15anos dos Serviços Compartilhados __ A evolução da prestação de serviços
2015
Sum谩rio __ Primeiros passos
Hist贸rias de quem faz
Grandes marcos
Álbum de memórias
Introdução __
6-7
O
lhar para o passado e observar a história dos 15 anos dos Serviços Compartilhados ajuda a entender a trajetória da Petrobras nesse período. Como uma unidade concebida para prover soluções em serviços, o Compartilhado expandiu a sua atuação de acordo com o crescimento das necessidades das demais áreas da companhia. Por isso, trazer à memória os acontecimentos dessa unidade revela também algumas fases pelas quais a Petrobras passou. Neste livro digital, dividido em quatro capítulos, procurou-se proporcionar ao leitor uma visão geral da história do Compartilhado. No capítulo I, são apresentados o cenário da empresa no momento da criação do Compartilhado, os primeiros passos da unidade e como eram oferecidos os serviços antes de sua existência. Já o capítulo II destaca os mais expressivos marcos da atuação da unidade em todo o Brasil. A forma escolhida para dispor tais informações permite que se tenha uma
clara percepção do transcorrer dos anos, pois divide os marcos em três períodos de cinco anos. Na sequência, o capítulo III traz relatos de gestores e de seis empregados escolhidos para contar um pouco das suas experiências pessoais no Compartilhado. Por fim, no capítulo IV, são expostas fotografias que mostram diversos momentos da trajetória da unidade. Espera-se que este livro possa contribuir para a preservação da memória do Compartilhado e para a compreensão de como se chegou até aqui. Atualmente, a unidade conta com um catálogo composto por aproximadamente 40 pacotes de serviços de diversas naturezas, que vão desde o suporte às necessidades operacionais dos clientes até o cuidado com o meio ambiente e com os integrantes da força de trabalho, atendendo a todas as áreas da companhia e a outras empresas subsidiárias e controladas do Sistema Petrobras.
Criado em 2000, o Compartilhado passou a dar suporte ao E&P na Bacia de Campos em 2002.
CapĂtulo I
Primeiros passos
O cenário da criação da unidade de Serviços Compartilhados __
O
ano 2000 foi o palco de uma série de acontecimentos que marcaram o mundo, o Brasil e a Petrobras. A internet se consolidava como veículo de comunicação e tráfego de informações, e a importância dos computadores para a sociedade se tornava cada vez mais evidente. Foi o início de uma cultura de rede cada vez mais complexa, na qual os dados passaram a circular em velocidades nunca antes experimentadas. A Petrobras era presidida por Henri Philippe Reichstul e atravessava um momento de reestruturação de seu organograma, que passou a ser dividido em quatro áreas de negócio:
Abastecimento (Downstream), Exploração e Produção (Upstream), Gás e Energia e Internacional. Nesse período, também foram criadas as diretorias Financeira e de Serviços. Dentro desse movimento, seguindo as tendências de grandes empresas e de acordo com estudos de gestão, foi criada a unidade de Serviços Compartilhados no dia 1º de novembro de 2000. Sob a missão de centralizar a prestação de serviços de apoio e suporte à companhia, nascia uma unidade que cresceria rapidamente nos anos seguintes, acompanhando um período promissor da Petrobras.
Relembre outros fatos marcantes que ocorreram em 2000
Petrobras atingia o recorde de produção brasileira de 1.531,4 mil barris/dia.
Na virada do ano, a sociedade temia o “Bug do Milênio”: um possível problema dos sistemas informatizados.
BUG
Cientistas decifraram o DNA humano. Melhor aplicação do ano: Fundo de ações Petrobras/FGTS.
2000
A Petrobras superava emergência na Baía de Guanabara. Olimpíadas de Sidney.
Serviços
Compartilhados
Criação da unidade que integrou a Diretoria de Serviços.
O Brasil comemorava os 500 anos do descobrimento.
A história dos serviços na Petrobras antes do ano 2000 __
A
ntes da criação do Compartilhado, a gestão dos serviços da companhia era realizada por três gerências administrativas sediadas no Rio de Janeiro, Bahia e São Paulo. Na capital fluminense, existia o Serviço Executivo da Administração Central (Seace), que mais tarde fora substituído pelo Serviço de Administração do Rio de Janeiro. Essa estrutura atendia a demandas gerenciadas pelos setores administrativos dos órgãos da sede da Petrobras, fornecendo serviços de pessoal, pagamento, transporte, viagens etc. Tal modelo era o mesmo das unidades operacionais, cujos núcleos administrativos contavam com o apoio de escritórios localizados nas capitais Salvador (Essal) e São Paulo (Espal). Cada um dos três escritórios existia
isoladamente e lidava com múltiplos procedimentos independentes entre si. Isso tornava o modelo inviável para uma empresa que buscava se modernizar a fim de enfrentar o mercado competitivo e globalizado - após a quebra do monopólio estatal do Petróleo no Brasil ocorrido em 1997. A partir da instauração do Compartilhado, os órgãos que já prestavam serviços locais passaram a ser denominados como Regional Sudeste (RSUD), Regional Norte-Nordeste (RNNE) e Regional São Paulo-Sul (RSPS), todas reunidas sob a responsabilidade de uma só gerência executiva. A unidade recémcriada tinha como primeiros desafios: administrar os diferentes processos e práticas de gestão existentes e conferir tratamento uniforme à prestação de serviços para a Petrobras em todo o país.
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Trecho da capa do periódico “Notícias Compartilhadas” de fevereiro de 2001 apresentava a unidade.
A novidade do modelo Shared Services no Brasil __
J
á introduzido com sucesso em algumas organizações no exterior, desde a década de 80, o modelo de serviços compartilhados – do inglês shared services – era uma tendência mundial em voga, trazida para o Brasil por multinacionais como IBM, Philips e Nestlé. Esse modelo de administração ainda não era familiar para muitos integrantes da força de trabalho da companhia e, por isso, houve um esforço para apresentar
às unidades clientes a missão do Compartilhado e a forma de atuar. Havia dois objetivos com a introdução do modelo shared services na Petrobras: reduzir custos e melhorar a organização da empresa. Ambos se concretizariam à medida que as unidades da companhia passassem a compartilhar a mesma estrutura de suporte implementada, podendo dedicar-se às suas atividades principais; o que é a proposta básica de um centro de serviços compartilhados.
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Era comum fazer alusĂŁo a temas cotidianos a fim de expor como o Compartilhado poderia cooperar para os resultados corporativos. (Trecho extraĂdo do boletim NotĂcias Compartilhadas de fevereiro de 2001).
As primeiras ferramentas para ouvir e falar com o cliente __
L
ogo nos primeiros meses de existência do Compartilhado, foram tomadas medidas para providenciar a implementação de ferramentas que tornassem possível o contato mais próximo com os clientes. A preocupação era disponibilizar informações sobre os serviços oferecidos e também ouvir as manifestações dos usuários. Com essa motivação, a unidade lançou o Portal dos Serviços Compartilhados e, em
30 de julho de 2001, colocou à disposição da força de trabalho da Petrobras o Fale Conosco. A campanha de lançamento mostrava como era simples enviar sugestões, elogios, críticas e dúvidas pelo site, por e-mail ou via formulários disponíveis nos Postos Avançados. Era o início de uma parceria estratégica entre unidades clientes e Compartilhado, com resultados excelentes nos anos seguintes.
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Campanha de lançamento do Fale Conosco sorteou prêmios para incentivar o uso da ferramenta.
O Compartilhado, empenhado em dar suporte às atividades de pesquisa da Petrobras, oferece serviços especializados para o Cenpes.
CapĂtulo II
Grandes marcos
Grandes marcos de
2000 a 2005
Primeiro Plano de Negócio dos Serviços Compartilhados
E
m 2001, foi elaborado o Planejamento Estratégico do Compartilhado com horizonte até 2003. O documento foi revisado, gerando o Plano de Negócio 2004 – 2007. Esse foi o primeiro Plano de Negócio da unidade, o qual continha a missão, visão, valores, objetivos e 12 iniciativas que buscavam a integração e a excelência da prestação de serviços.
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Livrete que apresentava o Plano de Negócio 2004 – 2007 foi distribuído para a força de trabalho da unidade.
Pioneirismo na certificação pela norma ISO 9001/2000 Em 2001, o Compartilhado obteve a certificação de todos os processos de serviços da Regional Norte-Nordeste pela norma ISO 9001/2000, a mais recente da época. Com isso, foi a primeira organização brasileira e uma das primeiras do mundo a obter a certificação pelos requisitos dessa norma para atividades envolvendo serviços jurídicos, financeiros, contábeis, tributários, de pessoal, compras, contratação de serviços, administração predial, entre outras.
Fachada do Ediba, em Salvador (BA), onde trabalha grande parte da equipe da RNNE.
Criação da Regional Bacia de Campos Integrantes da RBC se reúnem para debater prestação de serviços pelo Compartilhado na Bacia de Campos em 2003.
A história de atuação do Compartilhado na Bacia de Campos começou em 2002, com a migração dos serviços de apoio do E&P para o Núcleo de Serviços de Macaé (NSM), com serviços de transporte, manutenção, segurança patrimonial e plano de contingência. Em 2004, o núcleo virou a Regional Bacia de Campos (RBC), criada para dar suporte às unidades de operação da localidade, onde há grande exploração de petróleo.
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Plano estratégico de ocupação na cidade do Rio de Janeiro Em 2004, a Regional Sudeste iniciou o planejamento integrado da concentração dos escritórios da companhia no Centro do Rio de Janeiro, com foco na visão de longo prazo, aspectos de segurança, qualidade de vida e produtividade. Unidades que antes encontravam-se dispersas em diferentes imóveis, passaram a trabalhar mais próximas. Em 2005, a companhia alocava suas equipes administrativas do Rio de Janeiro no Edise, Edihb, Ouro Negro, RB1, Edita, Citi Tower, Metropolitan e Teleporto.
Integração das áreas da Petrobras em São Paulo A mudança para o Edisp, na Avenida Paulista, em 2004, foi um marco para as atividades da Petrobras em São Paulo. Antes dispersas em diversos endereços, as áreas da companhia puderam ser reunidas em um único edifício, o que contribuiu para uma maior sinergia interna e para reforçar a imagem da empresa. Todo o processo, desde a análise dos prédios que poderiam abrigar as áreas da Petrobras até a estruturação do leiaute interno e a mudança da força de trabalho, foi conduzido pela Regional São Paulo-Sul.
Inauguração do Edisp contou com show de Daniela Mercury.
Grandes marcos de
2006 a 2010
Certificação do Sistema de Gestão Integrado (SGI)
E
m 2008, o aniversário de oito anos dos Serviços Compartilhados foi marcado pela conquista da certificação do Sistema de Gestão Integrado (SGI). O certificado foi entregue pela auditora TÜV-Rheinland e celebrado por toda a força de trabalho do Compartilhado, pois representava mais integração e era o resultado de um longo processo iniciado em 2003, ano em que foram apresentadas as primeiras definições do Manual de SGI.
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Gestores exibem certificados que atestam a qualidade dos serviรงos prestados pela unidade.
Atendimento à Parada da Revap em 2008 A Regional São Paulo-Sul, até 2007, tinha uma participação restrita em paradas de unidades do Abastecimento, prestando serviços conforme a necessidade, em especial de recuperação de válvulas e motores, além de transporte. Mesmo pontual, esse atendimento chamou a atenção pela qualidade e agilidade e, em 2008, pela primeira vez, foi solicitado um grande leque de serviços do Compartilhado em uma parada; a da Revap.
A Refinaria Henrique Lage (Revap) está localizada em São José dos Campos, no Vale do Paraíba.
A qualidade dos serviços prestados chegou ao conhecimento de outras unidades do Abastecimento, que passaram a demandar cada vez mais a prestação de serviços nas paradas. Hoje, as refinarias incluem o Compartilhado desde o início do planejamento e contam com um vasto portfólio de serviços para apoiar as campanhas de manutenção, como os contratos multiclientes e os serviços de logística e de SMS.
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Expansão da prestação de serviços no Norte e Nordeste A partir de 2009, foi iniciada a expansão da prestação de serviços do Compartilhado nas regiões Norte e Nordeste. A implantação dos núcleos de serviços dedicados ao atendimento à UO-RNCE (Rio Grande do Norte) e à Refinaria Abreu
e Lima (Pernambuco) deram significativo impulso à realização das atividades nesses locais, aprimorando o relacionamento com os clientes e fortalecendo a imagem do Compartilhado naqueles estados.
Em 2014, foi realizada a reinauguração do Posto Avançado de Aracaju após melhorias feitas nas instalações. Esse PA iniciou as atividades em maio de 2011.
Criação da Regional Baía de Guanabara Sediada no Complexo Cenpes-CIPD, RBG atende a mais de 20 unidades da empresa.
A Regional Baía de Guanabara (RBG) foi criada em 1º de fevereiro de 2010, originalmente para prestar serviços demandados pelo crescimento das unidades da Petrobras na Ilha do Fundão, na cidade do Rio de Janeiro. A RBG começou a atuar com a inauguração da expansão do Centro de Pesquisas e a implantação local do novo Centro Integrado de Pro-
cessamento de Dados (CIPD) da empresa. Atualmente, este prédio centraliza a maior parte das operações da unidade de Tecnologia da Informação e Telecomunicações (TIC) e nele está instalada a regional do Compartilhado. O atendimento, inicialmente, era limitado à demanda local. Hoje, oferece uma ampla gama de serviços a 21 áreas da companhia.
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Salas de apoio à amamentação No Edise, em 2009, foi instalada a primeira sala de apoio à amamentação da Petrobras. A iniciativa serviu como referência para a companhia e hoje o Compartilhado administra 18 salas em todo o Brasil. Todas seguem as orientações do Ministério da Saúde, de acordo com os padrões da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), e proporcionam um ambiente adequado para a retirada e armazenamento do leite materno.
Reforço e ampliação da atuação no Espírito Santo No começo, o Compartilhado atendia às demandas e aos empregados do Espírito Santo por meio da Regional Sudeste até que, em 2009, a Regional Bacia de Campos assumiu parte do atendimento na região, com atividades de suporte de logística e infraestrutura.
Em março de 2010, foi criado o Núcleo de Serviços do Espírito Santo (NSES), com uma equipe fisicamente mais próxima para atender às necessidades das unidades clientes e apoiar as atividades de exploração de petróleo e gás em franca expansão no estado.
Hasteamento da bandeira com primeiros integrantes do Núcleo de Serviços do Espírito Santo em julho de 2010.
Grandes marcos de
2011 a 2015
Compartilhado passa a integrar Diretoria Corporativa e de Serviços (DC&S)
E
m 2012, com a chegada de Graça Foster à presidência da Petrobras, sucedendo José Sergio Gabrielli de Azevedo, foi criada a Área Corporativa e de Serviços, da qual o Compartilhado passou a fazer parte. Na época, a diretoria concentrou as unidades organizacionais responsáveis por orientar, normatizar e prover serviços específicos relacionados a: organização, gestão, governança, recursos humanos, segurança, meio ambiente, eficiência energética, saúde, responsabilidade social e serviços compartilhados.
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Cafés da manhã com o diretor e empregados das unidades que compunham a área eram uma das ações do plano de ambiência da DC&S.
Etra: economia de 600 milhões de litros de água até 2015 A moderna Estação de Tratamento e Reuso de Água (Etra), operada no Complexo Cenpes-CIPD pela Regional Baía de Guanabara, é um exemplo da aplicação da tecnologia em benefício da preservação dos recursos hídricos e do meio ambiente. Desde a sua inauguração, em julho de
Água de reuso é valor da Etra.
2012, até setembro de 2015, a Etra proporcionou economia de cerca de R$ 20 milhões à Petrobras, em função de 600 milhões de litros de água que deixaram de ser adquiridos para o Complexo nesse período.
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Gestão dos recursos hídricos na Bacia de Campos Em 2014, o Compartilhado recebeu um novo desafio na Bacia de Campos: a gestão dos recursos hídricos, que engloba os processos de tratamento de efluentes e de captação, adução, tratamento e distribuição de água. Antes, esses processos eram de responsabilidade do E&P-SERV. O tratamento de efluentes é
uma das premissas para a liberação das licenças de operação das instalações. Já a disponibilização da água atende às plataformas e instalações terrestres na região. Hoje, a Estação de Tratamento de Água tem capacidade para tratamento de 240 milhões de litros por dia.
Após captação, a água é tratada para ser distribuída nas instalações da Petrobras na Bacia de Campos.
Centralização dos Serviços de Pessoal Em 2015, todos os serviços de pessoal prestados pelo Compartilhado à companhia foram centralizados na Regional Sudeste: gestão da folha de pagamento, concessão de benefícios e serviços de recrutamento e seleção. Realizado em parceria com todas as regionais, o processo gerou redução de custos com aumento da eficiência operacional e ganhos de escala.
Em articulação com a unidade de Recursos Humanos, novas soluções de autoatendimento foram implementadas. Pelo computador, tablet ou celular, os empregados têm a facilidade de solicitar e comprovar benefícios educacionais, solicitar vale-transporte, alterar dados bancários e comprovar pagamento de contribuição sindical e conselho de classe.
O contracheque que era recebido em mãos, hoje pode ser acessado pelo Portal do Empregado.
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Mudança para o novo prédio da Petrobras em Santos O novo prédio da empresa em Santos, o Edisa, no bairro do Valongo, reflete a importância que as operações da Bacia de Santos têm para as perspectivas da companhia. Com 85 mil metros quadrados de área construída, o edifício foi concebido para reunir as gerências da UO-BS, além de todas as áreas da empresa que apoiam o desenvolvimento da Bacia de Santos. Coube à Regional São Paulo-Sul atuar na preparação das instalações e mudança de cerca de 1.500 integrantes da força de trabalho. O extenso processo começou há cerca de três anos e foi concluído em agosto de 2015. A equipe do Compartilhado responsável pela administração predial recebeu treinamento específico para operar os sistemas automatizados de controle de
iluminação, energia e ar condicionado, que fazem do Edisa um edifício equipado com o que há de mais moderno em tecnologia de operações condominiais no país.
Parte da equipe da RSPS que trabalhou no projeto do Edisa.
Torre Pituba: marco na Bahia As obras de construção do Torre Pituba, edifício concebido para centralizar grande parte da gestão e administração dos órgãos da Petrobras em Salvador, foram minuciosamente acompanhadas pela Regional NorteNordeste desde o lançamento de sua pedra fundamental. Um dos prédios mais modernos do Brasil, reconhecido como ecologicamente correto (Green Building), tem a sua administração predial a cargo do Compartilhado, responsável pela operação e manutenção dos sistemas envolvidos. A inauguração e ocupação do prédio está prevista para o final de 2015.
O suporte a paradas de refinarias Ê um dos mais complexos serviços prestados pelo Compartilhado.
Cap铆tulo III
Hist贸rias de quem faz
Daniel Vieitas Sarruf de Almeida Administrador pleno COMPARTILHADO/RBC/SI/SLOG Tem sido muito bom ver a evolução da gerência e da equipe em cada contrato, no qual enxergamos a oportunidade de implementar novas melhorias. Como fiscal de contrato de alimentação, uma das melhores experiências que tive foi receber o corpo gerencial da RBC e o gerente executivo da unidade no restaurante da Base Imboassica e ouvir elogios sobre a qualidade da alimentação: ‘restaurante bom é assim. Tem que estar cheio’, disse um deles.
Julia Athayde Lapagesse Corrêa Administradora pleno COMPARTILHADO/RBG/RH Entrar na Petrobras foi um fato marcante em minha vida. Desde a faculdade, tracei como objetivo profissional passar em um concurso público. Em 2011, fiz a prova para Administrador Júnior, a título de experiência, e tive a surpresa de estar entre os aprovados. Assinar meu contrato de trabalho com esta companhia, no início de 2012, emocionoume. Escolhi fazer parte da Regional Baía de Guanabara do Compartilhado, onde trabalho na gerência de Recursos Humanos. Fiz a escolha certa. Sou muito feliz por fazer parte desta empresa dos sonhos dos jovens.
Simone Silva Bispo de Oliveira Técnica de projetos, construção e montagem pleno COMPARTILHADO/RNNE/SI/SME A minha atuação na Petrobras é marcada por constantes e diferentes desafios que sempre estão recomeçando, assim como as reformas e construções que acompanho na área de Infraestrutura da RNNE. Foram essas atividades que me fizeram conquistar uma posição de liderança, marcaram a minha trajetória profissional e me deram o destaque nacional no Fórum de Melhores Práticas do Compartilhado em 2012.
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Ricardo Damásio Figueiredo Técnico de manutenção pleno COMPARTILHADO/RSPS/BS/STEC A participação na Parada da Revap, em 2013, representou um marco em minha trajetória no Compartilhado. Tínhamos um grande desafio, porque o Abastecimento estava reestruturando as paradas e adotando prazos mais curtos, mas com escopo igual ou até maior. Coordenei o atendimento durante a parada e enfrentei muitos desafios para que os serviços fossem realizados conforme a necessidade da refinaria. Cheguei até a deslocar equipes de fornecedores de helicóptero para atender aos prazos. Ao final, acompanhar a partida das unidades no tempo previsto recompensou todo o esforço.
Paulo Ricardo Silveira Lima Técnico de administração e controle COMPARTILHADO/RH Tive o privilégio de começar minha carreira na Petrobras, em 2009, no RH da sede do Compartilhado, onde pude me relacionar com colegas de várias gerências da unidade e de outras áreas da companhia. Até hoje, essa convivência me proporciona uma troca de conhecimentos e de aprendizagem sem tamanho. Além disso, estando na sede, consigo observar que estamos cada vez mais no caminho da integração – tanto dos processos, quanto das regionais –, o que agrega valor aos nossos serviços e clientes. Resumindo, tenho muito orgulho de trabalhar no Compartilhado e de “ser Petrobras”.
Priscila Sahate Administradora pleno COMPARTILHADO/RSUD/PGRH Trabalhar com ambiência me deu a oportunidade de conhecer e cooperar com diferentes áreas da Regional Sudeste. Pude perceber que as pessoas vestem a camisa, são incríveis e comprometidas e que, apesar dos desafios, fazer a unidade se destacar está em primeiro lugar. Aqui encontrei grandes orientadores. O Compartilhado é uma escola que me proporciona muitos aprendizados, até mesmo além dos que eu encontraria em uma instituição de ensino.
José Eduardo Carramenha Gerente geral da Regional Bacia de Campos Cheguei à Petrobras há pouco mais de 35 anos. Minha trajetória inclui estágios de campo, atuação em plataformas e gerenciamento de diversas áreas. Em 2002, fui convidado para assumir o Núcleo de Serviços de Macaé, atual Regional Bacia de Campos. Recordome com alegria da construção dos novos edifícios administrativos da Petrobras na cidade, decisão que reforçou o respeito aos Serviços Compartilhados na Bacia de Campos.
Orlando Simões de Almeida Gerente geral da Regional Baía de Guanabara Iniciei minha atuação no Compartilhado em 2003, à frente da gerência geral da Regional São Paulo-Sul, onde permaneci por 11 anos. Desde 2014, estou à frente da Regional Baía de Guanabara. Sempre tive a vontade de inovar, buscando sistemas de automação e de tecnologia e melhorias de processos, para melhor realizar as atividades. Acredito nas pessoas e na ação com espírito realizador, visando à qualidade na prestação de serviços, superando barreiras e contribuindo para o desenvolvimento da Petrobras. É importante não desistir e sempre avançar.
Carlos Alberto Ribeiro de Figueiredo Gerente geral da Regional Norte-Nordeste Foram muitas as transformações que aconteceram na Petrobras ao longo destes 35 anos em que nela estou. Importantes conquistas nos âmbitos técnico, econômico, social e humano. A descoberta do Pré-sal e os sucessivos recordes e premiações obtidos pela companhia fortalecem a sua importância no cenário internacional. A própria criação dos Serviços Compartilhados, do qual sou gestor desde 2009, demonstra a contínua evolução e a capacidade de adaptação da nossa empresa.
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Amaury Garcia dos Santos Filho Gerente geral da Regional São Paulo-Sul Para mim, que sempre havia trabalhado em áreas clientes do Compartilhado, vivenciar a complexidade da prestação de serviços tem me trazido um enorme aprendizado. Neste um ano à frente da gerência geral da RSPS, encontrei profissionais muito competentes e comprometidos com nossos desafios atuais. Um dos projetos recentes que me deu especial orgulho de trabalhar no Compartilhado foi o do novo prédio da Petrobras em Santos, que mobilizou diversas equipes no atendimento à UO-BS.
Suzana Schirmer Cunha Campos Gerente geral da Regional Sudeste Tive o privilégio de acompanhar o Compartilhado praticamente desde a sua criação, inicialmente como coordenadora de Serviços e Relacionamento com Clientes da sede e, a partir de 2003, como gerente geral da Regional Sudeste. Essa trajetória me permitiu testemunhar como a unidade evoluiu e também como passou a ter reconhecido o seu papel no negócio da companhia. Na RSUD, graças à muita dedicação e profissionalismo de toda a equipe, vencemos desafios sucessivos. Hoje, somos referência na construção de estratégias de ocupação de escritórios, em serviços de pessoal e na promoção da qualidade de vida (com destaque para os nossos CPS e as salas de apoio à amamentação).
Geraldo Baltar Gerente executivo de 2000 a 2001 Antes da criação do Compartilhado, existiam três escritórios de serviços: um no Rio de Janeiro, outro em São Paulo e mais um na Bahia, todos com atividades semelhantes, mas com atuações independentes. Como primeiro gerente executivo do Compartilhado, de 2000 a 2001, as principais realizações foram iniciar um processo de otimização e de padronização dessas diferentes formas de atuação e trabalhar a autoestima dos integrantes da unidade recém-criada. Foi desafiador e gratificante.
Ricardo Ianda Gerente executivo de 2001 a 2008 Minha chegada ao Compartilhado foi na sua criação, em novembro de 2000, quando assumi a gerência geral da Regional Sudeste. Um ano depois, assumi a gerência executiva da unidade e, por oito anos, nosso principal desafio foi integrar os processos e estabelecer uma cultura de prestação de serviços, em meio às diferenças de cada localidade. Em 2009, fui para Houston, nos EUA, permanecendo lá por seis anos. Quando voltei, fiquei bastante satisfeito em ver como os serviços funcionam bem e que todo o trabalho que construímos continua evoluindo. Por isso, o que eu tenho a dizer é: parabéns para toda a equipe.
42 - 43
Antônio Sérgio Oliveira Santana Gerente executivo de 2009 a 2012 Eu fui gerente geral da Regional Norte-Nordeste de abril de 2003 a abril de 2006. Depois disso, fui para outra unidade, onde fiquei por quase três anos. Em fevereiro de 2009, voltei para o Compartilhado como gerente executivo. Aquele período foi marcado pelo crescimento das atividades da Petrobras, por conta da descoberta do Pré-sal. As áreas de negócios começaram a perceber que era positivo transferir para o Compartilhado as atividades de apoio e suporte. Isso refletiu na atuação da unidade e no aumento da quantidade de serviços oferecidos no catálogo do Compartilhado. Tive uma experiência muito boa, tanto na RNNE quanto na sede, e tenho um grande carinho pela equipe do Compartilhado. Fiz mais que colegas; fiz amigos.
Eugênio Dezen Gerente executivo desde 2013 Nos meus primeiros meses no Compartilhado, eu fiz várias visitas nas regionais e nos núcleos de serviços para conhecer de perto a atuação da nossa unidade. O que me chamou a atenção foi a garra de todos os nossos colegas para fazer o melhor pela Petrobras. Atualmente, estamos trabalhando com dois termoschave no Compartilhado: centralização e gestão por processos. Quem trabalha com serviços tem que ter essa visão de estar sempre se ajustando à empresa. Nós temos que estar atentos ao Plano de Negócios e Gestão da companhia e, assim, direcionarmos nossas ações de acordo com tais orientações. Neste aniversário de 15 anos do Compartilhado, quero parabenizar todos os profissionais que atuam ou já atuaram nesta unidade e dizer que o trabalho de todos nós tem contribuído muito para alcançarmos os objetivos da nossa Petrobras.
O Compartilhado apoia a produção e logística de gás com destaque nas regiões Sudeste e Nordeste do país.
Capítulo IV
Álbum de memórias
Obra do Porto Engenheiro Zephyrino Lavenère, em Macaé, teve início em julho de 2012 e foi concluída antes do prazo.
RBC tornou-se a responsável pelos serviços aeroportuários, facilitando a interlocução do E&P com o Compartilhado em todo o país. Em 2015, são nove pontos de embarque.
Em 2014, a Área Externa 7, em Macaé, passou por adequação feita pela RBC, com o reaproveitamento de materiais usados, tais como cabeamentos, transformadores e tintas, gerando redução de custos.
46 - 47 Comemoração dos 10 anos da RBC.
Segurança Patrimonial na RBG: serviço fez parte do Catálogo do Compartilhado até 2015.
Consulta médica do periódico em consultório do Cenpes realizada em abril de 2013.
Manutenção de laboratório do Cenpes: serviço de rotina da Regional Baía de Guanabara.
48 - 49 Equipes da RBG diante do moderno prĂŠdio na Ilha do FundĂŁo em agosto de 2015.
Lançamento da pedra fundamental da construção do Torre Pituba em dezembro de 2011.
Inauguração da biblioteca do Cepe de Salvador em setembro de 2013.
Homenagem por tempo de serviço aos empregados da RNNE em outubro de 2014.
50 - 51 Forรงa de trabalho da RNNE comemora os 60 anos da Petrobras.
Regional São Paulo-Sul oferecendo o Suporte à Parada do refino.
Força de trabalho nas instalações do Edisp recém-inauguradas pelo Compartilhado em 2004.
Obras do Edisa em andamento começavam a mudar a paisagem do bairro Valongo em abril de 2013.
52 - 53 Final da modalidade MĂşsica do projeto Prata da Casa 2008, organizada pela Regional SĂŁo Paulo-Sul.
No Edicin, painel fotovoltaico utiliza luz solar para gerar energia elétrica.
Publicações digitais ou impressas do acervo da Petrobras podem ser solicitadas pelos usuários de todo o Brasil através da Biblioteca Digital. Ao lado, instalações da biblioteca do Edisen.
A Regional Sudeste administra dois Centros de Promoção da Saúde: Edisen (ao lado) e Edise.
54 - 55 Forรงa de trabalho da RSUD se reuniu para conhecer os principais resultados de 2011.
II Encontro de supervisores do Compartilhado realizado em 2006.
Participantes da reunião de guardiões de processo na sede do Compartilhado em fevereiro de 2006.
Despedida do gerente geral José Carlos Caino em maio de 2014, durante reunião do Comitê de Gestão.
56 - 57 Encontro anual dos gerentes realizado em novembro de 2004.
Fontes __
58 - 59 Referências bibliográficas Serviços Compartilhados – A construção da nossa história. Rio de Janeiro, Petrobras, novembro de 2004. Serviços Compartilhados – Uma trajetória de sucesso. Rio de Janeiro, Petrobras, novembro de 2010. LÓTFI, Samir. Centro de Serviços Compartilhados - Conceitos e principais discussões da literatura. Fundação Dom Cabral, 2012. Disponível em: http://www.fdc. org.br/professoresepesquisa/nucleos/ Documents/centro_servicos_compartilhados_base_conceitual.pdf. Acesso em: 08/08/2015.
Periódicos Notícias Compartilhadas (Petrobras), fevereiro de 2001. Notícias Compartilhadas (Petrobras), agosto de 2001. Notícias Serviços Compartilhados (Petrobras), dezembro de 2008. Serviços Compartilhados Digital (Petrobras), abril de 2012.
Imagens Abertura do capítulo I Plataforma semissubmersível SS-80. Banco de Imagens da Petrobras (BIP), Steferson Faria, Campos (RJ), 2014.
Abertura do capítulo II Homem trabalhando no laboratório de Testemunhos do Centro de Pesquisas e Desenvolvimento Leopoldo A. Miguez de Mello (Cenpes). BIP, André Valentim, Rio de Janeiro (RJ), 2013. Abertura do capítulo III Unidade de hidrodessulfurização da Refinaria de Paulínia (Replan). BIP, André Motta de Souza, Paulínia (SP), 2012. Abertura do capítulo IV Navio-regaseificador Golar Spirit durante operação de regaseificação no píer do Terminal de Pecém. BIP, André Motta de Souza, São Gonçalo do Amarante (CE), 2014. Arquivo de fotos dos Serviços Compartilhados. Banco de Imagens Petrobras (BIP).
60 - 61 Gerente executivo dos Serviços Compartilhados Eugênio Dezen
Gerentes gerais
Amaury Garcia Carlos Alberto de Figueiredo Glória Menezes José Eduardo Carramenha Orlando Simões Suzana Schirmer Cunha Campos
Gestores responsáveis João Goulart Lúcia Lazaro Mauro Pumar Paul Edman Rodrigo Horta Sandra Marin Solange Ayrosa Suraia Schelles Tatiane Lamonica
Supervisão editorial Eric Rodrigues (Hope)
Projeto gráfico e diagramação Letícia Oliveira Vitor Matera
Colaboradores
Adriana Roque (Hope) Adriana Seixas Andréia Oliveira (Stefanini) Antonio Cesar Garcês Benedito Baral Brunelli Duarte (Stefanini) Cristina Amorim Davi Coelho Denys Vinicus Sanches (Tecline)
Jairo Gonçalves (Infotec) João Gaudenzi (Hope) Jussara Maria Peruzzi (Stefanini) Karla Morhy (Stefanini) Kelly Karine Pinheiro (Stefanini) Larissa Bazilio (Stefanini) Louise Scaramella Luiz Henrique Dunham (Mazzini) Marco Túlio Thomé (Personal) Marianne Antabi (Hope) Marina Brandão Miguel Sá (Hope) Paulo Godinho Regina Barreiros Suzi Hantke Tânia Gostkorzewicz