Umfrage: Warum verbinden Sie mit Finanzdienstleistungsunternehmen (Firmenname/Unternehmensmarke) keine persönliche Exklusivität?
Diese Befragung zeigt die Hintergründe für die von Kunden wahrgenommene, fehlende Exklusivität in der Beziehung zu Finanzdienstleistungsunternehmen:
Hauptgründe: > schlechtes Image / mangelnde Glaubwürdigkeit > Wechselnde Berater > Schlechter Informationsservice (überwiegend Verkaufsargumente, keine unabhängigen Daten) > Austauschbarkeit der Markenprofile > Unüberschaubarkeit des Marktes
> schlechtes Image, mangelnde Glaubwürdigkeit: zuletzt beschleunigt durch die Krise fallen Finanzdienstleistungsunternehmen weiter im Ansehen > wechselnde Berater: das sich schnell drehende Personalkarussell bei Finanzinstituten hat fatale Folgen – Kunden vermissen die Konstanz in der persönlichen Betreuung, Nähe, Intimität und Vertrauen können weder wachsen noch sich nachhaltig entfalten > schlechter Informationsservice: Verkauf statt Aufklärung – diese Haltung ist Ursache für die große emotionale Distanz zwischen Kunden und Unternehmen > Austauschbarkeit der Markenprofile: Finanzdienstleistungsunternehmen strahlen lt. mehrheitlicher Wahrnehmung am Markt keine signifikanten Unterscheidungsmerkmale aus > Unüberschaubarkeit des Marktes: Immer weniger Kunden befassen sich mit Entwicklungen und Produkten am Finanzmarkt,
Vordenker Medien - Research: BefragungsCluster: 1.750 Investoren in 2008 und 2009, Alter 30 - 55 Jahre, Einzelnennung
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weil sie dessen Produktflut nicht mehr überblicken können und wollen