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TU VIDA EN NOTICIAS viernes 13 de enero de 2017 · Año 6 No 1612
Mendoza tendrá un número único para atención de reclamos El Gobierno quiere concentrar todos los servicios a través de un “Centro Único de Reclamos Ciudadanos”. Además de llamadas, recepcionará correos, chats y SMS. Por Horacio Yacante Sacar un turno la licencia de conducir, llamar a un hospital o hacer una denuncia se ha vuelto una tarea en la que se pueden perder horas. A esto se suma la multiplicidad de 0800 que, en vez de ayudar, confunden a la población. Por eso, desde el Gobierno avanzan en la implementación de un número único para reclamos, denuncias, turnos e información sobre servicios públicos. En la actualidad existen siete servicios de 0800 aplicados a áreas de salud (hospitales Lencinas y Central), seguridad (licencias de conducir), Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia (Registro Civil y Defensa del Consumidor), Ministerio de Hacienda y Finanzas (Administración Tributaria Mendoza) y la Secretaría de Servicios Públicos. Si bien los números se han difundidos por varios canales de comunicación, aún hay confusión y no toda la gente que necesita acceder a estos servicios está familiarizada con el mecanismo. En consecuencia, la idea es acabar con la dispersión y crear un “Centro Único de Reclamos Ciudadanos” que parte del modelo que se aplica actualmente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, donde el manejo de la información está concentrada y permite una mayor velocidad y efectividad en la respuesta de los efectores estatales.
Quieren unificar la atención a todo tipo de reclamos.
El subsecretario de Gestión Pública y Modernización del Estado, Ulpiano Suárez, adelantó a Diario Vox que “la idea es tomar la información que llega por 0800, páginas web y correos electrónicos y concentrarla en un Centro Único de Reclamos Ciudadanos”. “A partir de este sistema se disparan las alertas y reclamos a cada área que específica”, agregó. Además de las llamadas telefónicas, el nuevo centro integral también permitirá el intercambio de SMS, chat online, IVR (Respuesta de Voz Activa, por su sigla en inglés), y encuestas de satisfacción de servicios. Para poder implementarlo, el nuevo sistema incluye un programa de capacitación para el personal que deberá
adaptarse a las multitareas. También habrá una afectación de todos los ministerios y secretarías, de modo que se llegue más rápido a una respuesta. Además de unificar la respuesta, el sistema de número único permitirá la concentración de información para conocer qué, cuándo y cómo preocupa a los mendocinos. “Esto también nos va a permitir elaborar indicadores sobre las demandas de la población. Cuando llegamos al gobierno nos encontramos con que no había indicadores de gestión, salvo por la cantidad de camas en los hospitales y la población penitenciaria. Con esta información se elaboran las políticas sociales con mayor certeza”, amplió.
LAS CLAVES Número único
0800
La idea es tener un número único para reclamos, denuncias, turnos e información sobre servicios públicos.
En la actualidad existen siete servicios de 0800 y muchas personas no los conocen.
CABA El proyecto parte del modelo que se aplica actualmente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. www.diariovox.com.ar
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