HSU P O R T F O L I O KU O YA O
目錄 自我介紹 產品設計 藝術行銷體驗 設計工作坊 設計流程與海外志工服務
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徐 國 耀 Hsu Kuo Yao 實踐大學工業商品設計研究所碩士班二年級 生日：1991/02/16 興趣：排球、電影、旅行
Contact 電話：0930-908-216 Email：vm6eji6ul4@hotmai.com Facebook：徐國耀
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Eduaction/ 2007-2010 台北市立松山高級中學 2010-2014 國立成功大學測量及空間資訊學系 2014-now 實踐工業產品設計研究所
Work experience/ 2011 08-09 自強工程顧問有限公司 實習生 2012 08 台南福憩背包客棧 打工 2013 09 屏東枋寮鄉 一冊木造技研所 學徒 2014 10-now S&D 連鎖咖啡店 工讀生
Volunteer experience/ 願景青年行動網協會 2011.07.01-2011.07.11 菲越貧窮 PO10 紅樹林復育及社區健康計畫 2014.08.04-2014.08.15 宜蘭家扶 國際工作營 副領隊 2014.08.16-2014.08.22 菲越貧窮 PO40 青少年夢想教育計畫 副領隊 2015.02.01-2015.02.15 只有衛尼 NH32 青少年教育與婦女衛教計畫 副領隊 2015.08.06-2015.08.16 菲越貧窮 PO49 瓶蓋藝術村計畫 副領隊 2016.01.18-2016.01.27 菲越貧窮 PO53 瓶蓋藝術村計畫 副領隊
Workshop experience/ 2014.12.01~05 Luxury brand 校內工作營 2015.06.01~05 Design of Light, Design of Experience 校內工作營 2015.12~13&19~20 用手思考工作營
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產品設計 新 魚鉤 茶禪一味 O-Ri de r
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新 魚鉤 從職業出發，以「魚販」為觀察對象，藉 由訪談與對談進一步了解魚販，發現魚市 場人手一支的「拖魚鉤」握持手感不佳， 不符合人因工程，重新設計托魚鉤的握 把。
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產品設計
從身邊最近的魚販開始，走入住家附近的菜市 場，對於魚販開始有初步的了解。 兩天的觀察老闆跟我分享他的生活，每天的行 程、工具的使用、魚貨來源、介紹、待客之 道 ... 等，在聊天的過程中對於「魚市場」也越 來越感到好奇，決定親自走訪中央魚市場。
睡覺 01:00 21:00
魚市場
魚販一天作息
自由時間
09:00
16:00
整理收拾
睡覺 11:00
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1 新魚鉤使用示意 2 攤位整體外觀 3 漁獲處理工具 4 攤位的漁獲 9
萬華魚市場初訪 濃厚的「魚腥味」是我對魚市唯一的印象。 清晨三點半，來到了萬華中央魚市場，熙來攘往的喊價聲扒開了我惺忪的睡眼。 這是我沒有來過的世界，就像百貨公司的週年慶，滿滿的魚商、魚販跟漁獲，這裡的腳 步比尖峰時間的台北捷運還快，喊價的速度快到，全神貫注也聽不懂任何一個字。 看著魚販們汲汲的神情，哪怕叫住他兩秒都是打擾，面對琳琅滿目叫不出名字的魚，真 想要有一位導遊。 帶著好奇與期待在人群裡亂竄觀察，發現人手一支「前面有鉤子長長的工具」有長有短、 有粗有細、有木頭的、有不鏽鋼的 ... 於是它變成我好奇的對象。
1 剛送達的漁獲進行分類 2 冷凍裝箱的漁獲 1 2 3 分裝的小型漁獲 3 4 4 大型漁獲擺設 10
產品設計
托魚鉤介紹 大型漁獲溼滑量重，徒手搬運不易，所以必須運用 輔助工具。手握拖魚鉤有鐵製環鉤，搬運大魚時直 接鉤入魚腮拖行，而小魚會集中到籃子裡，用拖魚 鉤勾著魚籃拖運。 短的用來「搬」運魚貨，長的用來「拖」運魚貨， 多種長度為了適用於不同身高的使用者，最常見的 長度為 2 呎、1.8 呎與 1.6 呎。
觀察與訪談 木製手把的握持處，為了握持方便設計了弧度的造 型，男性使用者反應手把太小難以握持，但女性使 用者普遍沒有這種困擾，均表示手把的弧度對使用 者來說很重要。 手把的握持處太小，手把底端的稜線不圓滑，造成 拿握的壓迫，尤其使用者在使力拖拉漁獲時更感到 不適。手把的長度不夠長，弧度沒有適當的施力點 都造成使用上的不便。
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1 閒置的拖魚鉤 2 托魚鉤使用情形 3 標得的漁獲 4 魚老闆解說
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托魚鉤改善重點 1. 將把手向上延伸，卡住虎口讓使用者有更好的支撐點可以拿得更穩固。 2. 將底端改成圓潤的弧狀，改善原本握持時因底面稜線造成的不適。 3. 握柄的側端多一個凹槽的設計，為食指擺放的位置，增加手感與穩固性。 4. 將手柄加長，更能符合大部分使用者的手寬。
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產品設計
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茶禪一味 從個人出發，以「資深魚販 - 陳先生」為 對象，從魚市訪談與到其住家中的對談， 漸漸挖掘淺意識的想法，其宗教信仰 - 佛 教與職業 - 魚販有衝突，使心中產生矛 盾，希望藉由茶禪一味的典故，幫助他 解開心中的結。
以單一對象為目標，進行深入的訪談與了解，觀察其淺意識的需求，作為設計的目標。 鎖定資深的魚販 - 陳先生，有幸走入陳先生的家中，一進家中牆上貼滿手寫的勵志話語， 旁邊小桌子上擺了一尊小佛像與正在燒的香。（考慮到隱私保護，並沒有做影像記錄。） 陳先生熱情的拿出冬瓜茶請我們坐下來，接著便開始了最直接的面對面接觸。
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產品設計
訪談部分對話記錄 Q : 為什麼想當魚販？ A : 從小就住在海邊，退伍後，家裡有經濟需求，跟著父親一起做魚販，一做 就做了 30 年。 Q : 喜歡當魚販？ A : 沒有喜歡或不喜歡，而是一種感恩，從一開始什麼都沒有，到現在擁有的 任何東西都是它給我的，早就建立起情感了。 Q : 有沒有曾經想過讓自己的小孩當魚販？ A : 希望他們自由地闖，都做自己的主人，對自己的選擇負責任。職業不分貴 賤，在於心念。 Q : 有沒有曾經想放棄當魚販？ A : 有兩次，一次是因為媽媽生病，想要全心全意照顧她，另一次就是現在， 因為宗教的關係。 Q : 為什麼宗教會跟你的職業相抵觸呢？ A : 在佛教裡，魚販是一種不被認可的職業，雖然沒有直接的殺生，但也是促 使殺生的殺業。 Q : 那是什麼原因讓你到現在還是在當魚販呢？ A : 其實好幾年前就不想做了，但很多買家都覺得跟我買很安心，他們希望 我可以繼續留下來，就算走也要走的乾淨。 Q : 有沒有打算做到什麼時候呢？退休之後，想做什麼？ A : 沒有打算，計劃趕不上變化。什麼都想做，什麼都該做。
因為幾年前開始成為虔誠的佛教徒，開始對於魚販這份工作產生了質疑，甚 至是罪惡感。 但是對於魚市場又充滿的深厚的情感，覺得還有很多東西該還 給魚市場還沒有還完，捨不得離開。 工作與佛教信仰產生了極大的矛盾，放下魚市場前，希望可以平靜地過生活。 15
茶禪一味典故 喝茶因能清心寡欲、養氣頤神，故向有“茶中帶禪、茶禪一味”之說。自古以茶香與書香、 墨香齊名，號稱“三香”，是高雅、安祥、和諧之社會精神的體現。文人騷客，清茶一 杯，淡風論雅；芸芸眾生，一茗在手，照樣海闊天空。寧靜淡泊，平易近人，雅俗共賞， 稱之為茶性、茶品。 —源自佛教禪宗典故「喫茶去」
茶的寓意是放下，人生如旅，忙碌奔波 的人，放下手邊的事小歇片刻，享受閒 適，暗示禪意中的放下。 在使用上，放茶葉、倒茶和喝茶必須小 量多次進行，拉長品茶的時間，享受悠 閒地喝茶時光。
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O-Rider
銀髮族單車輔具
台灣早在 1993 年就步入高齡化社會，專家預估再過 10 年台灣 將邁入超高齡化社會，年長者的健康逐漸受到重視。 運動對人們是不可或缺的一部份，醫學專家確切地指出年長者 比年輕者更需要運動，藉由運動維持身體的機能，減緩退化。 O-Rider 希望藉由提供對年長者更友善的腳踏車服務，除了讓 年長者對腳踏車運動更樂在其中，也讓家人更放心。
適合老人的運動 有：散步、快走、 騎腳踏車、游泳、 瑜 伽、 元 極 舞、 太極拳 ......
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根 據 2014 年 健 康 署的事故死亡統 計，65 歲 以 上 的 老人「運輸事故」 是事故死亡的第一 名，每五件運輸事 故死亡就有一件是 老人。
65 歲以上的老人 「跌倒」是事故 死 亡 的 第 二 名， 因為骨骼退化或 是 肌 力 不 足， 老 人的平衡能力明 顯下降。
產品設計
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產品特色
定位追蹤
陀螺儀原理
成就設定
[ 位置追蹤 ] 加裝 GPS 定位器並與監護人的手機連結， 如發生意外狀況，自動通知監護人並傳送位置資訊。 [ 輔助平衡 ] 利用陀螺儀的原理增加腳踏車行進中的穩定性， 陀螺儀可以測量行進角度並自動修正， 若傾斜角度過大或是傾倒，判定為意外狀況。 [ 成就設定 ] 利用藍牙連線技術與使用者的手機綁定， 記錄每日陀螺儀轉動的時間， 設定每日目標，達成目標時手機提醒增加成就感。
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產品設計 GPS 接收器＆藍牙晶片 GPS 連接監護者手機，提供使用 者的位置資訊。
飛輪 飛輪旋轉，利用慣性的力量 輔助腳踏車在低速行進時保
藍牙晶片連接使用者手機，記錄 運動時數。
持平衡。
馬達 帶動飛輪轉動。 電池 提供馬達轉動的動力。
φ320mm
55mm
φ160mm
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使用情境
[ 緊急通知 ] 第一時間收到意外狀況通 知，立即打電話聯絡使用 者確認身體狀況，判斷是 否要前往現場。
[ 成就分享 ] 運動數據顯示，分享腳踏 車生活分享成就，親子互 動。
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產品設計
[ 位置追蹤 ] 加裝 GPS 定位器並與監護人 的手機連結，如發生意外狀 況，自動通知監護人並傳送 位置資訊。
[ 輔助平衡 ] 利用陀螺儀原理增加腳踏車行 進中的穩定性，透過馬達帶動 飛輪轉動，幫助腳踏車低速行 進時保持穩定。
[ 成就設定 ] 藍牙綁定使用者手機與 O-Rider，藉由 數據化的運動量設定成就，記錄每日運 動量，增加騎腳踏車的動力與成就感。 23
藝術行銷體驗 SWEAT : SWEET
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契機 LOGO
SWEAT : SWEET 汗與甜， 成立宗旨 / 所有的運動員都曾經歷過撞牆期， 總是球打不好、跑不夠快、無法進步、無法為隊上盡一份心力， 辛苦的訓練與汗水，遲早有一天會看到成果的。 以運動員的辛勞為初衷，鼓勵人們堅持自己的夢想， 甜美總是會伴隨著汗水而來，最終獲得屬於自己的榮耀。
成員 / 蔡秉芳 徐國耀 郭毓琪 張瑜娟
成立背景 / 於 2012 年 9 月成立，當時由三位非 設計背景的成大學生徐國耀、蔡秉芳 與郭毓琪所組成，以參加成大學生會 舉辦的「實驗小樹生活節」為目標， 嘗試將本身的興趣化為實際的行動。 而後，加入了一位新成員 - 工設系的 張瑜娟，並於 2013 年 3 月加入了網 路販售平台 pinkoi，開始在網路上販 售手工帆布束口背包。
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藝術行銷體驗
擺攤活動 / 2012/11/16-18 實驗生活小樹節 地點：成功大學 2012/12/23 Market x X’mas 地點：成功大學 2013/05/26 Market x 舊市 地點：成功大學 2013/09/01 pinkoi 的下午茶時間 地點：駁二特區 2014/05/31 pinkoi 市集 地點：台南新天地小西門 29
使用台南老字號「合成帆布行」的帆布， 帆布上的圖案都是一筆一畫手工繪製， 每個背包都是獨一無二的，結合設計師的靈感與手感。
材料 / 帆布、壓克力顏料、蠟染顏料、棉質背帶、銅扣 製作流程 / 裁剪帆布、繪製帆布、縫合帆布、裝釘銅扣、穿入背帶、細節修補、熨燙 30
藝術行銷體驗
很享受製作背包的過程，客人的肯定更是增添成就感，對我來說，賺的不是錢而是 快樂，最快樂的莫過於互相幫助，一起完成所有商品的製作與宣傳，跟志同道合的 夥伴一起揮灑興趣，我們就是 Sweat : Sweet 的實踐家。
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宣傳 / 以運動員自主訓練時的苦悶及堅持為主題，製作系列影片及明信片， 鼓勵人們堅持自己的夢想，辛苦的汗水一定會換來甜美的結果。
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藝術行銷體驗
非網路宣傳：參與擺攤、推出週邊商品與明信片、活動贊助。 網路宣傳：架設粉絲專頁、加入網路販售平台、製作過程分享、拍攝系列運動影片、製 作主題宣傳 EDM、擺攤活動預告。
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藝術行銷體驗
產品 / 因為是手工繪製，每次調配出的顏色也都有限，每一個背包都是 唯一的一個，在製作完成後，每一個背包都會拍照上傳作記錄， 供喜歡的客人預訂。
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設計工作坊 A New Luxury Brand for Taiwan 38 - 43 Design of Light, Design of Experience 44 - 49 用手思考 - 解 決 方 案 工 作 坊 50 - 53
A New Luxury Brand for Taiwan 講師：英國倫敦藝術大學 Prof. Nicholas Anthony Rhodes 時間：2014/12/01~05 主題：Mooment
成員：呂昊霖 陳躍中 徐國耀 龐瑞華 游承傑
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設計工作坊
討論過程 / 以台灣為考量對象，創建一個全新的奢侈品牌， 討論的過程中，我們逐步收斂，慢慢找出品牌的定位， 首先我們針對「奢侈」去做討論跟定義，再決定奢侈的「品項」 之後再針對品牌的「體驗服務」與「目標族群」去做定義， 於是，名為「Mooment」的全新奢侈品牌就此誕生了。
Mooment 品牌的市場定位
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討論與執行過程記錄 決定品項服務 / 奢侈的定義：很稀有，難獲得。 提供顧客奢侈的禮物，對象為結婚的夫妻。 相愛已久的情侶要踏進愛情的殿堂「婚姻」， 並不是一件容易的事，而彼此相處的每分每秒 都是情侶或夫妻之間最珍貴的回憶，偷偷地把 回憶記錄下來，在重要的時刻拿出來分享與回 顧。 奢侈的禮物不在於價錢的高低，而是稀有的程 度，記錄的結果除了是意想不到的禮物，更是 讓感情加溫的驚喜。
設定條件 / 以台灣為背景考量，現在台灣夫妻 的離婚率持續攀高，維持婚姻成為 雙方的考驗。 任何夫妻都可以申請禮物的準備， 即刻便開始記錄顧客人生中的重要 時刻，但必須等到結婚的「第三十 週年」當天才可以獲得這份禮物， 若這段婚姻沒有步入「第三十週年」 記錄就會被銷毀，顧客便無法獲得 這份奢侈的禮物。
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設計工作坊
服務流程討論 / 以便條紙的方式整理服務的詳細流 程，便條紙的移動性增加討論的效 率，設想每個階段需要的技術與提 供的服務與品項，系統性地整理流 程。
品牌形象設定 / Mooment 為 客 人 記 錄每個重要的 Moving Moment，決定品牌名 字後，LOGO 由所有人 一起發想與收斂，反覆 表决與修改，終於得到 大家都滿意的 LOGO。
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設計工作坊
自我學習 / 1. 名詞的準確理解：每個人對每個名詞的想像都 很不一樣，充分地反覆討論，詳細地形容自己的 看法，討論的過程中也逐漸理解別人的看法，發 現其中的差異，找到最到位的用詞。 2. 相信共識：在執行上無法參與所有細節的設計， 但溝通並達到共識後，分工執行並相信其他的夥 伴，可以大大提升效率。
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Design of Light, Design of Experience 講師：日本燈光設計大師 岡安泉 時間：2015/06/01~05 主題：最後的約會
成員：梁育豪 徐國耀 黃心愉 聶晶晶 呂昊霖
討論過程 / 以台北為背景的「光之地圖」，須符合手拿的大小。 我們從六個主題探討地圖的主題，分別是「台北的特有習慣或現象」、 「台北常見或特有的地點」、「光的特徵」、 「光線會影響的情境」、「光給人的感覺」和「人」， 所有人寫下對這六個主題的任何想法， 以「台北 _____ 地圖」作為套用主題的句子做為想像， 從所有的想法中進行三階段的票選與表决， 最後一階段五個人很有默契地都投給「台北分手地圖」。 主題決定：台北分手地圖 - 最後的約會。
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設計工作坊
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討論與執行過程記錄 分手經驗分享 / 在開始討論「光之地圖」的形式之前， 我們先對「分手」做了一番探討，花 了一整個下午的時間，每個人輪流分 享自己的分手故事、當時的感覺與現 在的感覺，這才發現大家都有這麼精 彩的分手故事，也針對分手的情緒做 了一些辯論跟討論，發現個性大大影 響了分手時的反應與情境。 後來得到了一個共識，分手情況因人 而異，但分手並不是一件壞事。
光與分手的關係 / 分享分手情形時發現，有人轟轟烈烈、 有人理性溝通、有人默默離開，我們 很有默契的把分手狀況以激烈（和平） 的程度來分級，我們五個人的分手狀 況各有不同，各自代表一個級別。 大家對於每個級別分手場景的想像也 都不一樣，而光影正是決定場景氛圍 的重要因素，即使是同一個場景在不 同的時間、不同的光影配置下也會呈 現完全不同的氛圍。
地圖意象與形式 / 依照個性與情緒控制的不同，每個人 面對分手的反應也不一樣，將分手反 應依照劇烈程度分成 5 個級別，每個 級別呈現 2 個合適的場景並搭配對白， 使用者可以從 10 組地點與對白中，挑 選符合自己情境的地點進行最後的約 會。 以手冊的方式呈現，每一頁即為一組 場景，搭配詼諧的使用說明及注意事 項，與使用者一起勇敢地面對分手。
設計工作坊
執行過程 / 賦予級別名字：激烈、痛心、無奈、欣然、體諒， 彼此確認對於各個級別的想像，各自搜集心中的理想景點並拍照取景。五個人一起 從拍回來的上百張照片，一張一張檢討適合的級別，最後選出 10 張最貼切的場景， 並搭配適合的對白與插畫，集結裝訂成冊。
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自我學習 / 1. 名詞解析：原來一個簡單的詞「分手」在經過 五個人抽絲剝繭地討論，會出現一個全新的「分 手」，我們用了整整一天的時間找到五個人對於 「分手」的共識，我覺得這個過程是非常重要， 確保後續執行的順暢。 2. 本質的探討：設計通常都需要視覺化的呈現， 以前很常從呈現的形式開始著墨，有時候反而從 主題本身（分手）的感覺開始思考，呈現的樣貌 很理所當然地就會出現。 3. 保持熱情：過去團隊合作的經驗裡，很難得有 一個主題是大家都有熱情想要完成的，這次合作 很幸運地在一開始很快就找決定了主題，過程中 大家討論得很熱烈也很過癮，我很珍惜這次的合 作經驗。
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設計工作坊
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用手思考 - 解決方案工作坊 講師：劉維公 時間：2015/12~13&19~20 小組導師：吳孝儒 林桓民 主題：綠色力量 - 花漾城市
成員：陳羿豪 徐國耀 邱宇箴 50
設計工作坊
討論過程 / 以「空總生活圈再進化」為主軸，從空總 周遭六個鄰里出發，走入社區與人群觀 察，透過與環境及居民的對話，診斷社區 實際的需求，提出可行的解決方案。 學員總數有 50~60 人左右，將學員分成 四大組，每一組會有兩位小組導師，我們 這組的導師是吳孝儒跟林桓民設計師。 我們在第一個禮拜走入社區，討論彼此的 發現並將大家的看法分門別類，發現大家 初步的想法都是跟再生、再利用、環境 議題有關，所以我們這組的名稱「Green Force」就這樣誕生了。 第二個禮拜再將我們分成三個小組分別執 行方案的設計與規劃，我們這組著墨於游 民問題及花市的力量，希望藉由花的正向 力量，翻轉游民的負面印象，打造「花漾 城市」。
發現問題 / 第一天的下午，我們用步行的方式在空總 周遭繞了一圈，過程中發現了很多的問題： 久沒被使用的設施、久沒刷洗的大樓牆 面、骯髒的牆下空間、缺少年輕活力、游 民問題、貧富差距 ...... 等。 我們這個小組以「人」作為主題，聚焦在 遊民問題，遊民常給人髒亂、懶惰的印象， 讓人不敢貿然靠近。 有些遊民並不是真的好吃懶做，但因為無 法擺脫遊民的形象，所以無力改變現在的 生活。 51
討論與執行過程記錄 優勢與資源 / 同時也發現了很多這裡特有的資源：空總歷史、 花市、玉市、可利用的牆下空間、運動的老人 ......。 與遊民負面形象的對比，考慮到空總周遭的資源， 我們第一個想到的是「花」的正面形象，希望遊 民可以成為散播花香的「花之使者」，改變自己 的形象同時也美化市容。 台北市曾經舉辦過花卉博覽會，即是利用花的正 面形象美化市容的成功案例，將同樣的精神挪用 到空總這塊土地，為遊民量身打造的翻轉計畫。
方案設計 / 在六個里的中心地帶 - 空總，成立花卉推廣中心，與隔壁的花市共同合作，服務對象為 周遭一般居民及遊民。 對一般居民，提供花卉初階及進階的課程，以實作的方式作為課程內容，使學員利用所 學美化市容。定期獲得課程與活動相關資訊，在空總這塊區域定期舉辦相關活動，把六 里的居民一起拉到空總交流，增加人們互動的機會。 對遊民，以類似打工換宿的方式，通過一定的篩選模式，提供簡易的食宿並參與花卉技 巧集訓班，提供打工機會，讓有參加過課程的遊民有機會發揮自己的所學，形成技職培 訓的循環，以花之使者的形象翻轉自己的生活。
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設計工作坊
自我學習 / 1. 看到差異中的自己：第一次參加校外的工作坊，遇到了很多來自四面八方的人，年紀 與成長的背景的差異，溝通上更加的困難，接收更多不同的觀點及看法，不過這也讓我 更珍惜自己所擁有的成長背景，這些都成就跟別人不一樣的我。 2. 溝通的勇氣：可能因為大部份的人彼此不認識，在討論的過程有人勇於提出自己的想 法，有人習慣性地退讓。讓我體悟到以計畫為考量，人與人之間的羞澀或是所謂的「禮 貌」好像並不是這麼重要，重要的是大家為了讓計畫更好的心，在這樣共識下更能盡情 地揮灑，激盪出更有創意的想法。
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設計流程與海外志工服務 願 景 青 年 行 動 網 協 會 Vision YouthAction
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海外志工服務介紹 因為多次參與國際工作營的經驗，在投入的過程中發現工作營的規 劃與執行與設計的流程非常相似，其精神我認為與以需求為依歸的 社會設計是一樣可貴的，於此整理兩者之間的關聯作為分享。
我與 VYA/ 在 2011 年的大二暑假，我遇見了「願景青年行動網協會（VYA， Vision YouthAction）」，完成了人生第一次「國際志工」的體驗， 自此開始了一連串與 VYA 的故事，擔任四次海外團隊計畫副領隊及 一次台灣計畫副領隊，這些經歷開拓我的視野，提升觀察與思考的 能力。
願景青年行動網協會簡介 / VYA，自 2003 年成立以來，即致力於推動海外服務學習，是一個 推動國際志願服務的非營利組織，相信適當的鍛鍊及給予機會，青 年可以積極改變世界。
國際工作營簡介 / 國際工作營是一種新形態海外志工參與方式，每年全世界有超過 100 個國家針對生態環保、文化節慶推展、鄉村發展建設、社會弱 勢協助及教育閱讀 ... 等議題，舉辦超過 3000 個國際計畫，通常每 個計畫由 10~20 名國際青年志工共同組成服務團隊，與當地 NGO 組織、青年志工及社區居民，共同進行特定議題之社區志願服務工 作。
為協會設計的志工 T-shirt 圖樣 / 將台灣志工比喻成「櫻花鉤吻鮭 人」，希望出走的台灣志工帶著自 己的學習迴游回台灣，一起讓台灣 變得更好，身上帶著台灣島的圖 樣，張開雙手熱情地道 Li Ho。
56 圖寬 23 公分
設計流程與海外志工服務
目標 / 社區：針對社區不同的文化背景跟需求，協會對於每個社區的目 標與計畫都不一樣，會針對每個社區設定短、中、長期目標。 以菲律賓計畫為例：對於服務社區 Olango 的長期目標就是要成 為綠色經濟生態島。 志工：三個主要的目標為「推動青年生活公益化」、「青年公益 參與國際化」與「公益經營社會企業化」，鼓勵青年從年輕時就 養成社會參與及公益生活的習慣。從台灣開始放眼世界，使自己 的格局與視野國際化，甚至鼓勵青年投入社會事業創業，積極解 決社會問題。
操作方式 / 社區：由協會與當地組織共同訂定目標，以「短期志工長期接力」 的方式實現中、長期的目標，每年寒暑假會有 40~50 個團隊，以 為期 7~14 天不同的主題計畫執行短期計畫。 志工：藉由服務體驗的過程中，由領隊群帶領反思，讓志工跨出 舒適圈學習發現問題，定期舉辦志工培力活動，培養志工成為團 隊計畫的領導人才，捲動更多青年的志工參與。
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海外服務與設計 - 發現、定義 完整的設計流程會包含很多步驟：「發現 > 定義 > 發想 > 執行 > 評估 > 修改」， 然而海外服務學習也是透過一樣的步驟運作才得以越來越好。從最一開始的發現到 最後的修改，比起產品設計所花費的時程很長而且是不斷在進行的，其中「執行」、 「評估」和「修改」是副領隊主要會參與的步驟。
發現 「志願服務」並不是一種「施捨」的手段，而是「滿足需求」的過程。 尋找合作對象時，走入社區與環境和居民接觸、觀察與體驗便是「發 現需求」的重要關鍵，對於在不同文化背景成長的我們，有些需求 顯而易見，有些卻是隱性的存在，而如何同時從旁觀者的角度清晰 地觀察，又從參與者的角色真誠地體驗在地生活，即是可否「切中 要害」的關鍵。
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設計流程與海外志工服務
定義 在觀察的過程中會發現許多跟台灣不一樣的現象，可能是生活環境， 或是人的行為模式，甚至是價值觀的不同。從「發現現象」到「定 義需求」是非常困難的，需要以當地人的文化背景、宗教信仰和成 長環境作為考量。因為牽扯的層面可能很深很廣，在定義時會有短、 中、長期的目標，按部就班地發揮影響力。 例如：菲律賓小島 Olango 之所以貧窮，除了收入不多外，養育小 孩也是很大的負擔（一家通常會有 6~7 個小孩），因為他們的宗教 不允許節育，所以我們從「愛情教育」著手，希望他們從小就學會 拿捏愛情的界限。
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海外服務與設計 - 發想、執行 發想 在定義需求之後，如何發想出符合當地的計畫內容又可以兼顧到組 織本身的商業模式，對應到短、中、長期目標，計畫內容也會有短、 中、長期的規劃，主題的內容需要考慮到在地人的參與感與認同感， 及在地資源的應用。 以菲律賓計畫為例：針對「垃圾環境」問題，會有很多種不一樣的 活動安排，比如一次性的淨灘、垃圾換文具；長遠來看，為了建立 良好的垃圾處理機制，與當地人一起完成公共垃圾桶的設置，並帶 入「回收」的概念；也有結合藝術創作的主題，利用島上很多廢棄 的飲料瓶蓋作為創作的材料，共同完成以在地文化為主題的「瓶蓋 藝術牆」加強回收的觀念、喚起對環境的重視甚至帶動垃圾觀念的 推廣。
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設計流程與海外志工服務
執行 「執行」是副領隊最主要的職責，長期的規畫由協會內部討論定義， 短期團隊的經營由副領隊設計與執行，將副領隊比喻成設計師，VYA 就是僱主，題目為「志工體驗」和「社區發展」。 社區發展就依照協會規劃的主題，帶著志工與當地人一起執行內容與 細節的呈現，更需要副領隊發揮創意的是志工在服務過程中的體驗與 反思。 志工體驗會依照組成設計不同的活動，每一次志工的組成都不一定， 小至國中生大至四五十歲的上班族，還有在地志工，彼此不認識的 20 個人，要在完全陌生的地方一起生活 12 天，全程都是以團體行 動及合作的方式進行。除了計畫本身的參與，參與時的衝擊及參與後 的餘韻，帶領志工做更深刻、更廣泛的思考，體驗與思考成就學習， 服務期間致力於創造開放的學習空間，使志工從「發現問題」而非找 答案的過程中創造更多的可能。 團隊建立、生活體驗和引導反思都需要具體的活動，帶著志工用有 趣的方法得到更多的學習與體驗，例如：motivation/expectation/ fear 、九宮格、心情曲線、4F、十年想像、家長鼓勵信、送你一個 禮物、community mapping……等。
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海外服務與設計 - 評估、修改、文化衝擊 評估 計畫期間的評估會分為期初、中、末，用具體的活動讓台灣志工與 在地志工願意說出自己最真實的感受。計畫結束後，製作副領隊報 告，與同期所有副領隊及領隊群，共同討論彼此的發現與感想，過 程中時常會有激烈的討論，是因為大家看到的觀點都有所不同，理 性地將達成的狀況與之前設定的目標做對比，並檢討執行上的方 法。 評估的精神，與設計流程中「市場驗證」與「預期成果」相同。
修改 將評估的結果反映到計畫的修改，修改的層面有大有小，從操作細 節、主題內容甚至到計畫方向都有可能會修改，不過都是為了讓「志 工」與「社區」在服務中達到雙贏。為了達到社區的平衡且多元發 展，同一個服務地點可能同時進行很多主題，所以從發現到執行再 到修改是交錯且不斷地進行的。
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設計流程與海外志工服務
文化 衝擊 去到一個完全陌生的地方，要在那邊生活兩個禮拜，完全不同的生 活環境、成長背景、宗教信仰，海外服務所體驗到的文化衝擊，不 管是對我或是對第一次去的志工都是很深刻的體驗。 第一次身處在這麼陌生的環境時，身體的五感會放到最大，對於周 遭的觀察會非常敏感，除了顯而易見的生活環境以外，對於當地人 的行為模式也會有更進一步的了解。當我暫時身為他們的一份子， 試著學習他們的生活模式，試著感受他們的辛苦與幸福。時常在他 們身上發現很值得學習的特質，讓我看到自己在生活中默默地遺忘 了很多珍貴的事情，這也是這個經驗最難能可貴的地方。 在與當地人合作的過程中，深刻體會到民族性的不同，在個性或是 做事的態度上很明顯有習慣上的不同，從簡單的時間觀念到看到事 情的標準，都需要特別多的溝通。設計很常需要團隊一起完成，合 作夥伴的成長環境與教育背景都不一樣，這時對於標準的溝通就特 別重要，這讓我在溝通上注意更多細節。
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海外服務與設計 - 自我學習 自我 學習 1. 按部就班：一項計畫執行前需要有階段性的規劃，在每一個階段 都做到最好達成目標，避免在後續的階段修正前面的錯誤，清楚的 邏輯規劃會幫助計畫順暢執行。 2. 評估的方法：評估的方法很重要，有些驗證是可以從數據上看出 來、有些則是主觀的回饋，有些甚至在計畫完成後一段長時間才能 看出成效。在網路上看到一句話「產品設計做完就完了，社會設計 做完了才開始。」設計也要依照設計的目標，用不同的方式做具體 的驗證。 3. 團隊合作：在海外服務的過程中，很常遇到無法掌握的狀況，都 需要團隊的力量一起克服，從中我看到一個人的渺小，多人的互補， 特別珍惜團隊中的夥伴。
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設計流程與海外志工服務
4. 領導＆被領導：擔任副領隊的過程讓我了解更多領導的觀念，有 人跟我說過「夥伴從他們的需求定義你的領導」，我認為領導從了 解需求開始，再選擇最適合的領導方式。 5. 反思：「學習＝體驗 + 反思」身處在資訊爆炸的時代，我們通常 體驗的很多很多卻思考的很少，體驗過後經過反思才會將智慧留在 身體裡，設計上的反思幫助我找到更多的議題。 6. 沒有理所當然：在經過異文化的洗禮後，我重新看待生活中的人 事物，即使同樣住在台灣也沒有什麼是理所當然的，換位思考幫助 我抽離自己的成見，幫助開拓我觀察的眼界。
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HSU KUO YAO Email : vm6eji6ul4@hotmail.com Tel : 0930-908-216