Pautas para la comunicación escrita en entornos virtuales1 “Lo primero al escribir para Internet es saber escribir…” Gabriel García Márquez A continuación, se presenta una recopilación de tips y consejos para la comunicación escrita de un mediador en ambientes virtuales. Nuestros estilos de comunicación condicionan, sin duda, el tipo de interacción en el entorno virtual, y pueden facilitar o dificultar un buen clima de comunicación.
1. El lenguaje no debe ser coloquial, y es preferible que utilice el ustedeo en tercera persona plural: Ejemplo: ¡Reciban la más cordial bienvenida! Recuerde que en Costa Rica podemos usar el ustedeo o el voceo, pero no el tuteo. 2. Evite las abreviaturas de palabras del tipo “xq” por “porque” o “tb” por “también”). No debemos olvidar que se trata de un contexto académico y que los mensajes no suponen solo el intercambio de una información, sino prácticas reales de escritura formal. 3. Utilice la medida justa del uso de los emoticones. Al tratarse de un contexto formal, es recomendable no abusar de los emoticones, que suelen ser más habituales en un tipo de comunicación más distendida y relajada. En caso de usarlos los más aconsejables son: a. :)
La
sonrisa
reafirma
un
pensamiento
positivo
:( La tristeza suaviza, por ejemplo, el tono de una llamada de atención ;) El guiño ayuda a entender adecuadamente una expresión irónica, deshaciendo un posible malentendido 4. No utilice letras mayúsculas para escribir contenidos o mensajes, ya que pueden confundirse convencionalmente con hablar en voz alta.
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Recopilación: Viviana Esquivel para Universidad San Isidro Labrador octubre 2019.
5. Sea breve y claro, los expertos afirman que “un correo de más de 50 líneas (tres párrafos) se considera excesivo” Si requiere hacer explicaciones más amplias, constrúyalas en un documento y las adjunta. 6. Si se les adjunta un archivo en el correo, es aconsejable anunciarlo en el texto del mismo, ya que a veces los alumnos no se dan cuenta y no lo abren. 7. Si desea comunicar un mensaje vía correo sea cuidadoso en la escritura del asunto: No exceda en palabras o no límite con frases incompletas. Ejemplo de lo que NO debería ocurrir: “Ha empezado la semana tres y necesitamos comunicarnos bien” 8. Ofrezca consignas claras y puntuales acompañadas de un propósito y un ejemplo si es posible. Ejemplo: “Observe el video: Aprender para la vida con el que podrá comprender los conceptos que estudiaremos en la semana” 9. Hágase notar en la virtualidad, con sus mensajes escritos, video streaming, por medio de etiquetas o frases, pero no permita que los estudiantes no lo visibilicen en las tareas o en los módulos. 10. Ofrezca apertura en la comunicación, es de suma importancia enviar mensajes cuando se abre un módulo, semana o bloque. De manera que introduzca o avise que la tarea inicia y que usted está presente. El saludo y despedida deben ser formales a pesar de la confianza que pueda existir entre emisores y receptores. 11. Escriba mensajes que sean llamativos, “póngale tonos a su escritura” utilice signos de admiración y de pregunta, comillas, y elementos que indiquen que sus ideas quieren llamar la atención. Evite el exceso de signos, pero también proyecte su estilo en lo que escribe. 12. Identifique sus correos incluyendo la firma al final de sus mensajes, su firma al
pie
de
página
debe
incluir
como
mínimo
su
nombre
y
apellidos, posición que ocupa en relación al tema que se trata. 13. En todo caso entrecomille toda cita, referencia y fuente y respete los acuerdos y disposiciones sobre copyrigth y sobre licencias de copia.
14. No incluya imágenes que ocupen mucha memoria, o excesivas o que sean innecesarias. Mejor que imágenes grandes es preferibles tener imágenes de tamaño reducido que puedan agrandarse haciendo clic sobre ellas. 15. Evite comentarios innecesarios como por ejemplo: “Estoy de acuerdo” sin hacer un aporte propio evitando expresiones subjetivas como por ejemplo: “Su trabajo está muy bonito” sería mejor emplear algo como: “Su trabajo cumple con la profundidad de argumentación que demanda la lectura y su forma de presentarlo es gráficamente atractivo” 16. Cuando use herramientas asincrónicas como el foro o el correo no se saluda usando “Buenos días”, “Buenas tardes” o “Buenas noches”; utilice una frase más general que sirva para ser leída cualquier momento, como: “Hola compañeros”, “Cordial saludo”. 17. Usar dobles o triples signos de interrogación o admiración dará impresión de ser muy enfático o de reclamo en tono impaciente e irrespetuoso, recuerde aplicar la netiqueta. 18. Cuando se debe mencionar un término de otro idioma utilice letra cursiva o póngalo entre comillas. 19. Figuras, fondos, colores no armonizan con la seriedad de la información que se procesa en las organizaciones. 20. Al responder, procure promover la indagación, por ejemplo: Si un estudiante le solicita le facilite el concepto Pedagógía, podría responderle de la siguiente manera:
“Su respuesta la puede encontrar en el documento:
Pedagogía y didáctica en el apartado: Recomendaciones pág. 15, que fue enviada el 7 de julio al correo electrónico de la plataforma” El lugar de anotar el concepto que el estudiante le está preguntando. 21. Cortesía, tono, gramática y ortografía son elementos esenciales a integrar en todo momento que escriba a un participante virual. Por ejemplo, si una persona estudiante se equivoca ante una situación, evite redundar en el error cometido y enfatice la forma en cómo aprender de él.