Trollfjord

BLI MED «NYE» TROLLFJORD INN I FREMTIDEN

TROLLFJORD.NO

MAGISKE TROLLFJORD Trollfjorden – navnet oser av mystikk og magi. Den tre kilometer lange og 70 meter brede fjorden vår har vært besøkt av turister før turisme ble et begrep her nord. Det er noe eget når vannet i fjorden speiler seg under de over tusen meter høye Trollfjordtindene. Det er trangt, trolsk og blendende vakkert. Det blir en stemning av evighet, forundring og fremtidsdrømmer for alle som besøker Trollfjorden.

Et navn som forplikter Det forplikter derfor å ta navnet Trollfjord.

Det signaliserer kvalitet, merkevare, tradisjon og en magnetisk kraft. Det appellerer til drømmer og setter en standard og en ambisjon. Men så går det også en lang utviklingsvei fra kraftverket på Melbu i 1907 til etableringen av Hadsel kommunale kraftverk i 1937, via Hadsel Energiverk og Trollfjord Kraft frem til dagens Trollfjord.

En historie som også forplikter oss til å levere god og sikker strøm, henge med i bredbåndsutviklingen slik at våre kunder får gode og konkurransedyktige priser innen kraft og bredbånd i dag, og ikke minst i den digitale utviklingen fremover.

Et lokalt kraftselskap gir trygghet Yngve Jakobsen (63) er en av dem som har fulgt utviklingen siden 1974 da han var ferdig med teknisk fagskole på Melbu.

- Jeg oppdaget den store betydningen av kraftselskapet da jeg som installasjons­ inspektør kom ut i Raftsundet og oppdaget at de anleggene jeg kontrollerte var satt opp av faren min, Johan Jakobsen (86), på 50-tallet. Og ute i bygdene så jeg viktig­ heten av vårt arbeid for å bygge trygge linjer slik at alle i regionen kan ha den livgivende varmen og det gode lyset.

Det er mange ting som har endret seg siden Yngve startet som hjelpemontør og frem til han i dag sitter som markedssjef i selskapet.

- Det er allikevel klart at den nye energiloven fra 1991 og digitaliseringen i våre dager er de to endringene som har påvirket oss mest. Energiloven endret oss fra forvalt2

ningsorgan til en bedrift i tøff konkurranse med store nasjonale og internasjonale aktører. Digitaliseringen har revolusjonert og utvidet våre produkter slik at vi gjennom våre leveranser bidrar til å ta verden inn i stuene våre samtidig som vi kan forenkle og trygge hverdagen for våre kunder.

«Bruk hauet» Det er inspirerende å snakke med Yngve.

Hans entusiasme for selskapet som har vært hans arbeidsgiver i over 40 år smitter og han virker stolt.

- Ja, jeg er stolt av at vi har klart disse store endringene. Og jeg er stolt av kulturen i Trollfjord. Jeg har gledet meg til hver dag på jobb. Selskapet har hengt med i utviklingen, og hele tiden har det vært fokus på at det også gjelder hver enkelt av oss. Derfor har vi fått nye oppgaver som gjør at jeg tror de fleste føler at de har en spennende og utviklende jobb. Ledelsen stoler på de ansatte og gir tillit. «Bruk hauet» er en ofte brukt replikk. Vi blir ikke bedre enn det vi klarer å utvikle hver enkelt til.

Så det var ikke vanskelig å gi råd til sønnen din, Robin (41), om hvor han skulle søke jobb?

- Det behøvde jeg ikke. Han så hvor godt jeg trivdes og hvor inspirerende arbeidsoppgaver vi har. Samtidig ser han nok hvor betydningsfullt et kraftselskap er for et sted som Hadsel.

Robin er i dag teknisk sjef for Trollfjord og er tredje generasjon Jakobsen som bidrar til at magien fra Trollfjord fortsetter å gjør livet i Hadsel lysere og mer mangfoldig!

YNGVE JAKOBSEN HAR GLEDET SEG HVER DAG I OVER 40 ÅR TIL Å GÅ PÅ JOBB.

SAMFUNNSROLLEN FORPLIKTER - Vi skal profilere alle våre selskaper som Trollfjord. Et knallsterkt og forpliktende merkenavn.

Vi skal føre videre en tradisjon for gode og sikre produkter til konkurransedyktige priser. Vi har et ansvar for at kundene i vårt område også får tilgang til de muligheter som digitali­ seringen har gitt og gir til forbrukerne. Den tryggheten skal våre kunder kjenne på som en del av grunnverdiene i selskapet.

Barry E. Larsen (55) har bare 16 måneder i sjefs-stolen til Trollfjord. Han tok over etter legenden Jacob N. Jacobsen som hadde hatt direktørjobben i 23 år før han.

- Jeg er fra Lofoten, men har bodd på Melbu i mange år. Før jeg ble toppsjef i Trollfjord hadde jeg i syv år lederstilling i Avinor og var ukependler mellom Skagen og Oslo. Og før det var jeg lufthavnsjef for Skagen og Andenes flyplass.

Det var kanskje litt av en overgang fra luftfart til kraft?

- Ja, men samtidig er mye likt. Det er offentlig eierskap i begge bransjene, og både Avinor og Trollfjord er aksjeselskaper.

Begge har også en viktig samfunnsfunksjon som er dypt forankret i organisasjonene. Og ledelse handler om det samme: Få gode folk til å trives sammen og i jobben. Sånt blir det gode prestasjoner av.

Og du har ikke møtt på overraskelser etter at du tiltrådte?

- Nei, jeg var godt forberedt. Trollfjord er jo et selskap de fleste i Hadsel har et inntrykk av og et forhold til. Jeg satte meg også godt inn i kraftbransjen på forhånd og Jacob har vært svært villig til å dele av sin kunnskap og sitt store nettverk. Han vil virkelig at jeg skal lykkes i jobben. Det er godt og betryggende å vite.

Hva er de viktigste utfordringene fremover?

- Vi må tilpasse oss rammene som settes for monopoldelen (strømlinjene), og så må vi være knallgode og konkurransedyktige på strøm og bredbånd. Der må vi være en så attraktiv arbeidsplass at vi til enhver tid har gode fagfolk. Og der det ikke er nok, må vi ha brede og gode allianser som sikrer oss gode innkjøp og riktig teknologi.

Teknologi blir et stikkord?

- Ja, her som overalt ellers. Samtidig stiller det også krav til god kundeservice. Det er langt flere spørsmål og problemstillinger for kundene nå enn for bare få år tilbake. Vi

må også sørge for at linjenettet er drifts­ sikkert, bredbåndskapasiteten er stor nok og innholdet i våre tjenester på høyde med det beste i markedet.

Dette klarer dere?

- Kulturen i Trollfjord sitter i veggene. Vi har lange tradisjoner som skal føres videre og vi skal sørge for å være beredt og i forkant, sier tobarnsfaren som synes det er deilig å slippe pendlingen.

- Jeg hadde en god arbeidsgiver i Avinor, men det er her nord jeg føler at jeg hører hjemme. Det er her jeg skal bidra til at Trollfjord fyller sin samfunnsrolle. Det kjennes riktig og godt.

3

4

BREDBÅND ETABLERINGEN LIKE VIKTIG FOR HADSEL SOM DA STRØMMEN KOM! De siste 15 årene har det vært sagt og skrevet mye om bredbånd-satsingen til Trollfjord som startet med Hadsel kommunes satsing på IP-telefoni rundt årtusen-skiftet. Arild Fredriksen, (57) som i dag er leder av Trollfjord Bredbånd, er sammen med Jacob N. Jacobsen regnet som pionerene bak det som er blitt en suksess for både selskapet og kundene.

Nå opplever også folk i Hadsel raskere nett med større kapasitet for spill, gode sports- og filmkanaler og gode tv- og radiosignaler. Bredbåndsatsingen har gjort mange flere tilbud tilgjengelige, enklere og rimeligere for kundene.

Kompetanse og allianser nødvendig Trebarnsfaren Arild er egentlig fra Fridheim på Vestvågøy i Lofoten.

- Det stemmer, men jeg har regnet Hadsel som min hjemkommune siden 1985.

Han har bakgrunn fra Telenor og ikke minst fra Tromsø-bedriften Dataconsult, som var ledende i ikt-satsingen i norske kommuner.

- I Trollfjord ble det naturlig å tenke fiber og finne den rette forretningsmodellen. Vi traff godt og har hatt både omsetnings- og resultat­vekst hvert år. Omsetningen for 2016 er budsjettert til 42 millioner. Men ­viktigst av alt er at vi har bidradd til nødvendig infrastruktur for bedrifter og private kunder.

len ligger også i å ha gode alliansepartnere.

Det er viktig for å kunne gjøre gode innkjøp og for å tilby en total-kompetanse.

Hva er det nye i bredbåndet?

- Det har skjedd en revolusjon på innhold og spill. Det neste som er på full fart inn er smarthus-teknologi med varsling av brann, innbrudd og dessuten annen overvåking av hjemmet. For det skjer mye med det som kalles velferdshjem der produkter og tjenester tilpasses de ulike behov og aldersgrupper. Mye av vår hverdag vil nå kunne styres via mobilen som kommuniserer med øvrige enheter i boligen.

Noe nytt på TV-fronten?

- Ja, tilbudet innen film, sport og spill blir stadig større. TV opplevelsene får vi nå på lesebrett og smarttelefoner og om kort tid vil vi også få trådløse TV bokser fra Get.

Men det har kostet å komme dit?

- I penger har vi investert snart 100 millioner. I tillegg har det vært utfordrende å henge med i den teknologiske utviklingen for å gi kundene våre så raskt og godt nett som mulig, og i de senere år også godt innhold.

Vekst utenfor Hadsel

Hvordan klarer dere det?

- Vi har god intern kompetanse og klarer å rekruttere gode medarbeidere. Men nøkke-

Dere vokser utenfor Hadsel også?

- Ja, vi leverer innholdstjenester via bredbånd på Andenes, Bleik, ­Hamarøy og Tysfjord. Vi får Get på Andenes om kort tid.

Alt dette skjer i god dialog med de lokale kraftselskapene. På radio­siden bygger vi ut for flere kunder i Nord-Salten, Austvågøy, Bø og Hadsel. Vi bygger for større hastig­ heter og større kapasitet.

Og etablerer nye selskap?

- Ved å samarbeide med andre oppnår vi bedre innkjøpsordninger, og et større kompetansenettverk. Vi har i samarbeid med 3Net og Hammerfest energi Bredbånd etablert Nordfiber. Nordfiber er et selskap med fiberstrukturer som gjør oss i stand til å levere tjenester til kunder i Nord-Norge.

Vi har i tillegg etablert Trollfjord IKT Senter med nytt datarom og de vil alene omsette for syv millioner i 2016.

Og de største utfordringene fremover?

- Beholde og utvikle kompetansemiljøet, få til strategiske allianser og være i god dialog med kundene slik at vi leverer en kvalitet de opplever som fullt på høyde med resten av landet, sier Arild Fredriksen som leder ei avdeling i Trollfjord som er i stadig vekst.

5

Trollfjord bygger nytt kundesenter

- VI SK AL FORSTERKE KUNDEOPPLEVELSEN!

TROLLFJORD TAR DEG SOM KUNDE PÅ ALVOR.

Leder for Marked og kundesenteret i Trollfjord, Marthe Hov Jacobsen (39), er ikke i tvil.

- I fremtiden handler det om de riktige produktene og et sterkt kundefokus. Vi må gjøre hverdagen for våre kunder så enkel og god som overhode mulig.

- Vi har forkortet navnet og gjort det enklere og mer digitalt. Vi har samlet oss til et felles kundesenter for strøm og bredbånd, tilrettelagt for kundestøtte på hjemmesiden og når det nye administrasjonsbygget står klart til sommeren blir kundesenteret hjertet i Trollfjord.

Men hva betyr det for kundene?

- Når vi snakker med kundene våre kommer det tydelig frem at informasjon og tilgjengelighet er svært viktig, spesielt ved uforutsette hendelser. Ved feil må vi raskt varsle årsak og hvor lenge det vil vare. Vi har vakt døgnet rundt for å kunne varsle i alle våre kanaler. Samtidig skal kundene lett orientere seg om våre tjenester rundt nett, strøm, bredbånd og ikke minst de mange innholdstjenestene via internett. Vårt mål er å gjøre hverdagen enklere og mer innholdsrik.

Så informasjonen er lett tilgjengelig?

- Ja, vi har en tydelig multikanal-strategi: vi

6

skal være tilstede i de kanalene der kunden er. Uansett om du søker på nettsiden, ringer oss, stikker innom eller vil snakke med oss på sosiale medier skal du få den informasjonen du trenger. På nye trollfjord.no får du nå kundestøtte gjennom live chat og søkbare spørsmål/svar-sider. Alt for å gjøre det enklest mulig.

Og dere har mange kunder?

- Vi får stadig flere kunder, både her i Hadsel og i Bø, Andøy og Nord-Salten. All kundedialog foregår her fra Stokmarknes, men selv om ikke alle har oss i umiddelbar nærhet, skal vi oppfattes som nære. Samti-

dig er vi bevisst på at det ikke holder å bare være lokal. For å være kundens førstevalg må vi ha beinhardt fokus på våre produkter, tjenester og service.

Marthe begynte som leder for marked og kundesenteret i mai 2015, etter å ha kommet tilbake til Vesterålen etter nærmere 20 år i Oslo. Hun pendler fra Sortland, hvor hun bor med mann og tre barn på syv, tre og ett år.

- Jeg er veldig heldig som får jobbe med så mange flinke folk, sier Marthe, som synes Trollfjord har tatt steget inn i den digitale hverdagen på en imponerende måte.

SUPERBREDBÅND FRA TROLLFJORD Bestill internett i dag og få tre måneder superfart (70 mbs) til kr. 0,-* *Tilbudet gjelder bestillinger før 1. mars 2016

Med hastigheter fra 30 mbps får du fullt utbytte av internett. Er dere mange i familien som spiller, streamer og surfer samtidig anbefaler vi 70 mbps. Bestiller du bredbånd fra oss nå, spanderer vi 70 mbps på deg i 3 måneder!

M30

30 Mbps

L70

70 Mbps

XL 120

Rask linje for aktivt bruk.

449,- pr. mnd

Spille, streame, surfe og jobbe samtidig – lynraskt og uten forsinkelser.

599,- pr. mnd

For deg som har behov for lynraskt internett uansett bruk og antall brukere i huset.

699,- pr. mnd

120 Mbps

Klikk deg inn på www.trollfjord.no for flere gode tilbud! /trollfjord.as

7

HAR FÅTT DRØMMEJOBBEN! - Jeg har hørt det i mange år: I Trollfjord har man det godt! Det sier Julie Isaksen (32) som har jobbet her siden 2014 og fra 1. februar 2015 som kvalitetsleder.

- Vi får mye ansvar, men også muligheter og kan være med på å forme ­hverdagen sjøl. Det er en variert hverdag, og dermed aldri kjedelig. Jeg føler at jeg har fått drømme­jobben og angrer ikke på at jeg sendte en åpen søknad hit etter noen år som produksjons­medarbeider hos Nordlaks.

Julie er født i Tromsø, men har bodd både i Ramsund og Harstad før hun ble utdannet maskiningeniør fra Narvik ingeniørhøyskole. Hun har også rukket å få tre barn som nå er 11, åtte og to år.

- Jeg har mann fra Grytting og vi bor i barndomshjemmet hans.

Julie Isaksen

Hva gjør en kvalitetsleder?

- Jeg har ansvaret for kvalitetsarbeidet som innbefatter HMS-planer, vernearbeidet, handlingsplaner for sikkerhet, all styrende dokumentasjon, prosedyrer, instrukser, ­beredskapsøvelser og ROS-analysen (overordnet risiko- og sårbarhetsanalyse).

Høres ut som en viktig jobb?

- Ja, jeg opplever den som viktig. Jeg kan også ta tak i ting som skjer. Jeg blir som en «potet», en viktig potet, sier Julie som har den følelsen mange i Trollfjord har: Jeg betyr noe. Vi er avhengige av at jeg er på jobb!

TEKNOLOGIEN KREVER VÅRE GODE R ÅD! - Innholdet på nett er blitt så spennende og variert at det krever at vi er oppdatert på utstyr, muligheter og kan løse kundenes problemer på en enkel og kjapp måte. Det sier Simen Johansen (24) som er ansatt ved Trollfjords kundesenter.

- Vi løser det meste på telefon, og går ikke det, så rykker vi ut. Kundene skal kunne stole på at vi raskt hjelper dem om de får problemer med å få gjort det de ønsker med sine mange nye muligheter via bredbåndet og Get som innholdsleverandør.

Simen er fra Kaljord og har gått på skole på Stokmarknes og Fauske. Etter å ha jobbet i Svolvær fikk han jobb Trollfjord.

- Jeg bruker mye av fritiden min på foto og data. Det er viktig å holde seg oppdatert på det siste av teknologi for å kunne anbefale kundene det beste.

8

Store forskjeller på behovene i de ulike aldersgruppene?

- Egentlig forbausende liten forskjell, men de unge vil som regel ha høyere hastighet og større kapasitet for å kunne streame filmer og spille spill.

Hva med den nye teknologien som gir såkalte intelligente hus?

- Vi er fullt oppdatert og så snart behovene melder seg vil vi være i stand til å levere det meste. Vår utviklingsavdeling samarbeider med flere og sørger for at våre kunder får gode løsninger. Det er så bra at jeg har ingen planer om å jobbe andre steder enn her hos Trollfjord.

NETTET SK AL «STÅ HAN AV»!

- Meteorologene sier det skal bli mere vind, mere nedbør og hyppigere lyn og torden i årene som kommer. Vi følger nøye med på varslene, har god beredskap og har også en plan for vedlikehold og forbedring av linjenettet for å kunne gi god og trygg leverings­ kvalitet. Robin Jakobsen (41) er teknisk sjef i Trollfjord og opplever at han har en ­spennende jobb.

Teknisk avdeling er den største avdelingen i Trollfjord med 25 ansatte. - Det er en stabil stab hvor få slutter, og de som prøver seg i nye jobber kommer ofte tilbake.

Hva tror du er årsaken til det?

- Spennende hverdag, mange varierte oppgaver. Det er frisk luft og stor frihet.

Vi prøver også å henge godt med i den tekniske utviklingen så det blir aldri bare rutinearbeid.

Robin Jakobsen

Kan du nevne eksempler på oppgaver?

- De ti siste årene har vi, etter pålegg fra myndighetene, bygd om alle nettstasjonene slik at de skal kunne betjenes fra bakken. Det gir større driftssikkerhet, personsikkerhet og raskere betjening. Linjenettet vil fremover i større grad kontrolleres fra helikopter og kanskje også via droner. Vi skal også ha utskifting av 300 kilometer linjenett, mange av dem er bygd på 50- og 60-tallet og er modne for utskifting for å klare påkjenningene fremover. Det kommer til å bli satt fokus fra myndighetene i årene som kommer på gode jordingsanlegg og anlegg for å takle overspenning som følge av lyn og torden. Vi skal fortatt ha fokus på vedlikehold på våre kraftstasjoner, koblingsstasjoner, damanlegg og kaianlegg.

Så dere blir ikke arbeidsledige med det første?

- Nei, tvert imot, sier trebarnsfaren som er gift og har tre jenter på 17, 14 og 9 år.

- Vi synes Hadsel gir oss det vi trenger og slik er det vel for de fleste i vår avdeling.

Simen Johansen

9

KONKURRANSEDYKTIGE PRISER

RIKTIGE PRODUKTER

TROLLFJORD – SAMFUNNSAKTØR MED

RIKTIGE PRISER OG PRODUKTER! - Vi er en betydelig samfunnsaktør i Hadsel og må ta vårt samfunnsansvar og samfunns­rolle på alvor. Det føler vi at samfunnsregnskapet for Trollfjord med all tydelighet viser at vi gjør. Vi legger igjen et betydelig antall millioner i skatt og avgifter, gjennom lokale innkjøp og som sponsor.

Vi og andre store lokale bedrifter bidrar til en forskjell i Hadsel, det tør vi absolutt si.

Det er leder av kundesenteret, Marthe Hov Jacobsen og markedskonsulent Tonje Delp som entusiastisk sier dette. Men begge er raske med å tilføye: - Det fritar oss på ingen måte fra å ha de

riktige produktene og tjenestene til en konkurransedyktig pris.

Kraft har i mer enn 100 år vært en del av infrastrukturen for de fleste kommuner.

Et godt utbygd og sikkert strømnett har vært viktig for bosetting og utvikling også i distriktene. På samme måte er bredbånd-

utbyggingen nødvendig for å få et effektivt lokalsamfunn der næringsliv og private har samme muligheter, tilbud og tjenester som landet (og verden) for øvrig.

- Dette ansvaret og utfordringen er vi i Trollfjord bevisst på, sier Delp og Hov Jacobsen.

Godt samfunnsregnskap De to er også glade for det gode samfunnsregnskapet som Trollfjord årlig legger frem. De tre skissene viser verdiskaping, fordeling av skatter og avgifter samt lokale og r­ egionale innkjøp.

Fordeling av selskapets verdiskapning (44,1 MNOK)

Fordeling av totale innkjøp (73 MNOK)

Ansatte 49 %

Forhåndstrekk Hadsel 51 %

Hadsel 15 %

Eksterne lånegivere 11 %

Eiendomsskatt Hadsel 8 %

Nord-Norge for øvrig 3 %

Offentlig sektor 24 %

Staten 35 %

Kraftkjøp 34 %

Eieren 7 %

Forskuddstrekk Sortland og Andøy 5 %

Vesterålen utenom Hadsel 13 %

Eiendomsskatt Sortland og Andøy 1 %

Øvrige regioner 36 %

Selskapet 9 %

10

Skatter og avgifter fordelt på stat og ­kommune (11 MNOK)

STOLT SPONSOR Trollfjord bruker årlig mer enn 500 000 kroner på å støtte aktiviteter i lokalmiljøet.

- Dersom vi skal få folk til å trives, må de ha gode tilbud innen idrett, kultur og øvrige fritids-sysler, sier sponsorkontakt Tonje Delp.

- Det handler om å skape livskraftige lokalsamfunn og med det også tiltrekke seg attraktiv arbeidskraft. De spør selvsagt også om til­budene forøvrig i Hadsel. Derfor har alle bedrifter et større eller mindre ansvar for å støtte opp om aktiviteter for ­befolkningen. Vi føler det naturlig og er veldig glad for å kunne å bidra til lys i lysløyper og idrettsanlegg, og støtte til idretts- og kulturaktiviteter i lokalsamfunnet. Dette har vi en god ­tradisjon for og den akter vi å holde fast ved.

PATRIOTISME MÅ BET Y NOE! Yngve Jakobsen er med sine 42 år i Trollfjord voldsomt engasjert for selskapet. Han forstår at kundene er opptatt av pris og kvalitet.

- Der må vi være på høyde, sier han. Men tilføyer: - Vi må være patrioter også og jeg vil gjerne fortelle følgende historie: - Jeg var på skirenn i lysløypa, og mens vi stod og så på ungene ble det en diskusjon om strømpriser. Ett av parene sa at de hadde valgt Norges­Energi fordi de var billigere enn oss. Jeg spurte hva de betalte, men det visste de ikke så jeg ba dem komme innom Trollfjord med regningen så kunne vi vurdere den. De kom og det viste seg at på årsbasis ville de spart 600 kroner ved å velge oss.

Jeg sa også at strømmen til lysene i lys­løypa var sponset av oss. Og på skidraktene var det lokale sponsorer, deriblant Trollfjord. Publikum skal ikke velge oss av denne grunn alene, men et lokalsamfunn trenger lokale aktører for å tilrettelegge for idrett, kultur og annen infrastruktur.

11

Design,tekst og foto: vizuelli.no

VÅR STØRSTE AMBISJON ER Å SK APE EK TE KUNDEMAGI

TLF. 76 11 80 00 / POST@TROLLFJORD.NO / TROLLFJORD.NO