Actieplan visit.brussels 2020

NL

be there be .brussels

actieplan 2020

INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING.........................................................................................................................................................9 1.1. VISIT.BRUSSELS : EEN VISIE VOOR HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST................................11 1.2. VISIT.BRUSSELS : EEN OPDRACHT IN DIENST VAN DE BESTEMMING......................................................11 1.3. BEHEERSOVEREENKOMST 2018-2023..................................................................................................................11

2. DOELSTELLINGEN EN STRATEGIE...........................................................................................................12 2.1. STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN.......................................................................................................................14 2.2. BELANGRIJKSTE DOELSTELLINGEN EN KPI’S VOOR 2020............................................................................16 2.3. ACTIEPLAN VOOR 2020.............................................................................................................................................17 2.3.1. TRANSFORMATIE VAN VISIT.BRUSSELS....................................................................................................17 2.3.2. DIGITALE TRANSFORMATIE : EEN ‘DIGITAALGERICHTE’ BENADERING..........................................18 2.3.3. ORGANISATORISCHE TRANSFORMATIE : MENSELIJKE HULPBRONNEN EN WERKING..............18 2.4. STRATEGISCHE KRACHTLIJNEN............................................................................................................................19

3. ACTIEPLAN DESTINATION MANAGEMENT – CONVENTION & ASSOCIATION..............................21 3.1. OPDRACHTEN.............................................................................................................................................................. 22 3.2. DOELSTELLINGEN EN KPI’S VAN DE AFDELING............................................................................................... 23 3.3. CONVENTION BUREAU............................................................................................................................................. 24 3.3.1. ONDERZOEKS- EN OPLEIDINGSACTIVITEITEN....................................................................................... 25 3.3.2. SALES & PROMOTION-ACTIES...................................................................................................................... 25 3.3.3. COMMUNICATIEACTIES................................................................................................................................. 26 3.3.4. ACTIES OM DE ERVARING EN DE DUURZAAMHEID TE VERBETEREN ............................................ 27 3.3.5. SAMENWERKINGSACTIES MET PARTNERS............................................................................................. 28 3.4. ASSOCIATION BUREAU............................................................................................................................................ 29 3.4.1. OPLEIDINGSACTIVITEITEN............................................................................................................................ 29 3.4.2. ONDERZOEKS- EN MONITORINGACTIVITEITEN..................................................................................... 29 3.4.3. ACTIES TER VERSTERKING VAN DE GEMEENSCHAP........................................................................... 29 3.4.4. COMMUNICATIEACTIES.................................................................................................................................. 30 3.4.5. ACTIES OM DE ERVARING TE VERBETEREN............................................................................................ 30 3.4.6. SAMENWERKINGSACTIES MET PARTNERS............................................................................................. 30 3.5. AMBASSADOR & INTERNATIONAL PROGRAMMES........................................................................................ 30

4. ACTIEPLAN DESTINATION MANAGEMENT – CULTURE & CITY LIFE...............................................33 4.1. OPDRACHTEN.............................................................................................................................................................. 34 4.2. DOELSTELLINGEN EN KPI’S VAN DE AFDELING............................................................................................... 37 4.3. INLEIDING : DE AFDELING CULTURE & CITY LIFE............................................................................................ 38 4.3.1. INSPIREREN, PLANNEN, EXPERIMENTEREN EN DELEN...................................................................... 38 4.3.2. DESTINATION MANAGEMENT : ONTWIKKELING VAN DE BESTEMMING......................................... 39 4.4. PRODUCTONTWIKKELING : DE TRANSVERSALE DIENST.............................................................................. 40 4.4.1. PROMOTIE BRUSSELS CARD......................................................................................................................... 40 4.4.2. EXTERNE OPDRACHTEN LEISURE............................................................................................................... 40 4.4.3. ACTIES WINTER & SUMMER IN BRUSSELS.............................................................................................. 40 4.4.4. SALES GUIDE 2021............................................................................................................................................ 40 4.4.5. ONTHAALBROCHURE BRUSSELS AIRPORT..............................................................................................41 4.4.6. BROCHURE VOOR HET GROTE PUBLIEK : ‘THIS IS BRUSSELS’...........................................................41 4.4.7. ONDERLEGGERS MET STADSPLATTEGROND...........................................................................................41

4

inleiding

4.4.8. BROCHURE EVENEMENTENAGENDA...........................................................................................................41 4.4.9. PROMOTIE IN HOTELS......................................................................................................................................41 4.4.10. WELKOMSTPAKKETTEN EN PRIJSVRAGEN.............................................................................................41 4.4.11. TOERISTISCHE BORDEN – MUSEA, CULTURELE CENTRA, .................................................................41 4.4.12. VISIT.BRUSSELS DAY : DE JAARLIJKSE PARTNERBIJEENKOMST.................................................. 42 4.4.13. MAANDELIJKSE NIEUWSBRIEVEN............................................................................................................ 42 4.4.14. B2B-UITWISSELINGSPLATFORM............................................................................................................... 42 4.5. EUROPA......................................................................................................................................................................... 45 4.5.1. ADVIEZEN............................................................................................................................................................. 45 4.5.2. NETWERKEN........................................................................................................................................................ 46 4.5.3. INHOUDELIJKE ONTWIKKELING................................................................................................................... 46 4.5.4. PROMOTIE............................................................................................................................................................ 46 4.5.5. EXPATS................................................................................................................................................................. 46 4.5.6. EUROPEES BURGERSCHAP........................................................................................................................... 46 4.6. ERFGOED....................................................................................................................................................................... 48 4.6.1. ART NOUVEAU EN ART DECO........................................................................................................................ 48 4.6.2. SURREALISME................................................................................................................................................... 49 4.6.3. NEOCLASSICISME............................................................................................................................................ 49 4.6.4. UNESCO................................................................................................................................................................ 49 4.6.5. VALORISATIE VAN HET ERFGOED................................................................................................................ 50 4.6.6. ERFGOEDWEDSTRIJD...................................................................................................................................... 50 4.6.7. IRISFEEST IN DE GEMEENTEN...................................................................................................................... 50 4.6.8. BRUEGEL 2019.................................................................................................................................................... 50 4.6.9. HET CAROLUS V FESTIVAL............................................................................................................................. 50 4.7. ARTS & CREATIVITY................................................................................................................................................... 53 4.7.1. HEDENDAAGSE KUNST.................................................................................................................................... 53 4.7.2. STRIPVERHALEN............................................................................................................................................... 54 4.7.3. MODE..................................................................................................................................................................... 55 4.7.4. DESIGN................................................................................................................................................................. 55 4.7.5. JAZZ....................................................................................................................................................................... 58 4.7.6. PODIUMKUNSTEN............................................................................................................................................. 58 4.7.7. BRUXELLES SUR SCÈNES : HET THEATERCAFÉFESTIVAL................................................................... 58 4.8. CITY LIFE....................................................................................................................................................................... 60 4.8.1. GASTRONOMIE....................................................................................................................................................61 4.8.2. DUURZAAM TOERISME................................................................................................................................... 62 4.8.3. TOEGANKELIJK TOERISME............................................................................................................................ 62 4.8.4. URBAN CULTURE............................................................................................................................................... 63 4.8.5. NIGHTLIFE............................................................................................................................................................ 64 4.8.6. SPORT................................................................................................................................................................... 65 4.8.7. LGBT....................................................................................................................................................................... 66 4.8.8. KIDS....................................................................................................................................................................... 68 4.8.9. STUDENTEN........................................................................................................................................................ 69 4.9. CULTURELE COMMUNICATIE : AGENDA.BRUSSELS...................................................................................... 70 4.9.1. EEN GEMEENSCHAPPELIJKE STRATEGIE..................................................................................................71 4.9.2. DE DATABANK EN DE WEBSITE AGENDA.BRUSSELS........................................................................... 72 4.9.3. SAMENWERKEN................................................................................................................................................. 73 4.9.4. LAST MINUTE TICKETING : ARSÈNE 50...................................................................................................... 73 4.10. DISCOVER THE CITY............................................................................................................................................... 74 4.10.1. DE WIJKEN......................................................................................................................................................... 74 4.10.2. RONDLEIDINGEN............................................................................................................................................. 76 inleiding 5

4.10.3. GREETERS......................................................................................................................................................... 76 4.11. WELCOME.................................................................................................................................................................... 78 4.11.1. DE ONTHAALBUREAUS.................................................................................................................................. 78 4.11.2. EXPERIENCE.BRUSSELS.............................................................................................................................. 79 4.12. SCREEN.BRUSSELS FILM COMMISSION......................................................................................................... 80

5. ACTIEPLAN – SALES & MARKETING.........................................................................................................83 5.1. OPDRACHTEN.............................................................................................................................................................. 84 5.2. DOELSTELLINGEN EN KPI’S VAN DE AFDELING SALES & MARKETING................................................... 88 5.3. OFFLINE COMMUNICATIE....................................................................................................................................... 89 5.3.1. ACTIES.................................................................................................................................................................. 89 5.4. DIGITALE COMMUNICATIE...................................................................................................................................... 90 5.4.1. ACTIES.................................................................................................................................................................. 90 5.5. PERS............................................................................................................................................................................... 92 5.5.1. ACTIES.................................................................................................................................................................. 92 5.6. COPYWRITING & TRANSLATIONS......................................................................................................................... 94 5.6.1. ACTIES.................................................................................................................................................................. 94 5.7. SALES & PROMOTION............................................................................................................................................... 95 5.7.1. ACTIES.................................................................................................................................................................. 95 5.8. FOREIGN MARKETS................................................................................................................................................... 98 5.8.1. ACTIES.................................................................................................................................................................. 98 5.9. MARKET INTELLIGENCE........................................................................................................................................ 100 5.9.1. ACTIES................................................................................................................................................................ 100

6. ACTIEPLAN – EVENTS & FAIRS............................................................................................................... 103 6.1. OPDRACHTEN............................................................................................................................................................ 104 6.2. DOELSTELLINGEN EN KPI’S VAN DE AFDELING............................................................................................. 105 6.3. BRUSSELS DAYS...................................................................................................................................................... 106 6.4. EVENEMENTEN......................................................................................................................................................... 107 6.4.1. CONTEXT VAN DE ACTIES............................................................................................................................ 107 6.4.2. ONTWIKKELINGSASSEN............................................................................................................................... 107 6.4.3. BELANGRIJKE TOERISTISCHE EVENEMENTEN.................................................................................... 107 6.4.4. EVENEMENTEN MET TOERISTISCH POTENTIEEL................................................................................. 115 6.4.5. SPECIFIEKE EVENEMENTEN EN ONDERSTEUNING............................................................................. 118 6.5. BEURZEN..................................................................................................................................................................... 122 6.5.1. CONTEXT VAN DE ACTIES............................................................................................................................ 122 6.5.2. TOERISMEBEURZEN....................................................................................................................................... 122 6.5.3. ANDERE BEURZEN EN EVENEMENTEN MET INTERNATIONALE UITSTRALING.......................... 124 6.6. THEMAJAREN............................................................................................................................................................ 128 6.6.1. CONTEXT VAN DE ACTIES............................................................................................................................ 128 6.6.2. HISTORIEK EN CONTEXT............................................................................................................................... 128 6.6.3. GROTE PROJECTEN ALS ONDERSTEUNING VAN THEMA’S............................................................... 128 6.7. MEER SEIZOENSGEBONDEN EVENEMENTEN................................................................................................. 129

6

inleiding

7. ACTIEPLAN – FINANCE & OPERATING...................................................................................................131 7.1. DOELSTELLINGEN EN KPI’S VAN DE AFDELING............................................................................................. 132 7.2. OPDRACHTEN............................................................................................................................................................ 132 7.3. FINANCIËN & BOEKHOUDING............................................................................................................................... 133 7.3.1. OPDRACHTEN................................................................................................................................................... 133 7.3.2. ACTIES................................................................................................................................................................ 134 7.4. HUMAN RESOURCES............................................................................................................................................... 135 7.4.1. OPDRACHTEN................................................................................................................................................... 135 7.4.2. ACTIES................................................................................................................................................................ 135 7.4.3. DOELSTELLINGEN EN KPI’S VAN DE DIENST......................................................................................... 136 7.5. INFORMATICA & TELECOMMUNICATIE............................................................................................................. 137 7.5.1. OPDRACHTEN................................................................................................................................................... 137 7.5.2. ACTIES................................................................................................................................................................ 137 7.6. BEHEER VAN HET GEBOUW................................................................................................................................... 138 7.6.1. OPDRACHTEN................................................................................................................................................... 138 7.6.2. ACTIES................................................................................................................................................................ 138 7.7. INTERNAL SALES...................................................................................................................................................... 139 7.7.1. HUUR VAN HET BIP EN TRAM EXPERIENCE OPDRACHTEN............................................................... 139 7.7.2. ACTIES................................................................................................................................................................ 139 7.7.3. TICKETING OPDRACHTEN............................................................................................................................ 139 7.7.4. ACTIES................................................................................................................................................................ 139 7.8. PUBLICITEIT EN SPONSORING............................................................................................................................ 140 7.8.1. OPDRACHTEN................................................................................................................................................... 140 7.8.2. ACTIES................................................................................................................................................................ 140 7.9. BEHEERSCONTROLE............................................................................................................................................... 140 7.9.1. ACTIES................................................................................................................................................................ 140 7.10. BEHEER VAN DE CONTRACTEN......................................................................................................................... 141 7.10.1. ACTIES.............................................................................................................................................................. 141 7.11. INTERNE CONTROLE.............................................................................................................................................. 141 7.11.1. OPDRACHTEN.................................................................................................................................................. 141 7.11.2. ACTIES.............................................................................................................................................................. 141

8. LEXICON....................................................................................................................................................... 142

inleiding 7

1. Inleiding

1.1. VISIT.BRUSSELS : EEN VISIE VOOR

1.3. BEHEERSOVEREENKOMST 2018-2023

HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK

De eerste beheersovereenkomst tussen visit.brussels en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest werd ondertekend in 2018. Deze overeenkomst legt een algemeen kader vast, waarbij de betrekkingen tussen de vzw en de Brusselse Hoofdstedelijke Regering en de respectieve verplichtingen worden vastgelegd. De beheersovereenkomst legt ook meetbare strategische en operationele doelstellingen vast voor elk van de opdrachten van visit.brussels.

GEWEST visit.brussels wil het Brussels Hoofdstedelijk Gewest op het lokale en internationale toneel positioneren als de hoofdstad van 500 miljoen Europeanen. Als ‘wereldstad’, waar dagelijks meer dan 183 verschillende nationaliteiten samenleven, is de Brusselse metropool de meest kosmopolitische hoofdstad van Europa.

Brussel is niet alleen de hoofdstad van de diversiteit en openheid, maar ook een stad waar goed leven en creativiteit hoogtij vieren. Inspelend op deze intrinsieke troeven streeft visit.brussels naar de ontwikkeling van een duurzaam en kwalitatief toerisme dat de stad en haar inwoners respecteert.

1.2. VISIT.BRUSSELS : EEN OPDRACHT IN DIENST VAN DE BESTEMMING De opdracht van visit.brussels bestaat erin om het ­Brussels Hoofdstedelijk Gewest nationaal en internationaal op de kaart te zetten als een aantrekkelijke, niet te missen bestemming.

Hiertoe ontwikkelt de vzw een citymarketing die de concurrentievoordelen van de ‘bestemming Brussel’ onder de aandacht brengt. In samenwerking met de mensen in het veld ijvert visit.brussels voor de uitbouw van een toeristisch aanbod en een onthaalbeleid voor de bezoekers en de inwoners van de stad.

inleiding 11 Kunstberg © TTstudio

2. Doelstellingen en strategie

2.1 STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN De strategische doelstellingen die in de eerste beheersovereenkomst zijn vastgelegd, verbinden visit.brussels tot 2023. Elk van deze doelstellingen gaat vergezeld van prestatie-indicatoren die tegen die tijd moeten worden bereikt. Om de acties van de vzw te sturen, zijn er elk jaar belangrijke mijlpalen vastgesteld die in dit actieplan voor 2020 nader zullen worden uitgewerkt.

Deze resultaatsindicatoren zijn uitgesplitst naar afdeling en naar project. Ze zijn bedoeld als echte boordtabellen die de operationele teams moeten helpen om het succes van de acties van de vzw te meten. Om zijn doelstellingen te bereiken, kan visit.brussels rekenen op de dynamiek van zijn hooggekwalificeerde teams.

Art. 4 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : het aantal bezoekers doen toenemen. Tussen 2010 en 2014 steeg het aantal overnachtingen in Brussel met 40 %, tot 7 miljoen overnachtingen. In 2015 zorgden de aanslagen in Parijs en de lockdown van Brussel voor een daling van zowat 5 % in het aantal bezoekers op jaarbasis. Die daling zette zich verder door in 2016, na de aanslagen in Brussel en de sluiting van de nationale luchthaven in Zaventem, met tot 30 % minder bezoekers. In 2017 kwam Brussel die tragische gebeurtenissen te boven, waardoor de ambitie die visit.brussels eind 2015 geformuleerd had, overeind bleef : een progressieve groei om aan het einde van de beheersovereenkomst de symbolische grens van 10 miljoen overnachtingen te overschrijden.

Niet alleen het verblijfstoerisme, ook het dagtoerisme moet de hoogte in. In 2017 zijn de bezoekersaantallen van de musea en trekpleisters in het gewest gestegen in vergelijking met het jaar ervoor en werden de cijfers van 2015 opnieuw geëvenaard. De doelstelling is om een jaarlijkse groei met 5 % te blijven optekenen.

Het professioneel toerisme, dat beter stand hield na de gebeurtenissen in 2015 en 2016, kent weer een toenemende vraag. Die stijging moet worden ondersteund door middel van een toename van het aantal congressen en beurzen die in Brussel georganiseerd worden. Daarenboven komt het erop aan zakentoeristen te stimuleren om terug te keren naar het Brussels Hoofdstedelijk Gewest voor een privétrip.

Art. 5 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : het imago van Brussel. Na de grote campagnes van 2017 ( de campagne “Where will Brussels take you ?” om het internationale imago te bevorderen en het themajaar MIXITY. brussels2017 ), heeft visit.brussels het typerende imago van de hoofdstad in al haar facetten en als grote kosmopolitische hoofdstad verder versterkt. Het cultuuraanbod vormt een stevige basis voor het imago, zeker in Brussel.

Het gewest herbergt immers een honderdtal musea en ontvangt ieder jaar zowat 23.000 culturele evenementen die in de databank van agenda.brussels worden opgenomen. Cultuur speelt dan ook een doorslaggevende rol in het imago van het gewest. Ze geeft gestalte aan een “Brusselse verbeeldingswereld” die voor bezoekers, toeristen, vakmensen en de Brusselaars zelf duidelijk herkenbaar moet zijn. Daarom is een zorgvuldige communicatie rond dat cultureel aanbod naar alle voornoemde doelgroepen toe essentieel.

Art. 6. van de beheersovereenkomst 2018-2023 : Het toeristisch en cultureel aanbod van de negentien gemeenten in het Gewest promoten. De Vereniging moet garanderen dat de bezoekersaantallen niet ten koste gaan van de leefbaarheid. Bij de ontwikkeling van het toeristische en evenementiële aanbod moet daarom rekening gehouden worden met de bewoners van Brussel.

Daarom moet de vereniging bij de uitwerking van het aanbod van de 19 gemeenten van het gewest de samenwerking met de verschillende actoren versterken. Die doelstelling sluit ook aan bij het voornemen van Brussel om duurzaam en kwalitatief toerisme te promoten. De spreiding van bezoekers over het hele grondgebied van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest zal dan ook worden aangemoedigd. Enerzijds komt het erop aan te wijzen op het gevarieerde aanbod ( cultuur, shopping, horeca... ) in de Brusselse wijken en anderzijds de druk op het hypercentrum te verlichten.

Door de extra aandacht voor de verschillende gemeenten en de wijken in de hoofdstad kan het toeristisch aanbod worden uitgebreid. Daardoor stijgt de kans dat bezoekers langer in het gewest verblijven en positieve feedback geven.

Doelstellingen & strategie

15

2.2 BELANGRIJKSTE DOELSTELLINGEN EN KPI’S VOOR 2020 TE BEREIKEN DOELSTELLINGEN EN BELANGRIJKSTE PRESTATIEINDICATOREN VOOR 2020 : • Aantal MICE-/vrijetijdsovernachtingen : 10 miljoen overnachtingen in accommodaties in totaal, 15 % meer dan in 2018 • Verschil tussen de minst bezochte maand ( januari ) en de meest bezochte maand ( oktober ) : 25 %, t.o.v. 29 % in 2018 • Tevredenheidsniveau van de bezoekers : 90 % ( idem 2018 ) • Bezoek van musea en trekpleisters : 4,5 miljoen bezoekers, versus 4,2 miljoen bezoekers in 2018 • ‘Reputation score’ ( vastgesteld door het Reputation Institute ) : toetreden tot de top 20 van de wereld ( 30ste positie in 2018 ) • Standaardafwijking tussen het aantal evenementen, overnachtingen en museumbezoeken per gemeente en het gemiddelde aantal evenementen voor de 19 gemeenten : < 2,07 ( standaardafwijking 2018 ) • Bezettingsgraad : 80 % tegenover 75 % in 2018.

• Opleiding : de opleidingsuren van het personeel verhogen met 20 %.

16 Doelstellingen & strategie

2.3 ACTIEPLAN VOOR 2020 2.3.1. TRANSFORMATIE VAN VISIT.­BRUSSELS In de voorbije drie jaar heeft visit.brussels zijn actieperimeter aanzienlijk verruimd, met de fusie van de drie voormalige Brusselse vzw’s die instonden voor de promotie van het toerisme ( visit.brussels, het BIP en het Verbindingsbureau Brussel-Europa ) in 2015. Sinds 2017, en met de overheveling van de toeristische bevoegdheden naar het gewest, heeft visit.brussels ook enkele teams van de vzw Wallonie Belgique Tourisme ( WBT ) opgenomen.

Om dit transformatieproces te ondersteunen, werd in 2018 een audit gestart, zowel op het vlak van de IT-strategie en de digitale strategie van de vereniging als op het vlak van hr-beheer. Deze analyse leidde in 2019 tot de lancering van een reeks transformatieprojecten, in samenwerking met alle teams. Deze projecten lopen nog tot eind 2020.

Tegelijkertijd werd de werking van visit.brussels herbekeken om te voldoen aan de wettelijke vereisten waaraan de vereniging voortaan is onderworpen door haar statuut van autonome bestuursinstelling ( ION ), die sinds januari 2016 mee is opgenomen in de gewestbegroting.

Deze nieuwe dynamiek wordt aangedreven door een speciaal ‘transformatieteam’. De transformatie brengt medewerkers van de verschillende afdelingen samen en wordt ondersteund door een extern bureau dat gespecialiseerd is in de digitale omschakeling van organisaties. Deze samenwerking moet leiden tot een versie 2.0 van de vzw, waarbij alle teams de krachten bundelen.

Door deze ontwikkelingen werd het nodig om visit.brussels om te vormen tot een samenhangend geheel met een duidelijke strategie, dat een collaboratief management voert, d.w.z. een management dat gericht is op het welbevinden van de werknemers en dat wenst uit te groeien tot een daadwerkelijk ‘geheel’.

Uiteraard zullen de keuzes die tijdens dit transformatieproces worden gemaakt, van invloed zijn op de uitvoering van het actieplan. Het doel is om de voor 2020 vastgestelde prestatie-indicatoren te bereiken. Er zal bijgevolg moeten worden bijgestuurd in functie van de keuzes die het transformatieteam heeft gemaakt.

De digitale transformatie van visit.brussels is een grote uitdaging voor de toekomst van de vzw. Deze transformatie moet nieuw leven inblazen in de strategie en de praktijken van de vereniging en deze versterken, zodat zij de ambitieuze doelstellingen van haar beheerscontract kan bereiken. Dankzij de digitale omschakeling kan de vereniging ook beter tegemoetkomen aan de verwachtingen van haar bezoekers en partners. In die zin is de digitale strategie van visit.brussels een middel om een doel te bereiken, en niet een doel op zich.

Doelstellingen & strategie

17

2.4. STRATEGISCHE KRACHTLIJNEN 2.3.2 DIGITALE TRANSFORMATIE : EEN ‘DIGITAALGERICHTE’ BENADERING In het kader van het actieplan 2019 is de vzw begonnen met haar digitale transformatie. Het doel : van visit.brussels een ‘digitaalgerichte’ organisatie maken.

Met het oog op co-constructie voerde de firma Digital Tourism Think Tank ( DTTT ) in 2018 een studie uit in samenwerking met alle medewerkers die een bijdrage wilden leveren aan deze denkoefening. De strategische aanbevelingen die uit deze studie naar voren kwamen, werden aan alle medewerkers voorgesteld in januari 2019. Een groot aantal van deze aanbevelingen zullen worden aangewend door het transformatieteam bij het volbrengen van hun opdracht.

De digitale transformatie beperkt zich niet tot front-end webontwikkelingen of externe communicatie; het gaat om de volledige manier waarop het werk wordt georganiseerd en verandert de manier waarop iedereen werkt. De digitale omschakeling vereist ook een betere integratie van ‘interne’ systemen ( SAP, CRM, Office 365, met OneDrive, Yammer, enz. ). Deze omschakeling is essentieel om de groei van visit.brussels te garanderen en zo goed mogelijk de vooropgestelde doelstellingen van het beheerscontract 2018-2023 te verwezenlijken.

2.3.3. ORGANISATORISCHE TRANSFORMATIE : MENSELIJKE HULPBRONNEN EN WERKING

Deze eerste transformatiefase, die gebaseerd is op de audit van Digital Tourism Think Tank ( DTTT ), heeft 6 strategische krachtlijnen opgeleverd.

De diepgaande transformatie van de manier waarop visit. brussels werkt, brengt noodzakelijkerwijs aanpassingen en evoluties met zich mee op het vlak van human resources. Eind 2018 leidde een analyse van het hr-beleid van de vereniging tot een reeks aanbevelingen. Deze hebben zowel betrekking op het hr-beleid als dusdanig als op de structuur van visit.brussels.

• visit.brussels, een digital-first organisatie.

Zo werd in 2019 een nieuwe arbeidsreglement en een nieuw loonbeleid ingevoerd. Daarnaast werden de aanbevelingen met betrekking tot de structuur van visit.brussels geïntegreerd in het veranderingsproces, samen met de aanbevelingen met betrekking tot digitale transformatie. Al deze aanbevelingen zullen door het transformatieteam in overweging worden genomen om de structuur te verbeteren, de efficiëntie te verhogen en de uitvoering van de strategie van visit.brussels te vergemakkelijken.

• visit.brussels, een organisatie die innovatie en creativiteit hoog in het vaandel draagt.

• Een digital-first organisatie worden, betekent voor visit.brussels dat zij de voorkeur geeft aan digitale tools, zowel in haar interne werking als in haar communicatieacties, om meer wendbaarheid en slagkracht te verwerven.

• visit.brussels, een organisatie die een samenhangend en specifiek aanbod voor Brussel ontwikkelt.

• De begrippen innovatie, creativiteit en ondernemerscultuur moeten centraal staan in het werk van visit. brussels. Deze zullen intern aangemoedigd worden en verspreid via het partnernetwerk.

• In een cocreatief proces met verschillende partners ontwikkelt visit.brussels een coherent en specifiek aanbod waarmee iedereen zich kan identificeren.

Om dit te versterken, produceert de vzw inhoud die aansluit op dit aanbod en op de Brusselse identiteit. Bewoners en bezoekers worden uitgenodigd om zich dit aanbod eigen te maken, door middel van bijzondere en diverse ervaringen die de toegevoegde waarde van Brussel als bestemming weerspiegelen.

• visit.brussels, een data- en resultaatgerichte organisatie

• visit.brussels, een organisatie met een drieledige visie : people, planet, profit.

• De strategische keuzes van visit.brussels berusten op data en kennis afkomstig uit verschillende studies; ze zijn gericht op het bereiken van de gestelde doelen en de verwachte resultaten.

• visit.brussels verbindt zich ertoe acties op te zetten die op lange termijn gunstig zijn voor deze drie dimensies, die ook de drie pijlers van duurzame ontwikkeling zijn. Deze noodzakelijke ‘duurzaamheid’ is transversaal; ze vormt de hoeksteen van alle projecten en partnerschappen die visit.brussels uitvoert.

• visit.brussels, een organisatie die oog heeft voor de noden van de klanten en bezoekers.

• De behoeften van de klanten en bezoekers van ­Brussel staan vanzelfsprekend centraal bij visit. brussels. De vereniging wil ervaringen en producten aanbieden die aansluiten op de wensen van haar publiek.

• • Het doelpubliek van de vzw is meervoudig. In de eerste plaats zijn dat de Brusselaars zelf. De uitstraling van het gewest, waarvoor visit.brussels dagelijks ijvert, moet in de eerste plaats ten goede komen van de Brusselaars zelf en bijdragen tot hun welzijn.

• • De bezoekers uit binnen- en buitenland, die om beroeps- of vrijetijdsredenen aanwezig zijn op het Brussels grondgebied, vormen de tweede doelgroep van de vzw.

18 Doelstellingen & strategie

• En last but ( certainly ) not least, zijn de beroepsmensen die actief zijn in de reissector en alle lokale toeristische en culturele belanghebbenden, die het speerpunt vormen van de dynamiek van de toeristische sector, de derde doelgroep.

•

People

Sustainability

Planet

Profit

Doelstellingen & strategie

19

3. Actieplan Destination Management Convention & Association Bureau

3.1. OPDRACHTEN Art. 29 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging zet zich in om de sector van de grote congressen en beurzen te ontwikkelen door haar commerciële aanpak te richten op de Brusselse expertise centra. Bij het binnenhalen van evenementen wordt rekening gehouden met de mogelijkheden die zij inhouden om positieve effecten voor het Gewest teweeg te brengen. Het komt erop aan een globale ontwikkelingsstrategie voor de bestemming uit te diepen. Daarvoor steunt ze op een intern partnerschap met de toeristische vertegenwoordigers van ­visit.brussels in het buitenland en op een extern partnerschap met onder meer impulse.brussels, Innoviris en Brussels Invest & Export.

Art. 30 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging zet een systeem op touw om de excellentiecentra en de internationale beurs - en congressector te observeren en te onderzoeken om zich krachtdadig te blijven profileren binnen deze sectoren, te speuren naar evenementen die naar Brussel gehaald moeten worden of er ingevoerd dienen te worden en de opkomst van nieuwe sleutelsectoren op te volgen. Dat onderzoekswerk moet gebeuren in synergie met het ­Research & ­Development-team en met onze gewestelijke partners Innoviris, Impulse, Leefmilieu Brussel en Brussels Invest & Export.

Art. 31 van de beheersovereenkomst : de vereniging verleent het gewest uitstraling en versterkt zijn internationale imago als internationale hoofdstad van beurzen en congressen.

Art. 32 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging b ­ eoogt volgende doelgroep te bereiken : de internationale verenigingen e ­ venals de beroepsmensen uit de ‘Meetings Industry’, en dan meer bepaald de organisatoren van congressen, beurzen, conferenties en incentives en de verschillende actoren uit die sector.

3.2. DOELSTELLINGEN EN KPI’S VAN DE AFDELING

TE BEREIKEN DOELSTELLINGEN EN PRESTATIE-INDICATOREN EIGEN AAN DE AFDELING DESTINATION MANAGEMENT CONVENTION & ASSOCIATION • Aantal gegenereerde congresaanvragen : 3.900.000 dagen/congresdeelnemers, d.w.z. + 20 % t.o.v. 2018 • Aantal omgezette congresaanvragen : 665.000 dagen/congresdeelnemers, d.w.z. + 20 % t.o.v.

2018 • Tevredenheid van congresorganisatoren, organisaties en ambassadeurs : 4,5/5 ( 4,3/5 in 2018 ) • Netto promotorscore van de congres- en beursdeelnemers : 25 % ( 19 % in 2018 ) • Aanvragen voor vestiging en verhuizing van zetels : 25 Deze operationele doelstellingen worden binnen elke afdeling ontwikkeld.

3.3. CONVENTION BUREAU 3.3.1. ONDERZOEKS- EN OPLEIDINGSACTIVITEITEN Ter ondersteuning van de actieve prospectie van het Convention Bureau werd een monitoringsysteem opgezet. In 2020 zal een bijzondere inspanning worden geleverd om de ‘corporate’ evenementen in kaart te brengen. Tegelijkertijd zal men ­ blijven mikken op de associatieve doelgroep. Daarnaast blijven de business developers hun pijlen richten op de Brusselse academische sector en de bewustmaking van de belanghebbenden in deze sector.

Gala voor vertegenwoordigers

Op zoek gaan naar congressen, beurzen en conferenties die in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest zouden kunnen plaatsvinden : dat is één van de belangrijkste opdrachten van het Convention Bureau. In die ­hoedanigheid voert het een actieve prospectie en probeert het de organisatoren te overtuigen om hun evenementen in ­Brussel te organiseren.

In 2020 zullen de onderzoeksinspanningen worden voortgezet met de 5 expertise centra waarop het Gewest zich kan beroepen om een sterk aanbod aan te bieden in de onderzoekswereld en/of industriële sector : • de biowetenschappen en de biofarmaceutische industrie; • de informatie- en communicatietechnologie – ICT; • duurzaamheid en schone technologieën; • creatieve sectoren en media; • diensten aan ondernemingen.

destination

24 management

convention & association

Waarom deze 5 hoofdgebieden ? Omdat de aanwezigheid van specialisten in deze domeinen een stimulans en een meerwaarde biedt om dit soort evenementen in Brussel te organiseren. Bovendien is de belangstelling voor deze thema’s plaatselijk erg aanwezig.

Daarnaast levert het organiseren van conferenties en congressen die verband houden met deze expertisecentra op lange termijn voordelen op voor Brussel als bestemming. Deze evenementen versterken immers de rol van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest in deze 5 expertisegebieden en dragen bij tot de positionering van ­Brussel als een bevoorrechte locatie voor bedrijven of onderzoekscentra die actief zijn in deze domeinen. In die zin dragen congressen en conferenties bij tot de versterking van de economische dynamiek van het Gewest.

Om zijn opdracht te vervullen, zal het Convention Bureau gerichte acties voeren.

De monitoring richt zich op de top 20 van internationale evenementen met meer dan 1.000 deelnemers die de komende 5 jaar op de planning staan. Deze evenementen, die in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest worden georganiseerd, dragen bij tot de uitstraling en de economische dynamiek van het gewest; zij kunnen bovendien de opkomst van niches en nieuwe, terugkerende evenementen bevorderen.

Bovenop zijn prospectie-activiteiten verzamelt het Convention Bureau ook kwantitatieve en kwalitatieve gegevens over de congressen, beurzen en conferenties die in Brussel worden georganiseerd en voegt deze samen, om het Brusselse aanbod en de ontwikkelingsmogelijkheden van de dienst te verbeteren. Uit de analyse van deze gegevens kunnen de meest veelbelovende segmenten voor Brussel als bestemming en mogelijke nieuwe doelen worden geïdentificeerd. Er zal specifiek onderzoek worden verricht naar het marktpotentieel van de in Brussel aanwezige lobbyisten en naar het potentieel van China. Het Convention Bureau wil ook de langetermijneffecten van deze evenementen op het Gewest analyseren.

De business developers en meeting experts uitgroeien tot echte ‘­ clusterexperts’.

Zij zullen dan ook specifieke opleidingen volgen om meer inzicht te krijgen in de sectoren die verband houden met de expertisecentra. Gesterkt door deze expertise kunnen zij, samen met de evenementorganisatoren, meewerken aan het creëren van content.

De afdeling verbindt zich ertoe de verschillende financieringsmogelijkheden voor de congressen in kaart te brengen, om de organisatoren te helpen bij het opzetten van hun projecten. Daarnaast worden teams getraind in duurzame ontwikkeling, om de organisatoren beter te kunnen ondersteunen op dit gebied.

Tot slot zal het Convention Bureau het effect van de samenwerking met het Amerikaanse platform Cvent analyseren om de productiviteit van dit platform te beoordelen.

3.3.2. ACTIES SALES EN PROMOTION In 2020 zal het Convention Bureau ‘handelsmissies’ organiseren binnen de prioritaire markten ( Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Verenigde Staten, Duitsland ) en zich hierbij richten op de steden waar grote agentschappen en klantenaccounts gevestigd zijn.

Daarnaast zal het, in samenwerking met zijn partners, thematische fam trips opzetten, en voor haar nieuwe klanten en prospecten, commerciële acties in België.

Er zal extra aandacht uitgaan naar het indienen van kandidaturen om belangrijke evenementen van de ‘Meeting Industry’ aan te trekken, en aan het onthaal en de organisatie van dergelijke evenementen.

destination management

convention & association

25

Via het ‘Congress & Fairs Support ­Programme’ zal de afdeling een aantal congressen ondersteunen die door een jury geselecteerd zijn, in de vorm van subsidies of gespecialiseerde diensten.

In 2020 zal voor het eerst een duurzaamheidscriterium in de kandidaatsdossiers worden opgenomen. Dit programma heeft tot doel de keuze voor Brussel als bestemming voor evenementen te bevorderen.

De minimale omvang van dossiers die in aanmerking komen werd op 500 deelnemers gebracht, zodat de steun van het Convention Bureau zich kan toespitsen op grote manifestaties. Voor de rest zullen kandidaturen waarbij Brussel in concurrentie is met andere bestemmingen de voorrang krijgen.

Om door de jury te worden geselecteerd, moeten de kandidaten ook aan de volgende drie eisen voldoen : • de evenementen moeten minstens 30 % deelnemers van 3 verschillende nationaliteiten aantrekken die niet in België wonen; • ze moeten ten minste 2 dagen duren, met 1 overnachting; • ze moeten een positieve bijdrage leveren aan het imago van het Gewest.

Daarnaast zullen ambassadeurs die in Brussel met nieuwe terugkerende manifestaties willen beginnen, van specifieke steun kunnen genieten.

Ten slotte zal op verzoek van een aantal organisatoren van vergaderingen worden overwogen om een partnerschap aan te gaan met twee andere steden die over gelijkaardige expertisecentra beschikken, teneinde te kunnen reageren op groepsaanbiedingen.

destination

26 management

convention & association

3.3.3. COMMUNICATIEACTIES Branding van Brussel als bestemming In nauwe samenwerking met de communicatieafdeling van visit.brussels zal het Convention Bureau werk maken van de ontwikkeling van een samenhangend en specifiek aanbod voor de sector van de ‘Meeting Industry’. Het doel van deze branding is om meeting planners een uniek aanbod voor te stellen, dat de sterke punten van Brussel als congresbestemming in de verf zet en sterke argumenten ten gunste van het Gewest aanreikt.

Communicatie van het Convention ­Bureau Deze branding zal als basis dienen voor de communicatie van het Convention Bureau.

Om de meeting planners te overtuigen, zal het Convention Bureau gebruikmaken van storytellingtechnieken en authentieke ervaringen. De bestemming moet met vertrouwen en trots worden gepromoot, en alle beschikbare communicatiekanalen moeten hierbij worden benut.

Communicatie via het internet zal extra aandacht krijgen. Er komt een nieuwe website die speciaal gewijd is aan het Convention & Association Bureau, met belangrijke informatie voor beleidsmakers en waarbij de klantenervaring centraal staat. Daarnaast zal er gewerkt worden aan de optimalisatie van de doorverwijzing naar de website via zoekmachines.

Via sociale media zal zichtbaarheid worden gegeven aan acties rond de Brusselse identiteit en ervaringen van deelnemers en organisatoren van MICE-evenementen.

Nieuwsbrieven en persberichten zullen verslag uitbrengen over de nieuwigheden in Brussel en de succesverhalen van het Gewest in de Meeting Industry.

Daarnaast zal het Convention Bureau tal van ­belangrijke evenementen in de sector ( ICCA, IAPCO, PCMA, ASAE... ) bijwonen om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen en de nieuwigheden in de sector en op die manier bij te dragen aan de zichtbaarheid van de sector en van Brussel.

Op verzoek van de organisatoren van evenementen die op zoek zijn naar alternatieve accommodaties, zullen communicatiemiddelen de verscheidenheid aan beschikbare accommodaties in de verf zetten : hotels, gastenkamers, enz.

Er zullen digitale brochures aan de congresdeelnemers ter beschikking worden gesteld, met de ervaringen die ze tijdens of na hun congressen, conferenties of beurzen kunnen beleven.

Tot slot zal er worden nagedacht over internationale ‘awards’ die de uitstraling van Brussel moeten vergroten via de vijf expertisethema’s.

3.3.4. ACTIES OM DE ERVARING EN DE DUURZAAMHEID TE VERBETEREN De klantenervaring is een belangrijke hefboom om zich te onderscheiden van een concurrerende bestemming.

Een goed inzicht in de ‘customer journey’ van de congresdeelnemer is dan ook belangrijk. Zo kan het aanbod beter op zijn noden worden afgestemd.

Ook de duurzaamheid van deze ervaring is een bepalende factor, die overigens van toenemend belang is. Duurzaamheid is veel meer dan een simpele trend; het is een belangrijk aandachtspunt voor de toekomst en de aantrekkingskracht van Brussel als bestemming.

Om de bezoekerservaring en de duurzaamheid van de bestemming te verbeteren, zal het Convention Bureau een reeks gerichte acties voeren.

In het bijzonder zal het zich grondig beraden over de wijze waarop de duurzaamheid van de aangeboden diensten kan worden verbeterd en hoe Brussel als bestemming beter kan worden opgenomen in de kringloopeconomie en

het maatschappelijk verantwoord ondernemen. Het gaat er met name om : • in bid-books diensten op te nemen die helpen bij het organiseren van ‘groene’ meetings, rond de thema’s voedselverspilling, zachte vervoerswijzen, enz.; • ook outreach-activiteiten in de gemeenschap in op te nemen; • te zorgen voor een duurzamer onthaal van de bezoekers; • leveranciers te helpen om duurzamer te worden; • een breed publiek bewust te maken van de inspanningen van Brussel op het vlak van duurzaamheid.

De zichtbaarheid van het toeristische en culturele aanbod van Brussel moet ook verbeterd worden : de rijkdom van Brussel is immers te weinig bekend bij congresdeelnemers en standhouders op beurzen. Het opzet ? Congresdeelnemers en standhouders aanmoedigen om hun bezoek te verlengen, of om bij een andere gelegenheid terug te keren naar Brussel.

Het doel is dus om de kwaliteit van de informatie die wordt verstrekt te verbeteren – vooraf, bij de inschrijving voor een evenement, maar ook ter plaatse bij het verwelkomen van de deelnemers. Bovendien zal de ontwikkeling van een eenvoudige communicatietool de partners in staat stellen om hun klanten te informeren over het culturele en toeristische aanbod van Brussel.

‘Authentieke’ ervaringen worden steeds populairder bij deelnemers en organisatoren van conferenties. Brussel barst van initiatieven die dit soort ervaringen aanbieden; ze zullen worden gepromoot door middel van communicatiemiddelen op maat van de congresdeelnemers.

Dezelfde trend kan worden waargenomen wat de organisatie van de MICE-evenementen zelf betreft. De organisatoren streven er steeds meer naar om bewustmakingsactiviteiten op te nemen die hen in staat stellen om in contact te komen met de lokale gemeenschap en zo een duurzamere impact te bevorderen. Het Convention Bureau moet zo goed mogelijk op de hoogte blijven van het beschikbare aanbod om het in de voorstellen aan de organisatoren te kunnen opnemen.

destination management

convention & association

27

3.4. ASSOCIATION BUREAU Een andere trend die in de ‘Meeting Industry’ wordt waargenomen, betreft de structuur van de vergaderingen zelf.

Technologische ontwikkelingen veranderen de manier waarop mensen communiceren, informatie krijgen en hun netwerk beheren. Daarom moet het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, in samenwerking met de andere gewestelijke instellingen, mikken op connectiviteit en innovatie om synergie met de lokale industrie te ontwikkelen.

Brussel is een bevoorrechte bestemming voor de MICE-sector en tevens een wereldstad voor internationale verenigingen. Er zijn niet minder dan 2.000 internationale verenigingen in Brussel gevestigd. Het Gewest is daarmee de belangrijkste Europese ‘hub’ op dit gebied. Deze verenigingen dragen bij tot de economische dynamiek van Brussel, als werkgevers, gebruikers van diensten en belangrijkste aanbieders van internationale congressen.

Ter ondersteuning van het programma zal het Convention Bureau de mogelijkheid bestuderen om, in samenwerking met de partners die bij de lopende kandidaturen betrokken zijn, een ‘hospitality package’ samen te stellen dat onthaaldiensten omvat.

Het Association Bureau wil het imago van Brussel bij deze verenigingen versterken zodat zij de hoofdstad blijven bezoeken. Het bureau ontwikkelt activiteiten en diensten die specifiek gericht zijn op het bevorderen van de netwerkvorming van internationale verenigingen en het creëren van nieuwe economische kansen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

3.3.5. SAMENWERKINGSACTIES MET PARTNERS Het Convention Bureau moet nauw blijven samenwerken met zijn partners om zijn verplichtingen doeltreffend te kunnen uitvoeren. Er zullen verschillende acties worden opgezet om deze samenwerking in de loop van het jaar te faciliteren en om de verschillende Brusselse operatoren in staat te stellen samen te werken, met hetzelfde doel voor ogen.

Zo zullen meerdere keren per jaar opleidingen en uitwisselingen met Brusselse partners worden georganiseerd.

Het Convention Bureau zal onder meer voorstellen om werkgroepen op te richten rond specifieke thema’s, zoals bewustmaking rond gastvrijheid op verschillende ontmoetingsplaatsen voor toeristen.

Er zullen structurele samenwerkingsverbanden worden opgezet met andere instellingen in het Gewest, zoals hub. brussels, perspective.brussels, Innoviris en de MIVB. Alle partners worden betrokken bij de promotie van de bestemming. Om hen te ondersteunen, zal het Convention Bureau verkoopinstrumenten ontwikkelen, die hun ter beschikking zullen worden gesteld.

destination

28 management

convention & association

3.4.1. OPLEIDINGSACTIVITEITEN Het Association Bureau ijvert voor de ontwikkeling van de competenties van de verenigingen die in Brussel actief zijn en voor de verbetering van hun kennis over ­Brussel. De geplande acties zijn : • het promoten van Brusselse evenementen die zich specifiek richten tot verenigingen via de website van het Association Bureau; • eigen evenementen of partnerschappen opzetten in de evenementensector; • het publiek voorlichten over de specifieke kenmerken van de internationale verenigingen; • een steunprogramma opzetten voor nieuwe verenigingen die zich in Brussel willen vestigen; • de European Association Summit ( EAS ) organiseren, een jaarlijkse bijeenkomst van internationale organisaties met twee dagen conferentie, netwerking en uitwisselingen, die in 2020 het Business Services expertisecentrum in de kijker zal zetten..

3.4.2. ONDERZOEKS- EN MONITORINGACTIVITEITEN Om zijn taken tot een goed einde te brengen, zal het Association Bureau zijn kennis van de internationale verenigingssector uitbreiden door : • de activiteiten van andere steden die het onthaal van verenigingen promoten, op de voet te volgen; • de nieuwe tendensen inzake werkgelegenheid, mobiliteit en beheer in de verenigingssector op te volgen; • de databank van de in Brussel aanwezige verenigingen bij te werken; • tevredenheidsenquêtes uit te voeren bij de in Brussel aanwezige verenigingen en ontmoetingen organiseren met verenigingen die zich zopas op het grondgebied hebben gevestigd.

3.4.3. ACTIES TER VERSTERKING VAN DE GEMEENSCHAP Het Association Bureau wil ook de gemeenschap en de netwerken van de internationale verenigingen op het grondgebied van Brussel versterken. Het zal hiertoe de volgende acties ondernemen : • een virtuele gemeenschap voor internationale verenigingen creëren, met een specifiek activiteitenprogramma; • een Summer Event Association oprichten, die aan haar leden een netwerkkader, een overzicht van het dienstenaanbod voor internationale verenigingen en een presentatie van de zomeractiviteiten in Brussel aanbiedt; • volgens hetzelfde model ook een Winter Event Association opzetten; • het hele jaar door één thema-evenement per maand organiseren, om de nieuwe diensten en trekpleisters van Brussel voor te stellen.

destination management

convention & association

29

3.5. AMBASSADOR & INTERNATIONAL PROGRAMMES 3.4.4. COMMUNICATIEACTIES Op het gebied van communicatie zal het Association Bureau zijn acties van de afgelopen jaren voortzetten. In 2020 zal het zich ook toespitsen op : • de vernieuwing van zijn website, zowel qua inhoud als qua interface; • de oprichting van een digitaal platform om de gemeenschap van de Brusselse verenigingen te beheren; • meer activiteiten op sociale netwerken en in vakbladen voor het publiek van de internationale verenigingen; • de organisatie van een evenement voor de verenigingssector in Duitsland; • de sponsoring van de UIA Roundtable Europe in Praag.

3.4.5. ACTIES OM DE ERVARING TE VERBETEREN Om de publiekservaring te verbeteren, zal het A ­ ssociation Bureau de aan internationale verenigingen aangeboden diensten verder ontwikkelen via de ‘One-Stop Shop’, een infoloket waar men terecht kan voor alle vragen die verband houden met het vestigen van een vereniging in het Gewest. Het is ook de bedoeling om een gids – of ‘partner finder’ – op de website te plaatsen en een daadwerkelijk onthaalprogramma voor de verenigingen uit te werken.

3.4.6. SAMENWERKINGSACTIES MET PARTNERS In samenwerking met zijn partners zal het Association Bureau thematische activiteiten opzetten in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en het buitenland, om het netwerk van verenigingen in Brussel uit te breiden. Hiertoe zullen een reeks evenementen georganiseerd worden met verschillende partners, nl. de European Society of Association Executives, de FAIB, de UIA, maar ook met de Association Management Companies en andere belangrijke spelers in de sector.

destination

30 management

convention & association

Eén van de belangrijkste opdrachten van visit.brussels is het beheren van de kandidaturen van de bestemming voor grote internationale evenementen. Met de steun van lokale experten die zich verenigen in het ambassadeursprogramma, wil het Association Bureau de beurs- en congresorganisatoren overtuigen om hun evenementen in Brussel te organiseren.

Elk jaar worden er nieuwe ambassadeurs aangewezen in de academische en wetenschappelijke wereld. Dit programma belicht het werk van deze experten en de expertisecentra van het Gewest. Het draagt ook bij aan de goede internationale reputatie van Brussel.

Tot slot zal er een Career Day worden georganiseerd voor alle laatstejaarsstudenten toerisme aan de Brusselse hogescholen of universiteiten. Deze dag wordt georganiseerd in samenwerking met de partners uit de sector en andere Brusselse instanties die verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling van het toerisme. Het doel is om de toeristische beroepen onder de aandacht te brengen bij de Brusselse studenten.

Om de kloof tussen de academische wereld en het bedrijfsleven te dichten, wil visit.brussels ook de banden met de privésector aanhalen, en meer bepaald met de 10 grootste Brusselse bedrijven van elke cluster. Het doel is om potentiële nieuwe ambassadeurs te identificeren en hen uit te nodigen om deel uit te maken van de pool van academische en wetenschappelijke ambassadeurs.

Het is de bedoeling om meer bedrijfsevenementen aan te trekken en nieuwe inhoudsbronnen aan te boren voor sectorgerelateerde evenementen.

Het ambassadeursprogramma wil ook de contacten van de internationale organisatoren met de academische wereld, het bedrijfsleven en de plaatselijke politiek faciliteren. Er zullen culturele en toeristische ontdekkingen aangeboden worden aan de ambassadeurs, om hun kennis van de bestemming te verbeteren en hen te bedanken voor het geleverde werk.

Om beter in te spelen op de verwachtingen en belevingen van de klanten, werd er een Advisory Board opgericht, waarin internationale deskundigen uit de congressector zetelen ( PCO’s, internationale verenigingen ). Het resultaat van dit initiatief was een reeks suggesties om het concurrentievermogen van Brussel te versterken en haar marktaandeel op de internationale MICE-markt te vergroten. Deze suggesties hebben onder meer betrekking op de ‘branding’ van Brussel, het belang van de internationale verenigingen in Brussel, de circulaire en duurzame economie, enz.

destination management

convention & association

31

4. Actieplan Destination management Culture & City life

4.1. OPDRACHTEN Art. 7 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging werkt aan een strategie gebaseerd op de City Life-thema’s die essentieel zijn voor de ontwikkeling van city breaks. Deze thema’s, die verband houden met het dagelijkse leven in Brussel, evolueren constant, zodat zij nauwer aansluiten op de omgevingsrealiteit. Zij brengen bezoekers en bewoners met elkaar in contact. Bij wijze van voorbeeld : • het thema urban culture wil alle disciplines samenbrengen die algemeen beschreven worden onder de noemer cultuur 2.0, en is hoofdzakelijk bedoeld voor een stedelijk, trendy en gedigitaliseerd doelpubliek tussen 18 en 35 jaar; • het thema gastronomie heeft tot doel ons lokaal gastronomisch erfgoed op te waarderen. Ook de volop evoluerende bierwereld komt aan bod, met de voorbereiding van de nakende Belgian Beer World in de Beurs; • voor het thema sport is gekozen voor een verbeterde aanpak, met systematisch lobbywerk om op korte en middellange termijn nationale en internationale sportwedstrijden te organiseren; • de LGBT-gemeenschap blijft meer dan ooit een prioritaire doelgroep.

Ze was een van de eerste om massaal terug te keren naar Brussel en de hoofdstad wordt momenteel door de doelgroep beschouwd als een van de meest ‘friendly’ bestemmingen; • kinderen en gezinnen krijgen extra aandacht. Het is de bedoeling om van Brussel een geliefkoosde bestemming te maken voor die doelgroep. Om scholen van over het hele land aan te trekken, wordt een pedagogisch aanbod uitgewerkt. Het ontwikkelen van een gericht aanbod voor gezinnen wordt eveneens aangemoedigd; • bij de promotie wordt extra aandacht besteed aan duurzaamheid en ecotoerisme. Brussel is een van de Europese hoofdsteden met de meeste groene ruimte per inwoner – een troef die we moeten benutten; • ( … ) Art. 8 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : het concrete onthaal van de bezoekers is een van de voornaamste taken van de vereniging.

Zij moeten kunnen rekenen op een kwaliteitsvol onthaal dat afgestemd is op hun verwachtingen. De vereniging stimuleert de samenwerking tussen het onthaal van visit.brussels en de partners die zich bezighouden met het onthaal van de bezoekers van Brussel ( de logiessector, de musea en trekpleisters... ).

Art. 9 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : De vereniging zorgt voor de communicatie en de toeristische en culturele promotie van manifestaties en evenementen die georganiseerd worden op het grondgebied van het gewest, via een affiniteitsmarketingstrategie afgestemd op het Brusselse DNA, die de leden van gemeenschappen met gezamenlijke interesses ( strips, art nouveau/deco, jazz, surrealisme, Europa, hedendaagse kunst, gastronomie, stedelijke cultuur... ) of identiteitsgebonden gemeenschappen ( congresgangers, internationale verenigingen, gezinnen, de LGBT-gemeenschap, gehandicapten... ) wil bereiken door de troeven die Brussel voor hen in petto heeft uit te spelen.

Art. 10 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : Brussel heeft een zeer rijk artistiek en cultureel leven van een ongekende diversiteit, dat zich in het bijzonder onderscheidt door zijn creatieve en eigentijdse inslag. De vereniging geeft het zoveel mogelijk weerklank om het gewest over de hele wereld een uitstraling te bezorgen.

in nauwe samenwerking met een groot aantal Brusselse culturele operatoren. Ze wordt geformaliseerd via de ontwikkeling van het merk agenda.brussels.

Art. 12 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : Brussel heeft een uniek cultureel en architecturaal erfgoed. De basis om dat te promoten is het project dat de Brusselse Museumraad in 2016 opgestart heeft ( Master Pieces ). Het erfgoed wordt internationaal gepromoot via grote evenementen.

Art. 13 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging heeft de taak om het maken van opnames in het gewest te vergemakkelijken en het gewest te promoten als aantrekkelijke locatie voor binnen- en buitenlandse producties via het merk ‘screen.brussels’. De vereniging waakt over de optimale coördinatie van die opnames en over het imago dat naar het buitenland toe wordt verspreid.

Art. 11 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging zet zich in voor de invoering van een culturele communicatiestrategie die aangepast is aan de Brusselse realiteit en beantwoordt aan de behoeften van zowel de culturele als de toeristische sector. Zij vervult in dat verband een rol als coördinator en organisator van culturele activiteiten. Die strategie wordt uitgewerkt in samenspraak met het Réseau des Arts à Bruxelles ( RAB ) en het Brussels Kunstenoverleg ( BKO ), destination management

culture & city life

35

DOELGROEPEN Art. 14 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging beoogt de volgende doelgroepen te bereiken.

• Voor de 4 themaclusters en Discover the City : Belgische en buitenlands publiek ( B2B en B2C ) met belangstelling voor de clusters, met andere woorden de veelbelovende thema’s en punten die deel uitmaken van het Brussels DNA. Dat maakt deel uit van de geïntegreerde affiniteitsstrategie van visit.brussels.

• Voor de cultuurcommunicatie ( agenda.brussels ) : Brussels en Belgisch publiek met belangstelling voor cultuur.

• Voor de onthaalbureaus : ( Belgische en buitenlandse ) bezoekers in Brussel ( B2C ).

• Voor screen.brussels : producers, regisseurs en andere ( uit België en het buitenland ) die geïnteresseerd kunnen zijn in ( een film, documentaire, enz. ) te draaien in Brussel.

Art. 15 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : De vereniging besteedt aandacht aan de doelgroep van de expats in Brussel en dat om twee redenen : zij zijn sterk geïnteresseerd in het culturele en toeristische aanbod en kunnen zich ontwikkelen tot ‘spontane’ ambassadeurs.

Daarom verstrekt zij hen uitgebreid informatie en organiseert zij een specifiek onthaal voor hen.

Art. 16 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging sensibiliseert de Brusselse toeristische actoren om het onthaal van personen met beperkte mobiliteit en van personen met een beperking te garanderen ( toegankelijk toerisme ). Ze zorgt daarbij ook voor de gepaste communicatiemiddelen.

36 destination

management

culture & city life

4.2. DOELSTELLINGEN EN KPI’S VAN DE AFDELING TE BEREIKEN DOELSTELLINGEN EN PRESTATIE-INDICATOREN EIGEN AAN DE AFDELING DESTINATION MANAGEMENT CULTURE & CITY LIFE • Aantal pageviews op de affiniteitswebpagina’s ( visit.brussels ) en affiniteitswebsites : + 10 % ten opzichte van 2019 • Aandeel van het culturele aanbod dat verband houdt met affiniteitsthema’s ( jazz, hedendaagse kunst, podiumkunsten, mode en design, strips ) in relatie tot het totale culturele aanbod : handhaving of verhoging van het aandeel ten opzichte van 2019 • Tevredenheid van de bezoekers in de onthaalkantoren : 4,5/5 ( 4,38/5 in 2018 ) • Aantal pageviews van agenda.brussels : 5.065.000 ( + 10 % t.o.v. 2019 ) • Aantal evenementen opgenomen in de database van agenda.brussels en aantal partners die hun evenementen publiceren : + 5 % t.o.v. 2019 • Aantal partners die een culturele agenda verspreiden die afkomstig is van de database van agenda.brussels : + 5 % t.o.v. 2019 • Tevredenheid van de partners tijdens georganiseerde evenementen : 4/5 • Tevredenheid van de bezoekers over de toeristische inhoud ( kwaliteitsbarometer ) : 3,4/4 ( 3,35/4 in 2018 )

4.3. INLEIDING : DE AFDELING CULTURE & CITY LIFE In de afgelopen jaren is de manier waarop mensen reizen drastisch veranderd. De manier waarop reizigers zich voorbereiden op hun reis en deze vervolgens ervaren, verandert voortdurend.

Deze veranderingen hebben een invloed op alle fasen van de ‘customer journey’. Voor elk van deze fasen is het dus een kwestie van analyseren en begrijpen wat de rol van een DMO hierin kan zijn.

4.3.1. INSPIREREN, PLANNEN, EXPERIMENTEREN EN DELEN

4.3.2. DESTINATION MANAGEMENT : ONTWIKKELING VAN DE BESTEMMING

Om mensen warm te maken voor een bestemming, zijn de tools uit het verleden ( perscampagnes, promotiecampagnes, enz. ) niet langer toereikend. Met de ontwikkeling van het internet zijn de zgn. influencers op de voorgrond getreden, net als de grote actoren van het web, wiens aanbevelingen gebaseerd zijn op ieders surfgedrag en ‘online leven’. Parallel met dit fenomeen speelt ook de mond-tot-mondreclame een steeds belangrijkere rol.

In deze context evolueren ook de opdrachten van een DMO. Het aspect ‘destination management’ wordt steeds belangrijker. Destination management beoogt de ontwikkeling van de bestemming. Het gaat er dus om de ontwikkeling van nieuwe kwalitatieve ervaringen te ondersteunen, maar ook om het bestaande aanbod te verbeteren.

Zodra de bestemming is gekozen, gebeuren de meeste voorbereidingen van de reis online. Tijdens zijn bezoek wil de reiziger eerst de hoogtepunten van de bestemming bezoeken. Steeds meer wil hij ook authentieke ervaringen opdoen, de ‘lokale bevolking’ ontmoeten, advies krijgen, enz.

In het tijdperk van sociale media ( Instagram, Facebook... ) wordt een ervaring onmiddellijk gedeeld met een breed netwerk van kennissen, waar ook ter wereld. Deze ervaring kan zodoende verlangens opwekken en anderen inspireren tot reizen.

Daarom moet er bijzondere aandacht worden besteed aan de kwaliteit van de bezoekerservaring, van het begin tot het einde van de reis. Dat is geen sinecure, omdat de schakels in de keten talrijk zijn en een veelheid van actoren en gesprekspartners impliceren.

Uiteraard is klanttevredenheid een voorwaarde voor de duurzame ontwikkeling van het toerisme. De verwachtingen van de klanten moeten worden ingelost of zelfs overtroffen. Het is dan ook de verantwoordelijkheid van de DMO om ervoor te zorgen dat alle bezoeken binnen de grenzen van zijn bestemming van optimale kwaliteit zijn.

De afdeling Destination Management Culture & City Life heeft dus een belangrijke rol te spelen. Zij moet onder meer instaan voor : • een optimale ontvangst van de bezoeker; • de ontwikkeling van de bestemming; • het inhoudelijk promoten van de bestemming.

De hieronder beschreven acties dragen bij aan deze opdrachten; zij hebben tot doel de ervaring te verbeteren en de bestemming te ontwikkelen.

In 2020 zullen alle contacten met toeristische, culturele en evenementiële operatoren in het CRM worden vastgelegd. Dankzij deze systematische opvolging zal de afdeling kunnen vertrouwen op een volledige monitoring van alle vragen om informatie of ondersteuning, de gegeven adviezen en de ontwikkelde partnerschappen ( samenwerking, communicatieondersteuning of coproductie ).

De ontwikkeling van de bestemming vereist ook een betere spreiding van de bezoekers. Dat kan gebeuren door meer wijken voor hen open te stellen door er een interessanter aanbod te ontwikkelen. De afdeling zal specifieke inhoud aanleveren voor de communicatie rond de vele ervaringen die in de verschillende Brusselse wijken te beleven zijn.

Naast hun rol als animatoren van de sector zijn de experten dus ook een ‘bron van inhoud’. Ze zijn bedreven in hun vakgebied en blijven voortdurend op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen, projecten of evenementen die hen aanbelangen. Deze diepgaande kennis van één of meer specifieke domeinen is bijzonder waardevol, vooral voor de teams van de dienst Sales & Marketing, die erop vertrouwen voor hun communicatie, promotie, verkoop en relaties met de pers. Deze combinatie van inhoud en vorm, binnen eenzelfde entiteit, is een belangrijke troef voor de promotie van Brussel.

visit.brussels heeft een directe impact op de beleving van de bezoeker, vooral bij een bezoek aan de fysieke onthaalkantoren van de vzw of de tentoonstelling experience.brussels. De andere diensten van de afdeling Destination Management Culture & City Life hebben geen directe invloed op de beleving van een bezoeker en hebben daarom een andere taak en een andere manier om de bestemming te ontwikkelen.

Elke expert onderhoudt zijn netwerk, voor zijn specifieke sector( en ). Hij kent de Brusselse partners en helpt hen om samen te werken. Hij deelt zijn kennis van de toeristische sector met hen en moedigt hen aan om nieuwe projecten te ontwikkelen.

38 destination

management

culture & city life

destination management

culture & city life

39

4.4. PRODUCTONTWIKKELING : DE TRANSVERSALE DIENST 4.4.1. PROMOTIE BRUSSELS CARD visit.brussels staat in voor de promotie van de Brussels Card bij de professionals en het grote publiek. Dit vlaggenschipproduct, het toegangskaartje tot Brussel, wordt ook gepromoot bij touroperators, op ‘third party websites’ en bij ‘affiliated partners’ door de afdeling Sales & Marketing tijdens beurzen en salons of andere verkoopacties.

Elk jaar wordt een speciale informatiefolder gedrukt en verspreid via BHS Promotion of een andere verdeler die gespecialiseerd is de doelgroep. De Brussels Card wordt ook gepromoot via webacties en affiches in de stad.

De verkoop aan particulieren gebeurt via de website van Brussels Card, die geïntegreerd is in de website visit. brussels en in de onthaalkantoren.

De Brussels Card is beschikbaar in 9 varianten, afhankelijk van de gekozen duur ( 24 uur, 48 uur of 72 uur ) en het gekozen vervoerstype ( toeristische bus of openbaar vervoer ) .

4.4.2. EXTERNE OPDRACHTEN LEISURE Op verzoek van de organisatoren organiseert visit.brussels regelmatig een stand op specifieke beurzen om het culturele aanbod van het gewest te promoten. Dergelijke verzoeken,

40 destination

management

culture & city life

die ook van de subsidiërende overheid kunnen uitgaan, komen meestal op het laatste moment. Deelname aan deze evenementen is meestal gratis. Er moet niettemin voor promotiemateriaal gezorgd worden – of promotiemateriaal worden gemaakt – en personeel moet op ad-hocbasis worden ingezet, enz.

4.4.3. ACTIES WINTER & SUMMER IN BRUSSELS visit.brussels ontwikkelt online en offline promotiecampagnes voor het laagseizoen ( zomer en winter ), in samenwerking met de betrokken sectoren ( hotels, musea, attracties, restaurants... ).

Deze campagnes moeten hoteluitbaters helpen om hun pakketaanbiedingen aantrekkelijker te maken tijdens periodes met een lage hotelbezetting. Ze zorgen ook voor meer ‘calls to action’ voor hotelaanbiedingen en maken het permanente aanbod hierdoor ook aantrekkelijker.

Vanaf 2020 worden deze promotiecampagnes ‘Winter in Brussels’ en ‘Summer in Brussels’ gecoördineerd door de afdeling Sales & Marketing.

De culturele inhoud van deze campagnes wordt verzorgd door de afdeling Product Development van visit. brussels.

4.4.4. SALES GUIDE 2021 De afdeling Culture & City Life is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van thema’s en doelstellingen die van belang zijn voor het toerisme in Brussel.

Strategisch gezien zijn groepen een belangrijk publiek voor de vzw. De vereniging stelt dan ook alles in het werk om aan hun verwachtingen te voldoen, met een aanbod dat specifiek gericht is op hun noden.

4.4.5. ONTHAALBROCHURE BRUSSELS AIRPORT De afdeling zorgt voor de actualisering en het bijdrukken van een onthaalbrochure met informatie voor passagiers die landen in Brussels Airport of, op aanvraag, op andere luchthavens. Deze onthaalbrochure komt tegemoet aan de sterke vraag naar eenvoudige, duidelijke en gebruiksvriendelijke informatie, die reizigers naar Brussel moet leiden.

Dat aanbod is vastgelegd in de Sales Guide, die concreet de producten binnen elk thema beschrijft. Deze gids wordt voornamelijk gebruikt door de dienst Sales en de Foreign Market Representatives. Ze is bedoeld voor prospectie en de actieve verkoop van de bestemming aan touroperators, reisbureaus en zakelijke klanten. De Sales Guide wordt uitgegeven in de verschillende talen van de prioritaire markten en is ook beschikbaar voor de partners van visit.brussels, als ondersteuning om de bestemming aan de man te brengen.

De inhoud is geschreven door de afdeling Culture & City Life, in samenwerking met de sales-afdelingen.

4.4.6. BROCHURE VOOR HET GROTE PUBLIEK : ‘THIS IS BRUSSELS’

In 2019 is een online versie van de Sales Guide ontwikkeld om het bijwerken van de gegevens te verbeteren. Het aanbod is eenvoudig te controleren en geeft voortdurend nauwkeurige informatie.

Op verzoek van de hotelsector publiceert visit.brussels twee keer per jaar een stadsplattegrond in de vorm van een onderlegger ( 50 bladen A3-blokken ). Deze kaart belicht de 5 wijken met de hoogste hoteldichtheid en geeft ook de halfjaarlijkse agen-

De brochure This is Brussels bevat een stadsplattegrond, een beschrijving van de thematische blikvangers van de bestemming en de onmisbare trekpleisters. Ze wordt te koop aangeboden in de onthaalkantoren. De brochure maakt ook deel uit van de welkomstpakketten van de ‘influencers’, de deelnemers aan fam trips en perstrips, expats, enz.

4.4.7. ONDERLEGGERS MET STADSPLATTEGROND

da van de culturele ­ hoogtepunten weer. De onderleggers worden ofwel door de federaties zelf uitgedeeld aan de leden van de ­Brussels Hotels Association ( BHA ) en de horeca­ ­ sector of door visit.brussels.

4.4.8. BROCHURE EVENEMENTENAGENDA Deze seizoensbrochure wordt in 45.000 exemplaren in het Engels gedrukt en is bedoeld om de evenementen van het lopende kwartaal te promoten bij de toeristen. De brochure wordt verspreid in hotels en op culturele plaatsen, via ge­ specialiseerde netwerken. Ook in de onthaalkantoren van visit.brussels en in de welkomstpakketten is deze agenda verkrijgbaar. In het winter- en zomerseizoen, waarin het ­Belgische publiek een belangrijke doelgroep is, wordt de agenda ook in het ­Nederlands en het Frans uitgegeven.

4.4.9. PROMOTIE IN HOTELS We zullen de mogelijkheden analyseren om de zichtbaarheid van het toeristische en culturele aanbod in hotels te vergroten via de aankoop van digitale mediaruimte. Dit moet ons niet alleen in staat stellen om culturele evenementen via agenda. brussels te promoten bij een publiek dat in Brussel verblijft, maar ook om de toeristische trekpleisters van het gewest, de belangrijkste evene-

menten van het moment ( bv. Banad, Irisfeest, Art Brussels, enz. ) en de belevenissen in de wijk rondom het hotel ( eten, drinken, bezoeken ) in de verf te zetten. In deze context is het ook nuttig om de toegang van hotelgasten tot praktische informatie te vereenvoudigen, zoals vervoer in de stad, vluchtschema’s van Brussels Airport, enz. Dit maakt deel uit van de gedecentraliseerde onthaalstrategie voor de toeristen.

4.4.10.

WELKOMSTPAKKETTEN EN PRIJSVRAGEN De afdeling wordt regelmatig gevraagd om prijzen ( Brussels Cards, hotelovernachtingen, rondleidingen, enz. ) ter beschikking te stellen voor wedstrijden die worden georganiseerd door de partnerorganisaties : MIVB, geschreven pers, online pers of televisie, enz. ).

Voor de ontvangst van VIP-gasten of winnaars van wedstrijden biedt de afdeling welkomstpakketten aan met documentatie over het Brusselse aanbod en geschenken.

4.4.11. TOERISTISCHE BORDEN – MUSEA, CULTURELE CENTRA... visit.brussels staat in voor het onderhoud, het herstellen en vervangen van de 52 spandoekpalen van

destination management

culture & city life

41

het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Sinds 2017 delegeert de vzw deze taak aan een gespecialiseerd bedrijf in het kader van een dienstverleningscontract. Deze media worden geproduceerd door de communicatiedienst van visit.brussels.

4.4.12. VISIT.BRUSSELS DAY : DE JAARLIJKSE PARTNERBIJEENKOMST Sinds 2017 organiseren de afdelingen Culture & City Life en Convention & Association een B2B-bijeenkomst van één dag om het cultuurjaar en het werk van visit.brussels voor te stellen aan belanghebbenden : DMC, PCO, culturele sector, enz. In 2020 zal de visit.brussels day aan zijn vierde editie toe zijn.

4.4.13. MAANDELIJKSE NIEUWSBRIEVEN Elke maand wordt er een nieuwsbrief gestuurd naar 900 professionele contacten in het Nederlands, het Frans en het Engels. Deze nieuwsbrief is opgedeeld in verschillende rubrieken : nieuws van visit.brussels, evenementen van de maand, nieuwe gastronomische adresjes, rondleidingen en varia.

42 destination

management

culture & city life

4.4.14. B2BUITWISSELINGSPLATFORM Om de sector te helpen het gedecentraliseerde onthaal van bezoekers te verbeteren, zal visit.brussels in 2020 een uitwisselingsplatform creëren voor alle toeristische actoren in Brussel : hotels, musea, kunstcentra... Dit nieuwe instrument zal de uitwisseling van informatie en het rechtstreekse contact tussen visit. brussels en haar partners bevorderen.

4.5. EUROPA Het Europa-team promoot en ontwikkelt het aanbod dat in de Europese wijk wordt voorgesteld, al dan niet gepaard gaand met het ‘Europese merk’. Het adviseert de andere afdelingen van visit.brussels, ontwikkelt netwerken en onderneemt acties om de productie, de samenhang en de kwantiteit van de inhoud in de Europese wijk te verhogen, in samenwerking met de partners van visit.brussels.

Het heeft ook als taak om het imago van de Europese wijk te verbeteren en het thema Europa te vermenselijken, met name door de doelgroep van expats en Brusselaars bij de Europese dialoog te betrekken.

4.5.1. ADVIEZEN De afdeling Europa organiseert heel wat bijeenkomsten en coördineert projecten om de samenwerking tussen de partners te stimuleren, met name binnen de Europese wijk.

Zo is het Europa-team actief betrokken bij de ‘Neighboorhood Walk’ door de Europese wijk, die in vier talen ( Nederlands, Frans, Duits en Engels ) beschikbaar is, en de ontwikkeling van de brochure met rondleidingen in de Europese wijk. De dienst Europa neemt actief deel aan persreizen ( ongeveer 4 per jaar ), fam trips, de visit.brussels day, de Brussels Experience Days en ontmoetingen met de buitenlandse vertegenwoordigers van visit.brussels.

4.5.2. NETWERKEN Het Europa-team organiseert driemaandelijkse bijeenkomsten – de zgn. WG Toerisme – met de onthaaldiensten van de Europese instellingen. Deze werkgroepen dienen als platform voor de uitwisseling van informatie. Ze stimuleren de totstandkoming van gezamenlijke projecten tussen de instellingen.

De netwerking met Europese belanghebbenden vindt ook plaats in het kader van de European Quarter Networking Event & Lunch : een halfjaarlijkse bijeenkomst van ongeveer 100 vertegenwoordigers van de actoren van de Europese wijk. Dit evenement biedt hen de kans om nieuwe projecten te ontdekken en partners te vinden. Op dit evenement streeft visit.brussels naar een minimale tevredenheidsgraad van 80 %.

Europees Parlement in Brussel

destination management

culture & city life

45

SCHOOLBEZOEK EUROPA © visit.brussels – Jean-Paul Remy

4.5.3. INHOUDELIJKE ONTWIKKELING In 2020 zal de ‘multistakeholderbenadering’ van de Europese wijk worden voortgezet. Daarnaast zal visit.brussels een actieve rol spelen in de uitvoering van het in cocreatie ontwikkelde memorandum door te investeren in het imago, de opbouw ervan en het bestuur van het grondgebied.

4.5.4. PROMOTIE Het Europa-team ondersteunt de promotie van de Europese wijk met de organisatie van promotiecampagnes in samenwerking met het team dat instaat voor de sociale media.

Het steunt ook de opendeurdag van de Europese Unie, waarvoor het een deel van de financiering, de promotie van het onthaal van de bezoekers-toeristen en bepaalde logistieke aspecten voor haar rekening neemt, in nauwe samenwerking met de EU-instellingen.

4.5.5. EXPATS Expats zijn de ideale ambassadeurs van de hoofdstad van Europa. Een authentiek, open en onpartijdig onthaalbeleid, in samenwerking met het Commissariaat voor Europa en de Internationale Organisaties, is hiervoor de beste garantie.

46 destination

management

culture & city life

In 2020 zal het Europa-team 10.000 welkomstpakketten uitdelen aan EU-personeelsleden, diplomaten en Erasmus-studenten en 10 nieuwsbrieven ( be expat be brussels ) uitsturen naar zo’n 8.500 expats. Het zal een eigen Facebook-pagina beheren en een campagne organiseren die gericht is op een of twee media die zich specifiek tot expats richten, om hen te informeren over de vele culturele en toeristische evenementen van het gewest.

Daarnaast biedt het team ook een tiental informatiesessies aan voor expatgroepen – buiten de ­Europese instellingen om – waarin het een reeks tips geeft over het culturele en sociale leven in Brussel.

Tot slot ontwikkelt het team sociale­ mediacampagnes die expats aanspreken, en publiceert het driemaandelijkse agenda van visit.brussels op een ‘totem’ in de Europese wijk.

4.5.6. EUROPEES BURGERSCHAP Het informatiecentrum Europe Direct Brussels heeft als taak om de Brusselaars te informeren over de Europese Unie. Sterker nog, het probeert een dialoog aan te gaan met de burgers, door hun vragen te beantwoorden ( per telefoon of e-mail ) en documentatie ter beschikking te stellen in het BIP en in een aantal

openbare bibliotheken. Het centrum beschikt over een eigen website en Facebook-pagina. Per week worden er meerdere artikels gepubliceerd.

Daarnaast publiceert Europe Direct Brussel een halfjaarlijkse nieuwsbrief voor de onderwijssector, om de Brusselse jongeren en hun leerkrachten bewust te maken van het begrip ‘Europees burgerschap’. Het centrum organiseert activiteiten voor leerlingen van 11 tot 12 jaar, zodat zij op een leuke manier de EU kunnen ontdekken. Ten slotte kunnen leerkrachten van het basisonderwijs en het secundair onderwijs er terecht voor een opleiding over hoe zij de EU in de klas op een ludieke manier aan bod kunnen laten komen.

Europe Direct zal zijn aanwezigheid op verschillende evenementen voor het grote publiek handhaven, zoals het Irisfeest. Het centrum zal ook verschillende evenementen, debatten en dialogen organiseren rond de belangrijkste politieke prioriteiten.

Een aantal van deze evenementen wordt georganiseerd in samenwerking met Europese verenigingen. Tot slot is Europe Direct ook regelmatig aanwezig in de media, en meer bepaald op verschillende Brusselse radiostations.

Overzicht newsletter Europa

Europagebouw © Glen photo

Newsletter Europa

Expats Welcome Events

destination management

culture & city life

47

4.6. ERFGOED

Cauchie Huis

4.6.1. ART NOUVEAU & ART DÉCO

4.6.2. SURREALISME

4.6.3. NEOCLASSICISME

Brussel heeft een rijk en gevarieerd bouwkundig aanbod, dat gekenmerkt wordt door de sterke aanwezigheid van art nouveau. Het gewest herbergt het eerste huis van Victor Horta in art-nouveaustijl, het zgn. Hotel Tassel. Verschillende huizen, ondertekend door de Brusselse meester, zijn geklasseerd als UNESCO-werelderfgoed.

Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is ook een ‘surrealistisch’ gewest. Het was de thuisbasis van heel wat schilders van het genre, waarvan één van de boegbeelden niemand minder is dan René Magritte.

In het kader van de promotie van dit thema organiseert visit.brussels verschillende acties. De vzw ondersteunt evenementen en instellingen die bijdragen tot het imago van het Brusselse architecturale erfgoed, zoals het Banad Festival, Artonov en de Brusselse biënnale van de moderne architectuur ( art deco en modernisme ). Bovendien zorgt zij voor de zichtbaarheid van het architecturale aanbod van Brussel in de internationale media. Tot slot draagt de vereniging actief bij tot de verdere openstelling van de art-nouveauhuizen voor het grote publiek.

In de onthaalkantoren van visit.brussels stelt men vast dat dit thema erg populair is bij de bezoekers. Daarom publiceerde de vzw in 2018 een folder ter ere van de schilder. Die was zo succesvol dat de voorraad in de onthaalkantoren in een mum van tijd uitverkocht was.

De neoclassicistische stijl is alomtegenwoordig in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, en de belangstelling ervoor neemt alsmaar toe. Daarom organiseerde explore.brussels in 2018 zijn eerste ‘Neoklassiek Weekend in Brussel’. In datzelfde jaar publiceerde de gemeente Schaarbeek een folder met alle neoklassieke gebouwen op haar grondgebied. In 2020 zal de brochure over het neoklassieke erfgoed van Brussel, waarvan de eerste editie eind 2019 uitkomt, worden herzien en aangepast.

In 2020 wordt de 20ste verjaardag van de vier woningen van Victor Horta gevierd, die ingeschreven zijn op de lijst van het Werelderfgoed : Hotel Solvay, Hotel Tassel, Hotel Van Eetvelde en het woonhuis en atelier van Victor Horta ( het huidige Horta Museum ). Verschillende partners zullen een Horta-pas aanbieden die toegang geeft tot bijvoorbeeld het Hotel Solvay, het Horta Museum en het Museum Kunst & Geschiedenis ( Horta-Lambeaux paviljoen en Wolfers-winkel ). visit.brussels zal deze pas promoten en verspreiden.

De folder zal daarom worden verbeterd en opnieuw worden uitgegeven.

Deze nieuwe editie biedt de bezoeker een traject aan met als startpunt het huis van de schilder, dat iets van zijn privéleven zal vrijgeven, en eindigt aan het Magritte Museum, waar een groot aantal van zijn belangrijke werken tentoongesteld worden. De nieuwe folder zal ook de opening van het Museum voor Abstracte Kunst vermelden, een uitbreiding van het René Magritte Museum.

Deze folders zullen ook beschikbaar zijn in de onthaalkantoren en verdeeld worden op beurzen en in het buitenland.

visit.brussels is ook van plan om een persreis of wedstrijd te organiseren rond het neoklassieke thema, in het kader van het ‘Neoklassiek Weekend in Brussel’, dat door explore.brussels wordt georganiseerd.

4.6.4 UNESCO Ter promotie van de werelderfgoedlijst van UNESCO zal visit.brussels een artikel schrijven dat zal worden gepubliceerd in het tijdschrift World Unesco. De vzw zal ook een wedstrijd organiseren waarbij toeristen rondleidingen kunnen winnen op plaatsen die op de werelderfgoedlijst van UNESCO staan. Ook op sociale netwerken zullen promotiecampagnes worden gelanceerd.

Als lid van de OWHC ( Organization of World Heritage Cities – Organisatie van Werelderfgoedsteden ) is Brussel kandidaat voor de organisatie van het tweejaarlijkse congres van de organisatie in 2023.

48 destination

management

culture & city life

destination management

culture & city life

49

4.6.5. VALORISATIE VAN HET ERFGOED

4.6.7. IRISFEEST IN DE GEMEENTEN

De inspanningen die al enige jaren worden ondernomen om het ­Brussels erfgoed in de kijker te zetten, komen stilaan ten einde. In enkele van de meest bezochte toeristische plaatsen werden drietalige folders aan het publiek ter beschikking gesteld : de kathedraal, het Atomium, het Justitiepaleis, het station van Schaarbeek, de Zavelkerk, enz.

In 2016 werd het project ‘Welkom Brussel’ mee opgenomen in het Irisfeest onder de noemer ‘Het Irisfeest in de gemeenten’. Tijdens dit eendaagse evenement stellen gemeenten uitzonderlijk onalledaagse en onbekende plekken open het publiek.

Sinds 2018 zijn deze folders ook voor het jongste publiek beschikbaar, met aangepaste teksten en illustraties.

Ze zijn momenteel verkrijgbaar in de kathedraal en bij de Hallepoort. Het doel is om elk jaar twee of drie nieuwe folders uit te brengen die de leuke trekpleisters voor de allerkleinsten onder de aandacht brengen.

Omdat er veel vraag was naar deze folders, werd de herdruk al opgestart.

Indien nodig zullen ze worden bijgewerkt.

4.6.6. ERFGOEDWEDSTRIJD De Internationale Dag van Monumenten en Landschappen valt elk jaar op 18 april. Voor deze gelegenheid organiseert visit.brussels een wedstrijd om het Brusselse erfgoed te promoten. Twee winnaars worden verwend met een citytrip met twee overnachtingen voor twee personen, inclusief twee maaltijden en twee rondleidingen ( de Grote Markt en de Cantillonbrouwerij ). Voor de wedstrijd van 2020 wordt het thema ‘groen erfgoed’ overwogen.

50 destination

management

culture & city life

4.6.8. BRUEGEL 2019 Focus op Bruegel 2019 zal worden voortgezet in 2020. In het kader van de 450steverjaardag van het overlijden van de Nederlandse kunstschilder zullen er tot het najaar een aantal tentoonstellingen worden voorgesteld. In 2020 zullen promotiecampagnes en Facebook-wedstrijden worden georganiseerd om een blijvende belangstelling voor het project te genereren.

Elk jaar worden een aantal Brusselse gemeenten in de kijker gezet. In 2020 zijn Schaarbeek, Sint-Pieters-­ Woluwe, Sint-Lambrechts-Woluwe, Evere en Sint-Joost-ten-Node aan de beurt. De affiche van het evenement zal opnieuw worden ontworpen om het imago van deze gemeenten aantrekkelijker en dynamischer te maken.

4.6.9. HET CAROLUS V FESTIVAL

Street art Bruegel

Dit festival, dat aan de renaissance gewijd is, is een must geworden in het Brusselse cultuurleven. Jaar na jaar brengt het een steeds groter aantal partners bij elkaar. Het historisch feestprogramma past in het cultureel netwerk van ‘De Europese Routes van Keizer Karel’.

De geplande acties rond dit evenement zijn onder meer de komst van influencers en ‘familie’ bloggers in het kader van de ‘Family Day’ en een persreis met als thema de Ommegang, voor de Spaanse pers.

Brussels Experience Leisure

destination management

culture & city life

51

4.7. ARTS & CREATIVITY Brussel staat bekend als een hedendaagse kunststad. Heel wat gespecialis eerde Franse en Amerikaanse galerijen en nieuwe kunstcentra, zoals het Millennium Iconoclast Museum of Art ( MIMA ) en het ADAM Brussels Design Museum, beslisten de laatste jaren om hun tenten op te slaan in de hoofdstad.

Deze zijn een grote verrijking voor de reeds uiterst vruchtbare programmering van gevestigde instellingen zoals WIELS of BOZAR.

Bruxelles Brussel is ook en vooral een kunstenaarsstad, die een gunstig klimaat schept voor heel wat beeldende kunstenaars, choreografen, performers, ontwerpers, enz. De hoofdstad is voortdurend in beweging. Ze bulkt van tentoonstellingen en evenementen van kleine en grote omvang. Liefhebbers van hedendaagse creaties vinden het hele jaar door hun gading.

2020 mag wat nieuwigheden betreft dan ook geen uitzondering zijn. Er wordt reikhalzend uitgekeken naar de opening van CASTII ( Center for Arts, Sciences, Technologies, Innovations and Inclusion ), de uitbreiding en renovatie van het iMAL in Molenbeek ( Center for Digital Cultures and Technology ) en de opening van de Barzilaï-Hollandercollectie in Vorst. Daarna volgt de opening van KANAL – Centre Pompidou en de heropening, na de werken, van het Museum van Elsene tegen 2023.

Om het Brusselse aanbod op het gebied van hedendaagse kunst te stimuleren, heeft visit.brussels een project rond verschillende assen ontwikkeld. Zo is de vzw van plan om : • steun te verlenen aan gemeenschappelijke acties die bijdragen tot de uitstraling van Brussel als bestemming, zoals festivals ( voor instellingen en kunstenaars ) en beurzen ( voor galerijen en kunstenaars ); • het imago van Brussel als hedendaagse kunststad in een buurland te versterken door middel van een globale perscampagne in het betreffende land, om de nieuwsgierigheid van journalisten te prikkelen, hen de hoofdstad te laten ontdekken en waardevolle redactionele inhoud te genereren; • gebruik te maken van de hoogtepunten van de hedendaagse kunst in haar communicatie : persbezoeken, persconferenties, promotie op websites of via nieuwsbrieven, enz.; • interdisciplinariteit in de context van transversale projecten aan te moedigen, om het aantal media en communicatiedragers uit te breiden, in samenwerking met verschillende clusters; • de Brusselse kunstenaars in de kijker te zetten door videoclips te verspreiden via sociale netwerken, met als doel de stad aantrekkelijker te maken voor een breed publiek dat geïnteresseerd is in kunst; • originele traject-projecten te ondersteunen die de mobiliteit in de stad bevorderen, zoals het Brussels Gallery Weekend; • een kwaliteitsvolle affiniteitsinhoud te produceren die de hele sector in de kijker zet, meer bepaald om de Brussels art guide en NECA van inhoud te voorzien; • het aanbod van tentoonstellingen en evenementen rond het thema in Brussel te promoten, via de website agenda.brussels en een extra beklemtoning in de wekelijkse nieuwsbrief.

destination management

culture & city life

53

4.7.3. MODE De modesector is een dynamische sector, die steeds meer interesse wekt in Brussel. Dansaert, Baljuw, de ­Marollen, de Zavel, Louiza, enz. : de wijken van de hoofdstad bulken van opkomend en gevestigd talent, B ­ elgische en Brusselse ontwerpers en trendy boetieks.

Brussels Experience Leisure

4.7.2. STRIPVERHALEN Het stripverhaal wordt gedreven door de dynamiek van de culturele sector ( musea, stripmuurschilderingen, strip­ rondleidingen, Stripfeest... ) en de professionals ( uitgevers, boekhandelaars, auteurs, scholen ). Daardoor is het wellicht één van de meest levendige thema’s van ­Brussel. visit.brussels verbindt zich ertoe om de positie van ­Brussel als ‘Hoofdstad van het stripverhaal’ te versterken in 2020, en meer specifiek bij de allerkleinsten.

Verschillende mode-evenementen zetten de creativiteit van Belgische talenten in de schijnwerpers, zoals de Brussels Fashion Days, de modeshow van La Cambre, de MAD fashion sales of Ethnotendance... Daarnaast organiseren het Mode- en Kantmuseum en het MAD Fashion and Design platform elk jaar tentoonstellingen van hoge kwaliteit.

Om de dynamiek van de sector te ondersteunen, zal visit. brussels : • samenwerken met de mode-instellingen in Brussel; • nationale en internationale evenementen van partners in de verf zetten en ondersteunen via haar communicatiekanalen, nl. sociale netwerken, persberichten, enz.; • persreizen organiseren om internationale zichtbaarheid te geven aan deze evenementen; • een shoppingfolder ontwerpen die focust op een selectie van boetieks van Belgische en Brusselse ontwerpers en kleine trendy fast-fashionwinkels.

Hiertoe worden een aantal krachtlijnen vooropgesteld : • de sector bewustmaken van de noodzaak om ervaringen te creëren in de eigen instellingen; • de aanwezigheid van de vereniging in de vakpers en de algemene pers versterken; • zorgen voor meer samenwerking tussen de actoren van de sector rond projecten die het thema promoten in het buitenland; • de promotie van stripactiviteiten op alle netwerken van visit.brussels; • steun voor projecten die bijdragen tot de promotie van het stripverhaal bij het publiek; • de ontwikkeling van communicatiemiddelen.

54 destination

management

culture & city life

ADAM – Brussels Design Museum

destination management

culture & city life

55

4.7.4. DESIGN Brussels design wordt gedreven door verschillende nieuwe initiatieven en een groeiend aantal jonge talenten. In enkele jaren tijd is het een van de hoofdthema’s geworden van het Brusselse imago. Design is sterk verbonden met de hedendaagse kunst- en modesector en is aanwezig op evenementen ( beurzen of tentoonstellingen ) waar kunstgalerijen, beeldende kunstenaars, ontwerpers en stylisten de toon zetten.

Twee opvallende evenementen kenmerken dit ‘designjaar’ : Design September en de Collectible-beurs – in amper twee edities tijd is deze beurs uitgegroeid tot een absolute referentie. Om nog maar te zwijgen van de Uptown Design Tour in september, Nationa( a )l in november en de BRAFA-beurs, die grote namen op het gebied van design verwelkomen.

Wat de locaties betreft die helemaal aan design gewijd zijn : voortaan herbergt Brussel naast het mode- en designcentrum MAD, dat de Brusselse designers promoot, ook een speciaal museum, het ADAM Brussels Design Museum.

De acties die in 2020 op het gebied van mode op de planning staan, zijn gestoeld op twee belangrijke krachtlijnen :

Arkadia, MIMA, Permanent Collection

56 destination

management

culture & city life

• zorgen voor een betere zichtbaarheid van de ­bestaande initiatieven door buitenlandse journalisten uit te nodigen en evenementen te promoten via de communicatiekanalen van de vzw ( sociale netwerken, agenda.brussels, visit.brussels, enz. ); • Brussels design in het buitenland promoten, vooral op internationale beurzen, zoals het Salone del Mobile in Milaan, de Barcelona Design Week of de Paris Design Week, in samenwerking met het MAD, en/of Wallonie-Bruxelles Design Mode en Flanders District of Creativity;

destination management

culture & city life

57

4.7.5. JAZZ Brussel en jazz zijn nauw met elkaar verbonden. De jazzgeschiedenis van de hoofdstad wordt gekenmerkt door emblematische figuren zoals Billie Holiday, Django Reinhardt en Toots Thielemans. Vandaag de dag wordt deze traditie voortgezet door een nieuwe generatie muzikanten die de grenzen van het genre onophoudelijk verlegt.

Om het culturele aanbod van Brussel in de jazzsector te promoten en uit te bouwen, zal de vzw zich inspannen om de algemene communicatie rond het jazzaanbod in Brussel te versterken via sociale netwerken, de website jazz.brussels, wekelijkse nieuwsbrieven en driemaandelijkse gedrukte brochures. visit.brussels zorgt ook voor de promotie en zichtbaarheid van grote jazzevenementen in Brussel ( posters, online en offline reclame, in België en in het buitenland ), opkomende festivals, nieuwe locaties en nieuwe initiatieven. De vereniging organiseert ook persreizen voor journalisten van gespecialiseerde media om publicaties over jazzevenementen in Brussel te genereren.

Gezamenlijke initiatieven zoals de International Jazz Day Organiser worden gesteund. Daarnaast zal visit.brussels een jazzevenement in de stad coördineren, naar aanleiding van de International Jazz Day van UNESCO en de verjaardag van Brussels jazzicoon Toots Thielemans. Dit evenement zal tot stand komen in samenwerking met UNESCO en de Brusselse partners.

58 destination

management

culture & city life

In 2020 zal visit.brussels ook de banden tussen de jazzsector en de toeristische sector aanhalen door het thema jazz mee op te nemen op alle werkingsniveaus van de vzw.

De vereniging zal een partnerschap aangaan met de MIVB om de aanwezigheid van jazz in de stad te versterken, onder meer door jazz te spelen in de metrostations tijdens het Brussels Jazz Festival, de Brussels Jazz Marathon en de International Jazz Day. Ten slotte zal er ook met de hotelsector worden samengewerkt om een pakket samen te stellen dat hotelgasten informeert over het ­jazzaanbod in Brussel.

4.7.6. PODIUMKUNSTEN De afdeling zorgt voor de permanente promotie van het volledige live­performance-aanbod in Brussel, via de website agenda.brussels. Dit aanbod wordt ook voorgesteld in de wekelijkse nieuwsbrief van agenda. brussels, via de Facebook-pagina en de website van Arsène 50, voor de partnerinstellingen. visit.brussels voert online en/of offline promotie en communicatie ter gelegenheid van grote evenementen op de Brusselse podia, zoals Brussels Dance, het Kunstenfestivaldesarts, het Internationaal Festival Les Brigittines, enz.

Daarnaast organiseert de vzw persreizen in het kader van topevenementen die bijdragen tot het imago van Brussel als creatief en hedendaags gewest : Brussels Dance/Performatik/Festival XS, het

­ unstenfestivaldesarts, het InternaK tionaal Festival van Les Brigittines, enz.

Ten slotte zullen de Brusselse theaters en festivals ook in het buitenland worden gepromoot, bijvoorbeeld in het kader van het Festival van Avignon of in samenwerking met het Centre Wallonie-Bruxelles in Parijs.

Onze partners in de podiumkunsten worden ook in onze toeristische onthaalpunten onder de aandacht gebracht.

4.7.7. BRUXELLES SUR SCÈNES : HET THEATERCAFÉFESTIVAL Het festival ‘Bruxelles sur scènes’ kwam er in 2016 op initiatief van de Franse Gemeenschapscommissie ( COCOF ) en draait rond cultuur vlakbij, in het hart van de hoofdstad en in de Brusselse wijken. In november 2020 steekt een vijftiental theatercafés een tandje bij in hun gewone programmatie, die voor de gelegenheid extra in de kijker wordt gezet.

Met veertig verschillende voorstellingen – muziek, humor, theater en poëzie – die men bij een glas of een lekker diner kan bijwonen, geeft dit festival de theatercafés een kans om nieuw publiek te werven. De meest toegewijde bezoekers zullen zich voor een democratische prijs de pas kunnen aanschaffen die visit.brussels ontwikkelde.

Kunstenfestivaldesarts, Nathalie Douxfils, Académie d’Anderlecht

destination management

culture & city life

59

4.8. CITY LIFE 4.8.1. GASTRONOMIE Brussel geniet een uitstekende reputatie op het vlak van gastronomie; een reputatie die evenzeer gebaseerd is op de vele sterrenrestaurants als op de kwaliteit van de frituren en de nieuwe ambachtelijke brasserieën.

Het werk dat visit.brussels ten gunste van de gastronomische sector heeft verricht, is gebaseerd op twee krachtlijnen die elkaar aanvullen : de opwaardering van tradities en het ondersteunen van innovatie.

De opwaardering van de culinaire tradities van Brussel is van fundamenteel belang voor de aantrekkelijkheid en de economische ontwikkeling van de stad. De ontwikkeling van labels, wedstrijden en andere vormen van opwaardering brengt de grote troeven van het Brusselse culinaire erfgoed ( chocolade, bier, frieten, enz. ) onder de aandacht en stimuleert tegelijkertijd kwaliteit en positieve wedijver.

Maar de bestemming kan niet eeuwig rusten op de lauweren van haar paradepaardjes. Ze moet ook mikken op innovatie, om de funderingen te leggen voor de culinaire tradities van morgen, en zo haar Europese toppositie op het gebied van innovatieve gastronomie te handhaven. Op dit gebied is er nog ruimte voor verbetering, met name bij de B2B- en B2C-evenementen van visit.brussels. De vzw zal haar pijlen richten op vernieuwende projecten, die een reële meerwaarde bieden voor Brussel, een gastronomische stad met een verleden en een toekomst.

EAT ! BRUSSELS, DRINK ! BORDEAUX 2018

60 destination

management

culture & city life

destination management

culture & city life

61

4.8.2. DUURZAAM TOERISME

4.8.3. TOEGANKELIJK TOERISME

4.8.4. URBAN CULTURE

Sinds ettelijke jaren spant visit.brussels zich in om het imago uit te dragen van een gewest dat duurzaamheid hoog in het vaandel draagt. Het maakt ook de actoren van de sector bewust van dit thema. Het doel : een duurzaam toerisme blijven ontwikkelen dat perfect verenigbaar is met het respect voor het milieu, de stad en haar inwoners.

De duurzaamheid van de bestemming is gebaseerd op de drie pijlers van duurzame ontwikkeling : milieu, economie, maar ook het sociale aspect. Als dusdanig is duurzaamheid in grote mate verbonden met de notie toegankelijkheid voor iedereen. Toegankelijk toerisme draagt immers bij tot een beter leef- en woonklimaat voor alle burgers, doordat het anticipeert op de sociale en economische gevolgen van de stijgende levensverwachting. Bovendien erkennen de duurzame ontwikkelingsdoelstellingen die de VN in 2015 goedkeurde, impliciet dat toegankelijkheid en inclusie van personen met een handicap de sleutelbeginselen van duurzame ontwikkeling zijn. Meer toeristen aantrekken gebeurt aldus onvermijdelijk via de ontwikkeling van een voor iedereen toegankelijk aanbod.

Dit thema, dat in 2016 werd gelanceerd om tegemoet te komen aan de groeiende vraag van bezoekers, belicht het Brusselse aanbod op het gebied van popcultuur, streetart, tatoeages, enz. en elke andere discipline die verband houdt met de ‘straatcultuur’.

Hiertoe worden een aantal acties vooropgesteld : • de strategische positionering van visit.brussels als een ecodynamisch bedrijf, door de implementatie van een duurzamer beheer van B2B- en B2C-evenementen ( EAS, Irisfeest, Stripfeest, enz. ); • de promotie van toeristische infrastructuur met een eco-kwaliteitslabel ( accommodatie, trefpunten, musea en attracties ), met als doel 70 infrastructuren met een eco-kwaliteitslabel in 2020 – t.o.v. 51 in 2018; • de Brusselse toeristische sector bewust maken van de voordelen van een groen en duurzaam beleid door middel van workshops en rondetafelgesprekken; een samenwerking met explore.brussels in het kader van het BANAD-festival.

• de ontwikkeling van het fietstoerisme, in synergie met de campagne ‘Bike for Brussels’ van Brussel Mobiliteit; • het opwaarderen van de groene ruimten van het gewest ( parken, Zoniënwoud, De Groene Wandeling, enz. ); • de toeristische gebieden buiten het hypercentrum aantrekkelijker maken, en vooral de Kanaalzone en de Europese wijk; • het riviertoerisme rond de gloednieuwe passagiersterminal van de haven van Brussel – de Brussels Cruise Terminal – stimuleren; • een communicatie naar het grote publiek opzetten rond twee sleutelmomenten : de groene ruimten in het bloeiseizoen ( in het voorjaar ) en de zachte, actieve mobiliteit ( in september ); • samenwerken met de gewestelijke besturen, waaronder Brussel Leefmilieu en Brussel Mobiliteit, de ION’s, de gemeenten, de academische wereld, enz. rond acties die verband houden met de ontwikkeling van een duurzaam toerisme.

62 destination

management

culture & city life

In die zin zullen verschillende acties worden ondernomen : • de bevordering en ontwikkeling van synergie met handy.brussels ( AMT Concept ); • de opwaardering van de ACCESS-I certificatie ( voor hotels, musea, evenementen, enz. ); • de ontwikkeling van synergie tussen het project ‘Toerisme voor Autisme’ en de culturele sector; • de samenwerking met explore.brussels in het kader van het BANAD Festival; • de evenementen die door visit.brussels worden georganiseerd, toegankelijker maken en de ‘Handy Events Guide’ voor professionals promoten; • sensibilisering van de actoren in toerisme en cultuur door het organiseren van rondetafelgesprekken en specifieke opleidingen; • de publicatie van nieuwe instrumenten ( brochures, digitale instrumenten ) die aan deze doelgroep zijn aangepast.

Krachtlijn ‘popcultuur’ : Er zullen acties worden ondernomen om het volledige Brusselse evenementenaanbod te promoten en te consolideren ( Comic Con Brussels, beurs Made in Asia, BIFFF, Festival Anima, Brussels Game Festival, Stripfeest... ). ­ Het doel is om een aantrekkelijker toeristisch product aan te bieden dat meer samenhang vertoont, zowel in België als daarbuiten. Hiertoe zullen er tools worden gepubliceerd die aangepast zijn aan deze doelgroep ( brochures, digitale tools... ), en zullen er promotie­campagnes worden opgezet in de ­gespecialiseerde media.

Het ‘straat’-aspect zal zich vooral richten op de beleving van de bezoeker.

Alle activiteiten, evenementen en artistieke trajecten worden voorgesteld als een globale showcase van ‘Urban ­Brussels’ : een geheel van multidisciplinaire specifieke kenmerken dat kunst, muziek, design, mode, maar ook gastronomie en lifestyle met elkaar combineert. De afdeling verbindt zich ertoe specifieke redactionele inhoud ( videoclips, instameet, enz. ) te creëren voor publicaties en sociale media, en om promotiecampagnes op te zetten en/of ‘advertorials’ op te maken voor de algemene en gespecialiseerde media.

Street art

Street art Bruegel

destination management

culture & city life

63

4.8.5. NIGHTLIFE

4.8.6. SPORT

Van ondergrondse elektro tot hiphop en techno... de vele facetten van het Brusselse nachtleven zijn een belangrijke toeristische trekpleister. Het Brusselse nachtleven, dat erg dynamisch en divers is, werd onlangs gekenmerkt door een reeks openingen – of heropeningen – van emblematische plaatsen ( C12, Mirano Continental, La Cabane ) en de terugkeer van gespecialiseerde evenementen ( Luister ? Festival, Brussels Electronic Marathon,… ) en evenementen voor het grote publiek, zoals de 25e verjaardag van de Fuse in Paleis 12, in 2019.

Het harde werk op het gebied van sport werpt zijn vruchten af. In 2020 zal concreet gestalte worden gegeven aan grote sportevenementen, zoals het Europees kampioenschap schermen voor veteranen, het festival van Tokio op de autovrije zone in het kader van de Olympische Spelen van Tokio ( + het Belgische paviljoenproject in Tokio in samenwerking met BIE en hub ) en de organisatie van een evenementenconcert rond de terugkeer van de Belgische atleten naar Brussel en het vertrek van de paralympische atleten naar de Japanse hoofdstad. Daarnaast zal ook de eerste Triatlon van Brussel plaatsvinden, waarvoor visit. brussels de aanzet gaf.

Om dit aspect van het Brusselse toerisme op een duurzame en intelligente manier te ontwikkelen, heeft het gewest de vzw opgedragen een ‘Nachtraad’ op te richten.

Het doel ? Een efficiënt kader uittekenen om te anticiperen op de mogelijke gevaren van de nachtelijke activiteiten en deze te reguleren en tegelijkertijd de sector te ontwikkelen. Deze structuur zal regelmatig bijeenkomsten met de verschillende belanghebbenden van het milieu organiseren.

Belgian Pride Brussels 2019

Op het vlak van promotie staat de ervaring van de bezoeker centraal, via verschillende media : videoclips, instameet, sociale netwerken... De vereniging zal ook de ‘zichtbaarheid’ van het aanbod aan nachtelijke activiteiten in het gewest vergroten door middel van affiches, verlichtingspalen, enz. Daarnaast is het de bedoeling om gespecialiseerde persreizen te organiseren.

Deze evenementen zetten Brussel op de kaart als een resoluut sportieve, dynamische bestemming, die positief en gastvrij is voor alle nationaliteiten.

Tegelijkertijd blijft de vereniging de oude bekenden op de Brusselse sportkalender steunen en promoten, zoals de 20km van Brussel en de Memorial Ivo Van Damme.

Rond deze evenementen zal meer communicatie worden gevoerd naar de belanghebbenden uit de sportsector van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. visit.brussels is ook van plan om samen met Toerisme Vlaanderen en Event Flanders een gezamenlijke kandidatuur in te dienen met het oog op de organisatie van nieuwe topsportevenementen, zoals de EKAthletiks, in 2024, 2025 of 2026. Het gewest zal zich ook kandidaat stellen om het Internationale Forum en de finale van het Wereldkampioenschap League of Legends te mogen verwelkomen. Dankzij de data die we verzameld hebben naar aanleiding van de Start van de Ronde 2019, kunnen we de verworven expertise benutten en gebruikmaken van de tentoonstelling van 2019 om de comités aan te trekken die grote evenementen organiseren.

Tot slot zal visit.brussels in februari 2020 deelnemen aan de Global Sports Week, om de positie van Brussel als ideale gaststad voor de organisatie van events, te verstevigen in het internationale sportlandschap.

Wat de promotie van de sportsector betreft, worden de sleutelwoorden van de vzw in 2020 : prospectie, onthaal, ondersteuning, synergie en expertise.

64 destination

management

culture & city life

destination management

culture & city life

65

4.8.7. LGBT LGBT-evenementen alleen al genereren 80.000 overnachtingen in Brussel. De ‘La Démence’-avonden brengen meer dan 38.000 deelnemers per jaar op de been, van 101 verschillende nationaliteiten.

In deze sector is de Belgian Pride het belangrijkste evenement van het jaar. Elk jaar luidt de Belgian Pride het seizoen van de LGBT+-evenementen in, met meer dan 100.000 mensen die door de straten van het historische centrum, de Kunstberg en de Sint-Jacobswijk paraderen. Bovendien is de Brusselse Pride het evenement dat het grootste aantal buitenlandse bezoekers trekt ( 40 %, tegenover gemiddeld 25 % ).

In 2020 zal visit.brussels de Belgian Pride en de La Démence-avonden blijven steunen, samen met alle evenementen die aan de verwachtingen van de beoogde gemeenschap voldoen. Er zal ook worden gewerkt aan de verbetering van het onthaal en de inclusie van deze doelgroep bij alle culturele evenementen. In die zin zal de vzw de horecasector sensibiliseren voor diversiteit als globaal gegeven, om zo bij te dragen aan het imago van Brussel als LGBT-hoofdstad bij uitstek.

Belgian Pride Brussels 2019

66 destination

management

culture & city life

Er zullen een aantal acties worden ondernomen om Brussel internationaal te promoten als LGBT-hoofdstad : • een proactieve uitnodiging van gespecialiseerde journalisten ( Belgian Pride, La Démence, anniversary, Girls Heart Brussels ), in samenwerking met de persdienst; • promotiecampagnes voor de twee ‘La ­ Démence’weekends, in april en oktober; • een promotiecampagne rond de Belgian Pride ( in februari, maart en april ); • een reclamecampagne rond de Bear Pride ( augustus tot oktober ); • promotiecampagnes rond de ‘Girls Heart ­Brussels’weekends; • nationale en internationale promotiecampagnes in KET, het ‘queer magazine’ van Brussel, waarin ook een kaart van het gewest en de stad zal worden opgenomen, met focus op de Rainbow Village en de favoriete plekken van de LGBT-gemeenschap; • postercampagnes ( “Did you plan your after party yet ?” ) op de ‘LGBT-plekken’ in 10 grote steden, in België en onze buurlanden, in samenwerking met de culturele sector; • voorstelling van de resultaten van de Europese ­LGBT-enquête van visit.brussels op ITB 2020, ter gelegenheid van een conferentie.

Om haar acties tot een goed einde te brengen, mikt de vzw vooral op haar rechtstreekse betrokkenheid bij de Brusselse LGBT-gemeenschap, via sportverenigingen of culturele verenigingen. Ze zal ook ‘inclusieve’ cultuurprojecten blijven opzetten, aansluitend op het programma 2019. Zo zal in het kader van de Pride 2020, in samenwerking met de stad Brussel, een grote tentoonstelling worden georganiseerd. Tot slot zal visit.brussels, wat de ‘sales-acties’ betreft, het aanbod van de gespecialiseerde touroperators blijven monitoren.

Belgian Pride Brussels 2019

destination management

culture & city life

67

4.8.8. KIDS visit.brussels verbindt zich ertoe om haar communicatie met het schoolgaande publiek te versterken. Daartoe zal de vereniging de brochure “Educatief aanbod en animaties in Brussel” bijwerken, herdrukken en via e-mail naar de Belgische scholen verspreiden.

Deze brochure verwijst naar de website www.ecoles.brussels, die de leerkrachten een breed scala aan kwalitatieve schooluitstappen voorstelt. Deze website zal begin 2020 worden bijgewerkt, zodat zijn bruikbaarheid gewaarborgd blijft. Tot slot zal de afdeling in samenwerking met het salesteam een volledig dossier samenstellen voor touroperators die met schoolgroepen werken.

Volgens een recente enquête vindt 97 % van de gezinnen die Brussel bezoeken de stad ‘gastvrij’. Dit resultaat

weerspiegelt de kwaliteit van de geleverde inspanningen voor deze doelgroep, en het belang ervan voor de ontwikkeling van het toerisme in Brussel.

Uiteraard zal dit werk in 2020 worden voortgezet, onder meer door het ontwikkelen van gerichte communicatiemiddelen, contacten met de pers en invloedrijke bloggers en vloggers, door de inhoud van de website www.visit. brussels/kids te verbeteren en de zoekmachines voor deze doelgroep te optimaliseren. De vzw zal de actoren in de sector blijven steunen, vooral in termen van organisatie van evenementen en communicatie.

Op basis van de resultaten van een studie die in 2019 werd uitgevoerd, zullen duidelijkere en meer gedetailleerde ontwikkelingstrajecten worden vastgelegd – trajecten die vanaf 2020 vorm zullen krijgen, met een reeks acties ten behoeve van deze doelgroep.

I love science festival

68 destination

management

culture & city life

4.8.9. STUDENTEN Met haar 90.000 studenten ( een cijfer dat exponentieel blijft groeien ) blijft Brussel niet alleen de grootste studentenstad van België, maar ook een belangrijke pool voor studenten en docenten uit het buitenland.

In 2019 werd binnen perspective.brussels de allereerste cel ‘Studentenleven’ opgericht. Indien er voldoende financiële middelen aanwezig zijn, wil visit.brussels deze dynamiek verder uitbouwen, met de ontwikkeling van een globaal digitaal onthaalplatform, dat nuttige informatie en bestaande initiatieven bundelt, en een speciale ‘cultuurpas’ voor studenten. Deze acties maken deel uit van de onthaal- en rekruteringsstrategieën van de vele Brusselse instellingen voor universitair en hoger onderwijs.

I love science festival

destination management

culture & city life

69

4.9. CULTUUR COMMUNICATIE : AGENDA.BRUSSELS 4.9.1. EEN GEMEENSCHAPPE­ LIJKE STRATEGIE Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, de Federatie Wallonië-Brussel, de Vlaamse Gemeenschap, de Cocof, de VGC en visit. brussels werken nauwer samen, met het oog op de promotie van het cultureel aanbod in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest door de uitwerking van een strategie voor een gemeenschappelijke cultuurcommunicatie. Deze opdracht werd bij beslissing van de interministeriële conferentie van april 2018 toevertrouwd aan de vzw. agenda.brussels is zodoende de officiële website en het referentiemerk geworden voor de cultuurcommunicatie in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. visit.brussels zet zich in voor de invoering van een gemeenschappelijke cultuurcommunicatiestrategie die aangepast is aan de Brusselse realiteit en beantwoordt aan de behoeften van de culturele sector. Zij vervult in dat verband een rol als coördinator en organisator van culturele activiteiten. Die strategie wordt uitgewerkt in samenspraak met het Réseau des Arts à Bruxelles ( RAB ) en het Brussels Kunstenoverleg ( BKO ), in nauwe samenwerking met een groot aantal Brusselse culturele operatoren.

BRAFA 2019 © Fabrice Debatty

70 destination

management

culture & city life

destination management

culture & city life

71

4.9.2. DE DATABANK EN DE WEBSITE AGENDA.BRUSSELS De website wil zowel het grote publiek als de Brusselse cultuurspelers een volledig overzicht geven van het cultuuraanbod in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest – in het Nederlands, het Frans en het Engels. Hij is eveneens bedoeld om de verschillende cultuurcommunicatietools van de gemeenschappen, de gemeenschapscommissies en de gemeenten, evenals de open data van het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest van informatie te voorzien.

De ergonomie, grafische vormgeving en toegankelijkheid van de website agenda.brussels werd in 2019 verbeterd op basis van de aanbevelingen van het Réseau des Arts à Bruxelles ( RAB ) en het Brussels Kunstenoverleg ( BKO ), in overeenstemming met de aanbevelingen van de organisatie AnySurfer.

De nieuwe versie zal voorrang geven aan de gebruikersbeleving voor het front-endgedeelte en op vereenvoudiging mikken voor het back-endgedeelte ( extranet ). Voor 2020 is het de bedoeling om voor een aantal evenementen een online ticketingsysteem te implementeren, met de functies ‘winkelwagen’, ‘wishlist’ en ‘meerdere aankopen’. Daarnaast zal het CMS geoptimaliseerd worden om het werk van de webmasters te vergemakkelijken.

4.9.3. SAMENWERKEN In overeenstemming met de aanbevelingen van de interministeriële conferentie van april 2018 zal een overlegcomité om de zes maanden de belangrijkste Brusselse actoren die betrokken zijn bij de cultuurcommunicatie samenbrengen. Het overleg en de uitwisselingssessies zullen in 2020 worden voortgezet.

Africa Museum

Daarnaast organiseert visit.­brussels ter gelegenheid van het begin van het culturele jaar een belangrijk netwerkevenement met de Brusselse culturele spelers en de actoren die betrokken zijn bij de cultuurcommunicatie ( media, overheid, communicatieverantwoordelijken, enz. ).

4.9.4. LAST MINUTE TICKETING : ARSÈNE 50 In 2019 kreeg de last-minute ticketdienst Arsène 50 een totaal nieuwe website om hem ‘responsive’ te maken, met andere woorden geschikt voor alle toestellen. Op die manier kan de gebruiker via een enkele klik aan een ticket geraken tegen halve prijs, ook vanaf zijn smartphone.

In 2020 zal de backoffice geïntegreerd worden in de ticketingsoftware en zal het systeem gepromoot worden door middel van een reeks acties : • het uitgeven van nieuwe flyers; • posts op sociale netwerken; • diverse artikels en publireportages; • partnerschap met BRUZZ; • jaarlijkse publicatie in Le Petit Futé, de Trotter en de bijlage Scènes du Soir.

De ontwikkeling van meer kwalitatieve en originele inhoud zal de doorverwijzing naar de website verbeteren.

Het komt erop aan de door operatoren aangeleverde inhoud te herwerken, algemene artikels over de culturele actualiteit te publiceren en inhoud uit de Brusselse media te verspreiden na daartoe partnerschappen te hebben gesloten.

Arkadia, Boris Tellegen in het MIMA museum┬

72 destination

management

culture & city life

destination management

culture & city life

73

4.10. DISCOVER THE CITY De dienst Discover the City biedt een brede waaier aan toeristische en culturele activiteiten en initiatieven ( rondleidingen, Greeters, trajecten, workshops, teambuilding... ) om bij te dragen aan de beleving van de bezoekers tijdens hun ontdekkingstocht door de Brusselse wijken. Hiertoe steunt de dienst op sterke lokale contacten, actoren en voorvechters van authenticiteit, gezelligheid en het DNA van Brussel.

De dienst zal zijn promotie voortzetten met de steun van deze waardevolle actoren in het veld, die de nodige input leveren. Er wordt voor gezorgd dat de digitale campagnes en de marketing van Brussel als bestemming bijdragen aan het harmoniseren van de behoeften van de bezoekers enerzijds en het aanbod van de sector anderzijds.

4.10.1. DE WIJKEN De toeristische benadering van de wijken past in de context van de regionalisering van de bevoegdheid toerisme en sluit aan bij het erfgoed van MIXITY.brussels 2017. Meer in het bijzonder beantwoordt ze aan de strategische doelstelling om het toerisme te spreiden over de 19 gemeenten, om een overmatige concentratie van activiteiten en toeristen in het centrum van de stad te vermijden.

Visit.brussels wil volwaardige toeristische ervaringen aanbieden in de wijken, die allemaal ‘minibestemmingen’ zijn. De communicatie-aanpak voor de wijken beantwoordt aan de behoefte aan authenticiteit en slow tourism van de terugkerende bezoekers, maar ook aan de verwachtingen van de ‘first-timers’ die hun verblijf in de hoofdstad willen verlengen.

Daarom zal visit.brussels initiatieven op het gebied van bewegwijzering in de wijken bevorderen. Daarnaast zal de vzw ook samen met de MIVB nadenken over de ‘toeristische ontwikkeling’ van de tramlijnen, met als doel de bezoekers naar de verschillende Brusselse wijken en gemeen-

74 destination

management

culture & city life

ten te brengen. Deze lijnen moeten toeristische routes op zich worden.

Voor 2020 is het de ambitie om te werken aan 10 prioritaire wijken, om zo bezoekers uit de binnenstad te trekken, maar ook om terugkerende bezoekers aan te trekken. De wijkbenadering zal ook worden uitgevoerd door middel van gerichte acties in functie van de doelgroepen die tijdens de campagnes en acties van visit.brussels werden geïdentificeerd ( MICE, expats, Brusselaars, B2B, Spaanse markt, Franse markt, enz. ).

De 10 prioritaire wijken in 2020 : • • • • • • • • • •

1. Flagey 2. Kastelein-Baljuw 3. Centrum Sint-Gillis 4. Heizel 5. Matongé/Sint-Bonifaasstraat 6. Europese wijk 7. Dansaert/Sint-Katelijne 8. Marollen 9. Kanaal ( en Thurn & Taxis ) 10. Louiza/bovenstad

De wijkbenadering is transversaal en brengt de diensten Sales Leisure, Sales MICE en Events, en de afdeling Culture & City Life samen. Ze steunt op een samenwerking met de plaatselijke spelers, die bedoeld is om de wijken aantrekkelijk te maken.

De dienst Discover the City zal ook een beroep doen op digitale marketing om concrete acties uit te werken om de wijkervaring te promoten.

destination management

culture & city life

75

4.10.2. RONDLEIDINGEN

Découvrez

De dienst Discover the City integreert het aanbod van rondleidingen in de marketingstrategie en de digitale strategie van visit.brussels. De dienst verzekert de zichtbaarheid ervan, in samenwerking met buitenlandse kantoren, toeristische onthaalbureaus, mediapartners en ‘salespartners’.

Bruxelles différemment

Les Greeters de Bruxelles vous invitent à découvrir la ville à travers les yeux d’un habitant.

visit.brussels wil zoveel mogelijk verzoeken om informatie en begeleiding omzetten in concrete manieren om mensen te verwelkomen en Brussel te leren kennen. Het gaat bijvoorbeeld om :

Rondleiding

• rondleidingen aanbieden ter gelegenheid van evenementen georganiseerd door visit.brussels zelf of door een partner; • zorgen voor meer deelnemers aan de openbare rondleidingen in het Stadhuis; • de boeking van rondleidingen voor individuele bezoekers vereenvoudigen; • het aanbod van de sector integreren en vertalen naar een strategie die de bestemming content en ‘storytelling’ verschaft; • informatietools en digitale promotiecampagnes en conversiecampagne opzetten.

Les Greeters ?

Ce sont des bénévoles bruxellois, passionnés par leur ville, ayant le sens de l’accueil qui partagent leurs coups de cœur, leurs bons plans,

leurs anecdotes, leur quartier, le temps d’une rencontre. Une expérience unique où échanges et découvertes seront au rendez-vous.

Pour individuel (jusqu’à 6 personnes)

greeters

Folder greeters

Folder walk wijken

4.10.3. GREETERS Greeters zijn onbezoldigde en geestdriftige ambassadeurs die bezoekers van over de hele wereld willen verwelkomen en hen aan de hand van een wandeling met een persoonlijk tintje op sleeptouw nemen in hun stad of gewest.

Rondleiding

Het Greeters-aanbod geeft Brussel een resoluut menselijk en warm gezicht, in een tijd waarin ‘storytelling’ en ‘beleving’ als basisconcepten voor de promotie van het toerisme van een bestemming aan belang winnen.

In 2020 zullen inspanningen worden geleverd om meer jonge vrijwilligers aan te werven, aangezien het publiek dat geïnteresseerd is in het Greeters-aanbod voornamelijk tot de leeftijdsgroep van 25-34 jaar behoort. Daarnaast moet de digitale zichtbaarheid van het systeem via sociale netwerken verbeterd worden zodat een totaal van 800 wandelingen kan worden bereikt ( t.o.v. 700 in 2018 ), goed voor zo’n 1.600 toeristen.

76 destination

management

culture & city life

Greeters

destination management

culture & city life

77

4.11. WELCOME 4.11.2. EXPERIENCE.BRUSSELS In 2020 zal experience.brussels zijn educatieve en pedagogische rol ten volle blijven vervullen. De interne organisatie en communicatie zal worden heroverwogen met het oog op het verhogen van het aantal groepsbezoeken van educatieve aard. Het doel : van deze groepsbezoeken sleutelmomenten maken in het schooltraject van de Brusselse scholieren en studenten, maar ook van Belgen en buitenlanders die in Brussel verblijven.

Onthaalbureaus in het BIP

4.11.1. DE ONTHAALBUREAUS Voor veel bezoekers zijn toeristische informatiekantoren het vertrekpunt van hun ontdekkingstocht op de plaats van bestemming. De aantrekkelijkheid van de bestemming en de tevredenheid van de bezoeker hangen dus af van de kwaliteit van het onthaal, het aandachtig luisteren en de verstrekte adviezen. Daarom wordt een ­persoonlijke benadering van de bezoeker aangemoedigd.

De onthaalmedewerkers zijn echte ambassadeurs van het gewest. Zij moeten dan ook voortdurend gevormd worden om hun kennis van het toeristische aanbod in Brussel bij te schaven en up-to-date te houden. Deze permanente vorming omvat het bezoeken van nieuwe toeristische trekpleisters ( tentoonstellingen, nieuwe plaatsen, enz. ) en het ontdekken van nieuwe ervaringen. De interne communicatie-instrumenten zullen worden verbeterd om de onthaalmedewerkers perfect op de hoogte te brengen van de toeristische actualiteit van de bestemming.

De dienst Welcome zal deelnemen aan de i­nspanningen om het gedecentraliseerde onthaal te verbeteren, in samenwerking met de andere afdelingen van visit.­brussels ( externe opdrachten ) en de toeristische partners ( hotels, musea, enz. ).

In het hoogseizoen ( juli en augustus ) zal de dienst een extra-murosonthaal blijven aanbieden en samenwerken met coucou.brussels om ontmoetingen tussen toeristen en Brusselaars te stimuleren.

Het productaanbod in de onthaalkantoren zal worden herbekeken. Er zal voorrang worden gegeven aan kwaliteitsproducten die het DNA van het gewest weerspiegelen en aan artikelen die rechtstreeks verband houden met de thema’s en blikvangers van 2020. Af en toe zullen de onthaalkantoren worden getooid in de kleuren van deze topevenementen.

De samenwerking met de andere diensten van visit.­ Tot slot zal het team van onthaalmedewerkers trachten brussels zal worden opgevoerd. Er zullen het hele jaar meer tickets voor voorstellingen te verkopen via Arsène door vergaderingen worden gepland om de onthaalm- 50 en Box Office. edewerkers zo goed mogelijk te informeren over de acties die door de verschillende diensten worden ondernomen.

Daarnaast zullen er regelmatig informatiesessies met product experts worden georganiseerd, die hun publicaties zullen voorstellen. De onthaalmedewerkers zullen worden bevraagd over hun ervaringen, om zo de inhoud van de promotietools van visit.brussels te optimaliseren.

78 destination

management

culture & city life

Experience.brussels richt zich ook tot een gezinspubliek, zowel in Brussel als in België, door minstens één keer per maand en ter gelegenheid van het Irisfeest de deuren gratis te openen. Er zullen extra inspanningen worden geleverd om de activiteiten voor deze doelgroep onder de aandacht te brengen.

Daarnaast wil experience.brussels zijn samenwerking met de toeristische en culturele sector en de verenigingen verder uitbouwen. Voor het vierde achtereenvolgende jaar zal ze ter gelegenheid van Museum Night Fever een Brussels museum verwelkomen en met een specifiek programma in de verf zetten. In samenwerking met Erfgoedklassen en Burgerschap zal ook een proefproject worden opgezet en vervolgens geëvalueerd. Daarnaast blijft experience.brussels de Kunstberg STAGE Mont des Arts steunen, een tweetalige stage voor kinderen van 7 tot 12 jaar, in samenwerking met verschillende naburige musea.

Museum Night Fever @ experience.brussels

Tot slot zullen er middelen beschikbaar worden gesteld voor de renovatie van een permanente tentoonstellingszaal.

Pedagogische activiteiten @ experience.brussels

destination management

culture & city life

79

4.12. SCREEN.BRUSSELS FILM COMMISSION De dienst screen.brussels Film Commission van visit. brussels, promoot Brussel – in nauwe samenwerking met de 3 andere entiteiten van screen.brussels – als dé place to be voor nationale en internationale producties.

Zijn tweede taak is om het filmen te vergemakkelijken. In 2020 staat de dienst voor een hele uitdaging wat betreft het afleveren van film- en parkeervergunningen. Om een optimale efficiëntie te garanderen, zal de dienst trachten de procedures zoveel mogelijk op één lijn te brengen in de 19 gemeenten van het gewest, waarbij de samenwerking met de stad Brussel als voorbeeld zal worden genomen.

Om bij te dragen aan de uitstraling van Brussel, steunt deze dienst ook grote Brusselse filmevenementen zoals BIFFF, BrIFF en het Brussels Short Film Festival, alsook de previews van films die in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest zijn opgenomen.

De Screen.brussels Film Commission, die zich sinds 2016 ook inzet voor duurzaamheid, zal zich blijven engageren voor een milieuverantwoorde filmproductie, via een nauwere samenwerking met de gewestelijke partnerdiensten ( milieu, netheid, mobiliteit, enz. ) en de bewustmaking van alle veldwerkers – en vooral de studenten aan de Brusselse filmscholen.

Tot slot zal de commissie de communicatie over milieuvriendelijke films binnen het EUFCN ( European Film Commission Network ) coördineren.

Les Misérables, door Andrew Davies en Tom Shankland © BBC-LookoutPoint

80 destination

management

culture & city life

L’Uomo senza Gravità, van Marco Bonfanti © Marc Bo

5. Actieplan Sales & Marketing

5.1. OPDRACHTEN OFFLINE COMMUNICATIE : Art. 47 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging verspreidt een sterk en positief imago van Brussel en voert coherente communicatie in alle campagnes en promotieacties. De visuele identiteit en de toon van de communicatie moeten duidelijk identificeerbaar en herkenbaar zijn en afgestemd op de citymarketing van het gewest.

Het imago van Brussel dat wordt uitgedragen, moet in de lijn liggen van de identiteit van de stad en moet de troeven uitspelen : een aanbod aan cultuur en evenementen, het erfgoed, de toegankelijkheid, de gastronomie, de logeermogelijkheden, het kosmopolitische karakter... Dat imago moet de affiniteitsaanpak kracht bijzetten en in de lijn liggen van de citymarketing van het gewest ( en het merk ‘be.brussels’ ). Ze actualiseert het imago en de identiteit van het gewest en zijn merken om een sterke positionering in een geïntegreerde marketingstrategie te waarborgen.

Art. 56 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : beheer van een fototheek en een videotheek. De vereniging beheert een foto- en videotheek van Brussel en werkt deze bij voor verschillende doeleinden : illustraties voor websites en brochures, blikvangers voor berichten op sociale netwerken, verkooptools voor voorstellingen aan professionals, materiaal ten behoeve van de pers...

Art. 61 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : commercialisering van mediaruimte. De vereniging commercialiseert mediaruimte en biedt ze aan voor sponsors van door de vereniging georganiseerde producten en evenementen om acties te versterken met eigen inkomsten van de vereniging.

DIGITALE COMMUNICATIE : Art. 48 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging besteedt aandacht aan de ontwikkeling van de digitale strategie door de verspreiding van open data in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest in het kader van de smart cities te bevorderen. Ze stelt zich met het oog op deze nieuwe uitdaging op als een echte verstrekker van content, zowel op toeristisch als op cultureel vlak. Ze geeft ontwikkelaars en alle Brussels actoren toegang tot deze gegevens. Ze ontwikkelt nieuwe digitale marketingtools zoals : content marketing, automation marketing, tracking, gerichte retargeting, inzameling van gerichte gegevens, vlotte integratie van sociale netwerken. Ze verbetert de doorverwijzing naar de sites en doet het verkeer ernaar toenemen. De websites van visit.brussels vormen een van de belangrijkste bronnen van informatie en kunnen potentiële bezoekers overtuigen om voor het gewest te kiezen.

Art. 58 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : focus op de sociale netwerken. Zowat iedereen in de toeristische sector is zich bewust van het belang van de sociale netwerken als communicatie- en deelkanalen. De vereniging stelt Brussel en het Brusselse aanbod ( musea, trekpleisters, evenementen, cultuur, gastronomie... ) aantrekkelijk en boeiend voor en volgt de sociale netwerken dagelijks op ( Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Dailymotion, Flickr, LinkedIn, Wiki ). Ze zet campagnes op om op deze sociale netwerken meer bezoekers te lokken ( Facebook adds, Twitter adds, Instagram, Display, SEA ... ). Ze start acties op met key influencers van de sociale media ( Instagrammers… ).

PERS : Art. 50 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging zet zich in om het gewest bij de pers zo ruim mogelijk te promoten als toeristische bestemming. Ze stelt dossiers en perscommuniqués op voor nationale en internationale media en organiseert persreizen rond voor het gewest belangrijke thema’s, die verband houden met culturele en vrijetijdsevenementen, congressen en de actualiteit ( nieuwe tentoonstellingen, nieuwe musea, ontwikkelingen... ).

Er worden nauwe contacten onderhouden in Brussel, in samenwerking met de buitenlandse bureaus van visit. brussels en andere partners, zoals Brussels Invest & Export en de toeristische sector. De vereniging past haar werkwijze aan om flexibel en efficiënt te kunnen inspelen op de toenemende digitalisering en de versnelling van informatie ( blogs, vlogs, influencers op sociale netwerken... ).

COPYWRITING & TRANSLATIONS :

wordt gedetailleerd ontwikkeld in de drie prioritaire talen ( Nederlands, Frans en Engels ) en meer beknopt in de andere talen, om zo goed mogelijk de verschillende ­prioritaire markten te kunnen bedienen. Ze zorgt voor het opstellen, de herwerking en de vertaling van de toeristische content van de websites om het imago en de aantrekkingskracht van het merk ‘Brussel’ te versterken.

SALES & PROMOTION : Art. 49 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging maakt van de optimalisering van proactieve commerciële, vrijetijds- en MICE-aantrekkingsacties op nabije en buitenlandse markten een prioriteit, net zoals van de inventarisatie van de resultaten van elk uitgevoerd initiatief op basis van vooraf bepaalde prestatie-indicatoren. De initiatieven zijn hoofdzakelijk gericht op de twaalf prioritaire markten : België, Frankrijk, Groot-Brittannië, Duitsland, Nederland, Spanje, Italië, Verenigde Staten, Brazilië, Rusland, India en China. Ze zijn bedoeld om het gewest te profileren als topbestemming voor de organisatie van vergaderingen en congressen en het vrijetijdstoerisme te doen groeien. In dat verband neemt de vereniging deel aan de economische, prinselijke en staatsmissies die aansluiten bij de ontwikkelde strategie.

Art. 52 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging brengt de actoren in het veld samen rond gemeenschappelijke communicatieacties. Ze brengt het Brussels toeristisch aanbod samen om meer impact te kunnen hebben op de buitenlandse markten door haar partners acties voor een verminderde prijs voor te stellen.

Daarnaast kiest ze voor een gepersonaliseerde benadering van de actieve partners om de inherente behoeften van de verschillende Brusselse sectoren te bepalen.

Art. 57 van het beheerscontract 2018-2023 : meertalige communicatie. De vereniging versterkt haar meertalige inhoud in 8 talen ( Nederlands, Frans, Duits, Engels, Spaans, Italiaans, Chinees en Portugees ). De website

sales & marketing

85

Art. 53 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging beoogt de volgende doelgroep te bereiken.

Wat de markten betreft : • de Belgische markt met de focus op het nationale toerisme om Belgen naar het gewest aan te trekken ( bijvoorbeeld bij grote evenementen ); • de naburige internationale markten ( NL-FR-UK-ESIT-DE, die bestempeld zijn als prioritaire markten, waar de toeristische attachés van de vereniging sinds 2017 ter plaatse zijn ); • de markten BRIC + USA, vertegenwoordigd door consultants bij communicatieagentschappen.

Targets en thema’s : de initiatieven van de vereniging zijn enerzijds gericht op een B2B : • BUSINESS-PUBLIEK via de ‘corporate meetings planner’ : doelgroep bepaald op basis van de excellentiecentra, dat zijn de belangrijkste activiteitensectoren op elke markt en PCO’s ( professional congress organisers ); • VRIJETIJDSPUBLIEK : doelgroep bepaald op basis van de clusters, dat zijn de belangrijkste thema’s en targets op elke markt. Dat alles kadert in een geïntegreerde globale affiniteitsmarketingstrategie; anderzijds zijn de initiatieven van de vereniging gericht op een B2C-publiek via promotiedragers die bedoeld zijn voor het grote publiek, zoals co-marketingacties met de touroperators, digitale en offline media-aankopen.

FOREIGN MARKETS : Art. 67 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging beschikt over toeristische attachés of externe agentschappen op haar prioritaire markten ( Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittannië, Nederland, Spanje, Italië, Verenigde Staten, BRIC-landen ), die de taak hebben om onze bestemming te commercialiseren en te promoten op hun respectieve markt. Die aanwezigheid heeft tot doel de interactie met lokale toeristische actoren te vergemakkelijken. De toeristische attachés en het personeel van de externe agentschappen zijn rechtstreeks afhankelijk

86

sales & marketing

van het Brussels hoofdkantoor en voeren hun taken uit onder het toezicht van het hoofdkantoor, dat ondersteuning biedt. Ze werken ook samen met de ECA’s van Brussels Invest & Export en met de economische, diplomatieke en toeristische attachés van de andere gewesten om bepaalde gemeenschappelijke dossiers te behandelen.

Daarnaast stellen de toeristische attachés en de externe agentschappen een lijst op van journalisten die kunnen bijdragen aan de promotie van het gewest en zij vermelden daarop de affiniteitsthema’s die hen aanbelangen : toerisme, business, kunst en cultuur, gastronomie....

MARKET INTELLIGENCE : Art. 46 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging verbetert haar kennis en begrip van de toeristische MICE- en vrijetijdssector, zodat ze haar acties kan optimaliseren. Haar rol is dus de nodige informatie te produceren en te verwerven. Die functie staat centraal in de strategie om de vereniging om te vormen tot een ‘data-centric’ organisatie. Zo kunnen de partners van de vereniging beschikken over een optimale kennis van de toeristische en culturele activiteiten in Brussel.

Art. 54 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging meet de verwezenlijking van alle opdrachten op basis van prestatie-indicatoren.

Belangrijkste prestatie-indicatoren :

Art. 66 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : ontwikkeling van een ‘kwaliteitsplan’ op basis van de feedback van de toeristen. De vereniging ontwikkelt een kwaliteitsplan dat ervoor moet zorgen dat de dienstverlening aan de toeristen in Brussel voldoet aan hun verwachtingen. Ze behandelt klachten die rechtstreeks of door middel van een online vragenlijst geuit zijn en zorgt voor de doorstroming naar de partners. Ze ontwikkelt sensibiliserings- en opleidingssessies voor de actoren van het Brussels toerisme.

Art. 73 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : samenwerking. De vereniging ontwikkelt een verregaande samenwerking met de hotelsector en de erkende toeristische logies, zodat ze coherent en complementair kunnen optreden. Brussel moet haar aanbod van toeristische logies verrijken en diversifiëren. Om tegemoet te komen aan de groeiende behoeften van de toeristen, is het nodig om de ontwikkeling van het hotelwezen en van alternatieve toeristische logies in Brussel ( aparthotel, toerismeverblijf, logies bij de bewoner, jeugdherbergen, camping ) te steunen. Het is absoluut noodzakelijk dat de sector van de toeristische logies zich zowel kwalitatief als kwantitatief verder blijft ontwikkelen en een vooraanstaande plaats inneemt in de initiatieven van visit.brussels, zowel op haar website als via gerichte promotieacties. In samenspraak met de actoren op het terrein moeten ten aanzien van die doelgroep sensibiliserings-, informatie- en begeleidingsinitiatieven gevoerd worden.

• Aantal MICE-/vrijetijdsovernachtingen en aankomsten • Bezettingsgraad • Tevredenheidsniveau van de bezoekers • Aantal bezoekers van de musea en trekpleisters • Impactstudies over de naambekendheid van Brussel • Spreiding van de evenementen over de 19 gemeenten Art. 60 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : ondersteunen van startups. De vereniging vangt start-ups op die actief zijn in de Brusselse toeristische sector en ondersteunt ze, als aanvulling op de diensten die worden aangeboden door de binnen de BAOB ondergebrachte cluster ‘Hospitality’. Op termijn zal de vereniging een gemeenschappelijke strategie ontwikkelen voor de ondersteuning van start-ups met die cluster.

sales & marketing

87

5.2 DOELSTELLINGEN EN KPI’S VAN DE AFDELING SALES & MARKETING TE BEREIKEN DOELSTELLINGEN EN PRESTATIE-INDICATOREN EIGEN AAN DE AFDELING DESTINATION MANAGEMENT SALES & MARKETING • Aantal bezoekers van de websites van visit. brussels ( verkeer ) : 22 miljoen pageviews ( + 15 % t.o.v. 2018 ) • Engagement rate op de sociale netwerken : 30 miljoen interacties ( + 5 % t.o.v. 2018 ) • Aantal persknipsels ( nationaal/internationaal ) : meer dan 3.000 persartikels over de bestemming.

• Tevredenheid over commerciële activiteiten ( tentoonstellingen, beurzen, workshops, roadshows, missies... ) bij de partners : 4/5 • Aantal deelnemers aan de Quality Academy : 500

5.3. OFFLINE COMMUNICATIE

5.3.1. ACTIES : De rol van de dienst Offline Communication is meerledig en transversaal. In de eerste plaats dient hij een krachtige, aantrekkelijke en coherente toeristische merkidentiteit te ontwikkelen voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Die identiteit wordt vertaald in een huisstijl, die bruikbaar is in het kader van alle communicatie-acties die visit.brussels onderneemt. De dienst vergewist zich ervan dat de hele communicatie van visit.brussels strookt met die identiteit.

01 > 05 MAEI

Daarnaast moet hij het grafisch werk realiseren en communicatietools produceren voor alle afdelingen van de Vereniging : Culture & City Life, Convention & Association, Events & Fairs, Operating & Financial, Sales & Marketing. Deze tools zijn meer bepaald :

Ook komt het erop aan promotiecampagnes te ontwikkelen en mediadeals te bedingen zodat de financiële middelen van de vereniging geoptimaliseerd worden en een maximum aan zichtbaarheid wordt gegenereerd voor Brussel als bestemming en voor de evenementen en toeristische en culturele aanbiedingen.

Daarnaast is de dienst Offline Communication belast met het uitwerken van een communicatiestrategie naar bezoekers op het grondgebied van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest toe. In dat verband zal ze voorkeurtarieven bedingen voor het gebruik van een netwerk van affichage voor cultuur en evenementen zodat de organisatoren van cultuur en evenementen in Brussel daar hun voordeel mee doen.

#IRISBRUSSELS

#BRUSSELSEUROPEWEEKEND

CONCERTS • ANIMATIONS • STREET THEATER • EXHIBITIONS • Flyer Irisfeest 2019 FOOD TRUCKS • GUIDED TOURS • BRUSSELS TRAM’S 150TH ANNIVERSARY

• publiciteitsmateriaal ( aankondigingen, affiches, banners... ); • brochures, plattegronden en andere publicaties in een papieren en digitale versie ( gewestplattegronden en onderleggers, Let’s Meet, toeristische brochures, thema-, evenements- en seizoensgebonden brochures ); • materiaal voor promotie en onthaal, voor acties in België en op de verschillende buitenlandse markten ( flags, roll-ups, merchandising, bewegwijzering... ); • materiaal om standen aan te kleden tijdens evenementen, beurzen, workshops...

De online en offline communicatieacties worden gecoördineerd en gepland in overleg met de diensten die ze nodig hebben. In die zin speelt de dienst Offline Communication de rol van een interne ‘accountmanager’.

Ten slotte evalueert deze dienst eveneens de impact van voorbije acties op grond van een aantal indicatoren : de bekendheid van Brussel, de waarde van mediadeals, enz.

De dienst zorgt ook voor input en beheer van de fototheek en de videotheek van visit.brussels. Daartoe wordt gezocht naar gespecialiseerde foto’s, worden er algemene video’s gemaakt ( vrije tijd en MICE ) en video’s rond bepaade thema’s en evenementen om in te spelen op de noden van de verschillende afdelingen. De fototheek staat ter beschikking van de verschillende diensten van de vzw, een catalogus van rechtenvrije foto’s en video’s wordt online geplaatst.

88

sales & marketing

Folder summer 2019

sales & marketing

89

5.4. DIGITALE COMMUNICATIE 5.4.1. ACTIES In het kader van de versnelling van de digitale transformatie voert de afdeling Digital Communication projecten en acties uit die aansluiten bij de digitale marketingtrends en de evolutie van de technische tools.

Een nieuwe manier om Brussel te ontdekken.

Hiertoe neemt de vzw deel aan opleidingen en workshops over dat thema en houdt zich op de hoogte van de technische evolutie van digitale marketing.

In 2020 zal visit.brussels een transformatie van zijn digitale systemen aanvatten en zijn digitale communicatieacties verder ontwikkelen. Deze transformatieprojecten zullen worden uitgevoerd op basis van de conclusies van de audit die in 2018 door een gespecialiseerd extern agentschap ( Digital Tourism Think Tank ) werd uitgevoerd, in voortzetting van de acties die in 2019 zijn gestart.

Deze transformatie betreft de backoffice, het CMS, de contenten communicatiestrategie en de digitale organisatie van het bedrijf. In deze context zal visit.brussels vanaf 2020 zijn tools en webportaal volledig herzien. De transformatie zal een invloed hebben op alle zakelijke aspecten, met als gevolg veranderingen in de volgende activiteiten : De dienst Digital Communication ontwikkelt en beheert de digitale tools van visit.brussels. Hij actualiseert bijna veertig websites – en ‘minisites’ – over evenementen, over producten of over specifieke acties van de vzw en werkt aan het voortdurend verbeteren van beide bestaande portalen ( visit.brussels en agenda.brussels ) om te voldoen aan de verwachtingen van de verschillende afdelingen.

Jouw real-time city guide.

Vanuit de bekommernis dat bij de partners degelijke informatie moet terechtkomen, verzekert de dienst het delen van de volledige databanken van de vzw – goed voor ongeveer 8.000 plaatsen en 30.000 evenementen – in open data.

Deze contentstrategie berust meer bepaald op het dagelijks updaten van inhoud, op basis van de inbreng van de verschillende afdelingen.

Banner voor now.brussels 2019

90

sales & marketing

Er worden digitale communicatiecampagnes georganiseerd om het toeristisch aanbod en het evenementenaanbod van Brussel maximaal in de schijnwerpers te zetten door specifiek

zichtbaarheid te geven aan het zomer- en het winterseizoen.

Wat de redactionele inhoud betreft, wordt bijzondere aandacht besteed aan het delen van ervaringen en storytelling.

De websites van visit.brussels vormen een van de belangrijkste bronnen van informatie voor potentiële bezoekers.

Daarom worden aanzienlijke inspanningen gedaan om het aantal bezoekers en bezoeken op te voeren en ervoor te zorgen dat men langer op de sites blijft. Om dat doel te bereiken moet de doorverwijzing naar de sites geoptimaliseerd worden, met name via het gebruik van webredactietechnieken ( SEO ) en campagnes voor de aanschaf van digitale media.

De dienst Digital Communication is zich bewust van het belang van andere online reis- en boekingsplatforms en zal hun evolutie op de voet volgen en partnerschappen aangaan.

Facebook pagina van visit.brussels

De pool Community Management ontwikkelt de aantrekkelijkheid van Brussel en zijn aanbod via de media en de sociale netwerken ( Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, WeChat ( China )... ). Aangezien deze digitale kanalen een van de belangrijkste bronnen van verkeer naar contentwebsites zijn geworden, zorgt de pool ervoor dat Brussel als bestemming op een aantrekkelijke manier wordt gepresenteerd, via betaalde campagnes en samenwerkingen met gespecialiseerde influencers, vooral op Instagram en YouTube.

Er worden video’s gemaakt die speciaal afgestemd zijn op de sociale media ( video snacking, GIF, tekstvideo’s, 1 :1 formaat video’s, testimonials… ) om de generatie van de millennials te bereiken. Brussel moet als bestemming gepromoot worden met korte maar krachtige video’s die de ( toeristische of andere ) belevingen illustreren, aansluitend bij de affiniteitsmarketingstrategie.

B2B- en B2C-nieuwsbriefcampagnes worden beheerd met behulp van een specifieke e-marketingtool. Aan de hand van deze campagnes kunnen gegevens over de verschillende gebruikersgroepen worden verzameld en gecentraliseerd om een redactionele strategie uit te werken die op elke doelgroep is afgestemd. De e-mailcampagnes naar de prioritaire doelgroepen zullen rekening moeten houden met de nieuwe regelgeving die voortvloeit uit de AVG.

Instagram account van visit.brussels

sales & marketing

91

5.5. PERS

Om relevante persberichten en persdossiers op te stellen werkt de persdienst nauw samen met de experten van de afdelingen Culture & City Life, Convention & Association en Events & Fairs. Dit gebeurt aan de hand van een database van journalisten die via de verschillende clusters zijn geïdentificeerd. De geaccrediteerde internationale journalisten in Brussel genieten bijzondere aandacht vanwege de rol die zij spelen in de verspreiding van het internationale imago van Brussel.

De dienst organiseert persreizen op maat, gekoppeld aan thema’s, producten en evenementen die worden opgevolgd door de afdelingen Culture & City Life en Convention & Association. Ze stelt meertalige communicatiedocumenten op ( uitnodigingen, persberichten en persdossiers ) ten behoeve van Belgische en buitenlandse journalisten.

Visites guidées à Bruxelles

The restaurant at MIMA

BRU

BRUSSELS Head west to the Molenbeek neighborhood to experience the city’s creative pulse up close.

Why Now: These days, Brussels’ Molenbeek district is in the midst of a major rebrand. The former industrial powerhouse has invested in revitalization efforts and hopes to shed unsavory associations along the way. At the forefront of renewal—particularly along the BrusselsCharleroi Canal—art, design and social

enterprise commingle in surprising ways.

Where to Go: A former brewery that phoenixed into a museum in 2016, MIMA challenges visitors to examine street art’s role in society and the impact of protest. Its current exhibit, Dream Box, jolts imaginations as posters, paintings and audio and video installations explore the theme

of illusion. Outside, the canal walls are a showcase for numerous graffiti works and colorful portraits. Be sure to gaze up at the spinning pinwheels dotted along its length. Sleek concept shop Knits & Treats sells local and international fashion labels—including graphic T-shirts by Arte Antwerp, menswear by Daily Paper and Karhu

sneakers—while an in-house barista serves coffee and snacks in the pastel-hued sitting area.

Bel Mundo restaurant’s onsite garden is filled with organic, seasonal produce for a rotating dish of the day, like tangy Senegalese chicken yassa or fresh salad with goat cheese, apple and honey. The eatery is part of social impact organization Atelier Groot Eiland, which also has a woodshop that furnished Bel Mundo and a market that sells extra produce.

Tours of the entire operation are available in English, Dutch and French. — L I G AYA

Bruxelles

LIST

GREEN LIVING

visitbrussels.be

THE SPROUT PENCIL Watch more than just your ideas spring to life when you use this graphite pencil.

After writing, drawing or doodling to your heart’s content, plant the stub and be rewarded with fresh herbs, vegetables or flowers. $12.95/five

MALONES

HIT THE TOWN → Le Palais de Balkis Nosh on halal-friendly charcuterie, cheeses, salads, sandwiches and pie.

→ Brasserie de la Senne Popular brewery pouring traditional Belgian beer with a modern twist.

→ LaVallée

UNCOMMON GREEN CITY MAP INSULATED HYDRATION BOTTLE Show off your city every time you take a sip with this made-to-order water bottle. Choose from thousands of towns across the U.S. and even add a personalized message to the BPA-free, 21-ounce container. $34.50

A

Plug in at former laundry factory turned shared workspace.

NEW & NOTEWORTHY

La Calenda

Visites guidées à

HOT

Have a royal stay at the new Legoland Castle Hotel in Billund, Denmark, choosing from colorful princess-, dragon knightand wizard-themed rooms • Can’t make it to Denmark? Its hallmark pastries have landed in NYC at an oupost of revered Copenhagen bakery Ole & Steen • Chef Thomas Keller celebrates the flavors and artisans of Mexico at his latest eatery, La Calenda, a low-key (read: affordable) spot in Napa Valley • Views of the Forbidden City beckon from throughout the Mandarin Oriental Wangfujing Beijing, including from many of the spacious rooms • Soar 17 stories high on the world’s tallest pendulum ride, the now-open Wonder Woman Lasso of Truth at Six Flags Great Adventure in Jackson, New Jersey.

TUMI VOYAGEUR HAGEN BACKPACK This stylish yet durable backpack lets you can get back to nature while also giving back to nature. It’s made from recycled water bottles and nylon and has spots for all your stuff, including a padded laptop pocket, so you can be green on the go. $375

Delta sky

vec son patrimoine historique et artistique particulièrement riche, Bruxelles continue à surprendre et émouvoir les visiteurs du monde entier. Réputée pour sa légendaire Grand-Place (classée, avec les rues adjacentes, au patrimoine mondial de l'UNESCO depuis 1998) et le non moins célèbre Manneken-Pis qui appartient indiscutablement au patrimoine culturel de Bruxelles, la capitale européenne est aussi l'un des berceaux de l'Art nouveau et du surréalisme sans oublier que l'on y mange divinement bien.

Carpe Diem

10 Privilèges

Gastronomie

L

a réputation gastronomique de Bruxelles n’est plus à faire. Longtemps ville-reflet de l’évolution de la scène gourmande française, c’est d’ailleurs à Bruxelles que, pour la première fois, un restaurant fut récompensé de trois étoiles au guide Michelin hors de France.

Mais Bruxelles bénéficie surtout d’une identité propre aujourd’hui. Elle jouit à la fois de cette truculence typiquement flamande que l’on retrouve également chez ses voisines nordistes et d’un cosmopolitisme authentique découlant de son statut de ville-carrefour, centre névralgique de l’Europe.

A Bruxelles, manger est une fête perpétuellement renouvelée. On y prend autant de plaisir à se lécher les doigts en mangeant de savoureuses frites en rue, une injera éthiopienne, une foccacia ligure, un lahmacun turc ou à s’attabler dans de prestigieux restaurants étoilés, dont le Comme chez Soi, étoilé depuis plus de soixante ans ou la Villa in The Sky dont le container vitré est posé au sommet d’une haute tour.

Quant à la cuisine belge, si proche de la cuisine de France, elle retrouve aujourd’hui toutes ses lettres de noblesse et de nombreux chefs n’hésitent plus à mettre en valeur ce patrimoine et ce terroir si riches.

Moules blanches nacrées, frites croustillantes, chocolat aux arômes hypnotiques (65 chocolatiers dans la capitale), gaufres délicieusement collantes et bières amères et subtiles : Bruxelles offre aux gourmands et aux hédonistes de toutes les origines toutes sortes de raisons de s’y attarder. Sa gastronomie variée s’exprime à la fois dans les restaurants étoilés Michelin et dans des dizaines établissements recommandables aux idées innovantes.

Gastronomie, restaurants bio, cantines branchées, food trucks, friteries, tout ce qui vous passe par la tête, Bruxelles vous le propose.

Sans oublier les activités uniques : le Tram Experience qui vous permet de diner à bord d’un tram tout en visitant la capitale pour maximum 34 personnes; une expérience hors du commun pour les gastronomes. ›

Carpe Diem

©visit.brussels - Jean-Paul Remy

De persdienst onderneemt acties gericht op de media : verspreiding van persberichten en persmappen, organisatie van persconferenties en interviews. De dienst beheert de relaties met journalisten voorafgaand aan evenementen, brengt hen in contact met relevante actoren en werkt de algemene en institutionele toeristische communicatie van de vereniging uit. Sinds 2019 is de persverantwoordelijke ook de woordvoerder van visit. brussels.

Visites guidées à Bruxelles

TRENDING

P H OTO C R E D I T S

5.5.1. ACTIES

Conseil d’expert : Le label Brusselicious a été établi en 2017 pour désigner tous les restaurants bruxellois proposant une cuisine belge de qualité. Il distingue aussi les meilleures friteries. Ce label est accordé aux restaurateurs par un jury de journalistes indépendants. Il est donc très fiable. La liste des restaurants labellisés est disponible sur le site internet ainsi que dans la plupart des hôtels de la capitale et dans les bureaux d’accueil.

Nouveau ChOCO StORy BRUSSElS, le temple du Chocolat, déménage et vous accueille dans un tout nouvel écrin en 2019. Plus moderne, plus interactif et toujours aussi gourmand.

Plongez dans l’univers du cacao et du chocolat, traversez un temple maya, là où les fèves étaient consommées il y a 5000 ans, embarquez à bord du bateau de Cortès qui a ramené les fèves de cacao en Europe ; découvrez comment le chocolat était consommé à la Cour de France au 17ème siècle puis comment il a été façonné en « Praline » au début du 20ème siècle en Belgique. La culture du cacao et sa transformation n’auront plus de secret pour vous. Démonstration, dégustation et audioguide inclus dans la visite. tarif entrée adulte : 9.50€. http://choco-story-brussels.be/ 11 Privilèges Tijdschrift Carpe Diem France

16 d e l t a s k y / a p r i l 2 0 1 9

RETOMBEES MEDIA : BANAD FESTIVAL

Persreizen zijn onmisbare instrumenten om Brussel als bestemming te promoten. Journalisten, bloggers, vloggers en influencers zijn immers stuk voor stuk potentiële ambassadeurs van het gewest bij het grote publiek of bij een doelgroep. De persreizen mikken hoofdzakelijk op journalisten met vrijetijds- en congrestoerisme als specialiteit en op journalisten met belangstelling voor affiniteitsthema’s.

Iedere reis biedt een programma ‘op maat’, ontmoetingen met experten inzake Brussel en belangrijke thema’s, en bezoeken aan plaatsen die men absoluut moet bezocht hebben. Sommige persreizen houden verband met grote inhuldigingen, evenementen of specifieke thema’s.

92

sales & marketing

Banad festival

sales & marketing

93

5.6. COPYWRITING & TRANSLATIONS De dienst Copywriting & Translations beheert de on- en offline vertalingen in het Nederlands, Frans, Duits, Engels, Spaans, Italiaans, Portugees en Chinees. Hiervoor wordt beroep gedaan op eigen mensen of op vertaalbureaus.

5.7. SALES & PROMOTION

5.6.1. ACTIES

5.7.1. ACTIES

De dienst ondersteunt de verschillende afdelingen van visit.brussels ( Culture & City Life, Convention & Association, Events & Fairs… ) door hun redactionele content na te lezen, te vertalen en te herschrijven. Inhoud die bedoeld is voor de websites van visit.brussels moet in de drie hoofdtalen – Nederlands, Frans en Engels – raadpleegbaar zijn, evenals in het Duits, Spaans, Italiaans en Portugees voor bepaalde specifieke onderwerpen.

De afdeling Sales & Promotion werkt acties uit die bestemd zijn voor de professionals van de sectoren MICE en Vrije Tijd. De projectexperten organiseren aldus commerciële en promotionele evenementen, met of zonder Brusselse partners : workshops, roadshows, beurzen, fam trips, handelsmissies, enz. Zij werken samen met hun collega’s van de afdelingen Convention & Association, Culture & City Life en met de diensten Fairs & Foreign Markets, om de zichtbaarheid en de bekendheid van Brussel als bestemming te verzekeren via hun activiteiten.

De teksten die de dienst Copywriting & Translations produceert, hanteren de toon van de schriftelijke communicatie van visit.brussels om het imago en de aantrekkingskracht van het merk ‘Brussel’ te versterken.

Daarnaast past de dienst de regels van webwriting zo goed mogelijk toe om de websites van de vzw zo hoog mogelijk te laten scoren bij zoekopdrachten. Om de kwaliteit van de vertalingen en de efficiëntie van de dienstverlening te verbeteren, zal de vertaalsoftware Trados worden gebruikt.

Brussels Experience Leisure – Drink Stadhuis

Sommige acties zijn gekoppeld aan eigen evenementen, georganiseerd rond een sterk Brussels thema. Andere bestaan erin om deel te nemen aan bestaande evenementen.

De acties die met de Brusselse operatoren als partner worden ondernomen, worden bepaald in samenwerking met de betrokken sector : aanwezigheid op internationale beurzen, deelname aan workshops en salesacties op de prioritaire markten, enz. Ze vertegenwoordigen een budget van meer dan 500.000 euro, dat voor de helft wordt ingebracht door visit.brussels en voor de andere helft door de Brusselse operatoren.

Brussels Experience Leisure – culturele rally

Op MICE-niveau overweegt de dienst Sales & Promotion acties op de Belgische markt zoals BBT online, Inspiration Seminar en Assistant Club. Deze manifestaties stellen de partners ( trefpunten, organisatoren, restaurants voor groepen, hotels… ) in staat hun promotie op de binnenlandse markt te voeren. Daarnaast zal hen een aantal workshops worden aangeboden op buitenlandse markten, zoals M&I-forums, Meetings Space, Cvent Connect of Asae.

Wat het aspect Vrije Tijd of Leisure betreft, doet de dienst een beroep op twee business developers die instaan voor de promotie en commercialisering van het Brussels aanbod bij de touroperators en reisagentschappen. De eerste richt zich op de Europese markten en de tweede op verre markten ( VS en BRIC ). Beide werken nauw samen met de toeristische attachés en de externe bureaus.

94

sales & marketing

sales & marketing

95

De business developers Vrije Tijd kunnen voor de organisatie voorstellen van commerciële acties formuleren, zowel in België als in het buitenland. Zij presenteren en verdedigen Brussel en het Brussels aanbod bij hun klanten. Dat zijn de WHO’s ( wholesalers of groothandelaren ), de TO’s ( touroperators ), de OTA ( online travel agents of online reisbureaus ), enz.

De business developers Vrije Tijd mikken eveneens op groepen – meer bepaald in Frankrijk – via de ondernemingscomités. Om hen een relevant aanbod te kunnen voorstellen bepalen zij welke noden en verwachtingen de klanten hebben, in samenwerking met de productexperten van de afdeling Culture & City Life. Ook onderhandelen zij bij touroperators opdat Brussel zo vaak mogelijk in hun reisprogrammatie zou voorkomen.

Daarnaast houden zij het CRM up-to-date en staan zij in voor de kwantitatieve en kwalitatieve ontwikkeling van de klantendatabase.

De business developers Europa en VS/BRIC zijn ook aanwezig op de volgende beurzen en workshops : FITUR in Madrid, WTM in Londen, ITB in Berlijn, TTG in Rimini, ATM in Dubai. De business developer BRIC organiseert handelsmissies met partners. Hij gaat eveneens naar manifestaties die in Europa plaatsvinden als ze met zijn geografisch bevoegdheidsgebied te maken hebben. Zo kan het nodig zijn dat hij Braziliaanse touroperators met een vestiging in Portugal ontmoet of Indiase touroperators die in Groot-Brittannië gevestigd zijn.

Ten slotte nemen business developers Vrije Tijd deel aan evenementen van het type workshop of netwerking, meer bepaald met vervoerders of kamers van koophandel, om Brussel als bestemming samen aan de man te brengen. De MICE business developers maken deel uit van het Convention Bureau, binnen de afdeling Convention & Association.

De afdeling Sales & Promotion organiseert ook fam trips naar de prioritaire buitenlandse markten van de Brussel, zowel voor de MICE klanten als voor de klanten Vrije Tijd.

Daarnaast onderneemt de afdeling acties in samenwerking met vervoerders ( luchtvaartmaatschappijen en spoorwegen ) en met de Belgische luchthavens.

Ten slotte houdt de dienst zich bezig met het toeristische aspect ( workshops, seminaries, netwerkingactiviteiten… ) van de economische en commerciële missies die hub.brussels organiseert, afhankelijk van de interesse voor de betrokken markten, evenals met het toeristische deel van de federaal georganiseerde prinselijke zendingen.

96

sales & marketing Brussels Experience Leisure – Gala dinner

5.8. FOREIGN MARKETS

The Meeting Space Spring 2019

M&I Forum Europa

Be Dining be networking Duitsland – april 2019

5.8.1. ACTIES De toeristische attachés en de externe agentschappen dragen bij tot de ontwikkeling van de sectoren MICE en Vrije Tijd, afhankelijk van de eigenheden van de betrokken landen en rekening houdend met hun respectieve marktaandelen. In eerste instantie zullen de externe agentschappen in de BRIC-landen zich hoofdzakelijk toespitsen op het gedeelte Vrije Tijd. Binnen deze sector zal kwaliteits- of meerwaardetoerisme van bijzonder belang zijn, aangezien het massatoerisme minder bevorderlijk is voor de duurzame ontwikkeling van het toerisme in Brussel.

planners van internationale organisaties of grote privébedrijven. Op de vrijetijdsmarkt knopen de toeristische attachés en de agentschappen relaties aan met touroperators en reisbureaus.

Ten slotte nemen zij deel aan de grote beurzen ( IMEX Frankfurt, IMEX America, IBTM Barcelona, WTM Londen, ITB Berlin, FITUR Madrid, TTG Rimini ), stuk voor stuk evenementen met een gevulde afsprakenagenda.

Die contacten worden gelegd op MICE- en vrijetijdsbeurzen, tijdens evenementen die eigen zijn aan elke markt ( workshops, handelsmissies, opleidingen, enz. ) of ter gelegenheid van ‘sales calls’ en maandelijkse B2B-afspraken. De nieuwe contacten die aldus gelegd worden, voeden permanent het CRM van visit.brussels.

De toeristische attachés en de externe agentschappen onderhouden perscontacten binnen hun respectieve markten. Op basis van hun contacten werken ze de database van journalisten van visit.brussels bij en werken ze samen met de persdienst van het hoofdkantoor, waardoor ze de contacten ter plaatse vergemakkelijken.

De toeristische attachés en externe bureaus ontwikkelen en onderhouden een netwerk van gekwalificeerde B2B-contacten ( Vrije Tijd et MICE ) binnen hun respectieve markten. De relaties worden face-to-face of telefonisch tot stand gebracht, door middel van netwerksessies.

De toeristische attachés voor Europa verwezenlijken op hun markt minstens drie acties :

Tot slot zorgen de toeristische attachés en de externe agentschappen ervoor dat de zetel van visit.brussels alle nuttige en relevante informatie ontvangt ( marktonderzoeken, trends, veelbelovende thema’s, nieuwe luchtvaartverbindingen... ) om de groeistrategieën en de verkoop- of promotieacties op hun respectieve markten te optimaliseren.

Op de MICE-markt gaat de voorkeur naar contacten die verband houden met de expertisecentra, met de PCO’s ( Professional Conference Organisers ) en de meeting

98

sales & marketing

• ten minste één groot evenement ( MICE of Vrije Tijd ); • minstens één fam trip in Brussel; • maandelijkse B2B-bijeenkomsten in hun respectieve markten ( beurzen en workshops niet meegerekend ), gebaseerd op doelstellingen die voor elke markt worden vastgesteld.

De interactie tussen de toeristische attachés, de externe agentschappen, de zetel van visit.brussels en de Brusselse partners gebeurt tijdens ontmoetingen die gedurende het hele jaar plaatsvinden.

sales & marketing

99

5.9. MARKET INTELLIGENCE 5.9.1. ACTIES De dienst Market Intelligence draagt bij aan het verbeteren van de kennis van en het inzicht in de toeristische sector om de vereniging en haar partners in staat te stellen hun acties te optimaliseren. Daartoe zorgt de dienst ervoor dat hij : • de verschillende toeristische barometers voortdurend onderhoudt en verbetert; • een volledig rapport maakt over de evenementen die visit.brussels organiseert; • studies maakt om visit.brussels en zijn partners in staat te stellen hun strategie en hun aanbod af te stemmen op de verschillende affiniteits- en geografische markten; • een overzicht opstelt van de in Brussel georganiseerde internationale evenementen, voor de rangschikking van UIA en ICCA ; • een jaarlijks statistisch verslag opstelt over het toerisme in Brussel; • antwoordt op vragen en verzoeken vanuit de sector, het onderzoek of de pers.

De dienst Market Intelligence is ook verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het onderhoud van het CRM. Ze zorgt voor de coördinatie tussen de verschillende systemen die in gebruik zijn en levert dagelijkse bijstand aan alle medewerkers bij technische of functionele problemen. Daarnaast waarborgt ze dat het beheer van persoonsgebonden gegevens strookt met de geldende wetgeving ( AVG ).

Follow-up en verbetering van de kwaliteit van het aanbod behoren eveneens tot de taken van de dienst. Het tevredenheidsniveau van de bezoekers wordt gemeten en de resultaten worden gedeeld. De dienst behandelt klachten die rechtstreeks worden geuit via een online vragenlijst en verwittigt de betrokken partners. Ook is ze belast met het organiseren van sensibiliserings- en opleidingssessies voor alle actoren van het Brussels toerisme, meer bepaald over het toeristisch aanbod, de omgang met diversiteit in Brussel en de eigenheden van de prioritaire markten.

Ten slotte steunt de dienst Market Intelligence het toeristisch ondernemerschap. Voor actoren met een project is de dienst het contactpunt binnen de vzw. De dienst houdt de gegevens van de sector up-to-date op het ‘opendataplatform’ van het gewest.

100

sales & marketing

sales & marketing

101

6. Actieplan Events & Fairs

6.1. OPDRACHTEN Art. 63 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging werkt mee aan de Brussels Days, samen met Brussels International en Brussels Invest & Export. Dat is een promotiegericht initiatief dat Brussel sterker moet positioneren op het internationale toneel. Bij die gelegenheid reizen de actoren van de toeristische sector en ondernemingen van het gewest naar internationale grootsteden om daar potentiële klanten en partners te ontmoeten. In dat verband organiseren de vereniging en haar partners B2B Leisure/meeting workshops, invest-events, networkingevents...

Art. 64 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging organiseert en werkt mee aan evenementen die het imago van het gewest versterken. Deze evenementen zijn rechtstreeks gelinkt aan de affiniteitsthema’s uitgewerkt door het Bureau van Toerisme, zoals strips, erfgoed, gastronomie, geek & pop culture... Om deze evenementen meer naambekendheid te geven, tracht ze evenementen te creëren met sterke merken, die intrinsiek aan Brussel verbonden zijn en makkelijk door de Belgische en buitenlandse doelgroepen kunnen worden herkend, zoals dat nu al het geval is voor bekende initiatieven in het gewest zoals het Irisfeest, het Stripfeest, eat ? BRUSSELS of het Bright-festival... Tegelijkertijd vergroot ze de naambekendheid van bestaande evenementen die door andere Brusselse instanties worden georganiseerd, door materiële en financiële steun ( samenwerking ) en/of advies te verlenen, in functie van het beschikbare budget.

6.2. DOELSTELLINGEN EN KPI’S VAN DE AFDELING TE BEREIKEN DOELSTELLINGEN EN PRESTATIE-INDICATOREN EIGEN AAN DE AFDELING DESTINATION MANAGEMENT EVENTS & FAIRS • Aantal bezoekers op evenementen van visit. brussels : 450.000, waarvan 30 % buitenlandse bezoekers • Aantal bezoekers op de websites ( ­verkeer ) : 1,8 miljoen pageviews • Aantal persknipsels : 300 artikels, waarvan 30 % internationaal • Aantal volgers op Facebook : 65.000 • Globaal bereik sociale netwerken : 11 miljoen

Art. 65 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging zorgt ervoor dat Brussel aanwezig is op een aantal beurzen in België en in het buitenland. Met het oog daarop levert ze inspanningen om de aanwezigheid van het gewest en zijn partners op alle beurzen te optimaliseren. Ze analyseert de impact van de verschillende beurzen en stelt aanbevelingen op voor de partners, de betrokken overheidsinstellingen en de regering.

events 105

6.4. LES ÉVÉNEMENTS

BRUSSELS DAYS 2020 DUBAÏ ( MICE & VRIJE TIJD )

6.4.1. CONTEXT VAN DE ACTIES

#BrightBrussels

Milaan, Tokio, Madrid, Parijs, Berlijn, Washington DC, Peking, Londen, Amsterdam, New York... Ieder jaar zet het Brussels Hoofdstedelijk Gewest zichzelf internationaal in de kijker tijdens de Brussels Days. In 2020 slaat het gewest zijn tenten op in Dubai, samen met de partners van de sector. Alweer een gelegenheid om de Brusselse troeven ( economisch dynamisme, knowhow, cultuurparels, gastronomie, toeristisch potentieel... ) buiten de landsgrenzen te promoten. Op het programma : B2B-workshops ( Vrije Tijd of MICE ), seminars, verkoopbezoeken en netwerking. Net als in 2015 in Milaan zullen de Brussels Days mee profiteren van de organisatie van de Wereldtentoonstelling in Dubai en een geprivilegieerde samenwerking opzetten met het Belgische paviljoen op de tentoonstelling.

• De acties ondersteunen het affiniteitsbeleid van de vzw ( art. 7 ).

• De acties worden gepromoot via affichecampagnes, mediacampagnes ( art. 47 ), een doorgedreven digitale actie ( art. 48 ) en persacties ( art. 50 ).

• De acties worden georganiseerd in samenwerking met de Brusselse partners, naargelang het thema ( art. 52 ).

• De acties worden opgezet om een welbepaald publiek te bereiken ( art. 53 ) met een reeks prestatie-indicatoren ( art. 54 ).

• De acties ondersteunen oplossingen die toelaten de eigen inkomsten van de vzw op te voeren, via aanbiedingen, verkoop ( voor en tijdens het evenement ) en sponsoring ( art. 83 ).

14>17 02/2019 www.bright.bRussels

6.4.2. ONTWIKKELINGSASSEN

Poster Bright Brussels 2019 40x60_BRIGHT.indd 1

E.R. / V.U. : P. BONTINCK - VISITBRUSSELS, RUE ROYALE / KONINGSSTRAAT, 2-4 - 1000 BRUXELLES / BRUSSEL

6.3. BRUSSELS DAYS

15/01/19 11:27

De afdeling heeft voor 2020 vijf hoofdlijnen voor zijn ontwikkeling uitgetekend. Zo zullen er een reeks acties worden gevoerd om : • de ontwikkeling van de vijf grote toeristische evenementen uit te spelen; • het imago en het concept van evenementen met toeristisch potentieel te verfijnen; • het stadscentrum te ontlasten; • een voorbeeldfunctie te vervullen inzake de duurzaamheid en toegankelijkheid van de evenementen; • acties van derden te ondersteunen en de evenementenkalender van Brussel te beïnvloeden.

6.4.3. BELANGRIJKE TOERISTISCHE EVENEMENTEN De 5 grote evenementen die in de ontwikkelingsassen worden genoemd, zijn stevig verankerd in het Brusselse toeristische landschap. Elk jaar trekken ze tussen de 50.000 en 200.000 bezoekers en dragen zo bij tot de versterking van de thema’s die deel uitmaken van het Brusselse DNA. Deze evenementen zijn echte ‘merken’ geworden die het imago van het gewest in België en in toenemende mate ook in het buitenland promoten.

Bright Brussels 2019

106 events

events 107

Sinds het Bright Brussels – Festival of Light in 2017 door visit.brussels werd overgenomen, heeft het zich sterk ontwikkeld, zowel wat bekendheid als wat aantallen bezoekers betreft.

De 2018 editie bracht 110.000 nieuwsgierigen op de been. In 2019 trokken zelfs meer dan 200.000 mensen langs het parcours dat Kanal Centre Pompidou verbindt met de SintKatelijnewijk. Het ( letterlijk ) belichten van een recent gerenoveerde buurt gaf bezoekers de kans heel wat kunst en erfgoed te ontdekken.

In 2020 wil de vzw het evenement meer internationale uitstraling geven, het aantal tentoongestelde werken vergroten en het parcours langer maken. Het doel is om in te spelen op het grote succes, zonder afbreuk te doen aan het gezellige karakter van het evenement.

Bright Brussels – Festival of Light ( februari )

108 events

events 109

IRISFEEST ( MEI ) Het Irisfeest viert de verjaardag van de oprichting van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest in 1989. Het wordt georganiseerd rond 8 mei en geeft meteen het startschot van het zomerseizoen in hoofdstad.

Het Irisfeest trekt doorgaans gemiddeld 85.000 bezoekers.

In 2019 werd tijdens het Irisfeest de 30ste verjaardag van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest gevierd. Voor de gelegenheid was het programma hier en daar aangepast, bijvoorbeeld door de feestelijke avond van zondag naar vrijdag te verplaatsen om een breder publiek te bereiken en de festiviteiten nog meer in de verf te zetten.

Voor 2020 worden verschillende mogelijke strategische partnerschappen overwogen, in het bijzonder met de Europese instellingen en een aantal Brusselse culturele actoren ( Bozar, Flagey, Cinematek, Museum voor Natuurwetenschappen... ).

Het is ook de bedoeling grondig na te denken over het publieksaanbod tijdens het gehele evenement.

EAT ! BRUSSELS, DRINK !

BORDEAUX ( SEPTEMBER ) Sinds 2012 ontvouwt dit festival zijn origineel concept langs de paden van het Warandepark. Het heeft meerdere ambities : een twintigtal Brusselse chefs in de kijker zetten rond een typisch gerecht dat speciaal voor het evenement wordt bereid, een tiental streken van de hele wereld leren kennen via hun gastronomie, en de combinatie tussen gerechten en wijn vieren met de meer dan 60 aanwezige wijnmakers uit de bordeauxstreek. In 2020 zal het evenement verplaatst worden naar een wijk die in een sneltempo verandert, in een prioritair ontwikkelingsgebied, dankzij een strategisch partnerschap met een Brusselse operator.

110 events

#IRISBRUSSELS

#BRUSSELSEUROPEWEEKEND

CONCERTS • ANIMATIONS • STREET THEATER • EXHIBITIONS • FOOD TRUCKS • GUIDED TOURS • BRUSSELS TRAM’S 150TH ANNIVERSARY

150 jaar Brusselse trams

EAT ! BRUSSELS, DRINK ! BORDEAUX 2018

BELGIAN PRIDE ( MEI ) Al vele jaren wordt voor de organisatie van de Belgian Pride actief en positief samengewerkt met de gelijknamige vzw.

De Brusselse Pride is de start van het seizoen van de LGBT+-evenementen over de hele wereld. Ieder jaar paradeert een groot en divers publiek door de straten van het historisch centrum, van de Kunstberg tot de Sint-Jacobswijk. Seksuele verscheidenheid lijkt een evidentie in een gewest waar meer dan 180 nationaliteiten thuis zijn. Bovendien versterkt het evenement de reputatie van Brussel als een open en tolerante bestemming bij uitstek.

01 > 05 MAEI

Belgian Pride Brussels 2019

Irisfeest 2019

150 jaar Brusselse trams: een historische parade

STRIPFEEST ( SEPTEMBER ) Het Stripfeest is de grote ontmoetingsplaats voor de negende kunst. Zowel vakmensen als de zeer talrijke liefhebbers van het stripverhaal komen er samen. Meer dan 50 uitgevers, galeriehouders, handelaars en auteurs zijn er van de partij. Meer dan 100 stands, conferenties, filmvertoningen, tentoonstellingen, meer dan 300 signeersessies en andere animatie. Het rijke en gevarieerde programma lokt in drie dagen tijd zo’n 90.000 à 100.000 bezoekers.

Elk jaar wordt een nieuwe ballonfiguur opgeblazen voor de onmisbare Balloon’s Day Parade. Deze paradeert dan met zijn Belgische collega-striphelden door de straten van Brussel.

Het Stripfeest wordt ingewijd met de plechtige uitreiking van de Atomiumprijzen voor stripverhalen in Bozar. In 2020 zal het evenement verplaatst worden naar een wijk die in een sneltempo verandert, in een prioritair ontwikkelingsgebied, dankzij een strategisch partnerschap met een Brusselse operator.

Evenementen met een ‘toeristisch potentieel’ zijn evenementen die onlangs van start zijn gegaan of die verband houden met een ‘nichethema’. Ze verwelkomen tussen de 1.000 en 25.000 bezoekers. In 2020 zal visit.brussels zich inzetten om hun identiteit, uitstraling en internationaal bereik te versterken.

6.4.4. EVENEMENTEN MET TOERISTISCH POTENTIEEL DE DIGITALE LENTE VAN BRUSSEL ( MAART ) De Digitale Lente van Brussel is geïnspireerd op het voorbeeld van Montreal. De eerste editie van dit 100 % gratis evenement vond plaats in Kanal-Centre Pompidou in 2019. Een heel weekend lang konden Brusselaars en toeristen, jong en oud, zowel liefhebbers als nieuwelingen, een tentoonstelling ontdekken, een ‘augmented reality’-ervaring meemaken, leren coderen of een eigen videogame maken.

De openingsavond werd opgeluisterd door een show die kunstmatige intelligentie combineerde klassieke muziek. Deze eerste editie bevestigde de belangstelling van het grote publiek voor dit soort initiatieven en het rijke aanbod van Brussel op dit gebied. De nadruk zal worden gelegd op de ontwikkeling van dit soort evenementen in Brussel en er zal gezocht worden naar synergie ter versterking van dergelijke projecten.

I LOVE SCIENCE FESTIVAL ( APRIL ) In 2018 heeft het gewest, vanuit zijn bevoegdheid voor wetenschappelijk onderzoek, aan visit.brussels en Innoviris het concept en de organisatie van een overkoepelend evenement toevertrouwd dat gewijd is aan de promotie van wetenschappen. ‘I Love Science Festival’ verzamelde in april 2018 een groot aantal actoren die rond sensibilisering voor wetenschappen werken in Thurn & Taxis. Het publiek kon er genieten van voorstellingen, tentoonstellingen, workshops, open laboratoria en andere animatie.

Het festival haalde ook nationale en internationale ‘science trucks’ naar Brussel, naar het voorbeeld van de foodtruckbeweging.

Om agendaredenen verhuisde het festival in 2019 voor twee jaar naar het Beursgebouw van Brussel, op zoek naar een steeds groeiend publiek ( 10.000 bezoekers in 2018 ). Voor de volgende edities is het de bedoeling het doelpubliek voor dit evenement uit te breiden en nieuwe partnerschappen aan te knopen.

I love science festival

114 events

events 115

De digitale lente van Brussel

FRUNCH IN HET BIP ( MEI TOT AUGUSTUS ) Van mei tot augustus biedt Frunch ( of Friday Lunch ) elke vrijdag een fijne combinatie van foodtrucks, cocktails, muziek, zonnige terrassen en allerlei activiteiten aan.

Kortom : een moment van ontspanning tijdens de lunch.

Voor deze wekelijkse gastronomische streetfoodafspraak in Brussel, die in 2020 haar 7e verjaardag viert, moet men op de koer van het BIP zijn. Frunch mikt niet alleen op de vele mensen die in de buurt van het Koningsplein werken, maar ook op toeristen die er langskomen.

NATIONALE FEESTDAG IN HET BIP ( 21 JULI ) Ter gelegenheid van de nationale feestdag heeft het BIP gratis activiteiten in petto, vooral voor gezinnen. Op de koer van het gebouw staan dan spellen ter beschikking van het publiek en is er een bar ingericht.

Sinterklaas bij de schoolkinderen uit het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

SINTERKLAAS IN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST ( DECEMBER )

6.4.5. SPECIFIEKE EVENEMENTEN EN ONDERSTEUNING

Net als ieder jaar komt Sinterklaas in het begin van de maand december in de hoofdstad op bezoek. Bij zijn aankomst per boot op het kanaal wordt hij opgewacht door zowat duizend Brusselaartjes van 5 tot 8 jaar. Op het programma : versnaperingen, warme chocolademelk, grime, ballonfiguren, snoep en cadeautjes. Dit alles 100 % gratis.

Het bezoek van Sinterklaas aan het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wordt georganiseerd in samenwerking met de Haven van Brussel.

Naast de 5 grote evenementen en de evenementen met toeristisch potentieel, organiseert visit.brussels ook specifieke evenementen die de loutere toeristische ontwikkeling overstijgen. Daarnaast ondersteunt de vzw ook een reeks evenementen van partners. Het criterium van de bezoekersaantallen van deze evenementen is niet relevant voor het actieplan 2020 van visit.brussels.

EINDEJAARSVERLICHTING VAN DE BRUSSELSE WINKELSTRATEN ( DECEMBER )

Ieder jaar belonen de Awards van visit.brussels een aantal toeristische initiatieven die bijdragen aan de internationale uitstraling van het gewest of aan het verbeteren van het onthaal van bezoekers. De laureaten worden geselecteerd door het grote publiek ( met uitzondering van de categorie Congress & Fairs ) en een jury van vakmensen uit de Brusselse toerismesector. De Awards worden telkens op een andere plaats uitgereikt; zo boden ze de gelegenheid om nieuwe Brusselse plekken te ontdekken, zoals het Drohmepark, Kanal Centre Pompidou, het Hôtel de la Poste van Thurn & Taxis en ADAM, het Brussels Design Museum.

Sinds 2016 vertrouwt het Brussels H ­ oofdstedelijk Gewest de coördinatie van de eindejaarsverlichting in het zuidelijkoostelijke deel van de kleine ring van het B ­ russels Gewest toe aan visit.brussels ( ­ Charleroisesteenweg, Louizalaan, Jean Stasstraat, Jourdanplein, Dejonckerstraat, Gulden-Vlieslaan, Waterloolaan, Grotehertstraat en de Louiza-flessenhals ). Sinds 2017 zijn ook andere wijken rond de kleine ring bij het evenement betrokken, waaronder de Naamsepoort en de onlangs gerenoveerde Elsensesteenweg.

118 events

VISIT.BRUSSELS AWARDS ( APRIL )

BRUSSELS DESIGN SEPTEMBER IN HET BIP Brussels Design September is in de loop der jaren uitgegroeid tot een must voor al wie een passie heeft voor design. Via tentoonstellingen, conferenties en een stadsparcours dat ook open is voor het publiek, is het evenement een ontmoetingsplaats voor Belgische en internationale ontwerpers en architecten. In de Lokettenzaal van het BIP stelt een Belgische designer tentoon, het gebouw zelf is het centrale infopunt voor het festival.

BAL NATIONAL EN RESTO NATIONAL Bal National en Resto National vinden plaats op het Vossenplein. Het zijn twee afzonderlijke evenementen ter gelegenheid van de Belgische Nationale Feestdag.

Op 20 juli organiseert de vzw Bal National er een reeks concerten, met een typisch Belgische programmatie. De dag daarop worden honderden porties mosselen met friet voor een democratische prijs aangeboden. visit.brussels ondersteunt dit project al vele jaren.

visit.brussels awards

events 119

TH OF MAY ART 170 TO 14:30 TRANCEFRST :0 12 M O FREE ENFR AY EVERY ID

00 BRU SPLEIN â&#x20AC;&#x201D; 10 USSELS LE 11 KONING CH BR PLACE ROYA BRUSSELS FRUN

FRUNCH

Frunch

6.5. BEURZEN IMEX IMEX – MEI ( FRANKFURT MESSE – FRANKFURT ) ( MICE ) IMEX is een van de belangrijkste MICE-beurzen van ­Europa. Ze mikt op ondernemingen, agentschappen en internationale organisaties en er komen bijna 4.000 potentiële klanten ( goed voor 65.000 afspraken ) op af in het kader van het programma ‘hosted buyers’. Deze ‘genodigde aankopers’ komen uit de hele wereld, al is de ­Europese overheersing groot.

Vakantiesalon

IMEX AMERICA – SEPTEMBER ( SANDS EXPO – LAS VEGAS ) ( MICE ) Imex – Francfort

6.5.1. CONTEXT VAN DE ACTIES • De acties worden verwezenlijkt om een sterk en positief merkimago voor Brussel te promoten en zorgen voor coherente communicatie ( art. 47 ).

• De acties gebeuren met het oog op het optimaliseren van de proactieve commerciële benadering, Vrije Tijd en MICE, op de eigen en buitenlandse markten ( art.

49 ).

• De acties worden georganiseerd in samenwerking met de Brusselse partners, afhankelijk van het thema en van de verwachtingen van die partners ( art. 52 ).

• De acties worden opgezet om een welbepaald publiek te bereiken ( art. 53 ) met een reeks prestatie-indicatoren ( art. 54 ).

• De acties ondersteunen oplossingen die toelaten de eigen inkomsten van de vzw op te voeren, via corporate aanbiedingen en verkoop ( art. 83 ).

6.5.2. TOERISMEBEURZEN FITUR – JANUARI 2018 ( FERIA DE MADRID – MADRID ) ( VRIJE TIJD ) FITUR ( Feria Internacional de Turismo ) is een van de grootste toerismebeurzen in Spanje, bestemd voor vakmensen en particulieren. 47 % van de professionele bezoekers komt uit Europa, 16 % uit de Verenigde Staten,

122 events

7 % uit Afrika, 11 % uit Azië en 3 % uit het Midden-­Oosten.

De eerste drie dagen zijn uitsluitend voorbehouden voor vakmensen, de twee volgende staan ook open voor het grote publiek. Sinds 2018 deelt visit.brussels een stand met VISITFLANDERS onder de noemer ‘Belgica : ­Flandes y Bruselas’.

SALON DES VACANCES / VAKANTIESALON – FEBRUARI ( BRUSSELS EXPO – BRUSSEL ) ( VRIJE TIJD )

IMEX America is de Amerikaanse tegenhanger van IMEX Frankfurt, de ideale plaats om Noord-Amerikaanse en internationale aankopers te ontmoeten. De beurs is hoofdzakelijk bestemd voor ondernemingen, agentschappen en internationale organisaties en biedt exposanten de gelegenheid om hun zaken internationaal te ontplooien. In 2019 zullen visit.brussels en VISITFLANDERS een stand delen onder de noemer ‘Belgium : Brussels & F ­ landers’.

Vakantiesalon

WTM – NOVEMBER ( EXCELL LONDON – LONDEN ) ( VRIJE TIJD )

Om het Brussels Hoofdstedelijk Gewest bij het Belgische publiek te promoten neemt visit.brussels jaarlijks deel aan het Vakantiesalon, naast andere Brusselse organisaties en trekpleisters. Met 100.000 bezoekers en bijna 800 exposanten uit meer dan 50 landen is dit het grootste B2C-evenement rond toerisme in België.

WTM ( World Travel Market ) is de grootste B2B-beurs voor vrijetijdstoerisme. Vraag en aanbod van de toeristische branche vloeien er samen en de beurs richt zich vooral op de Engelstalige markt ( Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten en Commonwealth ). Destination Management Companies ( DMC ), reisorganisaties, actoren van de hotel- en evenementensector, groepsleiders en busmaatschappijen ontmoeten er elkaar.

ITB – MAART ( MESSE BERLIN – BERLIJN ) ( VRIJE TIJD )

IBTM WORLD – DECEMBER ( FIRA BARCELONA – BARCELONA ) ( MICE )

ITB ( Internationale Tourismus Börse ) is de grootste beurs voor toerisme ter wereld. De Duitse reisorganisaties zijn er massaal aanwezig. Deze beurs is een toegangspoort tot de markten van Oost- en Midden-Europa.

De eerste drie dagen zijn voorbehouden voor vakmensen, de twee volgende staan open voor particulieren.

IBTM World is een van de belangrijkste beurzen voor de MICE-sector Ze is bedoeld voor ondernemingen, agentschappen en internationale organisaties. Het hosted-buyersprogramma brengt bijna 4.000 internationale ( voor het merendeel Europese ) potentiële klanten bijeen, samen goed voor ongeveer 80.000 vooraf belegde afspraken.

events 123

MIPIM, De grootste internationale vastgoedmarkt verzamelt in maart de grote spelers uit alle professionele vastgoedsectoren: kantoor, residentieel, handel, gezondheid, sport, logistiek. Zo biedt zij een toegang zonder weerga tot de grootste vastgoedontwikkelingsprojecten en kapitaalbronnen op internationale schaal. Het concept ‘Belgisch paviljoen’ dateert van 2014. Het biedt onder de benaming ‘Surreal Estate’ gemeenschappelijke aanwezigheid, imago, marketing en communicatie (in samenwerking met Gent, Antwerpen, Awex en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest).

6.5.3. ANDERE BEURZEN EN EVENEMENTEN MET INTERNATIONALE UITSTRALING BOEKENBEURS BRUSSEL – MAART ( THURN & TAXIS – BRUSSEL ) ( IMAGO VAN BRUSSEL ) Deze reusachtige boekenmarkt in het centrum van Europa bestaat al vijftig jaar en is uitgegroeid tot een groots cultuurevenement. Op de historische locatie van Thurn & Taxis komen op deze beurs alle actoren van de ( hoofdzakelijk Franstalige ) boekenwereld bijeen. Alle publicaties van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en zijn erfgoed worden er te koop aangeboden op een stand die ook het Brusselse stripaanbod in de kijker zet.

BATIBOUW – MAART ( BRUSSELS EXPO – BRUXELLES ) ( IMAGO VAN BRUSSEL ) Batibouw is de grootste Belgische beurs voor bouw, renovatie en inrichting, bestemd voor zowel vakmensen als particulieren. In samenwerking met hub.brussels, huisvesting.brussels ( Brussel Huisvesting ), fonds.brussels ( Woningfonds ), leefmilieu.brussels ( Brussel Leefmilieu ), urban.brussels ( Brussel Stedenbouw en Erfgoed ) en homegrade. brussels levert het Brussels Hoofdstedelijk Gewest er alle informatie over kopen, lenen, bouwvergunningen, renovatie- en nieuwbouwpremies op het Brussels grondgebied.

MIPIM – MAART ( PALAIS DES FESTIVALS – CANNES ) ( IMAGO VAN BRUSSEL ) De grootste internationale vastgoedmarkt verzamelt in maart de grote spelers uit alle professionele vastgoedsectoren : kantoor, residentieel, handel, gezondheid, sport, logistiek. Zo biedt zij een toegang zonder weerga tot de grootste vastgoedontwikkelingsprojecten en kapitaalbronnen op internationale schaal.

Het concept ‘Belgisch paviljoen’ dateert van 2014. Het biedt onder de benaming ‘Surreal Estate’ gemeenschappelijke aanwezigheid, imago, marketing en communicatie ( in samenwerking met Gent, Antwerpen, Awex en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest ). Onder deze vlag geniet het Brussels Hoofdstedelijk Gewest een uitzonderlijke zichtbaarheid, met 7.007 unieke bezoekers in 2019 in het Belgisch paviljoen.

MIPIM

124 events

Het gewest heeft een stand met de voornaamste vastgoedprojecten op zijn grondgebied. Het organiseert eveneens conferenties en projectoproepen, in samenwerking met de betrokken Brusselse operatoren : hub.brussels, sau-msi.brussels, perspective.brussels, citydev.brussels en urban.brussels.

SEAFOOD EXPO GLOBAL / SEAFOOD PROCESSING GLOBAL – APRIL ( BRUSSELS EXPO – BRUSSEL ) ( IMAGO VAN BRUSSEL )

nam een andere Belgische beursprofessional de plaats van Brussel in, nl.

Matexpo, organisator van de gelijknamige beurs in Kortrijk. We Are Real Estate mikt op een minder exclusief segment dan Realty Summit.

Seafood Expo Global / Seafood Processing Global is de grootste ­ beurs ter wereld waar producten van de zee centraal staan. Er komen meer dan 1.800 exposanten uit meer dan 75 landen en zo’n 30.000 professionele aankopers krijgen er de unieke kans om te handelen met visleveranciers van over de hele wereld.

Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest heeft er een stand waar de voornaamste vastgoedprojecten van Brussel worden gepresenteerd. Het organiseert eveneens een conferentie in samenwerking met de betrokken Brusselse operatoren :

visit.brussels heeft er een informatiestand waarop ook toeristische producten worden verkocht en organiseert het aspect ‘mobiliteit’ van het evenement, in samenwerking met de organisatoren en met ­Brussels Expo.

Er worden bijvoorbeeld vijf pendeldiensten heen en terug georganiseerd vanaf verschillende plaatsen in het stadscentrum naar Brussels Expo en Brussels Airport, terwijl op de plaats van het evenement een taxizone wordt ingericht. Een door visit.brussels gemaakte infobrochure over de pendeldienst, over bezienswaardigheden en leuke ideeën in het Brussels ­Hoofdstedelijk Gewest wordt aan alle deelnemers meegegeven en ligt ter beschikking in de Brusselse hotels.

WE ARE REAL ESTATE – MEI ( BRUSSELS EXPO – BRUSSEL ) ( IMAGO VAN BRUSSEL ) Dit is de jongste telg van de ­Belgische vastgoedbeurzen. Met de verhuizing van de Realty Summit naar Knokke in september en de stopzetting van het slot van eind mei door Easyfairs,

• • • • •

hub.brussels, sau-msi.brussels, perspective.brussels, citydev.brussels, de Brusselse Gewestelijke Huisvestingsmaatschappij ( slrb. bghm.brussels ) • en urban.brussels.

REALTY SUMMIT – SEPTEMBER ( CASINO – KNOKKE ) ( IMAGO VAN BRUSSEL ) Realty Summit is de belangrijkste bijeenkomst voor vakmensen uit de vastgoedsector in België en L ­uxemburg.

Door deel te nemen kunnen vaklui de polsslag van de sector voelen en in contact komen met beslissers. Ze ontdekken er nieuwe trends, andere ideeën en perspectieven, nemen er kennis van de jongste vastgoedprojecten en ontmoeten hun toekomstige handelspartners.

Na een tiental jaar in Thurn & Taxis besloot de organisator van de beurs, Easyfairs, het evenement te verplaatsen naar Knokke en het te positioneren op een exclusiever segment, naar het model van de MIPIM in Cannes. Het gewest zal er een conferentie organiseren.

MAPIC – NOVEMBER ( PALAIS DES FESTIVALS – CANNES ) ( IMAGO VAN BRUSSEL ) Om het beste te ontdekken wat de internationale markt voor commercieel vastgoed te bieden heeft, is MAPIC een must. Op de beurs zijn 8.400 grote spelers van de sector aanwezig, afkomstig uit 78 landen, waaronder meer dan 2.100 kleinhandelaars, 2.500 ontwikkelaars en 1.000 investeerders. Bij die gelegenheid wordt een honderdtal conferenties en pitching-sessies onder leiding van meer dan 200 experts aan de bezoekers aangeboden.

Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest bezet er een stand waar de voornaamste commerciële vastgoedprojecten van Brussel worden gepresenteerd.

Het organiseert eveneens meerdere conferenties, in samenwerking met de betrokken Brusselse operatoren : hub.brussels en de B ­ russelse gemeenten.

Seafood stand

Batibouw stand

events 125

MIPIM

6.6. THEMAJAREN 6.6.1. CONTEXT VAN DE ACTIES Op basis van een beslissing van de regering kan de vereniging themajaren organiseren. Op deze basis stelt ze aan de regering de strategie voor de komende jaren voor, in functie van de verworvenheden van de voorgaande themajaren. Deze themajaren maken geen deel uit van deze beheersovereenkomst, ze maken het voorwerp uit van de gedelegeerde opdrachten overeenkomstig artikel 82 ( art. 19 ).

6.6.2. HISTORIEK EN CONTEXT In het verleden werden in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest verschillende themajaren georganiseerd rond thema’s die verband houden met de Brusselse identiteit.

• • • •

2006 : Mode en Design 2009 : Strips 2012 : Gastronomie 2017 : Diversiteit

Uit deze themajaren zijn permanente evenementen gegroeid ( het Stripfeest, Eat !

BRUSSELS Drink ! BORDEAUX ), een organisatie die zich toelegt op design en mode ( MAD Brussels ) en interventies in het stadsmilieu ( stripmuurschilderingen, MIXITY-muurschilderingen ).

In dezelfde geest heeft visit.brussels verschillende bewustmakingscampagnes gevoerd om Brussel als bestemming te promoten rond een bepaalde discipline.

• • • •

2016 : Hedendaagse kunst in Parijs 2017 : Dans in Berlijn 2018 : Theater in Italië en Frankrijk 2019 : Jazz in Edinburgh

128 events

6.6.3. GROTE PROJECTEN ALS ONDERSTEUNING VAN THEMA’S De dynamiek van de themajaren is geëvolueerd, net als manier waarop de Brussel wordt gepromoot. De promotie van Brussel moet worden gezien in het licht van de kernthema’s, waarbij gebruik moet worden gemaakt van bestaande instrumenten of belangrijke nieuwe elementen.

Hedendaagse kunst en bier behoren tot de belangrijkste thema’s van de Brusselse identiteit. Met de heropening van het project Kanal Centre Pompidou in 20222023 en de lancering van de Biertempel in de Beurs in 2022, zullen deze thema’s benut worden om het imago van Brussel te promoten in binnen- en buitenland. Een aantal bestaande evenementen zullen op deze twee sterke thema’s geënt worden en zo mee deze dynamiek ondersteunen. Het is aan visit.brussels om het geheel te coördineren en het aanbod te ondersteunen of aan te passen om de internationale impact ervan te maximaliseren.

6.7. MEER SEIZOENSGEBONDEN EVENEMENTEN Verschillende periodes in de Brusselse evenementenkalender zijn nog te weinig gevuld om voldoende internationaal publiek aan te trekken. De maanden januari, februari en augustus zijn doorgaans de maanden die het meest getroffen worden door deze leemte.

Een eerste trendbreuk werd inmiddels al vastgesteld dankzij de lancering van het Brussels Festival of Light ( Bright ­Brussels ) in 2017. De inspanningen om meer seizoensgebonden evenementen te organiseren moeten worden voortgezet.

Daarom zal visit.brussels initiatieven ondersteunen om het aanbod in deze periodes te versterken, met de middelen die de Brusselse regering ter beschikking stelt.

Deze dynamiek is een proces op middellange termijn; het gaat om een meerjarig proces dat moet worden ondersteund door publieke en private investeringen.

7. Actieplan Finance & Operating

7.1. DOELSTELLINGEN EN KPI’S VAN DE AFDELING • Aan de hand van een reeks indicatoren kan de impact van het hr-beleid van visit.brussels gemeten worden in vergelijking met andere actoren in de sector : het werkverzuim, het personeelsverloop, het aantal uren opleiding en de preventie. De digitalisering van onze hr-tools zal centraal staan in onze actie om onze processen te optimaliseren.

• De prestatie van de dienst zal beoordeeld worden aan de hand van het vermogen om de algemene rekening neer te leggen vóór 31 mei en voor de jaarrekeningen van de revisoren een attest zonder voorbehoud te krijgen.

• Om de overgang naar Office 365 te beoordelen, zal een indicator de ‘user adoption’ beoordelen op basis van de belangrijkste producten ( Exchange, SharePoint, OneDrive, Yammer, Dynamics en Skype ).

7.2. OPDRACHTEN De afdeling Finance & Operating levert administratieve en financiële diensten aan de hele organisatie, in het kader van de verwezenlijking van haar maatschappelijk doel. De werking van de afdeling dekt de volgende gebieden : • • • • • • • •

Financiën en boekhouding Human resources Informatica en telecommunicatie Beheer van het gebouw Internal sales Beheerscontrole Goed bestuur Interne controle

7.3. FINANCIËN & BOEKHOUDING 7.3.1. OPDRACHTEN De dienst Financiën & Boekhouding heeft als voornaamste taak het bijhouden van de complete boekhouding overeenkomstig de vzw-wet van 2 mei 2002 en de ordonnantie van 23 februari 2006 houdende de bepalingen die van toepassing zijn op de begroting, de boekhouding en de controle ( OOBBC ). De algemene rekening van visit. brussels is samengesteld uit de jaarrekeningen – de economische interpretatie van zijn activiteiten – en de uitvoeringsrekening van de begroting, die een neerslag is van het gebruik van de budgettaire machtigingen.

De algemene boekhouding wordt gevoerd volgens de gebruikelijke regels van het dubbel boekhouden. Ze betreft alle bezittingen en rechten van de boekhoudkundige entiteit, alsook de schulden, verplichtingen en verbintenissen van alle aard.

De analytische boekhouding maakt het mogelijk de verschillende activiteiten van de boekhoudkundige entiteit te volgen, met name om de subsidies te rechtvaardigen.

Ten slotte wordt de begrotingsboekhouding gehouden, gekoppeld aan de algemene boekhouding. Ze maakt het mogelijk qua uitgaven en inkomsten de uitvoering van de begroting permanent te volgen.

Art. 84 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de begroting moet worden voorgesteld in evenwicht. De vereniging verbindt zich ertoe haar begrotingsevenwicht te garanderen. Dat evenwicht moet ook in ESR-termen bereikt worden, behoudens afwijking toegestaan door de minister.

Art. 85 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de verbintenissen die de vereniging in het kader van deze beheersovereenkomst aangaat, blijven rechtstreeks verbonden aan de financiële middelen waarover ze beschikt en in het bijzonder aan de subsidies die haar worden toegekend om haar opdrachten te vervullen.

Art. 86 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de rekeningen van de vereniging zijn onderworpen aan de controle van externe commissarissen die lid zijn van het Instituut der Bedrijfsrevisoren.

Art. 87 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de vereniging leeft alle controles na die voorzien worden in de ordonnantie van 23 februari 2006 houdende de bepalingen die van toepassing zijn op de begroting, de boekhouding en de controle en laat haar vastleggingen en vereffeningen controleren door een extern controleur.

Art. 77 van de beheersovereenkomst 2018-2023 : de begrotingsvooruitzichten bestaan uit : : • de begroting waarin de vereniging haar inkomsten en haar uitgaven raamt; • tijdens het jaar waarvoor het is opgesteld; • in voorkomend geval, een plan met maatregelen die ertoe strekken het begrotingsevenwicht te handhaven; • een investeringsplan ter rechtvaardiging van de afschrijvingslasten van de goederen waarvan de aankoop tijdens het lopende jaar is gepland. De vereniging past deze begrotingsvooruitzichten aan in functie van de subsidie opgenomen in de algemene uitgavenbegroting van het gewest.

finance & operation

133

7.4. HUMAN RESOURCES : 7.3.2. ACTIES

7.4.1. OPDRACHTEN

Om de hem toevertrouwde taken zo goed mogelijk te vervullen zorgt de dienst Financiën & Boekhouding ervoor :

De dienst Human Resources is belast met het hr-beleid, de aanwervingen, het loopbaanbeheer, de payroll, de personeelsadministratie en het mobiliseren en de ontwikkeling van alle medewerkers.

• dat de evolutie van het boekhoudplan wordt verzekerd, met een systeem van genormaliseerde rekeningen en regels voor het registreren, toerekenen en waarderen van de verrichtingen; • dat de gedetailleerde reporting van de voorlopige begroting wordt geanalyseerd, om het begrotingsevenwicht te garanderen; ( art.77 ) • dat de mensen op het terrein begeleid worden bij de budgettaire follow-up van de projecten; ( art.77 ) • dat de administratieve en financiële procedures nageleefd worden; • dat voor alle afdelingen sensibiliseringsworkshops worden georganiseerd over financiële thema’s ( OOBBC ); • dat de digitalisering van de documenten doorgezet wordt; • dat het budgettaire principe van de ‘vastgestelde rechten’ wordt toegepast en de follow-up van de begrotingsvooruitzichten verzekerd is; ( art.84 ) • dat het afsluitingsdossier van de begrotingsboekhouding wordt opgesteld voor het certificeren van de rekeningen door de externe commissarissen; ( art.86 ) • dat de goedkeuring van de financiële verrichtingen ( verbintenissen, vereffeningen ) als proces geïntegreerd wordt binnen het gewestelijk SAP. ( art.87 )

134

finance & operation

7.4.2. ACTIES In 2020 zal hr de transformatie van onze vereniging ondersteunen. De dienst zal ons organogram aanpassen aan onze evolutie naar een digitaal georiënteerde organisatie.

De managers zullen wegwijs worden gemaakt in het nieuwe hr-beleid dat na de invoering van het nieuwe arbeidsreglement en het nieuwe salarisbeleid werd ingevoerd. De dienst hr zal individuele opleidingsplannen blijven organiseren om de professionele inschakeling van de nieuwe medewerkers te vergemakkelijken en zal een beleid uitwerken voor het begeleiden van werknemers van meer dan 45 jaar. Hij zal een welzijnsbeleid voeren dat aansluit op ons nieuwe arbeidsreglement. Het nieuwe loonbeleid zal ook worden uitgevoerd.

De dienst hr zal de aanbevelingen die voortvloeien uit de audit die eind 2018-begin 2019 werd uitgevoerd, geleidelijk implementeren.

Organisatie van de sociale verkiezingen in mei 2020 en vlotte oprichting van de nieuwe overlegorganen ( O.R. – C.P.B.W. ).

finance & operation

135

7.4.3. DOELSTELLINGEN EN KPI’S VAN DE DIENST

TE BEREIKEN DOELSTELLINGEN EN PRESTATIE-INDICATOREN EIGEN AAN DE DIENST HR : • verzuimpercentage onder de Belgische marktnorm; • omzet onder het gemiddelde van de verenigingssector; • hoger opleidingsvolume dan in 2019; • invoering van een diagnose ter voorkoming van burn-out.

7.5. INFORMATICA & TÉLÉCOMMUNICATIE 7.5.1. OPDRACHTEN

7.5.2. ACTIES

De dienst ICT staat in voor het dagelijks beheer en onderhoud van de IT-infrastructuur om de continuïteit van de IT-diensten aan de medewerkers te waarborgen.

Daarnaast onderhoudt de dienst de relaties met regionaal telecombedrijf IRISnet, stelt hij de benodigde bureautica aan de medewerkers ter beschikking en zorgt ze voor het beheer en de technische ondersteuning ervan.

In 2020 zal ICT de inzet en integratie van ‘cloud’-diensten binnen de ­ bestaande diensten voortzetten. Daartoe zal de dienst het gebruik van oplossingen binnen het Microsoft Office 365-systeem versterken en stimuleren om ervoor te zorgen dat medewerkers er het meeste uit halen. Daarom zal bijzondere nadruk worden gelegd op de samenwerkingsapplicaties binnen Office 365.

Na een grondige budgetanalyse zullen manieren worden geïdentificeerd om het onderhoud en de terugkerende licentiecontracten te optimaliseren. Ook zullen nieuwe oproepen tot mededinging worden gelanceerd om na te gaan of het wenselijk is gestandaardiseerde diensten tegen de laagste kosten uit te besteden.

Om tegemoet te komen aan de verschillende aanbevelingen van de revisoren en auditors, zal de dienst ICT beginnen met het schrijven en uitwerken van een ‘Disaster Recovery Plan’. Vooraleer dit plan kan worden uitgewerkt, moeten beheersinstrumenten worden geïmplementeerd op basis van de inventaris die in 2019 werd uitgevoerd en de processen die 2020 zullen worden gedefinieerd.

136

finance & operation

finance & operation

137

7.6. BEHEER VAN HET GEBOUW

7.7. INTERNAL SALES 7.7.1. HUUR VAN HET BIP EN TRAM EXPERIENCEOPDRACHTEN De taak van de dienst Internal Sales bestaat erin de inkomsten die worden gegenereerd door het BIP en de Tram Experience te vergroten en er belangrijke factoren in de uitstraling voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest van te maken.

Er zullen bijvoorbeeld acties ondernomen worden om de bekendheid van het BIP als Huis van het Gewest te vergroten bij het Brusselse, Belgische en internationale publiek. Ook is het de bedoeling de positie van de Tram Experience als symbool van de Brusselse gastronomie te verstevigen.

7.7.2. ACTIES 7.6.1. OPDRACHTEN

7.6.2. ACTIES

Deze dienst is belast met het technisch beheer van het gebouw. De dienst is verantwoordelijk voor het onderhoud, de veiligheid en de werkzaamheden, in coördinatie met de eigenaar.

In 2020 zal de dienst Beheer van het Gebouw de nodige acties ondernemen om zijn taken te vervullen :

De dienst Beheer van het Gebouw houdt zich bezig met het welbevinden en het comfort van de werknemers.

In voortdurende verbinding met de directies waakt de dienst erover dat de werkzaamheden in de beste omstandigheden verlopen.

138

finance & operation

• zorgen voor het onderhoud van het gebouw – hetgeen het uitwerken van aanbestedingen en het opvolgen van onderaannemers inhoudt; • zorgen voor de veiligheid van het gebouw, de site en de inboedel; • zorgen voor het beheer van de toegang tot de nutsvoorzieningen in het gebouw.

In 2020 zal de dienst Internal Sales de onderhoudswerken en de technische renovatiewerken door de MIVB benutten om het Tram Experience-concept te vernieuwen. Zonder afbreuk te doen aan het B2C-aanbod zal de Tram Experience zijn inspanningen opvoeren om meer B2B-klanten aan te trekken.

7.7.3. TICKETING-OPDRACHTEN De dienst Ticketing heeft tot doel het boeken van toegangstickets voor de evenementen van visit.brussels en van de Brusselse culturele operatoren te vergemakkelijken, zodat een breed publiek toegang krijgt tot tickets via de websites agenda.brussels en Arsène 50.

7.7.4. ACTIES In 2020 zal de dienst de nieuwe ticketingsoftware verder integreren om de gebruikersbeleving te optimaliseren en zullen er nieuwe partnerschappen worden aangeknoopt met cultuurplekken om het aanbod te verruimen.

In 2020 is de doelstelling ten minste 130.000 ‘Box Office’-tickets en 5.000 ‘Arsène 50’-tickets te verkopen.

De dienst Internal Sales mikt op een bezettingsgraad van 80 % voor de zalen van het BIP en 90 % voor wat de Tram Experience betreft. Voor het BIP is de doelstelling dat er ten minste 500 evenementen per jaar zouden worden aangeboden.

finance & operation

139

7.8. PUBLICITEIT EN SPONSORING 7.8.1. OPDRACHTEN Deze dienst optimaliseert het aanbod van producten en evenementen van ­visit. brussels voor adverteerders. Hij zoekt sponsors voor de evenementen die visit. brussels organiseert en onderhoudt contacten met diens partners.

7.8.2. ACTIES In 2020 wil de dienst Publiciteit en Sponsoring : • de bestaande sponsorcontracten verstevigen; • zichtbaarheidsrapporten ontwikkelen om nieuwe potentiële sponsors te benaderen; • sponsoring op lange termijn nastreven voor de topevenementen van visit.brussels ( Tram Experience, EAS, Frunch, Stripfeest… ).

140

finance & operation

7.9. BEHEER‑ SCONTROLE

7.10. BEHEER VAN DE CONTRACTEN

Een besluit van de regering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest legt visit.brussels het behalen van zijn strategische en operationele doelstellingen op, die vastgelegd werden in de oriënteringsnota’s en -brieven, in de beheersovereenkomsten, in de strategische plannen van de mandaathouders van de diensten van de regering en de instellingen en in de jaarlijkse operationele plannen van de administratieve eenheden. De dienst Beheerscontrole heeft als opdracht de evaluatie van de prestatie van de organisatie tot een goed einde te brengen.

De opdracht van deze dienst bestaat erin algemene regels op te stellen voor het opstellen van contracten ( klanten en leveranciers ) en na te gaan of ze worden nageleefd, in samenwerking met de projectleiders. De dienst helpt de verschillende afdelingen en diensten van visit.brussels bij het halen van hun doelstellingen door doeltreffende contractuele procedures op te stellen, eventuele betwistingsrisico’s te voorkomen en samen te werken voor het vereffenen van geschillen.

7.9.1. ACTIES

In 2020 zal de dienst Beheer van de Contracten een proces uitwerken dat het beheer van de aanbestedingen van alle afdelingen moet vergemakkelijken, met name door het uitwerken van standaardbestekken.

Daartoe definieert de dienst Beheerscontrole strategische en operationele Key Performance Indicators ( KPI ), die hij aanstuurt door de invoering van een intern dashboard.

De resultaten van de evaluaties van de dienst worden aan het directiecomité gecommuniceerd en de dienst gaat in op eventuele verzoeken van het gewest.

7.10.1. ACTIES

De dienst zal sensibiliseringsworkshops rond juridische kwesties ( OOBBC ) organiseren voor alle medewerkers van de organisatie.

Ten slotte zal hij instaan voor het lanceren van het nieuwe proces voor het beheer van bestelbonnen.

7.11. INTERNE CONTROLE 7.11.1. OPDRACHTEN De dienst Interne Controle draagt bij tot het beheersen van de activiteiten, tot de efficiënte uitvoering van de opdrachten en tot efficiënt gebruik van de middelen, rekening houdend met de operationele, financiële en reglementaire risico’s. De dienst staat in voor het naleven van wetten en reglementen en van de door het gewest vastgelegde instructies en richtingen.

Ten slotte verifieert deze dienst de goede werking van de interne processen van de vereniging en de betrouwbaarheid van de financiële en budgettaire informatie.

7.11.2. ACTIES De dienst Interne Controle zal erop toezien dat de administratieve en financiële procedures nageleefd worden en dat zijn aanbevelingen inzake risicobeperking gevolgd worden. Zo zal deze dienst in 2020 een comité voor risicobeheer oprichten.

Daarnaast zullen door de organisatie van interne workshops opleidingsacties worden ondernomen bij het personeel van de vzw.

finance & operation

141

8.LEXICON • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

AC Forum : Association & Conference Forum ANIMA : The Brussels International Animation Film festival ASAE : American Society of Association Executives ASO : Amaury Sport Organization ATM : Arabian Travel Market Atrium : Gewestelijk handelsagentschap AVG : Algemene verordening Gegevensbescherming B2B : Business to Business B2C : Business to Costumer BANAD-festival : Brussels Art Nouveau & Art Deco festival BAOB : Brussels Agentschap voor de ondersteuning van het Bedrijfsleven Bid books : kandidaat dossiers BIE : Brussels Invest & Export BIFFF : Brussels International Fantastic Film Festival BIM : Brussels Instituut voor Milieubeheer BIP : Huis van het Gewest BKO : Brussels Kunstenoverleg BME : Brussels Meeting Experience BOIC : Belgisch Olympisch en Interfederaal Comité BRIC : Brazilië, Rusland, India en China BRUZZ : Weekblad voor Nederlandstalige Brusselaar BSE : Brussels Stedenbouw & Erfgoed CMS : Content Management System COCOF : Franse Gemeenschapscommissie CRM : Customer Relationship Management DCM : Destination Management Company DMO : Destination Marketing Organization EAS : European Association Summit eB! : experience Brussels EFRO : Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling ESR : Europees Systeem van Rekeningen EUFCN : European Film Commission Network Fam Trips : “familiarization trip; ( gratis ) reis voor touroperators FITUR : Feria Internacional de Turismo GT Tourism : ( Group travail ) : werkgroep Hub.brussels : Gewestelijk Agentschap voor de Ondersteuning van het Bedrijfsleven IAPCO : International Association of professional Conference Organizers IBTM : Incentive, Business Travel & Meetings Exhibition ICCA : International Congress & Convention Association ICOMOS : International Council on Monuments and Sites

142 lexicon

BIJLAGEN • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

ICT : Information & Communication Technology IMEX : Worldwide Exhibition for Incentive Travel, Meetings and Events ITB : International Tourismus Börse ( Berlijn ) KPI : Key Performance Indicators KU Leuven : Katholieke Universiteit Leuven LGBT : Lesbian, Gay, Bisexual, Transgender M & I : Meetings & Incentives MAD : Brussels mode-en design platform MAPIC : The International Retail Property Market MICE : Meetings, Incentives, Congresses and Events MIPIM : The World’s Leading Property Event MIVB : Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer te Brussel OOBBC : Organieke ordonnantie houdende de bepaling van toepassing op de begroting, de boekhouding en de controle OTA : Online Travel Agents PCMA : Professional Convention Management Association PCO : Professional Conference Organizers RAB : Réseaux des Arts à Bruxelles ROI : Return on investment SAP : System application production TO : touroperator UIA : Union of International Associations UNESCO : The United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization UP : Internationaal biënnale Festival van het Circus VAF : Vlaams Audiovisueel Fonds WHO : Wholesalers WTM : World Travel Market

Uitvoerend bureau • • • •

Ahmed Medhoune, voorzitter Frank Lelon, ondervoorzitter Patrick Bontinck, CEO Geert Cochez, adjunct-CEO

Raad van Bestuur • • • • • • • • •

Ahmed Medhoune, voorzitter Frank Lelon, ondervoorzitter Alexandre Dermine Benoît Miller Vanessa Rigodanzo Pieter Van Damme Charles-Eric Vilain XIIII Karine Lalieux, vertegenwoordiger van de stad ­Brussel Marion Lemesre, vertegenwoordiger van de Vereniging van de Stad en de Gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

• • • • • • • • • • • • • • • • • •

Pieter Van Damme Charles-Eric Vilain XIIII Karine Lalieux, vertegenwoordiger van de stad ­Brussel Marion Lemesre, vertegenwoordiger van de Vereniging van de Stad en de Gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Ariane Deguelle, Square David Boon, Brussels Expo Frédéric François, Febelux Marc Van Muylders, Horeca Tim Beernaert, De Munt Pieter Van der Gheynst, Museumraad Olivier Poulaert, B&B Michaël Merchiers, Attractions&Tourisme vzw Lynn Cailliau, BKO Noémie Vanden Haezevelde, RAB Jullie Almau Gonzalez, Atomium Christian Bouchat, ABVV Grace Papa, ACV Rodolphe Van Weyenbergh, BHA

Algemene vergadering

Directiecomité

• • • • • • • • • • • •

• • • • •

Ahmed Medhoune, voorzitter Frank Lelon, ondervoorzitter Alexandre Dermine Karine Lalieux Marion Lemesre Benoît Miller Vanessa Rigodanzo Pieter Van Damme Charles-Eric Vilain XIIII Jérôme De Mot Nancy Ngoma Tom Reinhard

Strategisch comité • • • • •

Ahmed Medhoune, voorzitter Frank Lelon, ondervoorzitter Alexandre Dermine Benoît Miller Vanessa Rigodanzo

Patrick Bontinck, CEO Geert Cochez, adjunct-CEO Majid Riahi, CFO Micha Kapetanovic Elisabeth Van Ingelgem

Secretaris-generaal • Véronique Cordier Het team van visit.brussels De samenstelling en de contactgegevens van het team van visit. brussels zijn beschikbaar op de website www. visit.brussels > Over ons > Leer het team kennen

lexicon 143

E.R. / V.U. : P. BONTINCK – visit.brussels, RUE ROYALE / KONINGSSTRAAT, 2-4 – 1000 BRUXELLES / BRUSSEL