經營者的策略思考 領導管理規劃概念
策略規劃
管理 : 價值加值與創造
領導 : 信賴/魅力/關鍵 講師 : 黃茂景 老師 拾寶聯合企業管理顧問股份有限公司 總經理 資源整合
2012/7/19
WL 整理
決策 - 競爭力 / 策略標竿
黃茂景 老師 競爭力 你憑什麼?
策略標竿
Ｑuality / Cost / Delivery
策略 Strategy 追求 Q.C.D 的時代
Walmart
薩姆. 沃爾頓
最好作 / 未必毛利最高
Nike
菲爾. 奈特
能做
鴻海
郭台銘
宏達電
王雪紅
王品
戴勝益
品質 / 價格 / 交期
產
成本 力
如何創新
節流
全球 運籌
銷
最好賣 / 大宗 / 未必毛利最佳
`
最好價錢 / 跳脫競爭
市場力
成本合理化
科技業
鴻海
迴轉率 / 毛利率
獲利力
郭台銘
薩姆. 沃爾頓
組裝業
開源
工作精神 融合、責任、永遠進步
利潤最佳化
全球化思考邏輯 -
生管 = 最佳利潤組合
Walmart
WL
2012/7/19
Sam Walton
Nike
客戶 > 產品 > 功能/系統 > 地理位置
菲爾. 奈特
競爭導向
生意型態
贏的策略
經營策略
工業標準
建立系統
業界標準
建立組織 找對人才
賣冰塊起家. 一萬人社區(1000~2000m2)
先做小鎮市 : 點. 線. 面 擴張. 中央倉儲
品牌：行銷、心理
低價，保證滿意 (掌握供應優勢)
通路：運動專賣店 / 高端百貨賣場
對手暢銷品
運用先進資訊管理嚴控商品變動與績效
多元擴張原則：衣服週邊 / 不同運動
產品趨勢
開發新產品
內部創業 - 員工是合夥人
卓越的效率追求
業界領導
獲利/生意 決策導向
太陽下山規則，十英呎態度
市場定位有效行銷
成功的途徑 : 抄、研究、創造、發明
10,000 點 : (西友:日本2005)
顧客永遠是對的
成熟市場的暢銷產品
併購 / 策略結盟 / 市場洗牌
熱銷/齊全
今天問題今天解決 責任範圍10英呎
vs K-Mart : 財大氣粗, 多樣化, 物品滯銷
獨特滑車原理 / 借力省力
- 服務是至高原則
/ 大賣場
橫向組合
決策 - 策略標竿 / 決策
黃茂景 老師
感知
決策
把不會交會
訓練
已經會的變成熟練 / 熟能生巧
SWOT 分析.
優勢
危險
未來
資源盤點
不足
機會
不定數
資源整合
SW
OT
現況
環境
方向
你如何做決策?
經理人
WL
經營者做決策應做地功課
教育
過去的機會 經營者
2012/7/19
低風險 現況的延伸 / 資源盤點 / 優勢投入
1
安全牌.
中風險 擴張 / 創新 / 價值鏈 / 供應鏈 / 垂直整合或橫向組合的連結
2
新事業.
組合 : 傾向人
3
高度風險
整合 : 傾向機能(產銷人發財) ＞ 給新鞋一個機會, 人跟人:磨合期. 人跟事:適應期.
宏達電
王品
王雪紅
戴勝益
＞ 方法易Copy, Know-How難學。制度能轉移, 文化難建立。
挑戰困難是一個人成熟的機會，
察言觀色
一個人要成功，就得選擇最困難的事情去做。
善解人意
1 判斷
躲或接，作事情的策略選擇
格局與意志力 - 永不低頭 (威盛與宏達電)
承上取下
2 有能力
鍛鍊自己有能力抓住機會，才不會頻頻落空
專注於自己擁有的
3 能躲避殺氣騰騰的球
即使不能得分，也須能夠自保！
貼近消費者，了解消費者和滿足消費者
以謙虛和尊重的心和專業經理人相處，了解他門，挑戰他們。
底線 : 核心能力, 不能碰觸的警戒線, 是深厚扎根與文化塑造的深植
更重要的，能夠讓他們覺得沒有後顧之憂。
上線 : 全力擴充的時間與速度，是拉大財務的運用，是介入不同領域的經營，
躲避球理論：
王雪紅認為這點很重要，這一直是王雪紅的經營態度
上線與底線的經營哲學：
是有6/7成把握就去衝的策略決定。
底線經營有如跑馬拉松靠「實力」與「耐力」，要的是生命的長度與深度。
黃茂景 老師
策略規劃
策略規劃 - Strategy 的注解
策略是讓績效更優異的邏輯
注解 / 制定 / 價值觀
2012/7/19
價值觀與策略
如果船頭朝著錯誤的方向， 划得再辛苦也毫無用處。
價值觀的內涵(Content)影響態度與知覺
價值觀的強度(Intensity)影響穩定與持久
策略就是做對的事情
價值觀、態度與知覺影響行為
「對的策略」＋「確實執行」將成就非凡
價值觀影響決策
大前研一
效能 Effectiveness 效率 Efficiency
策略出來, 績效沒出來, 表示策略無效
策略制定中的角色扮演
策略 ＝ 方向
＞ 影響組織利害關係人的觀點
價值觀的定義
管理 ＝ 用現有的資源、把事做好
＞ 影響管理幹部的認知與向心力（企業文化 )
策略該由誰制定?
7-11 便當文化策略
策略該如何制定？
發現需求, 中午買便當, 發現大排長龍
由下而上？還是由上而下？
思考, 挖掘可行性.
由經營者制定？還是由高階管理層級體構思？
試行, 內部測試檢討, 午餐便當文化
當策略決策人為個人時，其思維程序為何？
行銷、營業、企劃、財務部各部門各自檢討可行性
若由群體來制定策略，則其互動過程如何？
定立策略, 決定要做便當 - 執行
經營者應如何整合各功能部門的觀點與立場？
策略 - 在各事業單位之間是否需進行合理的資源分配？
上面制訂大方向 : 群體制定策略 / 決定如何作 資源盤點 / 思考
員工該不該了解公司的策略？
見仁見智 / 看公司結構及大小
員工能否將自己的生涯規劃和公司未來的發展策略互相結合？
一般服務業會搭配內部創業，製造業較少 - 但能有技職規劃
管理幹部是否需了解策略形成的背景和邏輯？
應該要了解 （策略 <> 命令 ) 需要讓管理階層能夠了解
在企業分權化的潮流下，各經理人是否能獨立制定完善的策略？
WL
策略
黃茂景 老師
抓方向，做對的事情
WL
2012/7/19
策略 - 抓方向，做對的事情 自我介紹要領 Vision & Goal SWOT Strategy
經營者 使命、遠景 決定企業的經營方針
決策 決定不可預測的未來
資源分配與領導
關鍵價值觀 主要目標
經理人
Who : 姓名 / 專業
興趣
工作
家庭
其它
經理人在策略規劃中扮演重要的角色 依使命與目標轉化為個別事業的策略
管理
工作 興趣
執行企業的經營方針
家庭
策略運作與目標管理
其他 抓重點 : 一切以效率為前提
WHO
管理 任務 / 職能 / 創造價值
黃茂景 老師 管理不是管制
管理最重要的任務 -
管理是在預演未來
「管理」包括有三個層次
代表一種需要，必須有效果或效率代表組織為了滿足上述需要所採取的活動 如 ： 計畫目標 (價值的選擇)
創造價值 !
管理要以貢獻的價值為最優先的考量， 掌握經營者最想要實現的目標是什麼？
> 決策/策略 決定價值
想要成就的是什麼？
組織與領導 執行與控制 (作業系統）
管理活動的重點可歸納為追求三高一低的目標：
專業能力 - 知識、技術、Know-How
c
高效率
為了做好上述活動，導致相關思想、方法或技術的產生
c
高品質
績效檢核與評量指標
c
高精準 (適時、適量)
理人 - 管事 (找異常)
c
低成本
管理
WL
2012/7/19
主管幹部應有的職能
高效率
高品質
低成本
高精準
抓重點 : 一切以效率為前提
人事
成功 =
效能
+
效率
管理的任務是什麼?
管理的任務是什麼?
目的
手段
1.
績效管理的意識
管理是將計畫轉為績效的表現
ENDS
MEANS
2.
抓住管理要點 (80/20原理)
3.
決定重點管理 (工作四象限)
4.
抓住貫穿整個過程的主要作業流程
5.
組織戰略與營運目標
卓越團隊技巧 - 有效溝通
激勵部屬員工關係
建立遊戲規則
提升個人執行力
做大餅
權責下授藝術
問題解決能力
- 衝突管理 權責釐清 / 利益分配
目 高 標 績 有 效 效 的 達 成
資 源 有 效 的 低 運 浪 用 費
重要
不重要
急
1
3
不急
2
4
讓一切都處在掌控之中
20%
40%
( 問題的把握與處理 )
10%
30%
常常本末倒置
管理 - 承上啟下
黃茂景 老師
WL
2012/7/19 策略性的思考和執行力
承上的角色
抓方向 : 做對的事 - Do the Right Thing
目標 遠景
貫徹並完成工作績效
績效 = F (M, A, O)
激勵 Motivation 能力 Ability 機會 Opportunity
高階 管理幹部
KPI
關鍵資訊
大處著眼,
目標 策略 細節著手.
資訊角色 自我挑戰與適當領導
承接上級的指令 領導部屬執行
--- 激勵者
溝通角色
任務的協調者
--- 傳達者
資訊角色
團隊的教練員
監督角色
DPI
部門資訊
部門的經營者
目標的推動者
部屬的指導者
人際角色
目標 策略
啟下的角色 決策角色
中階
基層
人際角色 --- 示範者
石磨心
管理
黃茂景 老師
PDCA / 默契
PDCA 管理迴圈
問題(潛在)
檢查 檢討
控管與檢核點確立
管制圖
A
P
C
D
績效衡量(控制)
教育訓練
確保操作的可性度
異常解析
問題真相(顯現)
計畫
推移圖…etc
檢核是否有異常?
檢查項目
預防管理體制 計劃方針推移
管理(計畫目標)
管理項目
反應 改善
再發防止
WL
管與作之間的默契
問題(顯現)
處理措施
2012/7/19
執行
標準作業程序確立 執行績效目標確立
問題真因(潛在)
「需要幫忙嗎?」的魔力 領導的重點不在於你自己，而在對方。 如何運用「需要幫忙嗎?」這五個字的動力，打開對方表達意見、 想法和顧慮的開關。瞬間把焦點轉換到對方的想要與需要上！ 領導是 - 一種藝術、一門哲學、一帖補藥。
對人? 對事?
Why (因何) 行為動機
人
What (用何) 執行方法/工具
How (如何) 態度或出發點
不論領導關鍵點要解決的是對方的問題、還是雙方的問題 如果開始就直接問「需要幫忙嗎?」便可以打開給對方 表達意見、想法、和顧慮的空間。 領導人應該受到歡迎和喜愛 / 最佳領導人是好老師 成功的領導者最重要的工作就是協助他人成功 領導者在團隊中的角色是搭舞台，而非搶鏡頭，針對各種 不同人格特質進行管理和鼓勵，才能讓團隊順利完成目標。
辭職的人想離開的是人，不是公司。
是否是好領導，先看他帶的人的表現如何?
高達65%的人是因為他們的主管而離職
凡是之興衰與領導息息相關，沒有跟隨者哪來的領導者?
人們會離開不值得信任的人 / 無能的人 / 缺乏安全感的人
跟隨者 : 緊跟在後嗎? 在改變嗎? 在成長嗎? 跟隨成功嗎?
管理 - 目標管理 與 日常管理
黃茂景 老師
策略目標 - 目標管理
日常管理 - 實踐目標的根本手段
環境情勢分析
經營理念
日常改善活動
業務分權 A
經營願景 目標管理 解析資料
C
目標 管理
維持管理活動
A
P 日常 管理
C P
D
異常處置活動
標準化 A
日常 管理
職位別管理項目
目標經營課題 目標管理計畫
P
C
作業標準
中、長期經營計畫
目標管理活動
WL
2012/7/19
D
慢性的問題 重要的問題 突發的問題 輕微的問題
D 日常管理是將成員有效分工，以簡單化、標準化、最佳化… 的實踐 (或自動化 / 機械化) 容易做好管理
領導 魅力 / 信任 / 領導力模型
黃茂景 老師 魅力遠勝於權力
領導的根基在於信任 信任乃是領導的根基。欲取得人們的信任，領袖必須是 ：
做事先做人，成事先修身
領導的根本在於經營人心
激發下屬追求績效的技巧，從領導效能的觀點來看，
品格能夠造就信任，信任是領導的根基。
不得不承認：魅力遠勝過權力。
" I am counting on you, I am watching you! "
能力、關係和品格這幾種特質的示範。
這不是壓力，這是信任關係！老闆和部屬間的信任關係。
領導者的大氣與格局 具有高尚品格的人會放射出磁石般的力量，對於追隨他們
英明的老闆說了算? Vs 贏得員工的認同、尊敬、和信任關係?
建立信賴的方法
的人來說，他們是最終目標的象、希望的象徵。
WL
2012/7/19
領導者善於自處
英國某企業家教導孩子 : 成功之道，唯賴信用與智慧。
自以為是，盛氣凌人，誇誇其談，自我炫耀；
兒子 : 何謂信用 ?
在會議上或到下屬中去時，總是自己先說一大堆，
企業家 : 作任何承諾，一定實現。
把別人想說的都堵回去；都是領導人欠缺的表現。
兒子 : 何謂信用 ? 企業家 : 不做任何承諾。
處亂不驚，大家風範 - 遇事冷靜是領導者的基本素質。
激勵
承諾
負責
欣賞
分享
付出
信任
共贏
感召
始終保持光彩照人 - 成功的領導形象會自然而然地散發 出一種光輝，也就能更好地發揮出領導和表率的作用。
獲得下屬信任的技巧
教練 or 顧問
領導力的模型
建立信賴的方法
開放、公平、一致
說出你的感覺
說實話，實現承諾
保持信心
展現自信
好領導是選對的人、做對的事 勝任的素質是執行優異績效所需的條件
高效能團隊 領導角色
問題解決者 衝突管理者
上級主管 / 其他團隊 顧客 / 供應商
文化價值 經營理念 發展策略
職務 功能
工作 任務
工作 行為
工作 績效
實現價值 完成目標
勝任素質 職務的權力與責任對稱性 / 認同與融入
領導 - 領導力 / 授權 / 關鍵點
黃茂景 老師 心領導力 - 新領導力
2012/7/19
掌握領導關鍵點 Touch Points
走動管理 : Emitional Touch 感情連結是領導的關鍵。
領導，不是教別人跑快一點、做多一點。
領導者需將更多的時間改成到現場走動，關心員工，
領導是在每一次互動的當下，都能發揮影響力。
了解員工的表現和需要，激勵鼓舞和員工擊掌擁抱。
領導者對自己有信心，以對別人有幫助的方式，
授權是管理的藝術
領導人成功之鑰：「多管少做」
領導者要掌握關鍵，要同步鍛練你的心、腦、手。
授權就是在對的工作上，選對人
關鍵時刻決定領導力 - 任何時刻，只要兩人以上團隊，
委任工作可被視為挑戰 - 信賴被委任的人，權責要對等，
給予鼓舞、督促，引導事情發展的方向。
放手讓被委任（授權）的人是著擬定計畫
定義關鍵時刻：
開路先鋒 － 嘗試創新的改變 破雲而出 － 打破現況創新紀錄
學習階段可能犯的錯誤，經驗的學習與價值的學習／回饋與檢討
衝破蕃籬 － 破除框架開創新領域
授權 － 做妥事情的方法
透過別人做妥
關鍵時刻做出困難的決定；總伴隨著內心交戰
2. 定調問題
困難的決定能突顯你的領導風範
3. 促成行動
挺身而出 - 願意做小事、難事和別人看不到的事
領導人在與夥伴的互動，常使他們有機會去接觸人與事：
創造選擇 (Abundant)
>創造選擇空間, 改變思考把當前工作做好，也為未來準備
真心熱誠 (Authentic)
釐清並界定工作內容 專長導向(找合適的人)
>熱情 /威信和領導基本清晰度和一貫性
建立委任遊戲規則，要求交代 成果（績效）考核
影響、引導、釐清、鼓舞、督促、及左右事件發展的方向。
＞對情況敏感、快速掌握重點
好的授權：留下核心其餘外包 委任授權的方法
領導三弦： 1. 認真聆聽
領導四A： 敏感體察 (Ａlert)
親自做妥
就有一個「關鍵領導點」
讓被委任的人自行提出階段性的查核點，接受被委任的人在
授權之要素 : 「風箏理論」
WL
彈性調整 (Adaptable)
關鍵的領導力就是在最容易被忽略的「細節」中
把領導焦點轉換到正確方向，需從細微處著力，發揮扭轉力量！
領導關鍵點的三大資產：腦（用頭腦）心（用真心）手（用雙手）
善用領導三弦、四Ａ ( Alert / Abundant / Authentic / Adaptable )
>增強彈性，培養廣泛技能，以便在領導關鍵點事需要而調整因應。