8 september 2011 – nummer 18
Van feed back naar feed forward
Lean voorraadbeheer bij cardiologie
Gastvrijheid met een hoofdletter G
‘ De juiste balans tussen soma en psyche’
Oudere schizofrenen verwaarloosde groep
De afhankelijkheid van arts-assistenten is een belangrijk aandachtpunt bij de bij de communicatie over werkdruk ▶ pagina 2
Logistiek heeft al tien uur tijdwinst per week geboekt, dus uiteindelijk kan dit een grote besparing opleveren ▶ pagina 3
Het facilitair bedrijf speelt een belangrijke rol in het gastvrijheids concept in de nieuwe polikliniek ▶ pagina 4
De medische psychologie in VUmc en de samenwerking met psychiaters is volgens Frank Snoek vrij uniek ▶ pagina 7
Schizofrenie komt frequent voor bij zestigplussers, daar is weinig over bekend, ontdekte Paul David Meesters ▶ inDrukken
foto jean pierre jans
Hongerige studenten beginnen aan eerste jaar
Cyberaanval op VUmc Tijdens een routinecontrole van de logbestanden ontdekten medewerkers van de afdeling ict dat cybercriminelen een aanval voorbereiden op VUmc. Naar verwachting zal er binnenkort een groot aantal zogenaamde ‘phishing mails’ naar VUmc-medewerkers worden gestuurd, waarin om de inloggegevens wordt gevraagd. Indien deze worden gegeven, kunnen de adressen worden verkocht om spam te verzenden. Providers zullen hierop reageren door berichten van VUmc te blokkeren. De afdeling ict controleert dagelijks de logbestanden van de servers. Daarbij ontdekte een medewerker een afwijkend patroon. Het bleek een signaal dat een buitenstaander systematisch onderdelen van de webmailpagina aan het kopiëren was. Het verdachte verkeer kwam uit Rusland. “Maar dat zegt op het internet niet zoveel”, legt Jasper Luiten, securityspecialist bij ict, uit. “Tegenwoordig vinden dit soort aanvallen plaats vanaf grote aantallen, door virussen geïnfecteerde computers. Dit wordt ook wel een botnet genoemd, die wordt gecontroleerd door een zogenaamde ‘botherder’. De nagemaakte webmailpagina moet medewerkers ervan overtuigen dat de afdeling ict om de
inloggegevens vraagt. De cybercriminelen loggen vervolgens op de echte webmailserver in en kunnen via het VUmc-adres hun spam versturen. “Dat levert slechts een paar cent per honderd mailtjes op, maar als het lukt om er honderdduizenden te versturen, begint het aan te tikken.”
Schadelijk De schade voor VUmc is echter vele malen groter. “Het hele VUmc.nl domein kan op een zwarte lijst komen. Dat houdt in dat er vanaf @VUmc.nl geen e-mail meer wordt geaccepteerd. Zo wordt VUmc dus effectief afgesloten van het e-mail verkeer.” De meeste mensen kennen de phishmailtjes zo langzamerhand wel, maar de criminelen kiezen voor een steeds subtielere aanpak. Er is een speciaal e-mail adres in het leven geroepen waar men verdachte mailtjes naar toe kan sturen: phishnet@VUmc.nl. Gebruik daarvoor niet de doorstuurfunctie, want dan gaat er informatie verloren. In plaats daarvan moet het mailtje als bijlage worden meegestuurd (het mailtje uit de inbox naar het te versturen mailtje slepen). De ict afdeling is inmiddels druk bezig cyberaanvallen in een nog vroeger stadium te ontdekken en tegen te gaan. n MK
De eerste onderwijsdag voor de eerstejaars geneeskunde begon met korte introducties van onder andere opleidingsdirecteur Gerda Croiset, programmaleider Henk Groenewegen en semestercoördinator Anton Horrevoets. Na de lunch, die in de foyer werd geserveerd, kregen de 350 studenten in groepjes van hun mentoren een rondleiding door ziekenhuis, polikliniek en faculteit
Fondsenwerving onder oud-patiënten
Zieken begrijpen dat er extra geld nodig is
Kijk voor meer informatie op de intranetpagina over ‘Fondsenwerving onder oudpatiënten’. Hier staat onder andere de planning, de meest gestelde
n Camilla Hut
vragen, wat te VU medisch centrum werft al jaren ‘extra geld’ voor projecten en onderzoeken die afdelingen erg belangrijk vinden, maar waar helaas geen geld voor is in het reguliere budget. Om méér te kunnen blijven doen breidt VUmc de aanpak uit met fondsenwerving onder oud-patiënten. Volgende week start de campagne in huis om patiënten te informeren over dit initiatief. Fondsenwerving onder oud-patiënten past in de ambities van VUmc. Er is extra geld nodig om een vooraanstaande organisatie op het gebied van patiëntenzorg, onderzoek en onderwijs te blijven. Afdelingen als VUmc cca, Alzheimercentrum en kinderoncologie zijn zeer succesvol in hun fondsenwerving, maar ook op kleinere schaal boekt VUmc succes. Steeds meer afdelingen overwegen aanvullende financiële middelen te werven voor kleinere en grotere projecten op hun afdeling. Tegelijkertijd merkt de dienst communicatie dat het werven van extra geld bij
particulieren voor organisaties als de onze steeds gebruikelijker is geworden en de ervaring leert dat ook oud-patiënten met een donatie willen bijdragen aan een beter VUmc.
Logisch vervolg Wim van der Ham is patiënt van VUmc. En niet alleen patiënt, hij is óók donateur en steunt onderzoek naar kanker: “Ik weet – nu ik zelf patiënt ben – dat er altijd geld nodig is om door te kunnen. Ik merk dat, omdat mijn vrouw en ik zelf getroffen zijn door deze ziekte, mensen ook eerder genegen zijn
doen bij een vraag of een klacht en hier is binnenkort het mailpack te vinden dat wordt verstuurd naar oud-patiënten. geld te geven als wij het vragen, dan een anonieme gift te doen aan bijvoorbeeld het kwf. Op ons vijftigjarig huwelijksfeest was het dan ook een koud kunstje om 5.000 euro op te halen, wij hebben dat bedrag met alle liefde verdubbeld”, vertelt hij. “Ik snap volkomen dat VUmc op zoek gaat naar meer donateurs en vind het een logische stap om juist oud-patiënten te vragen. Een groep die betrokken is bij VUmc en vanuit die betrokkenheid ook graag artsen en verpleegkundigen zou willen bedanken”, aldus Van der Ham.