Business Empresarial Edición 36 by Walter OScar Alva Salazar

COMERCIO ELECTRÓNICO: La emergencia 1 sanitaria obligó a muchos negocios y emprendedores a reinventarse para ser sostenibles. Páginas 12 – 15

TRANSFORMACIÓN DIGITAL: El rol de la inclusión financiera como factor determinante para el crecimiento económico del país. Páginas 6 – 10

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REVISTA DE ECONOMÍA, NEGOCIOS Y TECNOLOGÍA

RETOS DE LA CIBERSEGURIDAD Franz Erni, Country Manager de Fortinet Perú, asegura que el Perú aún está en deuda en lo referente a transformación digital, pues se debería enfocar en una transformación segura. No se trata de digitalizar un proceso y luego recién preocuparse por la seguridad porque eso lleva a que se cometan errores y se gasten más recursos. Páginas 18 – 20

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EDICIÓN 36 / OCTUBRE 2020

Gobierno abierto Descubra cómo afrontar sus nuevos desafíos tecnológicos Lo invitamos a esta charla enfocada exclusivamente en Sector Público.

Viernes 23 de octubre 10:00 am

2 BUSINESS EMPRESARIAL / OCTUBRE 2020

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EDITORIAL / 3

2020: EL AÑO EN QUE TODO CAMBIÓ PARA EL MUNDO REVISTA DE ECONOMÍA, NEGOCIOS Y TECNOLOGÍA

Nº 36 Lima, Octubre 2020

DIRECTOR EJECUTIVO Walter Alva Salazar walva@businessempresarial.net DIRECTORA PERIODÍSTICA Verónica Julca Vargas vjulca@businessempresarial.net REDACTORES Érika Minaya Rodolfo Ardiles COLUMNISTAS Judith Chávez Akio Murakami Alexander Sablich Pablo Chalén Ricardo Rojas FOTOGRAFÍA Nebraska Comunicadores COORDINADORA GENERAL DE PRENSA Erika Minaya DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Juan Martín Mesía Castro OFICINA DE REDACCIÓN Av. El Sol Cuadra 1 Condominio Floresta Sur Edificio J Dpto. 504, Chorrillos. TELÉFONOS (511) 251-8960 / 99774-4848 / 94967-9076 COMENTARIOS, SUSCRIPCIONES Y PUBLICIDAD informes@businessempresarial.net Business Empresarial es una publicación de V&W Comunicadores Asociados SRL. No está afiliada a ninguna institución gubernamental, sino es una entidad comercial. Todos los derechos reservados.

COMERCIO ELECTRÓNICO: La emergencia 1 sanitaria obligó a muchos negocios y emprendedores a reinventarse para ser sostenibles. Páginas 12 – 15

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unca antes miles de millones de personas de todos los rincones del mundo habían sentido tanto miedo frente a la pandemia del Covid-19. Esta enfermedad por el coronavirus (Covid-19) derrumbó nuestra sensación de invulnerabilidad y nos puso a pensar a todos en lo que realmente importaba en ese momento era el sentido de la vida y nuestro futuro. Todos experimentamos nuestro instinto de sobrevivencia y miedo, estos sentimientos son los más fuertes del ser humano. Y súbitamente ambos sentimientos golpearon nuestras puertas, nuestra tranquilidad, nuestras familias, nuestros amigos, se apoderaron de nosotros y todo cambió. Frente a este panorama, la tecnología en nuestro país jugó un rol importantísimo de comunicación logrando avances sorprendentes en casi todos los campos, en particular a la hora de conectamos y comunicarnos desde casa, el único refugio que cuidábamos como oro para no ser contagiados de una enfermedad infecciosa, invisible, poco o casi nada conocida. Estamos a siete meses de seguir conviviendo con el coronavirus y viviendo una nueva normalidad en nuestro país, con protocolos de bioseguridad, con programas de salud física y mental, listos para el retorno laboral a un 80% y empezar con fuerza la reactivación económica. No podemos negar que la crisis del Covid-19 ha impactado severamente a nuestra economía, especialmente en el primer semestre del año. Hay que reconocer también que el país tiene problemas estructurales que nos hacían vulnerables y que requería una cuarentena severa, pues la economía estaba operando en menos del 50%. El Perú se está proyectando a una rápida recuperación de la economía para el 2021. Hay tres líneas de trabajo del Gobierno para ejecutar como son: La reapertura económica, el plan económico y el esfuerzo y compromiso de todos los peruanos.

La ministra de Economía sostuvo que las estimaciones de crecimiento para el 2021 apuntan a un 10%, uno de los mayores de la región, que según dijo, se sostendrá con base en tres claves: El impulso de la demanda, al stock de capital y a la competitividad y productividad. A propósito de proyectarnos a un nuevo panorama económico, les presentamos la primera edición de Business Empresarial con formato 100% digital y con una periodicidad mensual. Aquí les compartimos dos temas importantes que en la marcha de la pandemia se han ido desarrollando con fuerza. La primera es el comercio electrónico (e-commerce). Su presencia en el Perú aún no alcanzaba la potencia que tenía en países como Colombia o Argentina. Hoy frente a la emergencia sanitaria y la cuarentena obligatoria lo han convertido en el canal de ventas más requerido por los clientes. Conversamos con representantes de cinco firmas especializadas en el rubro para analizar las particularidades de este tcomercio y su sorprendente ascenso en el mercado peruano. El segundo tema es la transformación digital que puede jugar un rol importante en la inclusión financiera y ésta a su vez puede ser un factor determinante en el crecimiento económico del país, más ahora que el PBI sufre los duros embates de la pandemia del Covid-19. Aquí tres voceros de instituciones financieras reflexionan sobre el momento que vive el país y los avances que se están dando en la digitalización en medio de la pandemia. Hasta la próxima! n

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Walter Alva Salazar Director Ejecutivo OCTUBRE 2020 / BUSINESS EMPRESARIAL 3

4 / PIQUEO EMPRESARIAL ENGIE ENTREGA 600M3 DE OXÍGENO PARA SUS COMUNIDADES VECINAS

Con el objetivo de apoyar frente a la escasez de oxígeno por la emergencia sanitaria, la empresa de generación de energía eléctrica, ENGIE, hizo entrega de 71 balones de oxígeno medicinal y 4 equipos médicos de producción de oxígeno concentrado para las comunidades vecinas a sus centrales de operación. En este sentido, los balones de oxígeno medicinal, equivalente a 600m3 de este recurso, fueron entregados a la Región Moquegua, a través del Gobierno Regional, al Distrito de Chilca y la comunidad de Paucartambo en Pasco. Por ello, y dentro de su compromiso con las comunidades en zonas de operaciones y en un dialogo permanente con sus representantes, ENGIE realizó una donación de 71 balones (568 m3 de oxígeno, cada balón conteniendo 8 m3) y 4 concentradores de oxígeno para los pacientes y personal de emergencia que están luchando en primera línea, por un monto total de más de S/190,000. Esta donación forma parte del fondo de 2 millones de dólares comprometidos ENGIE para hacer frente al Covid-19 en los países donde tiene operaciones en América Latina. En Perú, desde el inicio de la emergencia sanitaria, ENGIE ha entregado más de 22 toneladas de víveres y cerca de 60,000 equipos de protección personal y limpieza a las instituciones que están en la primera línea de la emergencia y familias en situación vulnerable. En un esfuerzo conjunto y con el aporte voluntario de su personal, se donó 200,000 soles a Banco de Alimentos Perú para la atención urgente de grupos vulnerables. Asimismo, de la mano de la Universidad Católica del Perú (PUCP) y Universidad ESAN, contribuyó con 5 ventiladores mecánicos entregados al para

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el Ministerio de Salud y la producción de 3,000 caretas de protección facial donados al Hospital Sabogal de Essalud, respectivamente. FT CAPITAL APUESTA POR EL FACTORING PARA LAS MYPES Y EMPRENDEDORES

Ft Capital, empresa pionera especializada en factoring y leasing tecnológico, inició sus operaciones en nuestro país con el objetivo de convertirse en una opción de financiamiento atractiva para las

tantos trámites por parte de los emprendedores y pequeñas y medianas empresas que han visto en el factoring la gran ventana de oportunidad para sacar adelante sus negocios”. En ese sentido, otro de los objetivos que ha impulsado a Ft Capital a abrir sus puertas en nuestro país corresponde al interés por contribuir en el desarrollo y crecimiento comercial de muchos nuevos negocios a través de soluciones rápidas de financiamiento

REPSOL INAUGURA ESTACIÓN DE SERVICIO DE ÚLTIMA GENERACIÓN EN EL CALLAO

Repsol culmina la construcción de la Estación de Servicio “Tierra” y pone a disposición del público su acostumbrado servicio en sus modernas instalaciones, las que cuentan además con equipos de última generación. La tienda de conveniencia, bajo el moderno formato Sprint, brindará una experiencia de compra ágil y confortable al usuario, además se cuenta con una zona de descanso para conductores. La Estación de Servicio está ubicada en el Callao, Av. Néstor Gambetta Km. 11, frente a Refinería La Pampilla. La Estación de Servicio se ha construido sobre un terreno de 6,000 metros cuadrados, cuenta con amplios servicios para atención y despacho de combustibles a vehículos ligeros y pesados. El despacho de Diésel e+ para transporte pesado se realizará de forma acelerada con dispensadores de alto caudal Master-Satélite, que permiten el llenado de dos tanques de forma simultánea. n MYPES y emprendedores y además permitir que los peruanos puedan tener un acceso fácil y eficiente al mercado financiero en el contexto actual. De acuerdo con Salvador Garcés, Gerente General de Ft Capital el arribo a tierras peruanas también obedece a “la identificación de una necesidad latente de financiamiento rápida y sin

ofreciendo para tal fin diversas opciones exclusivamente diseñadas de acuerdo a las necesidades de los emprendedores peruanos como por ejemplo el leasing tecnológico. Ft Capital, forma parte del grupo FACTOTAL –organización financiera con sede en Chile con más de 25 años de experiencia en el rubro- y cuenta con cinco sucursales en nuestro país: Lima (Casa Matriz),

Lima Norte, Arequipa, Trujillo y Piura. PWC: 27% DE EMPRESAS ENCUESTADAS REDUJO LAS REMUNERACIONES

El Sondeo de incrementos y perspectivas para el año 2021, elaborado por la firma PwC, encontró que un 41% de las empresas encuestadas incrementó o planea incrementar las remuneraciones este 2020. El 50% de estas empresas realizó el aumento diferenciado por niveles, con un mayor porcentaje de beneficios en la plana ejecutiva y la gerencia general; mientras que el otro 50% reportó un aumento general de 4.38% para sus trabajadores. Cabe mencionar que el 61% de las empresas realizó el incremento antes de declarada la cuarentena y el 39% restante lo hizo después del 16 de marzo. No obstante, un 27% de empresas señaló haber realizado reducciones salariales temporales durante el 2020. El 80% de estas empresas aplicó la reducción por niveles, con un promedio de reducción más alto en la plana ejecutiva y la gerencia general (con 21.14% y 23.75% respectivamente). Asimismo, se encontró que el 36% de personal fue alcanzado por la reducción y la duración promedio de esta medida es de 5.5 meses. Respecto a la proyección de incremento salarial para el 2021, un 36% planea aumentar la remuneración de sus trabajadores. De esta cifra, el 76% planea realizar los incrementos según el nivel y un 24% tiene previsto un aumento general. En líneas generales, los trabajadores beneficiados por esta decisión para el 2021 sería alrededor del 65%, y se espera que la medida se aplique mayoritariamente en marzo y abril. Al responder respecto a las razones para realizar el incremento, los principales criterios aplicados han sido logros y desempeño, así como también se tomó en cuenta la inflación y políticas de la empresa.

PIQUEO EMPRESARIAL / 5 EXPORTACIÓN DE PÁPRIKA SE REDUJO -5%

Escenario negativo. Los despachos de páprika sumaron entre enero y agosto del 2020 alrededor de US$ 49 millones 722 mil, sufriendo una contracción de -5%, en comparación al mismo periodo del año pasado (US$ 52 millones 139 mil), principalmente por la crisis global sanitaria, informó la Gerencia de Agroexportaciones de la Asociación de Exportadores (ADEX). En opinión del presidente del Comité de Capsicum del gremio empresarial, Renzo Gómez Moreno, en ese contexto cobra mayor trascendencia finalizar y poner en marcha el Plan de Monitoreo para la Mitigación de Contaminantes en Páprika, liderado por el Servicio Nacional de Sanidad Agraria (Senasa) con el apoyo de ADEX. “Permitirá la recuperación de esta cadena. La autoridad sanitaria está dispuesta a continuar con las acciones y con ese objetivo, nos reuniremos periódicamente a fin de darle seguimiento a este proyecto y cristalizarlo a la brevedad”, agregó el vocero al boletín semanal Perú Exporta. Igual de importante para la competitividad del sector es el Plan de Desarrollo Sostenible de las especies del género capsicum que se detuvo poco antes de su ejecución debido a cambios en el sector público. En la actualidad, los integrantes del comité reanudaron las coordinaciones con el Ministerio de Agricultura y Riego (Minagri). “Su implementación antes de concluir el año, sentará las bases de la reactivación de la cadena, el próximo año, lo que beneficiaría a los agricultores, productores y empresarios del rubro”, manifestó Gómez. También estamos trabajando otras opciones –continuó– a fin de garantizar la inocuidad de los capsicum frescos que se destinan a EE.UU. Ese mercado solicita que los cultivos sean en casa malla, con el propósito de mitigar la presencia de la mosca de la fruta,

sin embargo, su implementación en Perú aún es costosa. IMPULSA PERÚ PASIÓN, PROYECTO PARA IMPULSAR LAS MYPES

“Impulsa Perú Pasión”, proyecto a cargo de Supermercados Peruanos, ha reunido a VISA, Interbank, Zegel Ipae, Zegel Virtual y Colectivo 23 para desarrollar un programa integral que asegure que 100 MYPES tengan una experiencia educativa y comercial que les permita mejorar su capacidad técnica e incrementar

hay un grupo de colaboradores y proveedores trabajando para salir adelante. En el Perú, las MYPES crean aproximadamente el 85% de los empleos y generan aproximadamente el 40% del producto bruto interno. Asimismo, constituyen el 99% del total de empresas en todo el país. Asimismo, la Asociación PYME Perú, afirma que aproximadamente 500,000 pequeñas y medianas empresas no reabrirán sus negocios y que lamentablemente gran parte de

EL 91% DE AFILIADOS QUIERE SER DUEÑO DE SU PROPIO FONDO DE AFP

pequeñas empresas impulsando la compra de productos locales; principalmente a empresas que generan impactos sociales y ambientales positivos dentro de sus operaciones. El programa inició con una convocatoria abierta donde 100 emprendimientos peruanos fueron elegidos y, además de poder vender sus productos en las plataformas online del grupo Intercorp Retail, recibirán de manera gratuita capacitaciones y sesiones de mentoring; al final de la experiencia sus productos contarán con campañas promocionales a través de descuentos por compras hechas con la tarjeta Visa e Interbank, empresas aliadas del programa. COPAAIRLINESVUELVEACONECTARA PERÚ

El 91% de afiliados al Sistema Privado de Pensiones (SPP) señala que es mejor que cada persona sea dueña de su propio fondo, mientras que el 8% cree que los aportes de todas las personas deberían ir a una bolsa común, según una encuesta de Ipsos Perú efectuada entre afiliados a las AFP, que fueron consultados sobre la reforma previsional que impulsa el Congreso. El sondeo, además, arroja que el 69% de afiliados está a favor de que las AFP administren el dinero ahorrado para su jubilación en lugar del Estado. Entre las razones figuran que las AFP son fiscalizadas constantemente para proteger el fondo (45%), por su eficiencia en el manejo de fondos (38%), por brindar beneficios adicionales (20%) y porque son transparentes (16%). Al respecto, el presidente de Ipsos Perú, Alfredo Torres, quien se presentó en Canal N, sostuvo que esta es una encuesta entre afiliados al SPP, que incluye a personas que están contribuyendo actualmente y algunas que han dejado de aportar en los últimos meses porque han perdido el empleo, pero son parte de este universo. n sus ventas. A causa de la crisis sanitaria causada por el COVID-19, la economía mundial y peruana se ha visto afectada, perjudicando así a miles de empresas; siendo las micro y pequeñas empresas (MYPES) las más afectadas. El rol de estas empresas es crucial en el desarrollo de la economía, detrás de cada emprendimiento

estos emprendimientos migrarán al sector informal debido a la paralización de actividades producto del estado de emergencia. Por ello, en julio de este año, Supermercados Peruanos, junto con Intercorp Retail, deciden renovar su programa de desarrollo de MYPES y lanzar “Impulsa Perú Pasión”, programa para promover oportunidades de negocio para

Copa Airlines informa que, tras siete meses de no operar debido a las restricciones de viaje interpuestas por los gobiernos de la región tras la crisis del COVID-19, anunció que, a partir del 17 de octubre inicia operaciones entre el AEROPUERTO INTERNACIONAL JORGE CHÁVEZ, y el Hub de las Américas®, ubicado en el Aeropuerto Internacional de Tocumen, en Ciudad de Panamá. Esta operación permitirá conectar nuevamente a este importante país de Suramérica con las rutas que la Aerolínea está operando actualmente. Copa Airlines inicialmente operará 1 frecuencia diaria, que conectará a Lima, a través del Hub de las Américas®, ubicado en Ciudad de Panamá, con destinos disponibles en Norte, Sur y Centroamérica y el Caribe. Los boletos aéreos se encuentran disponibles y podrán ser adquiridos a través de Copa. com, y agencias de viaje. Los vuelos están sujetos a cambios de origen, fecha y horario debido a restricciones gubernamentales, demanda y otras circunstancias. Los pasajeros que poseen un boleto vigente con Copa Airlines podrán gestionar cambios de fecha sin cobro de penalidad por cambios.

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6 / INFORME ESPECIAL

TECNOLOGÍA PARA CRECER

La transformación digital puede jugar un rol importante en la inclusión financiera y ésta a su vez puede ser un factor determinante en el crecimiento económico del país, más ahora que el PBI sufre los duros embates de la pandemia del Covid-19. En el siguiente informe, Andrea Stiglich, Tribe Leader de Yape, Renzo Rossi Escuza, Gerente de la División de Transformación de Mibanco, y Ariana Pazos, Head de Canales Digitales y Físicos de BBVA en el Perú; reflexionan sobre el momento que vive el país y los avances que se están dando en la digitalización en medio de la pandemia.

a contracción del Producto Interno Bruto (PBI) ha tocado fondo, entre los

tadística e Informática (INEI), el desplome fue de 30.2% respecto al mismo periodo del año ante-

La digitalización cumple un papel fundamental en la inclusión financiera de nuestro país.

meses de abril y junio según cifras del Instituto Nacional de Es-

rior; la mayor caída en los casi 200 años de historia republicana.

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Sin embargo, este escenario de pesadilla ha servido para visibilizar las áreas que pueden lograr la recuperación del país; ese es el caso de la inclusión financiera. ¿Es posible conseguir aquel objetivo?, Ariana Pazos, Head de Canales Digitales y Físicos del BBVA en el Perú, está segura que sí. Explica que la expansión del sistema financiero contribuye a un mayor dinamismo económico a través del acceso al crédito y a

depósitos de ahorro para personas y empresas. “Es muy importante impulsar el acceso a servicios financieros, especialmente en las zonas más pobres y remotas del país. En el BBVA estamos constantemente potenciando nuestra oferta de servicios financieros digitales para llegar a cada vez más clientes”, dice Pazos. Agrega que la digitalización cumple un papel fundamental en

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8 / INFORME ESPECIAL la inclusión financiera de nuestro país, porque hace posible que todos los peruanos, incluso quienes viven en lugares apartados, puedan acceder a los diferentes servicios financieros. Esa opinión la comparte Andrea Stiglich, Tribe Leader de Yape, quien comenta que la inclusión financiera permite que las familias aseguren cierto nivel de ingreso constante mediante préstamos o ahorros. “Con esos recursos pueden invertir en su educación, nutrición y salud; aquello es clave para identificar y aprovechar las oportunidades económicas en empleos o negocios, que finalmente impulsan el desarrollo económico; además está claro que el acceso al crédito permite que los negocios crezcan”, explica Stiglich. Renzo Rossi Escuza, Gerente de la División de Transformación de Mibanco, coincide en parte con ambas ejecutivas, aunque es escéptico en cuanto al efecto inmediato de la inclusión financiera sobre el PBI.

sidera que a largo plazo la inclusión financiera tiene un efecto positivo sobre el crecimiento de la economía del país. “De hecho nosotros comenzamos a trabajar en ello desde hace más de dos años, experimentando y descubriendo cómo podemos hacer las cosas de una manera di-

Uno de los objetivos de Mibanco es desarrollar un modelo escalable no solo para los emprendedores, sino también para los micromercados. “Hemos sido testigos de la paralización de casi el 60% de la economía en abril y 55% en mayo, con caídas históricas del PBI. Algunas estimaciones consideran que este año el PBI se contraería 11%, y que su recuperación al 2021 dependerá de la efectividad y éxito de los programas de reactivación impulsados por el Gobierno y apalancado a través de las entidades financieras”, dice Rossi Escuza. Sin embargo, el ejecutivo sí con-

ferente y donde los habilitadores digitales sean ese acelerador que nos lleve a un nuevo nivel de relacionamiento con los emprendedores”, asegura Rossi. El ejecutivo agrega que uno de los objetivos de la entidad financiera es desarrollar un modelo escalable, es decir llegar no solo a los emprendedores, sino también a los micromercados a los cuales aún no acceden.

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PISANDO EL ACELERADOR ¿Entonces es posible lograr un proceso de transformación digital e inclusión financiera en corto plazo?, Andrea Stiglich, Tribe Leader de Yape, cree que en la actual coyuntura la única consecuencia positiva de la pandemia es que aceleró el proceso de digitalización; y ello a su vez a puesto nuevamente sobre la mesa el debate en torno a la urgencia de la inclusión financiera. “Creo que estamos ante una ventana de oportunidades irrepetible, en la que el cambio de hábito de los usuarios ya está ocurriendo y lo hace a pasos agigantados. La banca tiene que responder de manera más veloz en aspectos fundamentales como la actualización de su tecnología, así como la oferta de nuevos productos y servicios”, dice Stiglich. La ejecutiva agrega que también será necesario seguir desarrollando las capacidades digitales del Estado, especialmente en torno a la identidad, así como ampliar la conectividad en todo al territorio. Ello impulsará la maduración de la legislación en lo referente a los pagos digitales y temas afines.

“Al mismo tiempo se deben profundizar aspectos de la educación digital y no solo financiera. Me refiero a enseñar a ser seguros en el mundo digital en lo que concerniente a la gestión de contraseñas, awareness sobre Phishing y otras modalidades de fraude cibernético”, asevera. De otro lado, agrega que también hay mucho trabajo por hacer en cuanto a crear hábitos en la población para que el número de celular no sea descartable, por más que sean usuarios de servicios de telecomunicaciones pre-pago. “La gente debe comprender que es como el número del DNI, es algo solo para uno mismo y no se puede prestar”, afirma. Para Renzo Rossi Escuza, Gerente de la División de Transformación Mibanco, la inclusión financiera supone una tarea enorme ya que se estima que aún existen más de 2.3 millones de clientes con potencial de ser bancarizados. Agrega que hoy toca ser creativos y asumir el desafío desde la perspectiva de la innovación y la transformación digital, para ser capaces de

INFORME ESPECIAL / 9 identificar fórmulas diferentes y complementarias que incluyan a cada vez más peruanos. “El rol que han desempeñado las instituciones de microfinanzas en la inclusión de cada vez más peruanos ha sido fundamental en la mejora de su calidad de vida. Según un estudio de la Asociación de Bancos del Perú (ASBANC), existe una correlación positiva entre el aumento de la inclusión financiera y la reducción del nivel de pobreza en el país. En esa línea, el número de personas que se bancarizan se convierte en un indicador de bienestar”, dice Rossi. A ello agrega que las pequeñas y medianas empresas representan el 99% del universo de negocios en el país y cumplen un papel muy importante en la generación de empleo. Albergan más del 60% de la fuerza laboral y contribuyen al dinamismo de la economía, especialmente en los rubros de comercio y servicios. “La capacidad de resiliencia de las Mypes es asombrosa, son las que mejor se adaptan a las nuevas condiciones de mercado, por ello ayudarlas en este periodo de incertidumbre evitará el colapso de la economía y sentará las bases de una recuperación efectiva. Lo que las Mypes necesitan es liquidez y las instituciones microfinancieras, que incluyen a las cajas municipales, financieras y edpymes, son clave para la recuperación; tenemos la capacidad de inyectar recursos rápidamente por el conocimiento del mercado y por las herramientas de evaluación sencillas y efectivas que disponemos”, asegura Rossi. Según Mibanco, solo en el 2019 las instituciones de microfinanzas llevaron al sistema poco más de 506 mil nuevos usuarios, cifra mayor en 10% a lo alcanzado en el 2018 y más de 19% superior a lo logrado en el 2017, año en el cual fuimos golpeados por el Fenómeno del Niño.

Para Ariana Pazos, Head de Canales Digitales y Físicos del BBVA, la crisis ha puesto en evidencia la falta de inclusión financiera y de digitalización en el Perú. Según sus palabras hoy el país debe buscar abrir nuevos espacios para la bancarización y poner al alcance de las personas alternativas que les permitan hacer operaciones totalmente digitales en momentos como éste cuando es prioritario cuidar nuestra salud y mantener el distanciamiento social. “Hoy estamos enfocados en diseñar productos digitales, sencillos y accesibles que sigan abriéndole camino a la inclusión financiera y facilitar la vida de cada vez más peruanos a través de las nuevas plataformas, aplicaciones y herramientas”, dice Pazos. Según la ejecutiva del BBVA, en el Perú 4 de cada 10 personas tiene al menos una cuenta de ahorros en el sistema financiero, y el 80% de las transacciones monetarias se realiza en efectivo.

les. Eso explica por qué hay tantas personas que aún pagan su tarjeta de crédito y sus servicios en ventanilla. “El tema del cash es uno de los grandes retos que tiene la banca en general, por ello es muy

El Gerente de la División de Transformación de Mibanco, Renzo Rossi Escuza, afirma que el equipo de la entidad financiera viene trabajando en el desarrollo de las herramientas tecnológicas que permitan hacer evaluaciones

Las pequeñas y medianas empresas representan el 99% del universo de negocios en el país. importante trabajar unidos para impulsar la inclusión financiera en el país. Nosotros estamos creando aplicaciones y funcionalidades accesibles e intuitivas que demuestren a los clientes lo fácil, conveniente y seguro que es usar los canales digitales para transaccionar”, asevera Pazos. EN LOS TIEMPOS DEL COVID-19 El confinamiento producto del Covid-19 ha acelerado el uso de los servicios financieros digita-

a distancia sin la necesidad de ir al negocio del cliente. “Lo que teníamos planificado para dos años tendrá que ser implementado en solo meses, debido a la coyuntura que nos ha tocado vivir. Tenemos que ayudar a nuestros clientes a digitalizarse no solo en su negocio, sino en la interacción con sus clientes”, asegura. Su repunte estará apalancado en lo digital y para ello hemos preparado un paquete de soluciones

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10 / INFORME ESPECIAL

de manera que puedan aprovechar esas oportunidades de negocio que ya se están generando, por ejemplo nuestra APP Mibanco Móvil, Yape y Culqi, serán parte de las soluciones”, comenta Rossi.

se pueden ver dos caras. De un lado los números muestran que las transacciones a través de canales digitales en los bancos aumentaron considerablemente. En el BBVA las operaciones a través de la banca móvil y por internet se incrementaron en 58%

puesto de relieve todas las des- nivel de digitalización para que, en igualdades en general, pero sos- base a ese diagnóstico, ofrecerle tiene que se ha convertido en los instrumentos que le permitan una fuerza catalizadora positi- aprovechar el entorno digital para va, pues por un lado ha hacer más negocios”, hecho evidente la dice. importancia de Por su parte, tener una inAriana Pazos, fraestructura Head de Cadigital, que nales Digitavan desde pales y Físicos gos sin condel BBVA en tacto hasta el Perú, sose-commerce, tiene que lo para todos aqueprimero que haAriana Pazos llos que desconfiacen en la entidad ban. Y por otro lado al analizar la situación acceder a la infraestructura de sus clientes es ponerse en en el primer semestre del año, la digital hoy es mucho más fácil, sus zapatos para entender sus apertura de cuentas digitales se barato y rápido y hay soluciones necesidades, frustraciones y bamultiplicó por siete en compara- para todos los tamaños de nego- rreras. ción con similar periodo del año cio, desde un heladero que cobra pasado. por Yape hasta aquel que pone “Conociendo esos detalles pouna tienda digital. demos diseñar soluciones, en el Pero, de otro lado, también se BBVA nos enfocamos en crear han visto largas colas en las ofi- GUIANDO AL CLIENTE aplicaciones y funcionalidades cinas bancarias para cobrar los Los cambios en materia digi- intuitivas que demuestren a los bonos sociales, los fondos tal con miras a incluir a más clientes lo fácil y seguro que es de AFP e incluso para peruanos y peruanas usar los canales digitales. Así operaciones que en el sistema fi- podemos lograr que las personas se pueden hananciero tam- rompan sus hábitos y costumbres cer a través de bién implican de uso del efectivo y se animen a medios digiun esfuerzo emplear las nuevas tecnologías”, tales. por guiar a comenta. las personas “El gran reto en el uso de La ejecutiva del BBVA agrega que tenemos herramientas que en lo referente a soporte como sistema que en algunos concreto han tenido un desplieRenzo Rossi Escuza bancario es secasos son nuevas gue en distintos canales. Lo priguir trabajando en para los clientes. mero fue capacitar a sus propios la inclusión y educación canales de atención tanto en financiera, así como comunicar Renzo Rossi Escuza, Gerente de banca por teléfono, asesores, los beneficios que tienen los ca- la División de Transformación ejecutivos, así como todo el pernales digitales; en especial en de Mibanco, sostiene que en la sonal que tienen contacto direcesta época cuando debe primar entidad hay dos programas de to con el cliente. la salud”, asegura Pazos. capacitación con los cuales vienen acompañando a los clientes “Por otro lado también hemos Finalmente, Andrea Sti- en el proceso de asesoría a sus trabajado en el autoaprendizaje glich, Tribe Leader clientes. del cliente, brindando herramiende Yape, apuntas para que consiga hacer uso ta sobre un “Nuestro Programa Básico de Ase- eficientemente de los diferentes tema cru- soría Digital tiene como objetivo canales. Hemos implementado en cial en este acompañar a nuestros clientes en nuestra web pública videos tutotiempo. Ella el tránsito hacia el uso de herra- riales donde brindamos una expliafirma que mientas tecnológicas, a través de cación detallada de las principales la pande- nuestros más de 5,400 asesores de características de la app y de la mia ha negocio, identificando primero su banca por internet”, finaliza. n

El confinamiento producto del Covid-19 ha acelerado el uso de los servicios financieros digitales. Ariana Pazos, Head de Canales Digitales y Físicos del BBVA, afirma que el confinamiento que hemos vivido con la crisis del Covid-19 ha hecho que un gran número de personas hoy estén más conectadas y utilizando más los medios digitales. “Por ejemplo actualmente podemos ver el boom que han tenido plataformas como TikTok, también se puede observar la manera como las bodegas han incorporado el uso de Whatsapp para coordinar sus entregas a domicilio; así mismo vimos cómo varias empresas aplicaron el teletrabajo en escalas nunca antes vistas en el Perú”, asevera. La ejecutiva comenta que en el caso del sistema financiero

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12 / INFORME E-COMMERCE

Crecimiento acelerado del comercio electrónico en el Perú Aunque el comercio electrónico (e-commerce) existe desde hace mucho en los mercados extranjeros, su presencia en el Perú aún no alcanzaba la potencia que tenía en países como Colombia o Argentina. Hoy la emergencia sanitaria y la cuarentena obligatoria lo han convertido en el canal de ventas más requerido por los clientes. Business Empresarial conversó con los representantes de cinco firmas especializadas en el rubro para analizar las particularidades de este tipo de comercio y su sorprendente ascenso en el mercado peruano.

l año 2020 pasará a la posteridad como uno de los periodos más difíciles de

ronavirus y sus desastrosos efectos en todo el mundo. Sin embargo, pese a la incertidumbre

La emergencia sanitaria obligó a muchos negocios y emprendedores a reinventarse para ser sostenibles.

la historia reciente, debido a la presencia de la pandemia del co-

del panorama, este tiempo también ha servido para acelerar el

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desarrollo de negocios que hasta hace unos meses no eran muy requeridos por el público, pese a que ya se les conocía. Ese es el caso del e-commerce (comercio electrónico) que en nuestro país ha dado un salto sin precedentes en cuanto a las preferencias de la gente, en este informe analizaremos los motivos de su creciente popularidad. Consultados sobre el despegue de las ventas con plataforma

digital los representantes de cinco firmas especializadas en el rubro, Lumingo.com. Niubiz, PagoEfectivo, Neo Consulting y PayU; coinciden al afirmar que el acelerador principal ha sido la necesidad de evitar las aglomeraciones durante el periodo de cuarentena obligatoria. Víctor Gonzales, Gerente Comercial Corporativo de Niubiz, firma especializada en ventas digitales con 22 años de experiencia en el

INFORME E-COMMERCE /

mercado, sostiene que hay una marcada tendencia hacia el alza y ese impulso se ve traducido en cifras como la participación del e-commerce sobre el consumo total de tarjetas. “Antes de la cuarentena este rubro abarcaba el 12.5%, pero ahora el comercio electrónico ya representaba casi la mitad de transacciones realizadas con tarjetas de débito o crédito. La pandemia ha sido un catalizador del crecimiento de este tipo de comercio y otras soluciones digitales”, asevera Gonzales. Para el vocero de Niubiz, la emergencia sanitaria obligó a muchos negocios y emprendedores peruanos a reimaginarse para ser sostenibles. Y agrega que antes de la actual crisis el empleo de pagos digitales podía ser percibido como algo exclusivo de grandes empresas, pero hoy se ha convertido en un recurso fundamental e incluso obligatorio para compañías de diversos giros y tamaños. Por su parte, consultada sobre el crecimiento del e-commerce en el mercado local, Estephanía Ramírez, Country Manager de PayU en el Perú, sostiene que la oferta de las pasarelas de pagos viene incrementándose en nuestro país desde hace tres años, siendo éste 2020 un periodo muy potente para todas las firmas dedicadas a ese rubro. PayU es la división fintech de pagos electrónicos de Prosus, grupo global de negocios en internet. La funcionaria agrega que el motivo principal del crecimiento de este tipo de empresas se debe a que se trata de un outsourcing (subcontratación de servicios) total de pagos, que simplifica y acelera el proceso de digitalización de los negocios, volviéndose tiendas online en cuestión de semanas. “Aunque las pasarelas de pagos

ingresaron al Perú hace casi diez años, el papel que vienen jugando para la reactivación económica es vital”, comenta Ramírez.

va escogiendo lo que desea llevar a su carrito de compra y llega al momento de pago”, explica Wu Gonzales.

Esa opinión también la comparte Jaime Wu Gonzales, Commercial Head de PagoEfectivo, plataforma que permite realizar compras de manera segura bajo el formato digital. El ejecutivo comenta que hoy las pasarelas de pago han sido decisivas para facilitar

A partir de allí el proceso debe ir acompañando al consumidor en sus necesidades, pues existe un mecanismo en el que las personas van agregando datos lo cual implica un camino bastante largo y tedioso; de manera que quienes nos dedicamos a este

tediosa”, asevera Wu Gonzales. El crecimiento del comercio electrónico en el Perú no ha sido exclusivamente un efecto colateral de la cuarentena obligatoria, también se debe al trabajo de observación y conocimiento del consumidor. Por ello Daniel Falcón, CEO de Neo Consulting, sostiene que es recomendable investigar al cliente para mejorar su experiencia de compra. Agrega que el mercado peruano ha cambiado mucho y quienes deseen llegar al consumidor deberían indagar sobre sus características y requerimientos. “Hoy los compradores peruanos pertenecen a diferentes segmentos y distritos, incluso se han sumado personas mayores que antes no solían verse como clientes para las plataformas de e-commerce”, dice.

El crecimiento del comercio electrónico en el Perú no ha sido exclusivamente un efecto colateral de la cuarentena. los servicios y llegar a más clientes, abriendo nuevos canales de venta a las compañías.

negocio debemos mejorar la experiencia del comprador haciendo que sea más simple y rápida.

“Si queremos comprender el crecimiento del comercio electrónico es preciso advertir que el proceso de compra comienza desde que la persona está interactuando en sus redes sociales o cuando recibe un correo electrónico. Así mismo puede ser que una amistad le envíe un link de una página web o una app, y eso le permite ver no solo los productos, sino también experimentar qué tan amigable o fácil es el uso de esa plataforma y cuántas fotos y descripciones hay acerca de la mercancía que ofrecen. Y así es como el cliente

“Si una persona es cliente frecuente de una tienda y suele hacer uso de la web, debería tener la posibilidad de guardar algunos de sus datos de manera que no tenga que escribirlos a cada momento. Los negocios que brinden ese servicio deben cerciorarse de que todo funcione bien, pues he visto que en algunos casos pese a que ya se han guardado los datos, cuando los compradores visitan nuevamente la web se dan con que hay que introducir toda la información nuevamente, lo que hace del proceso una experiencia

Y para conocer al cliente hay que ser muy flexible y desarrollar sitios webs extremadamente sencillos, ya que si se cargan demasiados elementos se corre el riesgo de confundir al consumidor, y si se trata de personas que no tienen costumbre de interactuar con herramientas tecnológicas podrían no saber cómo elegir aquello que quieren. “Durante el periodo de cuarentena la actividad económica se vio muy afectada por la necesidad de mantener el menor contacto ante la presencia del coronavirus. Debido a ello los pagos digitales fueron los más requeridos por las personas y creo que en los meses que vienen vamos a seguir viendo esa tendencia debido a que el público quiere protegerse”, asegura el CEO de Neo Consulting. De otro lado, factores como la seguridad también han sido muy importantes al momento de explicar el crecimiento del comercio electrónico. Víctor Vargas, Gerente de Lumigo.com, explica que las pasarelas de pago han

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14 / INFORME E-COMMERCE jugado un papel vital en la evolución de este tipo de comercio, pues le brindan seguridad al comprador, debido a que trabajan con avanzados sistemas antifraude que protegen los datos sensibles del cliente y actúan como intermediarios, impidiendo que la información privada de las personas llegue al vendedor. “El canal online se ha convertido en el principal medio para la compra-venta de productos debido a la crisis sanitaria por la pandemia. Hoy enfrenta nuevos retos como tener una plataforma virtual intuitiva y fácil de usar, con buenas fotografías e información detallada; pero sobre todo debe contar con todas las garantías de seguridad”, explica. El mercado peruano Tanto en América Latina como en el Perú las herramientas online han ido creciendo de manera gradual, aunque la presencia del coronavirus ha acelerado su uso. En ese escenario es importante saber qué es lo que se necesita para adaptar las nuevas tecnologías a las particularidades del mercado peruano. Para Víctor Vargas, Gerente de Lumigo.com, lograr un mejor rendimiento en la plaza local su-

cosas como compras en un clic, compras por voz y compras recurrentes; además de utilizar apps para acercarse más al público. De otro lado, debemos ser conscientes que hoy el cliente es omnicanal y eso exige a los negocios entender que las experiencias deben ser similares, es decir no podemos pretender que por un canal el consumidor haga las cosas de una manera y actúe de forma diferente por otro”, dice. El ejecutivo agrega que también es muy importante comunicar activa y oportunamente los productos disponibles en la tienda online, así como las formas de pago. “Así las mercancías deben mantenerse en buenas condiciones y ser entregadas al cliente en la fecha programada. También es preciso controlar la oferta del stock; y algo que es fundamental tener en cuenta en el Perú es el servicio de atención al cliente, eso es imprescindible para dar soporte en todo el proceso de compra, además de contar con una comunicación directa e ir midiendo la experiencia de nuestros compradores”, asevera. Por su parte, Daniel Falcón, CEO de Neo Consulting, una de las primeras cosas que deberían trabajarse en la plaza nacional es la

El canal online se ha convertido en el principal medio para la compra-venta de productos debido a la pandemia. pone simplificar las cosas atendiendo puntos clave como la logística, esto significa realizar entregas más rápidas y ofrecer más alternativas al cliente. Además también es recomendable estar integrados con diversas empresas logísticas para que cuando se tenga más demanda el rastreo de pedidos no falle. “El mercado peruano también puede potenciarse incorporando

accesibilidad para lograr que más personas se sientan cómodas con el uso de las plataformas. “Además se debe trabajar sobre la base de la data de las empresas de retail para poder personalizar la experiencia tal como lo hace Amazon. Esto debe laborarse de acuerdo a la navegación y la oferta de los productos por los cuales el consumidor ha mostrado interés”, comenta.

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Agrega que las empresas peruanas tampoco deben perder de vista la logística y la comunicación, pues muchas veces los clientes tienen necesidad de saber qué es lo que está pasando con sus pedidos. También puede ocurrir que tengan algún problema con los productos y necesiten saber a quién recurrir, ese es un tema extremadamente importante que se debe tomar en consideración para poder ampliar el comercio electrónico en el Perú. Jaime Wu Gonzalez, Commercial Head de PagoEfectivo, cree que una estrategia acertada no solo para el mercado peruano sino para cualquier otra plaza en la que se quiera incursionar es sumar más métodos de pago que den facilidad al cliente y así lograr mayores ventas. “Creo que lo mejor es ampliar las opciones para los consumidores para que puedan pagar como quieran, de otro lado también es

recomendable que las empresas que operan en el mercado peruano aprovechen las redes sociales para brindar una atención rápida a los clientes, ya que muchos comercios han abierto canales virtuales, pero atienden en tiempos inadecuados”, comenta. De otro lado, agrega que en la plaza nacional es básico desarrollar una estrategia para el canal digital, pues será cada vez más relevante. Esto significa ser claro ante los clientes y acercarse a ellos a través de las redes sociales y aclarar sus dudas. Víctor Gonzales, Gerente Comercial Corporativo de Niubiz, cree que las empresas que operan en el mercado peruano deben aprovechar el momento para ofrecer a los consumidores una gana completa de soluciones, tal como ya lo está haciendo la firma que representa.

INFORME E-COMMERCE / doble o triple de ventas que una jornada normal, no solo es un gran incremento, sino que también representan una gran preparación en términos de servicio, logística, hasta temas complejos como los tecnológicos, es decir servidores y capacidad de procesamiento”, dice. Por su parte, Víctor Vargas, Gerente Comercial Corporativo de Lumigo.com, explica que las fechas con ofertas especiales han sido muy importantes en este contexto de crisis, pues vienen funcionando como una vía de reactivación económica para muchos comercios que se vieron afectados por la pandemia. “Ahora estas jornadas se enfocarán en nuevas categorías, que en esta coyuntura tuvieron gran acogida por el consumidor”, comenta. Para Jaime Wu Gonzales, Commercial Head de PagoEfectivo, la principal ventaja de las jornadas de ofertas es que una tienda “Las personas que hasta hace poco temían que sus tarjetas fueran clonadas han visto que los pagos digitales son una vía más segura que los métodos tradicionales. Hoy en Niubiz estamos elevando los topes de transacciones que no necesitan firmas o colocación de clave PIN, también estamos impulsando los pagos sin contacto, que actualmente representan el 50% del consumo a fin de año”, dice. Para Estephanía Ramírez de PayU, en el Perú se necesita incrementar la oferta de medios de pago, pues no se trata solo de dar opciones al comprador, sino también asegurarse que los bancos emisores y entidades a cargo puedan ser capaces de estar 100% habilitados para el procesamiento online. “En este momento puedo asegurar que son muy pocos los bancos emisores que aún no adecúan sus

plataformas para procesar 100% online. Adicionalmente, es necesario que le pongamos mucha atención a la parte logística, ya que muchas veces las empresas la tercerizan con el proveedor de venta, lo que deja a la tienda online sin visibilidad del proceso de entrega del producto”, asevera. Jornadas especiales Aunque en mercados extranjeros son una tradición, en el Perú las jornadas o fechas especiales con descuentos, ofertas y rebajas aún son una novedad que sin embargo van ganando adeptos cada año. Ese es el caso de los Black Friday, Cyber Monday, Hot Sale o los días sin IVA. ¿Cuanto influyen estos días en las compras?, Estephanía Ramirez, Country Manager para PayU en el Perú, cree que su influencia es muy relevante. “Un día de campaña representa el

en el comercio electrónico donde uno puede verificar un stock casi infinito, sin recurrir al espacio limitado de la tienda”, explica. Estas campañas vienen impulsando la digitalización del comercio, Víctor Gonzales, Gerente Comercial Corporativo de Niubiz, cree que ya sea por obligación o por necesidad el público ha ido perdiendo miedo a las nuevas tecnologías. “Hemos experimentado picos de ventas nunca antes vistos en el pasado, por ejemplo en el Cyber Wow de julio de este año logramos más de un millón de transacciones”, asevera. Paso a paso el comercio electrónico se está abriendo camino en el mercado peruano, un logro destacable en una plaza poco acostumbrada al uso de las nuevas tecnologías como medio de compra. Las jornadas especiales han caído en tierra fértil pues, como explica Daniel Falcón, CEO de Neo Consulting, el compra-

Las fechas especiales con descuentos, ofertas y rebajas aún son una novedad que van ganando adeptos cada año. puede vender productos que no necesariamente tiene en su local, pero sí en los almacenes de la firma.

dor peruano busca ofertas y este tipo de campañas unifican a diversas empresas para comunicar las propuestas de descuentos.

“Estas fechas influyen mucho, han nacido en el canal del comercio electrónico y en esta época se han hecho más visibles. Y como les decía, permite que se pueda vender mercancía que no se tiene en la tienda, donde uno posee una determinada cantidad de metros cuadrados; pero quizá en tus almacenes o en los del proveedor sí puedas conseguir lo que tu cliente quiere comprar. Y por ello las campañas con grandes descuentos funcionan no solo en las ventas presenciales, sino especialmente

“Estos días pueden significar la primera experiencia de compra de muchas personas, eso es muy importante y las compañías deben comprender que el consumidor necesita descuentos reales y significativos, es decir que generen valor. Hoy los clientes peruanos se han vuelto más racionales debido a la crisis que vivimos, con pérdida de empleo y reducción de salarios. De manera que es importante analizar cómo se va a proponer las ofertas que el público está buscando”, finaliza. n

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Akio Murakami

Gerente Central de Salud y Beneficios de Mars.

LA PANDEMIA DEL COVID-19: UNA REALIDAD CON NUEVOS RETOS EN EL MUNDO

e más está decir que el coronavirus ha marcado un antes y un después en relación a nuestra forma de vida. Esto no sólo concierne al aspecto personal sino también al ámbito profesional. Desde que se declaró la pandemia, las empresas han mostrado preocupación sobre cómo prevenir el contagio implementando medidas que se adapten a esta nueva normalidad. Sin embargo, esta situación también ha traído consigo algunas oportunidades de mejora en la gestión de la salud ocupacional y un nuevo gran reto en las prácticas laborales.

Una oportunidad de mejora está relacionada a la implementación de iniciativas de prevención y educación ergonómica. Si bien la pandemia obligó a las empresas a adoptar el trabajo remoto como medida preventiva, el 70% ha señalado que esta modalidad laboral será parte de la nueva normalidad, de acuerdo al estudio “Plan de Retorno Laboral y Nueva Normalidad”.

(2017) a 37.3% (2018); y 21% (2017) a 22.7% (2018), respectivamente. En ese contexto, es vital que las empresas se enfoquen en atender estas demandas, ya que éstas permitirán reducir los riesgos asociados al contagio y contribuir a un retorno laboral seguro. Si bien, de acuerdo al estudio mencionado, hay un avance en el número de empresas que vienen incentivando actividades físicas (33%) y promoviendo hábitos alimenticios saludables a través de programas de nutrición (34%), aún hace falta el impulso de estos hábitos de manera sostenible.

“Según otro estudio realizado, casi el 70% de personas registró haber tenido algún tipo de malestar musculoesquelética durante el trabajo remoto”.

Según otro estudio realizado, casi el 70% de personas registró haber tenido algún tipo de malestar musculo-esquelética durante el trabajo remoto. Y es que, la abrupta introducción de esta modalidad laboral ha evidenciado esta nueva situación de riesgo. En ese sentido, vemos que aún hay un desafío en las empresas para crear mejores condiciones para que cada colaborador pueda desempeñarse sin limitaciones y sin poner en riesgo su salud, más allá del propio contagio del COVID-19.

Otra oportunidad identificada son los hábitos alimenticios y la salud física. Los protocolos sanitarios, las restricciones establecidas por el Estado y la delimitación de los indicadores de riesgo han puesto en evidencia condiciones que no están siendo atendidas y priorizadas debidamente como la hipertensión, la diabetes, el sobrepeso y la obesidad. Según la encuesta ENDES 2018 (INEI), el 14.5% de la población de 15 años a más padece hipertensión arterial. De igual manera, las enfermedades como diabetes, sobrepeso y obesidad también han incrementado de 3.3% (2017) a 3.6% (2018); 36.9

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Por su parte, y no menos importante, la tercera oportunidad de mejora es la gestión de la salud mental. Durante muchos años, este aspecto ha sido poco abordado; sin embargo, el crecimiento en los niveles de estrés y ansiedad en las personas debido al aislamiento, el temor de contagio, la incertidumbre laboral y económica, han demostrado lo trascendental que es implementar medidas preventivas y de atención desde el entorno empresarial.

Solo el 46% de compañías vienen aplicando medidas relacionadas a la gestión de la salud mental. Si bien esta cifra demuestra que existe un mayor interés en el tema, aun se debe trabajar en la implementación de prácticas o iniciativas que no sólo se centren en charlas o envío de recomendaciones o tips, sino que también profundice en la importancia de la medición y la intervención. Esta nueva normalidad viene demostrando que nuestra forma de vida ha cambiado. Con ello, el gran reto que tienen las empresas con las actuales prácticas laborales es cómo éstas se deberán ir adecuando y transformando en base a la realidad personal y a las necesidades de la vida cotidiana de las personas. Y es que, la diferenciación del ámbito personal y profesional ha desaparecido, y la coexistencia de ambos será un factor imprescindible que marcará la pauta para el desempeño laboral de los trabajadores, los cuales impactarán directamente en la sostenibilidad de las operaciones y continuidad de negocio. n

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Franz Erni, Country Manager de Fortinet Perú:

“ESTAMOS MIRANDO EL MERCADO DE LA EDUCACIÓN PARA CONCIENTIZAR A LOS LÍDERES DE LAS ORGANIZACIONES” El Perú aún está en deuda en lo referente a transformación digital. Esto significa que no se trata de digitalizar un proceso y luego recién preocuparse por la seguridad porque eso lleva a que se cometan errores y se gasten más recursos, además de generarse más tiempo de exposición y al final es posible que ni siquiera se llegue a concretar ese aseguramiento. Todo esto va de la mano con un trabajo de concientización, porque en nuestro país aún tenemos una cultura empírica; es decir tenemos que sufrir un ataque para recién darnos cuenta que necesitamos estar preparados en aspectos referentes a la seguridad.

Qué evaluación hace sobre el trabajo de la ciberseguridad que se ha realizado en el Perú durante el tiempo de la pandemia? Se está realizando un trabajo sobre la marcha en un escenario en el que las vulneraciones han aumentado considerablemente. Por ejemplo, en Fortinet, en nuestro centro de desarrollo de ciberseguridad, detectamos alrededor de 600 millones de ciberataques en el Perú durante la primera mitad del año. Y en el resto de América Latina hallamos 15 mil millones de ciberataques, lo cual significa un crecimiento drástico en este tipo de situaciones. Todo cambio digital conlleva retos de ciberseguridad, el problema que tenemos en el Perú es que se trata de una revolución o transición a la fuerza que se está dando en medio de una pandemia. El 15 de marzo cuando el presidente Martín Vizcarra declaró el Estado de Emergencia, la totalidad de las empresas debieron reaccionar y lo mismo pasó con los colegios y las universidades; todos debieron transformarse digitalmente para poder laborar de manera remota y eso generó una alta demanda. Nosotros enfocamos este momento desde una óptica de apoyo a nuestros clientes, de hecho ellos ya estaban en cierta medida preparados para poder implementar los cambios que hicieran falta, solo que no necesariamente lo habían adoptado. Más allá de un tema tecnológico, el asunto en nuestro país conlleva un proceso que en este caso significó llevar todo lo que puede ser afectado a un ambiente no controlado, es decir a la casa. Entonces vimos cómo los activos que normalmente se tienen para la empresa se usaban con una conexión doméstica, así

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mismo en algunos casos había quienes prestaban la computadora de la compañía al hijo o hija para que pueda tomar sus clases a distancia. También pasa que algunas personas usan su computadora personal para acceder a la empresa, pues no todos tienen un equipo para el teletrabajo. Entonces, para resumir diría que toda esta situación generada a partir de la pandemia abrió muchas brechas a través de las cuales se presentaron espacios muy amplios para poder ser vulnerados por los ciberatacantes y eso se refleja en las cifras que les comentaba al comenzar sobre el Perú y América Latina.. ¿Dónde se han centrado los ataques? Todo depende del motivo del ciberatacante, puede ser financiero o hacktivismo como por ejemplo los casos de vulneraciones a las páginas web de gobiernos, así mismo puede apuntar a generar daño reputacional. En el caso de los ataques con fines de lucro, si bien la industria financiera ha sido afectada lo que se ve con más frecuencia son los casos de ransomware. Algo que existe ya desde hace algún tiempo se trata de un malware diseñado para efectuar un secuestro de la información del sistema de una empresa, la cual queda encriptada y para que la compañía pueda recuperar la información necesitará de una contraseña la cual solo le será entregada a cambio de una suma de dinero. Entonces los atacantes no necesariamente se meten en la cuenta de una entidad bancaria para trasladar millones de dólares, sino que puede afectar a cualquier organización. Si hoy alguien secuestra la información de una compañía ésta deja de funcionar porque afecta su disponibilidad, el hacker

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obtiene toda la data confidencial la cual podría ser alterada o también puede amenazar con hacer pública información de la empresa y sus clientes. Bajo esa modalidad es que los atacantes pueden pedir dinero a cambio de las contraseñas que permitan acceder a la data secuestrada. Este tipo de ataques ha crecido mucho en los últimos tiempos. ¿Cuáles son los aspectos de ciberseguridad que deberían ser reforzados en el Perú?, ¿los han identificado? El Perú aún está en deuda en lo referente a transformación digital, personalmente creo que deberíamos enfocarnos en una transformación segura. Esto significa que no se trata de digitalizar un proceso y luego recién preocuparse por la seguridad porque eso lleva a que se cometan errores y se gasten más recursos, además de generarse más tiempo de exposición y al final es posible que ni siquiera se llegue a concretar ese aseguramiento. Todo esto va de la mano con un trabajo de concientización, porque en el Perú aún tenemos una cultura empírica; es decir que tenemos que sufrir un ataque para recién darnos cuenta que necesitamos estar preparados en aspectos referentes a la seguridad. Usando una analogía, es como esperar a que se metan a robar a tu casa para recién darte cuenta que es necesario colocar cerrojos adicionales o un sistema de alarmas.

¿Se requiere una cultura de planificación? Así es, todo parte de tener una cultura de planificación, por ello digo que aún estamos en deuda. Necesitamos realizar esa labor de concientización para que no ejecutemos estrategias por reacción, que es algo que actualmente se ve mucho en el mercado. Sin embargo veo que esto va evolucionando año a año, lo cual tiene que ver con la digitalización de los profesionales, pero pese a ello persiste aún aquello que les comentaba, es decir que buscan protección luego que les ocurre algún percance, no se planifica.

algo que solo lo vemos en empresas muy grandes, en el resto lo más común es tener un gerente de sistemas. ¿Cómo estaba el tema de la transformación digital y la ciberseguridad en el Perú antes de la crisis? Bueno, se tenía conciencia de que estábamos en deuda en esos temas y había un esfuerzo desplegado para poder equiparnos. Por ello creo que es positivo el empuje que se vio a partir del 15 de marzo, cuando todos debimos digitalizar. Ahora bien, hay que recordar que inicialmente cuando se anunció

El Perú está en deuda en lo referente a transformación digital. Por ello debemos enfocarnos en una transformación segura. ¿Qué papel juega el directorio en esa labor? Es fundamental, y allí también la piedra angular es la concientización para que sepan que es importante invertir en seguridad. Por ejemplo, un dato interesante a tener en cuenta es que en la mayoría de las empresas en el Perú no se considera tener un Chief Information Security Officer (Director de Seguridad de la Información). Eso es

la cuarentena se dijo que solo serían dos semanas y no fue así, de manera que aquello fue un error, pues si desde un comienzo se decía que sería un tiempo más prolongado las empresas hubieran podido planificar. Sin embargo, a raíz de la crisis muchos negocios han cambiado y un ejemplo de lo que les digo son las empresas de retail. Ese rubro era tradicionalmente de tiendas pre-

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20 / PORTADA senciales, pero debieron volcar todo su negocio al sistema online. El impacto ha sido tan grande que en una entrevista hecha recientemente al CEO de uno de los procesadores de tarjetas de crédito más grande del país, comentaba que el Perú ha ganado al menos dos años en materia de adopción de compras online. El mercado nacional era una plaza que no estaba tan adaptada a las compras bajo esa modalidad. ¿Cree que las empresas han aprendido la lección acerca de la importancia de invertir en transformación tecnológica? Creo que están en ello, en todo caso creo que sacarán una buena lección de esta experiencia. La crisis aún no ha terminado y los negocios aprenderán de todo esto, un ejemplo de ello es el teletrabajo. En nuestro caso nosotros en Fortinet nacimos en el teletrabajo, hace diez años cuando tomamos presencia en el Perú comenzamos con esa modalidad y luego fuimos adoptando el trabajo de oficina también. La verdad para nosotros no fue difícil hacer la transición, pero hay muchas empresas cuya cultura no era así y cuando hablas con ellos parece increíble que hayan mandado al 80% o al 100% de sus trabajadores a la casa, y pese a todo han obtenido los objetivos que se plantearon, es decir las metas que se trazaron en tiempos de pandemia. ¿Cuáles serán las nuevas estrategias para fortalecer la presencia de Fortinet en el mercado? Estamos redoblando esfuerzos para poder atender el tema de la seguridad, así mismo estamos ampliando nuestra base de canales de venta para facilitar la atención a nuestros clientes. Por otro lado, queremos reforzar el tema de la capacitación hacia todos los especialistas que soportan tecnologías de ciberseguridad y todos nuestros socios de negocios,

ridad a instituciones educativas. La institución educativa recibe todo el material que consiste en laboratorios Fortinet de software, es decir conocimiento, cursos de entrenamiento sin profesores y todo ello de manera gratuita. El

La crisis aún no ha terminado y los negocios aprenderán de todo esto, un ejemplo de ello es el teletrabajo. nos enfocamos en que estén correctamente capacitados para que puedan a su vez dar asesoría consultiva a todos nuestros clientes. Ahora estamos haciendo un gran esfuerzo mirando el mercado de la educación, concientizando a los líderes de las organizaciones. Por ello, Fortinet ha liberado hace un par de años su programa de entrenamiento de cibersegu20 BUSINESS EMPRESARIAL / OCTUBRE 2020

único requisito que se necesita es ser una entidad educativa sin fines de lucro, ser un edu.pe a nivel de dominio. Lamentablemente notamos que en el mercado hay una carencia de profesionales de ciberseguridad. Ese es un problema que ocurre en el Perú y en el resto del mundo, por ello estamos haciendo este esfuerzo para que ese tema sea resuelto en los siguientes

años y poder tener profesionales que al salir de la universidad ya estén capacitados en ciberseguridad. ¿Qué estrategias están contemplando para fortalecer su portafolio en el mercado peruano? Creo que uno de los puntos más importantes para nosotros es afianzar la cercanía con los clientes. A diferencia de las demás empresas del rubro Fortinet no es una compañía que venda productos de ciberseguridad, lo que hacemos es vender soluciones; es decir que lo beneficioso para nosotros es ser una entidad consultiva. Nosotros ofrecemos un amplio set de soluciones que incluye la parte de antivirus y soluciones más avanzadas, lo que nos da la oportunidad de atender las necesidades de consultas de nuestros clientes. Entonces al formar una solución de ciberseguridad orquestada y organizada hace que tu costo de inversión sea inferior porque finalmente se hace más fácil de gestionar y hay menos gente que capacitar. n

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22/ EL DIVÁN Isabel Valer, Directora de Ventas para la Región MultiCountry de Avaya:

“Estoy orgullosa de haber hecho un camino exitoso en un país que no es el natal”

Puede contarnos brevemente acerca de su carrera profesional y cómo se siente trabajar al frente de Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración? Es muy gratificante mirar hacia atrás y recordar cada logro paso a paso, con la alegría e ilusión que recibí de cada promoción y al mismo tiempo entusiasmo y nerviosismo del nuevo reto. Estudié Derecho y Ciencias Políticas en la Universidad de Lima, Perú. Luego de graduarme, tuve la oportunidad de viajar a USA y empezar a trabajar en el departamento legal como Intern, de una gran empresa, Nortel Networks, empresa que cambió mi destino y definió lo que sería mi carrera en el mundo de las telecomunicaciones. Tuve el privilegio de pasar a Avaya luego de ser adquirida por Nortel, en donde mi experiencia en el campo de operaciones, canales, distribución y luego ventas me ha llevado a liderar la Región de LAMC – Latam Multicountry, comprendida por el Caribe, Centro América y algunos países de América del Sur como Perú, Ecuador, Bolivia y Paraguay. ¿Cuáles han sido los principales logros alcanzados en su vida personal? Me enorgullece muchísimo haberme hecho un camino exitoso en un país que no es el natal, en un idioma que no fue mi primera lengua, en una carrera que no fue la que estudié y sobre todo en un ambiente en donde sigue predominando el género masculino. ¿Quién ha sido su mayor inspiración o influencia en la vida? En el ámbito laboral siempre tuve un impacto muy positivo de aquellas mujeres ejecutivas, luchadoras y emprendedoras que brillaban en una multinacional tan grande como en la que me inicié, y para las que tuve la

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¿Cómo defines el éxito en tu vida personal y gerencial? Con el equilibrio que se pueda conseguir entre la vida familiar y la laboral. Es un reto muy difícil, sobre todo en mi caso que tengo niños pequeños y una responsabilidad laboral que no tiene horario. Sin embargo, ser madre es un acto natural y por ende nuestra naturaleza busca la manera de conseguir ese balance. ¿Cuáles son sus perspectivas para el futuro? Actualmente estoy enfocada de crecer en la región que dirijo, es un reto que acabo de tomar, tenemos muchas iniciativas y estrategias que generar y realizar a corto, mediano y largo plazo. Latam Multicountry es un territorio con muchos países y culNACIONALIDAD: USA. turas muy distintas, cada país tiene HIJOS: Vicente 17, Francisco 12 y Rodrigo 11. sus propias necesidades, para crecer HOBBY: Deporte: Legos / Natación exitosamente en la región debemos analizar independiente cada uno de suerte de trabajar y compartir ade- los países que la componen y aplicar más del aprendizaje laboral, la ense- las medidas que les sean necesarias. ñanza que es posible combinar el éxito en el trabajo con la estabilidad familiar, ¿Qué es lo más importante para un principal razón en la vida de todos, lo ejecutivo, un MBA o la experiencia? que me lleva a hablar del ámbito perso- Definitivamente quien tenga la ponal en donde definitivamente el ejem- sibilidad y el beneficio de obtener plo de mi padre ha estado siempre pre- un MBA sin duda lo debería intentar sente y quien migró de España a Amé- hacer. Sin embargo, yo soy el vivo rica muy joven, se abrió camino solo, ejemplo que algunas veces uno esconsiguiendo el éxito que fue a buscar coge una carrera, estudia para ella, lejos de su país natal, con una energía pero el destino tiene otro camino positiva, luchador y muy inteligente, fa- planificado y te lleva a él, estudié lleció cuando yo tenía 18 años y fueron Leyes pero trabajé la mayor parte suficientes para replicar sus enseñanza de mi vida en telecomunicaciones, el resto de mi vida, incansable esfuerzo rodeado de ingenieros y equipos técpara triunfar, rodeado siempre del cari- nicos. A mi parecer, la experiencia es la mayor enseñanza. ño y confianza de familiares y amigos. ¿Qué aprendizaje crees que es valioso para lograr un liderazgo dentro de la empresa? Soy fiel creyente que se lidera con el ejemplo, siendo parte del equipo, un líder es tan exitoso como lo sea la gente de la que se rodea.

¿Actualmente qué libro está leyendo y qué viajes ha realizado? Me gusta mucho Isabel Allende, sin embargo, ahora estoy leyendo Los Miserables de Víctor Hugo. Extraño mucho viajar, desde febrero estamos en casa 100%.n

COLUMNA DE OPINIÓN / 23

Pablo Chalén

Director comercial de North Latam y Digital Americas, Amadeus.

RECUPERACIÓN DE LAS AGENCIAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS

espués de largos meses de incertidumbre, comenzamos a ver en el horizonte algunos signos de recuperación en el mercado mundial de viajes. Esta reanudación es aún incipiente y difiere demasiado entre mercados y segmentos. Pero sabemos que, con el tiempo, la gente retomará su enorme deseo de viajar. O, mejor dicho, la confianza, porque el deseo nunca ha desaparecido. Ahora podemos pensar en lo que nosotros, como industria, podemos hacer para acelerar este proceso y, por lo tanto, ayudar a nuestras propias empresas. Cuando hablamos de agencias de viajes pequeñas y medianas, éstas corresponden a un nicho específico que tiene una gran capacidad para ayudar en la reanudación del sector en su conjunto, siendo las que están más próximas al consumidor final y, por lo tanto, brindando directamente la inspiración que la gente necesita para viajar. Hemos identificado 3 puntos clave para que estas agencias puedan recuperarse después de la pandemia y, así, ayudar también al sector:

El cierre de fronteras impuesto durante varios meses como consecuencia de la pandemia, ha generado que muchas familias se encuentren distanciadas por más tiempo de lo deseado, siendo este segmento de los viajes el que está registrando una recuperación más acelerada a medida que se reabren las fronteras. A fin de poder satisfacer las necesidades de este segmento, las agencias de viajes deben contar con información actualizada respecto de los requisitos y restricciones para cada destino. Por ejemplo, el agente necesita saber de antemano si el país de destino tiene restricciones para viajeros residentes en el país de origen, que documentación requieren, o si exigen una cuarentena al arribo al destino, con la debida prueba de lo que está hablando.

“Las agencias de viajes deben contar con información actualizada respecto de los requisitos y restricciones para cada destino”.

• Focalizar la promoción en destinos domésticos: oferta de hoteles, alquileres de carros y vuelos. Con las restricciones de viaje internacionales aún vigentes en varios lugares, es obvio que el mayor movimiento será el tráfico nacional. Las agencias, incluso las que se centran en paquetes internacionales, deben orientar y volver a capacitar a su personal para satisfacer correctamente la demanda de destinos nacionales. Es el momento de aprovechar esta mayor demanda por parte de los nacionales para ofrecer un buen servicio y fidelizar al viajero. Y lo aéreo no será suficiente. Habrá que invertir mucho, en este momento, en contenidos de hoteles y alquiler de carros, que son los que se están recuperando más rápidamente de la crisis. • Viajes de ocio internacionales, información sobre requerimientos sanitarios, países que habilitan sus fronteras.

Amadeus está ayudando mucho en este sentido, manteniendo el chatbot Travel-19, que reúne la información más reciente sobre las condiciones de cada destino, autorizaciones de entrada y otros detalles relacionados con COVID-19, y que ya ha sido ampliamente utilizado por agentes en todo el mundo.

• Soluciones que permitan proveer a la agencia y al viajero de información relevante antes y durante el viaje, a fin de poder anticiparse a potenciales cambios. Incluso antes de la pandemia, ya habíamos subrayado la importancia de que el agente estuviera presente durante todo el viaje del pasajero. ¿Te imaginas el poder enviar al cliente un mensaje con una simple pregunta: “¿Está todo bien? ¿Puedo ayudarte con algo? ¿Quieres que te reserve un restaurante o un espectáculo?”. Ahora imagina el poder de esto amplificado en un mundo pospandémico, en el que el agente ofrece actualizaciones en tiempo real sobre la situación de salud de un destino determinado, posibles “encierros” y otra información relevante que brinde tranquilidad al pasajero. En el siglo XXI, nunca subestimes el poder transformador de un simple mensaje de texto. n

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24 / CAMPAÑA TURISMO

“Volver”, la campaña que busca reactivar el turismo de forma gradual y responsable

in lugar a dudas la pandemia del Covid-19 ha causado serios perjuicios al turismo nacional. Por ello, para preparar su reactivación responsable, el gobierno peruano presentó la campaña “Volver”. El presidente de la República, Martín Vizcarra, y la ministra de Comercio Exterior y Turismo, Rocío Barrios, lideraron la presentación de esta iniciativa, la cual tiene como producto central un videoclip en el que participan además de reconocidos músicos, trabajadores del sector turismo. La ministra Barrios señaló que, a través de “Volver”, se busca inspirar y mantener vivo el deseo de todos los peruanos de volver a viajar y de reencontrarse con sus raíces y la naturaleza. Adicionalmente, mantener la esperanza en los empresarios ante una pronta y gradual reactivación del sector. “El turismo se ha visto muy afectado por la pandemia. Por ello, a través de esta campaña, reiteramos el compro-

miso del gobierno para reactivar el sector de forma responsable. Desde el Mincetur, se han establecido protocolos, entre otras acciones, que así lo evidencian. Además, hemos recibido el sello Safe Travels del Consejo Mundial de Viajes y Turismo. Vamos a volver, es el momento”, destacó Barrios.

manos, entre otras medidas preventivas.

con seguridad, y cómo se preparan las regiones para la reactivación turística.

Es importante mencionar que, además del videoclip, se emitirán diversas acciones comunicaciones a través de redes sociales y prensa. A ello se sumarán alianzas con el sector privado.

IMPORTANTE • El lanzamiento de la campaña “Volver” se realizó en el Circuito Mágico del Agua del Parque de la Reserva.

Cabe indicar que esta campaña es liderada por Mincetur, a través de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (Promperú).

SOBRE LA REACTIVACIÓN El gobierno inició la reactivación económica del país en cuatro fases. En la actualidad, nos encontramos en la fase cuatro, que comenzó el 1 de octubre. Es por ello que el Mincetur y Promperú vienen informando sobre las medidas establecidas por el Ejecutivo en materia de seguridad, distanciamiento y acatamiento de protocolos aprobados para el sector turismo.

SOBRE EL VÍDEO El videoclip promocional de “Volver” tiene como fondo musical los acordes de la canción “Cuando pienses en volver”, de Pedro Suárez-Vértiz. Para ello, se hicieron arreglos en los acordes y la letra. Cabe señalar que además del español, se usó el idioma quechua. Así se buscó comunicar que los destinos turísticos se vienen preparando para recibir a los viajeros, recordando, además, el uso de mascarillas, la distancia social, el constante lavado de

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Por otro lado, el Perú reabrió sus fronteras para vuelos comerciales a siete países de la región y duplicó la cantidad de vuelos nacionales ante el descenso de la cifra de afectados por el Covid-19. Con “Volver”, se busca socializar las medidas que se están tomando para volver a viajar pronto y

• En la ceremonia también estuvieron presentes el ministro de Cultura, Alejandro Neyra; el viceministro de Turismo, Carlos Benites; el presidente de la Cámara Nacional de Turismo (Canatur), Carlos Canales; la presidenta de la Confederación Nacional de Instituciones Empresariales Privadas (Confiep), María Isabel León; así como otras personalidades del sector público y privado. • El gobierno inició la reactivación económica del país en cuatro fases. En la actualidad, nos encontramos en la fase cuatro, que inició el 1 de octubre. • En el 2019, el turismo fue la tercera actividad económica del país, con un aporte de 4 % al PBI nacional. n

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tMelvin Escudero, presidente del Dorado Investments y director del CFA Society Perú, es nombrado como nuevo presidente del comité del CFA Institute para América Latina y el Caribe.n tAccor presentó a su nuevo CEO para Sudamérica. El belga Thomas Dubaere llega a Brasil para comandar el grupo hotelero más grande, en número de hoteles, del continente. Dubaere tiene una larga carrera en Accor. n tESAP anunció la designación de Esteban Samartin como COO para la Región Sur de Latinoamérica, comprendida por Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay. n tHotelbeds, anunció la contratación de Simon Matthews. El ejecutivo se une como Director Global de Tecnología y Product Mangement en un nuevo rol que combina el liderazgo tanto del área de Tecnología como de Product Management de Hotelbeds.n tLogicalis, anunció el nombramiento de Mick McNeil para el puesto de Vicepresidente de Desarrollo de Negocios del grupo, creado para liderar la evolución del negocio de transformación digital de Logicalis, aprovechando las tecnologías de Microsoft. n tJulian Trinchet asume como nuevo CEO de MAPFRE Perú en sustitución de Renzo Calda, quien mantiene sus funciones como Presidente de MAPFRE Perú. n

tArca Continental Lindley, embotelladora y distribuidora exclusiva de las marcas de Coca Cola Perú, anunció el nombramiento de Richard Fernández como nuevo director de Logística. Afianzado en su amplia experiencia en supply chain management. n tRenta 4, el primer banco español independiente y especializado en gestión patrimonial, mercados de capitales y servicios de inversión y establecido en Perú desde hace 6 años como una Sociedad Agente de Bolsa, nombra como Gerente General en Perú a Sebastián Documet. n tAPM Terminals Callao, nombró a Diana Gárate como gerente de regulación y cumplimiento. Anteriormente, la ejecutiva se desempeñaba como Gerente Senior de Proyectos & Infraestructura en EY Law (Ernst & Young) Perú y fue Asociada Senior por 8 años en el Estudio Rebaza, Alcázar & De las Casas.n tKIA MOTORS anunció el nombramiento de Felipe Sarria Eusebi como Gerente General de la empresa en Perú. Se ha desempeñado como Director Comercial y Marketing de Mitsubishi y Fuso en MC Autos del Perú. n Jorge Elías es el nuevo presidente para América del Sur de Ingredion, líder mundial en soluciones de ingredientes para las industrias de alimentos, bebidas, nutrición animal, farmacéutica, papel, entre otros; con clientes en más de 120 países y con ventas anuales de casi US$ 6 mil millones.n

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26 / COLUMNA DE OPINIÓN

Judith Chávez

Desarrolladora de Negocios de Hikvision

PERÚ: ¿CAMINO HACIA UNA CIUDAD INTERCONECTADA EN TIEMPOS DE COVID-19?

n el Perú, no sólo el COVID-19, es una situación que viene alarmando a las personas. La epidemia de la delincuencia, continúa siendo una de las problemáticas que; si bien es cierto, durante los primeros meses se mantuvo adormecida tras el aislamiento social, nuevamente ha tomado por asalto a la población, especialmente desde la reactivación de los negocios, aproximadamente a mitad de año. En estos tiempos, la tecnología continúa demostrado ser un recurso vital como respuesta ante diferentes contextos, especialmente cuando se busca tener una ciudad interconectada para resolver posibles hechos delincuenciales o aportar al orden y cumplimiento de las medidas dispuestas por el estado, de manera efectiva y sin pérdida de tiempo. Esto gracias al trabajo integrado entre la gestión humana y las innovaciones tecnológicas (personal de serenazgo, agente de seguridad, población, central de monitoreo, entre otros). Entonces, podríamos decir que ¿el cambio de las dinámicas sociales por la pandemia sería el primer paso para impulsar un modelo de Smart City en el país? Estaríamos en camino. Hablar de Smart City, no sólo es cuestión de implementar cámaras que cumplan una función reactiva o de registro. Sino es dar un paso más allá, analizar y trabajar con todos los recursos que tenemos, a fin de llegar a la mayor parte de la población donde todos participen y así mantener una mejor calidad de vida.

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En este caso, el modelo ideal sería a través de un sistema tecnológico con analíticas embebidas (dentro de los equipos tecnológicos), orientado a la prevención del delito que puedan apoyar a los operadores a ser mucho más eficaces. Es decir, que cumplan con funciones avanzadas mediante la IA (Inteligencia Artificial) y que puedan analizar comportamientos en las personas, realizar reconocimiento de rostro comparando con una base de datos en tiempo real, reconocimiento de placas vehiculares y notificar al centro de control mediante alertas para realizar el seguimiento. Asimismo, las tecnologías también aportarían a la gestión de los operadores, a través de grabaciones inteligentes, con la finalidad de que la búsqueda forensica sea mucho más efectiva y no pierda mucho tiempo en ubicar esta información. Un claro ejemplo y sin alejarnos de la realidad que estamos viviendo, con las nuevas regulaciones de toque de queda dispuestas por estado, algunos de los distritos vienen implementando tecnología de reconocimiento de placas vehiculares para llevar un registro de los carros que incumplen la norma. Finalmente, mientras se continúen con los protocolos claros y bien establecidos para la actuación oportuna ante un evento delincuencial, cada distrito y/o provincia puede optimizar el tiempo de atención con el uso de la tecnología, esto es llegar a mejorar el tiempo en un 50% a menos. n

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Ricardo Rojas

Country Manager BlackSip Perú

IMPLEMENTAR EL E-COMMERCE B2B VA MÁS ALLÁ DE UNA MODIFICACIÓN DE B2C

lackSip, la empresa experta en servicios de comercio electrónico enfocados a la innovación tecnológica para llevar a sus clientes a ser mejores vendiendo a través de canales digitales, durante este tiempo de pandemia, ha visualizado los hábitos de consumo en el Perú y la necesidad de las empresas en ofrecer servicios y productos a otras empresas (B2B) desarrollando mecanismos que brinden soluciones digitales con transacciones online, sostenibles y viables en el tiempo que garanticen a las empresas procesos seguros y amigables, generando la fidelización de sus clientes. Cabe recalcar que según Shopify -empresa canadiense de comercio electrónico- el mercado en el sector B2B le lleva una ventaja del 234% a las ventas del B2C y que la migración de este último al B2B no es una simple modificación del portal web. Muchas empresas pueden cometer el error de adaptar el modelo de e-Commerce B2C a su mercado B2B; sin embargo, las características que definen a cada una de ellas son notablemente diferentes.

2. Sistema inteligente de publicación de precios: La personalización de la experiencia, sólo se logra cuando yo identifico al usuario. Con la creación de usuarios y con un ecommerce de acceso cerrado, los clientes só lo podrán visualizar los precios de los productos o servicios, inmediatamente después de haber accedido con su cuenta al cana online . Además con el sistema inteligente de publicación de precios se asegura mostrar la información pertinente y actualizada para cada cliente y usuario registrado; con lo cual los precios no serán iguales para todas las empresas, variarán de acuerdo al trato comercial construido para cada caso particular.

“Es importante que las empresas tengan presente las claves que permiten una exitosa marcha de eCommerce B2B”.

Bajo este contexto, es importante que las empresas tengan presente las claves que permiten una exitosa marcha de e- Commerce B2B basado en las siguientes herramientas diseñadas para responder las necesidades del mercado: 1. Registro de usuario y cuentas múltiples: El e-Commerce de toda empresa debe estar preparado para el tipo de cliente que lo visitará constantemente, apoyado en unidades de compra que garantice soportar varios usuarios con requerimientos diferentes. Es decir, al tratarse de un B2B habrá una línea de individuos como: representantes de ventas, líderes de área, departamento de compras, entre otros –cada uno con un rol y funciones diferentes en la organización- encargados de gestionar la compra dentro de una empresa y quienes -según lo que el gestor del e-Commerce parametrice – podrán gozar de distintos tipos de información y accesos (productos, promociones, líneas de crédito, entre otros). 28 BUSINESS EMPRESARIAL / OCTUBRE 2020

Es por ello, que el canal online debe solicitar un registro de usuario que ayude a identificar al cliente, sus requerimientos y así brindarles los ajustes particulares y necesarios que contribuyan a una experiencia y operación exitosa.

3. Sistema de pagos (checkout) personalizable: El comercio electrónico para empresas es un servicio personalizado. Bajo esta premisa, el proceso de checkout debe adaptarse a los procesos internos de su cliente, asegurando un proceso amigable, flexible y exitoso por la web. Para dar un ejemplo se puede implementar un proceso checkout flexible incluyendo: órdenes de compra disponibles só lo para ciertos clientes basados en sus cupos de crédito, algunos servicios y productos restringidos para ciertas locaciones. 4. Capacidad de programación de envíos: Para comprender esta herramienta ha de saber que las empresas, en su mayoría, realizan una serie de pedidos en diversos momentos, con órdenes de compra mayores a las que realiza un consumidor o cliente final (B2C), lo que amerita contar con una plataforma preparada para estas necesidades; ofreciendo opciones de métodos de envío, alineados a requerimientos de distribución y cantidad únicas con pagos particulares para cada cliente desde la plataforma. n

COLUMNA DE OPINIÓN / 29

Alexander Sablich

Gerente General de Dell Technologies Perú

LA ADOPCIÓN DE UNA ECONOMÍA CIRCULAR COMIENZA HOY

ctualmente, el modelo de economía que predomina en la sociedad es lineal, cuya cultura se basa en la producción, adquisición y utilización de productos de un solo uso. Debido a este esquema, una cantidad sorprendente de material culmina no solo en vertederos, sino también en la vía pública o en ríos y océanos; poniendo en riesgo la salud de las personas y los ecosistemas. Ante este escenario, ¿qué pasaría si la forma como hacemos las cosas diese un giro y nuestros productos, negocios, y, en general, nuestra forma de vida asegurasen la disponibilidad de los recursos naturales finitos para las futuras generaciones? Aunque parezca una idea utópica, esta forma de coexistir no solo es posible, sino que es deseable y rentable. La economía circular mantiene los materiales en ciclos de vida continuos y cerrados, promoviendo que los sistemas ecológicos se pueden regenerar y restaurar. Esto no solo crea capital económico, ambiental y social a largo plazo, sino que también genera beneficios directos y de gran alcance para las empresas. Según algunas estimaciones, las ganancias económicas mundiales derivadas del ahorro material podrían sumar un billón de dólares al año para 2025.

cesos; se ha vuelto fundamental para alcanzar nuestras metas en torno a una economía circular. Si bien, todos somos conscientes que apuntamos a mantener la competitividad, hay un cambio de prioridades hacia modelos de colaboración gracias a los cuales podemos brindar mayores beneficios hacia la sociedad y el medio ambiente. Esto lo hemos logrado, por ejemplo, colaborando estrechamente con los formuladores de políticas para desarrollar iniciativas innovadoras y adoptar restricciones sobre prácticas contaminantes, extractivas y no renovables. Dell Technologies y la organización Lonely Whale, por ejemplo, establecieron NextWave Plastics, un consorcio de empresas que trabajan para construir una red global de código abierto de cadenas de suministro que utilizan plásticos con destino al océano. De esta forma, el concepto de crecimiento y prosperidad se desvinculó del consumo de recursos finitos; y la inteligencia artificial, los macrodatos y el Internet de las Cosas ayudaron a instituir un nuevo modelo innovador que muevan a todos hacia un futuro sostenible. Debido a la importancia que existe en escenarios como este, a finales de 2018, Dell Technologies le dio la bienvenida a su competidor directo, Hewlett-Packard, a esta coalición.

“La digitalización de los procesos a través de la ingeniería será la rueda que mueva la nueva labor de las máquinas, a partir de diversos mecanismos”.

Pongamos como ejemplo a las empresas de tecnología en el contexto del Día Internacional de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos, que se conmemora cada octubre desde el 2018. A causa de las actividades económicas de nuestra industria, cada año se generan 50 millones de toneladas de desechos electrónicos en todo el mundo, los cuales se han convertido en la corriente de residuos de más rápido crecimiento en la actualidad y sólo alrededor del 20% estos se reciclan formalmente. No obstante, a través de un marco de economía circular, hemos descubierto que podemos marcar la diferencia diseñando productos que se puedan reciclar fácilmente, fabricar con contenido reciclado y trabajar con los clientes para recuperar los productos al final de sus vidas. A la par, para los líderes que nos desempeñamos en este sector, el intercambio de ideas, recursos, mejores prácticas y pro-

Hoy contamos con todo lo necesario para hacer la transición a una economía circular, pero el tiempo es esencial. Si bien es necesario un cambio a gran escala, hay varias formas de comenzar a tomar medidas; por ello hoy nos comprometemos a identificar oportunidades para crear un cambio inmediato en su cadena de suministro, procesos de fabricación o diseño de productos; y la evaluación de alternativas que brinden el mayor valor tanto en términos de costos comerciales como del impacto ambiental más amplio. En este momento, promover la sostenibilidad es una prioridad. Y, aunque el futuro que esperamos puede parecer lejano, si queremos lograr una economía circular a nivel mundial debemos actuar ahora y debemos hacerlo juntos. n OCTUBRE 2020 / BUSINESS EMPRESARIAL 29

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LA THINKPAD™ X1 FOLD DE LENOVO La ThinkPad™ X1 Nano es la más liviana de la historia, con un peso de apenas 907 gramos1 (1,99 libras). La X1 Nano es la primera ThinkPad de Lenovo basada en la plataforma Intel® Evo™2 y potenciada por procesadores Intel® Core™ de 11° generación. Ofrece niveles óptimos de velocidad, inteligencia3 y duración de batería4. Imágenes de altísima calidad en una pantalla 2K de 13” de bisel angosto y una relación de aspecto de 16:10, y cuatro altavoces y cuatro micrófonos de 360° que se complementan para una experiencia audiovisual sin precedentes.n

NUEVO MOTOROLA ONE FUSIÓN Los consumidores ahora podrán elegir ciertas características al comprar un smartphone: el nuevo motorola one fusion trae cuatro cámaras: Cámara de 48MP8, Cámara gran angular, Cámara macro y Sensor de profundidad, Además ofrece más de dos días de pura potencia7 gracias a la batería de 5000 mAh7. El procesador octa-core Qualcomm® Snapdragon™ 710 aporta un rendimiento ultrarrápido y energéticamente eficiente al equipo. Sea para sacar fotos o jugar videojuegos, el usuario notará la diferencia del funcionamiento multitareas y la posibilidad de alternar fácilmente entre distintas aplicaciones. n

HUAWEI WATCH FIT El HUAWEI Watch Fit es más que un lindo accesorio. Este dispositivo no solo te ayuda con tus rutinas de ejercicio y notifica tus mensajes y llamadas, también está pendiente de tu salud: monitorea que tu frecuencia cardíaca sea la correcta, que descanses bien cada que vez que duermes y que tus niveles de oxígeno en la sangre sean los recomendables. Además, el reloj también incluye 12 cursos de entrenamiento animados con 44 demostraciones de posturas, cubriendo escenarios tales como la oficina y el hogar. El recordatorio para “ponerse de pie” notifica a los usuarios que deben de ponerse de pie si es que han estado sentados por más de una hora.n

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GALAXY NOTE20 Y NOTE20 ULTRA Son la línea Note más poderosa lanzada hasta el momento. Para superar las expectativas del usuario, los nuevos Note20 y Note20 Ultra son una fuente de productividad que funcionan como un computador y te permite jugar como un profesional. Además de un elegante diseño, los nuevos dispositivos ofrecen recursos optimizados que se extienden a Galaxy Tab S7 y Tab S7 + para mayor flexibilidad y conveniencia.n

NUEVA ZENBOOK FLIP DE ASUS ASUS ZenBook Flip S (UX371) es el ultra compacto ZenBook Flip S es muy portátil, mide solo 13,9 mm de grosor y pesa 1,2 kg. La magnífica pantalla táctil ultra vívida 4K UHD OLED NanoEdge con gran precisión de color, es validada por PANTONE®, tiene una amplia gama de colores (100% DCI-P3) y cuenta con la certificación VESA DisplayHDR 500 True Black para negros profundos y contraste excepcional. También cuenta con la certificación TÜV Rheinland para el cuidado de los ojos y es compatible con el nuevo lápiz óptico activo ASUS Pen con 4096 niveles de presión.n

POCO X3 NFC DE XIAOMI Xiaomi presentó el nuevo POCO X3 NFC, el primer smartphone con el más nuevo y potente procesador 4G de la serie 700 de Qualcomm, el Snapdragon™ 732G para videojuegos.El equipo no solo trae una tasa de refresco de 120 Hz dinámica, que se ajusta automáticamente al contenido, sino que posee una pantalla IPS de 6,67 pulgadas con resolución FullHD+, con frecuencia de muestreo táctil de 240 Hz. Además, el gran procesador destinado a videojuegos, Qualcomm Snapdragon 732G brinda una experiencia única de juego.n

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GTD AMPLÍA SU PORTAFOLIO CON SERVICIOS Con el propósito de satisfacer las necesidades del mundo empresarial, tanto en Perú, Chile, Colombia y España, Gtd ingresó a la propiedad de la empresa peruana Secure Soft, líder en servicios de ciberseguridad, con operaciones en Colombia y Ecuador, y que dentro de su cartera de clientes cuenta con las principales entidades financieras de dichos países.n

INCA RAIL ENTRE LOS MEJORES TRENES DE LUJO DEL MUNDO Condé Nast Traveler, una de las revistas sobre viajes y turismo con mayor prestigio a nivel internacional, anunció a los ganadores de su concurso anual “Readers’ Choice Awards”, reconociendo así a la empresa peruana Inca Rail en el puesto 6 de los 10 mejores trenes en la categoría “Best luxury trains in the world” (mejores trenes de lujo en el mundo). n

LANZAN CAMPAÑA PARA DISMINUIR LOS SINIESTROS El 48% de los siniestros de tránsito en las vías de LIMA EXPRESA involucra a motociclistas. Por ello, como parte del compromiso en seguridad vial, la concesionaria vial LIMA EXPRESA, empresa de VINCI HIGHWAYS, continua su campaña de sensibilización para conductores de motocicletas con el hashtag #MoteaConsciente. De acuerdo con la concesionaria vial, en lo que va del año.n

PROFUTURO ES LA AFP CON MEJOR REPUTACIÓN DE 2020 El reconocido ranking Merco posicionó a la administradora de fondos de pensiones (AFP) Profuturo, líder entre las empresas del sector, como la empresa con la mejor reputación corporativa de 2020. La administradora de fondos escaló así dos posiciones respecto a la medición del año anterior. n

UNACEM RECIBE CERTIFICADO AZUL Unión Andina de Cementos recibió el Certificado Azul otorgado por la Autoridad Nacional del Agua, debido a su buena gestión en el uso eficiente y responsable del agua en las instalaciones de su Planta Atocongo, Villa María del Triunfo, y por la implementación de proyectos sociales relacionados al agua en beneficio de las poblaciones cercanas a sus operaciones en Lima Sur.n

PANDERO REALIZÓ VENTAS DE NUEVOS CERTIFICADOS Tras la reactivación de actividades económicas luego de la cuarentena por COVID-19, Pandero reinició sus operaciones en los 54 puntos de venta en centros comerciales a nivel local y nacional, logrando la venta de 1,011 nuevos contratos de vehículos hacia finales de septiembre. “Desde el inicio de operaciones tras la cuarentena, hemos aperturado todos nuestros puntos de venta ubicados en los centros comerciales. n

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EMPRESAS & NEGOCIOS /

FERREYROS ENTRE LAS EMPRESAS MÁS REPUTADAS Por noveno año consecutivo –desde su lanzamiento nacional–, el prestigioso ranking Merco Empresas distinguió a Ferreyros entre las diez compañías con mejor reputación corporativa en el Perú. La principal proveedora de maquinaria pesada y servicios del país se ubicó en el puesto 8 de la lista y como líder de su sector. n

#ESDEPATAS”: LA CAMPAÑA DE PILSEN CALLAO En una coyuntura donde las personas han tenido que distanciarse físicamente de sus seres queridos para reducir el riesgo de un posible contagio, Pilsen Callao, la cerveza de la amistad, ha desarrollado una campaña publicitaria enfocada en la reflexión. El mensaje clave es que quedarse en casa y reunirse a la distancia con los amigos es la mejor alternativa para la salud de todos los peruanos.n

KIA CELEBRA SU 20° ANIVERSARIO Kia, marca automotriz surcoreana líder en el sector, celebra este mes sus 20 años de presencia en el Perú demostrando el poder de sorprender a través del tiempo y con una presencia llena de éxitos en el país. Es así que Kia está firmemente posicionada en el top 3 de las marcas más vendidas por sus atributos de diseño, calidad, seguridad y tecnología.n

NATURA RECONOCIDA POR SEGUNDO AÑO CONSECUTIVO Natura Cosméticos fue reconocida por segundo año consecutivo como la empresa del sector aseo, cosmética y perfumería con la mejor reputación en el país, según el ranking Merco Empresas y Líderes 2020, evaluación internacional que determina el posicionamiento de las empresas de acuerdo a una metodología multistakeholder en la que participan actores del gobierno.n

TIYAPUY: MARCA DE ALIMENTOS DE CONSUMO MASIVO Tiyapuy, marca premium de alimentos de origen ayacuchano, ingresa al mercado con productos andinos como la papa nativa orgánica y la quinua orgánica, convirtiéndose en la primera marca de alimentos de consumo masivo con certificación blockchain en el Perú. Con el 30% de su inversión inicial destinada a tecnología, la marca apuesta por la trazabilidad de sus productos.n

ALIANZA DE 4 AGENCIAS DEVIAJES QUE NO DEJARON DEVIAJAR INFINITY GROUP es un consorcio de 4 agencias de viajes peruanas formado en abril 2020, con el objetivo de unir esfuerzos y realizar estrategias que las mantengan en contacto con sus clientes y superar unidos estos tiempos complicados para el sector turismo. La conforman: Travel Shop, Sierra Galana Tours, Aventurate.pe y Peruvian Connection Travel.n

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