forte, attractive et cohérente pour la Région de Bruxelles-Capitale. Cette identité́ est traduite en charte graphique, utilisable dans le cadre de toutes les actions de communication menées par visit.brussels. Les outils de communication sont les suivants : • Matériels publicitaires (annonces, affiches, bannières, etc.) ; • Brochures, plans et autres publications en version papier et numérique (plans régionaux et sous-main, Let’s Meet, brochures d’appel, brochures thématiques, événementielles et saisonnières) ; • Matériels promotionnels et d’accueil, pour les actions menées en Belgique et dans les différents marchés étrangers (flags, roll-up, merchandising, signalétique...) ; • Matériels d’habillage de stands utilisés lors d’événements, de foires, salons et workshops en Belgique et à l’étranger.

2.6.e.2. visit.brussels et la presse, les influenceurs et la production de contenu informatif Le service presse conduit des actions médiatiques : dif¬fusion de communiqués et de dossiers de presse, orga¬nisation de conférences de presse et d’interviews. Il gère les relations avec les journalistes, en amont des événements, les met en relation avec les acteurs pertinents et élabore les communications touristiques générales et institutionnelles de l’Association. Depuis 2019, le Manager presse joue également le rôle de porte-parole de visit.brussels. a. ACCUEIL DES JOURNALISTES ÉTRANGERS La première action presse de l’Association consiste à accueillir l’ensemble des journalistes demandant de visiter Bruxelles. visit.brussels organise leur visite de manière personnalisée. Pour créer ces demandes, l’Association informe la presse internationale sur l’actualité de la destination dans une newsletter envoyée à l’ensemble des journalistes. b. VOYAGES DE PRESSE Afin de cibler plus particulièrement la presse européenne, visit.brussels organise une vingtaine de grands et une cen-

taine de petits voyages de presse sur mesure pour les journalistes européens. En ce qui concerne la presse extra-européenne, l’Association organise environ cinq grands et quelques petits voyages de presse sur mesure. c. ACTIONS PRESSE & BLOGUEURS Au-delà des deux actions principales décrites ci-dessus, visit.brussels rédige et diffuse des communiqués, des invitations et des dossiers de presse multilingues, organise des conférences de presse et des interviews et gère un portefeuille de journalistes et d’influenceurs. d. MONITORING, PRESS CLIPPING ET ABONNEMENTS Afin de valoriser l’impact des actions menées par visit.brussels, une veille des médias nationaux et internationaux est assurée. e. COPYWRITING visit.brussels dispose d’un service qui gère les demandes de traductions en ligne et hors ligne vers le français, le néerlandais, l’allemand, l’anglais, l’espagnol, l’italien, le portugais, le chinois, l’arabe et le russe. Elles sont réalisées par nos traducteurs internes ou ceux des agences de traduction externes. Sa mission est de fournir un contenu convivial pour les différents supports, qui soit adapté à chaque groupe cible et/ ou linguistique. En effet, les contenus publiés sur le site de visit.brussels doivent être disponibles dans les trois langues principales – français, néerlandais et anglais – ainsi qu’en allemand, espagnol, italien et portugais pour certains contenus. Les textes rédigés sont conformes au style de communication écrite de visit.brussels, qui vise à renforcer l’image et l’attrait de la marque «Bruxelles». Le style n’est pas identique dans toutes les langues, et donc pas non plus pour tous les groupes cibles (cf. différences dans les connaissances de base, les références, l’intertextualité et les expressions). Des formations spécifiques en webwriting sont organisées pour le personnel

2.6.e.3 Représentation à l’international a. BRUSSELS DAYS Chaque année, la Région de Bruxelles-Capitale s’offre une vitrine internationale dans le cadre des Brussels Days. En 2021, elle établira ses quartiers dans une destination européenne (encore à définir) avec des partenaires du secteur. Il s’agira d’une nouvelle occasion de promouvoir ses atouts (dynamisme économique, savoir-faire, trésors culturels, gastronomie, potentiel touristique, etc.) au-delà des frontières nationales. Au programme : workshops B2B (loisirs ou MICE), séminaires, visites de vente et « networking ». En collaboration avec hub.brussels et international.brussels.

c. PARTENARIATS TRANSPORTEURS visit.brussels travaille avec une série d’acteurs du transport particulièrement actifs sur la destination Bruxelles. Le premier d’entre eux est Brussels Airlines avec un soutien dans sa promotion ou par le biais d’actions de co-marketing. visit.brussels mettra également sur pied d’autres actions de co-marketing et de promotion de la destination. La priorité sera donnée aux transporteurs les plus durables (Thalys, TGV, etc.) visit.brussels soutiendra Brussels Airport en vue d’ouvrir de nouvelles lignes aériennes.

b. VISITES D’ÉTAT, MISSIONS PRINCIÈRES ET MISSIONS ÉCONOMIQUES visit.brussels participe aux Vistes d’État, missions princières et missions économiques selon le programme de hub.brussels et du Gouvernement fédéral en fonction de ses marchés prioritaires.

2.6.e.4 (Sales)

Démarchage

commercial

a. Actions MICE Multi marchés Afin de promouvoir Bruxelles auprès des professionnels MICE de différents marchés européens et de permettre à nos partenaires bruxellois de se vendre à un public de professionnels de marchés divers, visit.brussels va participer à 2 workshops Meeting Space, ainsi qu’à 2 workshops M&I. L’objectif est que chaque workshop compte entre 5 et 7 partenaires. Sur le marché américain, visit.brussels sera présent à Cvent Connect et SMU. visit.brussels entend également mettre sur pied des fam trips à destination des professionnels MICE. Ces différents fam trips sont organisés avec le soutien de nos bureaux à l’étranger, à la demande d’un transporteur (notamment dans le cadre de notre Barter avec Brussels Airlines) ou encore en vue d’aider nos partenaires MICE (hôtels, Palais des Congrès, etc.) à mettre en avant la destination au travers d’un workshop, d’une visite guidée, etc. Certains sont planifiés et d’autres viennent s’ajouter en cours d’année. Il nous arrive de refuser des demandes de fam trips si le marché n’est pas prioritaire ou parce que le budget ne le permet pas ou encore quand la liste n’est pas qualitative. Sur le marché belge, qui est très important pour le MICE, visit.brussels participera au workshop BBT Online avec 10 partenaires, au workshop Inspiration Seminar avec 10 partenaires, à Break the Ice Forum avec 4 partenaires, ainsi qu’à l’événement Rail Away avec 5 partenaires.

Ces différents fam trips sont très importants. En effet, ils permettent de montrer réellement les atouts de notre destination à des professionnels du tourisme.

b. Actions Loisirs Multi marchés visit.brussels est présent au salon ATM à Dubaï avec 5 partenaires. L’objectif est de promouvoir Bruxelles auprès des professionnels Emiratis (TO, agences, etc.) mais également d’assurer des « leads » pour la destination dans les brochures TO ainsi que 10 insertions de Bruxelles avec les TO. visit.brussels organisera également un dîner networking à Lisbonne avec des partenaires bruxellois afin de toucher le public brésilien. visit.brussels mettra sur pied des sales missions avec ses partenaires sur les marchés BRIC et aux États-Unis. Pour toucher les gros tour-opérateurs, visit.brussels va coordonner un workshop avec des DMC en France et aux Pays-Bas. Un workshop avec les Online Travel Agencies est également prévu. Une newsletter sera envoyée à la base de données Sales tous les 3 mois. L’objectif sera de mettre en exergue les informations concernant nos hôtels (Fermeture / ouverture / rénovation), les nouveaux projets et les actualités touristiques, les grands événements bruxellois, les nouveautés sur nos visites guidées, des dossiers thématiques (exemple : boutiques hôtels, programme type, groupes de jeunes à Bruxelles : hébergements, activités pour jeunes, etc.), des liens vers nos outils utiles pour les TO : photothèque, vidéothèque, sales guides, etc.). L’accueil de professionnels du tourisme est capital. Pour vendre une destination, quoi de mieux que de la montrer ? C’est pourquoi visit.brussels invitera des agences, des tour-opérateurs, des associations culturelles et des responsables de groupes scolaires lors de fam trips. visit.brussels invitera également des DMC étrangers qui vendent Bruxelles à découvrir notre capitale. c. Outils de communication Ce budget permet à l’association de créer le plan d’actions Sales et également d’organiser une réunion qui rassemble tous les partenaires pour leur faire connaitre ce plan d’action. Il permet également de faire parvenir des goodies et outils pour nos actions réalisées en Belgique et à l’étranger. Il permet d’accueillir des professionnels du tourisme via des Brussels Card et la mise sur pied de présentation de la destination par un Business Développer.

Sur le marché français, visit.brussels organisera des fam trips ciblés et l’Attaché sera tenu de prospecter de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants du secteur trade.

d. France Pour la cible MICE, visit.brussels va participer aux 4 workshops organisés par l’agence Partance (2 sans partenaires et 2 avec). Une collaboration avec un consultant MICE est prévue pour qualifier les leads basés sur les centres d’excellences hors de Paris et de Lyon. visit.brussels va organiser un événement B2B à Bruxelles pour des PCO/associations internationales lors des Plaisirs d’Hiver. Participation aux 4 Ateliers Partance (2 sans partenaires et 2 avec). Pour toucher la cible « Loisirs », visit.brussels participera au salon IFTM Top Résa avec des partenaires. IFTM est un salon B2B leisure (salon loisirs de référence sur le marché français) qui attire plus de 40 000 professionnels venus du monde entier. e. Royaume-Uni visit.brussels organisera un événement B2B à Londres pour le secteur MICE. Un fam trip et la prospection de nouveaux clients & clients existants du secteur MICE sont prévus sur ce marché. visit.brussels organisera un événement B2B à Londres pour le secteur trade. Sur le marché anglais, visit.brussels organisera un ou des fam trips ciblés (exemple : agences culturelles, groupes scolaires, etc.). visit.brussels sera présent au workshop GEM organisé par ETOA. La prospection de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants du secteur trade sont également prévus.

f. Allemagne visit.brussels organisera un événement B2B pour le secteur MICE et des sales calls à Munich à la suite du secret dinner organisé précédemment. L’Attaché devra prospecter de nouveaux clients et fidéliser les clients existants du secteur MICE. Une participation à des événements organisés par des tiers sera également prévue. Pour le secteur Loisirs, visit.brussels participera à l’événement VPR VIP Treff. « VPR » regroupe actuellement 117 prestataires de services touristiques et des prestataires de services du segment des voyages en autocar et en groupe, dédiés aux voyages en groupe et à ses propres événements. Participation au salon RDA qui regroupe des « Paketter » et autocaristes allemands. L’Attaché aura pour mission de prospecter de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants du secteur trade. Un événement B2B pour le secteur trade sera également organisé sur le marché allemand. g. Espagne visit.brussels participera au MIS (Meeting & Incentive Summit) à Madrid. L’Attaché devra prospecter de nouveaux clients et fidéliser les clients existants du secteur MICE. visit.brussels organisera un ou des fam trips ciblés pour les professionnels MICE. Pour le secteur Loisirs, la participation aux workshops ACAVE (Association corporativa de agencias de viajes especializadas) est prévue, ainsi qu’une campagne avec Bookingfax Espagne (webinar + newsletter + banner & contenu sur la plateforme). Un événement B2B avec des partenaires à Valence ou Madrid sera mis sur pied. Une joint promotion avec quelques TO importants (mise au point de produits / formations d’agents) est envisagée. L’Attaché devra prospecter de nouveaux clients et fidéliser les clients existants du secteur trade.

h. Pays-Bas L’Attaché devra prospecter de nouveaux clients et fidéliser les clients existants du secteur MICE. visit.brussels organisera des fam trips ciblés et participera au salon BTMF (Business Traveller & MICE Fair), ainsi qu’au salon The Next Event. Pour le secteur Loisirs, la participation à la journée B2B du Salon des Vacances à Utrecht est prévue, ainsi que la mise sur pied d’un événement B2B avec des partenaires. visit.brussels organisera un ou des fam trips ciblés pour les professionnels Loisir en fonction des cibles. L’Attaché devra prospecter de nouveaux clients et fidéliser les clients existants du secteur trade. i. Italie visit.brussels participera à des événements organisés par des tiers. L’Attaché devra prospecter de nouveaux clients & fidéliser les clients existants du secteur MICE. visit.brussels organisera des fam trips ciblés. Pour le secteur Loisirs, visit.brussels participera au salon TTG à Rimini et au salon BTM en Sicile. Elle organisera un roadshow avec Toerisme Vlaanderen & Wallonie Belgique Tourisme dans différentes villes italiennes. visit.brussels participera également à divers workshops organisés dans plusieurs aéroports italiens. Une soirée networking sera créée à Milan. L’Attaché devra prospecter de nouveaux clients et fidéliser les clients existants du secteur trade.

j. Etats-Unis Pour la partie MICE, l’agence de représentation s’occupera principalement de sales calls et du lead generation. Elle organisera une sales mission avec des partenaires bruxellois, un événement B2B lors du salon IMEX America et un un fam trip ultra ciblé. Pour toucher la cible loisirs, le représentant organisera un événement B2B à New York sur une thématique bien précise afin de profiter d’un segment de niche. Le suivi de l’action sera assuré par le biais de sales calls. k. Brésil Pour toucher la cible MICE, visit.brussels participera au salon ILTM à Sao Paulo avec son propre stand. Le représentant aidera et participera à un fam trip basé sur des « expériences bruxelloises » afin que les TO de niche vivent un moment inoubliable à Bruxelles. Pendant l’année, l’agence organisera des sales calls, des moments de networking avec le secteur trade, des joint promotions avec des TO, des « training seminars » pour le secteur MICE/leisure et une sales mission avec des partenaires dans 2 villes brésiliennes. l. Russie L’agence de représentation organisera des sales calls, une sales mission avec des partenaires bruxellois dans 2 villes russes et une joint promotion avec un OTA afin de stimuler la vente et la mise au point de produits. m. Inde L’agence de représentation identifiera un TO spécialisé en luxury travel avec lequel elle travaillera toute l’année afin de créer de nouveaux produits et d’augmenter la notoriété de Bruxelles. En plus des sales calls MICE/leisure, elle organisera une sales mission avec des partenaires bruxellois dans 3 villes indiennes ainsi que des « Training Seminars » pour les membres des travel associations. n. Chine Pour atteindre la cible Loisirs, une agence spécialisée identifiera et géolocalisera les TO spécialisés sur nos cibles prioritaires et sur les marchés que nous souhaitons atteindre en Asie. Elle organisera des sales calls, une sales mission et enverra une newsletter Trade à toutes les agences identifiées sur nos marchés prioritaires. visit.brussels mettra sur pied des workshops B2B et formera ses partenaires afin de les soutenir dans leur démarchage dans les pays prioritaires en Asie. Elle partagera du contenu sur les réseaux sociaux sous un onglet spécifique pour les professionnels du tourisme afin de développer une expérience client (WeChat et Weibo, dans un premier temps). Nous prévoirons aussi du « Conversation management » pour répondre aux questions des professionnels et des touristes sur nos réseaux sociaux. Pour toucher la cible MICE, une agence spécialisée identifiera 10 agences qui organisent des événements MICE en Europe. Elle mettra sur pied des rencontres avec elles afin de leur « vendre » Bruxelles régulièrement et de les fidéliser.

2.6.e.5 Les salons touristiques a. FITUR FITUR (Feria Internacional de Turismo) est l’un des plus grands salons du tourisme en Espagne, destiné aux pro¬fessionnels et aux particuliers. Les trois premiers jours sont exclusivement réservés aux profes¬sionnels, tandis que les deux jours suivants sont égale¬ment ouverts au grand public. L’édition 2021 aura lieu du 20 au 24 janvier 2021. visit.brussels est présente pour des actions de commercialisation et de promotion, le tout en partenariat avec VISITFLANDERS. L’association examine la possibilité d’étendre le partenariat à la Wallonie et d’aménager 1 grand stand belge en 2021. b. ITB ITB (Internationale Tourismus Börse) est le plus grand salon au monde dédié au tourisme. Les voyagistes alle¬mands y sont présents en nombre. Ce salon constitue une porte d’entrée vers les marchés d’Europe de l’Est et d’Europe centrale. Les trois premiers jours sont réservés aux professionnels, tandis que les deux suivants sont ou¬verts aux particuliers. La prochaine édition aura lieu du 10 au 14 mars 2021. visit.brussels y opèrera des actions de commercialisation et de promotion. c. IMEX IMEX est l’un des salons MICE les plus importants d’Eu¬rope. Il s’adresse aux entreprises, aux agences et aux as¬sociations internationales, PCO et corporate meeting planners. La prochaine édition est prévue du 18 au 20 mai 2021. visit.brussels y organise un happy hour thématique avec un volet networking et image. d. IMEX America IMEX America est le pendant américain d’IMEX Franc¬fort ; l’endroit idéal pour rencontrer des acheteurs nord-américains et internationaux. Il s’adresse princi¬palement aux entreprises, aux agences et aux associa¬tions internationales et offre aux exposants l’opportunité de développer leurs affaires sur le marché nord-américain. La prochaine édition aura lieu du 9 au 11 novembre 2021 et visit.brussels organisera un food tour comme activité networking avec sélection des invités. e. WTM WTM (World Travel Market) est le plus grand salon B2B pour le tourisme de loisirs ; il réunit l’offre et la demande de l’industrie du tourisme et s’adresse tout particulière¬ment au marché anglophone (Royaume-Uni, États-Unis et Commonwealth). Il accueille au mois de novembre des Tour-opérateurs, wholesalers, online travel agencies, compagnies d’autocars. visit.brussels y organise un happy hour thématique avec un volet networking et image. f. IBTM World IBTM World est l’un des principaux salons du secteur MICE à Barcelone. Il s’adresse aux entreprises, aux agences et aux associations internationales. Il aura lieu à la fin du mois de novembre 2021. 2.6.f. Conditions de réussite Obtenir les subventions nécessaires. Mobiliser l’ensemble des acteurs en faveur d’un objectif commun. Travailler en étroite collaboration avec les différents partenaires au niveau belge. 2.6.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 2.6.h. Partenaires Partenaires touristiques loisirs et MICE.

IV.2.7 OO 2.7. : Continuer à encadrer l’agence touristique et l’activité de l’agence de voyagesa

Cet objectif ne fait pas partie de la mission de visit.brussels. Il est assuré par Bruxelles Économie et Emploi.

IV.2.8 OO 2.8. : Assurer au niveau régional la collaboration avec les différents acteurs d’hébergement afin de garantir les besoins du visiteur

2.8.a. Description de l’objectif Cet objectif est partagé avec Bruxelles Économie et Emploi. Nous abordons ici uniquement les actions réalisées par visit.brussels. 2.8.b. Output souhaité Réalisation d’un baromètre de la qualité et de la satisfaction des visiteurs. 2.8.c. Indicateurs clés de performance • •

Nombre d’hébergements touristiques reconnus et enregistrés auprès de visit.brussels ; Taux de participation des hébergements touristiques aux sessions de la Brussels Quality Academy et nombre de nouveaux membres au sein de ce secteur.

ils ont vécu leur expérience dans la destination. Nous allons, en outre, élargir les données utilisées en agrégeant les données des reviews postés sur les différentes plateformes (Google, Tripadvisor, Booking…). b. Sensibilisation des acteurs visit.brussels renforcera la stratégie de « city hospitality » comme élément de positionnement et valeur ajoutée de la destination et continuera l’utilisation de la Quality Academy comme lieu de rencontres et de synergies entre les acteurs du secteur : organisation de brainstorming, tables rondes, etc. L’Association développera des programmes de formations spécifiques et des sessions d’informations selon les besoins définis grâce aux études menées sur la destination et aux sessions de brainstorming, tables rondes et ateliers de cocréation.

2024

Enfin, visit.brussels organisera aussi la formation en interne, pour les membres de l’Association, avec entre autres la possibilité de découvrir et tester de nouvelles offres sur le marché.

2.8.e. Description des actions et projets

2.8.f. Conditions de réussite

Pour assurer la cohérence et la complémentarité de leurs actions, visit.brussels maintient une collaboration approfondie avec le secteur hôtelier et les hébergements touristiques reconnus. Pour répondre aux besoins croissants des touristes, la Région devra veiller à continuer à soutenir l’hôtellerie et les solutions alternatives de logements touristiques à Bruxelles (appart-hôtel, résidence de tourisme, hébergement chez l’habitant, auberge de jeunesse, camping, etc.).

Mobiliser l’ensemble des acteurs en faveur d’un objectif commun. Travailler en étroite collaboration avec les différents partenaires.

a. Baromètre qualité / satisfaction des visiteurs L’Association poursuivra les sondages menés auprès des touristes venus visiter Bruxelles afin de savoir comment

2.8.h. Partenaires

2.8.d. Échéance

2.8.g. Moyens Voir tableau récapitulatif.

Les acteurs du secteur de l’hébergement et les fédérations.

La culture est un vecteur d’émancipation individuelle et collective, susceptible de démocratiser l’espace social et de réduire les inégalités socioéconomiques.

3.a. Description de l’objectif Pour atteindre ces objectifs, le Gouvernement soutiendra l’identité et la construction du projet culturel bruxellois, émancipateur et accessible, porteur de la diversité de l’offre, des institutions et des publics. Dans ce cadre, visit.brussels poursuit un rôle de coordination et de régie culturelle à l’échelle régionale. Cette stratégie est élaborée conjointement avec le Réseau des Arts à Bruxelles (RAB) et le Brussels Kunstenoverleg (BKO), en étroite collaboration avec un grand nombre d’opérateurs culturels bruxellois. Elle se formalise par l’évolution de la marque agenda.brussels. Grâce à un contrat de gestion, le Gouvernement renforcera son soutien à screen.brussels en vue de garantir

un effet structurant pour l’industrie créative et le secteur audiovisuel. Afin d’accentuer les synergies entre les quatre opérateurs de screen.brussels (fund, film commission, cluster et business), un comité de pilotage stratégique sera mis en place. Il rassemblera les directions des entités impliquées (screen.brussels fund, visit.brussels, hub.brussels et finance.brussels). 3.b. Documents source de l’OS • • •

Accord de Gouvernement ; Contrat de gestion Gouvernement/visit.brussels ; Plans d’action 2020 et suivants ;

3.c. Échéance de l’OS 2024

Cie Samuel Mathieu - © Pierre Ricci

3.d. Condition de réussite • Volonté politique forte des différents Ministres et Secrétaires d’Etat ; • Volonté de renforcer le rayonnement culturel de Bruxelles ; • Subsides en suffisance selon l’accord du Gouvernement et les plans d’action approuvés ; • Concertation et collaboration avec les différents partenaires de visit.brussels, issus du monde de la culture ; • Collaboration des différents acteurs régionaux ; • Collaboration entre la Région, la Ville de Bruxelles et les autres communes ; • Collaboration, concertation et coordination avec différents acteurs du secteur public, privé et associatif ; • Synergie des différentes entités de visit.brussels vers cet objectif stratégique commun ; • Mise en place et mesure d’indicateurs clés de performance grâce auxquels la réalisation de l’objectif stratégique sera suivie en cours d’année.

3.e. Moyens : Voir tableau récapitulatif. 3.f. Partenaires • RAB & BKO • visit.brussels (screen.brussels film commission) • hub.brussels (screen.brussels cluster) • finance.brussels (screen.brussels business) • screen.brussels fund A.S.B.L.

IV.3.1 OO 3.1. : Renforcer le rayonnement culturel de Bruxelles grâce à son patrimoine

3.a. Description de l’objectif Le patrimoine bruxellois est riche et diversifié, tant du point de vue archéologique et architectural qu’historique, culturel et folklorique ou environnemental. Il constitue autant de repères importants pour les habitants et contribue à la convivialité et à l’attractivité de la ville. Les Bruxellois doivent en être fiers. Le Gouvernement entend faire de sa préservation et de sa mise en valeur un axe fort de l’attractivité de Bruxelles tant à l’échelle nationale qu’internationale. Le Gouvernement s’engage à amplifier les actions mises au point par la Direction du Patrimoine culturel. De même, il continuera à soutenir les différentes initiatives communales et associatives à destination d’un large public bruxellois et étranger. Celles-ci contribuent à la (re)connaissance, au respect et à la fierté des richesses architecturales et urbanistiques de Bruxelles. Une attention particulière sera portée aux initiatives à destination du jeune public, notamment en organisant ou en soutenant les projets de sensibilisation à destination des écoles. visit.brussels promouvra la diversité des styles architecturaux présents à Bruxelles (festivals, biennales, weekends…), ainsi que des éléments du patrimoine inscrit au patrimoine mondial de l’UNESCO. visit.brussels poursuivra l’organisation de la Fête de l’Iris dans les communes bruxelloises (zoom sur un échantillon de communes différentes à chaque édition afin de mettre en valeur le patrimoine exceptionnel habituellement non accessible au public). 3.1.b. Output souhaité de l’OO • Étoffer les connaissances des Bruxellois et des Belges sur le patrimoine architectural de la capitale ; • Augmenter la participation à ces événements culturels ; • Répartir les événements patrimoniaux sur le territoire bruxellois. 3.1.c. Indicateurs clés de performance • Nombre de clics pour les campagnes en ligne et hors ligne ; • Nombre de communes participantes situées en dehors du centre. 3.1.d. Échéance 2024

3.1.e. Description des actions et projets La mise en valeur du patrimoine se décline via plusieurs actions : visit.brussels apporte son soutien au Carolus V Festival. Cet événement regroupe une série de partenaires bruxellois qui mettent en avant la période de la Renaissance lors d’expositions, de visites guidées, de conférences, d’activités pour le grand public, etc. Il se déroule de mai à fin septembre. En 2021, il fêtera ses 10 ans. L’idée serait de travailler avec les influenceurs afin de toucher un nouveau public. Dans le cadre de la journée mondiale du Patrimoine du 18 avril, visit.brussels mettra en avant un lieu emblématique sur notre site et sur les réseaux sociaux afin de souligner l’offre complète de Bruxelles sur ce thème. L’office du tourisme organisera un voyage de presse pour promouvoir les atouts de Bruxelles au niveau du Patrimoine UNESCO. Par ailleurs, visit.brussels prospectera afin d’accueillir des congrès sur la thématique du Patrimoine (ICOMOS, OVPM, etc.). Nous continuerons à valoriser les bâtiments patrimoniaux à fort attrait touristique sur le site grâce à du mobilier urbain explicatif et à des solutions numériques. Lors de la Fête de l’Iris dans les communes, et grâce à la tournante sur quatre ans et aux fonds octroyés à chaque commune, nous avons la possibilité de mettre en avant des lieux inconnus et véritables leviers dans chacune de ces communes. visit.brussels intensifiera le travail sur la promotion des lignes de tram et de l’architecture que l’on peut voir sur leur parcours. Une campagne sera menée sur les réseaux sociaux et une solution numérique sera développée pour mettre en valeur les cinq lignes patrimoniales de façon ludique.

La politique de valorisation du patrimoine sera renforcée, notamment dans le cadre de la mise en œuvre de l’ordonnance sur le patrimoine culturel mobilier et immatériel.

Si Bruxelles dispose d’une offre architecturale riche et variée, l’Art nouveau est de loin le style le plus repré¬sentatif de la capitale. La Région abrite notamment la pre¬mière maison Art Nouveau de Victor Horta, l’Hôtel Tas¬sel. Plusieurs maisons signées du maître bruxellois sont classées au patrimoine mondial de l’UNESCO.

Dans le cadre de la promotion de ce thème, visit.brussels organise diverses actions. L’Association apporte son soutien à des événements et institutions qui contribuent à l’image du patrimoine architectural bruxellois comme le Festi¬val Banad, Artonov ou encore la Biennale d’architecture moderne de Bruxelles (Art Déco et Modernisme). Par ail¬leurs, elle assure la visibilité de l’offre architecturale de la destination dans les médias internationaux. Enfin, elle contribue activement à la poursuite de l’ouverture des maisons Art Nouveau au grand public. A ce titre, la Maison Hanon ouvrira ses portes en février 2021. Nous organiserons un voyage de presse à cette occasion. visit.brussels encouragera les

partenaires de la thématique à collaborer dans le cadre d’un projet d’envergure commun pour world art nouveau day, le 10 juin. Il sera diffusé sur les réseaux sociaux et sur notre site. visit.brussels sera l’élément fédérateur. Sur l’exemple du parcours street art réalisé autour de l’œuvre de Breughel, visit. brussels étudiera la possibilité de faire un parcours street art Surréalisme sur Magritte dans le centre de Bruxelles et près de sa maison à Jette. 3.2.f. Condition de réussite Subsides suffisants selon l’accord de Gouvernement et collaboration entre les différents partenaires concernés. 3.1.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 3.1.h. Partenaires Communes, acteurs du terrain, OIP régionaux.

IV.3.2 OO 3.2. : Coordonner la promotion et la visibilité de l’offre culturelle bruxelloise sur agenda.brussels

Dag van de Dans - Ultima Vez_©DannyWillems

3.2.a. Description de l’objectif L’offre culturelle constitue un fondement majeur de l’image, en particulier à Bruxelles. Elle représente un élément clé de l’image de la Région. Elle façonne un « imaginaire bruxellois » qui doit être clairement identifiable par les visiteurs, touristes et professionnels, ainsi que par les Bruxellois eux-mêmes. C’est pourquoi il est primordial de soigner la communication autour de cette offre culturelle auprès de l’ensemble des publics susmentionnés.

3.2.b. Output souhaité Il s’agit de mettre en avant l’offre culturelle dans la Région de Bruxelles-Capitale, aussi bien pour les Bruxellois que pour les visiteurs. Cette promotion et cette visibilité culturelle tendent à : • Proposer une offre culturelle visible pour les différents publics cibles ; • Offrir un aperçu exhaustif de l’offre culturelle en Région de Bruxelles-Capitale sur agenda.brussels.

Le Gouvernement collaborera avec les communes, l’État fédéral et les Communautés pour renforcer encore l’identité visuelle et la visibilité de l’offre culturelle à Bruxelles. Pour ce faire, ils créeront une signalétique unique pour tous les lieux culturels situés sur le territoire régional et valoriseront le cadastre des infrastructures culturelles implantées sur le territoire bruxellois.

3.2.c. Indicateurs clés de performance • Nombre de pages vues sur le site Internet agenda.brussels ; • Nombre d’événements introduits dans la base de données d’agenda.brussels et nombre de partenaires y publiant leurs événements ; • Nombre de partenaires diffusant un agenda culturel à partir de la base de données agenda.brussels.

La Région de Bruxelles-Capitale, la Fédération Wallonie-Bruxelles, la Communauté flamande, la COCOF, la VGC et visit.brussels intensifient leurs collaborations afin de promouvoir l’offre culturelle en Région bruxelloise. Pour y parvenir, elles mettent en place une stratégie de communication culturelle commune. Cette mission a été assignée à l’Association en vertu d’une décision de la conférence interministérielle Culture qui date d’avril 2018. agenda.brussels devient ainsi le site et la marque de référence pour la communication culturelle en Région de Bruxelles-Capitale. La Région abrite en effet une centaine de musées et accueille chaque année quelque 23 000 événements culturels repris dans la base de données d’agenda.brussels.

3.2.d. Échéance 2024

3.2.e. Description des actions et projets a. agenda.brussels Coordonner la promotion et la visibilité de l’offre culturelle bruxelloise sur agenda. brussels : une stratégie de communication culturelle commune pour Bruxelles, élaborée conjointement avec le Réseau des Arts de Bruxelles (RAB), le Brussels Kunstenoverleg (BKO) et un grand nombre d’opérateurs culturels bruxellois. Étoffer la base de données d’agenda.brussels pour en faire un canal d’encodage unique pour l’ensemble de l’offre culturelle bruxelloise (collaboration avec les opérateurs culturels et les 19 communes). agenda.brussels devient le site et la marque de référence pour la communication culturelle en Région de Bruxelles-Capitale. Promouvoir l’utilisation des données par des tiers pour maximiser la mutualisation et la diffusion de contenus (collaboration avec les 19 communes et les opérateurs publics et privés actifs en communication culturelle, promotion de la base de données disponible gratuitement en open data). Mettre au point la stratégie numérique (enrichissement fonctionnel du site et enrichissement rédactionnel du site et des réseaux sociaux). Promouvoir la marque partagée agenda.brussels (rôle de régie culturelle en matière de communication culturelle). Renforcer la concertation et optimiser les collaborations entre les différents acteurs actifs en communication culturelle par le biais de rencontres sectorielles et transversales (tables rondes, Réseau POC (Press Officers for Culture), un grand événement de networking B2B). agenda.brussels poursuit un rôle de coordination et de régie culturelle à l’échelle régionale. Lancer l’initiative « Youth For Culture », un processus de cocréation entre le secteur culturel et les jeunes générations. b. Arsène 50 Le service billetterie last minute Arsène 50 offre à toutes et tous un accès démocratique à la culture. visit.brussels lui fait bénéficier d’une large promotion auprès des habitants de tous âges mais aussi auprès des touristes. c. Box Office L’Association veut faciliter la réservation de billets d’entrée pour les ses événements et ceux des opérateurs culturels bruxellois. Un large public peut ainsi accéder à leurs événements depuis les sites Internet visit.brussels, agenda.brussels & arsene50.brussels. Ce service est également concerné par la refonte de l’écosystème digital de l’office du tourisme et connaître une transformation radicale en 2021. Le futur logiciel permettra d’optimiser l’expérience pour les utilisateurs. Le service billetterie poursuit sa stratégie qui consiste à nouer de nouveaux partenariats avec des lieux culturels, attractions et musées tels que Train World, Mini-Europe, Autoworld… pour élargir son offre au public. Il travaillera en étroite collaboration avec les bureaux d’accueil pour garantir une meilleure offre de produits et services disponibles aux visiteurs dans ses bureaux d’accueil. d. Guide culturel de Bruxelles Edition d’un guide culturel annuel, qui, en appui du site agenda.brussels, joue un rôle d’ambassadeur culturel de la Région. L’ouvrage trilingue (français, néerlandais et anglais), largement diffusé notamment auprès d’un public d’expats, a pour objectif de faire rayonner une image qualitative de Bruxelles, Région riche sur le plan des arts et de la culture.

e. Affichage culturel Le service Offline Communication est chargé d’élaborer une stratégie de communication à destination de tout visiteur sur le territoire de la Région bruxelloise. Dans ce cadre, il fait bénéficier les acteurs culturels et événementiels bruxellois de tarifs préférentiels négociés pour l’utilisation d’un réseau d’affichage culturel et événementiel offrant une large visibilité. Le service Offline Communication coordonne et planifie les demandes de ces acteurs. f. Festival des cafés-théâtres Un appui particulier est également accordé aux cafés-théâtres lors d’un festival annuel. Cette action permet de promouvoir la culture de proximité que représentent les cafés-théâtres bruxellois, véritable plateforme de découverte d’artistes émergents et d’acteurs indispensables à la richesse et au bouillonnement culturel de la capitale. visit.brussels assure la communication et la gestion de la billetterie du festival « Bruxelles sur scènes » chaque année en novembre. 3.2.f. Condition de réussite Subsides suffisants selon l’accord de Gouvernement et collaboration entre les différents partenaires concernés.

3.2.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 3.2.h. Partenaires Tous les acteurs francophones et néerlandophones du secteur culturel bruxellois.

IV.3.3 OO 3.3. : Préparer la candidature de Bruxelles comme capitale européenne de la culture en 2030

3.3.a. Description de l’objectif Le Gouvernement formalisera la candidature de Bruxelles comme capitale européenne de la culture 2030, en partenariat avec la Ville de Bruxelles et les communes. Cette candidature doit mobiliser des énergies créatives et sera l’occasion de défendre une ambition nationale pour la capitale. Le Gouvernement associera largement le secteur culturel à cette initiative. 3.3.b. Output souhaité • • •

Constitution du dossier de candidature et défense de celui-ci ; Fédération des acteurs autour d’un projet commun ; Obtention de l’organisation de l’événement « Bruxelles, capitale européenne de la culture ».

3.3.c. Indicateurs clés de performance • Obtention de la candidature ; • Nombre de réunions organisées avec le secteur. 3.3.d. Échéance 2024 pour la candidature. 2030 pour l’organisation. 3.3.e. Description des actions et projets Le Gouvernement bruxellois a exprimé sa position concernant la nomination de la Région de Bruxelles-Capitale comme capitale culturelle en 2030 dans : • Sa prise de décision du 18 octobre 2016 ; • Son accord 2019 – 2024.

Organiser un projet culturel phare à Bruxelles en 2030 permettra d’articuler la diversité et l’identité multilingues de la ville. Moyennant une bonne approche, ce projet mobilisera sans aucun doute les Bruxellois, les Belges et les Européens qui soutiendront la diversité de leur ville et de leur capitale. visit Brussels plaide en faveur d’un grand projet urbain, collaboratif et soutenu par les habitants de Bruxelles et son secteur culturel diversifié. Le projet est méticuleusement préparé en cocréation avec les acteurs et les habitants de Bruxelles. Il est ambitieux, qualitatif et régénérateur pour l’avenir. Bruxelles, capitale de la culture 2030 met en place des collaborations autour de rencontres et de valeurs communes qui continueront à définir la ville et sa culture urbaine au-delà de 2030. 3.3.f. Condition de réussite Créer une task force avec les différentes parties prenantes pour préparer un agenda volontariste et ainsi rencontrer les attentes du comité organisateur de la capitale européenne de la culture. 3.3.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 3.3.h. Partenaires Les OIP concernés, le secteur artistique et culturel dans son ensemble afin de représenter la richesse de la société civile bruxelloise, la Ville de Bruxelles, les communes et les experts scientifiques.

IV.3.4

OO 3.4. : Soutenir et faire progresser des institutions biculturelles d’intérêt régional et soutenir les artistes bruxellois

3.4.a. Description de l’objectif Cet objectif est partagé avec l’image de Bruxelles. Dans ce cadre, le Gouvernement soutiendra les initiatives culturelles bicommunautaires et la construction d’un guichet unique bilingue pour les acteurs de la culture bruxelloise et les artistes. Dans le cadre de ses compétences, le Gouvernement veillera à simplifier la gouvernance en matière de politique culturelle pour favoriser la coopération entre les instances régionales et communautaires. De même, il concevra des systèmes de mutualisation entre acteurs culturels bruxellois. Le Gouvernement lancera et coordonnera la mise sur pied d’un pôle des cultures urbaines à Bruxelles (danse, musique, arts dramatiques, arts plastiques) et promouvra les formes artistiques réversibles en ville, comme le street art. Le Gouvernement soutiendra la pérennité́ du projet Flagey, lieu emblématique de la vie culturelle bruxelloise. Le Gouvernement continuera à solliciter l’État fédéral afin qu’il consente les investissements et rénovations nécessaires à la revalorisation des institutions scientifiques, culturelles et muséales fédérales qui font rayonner Bruxelles à l’international. 3.4.b. Output souhaité Dans le cadre de cet objectif, visit.brussels prévoit un ensemble d’actions vis-àvis de la culture urbaine. Elle assure également la promotion de la culture sur le site agenda.brussels, conformément à l’OO3.2. 3.4.c. Indicateurs clés de performance • Nombre de visite sur les pages dédiées sur le site de visit.brussels et d’agenda.brussels ; • Nombre d’événement soutenus ; • Identification de mots clés et suivis sur les médias sociaux. 3.4.d. Échéance 2024

3.4.e. Description des actions et projets visit.brussels a mis en place, dès 2016, un service dédié à la culture urbaine au sein de l’Association. Les actions mises en place à ce titre sont les suivantes : édition d’outils (brochures, outils numériques) adaptés pour ce public cible, actions presse annonçant le programme de l’année, des activations lors d’événements et de salons en Belgique et à l’étranger et la création et publication de contenus pour alimenter les publications ou les réseaux sociaux. Un nouveau parcours street art thématique autour des grands noms de l’art bruxellois sur le concept du parcours street art Breughel en 2019 est envisagé en 2021. Par ailleurs, visit.brussels travaille aussi sur la réalisation de pignons publicitaires muraux pour promouvoir les atouts touristiques de Bruxelles: art nouveau, gastronomie, jazz, surréalisme, patrimoine, folklore. 3.4.f. Condition de réussite Subsides suffisants selon l’accord de Gouvernement et collaboration entre les différents partenaires concernés. 3.4.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 3.4.h. Partenaires Tous les acteurs francophones et néerlandophones du secteur culturel bruxellois.

IV.3.5 OO 3.5. : Transformer KANAL en « ville culturelle », institution biculturelle d’intérêt régional phare et acteur clé du développement de la zone du Canal

Cet objectif est mis en œuvre par la fondation Kanal, soutenue par visit.brussels au niveau de la communication et de la billetterie (ces actions sont toutefois décrites dans d’autres objectifs opérationnels).

IV.3.6 OO 3.6. : Étendre et soutenir la contribution du secteur audiovisuel à l’économie et à l’image de Bruxelles sur screen.brussels

Plusieurs entités partagent cet objectif sous une marque générale screen. brussels : • Screen.brussels fund (financement des contenus par le biais de coproductions) ; • Screen.brussels film commission (facilitation et promotion des tournages) géré par visit.brussels ; • Screen.brussels cluster (accompagnement des entreprises) géré par hub.brussels ; • Screen.brussels business (financement des entreprises) géré par finance.brussels. Seules les actions de la film commission sont reprises ici. 3.6.a. Description de l’objectif

Media Clusters Brussels, Report of analysis: first census of media workers in Brussels, Victor Wiard, David Domingo - April 2017 - Part of Work Package 4: Media workers’ skills and profiles

Marlen Komorowski, Victor Wiard, Sabri Derinöz, Ike Picone, David Domingo et Geoffroy Patriarche, «Un mediapark à Bruxelles ? L’industrie des médias et sa dynamique régionale », Brussels Studies, Notes de synthèse, n° 129, mis en ligne le 12 novembre 2018,URL :

journals.openedition.org/brussels/2058 3. Statistiques Film commission 2014-2018

CONTRIBUTION À L’ÉCONOMIE Le secteur audiovisuel représente un potentiel économique très important en Région de Bruxelles-Capitale. Il génère près de 6 290 emplois directs ainsi que 8 535 emplois dans le secteur connexe de la communication, soit près de 15 000 emplois au total. Selon une étude menée conjointement par la VUB, l’ULB et l’Université SaintLouis en 2017, si l’on y ajoute les freelances et les intermittents, plus de 20 000 emplois sont impliqués dans la production de contenus médiatiques1. D’autre part, la Région de Bruxelles-Capitale concentre la plu-

part de la production et des activités belges liées aux médias, ce qui génère 40 % de la valeur ajoutée nette totale de l’industrie des médias du pays. À Bruxelles, environ 6 500 entreprises et organismes sont des employeurs actifs dans cette industrie, soit 6,4 % du total des 99 388 employeurs bruxellois. Avec 1 699 millions d’euros de valeur ajoutée nette produite, l’industrie des médias contribue à hauteur de 2,4 % à l’ensemble de l’économie bruxelloise. Son taux de croissance moyen annuel (de 2,5 %, calculé sur la période 20072014) est supérieur au taux de croissance global de l’économie bruxelloise (2,1 %) et à celui de l’économie du pays (2,2 %). Ainsi, l’industrie des médias à Bruxelles est en plein essor et revêt une importance stratégique pour l’industrie à l’échelon local2. Hormis pour les films d’animation, qui dit production dit tournage. Et les chiffres pour la Région de Bruxelles-Capitale sont extrêmement élevés par rapport à la taille de son territoire. Ainsi, ces 5 dernières années, pas moins de 140 longs métrages ont été tournés en tout ou en partie à Bruxelles (dont 37 ! en 2015) et 61 séries télévisées dont 20 en 20163! Le bureau d’accueil des tournages est ainsi indispensable à la faisabilité de ceux-ci. Jouant le rôle d’interface

entre les demandes des productions et les 19 autorités compétentes, screen. brussels film commission a réussi à devenir un guichet unique multilingue qui peut accueillir les productions de tous pays et émettre des statistiques précises. CONTRIBUTION À L’IMAGE Les productions bénéficiant d’une distribution internationale qui mettent Bruxelles à l’image sont de plus en plus nombreuses. Dans les longs métrages, citons notamment des films comme Le Fidèle, Tueurs, De Premier, Hell Hole, Drôle de père, The Happy Prince, La part sauvage, A girl from Mogadishu, J’ai perdu Albert, Adoration, Convoi exceptionnel, Adorables, Elke derde donderdag… Dans les séries télé qui se déroulent à Bruxelles (en tout ou en partie), on retrouve Unité42, e-legal, Generatie B, Transfert, Lucas etc., Les Misérables, Zone blanche, L’agent immobilier, Black-out, Parlement ou encore Hoodie. C’est également le cas de la plupart des documentaires dans lesquels le fonds a investi, comme La vie à venir, La langue rouge, Section professionnelle, Bruxelles sous les étoiles, Er was eens, Sideline, Remember-Souvenir, Bains publics, Bruxelles, une traversée urbaine, Kanal… La Région constitue un lieu de choix pour les productions internationales grâce à la qualité de l’accueil réservé aux productions étrangères qui parviennent à tourner facilement et à la diversité des décors, de la gastronomie et de l’offre hôtelière. Ces productions n’hésitent pas à venir frapper à nos portes quand les conditions propres à leur projet sont réunies et exportent cette image positive dans leur pays. 3.6.b. Output souhaité de l’OO Il s’agit de positionner la Région de Bruxelles-Capitale comme l’une des régions phares dans la production de contenus médiatiques en Europe. Cette position de leader engendrera des retombées en matière : • D’emplois locaux (artistiques, créatifs, techniques et administratifs) ; • De contribution au maintien d’une classe moyenne à Bruxelles ; • De volume de commandes pour les entreprises prestataires de services ; • D’attraction d’investisseurs belges et étrangers ; • De marketing territorial ; • De montant des dépenses audiovisuelles directes injectés dans l’économie bruxelloise.

À ces retours directs dans la filière du cinéma et du paysage audiovisuel à Bruxelles, il convient d’ajouter les retombées indirectes générées par les tournages en Région de Bruxelles-Capitale, que ce soit pour l’HoReCa, les biens et services divers ou le marketing territorial.

3.6.c. Indicateurs clés de performance (ICP) • Montant des dépenses indirectes générées en Région de Bruxelles-Capitale ; • Evolution du nombre de sociétés ; • Volume de l’emploi ; • Image et notoriété de Bruxelles au niveau international ; • Nombre de grosses productions internationales (> 6 M €) et montant des dépenses audiovisuelles directes injectées dans l’économie bruxelloise ; • Mise en place d’un premier appel à projet et évaluation ; • Mise en place d’un modus operandi spécifique par Innoviris ; • Mesure d’image et de notoriété de screen.brussels au niveau bruxellois, belge et international ; • Nombre de visiteurs sur le site et performance des réseaux sociaux ; • Mise en place d’un contrat de gestion entre screen.brussels fund asbl et le Gouvernement de la Région Bruxelles-Capitale et mise en place d’un comité stratégique ; • Intégration effective de l’équipe de screen.brussels fund dans le bâtiment Frame.

3.6.d. Échéance de l’OO 2024 3.6.e. Description des actions et projets Les actions du screen.brussels film commission se situent à deux niveaux : a. Promotion de l’image de Bruxelles Cette promotion de la destination comme lieu attractif pour les productions nationales et internationales se fait via de la communication ciblée et du soutien d’événements du secteur : avant-premières de films tournés majoritairement à Bruxelles, principaux festivals cinématographiques en Région de Bruxelles-Capitale, événements internationaux du secteur à Bruxelles et enfin par une présence lors des festivals internationaux majeurs comme Cannes ou Berlin. A ce titre, le BIFFF est un événement « public relation » international pour Bruxelles unique. Il est le seul festival à attirer des invités d’envergure internationale à Bruxelles et bénéficie d’un soutien particulier à ce titre. b. Accompagnement des tournages Le rôle stratégique du bureau de tournage est bien sûr aussi la facilitation des tournages de tous types et promotion des bonnes pratiques en termes de durabilité. Ces actions sont les suivantes : soutien administratif aux productions (autorisations, etc.), accompagnement des éco tournages et conscientisation des acteurs de terrain, cconsolidation de la collaboration avec les 19 communes.

3.6.f. Condition de réussite Subsides suffisants selon l’accord de Gouvernement et collaboration entre les différents partenaires concernés. 3.4.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 3.4.h. Partenaires • hub.brussels • finance.brussels • La SAU • Les communes bruxelloises • Les associations professionnelles • screen.brussels Fund

IV.3.7 OO 3.7. : Soutenir le développement et le rayonnement des événements culturels et sportifs bruxellois

3.7.a. Description de l’objectif La création d’un « one-stop shop » régional culturel et sportif. L’objectif est de mutualiser les différents niveaux de pouvoirs impliqués dans le soutien à l’organisation de grands événements culturels et sportifs. La Région demande dès lors à visit. brussels de réfléchir à la création et à la gestion d’un guichet unique. Celui-ci permettrait à la Région d’être attractive et concurrentielle vis-à-vis des autres capitales européennes pour l’organisation de grands événements d’ampleur internationale. De même, il permettrait de mieux les programmer et soutenir, notamment grâce à une coordination des acteurs locaux. La Région poursuivra l’investissement et la promotion de Bruxelles comme une destination sportive. Elle travaillera en partenariat avec les autres pou-

voirs publics et opérateurs compétents, dont les fédérations sportives. À titre d’exemple : coupe du monde de volley en 2022, championnat d’Europe de hockey 2023, coupe du monde de hockey en 2026 ou encore Bourse vélo géante dans les communes et repair day annuel pour les vélos. Dans le cadre d’un plan stratégique renouvelé, le Gouvernement renforcera la position de visit.brussels comme acteur prioritaire pour la promotion d’événements sportifs et culturels au profit de la Région et de ses 19 communes. Une première étape sera franchie en 2020 et 2021 avec la création d’un onestop shop pour les événements sportifs. L’analyse sera menée pour le dupliquer éventuellement aux événements culturels.

3.7.b. Output souhaité • Organiser des événements sportifs internationaux à Bruxelles ; • Donner à Bruxelles un rayonnement médiatique exceptionnel ; • Doter la Région d’infrastructures sportives de haut niveau à destination des habitants et des athlètes ; • Fédérer la population dans toute sa diversité autour d’événements sportifs d’importance ; • Utiliser et travailler le levier « sport » comme vecteur de promotion de la Région, en Belgique et à l’International. 3.7.c. Indicateurs clés de performance • Nombre de participants ; • Nombre de spectateurs ; • Retours presse/médias ; • Nombre de nuitées et d’arrivées ; • Répartition des événements sur les 19 communes.

3.7.d. Échéance de l’OO 2021 pour le one-stop shop sport. Analyse pour le one-stop shop culturel. 3.7.e. Description des actions et projets 3.7.e.1 Promotion du sport Afin de mettre en œuvre cet objectif opérationnel, visit. brussels lance toute une série d’actions et apporte, de manière générale, un soutien au niveau de l’organisation, de la communication ou encore de l’activation aux événements récurrents (20 km de Bruxelles, Brussels Marathon, Fête du Sport, Mémorial Van Damme, Eco Trail, etc.). 3.7.e.2 JO de Paris 2024 Vu la proximité de Bruxelles avec la capitale française et les facilités de transport entre les deux villes, la Région pourra accueillir des milliers de touristes de 1 ou 2 nuits par le biais de cet événement sportif majeur. Bruxelles doit se positionner comme un « satellite » de Paris 2024 ; un partenariat entre les 2 capitales assurerait la promotion de Bruxelles auprès des visiteurs des JO de Paris.

3.7.e.3 Projets relatifs à des sports spécifiques 3X3 FIBA Le 3X3 constitue désormais une discipline olympique. Une option stratégique consiste à positionner Bruxelles comme Ville-hôte des compétitions des nouvelles disciplines sportives olympiques. L’objectif est ici d’accueillir le principal tournoi européen à Bruxelles en juillet 2021. Hockey Volonté bruxelloise d’accueillir une infrastructure internationale sur le territoire de la Région, soutien de la Fédération et accompagnement du projet tant pour les candidatures internationales que pour la redistribution vers les Bruxellois. Il y a une possibilité de mener à bien un projet d’éducation sportive pour promouvoir le hockey dans les écoles et dans les communes. FISE (Festival international des Sports extrêmes) Positionner Bruxelles comme Villehôte d’un des principaux événements au monde en matière de sports extrêmes et accorder plus de place aux sports dits urbains qui gagnent en popularité au sein de notre Région. Veiller, notamment, à ce que la stratégie événementielle concorde avec les centres d’intérêts des Bruxellois et avec les nouveaux investissements en matière d’infrastructures (dans les espaces publics ou ailleurs). D’autres projets de bids sont dans les cartons et demandent un suivi actif de la part de visit.brussels : L’Euro de Football féminin en 2026 qui demande un processus de bid pour 2021. Accueil d’un événement She runs en 2021, en collaboration avec la Ville de Bruxelles ou encore la coupe du monde de volley dames en 2023. 3.7.f. Condition de réussite Subsides suffisants selon l’accord de Gouvernement et collaboration entre les différents partenaires concernés. 3.7.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 3.7.h. Partenaires • International.brussels ; • Les fédérations sportives ; • Les communes.

En tant que capitale de l’Europe, Bruxelles a une vocation internationale naturelle. Siège de nombreuses institutions européennes et internationales, la Région doit devenir une destination de référence, mais aussi se faire entendre.

IV.4 OS 4 : Ancrer la présence internationale à Bruxelles et favoriser sa vocation de capitale de l’Europe

4.a. Description de l’objectif La présence internationale se révèle un atout considérable pour l’attractivité économique bruxelloise. Organiser son accueil signifie miser sur son potentiel pour que les citoyens et les professionnels accueillis deviennent des ambassadeurs de notre territoire. Dans une perspective plus large, l’objectif est de renforcer la qualité des relations internationales, renvoyer une image positive de notre Région, se positionner en tant que ville à vocation internationale et ainsi rivaliser avec la concurrence internationale. En collaboration avec le Commissariat à l’Europe et aux organisations internationales (CEOI) et visit.brussels, le Gouvernement renforcera les liens avec les acteurs du quartier européen afin d’amplifier son attraction touristique et d’assurer une mixité de fonctions. Cet objectif est partagé avec le CEOI, seuls apparaissent ici les budgets et les actions menées au sein de visit.brussels. 4.b. Document source de l’OS Accord du Gouvernement et contrat de gestion. 4.c. Échéance de l’OS 2024 4.d. Conditions de réussite • • • • • •

Coordination assurée entre les entités régionales les plus concernées : CEOI, brussels.internation, visit.brussels, hub.brussels, perspective.brussels et urban.brussels ; Engagement des différents cabinets régionaux, en fonction de leur compétence, à soutenir la vocation internationale de Bruxelles ; Volonté partagée de maintenir un dialogue constructif entre la Région de Bruxelles-Capitale, la communauté internationale et les organisations internationales ; Disponibilité à la concertation de la part des communes et du Fédéral ; Confirmation du « quartier européen » parmi les pôles prioritaires tels que définis par le PRDD ; Mise en place et mesure d’indicateurs clés de performance grâce auxquels la réalisation de l’objectif stratégique sera suivie en cours d’année.

4.e. Moyens Voir tableau récapitulatif. 4.f.Partenaires • • • • • •

•

Le CEOI – Commissariat à l’Europe et aux Organisations internationales ; Les communes bruxelloises ; perspective.brussels (y compris IBSA et Bouwmeester) ; hub.brussels ; Secteur privé (associations de commerçants, secteur de l’accueil et du tourisme) ; A.S.B.L., fondations, O.N.G. représentant les ressortissants de la communauté internationale, les habitants des quartiers bruxellois, les usagers et navetteurs du territoire régional, etc. ; Opérateurs culturels.

IV.4.1 OO 4.1. : Renforcer la vocation de Bruxelles comme capitale de l’Union européenne

La présence de nombreuses institutions européennes et internationales sur le territoire bruxellois et leurs retombées sur l’économie et l’emploi à Bruxelles revêtent une importance considérable et transforment notre Région en véritable hub pour les relations internationales.

4.1.a. Description de l’objectif

4.1.d. Échéance

Grâce à cette présence, Bruxelles occupe une position stratégique dans les classements internationaux quant au potentiel économique, à la connaissance des langues ou au nombre de congrès. Cette présence détermine également la composition cosmopolite de la population régionale. Le Gouvernement régional est donc tenu de mener à bien l’internationalisation croissante et d’affirmer la vocation de Bruxelles à l’international dans un contexte compétitif. De même, il doit œuvrer à la cohésion, l’attractivité et la convivialité de son territoire et au bien-être de ses habitants, en faisant de sa capacité d’accueil un savoir-faire reconnu.

2024

4.1.b. Output souhaité En tant que capitale institutionnelle mondiale, devenir une escale « mustsee » pour tout Européen et pour le monde entier. 4.1.c. Indicateur clé de performance • • • • • •

Nombre de visiteurs dans le quartier européen ; Nombre de sommets ; Nombre de publications ; Nombre de notes ; Nombre d’événements ; Nombre d’attestations.

4.1.e. Description des actions et projets a. Europe Direct Brussels Géré par visit.brussels, le bureau Europe Direct de Bruxelles offre un service d’information gratuit et est à même de conseiller et répondre aux questions sur l’Union européenne, son fonctionnement, ses actions, ainsi que ses financements. Au-delà de la gestion du bureau en luimême, visit.brussels assure également des actions hors les murs : • Organisation d’animations et de jeux de rôles sur le thème de l’UE dans les écoles bruxelloises primaires et secondaires ; • Organisation de conférences-débats sur divers thèmes liés aux politiques européennes ; • Sensibilisation du grand public par la présence d’un stand d’animation lors d’événements tels que la Fête de l’Iris ou le Festival de l’Environnement ; • Accompagnement d’un groupe pour une visite « privilégiée » lors de la journée portes ouvertes des institutions européennes (accès coupe-file aux institutions, visite guidée du quartier européen, etc.) ; • Organisation de journées de formation afin de faire découvrir aux

enseignants tous les outils leur permettant d’aborder le thème de l’Union Européenne en classe (matinée de présentations, après-midi de visites guidées du Parlement et de la Maison de l’Histoire européenne). Enfin, visit.brussels développe des outils de communication spécifiques dans le cadre de cette action : • Production et envoi d’un catalogue papier à toutes les écoles bruxelloises, présentant l’offre pédagogique d’Europe Direct Brussels (matériel pédagogique, animations, formations, visites des institutions européennes, etc.) ; • Diffusion de l’offre pédagogique auprès des écoles par le biais d’emailings d’information ainsi qu’envoi d’invitations aux événements ; • Réalisation, enregistrement et diffusion en radio de 10 capsules (interviews, etc.) sur un thème lié à l’Union européenne ; • Alimentation et mise à jour régulière du mini site www.europedirect.brussels et de la page Facebook www.facebook.com/europedirectbrussels. b. Club de la Presse Bruxelles-Europe Le Club de le Presse Bruxelles-Europe met à disposition un lieu de rencontre aux journalistes professionnels, qu’ils soient basés à Bruxelles ou en visite. Il sert de plate-forme pour les conférences de presse, les débats publics entre les médias, les représentants des institutions européennes, les organisations de la société civile, l’économie belge, la science et la vie culturelle. visit.brussels opère la participation financière de la Région bruxelloise au sein de ce club et y met en avant l’offre touristique et culturelle bruxelloise. Elle met en valeur également les services offerts aux expatriés par visit.brussels et par le CEOI. 4.1.f. Conditions de réussite Obtention des subsides prévus. Collaboration avec les acteurs européens. 4.1.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 4.1.h. Partenaires • • • • • • • •

International.brussels ; Le CEOI – Commissariat à l’Europe et aux Organisations internationales ; Les institutions européennes et internationales ; Les représentations régionales présentes à Bruxelles ; Les communes bruxelloises ; Les ambassades, consulats, RP et missions diplomatiques à Bruxelles ; perspective.brussels (y compris IBSA et Bouwmeester) ; hub.brussels (y compris B.E.I.).

IV.4.2 OO 4.2. : Développer une véritable politique de siège régional Cet objectif opérationnel est pris en charge par le Commissariat à l’Europe et aux Organisations internationales. Il n’est donc pas abordé ici.

4.3.a. Description de l’objectif Elle assure l’échange des expériences entre les associations internationales en organisant le sommet européen des associations. « L’European Association Summit » est soutenu par la FAIB (Fédération des Associations Internationales établies en Belgique), l’UIA (Union des Associations Internationales) et l’ESAE (European Society of Association Executives). D’autres partenariats seront renforcés ou créés. 4.3.b. Output souhaité Fédérer les acteurs pour créer une offre cohérente et renforcer à la fois l’image de la destination et la qualité des services que l’on peut y trouver. 4.3.c. Indicateurs clés de performance

IV.4.3

•

OO 4.3. : Favoriser le rôle de Bruxelles comme lieu incontournable pour les associations internationales

• • • •

Classement au niveau de l’UIA (Union des Associations Internationales) ; Classement au niveau ICCA ; Taux de satisfaction des participants ; Nombre de participants ; L’évolution du nombre d’associations internationales à Bruxelles.

4.3.d. Échéance 2024

4.3.e. Description des actions et projets a. European Association Summit - Organisation visit.brussels organise chaque année la conférence internationale « European Association Summit » (EAS), une rencontre annuelle des associations internationales, proposant deux jours de conférences, de réseautage et d’échanges de bonnes pratiques. Promotion de Bruxelles comme capitale mondiale des associations internationales. b. European Association Summit – Promotion internationale L’Association communique autour de l’EAS au niveau international afin de renforcer l’assise de l’événement et d’en faire un incontournable dans le calendrier des associations internationales. Cette promotion de l’EAS promeut également Bruxelles comme destination pour établir le siège d’une association internationale Des actions promotionnelles sont organisées dans les grandes capitales d’associations internationales, par exemple Washington DC, Genève, Londres ou Paris. c. Plateforme virtuelle / One-stop shop Pour améliorer l’expérience de ce public, visit.brussels poursuivra le développement des services offerts aux associations internationales à travers le « One-Stop Shop », un guichet d’information unique pour toutes les questions liées à l’installation d’une association dans la Région.

A ce titre, visit.brussels mettra en place un site avec des informations sur Bruxelles pour les associations internationales. Enfin, toujours dans son projet d’accompagnement de l’installation des associations, visit.brussels coopérera de manière accrue avec le secteur des services et bureaux : coopération avec hub.brussels et réflexion sur la mise en place d’un Association Welcome Pack. d. Alliance et partenariats internationaux L’Association entretient son réseau international par plusieurs actions comme les différentes cotisations aux organisations principales présentes dans le domaine des associations internationales ou encore en étant le sponsor principale de la conférence « UIA Round table Europe 2021 ». Enfin, visit.brussels participe à diverses actions dans le cadre du Global Association Hubs Partnership. (Alliance en Bruxelles et Washington DC, Dubaï et Singapour). e. International Association Club visit.brussels organise des activités pour les associations internationales sur le territoire de Bruxelles comme un lieu de réunion pour les associations internationales dans le quartier européen (Association Co-Space), un site Internet reprenant des activités à Bruxelles pour les associations internationales, un cycle d’événements de formations sur des thématiques (événementiel, juridique, associatif, etc.) ou enfin une coopération avec d’autres initiatives présentes dans le quartier européen. 4.3.f. Condition de réussite Obtenir les subventions nécessaires. 4.3.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 4.3.h. Partenaires CEOI, hub.brussels.

visit.brussels renforce les liens avec les associations internationales présentes sur le territoire de la Région pour les encourager à organiser plus de congrès, de conférences et de réunions.

IV.4.4 OO 4.4. : Augmenter l’attractivité du quartier européen de Bruxelles

4.4.a. Description de l’objectif La présence internationale, localisée au cœur de Bruxelles a des répercussions sur les dynamiques du territoire, qu’il s’agisse de développement urbain, de patrimoine architectural, d’environnement, de mobilité, de flux touristique ou de gestion des espaces publics (tant leur sécurisation que leur convivialité). Soucieuse de favoriser les équilibres locaux et garantir un cadre de vie de qualité pour ses habitants, la Région accompagne cette présence internationale. Nous abandonnons le monofonctionnalisme et l’aménagement top-down des quartiers qui accueillent les institutions. À la place, nous œuvrons plutôt en faveur d’une stratégie qui tient compte des besoins des différents acteurs : les riverains, les commerces, les employés, les navetteurs, les opérateurs culturels, les touristes, les porteurs de projets, etc. 4.4.b. Output souhaité • • • •

100

Augmentation de la mixité fonctionnelle ; Diversification de l’offre commerciale ; Amélioration de la perception du quartier européen par les différents publics cibles ; Création d’une plateforme de gestion partagée avec les parties prenantes.

4.4.c. Indicateurs clés de performance • • • • • • •

Nombre de visiteurs du quartier européen ; Nombre de bruxellois visitant le quartier ; Nombre de nouveaux commerces créés, Nombre de réunions ; nombre de visites d’étude ; Nombre d’événements ; Outil de gouvernance ; événement phare ; collaborations ad-hoc ; Nombre de recherches.

4.4.d. Échéance 2024 4.4.e. Description des actions et projets Pour mettre en œuvre cet objectif opérationnel, visit.brussels promeut et développe l’offre proposée dans le quartier européen, qu’elle soit ou non liée à la « marque européenne ». Elle développe la mise en réseau et engage des actions

visant à augmenter la production, la cohésion et la quantité de contenu dans le quartier européen, en coopération avec les partenaires de l’Association. A ce titre, elle développe des actions de plusieurs natures : Actions de réseautage visit.brussels organise trois réunions annuelles avec les services de visiteurs des institutions européennes et les administrations régionales. Ces réunions fonctionnent comme une plateforme pour échanger des informations et visent aussi à stimuler la création de projets communs. Un voyage d’études est organisé chaque année dans une ville européenne. visit.brussels organise depuis trois ans des networking events, les European Quarter Networking Lunches, dans le but de rassembler et d’informer les partenaires sur le quartier. Ces lunchs seront poursuivis et seront coordonnés avec la gestion collective du quartier.

101

Actions de communication La communication est bien sûr essentielle pour mettre au point l’image du quartier. Ces actions comprennent une stratégie de communication, des campagnes hors ligne, des campagnes sur les réseaux sociaux et un site Internet. L’ensemble est cadré par le storytelling et l’univers graphique qui sera défini pour le quartier. visit.brussels soutient également à ce titre Equama, une A.S.B.L. qui propose des expérimentations dans l’espace public du quartier européen afin de l’améliorer. Actions stratégiques visit.brussels a travaillé pendant des années sur la stratégie du quartier européen. Une note stratégique a été rédigée en collaboration avec les parties prenantes. La gouvernance collective constitue une mesure clé dans le développement du quartier. Elle nécessite notamment une consultance spécifique d’accompagnement et comprend aussi la mise au point d’un plan d’action pour le quartier et d’un plan stratégique détaillé.

4.4.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 4.4.h. Partenaires • • • • • • • • • • • • • •

4.4.f. Conditions de réussite Obtention des subventions. Collaboration avec les partenaires. Soutien politique.

•

102

Les institutions européennes et internationales ; perspective.brussels (y compris IBSA et Bouwmeester) ; Le CEOI – Commissariat à l’Europe et aux Organisations internationales ; Bruxelles Mobilité ; urban.brussels ; hub.brussels ; SAU ; Bruxelles Environnement ; Les communes bruxelloises ; Le CIPS – Comité interministériel pour la Politique de Siège ; Press Club Europe ; Différents associations, organisations culturelles publiques et musées bruxellois ; Secteur privé (associations de commerçants, secteur de l’accueil et du tourisme) ; A.S.B.L., fondations, O.N.G. représentant les ressortissants de la communauté internationale, les habitants des quartiers bruxellois, les usagers et navetteurs du territoire régional, etc. ; Opérateurs culturels.

La « Together We Are Europe Week » est une semaine d’activités organisées par des partenaires du quartier européen autour de l’idée du partage. visit.brussels s’occupe de la communication qui entoure cette semaine : site Internet, campagne de communication sur les réseaux sociaux et événement d’ouverture. L’activité est également promue en collaboration avec les institutions européennes.

IV.4.5 OO 4.5. : Établir une politique d’accueil et informer les expatriés résidant à Bruxelles

4.5.a. Description de l’objectif Dans le cadre de son rôle de capitale européenne et de sa vocation internationale, Bruxelles est notamment tenue de mettre au point un savoir-faire dans l’accueil de la communauté internationale, qu’il s’agisse de nouveaux Bruxellois, résidents temporaires, conjoints et membres de leurs familles, professionnels ou visiteurs en court séjour, employés en détachement, journalistes, personnel diplomatique, artistes en résidence, stagiaires, étudiants et chercheurs… Un accueil qualitatif et personnalisé de cette communauté grandissante contribue à renvoyer une image positive de notre Région et à transformer ceux qui en bénéficient en de potentiels ambassadeurs de Bruxelles à l’étranger. 4.5.b. Output souhaité • •

Opérativité et efficacité de la collaboration avec la cellule « Expat Welcome Desk » du CEOI ; Visibilité de l’offre culturelle et touristique dans le cercle des expatriés bruxellois.

4.5.c. Indicateurs clés de performance • • •

Taux de participation des expatriés aux activités bruxelloises ; Nombre d’Expat Welcome Packs effectivement distribués ; Réalisation des objectifs de performance concernant les réseaux sociaux ;

• •

Nombre de sessions et nombre de participants à ces sessions ; Nombre d’éditions de la newsletter ; nombre de posts Facebook et LinkedIn ; nombre de news publiées sur le site.

4.5.d. Échéance 2024 4.5.e. Description des actions et projets Les expatriés sont des ambassadeurs idéaux pour la capitale de l’Europe. Une politique d’accueil authentique, ouverte et impartiale, en coopération avec le Commissariat à l’Europe et les organisations internationales en est la meilleure garantie. Dans le cadre de cette politique, visit. brussels opère plusieurs actions : • visit.brussels distribue depuis des années des Expat Welcome Packs aux étudiants Erasmus, stagiaires de l’Union européenne, newcomers de l’UE, diplomates, expatriés des sociétés privées et journalistes. Ces packs contiennent un tote bag, un carnet avec des bons de réduction chez les partenaires et une sélection limitée de brochures, notamment celles du Expat Welcome Desk. Il s’agit de 10 000 packs par an. L’approche sera numérisée au maximum ;

103

•

visit.brussels conclut un partenariat avec certains médias à destination des expatriés à Bruxelles afin de promouvoir le message bruxellois auprès de ce groupe cible ; visit.brussels achète de la publicité sur les totems produits par l’A.S.B.L. Equama dans le quartier européen. Cette publicité met en évidence une sélection d’événements culturels. Les totems sont placés sur la place Jean Rey et dans le parc du Cinquantenaire ; Enfin, la newsletter Be Expat Be Brussels, produite par l’Association, est envoyée en trois langues à 8 500 destinataires expatriés afin de les informer sur Bruxelles, et plus particulièrement sur les événements qui y sont organisés. Elle est liée à un groupe Be Expat Be Brussels.

4.5.f. Condition de réussite Obtention des subsides. 4.5.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 4.5.h. Partenaires • L’Expat Welcome Desk du CEOI ; • Les services du personnel de toutes les institutions européennes ; • Le service des ressources humaines de l’OTAN ; • Le Bureau du Secrétaire général des Ecoles européennes ; • Les services des étrangers et population des 19 communes bruxelloises ; • Les Bourgmestres et Echevins des 19 communes bruxelloises ; • Bruxelles Economie et Emploi ; • Le Comité Interministériel pour la Politique de Siège ; • Le SPF Affaires étrangères ; • Le SPF Finances ; • L’Office des Etrangers ; • Le Syndicat des locataires.

104

L’identité bruxelloise brille également par sa résilience et son ouverture au monde. La lutte contre les discriminations, les inégalités et les incivilités sera au cœur d’une politique d’égalité des chances qui garantit à chaque Bruxellois les conditions de son émancipation sur quatre aspects distincts : Genre, Handicap, Origine ethnique et culturelle, Orientation sexuelle, identité et expression de genre.

IV.5 OS 5 : Accorder une attention particulière aux dimensions de durabilité et d’égalité des chances

5.a. Description de l’objectif

5.d. Conditions de réussite

visit.brussels est une organisation qui travaille sur la base d’une triple performance : people, planet, profit. Dans ses grandes lignes stratégiques, elle s’engage à ce que ses actions soient bénéfiques, à long terme, à chacune de ces trois dimensions, qui constituent les trois piliers du développement durable. Cette nécessaire « durabilité » est transversale ; elle forme la clé de voûte de tous les projets et partenariats portés par visit.brussels.

•

Il importe de favoriser l’essor d’un tourisme durable et de qualité, tout en assurant une croissance saine, progressive et planifiée et en tenant compte de l’impact pour la population bruxelloise. Il est en effet important de prendre en compte et d’anticiper la problématique « d’overtourism » à laquelle certaines destinations doivent faire face (comme Amsterdam ou Barcelone).

• • • • • •

•

Volonté politique forte des différents Ministres et Secrétaires d’État ; Coordination à l’échelle régionale (application des mesures et législations…) ; Collaboration entre la Région, la Ville de Bruxelles et les autres communes ; Volonté de positionner Bruxelles comme une Smart City (Durabilité et Accessibilité) ; Implication de toutes les parties prenantes de visit.brussels ; Collaboration avec les administrations régionales, les associations et organisations spécifiques ; Dimensions de durabilité et de l’égalité des chances à appliquer dans toutes les phases du processus ; Octroi de subventions supplémentaires pour développer un tourisme durable et accessible.

5.b. Document source de l’OS

5.e. Moyens

Accord de Gouvernement 2019 – 2024. Contrat de gestion entre le Gouvernement bruxellois et visit.brussels. Plan d’action annuel.

Voir tableau récapitulatif.

5.c. Échéance de l’OS 2024

5.f. Partenaires Durabilité : • Les pouvoirs subsidiants ; • Les instances régionales : environnement.brussels, mobilite-mobiliteit.brussels, hub.brussels, hospitality.brussels, circlemade.

105

• • • • • • •

brussels, greentech.brussels, innoviris.brussels, stib.brussels ; La Ville de Bruxelles et les autres communes bruxelloises ; Les comités de quartiers ; Les autres Régions belges : Toerisme Vlaanderen, Wallonie-Belgique Tourisme ; Les associations professionnelles : Brussels Hotels Association, Brussels Special Venues, Conseil bruxellois des Musées, Attractions & Tourisme, Fédération HoReCa, Fédération des guides de Bruxelles… ; Les associations, organisations et réseaux spécifiques : GoodPlanet, IEW, GSTC, NECSTouR, ECM, GDS-I, etc. ; Le milieu académique (ex. : ULB/IGEAT, etc.) ; Les médias.

Égalité des chances : • Les pouvoirs subsidiants ; • Les instances régionales : equal.brussels, hub.brussels, hospitality.brussels, mobilite-mobiliteit.brussels, stib.brussels, etc. ; • La Ville de Bruxelles et les autres communes bruxelloises ; • Les comités de quartiers ; • Les autres Régions belges : Toerisme Vlaanderen, Wallonie-Belgique Tourisme ; • Les associations professionnelles : Brussels Hotels Association, Brussels Special Venues, Conseil bruxellois des Musées, Attractions & Tourisme, Fédération HoReCa, Fédération des guides de Bruxelles… ; • Les associations, organisations et réseaux spécifiques : OITS, ENAT, CAWaB, AMT Concept, ILGA, Rainbow House, Belgian Pride… ; • Le milieu académique (ex. : ULB/IGEAT, etc.) ; • Les médias.

106

IV.5.1 OO 5.1. : Encourager et concevoir des pratiques durables dans les secteurs du tourisme, de la culture et de l’image de Bruxelles

5.1.a. Description de l’objectif Répondre aux enjeux climatiques Dès le début de la législature, le Gouvernement intégrera une contribution aux priorités climatiques dans les notes et lettres d’orientation de chaque Ministre et de chaque organisme public, ainsi que dans les objectifs assignés aux Fonctionnaires dirigeants. Appliquer les principes de l’économie circulaire Le Gouvernement encouragera une politique régionale circulaire en matière de marchés publics et d’achats et proposera un cahier des charges exemplaire type aux pouvoirs publics. Dans la mesure du possible, visit.brussels appliquera les principes de l’économie circulaire. Améliorer l’offre de mobilité visit.brussels est attentive à la promotion de l’usage des transports en commun par les visiteurs et les touristes. En ce sens, elle réfléchit avec la STIB aux possibilités de conception d’un système permettant d’améliorer la mise en avant et la simplification de l’accès aux transports en commun pour les visiteurs. 5.1.b. Output souhaité

Le développement du tourisme durable sera une priorité majeure de la nouvelle législature.

• •

Diminuer l’usage de la voiture par les visiteurs au sein de la Région de Bruxelles-Capitale ; Diminution et valorisation des déchets.

5.1.c. Indicateurs clés de performance • • •

Nombre de trajets STIB ; Sondage : pourcentage de visiteurs qui utilisent les transports en commun ; Augmentation du volume d’achats découlant de l’économie circulaire.

5.1.d. Échéance 2024 5.1.e. Description des actions et projets Le Gouvernement mettra en œuvre un plan d’action spécifique. La promotion de la durabilité et de l’écotourisme sera donc renforcée. Bruxelles est l’une des villes d’Europe qui compte le plus d’espaces verts par habitant. Elle est incontestablement leader en matière d’économie circulaire et de politiques environnementales. Il faudra donc miser sur ses avantages. Depuis plusieurs années, visit.brussels s’attache à conférer à Bruxelles l’image d’une Région soucieuse de sa durabilité, notamment en sensibilisant les acteurs du secteur à cette thématique. L’objectif est de continuer à développer un tourisme durable, parfaitement compatible avec le respect de l’environnement, de la ville et de ses habitants.

107

Pour ce faire, l’Association met en œuvre une série d’actions : Un label international durable visit.brussels, GoodPlanet, Inter-Environnement Wallonie (IEW), Brussels Hotels Association (BHA) et Brussels Special Venues (BSV) se sont associés pour renforcer le développement du label Green Key à Bruxelles. Celui-ci apporte une réelle plus-value à la destination et à son attractivité touristique et contribue à renforcer l’image de la Région en tant que destination durable. Enfin, une telle démarche vise à soutenir la compétitivité des P.M.E. bruxelloises et permet aux acteurs touristiques de se mobiliser autour d’un projet durable concret. Des collaborations pour renforcer la dynamique visit.brussels collabore avec les administrations régionales comme Bruxelles Environnement et Bruxelles Mobilité, les OIP comme hub.brussels notamment via le cluster hospitality.brussels, les O.N.G. et A.S.B.L., les partenaires (hôtels, venues, musées, attractions, etc.), sur des thèmes liés au tourisme durable, et communication vers le secteur. A ce titre, l’Association soutient notamment les politiques, L’Association initiatives et programmes régionaux met en valeur le comme la stratégie Good Food, le Programme régional en Économie circudéveloppement laire (PREC), le plan de mobilité Good du tourisme à vélo Move, le plan Air Climat Énergie, la Zone de Basses Émissions (LEZ)… comme mode de et communique ces initiatives vers le secteur qu’elle sensibilise aux atouts déplacement actif d’une politique verte et durable grâce pour découvrir la à des workshops et tables rondes. Enfin, visit.brussels soutient et collabore Région et soutient aux événements suivants : Hope, Festiles initiatives vélo val de l’Environnement, Green in Town, Bike Brussels, Bucolic Brussels, Eco d’autres acteurs Trail, etc.

(Pro Vélo, Bruxelles Mobilité…).

La mise en valeur de la mobilité douce et des espaces verts L’Association met en valeur le développement du tourisme à vélo comme mode de déplacement actif pour découvrir la Région et soutient les initiatives vélo d’autres acteurs (Pro Vélo, Bruxelles Mobilité…). L’outil principal de cette action est le cartoguide « Bruxelles à vélo » qui sera mis à jour et digitalisé. Dans le même ordre d’idée, visit.brussels soutient et promeut la reconnaissance « bike friendly accommodation », collaboration dans le cadre du Centre de coordination national de l’EuroVelo5 (NECC). Enfin, l’Association participe au salon Bike Brussels et identifie les possibilités de mise en valeur lors de ses événements ou dans le cadre de la valorisation des quartiers… En ce qui concerne la mise en valeur des espaces verts de la Région (parcs, Forêt de Soignes, etc.), elle se fait par le biais d’une promotion hors ligne (plans, etc.). A signaler aussi la mise au point d’un nouveau produit touristique autour de la « Promenade Verte » axé sur le développement durable avec Hike up.

108

Actions de communication digitale visit.brussels élabore une communication numérique B2C (Bruxellois et visiteurs) adaptée et orientée autour de deux temps forts : le printemps avec les espaces verts et les floraisons, et le mois de septembre avec la mobilité douce et active (tourisme à vélo). Elle met également sur pied une communication numérique B2B (organisateurs et professionnels) adéquate et axée sur les bonnes pratiques du secteur, les initiatives régionales et les outils mis à disposition. Actions autour des événements Ces actions sont accompagnées d’un programme de compensation carbone (CO2 Neutral) avec Co2logic et d’un appel à projet BeCircular pour le secteur de la Meeting Industry. Actions stratégiques visit.brussels entretient son réseau international dans le domaine de la durabilité avec des participations au club ECM (European Cities Marketing) avec 3 réunions par an dans le cadre du Sustainability Knowledge Group mais aussi avec un partenariat avec GDS-Index (Global Destination Sustainability).

L’association met en place des initiatives pour une gestion plus durable des événements B2C et B2B organisés, coproduits ou soutenus par visit.brussels.

Le GDS-Index est un programme d’amélioration des performances visant à rendre l’industrie du tourisme et des événements plus durable. Il utilise 70 indicateurs qui évaluent les performances des destinations dans quatre domaines clés : environnement, société, fournisseurs et gestion de la destination. Le travail est aligné sur le Programme 2030 et intègre les 17 objectifs de développement durable des Nations Unies. Il faut savoir qu’en matière de positionnement à l’international, Bruxelles est classée 13e destination durable (sur 60 villes) dans le GDS-Index et devance des villes comme Ljubljana, Helsinki ou encore Barcelone, Oslo et Lyon.

Enfin visit.brussels positionne la capitale européenne sur la scène internationale par le biais de candidatures (Smart Tourism, European Green Capital, etc.). Actions internes à l’association Pour terminer au niveau des actions durables, l’Association met en place des initiatives en son sein telles que la prévention des déchets et la mise en valeur de l’économie circulaire, l’utilisation rationnelle de l’énergie, la bonne gestion de la mobilité des travailleurs ou encore l’alimentation. A ce titre visit.brussels a instauré une Sustainability Policy et renouvelé son label d’« entreprise écodynamique ». 5.1.f. Conditions de réussite Sensibilisation de l’ensemble des acteurs et du personnel à la démarche. Changement de paradigme pour l’ensemble des organisateurs. 5.1.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 5.1.h. Partenaires • •

• • • •

•

• •

Les pouvoirs subsidiants ; Les instances régionales : environnement.brussels, mobilite-mobiliteit.brussels, hub.brussels, hospitality.brussels, circlemade. brussels, greentech.brussels, innoviris.brussels, stib.brussels ; La Ville de Bruxelles et les autres communes bruxelloises ; Les comités de quartiers ; Les autres Régions belges : Toerisme Vlaanderen, Wallonie-Belgique Tourisme ; Les associations professionnelles : Brussels Hotels Association, Brussels Special Venues, Conseil bruxellois des Musées, Attractions & Tourisme, Fédération HoReCa, Fédération des guides de Bruxelles… ; Les associations, organisations et réseaux spécifiques : GoodPlanet, IEW, GSTC, NECSTouR, ECM, GDS-I… ; Le milieu académique (ex. : ULB/ IGEAT…) ; Les médias.

109

IV.5.2 OO 5.2. : Assurer l’égalité des chances dans les différents domaines de cette note d’orientation et appliquer le test égalité des chances

5.2.a. Description de l’objectif L’identité bruxelloise brille par sa résilience et son ouverture au monde. La lutte contre les discriminations, les inégalités et les incivilités sera au cœur d’une politique d’égalité des droits qui garantit à chaque Bruxellois les conditions de son émancipation. Consciente des problématiques et spécificités des groupes cibles de l’égalité des chances, visit.brussels en tiendra compte dans sa stratégie et veillera à ce que ses actions et projets en faveur du tourisme, de la culture et de l’image de Bruxelles profitent à tous et n’excluent pas certains groupes. L’objectif est de proposer un tourisme solidaire et inclusif parfaitement compatible avec le respect de l’environnement, de la ville et de ses habitants. 5.2.b. Output souhaité Retombées directes et indirectes : • Création d’emplois locaux (dans le domaine social et de l’égalité des chances) ; • Meilleure qualité de vie pour les habitants (inclusion, bien-être, accessibilité pour tous, etc.) ; • Attractivité de Bruxelles à l’échelle locale, nationale et internationale (ville

110

•

cosmopolite, ouverte et inclusive) ; Création de nouveaux projets pour la capitale (en matière d’HoReCa et d’offre culturelle, touristique et événementielle).

5.2.c. Indicateur clé de performance • • • • • • •

Enquête sur le profil et les motivations des touristes PMR et de leurs accompagnateurs ; Evolution de la fréquentation des PMR dans les musées et attractions touristiques, visites guidées, hébergements, etc. ; Nombre de visiteurs PMR aux événements soutenus ; Nombre d’infrastructures et d’événements certifiés Access-i ; Nombre d’événements accessibles répertoriés sur agenda.brussels ; Nombre de nouveaux projets et initiatives touristiques visant un tourisme inclusif ; Nombre de participants aux sessions et formations organisées par visit.brussels.

5.2.d. Échéance 2024 5.2.e. Description des actions et projets La durabilité de la destination repose sur les trois piliers du développement durable : l’environnement, l’économie, mais également le social. À ce titre, elle est intimement liée à la notion d’accessibilité pour tous. Le tourisme accessible, en effet, contribue à améliorer la qualité de vie de tous les citoyens, en anticipant les conséquences sociales et économiques de l’allongement de l’espérance de vie. A ce titre, visit.brussels suit une politique volontariste depuis plusieurs années. Note : on trouvera les actions à destination du public LGBT+ dans l’OO 2.1

111

Collaborations et actions B2B L’Association organise une table ronde avec les acteurs du secteur (représentants des associations et fédérations) et associations pour personnes à mobilité réduite (PMR) et soutient des projets accessibles comme, par exemple, les parcours à vélo adaptés avec Pro Vélo, les visites accessibles dans le cadre du BANAD Festival et les projets plus inclusifs de festivals et dans le domaine de la vie nocturne. Enfin, visit.brussels sensibilise les commerces LGBT en collaboration avec Syndigay, soutient le projet « Nature pour Tous » avec Natagora et des événements comme la Fête de l’Iris dans les communes, des initiatives comme Pico’s Cup (handisport) pour les écoles de type 4, etc. Le tout en vue de proposer des expériences accessibles et inclusives. La Quality Academy forme également le secteur dans ce domaine. Labellisation L’Association travaille à la reconnaissance, l’adoption et la promotion du référentiel « Access-i » comme seul et unique outil d’évaluation des infrastructures touristiques (hôtels, musées, attractions) et événements en Région bruxelloise. A ce titre, elle déploie la certification Access-i à l’ensemble de ses événements B2C et promeut le Handy Events Guide et mise en pratique lors de ses événements. Actions de communication et conceptions de produits pour la cible visit.brussels promeut, en ligne et hors ligne, les partenaires qui proposent une offre accessible (avec par exemple la brochure « Musées et attractions accessibles à Bruxelles ») et élabore une base de données de tours opérateurs spécialisés (ex. : Barrierefrei erleben), presse (ex. : L’Accessible magazine), blogueurs et influenceurs, etc Elle étudie le profil et les motivations des touristes PMR et de leurs accompagnateurs (étude quantitative avec tablettes pendant les événements, aux lieux stratégiques touristiques / étude qualitative avec interviews, tables rondes ou groupes cibles avec des PMR, des associations, des parties prenantes (hôtels, musées, restaurants, etc.). Elle met au point des nouveaux produits (brochures, plans) et activités pour les PMR et conçoit une offre adaptée pour d’autres types de handicaps (aveugles/ malvoyants, etc.) en partenariat avec Toerisme voor Autisme pour une déclinaison bruxelloise.

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visit.brussels participera au 3e Sommet mondial « Destinations for All » à Miami en automne 2021 avec des délégations bruxelloise et belge (CAWaB, CGT, WBT, Visit Flanders) et prépare l’organisation d’un événement lié à l’accessibilité du tourisme en Belgique en 2022 afin de rapporter des exemples de bonnes pratiques aux opérateurs locaux et de les sensibiliser.

5.2.f. Condition de réussite

5.2.h. Partenaires

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Coordination au niveau régional (application des mesures et législations, etc.) ; Collaboration entre la Région, la Ville de Bruxelles et les autres communes ; Volonté de positionner Bruxelles comme une Smart City (e.a Accessibilité) ; Sensibilisation interne au sein de visit.brussels ; Collaboration avec les administrations régionales, les associations et organisations spécifiques ; Dimensions de l’égalité des chances à appliquer dans toutes les phases du processus ; Octroi de subventions en suffisance.

5.2.g. Moyens Voir tableau récapitulatif.

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Les pouvoirs subsidiants ; Les instances régionales : equal.brussels, hub.brussels, hospitality.brussels, mobilite-mobiliteit.brussels, stib.brussels… ; La Ville de Bruxelles et les autres communes bruxelloises ; Les comités de quartiers ; Les autres Régions belges : Toerisme Vlaanderen, Wallonie-Belgique Tourisme ; Les associations professionnelles : Brussels Hotels Association, Brussels Special Venues, Conseil bruxellois des Musées, Attractions & Tourisme, Fédération HoReCa, Fédération des guides de Bruxelles… ; Les associations, organisations et réseaux spécifiques : OITS, ENAT, CAWaB, AMT Concept, ILGA, Rainbow House, Belgian Pride… ; Le milieu académique (ex. : ULB/IGEAT, etc.) ; Les médias.

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Pour garantir le fonctionnement de visit.brussels, une sĂŠrie de services transversaux sont mis en place conformĂŠment aux besoins de lâ&#x20AC;&#x2122;Association.

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IV.6 OS 6 : Assurer le fonctionnement administratif de l’organisation

6.a. Description de l’objectif Pour garantir le fonctionnement de visit.brussels, une série de services transversaux sont mis en place conformément aux besoins de l’Association. Le pôle services généraux & finance et le service RH fournissent les services administratifs et financiers à l’ensemble de l’organisation, dans le cadre de la réalisation de sa raison sociale. Son action s’étend aux domaines suivants : • Finance et comptabilité ; • Ressources humaines & Facilities ; • Services généraux, IT, achat et contrôle de gestion ; • Customer sales.

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sous-traitants ; Veiller à la sécurité du site et des biens ; Garantir la gestion de l’accès aux ressources du bâtiment ; S’assurer de la gestion de la logistique ; Gérer les stocks.

La nouvelle politique salariale entrera également en vigueur à la suite de la classification des fonctions. Une extension de la politique de télétravail sera proposée afin de s’adapter aux nouvelles façons de travailler et aux conséquences de la crise du Coronavirus en 2020.

Finance & comptabilité Pour assurer au mieux les missions qui lui sont confiées, visit.brussels veillera à : • Assurer l’évolution du plan comptable qui comprend un système de comptes normalisés et des règles pour l’enregistrement, l’imputation et l’évaluation des opérations ; • Analyser le reporting détaillé du budget prévisionnel pour garantir l’équilibre budgétaire ; • Accompagner les opérationnels dans le suivi budgétaire des projets ; • Respecter les procédures administratives et financières ; • Organiser des workshops de sensibilisation sur les thématiques financières (OOBCC) pour l’ensemble des départements ; • Poursuivre le processus de numérisation des documents ; • Appliquer le principe budgétaire des « droits constatés » et assurer le suivi du budget prévisionnel ; • Rédiger le dossier de clôture comptable et budgétaire en vue de la certification des comptes par les commissaires aux comptes externes ; • Intégrer le processus d’approbation des opérations financières (engagements, liquidations) au sein du SAP régional.

Facilities En 2021, visit.brussels mènera les actions nécessaires à la poursuite de ses missions : • Assurer la maintenance du bâtiment – ce qui implique l’élaboration de marchés publics et le suivi des

Services généraux visit.brussels veillera au respect des procédures administratives et financières ainsi qu’au suivi de ses recommandations en matière d’atténuation des risques. Ainsi, en 2021, elle poursuivra l’objectif énoncé en 2020 : mettre sur pied

Afin de garantir son fonctionnement, l’Association mène également une série d’actions commerciales lui permettant ainsi d’alimenter l’exercice de ses missions avec des revenus propres. Ressources humaines En 2021, visit.brussels continuera à accompagner son personnel dans la transformation de l’entreprise. Cela implique l’adaptation de la structure afin que l’organisation soit tournée vers le numérique. Des mesures liées au bien-être seront prises en fonction du sondage réalisé en 2020.

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un comité de gestion des risques. En outre, elle mènera des actions de formation auprès de son personnel, moyennant l’organisation de workshops internes. Customer Sales Conformément au contrat de gestion, visit.brussels développe une série d’activité commerciale de manière à contribuer par ces revenus au plan global de promotion de la destination. L’Association est en contact avec l’ensemble des acteurs de la destination afin de leurs offrir les systèmes adéquats correspondant à leurs demandes. Elle travaille en étroite collaboration avec les bureaux d’accueil pour proposer de meilleurs produits et services aux visiteurs. 6.b. Output souhaité visit.brussels tient en interne sa comptabilité complète, conformément à la loi du 2 mai 2002 sur les A.S.B.L et à l’ordonnance du 23 février 2006 portant sur les dispositions applicables au budget, à la comptabilité et au contrôle (OOBCC). Le compte général de visit.brussels se compose des comptes annuels – l’interprétation économique de ses activités – et du compte d’exécution du budget, qui traduit l’utilisation des autorisations budgétaires. La comptabilité générale est tenue selon les règles usuelles de la comptabilité en partie double. Elle s’étend à l’ensemble des avoirs et droits de l’entité comptable ainsi qu’à ses dettes, obligations et engagements de toutes natures. La comptabilité analytique permet de suivre les différentes activités de l’entité comptable, notamment pour justifier les subsides. Enfin, la comptabilité budgétaire est tenue en lien avec la comptabilité générale. Elle permet un suivi permanent de l’exécution du budget, en termes de dépenses et de recettes. L’Association assure en interne la gestion et la maintenance quotidiennes de l’infrastructure informatique afin de garantir aux collaborateurs la continuité des services informatiques. Au niveau contrôle de gestion, elle auto évalue sa performance. Un arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale impose à visit.brussels de mesurer la réalisation de ses objectifs stratégiques et opérationnels fixés dans les notes et lettres d’orientation, les contrats de gestion, les plans stratégiques des mandataires des services du Gouvernement et des organismes ainsi que dans les plans opérationnels annuels des unités administratives. Elle s’assure de la conformité aux lois, aux règlements et aux instructions ainsi qu’aux orientations fixées par la Région. Enfin, elle vérifie le bon fonctionnement de ses processus internes et la fiabilité des informations financières et budgétaires. En outre, elle gère en interne l’ensemble de ses achats tout en veillant au respect de la législation sur les marchés publics. Enfin, visit.brussels propose une série de produits et d’événements à des annonceurs. Elle recherche des sponsors pour les événements organisés en interne et entretient les contacts avec ses partenaires. Elle assure les ventes du Tram Experience et facilite la réservation de billets d’entrée pour ses événements et ceux des opérateurs culturels bruxellois, permettant ainsi à un large public d’accéder à leurs événements sur les sites Internet « visit.brussels », « agenda.brussels » & « arsene50 ». Elle assure enfin la commercialisation des salles de réunion du BIP. 6.c. Indicateurs clés de performance Au niveau RH • Taux d’absentéisme ; • Turnover ; • Volume horaire de formation ; • Suivi du diagnostic pour la prévention du burn-out ; • Numérisation de nos outils RH au cœur de notre action afin d’optimiser nos processus.

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Au niveau Comptable La performance comptable sera jaugée au regard de sa capacité à déposer le compte général avant le 31 mai et à obtenir des réviseurs une attestation sans réserve des comptes annuels. Au niveau IT Afin d’examiner la transition vers Office 365, un indicateur évaluera « l’user adoption » en fonction de ses produits phares (Exchange, SharePoint, OneDrive, Yammer, Dynamics et Skype). Au niveau des ventes internes Le nombre total de ventes sera évalué chaque mois afin de garantir les besoins de l’Association en revenus propres. 6.d. Échéance 2024 6.e. Description des actions et projets 6.e.1. FRAIS GÉNÉRAUX a. Dépenses de consommation (eau, gaz, électricité) Depuis le 1er janvier 2020, les dépenses d’énergies couvrant l’ensemble du bâtiment sont à charge de visit.brussels. Il s’agit principalement de frais de consommation d’eau/gaz/ électricité du complexe Royale, ainsi que les énergies de l’entrepôt de visit.brussels assure stockage.

la gestion technique du bâtiment du BIP. À ce titre, elle est responsable de l’entretien, de la sécurité et des travaux en concertation avec le propriétaire. Elle assure en interne l’ensemble de la logistique et la gestion des entrepôts.

b. Dépenses de fonctionnement liées aux entretiens Il s’agit des dépenses d’entretien du bâtiment et des bureaux à savoir le nettoyage, l’évacuation des déchets ainsi que les fournitures pour sanitaires. c. Formations du personnel Au-delà des formations classiques par rapport aux langues et aux outils utilisés par le personnel, les managers seront formés par rapport à leur nouveau rôle. Il en ira de même pour les collaborateurs qui auront changé de fonction et pourront ainsi remplir leur nouvelle mission. Dans ce cadre, l’Association mènera une politique spécifique d’accompagnement des travailleurs de plus de 45 ans, conformément à la législation en vigueur.

d. Dépenses d’honoraires, d’assurances et frais bancaires Il s’agit essentiellement d’honoraires de conseil et d’assistance afin de garantir le bon fonctionnement de l’Association comme, par exemple, les avocats, les réviseurs, le secrétariat social, la traduction, le bureau de prévention externe et le gardiennage du complexe Royale.

Les dépenses d’assurances sont principalement la responsabilité civile (RC) et l’accident du travail (Assurance-loi). Les frais bancaires représentent le coût des transactions bancaires lors de paiement sur nos logiciels et nos plateformes de paiement ainsi que les charges d’intérêts des leasings de notre flotte automobile. e. Dépenses relatives à la flotte automobile Il s’agit des dépenses de leasing et d’essence de notre flotte automobile utilitaire. f. Dépenses relatives aux télécommunications et de gestion informatique En 2021, visit.brussels continuera à encourager l’usage par tous les collaborateurs des solutions proposées au sein de l’écosystème Microsoft Office 365. Une attention particulière sera accordée à l’application Teams comme moyen de communication privilégié entre les membres du personnel. L’Association s’attachera à concrétiser les recommandations de l’analyse budgétaire approfondie menée en 2020. Elle mettra notamment en place des actions spécifiques concernant l’utilisation des licences Microsoft (Office et Dynamics 365) par l’ensemble des départements. Dans la continuité de l’objectif décrit ci-dessus (optimisation de l’utilisation de Teams), l’Association mènera une étude budgétaire afin d’évaluer les conséquences budgétaires de la mise en place de l’unified communication (suppression du poste de téléphonie fixe pour les employés). Afin de satisfaire aux diverses recommandations émises par les réviseurs et auditeurs, visit.brussels entamera la rédaction et la réalisation d’un plan de redémarrage après une catastrophe (Disaster Recovery Plan). Avant de réaliser ce plan, il conviendra de mettre en place des outils de gestion qui s’appuieront sur l’inventaire mené en 2019 et qui s’articuleront autour des processus définis en 2020 et 2021. Le personnel pourra bénéficier de la mise en place d’un portail « self-service » pour la gestion des incidents IT. Cela permettra aux utilisateurs de

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signaler les incidents qu’ils auraient rencontrés et d’en suivre les différentes étapes de résolution. À terme, l’objectif est de remplacer les solutions actuelles en vue d’une utilisation totale du portail. L’année 2021 permettra de renforcer les liens de collaboration pour : • Continuer les ajustements mis en place en 2020 en vue d’uniformiser les procédures légales ; • Poursuivre l’accompagnement du personnel dans l’élaboration et la tenue administrative de cahiers des charges (vérification des aspects légaux, des négociations, de la bonne pratique générale) ; • Créer une véritable centrale d’achat pour l’ensemble des services de visit.brussels. g. Frais de déplacement et de représentation Il s’agit de frais de parking et de déplacement ainsi que des frais de représentation et des frais de réception du personnel. h. Fournitures et consommables Il s’agit de frais de fournitures de bureaux, de consommables informatiques et de petit outillage pour la gestion de l’entrepôt et des salles du BIP i. Dépenses diverses de fonctionnement Il s’agit de frais de publication légale auprès du moniteur belge, de la Banque Nationale de Belgique, du paiement des jetons de présence pour nos administrateurs, des dépenses de taxi ainsi que l’envoi de colis. j. Prévention sécurité VB Il s’agit de frais liés à la prévention au travail et à la sécurité du personnel. k. Acquisition de matériel Ce poste reprend l’ensemble des investissements en mobilier et équipement informatique pour le nouveau personnel engagé ainsi que les acquisitions de nouveaux logiciels et licences dans le cadre du nouvel écosystème informatique. l. Aménagement Bâtiments Il représente les dépenses d’aménagement des bureaux consécutif à la réorganisation du personnel, des frais de déménagement de nos 2 entrepôts vers un entrepôt unique.

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m. Loyers immeubles Il s’agit des loyers pour nos entrepôts de stockage. 6.e.2. Frais d’actions a. Frais de fonctionnement Afin de garantir le bon fonctionnement de l’Association et de garantir la représentation de celle-ci au niveau national et international, une série d’actions sont menées sans toujours pouvoirs être incluses dans les budgets des actions définies dans le présent plan d’action. Les frais d’actions permettent d’assurer la viabilité de celles-ci. b. Barters Brussels Airlines recettes visit.brussels entretien des liens étroits avec Brussels Airlines. En échange de visibilité et de participation à nos actions commerciales, Brussels Airlines met à disposition de visit.brussels un budget pour ses billets d’avion dans le cadre des actions de promotion. c. Gouvernement L’Association, de par sa gestion du bâtiment du BIP, continue à héberger la réunion hebdomadaire du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale en proposant un service de qualité et sur mesure. d. Affiliation Pour garantir ses missions, visit.brussels est affilié à différentes associations professionnelles tant au niveau national qu’international. Grace à ces affiliations, les collaborateurs se tiennent informés des évolutions des tendances au niveau des autres destinations dans les différents domaines d’action de l’Association. e. Partenariats et sponsors L’Association développe le sposoring. Dans ce cadre plusieurs actions seront menées en 2021 : • Renforcer les contrats de sponsoring existants ; • Poursuivre le sponsoring à long terme des événements phares de visit.brussels (Tram Experience, EAS, Fête de la BD, eat ! BRUSSELS drink ! BORDEAUX, etc.).

f. Event BIP L’Association organise une série d’événements orientés vers le grand public afin de mettre en avant le bâtiment BIP. Ces activités se font souvent en partenariat avec l’exposition. g. Location du bip L’Association mènera plusieurs actions afin de poursuivre la mission de promotion des salles du BIP : • Améliorer la notoriété de la salle des Guichets en tant que lieu d’exposition ou de tournage en périodes creuses ; • Analyser les conséquences de l’augmentation tarifaire de 2020 ; • Poursuivre le travail de prospection pour accroître le chiffre d’affaires ; • Continuer à rechercher des fournisseurs partenaires en collaboration avec le département sponsoring ; • Mener les activités de networking et de prospection en collaboration avec le département Association et Convention ; • Poursuivre l’organisation des événements destinés au grand public ; • Mettre encore plus en avant le bâtiment BIP (en partenariat avec l’exposition). h. Tram Experience visit.brussels assurera la commercialisation du Tram Experience : • Poursuivre l’objectif d’avoir un budget annuel en équilibre ; • Continuer à viser un taux de remplissage à 100 % pour chaque sortie ; • Renforcer les partenariats existants (mise en valeur et visibilité) ; • Nouer de nouveaux partenariats (notamment financiers) ; • Étoffer l’offre corporate pour les privatisations (prospection et campagnes ciblées). i. Vente d’espaces média Elle développe la vente d’espaces média. Dans ce cadre plusieurs actions seront menées en 2021 : • Adapter la brochure Let’s Meet à l’expansion du numérique en proposant, notamment, de nouveaux packages (diminution de prix mais augmentation du nombre d’annonceurs) ; • Consolider le partenariat existant avec le Parlement européen.

visit.brussels coordonne, vent et promeut les visites guidées de l’Hôtel de Ville de Bruxelles. Plusieurs autres projets dans ce domaine sont à l’étude.

j. Visites guidées Elle commercialise des ventes de visites guidées individuelles. Elle propose également des visites en groupe ou lors de teambuildings. L’Association met en place la billetterie de certains événements partenaires comme le BANAD.

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1.1.f. Condition de réussite Travail en étroite collaboration avec l’ensemble des services de visit.brussels et les services de la Région. 1.1.g. Moyens Voir tableau récapitulatif. 1.1.h. Partenaires Les services de visit.brussels. Les services de l’administration régionale.

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Pour être efficaces, les contributions de chaque organisme public aux priorités climatiques doivent être traduites en leviers qui répondent à des objectifs adéquats et réalisables. La Task force Climat rassemble l’ensemble des administrations sous la coordination de Bruxelles Environnement. Le Gouvernement la charge dès lors d’accompagner la fixation et/ou l’actualisation des leviers et objectifs mesurables ou chiffrés, qui seront communiqués au Parlement dans le cadre du budget 2021. L’ensemble des objectifs et actions sont repris dans l’OS5.

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V7.1 OO 7.1 Intégrer la dimension climatique dans l’ensemble des missions, identifier, planifier et/ou actualiser, d’ici la fin du premier semestre 2020, les leviers et objectifs opérationnels mesurables ou chiffrés à intégrer dans les lettres d’orientation (OO déjà identifiés dans la Note d’orientation et OO nouveaux)

L’ensemble des objectifs et actions sont repris dans l’OS5.

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IV7.2 OO 7.2 Intégrer la dimension climatique au sein de son organisation, identifier et planifier, d’ici la fin du premier semestre 2020, les leviers et objectifs opérationnels chiffrés à intégrer dans les lettres d’orientation (OO déjà identifiés dans la Note d’orientation et OO nouveaux)

L’ensemble des objectifs et actions sont repris dans l’OS5.

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