“Onze job kan je nooit volledig automatiseren”
Met een graduaat in de confectie en een carrière in de verkoop was Tanja De Visscher niet voorbestemd voor een job in de zorg. Tot haar toenmalige werkgever naar een andere locatie verhuisde. Ze zocht werk dichtbij huis en solliciteerde voor de functie van onthaalmedewerker in het AZ Sint-Blasius in Dendermonde. Een jaar later, in 2007, klom ze op tot diensthoofd. “Mijn team bestaat uit 29 onthaalmedewerkers. Elke dag, van 6.30 tot 22 uur, bemannen zij vier diensten: het algemene onthaal, het onthaal van het chirurgisch dagcentrum, dat van de spoedafdeling en dat van campus Zele. Een rotatiesysteem zorgt voor voldoende variatie: niemand zit elke dag aan hetzelfde loket of doet dezelfde shift. Een groot deel van mijn takenpakket bestaat dan ook uit het opstellen van hun roosters. Ik spring ook regelmatig in. Tijdens vakantie- of ziekteperiodes bijvoorbeeld, maar vooral om voeling met de job te houden. Daardoor kan ik sneller inspelen op vragen van mijn team. Mails verwerken, fouten oplossen, aankopen doen, beleidsplanning, overleggen met collega-diensthoofden van andere ziekenhuizen, technologische ontwikkelingen opvolgen…, ook dat behoort tot mijn job.”
Inschrijven
Tanja De Visscher: “Mensen komen voor allerlei redenen bij ons terecht. We dispatchen de hele dag door, en daardoor kennen we het ziekenhuis van binnen en van buiten.”
“Ongeveer 75% van de patiënten schrijft zich in via onze digitale kiosken, de anderen komen bij ons terecht. Ze hebben bijvoorbeeld moeite met lezen, ze merken dat hun gegevens niet kloppen, ze weten niet meer bij wie ze op consultatie moeten, ze maken fouten aan de kiosk, hun afspraak staat (nog) niet geregistreerd,
zorgwijzer | 28
