COMERCIAL SAN CRISTÓBAL, parte de RED MTS

ElGerente General de Comercial San Cristóbal S.A. Marcelo Solís, cuenta brevemente de donde partió la idea de su establecimiento: “Durante muchos años fue una empresa maderera familiar, que a medida que fue pasando el tiempo se fueron incorporando nuevos productos en función de la demanda hasta que en 1998 nace comercial san Cristóbal S.A.” oBilbao 2305, Coyhaique, Región de Aysén. m+56998871601 acontacto@cocristobal.cl / 1www.comercialsancristobal.cl

Don Marcelo explica cómo han abordado el tema logístico y de bodegaje desde el punto de vista de la región: “Se ha tenido que hacer grandes inversiones en bodegas, ya que producto del aislamiento regional, el abastecimiento no es lo suficientemente fluido ni estable, se depende de diversos factores, como frecuencias de transbordadores, disponibilidad de productos de los proveedores para retiro, problemas en cortes de carretera por problemas climáticos, por ejemplo, entre otros, por lo que muchas veces se deben realizar compras que generan sobre stock de mercaderías.

La logística de retiro y consolidación de camiones, es un tema que con el tiempo y el apoyo de las empresas de transporte, se ha logrado”.

Precisamente, aliarse con una cadena importante para su comercio ferretero como lo es MTS, les ha ayudado a fortalecer sus capacidades y ampliar su red de suministro: “Formar parte de la cadena MTS nos ha ayudado a conocer otros proveedores, generar alianzas con ellos, ampliar mix”, explica don Marcelo.

COMERCIAL SAN CRISTÓBAL S.A.

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El mix de Comercial San Cristóbal está configurado para atender y dar soluciones a empresas: “Los principales clientes son medianas y grandes constructoras, además de la sub-distribución.

Los planes de expansión se han generado teniendo alianzas con varios subdistribuidores locales a nivel regional, potenciándolos al hacer la logística desde el resto de Chile hasta Coyhaique, donde se encuentra stock para poder hacer cada uno pedidos en función de sus necesidades reales, sin que ellos tengan que sobre abastecerse.

Sus clientes se inclinan por la calidez de la atención cercana: “Nuestros clientes prefieren sin duda la atención personalizada, que es algo que hemos potenciado, el comercio electrónico para el mercado que nosotros abarcamos no ha sido valorado, el delivery también es un tema difícil de realizar en la zona, producto que es muchas veces difícil cumplir con los plazos por diversos factores como el clima, por ejemplo. Nuestros clientes les gusta ser atendidos presencialmente y retirar ellos mismos sus productos.

Resume y concluye don Marcelo Solís, diciendo que los hace diferentes: “La atención personalizada, el alto nivel de stock y mix de productos”.

Katherine Farías, administradora de Ferretería a la obra, comparte su experiencia de emprender en Coyhaique: “Nuestra ferretería inició en tiempo de pandemia, nos dimos cuenta que muchas personas estaban realizando mejoras dentro de sus domicilios aprovechando el tiempo que estaban en ellos, pero como los permisos que entregaban en ese momento eran muy limitados y muchas personas preferían guardarlos para casos de emergencia y no para salir a comprar tornillos, pinturas o materiales de ferretería, es que vimos que se creó una necesidad, que en ese momento no estaba cubierta y como contábamos con más libertad de movimiento y nos desplazábamos dentro de la ciudad sin problema, es que ofrecimos la opción de despacho a domicilio, eso nos permitió capturar clientes y darnos a conocer dentro del rubro, muchas personas comenzaron a pasar la voz y agradecían contar con ese servicio, el cual era gratis si la compra era superior a los $10.000. Por ser altamente valorado por los clientes, lo hemos mantenido en el tiempo

Lo que también ha permitido que nos mantengamos en el tiempo, es que desde el inicio somos distribuidores autorizados de la empresa Ampersand Chile, especialistas en material de PP-R para instalación de sistemas de agua, aire acondicionado y calefacción. Al encontrarnos en una región tan alejada y con temperaturas tan bajas en la época de invierno, es fundamental tener un material de buena calidad para la instalación de los sistemas de calefacción y servicios sanitarios, y el cumplir con los estándares de nuestros clientes y tener valores bajos, nos ha permitido crecer como ferretería independiente y poder competir con los locales que ya existían. Y permite que nuestros clientes encuentren lo que buscan en un solo lugar y optimicen su tiempo de compra, lo que se traduce en un trabajo eficiente.

Su mix específico tiene alta demanda, por atender las necesidades locales: “Nuestros principales clientes son constructoras y empresas dedicadas a la instalación de calefacción y aire acondicionado. Muchas de estas empresas se encuentran en la ciudad de Coyhaique, pero también realizamos ventas a empresas y particulares de otras localidades de la región, nos caracterizamos por hacer despacho rápido a los distintos transportes que existen.

Al ser una región con una construcción activa especialmente en zonas rurales, los principales productos que nuestros clientes buscan son para la instalación de calefacción, agua potable y extracción de agua desde pozos, como nos dedicamos a la distribución de material de PP-R, PVC Sanitario y accesorios para instalación de servicios sanitarios, entre otros productos, es que tenemos la mayor parte de las piezas que necesitan, eso facilita que no deban trasladarse de un local a otro recolectando el material que necesitan. La mayoría de nuestros clientes se comunican a través de WhatsApp para consultar por los productos que tenemos disponibles y nos solicitan preparar sus pedidos y solo pasar a pagar y retirar.

La atención al cliente en el sur es más cálida: “Los clientes buscan que la atención sea acogedora y personalizada, que seamos capaces de resolver sus dudas y acompañarlos en el proceso de su compra para que puedan llevar todo el material necesario para completar los diferentes trabajos, muchas veces viene el cliente final a realizar la compra y no un maestro especializado, por lo que tienen muchas dudas que somos capaces de resolver y orientarlos, a diferencia de las ciudades grandes donde la mayor parte de los locales son de auto atención y las personas están acostumbradas a un sistema diferente.

Ferretería a la obra ofrece servicios más allá de la sola atención personalizada: “Contamos con un grupo especializado en el rubro de la construcción tanto en el área de gasfitería, como eléctricos certificados, por lo que muchas veces se realizan arreglos en los domicilios de los clientes y cuando viven fuera de la ciudad entregamos piezas listas para que realicen una instalación rápida y los asesoramos en como poder completar el trabajo en sus domicilios, también nos permite interpretar planos y poder calcular el material que necesitan y resolver sus dudas. Al ser una empresa familiar, contamos con un horario flexible y atendemos las emergencias que puedan ocurrir, especialmente en invierno donde debido a las bajas temperaturas muchas veces las tuberías y llaves se congelan, por lo que se necesitan reparaciones rápidas. La experiencia post venta que ofrecemos también es fundamental para poder mantener la fidelidad de nuestros clientes”.

Habla la administradora de la importancia de la relación con sus proveedores: “Hemos mantenido en una búsqueda constante de proveedores que nos entreguen un variado mix de productos, con buenos precios y calidad. A pesar de ser una región austral, algunos de nuestros proveedores nos visitan frecuentemente, nos brindan un excelente servicio, despachan nuestros productos con rapidez y siempre están dispuestos a resolver todas nuestras dudas. Los proveedores que no realizan estas visitas están permanentemente en contacto, preocupados de nuestras solicitudes”.

Las redes sociales han acercado distancias: “Han sido una gran ventana para capturar nuevos clientes de la ciudad de Coyhaique y de otras localidades de la región, ofrecemos nuestros productos a través de Facebook, es una gran herramienta de comunicación, resolvemos dudas y muchas de nuestras ventas se realizan mediante WhatsApp”. Concluye la Administradora, Katherine Farías, un verdadero testimonio de un ferretero de la región de Aysén.