GTS - Forum

29.9.2004

12:05

Stránka 1

2004

GTSForum 3_04

03 www.gts.cz/forum

forum časopis pro zákazníky GTS

podzim

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:03

Stránka 2

EDITORIAL

OBSAH

3 – AKTUÁLNù

ADSL za 599 Kč 4 – AKTUÁLNù

Polemika nad CRM řešením 6 – CASE STUDY

CTI CENTER: jak na telemarketing 8 – TECHNOLOGIE

Duhové linky Vážení zákazníci, na chodbách GTS nevisí oslavné nástěnky ani umělecká díla, namísto obrazů můžete vidět skoro na každém kroku politiku jakosti firmy se základním mottem: „Vysoká kvalita a orientace na zákazníka je náš standard.“ Před několika lety, kdy jsme procházeli prvním procesem získání certifikátu jakosti ISO, byl cíl jasný – „nechceme certifikát pro certifikát“. Nechceme se utopit v horách papírů, předpisů a pravidel, ale popsat srozumitelnou formou procesy, které ve firmě fungují, a na začátku i na konci toho všeho musí být náš spokojený zákazník.

Přestože dvakrát nevstoupíš do stejné řeky, přišla doba, která je popsané situaci velmi podobná. Rozhodli jsme se implementovat do firmy softwarové řešení CRM. Nebudu na tomto místě rozebírat proč, jak a za co, neboť o tom se dočtete na dalších stránkách v mém rozhovoru s dodavatelem. Co však má cenu rozebírat, je základní téma – za vším hledej… v tomto případě zákazníka. Ve svém profesním životě jsem zažil mnoho odborných přednášek, přečetl mnoho článků a setkal se s mnoha názory, co je v řízení vztahu se zákazníky dle dodavatelů CRM řešení. V dynamice naší firmy jsme si to však museli přeložit do jasného zadání. A to zní: mít ucelenou informaci o zákazníkovi na jednom místě, poskytnout mu včas dostatek potřebných informací a promptně ve standardní kvalitě řešit jeho problémy. To vše se musí udát v reálném implementačním čase a za efektivních cenových podmínek. „Zákazníku, nelekej se. Víme i dnes o Tobě hodně a máme Tě pod kontrolou ve stávajících informačních systémech, byť na starších technologiích a s větší pracností obsluhy našimi zaměstnanci.“ Věříme však, že nasazení CRM systému v GTS dopadne stejně úspěšně jako získání certifikátu ISO a na nejvyšším stupni vítězů bude zase NÁŠ ZÁKAZNÍK. Zdeněk Rathauský provozní ředitel

2

9 – PRODUKT

Hrajeme s GTS ADSL GAME 10 – UDÁLOSTI

Bez paušálu to nejde!

12 – TECHNOLOGIE

MPLS – technologie pro VPN 14 – LIFESTYLE

Wi-Fi – digitální domov 15 – LIFESTYLE

Modrý zub – Bluetooth 16 – LIFESTYLE

Nejenom o Madame Melville 18 – LIFESTYLE

Golf GTS PGA 2004 19 – LIFESTYLE

Kostarika – Švýcarsko Latinské Ameriky

GTS Forum 03/2004 Časopis pro zákazníky GTS Vydavatel: GTS Czech, a. s., Hvězdova 33, P. O. Box 202, 140 21 Praha 4, IČO: CZ63999501, www.gts.cz Redakce: Lucie Poláková, 296 157 617, redakce@gts.cz Výroba: Boomerang Publishing, Poděbradská 110/1, 198 00 Praha 9, info@bpublishing.cz, www.bpublishing.cz Vychází 29. 9. 2004 (čtvrtletník), Praha, neprodejné. Vychází též v elektronické podobě na www.gts.cz/forum, MK ČR E 13835

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:09

Stránka 3

AKTUÁLNù

Aktuálně z marketingu »

Na základě změny velkoobchodní nabídky Českého Telecomu rozšířila společnost GTS od 4. srpna nabídku služeb ADSL. Služby GTS Volnost Doma a GTS ADSL nyní umožní širokopásmové připojení k internetu o rychlosti 256/64 kbit/s s agregací 1:50 za 599 Kč měsíčně bez DPH. „Vysokorychlostní připojení na internet je pro naše zákazníky zase o něco dostupnější, a to nejen co se ceny týče,“ uvedl Tomáš Budník, ředitel obchodní divize.

ADSL za 599 Kč Objem přenesených dat GTS stále neúčtuje.

Navíc všichni zákazníci, kteří si objednali službu do 30. září, získají zřízení služby za 1 Kč. „GTS k těmto službám na rozdíl od Českého Telecomu neúčtuje žádné další poplatky za pevnou IP adresu,“ dodal Budník. Služba zahrnuje také emailovou schránku zdarma a možnost surfovat a telefonovat zároveň. Zákazníci služby GTS Volnost Doma a GTS ADSL mají rovněž možnost využít snížení paušálu za běžnou telefonní linku z původních 495 Kč na 279 Kč. Celková cena za telefonní linku a připojení ADSL vyjde měsíčně na 878 Kč bez DPH. Snížení paušálu Všichni naši zákazníci, kteří využívají služeb postavených na technologii ADSL (GTS Volnost Doma, GTS ADSL Access), mají možnost si změnit tarifní program u dominantního operátora na tarif Telefon Universal za 279 Kč. Zákazníkům, kteří využívají služeb na technologii ADSL s tarifem Telefon Universal, se paušál sníží automaticky.

O případnou změnu tarifního programu může zákazník GTS požádat na telefonním čísle 800 123 456 zdarma. Pro provedení změny budete muset nahlásit svoje referenční číslo, variabilní symbol, rodné číslo a adresu trvalého pobytu účastníka linky.

Petr Vyhnálek s p e c i a l i s t a p r o k o m u n i k a c i AT L

Představujeme vám Rádi bychom vám představili společnosti, které v předchozím čtvrtletí letošního roku rozšířily řady našich spokojených klientů:

Nové lokality ADSL Od 20. srpna je ADSL dostupné v dalších 75 lokalitách. » www.gts.cz – seznam nových lokalit naleznete v sekci Novinky

3

Fischer, s.r.o.

Poskytnuté služby: hlasové, datové a internetové služby GIST, s.r.o.

Poskytnuté služby: hlasové, internetové služby Strojtex Poskytnuté služby: hlasové, datové a internetové služby

Skiareal Špindlerův Mlýn Poskytnuté služby: hlasové a internetové služby Město Trutnov Poskytnuté služby: hlasové a internetové služby TEXLEN, a.s.

Rozšíření služeb: hlasové služby Město Žamberk Poskytnuté služby: hlasové služby

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:09

Stránka 4

AKTUÁLNù

Polemika nad CRM řešením pro zákazníky GTS » CRM patří k zaklínadlům moderní doby. Klientům přináší užitek v podobě sjednocení dat, která společnosti poskytuje. Zákazník tak nemusí při komunikaci se společností sdělovat stále stejná data a lze předcházet možným kolizím. Toto nejsou ani zdaleka jediné přínosy aplikace CRM systémů. I proto společnost GTS přistoupila k implementaci CRM řešení a využila služeb společnosti NextiraOne Czech. Za GTS si s námi povídal provozní ředitel Zdeněk Rathauský a za NextiruOne Czech generální ředitel, pan Bohuslav Cempírek.

Bohuslav Cempírek

části celého řešení CRM. B. Cempírek: Se společností GTS jsme v souvislosti s řešením call centra vytvořili velmi efektivní tým, a pokračování spolupráce na CRM projektu je tedy pro nás velmi potěšující. Určitě máme na co navazovat.

Představoval pro NextiruOne projekt na míru pro GTS velikou výzvu?

B. Cempírek: Myslím, že každý čtenář, který se alespoň okrajově někdy touto problematikou zabýval, chápe, že implementace systému podpory CRM je vždy velikou výzvou. V prostředí společnosti GTS je tento fakt dále umocněn hned několika faktory: GTS v této oblasti není žádným nováčkem, ale používá fungující zákaznické systémy, jejichž integrace či transformace je komplikovaná, dále jsou zde specifické aktivity, vysoká produktivita a v neposlední řadě i význam a zákaznická prestiž GTS. Jsem však hluboce přesvědčen, že díky našemu dlouholetému know-how v oblasti CRM bude nakonec tento projekt velmi úspěšný.

Proč se GTS rozhodla pro nabízené řešení od společnosti NextiraOne? Z. Rathauský: Výběr proběhl na základě poptávkového řízení vybraných firem. Poptávali jsme řešení, které bude schopno na jedné straně přinést „nejlepší praxi“ v oblasti CRM řešení, na druhé straně bude relativně snadno „customizovatelné“. Velmi důležitým faktorem pro nás byla i znalost telekomunikačního pro-

4

středí ze strany dodavatele. NextiraOne všechny tyto podmínky splnila nejlépe.

Jakou roli sehrály dosavadní zkušenosti a spolupráce NextiryOne s GTS při zpracovávání návrhu projektu?

Z. Rathauský: Významnou. NextiraOne již před dvěma lety do GTS dodala řešení call centra, které bude po integraci s dalšími moduly jednou z významných

Jaké jsou výhody navrhovaného řešení pro zákazníky?

V čem vylepšení spočívá?

Z. Rathauský: GTS má samozřejmě v současné době interní systémy sloužící k evidenci a obsluze našich zákazníků. Od navrženého řešení však očekáváme kromě vyšší míry integrace především ucelený pohled na zákazníka a jeho obsluhu, více interaktivní systém přenosu informací přes web a interně pak rozšířenou možnost eskalací a kontroly vyřizování požadavků zákazníků. Vše

musí v konečném důsledku vést k ještě spokojenějšímu zákazníkovi GTS. B. Cempírek: Myslím, že je třeba si stále uvědomovat, že CRM systém si v různých obměnách a prioritách vždy klade dva základní cíle – zkvalitnit obsluhu klienta jako jednotlivce a také ji zefektivnit. V případě GTS a v souvislosti s naším nedávným vstupem do EU to kromě jiného nepochybně znamená posun konkurenceschopnosti GTS jako plnohodnotného telekomunikačního hráče evropské úrovně.

Jak si vývoj a implementace CRM v České republice stojí ve srovnání se světovou konkurencí?

B. Cempírek: Na základě mého osobního srovnávání evropských zemí zastávám názor, že Češi obecně působí jako větší inovátoři při zavádění progresivních technologií. Jinými slovy jsme minimálně na stejné, ale spíše v mnohých ohledech na vyšší technologické úrovni v porovnání s průměrem EU. Důležité je ale zdůraznit, že jsme se konečně dostali do fáze, kdy se u nás implementují systémy CRM jako reflexe reálných obchodních a ekonomických potřeb, a ne jako módní trend, jak tomu bylo v nedávné minulosti.

Dojde ke zlepšení služeb díky implementaci CRM systému, nebo dojde k jejich zdražení?

Bude zavedení řešení znamenat výrazné změny? Jaké?

Z. Rathauský: Rozhodně bude znamenat výrazné změny uvnitř firmy a implementace tohoto řešení změní či „narovná“ nejeden interní proces. Cíleně jsme nepo-

GTSForum 3_04

29.9.2004

12:06

Stránka 5

AKTUÁLNù

BOHUSLAV CEMPÍREK: „ČEŠI OBECNĚ PŮSOBÍ JAKO VĚTŠÍ INOVÁTOŘI PŘI ZAVÁDĚNÍ PROGRESIVNÍCH TECHNOLOGIÍ.“

NextiraOne Czech ptávali velká a drahá řešení, jejichž návratnost je mnohdy diskutabilní. Myslím, že jsme efektivně skloubili cenu a výkon tak, aby ve finále naopak došlo k úspoře interních nákladů s příznivým vedlejším efektem na cenu služeb u našich zákazníků. To bylo na počátku celého záměru i podmínkou, kterou jsem musel interně obhájit na boardu GTS.

Jaké zkušenosti máte s dosavadním fungováním obdobných systémů v rámci tuzemského trhu? S jakými řešeními a pro jaké společnosti má NextiraOne zkušenosti?

B. Cempírek: Dovolím si tvrdit, že všechny CRM systémy, na jejichž implementaci jsme se podíleli, fungují. Je asi samozřejmé, že ne vždy s očekávaným maximálním

efektem. Naše firma se dlouhodobě specializuje na problematiku podnikové komunikace s velmi početnými zákazníky. Tyto výzvy musí řešit především společnosti působící v segmentech bankovnictví, utilit a telekomunikací, kde jsme realizovali řadu úspěšných projektů. V rámci projektu GTS jsme proto mohli využít zkušeností jednak ze spolupráce s telekomunikačními firmami a jednak z implementací standardních CRM balíků u takových podniků, jako je Sazka, SME nebo ŠkoFIN, a ušít je na míru GTS. Jak se spolupráce s GTS bude odvíjet do budoucnosti? Bylo by možné odhadnout časový horizont zavedení alespoň prvních modulů projektu?

Z. Rathauský: Pohledem do křišťálové koule vidím na cestě do finále mnoho překážek, soupeřů a nástrah. Ty však spojenými silami společně s dodavatelem překonáme a do cíle doběhneme, byť dosti znaveni, úspěšně. Pohledem do kontraktu vidím nasazení prvních modulů do ostrého provozu do konce letošního roku, zbývající moduly na jaře roku příštího.

B. Cempírek: Souhlasím s tím, že to bude obtížný úkol, ale jsem si jist, že na konci trnité cesty nás čeká dobrý konec. Hlavní předpoklad budoucího úspěchu již položil samotný management GTS se svým odhodláním a odvahou k často bolestivým změnám, které s sebou přináší každý skutečný CRM projekt. Ovšem průběh implementace a výsledek projektu závisí jen a vždy na schopnostech a kvalitě realizačního týmu a ten je v případě GTS špičkový. Těším se i na další spolupráci.

5

Společnost NextiraOne vznikla akvizicí evropských aktivit firmy Alcatel v oblasti podnikových sítí a infrastruktury (Alcatel e-Business Distribution) a jejím organizačním přičleněním k původní americké společnosti NextiraOne. Jejím cílem je poskytovat globálním zákazníkům ucelená komplexní řešení pro vybudování infrastruktury z oblasti hlasových, datových a konvergovaných technologií, kontaktních center a bezpečnosti dat.

NextiraOne poskytuje nejlepší technologie ve své třídě od vedoucích partnerů jako Alcatel, Cisco Systems, Genesys a Nortel Networks.

V České republice se NextiraOne Czech zabývá především komplexní implementací call centrových řešení postavených na produktech firem Alcatel a Genesys s využitím dalších aplikací pro řízení vztahů se zákazníky CRM. Mezi významné zákazníky společnosti NextiraOne v ČR se řadí Český Telecom, T-Mobile, Eurotel, GTS, ČSOB, Komerční Banka, HVB Bank, Raiffeisen Bank, ŠkoFIN, CCS, Sazka, SME, Pražská plynárenská a další.

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:10

Stránka 6

CASE STUDY

Jak voláte?

Telefonické centrum CTI CENTER

»

Vzhledem k tomu, že si každý pod tímto heslem představí něco odlišného, dovolte nám pojem telefonické centrum nejprve vymezit. Telefonické centrum je systém určený k přijímání nebo aktivnímu uskutečňování telefonických hovorů školenými operátory. Je vybaveno technologií využívající telefonních funkcí a počítačových serverů s propojením na databáze. Společnosti, které chtějí využívat telemarketingových služeb, si mohou postavit buď vlastní telefonické centrum za pomoci poradenských společností, které je navrhují, implementují a oživují, nebo mohou tyto služby (aktivní či pasivní telemarketing) nakoupit u komerčních call center.

Jednou ze společností zabývajících se problematikou sestavování a realizace call center je také společnost CTI CENTER. Navštívili jsme paní Kateřinu Bačovou, ředitelku společnosti, aby nám tuto problematiku přiblížila a zodpověděla naše dotazy.

Vaše společnost během svého působení zúžila obor podnikání a začali jste se orientovat pouze na problematiku výstavby řešení pro provozování telemarketingu.

Co vás k tomuto kroku vedlo a znamená to, že v tomto oboru vidíte významný potenciál?

Nejdříve jsme se orientovali na produkty z oblasti unified messagingu. Nicméně tyto systémy se nesetkaly s větším zájmem zákazníků. Začátkem roku 2000 jsme se seznámili s belgickým výrobcem technologie pro call centra a odprezentovali tuto technologii na našem trhu. První instalaci jsme provedli v průběhu roku 2000 pro společnost zabývající se telemarketingem.

Od roku 2001 zájem o tento systém stále narůstá a nachází uplatnění téměř ve všech typech obchodních společností.

Jak se český trh změnil za dobu více než pětiletého působení CTI? Narostly požadavky zájemců? V jaké oblasti jste tento nárůst pocítili nejrazantněji?

První dotazy zákazníků byly dříve zaměřeny spíše na hardware a vybavení technologie a systémy call centra se provozovaly s minimálním napojením na jiné systémy. V současné době jsou dotazy směřovány na konkrétní funkce řešení, na optimalizaci provozu a na možnosti integrace s dalšími systémy, které zákazníci využívají. Všechny reakce našich zákazníků jsou pro nás velice důležité a určují hlavní směr vývoje technologie.

Které ze společností na českém trhu jsou vašimi typickými zákazníky?

Mezi naše největší zákazníky patří společnosti, které nabízejí telemarketingové služby, tj. ak-

6

tivní a pasivní telemarketing. Tento druh služeb je v současné době velmi žádaný, protože přináší poměrně velké a rychlé výsledky u zákazníků. Navíc těmto službám nahrává i kvalita, dostupnost a cenová výhodnost telefonních připojení, které jsou pro tyto služby nepostradatelné. Druhým typem našich zákazníků jsou společnosti, které kladou velký důraz na marketing a vlastní péči o své zákazníky. Tyto společnosti si provozují call centra vlastními silami a s využitím vlastních pracovníků. Mezi těmito zákazníky jsou např. kabelové televize nebo obchodní společnosti disponující velkoobchodními a maloobchodními partnery.

V současné době již nestačí call centrum s telefony a ručně psané záznamy, díky interním CRM systémům mohou operátoři v jednotlivých firmách nejen monitorovat a plnit základní zákaznické požadavky, ale také těmto požadavkům předcházet. Jak tedy vypadá standardní vybavení současného moderního call centra?

Srdcem samotného call centra je samozřejmě serverová část, která disponuje veškerou funkcionalitou a poskytuje ji jednotlivým operátorům. Na pracovišti operátora se pak odehrává veškerá pracovní činnost. Co se týká pasivních služeb, systém nabízí široké zázemí IVR. Tento nástroj umožňuje selekci volajících, nabízí obsáhlé možnosti pasivních (bez účasti operátora) služeb, které mohou být obsluhovány DTMF volbou nebo hlasem. Samotnému operátorovi nabízí systém služby v podobě automatického zobrazování veškerých potřebných údajů pro daný typ příchozího volání. Systém call centra je univerzální nástroj, proto umí spolupracovat s různými typy databází, CRM řešení nebo obyčejných formulářů. Co se týká aktivních služeb, stojí za zmínku využití automatického volání.

Operátorům jsou automaticky vytáčena telefonní čísla a v případě spojení s volaným se jim na obrazovce zobrazí veškeré potřebné podklady a nástroje pro zpracování rozhovoru. Neopomenutelnou nezbytností všech našich systé-

mů je samozřejmě možnost příposlechu jakéhokoliv operátora nebo automatické nahrávání. Tato služba slouží především k dalšímu školení komunikace samotných pracovníků.

Existuje nadstandardní řešení, které byste mohla doporučit?

Samozřejmě, nejprve bych chtěla vyzdvihnout fakt, že řešení call centra musí být jako technologie maximálně flexibilní a především univerzální. Doba úzce zaměřených řešení na pouze nějaký typ připojení nebo telefonní ústředny je dávno za námi a tyto dřívější výhody jsou dnes pro zákazníky naopak velkým omezením.

Pokud máte řešení call centra našeho typu, můžete naprosto volně disponovat všemi jeho funkcemi a v běžných administrativních úkonech nejste vázáni na odbornou podporu. Flexibilita řešení call centra je totiž jedna z jeho základních funkcí.

Je CTI schopna postavit call centrum svému klientovi na klíč? Jaké informace je třeba pro zpracování kompletního projektu telefonického centra podchytit? Na čem jsou call centra postavena? Jsou to lidé – zaměstnanci či zákazníci, nebo technologie a nápad řešení zakázky?

Ano, naše společnost v současné době staví všechny své systémy na základě konkrétních požadavků svých zákazníků, tzn. na klíč. Prvotními informacemi pro návrh řešení jsou informace o počtu operátorů a ISDN připojení. Nejdůležitější informací však stále zůstává samotný účel využití call centra. Na základě těchto informací jsme schopni zákazníkovi nabídnout jak technologii, tak i samotné knowhow, jak se systémem pracovat, aby z něj vytě-

Relevantní odkaz » www.gts.cz/korporace – nejsnazší způsob připojení call center

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:10

Stránka 7

CASE STUDY

Společnost CTI CENTER byla založena v roce 1999 původně jako reklamní a telemarketingová agentura. Během jejího více než pětiletého působení se její činnost vyprofilovala na analýzu call center a poradenství při řešení provozování telefonických služeb. Ve spolupráci s belgickou společností MI4C nabízí CTI CENTER komplexní návrhy, realizaci a podporu řešení firemních call center

žil co nejvíce. V neposlední řadě jsme schopní sestavit strukturu a možnosti využití a monitoringu jednotlivých operátorů, a to tak, aby v kombinaci s technologií měli maximální výsledky.

Jaké partnery si pro vzájemnou spolupráci vybíráte?

V první řadě jsou nám partneři spíše vybíráni.

Tímto myslím společnosti, které dodávají informační systémy nebo telefonní a datová připojení a jsou již u našich zákazníků etablované.

7

S těmito pak provádíme samotnou integraci.

Pokud je výběr partnerů na nás, obracíme se na společnosti, které jsou schopny své služby nabízet kvalitně a hlavně flexibilně. Za dobu naší činnosti již máme vytvořenou partnerskou bázi firem, se kterými máme v jednotlivých oblastech dobré zkušenosti.

Jak si představujete spolupráci s GTS do budoucna?

Společnost GTS je jeden z našich prvních partnerů, se kterými jsme začali spolupracovat

v oblasti telefonních a datových připojení. Na rozdíl od konkurence jsme se vždy setkali s maximální ochotou, otevřeností a snahou vždy uspokojit zákazníka. V neposlední řadě musím vyzdvihnout i schopnost GTS reagovat na nové požadavky zákazníků. Tento typ spolupráce je pro nás velmi obohacující a plně vystihuje naši představu o spolupráci i do budoucna.

Lucie Poláková redakce

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:10

Stránka 8

TECHNOLOGIE

Hlasové služby v barvách duhy

»

Různým druhům hlasových služeb, které slouží potřebám komunikace firem s jejich zákazníky, jsou pro přehlednost přiřazovány barvy. GTS je nabízí v barvě modré, zelené, ale také v barvě celé duhy, pro poskytování placených služeb. Ty mohou mít jak hlasový charakter, tak i charakter datových služeb. Hlasová komunikace mezi firmami a jejich zákazníky může mít různou motivaci. Firmě může jít o to, aby se jí co nejsnáze a co nejpohodlněji dovolal každý, kdo se chce informovat o její nabídce, případně si něco rovnou objednal. Telefonicky může firma poskytovat podporu svým zákazníkům formou různých „horkých linek“, help line apod.

Další možnou motivací může být snaha poskytovat své služby přímo po telefonu, na placené bázi a se zpoplatněním skrze telefonní účet.

Zelená a modrá Pro případ, kdy firma chce nabídnout svým zákazníkům co nejsnazší a co nejpohodlnější možnost, jak ji kontaktovat, připadají v úvahu dvě hlavní varianty: » hovory zcela zdarma; v rámci barevného přiřazení je pro tuto variantu obvykle rezervována zelená barva » hovory odkudkoli za cenu místního hovoru.

Pro tuto variantu se vžila barva modrá

S výjimkou poskytování placených služeb samozřejmě připadá v úvahu i řešení se standardní telefonní linkou: firma si v určité lokalitě zřídí běžnou pevnou telefonní linku, na kterou jí zákazníci volají za cenu danou jejich tarifem (cenovým programem). Pro někoho to může znamenat, že volá za cenu místního hovoru, pro někoho že volá za cenu hovoru meziměstského, a volající z mobilních telefonů uskutečňují hovor do pevné sítě.

Dnes je ale již dobrým zvykem něco jiného: firmy si zřizují své pevné linky na tzv. negeografických číslech, která mají dvě hlavní přednosti: » jsou jednotná pro celé území ČR a nevypovídají nic o tom, kde se volané číslo nachází (zatímco tzv. geografická čísla svým prefixem vypovídají o svém umístění, např. číslo 234 123 456 je v Praze) » jsou zpoplatněna jednotně, bez ohledu na to, kde se nachází volající zákazník.

Způsob zpoplatnění negeografických čísel se samozřejmě liší podle toho, o jaký účel jde. Jiný bude v případě poskytování placených služeb po telefonu a jiný pro situace, kdy zákazník má firmu kontaktovat co nejsnáze.

8

Služby v zelené barvě nabízí GTS pod označením „zelený telefon“. Příslušná telefonní čísla, na která zákazník volá, začínají vždy trojčíslím 800, tak, jak určuje tzv. číslovací plán (a to nejen v ČR, stejná konvence se používá i v zahraničí). Náklady na hovor zde nese v plné výši volaný, neboli firma, která zelený telefon zřizuje. Pro volajícího zákazníka či pouze zájemce je volání na zelený telefon zcela zdarma z jakéhokoli pevného či mobilního telefonu v ČR. Služby v barvě modré nabízí GTS jako tzv. „modrý telefon“. Cena hovoru je zde rozložena mezi volajícího a volaného, přičemž zákazník volající z místní sítě platí za volání vždy jako za místní hovor, podle svého tarifu, zatímco volající z mobilního telefonu jako za hovor v rámci sítě svého operátora. Zbytek ceny hovoru pak hradí volaný. To snižuje nebezpečí zlomyslných hovorů a případného zneužití.

Firma, která se rozhodne službu „modrý telefon“ či „zelený telefon“ využívat, může mít vlastní operátorky, které jednotlivé hovory přijímají a vyřizují. Tyto operátorky mohou být dostupné na běžných pevných linkách ve firmě (s geografickými čísly), o kterých ale volající zákazník neví. GTS jako telekomunikační operátor totiž automaticky přepojuje jednotlivé příchozí hovory podle přání svého firemního zákazníka. Ten si například může určit, že konkrétní čísla odpovídající zelenému či modrému

telefonu, která inzeruje v rámci své reklamní kampaně, mají být pro volajícího dostupná jen v době trvání této kampaně. Samozřejmostí jsou podrobné statistiky hovorů v různém členění, tak, aby firemní zákazník mohl mít velmi přesný přehled o odezvě na jeho reklamní kampaň i o nákladech, které s provozem modrých a zelených telefonů má.

Firemní zákazník navíc nemusí mít ani vlastní telefonní operátorky s patřičným zázemím (CRM atd.) a může využít tzv. virtuálních call center, v rámci kterých GTS klientovi zajistí služby telefonních operátorek s veškerým technickým vybavením.

Telefony v barvě duhy Pro poskytování placených služeb po telefonu jsou určeny služby, které GTS poskytuje pod označením „duhový telefon“. Princip těchto služeb je takový, že volající platí za poskytnuté služby skrze zvýšené hovorné. GTS jako telekomunikační operátor zajistí vedení hovoru i výběr hovorného, zatímco její firemní zákazník se může plně soustředit na poskytování samotné služby volajícímu. O výnos z hovorného se GTS dělí se svým firemním zákazníkem v dohodnutém poměru.

Vzhledem k požadavkům číslovacího plánu telekomunikačních sítí jsou možnosti využití „duhového telefonu“ rozděleny na čísla začínající prefixem 900 (slouží k poskytování informačních služeb), 906 (služby zábavného charakteru, jako je seznamka atp.) a hovory na čísla začínající prefixem 909 (služby erotické povahy).

Pro poskytování služeb datového charakteru (které GTS nabízí jako „duhový internet“) pak jsou číslovacím plánem vyhrazena telefonní čísla začínající na 976.

Radmila Bravencová manager hlasových produktů

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:11

Stránka 9

PRODUKT

Technologie ADSL jako nový standard v počítačových on-line hrách

»

GTS společně s českým lídrem v oblasti elektronických sportů firmou Progamers, vnáší do stále populárnější oblasti on-line hraní pořád něco nového. Jednou z aktivit, kterou společně přichystali pro nové zákazníky, je balíček GTS ADSL GAME. Ten obsahuje připojení k internetu 24 hodin denně rychlostí 512/128 kbit/s (nebo rychlejší 1024/256 kbit/s), modem za 1 Kč, pevnou internetovou adresu (IP) zdarma, přístup na špičkové herní servery v rámci projektu PlayZone, kupon na volné hodiny v síti profesionálních heren PG Cyber Café a hlavně jednu ze tří nejprodávanějších her společnosti Electronic Arts. Balíček je možné pořídit od 849 Kč, srovnáme-li náklady na klasické vytáčené připojení, které je minimálně 10x pomalejší, jedná se skutečně o lákavou nabídku.

ních her, kde se dbá na rychlost, je nízký ping absolutní nezbytností – protože tvoří součást vaší reakční doby.

Vzhledem k obrovskému zájmu o profigaming se jednotlivé turnaje musí konat v halách a velkých sálech, kde je možné promítat souboje na plátna pro přihlížející

Technologie ADSL je dnes díky skvělému poměru cena/výkon nejvhodnějším prostředkem pro hraní počítačových on-line her, kde jsou kladeny vysoké nároky hlavně na rychlost internetu a odezvu zasílaných dat. ADSL od GTS tyto parametry splňuje, a nejen hráčům se tak nabízí možnost, jak minimalizovat své náklady na internet (základní ADSL připojení je již od 599 Kč). Nabídka internetových her je opravdu obrovská, hráče už dnes můžeme počítat na desítky milionů a v době, kdy se on-line hraní dostává na úroveň běžných sportů, lze očekávat velký zájem domácností o tuto službu – podle statistik celých 30 % lidí v ČR připojených k internetu hraje ve svém volnu počítačové hry. Obliba

této služby je tedy pouze otázkou její dostupnosti. Instalace je jednoduchá – probíhá formou tzv. samoinstalačních balíčků a jedinou podmínkou pro zřízení služby je vlastnictví telefonní nebo euroISDN linky. Kromě výhod popsaných výše vám GTS ke všem ADSL balíčkům nabízí i možnost snížení paušálu a cen za běžné volání.

Pokud zvažujete, proč k on-line gamingu nevyužít jiné způsoby připojení k internetu, musíte vzít v potaz jednu z nejdůležitějších vlastností ADSL, a sice tzv. ping.

Ten nám udává dobu, jakou trvá spojení mezi dvěma uzly (například mezi vámi a herním serverem), a informuje, zda je cesta „průchozí“. Zvláště při hraní akč-

GTS a Progamers jsou dnes už tradičními partnery – Progamers využívá konektivitu kvalitní sítě GTS i ve svých značkových hernách PG Cyber Café. Kromě toho se obě společnosti podílejí na mnoha akcích – tou prozatím poslední byl mezinárodní turnaj pod názvem PG Challenge 2004.

Akce, které se zúčastnilo přes 1000 špičkových hráčů z celého světa, proběhla počátkem měsíce července jako součást doprovodného programu karlovarského filmového festivalu na místním zimním stadionu.

Na říjnovém veletrhu INVEX připravuje společnost Progamers, opět ve spolupráci s GTS, už po třetí finále Mistrovství ČR v počítačových hrách. Akce každoročně přiláká více než 100 000 diváků.

O firmě: Firma Progamers, s. r. o., vznikla jako servisní organizace pro pořádání herních turnajů na nejrůznějších úrovních. Postupem času se vypracovala na vedoucí příčku v oboru progamingu, a to nejen v ČR, ale i v evropských měřítkách. Společnost je mimo jiné zakladatelem Českomoravského svazu progamingu, který sdružuje necelé 3000 poloprofesionálních a profesionálních hráčů. Je celoročním pořadatelem prestižních akcí pro hráčskou komunitu.

Daniel Mikšovský ředitel společnosti Progamers z d r o j : w w w. b l i z z a r d . c o m

9

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:11

Stránka 10

UDÁLOSTI

Bez paušálu to opravdu nejde

»

Když počátkem února přišla společnost GTS s intervalovým paušálem pro vytáčený přístup k internetu (tzv. dial-up), vypadalo to jako blýskání na lepší časy. Jako předzvěst toho, že i u nás se definitivně vyčasí a uživatelé se konečně dočkají důstojného a moderního způsobu zpoplatnění, který je bude motivovat k většímu využívání vytáčeného internetu. Bohužel z toho bylo ale jen krátké údobí jasna, po kterém se obloha znovu zatáhla temnými a neprostupnými mraky a vše se vrátilo do starých kolejí.

Kde jsou příčiny?

jde hlavně o to, jak kdo dokáže oslovit zákazníka, pochopit jeho potřeby, vyjít mu vstříc a uspokojit jej. Dnes už nejde stavět (úspěšné) podnikatelské plány na výlučnosti a exkluzivitě („nikdo jiný nám nemůže z principu konkurovat“) ani na samotném vlastnictví zdrojů, resp. infrastruktury, bez schopnosti a zájmu je prodat. A už vůbec ne na postoji ve stylu „hlavně se musíme chránit před náporem zákazníků“. Pro operátora to je cesta do ekonomických pekel a pro zákazníka jasný signál: jdi jinam.

Skutečnost, že pro zákazníky je minutové zpoplatnění nevýhodné a demotivující a že rozvoji vytáčeného přístupu k internetu (dial-upu) pomohou jen paušální způsoby zpoplatnění koncových zákazníků, si netroufl odmítnout ani Český Telecom Svět telekomunikací byl historicky založen na předpokladu, že přenosových kapacit a dalších zdrojů pro poskytování služeb je tak málo, že je nutné regulovat poptávku po službách, které tyto zdroje využívají. Významnou formou regulace přitom byla cena: nejsnazší bylo nastavit ji tak vysoko, aby zájem zákazníků (tehdy spíše ještě účastníků) nebyl příliš velký a dostupné zdroje stačily na jeho pokrytí. V době, kdy se telekomunikace řídily jinými kritérii než maximalizací zisku, to takto fungovat mohlo a také fungovalo.

10

Svět se ale rychle mění. Z dřívějších monopolních operátorů se stali operátoři dominantní a na trhu jim vyrostla konkurence v podobě alternativních operátorů.

Z původního nedostatku zdrojů je dnes spíše jejich přebytek a z původní potřeby tlumit poptávku je dnes přesný opak: nutnost stimulovat poptávku tak, aby byla co možná největší, aby zákazníci využívali co nejvíce služeb a také za ně platili a poskytovatelé na tom co nejvíce vydělávali. Změnila se také „hlavní devíza“ všech telekomunikačních operátorů: nyní již

Kde je skutečný problém?

Tezí o nedostatečnosti zdrojů, přesněji o nedostatečném dimenzování své (telefonní) přístupové sítě, dnes soustavně argumentuje Český Telecom, kdykoli dojde řeč na možnost paušálního zpoplatnění koncových zákazníků – uživatelů internetového dial-upu. Ti by prý zůstávali připojeni neomezeně dlouho, protože by je nic nemotivovalo se odpojit. Tím by ale blokovali síť a znemožňovali volání jiným účastníkům. Český Telecom, který skrze svou síť poskytuje i tzv. univerzální službu, však musí garantovat určité kvalitativní parametry – a tvrdí, že při chování uživatelů dial-upu, typickém pro paušální zpoplatnění, by je garantovat nedokázal. Proto prý potřebuje vhodné nástroje, umožňující regulovat chování uživatelů – a takovýmto nástrojem má být také zpoplatnění výlučně po minutách, a nikoli paušálně, bez ohledu na počet „provolaných“ minut.

S tímto argumentem přišel Český Telecom také v rámci Fóra pro vy-

táčený přístup k internetu, které od podzimu roku 2002 začalo hledat nové modely poskytování vytáčeného přístupu k internetu.

Nijak mu přitom nevadilo, že těsně předtím tento svůj postoj sám popřel – když v rámci své (neúspěšné) koncepce Internet Plus sám nabídnul koncovým uživatelům paušální způsob zpoplatnění, v rámci cenového programu i-víkend (byť jen v době víkendů a svátků).

Pohled zákazníka Z pohledu zákazníka je zpoplatnění po minutách velmi nevýhodné.

Výrazně totiž deformuje chování a zvyky uživatelů internetu. Nutí je chovat se „hurá stylem“: rychle toho co nejvíce naklikat, co nejdříve se odpojit a veškeré „přemýšlení“ ponechat až na dobu, kdy už bude uživatel odpojen. Jako kdyby uživatelům v hlavě tikaly pomyslné hodinky, které na sebe strhávají většinu jejich pozornosti a ta pak zákonitě chybí při využití samotného internetu. Plnohodnotné využití internetu přináší až takové připojení, které je zpoplatněno tzv. neměřeným způsobem, neboli nezávisle na počtu skutečně provolaných minut. Tedy takové zpoplatnění koncového zákazníka, které má paušální charakter (uživatel zaplatí pevnou částku, která je dopředu známa jemu i poskytovateli služby) a která jej zbaví „stopek tikajících v hlavě“.

Takovéto neměřené zpoplatnění dial-upu, placené paušálním způsobem, bývá často zaměňováno s trvalým připojením (anglicky: „always on“), jaké nabízí například ADSL. Někdy se tak děje z neznalosti, někdy možná i zá-

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:11

Stránka 11

UDÁLOSTI

měrně. Není to ale správné, protože způsob zpoplatnění a délka připojení jsou dvě principiálně různé věci. Neměřené zpoplatnění může existovat například v podobě tzv. intervalového paušálu, kdy se uživatelům nepočítají jednotlivé minuty jen v určitém časovém intervalu (například jen o víkendech, jako u Telecomem původně navrhovaném tarifu i-víkend) nebo jen v době mimo špičky atd. Existuje i „24hodinový“ neměřený paušál, kdy se uživatelům nepočítají žádné minuty po celých 24 hodin denně – ale ani zde to vesměs neznamená „always on“ připojení.

Poskytovatel takovéto služby obvykle klade určitá omezení na to, jak dlouho může být uživatel připojen přes dial-up bez přerušení (například nejdéle 2 hodiny, 4 hodiny apod.)

Proč je nutný paušál na rozhraní?

Skutečnost, že pro zákazníky je minutové zpoplatnění nevýhodné a demotivující a že rozvoji vytáčeného přístupu k internetu (dialupu) pomohou jen paušální způsoby zpoplatnění koncových

zákazníků, si netroufl odmítnout ani Český Telecom. Během mnohaměsíčního jednání Fóra pro vytáčený přístup k internetu příliš nezpochybňoval ani jeden z jeho klíčových závěrů, kterým byla teze, že paušální zpoplatnění koncového zákazníka vyžaduje paušální zpoplatnění i na rozhraní mezi operátory. K jeho praktickému naplnění se ale nijak neměl.

Požadavek Fóra na zavedení režimu FRIACO (paušálního způsobu zpoplatnění mezi operátory), případně nějaké jeho modifikace, stále tvrdošíjně odmítá.

Když v únoru letošního roku přišla společnost GTS s intervalovým paušálem (službou GTS Pohoda Doma), již to vypadalo, že Český Telecom konečně přistoupil na nějakou formu paušálního zpoplatnění na rozhraní mezi operátory, nebo je alespoň něco takového na obzoru. To se ale bohužel nepotvrdilo. Služba GTS Pohoda Doma zůstala po celou dobu své existence založena na tom, že operátoři si navzájem platí po skutečně provolaných minutách. Koncový uživatel tedy platil GTS jen paušální

RNDr. ing. Jiří Peterka Absolvoval MFF UK a FEL ČVUT v Praze. Od roku 1982 učí na MFF UK postupně architekturu počítačů, programování, mikroprocesorovou techniku, v současné době počítačové sítě a protokoly TCP/IP. Do roku 1996 působil jako konzultant v konzultační firmě DCIT (se zaměřením na počítačové sítě a Internet), od roku 1996 působí na volné noze jako nezávislý publicista a konzultant. Zabývá se internetem, informačními technologiemi, telekomunikacemi, informační společností, etikou on-line světa apod. Jeho články a přednášky lze nalézt na adrese http://www.earchiv.cz.

11

částkou, bez ohledu na počet provolaných minut. Když provolal více minut, než kolik odpovídalo výši paušálu, GTS za tyto minuty musela doplácet Telecomu, který z toho měl adekvátně vyšší zisk.

Riziko a ztráta jednoho operátora (GTS) se tak přímo transformovaly do bezrizikového zisku druhého operátora (Telecomu). To bylo dlouhodobě neudržitelné, a tak GTS musela poskytování své služby Pohoda Doma ukončit.

A o tom to je…

Dlouhodobě udržitelným řešením je pouze rovnoměrné rozložení rizika (ale i příležitosti, resp. výnosů a zisku) mezi všechny operátory, formou paušálního zpoplatnění mezi nimi navzájem. Zákazník bude platit paušální částku, o kterou se operátoři v určitém poměru rozdělí. Vše pak je o tom, jak vhodně dimenzovat (propočítat) celý systém, aby to bylo výhodné

jak pro všechny operátory, tak (a to v neposlední řadě) i pro zákazníka.

Historická epizoda se službou GTS Pohoda Doma (i se službou Internet NaDoma, kterou ve stejné době formou zkušebního provozu kontroval Český Telecom) alespoň jasně a zřetelně vyvrátila technické argumenty Telecomu proti paušálnímu zpoplatnění koncových uživatelů dial-upu – těch rozhodně nečekají žádné hordy a jejich chování síť Telecomu nijak neohrozilo. Takže teď už jde hlavně o ochotu rozvíjet příslušný segment trhu, a ne jej naopak decimovat, snad s očekáváním, že se tím zdecimuje i konkurence.

Také ale jde o čas, protože zájemců o vytáčený přístup k internetu (dial-up) rapidně ubývá, s tím, jak přecházejí k jiným způsobům připojení.

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:12

Stránka 12

TECHNOLOGIE

MultiProtocol Label Switching – MPLS

»

Virtuální privátní sítě na bázi protokolu IP (známá je hlavně zkratka IP VPN) dnes představují největší obchodní příležitost pro poskytovatele telekomunikačních služeb. VPN služby jako takové jsou dobře známé pro velkou část firemní klientely. V poměrně nedávné době se IP stalo převládajícím protokolem ve firemních LAN a WAN sítích. Průzkum společnosti IDC z roku 2000 ukázal, že přibližně 90 % všech firemních dat je přenášeno protokolem IP. Další podobný průzkum realizovaný společností Cisco Systems odhalil, že víc než 80 % dat v sítích Frame Relay jsou také data přenášená protokolem IP.

IP se stalo dominantním protokolem pro endto-end firemní komunikaci a otevírá cestu ke skutečné konvergenci hlasu, dat a videa, a to i na aplikační úrovni, v privátních LAN a WAN sítích a rovněž ve VPN „obláčku“ v síti poskytovatele služeb.

Existuje několik způsobů, jak vybudovat VPN služby. Mohou být použity starší služby a pro-

tokoly, jakými jsou pronajaté linky (služby na bázi SDH), Frame Relay nebo ATM. Tyto technologie obecně, v případě, že jsou použity pro firemní komunikaci na bázi protokolu IP, vnášejí do řetězce služeb pro poskytovatele dodatečnou vrstvu, zvyšují složitost přenosu a definici služeb, a naopak snižují pružnost řešení ve smyslu poskytování moderních služeb s přidanou hodnotou.

Poskytovatelé služeb se proto poslední dobou orientují na takzvaně „nativní“ IP sítě. Technologie IP MPLS (MultiProtocol Label Switching) se stala hlavní technologií pro sítě poskytovatelů služeb. Je pro to několik důvodů: škálovatelnost, bezpečnost, flexibilita, garance úrovně služby (SLA – Service Level Agreement), dostupnost připojení (poslední míle) a v neposlední řadě cenová efektivita. IP MPLS sítě podporují služby typu VPN na druhé (L2) a také třetí (L3) vrstvě komunikačního modelu OSI. Škálovatelnost znamená, že připojení zákaznických lokalit v síti je možno realizovat prakticky jakoukoli rychlostí a přístupovou technologií.

Běžné jsou rychlosti připojení od 64 Kbit/s do gigabitů za sekundu, populární technologií pro připojování malých lokalit je DSL (Digital Subscriber Line – digitální účastnická přípojka), na druhé straně spektra, pro připojování velkých lokalit, je jako poslední míle používán gigabit Ethernet.

Bezpečnost MPLS technologie je na úrovni jiných telekomunikačních technologií, jako je ATM nebo Frame Relay. Bezpečnost implementace MPLS VPN technologie byla u společnosti Cisco Systems prokázána také nezávislými agenturami specializovanými na testování bezpečnosti sítí.

Za nejdůležitější vlastnost z hlediska zákaznického komfortu a definice služeb lze považovat garanci služby (SLA), klíčové pro nabídku s definovanou úrovní, odstupňované dle potřeb zákazníků. Garance úrovně služby otevírá cestu k balíčkům obsahujícím datové VPN, hlas a video služby. Kombinace různých typů služeb významně snižuje celkové investiční, ale také provozní náklady poskytovatelů služeb a následně umožňuje promítnout úsporu do jejich cenové nabídky.

Technologie IP MPLS (MultiProtocol Label Switching) se stala hlavní technologií pro sítě poskytovatelů služeb. Je pro to několik důvodů: škálovatelnost, bezpečnost, flexibilita, garance úrovně služby (SLA – Service Level Agreement), dostupnost připojení (poslední míle) a v neposlední řadě cenová efektivita

12

Juraj Rakovský Cisco Systems Česká republika

GTSForum 3_04

29.9.2004

12:12

Stránka 13

AKTUÁLNù

Hradec Králové

Západočeský koutek

Tým pobočky GTS v Hradci Králové v průběhu letních měsíců razantně změnil své složení a na počátku září se přestěhoval do nových prostor.

Do čela týmu regionální pobočky byl dosazen Dženan Mášič, obchodník s dlouholetou zkušeností, který v GTS před několika lety působil v Praze a Plzni. Věříme, že tyto velké změny přinesou zvýšení kvality práce ve východočeském regionu a rozšíření možností pro tamní zákazníky.

Doby, kdy se zákazníci plzeňské GTS mohli setkat při více či méně formální příležitosti všichni najednou, jsou, zdá se, nenávratně pryč.

redakce

Právě otevření nového sídla v budově z modrého skla a oceli bylo důvodem k přerušení každodenního toku obchodních jednání a přípravy technických řešení. O naši radost jsme se chtěli podělit i s našimi klienty. Připravili jsme proto pro ně program, který měl být příjemnou tečkou za pracovním týdnem v atmosféře plné otevřenosti, neformálnosti a dobrého jídla a pití.

výhled z kanceláří

Tyto a podobné myšlenky nám táhly hlavou při přípravě akce, která měla změnit dějiny GTS na západě Čech. Pro setkání již dlouho nebylo možné nalézt vhodný prostor a ani prostory našich nových kanceláří na tomto faktu nemohly nic změnit.

Bývá zvykem, že se úvodní slovo nese v duchu bezbřehého optimismu a bývá plno superlativů. Přípitek pronesený ústy generálního ředitele GTS Milana Rusnáka do tohoto schématu zapadl jen zčásti. Kritická slova zazněla na adresu období krátce po založení pobočky zjara 2001, kdy se nedařilo naplnit stanovené cíle.

Zlom přišel až po několika měsících, kdy po stabilizaci zejména obchodního oddělení došlo k výraznému nárůstu ve všech sledovaných ukazatelích. Tento trend trvá dosud a plzeňská pobočka patří k vůbec nejúspěšnějším.

recepce GTS Plzeň

Pro většinu našich hostů byla velkým překvapením expozice různotvarých antén, routerů a jiných elektronických zařízení. Díky kvalifikovaným komentářům našich kolegů z technického oddělení byl jejich pravý význam záhy odhalen.

Někteří neskrývali své překvapení, že takhle vypadá právě ono „železo“, které přenáší jejich data a mluvené slovo.

Vejděte, prosím, s námi ještě jednou do naší skleněné věže. Škoda, že tentokrát jen prostřednictvím fotografie. Vězte ale, že vítáni jste kdykoliv.

Pavel Vrba regionální obchodní ředitel

sídlo GTS Plzeň

13

slavnostní setkání

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:13

Stránka 14

LIFESTYLE

Wi-Fi, bezdrátové domácí sítě aneb Digitální domov

»

Revoluci do našich domácností přináší tři spojené trendy: vysokorychlostní internet, bezdrátové ethernet sítě a nové multimediální služby. Před 50 lety televize od základu změnila zábavu a přinesla revoluci ve zpravodajství. Podobně internet v posledních zhruba 10 letech změnil firemní komunikaci a obchod. V domácím využití internetu dnes stojíme na prahu změny, která může mít dopad daleko přesahující to, co nám internet až doposud přinesl v oblasti komunikací a zábavy.

Dostupnost vysokorychlostního přístupu k internetu umožňuje rozvoj interaktivních multimediálních služeb od videa na vyžádání přes net rádio až po vysílání televizního signálu s vysokým rozlišením. I když vysokorychlostní audiovizuální služby jsou velmi podobné službám přenášeným tradičními technologiemi, mají několik specifických vlastností. Jsou to hlavně spojení multimediálního zážitku a interaktivity a doslova globální, geograficky neomezená dostupnost programů vysílaných přes internet.

Rozvoj rychlého přístupu k internetu také stimuluje prodej síťových komponentů pro použití v domácnosti. Prvním krokem je propojení počítačů a síťových zdrojů, jako tiskárny používané v domácí kanceláři. Okamžitě také vzniká potřeba sdílet rychlé připojení k internetu více uživateli. Typická je situace, ve které jeden z rodičů má přenosný počítač, který využívá k práci, a rodina vlastní další počítač pro práci, studium nebo k zábavě. Bezdrátový ethernet (dle standardu 802.11b nebo g), známý spíše pod zkratkou Wi-Fi, se uplatňuje právě při zmíněných způsobech využití domácích sítí. Agentura Instat/MDR předpokládá, že počet domácností vybavených domácí sítí se v průběhu dalších pěti let ztrojnásobí z dnešních zhruba 22 milionů domácností celosvětově na 65 milionů v roce 2007.

Domácnosti dnes požadují vytvoření skutečných multimediálních center (ovšem se snadnou instalací). Není proto divu, že i v bytech se uplatní profesionální bezdrátové propojovače a adaptéry pro připojení tiskáren, ale i zařízení do ryze zábavní oblasti. Tam se uplatní adaptéry pro propojení domácího kina, HiFi nebo herní konzole. Připojením Wi-Fi zařízení ovšem celá konfigurace sítě nekončí a je například nutno, aby připojené počítače využívaly automatickou konfiguraci IP adres, překlad adres a bezpečnostní software a hardware, potřebné

pro připojení k internetu. Nejde tedy zatím o technologii, která by byla široce přístupná lidem bez průměrné počítačové gramotnosti.

Mottem číslo jedna v podnikových sítích je bezpečnost, ale i zde se bezdrátová zařízení upotřebí. Mobilita firemních aplikací se totiž v některých odvětvích stává klíčovým faktorem zvyšování produktivity. Napojení bezdrátové sítě na firemní bezpečnostní systémy, možnost auditu nastavení všech komponent bezdrátové sítě a její monitorování v reálném čase jsou zárukou spolehlivé implemetace technologie WiFi v prostředí kritických firemních aplikací.

Kompatibilitu mezi bezdrátovými zařízeními od různých výrobců zaručuje certifikace v rámci aliance Wi-Fi. V případě rozšířených vlastností, týkajících se ověřování identity uživatele, bezpečnosti a integrity dat, jsou rovněž důležité dvoustranné aliance výrobců a výměna technologií. Příkladem je integrace Cisco Compatible Extensions do programového vybavení procesorové sady Intel Centrino (c), kde zabezpečují nejširší kompatibilitu mezi koncovými stanicemi a Wi-Fi infrastrukturou v domácích a také ve firemních sítích.

Ve spolupráci se společností Cisco Systems Česká republika

14

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:13

Stránka 15

LIFESTYLE

Bluetooth »

Bluetooth („modrý zub“) je bezdrátová technologie sloužící pro hlasovou a datovou komunikaci na krátké vzdálenosti. Vývoj započala firma Ericsson v roce 1994. Technologie získala jméno v roce 1997 podle krále Haralda Bluetootha, který pokojně spojil dvě skandinávská království, stejně jako Bluetooth spojuje svět počítačů a telekomunikací. O rok později Ericsson uvedl první prototyp čipu a společně s firmami IBM, Intel, Nokia a Toshiba vytvořily skupinu podporující tento standard. V roce 1999 byla uvolněna specifikace standardu verze 1.0 a v následujícím roce se začal prodávat první komerční produkt. Pracovní skupina se rozšířila o firmy 3COM, Agere (Lucent), Microsoft a Motorola a byl schválen standard verze 1.1, který přinesl hlavně větší kompatibilitu mezi zařízeními jednotlivých výrobců. Dnes používá tuto verzi standardu převážná většina zařízení. Nedávno schválená verze 1.2 přináší zvýšenou přenosovou rychlost 2.1 Mbps, lepší odolnost vůči rušení a lepší podporu HID zařízení, např. klávesnice a myši. Intenzivně se pracuje na verzi 2.0.

důležité. Kromě vývoje nových technologií Wi-Fi probíhá vývoj technologie nazvané ZigBee. Oproti Bluetooth má mít ještě výrazně nižší spotřebu, menší přenosovou rychlost a má být jednodušší a levnější. Při zavádění to bude mít v konkurenci Bluetooth a Wi-Fi velmi těžké.

Použití v praxi Velmi často se Bluetooth používá pro komunikaci mobilního telefonu s bezdrátovým hands-free. Výhoda spočívá v absenci drátů, možnosti použití mezi zařízeními různých výrobců a v usnadnění manipulace s telefonem – není problém ho mít třeba v tašce, a přesto si „zvednout sluchátko“.

Náhlavní souprava obvykle váží jen pár gramů, obsahuje malý akumulátor a vydrží až stovky hodin v pohotovosti. Je vhodné se informovat o kompatibilitě funkcí, jako je např. hlasové vytáčení. Zapnutím Bluetooth se sníží výdrž baterie telefonu o 5 až 20 procent. Dále se Bluetooth používá pro komunikaci mezi telefony, např. pro přenos vizitek či souborů, kde nahrazuje dříve velmi používanou IrDA technologii. Pokud máte PDA či laptop

15

s podporou Bluetooth, lze ho využít ve spojení s mobilním telefonem pro připojení k internetu nebo pro synchronizaci telefonního seznamu a diáře. Pokud počítač Bluetooth neobsahuje, lze ho dodatečně pořídit ve formě tzv. USB dongle, nebo Compact Flash karty.

Dá se také propojit více Bluetooth zařízení, např. počítačů, mezi sebou, a vytvořit tak malou bezdrátovou síť. Omezení takové sítě ovšem spočívá v dosahu Bluetooth – v základní verzi se udává dosah do 10 metrů. Proto se také často uplatňuje velmi populární Wi-Fi, které nabízí také vyšší přenosové rychlosti než 723 kbps u Bluetooth. Porovnáme-li Bluetooth s jinými technologiemi, jako třeba IrDA či zmiňované Wi-Fi, je na jeho straně výhoda nižší spotřeby, což je pro mobilní technologie velmi

Podpora výrobců Na stolních počítačích je Bluetooth podporován všemi moderními většinovými operačními systémy, jako jsou Windows, Linux a MacOS X. Na PDA je podpora ve WinCE, PalmOS, Symbian a Linux. Mobilní telefony s podporou Bluetooth jsou od firem Motorola, Nokia, Philips, Siemens a Sony Ericsson.

Bezpečnost Při prvním pokusu o spojení dvou zařízení je obvykle vyžadován PIN.

Po spárování se většinou PIN uloží a příště se zařízení se svým známým spojí rovnou. Přenos dat může být šifrován. Bluetooth zařízení může do okolí vysílat svou identifikaci, která je viditelná pro všechny. Je vhodné tuto funkci použít pouze při párování a pak ji vypnout. Existují způsoby, jak spamovat vizitky či ukrást telefonní seznam. Týká se to hlavně několika typů mobilních telefonů. Obvykle to lze vyřešit novějším softwarem nebo vhodným nastavením. Bluetooth se stal fenoménem moderní doby, podobně jako Wi-Fi či mobilní telefon. Dnes už téměř nekoupíte moderní komunikační prostředek, který by ho neobsahoval.

Doufejme, že nám do budoucna umožní lepší komunikaci mezi sebou a zachová naše soukromí.

Pavel Růžička, Specialista IP Service Operation Department

Technické údaje Frekvenční pásmo: 2.4 GHz Dosah (třída 2): 10 m Vysílací výkon (třída 2): 1 mW Dosah (třída 1): 100 m Vysílací výkon (třída 1): 100 mW Propustnost dat (verze 1.1): 723 kbit/s

Zajímavé odkazy » www.bluetooth.com – oficiální stránky společnosti » www.bluez.org – implementace Bluetooth na Linuxu » www.ericsson.com/bluetooth – technologie Ericssonu » www.thebunker.net/release-bluestumbler.htm – řešení bezpečnosti

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:13

Stránka 16

LIFESTYLE

Léto hereckých osobností 2004

»

Ve dnech 29. června až 3. září proběhl v Praze první ročník ojedinělé přehlídky tvorby divadelní společnosti Studio DVA s názvem LÉTO HERECKÝCH OSOBNOSTÍ 2004. Na prknech Švandova divadla se v jednotlivých inscenacích vystřídali Ivana Chýlková, Hana Maciuchová, Karel Roden, Daniela Kolářová, Ladislav Frej, Pavel Kříž, Eva Holubová, Jana Krausová a další herecké osobnosti.

Projekt uvedla premiéra hry Richarda Nelsona Madame Melville s Ivanou Chýlkovou, Evou Holubovou a Janem Medunou v hlavních rolích. Příběh vyprávějící o vztahu sedmnáctiletého amerického školáka a jeho francouzské učitelky literatury zasazený do Paříže šedesátých let měl světovou premiéru v roce 2000 v Londýně ve Vaudeville Theatre s Irene Jacobovou a Macaulay Culkinem v hlavních

rolích. Úspěch slavila i americká verze této inscenace s Joely Richardsonovou v roli Madame.

V České republice je hra uvedena poprvé. V průběhu letošního léta bylo možné zhlédnout ještě další čtyři tituly. Mezi nimi byla představena radikální komedie Otevřené manželství, kterou napsal vynikající italský dramatik Dario Fo se svou ženou Francou Rame. Přehlídka dramatického umění volně pokra-

čovala provokativní černou groteskou britského dramatika Joea Ortona Návštěva pana Sloana o zdánlivě nevinných lidských slabostech. Pak si milovníci divadla mohli vychutnat adaptaci slavného filmu severského Ingmara Bergmana Podzimní sonáta, což je hra o hledání smíření v bolestném vztahu mezi matkou a dcerou. Poslední byla nestárnoucí inscenace hry Edwarda Albeeho Kdo se bojí

Jan Meduna a Ivana Chýlková v představení Madame Melville

Virginie Woolfové?, slavná hra o jedné noci, během níž se hrají kruté hry, ve kterých se probírají ta nejsoukromější témata a odkrývají utajované komplexy. K rozhovoru jsme zasedli s tvůrci inscenace Madame Melville režisérem Patrikem Hartlem a herečkami Ivanou Chýlkovou a Evou Holubovou, které byly obsazeny do hlavních rolí.

Co vám jako hercům přináší a jak se vám hraje v takovém kolektivu, jaký dává dohromady producent Michal Hrubý?

Jsou dnes v oblibě pro vás herce spíše malá divadelní seskupení, nebo je pro vás stále prioritou velké divadlo a film?

Ivana Chýlková: Při stálém angažmá se vám mohou otupit vjemy a těžko se vám při hraní reaguje. V nových skupinách se obohacujete. Když cítíte, že vám je na jevišti dobře, pak se takováto jednoduchá pravda předává do hlediště.

Ve své nejnovější roli Madame Melville jako francouzská profesorka literatury svedete svého sedmnáctiletého amerického studenta. Jaký je to pocit – svést středoškoláka?

To nevím. Ještě jsem nikdy žádného nesvedla. Ale co se týká konkrétně téhle postavy, tak žádná sláva. Madame Melville svede studenta, který by mohl být její syn.

Když jsem si tu hru poprvé přečetla, říkala jsem si: Ježišmarjá, vždyť ho to musí poznamenat na celý život, takhle ho ulovit! Vyprávíš mu tady o umění a přitom se ti to zvrtne úplně jinam! Ale je to zřejmě tím, že neumím číst scénáře, protože už během prvních zkou-

16

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:13

Stránka 17

LIFESTYLE Jan Meduna v obklíčení Evy Holubové a Ivany Chýlkové

šek jsem začínala mít jinej, a hlavně ne tak jednoznačnej dojem.

S čím jste se v roli Madame Melville ztotožnila?

Ivana Chýlková: S různými mnohými pocity, které jsou mi do určité míry známé, či neznámé. Ale více je určitě v textu.

Jak často hrajete během sezony večer?

Ivana Chýlková: Denně. I když ba ne, každý týden se stane, že mám jeden den volno. Ale pak jindy hraju dvakrát denně. Na počet každý den.

Paní Holubová, co byste prozradila o hře Madame Melville i o své postavě? Zatím toho moc nevíme o roli „sousedky se svéráznými problémy“, kterou ztvárňujete vy. Můžete prozradit, na co se můžeme těšit, co do hry vnese vaše postava?

Eva Holubová (s úsměvem): Jmenuje se Ruth, to znamená družka, přítelkyně. Jsem kamarádka Madame Melville.

Bylo obtížné vás přesvědčit, abyste hrály o prázdninách?

Eva Holubová: Mohla bych být s dětmi na chalupě, ale proč si nezahrát.

17

Ivana Chýlková: Na konci sezony jsem sice u konce sil, ale práce je tak příjemná, že nelituji.

Celý projekt uvedla 29. června premiéra hry Richarda Nelsona Madame Melville. Proč jste si, Patriku, vybral právě tuto hru?

Patrik Hartl: Fascinuje mě otevřenost a křehká intimita výpovědi hlavní postavy hry, sedmnáctiletého Carla, který se divákům svěřuje se vzpomínkami na svou první lásku, učitelku francouzštiny Madame Melville. Jde o vzácně emotivní a přitom zneklidňující zpověď, která je mimo jiné podmanivá i tím, že se jakoby vznáší v časoprostoru vzpomínek, vzpírá se jednoznačnému výkladu a je zvláštně, jemně erotická.

V čem pro vás byla zajímavá práce ve Studiu DVA? Patrik Hartl: Hluboce věřím v to, že inscenace je kolektivní dílo.

Jsem velkým odpůrcem režisérismu. Miluji herce, rád se s nimi setkávám.

Léto hereckých osobností. Prozraďte nám jaký byl klíč k jejich výběru?

Patrik Hartl: Společně s producentem Michalem Hrubým jsme vždycky pro realizaci vyhledávali takové divadelní texty, které nás

oba nějak vnitřně provokovaly, něčím nás zneklidňovaly nebo dojímaly. Byly to texty, které jsme si zamilovali. A podobně emotivní byl i výběr herců, které jsme pro spolupráci oslovili. A tak jsme rádi, že v našich inscenacích diváci uvidí Ivanu Chýlkovou, Karla Rodena, Danielu Kolářovou, Evu Holubovou, Barbaru Kodetovou, Pavla Kříže, Milenu Dvorskou, Janu Krausovou, Lenku Vlasákovou, Martina Hofmanna a další skvělé herce. Už téměř tři roky máme to štěstí, že můžeme spolupracovat s vynikajícími herci na výjimečných dramatických textech, a tak dělat divadlo, které nás těší. Rádi bychom se s vámi o tuto naši radost podělili a pozvali vás na některou z našich inscenací.

Proč jste zvolili právě budovu Švandova divadla?

Patrik Hartl: Švandovo divadlo disponuje ideálním scénickým prostorem, zvláštní svébytnou atmosférou, týmem výborných lidí v zázemí i vedení a dokonalou osvěžující klimatizací. To nám učarovalo. Naším cílem je vzájemné potkávání se na jevišti, ale také v hledišti. Do budoucna proto připravujeme další ročníky této přehlídky, která by se měla stát nedílnou součástí českého divadla.

na zkoušce s Patrikem Hartlem

» Partnerem pražského projektu Léto hereckých osobností 2004 bylo GTS

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:15

Stránka 18

LIFESTYLE

GTS PGA Czech Golf Tour 2004 třetí a čtvrtý turnaj série

»

Se vstupem GTS jako nového generálního partnera do profesionální túry byl letos i v České republice vytvořen ve světě již fungující koncept, který přispívá ke zvýšení sportovní úrovně turnajů. Díky tomuto systému se Tour jako jediná odlišuje od všech turnajů pořádaných v České republice. Díky dvoudennímu trvání turnajů lze dostát konceptu postupných startů a zároveň přání a potřeby pro společenské setkání hostů. Toto setkání je organizováno vždy v sobotu, první den turnaje.

Díky nově rostoucím hřištím a rostoucí úrovni výkonnosti hráčů z řad cílové skupiny je do túry zařazena novinka, která nabízí partnerům maximální možnost využití golfových aktivit dle vlastní volby. První den je vždy pořádán turnaj PRO-AM 1+1 (tým tvoří jeden PRO a jeden AM) a samostatný turnaj amatérů. Zde je uspokojen nejen klient preferující hru s profesionálem, ale i klient preferující sportovní turnaje jednotlivců. Profesionálům je výsledek zároveň započítáván jako první kolo turnaje profesionálů a amatéři v obou případech hrají na úpravu hendikepu. Doplňkový program pro nehrající je v dominantní míře zaměřen na výuku golfu pod vedením profesionálů dle standardů PGA. Karlovy Vary začátkem července hostí pravidelně filmový festival a profesionální golfovou špičku České republiky. Na start se akreditovalo celkem 52 profesionálních hráčů vč. zahraničních hráčů ze Slovenska, USA, Španělska a Švédska. První den turnaje se hrál klasický PRO-AM. Z důvodu uspokojení velkého počtu amatérských hráčů byl zvolen systém Texas scramble 1+2. Frontální útok na vítězství zahájila skupina hráčů pod vedením profesionála Jandy na jamce č. 4, kde profesionál zahrál hole-in-one. Druhý den profesionálního turnaje by nezrežíroval ani jeden z režisérů, které hostil filmový festival. Došlo na nezvyklou rozehrávku tří profesionálů, ze které vítězně vyšel Robert Schovánek. Třetí turnaj GTS PGA Czech Golf Tour 2004 přinesl perfektní zážitek z předvedené hry profesionálních hráčů a bylo se opět na co koukat. Perfektně připravené hřiště přispělo k dobrým výkonům i hráčům v amatérském turnaji, kde padaly krásné výsledky, které notně zamíchaly pořadím jak v kategoriích, tak i napříč jimi. Hned několik hráčů výkonnostně poskočilo do kategorie nižší, tedy lepší.

V deštivou sobotu 14. srpna přivítalo čtvrtý turnaj série turnajů GTS PGA Czech Golf Tour 2004 hřiště v Mariánských Lázních. Sice došlo mnohokrát na oblékání a svlékání nepromokavých oděvů, přesto si hráči nenechali den zkazit. Neuvěřitelný výkon čtyři rány pod par hřiště

18

Na stupních vítězů se nejvýše umístil Petr Štrougal (uprostřed), na druhém místě skončil Jakub Kučera (v bílém tričku) a třetí byl Daniel Štika

zahrál Petr Štrougal. Systém hry se v prvním dni vrátil k formátu jeden profesionál a jeden amatér, každý sice hrající svoji vlastní bodovanou hru, avšak navíc hráli amatér s profesionálem ještě jako team. Kvůli dešti čekali v příjemné klubovně na hřišti v Mariánských Lázních téměř všichni na vyhlášení, takže se mohli vzájemně pochlubit hrou anebo si alespoň ústně projít chyby a konzultovat jejich nápravu se svým profesionálem.

V neděli hráli již obvykle profíci spolu a zbytek startovního amatérského pole pak podle výsledku z prvního dne. Nedělní sluníčko nejen zlepšilo výsledky takřka všem, ale i vrátilo chuť do hry. Pořadím se řádně míchalo, jasní favorité z minulých kol klesli a nečekaně se objevili na špici jiní. Zkrátka je to krásný a nevypočitatelný sport.

Profesionální výkony dokazují, že se opravdu bylo na co dívat. Po vynikajícím výkonu 68 v prvním kole stačilo ve finále mariánskolázeňského dílu domácí série profesionálů Petru Štrougalovi dojít v paru, aby oslavil další vítěz-

ství na domácí profitúře. Na 17. odpaliště šel ještě se dvěma ranami náskoku před dotírajícími Jakubem Kučerou a Danem Štikou, ale díky Štrougalově neproměněném eagle čipu a birdie patu a naopak Štikově úspěšnému birdie byla na posledním grínu ve hře možná rozehrávka. Jenomže Štika příhru přetáhl a hrál bogey a Štrougal druhý pat profesorsky vrátil, takže se mohl oprávněně radovat z konečného vítězství. Před Štiku se v důsledku jeho bogey na osmnáctce nakonec na druhé místo nejlepším finálovým výsledkem 70 vypracoval Jakub Kučera.

Takže to mezi profesionály vypadá po čtyřech kolech následovně: vede Petr Štrougal, za nímž je v těšném závěsu Robert Schovánek. Třetí místo si drží profesionál Jakub Kučera.

Přesný přehled toho, jak si v průběžném pořadí stojí nejen profesionálové, ale především vy, pozvaní hráči, najdete na adrese www.bluegreen.cz/pgatour

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:14

Stránka 19

LIFESTYLE

República de Costa Rica – cesta Švýcarskem Latinské Ameriky

»

Kostarika nabízí nespočet národních parků a rezervací a jsou zde ideální podmínky pro provozování adrenalinových sportů.

Rafting na divokých řekách, procházky v korunách stromů, tzv. procházky v oblacích, lety balonem, rybaření, potápění, surfování, jízda na koni, to je jen část toho, co zde můžete prožít. A věřte, jen málokde je zapadající slunce tak krásné jako v Kostarice. Proč to nezažít na vlastní kůži?

sycené sírou jako vedlejší efekt svému chrlení a běsnění. Nepřehlédnutelné husté mangrovníkové porosty ustupující písčitým plážím, na kterých jsou rozesety stovky želv, jako by ubezpečovaly svou přítomností o všech těch krásách.

Abyste zažili maximum romantiky, můžete si pronajmout za přátelskou cenu bungalov s terasou přímo na pláži. Se zrakem spočinuvším na zlatem blyštící se hladinu moře si můžete vychutnávat královskou snídani, která se podává z čerstvě nasbíraného tropického ovoce a kokosového mléka.

Kdo by odolal? Jde to jen stěží.

Pokud jste o Kostarice již uvažovali a chcete poznat nejen zemi, ale také jak lidé v Latinské Americe žijí, vězte, že nebudete vycházet z úžasu. Je to jiný život, než na který jsme my zvyklí. Pro někoho to může znamenat kulturní šok, ale to jen do té doby, než si zvykne na nehezké „latinskoamerické“ domy s překrásnými dveřmi, které jsou roztroušené po celé zemi, na stařičká houpací křesla před nimi. Zvyknout si budete muset také na rozbité silnice, po kterých se řítí nejmodernější auta a obrovské kamiony, na všude přítomný vířící se prach, na tradiční fazole smíchané s rýží, pokrm, který vám bude servírován i k snídani. Záhy však zjistíte, že většina obyvatel rozumí jen španělsky, a také to, že každá vesnice musí splňovat tři zásadní kritéria, namodro natřené lavičky, fotbalové hřiště a „zajímavě“ architektonicky řešený kostel. Marně si budete lámat hlavu, proč u žádného domu není zahrada, když v této

19

zemi roste vše, na co si jen vzpomenete. Podobných myšlenek vás bude na začátku napadat tisíce, ale poté, co si uvědomíte, že ne na všechny je možné nalézt uspokojující odpověď, si s nimi přestanete lámat hlavu a konečně začnete vnímat vše ostatní.

Kostarika jsou zalesněné kopce a dech beroucí pohledy do nekonečně hlubokých mystických údolí s kávovníkovými plantážemi a pralesy dotýkajícími se nebes, prostoupené tajuplnou atmosférou a hemžící se roztodivnými známými i neznámými tvory a rostlinami divukrásných barev a vůní. Při svých toulkách po poznání se můžete těšit pohledem na zpěněné divoké řeky s překrásnými vodopády padajícími do hlubokých sytě modrých jezer. Když pozvednete svůj zrak k obzoru, můžete zahlédnout proužky dýmu vycházející ze zlověstně kouřících a činných vulkánů, které na svých úpatích připravují horké přírodní lázně na-

Při představě popsaných krás vás snad ani nemůže překvapit, když zjistíte, že za celý den nemusíte potkat na kilometrech nádherných písčitých pláží Karibiku ani

živáčka. A pokud dychtíte po setkání s místními obyvateli a po poznání zdejší kultury? Není nic jednoduššího, stačí navštívit některý z četných festivalů nebo svátků.

Vlastně stačí zajít jen na obyčejný fotbalový zápas. V ulicích měst a vesnic potkáváte usmívající se obyvatele, kteří jsou náležitě pyšní na to, že od roku 1945 nemá jejich země armádu, a proto je možné ušetřené peníze investovat do vzdělání a nemocnic. Pokud se vám poštěstí být v zemi v době voleb, pochopíte, že na světě ještě existují národy, které volby prožívají celým svým srdcem a bez okolků to dávají najevo.

Taková je Kostarika, země, která vám připraví řadu překvapení.

A vaše odpověď na otázku?

Lucie Poláková

GTSForum 3_04

24.9.2004

10:15 Stránka 20

KVÍZ

Něco pro hračičky Soutěžní otázky 1. Jaký název má služba, která umožňuje současné volání až 32 účastníků z celého světa? a) GTS Videokonference b) GTS Telekonference+ c) GTS Team Link

Kladrubští koně mají silné nohy, pěkně formované kopyto z kvalitní rohoviny. Chod mají výrazný, krátký, ale rychlý, kadencovaný. Jde o velmi plodného, vytrvalého a výkonného koně. Dospívá později, ale dožívá se velmi vysokého věku. Kladrubský bělouš je ušlechtilejší než vraník a do popředí vystupuje jeho starošpanělský původ.

Bělouši se chovali ve dvou kmenech – Generale a ... (tajenka).

Kladruby nad Labem prosluly chovem koní již za Pernštejnů. Dnešní hřebčinec založil v roce 1579 Rudolf II. a je čtvrtým nejstarším hřebčínem v Evropě. Jeho původním úkolem byla produkce španělských koní pro potřebu vojenskou a pro císařský dvůr.

2. Ve kterém z vyjmenovaných měst GTS nemá pobočku? a) České Budějovice b) Hradec Králové c) Jihlava 3. Jaké jsou nové rychlosti pro služby GTS Volnost Doma a GTS ADSL Access Doma? a) 256/64 kbit/s b) 512/128 kbit/s c) 1024/25 kbit/s Své odpovědi zasílejte na e-mail redakce@gts.cz do 31. 10. 2004.

Ze správných odpovědí vylosujeme pět výherců, kteří se mohou těšit na fleecovou vestu, osušku či indoor golfovou sadu. Hodně štěstí!

Redakce

VODOROVNĚ: A. Vydržet nápor; pcháč; plot. – B. Americké prase; trnovník; dužnatá rostlina; žal. – C. Svobodný statek; kupa slámy; klus; druh ořechů. – D. Cizopasná houba; situace; obyčejný; velkozobý pták. – E. Tajenka. – F. Kouřovod; drobná střela; hesla; paroháč. – G. Klencový nerost; pohádková příšera; úhor; zástupy. – H. Řecký bůh stád; domácky Oldřich; kosům vlastní; mávat. – I. Náčelník Tatarů; vozidlo; vlasatice.

SVISLE: 1. Mlha; hromada. – 2. Zmocnit. – 3. Čidlo zraku; půda. – 4. Pořádek; mít vidiny; předložka. – 5. Polní míra; zaúpění; předložka. – 6. Asiat; předložka. – 7.

Nádoba u studny; pálenka z mléka. – 8. Stará délková míra; obojživelník; předložka. – 9. Latinská spojka; vtipný kousek; biblická postava. – 10. Opěrná zeď; potravina. – 11. Jméno norských králů; kovový prvek. – 12. Slůvko skočení; vesmírný turista; SPZ Kolína. – 13. Solmizační slabika; bomba; kouř. – 14. Deska hlavice sloupu; klekání. – 15. Ztýrat. – 16. Sarmat; příbytky POMŮCKA: uvit ZDROJ: Panoráma křížovek 5/2001, str. 40.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 11 12 13 13 15 16

A B

D E F G H I

Vandalové: Sochu rozbil Ctirad.

Jan ve svém prvním výroku prohlásil, že kámen nehodil, a ve třetím výroku, že Samuel lhal, když řekl, že to udělal on, Jan. Protože je vždy jen jeden z výroků nepravdivý, musely by být oba tyto výroky pravdivé. Pak by ovšem musel být nepravdivý druhý Janův výrok o tom, že sochu rozbil Osvald.

Samuel řekl, že viníkem je Jan, a to je podle předcházející úvahy lež. Proto je tento Samuelův výrok jeho jediným nepravdivým výrokem. Vzhledem k tomu je Samuelův výrok „Jsem nevinen“ pravdivý.

Protože je Jan nevinný, je výrok Borisův, že je Jan vinen, nepravdivý. Proto jsou taky oba jeho ostatní výroky pravdivé.

Osvaldův výrok, že jsou s Borisem staří přátelé, je tudíž lež. Osvald tedy mluvil pravdu, když prohlásil, že on sám je nevinen a že sochu rozbil Ctirad. Řešení: GENERALISSIMUS

Kolik je Petrovi?

Petr je třikrát mladší než jeho otec, který je čtyřikrát starší než jeho synovec Adam. Všem třem dohromady je stejně, jako bylo jejich pradědečkovi, který zemřel v roce 1994 a narodil se v roce, ve kterém skončila první světová válka. Kolik let je Petrovi?

C

Most přes řeku – varianta 1: Tam půjdou 1 min. s 2 min. Uplynuly 2 minuty. Zpět půjde 1 min.

Uplynuly 3 minuty. Tam půjdou 5 min. s 10 min. Uplynulo 13 minut. Zpět půjde 2 min. Uplynulo 15 minut. Tam půjdou 1 min. s 2 min. Celkem tedy 17 minut. varianta 2: Tam půjdou 1 min. s 2 min. Uplynuly 2 minuty. Zpět 2 min. Uplynuly 4 minuty. Tam 5 min. s 10 min. Uplynulo 14 minut. Zpět 1 min. Uplynulo 15 minut. Tam 1 min. s 2 min. Celkem tedy 17 minut.

20

Most přes řeku Čtyři muži musí v noci přejít most přes divokou řeku. Most unese maximálně dva muže najednou. Muži však mají jen jednu baterku, kterou musí použít vždy, když most přechází (tj. pokud dva muži s baterkou přejdou, jeden ji musí přinést zpět). Prvnímu muži trvá přejít most 1 minutu, druhému 2 minuty, třetímu 5 minut a čtvrtému 10 minut.

(Pokud 2 muži půjdou spolu, bude jim to trvat pouze tu dobu, kterou potřebuje pomalejší muž.) Řeka je příliš široká, aby šla baterka přehodit.

Všichni čtyři muži se musí dostat přes most do 17 minut. Jak to udělají?

Kolik je Petrovi: Petrovi je 16 let

Vandalové Někdo zničil na náměstí novou skleněnou sochu tím, že do ní hodil kamenem. Policie pozvala k výslechu pět podezřelých, z nichž jeden čin spáchal. Každý z podezřelých vyslovil pouze tři výroky – dva pravdivé a jeden nepravdivý.

Samuel řekl: „Jsem nevinný.“ „Nikdy jsem nic nezničil kamenem.“ „Udělal to Jan.“ Ctirad řekl: „Neudělal jsem žádnou škodu.“ „Socha je na náměstí.“ „Osvald není mým přítelem.“ Boris řekl: „Jsem nevinný.“ „Osvalda jsem nikdy předtím neviděl.“ „Jan je vinen.“ Jan řekl: „Nehodil jsem tím kamenem.“ „Udělal to Osvald.“ „Samuel nemluvil pravdu, když řekl, že jsem to udělal já.“ Osvald řekl: „Jsem nevinný.“ „Ctirad je vinen.“ „Boris a já jsme staří přátelé.“ Kdo rozbil sochu?