企業心醫 SMT
謝明堂 老師
主管如何帶動部屬 - 執行力、改善力、績效力
2015/12/23
持續學習是成⻑門票；創造終身被利用價值
企業醫生 SMT 摘記分享 - 成為職場A咖俱樂部會做的九件事
簡易管理工具 SMT Simplification Management Tool
改變你的⼀生動能
創造SMT終身不失業條件 : 倍增自我職能，創造被利用價值
當代員工的行為特色與新管理力養成
播下行動、收穫習慣
持續⾃我成⻑ : 不進化⽽⾯臨淘汰，每天向周圍⾼⼿學習⼀項專業
員工績效PQ公式與七大核心重點
播下習慣、改變性格
日目標執行力 : 下班前確認明天工作準備⿑全度，確保每⼀天工作達成之職能
如何領導老中青管理法與員工行為領導技巧
播下挑戰、創造命運
發揮最大潛能 : 每天釋放自⼰新能量專業，助⼈成⻑，分享專業
員工執行力失敗因素與提升技巧
永不放棄⾃己 : 在挫折中不失望，在失望中不灰心，挑戰突破自我成效紀錄
員工問題產生根源與有效改善技巧
即時激勵⾃己 : 正⾯的工作態度，對困難勇於挑戰，多⼀次挑戰多⼀次成⻑能量
領導⾼績效團隊與⼈效倍增SMT口訣
愛深永不悔
積極主動、協上助下、跨部門整合 : 勇於負責、溝通整合、實現企業組織階段目標
人人當訂單與工作最佳守護神
情真本無怨
活化部門高成效 : 善於利用自⼰⻑處、才能給自⼰的⼈生增值
建造成為組織中、人人效益成⻑之貴人
開創未來被利用價值 : 全球視野、提升產業、企業未來欠缺⼈才之要能量
當再生基督、創造下⼀代新優勢價值
終身不失業
創造被利用價值
助⼈成⻑、壯大部⾨的功效
開拓產業、企業最欠缺⼈才的能力
客人不流失
技術分享、不要技術亂想
⼀、現代員工難管難帶之SMT解析
五不
因為
不上班
⾼學歷
不加班
⾼享受 ⽗⺟存款多
上班條件多、工作意願低
不配合
謝明堂 - 組織管理
主觀重，追求自我滿足
不學習
謝明堂 - 用材管理
代溝大，管與不管難認同
不確定
後炮多，常不爽與喜歡抱怨 ~ 自⼰缺點不知道
掩飾行為，有話不敢說，遇事又逃避
如何好賣?
祖⽗⺟填多
創造利潤給客戶
區域
報喜不報憂，喜歡批評
提供好賣的商品給客戶
需求
事事很期待讚美，最怕受傷害
開創未來新潮流、新功能、新價值產品
新功能、新價值
正義感重，又喜歡湊熱鬧
家庭不缺錢，工作投入差
拚價格
聰明爆發力強，只做喜歡的事
做事看心情
送贈品
⾼學歷，能力落差大
交辦執行力要求層級
保固⻑
客人找你都賺錢、找客人都需要拚價格
需要 吸磁商品
行銷 : 4R、4S、4P、4C、4V
WL
二、卓越主管必備的 新管理主功能 ⼀、活化規劃計畫 - 重順序時效
執行力成功之 Key
書齋 - 不斷超越、用優秀為人生買單
目標權責明確 (認養)
創造精彩人生
1. 部⾨數字目標
時效成果確認
- 效法基督、創造永恆價值
2. 上司要求企圖
每日、每周考核
認清⾃己、規劃未來
3. 職務職責關鍵 二、活化組織 - 合理安排
改善力成功之Key
- 階梯式成⻑，階段是智慧專業能量增⻑規劃
建立基本改善資源
為⾃己人生的不滿改善
1. 組織的人質
過去失敗預防
- 不自我⼈生受限、不在乎別⼈惡⾔、珍惜自我每⼀天
2. 組織的資源
每項成果雙確認
每天歸零、優秀超群
3. 組織障礙預防
績效成功之Key
- 為每天歸零新根基、達陣新目標、新水準
三、用人指導 - 能力發揮
績效指標明確
積極應變、開創新生
1. 能力的優缺盤點
績效成⻑⽅法-工具
- 日日行不怕千萬里、常挑戰不怕千事難
2. 教導不足專業
成果階段時效驗收與落差改善
消除悲觀；放棄之魔咒
3. 輔導瓶頸除障
- 壓力是成⻑動力，突破自⼰成敗新價值
4. 選對人、給方法、做好事情
平凡入聖、精彩人生買單
四、指揮協調 - 部門助力 1. 管理的水準
-生命沒有所有權、只有使用權 三、管理助力部屬 SMT 要訣能量之道
2. 跨部⾨整合助力
1. 應用專⻑與發揮實力
11. 問題排除與缺失預防
3. 快速不順除障
2. 輔助缺失與改善對策
12. 朝會會議運用
4. 階段目標完成
3. 階段效益成⻑
13. 建構基準與執行方法提供
五、巨效控制效益 - 成果貢獻
4. 落差交流與助力
14. 活用分享與問題缺失改善對策提供
1. 即時情報執行力分析
5. 協助除障與預防
15. 每天工作順序與績效時效達成 - 當天落後、及時挽回
2. 問題缺失改善對策力
6. 拉拔屬員之職能成⻑
3. 績效力擴散攻擊成效
7. 納入團隊 8. 重視互動參與
驗收 不是 驗屍
9. 啟發部屬 10. 心理諮商與傾聽見解
企業心醫 SMT
主管如何帶動部屬 - 執行力、改善力、績效力
謝明堂 老師
2015/12/23
SMT PQ = IQ x EQ x BQ x MQ x CQ x TQ x VQ 能力 x 意願 x 執行力 x 方法 x 改善力 x 團隊 x 超時效 x 價值
缺失改善 - 改善力提升 - SMT
員工績效攻式 : 績效包括 : 個人績效 x 組織績效 x 整體績效 x 部門績效
1. 提供基準、範例、圖解，公告權責損失
IQ
工作知識
Intelligence Quotient
2. 要教會、訓練，錯誤範例，預防再發
EQ
工作態度
Emotional Quotient
訓練
員工共識 - 在職觀
工作職務
3. 安排認養⼈，提供QA法則與故障排除
BQ
工作行為
Behavior Quotient
認養
生活意義 - 生命價值
工務清單
4. 工作前之重點宣導教育與確認，表單提供
MQ
工作方法
Method Quotient
基準
專業水準 - 貢獻觀
工作權責
5. 要求問題⼈物，執行事前教育、首件確認與關鍵 主管之雙確認
CQ
工作改善
Correction Quotient
範例
指導魅力 - 富將強兵
工作影響
TQ
工作時效
Timely Quotient
素質
⼠氣激勵 - 成⻑動⼈
工作價值
VQ
工作價值
Value Quotient
專業
社會責任 - 扶持下⼀代
落差改善
事前鼓勵、不要事後無力 事前教導、不要事後跌倒
產業看 - 發展優勢力
企業看 - 經營利潤力
意願 :
證照
產業經營 - 五力
能力 :
改善力 :
新時代能力 :
執行力 :
工作獎懲
工作管理水準的⾃我實力檢核
自主檢查
新理念輸入
每天工作太多、壓力太大，如何解決?
經營看利潤
問題回饋
新技能輸入
部屬常為⼀些芝⿇⼩事請⽰，太煩，如何解決?
部⾨看 - 管理績效力
管理看績效
自我防誤
新專業輸入
應該如何才能完成上級交辦工作? 執行力? 除障力?
職能看 - 目標達成力
職能看目標
除障能力
新⼿法輸入
我的組織中工作不配合?
工作看 - 作業精效力
工作提案
新能源輸入
我的部屬效率低落，待遇不差與工作不乏味，如何改變?
專案改善
新智慧輸入
我做的決策須經上司認同，才能實施，如何抓住主管的心?成事更容易?
自我成⻑
新創新輸入
新任主管是外行的上司，對目前工作不在行，我是幫他或順其自然?
新未來輸入
我吩咐助理執行某項工作，此工作必須做的又快又好，我應該如何督導他?
目標計劃達不到? 該如何提升順暢與時效達陣?
經營者是企業永續的操盤者，是利基的創造源始
工作延誤失控，如何回饋管理? 有效改善?
領導是部屬希望的促動者，是績效的動力火車。
如何讓部屬達成績效? 落差因素，有效對策?
每天執行工作，無效的因素? 後續改善重點? 績效成⻑⽅法?
績效不是起笑 高階低用 - 喊為什麼沒關門… 沒…..
WL
員工缺失行為主要行程根源
人力運作活化執行五化
管理運作- 五大入門
上班經常遲到 - 不珍惜工作機會
標準化
標準依循
< 無標準 > 依循
目標量化 > 計畫順序
有你在真好
心不在焉 - 工作不投入
權責化
工作認養
< 無權責 > 切割
建立標準 > Q&A 問題對策
你是我永遠的靠山
企業上課打瞌睡 - 不想學習
時效化
階段目標完成
< 無時效 > 訓練
教育訓練
不守法規；自以為是，我行我是
表單化
解析紀錄執行資訊
< 無表單 > 分析
夕會 + 朝會 不然甚麼都不會
不想加班 - 不投入，不想太累
評價化
成⻑衰退落差挽回
< 無評價 > 獎懲
每⼩時走動管理
不主動 - 怕工作多
錯誤多 - 視問題不在
不加班又未回家
部屬能力提升 - 教育訓練
賺錢花光光 - 不思考未來
工作條件 - 範例教學
目標管理
缺失對策
不支援別⼈ - 無團隊
⾨當戶對 - 定位
時效要求
不足訓練
應付做表⾯
專⻑發揮 - 運用專⻑
基準提供
即時確認
常抱怨
需求落差 - 順序 - 重點
⼩圈圈
必要訓練 - 技術移轉
權責管理
量化管理
喜歡批評
認養機制
指揮明確
前製作業與交流
經常出錯
檢查要項 - 確認成敗
量化管理
及時除障
染上壞習慣
走動管理 - ⼈、機、物、基準、作業技術、產出完成項目
講理由
出狀況後 - 快速排除 - 及時支援；化解落後
應用專⻑
技術發表分享
與別⼈衝突 - 情緒化
從⼈之進化四柱 : 自我進修、向⾼⼿學習、國內外產業取經
專業基準化
尊重交流
交辦常忘記或做不好
接班實力
認養落差者
提升新時代條件
管理三大斷層
改變人行動力法則
行銷入門 - 8厚
員工斷層
1. 情報厚
5. 嘴皮厚 - 說服力
技術斷層
2. 客情厚 - 市場趨勢
6. 應變厚 - 缺失處理
管理斷層
3. 專案厚
7. 腳皮厚 - 主動協助
4. 臉皮厚
8. 績效厚
老中青員工領導技巧 ⼀、新生代領導法
二、中生代領導法
三、資深者領導法
企業心醫 SMT
主管如何帶動部屬 - 執行力、改善力、績效力
謝明堂 老師
2015/12/23
員工執行力失敗因素 與 提升技巧
調整人行為的改善技巧 ⼀、容易改變 - 忽略關鍵
⼀、執行不力失敗因素關鍵
二、執行力人人落實關鍵
工作太多 - 忽略順序，執行不力
執行是⼀種紀律與企業優質文化
工作排序與訓練
他單位不配合，各自為政 - 欠缺共同⽅向
執行力要有責任感與整體動員力
缺失對策與預防
不敢要求別⼈ - 欠缺執行帶動者
找對的⼈做對事，積極參與，全心全力投入
提供前置作業
工作發法不當 - 未帶動員工有效的執行力
檢視主管的運轉力與淘汰無效者
階段時效驗收
流程複雜與不順 - 前流程留下缺失
執行力是企業領導⼈的首要工作靈魂，要趕要求⼈，才有用
主管交代不清 - ⽅向不明確
主管提供最好之條件好⽅法，讓部屬推動易於成功
二、不易改變 - 瓶頸障礙
認養⼈機制
組織惡文化 - 無團隊運作發展
何謂執行力? 用數字(performance)表現去看就對了!
建立標準、範例
權責不清 - 欠缺監督
組織整體執行力重點在於 追根究柢 確保體制落實推動
看影帶、⽰範
制度不合理 - 無基準 - 缺乏法源準則
執行主管以身作則，率先⼠卒
缺失簽認、公告、訓練
推卸責任 - 太多藉口與理由
執行必須成為組織文化的核心，關鍵數字養分
未培育執行力成員
不製造問題障礙與困擾他⼈就是助⼈計畫力成功
⾼階朝力夕改 - 成員認為無效 - 因為目標⽅法擅變
執行力能量法 : 追求每日落實、每日達成目標、每日效益成⻑
執行力定義 : 達成每⼈間段時效價值，就是執行力
三、無法改變 - ⻑期問題
目標大眾宣⽰
神前宣⽰
重罰
遇到大災難
三、組織執行力之能量提升法
充分與部⾨⽅針，上司企圖心與及組織目標結合
計畫時程順序與⼈員認養分配
重視部⾨的資源條件
標準、樣本、問題預防與前置作業
主管強度推動水平
消除不當的各項變數與切割部⾨ - 分工認養項目 目標數字獎懲
組織六寶投入條件 : ⼈、機、物、法、技術水準與管理者水準 SOP、SIP 換線、換模
全員熱心參與 - 執行障礙之回饋
權責法源依據
績效數字管理
工作進度與確認之關鍵項
數字成效公開
計畫獲得上司與時效要求
共同排除問題時力
權責獎懲公告
與主要⼈員做好交流共識 - 認同度
階段時效達陣 視訊公開
執行力五關鍵 評價要項內容
WL
員工問題產生根源與有效改善技巧 採購管理 - 切入6點
⼀、衝突與行為不當發生根源分析
二、員工問題之處理配方
三、化解衝突之道
適時 - 交期準時效控制
主管能力專業不夠，指揮不當
工作權責
建立交流管道
適質 - 品質符合/不特採/不報廢
任務互依，權責不清、愛邁不確定
工作清單
提供本身看法
適量 - 配合訂單/不過量/減少呆料
多頭馬車指揮
目標數字評價
聽別⼈看法
適優 - 成本控制/評價優質
目標不明確與不⼀致
依循法源
建立關係
適地 - 產品分級/廠商配搭
上下與跨部⾨未形成共識
損失公告宣導
說明實情
適法 - 內部整合/對外⼀致
欠缺共同基準，標準不⼀致產生衝突
⼈員訓練 - 針對問題⼈員
公開作業
欠缺評價依據數據，標準不⼀致產生衝突
簽名認同 - 確認所有落差異常
形成共識
利益衝突
回饋管道
組織活化 (ＳＭＴ) 三互運作
任意批評⼈員，評價考核者不公平
定期溝通交流
達成個別目標
能力落差
工作確認表單
預防問題
時間時效認同不⼀致
宣洩⽅法
創造績效
變數、急項與工作任意調整，產生敵意
認養指導引導
排除問題
⾼階佈達重視
機制評鑑化與時代同步
工作錄影分析
達成時效數字貢獻目標
資訊、情報’標準、基準、SOP、SIP
建立範例
＞＞ 即時互通
步驟時效化
技術、工具、操作、ＱＡ、要素
建立防誤法
＞＞ 即時互用
宣導⽅法標準
障礙、問題點、缺失
關鍵多層 Check
＞＞ 即時支援
助力除障者
損失資料數據
認屍 - 看事實與簽認
組織活化 - 三互運作
企業心醫 SMT
主管如何帶動部屬 - 執行力、改善力、績效力
謝明堂 老師
2015/12/23
領導高績效團隊與人效倍增得來速⼝訣
⼀、績效力達不到之元兇
二、好組織關鍵 - 人員穩定條件
三、達成績效力之關鍵管制清單
四、績效成⻑得來速⼝訣分享
決策方向錯誤
主管管理之格局改變
工作落後時，人力不足時
建立標準化
管理方法重點未聚焦
主管領導之態度改變
遇瓶頸時，相關事前作業
建立防誤⼿法
運作展開方式不當
放下身段
需求資源與支援時
持續教育訓練
部門衝突、問題重複
帶動式非替代
避免權責不清，指揮不⼀致
注視流程之連貫
組織自私
活用組織資源
避免標準不⼀致，減少特例
事前專業者互動交流
高階獨裁主義
目標參與認同
體制變化時，變數取消過多
主障礙主瓶頸與缺失排除
部⾨派系主義
專業之技術交流
衝突產生時，形成派系
前置作業先行準備健全
員工抱怨主義
用人莫疑、疑人莫用
前流程不順時與停滯不前
走動式確認管理與事前運作
主管怕事
重視階段成⻑
缺料、缺人、缺模時
源流管理
怕壓力、怕煩、怕被罵
交流溝通 - 非正式溝通
流程障礙無法排除時
能力提升技術
見解、誤解化解
部屬不配合
品質服務經營
管人的無心無質
管事的無法無效
尊重資深與專業
朝會與夕會會議運作
異常狀況多
運用專業者發揮與分享
建立法源標準與缺失對策
錯誤、失誤、延誤
⻑期障礙項與無效項之
強化各部門之體質改善
突發變數大
技法指引與除障參考
變更、即時、差單
管理 SMT 定義
[理人]帶兵帶心SMT 三招
管事 > 理人 > 用法 > 整合 > 得效 三事
帶心
五關鍵
三互
貢獻三指標
活用優點發揮、專⻑分享
幫助每⼀個人＞不會變會 / 不懂變懂 / 無法給法
排除工作障礙，獎勵工作中優秀表現
管理要 Easy > 不要 Crazy 管理要績效 > 不要起笑
倉庫永遠空間不夠 > 管納骨塔?!
WL
五、三事管理 SMT ⼝訣 ⼀、事前管理
ＳＭＴ六大循環⼝訣 - 六有六不 Ｉ
管理工作有情報，
管理工作不偏
目標數字要項
Ｐ
管理工作有計畫，
管理工作不亂
工作計畫順序
Ｄ
管理工作有執行，
管理工作不忙
工作準備齊全
Ｃ
管理工作有查核，
管理工作不差
缺失有效預防
Ａ
管理工作有改善，
管理成果不退
組織人員水準
Ｐ
管理工作有績效，
管理水準不衰
二、事中管理
工作安排得當
工作確認提供
工作缺失反映
團隊整合問題排除
三、事後管理
成敗的展現
表單的分析
缺失的改善
績效的擴散