De Vrije Wil / Christine De Schagt

De Vrije Wil

Christine De Schagt doet eenmaal per week het onthaal en administratie bij sociaal verhuurkantoor Sovekans in Brugge en omstreken

Wat ik doe…

Eén voormiddag per week verzorg ik het onthaal van het sociaal verhuurkantoor voor Brugge en omstreken. Telefonisch heb ik contact met eigenaars, huurders en kandidaat-huurders. Ik luister naar hun problemen, en afhankelijk van de vraag verbind ik hen door met een verantwoordelijke, een woonbegeleider of een logistieke administratieve dienst. Voor kandidaat-huurders leg ik een kennismakingsgesprek vast bij een woonbegeleider. Kandidaat-huurders zie ik ook vooral aan de onthaalbalie.

Ik help hen met hun inschrijvingsdocumenten en leg onder meer uit welke documenten ze moeten meebrengen.

Daarnaast registreer ik de telefoongesprekken, doe de postbehandeling en wat kopieerwerk, ik verzorg de mailings en help bij het klasseren.

Vrijwillig omdat...

Toen ik met pensioen ging, zocht ik een zinvolle tijdsbesteding. Ik wou vooral contact met mensen – niet met pubers, want daar heb ik als leerkracht een hele loopbaan mee gewerkt (lacht). En het mocht ook de administratieve richting uitgaan, want daar ben ik sterk in. Zo ben ik bij

Sovekans terechtgekomen, dit doe ik nu vier jaar. > Grootste voldoening… Dat kleine stapje waarmee ik mensen voort kan helpen, al was het maar door een babbeltje met hen te slaan, en de dankbaarheid die ze tonen, ondanks hun frustraties en zorgen: dat geeft me zeer veel voldoening. Dikwijls zijn het ouderen, of alleenstaande moeders of vaders die niets meer vinden op de huurmarkt. De contacten met de huurders leerden me ook dat wij in ons land een enorm opvangnet hebben, met crisisopvang, voedselbedeling, huursubsidies en woonbegeleiding. Dan prijs je je gelukkig dat je hier woont.

Grootste uitdaging…

Kandidaathuurders staan op een wachtlijst en bevinden zich soms in urgente situaties, maar je kunt niet altijd meteen een oplossing bieden. Je moet hen dan positief kunnen benaderen met aandacht en inlevingsvermogen, maar tegelijk ook afstand bewaren, zodat je hun zorgen niet mee naar huis neemt.

Dat is wel een grote uitdaging.

Pieter Plas is redacteur Lokaal