2/2009
Z obsahu
Editorial
Vážení kolegové, mám velkou radost, že vás mohu opět pozdravit v úvodníku druhého čísla newsletteru Dům barev. Od chvíle, kdy jsem psal minulý úvodník, jsme pokračovali v otevírání nových prodejen, abychom nahradili ty, z nichž jsme byli násilně vystěhováni. Ve velmi krátké době jsme otevřeli šest nových obchodů. Další dva budou brzy otevřeny v Ústí nad Labem a jeden v Teplicích, pouhých 50 metrů od naší původní prodejny. Ta nejlepší zpráva je pro mě ovšem to, že všechny dosud otevřené nové obchody úspěšně prodávají. Hledáme prostory také ve třech dalších lokalitách, kde otevřeme prodejny ještě před koncem roku. V prvních měsících roku 2010 je v plánu otevření dalších šesti. Na rok 2010 máme také výhodnou nabídku pro franšízy Dům barev, které budou mít zájem přejít na nový, renovovaný prodejní formát. V roce 2010 bychom chtěli modernizovat 18 franšízových prodejen a doufáme, že franšízanti budou souhlasit s naším konečným cílem – totiž aby všechny prodejny, jak ty vlastněné PPG, tak franšízy, prošly rekonstrukcí do konce roku 2012. Pro PPG to znamená zásadní investici, která je ovšem součástí celkového několikaletého plánu, jehož cílem je dostat Dům barev do pozice dobře známé národní značky. Všechny hlavní ekonomické ukazatele nasvědčují tomu, že po zbytek roku a v roce 2010 půjde ekonomika dále dolů. Inflace je v podstatě na nule, HDP klesá, a nezaměstnanost naopak roste. Nicméně ekonomický pokles se postupně zpomaluje a většina expertů předpovídá návrat k růstu na počátku roku 2011. Jsem si jist tím, že právě teď je ta správná doba na to, abychom do své prodejní sítě investovali. Budeme tak dobře připraveni využít své výhody ve chvíli, kdy se situace zlepší. Doufám, že je pro vás tento newsletter Domu barev přínosný a že v něm nacházíte zajímavé a důležité informace. Dobré tržby! Stephen Hill Managing Director – Česká republika a Slovenská republika
2
Na rok 2010 plánuje PPG rozsáhlé investice do své prodejní sítě
3
4
Jak vznikal Primalex PROFITECH a co se skrývá za jeho kvalitou
Náš franšízový partner – Vladimír Motl, Dům barev Letohrad
Otevíráme nové prodejny
Dům barev Jihlava
V mnoha oblastech, kde nás konkurence podvodným způsobem připravila o naše prodejní prostory, jsme v rekordně krátkém čase zvládli otevřít prodejny nové. Díky obdivuhodnému nasazení nově přijatých zaměstnanců i těch, kteří s PPG zůstali, se tak podařilo zabránit propadu prodejů a nové obchody začaly okamžitě prosperovat. V prvním čísle tohoto newsletteru jsme informovali o nekalém útoku konkurence na dvanáct našich obchodů, kterým byly ukončeny nájemní smlouvy proti vůli PPG. Do uzávěrky tohoto vydání se nám podařilo již v sedmi z postižených lokalit najít, zařídit a otevřít nové prodejní prostory. Cesta k tomuto úspěchu ale nebyla jednoduchá. Konkurence usilovala o přetažení vedoucích prodejen na svou stranu
Kde jsme otevřeli nové prodejny Brno – ul. Kšírova Opava Ústí nad Labem Jihlava České Budějovice Žďár nad Sázavou Břeclav
s přesvědčením, že za vedoucím budou následovat i zákazníci. V některých případech byly tyto pokusy úspěšné – odvedli nám tedy zaměstnance, což je nepříjemné, protože personál je jedním z pilířů naší obchodní strategie. Mimo jiné díky úsilí těch, kteří zůstali PPG věrní, se však podařilo velmi rychle najít a vyškolit nové zaměstnance a nadále poskytovat perfektní služby, na které byli zákazníci zvyklí – a ti se k nám začali vracet. Kromě skvělého servisu může být důvodem pro návrat k nám například i dostupnost značky, na kterou je zákazník zvyklý. Jeden příklad za všechny: Primalex je vedoucí značkou jednoho segmentu nátěrových hmot a mezi zákazníky je velmi populární – u konkurence ale nebude k dostání, a pokud ano, tak za nepřijatelně vysoké ceny. Výsledky všech nově otevřených prodejen jsou od samého začátku velmi dobré a v některých případech dokonce předčily ta nejoptimističtější očekávání. Za všechny uveďme jeden zvlášť pozitivní příklad, kterým je obchod v Brně v Kšírově ulici. Vedoucí původní prodejny přešel ke konkurenci a jeho nástupcem v novém obchodě se stal Pavel Bdinka, který byl dříve jeho zaměstnancem, ale rozhodl se zůstat v PPG. Pod jeho vedením začala nová prodejna okamžitě prosperovat. O tom, co se skrývá za jeho obdivuhodným úspěchem se můžete dočíst více v rubrice Otazníky na straně 3.
Dík za všechny tyto úspěchy patří na prvním místě loajálním zaměstnancům, kteří v náročném okamžiku zůstali na straně svého zaměstnavatele PPG a obětavě se podíleli na hledání nových prodejních prostor, vyřizování potřebných formalit s místními úřady, instalaci nového označení obchodů a jejich propagaci a kteří s nasazením kontaktovali stávající i potenciální nové klienty, aby mohli navázat na dosavadní obchodní úspěchy svých prodejen. Poděkování a uznání je třeba vyjádřit také zákazníkům, kteří se dokázali v nově vzniklé a relativně komplikované situaci zorientovat a zůstali nám věrni. Skutečnost, že se nám povedlo celý tento složitý proces úspěšně dovést do konce již na tolika místech, potvrzuje, jak zásadní význam pro nás má práce v týmu s jasnou a společnou vizí, stejně jako to, že síť Dům barev nabízí svým zákazníkům nejen vedoucí značky na trhu za seriózní ceny, ale především servis na vysoké úrovni. A to je hodnota, pro kterou stojí za to jít nakoupit o pár metrů dál! n –red–
Prodejna v Jihlavě krok za krokem Nová prodejna byla otevřena během jediného týdne. Zaměstnanci zůstali věrní PPG, což nám situaci výrazně ulehčilo. Našli jsme nové prostory a velmi rychle podchytili zákaznickou základnu. Proces přemístění prodeje probíhal v následujícím tempu: 1 měsíc n Hledání nových prostor n Z ískání zdravotních a bezpečnostních certifikátů od městského úřadu 1 týden Mezi vystěhováním z původní prodejny a otevřením prodejny nové uběhlo pouhých 5 dní: 1 den n Stavební úpravy n Výroba vnějšího označení prodejny 5 dní n Instalace vnějšího označení prodejny 1 den 1 den n Instalace prodejních regálů 2 dny n Umístění zboží n Výroba reklamních plakátů, letáků atd. 2 dny
Náš zákazník
Michal Bohunský Moje profese je zednictví. Této práci se věnuji už asi 10 let. Provádíme výstavby domů od základů až po střechu, včetně zateplení fasád, které je samozřejmostí. Dále stavíme také zahradní domky a pergoly, ploty, atd. V Domě barev Hodonín už nakupuji zhruba tři roky a dostanu se sem přibližně desetkrát měsíčně. V jiném Domě barev jsem zatím nenakupoval, takže nemám
možnost srovnávat, ale se službami Domu barev Hodonín jsem velmi spokojen. Nikdy nebyl žádný problém s dostupností sortimentu. Jediné zlepšení, které bych mohl navrhnout vzhledem k tomu, že se v poslední době stále zvyšuje poptávka po silikátových fasádních omítkách, je pořízení míchacího stroje v DB Hodonín. Jiné připomínky nemám.
rozhovor
ZAOSTŘENO NA...
Změnit myšlení lidí chvíli trvá Společnost PPG prochází rozsáhlou změnou obchodní struktury. Ta by měla vést ke zlepšení obchodních výsledků nejen společnosti PPG a sítě jejích vlastních prodejen, ale měla by se odrazit i na prosperitě franšízových partnerů. „Každý region bude mít jen jednu ‚hlavu‘ v podobě regionálního managera, pro kterého jsou hlavní prioritou Domy barev v daném regionu – a v tomto duchu povede i celý svůj obchodní tým,“ říká retail sales manager Jiří Krejčí. Proč došlo ke změně původní obchodní struktury? Jaké byly její problémy? Hlavním problémem byla nedostatečná provázanost obchodních týmů uvnitř jednotlivých regionů – každý jednotlivý region měl více hlav a působily v něm dva různé obchodní týmy, které fungovaly víceméně nezávisle na sobě. Byl tu tým managerů pro klíčové zákazníky a pak tým obchodních zástupců, kteří se starali o ty ostatní. Tito lidé se pohybovali v rámci stejného regionu, ale měli jiné vedení, takže jejich postupy nebyly tak docela koordinované a mohly snad-
I když na vrcholku struktury má každý třeba jiného šéfa. Jak změnu obchodní struktury pocítí vaši partneři? Určitě by měli změnu zaregistrovat výrazně. Tím, že má region na starosti jeden vedoucí, který v něm kočíruje veškeré obchodní aktivity, je možné mnohem lépe zajistit, aby obchodní strategie v daném regionu byla v souladu s našimi prioritami. A absolutní prioritou jsou Domy barev. Další změnou je snaha umožnit lepší využívání technické podpory, jejíž zajištění se přesouvá z franšízanta na naši strukturu. Je tu obchodně-technický zástupce, který našemu franšízovému partnerovi poskytne veškerou potřebnou technickou podporu – když náš franšízový partner potřebuje např. zpracovat návrh nátěrového systému, bude přesně vědět, na koho se ve struktuře PPG s tímto požadavkem obrátit. A pak je tu obchodní zástupce pro vlastní značky, který zajistí u našeho franšízového partnera např. produktové školení pro nové zaměstnance na prodejně nebo poradí se změnou umístění našich produktů v regálech.
Jiří Krejčí
no působit proti sobě. Pak tu byli další manageři, kteří se starali o naše prodejny Triga Trade a lidé, kteří zajišťovali technickou podporu – a ti stáli zcela mimo struktury regionálních obchodních týmů. Proto vznikla nová obchodní struktura založená na regionálním řízení. Republika je v ní rozdělena na pět regionů, každý z nich má svého jasného šéfa, který koordinuje veškeré aktivity v daném regionu od nejmenších zákazníků až po naše franšízové partnery tak, aby obchodní podmínky i jakákoli technická podpora v rámci regionu byly zcela transparentní. Šéf regionu je přímo nadřízen dvěma obchodním zástupcům, kteří zajišťují v daném regionu veškeré obchodní aktivity. Obchodníci mají ve svém regionu k dispozici ještě další dva lidi, kteří jim poskytují technickou podporu. Důležitým aspektem nové obchodní struktury je provázanost těchto čtyř lidí v rámci regionu – všichni jsou na jedné „lajně“ a jejich úkolem je spolupracovat, fungovat jako jeden tým.
Domy barev zazáří novotou
Nová struktura je zavedena od 1. srpna. Jak dalece se daří naplňovat její cíle v praxi? Co se týče obchodníků, je to na velice dobré cestě – řekl bych, že jsme někde na 90–95 procentech. Co se týká integrace těch dalších dvou pozic, které nemají na starosti přímo obchod, ale s ním související technickou podporu – obchodně-technického zástupce a obchodního zástupce pro vlastní značky – tam to bude trvat trochu déle. Narážíme tu trochu na problém „integrace mozků“. Jsou tu lidé z firem, které PPG koupila, a ještě všichni nepochopili, že přestože dříve byli konkurenty, teď kopou za jeden tým. Nejpozději do konce roku však musí být vše doladěno a usazeno. Vše je v lidech. Nová obchodní struktura je sama o sobě nastavená dobře, teď je jen důležité, aby si každý člověk uvědomil svou roli a své vazby v daném regionu a aby všichni pochopili, že jsou na jedné lodi a v dálce vidí stejný cíl. n –red–
Franšízová prodejna Dům barev Letohrad
Pro následující tři roky plánuje PPG rozsáhlé investice do prodejní sítě Dům barev. Cílem investic bude jak rozšíření sítě o nové prodejny, tak renovace a modernizace prodejen stávajících. V první fázi, která proběhne v příštím roce, se zaměříme především na prodejny našich franšízových partnerů. Do konce roku 2010 by se jich v nové podobě mělo objevit osmnáct, v následujících dvou letech by pak renovací měly projít všechny. Plán investic pro rok 2010 počítá s dostatečnou částkou pro všech osmnáct plánovaných prodejen. Tato suma bude pokrývat náklady na nové vnější označení obchodů, vnitřní vybavení zahrnující pokladní pult a stojany se vzorníky odstínů a propagační materiály. PPG dále franšízám poskytne know-how týkající se obchodní strategie či rozvržení prodejní plochy a umisťování zboží do regálů. Marketingová podpora bude zaměřena na propagační aktivity spojené s otevřením rekonstruované prodejny a bude pokrývat široké spektrum médií od reklam v prostředcích městské hromadné dopravy po přímý marketing. Konkrétní podoba investičního plánu vzniká v rámci diskuse se zástupci franšízových partnerů, kteří mají možnost vyjádřit se k jejím jednotlivým bodům, stejně jako k podmínkám, na nichž je investice závislá. Závazky ze strany provozovatelů modernizovaných obchodů se budou týkat zejména plnění předem stanovených prodejních plánů. Investice by totiž měla být doprovázena zvýšením prodeje, z naší strany tedy prodejny obdrží závaznou výši obratu, kterého je třeba dosáhnout. Nebude se jednat o žádný nesplnitelný cíl, účelem je pouze podpořit motivaci majitelů prodejen k usilová-
Podmínky, na něž budou investice do renovací prodejen navázány n naplnění zvýšeného prodejního plánu ová koncepce prodejního prostoru nn a rozmístění zboží árůst podílu nákupu od Trigy Color nn na celkovém nákupu n z výšená podpora vlastních značek PPG
ní o vlastní úspěch. Druhým závazkem bude zvýšená podpora značek vlastněných PPG – v tomto případě by došlo ke shodě na tom, jaký bude celkový podíl značek PPG na nákupu zboží u Trigy Color. Vybrali jsme první potenciální uchazeče o rekonstrukci – v současné době s nimi individuálně diskutujeme o tom, jestli mají zájem účastnit se tohoto poměrně náročného procesu hned v první fázi, a o tom, jakou konkrétní náplň by měl v jejich případě mít. Z těchto rozhovorů by mělo vyjít 18 franšízových prodejen, které získají novou tvář už v příštím roce. Pokud jde o síť vlastních prodejen PPG, plánujeme otevření šesti nových obchodů a rekonstrukci dalších osmi. Investiční plán kromě renovací prodejen počítá také se dvěma velkými celorepublikovými reklamními kampaněmi, které budou zaměřeny na podporu značek PPG v síti Dům barev. Také v tomto případě bude PPG na výsledné podobě kampaně spolupracovat s Radou sítě Dům barev a franšízovými partnery, a to zejména pokud jde o konkrétní postupy a použitá média. V budoucnu plánujeme na stránkách tohoto newsletteru informovat o výsledcích konkrétních prodejen v rámci případových studií, které se budou zabývat tím, jak modernizace prodejny a související opatření ovlivnily prodej. n –red–
PRODUKT
OTAZNÍKY
Tajemství řady PROFITECH
Jaké je pozadí vašeho úspěšného startu tak krátce po otevření nového Domu barev?
Dlouho očekávaná a s velkou péčí vyvíjená nová exkluzivní řada interiérových a exteriérových barev pro profesionály Primalex PROFITECH je na světě. Byla vyvinuta ve spolupráci se špičkovými evropskými vývojovými laboratořemi PPG Architectural Coatings. „S vývojem celé řady jsme začali zhruba před rokem a půl, byla to časově velice náročná záležitost, ale myslím, že výsledek bude stát za to a zákazníci ocení její vysokou kvalitu,“ míní technolog kolorování Jan Spurný.
Stephen Hill Managing Director – Česká republika a Slovenská republika
Celá řada Primalex PROFITECH vznikla jako nástupce někdejší řady výrobků distribuovaných pod značkou Sigma. Špičková kvalita byla hlavním imperativem celého vývoje. Nejprve se vývoj ubíral směrem k nalezení kombinací surovin, které dodají budoucím výrobkům řady Primalex PROFITECH ty nejlepší vlastnosti – co nejvyšší kryvost, aplikační vlastnosti, přídržnost k podkladu, paropropustnost, světelnou stabilitu apod. „V případě fasádních produktů jsme navázali spolupráci s francouzskou laboratoří v Sermamagny, která se specializuje na vývoj exteriérových nátěrových hmot, takže zde mají velké zkušenosti s používáním příslušných aditiv, plniv nebo disperzí a podobně. U interiérových produktů jsme spolupracovali s německou laboratoří v Bochumi v čele s Dr. Robertem Lechlerem, kte-
rý patří mezi nejzkušenější odborníky v laboratořích PPG zabývajících se vývojem vnitřních nátěrových hmot. Komunikaci mezi R&D Břasy a zmíněnými laboratořemi společně s harmonogramem vývoje ředy PROFITECH zajišťoval vedoucí české laboratoře Michal Řeboun,“ popisuje okolnosti vývoje nových produktů Spurný. „V zahraničních laboratořích jsme u fasádních produktů nechávali testovat a měřit parametry jako křídování, tvorbu prasklin, paropropustnost, kapilární vzlínavost, zpuchýřování nebo světelnou stabilitu odstínů atd. U vnitřních barev byl důraz kladen na krycí schopnost, barevnou přesnost, lesk, respektive mat a aplikační přívětivost. Snažili jsme se monitorovat co nejvíce veličin, neboť jsme nic
nechtěli ponechat náhodě. Tato fáze vývoje trvala poměrně dlouho, protože jsme zkoušeli různé kombinace surovin s cílem dosáhnout kvality TOP výrobků na českém trhu,“ dodává Spurný. Po nalezení vhodné kombinace surovin následovalo koloristické nastavení, které probíhalo ve spolupráci s evropskou PPG Colorbankou v Holandsku. „V této vývojové etapě jsme již samozřejmě neměnili vybrané suroviny, pouze jsme dílčím způsobem „hýbali“ s jejich množstvím tak, abychom získali optimální přesnost odstínů se vzorníkem a zároveň zachovali technické parametry,“ popisuje Spurný. Ani barevné zpřesňování však nebyl nijak snadný proces. „Například u transparentní báze Z pro interiéry jsme dosáhli počtu 28 variant, až 29. byla konečná,“ prozrazuje Jan Spurný. „U bází D a L jsme připravovali 15–20 variant, přičemž připravit jednu variantu dané báze a k ní sadu odstínů trvá zhruba tři až čtyři hodiny, nezapočítávám aplikaci, vizuální hodnocení odstínů, měření a další kroky,“ dodává. Náročný proces vývoje se ale podařilo dotáhnout do úspěšného konce. Jeho výsledkem je řada produktů, která přináší ideální kombinaci požadovaných vlastností spolu s možností kolorovat k dnešnímu dni 23 600 odstínů a která se může směle měřit s těmi nejkvalitnějšími výrobky konkurenčních značek. Sebelepší výrobek je ale k ničemu, pokud ho odborníci v obchodech nevyzkouší a následně nedoporučí. –red–
napsali o nás
Jdu krást, řekl policii. Nepřijela HOŘOVICE Minulý pátek krátce po osmé hodině ranní se před skladem na kraji Hořovic sešli lidé z firmy Triga Trade se svým právníkem Václavem Láskou. Uvnitř skladu byly jejich plechovky s barvami a další zboží za zhruba tři a půl milionu korun. Zboží jim bylo podle Lásky před časem zcizeno. Nikdo nezpochybňuje, že jim patří. Několik měsíců se snažili domoci vrácení zboží právní cestou. Marně. Pak se právník a zároveň předseda správní rady Transparency International Láska rozhodl pro radikální krok. Marcele Hrubé z pražského státního zastupitelství napsal, že už má její nečinnosti dost: „Svépomocí učiním kroky vedoucí k vrácení majetku poškozené firmě.“ Státní zástupkyně mu přes policisty vzkázala: Když se pokusíte zboží převzít, dopustíte se krádeže. Právník Láska proto čekal, že v den a hodinu, kterou předem nahlásil, na něj bude policie před hořovickým skladem čekat. Policii se ztratil fax „Nikdo se k nám nehlásí. Asi policii zavolám sám,“ podivoval se bývalý policista Láska v pátek ráno před hořovickým skladem. Nechápal, proč předem ohlášenému „trestnému činu“ policisté nepřijeli zabránit.
Výsledek Láskova telefonování byl šokující. Příslušný policista ze středočeské krajské policie poslal fax o tom, co Láska chystá, do Berouna. Tam ale o faxu nic nevěděli. „V Berouně tvrdí, že žádný fax nedostali. Proto prý nemohou konat,“ shrnuje Láska. „Na kraji zase tvrdí, že už se tím nemohou dál zabývat. Jejich věcná příslušnost prý skončila tím, že odeslali fax.“ […] Stěhování, nebo krádež? Kauza začala letos na jaře. Společnost Triga Trade provozovala osm prodejen barev a laků po celé republice. Prostory prodejen měla v nájmu. Konkurenční skupina, tvořená některými bývalými zaměstnanci Triga Trade, se ale rozhodla v prostorách prodejen otevřít konkurenční obchody. Dohodla se proto s majiteli nemovitostí, ve kterých prodejny sídlí, a nájemní smlouvy převedla na svou firmu. Triga Trade se měla okamžitě vystěhovat. Krajský soud se jí ale zastal: Vystěhuje se, ale má na to zákonnou lhůtu. To konkurenční firma nerespektovala. „Obsadili prodejny a chtěli, ať si zboží hned vystěhujeme,“ říká jednatel Triga Tra-
de Luboš Henžlík. „Toho jsme nebyli schopní, tak naše zboží v hodnotě asi osmi milionů korun sami rozvezli do skladů.“ Většinu zboží si Triga Trade mohla později odvézt. Zbyl jen sklad v Hořovicích. Do něj se v pátek právník Láska vsoukal oknem. Společnost Tiscol Bohemia totiž odmítla zboží vydat dříve, než jí Triga Trade zaplatí jeden a půl milionu za stěhování zboží, uskladnění a nahradí ušlý zisk. „Nesouhlasíme s tím. Kdyby nám dali čas, zboží bychom sami odvezli a žádné náklady by nevznikly,“ říká jednatel Henžlík. „Ať se obrátí na soud. Když řekne, že jejich nároky jsou oprávněné, zaplatíme. Ale nemohou nám kvůli tomu zadržovat zboží.“ Právník Láska dal na firmu Tiscol Bohemia trestní oznámení pro krádež. „Policie nám chtěla zboží vrátit. Státní zástupkyně to ale nedovolila,“ říká Láska. […] Pavel Ildža z Tiscol Bohemia, který za zadržováním zboží stojí, se k věci odmítá vyjadřovat. n (Text: Hana Čápová, Lidové noviny, pondělí 17. srpna 2009, redakčně kráceno)
Pavel Bdinka Dům barev Brno, Kšírova
Nedokážu přesně posoudit úspěšnost naší prodejny, jelikož neznám výsledky jiných. Osobně si myslím a cítím, že by to mohlo být ještě lepší. Možná je to tím, že mne neustále něco žene dopředu. Za své dosavadní úspěchy ale určitě vděčíme v prvé řadě poloze prodejny a její dobré dostupnosti. Její vybavenost, vzhled a sortiment jsou jistě také nezanedbatelnými faktory. Také se nám dostalo dobré marketingové podpory ze strany managementu – aby se o prodejně vědělo, proběhla velká informační akce za použití letáků, navigace, poutačů atd. Já osobně se snažím zúročit dlouholetou zkušenost v oboru malíř-natěrač a patnáctiletou praxi ve vedení prodejny. Člověk se musí naučit vnímat zákazníka jako svého živitele. Má obchodní filozofie se zakládá na pokoře, slušnosti, ochotě vyhovět a v neposlední řadě na komunikaci: u nás neustále oslovujeme zákazníky (telefonicky nebo osobně), informujeme je o akcích a novinkách, zavážíme jim zboží až na místo a podobně. Prodejně se věnuji i po pracovní době, což je náročné s ohledem na rodinu. Nechci ale psát pouze o sobě – musím se zmínit také o svém kolegovi. Nemá sice odborné vzdělání, jak pokud jde o barvy, tak co se týče prodeje (přičemž zorientovat se především v prodeji je, jak sám vím, velice náročné), ale právě proto a o to více si vážím jeho snahy mi vše ulehčit! Máme v Brně obrovskou konkurenci, takže denně bojujeme o každého zákazníka. To je nutné i z toho důvodu, že jsme nová prodejna na novém místě s novým personálem a s novou klientelou. n
Anketa Vidíte nějaký přínos v začlenění Balakrylu do portfolia sítě Dům barev? Proč? Martina Janoušková Dům barev Most Začlenění značky Balakryl bych určitě hodnotila jako přínos. Na trhu působí tato značka již dlouhou dobu a u zákazníků je většinou kladně hodnocena.
Moje Zkušenost
Naše síla je ve spolupráci Zkušenost vedoucího nového DB letohrad
Lenka Koktová Dům barev Plzeň, Jateční V naší provozovně byl Balakryl běžně k dostání, takže jsme žádný přínos nezaznamenali, pro naše zákazníky nenastala žádná změna. Michal Douda Dům barev Tábor Začlenění Balakrylu do portfolia Domu barev považuji za velice přínosné. Nyní jsme bezkonkurenční jedničkou na trhu barev v prodeji dvou nejznámějších značek v ČR – Balakryl a Primalex. Balakryl je pro zákazníky dobře známý a jeho prodej je bezproblémový. Rozšíření sortimentu o Balakryl je pro naše zákazníky zajímavým zvětšením výběru v oblasti vodou ředitelných nátěrových hmot.
Na rekonstrukci prodejny se podílela i PPG
Společnost F plus, spol. s r. o., Jablonné nad Orlicí byla založena v roce 1993 dvěma společníky, kteří ji vlastní dodnes, se záměrem věnovat se specializované obchodní činnosti se sortimentem barev, laků a malířských potřeb.
Markéta Benešová Dům barev Česká Třebová Balakryl se u nás obecně příliš neprodává, takže jeho začleněním do portfolia Domu barev nedošlo k žádné výrazné změně. Maryška Ladislav Dům barev Cheb Určitě je to přínos, neboť lidé jsou s Balakrylem velice spokojeni a my jim takto dokážeme nabídnout plný sortiment s přímou podporou PPG. L. Ventrčová Dům barev Brno, Porážka Co se týče bezbarvých laků, tak určitě v začlenění Balakrylu do portfolia přínos vidím, ovšem pokud jde o vodou ředitelné barvy, myslím si, že přínos nebude. n
Svou první specializovanou prodejnu jsme otevřeli v roce 1994 v pronajatých prostorách v Jablonném nad Orlicí. V nabídce jsme měli jak tehdy dostupné tuzemské zboží (Balakom, Primalex, Het), tak i některé zahraniční značky (např. Beckers nebo Sadolin). Velmi brzy jsme zakoupili ruční tónovací stroj. Dalšími službami, které jsme zákazníkům postupně nabídli, je např. míchání autolaků, včetně plnění do sprejů, tónování mořidel a olejů, kvalifikovaná poradenská činnost, rozvoz zboží. K tomu všemu přistupuje trvalá snaha o stále lepší servis. Již tehdy byla navázána spolupráce s naším významným dodavatelem – velkoobchodem Triga Color. V roce 2000 jsme otevřeli druhou specializovanou prodejnu v sousedním Žamberku a v roce 2005 třetí ve městě Králíky. Letos v srpnu přibyla poslední prodejna – v Letohradu. Všechny prodejny byly od počátku začleněny mezi Domy barev. Po předcházející účasti v projektu Trigy s názvem TOP 50, jsme uzavřeli franšízovou smlouvu a provozujeme ve svěřeném regionu své prodejny. Orientujeme se na zákazníky z řad malospotřebitelů a spolupracujeme i s řemeslníky, živnostníky a menšími firmami. V rámci sítě Dům barev se naše prodejny postupně stále výrazněji orientují na sorti-
ment preferovaných značek PPG. Nejedná se o proces zcela bezproblémový, neboť některé značky, které ještě v nedávné minulosti byly v portfoliu doporučovaných, jsou postupně nahrazovány značkami novými, a tak je třeba klientelu stále znovu učit na nové výrobky. To přináší určité těžkosti, zejména tehdy, pokud je těchto změn v krátkém čase více. Jak již bylo uvedeno, naše dlouhodobá spolupráce s významným partnerem, kterým Triga bezesporu byla, je a předpokládám, že bude i nadále, přináší pozitivní výsledky oběma stranám. Naše prodejny se mohou opřít o silnou pozici významného dodavatele a organizátora sítě, my se zase snažíme doporučovat preferované a podporované značky sítě v co největší míře našim zákazníkům. Naše nově otevřená prodejna v Letohradu je možným příkladem vzájemné oboustranné spolupráce. Prodejna již byla upravena podle nové koncepce, zahrnuje jednotnou architekturu, co se týká venkovního vzhledu a označení, vnitřního uspořádání, regálů, pultů i umístění jednotlivých druhů zboží na prodejně. I když jsou s realizací spojeny nemalé náklady, významným způsobem se podílela i společnost PPG. Velmi podstatná byla v této věci i úloha konkrétních osob, se kterými jsem měl možnost spolupracovat. Chtěl bych proto především poděkovat Ing. Krejčímu, Ing. Tomšíkové a V. Soukupovi. Ve velmi krátké době od přijetí záměru jsme díky společné akceschopnosti mohli prodejnu otevřít. Samozřejmě nic se neobejde bez komplikací a drobných nedostatků, ale stále spatřuji dobrou vůli je společně řešit a napravovat.
Prožíváme všichni nelehké období, které je provázeno jak poklesem obratu, tak i zvýšeným tlakem všech skupin našich zákazníků na cenu našeho zboží. Velmi agresivně si počíná i naše konkurence, protože každý chce ve svém konání co nejlépe obstát. Velmi bych se proto přimlouval, abychom další vzájemnou spoluprací v rámci sítě Dům barev i nadále vylepšovali své postavení na trhu, byli stále lepšími obchodníky v očích našich zákazníků. Chyby jsme samozřejmě také dělali a zřejmě jich ani nebylo málo, je třeba se z nich včas poučit a pokud možno je příště neopakovat. Přimlouvám se za ukončení procesu neustálých změn značek, stabilizaci sortimentu, který zákazníky osloví – také v tomto vidím určitou rezervu. Protože k dosavadním značkám PPG – Primalex, Johnstone’s, Praktik, Balakryl, Progold – si každý z nás provozovatelů jednotlivých Domů barev musí ještě něco dalšího přidat, aby ekonomicky zvládl situaci. Pokud těchto individuálních přídavků bude postupně ubývat a bude více těch společných, může být naše síť ještě efektivnější, než tomu je doposud. Optimismem mě naplňuje sdělení p. Stephena Hilla v minulém čísle tohoto newsletteru o tom, co chceme, jakou máme vizi a jak ji naplníme. A pokud společně umíme pojmenovat problémy, měli bychom umět společně najít i odpovídající řešení. n Vladimír Motl F Plus Jablonné nad Orlicí Dům barev Jablonné nad Orlicí, Žamberk, Králíky, Letohrad
listárna
Své otázky týkající se fungování Domů barev nám posílejte na e-mailovou adresu dominik.duda@ppg.com. Rádi na ně odpovíme!
Dům barev – 2/2009 Vydavatel: PPG Architectural Coatings Region Eastern Europe a.s., Palladium, Na Poříčí 3a/1079, 110 00 Praha 1 Kontakt: e-mail: dominik.duda@ppg.com tel.: 222 333 700 www: www.dumbarev.cz Redakční rada: Petr Hlaváček, Dominik Duda, Petr Kavalír, Radek Škornička, Petr Havlena, Terezie Tomšíková Výroba: Boomerang Publishing, s. r. o., Nad Kazankou 37/708, 171 00 Praha 7, tel.: 244 023 101, www.bpublishing.cz