Plan d'Actions visit.brussels 2020 by visit.brussels

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TABLE DES MATIÈRES 1. INTRODUCTION...............................................................................................................................................9 1.1. VISIT.BRUSSELS : UNE VISION POUR LA RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE.......................................11 1.2. VISIT.BRUSSELS : UNE MISSION AU SERVICE DE LA DESTINATION.........................................................11 1.3. LE CONTRAT DE GESTION 2018-2023...................................................................................................................11

2. OBJECTIFS ET STRATÉGIE.........................................................................................................................13 2.1. LES OBJECTIFS STRATÉGIQUES............................................................................................................................14 2.2. OBJECTIFS ET KPI PRINCIPAUX POUR 2020.....................................................................................................16 2.3. LE PLAN D’ACTION POUR 2020...............................................................................................................................17 2.3.1. LA TRANSFORMATION DE VISIT.BRUSSELS.............................................................................................17 2.3.2. LA TRANSFORMATION DIGITALE : UNE APPROCHE « DIGITAL-CENTRIC ».....................................18 2.3.3. LA TRANSFORMATION ORGANISATIONNELLE : LES RESSOURCES HUMAINES ET LE FONCTIONNEMENT..................................................................................................................................................................18 2.4. LES GRANDES LIGNES STRATÉGIQUES..............................................................................................................19

3. PLAN D’ACTION DESTINATION MANAGEMENT – CONVENTION & ASSOCIATION......................21 3.1. MISSIONS..................................................................................................................................................................... 22 3.2. OBJECTIFS ET KPI DU DÉPARTEMENT............................................................................................................... 23 3.3. CONVENTION BUREAU............................................................................................................................................. 24 3.3.1. LES ACTIONS DE RECHERCHES ET DE FORMATION.............................................................................. 25 3.3.2. LES ACTIONS SALES ET PROMOTION........................................................................................................ 25 3.3.3. LES ACTIONS DE COMMUNICATION........................................................................................................... 26 3.3.4. LES ACTIONS POUR AMELIORER L’EXPERIENCE & LA DURABILITE............................................... 27 3.3.5. LES ACTIONS DE COLLABORATION AVEC LES PARTENAIRES.......................................................... 28 3.4. ASSOCIATION BUREAU............................................................................................................................................ 29 3.4.1. LES ACTIONS DE FORMATION....................................................................................................................... 29 3.4.2. LES ACTIONS DE RECHERCHE ET MONITORING.................................................................................... 29 3.4.3. LES ACTIONS DE RENFORCEMENT DE LA COMMUNAUTE.................................................................. 29 3.4.4. LES ACTIONS DE COMMUNICATION........................................................................................................... 30 3.4.5. LES ACTIONS POUR AMELIORER L’EXPERIENCE.................................................................................. 30 3.4.6. LES ACTIONS DE COLLABORATION AVEC LES PARTENAIRES.......................................................... 30 3.5. AMBASSADOR & INTERNATIONAL PROGRAMMES........................................................................................ 30

4. PLAN D’ACTION DESTINATION MANAGEMENT – CULTURE & CITY LIFE.......................................33 4.1. MISSIONS..................................................................................................................................................................... 34 4.2. OBJECTIFS ET KPI DU DÉPARTEMENT............................................................................................................... 37 4.3. INTRODUCTION : LE DÉPARTEMENT CULTURE & CITY LIFE........................................................................ 38 4.3.1. INSPIRER, PLANIFIER, EXPERIMENTER ET PARTAGER....................................................................... 38 4.3.2. DESTINATION MANAGEMENT : DEVELOPPEMENT DE LA DESTINATION........................................ 39 4.4. PRODUCT DEVELOPMENT : LE SERVICE TRANSVERSAL.............................................................................. 40 4.4.1. PROMOTION BRUSSELS CARD..................................................................................................................... 40 4.4.2. MISSIONS EXTERIEURES LEISURE............................................................................................................ 40 4.4.3. ACTIONS WINTER & SUMMER IN BRUSSELS........................................................................................... 40 4.4.4. SALES GUIDE 2021............................................................................................................................................ 40 4.4.5. BROCHURE D’ACCES BRUSSELS AIRPORT...............................................................................................41 4.4.6. BROCHURE DESTINEE AU GRAND PUBLIC OU BROCHURE « THIS IS BRUSSELS ».....................41 4.4.7. PLANS SOUS-MAIN............................................................................................................................................41

Introduction

4.4.8. BROCHURE AGENDA DES EVENTS...............................................................................................................41 4.4.9. PROMOTION DANS LES HOTELS...................................................................................................................41 4.4.10. WELCOME PACKS AND CONTESTS............................................................................................................41 4.4.11. SIGNALISATION TOURISTIQUE – MUSEES, CENTRES CULTURELS.................................................41 4.4.12. LE VISIT.BRUSSELS DAY : LA RENCONTRE ANNUELLE DES PARTENAIRES............................... 42 4.4.13. NEWSLETTERS MENSUELLES..................................................................................................................... 42 4.4.14. PLATEFORME D’ECHANGE B2B.................................................................................................................. 42 4.5. EUROPE......................................................................................................................................................................... 45 4.5.1. CONSEILS............................................................................................................................................................. 45 4.5.2. MISE EN RESEAU............................................................................................................................................... 46 4.5.3. DEVELOPPEMENT DU CONTENU.................................................................................................................. 46 4.5.4. PROMOTION........................................................................................................................................................ 46 4.5.5. EXPATS................................................................................................................................................................. 46 4.5.6. LA CITOYENNETE EUROPEENNE.................................................................................................................. 46 4.6. HÉRITAGE...................................................................................................................................................................... 48 4.6.1. ART NOUVEAU & ART DECO........................................................................................................................... 48 4.6.2. SURREALISME................................................................................................................................................... 49 4.6.3. NEOCLASSIQUE................................................................................................................................................. 49 4.6.4. UNESCO................................................................................................................................................................ 49 4.6.5. VALORISATION DU PATRIMOINE................................................................................................................. 50 4.6.6. CONCOURS PATRIMOINE............................................................................................................................... 50 4.6.7. FETE DE L’IRIS DANS LES COMMUNES...................................................................................................... 50 4.6.8. BRUEGEL 2019.................................................................................................................................................... 50 4.6.9. CAROLUS V FESTIVAL...................................................................................................................................... 50 4.7. ARTS & CREATIVITY................................................................................................................................................... 53 4.7.1. ART CONTEMPORAIN....................................................................................................................................... 53 4.7.2. BANDE DESSINEE............................................................................................................................................. 54 4.7.3. MODE..................................................................................................................................................................... 55 4.7.4. DESIGN................................................................................................................................................................. 57 4.7.5. JAZZ....................................................................................................................................................................... 58 4.7.6. ARTS DE LA SCENE........................................................................................................................................... 58 4.7.7. BRUXELLES SUR SCENES : LE FESTIVAL DES CAFES THEATRES..................................................... 58 4.8. CITY LIFE....................................................................................................................................................................... 60 4.8.1. GASTRONOMIE....................................................................................................................................................61 4.8.2. LE TOURISME DURABLE................................................................................................................................. 62 4.8.3. LE TOURISME ACCESSIBLE........................................................................................................................... 62 4.8.4. URBAN CULTURE............................................................................................................................................... 63 4.8.5. NIGHTLIFE............................................................................................................................................................ 64 4.8.6. SPORT................................................................................................................................................................... 65 4.8.7. LGBT....................................................................................................................................................................... 66 4.8.8. KIDS....................................................................................................................................................................... 68 4.8.9. STUDENTS........................................................................................................................................................... 69 4.9. LA COMMUNICATION CULTURELLE : AGENDA.BRUSSELS........................................................................... 70 4.9.1. UNE STRATEGIE COMMUNE............................................................................................................................71 4.9.2. LA BASE DE DONNEES ET LE SITE AGENDA.BRUSSELS...................................................................... 72 4.9.3. COLLABORATIONS............................................................................................................................................ 73 4.9.4. LAST MINUTE TICKETING : ARSENE 50...................................................................................................... 73 4.10. DISCOVER THE CITY............................................................................................................................................... 74 4.10.1. LES QUARTIERS............................................................................................................................................... 74 4.10.2 LES VISITES GUIDEES.................................................................................................................................... 76 Introduction

4.10.3 LES GREETERS.................................................................................................................................................. 76 4.11. WELCOME.................................................................................................................................................................... 78 4.11.1. LES BUREAUX D’ACCUEIL............................................................................................................................. 78 4.11.2. EXPERIENCE.BRUSSELS.............................................................................................................................. 79 4.12. SCREEN.BRUSSELS FILM COMMISSION......................................................................................................... 80

5. PLAN D’ACTION – SALES & MARKETING................................................................................................83 5.1. MISSIONS..................................................................................................................................................................... 84 5.2. OBJECTIFS ET KPI DU DÉPARTEMENT SALES & MARKETING.................................................................... 88 5.3. COMMUNICATION OFFLINE.................................................................................................................................... 89 5.3.1. ACTIONS............................................................................................................................................................... 89 5.4. COMMUNICATION DIGITALE.................................................................................................................................. 90 5.4.1. ACTIONS............................................................................................................................................................... 90 5.5. PRESSE.......................................................................................................................................................................... 92 5.5.1. ACTIONS............................................................................................................................................................... 92 5.6. COPYWRITING & TRANSLATION............................................................................................................................ 94 5.6.1. ACTIONS............................................................................................................................................................... 94 5.7. SALES & PROMOTION............................................................................................................................................... 95 5.7.1. ACTIONS............................................................................................................................................................... 95 5.8. FOREIGN MARKETS................................................................................................................................................... 98 5.8.1. ACTIONS............................................................................................................................................................... 98 5.9. MARKET INTELLIGENCE........................................................................................................................................ 100 5.9.1. ACTIONS............................................................................................................................................................. 100

6. PLAN D’ACTION– EVENTS & FAIRS........................................................................................................ 103 6.1. MISSIONS................................................................................................................................................................... 104 6.2. OBJECTIFS ET KPI DU DÉPARTEMENT............................................................................................................. 105 6.3. BRUSSELS DAYS...................................................................................................................................................... 106 6.4. LES ÉVÉNEMENTS.................................................................................................................................................... 107 6.4.1. CADRE DES ACTIONS..................................................................................................................................... 107 6.4.2. LES AXES DE DEVELOPPEMENT................................................................................................................ 107 6.4.3. LES EVENEMENTS TOURISTIQUES MAJEURS....................................................................................... 107 6.4.4. LES EVENEMENTS A POTENTIEL TOURISTIQUE................................................................................... 115 6.4.5. LES EVENEMENTS SPECIFIQUES ET LES SOUTIENS.......................................................................... 118 6.5. LES SALONS............................................................................................................................................................... 122 6.5.1. CADRE DES ACTIONS..................................................................................................................................... 122 6.5.2. LES SALONS TOURISTIQUES....................................................................................................................... 122 6.5.3. AUTRES SALONS ET EVENEMENTS A L’INTERNATIONAL.................................................................. 124 6.6. LES ANNÉES À THÈME............................................................................................................................................ 128 6.6.1. CADRE DES ACTIONS..................................................................................................................................... 128 6.6.2. RAPPEL DE LA DYNAMIQUE......................................................................................................................... 128 6.6.3. LES GRANDS PROJETS COMME SOUTIENS DES THEMATIQUES.................................................... 128 6.7. UNE MEILLEURE SAISONNALITÉ DES ÉVÉNEMENTS.................................................................................. 129

Introduction

7. PLAN D’ACTION – FINANCE & OPERATING...........................................................................................131 7.1. OBJECTIFS ET KPI DU DÉPARTEMENT.............................................................................................................. 132 7.2. MISSIONS................................................................................................................................................................... 132 7.3. FINANCES & COMPTABILITÉ................................................................................................................................ 133 7.3.1. MISSIONS........................................................................................................................................................... 133 7.3.2. ACTIONS............................................................................................................................................................. 134 7.4. RESSOURCES HUMAINES..................................................................................................................................... 135 7.4.1. MISSIONS........................................................................................................................................................... 135 7.4.2. ACTIONS............................................................................................................................................................. 135 7.4.3. OBJECTIFS ET KPI DU SERVICE................................................................................................................. 136 7.5. INFORMATIQUE & TÉLÉCOMMUNICATIONS.................................................................................................... 137 7.5.1. MISSIONS........................................................................................................................................................... 137 7.5.2. ACTIONS............................................................................................................................................................. 137 7.6. GESTION DU BÂTIMENT......................................................................................................................................... 138 7.6.1. MISSIONS........................................................................................................................................................... 138 7.6.2. ACTIONS............................................................................................................................................................. 138 7.7. INTERNAL SALES...................................................................................................................................................... 139 7.7.1. LOCATION DU BIP ET TRAM EXPERIENCE MISSIONS......................................................................... 139 7.7.2. ACTIONS............................................................................................................................................................. 139 7.7.3. TICKETING MISSIONS.................................................................................................................................... 139 7.7.4. ACTIONS............................................................................................................................................................. 139 7.8. PUBLICITÉ ET SPONSORING................................................................................................................................ 140 7.8.1. MISSIONS........................................................................................................................................................... 140 7.8.2. ACTIONS............................................................................................................................................................. 140 7.9. CONTRÔLE DE GESTION......................................................................................................................................... 140 7.9.1. ACTIONS............................................................................................................................................................. 140 7.10. GESTION DES CONTRATS.................................................................................................................................... 141 7.10.1. ACTIONS........................................................................................................................................................... 141 7.11. CONTRÔLE INTERNE.............................................................................................................................................. 141 7.11.1. MISSIONS......................................................................................................................................................... 141 7.11.2. ACTIONS........................................................................................................................................................... 141

8. LEXIQUE........................................................................................................................................................ 142

Introduction

1. Introduction

1.1. VISIT.BRUSSELS : UNE VISION POUR

1.3. LE CONTRAT DE GESTION 2018-2023

LA RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE

Le premier contrat de gestion conclu entre visit.brussels et la région de Bruxelles Capitale a été signé en 2018. Ce contrat pose un cadre général : il formalise les relations entre l’ASBL et le Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale et établit leurs obligations respectives. Il fixe également des objectifs stratégiques et opérationnels mesurables pour chacune des missions de visit.brussels.

visit.brussels entend positionner la Région de Bruxelles-Capitale sur la scène locale et internationale en sa qualité de capitale de 500 millions d’Européens. Véritable « ville-monde », où cohabitent au quotidien plus de 183 nationalités différentes, la métropole bruxelloise est la plus cosmopolite d’Europe. Capitale de la diversité et de l’ouverture, Bruxelles est également capitale du bien-vivre et de la créativité. S’appuyant sur ces atouts intrinsèques, visit.brussels s’évertue à y développer un tourisme durable et qualitatif, respectueux de la ville et de ses habitants.

1.2. VISIT.BRUSSELS : UNE MISSION AU SERVICE DE LA DESTINATION visit.brussels a pour mission de faire rayonner la Région de Bruxelles-Capitale, pour en faire une destination attractive et incontournable, tant au niveau national qu’international. À cette fin, l’ASBL s’engage dans une démarche de citymarketing, afin de mettre en exergue les avantages concurrentiels de la destination. En partenariat avec les acteurs de terrain, elle s’applique à développer l’offre touristique bruxelloise ainsi que les politiques d’accueil pour les visiteurs et les habitants.

Introduction Mont des Arts © TTstudio

2. Objectifs & StratĂŠgies

2.1 LES OBJECTIFS STRATÉGIQUES Les objectifs stratégiques définis dans le cadre du premier contrat de gestion engagent visit.brussels jusqu’en 2023. Chacun de ces objectifs est assorti d’indicateurs de résultats à atteindre à cet horizon. Pour orienter l’action de l’ASBL, des jalons importants ont été fixés année par année ; ils seront détaillés dans ce plan d’action 2020. Ces indicateurs de résultat ont été déclinés par service et par projet. Véritables tableaux de bord à destination des équipes opérationnelles, ils permettent de mesurer le succès des actions menées par l’ASBL. Pour atteindre ses objectifs, visit.brussels peut compter sur le dynamisme de ses équipes, hautement qualifiées.

Art. 4 du contrat de gestion 2018-2023 : Augmenter le nombre de visiteurs. Entre 2010 et 2014, Bruxelles a vu le nombre de nuitées progresser de 40 %, atteignant alors 7 millions de nuitées. En 2015, les attentats de Paris et le lock down de Bruxelles ont généré une diminution de près de 5 % du nombre de visiteurs sur l’année complète. Cette baisse s’est accentuée en 2016, à la suite des attentats de Bruxelles et de la fermeture de l’aéroport national de Bruxelles, avec des diminutions de fréquentation allant jusqu’à 30 %. En 2017, Bruxelles s’est remise de ces événements tragiques, ce qui a permis de maintenir l’ambition formulée par visit.brussels fin 2015 : viser une croissance progressive pour dépasser, au terme du contrat de gestion, la barre symbolique des 10 millions de nuitées. L’objectif consiste non seulement à accroître le tourisme de séjour, mais également le tourisme d’un jour. En 2017, la fréquentation des musées et des attractions de la Région a augmenté par rapport à l’année précédente, pour revenir aux chiffres de 2015. L’objectif est de poursuivre une croissance de l’ordre de 5 % annuels. Le tourisme professionnel s’est montré plus stable face aux événements de 2015 et 2016 et on observe une reprise des demandes. Sa croissance doit être confortée, moyennant une augmentation du nombre de congrès et de salons organisés à Bruxelles. Il s’agira, en outre, d’encourager ces touristes professionnels à revenir séjourner en Région de Bruxelles-Capitale dans un cadre privé. Art. 5 du contrat de gestion 2018-2023 : Renforcer l’image de Bruxelles. Après les grandes campagnes entreprises en 2017 (la campagne d’image internationale « Where will Brussels take you ? » et l’année à thème MIXITY.brussels2017, visit.brussels a continué à renforcer l’image de marque de la capitale dans ses différentes dimensions et en tant que grande capitale cosmopolite. L’offre culturelle constitue un fondement majeur de

l’image, en particulier à Bruxelles. La Région abrite en effet une centaine de musées et accueille, chaque année, quelque 23 000 événements culturels repris dans la base de données d’agenda.brussels. La culture est donc un élément-clé de l’image de la Région. Elle façonne un « imaginaire bruxellois » qui doit être clairement identifiable par les visiteurs, touristes, professionnels et par les Bruxellois eux-mêmes. C’est pourquoi il est primordial de soigner la communication autour de cette offre culturelle auprès de l’ensemble des publics susmentionnés. Art. 6 du contrat de gestion 2018-2023 : Promouvoir l’offre touristique et culturelle des dix-neuf communes de la Région. L’Association doit garantir l’adéquation entre fréquentation et habitabilité. L’offre touristique et événementielle doit être développée en bonne intelligence avec les citoyens bruxellois. À cette fin, l’Association déploiera l’offre des dix-neuf communes de la Région en renfort de la collaboration avec les différents acteurs. Cet objectif s’inscrit également dans la volonté de Bruxelles de promouvoir un tourisme durable et de qualité, en encourageant la dispersion des visiteurs sur tout le territoire de la Région bruxelloise. Il s’agit, d’une part, de mettre en avant les quartiers bruxellois et la diversité de leurs offres ( culture, shopping, horeca... ) et, d’autre part, d’atténuer la pression sur l’hypercentre. Enfin, la mise en valeur des différentes communes et des quartiers de la capitale permettra d’élargir l’offre touristique et, par conséquent, d’augmenter la durée des séjours et le retour positif des visiteurs.

Objectifs et stratégies

2.2 OBJECTIFS ET KPI PRINCIPAUX POUR 2020 OBJECTIFS À ATTEINDRE ET INDICATEURS DE PERFORMANCE PRINCIPAUX POUR 2020 : • Nombre de nuitées MICE/Loisirs : 10 millions de nuitées en hébergement, tous types confondus, soit 15 % de plus qu’en 2018 • Écart entre le mois le moins fréquenté (janvier) et le moins le plus fréquenté (octobre) : 25 %, contre 29 % en 2018 • Taux de satisfaction des visiteurs : 90 % (idem 2018) • Fréquentation des musées et attractions : 4,5 millions de visiteurs, contre 4,2 millions en 2018 • « Reputation score » (établi par le Reputation Institute) : intégrer le top 20 mondial (30e position en 2018) • Écart type entre le nombre d’événements, nuitées et visites de musées par commune et la moyenne du nombre d’événements sur les 19 communes : < 2,07 (écart type 2018) • Taux d’occupation : 80 % contre 75 % en 2018. • Formation : Augmenter de 20 % les heures de formation pour le personnel.

16 Objectifs & Stratégies

2.3 PLAN D’ACTION POUR 2020 2.3.1. LA TRANSFORMATION DE VISIT.BRUSSELS Ces trois dernières années, le périmètre de visit.brussels s’est considérablement élargi, avec l’intégration, en 2015, des équipes des trois anciennes ASBL bruxelloises de promotion touristique ( visit.brussels, le BIP et le Bureau de Liaison Bruxelles-Europe ). Depuis 2017 et dans le cadre de la régionalisation de la compétence touristique, visit.brussels accueille également une partie des équipes de l’ASBL Wallonie Belgique Tourisme (WBT). Dans le même temps, le mode de fonctionnement de visit. brussels a été revu, afin de correspondre aux prescrits légaux imposés par son statut d’organisme d’intérêt public (OIP) et en tant qu’institution consolidée dans le budget régional depuis janvier 2016. Face à ces évolutions s’est imposée la nécessité de faire de visit.brussels un ensemble cohérent, doté d’une stratégie claire et fonctionnant dans l’esprit du management collaboratif : un management axé sur le bien-être des employés, et la construction d’un véritable « ensemble ». La transformation digitale de visit.brussels constitue un enjeu majeur pour l’avenir de l’ASBL. Elle permet de dynamiser et de renforcer sa stratégie et ses pratiques, en vue d’atteindre les objectifs ambitieux établis dans son contrat de gestion. Elle permet également de répondre au mieux aux attentes de ses visiteurs et de ses partenaires. En ce sens, la stratégie digitale de visit.brussels constitue un moyen au service de sa stratégie globale, et non une fin en soi.

Pour étayer ce processus de transformation, un travail d’audit a été engagé en 2018, tant sur la stratégie IT et digitale de l’association, que sur sa gestion des ressources humaines. Cette analyse a débouché sur le lancement, dès 2019, d’une série de chantiers de transformation, impliquant l’ensemble des équipes. Ces chantiers se poursuivront jusqu’à la fin de l’année 2020. Cette nouvelle dynamique est pilotée par une « équipe de transformation » spécialement dédiée. Celle-ci rassemble des collaborateurs issus des différents départements, et bénéficie de l’accompagnement d’une agence externe, spécialisée dans la transformation digitale des organisations. Cette collaboration doit déboucher sur une version 2.0 de l’ASBL, impliquant l’ensemble des équipes dans un processus de co-création. Naturellement, les choix opérés au cours de ce processus de transformation auront un impact sur la mise en œuvre du plan d’action. Si l’objectif consiste à atteindre les indicateurs de performance fixés pour l’année 2020, des ajustements devront être apportés en fonction des options prises par l’équipe de transformation.

Objectifs et stratégies

2.4 LES GRANDES LIGNES STRATÉGIQUES 2.3.2. LA TRANSFORMATION DIGITALE : UNE APPROCHE « DIGITAL-CENTRIC » Dans le cadre de son plan d’action 2019, l’ASBL a engagé sa mue digitale. L’objectif : faire de visit.brussels un organisme « digital-centric ». Dans un souci de co-construction, l’étude menée par la société Digital Tourism Think Tank (DTTT) en fin d’année 2018, a impliqué les collaborateurs souhaitant contribuer à la réflexion. Les recommandations stratégiques issues de cette étude ont été présentées à l’ensemble du personnel, en janvier 2019. Une partie importante de ces recommandations guidera l’équipe transformation dans l’accomplissement de sa mission. La transformation digitale ne se limite pas au développement de la communication digitale interne ni à la communication externe ; elle implique toute l’organisation du travail, et fait évoluer les façons de travailler de chacun. Elle suppose également une meilleure intégration des systèmes « internes » (SAP, CRM, Office 365, avec One Drive, Yammer, etc.). Cette mutation est indispensable, pour garantir le développement de visit.brussels et répondre au mieux aux missions établies dans le cadre du contrat de gestion 2018-2023.

2.3.3. LA TRANSFORMATION ORGANISATIONNELLE : LES RESSOURCES HUMAINES ET LE FONCTIONNEMENT

Cette première phase de transformation, qui s’appuie sur l’étude de la société Digital Tourism Think Tank (DTTT), a permis de dégager 6 grandes lignes stratégiques.

La transformation en profondeur du fonctionnement de visit.brussels implique nécessairement des adaptations et des évolutions, en matière de ressources humaines. Fin 2018, une analyse de la politique RH de l’ASBL a débouché sur une série de recommandations. Celles-ci portent autant sur la politique RH en tant que telle, que sur la structure même de visit.brussels.

• visit.brussels, une organisation Digital first.

Ainsi, en 2019, un nouveau règlement de travail et une nouvelle politique salariale ont été mis en place. Par ailleurs, les recommandations liées à la structure de visit. brussels ont été intégrées au processus de changement, à l’instar des recommandations liées à la transformation digitale. Toutes ces préconisations seront prises en considération par l’équipe transformation, pour faire évoluer la structure, gagner efficacité, et faciliter la réalisation de la stratégie de visit.brussels.

• visit.brussels, une organisation qui valorise l’Innovation et la créativité.

• Pour visit.brussels, devenir une organisation Digital first implique de privilégier les outils digitaux, tant dans son fonctionnement interne que dans le cadre de ses actions de communication, pour gagner en agilité et en « force de frappe ».

• Les notions d’innovation, de créativité et de culture entrepreneuriale doivent être au cœur de l’action menée par visit.brussels. Elles seront encouragées en interne, et diffusées auprès du réseau de partenaires. • visit.brussels, une organisation orientée données et résultats. • Les choix stratégiques de visit.brussels s’appuient sur les données et les connaissances produites par différentes études ; ils visent l’atteinte des objectifs fixés et des résultats concrets escomptés. • visit.brussels, une organisation centrée sur les besoins des clients et visiteurs. • Par nature, les besoins des clients et des visiteurs de la destination sont au cœur des préoccupations de visit.brussels, qui s’attache à développer des expériences et des produits répondant à ceux-ci. • • Le public cible de l’ASBL est multiple. En premier lieu, il se compose des Bruxellois. En effet, le rayonnement de la Région, en faveur duquel visit.brussels travaille au quotidien, doit avant tout être profitable aux habitants de Bruxelles eux-mêmes, et participer à leur bien-être. •

18 Objectifs & Stratégies

• Les visiteurs nationaux et internationaux, présents sur le territoire bruxellois pour des raisons professionnelles, ou de loisir, constituent le second cœur de cible de l’ASBL. • • Last but (certainly) not least, les professionnels du voyage et l’ensemble des acteurs locaux du tourisme et de la culture forment un troisième groupe cible, en leurs qualités de fers de lance du dynamisme du secteur du développement touristique. • visit.brussels, une organisation qui développe une proposition de valeur cohérente et spécifique pour Bruxelles • Dans un processus co-créatif impliquant ses différents partenaires, visit.brussels élabore une proposition de valeur cohérente et spécifique à Bruxelles, dans laquelle chacun peut se reconnaître. Pour renforcer celle-ci, l’ASBL produit des contenus conformes à cette valeur, et à l’identité bruxelloise. Habitants et visiteurs sont invités à se l’approprier, au travers d’expériences marquantes et plurielles, qui reflètent la valeur ajoutée de la destination. • visit.brussels, une organisation qui travaille sur base de la triple performance : people, planet, profit • visit.brussels s’engage à ce que ses actions soient bénéfiques, à long terme, à chacune de ces trois dimensions, qui constituent les trois piliers du développement durable. Cette nécessaire « durabilité » est transversal ; elle forme la clé de voûte de tous les projets et partenariats portés par visit.brussels.

People

Sustainability

Planet

Profit

Objectifs et stratégies

3. Plan dâ&#x20AC;&#x2122;action Destination Management Convention & Association Bureau

3.1. MISSIONS

3.2. OBJECTIFS ET KPI DU DÉPARTEMENT: Art. 29 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association développe le business des grands congrès et salons en orientant son approche commerciale vers les pôles d’excellence bruxellois. Les événements sont accueillis en fonction de leur capacité à générer des répercussions positives pour la Région. Il s’agit de renforcer une stratégie de développement globale pour la destination. À cet égard, elle s’appuie sur un partenariat en interne avec les attachés touristiques de visit.brussels à l‘étranger et en externe avec notamment impulse.brussels, Innoviris et Brussels Invest & Export. Art. 30 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association met en place un système de veille et de recherche sur les pôles d’excellence et le secteur des congrès et salons internationaux afin de continuer à se positionner avec un maximum de justesse dans ces secteurs, repérer des événements à attirer ou à créer à Bruxelles et pour surveiller l’émergence de nouveaux secteurs porteurs. Ce travail d’analyse doit se faire en synergie avec l’équipe Research & Development ainsi qu’avec nos partenaires régionaux Innoviris, Impulse, Bruxelles Environnement et Brussels Invest & Export. Art. 31 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association fait rayonner la Région et renforce son image internationale en tant que capitale internationale de salons et de congrès. Art. 32 du contrat de gestion 2018-2023 : L’association tend à toucher le public cible suivant : les associations internationales ainsi que les professionnels de la « Meetings Industry » à savoir les organisateurs de congrès, salons, conférences et incentives et les différents acteurs de ce secteur.

OBJECTIFS À ATTEINDRE ET INDICATEURS DE PERFORMANCE PROPRES AU DÉPARTEMENT DESTINATION MANAGEMENT CONVENTION & ASSOCIATION • Nombre de demandes de congrès générées : 3.900.000 jours/congressistes, + 20 % par rapport à 2018 ; • Nombre de demandes de congrès converties : 665.000 jours/congressistes, + 20 % par rapport à 2018 ; • Taux de satisfaction des organisateurs de congrès, des associations et des ambassadeurs : 4.5/5 (4.3/5 en 2018) ; • Net Promoter score des participants aux congrès et salons : 25 % (19 % en 2018 ; • Demandes de création et de déménagement de sièges : 25 Ces objectifs opérationnels sont développés au sein de chaque service.

3.3. CONVENTION BUREAU 3.3.1. LES ACTIONS DE RECHERCHES ET DE FORMATION Pour soutenir la prospection active du Convention Bureau, un système de veille a été mis en place. En 2020, un effort particulier sera porté sur l’identification des événements « corporate », tout en poursuivant le travail sur la cible associative. Dans le même temps, les business développeurs continuent à démarcher les forces académiques bruxelloises et à sensibiliser les acteurs secteur.

Gala des ambassadeurs

Identifier les congrès, salons et conventions que la Région de Bruxelles-Capitale pourrait accueillir sur son territoire : tel est l’un des objectifs majeurs du Convention Bureau. À ce titre, il mène une prospection active, en cherchant à convaincre les organisateurs d’organiser leurs événements à Bruxelles. En 2020, les efforts de recherche se poursuivront sur les 5 centres d’excellence autour desquels la Région peut s’appuyer sur une offre forte, dans les secteurs de la recherche et/ou de l’industrie : • les sciences de la vie et l’industrie biopharmaceutique ; • les technologies de l’information et de la communication – TIC ; • la durabilité et les technologies propres ; • les industries créatives et les médias ; • les services aux entreprises.

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Pourquoi cibler ces 5 grands domaines ? Parce que la présence sur le territoire de spécialistes de ces questions favorise le bidding et l’accueil de ce type d’événements. En outre, ces thématiques suscitent un intérêt local particulier. Par ailleurs, pour la destination, l’accueil de congrès et convention liés à ces centres d’excellence engendre des bénéfices à long terme. De fait, ces événements renforcent la reconnaissance de la Région bruxelloise sur ces 5 domaines d’expertise et contribuent à positionner Bruxelles comme un siège privilégié pour les entreprises ou les centres de recherche liés aux grands domaines ciblés. En ce sens, les congrès et conventions contribuent à renforcer la dynamique économique de la région. Pour remplir ses missions, le Convention Bureau mettra en œuvre des actions ciblées.

La veille se concentre sur le top 20 des événements internationaux de plus de 1000 participants, programmés dans les 5 ans à venir. Organisés à Bruxelles Capitale, ces événements contribuent au rayonnement de la région et à son dynamisme économique ; ils peuvent également favoriser l’émergence de niches, et de nouveaux événements récurrents. En plus de son travail prospectif, le Convention Bureau récolte et consolide les données quantitatives et qualitatives sur les congrès, salons et conventions organisés à Bruxelles, dans le but d’améliorer l’offre bruxelloise et les axes de développement du service. L’analyse de ces données permet d’identifier les segments les plus prometteurs pour la destination et de potentielles nouvelles cibles à démarcher. Une étude sera spécifiquement menée sur le potentiel du marché des lobbyistes présents à Bruxelles, et sur la Chine. Le Convention Bureau souhaite également analyser l’impact à long terme de ces événements sur la Région. Les business développeurs et les meeting experts doivent devenir de véritables « cluster experts ». À ce titre, ils bénéficieront de formations spécifiques, afin d’améliorer leurs connaissances des

secteurs liés aux centres d’excellences. Forts de cette expertise, ils pourront s’inscrire dans des démarches de co-création de contenus, au côté des organisateurs d’événements. Le département s’engage également à inventorier les différentes possibilités de financement pour les congrès, afin d’accompagner les organisateurs dans le montage de leurs projets. Par ailleurs, les équipes seront formées aux enjeux du développement durable, afin de mieux accompagner les organisateurs sur cette thématique. Enfin, le Convention Bureau analysera l’impact de la collaboration avec la plateforme américaine Cvent, afin d’en évaluer la productivité.

3.3.2. LES ACTIONS SALES ET PROMOTION En 2020, le Convention Bureau organisera des « Sales missions » sur ses marchés prioritaires (Royaume-Uni, France, ÉtatsUnis, Allemagne), en ciblant les villes où siègent des agences et des comptes clients importants. Il organisera, en outre, des fam trip thématiques, en collaboration avec ses partenaires, et des actions commerciales, en Belgique, auprès des nouveaux clients et des prospects. Une attention particulière sera portée au dépôt de candidatures destinées à attirer des manifestations clés de la Meeting Industry, ainsi qu’à l’accueil et à l’organisation de ces événements. Via le « Congres & Fairs Support Programme », le département soutiendra un certain nombre de congrès sélectionnés

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par un jury, sous la forme de subsides ou de services dédiés. En 2020, pour la première fois, un critère de durabilité sera intégré aux dossiers de candidature. Ce programme entend favoriser le choix de Bruxelles comme destination, pour les organisateurs d’événements. La taille minimale des dossiers éligibles est portée à 500 participants, afin de concentrer le soutien du Convention Bureau sur les manifestations majeures. Du reste, la priorité sera donnée aux candidatures pour lesquelles Bruxelles est en compétition avec d’autres destinations. Pour être retenus par le jury, les candidats devront, en outre, répondre aux trois impératifs suivants : • attirer un minimum de 30 % de participants non-résidents en Belgique, et de 3 nationalités différentes ; • durer au moins 2 jours, avec 1 nuitée ; • contribuer positivement à l’image de la Région. Par ailleurs, les ambassadeurs désireux de lancer de nouvelles manifestations récurrentes à Bruxelles bénéficieront d’un soutien spécifique. Enfin, pour répondre à la demande de certains organisateurs de réunions, une réflexion sera menée sur la possibilité de nouer un partenariat avec deux autres villes, positionnées sur des centres d’excellence similaires, afin de pouvoir répondre à des bids groupés.

3.3.3. LES ACTIONS DE COMMUNICATION

tés à Bruxelles, mais également des succès stories de la Région, dans le secteur de la Meeting Industry.

Le branding de Bruxelles comme destination

En outre, pour se tenir au fait des évolutions et innovations du secteur, et pour contribuer à sa visibilité et à celle de la destination, le Convention Bureau sera présent sur les événements phares du secteur (ICCA, IAPCO, PCMA, ASAE,…).

En étroite collaboration avec le département de communication de visit.brussels, le Convention Bureau travaillera au développement d’une proposition de valeur cohérente et spécifique pour le secteur de la Meeting Industry. L’objectif de ce branding consiste à offrir aux meeting planners une proposition de valeur unique, mettant en avant les atouts de Bruxelles comme destination de congrès, tout en renforçant les arguments en faveur de la région. La communication du Convention Bureau Cette démarche de branding servira de base à la communication du Convention Bureau. Pour convaincre les meetings planners, elle s’appuiera sur les techniques du storytelling et sur la mise en avant d’expériences authentiques. La destination doit être promue avec confiance et fierté, en mobilisant tous les canaux de communication disponibles. Le canal web fera l’objet d’une attention particulière. Un nouveau site web, spécifiquement dédié au Convention & Association Bureau, fournira les informations pratiques importantes pour les décideurs, et mettra en exergue les expériences clients. Par ailleurs, un travail sera mené en vue d’optimiser son référencement. Des actions basées sur l’identité bruxelloise et sur le vécu des participants et des organisateurs d’événements MICE seront engagées sur les réseaux sociaux. Les newsletters et les communiqués de presse feront état des nouveau-

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En réponse aux demandes des organisateurs d’événements, à la recherche de listes de logements alternatifs, les outils de communications mettront en avant la variété des logements disponibles : hôtels, chambres d’hôtes, etc. Des brochures digitales spécifiquement dédiées aux congressistes présenteront les expériences à vivre pendant, ou après leurs congrès, conférence ou foire. Enfin, un travail sera mené sur l’identification d’« awards » internationaux capables de faire rayonner la destination sur ses 5 thématiques d’excellences.

3.3.4. LES ACTIONS POUR AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE & LA DURABILITÉ Pour une destination, l’expérience client est un levier de différenciation important lui permettant de se distinguer de ses concurrents. À ce titre, il convient de mieux comprendre le « customer journey » d’un congressiste, afin d’adapter au mieux l’offre proposée. La durabilité de cette expérience constitue un autre facteur dont l’importance va croissant. Bien plus qu’une simple tendance, la durabilité est un enjeu de premier ordre pour l’avenir et l’attractivité de la destination. Pour améliorer l’expérience du visiteur et la durabilité de la destination, le Convention Bureau mettra en œuvre une série d’actions ciblées. Il mènera notamment une réflexion approfondie sur la manière d’améliorer la durabilité des services proposés et de renforcer l’inscription de la destination bruxelloise dans l’économie circulaire et dans la responsabilité so-

ciétale. Il s’agira notamment : • d’inclure les services aidant à l’organisation de meetings « green » dans les bid books, autour des thématiques du gaspillage alimentaire, des modes de transport doux, etc. ; • d’y inclure également des possibilités d’activités communautaires (community outreach activities) ; • de veiller à organiser des accueils de visiteurs plus durables ; • d’aider les fournisseurs à devenir plus durables ; • de mieux faire connaître à un large public les efforts fournis par la destination en matière de durabilité. Il convient aussi d’améliorer la visibilité de l’offre touristique et culturelle bruxelloise, dont la richesse est trop peu connue des participants aux congrès et salons. L’objectif ? Inciter ces derniers à prolonger leur visite, ou à revenir à Bruxelles à une autre occasion. Il s’agit donc d’améliorer la qualité de l’information diffusée en amont, au moment de l’inscription à un événement, mais également sur place, au moment d’accueillir les participants. Par ailleurs, le développement d’un outil de communication simple permettra aux partenaires d’informer leurs clients sur l’offre culturelle et touristique bruxelloise. Les expériences « authentiques » sont de plus en plus plébiscitées par les participants et les organisateurs de congrès. Bruxelles regorge d’initiatives offrant ce type d’expérience ; elles seront mises en avant au moyen d’outils de communications dédiés aux congressistes. La même tendance s’observe s’agissant de l’organisation même des événements MICE. De plus en plus, les organisateurs cherchent à inclure des activités de sensibilisation leur permettant d’entrer en contact avec la communauté locale, et favoriser ainsi un impact plus durable. Le Convention Bureau doit connaître au mieux l’offre disponible à Bruxelles, pour pouvoir l’intégrer aux propositions faites aux organisateurs.

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3.4. ASSOCIATION BUREAU Une autre nouvelle tendance observée dans la Meeting Industry concerne la structure même des réunions. Les évolutions technologiques changent la façon de communiquer, de s’informer et de gérer son réseau. C’est pourquoi la Région de Bruxelles-Capitale doit miser sur la connectivité et l’innovation, en collaboration avec les autres institutions régionales, pour créer des synergies avec l’industrie locale.

Destination privilégiée pour le secteur MICE, Bruxelles est également une capitale mondiale des associations internationales. La destination en accueille plus de 2 000. La région se positionne ainsi comme le principal « hub » européen dans ce domaine. Ces associations participent à la dynamique économique de la destination, en tant qu’employeurs, utilisateurs de services et principaux pourvoyeurs de congrès internationaux.

En renfort du support programme, le Convention Bureau étudiera la possibilité de créer un « hospitality package » comprenant des services d’accueil, en collaboration avec les partenaires concernés dans les candidatures en cours.

L’Association Bureau entend renforcer l’image de Bruxelles auprès des associations, afin de continuer à les attirer dans la Capitale. Il développe des activités et des services spécifiquement dédiés, pour favoriser la mise en réseau des associations internationales, et créer de nouvelles opportunités économiques sur le territoire de la Région de Bruxelles-Capitale.

3.3.5. LES ACTIONS DE COLLABORATION AVEC LES PARTENAIRES Pour mener à bien ses missions, le Convention Bureau doit entretenir une collaboration forte avec ses partenaires. Différentes actions seront mises en place pour faciliter ces collaborations tout au long de l’année, et pour que les différents opérateurs bruxellois travaillent de concert, guidés par un même objectif. Ainsi, plusieurs fois par an, des moments de formations et d’échanges avec les partenaires bruxellois seront organisés. Le Convention Bureau proposera notamment la mise en place de groupes de travail autour de sujets spécifiques, comme la sensibilisation à l’hospitalité dans les différents lieux de rencontres avec les touristes. Des collaborations structurelles seront mises en place avec d’autres institutions de la Région, comme hub.brussels perspective.brussels, Innoviris et la STIB. Tous les partenaires participent à la promotion de la destination. Pour les soutenir dans leurs démarches, le Convention Bureau développera des outils de ventes, qui seront mis à leur disposition.

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3.4.1. LES ACTIONS DE FORMATION L’Association Bureau s’engage à développer les compétences des associations présentes sur le territoire bruxellois, et à améliorer leur connaissance de la destination. Il est notamment prévu de : • promouvoir les événements bruxellois dédiés aux associations, via le site web de l’Association Bureau ; • créer des événements propres, ou partenariaux, dans les domaines événementiels ; • former le public aux spécificités des associations internationales ; • créer un programme d’accompagnement, à destination des nouvelles associations s’établissant à Bruxelles ; • organiser la conférence internationale European Association Summit (EAS), une rencontre annuelle des associations internationales, proposant deux jours de conférence, de réseautage et d’échanges avec, en 2020, la mise en lumière du centre d’excellence Business Services.

3.4.2. LES ACTIONS DE RECHERCHE ET MONITORING Pour mener à bien ses missions, l’Association Bureau veillera à parfaire sa connaissance du secteur des associations internationales, moyennant : • la veille des activités proposées par les autres villes promouvant l’accueil des associations ; • la veille des nouvelles tendances, en matière de travail, de mobilité et gestion, dans le milieu associatif ; • l’amélioration de la base de données des associations présentes à Bruxelles ; • des études de satisfaction des associations présentes à Bruxelles et des rencontres avec de nouvelles associations présentes sur le territoire.

3.4.3. LES ACTIONS DE RENFORCEMENT DE LA COMMUNAUTÉ L’Association Bureau veillera également à renforcer la communauté et le réseautage des associations internationales présentes sur le territoire de la destination. Ainsi, il est notamment prévu de : • créer une communauté virtuelle pour les associations internationales, avec un programme d’activités dédié ; • organiser l’Association Summer Event, offrant à ses membres un cadre de réseautage, une présentation des services dédiés aux associations internationales et des activités estivales bruxelloises ; • organiser, sur le même modèle, l’Association Winter Event ; • créer un événement thématique par mois, durant toute l’année, pour proposer de nouvelles perspectives au niveau des services et des lieux bruxellois.

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3.5. AMBASSADOR & INTERNATIONAL PROGRAMMES 3.4.4. LES ACTIONS DE COMMUNICATION En matière de communication, l’Association Bureau poursuivra les actions initiées les années précédentes. En 2020, il s’attellera également à : • réformer son site web, tant au niveau du contenu que de l’interface ; • créer une plateforme digitale pour gérer la communauté des associations présentes à Bruxelles ; • accroître ses activités sur les réseaux sociaux et dans les publications dédiées au public des associations internationales ; • organiser un événement en Allemagne, ciblé sur les associations ; • sponsoriser l’UIA Roundtable Europe à Prague.

3.4.5. LES ACTIONS POUR AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE Pour améliorer l’expérience de son public cible, l’Association Bureau poursuivra le développement des services offerts aux associations internationales à travers le « One Stop Shop », un guichet d’information unique pour toutes les questions liées à l’installation d’une association dans la Région. Il est également prévu de créer un guide – ou « partner finder » – sur le site web, et d’établir un véritable programme d’accueil des associations.

3.4.6. LES ACTIONS DE COLLABORATION AVEC LES PARTENAIRES En collaboration avec ses partenaires, l’Association Bureau veillera à développer des activités thématiques sur le territoire de la Région de Bruxelles-Capitale, et à l’international, pour accroître les réseaux d’associations à Bruxelles. Pour ce faire, il est prévu d’organiser une série d’événements avec des artenaires tels que : l’European Society of Association Executives,la FAIB, l’UIA mais également des Association Management Companies et autres acteurs majeurs du secteur.

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L’une des missions phares de visit.brussels consiste à mener les candidatures de la destination pour de grandes manifestations internationales. Avec l’appui d’experts locaux fédérés au sein de son programme Ambassadeurs, l’association s’évertue à convaincre les organisateurs de salons et de congrès de choisir Bruxelles pour l’organisation de leurs événements. Chaque année, de nouveaux ambassadeurs sont identifiés, tant dans le monde académique que dans le monde scientifique. Ce programme met en valeur le travail effectué par ces experts et les centres d’excellence de la région. Il contribue également à renforcer la réputation internationale de la destination.

Enfin, un Career Day sera organisé pour tous les étudiants en dernière année de tourisme, qu’ils poursuivent leur cursus dans une haute école bruxelloise, ou dans les universités de la Capitale. Organisée en collaboration avec les partenaires du secteur et les autres instances bruxelloises responsables du développement touristique, cette journée vise à mettre en avant les métiers du tourisme auprès des étudiants bruxellois.

Pour combler le fossé entre le monde académique et le monde des affaires, visit.brussels souhaite également intensifier ses relations avec le secteur privé, plus particulièrement au sein des 10 plus grandes entreprises bruxelloises de chaque cluster. Il s’agira d’y détecter de nouveaux ambassadeurs potentiels, et de les inviter à rejoindre le pool des ambassadeurs académiques et scientifiques. L’objectif consiste à attirer un plus grand nombre d’événements corporatifs, et à bénéficier de nouvelles sources de contenu pour les événements liés au secteur. Le programme Ambassadeurs facilitera également la mise en relation des organisateurs internationaux avec les milieux académiques, les milieux d’affaires et le monde politique, au niveau local. Des découvertes culturelles et touristiques seront proposées aux ambassadeurs, pour améliorer leur connaissance de la destination, et les remercier pour le travail effectué. Pour mieux comprendre les demandes et les ressentis des clients, un Advisory Board regroupant des spécialistes internationaux du secteur des congrès (PCO’s, associations internationales…) a été mis en place. Il est ressorti de cette initiative une série de suggestions visant à renforcer la compétitivité de Bruxelles et à accroître sa part sur le marché international du MICE. Ces suggestions portent notamment sur le développement du branding de Bruxelles, l’importance des associations internationales sur Bruxelles, l’économie circulaire et durable, etc.

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4. Plan dâ&#x20AC;&#x2122;action Destination management Culture & City life

4.1. MISSIONS Art. 7 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association travaille sur une stratégie basée sur les thématiques City Life qui sont essentielles dans le développement des city breaks. Ces thématiques liées à la vie quotidienne bruxelloise évoluent en permanence pour mieux coller à la réalité environnante. Elles assurent la rencontre entre les visiteurs et les habitants. On peut citer à titre d’exemple : • La thématique urban culture qui vise à rassembler toutes les disciplines généralement décrites sous le vocable culture 2.0 et qui est conçue principalement en fonction d’une cible 18-35 ans urbaine, branchée et connectée. • La thématique gastronomie qui poursuit la valorisation de notre patrimoine gastronomique local. Le monde de la bière, en pleine évolution, sera également mis en valeur, en préparation de l’arrivée prochaine du Belgian Beer World à la Bourse. • La thématique sport qui bénéficie d’une approche améliorée avec un travail de lobbying systématique concernant l’organisation, à court et moyen termes, de compétitions sportives nationales et internationales. • La communauté LGBT qui reste plus que jamais une cible prioritaire. Elle a été parmi les premières à revenir en masse à Bruxelles, et la capitale est aujourd’hui considérée comme une des destinations les plus « friendly » par la cible. • Les enfants et familles qui bénéficient d’une approche particulièrement attentive afin de faire de Bruxelles une destination de premier choix pour ce public cible. Dans ce cadre, le développement d’une offre pédagogique est mis en place afin d’attirer les écoles du pays. Un développement d’une offre ciblée pour les familles est également encouragé. • La durabilité et l’écotourisme sont renforcés dans la promotion. Bruxelles est l’une des capitales d’Europe qui compte le plus d’espaces verts par habitant, il faut capitaliser sur cet avantage. • (…) Art. 8 du contrat de gestion 2018-2023 : L’accueil physique des visiteurs fait partie des missions premières de l’Association. Il doit être qualitatif et adapté à leurs attentes. L’Association stimule la collaboration entre les accueils de visit.brussels et les partenaires qui s’occupent de l’accueil des visiteurs de Bruxelles (le secteur de l’hébergement, les musées et les attractions…).

Art. 9 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association assure la communication et la promotion touristique et culturelle des manifestations et événements qui sont organisés sur le territoire de la Région, sur la base d’une stratégie de marketing affinitaire correspondant à l’ADN bruxellois et visant ainsi à toucher les membres de diverses communautés d’intérêts (par exemple BD, Art Nouveau/Déco, jazz, surréalisme, Europe, art contemporain, gastronomie, urban culture…) ou de communautés identitaires (par exemple familles, communauté LGBT, personnes souffrant d’un handicap…), en mettant en avant les atouts de Bruxelles pour ces communautés. Art. 10 du contrat de gestion 2018-2023 : La vie artistique et culturelle de Bruxelles est d’une grande richesse et d’une diversité sans pareille et se distingue tout particulièrement par sa créativité et sa scène contemporaine. L’Association leur donne un retentissement maximum afin de faire rayonner la Région aux quatre coins du monde.

Art. 11 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association œuvre ainsi à la mise en place d’une stratégie de communication culturelle adaptée à la réalité bruxelloise et répondant aux besoins, tant du secteur culturel que du secteur touristique. Dans ce cadre, elle poursuit un rôle de coordination et de régie culturelle. Cette stratégie est élaborée conjointement avec le Réseau des Arts à Bruxelles (RAB) et le Brussels Kunstenoverleg (BKO) en étroite collaboration avec un grand nombre d’opérateurs culturels bruxellois. Elle se formalise par le développement de la marque agenda. brussels. Art. 12 du contrat de gestion 2018-2023 : Bruxelles bénéficie d’un patrimoine culturel et architectural unique. Le but étant de s’appuyer sur le projet mis en œuvre par le Conseil bruxellois des Musées en 2016 (Master Pieces). Le patrimoine est promotionné au niveau international au travers des grands événements. Art. 13 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association est chargée de faciliter les tournages dans la Région et de promouvoir celle-ci comme lieu attractif pour les productions nationales et étrangères sous la marque « screen.brussels ». L’Association veille au maintien d’une coordination optimale de ces tournages et à l’image qui est envoyée vis-à-vis de l’étranger.

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PUBLICS CIBLE Art. 14 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association tend à toucher les publics cible suivants : • Pour les 4 clusters thématiques et discover the city : le public belge et étranger (B2B et B2C) intéressé par les clusters c’est-à-dire les thématiques et cibles porteuses faisant partie de l’ADN de Bruxelles. Ceci fait partie de la stratégie affinitaire intégrée de visit. brussels. • Pour la communication culturelle (agenda.brussels) : le public bruxellois et belge ayant un intérêt culturel. • Pour les bureaux d’accueil : les visiteurs (belges et étrangers) qui sont à Bruxelles (B2C). • Pour screen.brussels : les producteurs, régisseurs et autres (belges et étrangers) qui sont susceptibles de tourner (film, documentaire, etc.) à Bruxelles. Art. 15 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association est attentive au groupe cible des expatriés à Bruxelles pour deux raisons : ils sont très intéressés par l’offre culturelle et le tourisme, et peuvent se transformer en ambassadeurs « spontanés ». Dans ce cadre elle leur fournit des informations complètes et leur organise un accueil particulier. Art. 16 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association sensibilise les acteurs du tourisme bruxellois pour garantir l’accueil des personnes à mobilité réduite et en situation de handicap (tourisme accessible) et assure la mise en place d’outils de communication adéquats.

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4.2. OBJECTIFS ET KPI DU DÉPARTEMENT OBJECTIFS À ATTEINDRE ET INDICATEURS DE PERFORMANCE PROPRES AU DÉPARTEMENT DESTINATION MANAGEMENT CULTURE & CITY LIFE • Nombre de pages vues sur les pages web affinitaires (visit.brussels) et les sites affinitaires : +10 % par rapport à 2019 • Part de l’offre culturelle liée aux thématiques affinitaires (jazz, art contemporain, arts du spectacle, mode et design, BD) par rapport à l’offre culturelle globale : maintenir ou augmenter la proportion, par rapport à 2019 • Satisfaction des visiteurs dans les bureaux d’accueil : 4.5/5 (4.38/5 en 2018) • Nombre de pages vues sur le site web agenda. brussels : 5.065.000 (+10 % par rapport à 2019) • Nombre d’événements introduits dans la base agenda.brussels et nombre de partenaires y publiant leurs événements : +5 % par rapport à 2019 • Nombre de partenaires diffusant un agenda culturel à partir de la base de données agenda. brussels : +5 % par rapport à 2019 • Satisfaction des partenaires lors des événements organisés : 4/5 • Satisfaction des visiteurs par rapport au contenu touristique (baromètre quality) : 3.4/4 (3,35/4 en 2018)

4.3. INTRODUCTION : LE DÉPARTEMENT CULTURE & CITY LIFE Ces dernières années, la façon de voyager s’est profondément transformée. La manière dont les voyageurs préparent leur visite, puis la vivent ensuite, est en constante évolution. En réalité, ces changements touchent toutes les phases du « customer journey ». Pour chacune de ces phases, il s’agit donc d’analyser et de comprendre quel peut être le rôle d’une DMO.

4.3.1. INSPIRER, PLANIFIER, EXPÉRIMENTER ET PARTAGER

4.3.2. DESTINATION MANAGEMENT : DÉVELOPPEMENT DE LA DESTINATION

Pour donner envie de visiter une destination, les recettes du passé (campagnes presse, campagnes promotionnelles, etc.) ne suffisent plus. Le développement d’internet a propulsé les influenceurs de la toile au tout premier rang, tout comme les grands acteurs du web, dont les recommandations sont basées sur le comportement de navigation et la « vie en ligne » de chacun. Parallèlement à ce phénomène, le « bouche-à-oreille » joue également un rôle de plus en plus important.

Dans ce contexte, les missions d’un DMO évoluent. L’aspect « Destination Management » devient prépondérant. La destination management vise le développement de la destination. Il consiste donc à soutenir le développement de nouvelles expériences qualitatives, mais également à améliorer l’offre existante.

Une fois sa destination choisie, le voyage effectue la plupart de ses démarches et préparatifs en ligne. Au cours de sa visite, il souhaite d’abord visiter les lieux phares de la destination. De plus en plus, il veut également vivre des expériences authentiques, rencontrer des « locaux », recevoir des conseils, etc. À l’heure des réseaux sociaux (Instagram, Facebook...), une expérience vécue est immédiatement partagée avec un large réseau de connaissances, proches et lointaines : elle peut donc potentiellement susciter des envies, ou inspirer une idée de voyage. C’est pourquoi une attention toute particulière doit être portée à la qualité de l’expérience du visiteur, du début à la fin de son voyage. Cette tâche n’est pas aisée, car les maillons de la chaîne sont nombreux, et dispersés entre une multitude d’acteurs et d’interlocuteurs.

Naturellement, la satisfaction du client est une condition sine qua non pour un développement durable du tourisme. Leurs attentes doivent être satisfaites, voire dépassées. À ce titre, il revient au DMO de s’assurer que toutes les visites effectuées sur le périmètre de sa destination sont de qualité optimale. Le département Destination Management Culture & City Life a donc un rôle important à jouer. Il est notamment tenu de : • assurer un accueil optimal du visiteur ; • développer la destination ; • fournir le contenu pour la promotion de la destination. Les actions décrites ci-dessous contribuent à ces missions ; elles visent à améliorer l’expérience, et à développer la destination.

En 2020, tous les contacts entretenus avec des opérateurs touristiques, culturels et événementiels seront enregistrés dans le CRM. Ce suivi systématique permettra au département de s’appuyer sur un monitoring complet des diverses demandes d’information ou de soutien, des conseils donnés et des partenariats développés (collaboration, soutien en communication ou coproduction). Le développement de la destination passe également par un travail sur une meilleure répartition des visiteurs. Il s’agit de leur « ouvrir » les quartiers, en y développant une offre plus intéressante. Le département produira du contenu spécifique, afin d’alimenter la communication autour des multiples expériences à vivre dans les différents quartiers de Bruxelles. Outre leur rôle d’animateurs du secteur, les experts sont donc également une « source de contenu ». Ils sont experts dans leurs domaines et se tiennent au courant des nouveautés, projets, ou événements qui les concernent. Cette connaissance fine d’un ou plusieurs domaines spécifiques est extrêmement précieuse : elle nourrit les actions menées par les équipes du service Sales & Marketing, en termes de communication, de promotion, de vente, ou de relations avec la presse. Cette combinaison de contenu et de forme, au sein d’une même entité, constitue un atout majeur pour la promotion de Bruxelles.

visit.brussels a un impact direct sur l’expérience d’un visiteur, en particulier lorsque celui-ci visite les bureaux d’accueil physique de l’ASBL, ou l’exposition experience. brussels. Les autres services du département Destination Management Culture & City Life n’ont pas d’impact direct sur l’expérience d’un visiteur et ont donc une tâche différente et une autre façon de développer la destination. Chaque expert entretient son réseau, sur son (ses) secteur(s) spécifique(s). Il connaît les partenaires bruxellois et les aide à collaborer. Il partage avec eux ses connaissances du secteur du tourisme, et les encourage à développer de nouveaux projets.

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4.4. PRODUCT DEVELOPMENT : LE SERVICE TRANSVERSAL 4.4.1. PROMOTION BRUSSELS CARD visit.brussels s’occupe de la promotion de la Brussels Card vers les professionnels et vers le grand public. Ce produit phare, véritable sésame pour découvrir Bruxelles, est également promu auprès des tour-opérateurs, des third party web site ou des affiliated partners par le departement Sales & Marketing lors des foires et salons ou toute autre action sales. Un flyer d’information dédié est imprimé chaque année et distribué via BHS Promotion, ou tout autre distributeur spécialiste de la cible visée. La promotion de la Brussel Card passe également par des actions web, et de l’affichage urbain. La vente aux individuels s’effectue via le site web de la Brussels Card, intégré dans le site de visit.brussels et dans les bureaux d’accueil. La Brussels Card se décline en 9 produits distincts, selon la durée retenue (24 h, 48 h ou 72 h), et le type de transport choisi (bus touristique ou transport public).

4.4.2. MISSIONS EXTÉRIEURES LEISURE À la demande des organisateurs, visit.brussels tient régulièrement un stand sur des événements ponctuels, afin de promouvoir l’offre culturelle de la région. Ces demandes, qui

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peuvent émaner des pouvoirs subsidiants, surviennent généralement au dernier moment. La plupart du temps, la participation à ces événements est gratuite ; il convient néanmoins de prévoir – ou de produire – du matériel promotionnel adapté, d’engager du personnel de façon ponctuelle, etc.

4.4.3. ACTIONS WINTER & SUMMER IN BRUSSELS visit.brussels développe des campagnes de promotion online et offline spécialement dédiées aux basses saisons (été et hiver), en collaboration avec les secteurs concernés (hôtels, musées, attractions, restaurants…). Ces campagnes visent à aider les hôteliers à rendre l’offre packagée plus attractive, pendant la période où le remplissage des hôtels est au plus bas. Elles facilitent également les calls to action vers les offres proposées par les hôtels, tout en rendant l’offre permanente attractive. À partir de 2020, ces campagnes de promotion Winter in Brussels et Summer in Brussels seront coordonnées par le département Sales & Marketing. Le contenu culturel de ces campagnes est fourni par le service Product Development de visit. brussels.

4.4.4. SALES GUIDE 2021 Le département Culture & City Life s’occupe du développement des thématiques et des cibles importantes pour le tourisme à Bruxelles. Stratégiquement, les groupes constituent une cible de première importance pour l’ASBL ; c’est pourquoi elle veille à répondre à leurs attentes, en développant une offre qui leur est spécifiquement destinée. Cette offre est consignée dans un outil de vente, le Sales Guide, qui décrit concrètement les produits de chaque thématique. Utilisé majoritairement par le Service Sales et les Foreign Markets Representatives, il est destiné à la prospection et la vente active de la destination auprès des tour-opérateurs, des agences et de la clientèle corporate. Édité dans les différentes langues des marchés prioritaires, le Sales Guide est également mis à la disposition des partenaires de visit.brussels pour les aider à vendre la destination. Son contenu est rédigé par le département Culture & City Life, en collaboration avec les départements Sales. Une version online du Sales Guide a été développée en 2019 afin d’améliorer la mise à jour des données. L’offre est facilement vérifiée et propose constamment des informations justes.

4.4.5. BROCHURE D’ACCÈS BRUSSELS AIRPORT Le département veille à la mise à jour et à l’impression d’une brochure d’accès et d’information pour les passagers arrivant à Brussels Airport ou, sur demande, en d’autres lieux. Cette brochure d’accès répond à une demande forte : simple et efficace, elle fournit des informations claires et conviviales afin de permettre aux voyageurs de s’acheminer vers Bruxelles.

4.4.6. BROCHURE DESTINÉE AU GRAND PUBLIC OU BROCHURE « THIS IS BRUSSELS » La Brochure This is Brussels contient un plan de la ville, un descriptif des thématiques phares de la destination et des « incontournables ». Elle est vendue dans les bureaux d’accueil. Intégrée à un welcome-pack, elle est également distribuée à des influenceurs ou à l’occasion de Fam-Trips et de Presse-Trips, dans les welcome packs pour expats, etc.

4.4.7. PLANS SOUS-MAIN À la demande du secteur hôtelier, visit.brussels édite deux fois par an un plan de ville conditionné au format sous-main (blocs de 50 feuilles A3). Ce plan gratuit met en exergue les 5 quartiers ayant la plus forte densité

hôtelière, et reprend l’agenda semestriel des highlights culturels. Il est distribué aux membres de la Brussels Hotels Association (BHA) et de l’HORECA soit par les fédérations elles-mêmes, soit par visit.brussels.

4.4.8. BROCHURE AGENDA DES EVENTS Cette brochure saisonnière, tirée à 45 000 exemplaires en version anglaise, est destinée à promouvoir les événements du trimestre en cours auprès des touristes. Elle est distribuée dans les hôtels et les lieux culturels, via les réseaux spécialisés. Elle est également disponible dans les bureaux d’accueil de visit.brussels et les welcome packs. Pendant les saisons d’hiver et d’été, quand le public belge est une cible des plus importante, elle est également éditée en français et en néerlandais.

4.4.9. PROMOTION DANS LES HÔTELS Nous analyserons les possibilités d’augmenter la visibilité de l’offre touristique et culturelle dans les hôtels via l’achat d’espace média digital. Ceci devrait nous permettre non seulement de promouvoir les évènements culturels via agenda.brussels vers un public qui loge à Bruxelles, mais également de mettre en avant les atouts touristiques de la Région, les évènements phares du moment

(par exemple Banad, Fête de l’Iris, Art Brussels, etc.) ainsi que les expériences dans le quartier où se situe l’hôtel (manger, boire, visiter…). Dans cette même démarche, il est utile de faciliter l’accès aux clients des hôtels à des informations pratiques comme le transport dans la ville, les horaires des vols de Brussels Airport, etc. Ceci s’inscrit dans la stratégie d’accueil décentralisé des touristes.

4.4.10. WELCOME PACKS AND CONTESTS Le département est régulièrement amené à fournir des prix (Brussels Cards, nuitées d’hôtel, visites guidées, etc.), pour les concours organisés par des organismes partenaires : la STIB, la presse écrite, online ou télévisuelle, etc. Pour l’accueil d’invités VIP’s, ou de gagnants à des concours, le département propose des welcome-packs contenant de la documentation sur l’offre bruxelloise et des cadeaux.

4.4.11. SIGNALISATION TOURISTIQUE – MUSÉES, CENTRES CULTURELS... visit.brussels est chargée de l’entretien, de la réparation et du remplacement des 52 mâts calicots appartenant à la Région de Bruxelles-Capitale. Depuis 2017, l’ASBL a délégué cette tâche à une

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société spécialisée, dans le cadre d’un contrat de prestation. La confection de ces supports est réalisée par le service communication de visit. brussels.

4.4.12. LE VISIT.BRUSSELS DAY : LA RENCONTRE ANNUELLE DES PARTENAIRES Depuis 2017, les départements Culture & City Life et Association & Convention organisent une journée de rencontre B2B afin de présenter l’année culturelle et le travail réalisé par visit.brussels aux acteurs intéressés : DMC, PCO, secteur culturel, etc. La quatrième édition du visit. brussels day se tiendra en 2020.

4.4.13. NEWSLETTERS MENSUELLES Chaque mois, une newsletter est envoyée à 900 contacts professionnels, en anglais, français et néerlandais. Celle-ci comporte plusieurs rubriques : les nouveautés de visit. brussels, les événements du mois, les nouvelles adresses gastronomiques, les visites guidées et une rubrique « divers ».

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4.4.14. PLATEFORME D’ÉCHANGE B2B En 2020, pour aider le secteur à améliorer l’accueil décentralisé des visiteurs, visit.brussels créera une plateforme d’échange destinée à l’ensemble des acteurs bruxellois du tourisme : hôtels, musées, centres d’art… Ce nouvel outil favorisera le partage d’information et le contact direct entre visit.brussels et ses différents partenaires.

4.5. EUROPE L’équipe Europe promeut et développe l’offre proposée dans le quartier européen, qu’elle soit ou non liée à la « marque européenne ». Elle conseille les autres départements de visit.brussels, développe la mise en réseau et engage des actions visant à augmenter la production, la cohésion et la quantité de contenu dans le quartier européen, en coopération avec les partenaires de l’Association. Elle s’attache également à améliorer l’image du quartier européen et à « humaniser » le thème de l’Europe, notamment en associant au dialogue européen le groupe cible des expatriés et les Bruxellois.

4.5.1. CONSEILS Le service Europe organise de nombreuses rencontres et coordonne des projets afin de stimuler la coopération entre les partenaires, notamment au sein du quartier européen. A titre d’exemple, l’équipe Europe est activement impliquée dans le développement de la Neighboorhood Walk pour le quartier européen, distribuée en quatre langues (anglais, français, néerlandais et allemand) et de la brochure des visites guidées dans le quartier européen. Le service europe participe activement aux voyages de presse (environ 4 par an), aux fam trips, à la visit.brussels Day, aux Brussels Experience Days et aux rencontres avec les représentants étrangers de visit.brussels.

4.5.2. MISE EN RÉSEAU L’équipe Europe organise des réunions trimestrielles – les GT Tourisme – avec les services aux visiteurs des institutions européennes. Ces groupes de travail servent de plateformes d’échange d’informations ; ils stimulent la création de projets communs entre les institutions. La mise en réseau des protagonistes européens s’effectue également dans le cadre de l’European Quarter Networking Event & Lunch : une rencontre semestrielle réunissant une centaine de représentants des acteurs du quartier européen. L’événement leur permet de se familiariser avec de nouveaux projets, et d’engager de nouvelles collaborations. Sur cet événement, visit.brussels vise un taux de satisfaction minimal de 80 %.

Parlement européen à Bruxelles

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VISITE SCOLAIRE EUROPE © visit.brussels - Jean-Paul Remy

4.5.3. DÉVELOPPEMENT DU CONTENU En 2020, l’approche « multistakeholder » du quartier européen sera poursuivie. Par ailleurs, visit.brussels jouera un rôle actif dans la concrétisation du mémorandum développé en cocréation au travers des investissements dans l’image, son élaboration et la gouvernance du territoire.

4.5.4. PROMOTION L’équipe européenne soutient la promotion du quartier européen en organisant des campagnes promotionnelles en collaboration avec l’équipe dédiée aux médias sociaux. Elle soutient également la journée portes ouvertes de l’Union européenne, dont elle assure une partie du financement, la promotion de l’accueil des visiteurs-touristes et certains aspects logistiques, en étroite collaboration avec les institutions de l’UE.

4.5.5. EXPATS Les expatriés sont des ambassadeurs idéaux pour la capitale de l’Europe. Une politique d’accueil authentique, ouverte et impartiale, en coopération avec le Commissariat à l’Europe et les organisations internationales en est la meilleure garantie.

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En 2020, l’équipe Europe distribuera 10.000 welcome-packs aux membres du personnel de l’UE, aux diplomates, et aux étudiants Erasmus, et enverra 10 lettres d’information (be expat be brussels) à quelque 8 500 expatriés. Elle animera sa propre page Facebook et organisera une campagne ciblant un ou deux médias dédiés aux expatriés, afin d’informer ces derniers sur les nombreux événements culturels et touristiques de la région. Par ailleurs, l’équipe propose également une dizaine de sessions d’information à des groupes d’expatriés – au-delà des seules institutions européennes – durant lesquelles elle prodigue une série de conseils et d’astuces sur la vie culturelle et sociale à Bruxelles. Enfin, l’équipe développe des campagnes médias sociaux ciblant la population des expatriés, et assure la publication trimestrielle de l’agenda visit.brussels sur un « totem », dans le quartier européen.

4.5.6. LA CITOYENNETÉ EUROPÉENNE Le centre d’information Europe Direct Brussels veille à informer les Bruxellois sur l’Union européenne. Mieux, il s’attache à engager un dialogue avec les citoyens, en répon-

dant à leurs questions, par téléphone ou par e-mail, et en mettant de la documentation à leur disposition, au BIP et dans un certain nombre de bibliothèques publiques. Ce centre dispose de son propre site web et d’une page Facebook : il y publie des articles plusieurs fois par semaine. Par ailleurs, Europe Direct Brussels édite une newsletter semestrielle à destination du secteur éducatif, afin de sensibiliser les jeunes bruxellois et leurs enseignants à la notion de citoyenneté européenne. Il organise des animations pour les élèves de 11 à 12 ans, leur permettant de découvrir l’UE de façon ludique. Enfin, il forme les enseignants du primaire et du secondaire à proposer une approche pédagogique de l’UE en classe. Europe Direct continuera d’être présent lors de diverses manifestations destinées au grand public, comme la Fête de l’Iris. Il organisera également divers événements, débats et dialogues civils autour des principales priorités politiques. Un certain nombre de ces événements sont organisés en coopération avec des associations européennes. Enfin, Europe Direct est également régulièrement présent dans les médias, et plus particulièrement sur plusieurs radios bruxelloises.

Enquête newsletter Europe

Bâtiment Europa © Glen photo

Newsletter Europe

Expats Welcome Events

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4.6. HÉRITAGE 4.6.1. ART NOUVEAU & ART DÉCO

4.6.2. SURRÉALISME

4.6.3. NÉOCLASSIQUE

Si Bruxelles dispose d’une offre architecturale riche et variée, l’Art nouveau est de loin le style le plus représentatif de la capitale. La région abrite notamment la première maison Art Nouveau de Victor Horta, l’Hôtel Tassel. Plusieurs maisons signées du maître bruxellois sont classées au patrimoine mondial de l’UNESCO.

La région de Bruxelles Capitale est une région « surréaliste » ; elle a abrité de nombreux peintres du genre, dont l’un des chefs de file n’est autre que René Magritte.

Le style néoclassique est omniprésent sur le territoire de la région ; et l’intérêt pour cette période va croissant. Ainsi, en 2018, explore.brussels organisait son premier « week-end Bruxelles néoclassique ». La même année, la commune de Schaerbeek éditait un dépliant référençant tous les bâtiments néoclassiques de son territoire. En 2020, la brochure décrivant le patrimoine néoclassique de Bruxelles, dont la première édition est prévue en fin d’année 2019, sera revue et adaptée.

Dans le cadre de la promotion de ce thème, visit.brussels organise diverses actions. L’ASBL apporte son soutien à des événements et institutions qui contribuent à l’image du patrimoine architectural bruxellois, comme le Festival Banad, Artonov ou encore la Biennale d’architecture moderne de Bruxelles (Art Déco et Modernisme). Par ailleurs, elle assure la visibilité de l’offre architecturale de la destination dans les médias internationaux. Enfin, elle contribue activement à la poursuite de l’ouverture des maisons Art Nouveau au grand public. En 2020, ce sont les 20 ans de quatre maisons de Victor Horta reconnues par l’UNESCO : l’Hôtel Solvay, l’Hôtel Tassel, l’Hôtel Van Eetvelde et la maison et l’atelier de Victor Horta (l’actuel Musée Horta). Plusieurs partenaires vont développer un pass Horta qui donnera accès aux différents lieux comme l’Hôtel Solvay, le Musée Horta et le Musée Art & Histoire (Pavillon Horta-Lambeaux et Magasin Wolfers). Visit.brussels en fera la promotion et également la distribution. Maison Cauchie

Dans les bureaux d’accueil de visit. brussels, cette thématique fait l’objet d’une forte demande de la part des visiteurs. Ainsi, en 2018, l’ASBL a édité un dépliant mettant à l’honneur René Magritte. Mis à disposition dans les bureaux d’accueil, il a connu un tel succès qu’il fut rapidement en rupture de ce stock. Ce dépliant sera donc amélioré, et réédité. La nouvelle version proposera aux visiteurs un itinéraire reliant la maison du peintre, où ils découvriront un peu de son intimité, et le musée Magritte, qui abrite un grand nombre d’œuvres majeures de l’artiste. Le nouveau dépliant évoquera également l’ouverture du Musée d’Art abstrait, en extension du Musée René Magritte. Ces dépliants seront également mis à disposition dans les bureaux d’accueil, et distribués lors des foires et des déplacements à l’étranger.

visit.brussels envisage également d’organiser un voyage de presse ou un concours centré sur la thématique néoclassique, dans le cadre du « Week-end Bruxelles néoclassique » organisé par explore.brussels.

4.6.4. UNESCO Pour promouvoir le patrimoine mondial inscrit à l’UNESCO, visit. brussels rédigera un article, qui sera publié dans le magazine World Unesco. L’ASBL organisera également un concours permettant à des touristes de gagner des visites guidées de certains lieux repris sur la liste de l’UNESCO. Des campagnes de promotion sont également prévues sur les réseaux sociaux. En sa qualité de membre de l’OVPM (Organisation des Villes du Patrimoine Mondial), Bruxelles est candidate à l’organisation du congrès bisannuel de l’Organisation, en 2023.

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4.6.5. VALORISATION DU PATRIMOINE

4.6.7. FÊTE DE L’IRIS DANS LES COMMUNES

Entamé il y a quelques années, le travail de valorisation du patrimoine bruxellois se poursuit et touche doucement à sa fin. Des dépliants trilingues ont été mis à disposition du public, dans des lieux touristiques parmi les plus visités : la Cathédrale, l’Atomium, le Palais de Justice, la Gare de Schaerbeek, l’Église du Sablon...

En 2016, le projet « Bruxelles Bienvenue » a été intégré à la Fête de l’Iris sous l’intitulé « La Fête de l’Iris dans les communes ». Durant une journée, cet événement offre aux communes l’opportunité d’ouvrir au public des lieux insolites et inédits.

Depuis 2018, ces dépliants ont été déclinés pour un public « kids », avec un texte et des illustrations adaptés ; ils sont actuellement proposés à la Cathédrale et à la Porte de Hal. L’objectif consiste à éditer deux ou trois nouveaux dépliants chaque année, en ciblant des lieux attractifs pour les plus jeunes. Ces dépliants étant très demandés, des réimpressions ont été engagées. Au besoin, il conviendra de les réactualiser.

4.6.6. CONCOURS PATRIMOINE Chaque année, le 18 avril marque la journée internationale des monuments et des sites. À cette occasion, visit.brussels organise un concours, afin de promouvoir le patrimoine bruxellois. Deux gagnants se verront attribuer un city-trip de deux nuits pour deux personnes, incluant deux repas et deux visites guidées (la Grand-Place et la Brasserie Cantillon). Il est envisagé d’axer le concours 2020 sur la thématique du « patrimoine vert ».

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4.6.8. BRUEGEL 2019 L’année focus Bruegel 2019 se poursuivra... en 2020. En effet, plusieurs expositions proposées dans le cadre de la commémoration du 450e anniversaire de la mort du peintre néerlandais se poursuivront jusqu’à l’automne. Des campagnes de promotion et des concours Facebook seront organisés pour susciter un intérêt durable pour le projet, en 2020.

Chaque année, un certain nombre de communes bruxelloises sont mises à l’honneur. En 2020, c’est au tour de Schaerbeek, Woluwe-Saint-Pierre, Woluwe-Saint-Lambert, Evere et Saint-Josse-ten-Noode de prendre part au projet. Le visuel de l’événement sera repensé, pour rendre son image plus attractive et plus dynamique.

4.6.9. CAROLUS V FESTIVAL

Street art Bruegel

Ce festival consacré à la Renaissance est devenu un événement incontournable de la vie culturelle bruxelloise. Année après année, il fédère un nombre croissant de partenaires. Sa programmation, à la fois historique et festive, s’inscrit dans le cadre du réseau culturel « les routes européennes de l’empereur Charles Quint ». Parmi les actions envisagées autour de cet événement : la venue d’influenceurs et de blogueurs « familles », dans le cadre du Family Day, et un voyage de presse autour de l’Ommegang, à destination de la presse espagnole.

Brussels Experience Leisure

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4.7. ARTS & CREATIVITY La réputation de Bruxelles comme ville d’art contemporain n’est plus à faire. Au cours de ces dernières années, la capitale a vu s’installer de nombreuses galeries françaises et américaines, très pointues, et de nouveaux centres d’arts, tels que le Millennium Iconoclast Museum of Art (MIMA) et l’ADAM Brussels Design Museum. Ceuxci viennent enrichir les programmations déjà très fécondes des institutions bien installées comme le WIELS ou BOZAR.

Bruxelles est aussi, et surtout, une ville d’artistes, où s’épanouissent bon nombre de plasticiens, chorégraphes, performeurs, designers, etc. La capitale est en perpétuelle ébullition ; elle regorge d’expositions et d’événements de petite ou de grande envergure. Quelle que soit la période de l’année, les amateurs de création contemporaine y trouvent leur compte. L’année 2020 ne devrait pas déroger à la règle en termes de nouveautés. L’ouverture du CASTII (Center for Arts, Sciences, Technologies, Innovations and Inclusion) est très attendue, comme le sont également l’agrandissement et la rénovation de l’iMAL, à Molenbeek (center for digital cultures and technology) et l’ouverture de la collection Barzilaï-Hollander à Forest. Viendront ensuite l’ouverture du KANAL centre Pompidou, et la réouverture, après travaux, du Musée d’Ixelles, à l’horizon 2023. Pour stimuler l’offre bruxelloise en matière d’art contemporain, visit.brussels a développé un projet autour de différents axes. Ainsi, l’ASBL entend : • soutenir prioritairement les actions fédératrices participant au rayonnement de la destination, comme les événements-festivals (pour les institutions et les artistes) et les foires (pour les galeries et les artistes) ; • renforcer l’image de Bruxelles comme ville d’art contemporain dans un pays limitrophe, moyennant une campagne de presse globale dans le pays visé, pour susciter la curiosité des journalistes, leur faire découvrir la capitale, et générer du contenu rédactionnel valorisant ; • tirer parti des temps forts de l’art contemporain pour déployer sa communication : visites de presses, conférences de presse, mise en valeur sur les sites internet, ou via les newsletters… ; • encourager l’interdisciplinarité dans le cadre de projets transversaux, pour élargir la gamme des médias et support de communication, en collaboration avec différents clusters ; • mettre en avant les artistes bruxellois, par la diffusion de capsules vidéo sur les réseaux sociaux, afin de développer l’attractivité de la ville auprès d’un public large intéressé par l’art ; • soutenir les projets-parcours originaux qui encouragent la mobilité dans la ville comme le Brussels Gallery Weekend ; • produire du contenu affinitaire de qualité mettant en valeur tout le secteur, notamment pour alimenter le Brussels art guide et NECA ; • Promotion de l’offre des expositions et évènements liés à la thématique à Bruxelles via le site web d’agenda.brussels et la mise en avant dans la newsletter hebdomadaire.

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4.7.3. MODE La mode est un secteur dynamique de plus en plus en vogue à Bruxelles. Dansaert, Bailli, les Marolles, le Sablon, Louise… : les quartiers de la capitale fourmillent de talents en éclosion, de créateurs confirmés, belges et bruxellois, et de boutiques tendance.

Brussels Experience Leisure

4.7.2. BANDE DESSINÉE

Plusieurs événements « mode » mettent en lumière la créativité de talents belges, comme les Brussels Fashion Days, le défilé de la Cambre, les MAD fashion sales, ou encore Ethnotendance… De plus, chaque année, le Musée Mode et Dentelle et le MAD Fashion and Design platform montent des expositions de grande qualité.

Pour accompagner la dynamique du secteur, visit.brussels veillera à : • collaborer avec les institutions « mode » de Bruxelles ; • mettre en avant et soutenir les événements organisés par les partenaires au niveau national et international, via ses canaux de communications : réseaux sociaux, communiqués de presse, etc. ; • organiser des voyages de presse afin de conférer à ces événements une visibilité internationale ; • élaborer un dépliant « shopping » offrant de la visibilité à une sélection de boutiques de créateurs belges et bruxellois et de petites boutiques tendance s’affranchissant du fast fashion.

Portée par le dynamisme du secteur culturel (musées, fresques BD, visites guidées BD, Fête de la BD…), mais aussi professionnel (éditeurs, libraires, auteurs, écoles), la Bande dessinée est l’une des thématiques les plus vivantes de Bruxelles. Pour l’année 2020, visit.brussels s’engage à renforcer le positionnement de Bruxelles comme « Capitale de la Bande dessinée », notamment auprès des plus jeunes. Pour ce faire, différents axes seront privilégiés : • la sensibilisation du secteur à la création d’expériences au sein de leurs institutions ; • le renforcement de la présence de l’Association dans la presse spécialisée et généraliste ; • la collaboration avec les acteurs du secteur sur des projets favorisant le rayonnement de la thématique à l’étranger ; • la promotion des activités BD sur tous les réseaux de visit.brussels ; • le soutien aux projets qui participent à la promotion de la bande dessinée vers les publics ; • le développement d’outils de communication.

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ADAM - Brussels Design Museum

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4.7.4. DESIGN Le Design bruxellois est porté par plusieurs nouvelles initiatives, et un nombre croissant de jeunes talents. En quelques années, il est devenu l’une des thématiques phares pour l’image de Bruxelles. Fortement lié aux secteurs de l’art contemporain et de la mode, le design se déploie dans des événements (foires ou expos) regroupant des galeries d’art, des artistes plasticiens, des designers et des stylistes. Deux événements majeurs ponctuent l’année « design » : le Design September et la foire Collectible – en à peine deux éditions, cette dernière est devenue une référence en la matière. Sans oublier le Uptown Design Tour, en septembre, Nationa(a) l en novembre, ou encore la foire BRAFA, qui accueille de grands noms du design. S’agissant des lieux consacrés au design, Bruxelles abrite désormais un musée dédié, le ADAM Brussels Design Museum, en plus de la maison de la Mode et du Design (MAD), qui assure la promotion des designers bruxellois. Les actions qui seront menées en 2020 dans le domaine de la mode s’articulent autour de deux axes :

Arkadia, MIMA, Permanent Collection

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• assurer une meilleure visibilité aux initiatives existantes moyennant l’invitation de journalistes étrangers et la promotion des événements via les canaux de communication de l’ASBL (réseaux sociaux, agenda. brussels, visit.brussels…) ; • promouvoir l’offre bruxelloise en matière de design à l’étranger, notamment dans le cadre de foires internationales telles que le Salone del mobile à Milan, Barcelona Design Week ou encore Paris Design Week, en collaboration avec MAD, et/ou Wallonie-Bruxelles Design Mode et Flanders District of Creativity ;

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4.7.5. JAZZ

naires bruxellois.

Bruxelles et le jazz sont intimement liés. L’histoire « jazzique » de la capitale est jalonnée de figures emblématiques comme Billie Holiday, Django Reinhardt, ou Toots Thielemans. Elle se poursuit avec une nouvelle génération de musiciens, qui repousse sans cesse les frontières de la discipline.

En 2020, pour visit.brussels, il s’agira également de consolider les liens entre le secteur du jazz et le secteur touristique, en assurant une meilleure intégration de la thématique du jazz à tous les niveaux de fonctionnement de l’ASBL.

Pour promouvoir et conforter l’offre culturelle bruxelloise dans le secteur du jazz, l’ASBL s’attachera à renforcer la communication générale sur l’offre Jazz à Bruxelles, par le biais des réseaux sociaux, du site web jazz.brussels, de newsletters hebdomadaires et de brochures papier trimestrielles. visit.brussels veillera également à assurer la promotion et la visibilité des grands événements jazz bruxellois (affichage, annonces publicitaires online et offline, en Belgique et à l’étranger) des festivals émergents, des nouveaux lieux et des nouvelles initiatives. L’Association organisera également des voyages de presse ciblant les journalistes de médias spécialisés, pour générer des publications sur les événements jazz bruxellois. Les initiatives fédératrices comme l’International Jazz Day Organiser seront soutenues. Par ailleurs, visit. brussels coordonnera un événement de jazz dans la ville, suite à l’International Jazz Day de l’UNESCO et à l’anniversaire de l’icône du jazz bruxellois, Toots Thielemans. Cette opération sera réalisée en collaboration avec l’UNESCO et les parte-

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L’Association s’engagera dans un partenariat avec la STIB, pour renforcer la présence du jazz dans la ville, notamment en diffusant du jazz dans les stations de métro à l’occasion du Brussels Jazz Festival, du Brussels Jazz Marathon, ou encore de l’International Jazz Day. Enfin, des partenariats seront également noués avec les acteurs du secteur hôtelier, afin de créer un package leur permettant d’informer facilement leurs clients sur l’offre jazz à Bruxelles.

4.7.6. ARTS DE LA SCÈNE Le département assure la promotion permanente de l’ensemble de l’offre du spectacle vivant à Bruxelles, via le site web d’agenda.brussels. Cette offre est également mise en avant dans la newsletter hebdomadaire d’agenda.brussels, via la page Facebook, et par le biais du site d’Arsène 50, pour les institutions partenaires. visit.brussels mène des actions de promotion et de communication online et/ou offline à l’occasion d’événements marquants de la scène bruxelloise tels que Brussels Dance, le Kunstenfestivaldesarts, le Festival International des Brigittines, etc. Par ailleurs, l’ASBL organise des

voyages de presse dans le cadre d’événements phare contribuant à l’image de Bruxelles en tant que région créative et contemporaine : le Brussels Dance/Performatik/Festival XS, le Kunstenfestivaldesarts, le Festival International des Brigittines… Enfin, les théâtres et festivals bruxellois seront également promus à l’étranger, par exemple dans le cadre du Festival d’Avignon, ou en partenariat avec le Centre Wallonie-Bruxelles à Paris. Nos partenaires des arts de la scène sont également mis en avant dans nos points d’accueil touristiques.

4.7.7. BRUXELLES SUR SCÈNES : LE FESTIVAL DES CAFÉS THÉÂTRES Lancé en 2016 à l’initiative de la Commission communautaire française (COCOF), le festival « Bruxelles sur scènes » met à l’honneur la culture de proximité qui anime le cœur de la capitale et les quartiers bruxellois. En novembre 2020, une quinzaine de cafés-théâtres renforceront leur programmation habituelle, qui sera mise en valeur pour l’occasion. Avec quarante spectacles différents, mêlant musique, humour, théâtre et poésie, à découvrir autour d’un verre ou d’un dîner, ce festival offre aux cafés-théâtres une occasion de conquérir un nouveau public. Les visiteurs les plus assidus pourront se munir du pass développé par visit. brussels, à prix démocratique.

Kunstenfestivaldesarts, Nathalie Douxfils, Académie d’Anderlecht

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4.8. CITY LIFE 4.8.1. GASTRONOMIE Bruxelles jouit d’une excellente réputation en termes de gastronomie ; une réputation qui s’appuie tant sur ses nombreux restaurants étoilés, que sur la qualité de ses fritkots et de ses nouvelles brasseries artisanales. Le travail développé par visit.brussels en faveur du secteur de la gastronomie repose sur deux axes complémentaires : la valorisation de la tradition et le soutien à l’innovation. La valorisation des traditions culinaires bruxelloises est fondamentale pour l’attractivité de la ville et son essor économique. Le développement de labels, de concours et d’autres formes de mises en valeur permet de mettre l’accent sur les atouts majeurs du patrimoine culinaire bruxellois (chocolat, bière, frites, etc.) tout en stimulant la qualité et l’émulation positive. Mais la destination ne peut se reposer éternellement sur l’attrait suscité par ses produits phares. Elle doit également miser sur l’innovation, pour construire les traditions culinaires de demain, et conserver ainsi son rôle de leader européen en matière de gastronomie innovante. En ce domaine, des progrès restent à réaliser, notamment au niveau des événements B2B et B2C de visit.brussels. L’ASBL concentrera ses efforts sur le soutien aux projets innovants, vecteurs d’une réelle plus-value pour la destination Bruxelles, une ville gastronomique avec un passé et un avenir.

EAT ! BRUSSELS, DRINK ! BORDEAUX 2018

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4.8.2. LE TOURISME DURABLE

4.8.3. LE TOURISME ACCESSIBLE

4.8.4. URBAN CULTURE

Depuis plusieurs années, visit.brussels s’attache à véhiculer de Bruxelles l’image d’une région soucieuse de sa durabilité, notamment en sensibilisant les acteurs du secteur à cette thématique. L’objectif : continuer à développer un tourisme durable, parfaitement compatible avec le respect de l’environnement, de la ville et de ses habitants.

La durabilité de la destination repose sur les trois piliers du développement durable : l’environnement, l’économie, mais également le social. À ce titre, elle est intimement liée à la notion d’accessibilité pour tous. Le tourisme accessible, en effet, contribue à améliorer la qualité de vie de tous les citoyens, en anticipant les conséquences sociales et économiques de l’allongement de l’espérance de vie. Du reste, les objectifs de développement durable adoptés par l’ONU en septembre 2015 reconnaissent implicitement l’accessibilité et l’inclusion des personnes handicapées comme l’un des grands principes du développement durable. Le développement de la fréquentation touristique passe donc nécessairement par le développement d’une offre accessible à tous.

Lancée en 2016 pour répondre à la demande grandissante des visiteurs, cette thématique met en lumière l’offre bruxelloise en matière de pop culture, street art, tatouage, etc., et toute autre discipline liée à la « street culture ».

Pour ce faire, différentes actions seront privilégiées : • le positionnement stratégique de visit.brussels comme entreprise écodynamique, moyennant la mise en place d’une gestion plus durable des événements B2B et B2C (EAS, Fête de l’Iris, Fête de la BD…) ; • la promotion des infrastructures touristiques écolabellisées (hébergements, venues, musées et attractions), avec un objectif de 70 infrastructures écolabellisées en 2020 – contre 51 en 2018 ; • la sensibilisation du secteur touristique bruxellois aux atouts d’une politique verte et durable, à travers des workshops et tables rondes ; ainsi que la collaboration avec Explore.brussels dans le cadre du BANAD Festival. • le développement du tourisme à vélo, en synergie avec la campagne « Bike for Brussels » de Bruxelles Mobilité ; • la mise en valeur des espaces verts de la Région (parcs, Forêt de Soignes, Promenade Verte…) ; • le renforcement de l’attractivité des zones touristiques situées en dehors de l’hypercentre, en particulier la zone du Canal et le Quartier européen ; • la création de synergies pour encourager le tourisme fluvial autour du tout nouveau terminal passager du Port de Bruxelles : le Brussels Cruise Terminal ; • le développement d’une communication à destination du grand public, axée autour de deux temps forts : les espaces verts et les floraisons, au printemps, la mobilité douce et active, au mois de septembre ; • la collaboration avec les administrations régionales comme Bruxelles Environnement et Bruxelles Mobilité, les OIP, les communes, le secteur académique, etc., sur des actions liées au développement du tourisme durable.

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Différentes actions seront menées en ce sens : • la promotion et le développement de synergies avec handy.brussels (AMT Concept) ; • la valorisation de la certification ACCESS-I (pour les hôtels, musées, événements, etc.) ; • le développement de synergies entre le projet « Toerisme voor Autisme » et le secteur culturel ; • la collaboration avec Explore.brussels dans le cadre du BANAD Festival ; • l’amélioration de l‘accessibilité des événements organisés par visit.brussels et la mise en avant du « Handy Events Guide » pour les professionnels ; • la sensibilisation des acteurs du tourisme et de la culture, moyennant l’organisation de tables rondes et de formations spécifiques ; • l’édition de nouveaux outils (brochures, outils digitaux) adaptés à ce public cible.

l’Axe « Pop culture » : Des actions seront menées en vue de valoriser et de consolider l’ensemble de l’offre événementielle bruxelloise (Comic Con Brussels, Salon Made in Asia, BIFFF, Festival Anima, Brussels Game Festival, Fête de la BD,…). Il s’agit de proposer un produit touristique plus cohérent et plus attractif, tant au niveau national qu’au niveau international. Pour ce faire, des outils adaptés à ce public cible seront édités (brochures, outils digitaux...), et des campagnes promotionnelles seront réalisées à destination des supports spécialisés.

Street art

l’Axe « Street culture » : Le volet « street » se focalisera avant tout sur l’expérience du visiteur. L’ensemble des activités, des événements, et des parcours artistiques sont présentés comme une vitrine globale du « Bruxelles urbain » : un ensemble de spécificités pluridisciplinaires qui mélange art, musique, design, mode, mais aussi gastronomie ou « life style ». À ce titre, le département s’engage à développer du contenu éditorial spécifique (capsules vidéo, instameet, etc.) pour alimenter les publications et les médias sociaux, et à réaliser des campagnes promotionnelles et/ou des publireportages à destination des supports généralistes et spécialisés.

Street art Bruegel

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4.8.5. NIGHTLIFE

4.8.6. SPORT

De l’électro underground au hip-hop, en passant par la techno, les nombreuses facettes de la Nightlife bruxelloise constituent un atout touristique de premier plan pour la destination. Le secteur de la nuit bruxelloise, très actif et diversifié, a récemment été marqué par une série d’ouverture – ou de réouverture – de lieux emblématiques (C12, Mirano Continental, La Cabane) et la pérennisation d’événements spécialisés (Listen ! Festival, Brussels Electronic Marathon, …) ou « grand public », comme les 25 ans du Fuse au Palais 12, en 2019.

Le travail mené de longue date sur le secteur sportif porte ses fruits. En 2020, il se concrétise sur plusieurs plans : l’accueil d’événements sportifs de grande ampleur, comme le Championnat d’Europe d’escrime vétérans, le Tokyo Festival au niveau du piétonnier, dans le cadre des Jeux olympiques de Tokyo (+ le projet de pavillon belge à Tokyo en collaboration avec BI et hub), et l’organisation d’un concert événement autour du retour des athlètes belges à Bruxelles et du départ des athlètes paralympiques pour la capitale japonaise. Ajoutons à cela le premier Triathlon de Bruxelles et auquel visit.brussels est associé depuis ses prémices.

Afin de développer de manière durable et intelligente cette facette du tourisme bruxellois, l’ASBL s’est vu confier par la Région la création d’un « Conseil de la nuit ». L’objectif ? Définir un cadre efficace, capable d’anticiper et de réguler les éventuels aléas liés aux activités nocturnes, tout en développant le secteur. Cette structure favorisera les rencontres régulières avec les différents acteurs du milieu.

Belgian Pride Brussels 2019

En termes de promotion, l’accent est mis sur l’expérience vécue par le visiteur, au travers de différents médias : capsules vidéos, instameet, réseaux sociaux... L’Association mènera également des actions en faveur de la « visibilité » de l’offre Nightlife dans la Région, au moyen d’affichages, de candélabres, etc. En outre, il est prévu d’organiser des voyages de presse spécialisés.

Ces événements contribueront à véhiculer de Bruxelles l’image d’une destination résolument sportive et dynamique, positive et tournée vers l’accueil de toutes nationalités. Parallèlement, l’Association continue à soutenir et à promouvoir les événements existants, qui jalonnent le calendrier sportif bruxellois, comme les 20 km de Bruxelles ou le Mémorial Ivo Van Damme. La communication autour de ces événements, à destination des acteurs du sport en Région de Bruxelles-Capitale, sera renforcée. visit.brussels envisage également de proposer des candidatures communes avec Toerisme Vlaanderen et event flanders, dans le but d’accueillir de nouvelles manifestations sportives de premier plan, comme le EKAthletiks, en 2024, 2025 ou 2026. La région sera aussi candidate à l’accueil d’un Forum international et de la finale du Championnat du monde de League of Legends. Grâce aux données récoltées suite à l’organisation du Grand Départ 2019, nous pourrons également capitaliser sur l’expertise acquise et, tout en profitant de l’exposition 2019, séduire les comités d’organisation de manifestations d’ampleur. Enfin, en février 2020, visit.brussels participera au Global Sports Week, pour consolider l’ancrage de la destination sur la scène sportive internationale, en matière d’accueil et d’organisation d’événements. Ainsi, en 2020, s’agissant de la promotion du secteur sportif, les maîtres mots de l’ASBL seront : prospection, accueil, soutien, synergie et expertise.

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4.8.7. LGBT À elles seules, les soirées LGBT génèrent 80 000 nuitées à Bruxelles. Ainsi, les soirées « La Démence » rassemblent plus de 38 0000 participants par an, de 101 nationalités différentes. Sur ce secteur, la Belgian Pride est l’événement annuel majeur. Chaque année, elle lance la saison des événements LGBT+ à travers le monde, en réunissant plus de 100 000 personnes dans les rues du centre historique, du Mont des Arts et du quartier Saint-Jacques. Du reste, la Pride bruxelloise est l’événement attirant la plus forte proportion de visiteurs étrangers (40 %, contre 25 % en moyenne). En 2020, visit.brussels continuera à soutenir la « Belgian Pride » et les soirées « La Démence », ainsi que l’ensemble des événements permettant de répondre aux attentes de la communauté visée. Un travail sera également mené en vue d’améliorer l’accueil et l’« inclusion » de ce public cible sur l’ensemble des événements culturels. En ce sens, l’ASBL veillera aussi à sensibiliser le secteur HORECA à la diversité dans son ensemble, pour contribuer à faire de Bruxelles la capitale LGBT par excellence.

Belgian Pride Brussels 2019

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Une série d’actions sera menée en faveur de la promotion internationale de Bruxelles comme capitale LGBT : • la réception proactive de journalistes spécialisés (Belgian Pride, La Démence, anniversary, Girls Heart Brussels), en collaboration avec le service presse ; • des campagnes promotionnelles pour les deux « La Démence Weekend’s », en avril et en octobre ; • une campagne promotionnelle autour de la Belgian Pride (en février, mars, et avril) ; • une campagne publicitaire autour de la Bear Pride (d’août à octobre) ; • des campagnes promotionnelles autour des weekends « Girls Heart Brussels » • des campagnes promotionnelles à portée nationale et internationale dans KET, le magazine queer Bruxellois, comprenant un plan de la Région et de la ville, avec un focus sur le Rainbow village et les lieux LGBT ; • des campagnes d’affichage (« Did you plan your after party yet? ») dans les lieux LGBT de 10 grandes villes, en Belgique et dans les pays limitrophes, en collaboration avec le secteur culturel ; • la présentation des résultats de l‘enquête LGBT tourisme Européenne conduite par visit.brussels à ITB 2020 , à l’occasion d‘une conférence. • Pour mener à bien ses actions, l’ASBL mise notamment sur son implication auprès de la communauté LGBT bruxelloise, par l’intermédiaire d’associations sportives ou culturelles. Elle continuera également à mener des projets liés à l’« inclusion dans la culture », dans la continuité du programme 2019 ; à ce titre, une exposition majeure sera programmée dans le cadre de la Pride 2020, en collaboration avec la Ville de Bruxelles. Enfin, en termes d’actions « sales », visit.brussels assurera un suivi de l’offre auprès des tour-opérateurs spécialisés.

Belgian Pride Brussels 2019

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4.8.8. KIDS visit.brussels s’engage à renforcer sa communication à destination du public scolaire. En ce sens, la brochure « offre pédagogique et animations à Bruxelles » sera actualisée, réimprimée et diffusée par mailing vers les écoles de Belgique. Cette brochure renvoie vers le site web www.ecoles. brussels, qui propose aux enseignants un panel varié de sorties scolaires qualitatives. Ce site sera actualisé en début d’année 2020, pour en garantir l’utilité. Enfin, en collaboration avec l’équipe Sales, le département rédigera un dossier complet à destination des tours opérateurs travaillant avec des groupes scolaires. Selon un récent sondage, 97 % des familles se rendant à Bruxelles jugent la ville « accueillante » ; un résultat qui

témoigne de la qualité du travail mené à destination de ce public cible, et de l’importance qu’il revêt pour le développement du tourisme à Bruxelles. Naturellement, ce travail se poursuivra en 2020, moyennant entre autres la production d’outils de communication ciblés, des contacts avec la presse et les blogueurs et vlogueurs influents, l’amélioration du contenu du site www.visit.brussels/kids, et de son référencement auprès du public visé. Les acteurs du secteur continueront à bénéficier du soutien de l’ASBL, notamment en termes d’organisation d’événements et de communication. Les résultats d’une étude menée en 2019 permettront de dégager des pistes de développement plus claires et plus détaillées – des pistes qui se concrétiseront dès 2020 par la mise en œuvre d’une série d’actions en faveur de ce public cible.

I love science festival

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4.8.9. STUDENTS Avec ses 90 000 étudiants (un chiffre en croissance permanente), Bruxelles demeure la première ville étudiante de Belgique et reste un pôle important pour les étudiants et enseignants venant de l’étranger. En 2019, une première cellule « vie étudiante » a été créée au sein de perspective.brussels. Sous réserve de financement, visit.brussels poursuivra cette dynamique en créant une plateforme d’accueil numérique et généraliste, rassemblant les informations utiles et les initiatives existantes, et en proposant un « pass culture » spécialement dédié aux étudiants. Ces actions s’inscrivent dans les stratégies d’accueil et de recrutement des nombreuses institutions d’enseignement supérieur et universitaire présentes à Bruxelles.

I love science festival

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4.9. LA COMMUNICATION CULTURELLE : AGENDA.BRUSSELS 4.9.1. UNE STRATÉGIE COMMUNE La Région de Bruxelles-Capitale, la Fédération Wallonie-Bruxelles, la Communauté Flamande, la COCOF, la VGC et visit.brussels intensifient leurs collaborations en faveur de la promotion de l’offre culturelle en Région bruxelloise, en développant une stratégie de communication culturelle commune. Cette mission a été assignée à l’ASBL en vertu d’une décision de la conférence interministérielle Culture, en avril 2018, faisant d’agenda.brussels le site et la marque de référence pour la communication culturelle en Région de Bruxelles-Capitale. visit.brussels œuvre à la mise en place d’une stratégie de communication culturelle commune, adaptée à la réalité bruxelloise et répondant aux besoins du secteur culturel. Dans ce cadre, l’ASBL joue un rôle de coordination et de régie culturelle. Cette stratégie est élaborée conjointement avec le Réseau des Arts à Bruxelles (RAB) et le Brussels Kunstenoverleg (BKO), en étroite collaboration avec un grand nombre d’opérateurs culturels bruxellois.

BRAFA 2019 © Fabrice Debatty

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4.9.2. LA BASE DE DONNÉES ET LE SITE AGENDA.BRUSSELS

4.9.3. COLLABORATIONS Conformément aux recommandations émises lors de la conférence interministérielle Culture d’avril 2018, un comité de concertation réunira chaque semestre les principaux acteurs bruxellois concernés par la communication culturelle. La concertation et des sessions d’échanges se poursuivront en 2020.

Agenda.brussels entend offrir au grand public et aux opérateurs culturels bruxellois un aperçu exhaustif de l’offre culturelle en Région de Bruxelles-Capitale, en français, en néerlandais et en anglais. Le site sert également à alimenter les différents instruments de la communication culturelle des communautés, des commissions communautaires, et des communes, ainsi que l’open data du Centre d’Informatique de la Région bruxelloise. L’ergonomie, le graphisme et l’accessibilité du site agenda.brussels ont été améliorés en 2019, sur la base des recommandations du Réseau des Arts à Bruxelles et du Brussels Kunstenoverleg (RAB/BKO) et en lien avec les recommandations de l’organisation AnySurfer. La nouvelle version privilégie l’expérience utilisateur, pour la partie front-end, et vise la simplification, pour la partie back-end (l’extranet). Pour 2020, il est prévu d’implémenter un système de billetterie en ligne, pour un certain nombre d’événements, avec des fonctionnalités « panier », « wishlist » et « achats multiples ». Par ailleurs, le CMS sera optimisé afin de faciliter le travail des webmasters.

Africa Museum

Par ailleurs, à l’occasion de la rentrée culturelle, visit.brussels organisera un grand événement de réseautage réunissant les opérateurs culturels bruxellois et les acteurs concernés par la communication culturelle (médias, pouvoirs publics, responsables communication…).

4.9.4. LAST MINUTE TICKETING : ARSÈNE 50 En 2019 le site internet du service de billetterie last minute Arsène 50 a été entièrement remanié, afin de le rendre « responsive » ; c’est-à-dire adapté à tous les supports. Ainsi, l’utilisateur peut désormais s’offrir un billet à moitié prix, en un seul clic, y compris depuis son smartphone. En 2020, le back-office sera intégré au logiciel de billetterie, et le dispositif sera mis en avant par une série d’actions promotionnelles : • édition de nouveaux flyers ; • actions sur les réseaux sociaux ; • diverses parutions et publireportages ; • partenariat avec BRUZZ ; • parution annuelle dans Le Petit Futé, le Guide du Routard et le supplément Scènes du Soir.

Le développement d’un contenu plus qualitatif et original permettra d’améliorer le référencement du site. Il s’agit d’enrichir le contenu fourni par les opérateurs, de publier des articles génériques sur l’actualité culturelle et de diffuser du contenu issu de médias bruxellois, en nouant des partenariats à cet effet.

Arkadia, Boris Tellegen au MIMA┬

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4.10. DISCOVER THE CITY Le service Discover the City propose un éventail d’activités et d’initiatives touristiques et culturelles (visites guidées, Greeters, parcours, workshops, teambuilding, …) dans le but de contribuer à l’expérience du visiteur durant sa découverte de Bruxelles et de ses quartiers. Pour ce faire, il s’appuie sur des référents locaux forts, acteurs et garants de l’authenticité, de la convivialité et de l’ADN de Bruxelles.

Le service élaborera sa promotion à partir des joyaux du terrain ; il y puisera son contenu et s’assurera que les campagnes digitales et marketing de la destination contribuent à rapprocher les besoins des visiteurs et l’offre du secteur.

4.10.1. LES QUARTIERS L’approche touristique des quartiers s’inscrit dans un contexte de régionalisation du tourisme, et dans l’héritage de MIXITY.brussels 2017. Elle répond plus spécifiquement à l’objectif stratégique de déploiement du tourisme sur les 19 communes, afin d’éviter une trop grande concentration d’activités et de touristes dans le centre-ville. À travers les quartiers, qui sont autant de « mini-destinations » à découvrir, visit.brussels entend proposer une expérience touristique à part entière. L’approche communicationnelle des quartiers répond aux besoins d’authenticité et de slow tourism des visiteurs qui reviennent à Bruxelles, mais également aux attentes des « first-timers », souhaitant prolonger leur séjour dans la capitale. À ce titre, visit.brussels favorisera les initiatives de signalétique dans les quartiers. Par ailleurs, l’ASBL entreprendra une réflexion avec la STIB, sur la « mise en tourisme » des lignes de tram, dans le but d’acheminer les visiteurs dans les différents quartiers et communes de Bruxelles. Ces lignes deviendront des itinéraires touristiques à part entière.

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Pour 2020, l’ambition consiste à travailler sur 10 quartiers prioritaires, afin d’y attirer les visiteurs venant du centre-ville, ainsi que les « repeat visitors ». L’approche quartier sera également déclinée au moyen d’actions spécifiques, suivant les publics cibles identifiés au cours des campagnes et des actions menées par visit.brussels (MICE, expats, Bruxellois, BtoB, marché espagnol, français,…). Les 10 quartiers prioritaires en 2020 : • • • • • • • • • •

1. Flagey 2. Châtelain/Bailli 3. Saint-Gilles Centre 4. Heyzel 5. Matonge/Saint-Boniface 6. Quartier Européen 7. Dansaert/Sainte-Catherine 8. Marolles 9. Canal (et Tours & Taxi) 10. Louise/Haut de la Ville

L’approche quartiers est transversale : elle implique notamment les services Sales Leisure, Sales MICE, Events et le département Culture et City Life, et s’appuie sur un travail collectif en faveur de l’attractivité des quartiers, à mener avec les acteurs locaux.Le service Discover the City misera également sur le marketing digital pour l’élaboration d’actions concrètes de promotion de l’expérience quartier.

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Découvrez

4.10.2. LES VISITES GUIDÉES

Bruxelles

Le service Discover the City inscrit l’offre des visites guidées au sein de la stratégie marketing et digitale de visit. brussels. Le service assure sa visibilité, en lien avec des bureaux à l’étranger, des bureaux d’accueil touristique, des partenaires presse, médias et « Sales ».

différemment

Les Greeters de Bruxelles vous invitent à découvrir la ville à travers les yeux d’un habitant.

visit.brussels entend convertir un maximum de demandes d’informations et de guidage en moyens concrets d’accueil et de découvertes à Bruxelles. Il s’agit, entre autres, de :

Les Greeters ?

Visite guidée

• proposer des visites guidées en lien avec des événements produits par visit.brussels ou par un partenaire ; • d’augmenter le taux de participation des visites guidées publiques de l’Hôtel de Ville ; • de faciliter la réservation des visites guidées pour les visiteurs individuels ; • d’intégrer et de traduire l’offre du secteur dans la stratégie de contenu et de storytelling de la destination ; • d’élaborer des outils d’information et des campagnes digitales de promotion et de conversion.

Ce sont des bénévoles bruxellois, passionnés par leur ville, ayant le sens de l’accueil qui partagent leurs coups de cœur, leurs bons plans,

leurs anecdotes, leur quartier, le temps d’une rencontre. Une expérience unique où échanges et découvertes seront au rendez-vous. Pour individuel (jusqu’à 6 personnes)

greeters

Brochure greeters

Brochure promenades quartiers

4.10.3. LES GREETERS Les Greeters sont des ambassadeurs bruxellois, bénévoles et passionnés, prêts à accueillir des visiteurs du monde entier, pour leur faire découvrir leur ville, ou leur région, à l’occasion d’une balade personnalisée.

Visites

L’offre Greeters confère à Bruxelles un visage résolument humain et chaleureux, à l’heure où le « storytelling » et l’« expérience » s’affirment comme des notions fondamentales pour la promotion touristique d’une destination. En 2020, des efforts seront fournis pour recruter davantage de jeunes bénévoles, sachant que le public intéressé par l’offre Greeters appartient pour l’essentiel à la tranche des 25-34 ans. Il s’agira, en outre, d’augmenter la visibilité digitale du dispositif, via les réseaux sociaux, pour atteindre un total de 800 balades (contre 700 en 2018) et accueillir environ 1.600 touristes.

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Greeters

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4.11. WELCOME 4.11.2. EXPERIENCE.BRUSSELS En 2020, experience.brussels continuera à assumer pleinement son rôle éducatif et pédagogique. L’organisation interne et la communication seront repensées dans l’optique d’accroître le nombre de visites de groupes à caractère pédagogique. L’objectif : faire de ces visites de groupe des étapes-clés dans le parcours des écoliers et des étudiants bruxellois, mais également belges et étrangers, en séjour à Bruxelles.

Bureaux d’accueil au BIP

4.11.1. LES BUREAUX D’ACCUEIL Pour de nombreux visiteurs, les bureaux d’information touristique constituent le point de départ de la découverte de la destination. L’attrait de la destination et la satisfaction du visiteur dépendent donc de la qualité de cet accueil, de l’écoute et des conseils prodigués. C’est pourquoi l’approche personnalisée du visiteur sera encouragée. Les agents d’accueil sont de véritables ambassadeurs de la région. À ce titre, ils doivent être formés, afin d’enrichir et d’entretenir leur connaissance de l’offre touristique bruxelloise. Cette formation continue implique notamment la visite des nouvelles attractions touristiques (expositions, nouveaux lieux, etc.) et la découverte de nouvelles expériences. Les outils de communication interne seront améliorés pour permettre aux agents d’accueil d’être parfaitement au fait de l’actualité touristique de la destination. La synergie avec les autres services de visit.brussels sera intensifiée : des rencontres seront planifiées tout au long de l’année, pour permettre aux agents d’accueil d’être informés au mieux des actions entreprises par les différents départements. En outre, des sessions d’information régulières seront organisées avec les products experts, pour permettre à ces derniers de présenter leurs publications. Les agents d’accueil seront consultés sur leur expérience de terrain, en vue d’optimaliser le contenu des outils promotionnels touristiques édités par visit.brussels.

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Le service Welcome participera aux efforts portés sur l’amélioration de l’accueil décentralisé, en collaboration avec les autres départements de visit.brussels (missions extérieures) et les partenaires touristiques (hôtels, musées, etc.). Durant la haute saison touristique (juillet et août), il continuera à proposer un accueil « hors les murs » en s’alliant à coucou.brussels, pour stimuler la rencontre entre le touriste et le Bruxellois. L’offre de produits mis en vente dans les bureaux d’accueil sera réexaminée : le choix se portera prioritairement sur des produits de qualité, reflétant l’ADN de la région, et sur des articles directement liés aux thématiques et aux événements phares qui jalonneront l’année 2020. Ponctuellement, les bureaux d’accueil seront « habillés » aux couleurs de ces événements.

experience.brussels vise également un public familial, bruxellois et belge, en ouvrant ses portes gratuitement, au moins une fois par mois et à l’occasion de la Fête de l’Iris. Une attention particulière sera portée à la mise en valeur des activités à destination de ce public cible. Par ailleurs, experience.brussels souhaite développer ses partenariats avec le milieu touristique, culturel et associatif. Ainsi, pour la quatrième année consécutive, il accueillera un musée bruxellois à l’occasion de la Museum Night Fever, et le mettra en valeur en créant une programmation spécifique. Un projet pilote sera également mené en partenariat avec les Classes du Patrimoine et de la Citoyenneté, puis évalué. En outre, experience. brussels continuera à soutenir le Kunstberg STAGE Mont des Arts, un stage bilingue pour enfants de 7 à 12 ans, réalisé en collaboration avec plusieurs musées voisins. Enfin, des moyens seront dégagés afin de rénover une salle de l’exposition permanente.

Museum Night Fever @ experience.brussels

Enfin, l’équipe des agents d’accueil s’efforcera d’augmenter la vente des spectacles via les dispositifs Arsène 50 et Box Office.

Activités pédagogiques @ experience.brussels

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4.12. SCREEN.BRUSSELS FILM COMMISSION Le service screen.brussels Film Commission de visit. brussels, en étroite collaboration avec les 3 autres entités de screen.brussels, promeut la destination comme lieu attractif pour les productions nationales et internationales. Son autre rôle est de faciliter les tournages. Pour 2020, l’objectif concernant sa mission de délivrer les autorisations de tournage et stationnements est de taille : dans un souci d’efficacité optimale, le service tentera d’harmoniser un maximum les procédures avec les 19 communes de la Région, en prenant exemple sur la collaboration entretenue avec la Ville de Bruxelles. Afin de contribuer à l’image de Bruxelles, ce service soutient également les grands événements bruxellois liés au cinéma, comme le BIFFF, le BrIFF ou le Brussels Short Film Festival, ainsi que les avant-premières de films tournés en Région bruxelloise. Impliqué depuis 2016 dans la durabilité, la screen.brussels Film Commission continuera à développer les démarches engagées en faveur des tournages éco-responsables, moyennant une collaboration plus étroite avec les services régionaux partenaires (environnement, propreté, mobilité…) et la sensibilisation de tous les acteurs de terrain – en priorité les étudiants des écoles de cinéma bruxelloises. Enfin, il coordonnera la communication sur les éco-tournages au sein de L’EUFCN (European Film Commission Network).

Les Misérables, par Andrew Davies et Tom Shankland © BBC-LookoutPoint

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L’Uomo senza Gravità, de Marco Bonfanti © Marc Bo

5. Plan dâ&#x20AC;&#x2122;action Sales & Marketing

5.1. MISSIONS COMMUNICATION OFFLINE : Art. 47 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association diffuse une image de marque forte et positive de Bruxelles et assure une communication cohérente dans toutes les campagnes et actions de promotion. L’identité visuelle et le ton de la communication, clairement identifiables et reconnaissables, seront en ligne avec le city marketing de la Région. L’image véhiculée de Bruxelles doit être en adéquation avec son identité et refléter ses atouts : son offre culturelle et événementielle, son patrimoine, son accessibilité, sa gastronomie, son offre en hébergements, son cosmopolitisme... Cette image doit favoriser l’approche affinitaire et cadrer avec le city marketing de la Région ( et la marque « be.brussels »). Elle actualise l’image et l’identité de la région et de ses marques pour garantir un positionnement fort dans une stratégie de marketing intégré. Art. 56 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association gère et alimente une photothèque et une vidéothèque de Bruxelles pour des usages variés : illustrations pour les sites web et les brochures, accroches visuelles pour les posts sur les réseaux sociaux, outils de vente pour les présentations auprès des professionnels, matériel à disposition de la presse... Art. 61 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association commercialise des espaces médias et offre aux sponsors des produits et événements organisés par l’Association de manière à renforcer les événements et les actions par des revenus propres à l’Association.

DIGITAL COMMUNICATION : Art. 48 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association est attentive au développement de la stratégie digitale en assurant l’émergence de l’open data en Région bruxelloise dans le cadre des smart cities. Elle se positionne face à ce nouveau défi en tant que véritable fournisseur de contenu tant d’un point de vue touristique que culturel. Elle permet aux développeurs et à l’ensemble des acteurs bruxellois d’accéder à ces données. Elle développe de nouveaux outils de marketing digitaux tels que : content Marketing, automation marketing, le tracking, le retargeting ciblé, la récolte des données ciblées, l’intégration fluide des réseaux sociaux. Elle améliore le référencement des sites et augmente le trafic qu’ils génèrent. Les sites web de visit.brussels constituent l’une des principales sources d’informations et d’incitation pour les visiteurs potentiels de la Région.

Art. 58 du contrat de gestion 2018-2023 : L’importance des réseaux sociaux comme vecteurs de communication et de partage est largement attestée dans le tourisme. L’Association met en avant Bruxelles et son offre ( musées, attractions, événements, culture, gastronomie…) de manière attractive et engageante et assure le suivi quotidien des réseaux sociaux ( Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Wiki). Elle mène des campagnes pour augmenter l’audience sur ces réseaux sociaux ( Facebook adds, Twitter adds, Instagram…). Elle initie des actions avec des key influencers dans le domaine des réseaux sociaux ( instagrameurs…).

PRESSE : Art. 50 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association se concentre sur la promotion, aussi large que possible, de la Région comme destination touristique auprès de la presse. Pour les médias nationaux et internationaux, elle rédige les dossiers et les communiqués de presse et organise les voyages de presse autour des thèmes importants pour la Région ; et ce en lien avec les événements culturels et de loisirs, les congrès et l’actualité ( nouvelles expositions, nouveaux musées, développements, …). Des contacts étroits sont entretenus à Bruxelles en collaboration avec les bureaux de visit.brussels à l’étranger et d’autres partenaires comme Brussels Invest & Export et le secteur touristique. L’Association adapte son mode de fonctionnement pour répondre de façon flexible et efficace au développement de la numérisation et de l’accélération de l’information ( blogs, vlogs, influenceurs sur les réseaux sociaux,..).

COPYWRITING & TRANSLATIONS: Art. 57 du contrat de gestion 2018-2023 : Communication multilingue. L’Association renforce son contenu multilingue dans huit langues (français, néerlandais, allemand, anglais, espagnol, italien, chinois et portugais). Le site est développé de manière exhaustive dans les trois langues prioritaires (français, néerlandais et an-

glais) et de manière ponctuelle dans les autres langues pour pouvoir répondre au mieux aux différents marchés prioritaires. Elle assure la rédaction, la réécriture et les traductions des contenus touristiques des sites avec pour objectif le renforcement de l’image et l’attractivité de la marque « Bruxelles ».

SALES & PROMOTION : Art. 49 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association fait de l’optimisation du démarchage commercial proactif, Loisir et MICE, sur les marchés de proximité et étrangers une priorité, tout comme le recensement des résultats de chaque action menée, et ce, sur la base d’indicateurs de performance prédéfinis. Les actions portées ciblent principalement les douze marchés prioritaires : Belgique, France, Grande-Bretagne, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, États-Unis, Brésil, Russie, Inde et Chine. Elles visent à positionner la Région comme une destination incontournable pour l’organisation de réunions et de congrès et à assurer la croissance du tourisme de loisirs. Dans ce cadre, l’Association participe aux missions économiques, princières et d’Etat qui rentrent en adéquation avec la stratégie développée. Art. 52 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association rassemble les acteurs de terrain autour d’actions de communication communes. Elle fédère l’offre touristique bruxelloise pour un meilleur impact sur les marchés étrangers en proposant à ses partenaires des actions à prix réduits. En parallèle, elle adopte une approche personnalisée auprès des partenaires actifs, afin d’identifier les besoins inhérents aux différents secteurs bruxellois. Art. 53 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association tend à toucher le public cible suivant : Au niveau des marchés : • le marché belge afin de se centrer sur le tourisme national et attirer les Belges dans la Région (ex. : lors de

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grands événements) ; • les marchés internationaux de proximité (FR-NLUK-ES-IT-DE, identifiés comme marchés prioritaires, sur lesquels les attachés touristiques de l’Association sont en place depuis 2017) ; • les marchés BRIC + USA représentés par des consultants dans des agences de communication. Cibles et Thèmes : D’une part, les actions de l’Association ciblent un public B2B • BUSINESS au travers de « corporates meetings planner » : public identifié sur base des centres d’excellence, c’est-à-dire des principaux secteurs d’activités porteurs sur chacun des marchés et des PCO (professional congress organizers). • LOISIRS : public identifié sur base des clusters, c’est-à-dire des principaux thèmes et cibles porteurs sur chacun des marchés. Ceci s’inscrit dans une approche stratégique globale de marketing affinitaire intégré. D’autre part, les actions de l’Association ciblent un public B2C, grâce à des supports promotionnels grand public, tels que les actions de co marketing avec les tour-opérateurs, les achats médias digitaux et offline.

FOREIGN MARKETS : Art. 67 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association dispose «d’attachés touristiques» ou d’agences externes au sein de ses marchés prioritaires ( France, Allemagne, Grande-Bretagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, États-Unis, pays BRIC), en charge de la commercialisation et de la promotion de notre destination, sur leur marché respectif . Cette présence a pour but de faciliter l’interaction avec les acteurs touristiques locaux. Dépendant directement du siège bruxellois, les attachés touristiques et le personnel des agences externes exécutent leurs missions sous la guidance du siège, lequel sert de support. Ils collaborent également avec les attachés économiques de Brussels Invest & Export ainsi que les attachés économiques, diplomatiques et touristiques des autres régions pour traiter certains dossiers communs. Par ailleurs, les attachés touristiques et les agences externes établissent

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une liste des journalistes pouvant contribuer à la promotion de la Région, en spécifiant les thématiques affinitaires qui les concernent : tourisme, business, art et culture, gastronomie...

MARKET INTELLIGENCE : Art. 46 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association améliore la connaissance et la compréhension du secteur touristique MICE et loisirs afin que l’organisation puisse optimiser ses actions. Son rôle est donc de produire et d’acquérir l’information nécessaire. Cette fonction est centrale dans la stratégie afin de transformer l’Association en une organisation « data centric ». Elle permet aux partenaires de l’Association de disposer d’une connaissance optimale de l’activité touristique et culturelle à Bruxelles. Art. 54 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association mesure la réalisation de l’ensemble des missions sur la base des indicateurs de performance. Indicateurs de performance principaux : • • • • • •

développe des sessions de sensibilisation et de formation pour les acteurs du tourisme bruxellois. Art. 73 du contrat de gestion 2018-2023 : Collaboration et coopération. L’Association développe une collaboration approfondie avec le secteur hôtelier et les hébergements touristiques reconnus visant à assurer la cohérence et la complémentarité de leurs actions. Bruxelles doit enrichir et diversifier son offre de logements touristiques. Pour répondre aux besoins croissants des touristes, il faut soutenir le développement de l’hôtellerie et de solutions alternatives de logements touristiques à Bruxelles (appart-hôtel, résidence de tourisme, hébergement chez l’habitant, auberge de jeunesse, camping). Il est indispensable que ce secteur de l’hébergement touristique continue à se développer qualitativement et quantitativement et puisse être présent de façon significative dans les actions de l’Association, tant sur son site internet qu’au travers d’actions spécifiques pour sa promotion. Des actions de sensibilisation, d’information, d’accompagnement seront menées de concert avec les acteurs de terrain auprès de ce public.

Nombre de nuitées et d’arrivées MICE/loisirs Taux d’occupation Taux de satisfaction des visiteurs Affluence des musées et des attractions Études d’impact sur la notoriété de Bruxelles Répartition des événements sur les dix-neuf communes

Art. 60 du contrat de gestion 2018-2023 : Soutien de start-up. L’Association accueille et soutient des start-up actives dans le secteur touristique bruxellois en complément des services offerts par le cluster Hospitality logé au sein de l’ABAE. A terme, l’Association développe une stratégie commune pour le soutien des start-up avec ce cluster. Art. 66 du contrat de gestion 2018-2023 : Développement d’un « plan qualité » basé sur les retours touristiques. L’Association développe un plan Qualité afin d’assurer que les services proposés aux touristes visitant Bruxelles répondent à leurs attentes. Elle traite les plaintes exprimées, directement ou via un questionnaire en ligne, et assure l’interface avec les partenaires. Elle

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5.2 OBJECTIFS ET KPI PRINCIPAUX POUR 2020 OBJECTIFS À ATTEINDRE ET INDICATEURS DE PERFORMANCE PROPRES AU DÉPARTEMENT DESTINATION MANAGEMENT SALES & MARKETING • Nombre de visiteurs sur les sites web de visit. brussels (trafic) : 22 millions de pages vues (+ 15 % par rapport à 2018) • Taux d’engagement sur les réseaux sociaux : 30 millions d’engagements (+ 5 % par rapport à 2018) • Nombre de coupures de presse (nationale/internationale) : 3 000 articles de presse couvrant la destination • Taux de satisfaction sur les activités commerciales (salons, foires, workshops, roadshows, missions…) auprès des partenaires : 4/5 • Nombre de participants à la Quality Academy : 500

5.3. COMMUNICATION OFFLINE

5.3.1. ACTIONS : Le rôle du service Offline Communication est multiple, et transversal. En premier lieu, il lui revient de développer une identité de marque touristique forte, attractive et cohérente pour la Région de Bruxelles-Capitale. Cette identité est traduite en charte graphique, utilisable dans le cadre de toutes les actions de communication menées par visit.brussels. Le service s’assurera que toute la communication de visit.brussels soit en adéquation avec cette identité.

01 > 05 MAEI

#IRISBRUSSELS

#BRUSSELSEUROPEWEEKEND

CONCERTS • ANIMATIONS • STREET THEATER • EXHIBITIONS • Flyer fête de l’iris 2019 FOOD TRUCKS • GUIDED TOURS • BRUSSELS TRAM’S 150TH ANNIVERSARY

Il s’agit par ailleurs de réaliser les travaux graphiques et de produire des outils de communication pour l’ensemble des départements de l’Association : Culture & City Life, Convention & Association, Events & Fairs, Operating & Financial, Sales & Marketing. Ces outils prennent notamment la forme de : • matériels publicitaires (annonces, affiches, bannières...) ; • brochures, plans et autres publications en version papier et numérique (plans régionaux et sous-main, Let’s Meet, brochures d’appel, brochures thématiques, événementielles et saisonnières) ; • matériel promotionnel et d’accueil, pour les actions menées en Belgique et dans les différents marchés étrangers (flags, roll-up, merchandising, signalétique...) ; • matériel d’habillage des stands utilisés lors d’événements, de foires, salons, workshops...

Il s’agira aussi de développer des campagnes de promotion, et de négocier des « deals média » de manière à optimiser les moyens financiers de l’Association et à générer un maximum de visibilité pour la destination, ainsi que pour les événements et offres touristiques et culturelles. Par ailleurs, le service Offline Communication est chargé d’élaborer une stratégie de communication à destination des visiteurs sur le territoire de la Région bruxelloise. Dans ce cadre, il fait bénéficier les acteurs culturels et événementiels bruxellois de tarifs préférentiels négociés pour l’utilisation d’un réseau d’affichage culturel et événementiel Les actions de communication online et offline sont coordonnées et planifiées en concertation avec les services demandeurs. En ce sens, le service Offline Communication joue un rôle de « account management » interne. Enfin, ce service évaluera également la performance des actions mises en œuvre, sur la base d’un certain nombre d’indicateurs : la notoriété de Bruxelles, la valeur des deals média, etc.

Le service veillera également à alimenter et à gérer la photothèque et la vidéothèque de visit.brussels. Pour ce faire, il sollicitera des photographes spécialisés, produira des vidéos génériques (loisirs et MICE) et des vidéos thématiques et événementielles, pour répondre aux besoins des différents départements. La photothèque est mise à disposition des différents services de l’A.S.B.L., tandis qu’un catalogue de photos et de vidéos libres de droit est mis en ligne.

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Brochure summer 2019

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5.4. COMMUNICATION DIGITALE 5.4.1. ACTIONS Dans le contexte d’accélération de la transformation digitale, le service Digital Communication mène des projets et des actions en lien avec les tendances du marketing digital et de l’évolution des outils techniques. Pour ce faire, l’A.S.B.L. participe à des formations et workshops sur cette thématique, et se tient au courant des évolutions des techniques du marketing digital. En 2020, visit.brussels mettra en œuvre une transformation de ses systèmes numériques et fera évoluer ses actions de communication digitale. Ces projets de transformation seront réalisés sur la base des conclusions de l’audit réalisé en 2018 par une agence externe spécialisée (Digital Tourism Think Tank), dans la continuité des actions engagées en 2019. Cette transformation concerne le back-office, le CMS, et la stratégie de contenu et de communication et l’organisation digitale de l’entreprise. Dans ce cadre, visit.brussels engagera une refonte totale de ses outils et portail web, à partir de 2020. La transformation concernera également l’ensemble des métiers ; elle générera ainsi des évolutions sur les activités suivantes : Le service Digital Communication gère les outils digitaux de visit.brussels. Il met à jour près de quarante sites – et « mini-sites » – web, liés aux événements, aux produits ou aux actions spécifiques de l’A.S.B.L. Il travaille également à l’amélioration continue des deux portails existants (visit.brussels et agenda.brussels), pour répondre aux attentes des différents départements. Soucieux de diffuser une information qualitative auprès de ses partenaires, le service assure le partage des bases de données de l’A.S.B.L. – soit environ 8 000 lieux et 30 000 événements, en open data.

Banner campagne now.brussels 2019

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La stratégie de contenu repose notamment sur la mise à jour quotidienne des contenus, sur la base des contributions des différents départements.

Des campagnes de communication digitale sont organisées pour assurer une visibilité maximale à l’offre touristique et événementielle de la destination, en mettant spécifiquement en avant la promotion des saisons estivales et hivernales. En termes de contenu rédactionnel, une attention particulière est portée au partage d’expériences et au storytelling. Les sites web de visit.brussels constituent l’une des principales sources d’information pour les visiteurs potentiels. Aussi, d’importants efforts sont déployés pour accroître le nombre de visiteurs et de visites, et pour prolonger la durée des consultations. Pour ce faire, il convient d’optimiser le référencement des sites, moyennant l’usage des techniques de rédaction web (SEO), et des campagnes d’achat média digitales.

Page Facebook de visit.brussels

Conscient de l’importance des autres plateformes de voyages et de réservation en ligne, le service Digital suivra de près leurs évolutions, et nouera des partenariats. Le pôle Community Management développe l’attractivité de Bruxelles et de son offre, via les médias et les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, WeChat (Chine),...). Ces canaux digitaux étant devenus l’une des sources principales du trafic vers les sites de contenu, le pôle veille à y présenter la destination bruxelloise de façon attrayante, moyennant des campagnes payantes et des collaborations avec des influenceurs spécialisés, notamment sur Instagram et YouTube. Des vidéos spécialement adaptées aux réseaux sociaux (video snacking, GIF, vidéos textes, vidéos format carré, récits...) sont produites pour toucher la génération des millennials. La destination doit être promue par le biais de vidéos courtes et incisives, illustrant les expériences (touristiques ou autres) liées à la stratégie de marketing affinitaire. Les campagnes de newsletters B2B et B2C sont gérées à l’aide d’un outil d’e-marketing spécifique. Elles permettent de récolter les données relatives aux différents groupes d’utilisateurs et de les centraliser, en vue de déployer une stratégie éditoriale adaptée à chaque groupe cible. Les campagnes d’emailing à destination des groupes cibles prioritaires tiennent compte des nouvelles réglementations liées à la RGPD.

Compte Instagram de visit.brussels

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5.5. PRESSE

Pour rédiger des communiqués et des dossiers de presse pertinents, le service presse collabore étroitement avec les experts des départements Culture & City Life, Convention & Association et Events & Fairs. Il s’appuie sur une base de données de journalistes identifiés selon les clusters. Les journalistes internationaux accrédités à Bruxelles font l’objet d’une attention particulière, en raison de leur rôle dans la diffusion de l’image internationale de Bruxelles. Le service organise des voyages de presse sur mesure, en lien avec les thématiques, les produits et les événements suivis par les départements Culture & City Life et Convention & Association. Il établit des supports de communication multilingues (invitations, communiqués et dossiers de presse) à l’intention des journalistes belges et étrangers.

Visites guidées à Bruxelles

The restaurant at MIMA

BRU

BRUSSELS Head west to the Molenbeek neighborhood to experience the city’s creative pulse up close. Why Now: These days, Brussels’ Molenbeek district is in the midst of a major rebrand. The former industrial powerhouse has invested in revitalization efforts and hopes to shed unsavory associations along the way. At the forefront of renewal—particularly along the BrusselsCharleroi Canal—art, design and social

enterprise commingle in surprising ways. Where to Go: A former brewery that phoenixed into a museum in 2016, MIMA challenges visitors to examine street art’s role in society and the impact of protest. Its current exhibit, Dream Box, jolts imaginations as posters, paintings and audio and video installations explore the theme

of illusion. Outside, the canal walls are a showcase for numerous graffiti works and colorful portraits. Be sure to gaze up at the spinning pinwheels dotted along its length. Sleek concept shop Knits & Treats sells local and international fashion labels—including graphic T-shirts by Arte Antwerp, menswear by Daily Paper and Karhu

sneakers—while an in-house barista serves coffee and snacks in the pastel-hued sitting area. Bel Mundo restaurant’s onsite garden is filled with organic, seasonal produce for a rotating dish of the day, like tangy Senegalese chicken yassa or fresh salad with goat cheese, apple and honey. The eatery is part of social impact organization Atelier Groot Eiland, which also has a woodshop that furnished Bel Mundo and a market that sells extra produce. Tours of the entire operation are available in English, Dutch and French. — L I G AYA

Bruxelles

LIST

GREEN LIVING

visitbrussels.be

THE SPROUT PENCIL Watch more than just your ideas spring to life when you use this graphite pencil. After writing, drawing or doodling to your heart’s content, plant the stub and be rewarded with fresh herbs, vegetables or flowers. $12.95/five

MALONES

HIT THE TOWN → Le Palais de Balkis Nosh on halal-friendly charcuterie, cheeses, salads, sandwiches and pie.

→ Brasserie de la Senne Popular brewery pouring traditional Belgian beer with a modern twist.

→ LaVallée

UNCOMMON GREEN CITY MAP INSULATED HYDRATION BOTTLE Show off your city every time you take a sip with this made-to-order water bottle. Choose from thousands of towns across the U.S. and even add a personalized message to the BPA-free, 21-ounce container. $34.50

Plug in at former laundry factory turned shared workspace.

NEW & NOTEWORTHY

La Calenda

Visites guidées à

HOT

Have a royal stay at the new Legoland Castle Hotel in Billund, Denmark, choosing from colorful princess-, dragon knightand wizard-themed rooms • Can’t make it to Denmark? Its hallmark pastries have landed in NYC at an oupost of revered Copenhagen bakery Ole & Steen • Chef Thomas Keller celebrates the flavors and artisans of Mexico at his latest eatery, La Calenda, a low-key (read: affordable) spot in Napa Valley • Views of the Forbidden City beckon from throughout the Mandarin Oriental Wangfujing Beijing, including from many of the spacious rooms • Soar 17 stories high on the world’s tallest pendulum ride, the now-open Wonder Woman Lasso of Truth at Six Flags Great Adventure in Jackson, New Jersey.

TUMI VOYAGEUR HAGEN BACKPACK This stylish yet durable backpack lets you can get back to nature while also giving back to nature. It’s made from recycled water bottles and nylon and has spots for all your stuff, including a padded laptop pocket, so you can be green on the go. $375

Delta sky

vec son patrimoine historique et artistique particulièrement riche, Bruxelles continue à surprendre et émouvoir les visiteurs du monde entier. Réputée pour sa légendaire Grand-Place (classée, avec les rues adjacentes, au patrimoine mondial de l'UNESCO depuis 1998) et le non moins célèbre Manneken-Pis qui appartient indiscutablement au patrimoine culturel de Bruxelles, la capitale européenne est aussi l'un des berceaux de l'Art nouveau et du surréalisme sans oublier que l'on y mange divinement bien. Carpe Diem

10 Privilèges

Gastronomie

a réputation gastronomique de Bruxelles n’est plus à faire. Longtemps ville-reflet de l’évolution de la scène gourmande française, c’est d’ailleurs à Bruxelles que, pour la première fois, un restaurant fut récompensé de trois étoiles au guide Michelin hors de France. Mais Bruxelles bénéficie surtout d’une identité propre aujourd’hui. Elle jouit à la fois de cette truculence typiquement flamande que l’on retrouve également chez ses voisines nordistes et d’un cosmopolitisme authentique découlant de son statut de ville-carrefour, centre névralgique de l’Europe. A Bruxelles, manger est une fête perpétuellement renouvelée. On y prend autant de plaisir à se lécher les doigts en mangeant de savoureuses frites en rue, une injera éthiopienne, une foccacia ligure, un lahmacun turc ou à s’attabler dans de prestigieux restaurants étoilés, dont le Comme chez Soi, étoilé depuis plus de soixante ans ou la Villa in The Sky dont le container vitré est posé au sommet d’une haute tour. Quant à la cuisine belge, si proche de la cuisine de France, elle retrouve aujourd’hui toutes ses lettres de noblesse et de nombreux chefs n’hésitent plus à mettre en valeur ce patrimoine et ce terroir si riches. Moules blanches nacrées, frites croustillantes, chocolat aux arômes hypnotiques (65 chocolatiers dans la capitale), gaufres délicieusement collantes et bières amères et subtiles : Bruxelles offre aux gourmands et aux hédonistes de toutes les origines toutes sortes de raisons de s’y attarder. Sa gastronomie variée s’exprime à la fois dans les restaurants étoilés Michelin et dans des dizaines établissements recommandables aux idées innovantes. Gastronomie, restaurants bio, cantines branchées, food trucks, friteries, tout ce qui vous passe par la tête, Bruxelles vous le propose. Sans oublier les activités uniques : le Tram Experience qui vous permet de diner à bord d’un tram tout en visitant la capitale pour maximum 34 personnes; une expérience hors du commun pour les gastronomes. ›

Carpe Diem

©visit.brussels - Jean-Paul Remy

Le service presse conduit des actions médiatiques : diffusion de communiqués et de dossiers de presse, organisation de conférences de presse et d’interviews. Il gère les relations avec les journalistes, en amont des événements, les met en relation avec les acteurs pertinents, et élabore les communications touristiques générales et institutionnelles de l’Association. Depuis 2019, le manager presse joue également le rôle de porte-parole de visit. brussels.

Visites guidées à Bruxelles

TRENDING

P H OTO C R E D I T S

5.5.1. ACTIONS

Conseil d’expert : Le label Brusselicious a été établi en 2017 pour désigner tous les restaurants bruxellois proposant une cuisine belge de qualité. Il distingue aussi les meilleures friteries. Ce label est accordé aux restaurateurs par un jury de journalistes indépendants. Il est donc très fiable. La liste des restaurants labellisés est disponible sur le site internet ainsi que dans la plupart des hôtels de la capitale et dans les bureaux d’accueil. Nouveau ChOCO StORy BRUSSElS, le temple du Chocolat, déménage et vous accueille dans un tout nouvel écrin en 2019. Plus moderne, plus interactif et toujours aussi gourmand. Plongez dans l’univers du cacao et du chocolat, traversez un temple maya, là où les fèves étaient consommées il y a 5000 ans, embarquez à bord du bateau de Cortès qui a ramené les fèves de cacao en Europe ; découvrez comment le chocolat était consommé à la Cour de France au 17ème siècle puis comment il a été façonné en « Praline » au début du 20ème siècle en Belgique. La culture du cacao et sa transformation n’auront plus de secret pour vous. Démonstration, dégustation et audioguide inclus dans la visite. tarif entrée adulte : 9.50€. http://choco-story-brussels.be/ Privilèges Magazine Carpe Diem France

16 d e l t a s k y / a p r i l 2 0 1 9

RETOMBEES MEDIA : BANAD FESTIVAL

Les voyages de presse sont des outils essentiels pour la promotion de la destination. En effet, les journalistes, blogueurs, vlogueurs et influenceurs sont autant d’ambassadeurs potentiels de la Région auprès du grand public, ou d’un public ciblé. Ces voyages visent prioritairement les journalistes spécialisés dans le tourisme de loisirs et de congrès, et les journalistes intéressés par les thématiques affinitaires. Chaque voyage offre un programme « sur mesure », fait de rencontres avec des experts de la destination et des thématiques clé, ainsi que de visites de lieux incontournables. Certains voyages de presse sont liés à de grandes inaugurations, des événements ou des thématiques spécifiques.

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Banad festival

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5.6. COPYWRITING & TRANSLATION Le service Copywriting & Translations gère les traductions online et offline vers le français, le néerlandais, l’allemand, l’anglais, l’espagnol, l’italien, le portugais et le chinois, en s’appuyant sur ses ressources internes, ou en recourant à des agences de traduction.

5.7. SALES & PROMOTION

5.6.1. ACTIONS

5.7.1. ACTIONS

Il soutient les différents départements de visit.brussels (Culture & City Life, Convention & Association, Events & Fairs...) en assurant la relecture, la traduction et la réécriture de leurs contenus rédactionnels. Les contenus destinés à être diffusés sur les sites de visit.brussels doivent être consultables dans les trois langues principales – français, néerlandais et anglais – ainsi qu’en allemand, en espagnol, en italien, et en portugais pour des contenus plus restreints.

Le service Sales & Promotion est en charge de la mise en place d’actions destinées aux professionnels des secteurs MICE et Loisirs. Les projects experts organisent donc des événements commerciaux et promotionnels, avec ou sans partenaires bruxellois : workshops, roadshows, foires, fam trips, sales missions, etc. Ils collaborent avec leurs collègues des départements Convention & Association, Culture & City Life, ainsi qu’avec les services Fairs et Foreign Markets, afin d’assurer la visibilité et la notoriété de la destination au travers de leurs activités.

Les textes produits par le service Copywriting & Translations adoptent le ton de la communication écrite de visit.brussels, afin de renforcer l’image et la force d’attraction de la marque « Bruxelles ». Par ailleurs, pour optimiser le référencement des sites web de l’A.S.B.L., le service applique au mieux les règles du web writing. Pour améliorer la qualité des traductions et l’efficacité du service, le logiciel de traduction Trados sera utilisé.

Brussels Experience Leisure - Drink Hotel de Ville

Une partie des actions est liée à des événements propres, organisés autour de thématiques fortes pour la destination. D’autres consistent en des participations à des événements existants. Les actions menées en partenariat avec des opérateurs bruxellois sont identifiées en collaboration avec le secteur concerné : présence sur les foires et salons internationaux, participation à des workshops et actions sales sur les différents marchés prioritaires, etc. Elles représentent un budget de plus de 500 000 euros, supporté à parts égales par visit.brussels et les autres opérateurs bruxellois.

Brussels Experience Leisure - Rallye culturel

Au niveau MICE, sur le marché belge, le service Sales & Promotion envisage de mener des actions telles que BBT online, Inspiration Seminar ou Assistant Club. Ces manifestations permettent aux partenaires (venues, organisateurs, restaurants de groupe, hôtels...) d’assurer leur promotion sur le marché intérieur. Par ailleurs, un certain nombre de workshops leur seront proposé sur les marchés étrangers, tels que M & I Forums, Meetings Space, Cvent Connect ou Asae. Au niveau Loisirs, le service s’appuie sur deux business developers en charge de la promotion et de la commercialisation de l’offre bruxelloise auprès des tours opérateurs et des agences de voyages. Le premier se focalise sur les marchés européens et le second, sur les marchés lointains (USA et BRIC). Tous deux travaillent en étroite collaboration avec les attachés touristiques et les agences externes.

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Les business developers loisirs sont force de proposition pour l’organisation d’actions commerciales, en Belgique et à l’étranger. Ils présentent et défendent la destination et son offre auprès de ses clients : les WHO (wholesalers), les TO (tour operators), les OTA (online travel agents), etc. Les business developers Loisirs ciblent également les groupes – notamment en France, à travers les comités d’entreprise. Pour pouvoir leur proposer une offre pertinente, ils qualifient les besoins et attentes des clients, en collaboration avec les product experts du département Culture & City Life. Ils négocient également auprès des tours operators pour faire figurer Bruxelles dans un maximum de leurs programmes. Par ailleurs, ils maintiennent à jour le CRM et garantissent le développement quantitatif et qualitatif de la data base clients. Les business developers Europe et USA/BRIC se déplacent à l’occasion des foires et workshops tels que FITUR à Madrid, WTM à Londres, ITB à Berlin, et ATM, à Dubaï. Le business developer BRIC organise des sales missions avec partenaires. Il se rend également à des manifestations européennes, en lien avec sa cible géographique ; il peut ainsi être amené à rencontrer des tour operators brésiliens basés au Portugal, ou des tour operators indiens installés en Grande-Bretagne. Enfin, les business developers loisirs participent à des événements de type workshop ou réseautage, notamment avec des transporteurs ou des chambres de commerce, pour vendre conjointement la destination. Les business developers MICE font partie du Convention Bureau, au sein du département Convention & Association. Le service Sales & Promotion organise également des fams trips sur les marchés étrangers prioritaires de la destination, tant pour les clients MICE que Loisirs. De plus, le service développe des actions en partenariats avec des transporteurs (compagnies aériennes et ferroviaires) et avec les aéroports belges. Enfin, il s’occupe également du volet touristique (workshops, séminaires, activités réseautage, etc.) des missions économiques et commerciales organisées par hub.brussels, en fonction de l’intérêt pour les marchés concernés, et du volet touristique des missions princières, organisées au niveau fédéral.

sales & marketing Brussels Experience Leisure - Gala dinner

5.8. FOREIGN MARKETS

The Meeting Space Spring 2019

M&I Forum Europe

Be Dining be networking Allemagne - avril 2019

5.8.1. ACTIONS Les attachés touristiques et les agences externes contribuent au développement des secteurs MICE et Loisirs, en fonction des particularités des pays concernés et en tenant compte de leurs parts de marché respectives. Dans un premier temps, les agences externes BRIC se concentreront principalement sur la partie Loisirs. Au sein de cette filière, le tourisme de qualité ou à valeur ajoutée fera l’objet d’un intérêt particulier – le tourisme de masse étant moins porteur pour le développement touristique durable de Bruxelles. Les attachés touristiques et les agences externes développent et entretiennent un réseau de contacts B2B qualifiés (Loisirs et MICE) au sein de leurs marchés respectifs. Les relations sont établies en face à face, ou par téléphone, dans le cadre de sessions de réseautage. Sur le marché MICE sont privilégiés les contacts avec les PCO (Professional Conference Organizers) et les meetings planners d’associations internationales ou de grandes entreprises privées liés aux centres d’excellence. Sur le marché Loisirs, les attachés touristiques et les

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agences entretiennent des relations avec les tour operators et les agences de voyages. Ces prises de contact s’opèrent dans le cadre des salons MICE et Loisirs, lors des événements propres à chaque marché (workshops, sales missions, formations, etc.), ou encore à l’occasion des sales calls et des rendez-vous B2B mensuels. Les nouveaux contacts ainsi obtenus alimentent en continu le CRM de visit.brussels. Les attachés touristiques Europe réalisent également, au minimum, trois types d’actions sur leur marché : • au minimum un événement majeur (MICE ou loisirs) ; • au minimum un famtrip à Bruxelles ; • des rendez-vous B2B mensuels sur leurs marchés respectifs (hors salons et workshops), sur la base d’objectifs fixés par marché. Ils participent également aux grands salons (IMEX Frankfurt, IMEX America, IBTM Barcelone, WTM Londres, ITB Berlin, FITUR Madrid, TTG Rimini) ; événements pour

lesquels leur agenda de rendez-vous doit être complet. De plus, les attachés touristiques et les agences externes entretiennent des contacts presse au sein de leurs marchés respectifs. Sur la base de leurs contacts, ils actualisent la base de données de journalistes de visit. brussels et collaborent avec le service presse du siège, en facilitant les contacts sur place. Enfin, les attachés touristiques et les agences externes veillent à transmettre au siège de visit.brussels, toute information utile et pertinente (études de marchés, tendances, thématiques porteuses, nouvelles lignes aériennes,...) en vue d’optimiser les stratégies de croissance et les actions de vente ou de promotion sur leurs marchés respectifs. L’interaction entre les attachés touristiques, les agences externes, le siège de visit.brussels et les partenaires bruxellois s’opère dans le cadre de rencontres organisées tout au long de l’année.

sales & marketing

5.9. MARKET INTELLIGENCE 5.9.1. ACTIONS Le service Market Intelligence contribue à améliorer la connaissance et la compréhension du secteur touristique, pour permettre à l’Association et à ses partenaires d’optimiser leurs actions. Pour ce faire, il veille à : • entretenir et améliorer constamment les différents baromètres touristiques ; • produire un rapport complet sur les événements organisés par visit.brussels ; • produire des études permettant à visit.brussels et à ses partenaires d’adapter leur stratégie et leur offre aux différents marchés affinitaires et géographiques ; • effectuer le relevé des événements internationaux organisés à Bruxelles pour les classements UIA et ICCA ; • rédiger un rapport statistique annuel sur le tourisme à Bruxelles ; • répondre aux questions et demandes émanant du secteur, de la recherche ou de la presse. Le service Market Intelligence est également responsable du développement et de la maintenance du CRM. Il assure la coordination des systèmes en usage, et fournit une assistance quotidienne à l’ensemble des collaborateurs, en cas de problème technique ou fonctionnel. Par ailleurs, il garantit la conformité de l’administration des données à caractère personnel avec la législation en vigueur (RGPD). Le suivi et l’amélioration de la qualité de l’offre font également partie de ses missions. Le service mesure le niveau de satisfaction des visiteurs et relaye les résultats obtenus. Il traite les plaintes exprimées directement, au moyen d’un questionnaire en ligne, et avertit les partenaires concernés. Il est également chargé d’organiser des sessions de sensibilisation et de formation pour l’ensemble des acteurs du tourisme bruxellois, notamment en ce qui concerne l’offre touristique, l’accueil de la diversité à Bruxelles et les spécificités des marchés prioritaires. Enfin, le service Market Intelligence soutient l’entrepreneuriat touristique. Il est le point de contact au sein de l’A.S.B.L pour les porteurs de projet et actualise les données du secteur sur la plateforme open data de la Région.

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6. Plan dâ&#x20AC;&#x2122;action Events & Fairs

6.1. MISSIONS Art. 63 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association coproduit les Brussels Days en collaboration avec Brussels International et Brussels Invest & Export. Il s’agit d’une opération de promotion qui vise à renforcer le positionnement de Bruxelles sur la scène internationale. À cette occasion, les acteurs du secteur touristique et des entreprises de la Région se déplacent dans les grandes villes internationales pour aller à la rencontre des clients et partenaires potentiels. Dans ce cadre, l’Association et ses partenaires organisent des workshops BtoB leisure/ meeting, des événements invest, des événements de réseautage... Art. 64 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association produit et coproduit des événements destinés à renforcer l’image de la Région. Ces événements sont directement liés aux thèmes affinitaires développés par l’office de tourisme, comme par exemple la bande dessinée, le patrimoine, la gastronomie, geek & pop culture… Pour renforcer la notoriété de ces événements, elle s’efforce de développer les événements munis de marques fortes, intrinsèquement liées à Bruxelles, et clairement identifiables par le public cible, belge et étranger, à l’instar de manifestations phares de la Région telles que, par exemple, la Fête de l’Iris, la Fête de la BD, et eat ! BRUSSELS ou le Festival des lumières… Parallèlement, elle développe la notoriété d’événements existant organisés par d’autres structures bruxelloises, en apportant des moyens matériels et financiers (coproduction) et/ou du conseil en fonction des budgets disponibles.

6.2. OBJECTIFS ET KPI PRINCIPAUX POUR 2020 OBJECTIFS À ATTEINDRE ET INDICATEURS DE PERFORMANCE PROPRES AU DÉPARTEMENT DESTINATION MANAGEMENT EVENTS & FAIRS • Affluence aux événements visit.brussels : 450 000 visiteurs, dont 30 % d’étrangers • Nombre de visiteurs sur les sites web (trafic) : 1,8 million pageviews • Nombre de coupures de presse : 300 articles, dont 30 % à l’international • Nombre de followers Facebook : 65 000 • Reach global Réseaux sociaux : 11 millions

Art. 65 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association assure la présence de Bruxelles dans une série de salons, en Belgique et à l’international. Pour ce faire, elle s’applique à optimaliser la présence de la Région et de ses partenaires sur l’ensemble des salons. Elle analyse l’impact des différents salons et formule des recommandations aux partenaires, aux organismes publics impliqués et au Gouvernement.

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6.4. LES ÉVÉNEMENTS

BRUSSELS DAYS 2020 DUBAÏ (MICE & LOISIRS)

6.4.1. CADRE DES ACTIONS

#BrightBrussels

Milan, Tokyo, Madrid, Paris, Berlin, Washington DC, Pékin, Londres, Amsterdam, New York... Chaque année, la Région de Bruxelles-Capitale s’offre une vitrine internationale dans le cadre des Brussels Days. En 2020, c’est à Dubaï qu’elle établira ses quartiers, avec des partenaires du secteur ; une nouvelle occasion de promouvoir ses atouts (dynamisme économique, savoir-faire, trésors culturels, gastronomie, potentiel touristique...) au-delà des frontières nationales. Au programme : workshops B2B (Loisirs ou MICE), séminaires, visites de vente et « networking ». Comme en 2015 à Milan, Les Brussels Days profiteront de l’organisation de l’exposition universelle à Dubaï et les collaborations avec le Pavillon belge de l’exposition seront privilégiées.

• Les actions sont un soutien de la politique affinitaire de l’A.S.B.L. (art. 7). • Les actions sont promotionnées via des campagnes d’affichage, des campagnes médiatiques (art. 47), une action digitale renforcée (art. 48) et des actions de presse (art. 50). • Les actions sont organisées en collaboration avec les partenaires bruxellois, en fonction du thème (art. 52). • Les actions sont mises en œuvre afin de toucher un public défini (art. 53) avec une série d’indicateurs de performance (art. 54). • Les actions soutiennent des solutions qui permettent de renforcer les recettes propres de l’A.S.B.L. via des offres, de la vente (avant et pendant l’événement) et du sponsoring (art. 83).

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6.4.2. LES AXES DE DÉVELOPPEMENT

Affiche Bright Brussels 2019 40x60_BRIGHT.indd 1

E.R. / V.U. : P. BONTINCK - VISITBRUSSELS, RUE ROYALE / KONINGSSTRAAT, 2-4 - 1000 BRUXELLES / BRUSSEL

6.3. BRUSSELS DAYS

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Pour l’année 2020, le département s’est fixé 5 grands axes de développements. Ainsi, une série d’actions sera menée en vue de : • capitaliser sur le développement des cinq événements touristiques majeurs ; • peaufiner l’image et le concept des événements à potentiel touristique ; • désengorger le centre-ville ; • jouer un rôle exemplaire en matière de durabilité et d’accessibilité des événements ; • appuyer les actions tierces et influencer le calendrier événementiel bruxellois.

6.4.3. LES ÉVÉNEMENTS TOURISTIQUES MAJEURS Les 5 événements majeurs mentionnés dans les axes de développement sont solidement installés dans le paysage touristique bruxellois. Ils attirent chaque année entre 50 000 et 200 000 visiteurs, et contribuent ainsi à renforcer les thématiques constitutives de l’ADN bruxellois. Ces événements sont devenus de véritables « marques » véhiculant l’image de la Région en Belgique et, de plus en plus, à l’étranger.

Bright Brussels 2019

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Depuis sa reprise par visit. brussels en 2017, le Bright Brussels – Festival of Light connaît un développement très important, tant en termes de fréquentation que de notoriété. L’édition 2018 avait attiré 110 000 curieux. En 2019, ils sont plus de 200 000 à avoir arpenté le parcours reliant le Kanal Centre Pompidou au quartier Sainte-Catherine. Ce coup de projecteur sur un quartier récemment rénové a offert aux visiteurs de nombreuses découvertes artistiques et patrimoniales. En 2020, l’ASBL poursuivra le renforcement de l’attractivité internationale de l’événement, et compte augmenter le nombre d’œuvres exposées, et la longueur du parcours. Il s’agit ainsi de répondre au succès public tout en maintenant le caractère convivial de l’événement.

Bright Brussels – Festival of Light (février)

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LA FÊTE DE L’IRIS (MAI) La Fête de l’Iris célèbre l’anniversaire de la création de la Région de Bruxelles-Capitale, en 1989. Organisée autour du 8 mai, elle marque le début de la saison des événements estivaux de la capitale, et attire, en moyenne, 85 000 visiteurs. L’édition 2019 célébrait les 30 ans de la Région. Pour l’occasion, la programmation avait subi quelques modifications, comme le déplacement de la soirée du dimanche au vendredi, afin de toucher un plus large public, et le renforcement de son caractère festif. Pour 2020, plusieurs pistes de développement ont été identifiées en termes de partenariats stratégiques, notamment avec les institutions européennes ou certains opérateurs culturels bruxellois (Bozar, Flagey, Cinematek, Museum des sciences naturelles…). Il est également prévu de mener une réflexion approfondie sur l’offre proposée au public pendant toute la durée de l’événement.

EAT ! BRUSSELS, DRINK ! BORDEAUX (SEPTEMBRE) Depuis 2012, ce festival déploie son concept original dans les allées du Parc de Bruxelles. Son ambition est multiple : mettre en avant une vingtaine de chefs bruxellois autour d’un « plat signature », réalisé spécialement pour l’événement, faire découvrir une dizaine de régions du monde à travers leur gastronomie, et célébrer les accords mets/vins, en présence de plus de 60 vignerons bordelais. Dès 2020, un partenariat stratégique noué avec un opérateur bruxellois permettra à l’événement de se relocaliser dans un quartier en pleine mutation et dans une zone prioritaire de développement.

150 ans du tram

BELGIAN PRIDE (MAI)

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#IRISBRUSSELS

#BRUSSELSEUROPEWEEKEND

CONCERTS • ANIMATIONS • STREET THEATER • EXHIBITIONS • FOOD TRUCKS • GUIDED TOURS • BRUSSELS TRAM’S 150TH ANNIVERSARY

EAT ! BRUSSELS, DRINK ! BORDEAUX 2018

Depuis de nombreuses années, la Belgian Pride est coproduite avec l’ASBL du même nom, dans le cadre d’une collaboration active et positive. La Pride bruxelloise lance la saison des événements LGBT+ à travers le monde. Elle rassemble chaque année un public nombreux et diversifié, paradant dans les rues du centre historique, du Mont des Arts au quartier Saint-Jacques. Célébrer la diversité sexuelle dans une région accueillant plus de 180 nationalités apparaît comme une évidence. En outre, l’événement renforce la réputation de Bruxelles comme destination ouverte et tolérante par excellence.

01 > 05 MAEI

Belgian pride

Fête de l’iris 2019

150 ans du tram: cortĂ¨ge dâ&#x20AC;&#x2122;anciens trams

LA FÊTE DE LA BD (SEPTEMBRE) La Fête de la BD, c’est le rendez-vous majeur du 9e art, tant pour les professionnels que pour les très nombreux amoureux de la bande dessinée. L’événement réunit plus de 50 éditeurs, galeristes, marchands et auteurs. Plus de 100 stands, des conférences, des projections, des expositions, plus de 300 séances de dédicaces, des animations : la richesse de sa programmation attire entre 90 000 et 100 000 visiteurs sur trois jours. Chaque année, un nouveau ballon vient « gonfler » l’incontournable Balloon’s Day Parade, et rejoindre ainsi le cortège de personnages emblématiques de la BD belge, déambulant dans les rues bruxelloises. En ouverture de l’événement, la Fête de la BD remet les Prix Atomium de la bande dessinée, lors d’une cérémonie à Bozar. Dès 2020, un partenariat stratégique avec un opérateur bruxellois permettra à l’événement de se relocaliser dans un quartier en pleine mutation et dans une zone prioritaire de développement.

Les événements « à potentiel touristique » sont des événements lancés récemment, ou liés à une thématique « de niche » ; ils accueillent entre 1 000 et 25 000 visiteurs. En 2020, visit. brussels travaillera au renforcement de leur identité, de leur aura et de leur portée internationale.

6.4.4. LES ÉVÉNEMENTS À POTENTIEL TOURISTIQUE Les événements « à potentiel touristique » sont des événements lancés récemment, ou liés à une thématique « de niche » ; ils accueillent entre 1 000 et 25 000 visiteurs. En 2020, visit.brussels travaillera au renforcement de leur identité, de leur aura et de leur portée internationale.

LE PRINTEMPS NUMÉRIQUE DE BRUXELLES (MARS) Le Printemps Numérique de Bruxelles s’inspire de l’exemple de Montréal. Événement 100 % gratuit, sa première édition s’est tenue dans l’enceinte de Kanal-Centre Pompidou, en 2019. Le temps d’un week-end, Bruxellois et touristes, jeunes et moins jeunes, néophytes et connaisseurs, ont pu découvrir une exposition, participer à des expériences de réalité augmentée, apprendre à coder ou à créer leur propre jeu vidéo. La soirée d’ouverture a offert un show mêlant intelligence artificielle et musique classique. Cette première édition a confirmé l’intérêt du grand public pour ce genre d’initiative, et la richesse de l’offre bruxelloise dans ce domaine. L’accent sera mis sur le développement de ce type d’événement sur le territoire bruxellois et des synergies seront recherchées et renforcées.

I LOVE SCIENCE FESTIVAL (AVRIL) En 2018, au titre de sa compétence en matière de recherche scientifique, la Région a confié à visit.brussels et Innoviris la conception et l’organisation d’un événement fédérateur sur la promotion des sciences. Organisé dès avril 2018 à Tour et Taxis, « I Love Science Festival » a rassemblé un grand nombre d’acteurs de la sensibilisation aux sciences et a proposé au public des animations, spectacles, expositions, ateliers, labos ouverts, etc. Le Festival a également proposé des science trucks nationaux et internationaux, s’inscrivant ainsi dans la mouvance des food trucks. Pour des raisons d’agenda, en 2019, le festival a déménagé au Parc des Expositions de Bruxelles pour deux ans, à la recherche d’un public toujours plus nombreux (10 000 visiteurs en 2018). Pour les prochaines éditions, l’objectif consiste à élargir la cible de l’événement, et à nouer de nouveaux partenariats. I love science festival

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Printemps numĂŠrique

FRUNCH AU BIP (MAI-AOÛT) Chaque vendredi, de mai à août, le Frunch (ou Friday Lunch) propose un habile mélange de food trucks, de cocktails, de musique, de terrasse ensoleillée et d’activités en tous genres, offrant ainsi un moment de détente, le temps d’un lunch. Ce rendez-vous bruxellois de street food gastronomique, qui fêtera en 2020 sa septième année d’existence, a pris ses quartiers dans la cour d’honneur du BIP. Il cible à la fois les nombreux travailleurs des alentours de la place Royale et les touristes de passage.

FÊTE NATIONALE AU BIP (21 JUILLET) À l’occasion de la Fête nationale, le BIP propose des activités gratuites, spécialement dédiées aux familles. Des jeux sont mis à disposition du public dans la Cour d’honneur du bâtiment, qui accueille également un bar.

Saint-Nicolas des écoliers de la Région de Bruxelles-Capitale

LA SAINT-NICOLAS DE LA RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE (DÉCEMBRE)

6.4.5. LES ÉVÉNEMENTS SPÉCIFIQUES ET LES SOUTIENS

Comme chaque année, au début du mois de décembre, Saint-Nicolas fait un détour par la capitale. Arrivant par bateau sur le bord du canal, il est attendu par un millier de petits Bruxellois, âgés de 5 à 8 ans. Au programme : collation, chocolat chaud, maquillage, sculpture de ballons et distribution de friandises et de cadeaux, pour un événement 100 % gratuit dans la plus pure tradition des fêtes de fin d’année. La Saint-Nicolas de la Région de Bruxelles-Capitale est organisée en collaboration avec Le Port de Bruxelles.

Outre les 5 événements majeurs, et les événements à potentiel touristiques, visit.brussels organise aussi des événements spécifiques, répondant à des missions outrepassant la seule promotion touristique. Par ailleurs, l’ASBL soutient également une série d’événements produits par des partenaires. Pour tous ces événements, le critère de fréquentation n’est pas relevant dans le cadre du plan d’action 2020 de visit.brussels.

ILLUMINATIONS DE FIN D’ANNÉE DES QUARTIERS COMMERÇANTS DE BRUXELLES (DÉCEMBRE)

VISIT.BRUSSELS AWARDS (AVRIL)

Depuis 2016, la Région de Bruxelles-Capitale a confié à visit.brussels la coordination des illuminations de fin d’année dans la partie sud-est de la petite ceinture de la Région bruxelloise (chaussée de Charleroi, avenue Louise, rue Jean Stas, place Jourdan, rue Dejoncker, avenue de la Toison d’Or, boulevard de Waterloo, rue du Grand Cerf et goulet Louise). Depuis 2017, d’autres quartiers autour de la petite ceinture se sont associés à l’événement, notamment la Porte de Namur et la chaussée d’Ixelles, fraîchement rénovée.

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Chaque année, les Awards de visit.brussels récompensent un certain nombre d’initiatives touristiques contribuant au rayonnement international de la Région ou à l’amélioration de la qualité d’accueil des visiteurs. Les lauréats sont sélectionnés par le grand public (à l’exception de la catégorie Congress & Fairs ) et un jury de professionnels du tourisme bruxellois. La cérémonie de remise des Awards est itinérante ; par le passé, elle a ainsi permis de faire découvrir de nouveaux lieux bruxellois, comme le Drohme Park, Kanal Centre Pompidou, l’Hôtel de la Poste de Tour et Taxis ou encore le ADAM, le musée du design bruxellois.

BRUSSELS DESIGN SEPTEMBER AU BIP Au fil des ans, le Brussels Design September est devenu un rendez-vous incontournable pour les passionnés de design. L’événement offre un lieu de rencontre entre designers et architectes belges et internationaux, à travers des expositions, des conférences, et un parcours urbain ouvert au grand public. Au BIP, la salle des guichets accueille l’exposition d’un designer belge, tandis que le bâtiment se transforme en point d’information central pour le festival.

BAL NATIONAL ET RESTO NATIONAL (20 ET 21 JUILLET) Organisés sur la place du jeu de Balle, le Bal National et le Resto National sont deux événements distincts, qui célèbrent la Fête nationale belge. Le 20 juillet, l’ASBL Bal National y organise une série de concerts, autour d’une programmation typiquement belge. Le lendemain, des centaines de moules-frites sont proposées à un prix démocratique. visit.brussels soutient ce projet depuis de nombreuses années.

visit.brussels awards

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FRUNCH

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6.5. LES SALONS IMEX – MAI (FRANKFURT MESSE – FRANCFORT) (MICE) IMEX est l’un des salons MICE les plus importants d’Europe. Il s’adresse aux entreprises, aux agences et aux associations internationales, et réunit près de 4 000 clients potentiels (pour 65 000 rendez-vous), dans le cadre de son programme « hosted buyers ». Ces « acheteurs invités » viennent du monde entier, malgré une forte dominante européenne.

Salon des vacances

IMEX AMERICA – SEPTEMBRE (SANDS EXPO – LAS VEGAS) (MICE) Imex - Francfort

6.5.1. CADRE DES ACTIONS • Les actions, réalisées dans le souci de promouvoir une image de marque forte et positive de Bruxelles, assurent une communication cohérente (art. 47). • Les actions se font en vue de l’optimisation du démarchage commercial proactif, loisirs et MICE, sur les marchés de proximité et étrangers (art. 49). • Les actions sont organisées en collaboration avec les partenaires bruxellois en fonction du thème et des attentes desdits partenaires (art. 52). • Les actions sont mises en œuvre afin de toucher un public défini (art. 53) avec une série d’indicateurs de performance (art. 54). • Les actions soutiennent des solutions qui permettent de renforcer les recettes propres de l’A.S.B.L. via des offres corporate et de la vente (art. 83).

6.5.2. LES SALONS TOURISTIQUES FITUR – JANVIER 2018 (FERIA DE MADRID – MADRID) (LOISIRS) FITUR (Feria Internacional de Turismo) est l’un des plus grands salons du tourisme en Espagne, destiné aux professionnels et aux particuliers. 47 % des visiteurs professionnels viennent d’Europe, 16 % des États-Unis, 7 % d’Afrique, 11 % d’Asie et 3 % du Moyen-Orient. Les trois

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premiers jours sont exclusivement réservés aux professionnels, tandis que les deux jours suivants sont également ouverts au grand public. Depuis 2018, visit.brussels y partage un stand avec VISITFLANDERS, sous l’enseigne « Belgica : Flandes y Bruselas ».

SALON DES VACANCES – FÉVRIER (BRUSSELS EXPO – BRUXELLES) (LOISIRS) Pour promouvoir la Région de Bruxelles-Capitale auprès d’un public belge, visit.brussels participe chaque année au Salon des Vacances, aux côtés d’autres associations bruxelloises et d’attractions touristiques. Avec 100 000 visiteurs et près de 800 exposants provenant de plus de 50 pays, il est le plus grand événement B2C destiné au tourisme en Belgique.

ITB – MARS (MESSE BERLIN – BERLIN) (LOISIRS) ITB (Internationale Tourismus Börse) est le plus grand salon au monde dédié au tourisme. Les voyagistes allemands y sont présents en nombre. Ce salon constitue une porte d’entrée vers les marchés d’Europe de l’Est et d’Europe centrale. Les trois premiers jours sont réservés aux professionnels, tandis que les deux suivants sont ouverts aux particuliers.

IMEX America est le pendant américain d’IMEX Francfort ; l’endroit idéal pour rencontrer des acheteurs nord-américains et internationaux. Il s’adresse principalement aux entreprises, aux agences et aux associations internationales et offre aux exposants l’opportunité de développer leurs affaires à l’international. En 2019, visit. brussels et VISITFLANDERS y partagent un stand en commun sous la dénomination de « Belgium : Brussels & Flanders ».

Salon des vacances

WTM – NOVEMBRE (EXCELL LONDON – LONDRES) (LOISIRS) WTM (World Travel Market) est le plus grand salon B2B pour le tourisme de loisirs ; il réunit l’offre et la demande de l’industrie du tourisme et s’adresse tout particulièrement au marché anglophone (Royaume-Uni, États-Unis et Commonwealth). S’y rencontrent des Destination Management Company (DMC), des voyagistes, des acteurs du secteur hôtelier et événementiel, des leaders de groupes et des sociétés d’autocars.

IBTM WORLD – DÉCEMBRE (FIRA BARCELONA – BARCELONE) (MICE) IBTM World est l’un des principaux salons du secteur MICE. Il s’adresse aux entreprises, aux agences et aux associations internationales. Son programme hosted buyers réunit près de 4 000 clients potentiels internationaux (majoritairement européens) ; lesquels cumulent environ 80 000 rendez-vous pris en amont.

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MIPIM, le plus grand marché international de l’immobilier réunit en mars les acteurs majeurs de tous les secteurs de l’immobilier professionnel – bureaux, résidentiel, commerces, santé, sport, logistique. Il offre ainsi un accès inégalé aux plus grands projets de développement immobilier et aux sources de capitaux à l’international. Créé en 2014, le concept « pavillon belge » offre une présence, une image, un marketing et une communication communs, sous le nom de « Surreal Estate » (en collaboration avec Gand, Anvers, l’Awex et la Région de Bruxelles-Capitale).

6.5.3. AUTRES SALONS ET ÉVÉNEMENTS À L’INTERNATIONAL FOIRE DU LIVRE DE BRUXELLES – MARS (TOUR & TAXIS – BRUXELLES) (IMAGE DE BRUXELLES) Gigantesque librairie au cœur de l’Europe, en cinquante ans d’existence, la « Foire du Livre de Bruxelles » est devenue un événement culturel majeur. Ayant pour écrin le site historique de Tour & Taxis, cette foire réunit tous les acteurs du monde du livre. Toutes les publications sur la Région de Bruxelles-Capitale et son patrimoine y sont proposées à la vente, sur un stand qui met également en valeur l’offre « BD » de Bruxelles.

BATIBOUW – MARS (BRUSSELS EXPO – BRUXELLES) (IMAGE DE BRUXELLES) Batibouw est le plus grand salon belge de la construction, de la rénovation et de la maison, destiné aux professionnels et aux particuliers. En collaboration avec hub.brussels, logement.brussels (Bruxelles Logement), fonds.brussels (Fonds du Logement), environnement.brussels (Bruxelles Environnement), urban.brussels (Bruxelles Urbanisme et Patrimoine) et homegrade.brussels, la Région de Bruxelles-Capitale y fournit toutes les informations relatives à l’achat, aux prêts, aux permis, aux primes à la rénovation et aux nouvelles constructions sur le territoire bruxellois.

MIPIM – MARS (PALAIS DES FESTIVALS – CANNES) (IMAGE DE BRUXELLES) Le plus grand marché international de l’immobilier réunit en mars les acteurs majeurs de tous les secteurs de l’immobilier professionnel – bureaux, résidentiel, commerces, santé, sport, logistique. Il offre ainsi un accès inégalé aux plus grands projets de développement immobilier et aux sources de capitaux à l’international. Créé en 2014, le concept « pavillon belge » offre une présence, une image, un marketing et une communication communs, sous le nom de « Surreal Estate » (en collaboration avec Gand, Anvers, l’Awex et la Région de Bruxelles-Capitale). Sous cette bannière, la Région de Bruxelles-Capitale bénéficie d’une visibilité exceptionnelle, avec 7007 visiteurs uniques en 2019 dans le pavillon belge.

MIPIM

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La Région occupe un stand présentant les principaux projets immobiliers de son territoire. Elle organise également des conférences et des appels à projets, en collaboration avec les opérateurs bruxellois concernés : hub.brussels, sau-msi.brussels, perspective.brussels, citydev.brussels et urban.brussels.

SEAFOOD EXPO GLOBAL / SEAFOOD PROCESSING GLOBAL – AVRIL (BRUSSELS EXPO – BRUXELLES) (IMAGE DE BRUXELLES) Seafood Expo Global / Seafood Processing Global est le plus grand salon de produits de la mer au monde. Il accueille plus de 1 800 exposants, issus de plus de 75 pays, et offre aux près de 30 0000 acheteurs professionnels qui le fréquentent une occasion unique de traiter avec des fournisseurs de poisson du monde entier. visit.brussels y tient un stand d’information et de vente de produits touristiques, et organise le volet « mobilité » de l’événement, en collaboration avec les organisateurs et Brussels Expo. Ainsi, cinq navettes aller-retour sont organisées au départ de différents lieux du centre-ville, jusqu’à Brussels Expo et Brussels Airport, tandis qu’une zone de taxi est aménagée sur les lieux de l’événement. Produite par visit.brussels, une brochure d’information sur les navettes, les curiosités et les bons plans de la Région bruxelloise est distribuée à tous les participants, et mise à disposition dans les hôtels bruxellois.

lons qui a pris la place bruxelloise, Matexpo, qui organise déjà un salon homonyme à Courtrai. We Are Real Estate se présente dans un segment moins exclusif que Realty Summit. La Région de Bruxelles- Capitale y tient un stand, présentant les principaux projets immobiliers de Bruxelles. Elle organise également une conférence en collaboration avec les opérateurs bruxellois concernés : • • • • •

hub.brussels sau-msi.brussels, perspective.brussels, citydev.brussels, la société du logement de la Région de Bruxelles-Capitale (slrb-bghm.brussels) • et urban.brussels.

REALTY SUMMIT – SEPTEMBRE (CASINO – KNOKKE) (IMAGE DE BRUXELLES)

WE ARE REAL ESTATE – MAI (BRUSSELS EXPO – BRUXELLES) (IMAGE DE BRUXELLES)

Realty Summit est le plus important rassemblement de professionnels de l’immobilier en Belgique et au Luxembourg. Pour les profession nels, y participer permet de « sentir le pouls » du secteur, et de rencontrer les décideurs. Ils y découvrent de nouvelles tendances, des idées et des perspectives différentes, prennent connaissance des derniers projets immobiliers et rencontrent leurs futurs partenaires commerciaux.

C’est le dernier né des salons belges liés au secteur immobilier. Avec le déplacement de Realty Summit à Knokke en septembre et l’abandon du slot de fin mai par Easyfairs, c’est un autre professionnel belge des sa-

Après une dizaine d’années à Tour et Taxis, l’organisateur du salon, Easyfairs, a décidé de déplacer l’événement à Knokke, et de le positionner sur un segment plus exclusif, sur le modèle du MIPIM cannois. La ré-

gion y tiendra une conférence.

MAPIC – NOVEMBRE (PALAIS DES FESTIVALS – CANNES) (IMAGE DE BRUXELLES) Pour découvrir le meilleur du marché international de l’immobilier commercial, MAPIC est un passage obligé. Le salon accueille 8 400 acteurs majeurs du secteur, venus de 78 pays, dont plus de 2 100 détaillants, 2 500 développeurs, et 1 000 investisseurs. À cette occasion, une centaine de conférences et de séances de pitching, menées par plus de 200 experts, sont proposées aux visiteurs. La Région de Bruxelles-Capitale y occupe un stand, qui présente les principaux projets immobiliers commerciaux bruxellois. Elle organise également plusieurs conférences, en collaboration avec les opérateurs bruxellois concernés : hub.brussels et les communes bruxelloises.

Seafood stand

Batibouw stand

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MIPIM

6.6. LES ANNÉES À THÈME 6.6.1. CADRE DES ACTIONS

6.6.3. LES GRANDS PROJETS COMME SOUTIENS DES Sur base d’une décision du Gouverne- THÉMATIQUES ment, l’Association peut organiser des années thématiques. Sur cette base, elle propose au Gouvernement la stratégie pour les années à venir en fonction des acquis des années à thème précédentes. Ces années thématiques ne font pas partie du présent contrat de gestion, elles font l’objet de missions déléguées conformément à l’article 82. (art. 19)

6.6.2. RAPPEL DE LA DYNAMIQUE Par le passé, plusieurs années à thème ont été organisées sur le territoire de la Région de Bruxelles-Capitale, autour de thématique renvoyant à l’identité bruxelloise. • • • •

2006 : Mode et Design 2009 : Bande dessinée 2012 : Gastronomie 2017 : Diversité

De ces années à thèmes ont émané des événements pérennes (la Fête de la BD, EAT Brussels DRINK Bordeaux), un organisme dédié au design et à la mode (MAD Brussels), et des interventions en milieu urbain (fresques BD, fresques MIXITY). Dans le même ordre d’idée, plusieurs actions de sensibilisation ont été mises en œuvre par visit.brussels pour promotion la destination, autour d’une discipline particulière. • • • •

2016 : Art Contemporain à Paris 2017 : Danse à Berlin 2018 : Théâtre en Italie et en France 2019 : Jazz à Edimburgh

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La dynamique des années à thèmes a évolué, tout comme la manière de promouvoir la destination. La promotion de Bruxelles doit être pensée en lien avec ses thématiques phares, en s’appuyant sur des outils existants ou sur des nouveautés importantes. L’Art contemporain et la bière font partie des thèmes majeurs pour l’identité bruxelloise. Avec la réouverture du projet Kanal Centre Pompidou en 2022-2023 et le lancement du Temple de la bière à la Bourse, en 2022, ils seront mis à profit pour promouvoir l’image de Bruxelles, en Belgique et à l’étranger. Axé sur ces deux thématiques fortes, un certain nombre d’événements existants participera également à cette dynamique. Il reviendra à visit.brussels de coordonner l’ensemble, et d’appuyer l’offre, ou de l’adapter, dans le but de maximiser son impact international.

6.7. UNE MEILLEURE SAISONNALITÉ DES ÉVÉNEMENTS Plusieurs périodes du calendrier événementiel bruxellois sont encore trop creuses pour attirer un public international suffisant. Les mois les plus impactés par ce déficit événementiel sont les mois de janvier, février et août. Une première embellie a pu être observée, grâce au lancement du festival des lumières de Bruxelles (Bright Brussels), en 2017. L’effort en faveur d’une meilleure saisonnalité des événements doit être poursuivi. C’est pourquoi visit.brussels appuiera les initiatives tendant renforcer l’offre sur ces périodes sous réserve des moyens accordés par le gouvernement bruxellois. Cette dynamique s’inscrit à moyen terme ; elle implique un développement pluriannuel et doit s’appuyer sur des investissements publics et privés.

7. Plan dâ&#x20AC;&#x2122;action Finance & Operating

7.1. OBJECTIFS ET KPI DU DÉPARTEMENT • Une série d’indicateurs permettent de mesurer l’impact de la politique RH de visit.brussels, en comparaison à d’autres acteurs du secteur : le taux d’absentéisme, le turnover, le volume horaire de formation et la prévention. La digitalisation de nos outils RH sera au cœur de notre action afin d’optimiser nos processus. • La performance du service sera jaugée au regard de sa capacité à déposer le compte général avant le 31 mai, et à obtenir des réviseurs une attestation sans réserve des comptes annuels. • De manière à évaluer la transition vers Office 365, un indicateur évaluera le « user adoption » en fonction de ses produits phares (Exchange, SharePoint, OneDrive, Yammer, Dynamics et Skype).

7.2. MISSIONS Le département Finance & Operating fournit les services administratifs et financiers à l’ensemble de l’organisation, dans le cadre de la réalisation de son objet social. Son action s’étend aux domaines suivants : • • • • • • • •

Finances et comptabilité Ressources humaines Informatique et télécommunications Gestion du bâtiment Internal sales Contrôle de gestion Gouvernance Contrôle interne

7.3. FINANCES & COMPTABILITÉ 7.3.1. MISSIONS Le service Finances & Comptabilité a pour principale mission la tenue de la comptabilité complète, conformément à la loi du 2 mai 2002 sur les A.S.B.L, et à l’ordonnance du 23 février 2006 portant les dispositions applicables au budget, à la comptabilité et au contrôle (OOBCC). Le compte général de visit.brussels se compose des comptes annuels – l’interprétation économique de ses activités –, et du compte d’exécution du budget, qui traduit l’utilisation des autorisations budgétaires. La comptabilité générale est tenue selon les règles usuelles de la comptabilité en partie double. Elle s’étend à l’ensemble des avoirs et droits de l’entité comptable, ainsi qu’à ses dettes, obligations et engagements de toute nature. La comptabilité analytique permet un suivi des différentes activités de l’entité comptable, notamment pour justifier les subsides. Enfin, la comptabilité budgétaire est tenue en lien avec la comptabilité générale. Elle permet un suivi permanent de l’exécution du budget, en termes de dépenses et de recettes. Art. 77 du contrat de gestion 2018-2023 : Le budget prévisionnel est constitué : • du budget dans lequel l’Association évalue ses recettes et ses dépenses ; • au cours de l’année pour lequel il est établi ; • le cas échéant, d’un plan de mesures permettant de maintenir l’équilibre budgétaire ;

• d’un plan d’investissement justifiant la charge d’amortissement des biens dont l’acquisition est prévue durant l’exercice en cours. L’Association adapte ce budget prévisionnel en fonction de la subvention inscrite au budget général des dépenses de la Région. Art. 84 du contrat de gestion 2018-2023 : Le budget doit être présenté en équilibre. L’Association s’engage à assurer son équilibre budgétaire. Cet équilibre doit également être atteint en termes SEC, sauf dérogation accordée par le Ministre. Art. 85 du contrat de gestion 2018-2023 : Les engagements souscrits par l’Association dans le cadre du présent contrat de gestion restent directement liés aux moyens financiers dont elle dispose et en particulier aux subventions qui lui sont attribuées pour remplir ses missions. Art. 86 du contrat de gestion 2018-2023 : Les comptes de l’Association sont soumis au contrôle de commissaires externes lesquels sont membres de l’Institut des réviseurs d’entreprises. Art. 87 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association respecte l’ensemble des contrôles prévus par l’ordonnance du 23 février 2006 portant sur les dispositions générales applicables au budget, à la comptabilité et au contrôle, et fait vérifier ses engagements et liquidations par un contrôleur externe.

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7.4. RESSOURCES HUMAINES : 7.3.2. ACTIONS

7.4.1. MISSIONS

Pour remplir au mieux les missions qui lui sont confiées, le service Finances & Comptabilité veillera :

Le service Ressources Humaines est chargé de la politique RH, du recrutement, de la gestion des carrières, du payroll, de l’administration du personnel et de la mobilisation et du développement de tous les collaborateurs.

• à assurer l’évolution du plan comptable qui comprend un système de comptes normalisés et des règles pour l’enregistrement, l’imputation et l’évaluation des opérations ; • à analyser le reporting détaillé du budget prévisionnel, pour garantir l’équilibre budgétaire ; (art.77) • à accompagner les opérationnels dans le suivi budgétaire des projets ; (art.77) • au respect des procédures administratives et financières ; • à organiser des workshops de sensibilisation sur les thématiques financières (OOBCC) pour l’ensemble des départements ; • à poursuivre le processus de numérisation des documents ; • à appliquer le principe budgétaire des « droits constatés » et à assurer le suivi du budget prévisionnel ; (art.84) • à rédiger le dossier de clôture comptable et budgétaire, pour la certification des comptes par les commissaires aux comptes externes ; (art.86) • à intégrer le processus d’approbation des opérations financières (engagements, liquidations) au sein du SAP régional. (art.87)

7.4.2. ACTIONS En 2020, le service RH accompagnera la transformation de notre Association. Cela implique l’adaptation de notre organigramme dans la perspective d’une organisation tournée vers le digital. Les managers seront accompagnés à la nouvelle politique RH mise en place suite à l’introduction du nouveau règlement de travail et de la nouvelle politique salariale. Le service RH continuera à organiser des plans de formation individuelle afin de faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs, mettra en œuvre une politique d’accompagnement des travailleurs de plus de 45 ans et mènera des politiques de bien-être en lien avec notre nouveau Règlement de Travail. La nouvelle politique salariale sera également mise en application. Le service RH mettra progressivement en œuvre les recommandations qui découlent de l’analyse réalisée fin 2018-début 2019. Organisation des élections sociales en mai 2020 et installation harmonieuse des nouveaux organes de concertation (CE – CPPT).

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7.4.3. OBJECTIFS ET KPI DU SERVICE

OBJECTIFS À ATTEINDRE ET INDICATEURS DE PERFORMANCE PROPRES AU SERVICE RH • Taux d’absentéisme en-dessous de la norme du marché belge ; • Turnover en-dessous de la moyenne du secteur associatif ; • Volume horaire de formation plus élevé qu’en 2019 ; • Mise en place d’un diagnostic pour la prévention du burn-out.

7.5. INFORMATIQUE & TÉLÉCOMMUNICATIONS 7.5.1. MISSIONS

7.5.2. ACTIONS

Le service ICT assure la gestion et la maintenance quotidienne de l’infrastructure informatique afin de garantir aux collaborateurs la continuité des services informatiques. Il prend également en charge les relations avec le fournisseur de télécommunication régional IRISnet et met à disposition des collaborateurs l’environnement de travail bureautique requis et en assure la gestion et le support technique.

En 2020, le service ICT poursuivra le déploiement et l’intégration des services « clouds » au sein des services existants. À cette fin, le service ICT renforcera et encouragera l’usage des solutions présentes au sein de l’écosystème Microsoft Office 365 afin que les collaborateurs en retirent le meilleur profit. L’accent sera donc tout particulièrement mis sur les aspects collaboratifs présents au sein d’Office 365. Une analyse budgétaire approfondie permettra de dégager des pistes d’optimisation des contrats de maintenance et de licences récurrentes. Dans le même esprit, une remise en concurrence des activités externes de support sera menée afin d’évaluer l’opportunité d’externaliser les services standardisés au meilleur coût. Afin de satisfaire aux diverses recommandations émises par les réviseurs et auditeurs, le service ICT entamera la rédaction et la mise en place d’un plan de redémarrage suite à un « désastre » (Disaster Recovery Plan). Pour bâtir ce plan, il sera préalablement procédé à la mise en place d’outils de gestion qui s’appuieront sur l’inventaire mené en 2019 et qui s’articuleront sur les processus qui seront définis en 2020.

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7.6. GESTION DU BÂTIMENT

7.7. INTERNAL SALES 7.7.1. LOCATION DU BIP ET TRAM EXPERIENCE MISSIONS La mission du service Internal Sales consiste à accroître les recettes générées par le BIP et le Tram Experience, et à en faire d’importants facteurs de rayonnement pour la Région de Bruxelles-Capitale. Ainsi, des actions seront menées en vue d’augmenter la notoriété du BIP, en tant que Maison de la Région, auprès du public bruxellois, belge, et international. Il s’agira également de renforcer la position de la Tram Experience comme symbole de la gastronomie bruxelloise.

7.7.2. ACTIONS

7.6.1. MISSIONS

7.6.2. ACTIONS

Ce service est chargé de la gestion technique du bâtiment. À ce titre, il est responsable de l’entretien, de la sécurité et des travaux, en coordination avec le propriétaire.

En 2020, le service Gestion du Bâtiment mènera les actions nécessaires à la poursuite de ses missions :

Le service Gestion du Bâtiment se préoccupe du bienêtre et du confort des employés. En relation continue avec les directions, il veille à ce que les activités se déroulent dans les meilleures conditions.

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• assurer la maintenance du bâtiment – ce qui implique l’élaboration de marchés publics et le suivi des sous-traitants ; • assurer la sécurité du site et des biens ; • assurer la gestion de l’accès aux ressources du bâtiment.

En 2020, le service Internal Sales profitera des travaux de maintenance et rénovations techniques effectuées par la STIB pour renouveler le concept du Tram Experience. Tout en gardant l’offre B2C, le Tram Experience amplifiera ses efforts en vue d’attirer davantage de clients B2B.

7.7.3. TICKETING MISSIONS Le service Ticketing a pour but de faciliter la réservation de billets d’entrée pour les événements de visit.brussels et des opérateurs culturels bruxellois, permettant ainsi l’accès à leurs événements pour un large public via les sites web agenda. brussels & arsene50.

7.7.4. ACTIONS En 2020, ce service poursuivra l’intégration du nouveau logiciel de ticketing, en vue d’optimiser l’expérience utilisateur, et veillera à nouer de nouveaux partenariats avec des lieux culturels, pour élargir son offre. En 2020, l’objectif consiste à vendre au moins 130 000 tickets « Box Office » et 35 000 tickets « Arsène 50 ».

Le service Internal Sales vise un taux de remplissage de 80 %, pour les salles du BIP, et de 90 %, en ce qui concerne la Tram Experience. S’agissant du BIP, l’objectif consiste à y proposer au moins 500 événements sur l’année.

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7.8. PUBLICITÉ ET SPONSORING 7.8.1. MISSIONS Ce service optimise l’offre de produits et d’événements de visit.brussels, pour les annonceurs. Il recherche des sponsors pour les événements organisés par visit. brussels, et entretient les contacts avec ses partenaires.

7.8.2. ACTIONS En 2020, le service Publicité et Sponsoring entend : • renforcer les contrats de sponsoring existants ; • développer des rapports de visibilité en vue d’approcher de nouveaux sponsors potentiels ; • poursuivre le sponsoring à long terme des événements phare de visit. brussels (Tram Experience, l’EAS, le Frunch, la Fête de la BD…).

7.9. CONTRÔLE DE GESTION

7.10. GESTION DES CONTRATS

Un arrêté du gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale impose à visit. brussels de mesurer la réalisation de ses objectifs stratégiques et opérationnels, fixés dans les notes et lettres d’orientation, les contrats de gestion, les plans stratégiques des mandataires des services du gouvernement et des organismes, et dans les plans opérationnels annuels des unités administratives. Le service Contrôle de Gestion a pour mission de mener à bien l’évaluation de la performance de l’organisation.

La mission de ce service consiste à établir des règles générales pour l’établissement de contrats (clients et fournisseurs), et à vérifier que celles-ci sont respectées, en collaboration avec les chargés de projets. Il aide les différents départements et services de visit.brussels à atteindre leurs objectifs, en établissant des procédures contractuelles efficaces, en prévenant les éventuels risques de contentieux et en collaborant au règlement des litiges.

7.9.1. ACTIONS

En 2020, le service Gestion des Contrats élaborera un processus facilitant la gestion des marchés publics de tous les départements, notamment moyennant l’élaboration de cahiers des charges standards.

Pour ce faire, le service Contrôle de Gestion définit des Key Performance Indicators (KPI) opérationnels et stratégiques, qu’il pilote par la mise en place d’un tableau de bord interne. Il communique les résultats de ses évaluations au comité de direction et répond aux éventuelles demandes de la Région.

7.10.1. ACTIONS

Il organisera des workshops de sensibilisation aux questions juridiques (OOBCC), à destination de l’ensemble des collaborateurs de l’organisation. Enfin, il assurera le lancement du nouveau processus de gestion de bons de commande.

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7.11.CONTRÔLE INTERNE 7.11.1. MISSIONS Le service Contrôle interne contribue à la maîtrise des activités, à l’efficacité des opérations et à l’utilisation efficiente des ressources, en tenant compte des risques opérationnels, financiers et réglementaires. Il s’assure de la conformité aux lois, aux règlements, et aux instructions et orientations fixées par la Région. Enfin, il vérifie le bon fonctionnement des processus internes de la société, et la fiabilité des informations financières et budgétaires.

7.11.2. ACTIONS Le service contrôle interne veillera au respect des procédures administratives et financières, et au suivi de ses recommandations en matière d’atténuation des risques. Ainsi, en 2020, il mettra sur pied un comité de gestion de risques. En outre, il mènera des actions de formation auprès du personnel de l’ASBL, moyennant l’organisation de workshops internes.

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8.LEXIQUE • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • •

Actiris : Office régional bruxellois de l’emploi. ADAM : Arts and Design Atomium Museum ADT : Agence de développement territorial AFCI: Association of Film Commissioners International AFSCA : Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire AMT Concept : Accès et mobilité pour tous ASAE : American Society of Association Executives ATM : Arabian Travel Market Badje : Bruxelles accueil et développement pour la jeunesse et l’enfance BATCH : Bureau d’accueil de tournage cinéma Hainaut BEL : bâtiment de l’IBGE/Bruxelles Environnement BFO : Brussels Film O ce = lmo ce.brussels BHA : Brussels Hotel Association BIE : Brussels Invest & Export BIFFF : Brussels International Fantastic Film Festival BIP : Brussels Info Place ; Bruxelles Info Place ; Brussel Informatie Plein BMEE : Brussels Meeting & Event Experience BRAZTOA : Brazilian Tour Operators Association BRIC : Brésil, Russie, Inde et Chine Brussels Exclusive Labels : anciennement Chambre du haut commerce d’art et de luxe, rassemble quelque 80 enseignes parmi les plus prestigieuses de la capitale ; mise en valeur du savoir-faire, de la tradition, de l’esprit d’entreprise et de la créativité. BSF : Brussels Summer Festival BTO : Belgian Tourist Offices ( à l’étranger ) CMS : Content management system COIB : Comité olympique et interfédéral belge CRM : Customer Relationship Management DMC : Destination Management Company DMO : Direct Marketing Organisation DNS : Domain Name System EAS : European Association Summit ECM: European Cities Marketing Educpass : Le passeport découverte pour les enseignants belges ETC : European Travel Commission ETOA : European Operators Assocation EUFCN : European Film Commission Network Fam trips : Voyage de familiarisation pour les tour operateurs FIAC : Foire internationale d’art contemporain FIT : Free Independent Traveller HoReCa : Horeca, parfois écrit HORECA ou HoReCa, est un acro-

ANNEXES • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

nyme désignant le secteur d’activités de l’hôtellerie, de la restauration et des cafés Hosted Buyers : Acheteurs hub.brussels : Agence régionale pour l’aide à l’entreprise IAPCO : International Association of Professional Conference Organizers IBTM : Incentive, Business Travel & Meetings Exhibition ICCA : International Congress & Convention Association IMEX : Worldwide Exhibition for Incentive Travel, Meetings and Events ITB : Internationale Tourismus Börse Berlin LGBT : Lesbian, Gay, Bisexual, Transgender MAD : Center for Mode And Design MICE : meetings, incentives, congresses and events MIMA : Millenium Iconoclast Museum of Arts MIVB : Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer te Brussel MOBIB : Carte de transport de la STIB NECA : New Exhibitions of Contemporary Art in Brussels NEO : Projet d’urbanisation du pôle stratégique nord de Bruxelles ( Heysel ) OMT : Organisation mondiale du tourisme ( UNWTO ) OTA : Online travel agents PCO : Professional Conference Organizers PE : Parlement européen Presstrips : Voyage de familiarisation pour la presse RFP : Request for Proposal SPF : Services publics fédéraux STIB : Société des transports intercommunaux de Bruxelles TO : Tour opérateur TourMIS : Touristischen Marketing-Informationssystem UFI : The Global Association of the Exhibitions Industry UIA : Union of International Associations Uit met Vlieg : Conseils pour activité et organisation d’actions pour enfants en Flandre et à Bruxelles UNWTO : United Nations World Travel Organization USTOA : United States Tour Operators Association WBI : Wallonie Bruxelles International WBT : Wallonie Belgique Tourisme WHO : Wholesalers WTCF : World Tourism Cities Federation WTM : World Travel Market

Bureau exécutif • • • •

Medhoune Ahmed, Président Lelon Frank, Vice-Président Bontinck Patrick, CEO Cochez Geert, CEO Adjoint

• • • •

• • • Medhoune Ahmed, Président • Lelon Frank, Vice-Président • Dermine Alexandre • Miller Benoît • Rigodanzo Vanessa • Van Damme Pieter • Vilain XIIII Charles-Eric • Lalieux Karine, représentante de la ville de Bruxelles • Lemesre Marion, représentante de l’association de • la ville et des communes de la Région de Bruxelles- • Capitale •

Conseil d’administration • • • • • • • • •

Van Damme Pieter Vilain XIIII Charles-Eric Lalieux Karine, représentante de la ville de Bruxelles Lemesre Marion, représentante de l’association de la ville et des communes de la Région de Bruxelles- Capitale Deguelle Ariane, Square Boon David, Brussels Expo François Frédéric, Febelux Van Muylders Marc, Horeca Beernaert Tim, La Monnaie Pieter Van der Gheynst, Conseil des musées Poulaert Olivier, B&B Merchiers Michaël, Attractions&Tourisme Lynn Cailliau, BKO Noémie Vanden Haezevelde, RAB Almau Gonzalez Julie, Atomium Bouchat Christian, FGTB Papa Grace, CSC Van Weyenbergh Rodolphe, BHA

Assemblée générale

Comité de direction

• • • • • • • • • • • •

• • • • •

Medhoune Ahmed, Président Lelon Frank, Vice-Président Dermine Alexandre Lalieux Karine Lemesre Marion Miller Benoît Rigodanzo Vanessa Van Damme Pieter Vilain XIIII Charles-Eric De Mot Jérôme Ngoma Nancy Reinhard Tom

Comité stratégique • • • • •

Medhoune Ahmed, Président Lelon Frank, Vice-Président Dermine Alexandre Miller Benoît Rigodanzo Vanessa

Bontinck Patrick, CEO Cochez Geert, CEO Adjoint Riahi Majid, CFO Kapetanovic Micha, Director Van Ingelgem Elisabeth, Director

Secrétaire générale • Véronique Cordier L’équipe de visit.brussels La composition et les coordonnées de l’équipe de visit. brussels sont disponibles sur le site www.visit.brussels > A propos > Découvrir l’équipe.

E.R. / V.U. : P. BONTINCK – visit.brussels, RUE ROYALE / KONINGSSTRAAT, 2-4 – 1000 BRUXELLES / BRUSSEL