pingPONG version nr. 3
mai 2004
corporate publishing newsletter
a.dreiplus graphischer betrieb e. gieseking sirius direktmarketing
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6 | täuschung
8 | sparen
10 | image
12 | fakten
Ausgetrickst: So werden Konsumenten getäuscht
Hurra wir sparen
Neuromarketing: Der gläserne Kunde
Was kostet ein Kundenkontakt
Aktion: Kunst zum Schleuderpreis
Günstiger geht’s nicht: Kundenkontakt per Newsletter
Sparen macht süchtig Euro oder Teuro? Trendstudie: Get smart Gesellschaft: Spaß ist geil
sparen | 9
Trendstudie: Get smart! Die BBE-Trendforscher des Instituts
dere, um Aufmerksamkeit zu erringen. In gro-
für Zukunftskonditionierung blicken
ßen Schulklassen, die heute Alltag sind, ist
wieder einmal in die Zukunft des
dieses Verhalten primär zu beobachten,
Konsums. Dass der Kunde von mor-
ebenso wie die Vernachlässigung der Kinder
gen ein anderer sein wird als heute
durch ihre gestressten Eltern. Viele Kinder
ist nicht gerade neu, dennoch haben
werden vor den Fernseher verbannt und
das viele noch nicht oder nur zum Teil
wachsen mit einer Welt auf, in der alles mög-
begriffen. Die Kunden von morgen
lich ist, in der es Helden gibt, in der das Be-
sind die heutigen Kinder und die ent-
sondere Alltag ist.
wickeln so ihre Ansprüche.
Dies alles führt zu völlig neuen Bedürfnis-
schwarz
seite 2
sen. Diese reichen vom Markenwahn bis hin
Geiz ist ungeil
Der Konsument von morgen und übermorgen
zum Selbstdesign. Gerade Letzteres ist ein
hat andere Ansprüche an Produkte und
riesiger Markt – Produkte, die dem Konsu-
Dienstleistungen. Der Konsument der Zu-
menten das Gefühl geben, etwas Besonderes
kunft ist ein Smart-Shopper. Und als Smart-
zu sein, werden gewinnen. Auf diese Weise
Shopper verlangt er nach smarten Produkten:
erleben Unikate und Sondereditionen derzeit
smarten Autos, intelligenten Haushaltsgerä-
bereits die Anfänge eines gigantischen
Schnäppchen ge-
ten, smarten Karten, smarten Kommunika-
Booms.
schnappt, die letzte
Erst wenn das letzte
tionsmitteln. Vernetzt soll alles sein, beque-
Die Trendforscher der BBE unterstützen
mer, individueller, anpassungsfähiger, mit-
diese Ansicht: Herausragende Qualität bleibt
Aktionsware vom Wühl-
denkend – eben smart. So die Kölner Trend-
ein Muss, wird jedoch allein nicht mehr über-
experten.
zeugen. „Added Value“ ist hier nur eines der
tisch geklaubt ist, wird
Unsere Kinder wachsen mit einem völlig
vielen Schlagworte, die den veränderten Kon-
euch ein Licht aufgehen
anderen Verhältnis zu Technologie, zu Wer-
sumenten beschreiben. Werte wie Wahrheit,
bung, zu Markenprodukten und zu Geld auf.
Ethik und Ökologie müssen in die Marke mit
und ihr werdet feststellen,
Die Kinder von heute sind in eine Konsum-
einfließen und werden das Nachfrageverhal-
dass es keine kleinen
und Erlebniswelt hineingeboren, wachsen
ten der Verbraucher von morgen (mit-)be-
dort auf, machen hier ihre Erfahrungen, die
stimmen.
Fachgeschäfte mehr gibt.
sie als Konsumenten formen. Das Überan-
„Doch“, so gibt Zukunftsforscher Oliver
Keine Beratungsgesprä-
gebot an Reizen, Werbespots und an Geld
W. Schwarzmann zu bedenken, „Werte wie
lassen einerseits fantasielose Kunden he-
Wahrheit, Ethik und Ökologie werden von
che mehr und auch kei-
ranwachsen, die jedoch große Ansprüche
unseren Kindern mit anderen Synonymen
nen gemütlichen Plausch
stellen.
und Assoziationen belegt. Deshalb ist es das
zwischen Ladeninhaber
Das Überflusskind besitzt ein anderes
Ziel, die neue Wertecodierung kennen zu ler-
Verhältnis beispielsweise zur Verfügbarkeit
nen und in den Marken zu vertreten. Sich nur
und Kunden – und vor
von Waren – warten ist megaout, lange Lie-
auf die Werte zu verlassen, ist da zu wenig.“
allen Dingen kein Wirt-
ferzeiten sind tödlich. Hinzu kommt der Sozialwettbewerb – jedes Kind sucht das Beson-
Der CP-Quality-Manager (% Seite 13) resümiert: Kommunikation: Zurückhaltende (sparsame) Ansprache; preisorientierte Zielsetzung. Text: Einfacher bis mittlerer Aufwand (häufig Retortentexte). Gestaltung: Einfacher bis mittlerer Aufwand; geringer technischer Aufwand (wenige Bilder, Standardschriften). Druck/Verarbeitung: Einfache bis mittlere Qualität (1- bis 2-farbig, Standardpapier, 60 – 100 g/qm); Produktion nach
(Quelle: Institut für Zukunftskonditionierung, BBE, BSG-Wissenstransfer)
Standardvorgaben; preisgünstige Verarbeitung (gefalzt und lose zusammengefügt; selten geheftet oder geleimt); meist nur DIN A4Format, kleine bis mittlere Auflage. Versand/Adressoptimierung: Meist kostengünstigste Versandformen: offener Versand oder Versand im C4-Umschlag ohne Fenster; Adressen vom Kunden; Adressierung direkt auf Heft oder Umschlag; Versandform: Infobrief/Infopost. All das ist seinen Preis wert – sprechen Sie uns an!
schaftswachstum.