GTS - Intelect

léto 2004

intelect noviny pro zaměstnance společnosti GTS

editorial Milé kolegyne, milí kolegovia, čas strašne rýchlo beží.

Zdá sa mi, že som iba nedávno hodnotil výsledky roku 2003, a už máme pomaly za sebou celý prvý polrok roku 2004. Na analýzu jeho výsledkov je ešte priskoro, ale verím, že budú dobré. Náš kľúčový obor, predaj telekomunikačných služieb veľkým a stredne veľkým firmám, nám ide takmer podľa plánu a verím, že v priebehu leta už rozpočet dostihneme.

V stále viac a viac konkurenčnom prostredí to určite nie je samozrejmosť a vďaka patrí všetkým, ktorí sa o tieto výsledky pričinili. Nie sú to samozrejme len obchodníci či partneri, ale aj pracovníci iných divízií, ktorí sú súčasťou obchodného procesu. Veľkou mierou sa o tento výsledok zaslúžili kolegovia z technickej divízie, finančného oddelenia, a hlavne z novej divízie podpory komerčných aktivít.

Táto divízia prešla pomerne veľkými zmenami, ktoré neboli vždy prijímané ľahko a všetkými zamestnancami. Som ale pevne presvedčený, že pod vedením Jardu Slivaricha nabrala správny smer a že výsledkom tejto snahy bude profesionálna organizácia, ktorá urobí pre GTS maximum jak voči trhu, tak aj vnútorným zákazníkom z GTS. Štruktúra tejto organizácie je celoplošná, je teda riadená jednotnými procesmi a postupmi. Toto nebola vždy v GTS samozrejmosť, preto sa tie isté veci robili v rôznych obchodných úsekoch rôzne. Dnes sa nastavujú pravidlá hry, ktoré zaručia jednotný postup a unifikovanú tvár GTS voči trhu. A to je jedna zo základných vlastností profesionálne vedenej firmy. Uzavreli sme kontrakt na dodávku CRM (Customer Relations Management) systému pre GTS. Za touto skratkou sa skrýva veľa vecí, ako sú zákaznícke databázy, incidenty (trouble tickety), obchodné prípady a podobne. CRM do veľkej miery nahradí naše staré dobré „océčko“ a dodá užívateľom celý rad nových funkčných prvkov, ktoré umožnia kvalitnejšie vedenie obchodných prípadov, väčšiu transparentnosť a riadiace nástroje omnoho vyššieho stupňa, než na aké sme boli zvyknutí.

Očakávam, že prvé výstupy by sa mohli zapracovať do každodennej praxe niekedy začiatkom jesene tohto roku.

S ukončením prvého kvartálu súvisí aj vyhlásenie najlepšieho obchodníka a najlepšieho nováčika za toto obdobie. Je to nový koncept, kde sa hodnotia kategórie, ako sú tržby v porovnaní s plánom, nové predaje, pohľadávky a kredibilita obchodných prípadov. Takýmto spôsobom dostávame komplexný pohľad na prácu obchodníka, na kvalitu riadenia jeho obchodných prípadov. Za prvý kvartál sa na prvých miestach umiestnili Petr Oubrecht (obchodník) a Jiří Juránek(nováčik). Obidvom gratulujem k skvelému výsledku a dúfam, že oni budú vo svojich výkonoch pokračovať a ostatní sa ich pokúsia predbehnúť! Veď v stávke je celoročná súťaž a máme za sebou iba jej prvé kolo. Rozhovor s našimi víťazmi je na ďalších stránkach Intelectu.

Onedlho sa znovu stretneme na letnom víkende. Tento rok sme zvolili inú formu, ktorá bude, dúfam, pre vás atraktívnejšia. Začíname už v piatok ráno a vyhlásenie súťaží spolu s odovzdávaním kvalitných cien prebehne ten istý večer. Takže vám ostane takmer celý víkend k dispozícii. Myslím, že za svoje nasadenie si tento malý extra bonus zaslúžime. Želám vám príjemné čítanie.

Milan Rusnák generální ředitel

kdo je kdo

top

Nejlepší obchodník Nejúspěšnějšími obchodniky za uplynulý kvartál jsou: v kategorii „ostříleného prodejce GTS služeb“ Petr Oubrecht a v kategorii „nováčka prodeje“ Jirka Juránek. Oba jsou z týmu LE 1, který vede Zbyněk Jírovský. GRATULUJEME! Motivace byla obrovská, vždyť hlavní cenou pro vítěze byl víkendový zájezd pro dva do evropské destinace dle vlastního výběru! Aby to neměl vítěz příliš jednoduché, zeptala jsem se ho na tipy a techniky, jak nejlépe prodávat a komunikovat se zákazníky.

OTÁZKY PRO:

Petra Oubrechta

První řada zleva: Libuše Pokorná, Andrea Abbrentová, Pavel Kopáček a Dita Vlasáková Stojící zleva: Tomáš Raputa, Martina Kadlecová, Pavel Šumpík, Jitka Kopřivová, Lucie Jarošová, Dana Sklenářová, Lenka Kružíková, Simona Šebestová

Nová divize Podpora komerčních aktivit se představuje Jistě jste již všichni zaregistrovali skutečnost, že dnem 1. dubna 2004 byla zřízena nová divize – Podpora komerčních aktivit. I když je datum ustanovení nové divize 1. apríl, tak naším cílem rozhodně není „aprílový“ žertík, ale snaha o poskytování vysoce kvalitních a profesionálních služeb našim zákazníkům. A když mluvíme o zákaznících, máme tím na mysli jak naše externí, tak interní zákazníky. Asi není nutné definovat skupinu externích zákazníků, ale je namístě specifikovat, kdo jsou naši interní zákazníci – a těmi jsou především naše obchodní týmy v celé republice bez ohledu na segment či region.

To, čeho chceme dosáhnout, je, aby naši obchodníci měli daleko více času a prostoru pro hledání nových či udržení stávajících kontraktů. A co pro to děláme a budeme dělat? Především transformujeme stávající procesy tak, aby byly jednoznačné, průhledné, lehce a veřejně kontrolovatelné, a především aby nám všem poskytovaly vyšší komfort.

Naše filosofie péče o zákazníky se odráží od tří základních stavů mysli zákazníka, a to od nespokojeného zákazníka přes optimální stav, tj. kdy je zákazník spokojen, až k našemu cíli – loajálnímu zákazníku, který je našimi službami nadšen. Cílem činnosti naší divize je dosáhnout co nejvyššího počtu loajálních zákazníků na úkor těch „jen spokojených“ a především těch nespokojených.

Divize je rozdělena na několik oddělení, která mají za úkol reálně obsáhnout výše uvedenou filosofickou rovinu péče o zákazníky. Oblasti odpovědnosti jsou jasně rozděleny– zde uvádím jejich stručný průřez.

Telefonické centrum (Call Centre) slouží především k obsloužení příchozích hovorů na „zelené“, tj. bezplatné linky. Je to vstupní brána do společnosti. Toto oddělení musí velmi efektivně a vysoce profe-

sionálně zabezpečovat komunikaci se zákazníkem.

Tím je zajištěno efektivní pokrytí různých druhů dotazů a volajících.

Oddělení Zákaznického servisu (Customer Service) primárně odpovídá za zřizování všech „malých“ (indirectových) služeb - CS, CPS, ADSL, dial-up, e-mail, WebCare. Dále vyřizuje poptávky a zasílá nabídky jmenovaných služeb pro segment (HOME, SOHO). Odpovídá na písemné dotazy, které přicházejí na info@gts.cz.

Oddělení Podpory prodeje (Sales support) - jak z názvu vyplývá, poskytuje toto oddělení plnou podporu obchodním zástupcům, řeší administrativu jednotlivých obchodních případů ve vztahu k interním systémům GTS, zařizuje zřizování „velkých“ (directových) služeb, zadává fakturační požadavky, pracuje s výpočetními modely a eviduje výběrová řízení.

Oddělení Nabídky a smlouvy (Contracts and Proposals) řeší především požadavky obchodníků KA, LE a SME a je specializováno především na vytváření nabídek služeb GTS, nabídek pro výběrová řízení a vytváření smluvních dokumentů, a to vše na základě požadavků obchodních zástupců. Současně toto oddělení odpovídá za evidenci těchto nabídek a smluv.

Oddělení Reklamací a vymáhání pohledávek (Recover debt and complaint), pod nějž patří řešení reklamací a stížností na naše služby či nesprávnou fakturaci a vymáhání pohledávek na našich neplatících zákaznících.

Jaké to bylo dozvědět se, že jste nejlepším obchodníkem, překvapilo vás to, nebo jste to čekal? Do této doby ani nebylo možné nějak své výkony porovnávat s ostatními, takže ve chvíli, kdy se mé jméno objevilo na promítacím plátně a kdy současně Jaroslav Horák „spustil ohňostroj“, jsem byl velmi překvapený. Koneckonců, můj zaskočený výraz je jistě patrný i na fotografiích pořízených přímo na místě...

Jaká bude odměna? Kam se chystáte vyrazit?

V prvních okamžicích jsem přemýšlel o Římu, avšak vzhledem k tomu, že tuto oblast pravděpodobně navštívím v létě, rozhodl jsem se pro Lisabon, neboť jsem ještě neměl tu čest osobně se setkat s Atlantickým oceánem a v Lisabonu je k tomuto setkání velmi vhodná příležitost.

Podařilo se vám chytnout „velkou rybu“, nebo se váš úspěch zakládal na prodeji služeb několika zákazníkům? Vzhledem k tomu, že je mým největším úkolem starat se o bázi mnoha firem a směrovat tyto klienty k tomu, aby byli nadšeni, stejně tak, aby nadšeně platili více a více peněz a pokud možno do dne splatnosti, na „velké ryby, které ještě v GTS rybníku neplavou“ již bohužel nezbývá mnoho času. Myslím si tedy, že se tento úspěch zakládá na efektivním hospodaření s celým portfoliem těchto zákazníků, na snaze o finanční růst a vysokou marži.

Jakou službu prodáváte nejraději? Není v produktové nabídce naší firmy nic, co bych prodával s menší radostí. Nejkrásnější pocity z prodeje mám však ve chvíli, kdy prodám službu, která (jak jsem již zmínil) přinese velkou tržbu a zároveň vysokou marži. Pokud je i při splnění těchto dvou podmínek zákazník spokojen s cenou, považuji to za velký obchodní úspěch.

Co byste doporučil ostatním, máte nějaký osvědčený trik, osobní kouzlo? Nebo je to ve správně namíchaném koktejlu ingrediencí, které jsou třeba při obchodních jednáních?

Samozřejmě musí obchodník být připravený na každou schůzku, kterou absolvuje (tomu by se mohlo říkat i „Zásada číslo jedna“). Štěstí je veličina sice podpůrná, na kterou se nelze spoléhat, ale je třeba ji občas mít. No a osobní kouzlo – to má, myslím, každý z nás různé a každý s ním umíme jinak pracovat. Já osobně občas zkouším synchrop o k r a č o v á n í n a s t r. 3

Oddělení Řízení vztahů se zákazníky a analýzy (CRM and Analysis) musí definovat procesy, jejich vlastníky, nastavovat požadované hodnoty a tyto vyhodnocovat a navrhovat případná nápravná opatření. Součástí toho je také nutnost definovat požadavky na softwarové nástroje, které nám pomohou naplnit naše cíle. p o k r a č o v á n í n a s t r. 3

1

marketing

Konference eTime Naše společnost byla partnerem odborné konference o elektronickém businessu a telekomunikacích eTime, která se konala pod záštitou ministra informatiky Vladimíra Mlynáře ve dnech 17. a 18. května v Praze.

Na Fóru eTime se bylo možné setkat s řadou osobností a špičkových manažerů společností, které v oblasti informačních a telekomunikačních technologií úspěšně působí řadu let a udávají směr jejího vývoje.

Za GTS na konferenci přednášel Tomáš Budník, a to na téma: „Jaká je budoucnost pevných telekomunikačních sítí a služeb a co nás čeká v roce 2004?“. Posléze převzal reprezentační žezlo GTS Milan Rusnák a v panelové diskusi hovořil s účastníky eTime konference na téma e-komunikace v EU. A jako významný partner jsme měli možnost v konferenčních prostorách umístit logo GTS a stánek s propagačními materiály.

V souvislosti s konferencí také vycházely společné inzeráty v ekonomický titulech, kde jsme byli uváděni jako partner konference.

GTS generálním partnerem konference Telemarketing Czech GTS byla také v květnu generálním partnerem mezinárodní konference o telemarketingu a jeho praktickém využití pro firmy všech velikostí a oborů činnosti. Akce se uskutečnila v Praze dne 26. května 2004. Na konferenci přednášel Tomáš Budník na téma: „Call centrum jako efektivní nástroj řízení vztahu se zákazníky“. Jako generální partner jsme opět měli umístěna naše loga v prostorách konání. Podobně jako u konference eTime, i zde vycházely inzeráty, kde jsme byli uváděni jako generální partner konference.

Nový web GTS Jak jste jistě zaregistrovali, v minulých týdnech byl spuštěn web gts.cz v nové korporátní identitě. Tato událost byla v podstatě dokončením započaté práce u internetových stránek pro domácnosti gtsdoma.cz. Web sice nenabízí žádné extra nové součásti, ale je aktuálnější (Novinky, Síť GTS) a umožňuje výběr anglického jazyka.

Mimo jiné obsahuje odkaz na stránky Partner Net, které jsou také zcela nově vytvořené, a přibyl např. také odkaz na GTS Central Europe. Na vstupní stránce je více prostoru pro self promo našich produktů. Web se bude i do budoucna nadále vyvíjet, změní se vzhled elektronického časopisu GTS Forum a přibudou další informace pro naše zákazníky.

produkt

Co nového v ADSL službách a technologiích?

ADSL je jedna z nejdiskutovanějších služeb, která se týká připojení k internetu. Z pohledu uživatelů by to měla být cenově přístupná služba na určité úrovni. Ovšem nesmíme zapomenout na to, že existují pevné linky, kterým ADSL nemůže v kvalitě připojení konkurovat.

Petr Vyhnálek specialista pro komunikaci ATL

2

stahování velkých objemů dat. Z toho tedy vyplývá, že služba je určena pro nenáročné uživatele, kteří chtějí být stále připojeni, chtějí za internet platit paušálně a nechtějí hlídat objem přenesených dat.

Tomáš Minka manažer datových & internetových produktů

Co je ADSL? Zkusím tedy popsat, co je vlastně myšleno zkratkou ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line).

V překladu to znamená asymetrická digitální účastnická přípojka. Technologie xDSL umožňuje širokopásmový přenos dat na stávajícím metalickém vedení, a to až do teoretické rychlosti 7 Mbit/s. Slovíčko asymetrická sděluje, že rychlosti stahování a odesílání jsou rozdílné. Uvedu příklad jedné naší služby: GTS ADSL Access – 1024/512 kbit/s, agregace 1:50. Tedy rychlost stahování je 1024 kbit/s, rychlost odesílání dat je 512 kbit/s.

Ovšem těchto rychlostí je možné dosáhnout pouze v případě, že není uplatněna agregace.

Z tohoto důvodu není rozhodujícím faktorem kvality služby rychlost, ale agregace. Přestože, jak jsem již uvedl, teoretická rychlost xDSL technologie může být až 7000 kbit/s, nabízí Český Telecom ve své velkoobchodní nabídce nejvyšší rychlost 2048 kbit/s. Je to dáno kvalitou sítě, na které je ADSL technologie postavena.

Zaostřeno na GTSL neboli ADSL v GTS Naše společnost v současné době nabízí dvě služby ADSL. První služba je ryze od GTS a jmenuje se GTSL Access. Bohužel je pokryto velmi malé území, nicméně nabízí plnohodnotnou ADSL službu bez jakéhokoli omezení. GTS ADSL Access je služba, kterou poskytuje ČESKÝ TELECOM, a.s.

Díky mnohému omezení ze strany Českého Telecomu je tato služba kvalitativně horší než služba GTSL, kterou jako jedinou nabízí právě naše společnost.

ADSL novinky ADSL služba je obecně vnímána jako výhodnější alternativa ke klasickému vytáčenému připojení.

Bohužel hlavně díky agregaci nedosahuje často parametrů, které by uživatel očekával. Tento problém nemá lehké řešení. Jednou z možností, jak tento neduh vyřešit, je vysoký počet uživatelů, kteří budou mít službu instalovanou. Produktové oddělení proto připravuje k 1. červnu 2004 nové nižší ceny za ADSL a nové balíčky. Marketing podpoří prodej internetovou reklamní kampaní. V nových balíčcích se mimo jiné objeví WiFi zařízení.

K 1. květnu 2004 jsme byli nuceni zavést Fair User/Usage Policy pro službu GTS ADSL Access s agregací 1:50. Tento nástroj má za úkol omezit uživatele, kteří stahují nadprůměrné množství dat.

Bezdrátové DECT telefony – s GTS dotované!

Dobrý bezdrátový telefon se hodí do každé firmy i domácnosti. Je pohodlný, může zastat služby mobilu a navíc má jednoduché ovládání a řadu unikátních funkcí. Proto jsme pro naše zákazníky připravili zvýhodněnou nabídku dotovaných telefonů, které lze objednat se službou GTS Volba Doma, GTS Volnost Doma a GTS Volba Profi. Nabídku lze využít do 31. července 2004. Nabídka je omezena do vyprodání zásob.

Partneři firmy v oblasti reklamy Ve výběrovém řízení na dodavatele reklamních služeb zvítězila koncem dubna společnost H.S. Leones. Tato agentura bude pro naši společnost vytvářet kreativní (textové, grafické) kampaně a bude se podílet na marketingových aktivitách společnosti. Pro informaci uvádíme, že partnerem v oblasti Public relations je i nadále Donath Burson Marsteller, v oblasti nákupu médií společnost Mind Share, v oblasti tvorby webu a internetových komunikací Net Elemens a na DTP pracích a korporátní identitě spolupracuje GTS se společností Presco Group.

Díky tomu bude služba kvalitnější a pro mnohé potenciální zákazníky lákavější. Z tohoto důvodu bude naše společnost nově komunikovat službu GTS ADSL Access jako službu bez zpoplatnění přenesených dat. Přestože ke službě dostanete zdarma statickou IP adresu, není vhodná pro serverové nasazení. Díky agregaci ji nemůžete použít na

V nabídce máme nyní 3 typy telefonních přístrojů: bezdrátový telefon SIEMENS A200 za dotovanou cenu 199 Kč bez DPH, bezdrátový telefon Sencor STC 68 DECT 1+1 za dotovanou cenu 499 Kč bez DPH a bezdrátový telefon Siemens GIGASET C200 za dotovanou cenu 2199 Kč bez DPH. Tyto speciální ceny platí za předpokladu, že zákazník uzavírá smlouvu s GTS na minimální dobu 24 měsíců a zaváže se k minimální provolávce.

Ta se liší podle služby, ke které si zákazník telefonní přístroj objednává.

U služby GTS Volba Doma je minimální provolávka 400 Kč, u služby GTS Volnost Doma 200 Kč a u GTS Volby Profi se navyšuje o 200 Kč.

Telefonní přístroje v sobě mají pevně stanovený prefix 1023, jsou tedy určeny pro výhradní použití v síti GTS. Telefony může zákazník získat i za ceny nedotované, podmínky využívání služby pak zůstávají neměnné.

Podpora prodeje těchto produktů bude v rukou hlavně našich partnerů a sítě MLM prodejců.

Nabídky telefonů mohou zákazníci využít při dodržení smluvních podmínek do 31. července 2004. Nabídka je omezena do vyprodání zásob.

Markéta Sušková manažer vývoje produktů

sport

kdo je kdo

Sportovní aktivity v GTS

Nová divize se představuje

V GTS je spousta sportovců! Jen se podívejte na všechny ty druhy sportů, které se těší přízni v řadách zaměstnanců, a to věřím, že není zcela vše, co dokážeme (pomineme-li ovšem výškové výstupy k technologiím umístěným na střechách mrakodrapů a jiných vyčnělinách).

V Praze získáte informace o smluvních sportovních zařízeních v oddělení HR. V jednotlivých regionálních pobočkách se zeptejte příslušných asistentek, ty vám také lehce poradí, na koho se obrátit.

Fitness a aerobic Vysoké oblibě se těší převážně „dámský“ hromadný sport – aerobic, v GTS jsou především vyhledávány aerobní formy sledující módní trendy jako například kick box či spinning. Pro ostatní zájemce o fitness je pak určený rozsáhlý strojový park fitness studií a posiloven.

osvědčil u vítězné účasti na plážovém firemním turnaji. V poslední době to ale vypadá, že tuto přípravu zvolila většina zúčastněných, a proto jsou boje vyrovnanější.

Jaká je úroveň tohoto či podobných turnajů, s čím je to srovnatelné?

Viktor: Předpokládám, že hovoříme o sportovní úrovni turnaje. S překvapením jsme zjistili, že například na Byrokrat Cupu jsme byli ze špičky asi jediní s opravdu firemním družstvem. Některá družstva se na turnaj posílila hráči s ligovými zkušenostmi. Zvyšuje to sice sportovní úroveň, ale trošku se vytrácí atmosféra celého turnaje.

Mohli by se k vám přidat další zájemci o účast v turnajích? Kdy je to nejvhodnější?

Viktor: Zájemci se určitě přidat mohou. Myslím, že nejbližší termín takového turnaje je ale někdy na podzim. Určitě dáme termín konání na vědomí v některém z příštích vydání našeho časopisu.

Hokej I s ohledem na příslovečnou tvrdost tohoto sportu máme ve svých řadách dostatek hokejistů v plné výzbroji, kteří pravidelně trénují na ledě. Však to posuďte sami.

Squash Tento rychlý, fyzicky poměrně náročný a dravý míčový sport je v řadách sportovců z GTS také velmi oblíbený. V Liberci se staly celodenní squashové turnaje pro zákazníky tradicí (letos na podzim bude už 3. ročník) a slaví velké úspěchy v očích severočeských zákazníků. Kolegové z poboček na severní Moravě tomuto sportu také zcela propadli a pořádají turnaje mezi sebou. Také v Praze najdeme několik velmi dobrých hráčů.

Amatérská bowlingová liga Mezi oblíbené sporty v GTS patří bezpochyby bowling, což také dokládají četné team-buildingové večery strávené mezi bowlingovými dráhami.

Z řad zaměstnanců GTS se rekrutovaly kvalitní týmy do celorepublikové Amatérské bowlingové ligy. Prosadily se výrazně ve třetím ročníku, jarním kole, a to následovně: na 3. místě GTS Sharks (Martin Diviš, Jana Sklenářová a Slávka Pittrová) a hráči GTS Dream Team (Vláďa Hanuš, Viktor Pleštil, Tomáš Troller), skončili těsně za Žraloky, tedy na 4. místě. Ještě bychom neměli zapomenout na další z úspěšných týmů, a to na seskupení GTS Tequilla Slammers (Vladana Švorcová, Honza Šraga, Tomáš Mudroch a Horymír Šíma v čele s Jarkou Lhotákovou). GRATULUJEME! Že byste měli zájem se přidat? Je to možné!!!

Během letošního léta můžete natrénovat potřebnou formu a bowlingový švih a na podzim se zúčastnit dalšího kola ligové soutěže. Každý z týmů začíná pěkně od začátku (od nejnižší soutěže a postupně získává vyšší posty), záleží jen na vás, jak vysoko se dostanete. Uzávěrka přihlášek týmů i jednotlivců je stanovena na konec září 2004. Do jarní soutěže se přihlásily přes dvě stovky týmů z celé České republiky, tak to nepropásněte.

Lucie Poláková redakce

Odbíjená pro úředníky aneb Byrokrat Cup Název přesně odpovídá, neboť série turnajů ve volejbalu a beach volejbalu je určena pouze pro týmy složené ze zaměstnanců firem nebo státních úředníků. Smíšený tým GTS se zúčastnil již několika ročníků, naposledy se hrálo loni v listopadu. Viktor Pleštil, jeden ze zarytých volejbalových hráčů (ostatní hráči z týmu GTS jsou bezpochyby neméně nadšení), odpověděl na několik málo otázek.

Třeba se budou případným zájemcům o hru hodit.

Viktor: Na úvod bych možná trochu poopravil termín „zarytý volejbalový hráč“. Pod tímhle pojmem si ve volejbale představuji někoho, kdo se hádá s kýmkoli, kdo je zrovna na hřišti i okolo něj, včetně rozhodčího. Takhle to v našich GTS teamech rozhodně „nežereme“. Tam jde hlavně o zábavu.

Jak se tedy hraje volejbal v GTS? Trénujete, nebo preferujete úplně jiný druh přípravy?

Viktor: Řekl bych, že většinou volíme individuální přípravu, která zpravidla končí předturnajovým soustředěním za účasti celého družstva, kde dochází k detailnímu vypracování herní strategie pro celý turnaj. Tento postup se naprosto dokonale

to nemusí vyjít dle očekávání. Nedlouhé jamky jsou lemovány četnými auty a velmi proslulou říčkou Teplá. Nejeden skvěle mířený drajv přímo na green skončí často tam, kde bychom si ho nejméně přáli. Nicméně je to hra, které se člověk učí, jak je všeobecně dobře známo, celý život, a tak není důvod propadat panice. Reakce z řad pozvaných klientů, amatérských hráčů, ale i profesionálů posvětily herní systém prvního z obou hracích dnů.

Systém soutěže dvojic ve složení jeden profesionál a jeden amatér přinesl požitek hlavně nám, amatérům, neboť jsme měli jedinečnou šanci obejít osmnáct jamek se dvěma profesionály ve flightu. To je opravdu jedinečná příležitost, neboť na žádném jiném oficiálním turnaji pořádaném Českou golfovou federací se tento hrací systém nepraktikuje.

Odpovídajíc množství přítomných profesionálů vládla v sobotu na hřišti vpravdě profesionální nálada. Tiché čtveřice se rozvážně přesouvaly po hřišti, téměř na minutu byly dodrženy startovací časy a slušně se udržovalo i celkové tempo hry.

Semtam padla nějaká rada profesionála, např. abychom se pořádně protočili při švihu a v půlce ho nezastavovali nebo abychom při patování poslouchali zvuk míčku a nesledovali očima jeho dráhu.

Zatímco jindy bychom hned dostali trestné rány za rady, tentokrát jsou naopak v hracím systému dvojic žádané. Přece se hraje ve dvojici a usiluje se o co nejlepší společné umístění! Většinou jsou to stokrát obehrané rady, které si člověk donekonečna opakuje, ale nakonec mu to nedá a stejně se za míčem prostě musí podívat … Zatímco na hřišti usilovali o umístění profesionálové, jimž se uhraný výsledek započítává do oficiálního žebříčku, amatéři si chtěli přivézt pohár a pokud možno snížit hendikep. Na krásném cvičném hřišti probíhala doplňková soutěž pro začínající hráče, které se mohli zúčastnit všichni, kdo zatím nemají ani hendikep, ani zelenou kartu. Všichni byli se svými výkony spokojeni, rodinní příslušníci Milana Rusnáka by mohli vyprávět. V neděli pak soutěžili zvlášť profesionálové a zvlášť amatéři. Nálada mezi amatéry byla již uvolněnější, více se povídalo, jedlo, ale lepší počasí podpořilo také lepší výsledky.

Z profesionálních hráčů vedl po prvním dni Petr Štrougal, který zahrál neuvěřitelných 65, tedy 5 pod par. Velmi pěkně udržel svoji pozici i po druhém dni, takže celkově uhájil prvenství se součtem 133 ran. Druhý po dvou dnech skončil Robert Schovánek, na třetí příčce se těsně umístil Jan Juhaniak. Náš oblíbený golfový profesionál Petr Mrůzek skončil protentokrát s bramborovou medailí. Atraktivita profesionální túry přilákala i média, takže jsme se hned den po skončení turnaje mohli zkoušet hledat ve sportovních televizních novinách. Všechny výsledky jak profesionálů, tak PRO-AM dvojic stejně jako výsledky všech amatérských hráčů v kategoriích A (-4–17,0), B (HCP 17,1–26,0), C (HCP 26,1–36) i D (ZK) naleznete na stránce http://www.bluegreen.cz/pgatour/.

p o k r a č o v á n í z e s t r. 1

Dále zajišťuje tvorbu interního časopisu Intelect a také externího časopisu Forum, určeného našim významným zákazníkům.

Mám v životě to štěstí, že potkávám pouze velmi pracovité a kvalitní spolupracovníky a ne jinak tomu je i v GTS. Proto jsem přesvědčen, že nové a nelehké úkoly, které před námi stojí, zvládneme beze zbytku k vaší spokojenosti.

A co si přát do budoucna? Především to, aby jste byli našimi loajálními zákazníky – aby se nám naše cíle podařilo naplnit co nejdříve a v co nejvyšší kvalitě. Pevně věřím, že za vaší aktivní účasti se nám to podaří. A jak nám můžete pomoci? Tím, že nám sdělíte svoje zkušenosti z naší společné činnosti a také, že nás upozorníte na naše případné chyby a nedostatky.

A za to vám předem děkuji!

Jaroslav Slivarich ředitel divize podpory komerčních aktivit

top

Nejlepší obchodník p o k r a č o v á n í z e s t r. 1

nizovat své vystupování s lidskou povahou daného klienta, někdy je však třeba být zase tím soupeřem či protipólem, zvláště jedná-li se o cenu či o vytyčení mantinelů technických možností naší společnosti, které zákazníci po přečtení různých odvážných časopisů o telekomunikacích rádi překračují. Ale to už je spíš otázka toho, jak s tím konkrétním kouzlem nakládat. Ne vždy se péče o klienta opírá o standardní postupy, v těch složitějších a nestandardních situacích je tedy velmi důležité mít za sebou svého manažera, na kterého se lze spoléhat.

GTS PGA Golf Tour 2004 (GTS v pozici generálního partnera) Cihelny: 1. – 2. května 2004 Slavkov: 12. – 13. června 2004 Karlovy Vary: 3. – 4. července 2004 Mariánské lázně: 14. – 15. srpna 2004 Karlštejn: 18. – 19. září 2004

Jak to vidíte do budoucna? Budete usilovat o udržení prvenství? Být co nejdéle na prvním místě – to je pro mne největší motor (samozřejmě kromě finančního ohodnocení a radosti z této práce), který mne tlačí kupředu, a tedy i k výsledkům. Mám již vytipované další evropské město, kam bych se rád podíval a které vám samozřejmě prozatím neprozradím. Nezbývá nám tedy nic jiného, než se těšit na výsledky druhého kvartálu.

Tereza Vránková

Lucie Poláková

marketingová ředitelka

redakce

GOLF – GTS PGA Tour V následujícím článku přinášíme podrobné shrnutí první části golfové túry GTS PGA Czech Golf Tour 2004. Dvoudenní turnaj proběhl těsně po vstupu do Evropské unie na krásném hříšti v Cihelnách ve dnech 1. – 2. května 2004. Oslavy předchozí noci se naštěstí na výkonech nikterak vážněji neprojevily. Avšak o co je hřiště kratší, o to je technicky náročnější, a tak se můžete snažit sebevíc, a přesto

3

letní víkend 2004

zimní víkend

kam zajít na oběd

Průvodce bary, restauracemi a zábavnými zařízeními v městě Ostravě.

Za dalšími kulinářskými zážitky jsme se tentokrát vydali do centra Moravskoslezského kraje – do Ostravy. Ze zápisků Tomáše Dubinského, který se uvolil podniky komentovat, jednoznačně vyplývá, že naši ostravští kolegové sice přicházejí o zážitek z restauračních zařízení typu „závodní jídelna“ alias Motokov (viz minulé vydání Intelectu) či „laborka“ ve Strojimportu, ale i přes tento nedostatek mohou velmi dobře zahnat hlad či dokonce pohostit zákazníka libou krmí.

GTS honba za pokladem Už jste to slyšeli? V GTS se chystá bezva víkend. Léto už nám klepe na dveře a s ním je tu další akce pro GTS víkenďáky. Kdy a kde se bude konat ono víkendové dobrodružství?

Ve dnech 4. 6.–5. 6. 2004 v areálu Borovice Lites u Mnichova Hradiště. Zde máte možnost ubytovat se v pátek 4. 6. 2004 od 10.00 hod. Hned při příjezdu vás svými úsměvy pozdraví realizační tým a předá vám společně s programem celého víkendu i malý dáreček. V 11.00 hod. celou akci zahájí Milan Rusnák.

A o co že tu vlastně půjde? Letos se budeme honit za pokladem, a to nijak malým, prý dosahuje hodnoty 30 000 Kč. Dostat se k pokladu však není nejsnadnější. Jeden by to nedokázal. Objevit ho může pouze družina deseti statečných v čele s kapitánem. Posilněny dobrým obědem vydají se družiny za pokladem, cesta k němu vede přes nejednu nástrahu. Za každé její zvládnutí získáte skleněnku.

Tým, který jich nastřádá nejvíce, má klíč k pokladu.

Na své cestě zkrotíte divokého býka, vyzkoušíte si, jaké je to být Spidermanem, projdete překážkovou dráhu na chůdách, postavíte tu nejkrásnější sochu v okolí a dokážete, že GTS znáte opravdu nejlépe.

Chybět nebude ani přestřelka v hlubokém lese – PaintBall. Ti, co se nepoženou za pokladem, si mohou nechat zkrášlit svá těla obrázkem namalovaným henou, vykoupat se ve vyhřívaném bazénu nebo si zahrát plážový volejbal, nohejbal či pingpong. V 18.00 hod. bude nejvyšší čas doplnit energii a ochutnat něco z místních specialit na grilu.

Během večera si zatančíme v rytmu disca, bude předán poklad těm nejzdatnějším a poslechneme si hodinový koncert skupiny Abraxas.

Věříme, že vás připravovaný program zaujal a že GTS letní víkend 2004 navštívíte v hojném počtu.

Těšíme se na vás!

Martina Maisnarová specialista pro řízení lidských zdrojů

kultura GTS pozvalo obchodní partnery do divadla Naši obchodní partneři se v květnu výborně bavili na představení hry Larryho Shua Cizinec v divadle ABC. Představení mělo velký divácký ohlas, navíc ti, kdo získali místa v předních řadách, měli možnost zakusit nefalšované bezprostřední herecké umění. Nezbývá mi než Cizince vřele doporučit! O přestávce, abychom mohli všichni pohodlně vstřebat komické situace a trochu uvolnit své bránice a břišní svaly, bylo ve foyeru divadla připraveno občerstvení.

Léto hereckých osobností s GTS GTS pokračuje v divadelní tradici a stává se partnerem nového pražského projektu – divadelní přehlídky LÉTO HERECKÝCH OSOBNOSTÍ 2004, která se bude konat v moderně zrekonstruovaném a klimatizovaném Švandově divadle. Přehlídka nabídne v letních měsících (29. 6.–3. 9.) – kdy jsou běžné divadelní prázdniny – kvalitní umělecké zážitky.

Díky titulkovacímu zařízení budou představení dostupná také divákům ze zahraničí. Při této příležitosti uvidíme v české premiéře Madame Melville, dále slavnou Kočičí hru, Návštěvu pana Sloana a Otevřené manželství.

Příležitost pro motoristické nadšence Jelikož jsme sponzory Českého Motosportu, budeme participovat na týmových dnech na autodromu Most dne 25. 5.

Z marketingového diáře V měsíci květnu GTS podporovala image pomocí reklamní kampaně v ekonomických titulech, červen je ve znamení produktové kampaně orientované na malé a střední podniky. Dále se úspěšně rozvíjí spolupráce s vydavatelstvím Computer Press.

Hana Wimrová specialista pro komunikaci ATL

4

Takže pokud se ocitnete v Ostravě, vězte, že se nespletete, půjdete-li do následujících gastronomických zařízení:

Televarieté aneb možná přijde i yetti Poslední březnový víkend jsme společně strávili v hornaté krajině Hrubého Jeseníku v hotelu Dlouhé Stráně. Registrace proběhla u půvabných hostesek, které nám předaly velmi praktický dáreček v podobě rolleru na skipas a program celého víkendu.

Po večeři nás všechny oficiálně přivítal Milan Rusnák společně s u nás oblíbenými moderátory Petrem a Tomášem. Vtipnou tečkou za jejich projevem bylo promítání klipu The Best of GTS, kde jsme zhlédli sestříhané záznamy ze všech zaměstnaneckých akcí z let minulých. Pokračovali jsme disco show, letem hudebním světem a žánry.

Nechyběla ani soutěžní show s podtitulem Kdo je kdo?, do které se společně s našimi zaměstnanci zapojili i jeden z účinkujících mistrů světa v tanci Eletric Boogie Richard Mach a dva předem vybraní zaměstnanci GTS František Taušek a Lukáš Abazid. Všem byl elektronicky změněn hlas, jejich postavu skryla kápě. Odpovídali na všetečné dotazy, kdy svými znalostmi museli dokázat, že jsou zaměstnanci GTS. Všechny odpovědi moderátoři interaktivně komunikovali s obecenstvem, jehož úkolem bylo poznat, zda dotyčný pracuje v GTS. Po odhalení Richard Mach se svým kolegou Martinem Pořízkem předvedli maximum ze svého tanečního umění. Vytvořili tak pro divákovo oko dokonalou iluzi tancujících strojů. Dokonce na dobrovolnících provedli test vodivosti a vibrační test. Během pátečního večera GTS našlo i svou SuperStar Martina Fišera, který skvěle napodobil Pepu Vojtka a jeho Kabáty. Diskotéka vyvrcholila vyhlášením vítězů celovečerní akce yetý Yetti

v mužské i dámské kategorii. Úkolem bylo sesbírat nejvíce žetonů s názvem Pomsta paní Yettiové, ty jsme získávali na baru za každého panáka Berentzena.

Druhý den posilněni snídaní jsme dopoledne využili vybavení hotelu, zašli jsme si na masáže, do sauny nebo jsme hráli stolní tenis či mechanický fotbal. Odpoledne lyžaři odjeli na Červenohorské sedlo. Nelyžaři se vyřádili v okolí hotelu, vyzkoušeli si jízdu na čtyřkolkách, svezli se na sněžném skútru nebo projeli dráhu na motokárách po sjezdovce.

Příznivci aerobiku si zacvičili s profesionálním tanečníkem Igorem.

Sobotní večer pokračoval v režii moderátorského a DJs tandemu Petra a Tomáše. O zábavu se postaral svým hodinovým vystoupením silák a bavič Železný Zekon, držitel rekordu v Guinessově knize. Železný Zekon před našimi zraky přetrhl prádelní šňůry holýma rukama, nechal si namotat železnou kulatinu okolo hrdla, nakonec spolykal žiletky. Do akce zapojil i publikum, a tak se v GTS lámaly rekordy. Opravdovou perličkou celého víkendu se stal půlnoční sexy bodyshot. Odvážná dvojice Klára Sklářová a Sandra Tomášková inspirovány filmem Samotáři předvedly, jakým způsobem se může pít Tequila.

Věříme, že se všem účastníkům zimní víkend líbil, vždyť to také byla výborná příležitost poznat své kolegy i po té nepracovní stránce. Nyní se již těšte a nabírejte síly na GTS letní víkend!

Martina Maisnarová specialista pro řízení lidských zdrojů

školení

Jazyková výuka V rámci zaměstnaneckých benefitů vám GTS nabízí možnost jazykové výuky, konkrétně angličtiny. Výuku pro nás v Praze zajišťuje jazyková škola Glossa a v regionech agentura Slůně. Obě školy se snaží zabezpečit vysoce kvalitní lektory, a to jak české, tak zahraniční. Zaměstnancům nabízíme standardní výuku, která je organizována v pracovních dnech, v ranních a odpoledních hodinách, a individuální výuku, na kterou mají nárok pouze ředitelé divizí a úseků + sales manageři.

Spoluúčast zaměstnance na financování kurzu se odvíjí od počtu vyučovacích hodin týdně a od toho, zda výuku vede český, či zahraniční lektor, a je ošetřena formou dohody o srážkách ze mzdy.

(Výše této částky se při návštěvnosti kurzu vyšší než 60 % se pohybuje v rozmezí od 100 do 200 Kč za měsíc. Zaměstnancům, kteří v průběhu jednoho kalendářního měsíce vykazují nižší než 60% návštěvnost, mimo včas, tj. alespoň 24 hodin předem písemně a řádně omluvených hodin, se měsíční srážka upravuje podle skutečných nákladů spojených s organizací výuky.)

Nedílnou součástí jazykové výuky je také pravidelné hodnocení, které probíhá vždy na začátku a na konci semestru formou písemného testu.

Registraci zaměstnanců k jazykové výuce provádí

oddělení HR (agendu týkající se organizačních záležitostí zajištění jazykové výuky má v současnosti na starosti Simona Hellerová). A co je třeba pro zápis do kurzu udělat? Stačí vyplnit on-line test na internetových stránkách Glossy – sekce testy pro firmy. Glossa poté test vyhodnotí a zašle vám výsledky s doporučenou úrovní. (Pozor, vzhledem k tomu, že test má 150 otázek, doporučujeme si na jeho vyplnění vyhradit dostatek času, aby zbytečně nedošlo ke zkreslení výsledků.) Na základě tohoto doporučení vám nabídneme seznam kurzů odpovídající úrovně včetně rozvrhu hodin, jmen lektorů a zaměstnanců navštěvujících daný kurz.

(Rozvrh hodin naleznete také na Intranetu v sekci Old Personální úsek – školení – jazyková výuka.)

Pak už bude na vás, zda si některý z nabízených kurzů vyberete. Pokud ano, stačí nás o tom informovat a my pro vás vystavíme dohodu o srážkách ze mzdy a doplníme vaše jméno do seznamu posluchačů.

Rádi také přivítáme vaše případné návrhy a připomínky týkající se výuky, protože jen tak můžeme přizpůsobit kurzy k vaší větší spokojenosti.

Simona Hellerová asistentka HR

Oběd I. (slušný, dobrá kuchyně, příznivé ceny) Slušný oběd v příjemném prostředí a za rozumnou cenu je možné absolvovat v Klubu Slunečnice blízko jednoho z našich distribučních bodů, kde se specializují na českou a italskou kuchyni.

Oběd II. (obchodní jednání, centrum Ostravy, výborná kuchyně) Pro noblesnější obědy s klienty je vhodné zavítat do Moravské chalupy, která je příhodně situována v centru Ostravy (v bezprostřední blízkosti proslulého areálu Stodolní ulice) a je vyhlášena svou vynikající kuchyní a příjemným interiérem.

Oběd III. Preferujete italskou kuchyni? Nebo čerstvý salátek?

Výbornou pizzu a skvělé saláty připravují v restauraci Opatija, na kterou narazíte kousek od Masarykova náměstí.

Oběd IV. Každodenní chléb…

Klasické osazenstvo ostravské kanceláře se stravuje ve Mlýně, kde sice roznáší svérázná obsluha, avšak větší specialisty na přípravu smažených jídel byste asi těžko hledali. Nehledě na to, že i porce jsou často větší, než je v běžných restauracích obvyklé. ...a večer? (Teď už míříme přímo do centra zábavy – na „Stodolní“) No, pokud potřebujeme pořádně zapařit, pak miřte na jistotu – jedině do Stodolní; tam už výběr není třeba komentovat, navíc můžete úplně v klidu měnit jednotlivé lokály třeba i několikrát za večer. A tady je jich malý výběr: 100dola, Desperado, Bar. Vy, Bastila, Království pecivála, Pták v hrsti, Koxovna, Chobotnice, Sky Club, a další.

A kdyby se náhodou stalo, že si nebudete vědět rady, tak doporučuji jediné – www.stodolni.cz TDub

intelect 2/04 Noviny pro zaměstnance GTS Vydavatel: GTS Czech, a. s., Hvězdova 33, P. O. Box 202, 140 21 Praha 4, IČO: 6399 9501, www.gtsgroup.cz Redakce: Lucie Poláková, tel.: +420 296 157 617 e-mail: lucie.polakova@gtsgroup.cz Výroba: Boomerang Publishing, Poděbradská 110/1 198 00 Praha 9, info@bpublishing.cz www.bpublishing.cz