CWM Comunicação
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
GESTÃO DE CRISES E COMUNICAÇÃO DE RISCOS
OS DESAFIOS DA PREVENÇÃO 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo
CWM Comunicação 26/11/2013
4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676
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Tragédia na Região Serrana do Rio de Janeiro - 2011
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Os Desafios da Prevenção Vazamento Industrial e Tragédia na Região Oeste de Minas Gerais rompimento de uma barragem da Florestal Cataguazes vazamento de lama de uma barragem da Mineradora Rio Pomba Cataguases
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Gripe INFLUENZA no Brasil – H1N1 – H5N1
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Contaminação do solo – Vila Carioca – São Paulo
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Canadian musician Dave Carroll and his band, Sons of Maxwell
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O que essas catástrofes ou crises têm em comum?
Exigem uma política de gestão de riscos Exigem um plano de comunicação de riscos Exigem um plano para prenvenção de crises 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676
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Há dois tipos de riscos
Riscos ambientais e de saúde pública Riscos tecnológicos
Eles dão origem a dois ramos da comunicação de riscos muito distintos
Comunicação de riscos ambientais Comunicação de riscos tecnológicos 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676
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Definição de Comunicação de Crises e seu objetivo
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Definição de Comunicação de Crises
Resposta comunicacional de uma organização pública ou privada a uma situação crítica, de grande ou de pequena dimensão, ou a um desastre que coloca em risco o seu funcionamento operacional ou sua imagem institucional.
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Objetivo da comunicação de crises
Transmitir aos stakeholders o posicionamento da empresa sobre os fatos ocorridos, alimentar a mídia com informações consistentes, avaliar o conteúdo de informações divulgadas e trabalhar para minimizar os impactos e efeitos negativos dos problemas e das notícias divulgadas, controversas ou não. Além de divulgar também com credibilidade, confiabilidade e transparência as soluções para os problemas que geraram a crise. 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676
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Definição de Comunicação de Riscos e seu objetivo
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Definição de Comunicação de Riscos
A comunicação de risco é um processo interativo e multilateral que envolve todos os segmentos do público que possam ter interesse ou se ver frente-a-frente a uma situação de emergência
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Objetivo da comunicação de riscos
Informar e conscientizar o público sobre os riscos à saúde, riscos ambientais e ocupacionais e ajudar na condução de discussões sobre esses riscos de maneira justa e precisa, buscando um diálogo produtivo e transparente. Além de preparar esse público para respostas de emergência em situação de crise.
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Fluxos da Comunicação de Riscos e da Comunicação de Crise
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Fluxo da comunicação de crises
Informação e pressão
Entendimento do problema, posicionamento e procedimentos de respostas
Mídia
Público em geral
Organização
stakeholders
Governo 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676
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Fluxo da comunicação de riscos Domínio do risco técnico
Domínio do risco percebido
Organização
Mídia Governo
Pesquisadores independentes
Público em geral
stakeholders
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Origem das crises e seus aspectos objetivos e subjetivos
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ASPECTOS VISÃO ESTRATÉGICA PARA O GERENCIAMENTO DE CRISES SUBJETIVOS
ADMINISTRAÇÃO DE PROBLEMAS DE IMAGEM CRISES DE COMUNICAÇÃO
PROBLEMAS COM PROCESSOS
COMUNICAÇÃO DE RISCOS
ORIGEM DAS PROBLEMAS COM A GESTÃO DO NEGÓCIO CRISES ORGANIZACIONAIS PROBLEMAS COM RECURSOS HUMANOS 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676
ASPECTOS OBJETIVOS 19
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Visão estratégica da Comunicação de Riscos da Comunicação de Crises
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Visão geral do processo
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
GESTÃO E COMUNICAÇÃO DE RISCOS
ADMINISTRAÇÃO DE CRISES 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676
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O GRANDE DESAFIO DA PREVENÇÃO
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CRIAR UMA POLÍTICA DE GESTÃO DE RISCOS E DE ADMINISTRAÇÃO PREVENTIVA DE CRISES QUE SEJA UM DOS ELEMENTOS ESTRATÉGICOS DA GESTÃO ORGANIZACIONAL E DA CONTINUIDADE DOS NEGÓCIOS
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO
Segurança ISO 9001
Saúde OHSAS 18001
Meio Ambiente ISO 14001
SISTEMA DE GESTÃO DE IMPACTOS
Gestão de Riscos / Prevenção de Crises
Comunicação de Riscos / Comunicação de Crises
EMPRESA POTENCIALMENTE SUSTENTÁVEL
REPUTAÇÃO
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Desafios internos nas organizações
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Desafios internos nas organizações Convencimento da direção da empresa sobre a importância do investimento em gestão de riscos e prevenção de crises Dificuldade em aceitar as vulnerabilidades potenciais da organização
Resistência em entender a importância e a complexidade do processo Carência de recursos financeiros para investimento nesses processos Carências de recursos humanos com visão sistêmica do processo
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Falta de poder decisório de departamentos e gestores encarregados da implantação do processo ou programas Resistências internas entre gestores gerenciais em aceitar sair da zona de conforto / necessidade de revisão de procedimentos gerenciais e operacionais Medo da interpretação errônea das informações por parte dos stakeholders / Questão da percepção
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Desafios externos
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(principalmente no caso da comunicação de riscos)
Organizações Stakeholders Governo
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O desafio do governo
Promover da comunicação de riscos, assegurando aos cidadãos o direito à informação, às políticas sociais e de educação sobre os riscos Intervir em situações que exponham a sociedade e os indivíduos aos riscos tecnológicos e ambientais
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O desafio das empresas públicas e privadas
Promover a comunicação de riscos, assegurando aos cidadãos o direito à informação sobre os riscos de suas tecnologias e de seus produtos e contribuir para a educação e preparação dos stakeholders para atuação em situações de emergência Contribuir com o poder público em situações que exponham a sociedade e os indivíduos aos riscos tecnológicos 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676
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O desafio das partes interessadas (stakeholders)
Responder de forma adequada aos programas de comunicação de riscos Avaliar a coerência das políticas públicas de comunicação de riscos Avaliar a propriedade e assertividade dos planos de comunicação de riscos das empresas públicas e privadas Realizar a cobrança institucional da melhoria das práticas de gestão e de comunicação de riscos tanto de poder público quanto das empresas públicas e privadas.
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Posicionamento nos momentos críticos
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A DIFICULDADE DA TOMADA DE DECISÕES Case Tylenol / Case Shering / Case Van Melle / British Petroleum
Fingir ou fazer de conta que nada acontece ou pode acontecer (case Kasinski - Cofap – Barão de Mauá / Pelé Sports / Indústria de Papel Higiênico e outras que maquiaram produtos).
Saber que alguma coisa pode ocorrer e preparar-se para agir (case Shell - Paulínia). Preparar-se de forma adequada, tomar a dianteira do problema e antecipar-se com cautela (case Aventis e Petrobrás - Barueri). 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676
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Dilema entre advogados e comunicadores
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Tirando proveito da diversidade
COM
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A SOLUÇÃO
PGRGC Programa de Gestão de Riscos e Gerenciamento de Crises 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676
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OBRIGADO PELA ATENÇÃO !!!
DÚVIDAS E PERGUNTAS 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676
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