管理策略 - 2012-07-19

經營者的策略思考 領導管理規劃概念

策略規劃

管理 : 價值加值與創造

領導 : 信賴/魅力/關鍵 講師 : 黃茂景 老師 拾寶聯合企業管理顧問股份有限公司 總經理 資源整合

2012/7/19

WL 整理

決策 - 競爭力 / 策略標竿

黃茂景 老師 競爭力 你憑什麼?

策略標竿

Ｑuality / Cost / Delivery

策略 Strategy 追求 Q.C.D 的時代



Walmart

薩姆. 沃爾頓

最好作 / 未必毛利最高



Nike

菲爾. 奈特

能做



鴻海

郭台銘



宏達電

王雪紅



王品

戴勝益

品質 / 價格 / 交期

產

成本 力

如何創新

節流

全球 運籌

銷

最好賣 / 大宗 / 未必毛利最佳

`

最好價錢 / 跳脫競爭

市場力

成本合理化

科技業

鴻海

迴轉率 / 毛利率

獲利力

郭台銘

薩姆. 沃爾頓

組裝業

開源



工作精神 融合、責任、永遠進步

利潤最佳化



全球化思考邏輯 -

生管 = 最佳利潤組合

Walmart

WL

2012/7/19

Sam Walton

Nike

客戶 > 產品 > 功能/系統 > 地理位置

菲爾. 奈特



競爭導向

生意型態



贏的策略

經營策略

工業標準

建立系統

業界標準

建立組織 找對人才



賣冰塊起家. 一萬人社區(1000~2000m2)



先做小鎮市 : 點. 線. 面 擴張. 中央倉儲

品牌：行銷、心理



低價，保證滿意 (掌握供應優勢)

通路：運動專賣店 / 高端百貨賣場

對手暢銷品



運用先進資訊管理嚴控商品變動與績效



多元擴張原則：衣服週邊 / 不同運動

產品趨勢

 開發新產品



內部創業 - 員工是合夥人



卓越的效率追求

業界領導

 獲利/生意 決策導向



太陽下山規則，十英呎態度



市場定位有效行銷



成功的途徑 : 抄、研究、創造、發明



10,000 點 : (西友:日本2005)



顧客永遠是對的



成熟市場的暢銷產品



併購 / 策略結盟 / 市場洗牌

熱銷/齊全

今天問題今天解決 責任範圍10英呎

vs K-Mart : 財大氣粗, 多樣化, 物品滯銷



獨特滑車原理 / 借力省力

- 服務是至高原則

/ 大賣場

橫向組合

決策 - 策略標竿 / 決策

黃茂景 老師

感知

決策

把不會交會

訓練

已經會的變成熟練 / 熟能生巧

SWOT 分析.

優勢

危險

未來



資源盤點

不足

機會

不定數



資源整合

SW

OT

現況

環境

方向

你如何做決策?

經理人

WL

經營者做決策應做地功課

教育



過去的機會 經營者

2012/7/19

低風險 現況的延伸 / 資源盤點 / 優勢投入

1

安全牌.

中風險 擴張 / 創新 / 價值鏈 / 供應鏈 / 垂直整合或橫向組合的連結

2

新事業.

組合 : 傾向人

3

高度風險

整合 : 傾向機能(產銷人發財) ＞ 給新鞋一個機會, 人跟人:磨合期. 人跟事:適應期.

宏達電

王品

王雪紅

戴勝益

＞ 方法易Copy, Know-How難學。制度能轉移, 文化難建立。

挑戰困難是一個人成熟的機會，

察言觀色

一個人要成功，就得選擇最困難的事情去做。

善解人意

1 判斷

躲或接，作事情的策略選擇



格局與意志力 - 永不低頭 (威盛與宏達電)

承上取下

2 有能力

鍛鍊自己有能力抓住機會，才不會頻頻落空



專注於自己擁有的

3 能躲避殺氣騰騰的球

即使不能得分，也須能夠自保！



貼近消費者，了解消費者和滿足消費者



以謙虛和尊重的心和專業經理人相處，了解他門，挑戰他們。



底線 : 核心能力, 不能碰觸的警戒線, 是深厚扎根與文化塑造的深植

更重要的，能夠讓他們覺得沒有後顧之憂。



上線 : 全力擴充的時間與速度，是拉大財務的運用，是介入不同領域的經營，





躲避球理論：





王雪紅認為這點很重要，這一直是王雪紅的經營態度

上線與底線的經營哲學：

是有6/7成把握就去衝的策略決定。



底線經營有如跑馬拉松靠「實力」與「耐力」，要的是生命的長度與深度。

黃茂景 老師

策略規劃

策略規劃 - Strategy 的注解 

策略是讓績效更優異的邏輯

注解 / 制定 / 價值觀

2012/7/19

價值觀與策略

如果船頭朝著錯誤的方向， 划得再辛苦也毫無用處。



價值觀的內涵(Content)影響態度與知覺



價值觀的強度(Intensity)影響穩定與持久

策略就是做對的事情



價值觀、態度與知覺影響行為

「對的策略」＋「確實執行」將成就非凡



價值觀影響決策

大前研一

效能 Effectiveness 效率 Efficiency





策略出來, 績效沒出來, 表示策略無效



策略制定中的角色扮演



策略 ＝ 方向

＞ 影響組織利害關係人的觀點



價值觀的定義



管理 ＝ 用現有的資源、把事做好

＞ 影響管理幹部的認知與向心力（企業文化 )

策略該由誰制定?

7-11 便當文化策略



策略該如何制定？



發現需求, 中午買便當, 發現大排長龍



由下而上？還是由上而下？



思考, 挖掘可行性.



由經營者制定？還是由高階管理層級體構思？



試行, 內部測試檢討, 午餐便當文化



當策略決策人為個人時，其思維程序為何？



行銷、營業、企劃、財務部各部門各自檢討可行性



若由群體來制定策略，則其互動過程如何？



定立策略, 決定要做便當 - 執行



經營者應如何整合各功能部門的觀點與立場？



策略 - 在各事業單位之間是否需進行合理的資源分配？

上面制訂大方向 : 群體制定策略 / 決定如何作  資源盤點 / 思考



員工該不該了解公司的策略？

見仁見智 / 看公司結構及大小



員工能否將自己的生涯規劃和公司未來的發展策略互相結合？

一般服務業會搭配內部創業，製造業較少 - 但能有技職規劃



管理幹部是否需了解策略形成的背景和邏輯？

應該要了解 （策略 <> 命令 ) 需要讓管理階層能夠了解



在企業分權化的潮流下，各經理人是否能獨立制定完善的策略？

WL

策略

黃茂景 老師

抓方向，做對的事情

WL

2012/7/19

策略 - 抓方向，做對的事情 自我介紹要領 Vision & Goal SWOT  Strategy

經營者  使命、遠景  決定企業的經營方針

決策 決定不可預測的未來

 資源分配與領導

關鍵價值觀 主要目標

經理人



Who : 姓名 / 專業



興趣



工作



家庭



其它

經理人在策略規劃中扮演重要的角色  依使命與目標轉化為個別事業的策略

管理

工作 興趣

 執行企業的經營方針

家庭

 策略運作與目標管理

其他 抓重點 : 一切以效率為前提

WHO

管理 任務 / 職能 / 創造價值

黃茂景 老師 管理不是管制

管理最重要的任務 -

管理是在預演未來



「管理」包括有三個層次



代表一種需要，必須有效果或效率代表組織為了滿足上述需要所採取的活動 如 ： 計畫目標 (價值的選擇)

創造價值 !

管理要以貢獻的價值為最優先的考量， 掌握經營者最想要實現的目標是什麼？

> 決策/策略 決定價值

想要成就的是什麼？

組織與領導 執行與控制 (作業系統）



管理活動的重點可歸納為追求三高一低的目標：

專業能力 - 知識、技術、Know-How

c

高效率



為了做好上述活動，導致相關思想、方法或技術的產生

c

高品質



績效檢核與評量指標

c

高精準 (適時、適量)



理人 - 管事 (找異常)

c

低成本

管理

WL

2012/7/19

主管幹部應有的職能

高效率

高品質

低成本

高精準

抓重點 : 一切以效率為前提

人事

成功 =

效能

+

效率

管理的任務是什麼?

管理的任務是什麼?

目的

手段

1.

績效管理的意識

管理是將計畫轉為績效的表現

ENDS

MEANS

2.

抓住管理要點 (80/20原理)

3.

決定重點管理 (工作四象限)

4.

抓住貫穿整個過程的主要作業流程

5.



組織戰略與營運目標



卓越團隊技巧 - 有效溝通



激勵部屬員工關係

建立遊戲規則



提升個人執行力

做大餅



權責下授藝術



問題解決能力

- 衝突管理 權責釐清 / 利益分配

目 高 標 績 有 效 效 的 達 成

資 源 有 效 的 低 運 浪 用 費

重要

不重要

急

1

3

不急

2

4

讓一切都處在掌控之中

20%

40%

( 問題的把握與處理 )

10%

30%

常常本末倒置

管理 - 承上啟下

黃茂景 老師

WL

2012/7/19 策略性的思考和執行力

承上的角色

 抓方向 : 做對的事 - Do the Right Thing

目標 遠景

貫徹並完成工作績效

 績效 = F (M, A, O)

激勵 Motivation 能力 Ability 機會 Opportunity

高階 管理幹部

KPI

關鍵資訊



大處著眼,

目標 策略 細節著手.

資訊角色 自我挑戰與適當領導

承接上級的指令 領導部屬執行

--- 激勵者

溝通角色

任務的協調者

--- 傳達者

資訊角色

團隊的教練員

監督角色

DPI

部門資訊

部門的經營者

目標的推動者

部屬的指導者

人際角色

目標 策略

啟下的角色 決策角色

中階

基層

人際角色 --- 示範者

石磨心

管理

黃茂景 老師

PDCA / 默契

PDCA 管理迴圈

 

問題(潛在)



檢查 檢討





控管與檢核點確立

 管制圖

A

P

C

D 

績效衡量(控制)

教育訓練

 確保操作的可性度

異常解析

 問題真相(顯現)

計畫

 推移圖…etc

 檢核是否有異常?





 檢查項目

 預防管理體制 計劃方針推移

管理(計畫目標)

 管理項目

反應 改善

 再發防止



WL

管與作之間的默契

問題(顯現)

 處理措施

2012/7/19

執行

 

標準作業程序確立 執行績效目標確立

 問題真因(潛在)

「需要幫忙嗎?」的魔力  領導的重點不在於你自己，而在對方。  如何運用「需要幫忙嗎?」這五個字的動力，打開對方表達意見、 想法和顧慮的開關。瞬間把焦點轉換到對方的想要與需要上！  領導是 - 一種藝術、一門哲學、一帖補藥。

對人? 對事?

Why (因何) 行為動機

人

What (用何) 執行方法/工具

How (如何) 態度或出發點

 不論領導關鍵點要解決的是對方的問題、還是雙方的問題 如果開始就直接問「需要幫忙嗎?」便可以打開給對方 表達意見、想法、和顧慮的空間。  領導人應該受到歡迎和喜愛 / 最佳領導人是好老師 成功的領導者最重要的工作就是協助他人成功  領導者在團隊中的角色是搭舞台，而非搶鏡頭，針對各種 不同人格特質進行管理和鼓勵，才能讓團隊順利完成目標。

 辭職的人想離開的是人，不是公司。

 是否是好領導，先看他帶的人的表現如何?

 高達65%的人是因為他們的主管而離職

 凡是之興衰與領導息息相關，沒有跟隨者哪來的領導者?

 人們會離開不值得信任的人 / 無能的人 / 缺乏安全感的人

跟隨者 : 緊跟在後嗎? 在改變嗎? 在成長嗎? 跟隨成功嗎?

管理 - 目標管理 與 日常管理

黃茂景 老師

策略目標 - 目標管理

日常管理 - 實踐目標的根本手段

環境情勢分析

經營理念

日常改善活動

業務分權 A

經營願景 目標管理 解析資料

C

目標 管理

維持管理活動

A

P 日常 管理

C P

D

異常處置活動

標準化 A

日常 管理

職位別管理項目

目標經營課題 目標管理計畫

P

C

作業標準

中、長期經營計畫

目標管理活動

WL

2012/7/19

D

慢性的問題 重要的問題 突發的問題 輕微的問題

D 日常管理是將成員有效分工，以簡單化、標準化、最佳化… 的實踐 (或自動化 / 機械化)  容易做好管理

領導 魅力 / 信任 / 領導力模型

黃茂景 老師 魅力遠勝於權力

領導的根基在於信任 信任乃是領導的根基。欲取得人們的信任，領袖必須是 ：



做事先做人，成事先修身



領導的根本在於經營人心



激發下屬追求績效的技巧，從領導效能的觀點來看，



品格能夠造就信任，信任是領導的根基。

不得不承認：魅力遠勝過權力。



" I am counting on you, I am watching you! "





能力、關係和品格這幾種特質的示範。

這不是壓力，這是信任關係！老闆和部屬間的信任關係。

領導者的大氣與格局 具有高尚品格的人會放射出磁石般的力量，對於追隨他們





英明的老闆說了算? Vs 贏得員工的認同、尊敬、和信任關係?

建立信賴的方法

的人來說，他們是最終目標的象、希望的象徵。 

WL

2012/7/19

領導者善於自處



英國某企業家教導孩子 : 成功之道，唯賴信用與智慧。

自以為是，盛氣凌人，誇誇其談，自我炫耀；

兒子 : 何謂信用 ?

在會議上或到下屬中去時，總是自己先說一大堆，

企業家 : 作任何承諾，一定實現。

把別人想說的都堵回去；都是領導人欠缺的表現。

兒子 : 何謂信用 ? 企業家 : 不做任何承諾。

處亂不驚，大家風範 - 遇事冷靜是領導者的基本素質。

激勵

承諾

負責

欣賞

分享

付出

信任

共贏

感召

始終保持光彩照人 - 成功的領導形象會自然而然地散發 出一種光輝，也就能更好地發揮出領導和表率的作用。 

獲得下屬信任的技巧

教練 or 顧問

領導力的模型

建立信賴的方法 

開放、公平、一致



說出你的感覺



說實話，實現承諾



保持信心



展現自信

好領導是選對的人、做對的事 勝任的素質是執行優異績效所需的條件

高效能團隊 領導角色

問題解決者 衝突管理者

上級主管 / 其他團隊 顧客 / 供應商

文化價值 經營理念 發展策略

職務 功能

工作 任務

工作 行為

工作 績效

實現價值 完成目標

勝任素質 職務的權力與責任對稱性 / 認同與融入

領導 - 領導力 / 授權 / 關鍵點

黃茂景 老師 心領導力 - 新領導力

2012/7/19

掌握領導關鍵點 Touch Points



走動管理 : Emitional Touch 感情連結是領導的關鍵。



領導，不是教別人跑快一點、做多一點。



領導者需將更多的時間改成到現場走動，關心員工，



領導是在每一次互動的當下，都能發揮影響力。

了解員工的表現和需要，激勵鼓舞和員工擊掌擁抱。



領導者對自己有信心，以對別人有幫助的方式，



授權是管理的藝術



領導人成功之鑰：「多管少做」



領導者要掌握關鍵，要同步鍛練你的心、腦、手。



授權就是在對的工作上，選對人



關鍵時刻決定領導力 - 任何時刻，只要兩人以上團隊，



委任工作可被視為挑戰 - 信賴被委任的人，權責要對等，

給予鼓舞、督促，引導事情發展的方向。

放手讓被委任（授權）的人是著擬定計畫 



定義關鍵時刻：

 開路先鋒 － 嘗試創新的改變  破雲而出 － 打破現況創新紀錄

學習階段可能犯的錯誤，經驗的學習與價值的學習／回饋與檢討

 衝破蕃籬 － 破除框架開創新領域

授權 － 做妥事情的方法

 透過別人做妥



關鍵時刻做出困難的決定；總伴隨著內心交戰

2. 定調問題



困難的決定能突顯你的領導風範

3. 促成行動



挺身而出 - 願意做小事、難事和別人看不到的事



領導人在與夥伴的互動，常使他們有機會去接觸人與事：

創造選擇 (Abundant)

>創造選擇空間, 改變思考把當前工作做好，也為未來準備

真心熱誠 (Authentic)

 釐清並界定工作內容  專長導向(找合適的人)

>熱情 /威信和領導基本清晰度和一貫性

 建立委任遊戲規則，要求交代  成果（績效）考核

影響、引導、釐清、鼓舞、督促、及左右事件發展的方向。

＞對情況敏感、快速掌握重點

 好的授權：留下核心其餘外包 委任授權的方法

領導三弦： 1. 認真聆聽

領導四A： 敏感體察 (Ａlert)

 親自做妥



就有一個「關鍵領導點」

讓被委任的人自行提出階段性的查核點，接受被委任的人在

授權之要素 : 「風箏理論」 

WL

彈性調整 (Adaptable)



關鍵的領導力就是在最容易被忽略的「細節」中



把領導焦點轉換到正確方向，需從細微處著力，發揮扭轉力量！



領導關鍵點的三大資產：腦（用頭腦）心（用真心）手（用雙手）



善用領導三弦、四Ａ ( Alert / Abundant / Authentic / Adaptable )

>增強彈性，培養廣泛技能，以便在領導關鍵點事需要而調整因應。