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Editorial
]
Estimados colaboradores: Hemos sido testigos de la entrada en vigor de las reformas a la Ley de Telecomunicaciones, que implica la llegada de nuevos competidores y el establecimiento de nuevas condiciones de participación en el mercado. Este nuevo entorno, que seguirá en proceso de transformación, representa una nueva etapa en la vida de nuestra Empresa, no sólo por los desafíos a los que nos enfrentaremos, sino por las grandes oportunidades que nos impulsan a ser cada día mejores para continuar ofreciendo más y mejores productos y servicios en beneficio de nuestros clientes y del desarrollo del país. Ante este nuevo panorama, es necesario que todos trabajemos de manera conjunta, unidos y colaborando hombro con hombro con una meta común: proporcionar los mejores servicios y una atención de calidad a nuestros clientes para garantizar su satisfacción total, y de esta manera, demostremos por qué somos la empresa número uno en telecomunicaciones en este país y la mejor opción para nuestros clientes. Sólo de esta forma, esmerándonos en el servicio a nuestros clientes, proporcionándoles soluciones oportunas y cumpliendo con excelencia lo que esperan de nosotros; lograremos su preferencia y permanecerán con nosotros por siempre. Estoy seguro de que contamos con la experiencia, la voluntad y el espíritu de equipo para fortalecer la cultura de servicio que juntos hemos construido y que nos permitirá seguir estando presentes en los hogares, negocios y empresas de todo México. Agradezco a todos su gran esfuerzo, dedicación y compromiso. Lic. Héctor Slim Seade Director General de Teléfonos de México
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Sumario
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Tema de Portada
Nuevos beneficios para nuestros clientes Infinitum
A partir del 1º de enero de 2015, TELMEX proporciona a sus clientes estos nuevos beneficios de Infinitum, la mejor conexión.
6 Servicios Cloud de TELMEX
16 Así llega el servicio TELMEX a los hogares
7 Claro video
17 Conoce las cápsulas de mejora
Conoce las herramientas que ayudarán a nuestros clientes a hacer crecer su negocio.
Entretenimiento en donde quieras exclusivo para clientes Infinitum.
8 Centro de Atención de
Servicio Empresarial (CASE)
Con una infraestructura robusta y eficiente el CASE asegura la atención de las redes de telecomunicaciones de los clientes empresariales.
10 SAMIH, un Sistema Electrónico Hospitalario impulsado por TELMEX
TELMEX participa actualmente en el Sistema de Administración Médica e Información Hospitalaria (SAMIH), un gran proyecto de salud de la capital.
12 Nuestra Empresa comprometida con el desarrollo de México
TELMEX ha llevado a cabo un gran trabajo para operar con los más altos estándares de calidad en todos sus procesos, con el firme propósito de alcanzar cada vez logros mayores.
14 Trabajo y compromiso
para superar con éxito los retos
Hacer bien nuestro trabajo y atender con calidad a todos nuestros clientes son las armas con las que podemos enfrentar y superar las nuevas condiciones en el mercado de las telecomunicaciones.
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¿Te has preguntado cómo es el proceso para que nuestros clientes tengan servicio de internet y teléfono en su hogar?
Para contribuir a la solución de problemas de calidad en el desarrollo de nuestro trabajo diario, nuestra Empresa lanzó estas cápsulas con casos prácticos para mejorar la calidad.
18 Académica y TELMEXhub, excelentes
opciones para complementar el Aprendizaje
Esta Comunidad Digital de Conocimiento impulsada por TELMEX y Fundación Carlos Slim, es una de las plataformas virtuales más importantes.
19 Académica de TELMEX cumple tres años
Detalles del aniversario de esta plataforma que es una de las más importantes de integración de contenido educativo de Hispanoamérica.
20 TELMEX entrega Becas Digitales
Nuevamente nuestra Empresa entregó Becas Digitales a 900 estudiantes de nivel primaria, secundaria y medio superior.
Tus comentarios y sugerencias sobre nuestra revista VOCES de Teléfonos de México son bienvenidos y nos serán muy útiles para mejorar, envíalos a la dirección de correo electrónico: ci@telmex.com
[ 22 Entrega Fundación TELMEX
Becas a estudiantes de excelencia Desde su inicio a la fecha Fundación TELMEX ha entregado más de 459 mil Becas a estudiantes de excelencia de todo el país.
33 ¿Por qué unirse al Programa
de Permanencia Voluntaria? Los integrantes del Círculo PPV nos lo cuentan… Para cerrar con broche de oro el 2014, los integrantes del Círculo PPV que cumplieron uno o dos años de haberse adherido al programa, compartieron con nosotros las razones por las que decidieron quedarse en TELMEX.
34 Voluntarios TELMEX, una
Red con grandes historias de vida
Ayudar conlleva un gran sentido de compromiso y amor al prójimo sin el deseo de recibir algo a cambio, un claro ejemplo son los Voluntarios TELMEX.
36 Ayuda Mutua: El futuro es hoy 24 TELMEX inaugura nueva
Pensar y actuar por el bienestar de quienes integramos la familia TELMEX son rasgos que nos distinguen, una prueba de ello es la labor de Ayuda Mutua.
Biblioteca Digital en Naucalpan, Estado de México
Ubicada en la Casa de la Cultura del municipio de Espita, abrió sus puertas esta nueva Biblioteca Digital TELMEX.
TELMEX realizó en una emotiva ceremonia la tradicional Entrega de Distintivos en su edición 2014 al personal que cumplió años de servicio.
32 Reconocimiento al Mérito Telefonista 2014
TELMEX realizó su entrega de Reconocimientos al Mérito Telefonista, en esta ocasión, al personal que participó notablemente en la contingencia tras el paso del huracán Odile.
Director General Lic. Héctor Slim Seade
Directorio Editorial Comité Editorial de Comunicación Interna: Pilar Marmolejo Ibarra René Rodríguez Moreno Concepción Rivera Romero Renato Flores Cartas Coordinación de Investigación y Redacción: Brenda de la Teja O. y Raquel Huidobro C. Coordinación de Diseño e Ilustración Electrónica: Alfonso Gascón R. Investigación, Redacción, Revisión y Corrección de Estilo: Brenda de la Teja O., D. Yajaira Cansino G., Rebeca Cortés M., Areli E. Aguilar R., Raquel Huidobro C.
Al usar tu Equipo de Protección Personal
VOCES de Teléfonos de México, es una publicación periódica editada por Comunicación Interna Responsable: Raquel Huidobro Catalán. Publicación bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de 1962. Publicación periódica, permiso No. 0010862. Características 228721409, autorizada por SEPOMEX. Certificado de Licitud de Título No. 20, expedido por la Comisión calificadora de Publicaciones y revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, con fecha 22 de agosto de 1979. Certificado de Licitud de Contenido No. 11 expedido por la Comisión calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, con fecha 22 de agosto de 1979. Número de Certificado de Reserva de derechos al uso exclusivo expedido por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, a través de la Dirección de Reservas de Derechos: 04-2010093011435000-102.
39 El cáncer de mama es
Toda correspondencia debe dirigirse a VOCES de Teléfonos de México; Parque Vía 190, 5º piso, Ofna. 535, Col. Cuauhtémoc, México D.F., C.P. 06599, o al correo ci@ telmex.com. No se devuelven originales aunque se publiquen. Queda prohibida la reproducción de contenidos sin la autorización del editor y la circulación fuera de las oficinas de TELMEX.
37 Telefonistas destacados
Su responsabilidad y desempeño los ha hecho sobresalir en TELMEX y en otras actividades que nos enorgullecen.
28 TELMEX en las redes sociales 38 Tu bienestar empieza… Para nadie es un secreto que hoy las redes sociales
años de Servicio
Presidente del Consejo de Administración Lic. Carlos Slim Domit
Preprensa Electrónica e Impresión: Galas de México, S. A. de C. V.
26 Áreas Naturales de México.
30 Entrega de Distintivos por
Presidente Honorario Vitalicio Ing. Carlos Slim Helú
Digitalización: Comunicación Interna TELMEX.
Digital en Espita, Yucatán
desempeñan un papel protagónico en la vida de las personas y se han vuelto una herramienta esencial para las empresas.
Directorio TELMEX
Fotografía: Sergio Hernández V.
25 Inaugura TELMEX Biblioteca
Con el fin de impulsar la conservación de la riqueza natural de nuestro planeta, TELMEX y Fundación Carlos Slim llevan a cabo diversas acciones permanentes.
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Diseño Gráfico: Alfonso Gascón R., Gudulia González G., Rosa María Rangel L., Manuel Valadez C.
TELMEX abrió recientemente esta Biblioteca Digital que representa diversos beneficios en la educación de los pobladores de este municipio.
Legado de Conservación, 8o libro editado por TELMEX
Directorio
Tu Equipo de Protección Personal se compone de diferentes accesorios de seguridad diseñados para evitar lesiones e incluso salvar tu vida.
curable si se detecta a tiempo. ¡Explórate!
Cada minuto muere en el mundo una mujer a causa del cáncer de mama.
40 Enemigos de una buena
Si no recibes VOCES en tu oficina o centro de trabajo, solicítala a la Jefatura de Recursos Humanos o a la Coordinación Administrativa de tu área respectiva.
alimentación
Vigilar tu dieta al incluir los alimentos correctos es esencial para desintoxicar tu cuerpo.
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Tema de Portada
]
Nuevos beneficios para nuestros clientes infinitum A partir de 1º de enero de 2015, TELMEX proporciona a sus clientes estos nuevos beneficios de Infinitum, la mejor conexión. Asimismo, a partir de esa misma fecha se eliminó el cargo de Larga Distancia Nacional. Con estos Paquetes nuestros clientes pueden disfrutar de nuevos servicios de uso frecuente sin cargo alguno, incluso en forma ilimitada, dependiendo de la opción elegida.
Las grandes oportunidades nos impulsan a ser cada día mejores para continuar ofreciendo más y mejores productos y servicios en beneficio de nuestros clientes y el desarrollo del país. Nuestra meta común es proporcionar los mejores servicios y una atención de calidad para demostrar por qué somos la empresa número uno en telecomunicaciones en este país y por qué somos la mejor opción para nuestros clientes. Lic. Héctor Slim Seade
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Oferta Comercial
] Por Yajaira Cansino
TELMEX a través de sus Servicios Cloud acerca a nuestros clientes una gran variedad de herramientas que los ayudarán a hacer crecer su negocio.
Es un servicio para respaldar y recuperar los archivos de su negocio.
Nuestros clientes pueden crear su página Web para atraer nuevos clientes y vender en línea.
Ofrece la solución, ahora indispensable, de proteger sus computadoras contra virus.
Pone al alcance de nuestros clientes la paquetería Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) y almacenamiento de 1 TB en la Nube con acceso desde cualquier lugar y dispositivo.
Informa a tus clientes sobre los beneficios que tienen al contratar los Servicios Cloud de TELMEX, los cuales pueden conocer con más detalle marcando al 01800 123 3535 o en telmex.com/cloud 6
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Servicio al Cliente
] Por Cecilia Morales
Centro de Atención de Servicio Empresarial (CASE) Concluyó la construcción del nuevo Centro de Atención de Servicio Empresarial Cafetales Ciudad de México (antes MAC), el más grande de nuestro país, que se suma a los ocho CASE (antes CAS) distribuidos en la República Mexicana y que con una infraestructura más robusta y eficiente, aseguran y dan continuidad a la atención de las redes de telecomunicaciones de nuestros clientes empresariales, las 24 horas de los 365 días del año.
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P
ara garantizar las operaciones y atención a nuestros clientes, este Centro fue diseñado con tecnología de punta y lo más avanzado en arquitectura, ya que cuenta con una estructura aislante acústica, así como medios comprometidos con el entorno que hacen un consumo de energía eficiente. Tiene un sólido sistema de seguridad a través de cámaras de monitoreo, alarmas contra humo e incendio, y respaldo para asegurar los datos, voz y el suministro de energía, que garantiza la continuidad del servicio ante cualquier contingencia. El CASE Cafetales cuenta con una sala para realizar presentaciones ejecutivas a los clientes empresariales, así como un Centro de Operaciones donde el personal dispone de lo más avanzado en sistemas de telecomunicación como computadoras dotadas de
la paquetería institucional, teléfonos IP y un video wall formado por una matriz de 64 pantallas que es el de mayor tamaño a nivel nacional, donde se estará monitoreando la red de los clientes en tiempo real. TELMEX quiere transmitir un concepto nuevo a los clientes empresariales y una nueva imagen, unificada a nivel nacional y alineada a la modernización, calidad, mejora en el servicio y en los tiempos de atención, de acuerdo a la calidad en el servicio que nuestros clientes exigen.
A través de estos Centros, TELMEX continúa a la vanguardia y evoluciona sus procesos de atención en beneficio de nuestros clientes empresariales. 9
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Servicio al Cliente
] Por Areli E. Aguilar
SAMIH, un Sistema Electrónico Hospitalario impulsado por TELMEX TELMEX participa actualmente en el Sistema de Administración Médica e Información Hospitalaria (SAMIH), el proyecto de salud más importante del Gobierno del Distrito Federal, donde destaca la colaboración y experiencia de nuestra Empresa para desarrollar e implantar la plataforma tecnológica encargada de conectar los servicios de salud en 31 hospitales de la Ciudad de México.
E
l sistema que permite la operación de SAMIH se debe a la integración de SISA, la Solución de Información de Salud Administrada que provee TELMEX en conjunto con la plataforma ehCOS, de Everis, a través de una alianza desarrollada por ambas compañías bajo la dirección de TELMEX. Nuestra Empresa, con el soporte de su infraestructura tecnológica, proporciona servicios de Tecnologías de Información, aseguramiento de calidad, mejora de procesos, así como la gestión del cambio.
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Esta plataforma digital se compone de un Sistema de Gestión Hospitalaria, Expediente Clínico Electrónico (ECE) e Interoperabilidad con sistemas de información de la Secretaría de Salud del Distrito Federal con organismos federales, lo cual beneficia a pacientes, profesionales de la salud e instituciones hospitalarias. Asimismo, el SAMIH garantiza la utilización adecuada de los recursos hospitalarios, brinda mayor seguridad debido a que permite la identificación unívoca de cada paciente, reduce el tiempo en tareas administrativas y agiliza la atención a los usuarios. Desde el pasado mes de octubre SAMIH opera ya en los primeros cinco hospitales que conforman la primera fase del proyecto: • Hospital Materno Infantil Inguarán. • Hospital General Ajusco Medio. • Hospital Pediátrico Tacubaya. • Hospital de Especialidades Belisario Domínguez. • Hospital General Enrique Cabrera. La implantación del SAMIH en los otros 26 complejos hospitalarios se liberará de forma gradual y segmentada durante el año 2015. El Sistema de Administración Médica e Información Hospitalaria es una iniciativa del Gobierno del Distrito Federal que revolucionará los procesos clínicos en nuestro país, por lo que la participación de TELMEX es fundamental para la modernización de este sector a través de una estrategia digital que refuerza los procesos de gestión y mejora la atención clínica. Estamos cumpliendo con el objetivo trazado, hacemos realidad la administración y almacenamiento digital de datos, imágenes y estudios de laboratorio para fortalecer la interoperabilidad de nuestros hospitales a través de este sistema. Dr. Armando Ahued Ortega Secretario de Salud del Distrito Federal Esta alianza estratégica da la garantía de que es un proyecto de primer nivel. Dr. Miguel Ángel Mancera Espinosa Jefe de Gobierno del Distrito Federal Este proyecto se vuelve un referente a nivel nacional en el proceso de transformación de los protocolos clínicos y la prestación de servicios de salud en México. Lic. Héctor Slim Seade Director General de TELMEX
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Cultura de Servicio
] Por Rebeca Cortés M.
Nuestra Empresa comprometida con el desarrollo de México
TELMEX ha llevado a cabo un gran trabajo para operar con los más altos estándares de calidad en todos sus procesos, con el firme propósito de ir alcanzando cada vez logros mayores, no sólo en el ámbito empresarial sino también en la responsabilidad social y la inclusión digital. 12
A
través de fuertes programas de inversión, capacitación, innovación, mejora continua e infraestructura de vanguardia, TELMEX facilita el acceso a la tecnología para que miles de mexicanos tengan mejores oportunidades de desarrollo.
TELMEX también es producto del esfuerzo y trabajo de muchas personas que han pasado por ella y que sin importar el área, han tenido y tienen el compromiso de atender y ofrecer la mejor calidad, además de dar lo mejor de cada uno en su trabajo diario; esa ha sido la clave de nuestro éxito, un espíritu que ha permeado a los telefonistas desde los inicios de TELMEX, con el orgullo de ser la Empresa que ha comunicado a nuestro país por décadas, desde el 23 de diciembre de 1947 cuando nació. A más de 65 años de existencia TELMEX ha crecido de forma exponencial, principalmente en las últimas dos décadas. Las centrales digitales, la fibra óptica, los servicios digitales, la innovación tecnológica, la capacitación del personal, la educación digital, son sólo algunos de los rubros en los que TELMEX trabaja para brindar a toda la población acceso a soluciones basadas en tecnologías de punta que impulsen el desarrollo económico, así como mayor y mejor acceso a la educación, salud y cultura de la población. Así nació, es y será TELMEX, comprometida, con el mejor recurso humano que aporta día con día su experiencia ganada con el tiempo, que ve hacia el futuro para responder a los retos que los tiempos nos imponen, de los que, como antes, saldremos adelante con trabajo, compromiso y unidad.
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Cultura de Servicio
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Trabajo y compromiso para superar con ĂŠxito los retos
Hacer bien nuestro trabajo y atender con calidad a todos nuestros clientes son las armas con las que podemos enfrentar y superar las nuevas condiciones en el mercado de las telecomunicaciones. Con estas armas podemos, ademĂĄs, asegurar nuestra fuente de trabajo y seguir construyendo el futuro de TELMEX y el de nuestras familias.
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A
lo largo de su historia, TELMEX ha superado con éxito desafíos muy complejos, gracias a los valores que nos han permitido seguir como la mejor empresa de telecomunicaciones de México: trabajo y compromiso. Como colaboradores de TELMEX nuestros nuevos retos están estrechamente relacionados entre sí y a la vez con nuestros objetivos personales y familiares; no podemos verlos de forma aislada. Es decir, la calidad en la atención al cliente es un indicador clave de productividad: si estamos sanos podemos ser más productivos, si somos productivos y permanecemos más tiempo activos, nuestros ingresos nos permitirán realizar proyectos familiares y personales de mediano y largo plazo, así como satisfacer las necesidades de los nuestros, no sólo en lo material sino en términos de calidad de vida y de educación. Poner en marcha esta cadena de acciones depende solamente de nosotros mismos, de la capacidad que tengamos para asumir la responsabilidad de superar nuestros nuevos retos, y de saber que de ello depende también alcanzar nuestras propias metas.
Decálogo para la atención al cliente 1.- Usa siempre tu uniforme institucional. 2.- Muestra actitud de servicio y buena disposición para realizar tu trabajo. 3.- Sé amable y respetuoso. 4.- Escucha al cliente y toma en cuenta sus sugerencias. 5.- Ejecuta tus tareas con eficacia y calidad.
En resumen nuestros nuevos retos son:
6.- Muestra siempre rectitud y honradez.
• Calidad total en la atención y el servicio a nuestros clientes • Ser más productivos • Permanecer por más años como trabajadores activos • Trabajar en equipo • Mantenernos unidos
7.- Acude con el cliente el día y la hora que hayan acordado. 8.- Al concluir tus labores en casa del cliente limpia el espacio ocupado. 9.- Asegúrate que el cliente quede satisfecho con la atención y el servicio. 10.- Muestra y expresa tu orgullo de ser parte de TELMEX.
El trabajo ayuda siempre, puesto que trabajar no es realizar lo que uno imaginaba, sino descubrir lo que uno tiene dentro. Boris Pasternak, escritor ruso. 15
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Servicio al Cliente
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Así llega el servicio
Por Rebeca Cortés M.
TELMEX a los hogares
¿Te has preguntado cómo es el proceso para que nuestros clientes tengan servicio de internet y teléfono en su hogar? Para que esto suceda, nuestra Empresa ha realizado una gran inversión para modernizar y ofrecer la mejor tecnología, misma que permite brindar los servicios de voz y datos al domicilio del usuario por dos medios: el cable de cobre o la fibra óptica.
C
ada uno de estos servicios tiene un proceso diferente, la fibra óptica permite una mayor velocidad de navegación en comparación con el cobre, ya que este presenta ciertas limitantes dependiendo de la distancia entre el domicilio del cliente y la central telefónica. La señal viaja a través del cable y llega a la central telefónica donde se detecta qué tipo de servicio es y los separa; es decir, si se trata de voz, el equipo de la central identifica a dónde se quiere hacer la llamada para conectarla a la central correspondiente al número marcado y la dirige a ese domicilio. Si es internet, el equipo de la central lo envía al servidor al que se quiere conectar, debido a que ahí se encuentra alojada la información deseada. Aquí cabe resaltar que TELMEX ha realizado un gran esfuerzo para que los usuarios de internet cuenten con la mejor conexión al disponer de dos centros de datos, uno ubicado en Monterrey y otro en Querétaro, donde de manera segura se aloja la información más solicitada para evitar el uso de servidores en el extranjero y el servicio tenga mayor efectividad.
Así es como el servicio llega a nuestros clientes; un proceso que parece sencillo, pero que detrás tiene una gran infraestructura y la mejor tecnología. 16
Por Rebeca Cortés M.
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Impulso a la Innovación Tecnológica
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Conoce las cápsulas de mejora
Para contribuir a la solución de problemas de calidad en el desarrollo de nuestro trabajo diario, nuestra Empresa lanzó las cápsulas de mejora TELMEX, que son una estrategia de comunicación innovadora que nos indicará qué hacer en cada parte de un proceso de atención al cliente.
B
asadas en el método Khan Academy, estas guías son videos con casos prácticos para mejorar la calidad en la ejecución de los trabajos, además de que nos mantendrán actualizados en medidas preventivas en servicio y procesos de atención al cliente.
Actualmente se tienen 94 cápsulas de mejora y están dirigidas a: Canales de Atención a Clientes con temas de: • Productos y Servicios • Normatividad • Habilidades en atención al cliente • Experiencia del cliente (Home Networking) Planta Exterior: • Infinitum fibra óptica y cobre • Líneas Privadas • Experiencia del cliente (Home Networking) Planta Interna: • Carrier Ethernet: Conocimientos, configuración y solución de fallas • SDH Nueva Generación (Jerarquía digital síncrona) • DWDM (Multiplexación por división de longitud de onda de gran densidad) Además se están desarrollando 100 cápsulas más dirigidas a los ejes estratégicos de la Empresa, que nos serán de gran utilidad para mejorar nuestro trabajo y atender a los clientes como se merecen.
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Impulso a la Innovación Tecnológica
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Académica y TELMEXhub, excelentes opciones para complementar el Aprendizaje Por Yajaira Cansino
E
sta Comunidad Digital de Conocimiento impulsada por TELMEX y Fundación Carlos Slim, es una de las plataformas virtuales más importantes de contenidos educativos en español, integrada por 465 instituciones de educación superior en México e Iberoamérica y por más de 82 mil usuarios.
Académica cuenta con contenidos digitales, cursos y diplomados en línea, recursos multimedia de diferentes áreas del conocimiento y la posibilidad de consultar información de interés, crear contenido y participar en grupos, todo esto a través de www.academica.mx Durante 2015 Académica tendrá a disposición de sus usuarios las siguientes opciones de formación en línea: • Curso Taller Académica Web 2.0 para Docentes • Curso Libre de Ortografía Básica • Curso Libre ¿Cómo dejar el Copy-Paste? • Curso Libre Vislumbraron el Pacífico y pusieron a México en el Centro del Mundo, 1513-2013 • Curso Libre Esplendor y Ocaso del Segundo Imperio Mexicano • Curso Sor Juana y su mundo • Y más de 50 cursos autogestivos de las instituciones de educación superior que forman parte de Académica Consulta las diferentes modalidades, así como las fechas, horarios y disponibilidad en www.academica.mx Además, próximamente podrás descargar de forma gratuita la aplicación de Académica donde encontrarás documentos, artículos, libros, tutoriales, videos, cursos y todo lo relacionado con el mundo del conocimiento.
E
n este espacio físico y virtual donde se comparte y construye conocimiento a partir de la colaboración de los usuarios, también se brindan herramientas que doten a los participantes de habilidades digitales como pensamiento innovador, emprendimiento, diseño y marketing digital, programación web y móvil, entre otras. Estas actividades están abiertas para todo el público y son gratuitas. Durante 2015, TELMEXhub ofrecerá cursos con certificación en los siguientes temas: • Administrador de Servidor Web Apache • Community Manager • Social Business • Base de datos con PostgreSQL • Cloud Computing Consulta la información sobre estos cursos en www.telmexhub.com.mx
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Impulso a la Innovación Tecnológica
]
de TELMEX cumple 3 años Académica, una de las plataformas más importantes de integración de contenido educativo de Hispanoamérica, cumplió su tercer aniversario con más de 300 mil contenidos en español y 465 instituciones de educación superior e investigación afiliadas a esta red de conocimiento que cuenta con el respaldo de TELMEX y Fundación Carlos Slim. Por Yajaira Cansino
L
os contenidos en español que forman parte de esta plataforma virtual son desarrollados por las propias instituciones y permiten el intercambio de conocimiento, así como atender una de las principales necesidades de la educación digital: disponer de contenidos en lengua hispana.
Académica está diseñada para apoyar a las instituciones de educación superior y centros de investigación a disponer de información, cursos, clases e investigaciones en línea. Los alumnos, docentes e investigadores que participan en ella pueden crear, intercambiar y compartir sus conocimientos y experiencias en una plataforma de acceso libre y gratuito. De igual forma, esta red de conocimiento en español brinda una amplia gama de herramientas y programas para complementar lo aprendido y tener la experiencia de interactuar con distintas universidades desde un sólo sitio. Como parte de las celebraciones por el aniversario de Académica, el pasado 7 de noviembre se llevó a cabo el Día de la Tecnología Educativa, donde Académica reunió a las autoridades y docentes de las instituciones afiliadas a la plataforma con líderes en Tecnologías de la Información, a fin de avanzar en diversas acciones que permitan maximizar el aprovechamiento de las plataformas tecnológicas para la docencia de nivel superior e investigación.
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Impulso a la Innovación Tecnológica
] Por Rebeca Cortés M.
TELMEX entrega Becas Digitales Nuevamente nuestra Empresa benefició con Becas Digitales a los hijos de trabajadores de nivel primaria, secundaria y medio superior. En esta ocasión fueron 900 los estudiantes que recibieron una computadora personal y conexión gratuita a internet Infinitum, herramientas que les facilitarán sus labores escolares.
C
95,367 Becas Digitales que TELMEX ha otorgado.
on esta entrega suman ya más de
La ceremonia de entrega estuvo presidida por la Lic. María Del Pilar Marmolejo Ibarra, Directora de Recursos Humanos y el Lic. Miguel Macías Viveros, Director Divisional Metro. La Directora de Recursos Humanos de nuestra Empresa felicitó a nombre de la Dirección General de TELMEX a los nuevos Becarios, y señaló que esta Beca no sólo es un reconocimiento al esfuerzo de los estudiantes, también “Este es un evento de familias, un evento en donde están reunidos los trabajadores, es un reconocimiento no nada más a sus hijos que sin duda se esfuerzan mucho, sino también para ustedes papás, que vienen todos los días a trabajar, que se esfuerzan, que están comprometidos y que forman parte de este gran equipo”.
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Por su parte, el Lic. Miguel Macías exhortó a los Becarios a hacer buen uso de su Beca Digital: “Que la aprovechen para seguir estudiando, para divertirse, para seguir progresando. Igualmente agradezco a los papás que puedan seguir con su esfuerzo impulsando a TELMEX para que siga creciendo”.
Ernesto Ulises Hernández Martínez Cuarto de primaria “Estoy muy feliz de que me hayan dado mi computadora, con ella voy a crear un videojuego que se va a tratar de mi mascota, por eso agradezco a TELMEX porque podré realizar mi idea”.
De igual forma y a nombre de los Becarios Laura Farina Rodríguez dijo: “La educación es la mejor inversión y creo que TELMEX lo entiende así, por esa razón aprovecho este espacio para dar mi reconocimiento a TELMEX, no solamente por la labor que realiza al darnos estos incentivos, sino también por los cambios tecnológicos que en comunicación ha dado a México”.
Omar García Chávez Centro de Mantenimiento Abastos, área de conmutación transmisión “Me parece fabuloso este apoyo que le dan a mi hijo, es un apoyo que principalmente es para los niños, en las nuevas tecnologías los ayuda a que sigan adelante en sus estudios, a que tengan mayores herramientas tecnológicas y que sepan lo que es el mundo de Internet, nos vamos felices con una computadora”.
En el mismo sentido el Becario Andréi Ricardo Jiménez Gómez señaló: “Esta herramienta nos acerca cada vez más a nuestro objetivo de seguir estudiando y poder así compartir con nuestra familia momentos de ciencia y tecnología. Gracias TELMEX por tener este gran proyecto que contribuye a mejorar la educación y el aprendizaje de miles de estudiantes de todo el país”.
Karen Sánchez Espinosa Quinto semestre de preparatoria “Para mí es muy importante que me hayan dado esta computadora, porque me va ayudar en mis estudios, para búsquedas de mis tareas y tener información importante, por eso le doy las gracias a TELMEX porque no esperaba que me fueran a dar esta computadora”.
Este evento realizado el pasado 17 de diciembre en el Centro Telefónico San Juan en la Ciudad de México, fue transmitido simultáneamente por videoconferencia en 12 salas ubicadas en Acapulco, Aguascalientes, Celaya, Ciudad Juárez, Cuernavaca, Chihuahua, Guadalajara, León, Mérida, Monterrey, Puebla y Querétaro, sitios en donde también se entregaron Becas Digitales.
Jacqueline Hernández Pérez Ingeniero en proyectos, área de suministro “Este apoyo es un aliciente para que los hijos le sigan echando ganas, una motivación. Me parece muy bien que TELMEX apoye la educación digital, por eso le doy un agradecimiento y una felicitación, cuenta con nosotros para todo”.
Entrega de Becas Digitales en el Centro Telefónico San Juan.
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Fundación TELMEX
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Entrega Fundación TELMEX becas a estudiantes de excelencia
Por Rebeca Cortés M.
Como cada año, Fundación TELMEX entregó Becas a estudiantes de excelencia de todo el país que cursan licenciaturas, maestrías y doctorados para apoyarlos en sus estudios. Desde su inicio a la fecha, ha entregado más de 459 mil Becas.
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Becarios acompañados de izquierda a derecha del Lic. Fausto Cota Chirino, Director Operativo de Fundación TELMEX; Lic. Arturo Elías Ayub, Director General de Fundación TELMEX; Lic. Carlos Slim Domit, Presidente del Consejo de Administración de Teléfonos de México; Dr. Javier Elguea Solís, Rector del Inttelmex; Sra. Gabriela Blásquez de Cárdenas, Directora del Programa Educativo de Fundación TELMEX y Sra. Jaqueline Vinay de Ramírez, Subdirectora del Programa Educativo de Fundación TELMEX.
A
l hacer entrega de las Becas, el licenciado Carlos Slim Domit afirmó, “este es el evento más importante que tenemos en Fundación TELMEX, es un reconocimiento pero también una reafirmación del compromiso que todos tenemos al ser ésta la generación que hará la diferencia en nuestro país”.
Por su parte el licenciado Arturo Elías Ayub dijo a los Becarios: “Al ser ustedes los mejores estudiantes del país tienen la oportunidad de acceder a una Beca y también la responsabilidad de hacer un México mejor. Sean honestos consigo mismos, con los demás y alcancen sus sueños. Hoy es un buen día para hacerlo”. Además del apoyo económico, las Becas incluyen la entrega de un equipo de cómputo con acceso a internet Infinitum, así como una amplia oferta de actividades exclusivas como talleres, cursos y conferencias, a fin de apoyar el desarrollo integral de los Becarios.
Las Becas fueron entregadas en un evento realizado en la ciudad de México el pasado 3 de diciembre por el Presidente del Consejo de Administración de Teléfonos de México, Lic. Carlos Slim Domit y el Director General de Fundación TELMEX, Lic. Arturo Elías Ayub.
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Impulso a la Innovación Tecnológica
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En el centro de izquierda a derecha el Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX; Lic. David Ricardo Sánchez Guevara, Presidente Municipal de Naucalpan y el Lic. Enrique Jacob Rocha, Presidente del Instituto Nacional del Emprendedor.
TELMEX inaugura nueva Biblioteca Digital en Naucalpan, Estado de México
Por Rebeca Cortés M.
En Naucalpan de Juárez, Estado de México, TELMEX abrió una nueva Biblioteca Digital con la que beneficia directamente a estudiantes, maestros y padres de familia de este municipio, ya que pone a su disposición Internet de banda ancha, equipos de cómputo y acompañamiento educativo que permiten una mayor inclusión digital para el desarrollo de los naucalpenses.
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sta nueva Biblioteca Digital ubicada en la Biblioteca Pública Municipal, “Enrique Jacob Gutiérrez” tiene capacidad para atender a 800 personas al día y fue inaugurada el pasado 14 de noviembre de 2014.
Durante el evento, nuestro Director General, Lic. Héctor Slim Seade, señaló que el uso de las Tecnologías de la Información en la educación es fundamental para el desarrollo de México, y que por ello la Empresa fomenta la inclusión digital de toda la población sin distinción de edad o nivel de conocimiento tecnológico a través del Programa de Educación y Cultura Digital, para lo cual trabaja en conjunto con Fundación Carlos Slim. Por su parte, el Presidente Municipal de Naucalpan, Lic. David Ricardo Sánchez Guevara, destacó la labor de TELMEX por impulsar la inclusión digital en el municipio a través de las Bibliotecas Digitales y los sitios públicos de acceso a internet.
Actualmente el Estado de México cuenta con 191 Bibliotecas Digitales TELMEX, ubicadas en escuelas, bibliotecas públicas y casas de cultura, mismas que ya han beneficiado a 139,211 mexiquenses. En Naucalpan de
Juárez operan 57 Bibliotecas Digitales a través de las cuales se ha brindado capacitación a 51,041 niños, jóvenes y adultos.
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Impulso a la Innovación Tecnológica
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Gral. Salvador Cienfuegos, Secretario de la Defensa Nacional; Carlos Erosa, Presidente Municipal de Espita; Sara Enríquez, Representante de TELMEX, y Rolando Zapata, Gobernador de Yucatán, en la inauguración de la Biblioteca Digital en Espita, Yucatán.
Inaugura TELMEX Biblioteca Digital en Espita, Yucatán Por Brenda de la Teja Oliver
Ubicada en la Casa de la Cultura del municipio de Espita, abrió sus puertas una nueva Biblioteca Digital TELMEX para impulsar la inclusión digital y el desarrollo de los habitantes de esa comunidad, con acceso a Internet de banda ancha, talleres, cursos y acompañamiento educativo para personas de todas las edades, sin importar su nivel educativo o de conocimiento sobre las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
A
demás, los visitantes de esta Biblioteca Digital TELMEX contarán con equipos de cómputo para uso en el lugar y préstamo a domicilio, talleres y una amplia oferta educativa que permitirá a alumnos, padres de familia y maestros, enriquecer sus conocimientos en Tecnologías de la Información y la Comunicación y aprovechar sus ventajas.
Esta Biblioteca Digital se integra a la red de 89 sitios de impulso a la Inclusión Digital que la Empresa ha instalado en Yucatán y que han beneficiado, en forma gratuita, a más de 237 mil personas de todas las edades. Durante la inauguración, los representantes de TELMEX señalaron que esta Biblioteca Digital es una muestra de la labor permanente que ambas organizaciones llevan a cabo en apoyo al desarrollo digital de los mexicanos, a través de la mejor red de telecomunicaciones y actividades que promueven la Inclusión Digital de toda la población.
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Responsabilidad Social
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Áreas Naturales de México Legado de Conservación, 8º libro editado por TELMEX Por Brenda de la Teja Oliver
Con el fin de impulsar la conservación de la riqueza natural de nuestro planeta, TELMEX y Fundación Carlos Slim llevan a cabo diversas acciones permanentes a través de más de 40 proyectos a favor de la protección de la biodiversidad y del desarrollo sustentable. Uno de ellos es la edición de la colección de libros sobre naturaleza y conservación que inició en 2007, y que este año llegó a su octavo libro: “Áreas Naturales de México. Legado de Conservación”.
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urante su ponencia de presentación del libro, el Director General de Teléfonos de México, Lic. Héctor Slim Seade, enfatizó que es fundamental realizar una labor de difusión permanente que permita el cuidado de la vasta y extraordinaria biodiversidad de nuestro México, a fin de preservarla para las futuras generaciones. Al respecto, el biólogo Paul R. Ehrlich, quien prologó el libro, señaló que “México ha perdido 50% de su cubierta natural original y existe una enorme presión sobre lo que aún persiste, por lo que debe difundirse su belleza, su importancia y su fragilidad”. De ahí la relevancia de la labor que realiza TELMEX a través de este esfuerzo editorial que muestra su compromiso con la conservación de la naturaleza. TELMEX y Fundación Carlos Slim trabajan continuamente para contribuir a la conservación del medio ambiente, al tiempo se
confirman como organizaciones comprometidas con la difusión de la riqueza natural de México, América y del mundo a través de estos libros que, con una combinación de interesantes textos y fotografías de alta calidad, buscan despertar la conciencia de los lectores sobre la extraordinaria herencia biológica que sobrevive amenazada. En la presentación de este nuevo libro de la colección estuvieron también presentes el Secretario de Medio Ambiente y Recursos Naturales, Juan José Guerra Abud; el Director para México del Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF), Lic. Omar Vidal Pinzón; el Fundador y Director del Programa para la Conservación de los Murciélagos Mexicanos y Coordinador Académico de la Estación Chajul en la Selva Lacandona, Dr. Rodrigo Medellín Legorreta; el investigador del Instituto Nacional de Ecología de la UNAM y autor del libro, Dr. Gerardo Ceballos; el Presidente y Director General de American Express México y Latinoamé-
rica, Dr. José María Zas, y como anfitrión, nuestro Director General, Lic. Héctor Slim Seade.
Colección 2014 “Áreas Naturales de México. Legado de Conservación” 2013 “Mamíferos del Mundo: Regiones Biogeográficas” 2012 “Animales de América. Migraciones y Grandes Concentraciones” 2011 “Animales Amenazados de América. El Reto de su Sobrevivencia” 2010 “Felinos de América: Cazadores Sorprendentes” 2009 “Fauna Mexicana” 2008 “Naturaleza Mexicana” 2007 “Tierra Mexicana”
Dr. José María Zas, Lic. Héctor Slim, Dr. Gerardo Ceballos, Ing. Juan José Guerra, Lic. Omar Vidal y el Dr. Rodrigo Medellín, en la presentación del libro Áreas Naturales de México Legado de Conservación.
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Vanguardia
] Por Brenda de la Teja Oliver
en las redes sociales Para nadie es un secreto que hoy las redes sociales desempeñan un papel protagónico en la vida de las personas y se han vuelto una herramienta esencial para las empresas, permitiéndoles tener presencia en millones de computadoras en tiempo real y dar respuesta casi inmediata a un número exponencial de usuarios.
TELMEX no es ajena a esta realidad por lo que opera una serie de acciones que integran una estrategia en redes sociales, con el fin de que éstas le provean no sólo presencia sino el conocimiento inmediato de las quejas de sus usuarios, así como la posibilidad de dar soluciones oportunas y personalizadas. Además, le permiten una interacción constante con clientes, a través de promociones a la medida, y entrar en contacto con el público en general y clientes potenciales, lo que redunda en lealtad hacia la marca. Como la mayoría de las grandes organizaciones del mundo, TELMEX, a través del monitoreo de redes, obtiene información y la analiza lo cual le permite tomar decisiones relevantes en cuanto a estrategia de ventas, servicios y calidad en la atención. Cada red tiene características muy particulares en términos de alcance, público objetivo y nivel de interacción y es por ello que TELMEX ha desarrollado una estrategia integral para capitalizar el alcance de estas poderosas herramientas, y a través de distintas cuentas se mantiene en contacto permanente con sus clientes. De esta forma, nuestra Empresa está en: • Twitter no sólo con su marca principal TELMEX, sino a través de cuentas primordiales como Infinitum; TELMEXSoluciona; otras para promociones y productos como PerroWow. • Facebook, donde a más de 140 mil personas les gusta TELMEX. • YouTube, donde el canal oficial de la empresa registra a la fecha más de cuatro millones de reproducciones.
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Es de destacarse la función de cuentas específicas como TELMEXSoluciona, que abre un canal directo entre el cliente y la Empresa para dar a éste respuesta casi inmediata a cualquier problema relacionado con su línea telefónica. A través de las cuentas de TELMEX e Infinitum en redes sociales es posible promover productos y servicios, realizar dinámicas y compartir información tecnológica con nuestros clientes, quienes al mismo tiempo pueden sacar el máximo provecho de su línea TELMEX y de infinitum, la mejor conexión. Y así como la actividad empresarial de TELMEX tiene un valor estratégico en las redes sociales, también las actividades de educación y cultura digital que realiza la empresa están en Twitter, Facebook y Youtube en las cuentas de TelmexHub, Académica y SabíasQuéTelmex. Las acciones de responsabilidad social en las que TELMEX participa se difunden a través de las cuentas de Fundación Telmex, Fundación Carlos Slim y del Instituto Carlos Slim de la Salud. Adicionalmente, en el blog TELMEX se sube diariamente información actual, variada e integral sobre temas relevantes tanto tecnológicos, como de servicios y de responsabilidad social, logrando una interacción mucho más cercana con los usuarios.
El futuro inmediato de las redes sociales para las empresas
De acuerdo con recientes investigaciones, gracias a una mayor disponibilidad de acceso a internet, las redes sociales han alcanzado una penetración significativa y creciente entre la población mundial, de ahí la necesidad de las organizaciones de generar estrategias específicas para llegar a los distintos tipos de usuarios con los mensajes clave en el momento preciso. Según especialistas en marketing digital, este 2015 el social media llegará al siguiente nivel, donde el video será aún más protagónico por su eficacia, por lo que las empresas no lo deben ver como un lujo. Asimismo, las redes permitirán el marketing uno a uno o, por lo que todo lo que tienen que hacer las empresas es iniciar conversaciones para escuchar a seguidores dispuestos a decir qué quieren, qué les interesa y cómo pueden ayudarles. Esta es una de las maneras más eficaces para involucrarlos directamente y emocionalmente con la marca, en este caso con TELMEX. Por último, recomiendan tener imágenes de temas sustanciales para la organización a fin de aprovechar la popularidad de Instagram. Todo ello permitirá a las empresas lograr que su estrategia de marketing digital sea una parte fundamental de su programa integral de marketing lo cual, junto con la calidad del servicio, será clave para ganar clientes e impulsar las ventas.
Nuestra Empresa en las Redes Sociales
YouTube
Telmex facebook.com/telmex Infinitum facebook.com/eninfinitum
Telmex twitter.com/Telmex @Telmex Infinitum twitter.com/infinitum @infinitum Telmex Soluciona twitter.com/TELMEXSoluciona @TELMEXSoluciona Perro WOW twitter.com/PerroWOW @PerroWOW
Telmex www.youtube.com/user/telmex
Académica facebook.com/academicatmx TelmexHub facebook.com/TelmexHubBD
Académica twitter.com/academica_mx @academica_mx TelmexHub twitter.com/telmexhub @telmexhub Sabías Qué Telmex twitter.com/sabiasquetelmex @SabiasQueTelmex
Y tú ¿en qué red social sigues a TELMEX? 29
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Reconocimiento
] Por Yajaira Cansino
De izquierda a derecha, los directivos de la empresa: Dr. Javier Elguea, Ing. Felipe Carral, Lic. Pilar Marmolejo, Ing. Jorge de Anda, Lic. Héctor Slim, Ing. Consuelo Gómez, Ing. Eduardo Gómez, Lic. Isidoro Ambe y el Ing. Carlos Robles, acompañando a los trabajadores que recibieron su Distintivo por años de servicio.
Entrega de Distintivos por años de Servicio TELMEX realizó, en una emotiva ceremonia, la tradicional Entrega de Distintivos al personal que cumplió años de servicio.
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n esta ocasión la Entrega de Distintivos se engalanó con la presencia de los integrantes de nuestra Empresa que adheridos al Programa de Permanencia Voluntaria continúan fortaleciendo a TELMEX con su experiencia y profesionalismo.
Durante la ceremonia el Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX, aseguró que “Debemos trabajar hombro con hombro, alineados para demostrar por qué somos la mejor Empresa en este país y por qué somos la mejor opción para nuestros clientes.” Este evento tuvo lugar el pasado 17 de diciembre en el Hotel María Isabel Sheraton de la Ciudad de México, en donde a su vez se hizo un enlace con los demás asistentes en el Hotel Hilton de la Ciudad de México, y en el Centro Nacional de Supervisión en Querétaro, La Paz, Baja California, San José del Cabo, Guadalajara y Hermosillo.
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Mi motivación es mantenerme activo y saber que sigo siendo útil para la Empresa a mi edad. Yo espero motivar a la gente para que se sigan superando. Juan Antonio González González, Planta Exterior Chalco, 32 años de antigüedad.
Me gusta mi trabajo y lo que hago. Con la trayectoria que tengo se me hace más fácil el camino para tomar decisiones laborales y personales. María del Rosario Rivas Castro, Soporte a la Operación, 35 años de antigüedad.
Estoy muy satisfecha de mis logros y sobre todo, admiro a TELMEX que para mí es la mejor Empresa. Mi motivación de seguir es que me gusta mi trabajo. Berna Hernández Hernández, Subdirección de Administración de Personal, 41 años de antigüedad.
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Reconocimiento
] Por Yajaira Cansino
Reconocimiento al Mérito Telefonista 2014 TELMEX realizó su tradicional entrega de Reconocimientos al Mérito Telefonista. En esta ocasión, al personal que participó notablemente en la contingencia tras el paso del huracán Odile, por haber contribuido de forma destacada en el restablecimiento de los servicios de telecomunicaciones y en las actividades de entrega de Ayuda Humanitaria. Estas fueron las áreas reconocidas y las personas que asistieron al evento en representación de cada una: • • • • • • • •
Gerencia Comercial y de Operación La Paz, Mario Morales. Gerencia de Operación La Paz, Mauricio Amado. Jefatura de Recursos Humanos La Paz, Diego Sánchez. CYCSA, FYCSA, TELECO Y CTBR, Raúl García y Francisco Herrera. Subdirección de Soporte a la Operación, Marco Antonio García. Gerencia de Operación y Mantenimiento Red Dorsal Hermosillo, Sergio Gándara. Gerencia de Prevención de Desastres, Carlos Piña y José Antonio Peña. Programa de Apoyo en Desastres Naturales, Jesús Anguiano, Rogelio Oliver, Carlos Vargas, Eleazar Romero, Javier Aranda y Jorge Leybon.
La ceremonia de entrega se realizó en el Hotel María Isabel Sheraton de la Ciudad de México el pasado 17 de diciembre y también se destacó el apoyo del personal en la adecuación de Bibliotecas Digitales TELMEX durante este huracán.
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“La fortaleza que te da el ayudar a la gente no se compara.” Juan Carlos Vargas Ruíz, Seguros con TELMEX. “En Odile participé en la reparación de fibra óptica y restablecimiento de las telecomunicaciones. La corriente nos arrastró pero seguimos adelante y pudimos restablecer el servicio. Rescato de esta experiencia el trabajo de todas las personas que formamos el equipo.” Sergio Guillermo Gándara Landeros, Larga Distancia.
Gracias a todos los involucrados que con su esfuerzo y dedicación ayudaron a miles de mexicanos afectados por el huracán Odile.
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Orgullo de Pertenencia
]
Por Brenda de la Teja
¿Por qué unirse al Programa de Permanencia Voluntaria?
Los integrantes del Círculo PPV nos lo cuentan…
Para cerrar con broche de oro el 2014, los integrantes del Círculo PPV que cumplieron uno o dos años de haberse adherido al programa, compartieron con nosotros las razones por las que decidieron quedarse en TELMEX y continuar fortaleciendo a nuestra Empresa con su experiencia y profesionalismo. De igual forma, hablaron de los beneficios que han recibido como integrantes de este selecto grupo, e invitaron a sus compañeros a ser parte de él y disfrutar de sus privilegios exclusivos. Adriana Silva Juárez: “Tengo 42 años de servicio, estoy muy satisfecha y contenta de estar en esta gran Empresa. Los invito a que se adhieran al Programa de Permanencia Voluntaria. Elijan ser protagonistas y no espectadores de este cambio. Trabajar en TELMEX ha sido una bendición para mí pues he conocido gente muy valiosa. Los cambios que se avecinan para la Empresa solamente serán dirigidos por las personas y lo más valioso de TELMEX es su capital humano”. María Georgina Torres Hernández: “Soy telefonista y trabajo en esta gran Empresa desde hace 35 años. Quiero invitarte a que compartas conmigo tu experiencia. Yo estoy feliz, siempre he estado feliz de trabajar en esta Empresa. Hoy más que nunca tengo el compromiso de compartir lo que he aprendido a lo largo de estos años”. Eluvia Martínez Nila: “Estoy por cumplir 34 años de servicio y trabajo en Mercado Empresarial. A lo largo de estos años he tenido experiencias muy satisfactorias en mi Empresa, Teléfonos de México. Los invito a permanecer en TELMEX pues gracias a ello estamos aquí y hemos sacado a nuestros hijos adelante, ahora la Empresa necesita de nuestro apoyo. Adhiéranse al Programa de Permanencia Voluntaria y reciban los beneficios que nosotros ya estamos disfrutando”. Héctor García Cerón: “Trabajo en TELMEX desde hace 32 años y desempeño la función de gerente de contraloría en la Dirección Técnica y de Administración de la Red. Los invito a formar parte del Programa de Permanencia Voluntaria para que continúen dando su esfuerzo y dedicación al desempeño de la Empresa y además, para aportar su experiencia a las nuevas generaciones”. Alicia Palacios Soto: “Tengo 35 años de servicio estoy actualmente en la Tienda Telmex Coapa. Es un orgullo ser empleado de Teléfonos de México y más aún es un privilegio pertenecer al Círculo PPV porque TELMEX nos ha dado muchas cosas. Yo los convoco a que se queden y seamos juntos el futuro de TELMEX”. María de la Cruz Farrera Guadarrama: “Tengo 33 años de servicio y de pertenecer a esta gran Empresa. Quiero invitarlos y compartir con ustedes esta gran experiencia de pertenecer al Programa de Permanencia Voluntaria; es un proyecto que nos ha dado grandes beneficios como la oportunidad de estar y convivir más con nuestra familia y de seguir apoyando a esta gran Empresa”.
Felicidades y nuestro agradecimiento a todos nuestros compañeros integrantes de Círculo PPV porque con su experiencia, trabajo y compromiso ayudarán al gran equipo TELMEX a enfrentar con éxito sus nuevos desafíos. 33
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Orgullo de Pertenencia
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Por Areli E. Aguilar
Voluntarios TELMEX,
una Red con grandes historias de vida “Un voluntario no tiene una retribución económica ni nada por el estilo, por eso eres voluntario, pero la belleza que nos llevamos en nuestro corazón de atender a una persona por gusto es algo maravilloso”. Ana Carmen Vera Gómez, 4 años como Voluntaria TELMEX.
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yudar conlleva un gran sentido de compromiso y amor al prójimo sin el deseo de recibir algo a cambio, un claro ejemplo son los Voluntarios TELMEX, un equipo de telefonistas activos, jubilados, familiares y personas de la sociedad dispuestas a compartir su tiempo y riqueza humana para atender programas sociales y asistenciales que contribuyen a mejorar la calidad de vida de los mexicanos.
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La Red de Voluntarios TELMEX integra el área de Bienestar Social de TELMEX y participa de manera activa en los siguientes programas: Fundación TELMEX • Apoyo en caso de desastres naturales. • Información sobre donación de órganos. • En el D.F., apoya a la Fundación del Centro Histórico de la ciudad de México, A.C. Facilitadores ASUME, A.C. • Reproduce este programa en instituciones y comunidades. Educación • Apoyo en eventos especiales como Aldea Digital. • Programa de Educación y Cultura Digital TELMEX y Fundación Carlos Slim. • Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA). • Educación vial. Asistencial • Apoyo a instituciones públicas para atender a niños y adultos mayores sin familia o abandonados, personas con alguna capacidad diferente, comunidades marginadas y programas ambientales.
En voz de: Alicia Martínez Montelongo, 76 años de edad Servicios de Operación Área Metropolitana (jubilada) 23 años como Voluntaria TELMEX “Antes de jubilarme yo empecé en el voluntariado porque me encantaba ir a ver a los ancianos, ya que platican cosas maravillosas. Mi experiencia en este programa es que la mayor satisfacción es dar, no tanto recibir, es un sentimiento increíble ver la sonrisa de un niño enfermo o sin zapatos, no hay descripción”.
Néstor Ismael Rosado Rivas, 20 años de edad Universidad CNCI, Campus Balbuena 1 año como Voluntario TELMEX “En Aldea Digital cuando estaba en ASUME llegó un adulto mayor con baja autoestima sobre la tecnología, después de recibir el curso salió con esperanzas de poder progresar y saber más del tema”.
Familia Jaimes Erreguín, 2 años como Voluntarios TELMEX: Miguel Ángel Jaimes Terán, 46 años de edad Servicio a Clientes Atención a Teleoperadores “Este sentimiento se dio por querer agradecerle a TELMEX y a Bienestar Social cuando nos ayudaron a dar unos cursos de verano, a partir de ahí surgió la idea de impartir el taller de decoración con globos y desde entonces mi familia y yo somos parte del voluntariado”. Graciela Erreguín González, 48 años de edad “Estoy orgullosa de que podamos estar viviendo esta experiencia juntos como un equipo de trabajo”. Cristina Abigail Jaimes Erreguín, 20 años de edad “Participar en este voluntariado como familia es más unión para nosotros, entre todos nos apoyamos como un equipo”.
¡Muchas gracias por su labor, compromiso y entrega!
Mayra Alejandra Jaimes Erreguín, 16 años de edad “Para mí es un orgullo saber que mi papá nos muestra estos valores que impulsan en su trabajo, esto nos permite aprender cosas nuevas y conocer gente”.
Te invitamos a sumarte a esta Red en el sitio www.voluntariostelmex.org
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Orgullo de Pertenencia
] Por Raquel Huidobro
El futuro es hoy Pensar y actuar por el bienestar de quienes integramos la familia TELMEX son rasgos que nos distinguen, una prueba de ello es la labor de Ayuda Mutua, la Asociación Civil creada para el personal de confianza de TELMEX y sus filiales, y cuyo objetivo es mejorar la calidad de vida de sus integrantes y sus familias. Beneficios: • Un Seguro de Vida por una suma asegurada equivalente a 527 meses de salario mínimo. • Un Seguro de Invalidez Total y Permanente por $1,063,785 (aplica hasta los 45 años de edad). • Recuperación de cuotas más los intereses generados. Estas recuperaciones se obtienen al cumplir 55, 65, 85 y 95 años de edad. • Recuperación en vida de un porcentaje de la suma asegurada y vigente, en función de la antigüedad en la Asociación. Este porcentaje va desde el 50%, es decir, si quieres hacer uso de tu suma asegurada después de los 75 años, lo menos que puedes recibir es la cantidad de $531,982 (a valor de 2014). Beneficios para llevar Si dejas de colaborar en el Grupo, puedes continuar como participante en Ayuda Mutua conservando estos mismos beneficios haciendo tu pago en una exhibición anual. Tu familia también gana… • Participación en la Carrera Atlética, Torneo Nacional de Boliche y Dominó. • Premio Anual de Desempeño Académico, que es un incentivo económico para los hijos que hayan obtenido un promedio mínimo de 8.5. • Premio Anual a la Excelencia, que consiste en una computadora portátil y un multifuncional, para quienes se encuentran en los cinco mejores promedios superiores a 9.
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Haz tus números La prima, que es la cantidad que pagas por el seguro, la pagarás en parcialidades a través de descuento vía nómina durante el año. ¿No te alcanza? Infórmate y compara contra los gastos hormiga que puedas tener, y decídete a contar con un apoyo adicional para tu futuro. Participa de los beneficios que ofrece Ayuda Mutua en TELMEX. Escribe a ayudamutua@telmex.com
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Orgullo de Pertenencia
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Telefonistas destacados Su responsabilidad y desempeño los ha hecho sobresalir en TELMEX y en otras actividades que nos enorgullecen. A pesar de ser dos historias diferentes la de Miguel Ángel y Leonardo, ambos comparten un objetivo en común: La vocación de servicio. Por Areli E. Aguilar
Miguel Ángel,
des logros, pero lo difícil no es llegar, sino mantenerse, por eso creo que ser honesto, responsable y amable me ha ayudado”.
ganador del Premio Nacional de Deportes 2014
M
iguel Ángel Ramírez, quien desempeña sus labores en el Área Comercial de la Tienda TELMEX Parque Vía en la ciudad de México, cuenta con 28 años de servicio y pertenece al distinguido Programa de Orgullo TELMEX para seguir aportando su experiencia y conocimiento. Miguel es un ejemplo de reconocimiento al esfuerzo y dedicación por su desempeño eficiente, su pasión por el deporte y los 35
años que destacan su trayectoria como árbitro profesional de voleibol. “Tanto mi trabajo en TELMEX como en el arbitraje internacional he alcanzado gran-
Leonardo Peña,
un Voluntario TELMEX muy altruista
O
riginario de Ciudad Victoria, Tamaulipas, Leonardo Peña Bujanos ingresó a TELMEX en 1987 al área de Planta Exterior como Subjefe de Cables y actualmente se desempeña como Gerente de Operación del Área Monterrey III; además de ser Voluntario TELMEX y Líder Scout, donde su noble labor altruista lo ha hecho destacar. “En TELMEX he aprendido a trabajar, a tomar decisiones importantes, a valorar a las personas por lo que son y a compartir que la satisfacción tiene de fondo un esmero importante. El valor del trabajo ante el entorno tan difícil que vivimos es altísimo y yo he tenido la oportunidad de crecer y de ayudar a otros en el ámbito social”.
¡Felicidades a estos dos telefonistas que son un orgullo para TELMEX! 37
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Seguridad
]
Tu
Por Yajaira Cansino
Bienestar empieza…
al usar tu Equipo de Protección Personal Tu Equipo de Protección Personal se compone de diferentes accesorios de seguridad diseñados para evitar lesiones e incluso salvar tu vida al protegerte de caídas, quemaduras y descargas eléctricas. Para evitar accidentes: - Utiliza el Equipo de Protección Personal o sustitúyelo por vestimenta apta para el trabajo. - Usa el Equipo de forma adecuada. - No te confíes. - Infórmate. Es importante tomar en cuenta las condiciones ambientales adversas, por ejemplo, la estabilidad del terreno, su cercanía con fuentes de agua o hundimientos, con líneas eléctricas o con rutas de aeronaves; la presencia de animales o la ubicación de torres en lugares con climas extremos.
El factor más importante en la prevención de accidentes eres tú, porque la decisión final de usar todos los días de manera correcta y completa tu Equipo de Protección Personal es solo tuya. 38
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Salud
]
El Cáncer es curable si se detecta a tiempo.
Por Yajaira Cansino
¡Explórate!
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ada minuto muere en el mundo una mujer a causa del cáncer de mama. En México este padecimiento ocupa el primer lugar de mortalidad en mujeres mayores de 25 años y también afecta en menor grado a los varones. De los casos presentados en nuestro país, el 52% se detectan en etapas tardías y el 75% se atribuyen al consumo de alcohol, sobrepeso y sedentarismo. La autoexploración es la mejor forma de detectar a tiempo el cáncer de mama. Realízala de forma correcta con estos sencillos pasos: • Observa tus senos desnudos frente al espejo con los hombros rectos y los brazos junto a la cadera. Si detectas algo anormal como bultos en la piel, inflamación, enrojecimiento, dolor o que algún pezón cambió de posición, acude de inmediato al médico. • Presiona suavemente tus pezones y observa el color y textura del líquido que sale. • Revisa ambas mamas levantando el brazo y tocando tu seno con la mano opuesta. Con los dedos unidos y rectos toca de forma circular de arriba a abajo, la circunferencia y el centro del seno desde la clavícula hasta la parte superior del abdomen y desde la axila hasta el escote.
El momento ideal para realizar la autoexploración de mamas es una vez al mes de 3 a 5 días después del periodo menstrual. 39
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Salud
] Por Raquel Huidobro
Enemigos de una buena alimentación
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a actitud es un 50%, el otro 50% está dentro de tu cuerpo. Vigilar tu dieta al incluir los alimentos correctos es esencial para desintoxicar tu cuerpo y así, ser más saludable de adentro hacia afuera, recuerda que una persona bien nutrida es más susceptible de brindar una sonrisa. Seguramente has leído o escuchado que debemos comer de manera saludable, no sólo por la calidad de vida que queremos tener, sino porque en conjunto, como sociedad, estamos siendo más propensos a enfermedades causadas por una mala alimentación y la inactividad física. Comer sano nos reditúa en salud y bienestar tanto para el presente como para los años futuros, sin embargo algunos malos hábitos alimenticios son tan comunes y se llevan a cabo tan mecánicamente que es difícil distinguirlos. ¿Cuántos de éstos malos hábitos tienes? 1. Te brincas el desayuno. Este mal hábito es quizá, el más común. Con motivo de las presiones cotidianas, falta de tiempo y largos recorridos hacia el trabajo, mucha gente tiene el mal hábito de no desayunar. Esto además de afectar la salud por el largo ayuno entre la noche y parte de la mañana, provoca que tengas una sensación de hambre que te llevará a tener una comida excesiva. 2. Comes de manera rápida y sin masticar bien los alimentos. En forma inconsciente o por falta de tiempo, comes demasiado rápido sin dar tiempo a que tu cerebro registre la sensación de saciedad y por ende, tu ingesta es más abundante de la necesaria.
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3. Comes o “picas” entre comidas. A causa de la ansiedad o imitación y sin tener realmente hambre, comes dulces y alimentos que suman calorías a tu cuerpo. 4. Abusas de los alimentos ricos en grasas y azúcares. Son muy ricos, pero trata de evitar los embutidos, helados, quesos, pasteles, frutos secos, salsas y sustitúyelos por frutas y verduras. 5. Consumes alimentos “chatarra” que invitan a seguirlos comiendo. Las papas fritas, frutos secos, cacahuates, gomitas y galletas contienen tal cantidad de sal y dulce que aumentan el apetito por lo que debes evitarlos. 6. Comes de forma excesiva productos light. Es importante no confundir las propiedades de los productos light y suponer que no engordan, porque aún cuando puedan contener menos calorías que otros productos, su consumo desproporcionado puede provocar precisamente lo contrario. 7. No tomas agua y bebes líquidos con azúcar y gas. Es importante no sumar más azúcar en forma líquida a tu organismo. Ocho vasos de agua purificada diariamente es la mejor opción para una vida saludable.
Estos son sólo algunos hábitos poco convenientes para tu salud, toma nota de cuáles tienes y procura transformarlos, no sólo para sentirte bien hoy, sino para sentirte mucho mejor en el futuro.