Umfrage: Können Sie Finanzdienstleistungsunternehmen anhand ihres Markenprofils unterscheiden? Schlechte Zeiten im Wettbewerb der Finanzdienstleister: 86% der befragten Personen im Alter von 30 – 55 Jahren können keinen auffälligen oder gar wettbewerbswirksamen Unterschied
Nein 86 %
zwischen Finanzdienstleistungsunternehmen ausmachen. Das gilt für alle Finanzdienstleistungsunternehmen: Banken, Versicherungen, Bausparkassen, Fondsanbieter, etc. Die Befragten
Bedingt 12 %
können, so geben sie zu Protokoll, können weder eine emotionale noch fachliche Unterscheidung zwischen den Unternehmen treffen. Man entscheide sich für Finanzprodukte nach
Ja 1%
wie vor im Rahmen bekannter Beratungsbeziehungen. Vorsicht: Dieses Ergebnis ist nicht mit Kundenloyalität bzw. Kundentreue zu verwechseln. Einerseits steigt die Wechselbe-
Weiß nicht 1%
reitschaft der Finanzkunden seit Jahren, andererseits – und das belegt diese Umfrage – sehen die Kunden aufgrund der fehlenden Unterscheidungsmerkmale keinen Anlass, ihre bestehenden Unternehmensverbindungen zu verändern. Der Wechsel wird meistens dann vollzogen, wenn es zu starker Unzufriedenheit oder gar Verärgerung bei den Kunden kommt. Interessant: Lockangebote wie hohe Rendite- und Sicherheitsversprechen
Vordenker Medien - Research: BefragungsCluster: 1.750 Investoren in 2008 und 2009, Alter 30 - 55 Jahre, Einzelnennung
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lösen keinen kompletten Wechsel des Finanzdienstleisters aus, vielmehr führen solche Offerten zu Parallelanlagen.