DHLNews 18 FR by W247.BE

Magazine pour la logistique et le transport Une édition de DHL Express Belux | Avril 2012 | Numéro 18

DHLNEWS  VOTRE ENVOI LIVRÉ AU CŒUR DE LONDRES DANS LES 5 HEURES ? YES, SIR ! WE CAN !

Pour tous vos envois extrêmement urgents, vous pouvez compter sur DHL 24h sur 24

 DHL ET MANCHESTER UNITED AU TOP NIVEAU MONDIAL

Notre secret : la passion, l’esprit d’équipe et une mentalité de gagnant

LES ENTREPRISES RESPECTUEUSES DE L’ENVIRONNEMENT OPTENT POUR GOGREEN

Grâce au succès, le prix par envoi diminue !

Un contrat signé aujourd’hui à Bruxelles est déjà le lendemain matin, à 10h30, à Wall Street. ∙∙∙∙∙∙∙

En tant que spécialistes de l’international en transport express, nous savons comment vous faire économiser du temps. Nous affrétons même un hélicoptère pour livrer votre envoi, à temps, à New York. Personne ne vous garantit une livraison aussi rapide vers tant de destinations dans le monde. That‘s the Speed of Yellow. www.dhl.be

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ÉDITORIAL

ENTREPRENDRE AVEC SUCCÈS ! Avez-vous le temps pour une petite devinette ? Quel est le point commun entre Manchester United, le Leipzig Gewandhaus Orchestra et l’Umicore Solar Team ? Exactement ! Ils sont tous trois des partenaires de DHL que nous vous présentons dans ce DHL News. Et quel est le point commun entre votre entreprise, Manchester United, le Gewandhaus Orchestra et l’Umicore Solar Team ? Bien vu ! À l’instar de ces entreprises internationales, vous pouvez faire confiance à DHL pour tous vos envois et défis logistiques !

en matière de qualité et de rapidité, etc. DHL vous simplifie grandement toutes ces démarches. Nous éliminons les obstacles et veillons à ce que vous puissiez vous concentrer en toute tranquillité sur ce que vous faites le mieux : entreprendre avec succès.

Etes-vous un jeune entrepreneur, une petite ou moyenne entreprise ou une multinationale ? Chez DHL, le client est roi ! Notre expérience, notre réseau mondial et notre savoir-faire sont autant d’atouts que nous nous mettons à votre disposition.

Dans ce DHL News, vous découvrirez notamment notre solution qui permet de passer les douanes de manière facile, rapide et correcte partout dans le monde, mais aussi nos nouvelles connexions reliant l’Europe aux États-Unis et au Canada, sans oublier notre liaison rapide entre la Belgique et le cœur de Londres.

Parce que toute société qui désire entreprendre de nouvelles activités se trouve confrontée aux mêmes défis. Explorer d’autres marchés, trouver des fournisseurs de choix fiables, parvenir à satisfaire aux exigences complexes des clients

Enfin, nous tenons à vous présenter une nouvelle fois notre offre GOGREEN. Un nombre toujours croissant de petites et grandes entreprises optent consciemment pour cette solution durable et respectueuse de l’environnement. Tant et si bien que nous avons récemment pu revoir nos tarifs GOGREEN à la baisse ! Plus nombreuses seront les entreprises à choisir GOGREEN, plus bas sera son prix. Parce que DHL ne souhaite pas faire de profit lorsqu’il est question d’environnement. C’est une question de principe. Bonne lecture ! Danny Van Himste Managing Director DHL Express Belux

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coNtENU 08

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06 Image panoramique 08 Messages courts 10

DHL et Manchester United au top niveau mondial

Nouvelles connexions intercontinentales à partir de l’Europe

Votre envoi livré au cœur de Londres dans les 5 heures ? Yes, Sir ! We can!

Pas de fausse note avec le Leipzig Gewandhaus Orchestra

De plus en plus d’entreprises découvrent GOGREEN !

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DHL met l’Umicore Solar Team sur les rails

24 L’hospitalité limbourgeoise ! 28 Portrait – Mariella Pistis, Sales Support

COLOPHON

DHL News est une édition de DHL Express Belux Woluwelaan 151, 1831 Diegem, Belgique. T. 0032/2-715 50 50 – F. 0032/2-725 08 42 www.dhl.be/www.dhl.lu – redactionnews@dhl.com Si vous souhaitez recevoir le DHL News en version digitale, merci d’envoyer un e-mail à redactionnews@dhl.com Collaborateurs : Lieve Bequé, Tim Claessens, Filip Decruynaere, Michel Lamballais, Béatrice Revelard, Wim Verdoodt Photographie : Mine Dalemans, Peter De Schryver, Johan Martens Réalisation : dotplus/commad Lay-out : www.dotplus.be ER : Danny Van Himste, Woluwelaan 151, 1831 Diegem

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IMAGE PANORAMIQUE

Faire la course avec le soleil ! L’Umicore Solar Team de Louvain a récemment participé pour la quatrième fois au World Solar Challenge, le championnat du monde des voitures propulsées à l’énergie solaire. Quinze étudiants en ingénierie se sont vu accorder quinze mois pour concevoir et construire leur voiture solaire. Ils ont ensuite utilisé ce véhicule pour prendre part à une course de 3.021 kilomètres organisée en Australie. Et DHL était présente ! Lire la suite en pages 22-23.

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trADE AUtoMAtioN sErVicEs VoUs oUVrE LA VoiE

LE coMMErcE sANs FroNtiÈrEs Grâce aux tic (technologies de l’information et la communication) SIX ATOUTS TAS de DHL est intuitif et facile à dont nous disposons aujourd’hui, le monde entier est à portée L’outil utiliser. Six services sont mis à votre disde main, tant pour les multinationales que pour les petites et position : 1. Landed Cost Calculator : fournit une moyennes entreprises. seules les formalités douanières intimident estimation des droits, taxes et autres frais à l’importation, pour que vous encore de nombreuses entreprises. En effet, chaque pays puissiez anticiper les coûts ; a sa propre législation et applique des règles commerciales 2. Product Compliance : veille à ce que votre envoi soit conforme aux réglespécifiques. Pour les non-initiés, c’est là un véritable mentations de l’importation et de casse-tête qu’ils sont amenés à démêler. Heureusement, l’exportation dans chaque pays ; 3. Comparaison Landed Costs et ProDHL a la solution avec trade Automation services. duct Compliance : compare les coûts Trade Automation Services de DHL, ou TAS, représente une aide précieuse pour les entreprises qui font du commerce international, et ce peu importe que vous soyez un jeune entrepreneur ou une multinationale. TAS vous fournit un aperçu complet des informations commerciales cruciales. L’ensemble des données et procédures est automatisé : vous avez donc la certitude de respecter toutes les règles en vigueur. TAS vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour que les documents de douane que vous préparez soient complets et correctement remplis. De plus, vous pouvez immédiatement estimer les coûts à l’importation. Cette solution vous permet donc de rendre la commercialisation de vos marchandises plus efficace, partout dans le monde.

et règles de conformité pour un maximum de cinq pays d’exportation ; 4. Trade Documentation : fournit les documents dont vous avez besoin pour le commerce, la logistique et les transactions douanières à l’échelle internationale ; 5. Interactive Commodity Code Classification : recherche les codes HS/HTC et ECN pour assurer une classification rapide et précise des produits ; 6. Restricted Party Screening : vérifie que l’expéditeur et le destinataire ne se trouvent pas sur une liste noire actualisée par les gouvernements et les autorités internationales.

APERÇU DES AVANTAGES TAS de DHL présente de nombreux avantages. Vous évitez les retards en douane dus à des documents ou approbations incorrects. Vous pouvez aussi demander une estimation des coûts à l’avance. De plus, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour prendre de meilleures décisions en termes d’achats et de ventes. L’ensemble de la procédure est automatisée et simplifiée. Bref, plus rien ne vous empêche d’étendre vos activités commerciales à de nouveaux marchés à l’échelle mondiale. L’outil TAS est disponible gratuitement sur www.dhl.be ou www.dhl.lu ou encore via le lien direct http://tas.dhl.com. Des questions ? Contactez le service clientèle de DHL au 02 715 50 50 ou au +352 35 09 09.

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EFFECTUEZ VOS ENVOIS EN TOUTE SÉRÉNITÉ

SUIVEZ VOTRE ENVOI À LA TRACE ! En cas d’envois urgents, importants ou lointains, il est toujours plus rassurant de pouvoir être constamment tenu au courant de leur statut. C’est ce que vous propose DHL Express ! Rendez-vous sur www.dhl.be ou www.dhl.lu et introduisez le numéro du bordereau d’expédition de votre envoi en cours dans le champ de suivi Express (au milieu de la page d’accueil). Cliquez sur « Voir le suivi » et vous pourrez consulter le statut actuel de votre envoi. Vous aimeriez être informé automatiquement ? Dans ce cas, cochez l’option « Recevez un accusé du statut de votre envoi » et choisissez la manière dont vous souhaitez être mis au courant (par e-mail ou par sms) et les étapes qui vous intéressent : enlèvement, dédouanement, postes de contrôle, retards à la douane, livraison, etc.

Vous serez ainsi totalement rassuré quant à la progression de votre envoi et pourrez vous concentrer sur vos activités principales !

ASSISTANCE EN LIGNE POUR LE PASSAGE EN DOUANE

DHL VOUS GUIDE PAR-DELÀ LES FRONTIÈRES DHL est chez elle partout dans le monde. Rien qu’en Europe, l’entreprise dispose déjà de 275 bureaux. À l’échelle internationale, DHL est un acteur solidement implanté. Les experts en douane de DHL sont là pour vous conseiller et veiller à ce que vos marchandises passent la douane rapidement et sans encombre. Sur notre site internet, vous trouverez des conseils et des outils pratiques qui peuvent vous aider à préparer vos envois internationaux ainsi que les documents douaniers accompagnant les envois. Lire la suite sur la page « Faire du commerce international » via www.dhl.be/pme ou www.dhl.lu/pme.

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DHL EMMÈNE LA VICTOIRE DE MANCHESTER UNITED DANS LE MONDE ENTIER ! En mai 2011, Manchester United remportait pour la 19e fois la « Premier League » anglaise : un record historique ! Pour fêter cette victoire, l’équipe de football la plus populaire d’Angleterre a rendu visite à ses fans partout dans le monde et a pu compter sur DHL pour se charger de la logistique. Le « DHL Champ19ns Trophy Tour » a débuté le 4 février par une visite à Delhi, en Inde. Au total, la tournée a traversé 27 pays, dont l’Inde, la Chine, l’Afrique du Sud, le Kenya, la Norvège, le Danemark et les Pays-Bas. Manchester United a ainsi tenu à remercier ses quelque 330 millions de fans à travers le monde et fêter avec eux ce titre historique. Suivez le « DHL Champ19ns Trophy Tour » sur www.dhlchampionstrophytour.com.

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PASSION, ESPRIT D’ÉQUIPE ET VOLONTÉ DE GAGNER

DHL ET MANCHESTER UNITED AU TOP NIVEAU MONDIAL Passion, esprit d’équipe et réelle volonté de gagner : tel est le secret de la réussite de Manchester United. Le lien avec DHL est facilement identifiable, car les deux équipes partagent les mêmes valeurs ! Ce lien a encore été souligné lors du match au sommet opposant Manchester United à Liverpool.

L’année dernière, DHL signait un contrat de collaboration de trois ans avec Manchester United. DHL fournit plusieurs services logistiques au club et soutient également le Manchester United Fonds, qui élabore des programmes pour les jeunes défavorisés de la communauté locale. Depuis peu, le logo jaune et rouge de DHL orne également la nouvelle tenue d’entraînement des joueurs de Manchester United. Le 11 février dernier, Manchester United et Liverpool s’affrontaient pour la deuxième fois de la saison. La rivalité entre les deux équipes est légendaire et leur rencontre constitue chaque année un temps fort de la Premier League.

En présence de 75.000 supporters, le match à domicile opposant Manchester United à Liverpool dans le prestigieux stade d’Old Trafford était l’occasion idéale pour présenter le nouvel équipement d’entraînement de Manchester United en partenariat avec DHL ! Ce jour-là, Old Trafford s’était paré de rouge et de jaune. Avant le match, le joueur de Manchester United Phil Jones a offert un t-shirt dédicacé aux enfants du Rainbow Trust, une organisation qui soutient les familles dont un enfant souffre d’une maladie mortelle ou incurable. Le match en lui-même s’est soldé par une victoire 2-1 de Manchester United, grâce aux deux goals marqués par le meilleur buteur de l’équipe, Wayne Rooney, en seconde période. Encore une victoire pour Manchester United et aussi pour DHL !

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>> PARTICIPEZ AU SUCCÈS DE MANCHESTER UNITED

GAGNEZ UN MAN U T-SHIRT AVEC LES SIGNATURES DE L’ÉQUIPE Tout spécialement à l’intention des clients de DHL, les joueurs de Manchester United ont mis leur signature sur un T-shirt de leur équipe. Quelque chose pour vous ? Alors, participez à notre concours Man U ! Question subsidiaire Combien de réponses correctes aux questions du concours nous parviendront pour le 31 mai 2012 (minuit)?

Conditions de l’action

Surfez avant le 31 mai sur www.dhlnews. be/manchesterunited, répondez aux questions et gagnez un T-shirt signé Manchester United !

Questions du concours Qui est l’entraîneur de Manchester United?

Bonne chance !

A. Alex Ferguson B. Neil Ferguson C. Alex Brooks

Quel est le nom du stade où joue Manchester United ? A. White Hart Lane B. Saint Mary C. Old Trafford

– Cette action se déroule jusqu’au 31 mai 2012 à minuit. – Participer ne peut se faire que via une inscription en ligne www.dhlnews.be/ manchesterunited. – Seuls les formulaires de participation entièrement complétés seront pris en compte. – Le formulaire qui aura fourni une réponse correcte à la question 1 et 2 et dont la réponse à la question 3 se sera le plus rapprochée du chiffre réel, gagne le T-shirt ‘Manchester United’ signé. – Une même personne peut participer plusieurs fois. Dans ce cas, c’est la participation avec la réponse correcte à la question 1 et 2 et le meilleur score à la question 3 (réponse qui se rapprochera le plus du chiffre correct) qui sera prise en compte. – Le cadeau sera remis après la clôture de l’action et ne pourra être échangé en argent. – Cette action est réservée exclusivement aux entreprises en Belgique et au Luxembourg dans le cadre de leurs activités professionnelles. – Les collaborateurs de DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Deutsche Post et d’autres organisations associées à la réalisation de cette action sont exclues de participation.

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DHL ÉTEND SES SERVICES INTERNATIONAUX

UN NOUVEAU VOL INTERNATIONAL RELIE LEIPZIG, HONG KONG ET LOS ANGELES Grâce à cette nouvelle connexion, les délais de livraison entre l’Asie, l’ouest des États-Unis et le Canada sont ainsi devenus les meilleurs qui soient sur le marché. Parallèlement, DHL augmente également le nombre de points de départ sur le continent asiatique, dont d’importantes villes commerciales comme Singapour, Kuala Lumpur, Bangkok et Manille. De nombreuses villes chinoises bénéficient également d’une connexion ‘Day+1’ vers Los Angeles et une grande partie de l’ouest des États-Unis, ainsi que vers le Canada. C’est la première fois que les clients des villes asiatiques bénéficient d’un service de livraison express en 24h sur cette importante route intercontinentale. La capacité et la fiabilité de ce service sur ce nouveau trajet ont été améliorées par l’introduction de trois avions cargo Boeing 777F, mis en service par Southern Air. Les avions cargo B777F devraient consommer entre 20 % et 25 % de carburant de moins et présentent une capacité

Depuis la fin mars 2012, les clients de DHL bénéficient d’une importante amélioration des possibilités de livraisons intercontinentales. Un nouveau vol international qui relie Hong Kong, Los Angeles et Leipzig est en effet venu ajouter une offre de service unique sur les principales routes commerciales entre l’Asie, l’ouest des États-Unis et le Canada.

de charge maximale supérieure sur les trajets intercontinentaux, ce qui permet de desservir davantage de marchés sans interruption. La constante mise à niveau de la flotte par l’introduction d’appareils plus efficaces s’inscrit pleinement dans l’engagement de DHL visant à réduire son empreinte carbone de 30 pour cent d’ici 2020.

Vos avantages: – Amélioration des services sur les routes commerciales entre l’ouest des USA et l’Europe – Plus de capacités pour satisfaire une demande croissante – Avantage compétitif pour vos affaires intercontinentales 3rd Country

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YEs, sir! WE cAN!

VotrE ENVoi LiVré AU cŒUr DE LoNDrEs DANs LEs 5 HEUrEs ? En cas de livraison hyper urgente et imprévue, vous faites appel aux services same Day de DHL Express. Depuis peu, grâce à DHL jEtLiNE, nous vous garantissons une livraison depuis la Belgique vers le centre de Londres* en moins de cinq heures !

Cela arrive toujours plus souvent qu’on ne le voudrait : vous recevez un coup de téléphone et devez soudain faire en sorte qu’un envoi parvienne encore le jour même à un client ou un fournisseur. Heureusement, dans ces cas-là, vous pouvez compter sur les services Same Day de DHL Express. Avec Same Day, votre envoi est enlevé chez vous dans l’heure et livré à l’endroit voulu avec le plus grand soin : la solution idéale pour vos envois précieux ou d’extrême importance devant parvenir à une destination belge ou étrangère dans les plus brefs délais. Par ailleurs, DHL ne serait pas DHL si le service Same Day ne cessait de s’améliorer. Depuis le début de l’année, nous pouvons livrer, grâce à notre service

DHL JETLINE, votre envoi extrêmement urgent depuis la Belgique à sa destination dans le centre de Londres dans les cinq heures. Vous lisez bien : au cœur de la capitale britannique en moins de cinq heures. Vous ne trouverez nulle part ailleurs service plus rapide ! En outre, vous pouvez réserver cet envoi à tout moment, 24h/24 et 7j/7 ! DHL veille personnellement à ce que votre colis arrive à destination en temps et en heure. Dès la livraison, vous recevez un sms, un e-mail ou un appel de notre part en guise de confirmation. Vous pouvez ainsi dormir sur vos deux oreilles. Incroyable mais vrai : cette solution rapide et flexible offerte par DHL JETLINE ne

coûte que 299 euros ! Ce tarif exceptionnel est valable pour tous les envois d’un poids maximum d’1 kg de la Belgique au centre de Londres ou de Londres à la Belgique. Votre envoi pèse plus d’1 kg ? Ou votre envoi urgent doit arriver à une autre destination ? Pas de problème ! Demandez votre tarif sur mesure en appelant le 015 55 55 55. Nous sommes à votre disposition 24h/24 pour vos envois d’extrême urgence. Le service DHL JETLINE de DHL Same Day n’est pas disponible au Luxembourg. Toutefois, DHL Same Day est à votre service pour tous vos envois extrêmement urgents à destination du Luxembourg et du monde entier au +352 35 09 09 442.

* Valable pour les codes postaux londoniens suivants : E1, E14, EC1 EC2, EC3, EC4, N1, NW1, SE1, WC1, WC2, W1 et SW1.

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Pour un envoi extrĂŞmement urgent ou obtenir de plus amples informations : 015 55 55 55 ou + 352 35 09 09 442.

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DHL À LA TÊTE D’UNE LOGISTIQUE FINEMENT ORCHESTRÉE

LE LEIPZIG GEWANDHAUS ORCHESTRA BRILLERA AU PALAIS DES BEAUX-ARTS DE BRUXELLES LE 8 MAI ET À LA PHILHARMONIE DU LUXEMBOURG LE 9 MAI Les 8 et 9 mai prochains, le Palais des Beaux-Arts de Bruxelles et le Grand Auditorium de la Philharmonie du Luxembourg vivront l’un des temps forts de la saison des concerts. Le Leipzig Gewandhaus Orchestra y interprétera des œuvres de Johannes Brahms et Dmitri Chostakovitch sous la direction de Riccardo Chailly. Il est essentiel que tant le chef d’orchestre que les musiciens puissent se concentrer de manière optimale lors d’une représentation aussi prestigieuse. C’est pourquoi le Leipzig Gewandhaus Orchestra travaille depuis de nombreuses années en étroite collaboration avec DHL. Les étuis et les précieux instruments de musique doivent être manipulés avec soin et professionnalisme.

Le Leipzig Gewandhaus Orchestra ne peut se permettre aucune fausse note. C’est pourquoi il travaille depuis de nombreuses années en étroite collaboration avec DHL en tant que partenaire logistique.

Il est toutefois peu probable que vous aperceviez un camion DHL devant le Palais des Beaux-Arts ou devant la Philharmonie du Luxembourg, car le risque de vol est trop grand. Les instruments de musique de l’orchestre valent en effet plusieurs millions d’euros. Le transport se fait dès lors très discrètement, à bord d’un camion anonyme. Toutefois, ce camouflage cache une logistique savamment orchestrée. Le Leipzig Gewandhaus Orchestra enchaîne les concerts, souvent à intervalles très brefs. Une organisation bien étudiée est dès lors essentielle, car l’orchestre ne peut pas se permettre de monter sur scène sans instruments. C’est pourquoi, en tant que partenaire logistique, DHL prévoit toujours un plan de rechange. Le transport se fait le plus possible sur la

route, mais un avion est prêt à décoller à tout moment. Dans les cas d’urgence, l’ensemble de la cargaison y est transbordé afin d’encore arriver dans les temps. Par ailleurs, le transport se fait à bord de camions adaptés et est pris en charge par une équipe DHL spécialisée. Le chargement du camion est un véritable travail de précision. Les étuis et les précieux instruments doivent être empilés avec soin et professionnalisme. En outre, la température à l’intérieur du camion est constamment surveillée. Elle doit en effet toujours se situer entre 18°C et 20°C. Si ce n’est pas le cas, une alarme se déclenche, car beaucoup d’instruments sont extrêmement sensibles aux variations de température. Il suffit de penser à la peau qui recouvre les timbales ou au bois précieux des violons, violoncelles et contrebasses parfois vieux de plusieurs siècles.

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Les instruments doivent se trouver sur scène au plus tard deux heures avant la répétition, de manière à pouvoir s’acclimater. Ensuite, pendant que les musiciens se préparent en toute tranquillité à la répétition puis déploient leurs efforts de concentration durant le concert, les chauffeurs DHL Steffen et Athanasios profitent d’un court répit. En effet, dès la fin du concert, ils doivent déjà être prêts pour transporter les instruments jusqu’à la prochaine ville, en vue d’une nouvelle soirée musicale d’exception en compagnie du Leipzig Gewandhaus Orchestra. Pour obtenir davantage d’informations et vous procurer des billets pour les concerts, rendez-vous sur www.bozar.be ou sur www.philharmonie.lu.

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DE PLUS EN PLUS D’ENTREPRISES OPTENT POUR DHL GOGREEN !

LA LOGISTIQUE ET LA DURABILITÉ MAIN DANS LA MAIN De nombreuses sociétés accordent l’importance qu’il se doit à leur responsabilité sociale. Et DHL les soutient, notamment par le biais de son service DHL GOGREEN neutre en carbone, qui garantit un transport neutre en carbone. En 2011, plus de 1,8 milliard d’envois GOGREEN ont été effectués de par le monde. Les entreprises étant de plus en plus nombreuses à utiliser cette solution, DHL est en mesure de diminuer les tarifs par envoi pour ce service. De plus, le système de rapport a récemment pu être étendu.

Chantal Vanbeselaere, Senior Product Manager DHL Express Belux

AVRIL 2012 | 19 DHL a été la première entreprise logistique au monde à se doter d’un programme soigneusement pensé visant à protéger l’environnement. Ainsi, en 2008, DHL lançait GOGREEN. Aujourd’hui, DHL continue d’étendre son offre de produits neutres en CO2, parce que cela fait partie de sa politique de durabilité et de sa responsabilité sociale d’entreprise. Chantal Vanbeselaere, Senior Product Manager Belux : « Les grandes entreprises, de plus en plus souvent rejointes par les PME, optent consciemment pour des services logistiques respectueux de l’environnement. Aux environs de la nouvelle année, alors que toutes les sociétés étaient en pleins calculs et planifications, nous avons vu le nombre de clients DHL GOGREEN s’accroître remarquablement. Cette évolution indique un changement des mentalités, car, évidemment, ce choix signifie toujours un certain investissement. De nombreuses entreprises souhaitent compenser la pollution qu’elles génèrent. La plupart du temps, la décision d’une entreprise d’opter pour un transport neutre en CO2 s’inscrit dans sa politique de durabilité au sens plus large, qui souvent implique aussi le personnel.

Grâce au succès croissant que rencontre DHL GOGREEN, nous sommes également en mesure d’assurer notre objectif à long terme. En effet, pour nous aussi, le fait de proposer une option d’envoi neutre en CO2 est un choix conscient qui cadre dans un programme global. Deutsche Post DHL investit, par exemple, dans des fours à bois plus efficaces pour la population locale du Lesotho. En diminuant nos tarifs, nous espérons amener encore plus de petites et grandes entreprises à choisir la durabilité. Nous proposons en outre à nos clients de vastes possibilités en matière de rapports. Il existe une version ‘light’, qui fournit une estimation de l’empreinte écologique des envois. Ceux qui sont intéressés par un calcul plus poussé choisiront Carbon Footprint : ils recevront un rapport trimestriel et annuel détaillé ainsi qu’un certificat SGS. Les clients DHL peuvent demander de tels rapports même s’ils n’utilisent pas le service GOGREEN neutre en carbone. En effet, certaines entreprises prennent d’elles-mêmes des initiatives visant à compenser leurs émissions de carbone ! »

DHL OPTE AUSSI POUR LA DURABILITÉ ! D’ici 2020, DHL souhaite augmenter de 30 % l’efficacité carbone de ses propres activités ainsi que de celles de ses sous-traitants. Une évaluation intermédiaire montre que DHL a d’ores et déjà une année d’avance sur son programme et présente une efficacité accrue de 10 % pour les activités propres par rapport à 2007. Diverses mesures sont prises pour atteindre nos grandes ambitions : de l’optimisation de notre flotte de véhicules et d’avions à l’amélioration de l’efficacité énergétique de nos bâtiments, en passant par l’élaboration de technologies innovantes et l’incitation des collaborateurs à réduire autant que possible les émissions de carbone.

La présidence danoise de l’Union européenne prône l’environnement

DHL SOUTIENT LE DANEMARK DANS SA LUTTE POUR LA DURABILITÉ Depuis le 1er janvier 2012, le Danemark assure la présidence de l’Union européenne. Pour ce pays, l’une des priorités est le développement d’initiatives durables. Il n’est donc pas étonnant de voir la présidence anoise faire équipe avec DHL Freight et DHL Express. Tous les six mois, un nouveau pays se voit attribuer la présidence de l’Union européenne. Du 1er janvier au 30 juin 2012 inclus, c’est le tour du Danemark. Ce pays scandinave entend saisir cette opportunité pour devenir la première présidence à obtenir un certificat de durabilité selon la norme ISO 20121.

ficiel de la présidence danoise de l’UE. Tous les ministères danois feront ainsi appel aux services et produits neutres en carbone GOGREEN. Ce faisant, ils réduiront l’impact environnemental direct des nombreuses réunions et donneront par la même occasion un signal évident en faveur de la responsabilité sociale et économique.

Il s’agit là d’un immense défi, mais aussi d’une ambition très saine ! Un objectif tout à fait au goût de DHL, qui est le partenaire logistique of-

Ce n’est pas la première fois que DHL collabore avec le Danemark. Ainsi, pour la conférence de Copenhague de 2009 sur le climat, le pays avait déjà fait appel aux

services écologiques de DHL Express. Aujourd’hui, cette collaboration se voit élargie pour couvrir les business units DHL Express et DHL Freight. « C’est pour nous un grand honneur de pouvoir proposer nos services respectueux de l’environnement aux ministères danois. Nous sommes convaincus du fait que nos produits GOGREEN sont l’allié par excellence d’une présidence résolument en faveur d’objectifs durables, déclare Frank Appel, CEO de Deutsche Post DHL. »

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DHL ExPrEss LUxEMBoUrG

DHL GOGREEN : L’ENVIRONNEMENT AU CŒUR DES PRIORITES

Philippe Jacquemyns, product manager chez Volvo Trucks Belux (Bruxelles)

VOLVO TRUCKS OPTE AUSSI POUR GOGREEN ! « En tant que responsable de produits chez Volvo Trucks en Belgique et au Luxembourg, j’accorde beaucoup d’importance aux aspects techniques de nos véhicules. Nos clients savent que chez Volvo, la sécurité et la qualité, mais aussi le respect de l’environnement sont des valeurs fondamentales que nous estimons profondément. Nous n’avons qu’une seule Terre et souhaitons assurer l’avenir de nos enfants et petits-enfants. Les richesses naturelles ne sont pas inépuisables. Nous devons donc impérativement agir. Nous aussi, dans le secteur du transport, souhaitons prendre nos responsabilités. Ensemble, nous devons élaborer de nouvelles stratégies. Volvo contribue activement à la gestion des déchets, construit des éoliennes, effectue des audits énergétiques et choisit consciemment des fournisseurs qui travaillent de manière durable et respectueuse de l’environnement. C’est pourquoi Volvo opte avec conviction pour GOGREEN de DHL. Et la dénomination de cette formule en dit long sur ses intentions ! GO – allons, avançons – mais sans négliger l’aspect GREEN – et agissons donc dans le respect de l’environnement ! Le transport neutre en CO2 s’inscrit pleinement dans la philosophie d’entreprise de Volvo. En collaborant avec DHL, Volvo entend jouer un rôle de pionnier ! »

En janvier 2012, DHL Express Luxembourg a pris possession de 17 nouveaux véhicules Mercedes Benz. En parfait accord avec la politique environnementale du groupe Deutsche Post DHL, la Direction locale a pris la décision de remplacer ses poids lourds par des véhicules plus légers et moins polluants. Le choix s’est arrêté sur des modèles Sprinter qui répondent à la norme européenne Euro 5 récompensant les véhicules les plus propres. Pour limiter l’empreinte carbone de l’entreprise, DHL Luxembourg s’est engagé à réduire sa consommation de carburant de 2.5% par année. « Cet objectif ne peut être atteint que par l’utilisation de véhicules performants associés à une organisation optimale de nos tournées », a précisé Pascal Juvan, Service Center Manager, DHL Express Luxembourg. La protection de l’environnement est aussi votre priorité ? Connaissez-vous DHL GOGREEN ? DHL Express a développé un service qui vous permet d’apporter votre contribution à la protection de l’environnement. Moyennant une petite participation financière, nous nous engageons à effacer l’empreinte carbone de vos expéditions et à vous fournir un rapport de toutes les émissions compensées. En savoir plus ? www.dhl.lu/fr/nous_connaitre/ developpement_durable/gogreen.html ou www.dhl.be/fr/nous_connaitre/ developpement_durable/gogreen.html

AVriL 2012 | 21 DHL EXPRESS LUXEMbOURG PARTENAIRE DE LA CROIX ROUGE LUXEMbOURGEOISE Tout au long de l’année 2011, DHL Express Luxembourg a entamé un partenariat durable avec la Croix Rouge Luxembourgeoise. Dans un premier temps, DHL Luxembourg a participé activement à la « Quinzaine du Don » qui s’est déroulée du 8 au 17 mars. DHL Luxembourg a procédé à la livraison gratuite de colis aux quêteurs répartis dans tout le Grand-duché de Luxembourg. Le personnel a également apporté sa contribution en offrant plus de 2 palettes de jouets et vêtements pour enfants. Au printemps et à l’automne 2011, l’événement marquant de cette nouvelle coopération aura incontestablement été l’organisation de 2 opérations de collecte de sang sur le site de DHL Express à Contern. Le Centre de Transfusion Sanguine a pu y installer le 13 mai une antenne mobile au cours de laquelle près de 30 salariés ont pu donner leur sang. L’opération a été réitérée le 8 novembre. Au total, c’est 20% de l’effectif de DHL qui a participé (toutes fonctions, tous âges, toutes nationalités confondus) et 17 litres de sang ont donc pu être collectés ! En guise de remerciement pour leur motivation et leur solidarité, chaque salarié «donneur» s’est vu décerner un diplôme DHL de «Donneur de Sang Bénévole» ainsi que la précieuse carte de donneur de sang du CTS.

RELAIS POUR LA VIE Les 24 et 25 mars derniers, le centre sportif d’Coque de Luxembourg-Kirchberg accueillait la 7ème édition du « Relais pour la vie » qui a pour but de montrer la solidarité de tous envers les patients et de briser le tabou du cancer. Cet événement annuel organisé par la Fondation Cancer réunissait pour l’occasion plus de 9.000 participants venus se relayer durant 12 ou 24 heures. L’équipe de DHL Express Luxembourg emmenée par son capitaine Frédéric Laville, Customer Service Agent, était composée de 40 collaborateurs représentants tous les départements de l’entreprise. Réunis sous le slogan « Delivering HELP Worldwide », l’équipe s’est dépensée sans compter durant 24 heures pour parcourir la plus grande distance possible et récolter des fonds pour soutenir la Fondation Cancer. Après cette première participation réussie, tous les collaborateurs enthousiastes attendent la 8ème édition avec impatience ! Retrouvez plus d’informations sur le Relais pour la Vie et les photos de l’événement sur www.relaispourlavie.lu

22 | DHLNEWS

DHL MET L’UMICORE SOLAR TEAM SUR LES RAILS

3.021 KILOMÈTRES PARCOURS GRÂCE À L’ÉNERGIE SOLAIRE

À la fin de l’année 2011, l’Umicore Solar Team de Louvain participait pour la quatrième fois au World Solar Challenge, le Championnat du monde consacré aux voitures roulant à l’énergie solaire. L’équipe était constituée de quinze étudiants ingénieurs motivés. Elle disposait de quinze mois pour concevoir et construire une voiture solaire capable de parcourir les 3.021 kilomètres du concours. DHL Global Forwarding y était !

Le championnat a lieu tous les deux ans. Les voitures solaires doivent avoir été réalisées par les équipes elles-mêmes, qui doivent également les piloter. Le point de départ était Darwin, en Australie, tandis que la ligne d’arrivée se trouvait à Adélaïde, ce qui représente plus de 3.000 km à parcourir. Et ce uniquement à l’énergie solaire ! Une belle association de technologie hypermoderne, de durabilité et de souci de l’environnement. L’étudiant Brecht Claes était responsable de la logistique du projet et a trouvé en DHL Global Forwarding un partenaire fiable. « DHL a effectué le transport de notre voiture solaire l’Umicar Imagine depuis Bruxelles jusqu’à Darwin, dans le nord de l’Australie. Le transport s’est fait par avion, car nous n’avions pas de temps à perdre. Toutefois, pour rester dans l’esprit de notre projet, DHL Global Forwarding a acheté des certificats visant à garantir la neutralité en CO2 du transport. Ainsi, nous avons joué sur tous les fronts pour réduire autant que possible notre empreinte écologique. En outre, le trajet de retour s’est effectué par la

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L’étudiant en ingénierie Brecht Claes : « Grâce à DHL Global Forwarding, tout a été réglé jusque dans les moindres détails. Notre équipe a ainsi pu consacrer toute son énergie au Championnat du monde. »

L’UMICAR IMAGINE L’Umicar Imagine a fait figure d’exception lors de l’édition 2011 du World Solar Challenge. Aucune autre voiture n’a autant attiré l’attention que la quatrième voiture solaire belge. Depuis les changements drastiques apportés au règlement de l’organisation, les équipes n’avaient le choix qu’entre un panneau solaire en silicium de 6 m² ou un panneau solaire en germanium de 3m². L’Umicore Solar Team a opté pour un panneau entièrement conçu en germanium et équipé de concentrateurs. Ce dernier se composait en partie de cellules solaires ordinaires en germanium présentant un rendement élevé, mais comportait également une grande surface libre destinée à accueillir le système de concentrateurs haute technologie.

mer. Nous étions en effet moins pressés par le temps. Les deux transports se sont très bien passés. Tout était réglé comme du papier à musique, de sorte que notre équipe a pu consacrer toute son énergie au Championnat du monde. » L’Umicar Imagine a par ailleurs obtenu de très bons résultats au Championnat du monde des voitures solaires. L’équipe belge a roulé à la quatrième place jusqu’à ce qu’une panne inopinée anéantisse ses chances de gagner. La batterie a pris feu et l’équipe a dû rester plusieurs heures sur le côté. Heureusement, elle est parvenue à arriver au bout des 3 021 kilomètres à bord de son véhicule solaire. Elle s’en est finalement bien sortie en remportant une honorable 10e place. « Nous avons vécu une expérience unique, explique Brecht Claes. Malgré tous les revers que nous avons subis, nous sommes parvenus à décrocher une belle place. Mais c’est avant tout l’expérience qui importe ! Participer à un projet aussi passionnant en tant qu’étudiant est vraiment inoubliable. Plus de cent parte-

naires ont été impliqués dans l’aventure. Et je me rappellerai toujours ce périple en Australie avec beaucoup de joie. En ce moment, je travaille d’arrache-pied à mon mémoire. En juin, je passerai mes derniers examens puis j’entamerai une carrière en tant qu’ingénieur. J’ai déjà eu des contacts avec une cinquantaine d’entreprises. Il va de soi que le projet de l’Umicore Solar Team figurera en bonne place sur mon C .V. » Koen Somers, Sales & Marketing Director Belgium/Luxembourg pour DHL Global Forwarding, est lui aussi très satisfait de la collaboration avec l’Umicore Solar Team. « Ce projet s’inscrit parfaitement dans la volonté de durabilité de DHL. Toutes les évolutions qui peuvent contribuer à élaborer des solutions plus respectueuses de l’environnement méritent notre soutien ! Par ailleurs, nous étions en présence de jeunes forces créatives : certes des étudiants, mais en même temps de véritables professionnels. Ils sont notre avenir ! C’est agréable de pouvoir être impliqué d’aussi près dans un tel projet. En tant que partenaire, DHL Global Forwarding

a suivi l’ensemble du processus, de la Recherche et Développement à la production en passant bien sûr par l’ensemble de la logistique. Il s’agit pour nous aussi d’un défi, car tout est indissociablement lié aux délais. Mais c’est bien entendu un domaine dans lequel DHL excelle ! »

Koen Somers : « Ce projet s’inscrit parfaitement dans la volonté de durabilité de DHL et notre stratégie GOGREEN.”

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LE LIMBOURG ACCUEILLE

RETOUR DANS LES

ANNÉES SOIXANTE À BOKRIJK !

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TOUS VOS SOUHAITS À BRAS OUVERTS « Limburg, dichtbij gastvrij ». Le Limbourg, l’hospitalité à proximité, comme le proclame le slogan de son office du tourisme. Et il faut bien le dire : ces dernières années, le Limbourg s’est révélé un véritable pôle d’attraction. Que vous ayez envie d’une petite excursion, de vacances pédestres ou cyclistes ou d’un séjour dans une ferme, le Limbourg a de quoi combler vos attentes. Par ailleurs, les événements divertissants ne manquent pas dans la région, comme à Bokrijk, où revivent les années soixante !

Le Musée en plein air de Bokrijk a ouvert ses portes aux premiers visiteurs en 1958. Selon certaines sources, ce n’est pas un hasard si cette inauguration a eu lieu la même année que l’Expo 58, la fameuse exposition universelle de Bruxelles. Le musée compte aujourd’hui pas moins de 94 ha et près de 115 bâtiments historiques de toute la Flandre et se trouve au cœur du Domaine de Bokrijk. À l’heure actuelle, une exposition très particulière a lieu à Bokrijk : elle vous fait revivre les « golden sixties ». Petit bond dans le temps, à l’époque où l’on pique-niquait encore sur la bande d’arrêt d’urgence de l’autoroute, où la messe du dimanche faisait salle comble et où la drogue n’existait qu’aux États-Unis… Avez-vous connu les années soixante et en éprouvez-vous de la nostalgie ? Ou êtes-vous né(e) trop tard et aimeriez-

vous en avoir un aperçu ? Dans ce cas, c’est l’occasion rêvée ! À votre arrivée à Bokrijk, vous recevrez un passeport des années 60 et prendrez ainsi l’identité virtuelle d’un courtier d’assurances, d’une hôtesse de l’air, d’un travailleur immigré… de ce temps-là. À l’aide d’images interactives, vous (re)vivrez les grands et petits événements de l’époque à travers les yeux de votre personnage. Les décors authentiques, du supermarché au cinéma en passant par le salon de coiffure et la pompe à essence, vous plongeront totalement dans l’ambiance des sixties. Plus d’informations sur www.bokrijk.be et www.toerismelimburg.be

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Alfonso Guarraci, Service Center Manager de DHL Express à Opglabbeek, est fier de sa province du Limbourg et de ses habitants. « Nous sommes de bons travailleurs, assure-t-il. Nous nous préoccupons énormément de la qualité et faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients. »

ALFONSO GUARRACI, SERVICE CENTER MANAGER

« LE LIMBOURG REVIT ! » Alfonso Guarraci travaille pour DHL à Opglabbeek depuis 1994. Il a commencé comme magasinier et est ensuite passé par pratiquement tous les stades : de chauffeur à planificateur pour enfin devenir Service Center Manager. « Aujourd’hui, je suis responsable de tout le personnel et de l’ensemble du matériel du site DHL Express d’Opglabbeek, explique Alfonso. J’accorde beaucoup d’importance à la qualité de la collaboration, à l’efficacité et à l’atteinte d’un excellent service à la clientèle. Pour ce faire, la meilleure manière est d’être proche des gens. Tous les matins, j’arrive tôt à mon poste et je suis la procédure de travail à la lettre. Durant toute la journée, je m’assure que tout se déroule correctement par le biais de courts briefings et d’une concertation permanente. Je rends visite chaque jour à tous mes collaborateurs, tant dans les bureaux que dans le dépôt. Je suis ainsi parfaitement au courant de ce qu’il se passe et je peux, si néces-

saire, intervenir afin de garantir un service optimal à nos clients. » « L’ambiance est particulièrement bonne à Opglabbeek ! Le Limbourg est une province multiculturelle et cela se ressent aussi dans l’entreprise. Saviez-vous que le Limbourg compte des habitants de 85 nationalités différentes ? Je suis moi-même né ici d’un père italien qui était mineur. Au terme de la Seconde Guerre mondiale, l’industrie minière a permis au Limbourg de s’enrichir. Quand les mines de charbon ont dû fermer, une période moins propice s’en est suivie, mais le Limbourg revit totalement aujourd’hui. À l’heure actuelle, le principal atout du Limbourg est le tourisme. Nous possédons de magnifiques itinéraires cyclistes le long de la Meuse. Et puis, il y a aussi les pôles d’attraction connus que sont Bokrijk et Hengelhoef. Par ailleurs, les Limbourgeois sont des personnes très chaleureuses. »

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RÉGIS REQUIN, SERVICE CENTER MANAGER

« UNE SPLENDIDE RÉGION POUR Y HABITER ET TRAVAILLER » Régis Requin, Service Center Manager, aime aussi le Limbourg. Depuis début avril, il se charge à la fois du centre de Ham et de celui de Liège. « Cela fait déjà 15 ans que je travaille chez DHL, explique Régis Requin. Pendant ces années, j’ai occupé différentes fonctions : de coursier à manager en passant par superviseur. J’ai travaillé à Tongres, Herstal, Liège, Charleroi, Bruxelles, Diegem et au GrandDuché de Luxembourg. En tant que superviseur, j’ai contribué il y a quelques années à la création du site d’Ham. C’est donc très agréable d’y retourner aujourd’hui en qualité de service center manager. » « Je suis né à Namur, mais j’ai passé une bonne partie de mon enfance dans le Limbourg. Je suis un vrai Belge, parfaitement bilingue. J’apprécie aussi les deux cultures. La mentalité wallonne a quelque chose du sud, tandis que dans le Limbourg, on retrouve encore vraiment la mentalité des mineurs. » « Le Limbourg a beaucoup à offrir. J’habite à Heusden-Zolder, tout près du célèbre circuit de sport automobile et de courses de camions. Depuis quelques années, la piste est éclairée le soir à l’intention des cyclistes amateurs qui s’y entraînent. Cette magnifique région ravit également les promeneurs. La réserve naturelle ‘De kluis van Bolderberg’ et les grands étangs de Terlaemen sont tout proches. Un peu plus loin, on trouve le canal Albert, où l’on peut s’adonner aux sports nautiques et notamment au jet ski et au ski nautique. C’est véritablement une splendide région pour y habiter et travailler ! »

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PORTRAIT

MARIELLA PISTIS, SALES SUPPORT « Je travaille pour DHL à Diegem depuis 1995. En tant que Sales Support, j’apporte un soutien administratif à mes collègues de la Vente - Field Sales et Tele Sales. Je prépare tout ce dont ils ont besoin pour leurs entretiens avec les clients et j’élabore également des offres. J’ai toujours occupé cette fonction, mais étant donné les rapides évolutions, mon travail est aujourd’hui tout à fait différent de celui que j’effectuais au début. Désormais, presque tout a été automatisé. Pour toutes nos tâches, nous utilisons les outils informatiques les plus récents. Avant, je devais rédiger de nombreuses offres, un travail qui se faisait à la main. À l’heure actuelle, les commerciaux peuvent réaliser eux-mêmes la majeure partie de ce travail, grâce à l’automatisation. Grâce à l’informatisation, nous avons pu augmenter notre efficacité et disposons de plus de temps pour réaliser des tâches qui ont une valeur ajoutée pour le client telle qu’une implémentation plus rapide des offres et des rapports qualitatifs. Cela nous permet d’élargir encore notre offre de services à l’intention des clients. Chez DHL, nous sommes formés à être des ‘Spécialistes de l’International’ grâce au programme mondial ‘Certified International Specialist’ (CIS). Cela nous aide à étendre notre connaissance du commerce international et de la logistique et ainsi mieux répondre aux nouvelles exigences et nouveaux besoins de nos clients. Généralement, j’entame ma journée à 8h30. J’organise ma journée en fonction des priorités afin de répondre à temps aux attentes des commerciaux et des clients. Mes tâches me sont donc confiées par des interlocuteurs divers tant internes qu’externes. Ceci offre beaucoup de variétés dans mon travail et le rend toujours passionnant ! Je continue à me rendre tous les jours au travail avec le même enthousiasme. Chez DHL, les collègues sont sympathiques. Chacun fait preuve de beaucoup de respect envers les autres et nous travaillons en étroite collaboration. Même lorsque la charge de travail devient très importante, nous savons que nous pouvons compter les uns sur les autres. Et c’est très agréable ! »