WB_6-2010 by Watch Media Publishing House

№6(65)/2010

×ÀÑÎÂÎÉ ÁÈÇÍÅÑ

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й

Ж У Р Н А Л

Ч А С О В Щ И К О В

НЕ ДЛЯ МЕБЕЛИ О ТОРГОВОМ ОБОРУДОВАНИИ подписку вы можете оформить на сайте WWW.TIMESELLER.RU

Неполное облегчение ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

6(65)/2010

Под прикрытием 5 ЛИЧИН ПРОДАВЦА

Осеннее шоу ВЫСТАВКА «ЗОЛОТОЙ ГЛОБУС»

Учредитель

ООО «Издательство «Часовая литература»

№ 6(65)/2010 Генеральный директор Главный редактор ВЯЧЕСЛАВ МЕДВЕДЕВ

Выпускающий редактор ОЛЬГА ОСИНСКАЯ

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам ГАЛИНА СТРЮКОВА

Обозреватель

ЛИЗА ЕПИФАНОВА

Содержание номера 2

НОВОСТИ

ТЕМА НОМЕРА

ДЕКОРАЦИИ УСПЕХА

РЫНОК

28 38

На обложке часы COVER Co135 BIY1M Дистрибьютор в России компания «Группа Слим» Тел.: (495) 737-68-11 www.coverwatches.com www.discovercover.com

ЗОЛОТОЙ ГЛОБУС-2010: ПЕРЕЗАГРУЗКА РЫНКА ПРОЕКТ «ДОВОЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»

ВТОРОЕ ПРИШЕСТВИЕ

РИМСКИЕ КАНИКУЛЫ

стр.

Главный художник ДМИТРИЙ КОПЫТОВ

Отдел распространения АЛЕКСЕЙ СИДОРОВ asidorov@mywatch.ru

Отдел рекламы и информации ОЛЬГА АНИСИМОВА oanisimova@mywatch.ru МАРИНА ЗАЙЦЕВА adverts@mywatch.ru

Над номером работали МАРИНА МЕДВЕДЕВА, СВЕТЛАНА ЗАХАРОВА

www.TimeSeller.ru АННА АРАНЧУК anna@timeseller.ru Адрес редакции

109544, Москва, ул. Международная, 11 Тел./факс: (495) 64-555-79 E3mail: info@mywatch.ru

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

46 48

SEIKO

Бесшумная революция LOUIS ERARD

Алан Спинеди: Не хочу быть чемпионом!

PROTIME LTD

ALFEX

Мы продаем мечту Мы продаем индивидуальность

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

РЕВОЛЮЦИЯ SWATCH

TITONI

INVICTA

На зависть товарищам

ЯРКИЕ НОВОСТИ ОТ BINDA GROUP

НЕГАСИМЫЙ LUMINOX

При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях

LA MER COLLECTIONS

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов статей

Присланные материалы не рецензируются и не возвращаются Тираж 5000 экз. Цена свободная

Редакция журнала приглашает коллекционеров и знатоков часов к сотрудничеству в подготовке материалов Все рекламируемые товары сертифицированы Материалы со знаком ® публикуются на правах рекламы

Многогранная классика

Издание зарегистрировано МРФ по печати, свидетельство ПИ № 77313740 от 18. 10. 2002 г.

стр.

Цветные сны ATLANTIC

Жемчужина океана TOMMY HILFIGER

Повседневное изящество

ПРИЛАВОК

80 84

ТЕХНИКА ПРОДАЖ

Театр в магазине СОВЕТЫ ЮРИСТА

Половинчатые улучшения

УГОЛОК МАСТЕРА

ДО ПОСЛЕДНЕЙ ПЫЛИНКИ

стр.

НОВОСТИ

В Твери открылось «Золотое время»

1 октября в ТРЦ на проспекте Калинина в Твери открылся часовой салон «Золотое время». В магазине представлены марки Adriatica, Anne Klein, Appella, Armani, Auguste Reymond, Balmain, Blumarine, Calvin Klein, Candino, Certina, Charmex, Chronotech, Just Cavalli, JLo, Continental, Cover, DKNY, Fossil, GF Ferre, Guess, Haas&Cie, Hamilton, Hugo Boss, Le Chic, Michael Kors, Orient, Roberto Cavalli, Romanson, Sector, Skagen, Swatch, Swiss Military, Tissot и «Ника».

Семинары «Арт Моды»

В середине осени компания «Арт Мода» провела два семинара по своим новым брендам. 29 октября в «Покровка Сьют Отель» прошла российская презентация марки Smalto. «Часовой бизнес» уже писал про этот бренд, для выпуска которого объединились модный дом Francesco Smalto и Franck Muller Group. Бренд-менеджер марки Патрик Штайнер рассказал собравшимся о проекте и модельном ряде, особо подчеркнув, что в Россию будут поставляться только модели Swiss Made. А 12 ноября там же состоялась презентациясеминар по другой марке: Tommy Hilfiger, которая производится Movado Group.

Новое назначение в LPI Rus

В структуре компании LPI Rus произошли значительные изменения. Анна Лахова, директор по маркетингу и продажам, покинула компанию. Алексей Казаченко назначен коммерческим директором компании, теперь он отвечает за продажи и маркетинг в подразделениях LPI и Dimeco. Ранее Алексей занимал пост директора по маркетингу и продажам подразделения Dimeco и сумел достичь выдающихся результатов. В компании уверены, что новая структура поможет организовать более качественную работу с марками и розничными партнерами.

Новый салон Time Code открылся в Москве

30 октября 2010 года распахнул свои двери салон модных часов Time Code в ТРЦ «Гагаринский». Новый салон стал 10 магазином сети Time Code.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/10

В «Консуле» появились Eterna и Porsche Design

С ноября 2010 года в магазинах сети «Консул» появились часы Eterna и Porsche Design. Кроме стандартной регулярной коллекции покупателям «Консула» на эксклюзивной основе представлены две модели: элегантная классическая модель с механизмом Eterna 3510 c системой двух последовательно соединенных одновременно работающих барабанов Eterna Spherodrive Madison Eight Days Eterna with Spherodrive и первый в мире механический хронограф с цифровой индикацией засекаемых отрезков времени Porsche Design Indicator.

Реклама Chronotech – снова в глянце

Часовая марка Chronotech продолжает федеральную рекламную кампанию в России. В конце осени и декабре рекламные имиджи появятся в популярных глянцевых, ежемесячных и еженедельных, изданиях: Maxim, Maxim Detox, Top Beauty и OK.

Итоги акции «Год Франции в России»

Компания «Бизнес и Вотч» подвела итоги акции, которую проводила в поддержку программы «Год Франции в России и России во Франции». Главным призом стала недельная поездка в Париж. Ощутить дух Франции сможет Лариса Тихая из компании «Часы Барнаул». Акция проходила в период с 1 августа по 31 октября 2010 года по французским брендам Elite, Clyda, GL.

В Краснодаре открылся бутик часов GMT

В начале осени в краснодарском ТРК «Сити Центр» компания «Золотой Век» открыла новый ювелирно-часовой бутик GMT. Салон является официальным и эксклюзивным представителем в Краснодаре марок Vacheron Constantin, Blancpain, Hublot, Jaeger-LeCoultre, Zenith, IWC, Breitling, Chanel, Damiani и других.

Старт программы Shop-in-Shop Guess и Gc

В новом магазине «Московское время» в торговом центре «Вегас» инсталлированы первые Shop-in-Shop. Подобная стратегия должна привлечь покупателей и способствовать максимизации продаж часов этих марок. В ближайшее время планируется дальнейшая инсталляция фирменных уголков Guess и Gc в других магазинах.

Jacques Lemans стал хронометристом Евролиги

Компания Jacques Lemans стала официальным хронометристом баскетбольной Евролиги и представила свой бренд на турнире «Финал четырех» в Париже. В честь этого события в парижском выставочном центре Palais de Omnisports была представлена лимитированная коллекция хронографов Jacques Lemans.

НОВОСТИ

Swatch AG выиграла суд против владельца swatch.ru

13 октября Арбитражный суд Москвы принял решение по иску компании Swatch AG к Р. Казакбаеву – владельцу прав на домен swatch.ru. Суд постановил, что регистрация и администрирование доменного имени, схожего с товарным знаком, является нарушением прав на него. Казакбаев должен безвозмездно передать домен владельцу бренда, кроме того, на него наложен штраф 10 000 рублей. Суд не стал учитывать тот факт, что товарный знак Swatch охраняется только по нескольким позициям, которые затрагивают часы и запасные части к ним.

Ingersoll сделает часы для Vivienne Westwood

Принадлежащая Herald Group компания Zeon Limited, которая является производителем часов Ingersoll, Bench, Braun и Fiorucci, подписала договор с британским брендом Vivienne Westwood и будет производить часы с именем яркого британского модельера. Первые часы с новой маркой будут представлены публике на выставке в Базеле в следующем году. Коллекция часов будет объединять мужские и женские модели с розничной ценой от 100 до 500 фунтов. В магазинах часы должны появиться следующей осенью.

Новый бутик в «Третьяков Плаза»

В торговом центре «Третьяков Плаза» на Никольской улице открылся бутик «Гламур Тайм». В его ассортименте широкая линейка часов от таких известных брендов, как Versace, Movado, Salvatore Ferragamo, Fendi, Gucci и Alfex. Интерьер нового бутика выдержан в светлых тонах, на фоне которых выделяются малиновый и черный цвета витрин марок Gucci и Movado.

Frederique Constant сменила дистрибьютора

Компании LPI Rus и Frederique Constant приняли решение приостановить дистрибуции бренда Frederique Constant, и с января 2011 года дистрибьютором Frederique Constant стала компания ProTime Rus – совместное предприятие, учредителем которого являются ювелирный дом «Эстет», ведущий российский производитель ювелирных украшений, и швейцарская компания ProTime Ltd. Прекращение контракта в LPI объяснили тем, что в стратегии продаж компании нежелательно представлять бренды в схожих ценовых диапазонах, а также стратегия предусматривает дистрибуцию марок на эксклюзивных началах. Между тем, Frederique Constant отчасти пересекается с Raymond Weil, а ряд российских сетей работала с Frederique Constant напрямую.

Бутику «Кураж» – 15 лет

15 октября состоялось празднование 15-летия тюменского бутика «Кураж». Поздравить юбиляра прилетели представители компаний Mercury, Pasquale Bruni, Carrera y Carrera, Ulysse Nardin, Breitling, Omega, Oris, Longines, Damiani, LPI.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/10

Le Chic – спонсор «Мисс Тула-2010»

Компания Le Chic выступила спонсором конкурса красоты «Мисс Тула-2010», Очаровательные финалистки этого яркого конкурса стали обладательницами шикарных новинок от популярного французского бренда. Не менее значимым событием для конкурсанток стало участие в номинации «Мисс Le Chic», победа в которой позволила получить специальный приз от часовой компании Le Chic.

Rhythm на выставке «Подмосковье-2010»

С 23 по 25 сентября 2010 года в выставочном комплексе «Крокус - Экспо» прошла ежегодная выставка «Подмосковье-2010», на которой компания «Мосалт» представила экспозицию часов Rhythm. Участие в этой выставке проходило под лозунгом «Подмосковное время. Часы Rhythm – в каждый дом!». Экспозиция с интерьерными часами привлекла внимание огромного числа посетителей и прессы. В рамках участия в выставке компания «Мосалт» выделила помощь пострадавшим от пожаров в Подмосковье – часы Rhythm. Эту идею лично одобрил губернатор Московской области Борис Громов.

Реклама часов D&G осень/зима 2010–2011

Рекламный имидж, как и часовая коллекция D&G, обновляется два раза в год: к осенне-зимнему и весенне-летнему сезону. В ноябре–декабре 2010 года новые рекламные изображения появятся в ведущих ежемесячных глянцевых журналах: GQ, Elle, Glamour, InStyle и Marie Claire.

НОВОСТИ

Новый стандарт для водонепроницаемости

На смену используемому в часовой промышленности с 1990 года стандарту ISO 2281, регулирующему обозначение водонепроницаемости часов для ежедневного использования, пришел новый стандарт ISO 22810:2010, который, по мнению его разработчиков, исключил двусмысленность в трактовке и приблизился к сегодняшним реалиям. ISO 22810:2010 определяет методы тестирования для использования маркировки water-resistant. Например, если производитель заявляет о водонепроницаемости до 30 м, это означает, что часы не должны пропускать воду при любых движениях в воде вплоть до глубины 30 м. По словам Винсента Гроссенбахера, секретаря подкомитета SC 3 технического комитета ISO/TC 114 Horology, разрабатывавшего новый стандарт, «первое время производители могут сами выбирать тесты и план выборочного контроля при условии, что конечный продукт отвечает требованиям ISO 22810».

Mercury и Chopard: старт дистрибуции

Компания Mercury и Chopard приняли решение о начале оптовых продаж в регионах. Первым городом, где произойдет старт по этой марке, будет Нижний Новгород. В торговом центре «Лобачевский Плаза» появится корнер Chopard на площади около 30 кв.м. Список желающих продавать эту марку выстроился из очень большого количества клиентов. Следующий город, где, очевидно, появится Chopard, будет Ростов-на-Дону. В октябре с ознакомительным визитом Ростов-на-Дону посетили директор по продажам Chopard Ж.-К. Порше и директор оптовых продаж Mercury Лев Марский, проведя переговоры со всеми клиентами. Остается вставать в очередь и ждать, когда представители компаний приедут в Казань или Краснодар, Самару или Новосибирск, Иркутск или Владивосток.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/10

Компания Oris организовала Oris aviation days

В рамках годовой акции «Безграничная свобода над облаками в подарок от Oris» все покупатели часов из авиационных серий BC3, BC4 и Big Crown получают в подарок прыжок с парашютом в тандеме в крупнейшем парашютном клубе России «Аэроград-Коломна». Для того чтобы воодушевить продавцов на хорошие продажи, осенью компания Oris провела Oris aviation days.

Стажировка часовщиков на ETA

С 26 по 29 октября 2010 года на фабрике ETA прошла стажировка российских часовщиков, организованная компанией «Руспарт». На этот раз в ходе обучения мастера освоили работу с механическими калибрами и основными хронографами этой марки. В конце поездки ее участников ждало празднование Helloween перед центральным зданием фабрики ETA, которое продлилось почти всю ночь.

В Москве открылся бутик Roger Dubuis

10 ноября в Москве в Берлинском доме на Петровке открылся первый монобрендовый бутик марки Roger Dubuis в России. Помимо многочисленных знаменитостей на открытии магазина присутствовали посол Швейцарии в России Вальтер Гигер и атташе по экономическим вопросам посольства Швейцарии Жак Деррон с супругой.

Открылся десятый фирменный салон «Ника»

В московском ТРЦ «Гагаринский» открылся десятый фирменный салон «Ника». Таким образом, сеть фирменных салонов «Ника» продолжает охватывать столицу, на сегодняшний день неосвоенным остался только юго-запад Москвы.

«Ракета» отпраздновала 289-летие

3 ноября прошло церковное освящение Петродворцового часового завода «Ракета», посвященное 289-й годовщине со дня основания. В сопровождении церковного хора епископ Выборгский Назарий освятил зал механообработки и прошел по всему зданию завода.

Компания «Арт Мода» переехала

Компания «Арт Мода» переехала, новый адрес фирмы: ул. Кржижановского, д. 24/35, корп. 4, 3-й этаж, офис 300.

Новый проект основателей «Белки»

На российский часовой рынок вышла оптовая компания «Восход», основанная руководителями компании «Белка» – крупнейшего оператора оптовой торговли часами, приостановившего работу несколько лет назад. На данный момент в портфеле дистрибьютора марки Eterna, Porsche Design, Rieman. Офис компании расположен по адресу: Москва, Селезневская ул., д. 11, стр. 3.

ООО «ОРИЕНТ КАПИТАЛ ТАЙМ» Москва, ул. Перерва д.41, корпус 1, тел.: 654-24-03, 654-28-86 sales@orient.ru, www.orient.ru

НОВОСТИ

Партнеры SkyTime пригласили партнеров в ателье Bruno Sohnle

Компания SkyTime, эксклюзивный дистрибьютор марки Bruno Sohnle в России, пригласила своих партнеров на родину немецких часов – в город Гласхютте, где размещается часовое ателье Зёнле. Целью поездки было ознакомление с ателье Bruno Sohnle Glashutte/SA, фабрикой фирмы Malon, принадлежащей Bruno Sohnle, на которой изготавливаются платины, сектора для механизмов автоподзавода и другие детали для часов и авиации. Гости смогли оценить подход к производству часов, увидеть процесс создания декорированного открытого кварца.

Franck Muller возвращается

Марка Franck Muller начала новый этап работы в России – ее главным партнером стала компания Watchland. Сегодня часы Franck Muller можно найти в двух принадлежащих ей бутиках в «Крокус Сити Моле» и в Marriot Grand Hotel на Тверской. Watchland будет также заниматься дистрибуцией Franck Muller в регионах: ритейлеры могут получить 100-процентно растаможенный товар со всеми необходимыми документами и промоматериалами на складе компании в Москве. Несмотря на кризис, Franck Muller Group остается одним из наиболее динамичных часовых холдингов в Швейцарии, а марка Franck Muller сохраняет высокую популярность у российских покупателей.

Два в одном

Французский часовой дом представил на суд российского ритейла новый проект. В стенах самого крупного торговоразвлекательного центра столицы «Золотой Вавилон» на Проспекте Мира открылся часовой магазин, в котором будут представлены исключительно два популярных французских бренда – Sauvage и Le Chic. Продукция этих марок, схожих по ценовой политике и принадлежащих одной компании, представлена на эксклюзивном и функциональном торговом оборудовании.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/10

Мастера продаж Rieman в Швейцарии

Победители конкурса по продажам Rieman в магазинах «Консул» провели 5 незабываемых дней в Швейцарии. В программе поездки были уже традиционные посещения фабрики Rieman в Таванне и производственного офиса в Биле. Продавцы из России познакомились с полным циклом создания часов от рождения идеи и дизайна до окончательной сборки и тестирования часов на фабрике. Президент компании Swiss Time Concept SA господин Лейба вместе с дизайнером Дэниэлом Мога и директором по развитию Чарльзом Андре Восером познакомили российских коллег с новыми идеями, показали прототипы часов из новой коллекции Rieman Time Traveller.

Первый салон «Циферблат» в Новокузнецке

4 ноября кемеровская компания «Стерх», развивающая сети «Стерх» и «Циферблат», открыла первый салон формата «Циферблат» в Новокузнецке. До этого сеть объединяла три салона в Кемерово, в Новокузнецке же работал только бутик «Стерх», в котором представлены часовые luxury-бренды. В ассортимент салона «Циферблат» в новокузнецком ТЦ ЦУМ входят марки Adriatica, Chronotech, Cover, Festina, Flik Flak, Romanson, Swatch, Swiss Military, Tissot, Wenger, Casio, Citizen, Orient, Seiko и «Авиатор».

Россияне на Азиатской конференции Rhythm

С 1 по 8 октября 2010 года в Тайланде прошла первая Азиатская конференция дилеров Rhythm. В качестве почетных гостей в ней приняли участие компания «Мосалт» и пять ее крупнейших покупателей часов Rhythm: Владимир Зинкевич, Сергей Салеба, Дмитрий Петренко, Геннадий Бритов и Олег Алхов. Опыт, полученный российской делегацией в ходе конференции, позволит в дальнейшем еще более успешно развивать марку Rhythm в России. Уже сейчас ярким показателем динамичного развития является открытие монобутиков. Кроме того, в этом году по итогам всенародного голосования бренд Rhythm стал обладателем престижной премии «Народная марка» / «Марка №1 в России».

Сover поздравил «Ивановскую красавицу-2010»

Бренд Cover совместно с ивановской сетью «Золотое время» стал партнером конкурса «Ивановская красавица-2010». Выступив партнером конкурса, Cover и «Золотое время» были разносторонне представлены в рамках церемонии. Эксклюзивными часами Cover были награждены пять финалисток традиционного конкурса, новый видеоролик марки Cover транслировался в зале во время церемонии, а также в холле ДК, где проходило мероприятие, логотипы партнеров были нанесены на пригласительные билеты, перед началом церемонии гостям раздавались фирменные каталоги Cover.

ТЕМА НОМЕРА

ДЕКОРАЦИИ УСПЕХА

Часовой салон «Клеопатра» в Волгограде

ТЕКСТ:

Антонина ЧУМАКОВА

Строительство и оборудование магазинов – одна из наиболее сильных проблем часовых ритейлеров. Однако можно надеяться, что с ростом опыта российских компаний-производителей торгового оборудования открывать новые салоны станет легче. Лет 15 назад вопрос «в чем заключается специфика торгового оборудования для часовых магазинов» мог поставить в тупик не только производителей витрин, но и самих часовщиков. Пустой рынок был рад любому товару, неизбалованный покупатель большого значения антуражу магазина не придавал. Rolex и Omega прекрасно уживались на одной полке ларька в переулке около московского ЦУМа. С тех пор российский часовой рынок кардинально преобразился – сегодня кажутся устаревшими даже магазины, построенные 3–4 года назад. Между тем, инвестиции в оборудование – одна из главных расходных статей бизнес-проекта мага-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

зина, которая может составлять 20 и более процентов от стоимости товарного запаса. Поэтому вопрос о том, как максимально грамотно распорядиться этими средствами, является отнюдь не праздным. Динамика изменения требований к оборудованию в российских часовых магазинах обусловлена прежде всего изменением роли часов и отношением к ним. Они стали стильным аксессуаром, символом статуса, игрушкой, поэтому требуют особой подачи. Если функциональный подход на пустом рынке вполне допускал рядную выкладку, то растущая роль эмоциональной составляющей в часах предполагает акцентирование внима-

ния посетителя магазина на ключевых особенностях бренда, а главной задачей становится не просто показать товар, а передать его основные эмоциональные характеристики. И если на Западе этот путь прошли за 40 лет, то России его пришлось преодолевать в три раза быстрее.

ТЕЛУШКА–ПОЛУШКА В стране всеобщего равенства понятия «люксовый товар» не могло быть в принципе. Тем более не существовало витрин для его представления и опыта их производства. Поэтому все годы с начала перестройки российские магазины или пытаются догнать западные бутики, обладающие длинной историей, или адаптируют к

ШКАТУЛКИ

Салон Time Code в ТРЦ Vegas

своим нуждам какие-то решения из соседних областей, прежде всего – ювелирной. Для ритейлера строительство магазина – всегда лотерея, где до последнего момента неизвестны не только шансы на выигрыш, но и стоимость билета. Решить проблему оснащения торговой точки можно несколькими

способность создать объект целиком, а не отдельные элементы. Именно к иностранцам чаще всего обращаются зарубежные производители, когда открывают в России собственные бутики. С ними хотели бы работать и российские ритейлеры, но их сдерживает цена. Услуги этих компаний недешевы, плюс существенный вклад в удорожание проекта вносит таможня. Этот вклад включает и пошлины, и затягивание сроков ремонта, существенно влияющее на срок окупаемости магазина. За разработку комплексного проекта готовы взяться и многочисленные российские дизайн-бюро. Но у них другие слабости: полет дизайнерской мысли имеет свойство отрываться от реальности, не учитывает возможности производства и функциональность торговой мебели. Четвертой категорией являются компании, занимающиеся элитными интерьерами. Для многих владельцев магазинов именно этот вариант оказывается наиболее предпочтительным – если, конечно, интерьерщикам удается понять разницу между жилым особняком и торговой точкой.

äëÿ àâòîïîäçàâîäà è õðàíåíèÿ ÷àñîâ

Из натурального дерева

Для ритейлера строительство магазина – всегда лотерея, где неизвестны не только шансы на выигрыш, но и стоимость билета путями, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Формально в России достаточно компаний, занимающихся торговым оборудованием. Однако они ориентированы на работу с гастрономами, обувными магазинами и ларьками мобильной связи. Увы, понимания специфики часовых салонов у них чаще всего нет, а потому результаты сотрудничества регулярно вызывают нарекания часовщиков. На другом полюсе находятся зарубежные фирмы, специализирующиеся на оснащении люксовых магазинов – такие как Obrist. Долгий срок работы на рынке и обслуживание широкого спектра компаний гарантирует, что они предложат самые современные решения и высококачественное оборудование. Среди плюсов иностранных производителей часовщики называют

Елена Соловьева, исполнительный директор ООО «Тайм код», отметила, что полностью положиться на профессионализм изготовителей оборудования пока не получается: «При работе с подрядной организацией хочется, чтобы ее специалисты не просто прислушивались к нашим требованиям, но и рекомендовали, как сделать лучше. Но выходит наоборот: во всем нужен жесткий контроль, вплоть до мелочей». Не всегда российские фабрики имеют технические возможности, чтобы выполнить требования заказчиков. Люди, которые занимаются оборудованием, часто не понимают, какой свет нужен для витрины с часами, возникают проблемы с замками. А такие вещи, как витрины с дистанционным управлением, электронные ключи являются экзотикой даже для самых продвинутых фирм.

и MDF

òåë.: +7 (495) 543-92-39 ôàêñ: +7 (495) 585-10-63 E-mail: info@watch-parts.ru 127220, ìîñêâà, óë. âÿòñêàÿ, 27-7à 4/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ТЕМА НОМЕРА

Часовой салон «Фаренгейт» в Пятигорске

ОБЪЕДИНЕНИЕ ИДЕЙ Столкнувшись с отсутствием идеального подрядчика, часовщики пытаются решить проблемы, комбинируют варианты. Дизайн-проект пятигорского салона «Фаренгейт» его владелец Григорий Будакян разрабатывал самостоятельно в сотрудничестве с московскими специалистами, но в будущем он планирует идти другим путем: «Идеальный вариант – заказать проект в Швейцарии, а реализацию поручить российской компании, которая уже делала для нас оборудование. Это обойдется в 2 раза дешевле, чем привозить шкафы из Европы». Он не одинок: концепцию дизайна салонов Da Vinci разрабатывал Джеральд Джента, а реализовывала идеи московская компания. Из-за отсутствия у изготовителей оборудования опыта создания люксовых салонов часовщикам частенько приходится подсказывать подрядчику те или иные решения или уже после запуска магазина вносить корректировки в проект. В бутиках LeCadeau

из-за низкого качества фурнитуры решили отказаться от полочек, которые должны были выезжать из-под витрины при одном лишь нажатии на них. В сети магазинов «Московское время» пришлось модернизировать стеклянные кубы, поскольку щели между дверцами и стенками витрины привлекали воров. Соображения безопасности неоднократно заставляли менять замки и их количество. Уже в процессе работы магазины Time Code опытным путем подбирали оптимальное количество полок в витрине и расстояние между ними. Крупным сетям оказалось выгоднее всего производить оборудование самостоятельно. Так, интерьер магазинов «Московское время» полностью разработан и исполнен специальным отделом компании, который вот уже 10 лет оформляет все ее торговые точки.

НА ВЕКА ИЛИ НА ГОДЫ? Магазин бывает дорогим и очень дорогим. Между тем, ничего вечного на свете нет, и любой интерьер

рано или поздно потребует обновления. Сколько денег вкладывать в магазин и на какой срок его эксплуатации закладываться? Ведь от этого во многом зависит стоимость проекта. Мнения ритейлеров по вопросу «как часто нужно менять интерьер магазина» сильно разняться. Например, проектируя ставший уже знаменитым салон «Клеопатра» в Волгограде, предприниматель Владимир Жидков поставил перед собой задачу создать магазин, который не потребует ремонта или перестройки на протяжении максимального срока. Травертин на стенах, мрамор на полу, кованые решетки, мозаика и лепнина действительно гарантируют долгий срок службы. Григорий Будакян считает, что оборудование необходимо менять каждые 5 лет: «Оно может прослужить и 20 лет, но клиент привыкает к одной и той же обстановке. Поэтому нужно менять цвет мебели, ее расположение». Григорий считает, что не всегда стоит обольщаться дорогими натуральными материалами: искусствен-

Фирменный стиль сети часовых магазинов «Московское время»

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 5/10

Панда Комплект

ТЕМА НОМЕРА

дизайн и производство интерьеров

Компания «Панда Комплект» уже много лет успешно работает на рынке торгового оборудования В РАМКАХ СОЗДАНИЯ МАГАЗИНОВ ПОД КЛЮЧ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ СЛЕДУЮЩИЙ СПЕКТР УСЛУГ: • разработка дизайн-проекта; • выезд конструктора на контрольные замеры; • изготовление торгового оборудования и элементов интерьера; • доставка оборудования до места монтажа; • установка оборудования; • проведение ремонтно-строительных работ • с представлением всей инженерной документации; • работа по дизайн-проекту Заказчика. НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА: • наличие собственной производственной базы, • оснащенной современным зарубежным оборудованием. • Высоко • квалифицированные специалисты; • многолетний опыт сотрудничества с ювелирными • и часовыми компаниями; • широкий ассортимент торгового оборудования – как типовые, • так и эксклюзивные решения. Использование • импортных материалов и комплектующих; • выполнение всего цикла работ любой сложности. • Строгое соблюдение сроков сдачи объекта. • Гарантийное обслуживание; • работаем от Калининграда до Южно-Сахалинска • и в странах ближнего зарубежья; • предлагаем Вам исключительно свои проекты.

Приглашаем к сотрудничеству представителей часового и ювелирного бизнеса, архитектурные бюро и строительные компании. 119571, г. Москва, Ленинский пр-т, д. 152, корп. 1 Тел.: (495) 434-25-21, 434-23-79, Тел./факс (495) 434-70-63 E-mail: info@pandacomplect.ru 5/10 ЧАСОВОЙ БИЗНЕС www.pandacomplect.ru

ТЕМА НОМЕРА

ные материалы не только дешевле, но и зачастую могут быть гораздо практичней. В частности, для внутренней отделки полок в бутике «Фаренгейт» использован кожзаменитель: на нежной натуральной коже остаются следы от ножек дисплеев для часов, а кожзаменитель лишен этого недостатка. Еще проще относится к мебели Александр Журавлев: его магазин «Евротайм» (Москва) делает косметический ремонт чуть ли не ежегодно, выбирая для этого один из летних месяцев. При этом здесь умудряются не прерывать торговлю.

МОДНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ Для достижения хороших продаж такого эмоционального товара, как часы, необходимо, чтобы весь антураж магазина работал на достижение этой цели. Конечно, посетитель часового салона вряд ли будет специально рассматривать мебель. Но шкафы, кресла, отделка стен и даже напольное покрытие формируют общее впечатление о бутике и продаваемом товаре, создают эмо-

алы: шкаф одинаковой конструкции может быть сделан из ламинированной деревоплиты или из натуральных материалов и шпона. Как правило, при изготовлении торгового оборудования среднего уровня применяют МДФ с покраской или импортный пластик, который наклеивается на ламинированную деревоплиту. Но если раньше торговое оборудование делали в основном из какого-либо одного материала, то сейчас модно использовать их комбинации. Например, интересно смотрится пластик в сочетании с МДФ. Из таких, на первый взгляд несочетаемых, материалов получается очень интересное по дизайну оборудование. Иллюстрацией этим словам служит интерьер бутиков LeCadeau, в котором обилие стеклянных поверхностей и белых полированных кубов контрастирует с фасадами из черного пластика, имитирующего кожу. В деле создания эмоционального фона цветовое решение зала играет не меньшую роль, чем материал обо-

Если раньше торговое оборудование делали в основном из какого-либо одного материала, то сейчас модно использовать их комбинации циональный фон, который способствует покупке или тормозит ее. «Человек не должен обращать внимание на мебель, ведь цель его визита – приобретение часов. Но любой изъян в обстановке клиент может перенести на часы. Поэтому интерьер должен быть идеален, особенно это касается деталей: качество стекла, его сопряжение, полировка дерева, ручки, замочки по качеству исполнения должны приближаться к уровню часов», – говорит Игорь Войлоков, генеральный директор компании «Саликс Интерьер». Эмоционально привлекательный интерьер магазина создается за счет деталей и нюансов дизайна, при этом стиль торговой точки должен соответствовать самому товару. Классические часы требуют одной подачи, фэшнмарки – другой. От уровня товара зависят даже используемые матери-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/10

рудования. И здесь продажи модных часов опять имеют свою особенность: яркий товар должен вызвать у покупателя интерес с первого взгляда. Для достижения этой цели кто-то выбирает контрастирующие, но нейтральные черно-белые поверхности, кто-то, наоборот, повторяет колорит фэшн-часов. «Интерьер зависит от товара и покупателя, на которого вы рассчитываете. В оформлении киосков модных часов Fashion Time мы использовали все цвета радуги, магазины сети «Московское время» выполнены в черно-желтых красках, а в корнерах Guess и GC присутствует красный цвет, – говорит Ирина Матюшина, директор по развитию сети часовых магазинов «Московское Время», – нужно стараться вносить разнообразие в демонстрацию часов. Особенно это важно в работе с такой категорией покупателей, как молодежь».

Дизайн магазинов от «Саликс Интерьер»

ТЕМА НОМЕРА

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ТЕМА НОМЕРА

Витрина с LED-подсветкой

Для традиционных часов средней ценовой категории также актуально оборудование из МДФ и пластика, но исполненное в классическом стиле. Чтобы создать ощущение роскоши, в отделке могут быть использованы различные имитации, например, резьбы по дереву: «При отделке фасадов торгового оборудования мы применяем новую технологию – вакуумное прессование. На МДФ накладывается декоративный элемент, к примеру в виде цветочного узора. Затем с помощью вакуумного

Интерьер магазина «Золотой сад», выполненый компанией «Спецкомплект»

московского представительства компании Stemari Interior (Smart Group), высказал свой взгляд: «Оборудование для бутика Ulysse Nardin выполнено из дерева двух цветов – красновато-шоколадного и белого. Эти цвета настолько же благородны, насколько и часы Ulysse Nardin. Консервативный стиль подчеркивает богатую историю часовой марки, ее верность старым традициям». «Двухцветное» оформление торгового зала часовых и ювелирных бутиков популярно на Западе. Считается, что темные и свет-

Освещение остается важным инструментом продаж и тогда, когда часы уже в руках клиента, то есть в зоне примерки аппарата МДФ покрывается ламинирующим материалом, который буквально впечатывается в поверхность, идеально облегая ее. В итоге мы получаем очень долговечную имитацию резьбы по дереву, которую впоследствии можем декорировать краской или патиной», – рассказывает Михаил Константинов, генеральный директор ООО «Галс». В сегменте часов люкс ситуация иная: внешний облик большинства бутиков достаточно консервативен как в цвете оборудования, так и в их формах. Юрий Тринкунас, генеральный директор

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/10

лые цвета контрастируют с золотом и являются некой базой, которую впоследствии можно дополнить новыми элементами. К тому же они не отвлекают от «миниатюрного» товара. К приметам классического стиля в мебели можно отнести использование натурального дерева, патинированного металла, нубука или кожи. Новые технологии обработки этих материалов привнесли в интерьеры часовых салонов современное звучание. «Хорошие и надежные материалы для оформления часовых магазинов – это цен-

ные породы дерева, МДФ всевозможных фактур. Современные технологии позволяют нанести на МДФ самые разные виды покрытий, в том числе металлизированное, перламутровое и даже имитирующее натуральную кожу, – рассказывает Игорь Войлоков. – Активно применяется металл: нержавеющая сталь, латунь, алюминий. Их можно покрывать краской, патинировать. В классических интерьерах часто используется патинированная латунь, которая выглядит, как старинная бронза. Для современного дизайна в стиле hi-tech создаются элементы из нержавеющей стали». На рынке есть и древесина высокого качества, оборудование из которого при правильной обработке будет служить очень долго. При выборе материалов важно наряду с эстетикой помнить и о функциональности. Полированные поверхности прекрасно смотрятся, но требуют бережного отношения к себе. Чтобы не повредить полировку, дерево следует протирать только мягкой салфеткой со специальным средством. «Сейчас стало широко применяться матовое дерево, покрытое маслом. Оно выглядит очень натурально, будто бы вообще ничем не покрыто», – добавляет Юрий Тринкунас. Вместе с тем матовые поверхности легче впитывают грязь и их сложней очистить от отпечатков пальцев.

ТЕМА НОМЕРА

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ТЕМА НОМЕРА

Аристократичный налет, присущий торговому оборудованию для часовых магазинов, достигается искусственным состариванием материалов. Например, латунь покрывают зеленой или коричневой патиной и якобы грубо затирают. Помимо того что такие ходы позволяют придать интерьеру налет старины и солидности, они еще и помогают защитить материал от старения. Для внутреннего оформления витрин сегодня модно использовать кожу или нубук. Причем искусственные материалы доросли до такого уровня, что стоят дороже и являются более надежными, чем натуральные. Одним из последних трендов стало оформление витрин металлизированной кожей, которая отлично сочетается с металлическими поверхностями фасадов. Помимо витрин и столов в интерьерах часовых магазинах все чаще можно встретить элементы, не имеющие прямого отношения к продаже: модели яхт, автомобилей или самолетов. Например, в бутике Ulysse Nardin установлены штурвал и компас. По

мнению Юрия Тринкунаса, они служат для создания у посетителя позитивного настроения: «В магазине нужно зеркало, потому что, надев на руку часы за 100 тыс. евро, человек захочет посмотреть на себя со стороны. А штурвал, установленный перед зеркалом, превращается в некое подобие аттракциона для покупателя. Редко кто удержится и не покрутит колесо».

МОЛЧАЛИВЫЙ ПРОДАВЕЦ После мебели вторым важнейшим элементом часового магазина является освещение. По словам многих ритейлеров, одна лишь установка правильного освещения способна увеличить продажи на 25–30%. «Недавно мы заменили в нашем оборудовании лампы на светодиоды, и продажи реально повысились. Освещение стало более ярким, новые светильники легко регулируются и не дают бликов. Точечной подсветкой можно сделать акцент на конкретную марку или модель. Плюсом ко всему стала экономия электроэнергии», – рассказывает Ирина Матюшина.

Интересный случай, подтверждающий важность подсветки, произошел на недавней выставке «Золотой глобус». Из всех своих марок на стенде «Северной часовой компании» меньше всего ожидали увидеть ажиотажный интерес к марке Jowissa – по прогнозам, она должна была оказаться в тени более ярких брендов. Однако установленные в витрине с этими часами полоски сверхъярких светодиодов привели к тому, что именно у витрины с Jowissa чаще всего останавливались и обычные покупатели, и профессиональные часовщики. Наиболее современным и модным решением в области подсветки являются светодиоды. Хотя они появились достаточно давно, но из-за высокой цены получили распространение в магазинах только в последние годы. «Поскольку одной из основных проблем светодиодного освещения является отвод тепла от p-n переходов излучающих диодов, использование линейных конструкций со светодиодами («кластеров», лент) предпочтительнее, чем использование светодиодов, сконцен-

Интерьеры бутиков LeCadeau, оборудованных системами освещения HI LED Technologies

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 5/10

ТЕМА НОМЕРА

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ТЕМА НОМЕРА

Интерьеры бутиков LeCadeau, оборудованных системами освещения HI LED Technologies

трированных в объеме корпусов традиционных галогенных ламп, – рассказывает Игорь Петрушко, кандидат технических наук, консультант по осветительному оборудованию ООО «Спецкомплект». Диоды хорошего качества и сейчас остаются относительно дорогими – кластер на 5 светодиодов без монтажа стоит в среднем 1 500 рублей. Рубен Зенян, заместитель генерального директора «Веста Альфа» считает, что нельзя рассматривать свет как затраты, ведь он работает на продажи точно так же, как и продавец. Свет привлекает покупателя, создает ему комфорт в магазине. Оборудовать весь магазин хорошими светодиодными лампами действительно недешево, и некоторые часовщики справляются

своими силами, наклеивая светодиодные кластеры на двусторонний скотч. Поэтому производители оборудования сейчас стремятся не просто «подсветить» товар, но и предложить новые концепции в освещении: эстетичные конструкции светильников подстраиваются под любую форму витрины, не мешая обзору товара. Прогрессивные светодиодные системы легко монтировать и демонтировать за несколько часов в любую витрину, как в новом, так в уже действующем оборудовании. Более того, некоторые фирмы, например, HI LED Technologies, предлагают услуги, позволяющие в течение месяца протестировать осветительное оборудование на одной из витрин. Компании готовы установить источники света в магази-

не заказчика, чтобы он смог сравнить, насколько отличаются продажи с витрины, оборудованной светодиодами, и с витрин с традиционными лампами. Освещение остается важным инструментом продаж и тогда, когда часы уже в руках клиента, то есть в зоне примерки. «Большой вопрос: что важнее: подсветка в витрине или на рабочем столе, – рассуждает Рубен Зенян, – часы, а особенно с бриллиантами, меркнут под верхним освещением торгового зала». Но именно здесь, во время презентации, покупатель рассматривает все мельчайшие детали часов, и без локального освещения показать всю красоту изделия сложно. Поэтому некоторые магазины устанавливают в зоне примерки обычную настольную лампу, другие используют специально разработанное оборудование. Так, в бутиках LeCadeau впервые применен ювелирный лоток со светодиодной подсветкой, разработанный HI LED Technologies. Он мобильный, не занимает много места на столе, а источник света, расположенный над лотком, помогает показать все преимущества часов и камней.

НЕЗАМЕТНО И НАДЕЖНО Еще одним важным элементом торговой мебели является стекло. Оно должно быть прочным и максимально прозрачным, не давать бликов и не искажать внешность товара. Даже легкий зеленоватый или голубоватый оттенок,

Оформление бутиков Montegrappa и Vandome, выполненное центром магазиностроения «Торгкомплект»

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 5/10

ТЕМА НОМЕРА

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ТЕМА НОМЕРА

который всегда имеет обычное стекло, меняет восприятие часов, особенно если те украшены камнями. Самым прогрессивным материалом считается Optiwhite – за счет пониженного содержания железа оно вообще не имеет никаких оттенков. Преимущество осветленного стекла для часового магазина заключаются в том, что оно максимально пропускает свет, обеспечивает естественную цветопередачу и почти незаметно в витрине. Для изготовления полок используется обычное или закаленное стекло. Оно в 5 раз прочнее и менее травмоопасно, так как в случае разрушений распадается на мелкие безопасные фракции. Выбор типа стекла зависит от размера полки. В случае больших нагрузок в качестве альтернативы используются стеклянные полки с жестким каркасом. «Для изготовления полок и витрин мы используем стекло класса А2 толщиной 6 мм, которое выдерживает падение с высоты 6,5 метра и нагрузку до 75 МПа. Для закаленного стекла предельная нагрузка увеличивается до 175 МПа. При индивидуальных заказах и пожеланиях используется стекло толщиной 8 мм», – рассказывает Инна Феллер, начальник отдела маркетинга компании «Вестор». Для обеспечения безопасности внешних витрин часто применяют триплекс. Полимерная пленка, склеивающая между собой несколько слоев стекла, не только удерживает осколки в случае повреждения, но и позволяет экспериментировать с декором. Так для внешней витрины в ЦУМе компания Stemari Interior (Smart Group) использовала триплекс с тканью: между слоями стекла прокладывается полупрозрачная ткань.

КАЧЕСТВЕННО, ДЕШЕВО, БЫСТРО… Российские производители торгового оборудования не стоят на месте, развиваются и стремятся показать себя достойно на часовом рынке. Но так же, как и в любой деятельности, связанной с ремонтом, при оснащении часовых салонов нередко возникают конфликты между клиентом и заказчиком. Самые частые их причины – срыв сроков и качество. Производители не отказываются от признания своих ошибок:

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/10

Интерьер бутика Ulysse Nardin от Stemari Interior правило «клиент всегда прав» актуально и в этом бизнесе, а от брака не застрахован никто, даже производители швейцарских часов. Серьезные компании берут на себя ответственность и исправляют то, что не понравилось заказчику. Обязательным правилом является гарантийное и постгарантийное обслуживание клиентов. И это – еще одна причина размещать заказы на российских предприятиях. Вместе с тем, по словам подрядчиков, очень часто в проблемах качества бывает виноват заказчик. Если часть ритейлеров видят в оформлении магазина возможность повысить продажи, то другая стремится всеми способами снизить затраты на оборудование. После обращения в дизайн-бюро и получения предварительной сметы предприниматель принимается самостоятельно искать производителей отдельных элементов. В итоге суммарные затраты на магазин оказы-

ТЕМА НОМЕРА

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ТЕМА НОМЕРА

Интерьер магазина швейцарских часов «Консул»

ваются даже больше: к стоимости отдельных работ добавляется головная боль, потери от срыва сроков и издержки по переделке. «Когда компания Ulysse Nardin предложила своим дилерам изготовить оборудованное для их часов на нашем производстве, те отказались и взялись все делать сами, – рассказывает Юрий Тринкунас. – Но когда представители марки увидели, что результат походит

которые указывает владелец магазина. Технологические процессы изготовления оборудования для часовых салонов весьма сложны, поэтому для того чтобы сделать все как следует. требуется определенное время. Если лаку нужно сохнуть сутки, то он должен сохнуть сутки. Но зачастую клиент не хочет ждать, потому что у него открытие торгового центра, штрафные санкции, Новый год и т.п. Он подгоняет про-

Если часть ритейлеров видят в оформлении магазина возможность повысить продажи, то другая стремится всеми способами снизить затраты на оборудование на магазин культтоваров советских времен, было принято решение заменить оборудование на фирменное». «Некоторые владельцы магазинов до сих пор не понимают необходимости хорошего оборудования. Кто-то пытается сэкономить, покупает светодиодные ленты на рынке и наклеивает их на двусторонний скотч. Не представляю, какую смелость надо иметь, чтоб творить такое в своем магазине: у салона есть репутация, которая зарабатывается годами, и испытывать ее двусторонним скотчем нельзя», – говорит Рубен Зенян. Очень часто проблемы с качеством возникают из-за нереальных сроков,

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/10

изводителя, а после выясняется, что где-то недосушили, что-то не выдержали в прессе нужное время. В итоге заказчик недоволен и называет виноватым производителя.

ПОКУПАЙТЕ РОССИЙСКОЕ? Пока ситуация с торговым оборудованием в России похожа на замкнутый круг. Часовщики жалуются, что трудно найти компанию, которая предложила бы интересное решение и выполнила работы на высоком уровне. Подрядчики признают, что у них действительно мало опыта работы с часовыми салонами, но исключительно по той причине, что такие заказы крайне редки.

Ситуация поменялась буквально в последние годы, когда на часовом рынке выделились крупные игроки. Отчасти этому помог кризис. Даже для самых именитых часовых брендов важны экономические факторы и сроки открытия салонов, поэтому от работы с иностранцами они все чаще переходят к сотрудничеству с российскими компаниями. Ulysse Nardin и Mercury уже выбрали себе партнера для стратегического сотрудничества – Smart Group (представительство компании Stemari Interior в России), сеть «Консул» много лет работает с одним подрядчиком – ООО «Панда Комплект», бутики дорогих подарков LeCadeau пользуются инновационным осветительным оборудованием от торгового дома «Веста Альфа». И это очень хороший признак для рынка в целом: раз столь требовательные бренды удовлетворены качеством работы российских компаний, значит, подходящих подрядчиков смогут найти и остальные ритейлеры. Пока что в России не встретишь витрины-сейфы, которые при возникновении опасности самостоятельно прячут часы, или витрины с непрозрачным стеклом, позволяющие увидеть часы только при взгляде на них под прямым углом – российские производители торгового оборудования открыли для себя часовой рынок не так давно. Однако они активно изучают опыт зарубежных коллег, интересуются передовыми технологиями. В качестве положительного примера можно привести широко известную на российском рынке профессиональной светотехники компанию «Галс», которая включила в свой ассортимент светодиодное оборудование линейного типа. Стремление изготовителей работать лучше и постоянно растущие требования ритейлеров приводят к тому, что каждый новый магазин оказывается лучше и интереснее предыдущего. Представители часовых марок уже сейчас признают, что российские часовые салоны – одни из лучших в мире. Разумеется, главная заслуга в этом принадлежит ритейлерам, которые пропускают через свое сердце каждый проект. А другой частью успеха они обязаны тем самым специалистампроизводственникам.

ТЕМА НОМЕРА

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

STEMARI INTERIOR SMART GROUP – представительство компании Stemari Interior в Москве Тел: 8 (495) 620 48 16 www.smartgroup.ru Компания из Прибалтики Stemari Interior 4 года на российском рынке, однако за этот относительно небольшой промежуток времени она заслужила признание таких крупнейших компаний мира роскоши, как Mercury и Ulysse Nardin. Предлагая своим клиентам комплексный подход к решению интерьеров, специалисты Stemari Interior занимаются созданием магазина полностью, от конструирования помещения до производства торгового оборудования. Одним из самых ярких проектов в истории компании стала работа над созданием первого в России монобрендового бутика Ulysse Nardin в Санкт-Петербурге: магазин площадью 120 кв.м был полностью спроектирован, отремонтирован и оборудован Stemari Interior. В ноябре этого года компания завершила работу над вторым бутиком Ulysse Nardin – уже в Москве. Оценив высокий уровень профессионализма и творческий потенциал Stemari Interior, руководство Ulysse Nardin поручило им производство фирменных корнеров для своих салонов. Сейчас часы Ulysse Nardin представлены на оборудовании Stemari Interior не только в Москве, например в магазине Louvre, но и по всей стране.

ЕВРОПЕЙСКИЙ ПОДХОД Команда профессионалов Stemari Interior точно знает, что индивидуальный, продуманный до мельчайших деталей дизайн магазина активно способствует продажам. Создавая креативные интерьеры и торговое оборудование, они работают не только для заказчика, но и для производителя товара, продавцов и, что важнее всего, для конечных потребителей. При изготовлении торгового оборудования Stemari Interior применяет самые современные технологии и материалы. Понимая особенности такого товара, как часы, специалисты компании оснащают витрины абсолютно прозрачными стеклами Optiwhite, которые не искажают цвет изделия. Избежать нагревания воздуха в витрине и представить часы в выгодном свете позволяет комбинация светодиодных и галогеновых ламп. Надежность и безупречный вид торговой мебели гарантируют современные технологии обработки металла и ценных пород древесины. Впечатление покупателя о магазине складывается из мелочей, поэтому к выбору фурнитуры в Stemari Interior подходят со свойственным компании перфекционизмом: сотрудничество с европейскими поставщиками исключило возможность получения некачественных комплектующих. При оформлении магазина важно все: как плавно закрывается витрина, как смотрится зеркало в торговом зале, как декорированы ручки на шкафах. Необходимо заметить, что в эксклюзивном дизайне, который становится визитной карточкой магазина, важна каждая деталь. Подтверждение тому – уникальный и стильный бутик Ulysse Nardin, а также один из самых крупных отделов ЦУМа, над которым компания работала по заказу Mercury. Stemari Interior имеет возможность воплощать самые смелые проекты благодаря квалифицированным мастерам и сильной производственной базе, расположенной на площади 2500 кв.м. Немаловажно, что масштабное производство позволяет точно соблюсти сроки сдачи объекта. Все это делает Stemari Interior компанией международного уровня, но при этом не лишает важного конкурентного преимущества – сочетания высокого качества работы и доступной цены. ®

РЫНОК

Xxxxxxxxx

ЗОЛОТОЙ ГЛОБУС-2010: перезагрузка рынка С 11 по 14 ноября в «Крокус Экспо» прошла выставка «Золотой глобус», в третий раз собравшая часовщиков и ювелиров. Участники признали ее лучшим отраслевым мероприятием последних лет. Отчет о прошлогоднем «Золотом глобусе» («Тест для рынка», ЧБ №6/2009) мало походил на те статьи, которые пишутся по итогам отраслевых выставок. Вместо похвал в адрес учредителей и восторженных отзывов участников читатели получили подробный анализ причин, по которым мероприятие прошло далеко не так, как хотелось бы, и причин невеселой ситуации

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/10 6/10

на рынке. Часовщикам предлагалось задуматься над тем, что причина слабых продаж кроется не только в кризисе, но в действиях самих компаний, а значит, пора определиться со стратегией своей компании и с отношением к выставкам. Прошло 12 месяцев. Кризис далек от завершения, но рынок понемногу зашевелился. Открытия выставки

ждали с нетерпением – все хотели оценить новую расстановку сил, да и просто спросить друг у друга: «Ну как?..» И вот, 11 ноября «Золотой глобус» начал работу. С первого дня стало понятно, что мероприятие во всех смыслах выросло. Удвоилось по сравнению с 2009 годом количество экспонентов, в разы больше стало посетителей – комплексная программа продвижения выставки пол-

Выставки Оксана Проскурина, менеджер по продажам в RoccoBarocco, говорит, что мероприятие было крайне полезным: удалось наладить связи с региональными предпринимателями, продемонстрировать товар. «Общаться вживую намного проще, чем удаленно. Мы появились на рынке недавно, и для нас очень важно доверие потенциальных клиентов. В целом осталось ощущение того, что все развивается». По словам генерального директора «Рилайн» Натальи Шевченко, «Золотой глобус» помог ей изучить спрос на представляемые компанией марки La Mer Collections, Lambretta и S.T.A.M.P.S., которые являются новинкой для россий-

РЫНОК

На той же стене, но в ювелирной зоне, выставляла свои часы Larital. Алексей Бычков, менеджер компании, высказал предложение повысить привлекательность стен в будущем году благодаря предоставлению дополнительного освещения.

ЗНАКОМЫЕ НЕЗНАКОМЦЫ В 2010 году в «Золотом глобусе» впервые приняли участие и уже известные на рынке компании, такие как «Сан Рус», Badec, Viceroy, Adriatica, «Руспарт», Stailer Group, «Гламур Тайм» и МТТ. Олег Алиев, учредитель ООО «Сан Рус» говорит, что его фирма получила даже больше новых клиентов, чем ожи-

«Выставка стала местом тусовки часовщиков, и это главное подтверждение того, что она принята рынком» ского рынка, а также составить портрет их типичного покупателя: «к концу второго дня сразу было понятно, пойдет к нам вот тот человек или нет». Алла Чунусова, ведущий менеджер компании «Ось времени», осталась довольна и результатами общения с посетителями, и схемой размещения: «Мы выставляли настенные часы, поэтому взяли не стенд, а именно стену прямо напротив входа – и выиграли. Посетители замечали нас одними из первых и обязательно подходили».

далось: «Люди приходят на выставки за новыми идеями, нишевым товаром, и мы дали им то, что они искали – необычные часы и бижутерию английской марки Storm». Была удивлена количеством новых контактов и Ольга Горбунова, руководитель отдела продаж компании Adriatica. «Порадовало присутствие крупных игроков и ритейлеров из регионов. Думаю, не в последнюю очередь успех выставки определила хорошая транспортная доступность – наконец-то на территории

ностью себя оправдала. Роскошный гала-фуршет для компаний-стендистов, их клиентов и партнеров, проведенный в кафе Montre того же выставочного павильона, будут вспоминать еще долго. Но главные позитивные изменения произошли с самими участниками: среди них не было тех, кто пришел «попробовать», все компании имели четкие цели и активно работали на их достижение.

ДЕБЮТАНТЫ Для некоторых молодых компаний – «Рилайн», RoccoBarocco, «Ось времени», Larital – участие в выставке стало важным шагом к тому, чтобы заявить о себе.

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

РЫНОК

Xxxxxxxxx

«Крокус Экспо» открыли станцию метро. Ну и, конечно же, свою роль сыграла реклама: в этом году она была очень мощная». Швейцарская марка Badec успела поучаствовать в России в нескольких выставках, но именно на «Золотом глобусе» интерес к ней был особенно велик. Евгений Суворов, коммерческий директор ювелирной компании «Принцесса», дистрибьютора марки Badec в России, отмечает, что в «Крокусе» собрались все: и ритейлеры, и представители всех оптовых компаний, приходивших сюда в качестве посетителей. Для Viceroy «Золотой глобус-2010»

Алонсо). По словам директора по продажам Никиты Никитина, «Крокус» дал возможность лично познакомиться со всеми клиентами. Обновленная «Гламур тайм» заявила о себе как о серьезном дистрибьюторе: на ее стенде были представлены коллекции таких марок, как Versace (часы и ювелирные украшения), Rоtary, Fendi, Salvatore Ferrаgamo и легендарной Movado. Интересную экспозицию торгового оборудования привезла ООО «Руспарт»: шкатулки для часов с автоподзаводом и витрины-«книжки» для ремешков, позволяющие реализовать в часовом

«На сегодняшний день «Золотой глобус» вполне можно считать часовой выставкой №1 в России» стал первой выставкой в России. Гости стенда увидели весь ассортимент испанского бренда: коллекции Ceramic (женские часы на керамическом браслете или каучуковом ремешке, с перламутровыми циферблатами), Magnum (классические мужские модели и хронографы), Fun Colours (яркие молодежные часы), Fernando Alonso Special Edition (серия посвящена всемирно известному гонщику «Формулы-1» Фернандо

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

магазине концепцию самообслуживания. Ремешки закреплены на пластиковых «страницах», которые можно переворачивать. Большой плюс такой витрины в том, что покупатель может потрогать заинтересовавшее его изделие, а непосредственный контакт, как известно, существенно повышает вероятность покупки. Новинку уже заказало несколько компаний. Реакцией посетителей и их количеством директор «Руспарт»

Александр Федичкин доволен, по его мнению, в плане общения «Золотой глобус-2010» был лучшей выставкой за последние 5 лет: «Пришли абсолютно все, я не встретил буквально одного или двух человек, которых ожидал увидеть». Оборудование для ремешков представила и компания Stailer Group – официальный дистрибьютор аксессуаров для часов немецкой компании Stailer. Фирменные витрины выполне-

Xxxxxxxxx

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

РЫНОК

Ремешки для часов РЫНОК Xxxxxxxxx австрийской фирмы |

своим присутствием, но и экспозицией часов и украшений Pequignet.

СТАРАЯ ГВАРДИЯ

www.watch-parts.ru тел.: +7 (495) 543-92-39 факс: +7 (495) 585-10-63 E-mail: info@watch-parts.ru 127220, Москва, 27-7а 32ул. Вятская, ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 5/10

ны н ы в виде шкафчиков со множеством выдвижных в ыд лотков, на которых может разместиться р аз до 24 единиц товара. Директор Д ир Stailer Group Тимур Аюпов говорит, р ит, что об участии не пожалел – укреплены п ле старые связи, получены заказы. Ва адрес д организаторов Тимур высказал два д ва пожелания: обеспечить беспроводной н ой Интернет и привлечь в следующий раз р аз еще больше участников, благо что ууспех спе мероприятия в 2010 году сможет этому э том поспособствовать. Для многих стало приятным сюрпризом п ри участие в выставке компании МТТ. М Т Т Наталья Яковлева, коммерчесский ки директор фирмы, рассказала, как люди л юд подходили к их стенду убедитьсся, я, что глаза не врут и что это действиттельно ель МТТ. «Те, с кем мы сотрудничали в п прошлом, радовались возможности возобновить в оз общение». Однако компания н ия порадовала посетителей не только

Но наиболее активны были те компании, которые выставляются на «Золотом глобусе» не в первый раз. Optim, «Группа АВГУСТ», «Бизнес и Вотч», «Ориент капитал тайм», ТЦ «Слава» использовали все предоставленные организаторами возможности и в рамках деловой программы мероприятия провели свои бизнес-семинары и конференции. «Мы собрали наших партнеров, чтобы рассказать им о новых схемах работы и оплаты, которые предоставляет Интернет. Кроме того, мы показали новые модели из последних коллекций Orient (Dressy Elegant и Lady Rose), рассказали о своих планах на 2011 год и готовящейся рекламной кампании. На семинаре собралось более 100 человек, и они не просто слушали, а задавали вопросы, высказывали пожелания и предложения. Выставка, безусловно, нужна рынку», – поделилась впечатлениями Оксана Петухова, менеджер по продажам «Ориент капитал тайм». Мнение Оксаны о важности выставки разделяет Маргарита Рулева – генеральный директор компании «Бизнес и Вотч»: «Хотя бы раз в год нужно встречаться с клиентами лично. На сегодняшний день «Золотой глобус» вполне можно считать часовой выставкой №1 в России. Организаторам осталось только привлечь к участию крупные компании, такие как «Консул». Тогда посещаемость вырастет еще процентов на тридцать». Впрочем, на отсутствие посещаемости Маргарита не могла пожаловаться и в этот раз: возле яркого, украшенного многочисленными постерами стенда компании всегда были посетители. Они рассматривали часы фэшн-марок Clyda, Elite, Aigner, классические Ingersoll и Romanson, новинки коллекций Citizen, Timex и Police, а также бижутерию от компании GL Paris. Плотный поток посетителей отметила и Полина Титкова, коммерческий директор компании Optim. Такое внимание вполне объяснимо: большой белый стенд Optim’а привлекал внимание издалека, а используемое в

Xxxxxxxxx

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

РЫНОК

Xxxxxxxxx

т!ца. я н з а к не ародная послови а т р е п н Без экс Почти русская

Центр испытаний

независимых экспертиз приборов времени

ЦИНЭПВ г. Москва т. +7(495)795-8017 е-mail: expert-watch@ya.ru

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/10

фирменных витринах LED-освещение представляло часы и новую коллекцию бижутерии Guess в наиболее выигрышном виде. Полина считает, что, ювелирная часть «Глобуса» в этом году, увы, немного подкачала, но сама идея объединенной выставки двух рынков абсолютно правильна: «Организация от «Часового бизнеса» супер, мы всем довольны. Главной цели – общения со старыми и новыми клиентами – удалось достичь полностью. Во второй день работы выставки мы успешно провели конференцию, и после нее 70 человек подошли обсудить детали презентации. Было приятно, что те идеи, которые мы озвучили во время выступлений, оказались приняты «на ура». Говоря об оформлении стендов, нельзя не упомянуть о представленном «Группой АВГУСТ» проекте концептyального магазина Casio G-Factory. Помимо концепт-магазина, компания показала новые коллекции от Сitizen, Q&Q и Haas&Cie. Игорь Морозов, менеджер «Группы АВГУСТ», отметил, что выставка превзошла все ожидания: «Интерес к нашему концепт-магазину огромен, теперь продумываем с клиентами варианты его реализации. И отдельное спасибо организаторам за фуршет – получилось великолепное начало выставки, посещаемость в первый же день превзошла ожидания». Наиболее плодотворным первый день был и для компании «ТБН Тайм». Руководитель отдела продаж Павел Скрастинов отметил появление новых клиентов. На своем стенде «ТБН Тайм» представила как хорошо известные, так и новые для России марки. В их числе часы и бижутерия Breil Milano,

а также разноцветные ароматизированные часы Hip Hop, ориентированные на молодежь. Все коллекции были размещены на специальных компактных витринах со специальным осветленным стеклом. Интересное торговое оборудование представила на своей площадке и Time&Technologies, участвовавшая в формате бренд-зоны (т.н. shop-in-shop). Большую подковообразную витрину и светящуюся стелу с тремя нишамииллюминаторами, в которых размещаются полки для наиболее интерес-

Xxxxxxxxx

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

РЫНОК

Xxxxxxxxx ных моделей, предоставил компании ее зарубежный партнер – итальянский холдинг Morellato S.p.A.. Стенд Торгового центра «Слава» располагался прямо у входа в выставочный павильон. Как и в прошлом году, компания участвовала в формате «салон русских часов»: в девяти шкафах было выставлено около 900 моделей 11 марок. Посетители присматривали себе часы и при желании сразу же оформляли покупку. Представитель «Славы» Василий Зимин отметил, что ожидания от участия в выставке полностью оправдались, появились новые клиенты из регионов. Удачно прошла выставка и для компании «Таймс». Ирина Петрова, заместитель коммерческого директора, сообщила об успешной презентации миниверсий настенных часов популярной японской марки Mado, разработанных специально для небольших городских квартир. Были заключены договора о закупках на все коллекции Le Chic. «В следующем году обязательно будем участвовать», – говорит Ирина. Об участии в будущем году заявила и Ольга Гусева, бренд менеджер марки Skagen в «Северной часовой компании». «Мы выставляемся на «Глобусе» третий год, это обеспечивает нашим маркам узнаваемость, а также демонстрирует стабильность компании. Результат налицо: часы со стенда у нас покупали и обычные люди, и персонал соседей-экспонентов». «Северная часовая» пригласила на выставку всех своих партнеров, и на деловую программу из Питера приехала целая делегация. Ольга отметила забавную вещь: из всех представленных на выставке новых марок наиболее успешной оказалась та, на которую никто и не ставил, – женские часы Jowissa со стразами и ограненным стеклом. Успех определила вращающаяся витрина со смешанным освещением, сочетающим светодиоды с галогеновыми лампами. В этом свете грани стекла и стразы сверкали максимально ярко, а вращение витрины только усиливало их блеск и игру, притягивая покупателей. Выставка явно удалась, и, подводя итоги, хочется процитировать фразу, сказанную Александром Федичкиным: «Выставка стала местом тусовки часовщиков, и это главное подтверждение того, что она принята рынком».

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/10

Xxxxxxxxx

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

РЫНОК

Xxxxxxxxx

ПРОЕКТ

«Довольный покупатель» ТЕКСТ: Борис

НИКОЛАЕВ

Сервис-центр Swatch Group в России скоро отпразднует свою первую годовщину. Пока что он не смог решить все накопившиеся проблемы, но значительно облегчил жизнь и покупателям, и ритейлерам. РУССКИЙ ПРОЕКТ Проект создания сервис-центра родился в российском офисе Swatch Group еще в 2008 году, но российское отделение швейцарского холдинга тогда только вставало на ноги и решить столь масштабную задачу сразу ему было не под силу. Сервис-центр должен был обеспечить гарантийное и послегарантийное обслуживание всех марок холдинга Swatch Group в России: Breguet, Blancpain, Glashutte Original, Jacquet Droz, Omega, Longines, Rado, Union Glashutte, Tissot, cKWatch & Jewellery, Balmain, Hamilton, Certina, Swatch и Flik-Flak. В компании понимали, что и покупатели, и ритейлеры будут предъявлять к фирменному сервисному центру на порядок более высокие требования, чем к обычной мастерской, а вот соответствовать им будет непросто. И причина этого заключается не в объемах инвестиций, а в российской специфике. Своевременно и качественно обслуживать потребите-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

лей, как того требует закон об их защите, в России мешает таможенное законодательство, и особенно практика его применения. Например, в Европе сервис-центры занимаются преимущественно простыми случаями типа замены батарейки; при более или менее серьезном диагнозе часы для ремонта просто отправляют на фабрику. Там есть специалисты, запчасти и все остальное, что необходимо для оперативного и качественного ремонта. Наше же законодательство устроено так, что легально отправить часы для починки в Швейцарию практически невозможно, и все неисправности приходится устранять в России. Все компании, организующие у нас свои сервис-центры, решают эти проблемы с помощью иностранных мастеров, периодически приезжающих в Москву. Услуги мастера стоят дорого, но привезти его можно в относительно короткие сроки, а вот ускорить поставки запчастей нельзя ни за какие деньги.

Оформление таможенных документов на партию из 2500–3000 деталей может занять больше месяца: прежде чем дать добро, таможня пересчитывает винты, проверяет диаметр колес и балансов. Помимо государства, другой важнейшей проблемой сервис-центров является отсутствие квалифицированных специалистов. Большинство владельцев часов вполне обоснованно не доверяют российским мастерам: те не столько ремонтируют, сколько калечат механизм. Как правило, в часах, которые обслуживались в России, исцарапано все, что можно, и чем более сложный ремонт проводился, тем большее число запчастей потребуют замены. Как минимум, оказываются сорванными все винты: мастера или ленятся взять отвертку нужного размера, или не имеют ее вообще. А уж про то, чтобы механизм смазывался в точном соответствии с указаниями производителя, не идет и речи. В обычной мастерской клиент может обрадоваться уже тому факту, что «часы

Сервис пошли». Но фирменный сервис – это лицо производителя, икаждую операцию он обязан выполнять на высочайшем уровне.

СЕРВИС «НА ВЫРОСТ» К концу 2008-го потребность в собственной мастерской у российского представительства Swatch Group стала настолько очивидной (требования региональных партнеров, необходимость обслуживания люксовых марок, поддержку которых никто не осуществлял с 2005 года), что, несмотря на ожидаемые сложности, в офисе на Новинском бульваре было выделено место под временный сервисцентр и начались работы по организации поставок запчастей. Еще через год было арендовано помещение площадью 350 кв. м у станции метро «Савеловская». Сегодня там вольготно расположились 16 человек. Административный персонал – 4 человека – обеспечивает стабильное функционирование подразделения, 3 сотрудника работают в отделе запчастей. Непосредственно часовщиков насчитывается 9 человек, из них трое иностранцев. Четверо мастеров занимаются обслуживанием сложных часов, остальные – марками от Tissot до Omega. Гордостью сервис-центра является полировщик. Он единственный обладатель сертификатов Breguet и Omega в России. Дело в том, что эти часы отличаются разнообразием отделки поверхностей: матовые, полированные, шлифованные с разной направленностью... Благодаря нали-

чию специалиста в сервис-центре «Свотч Груп РУС» способны сделать часы такими, какими они вышли с завода независимо от сложности форм корпуса. Помещение сервис-центра подобрано «на вырост». Каждое подразделение располагается в собственном просторном зале. Здесь есть отдельная ремонтная зона, вход в которую снабжен антипылевыми ковриками, помещение для полировки и других «грязных» работ. Принятые в ремонт и уже отремонтированные часы хранятся в особой сейфовой комнате. С первых же дней сервис-центр подтвердил высокую востребованность – ожидается, что в этом году он проведет около 6000 ремонтов. В 2011-м планируется увеличить эту цифру на 30%. Но итоговые результаты будут зависеть от того, удастся ли найти и подготовить достойных мастеров. Кадры – главная проблема в России. Даже несмотря на приличную зарплату (например, в одном из опубликованных в сети объявлений фигурировала цифра в 75 000 рублей в месяц), найти людей оказалось очень сложно. Мастера на марку Blancpain искали полгода, и в итоге решили, что проще привлечь иностранца. По объявлению приходили люди с большим опытом, но при выполнении тестового задания выяснялось, что уровень реальной квалификации и отношение к часам неприемлемы для фирменного сервисцентра. Даже если человек способен устранить неисправность, полукустарные привычки и значительное сопротивление обучению ставят крест на сотрудничестве.

ОТЛОЖЕННЫЙ СПРОС Сервис на Савеловской – единственный в мире, где доля дорогих моделей доходит до половины от общего числа ремонтов, обычно их не более 2,5–3%. За последние десятилетия в нашей стране было продано колоссальноеколичество часов Breguet, Blancpain, но сервисную поддержку по этим маркам вообще никто не осуществлял. Поэтому молодой мастерской приходится бороться с отложенным спросом: в графе «заявленные дефекты» сдаваемых изделий можно увидеть записи «остановились полтора года назад», «не обслуживались 12 лет» и т.п. Сейчас люди поверили, что часы можно отремонтировать в России и дружно понесли их в мастерскую. Уникальным

РЫНОК

московский сервис является и по другому критерию: все поступающие часы ремонтируют на месте, не отправляя на фабрику. Для работы с наиболее сложными механизмами в Москву раз в две недели приезжают мастера-консультанты и технические специалисты из Швейцарии, Франции и Германии. К счастью, обычно им приходится иметь дело с постгарантийными случаями, которые не связаны с жесткими сроками. Владельцы с пониманием относятся к длительному ремонту уникальных часов, особенно когда знают, что его турбийон или репетир будет предметом особого внимания иностранного специалиста, специально приехавшего с фабрики. Готовы они ждать и поставки нужных деталей – тем более что иногда в ремонт попадают модели, произведенные 18–20 лет назад, запчастей к которым нет даже у производителя.

СЕРЕДИННОЕ РЕШЕНИЕ Одной из целей создания сервисного центра была поддержка региональных ритейлеров. Разумеется, не стоило ожидать, что меньше чем за год удастся исправить ситуацию с послепродажным обслуживанием в России. Однако сервису «Свотч Груп РУС» уже удалось выстроить процедуру взаимодействия с региональными клиентами.

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

РЫНОК

Xxxxxxxxx

Все поступающие в мастерскую часы проходят диагностику, после которой клиент получает предварительную информацию о сроках ремонта и, в негарантийных случаях – о его стоимости. Раз в неделю ритейлеру направляется отчет о состоянии всех находящихся в ремонте изделий. В случаях гарантийного ремонта обратная доставка товара производится службой TNT за счет Swatch Group. В сервис-центре говорят, что в большинстве случаев им удается отремонтировать и вернуть часы владельцу в установленные сроки. Ритейлеров часто интересует, на чьей стороне окажется сервис-центр в случае спора магазина с покупателем? На Савеловской говорят, что они – подразделение производителя и их конечной целью является довольный потребитель, а потому спорные вопросы чаще всего решают в пользу покупателя. В частности, здесь принципиально не выдают никаких «экспертных заключений» – только «Отчет о предремонтной оценке», в котором перечисляются выявленные дефекты и описываются причины их возникновения. Вместе с тем сервис-центр видит в магазинах своих партнеров и стремится снизить их потери. Если возникла конфликтная ситуация с потребителем и есть серьезные сомнения в том, что удастся доказать вину покупателя в нарушении правил эксплуатации, мастерская рекомендует дилеру вернуть клиенту деньги, а сама, как это делается заводами в Европе, восстанавливает часы до состояния новых, чтобы ритейлер смог их продать. Таким образом, получается «серединное решение»: магазин и производитель делят риски и потери, каждая из сторон теряет только свою прибыль. Безусловно, любой сервис всегда останется зоной конфликтов. Возникают они и здесь. В то же время

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

московский офис Swatch Group отмечает постоянное увеличение числа обращений региональных ритейлеров с негарантийными часами, а это говорит о том, что сервис-центр заслужил доверие со стороны партнеров.

ДВА МИЛЛИОНА ИНВЕСТИЦИЙ Наиболее частой причиной, увеличивающей сроки ремонта, является отсутствие запчастей. Сегодня склад деталей и аксессуаров «Свотч Груп РУС» насчитывает около 100 000 единиц хранения – это позволяет оперативно устранять дефекты примерно в 70% обращений. Оставшиеся 30% чаще всего приходятся на специфические элементы внешнего оформления. Например, может не оказаться стрелок или кнопок для экзотических моделей, циферблата для каких-нибудь часов марки среднего ценового диапазона. Довольно высокий уровень обеспеченности запчастями стал результатом титанических усилий, которые компания прилагает с 2008 года. Сейчас логистам удалось наладить стабильный ритм поставок: детали механизмов, корпуса, кнопки, стрелки, ремешки и прочее поступают на склад раз в месяц. Но учитывая значительные сроки таможенных процедур, проблемы все равно остаются. К концу года планируется увеличить объем запчастей на складе еще на 10%. Но и эта цифра не окончательная. Понимание того, что именно нужно иметь в оперативном запасе, приходит только со временем; новые модели, выходящие на рынок, тоже требуют пополнения ассортимента. Поэтому работа по оптимизации стока запчастей будет продолжаться. Хотя здесь прекрасно знают: сколько деталей на складе ни держи, нужной среди них обязательно не окажется. Московский сервис заказывает запчасти и аксессуары не только для своих

нужд, но и для региональных мастерских. Увы, их в России пока гораздо меньше, чем нужно, так что коллегам здесь оказывают всемерную помощь. Не так давно на уровне Swatch Group было принято решение перейти от авторизации мастерских по отдельным маркам к сертификатам, общим для групп брендов: сформулированы требования, которые устраивают все бренды в ценовой гамме до Omega, и сформирована специальная команда, занимающаяся авторизацией. Летом новую программу авторизации прошли шесть российских сервис-центров, еще четыре должны получить сертификаты в ноябре. Это позволит покупателям из нескольких городов России не ждать, пока их часы совершат долгое путешествие в Москву и обратно.

УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ КЛИЕНТ Сервис-центр «Свотч Груп РУС» скоро отпразднует свою первую годовщину. За это время сделано довольно много, но впереди еще больше. Как уже отмечалось, помещение мастерской выбиралось с запасом, и в планах увеличение штата сотрудников. Отдел запчастей постепенно нарабатывает статистику востребованных деталей и аксессуаров – эта работа должна привести к сокращению сроков ремонта. Планируется расширить набор услуг для региональных ритейлеров, в частности, взять на себя транспортировку часов из магазинов в Москву. Для этого ведутся работы по интеграции внутренней программы компьютерного учета мастерской и системы TNT. Когда программное обеспечение начнет работать, клиенты смогут в любой момент в режиме реального времени видеть, что происходит с их заказами. Конечной целью свой деятельности «Свотч Груп РУС» называют рост удовлетворенности клиентов. Общение с ними должно проходить максимально позитивно – это и есть лучший вклад официальной мастерской в рост продаж и доходов ритейлеров.

БИБЛИOТЕКА «Часового Бизнеса» Xxxxxxxxx

«Эффективные продажи часов»

РЫНОК

Электронный архив «Часового бизнеса» (2000-2008) Более 800 статей с удобным поиском по маркам, темам или номерам журнала

Переработанное и долненное издание выпущенное

в ТВЕРДОМ переплете!!!

400 РУБ.

3000 РУБ. «Осторожно: потребитель!» (Михаил Степкин)

«Мои часы. Каталог 2011»

ТРЕТИЙ

Путеводитель по закону «О защите прав потребителей». ВЕРСИЯ ПРОДАВЦА.

выпуск уникального каталога часов

— 9 приложений с важнейшими документами — разбор всех типичных вопросов и ситуаций

500 РУБ.

700 РУБ. ПРИОБРЕСТИ ВСЕ ЭТО, ВЫ МОЖЕТЕ:

— на сайте www.timeseller.ru, — связавшись с редакцией по телефону (495) 64-555-79 — отправив запрос на asidorov@mywatch.ru 5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

РЫНОК

Восход

ВТОРОЕ ПРИШЕСТВИЕ ТЕКСТ: Сергей

СЕМЁНОВ

Опыт и знание рынка бывшей «Белки» позволяют надеется, что новая компания, созданная ее учредителями, займет на рынке такое же прочное положение. Принято считать, что финансовый кризис и падение покупательской способности должны привести к массовой кончине компаний, что в такое время нужно думать о выживании и никак не о старте чего-то нового. Тем интереснее, что в этих условиях продолжают запускаться новые проекты. Как грибы открываются магазины – динамику данного процесса можно оценить по новостной рубрике этого номера. Не отстают и оптовики: за последний год стартовало сразу 7 дистрибьюторских компаний, больше чем за 3 предыдущих года! И называть их основателей безумцами повода нет: чаще всего у истоков новых фирм стоят люди, хорошо известные на часовом рынке, обладающие более чем достаточным опытом. Именно так произошло в случае компании «Восход». Идеологами создания «Восхода» являются бывшие руководители компании «Белка», прежде всего – Сергей Махнев. Вряд ли читателям ЧБ нужно пересказы-

вать историю «Белки» – не будет преувеличением сказать, что с ней был связан путь в бизнес для 90% владельцев часовых салонов. Начав работу в 1992-м, одной из первых на российском рынке, «Белка» очень быстро превратилась в крупнейшего дистрибьютора Casio. К сожалению, в силу своего размера одной из первых компания столкнулась и с негативными процессами. Когда отдельные представители государства решили обратить внимание на бизнес, «Белка» была вынуждена уйти с часового рынка. Однако слухи о ее смерти были сильно преувеличены: второе направление, торговля музыкальными инструментами, было преобразовано в отдельную компанию, которая прекрасно работала все последние пять лет, занимая немалую долю этого рынка. И вот бывшая «Белка» возвращается к истокам, к часам, но уже в ином качестве – как дистрибьютор швейцарских часов.

СЕРГЕЙ МАХНЕВ: «Новое начинать всегда сложно, особенно сейчас, когда рынок выглядит поделенным, а спрос еще далек от восстановления. Но сейчас созрели объективные предпосылки для появления новых оптовых компаний. Прежде всего они связаны с деятельностью крупнейших часовых корпораций: явно демонстрируя, что их стратегия подразумевает создание собственной розничной сети, и оказывая существенное давление на ритейлеров, они подталкивают их к поиску новых, независимых поставщиков и марок».

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

КРИЗИС КАК ВРЕМЯ ДЛЯ СТАРТА Рост доли рынка нескольких марок неизбежно вызовет спрос на другие, более мелкие бренды, считает Махнев: «Предназначение часов – быть средством индивидуализации. А значит, рынок по определению не сможет ограничиться набором из 10–20 марок. Пройдет волна, покупатель начнет искать что-то особое, и востребованность компаний, как наша, резко вырастет», – говорит он. «Сегодня многие владельцы магазинов еще боятся менять ассортимент, но пройдет полгода, максимум – год, и жизнь просто вынудит их сделать это», – говорит генеральный директор новой фирмы Александр Клецов. Кстати, человек тоже хорошо известный часовым ритейлерам по компаниям «Норд», Dimeco Rus, непосредственный участник создания новосибирского часового гипермага «Галерея времени». В «Восходе» не собираются торопить события – время работает на компанию, и нужно лишь немного подождать. Эти полгода-год как раз нужны молодой фирме, чтобы отладить все процессы, чтобы сама она и представляемые ею марки стали признанными на рынке.

ТРИ КИТА Кстати, о марках. Сегодня официальный портфель компании состоит из трех брендов: Porsche Design, Eterna, Rieman. Набор кажется вам странным? В «Восходе» говорят, что, во-первых, это только начало. А во-вторых, напоминают скептикам, что в начале 1990-х нынешнее лидерство Casio тоже отнюдь не казалось очевидным. Тогда, в момент зарождения рынка, на равных конкурировали несколько брен-

Восход дов, и далеко не во всех странах мира они имеют такие доли, какие сложились у нас. Марки «Восхода» ориентированы на тренд к индивидуализации потребления. Прежде всего это касается Porsche Design и Eterna. «Eterna – совершенно уникальный бренд, который в последние два года получил колоссальный импульс», – говорит Клецов. Марка имеет собственную линейку механизмов, в основе которых лежат инновационные решения. 60 лет назад компания изобрела принятую ныне в мире конструкцию автоподзавода, теперь она предложила способ повышения эффективности работы пружины. В этом году закончилось переформирование коллекции Eterna, и сейчас марка предлагает модели в диапазоне 60 000 – 300 000 рублей. Успех марки Rieman уже подтвержден практикой – Россия стала для нее одним из основных рынков сбыта. Это и не удивительно: доступные швейцарские часы привлекательного дизайна будут востребованы у нас всегда. В ассортименте бренда около 200 моделей в диапазоне 10 000 – 30 000 рублей. «Rieman – универсальный бренд. В зависимости от задач магазин может варьировать коллекцию. У нас есть примеры, когда с помощью Rieman ритейлер успешно закрыл узкую нишу, выставив буквально 30 моделей. А в «Консуле» представлено более сотни позиций, и марка дает гигантский оборот», – делится Клецов.

КРУПНЕЙШИЙ КЛИЕНТ Руководители «Восхода» понимают, что вопросы про «Консул» у ритейлеров неизбежно будут возникать, и готовы к ответам. Дружба учредителей «Белки» и «Консула» началась еще в те годы, когда они вместе учились в МФТИ. Компании всегда помогали друг другу, просто из-за разных сегментов публика не замечала связи. «Сегодня про отношения с «Консулом» меня спрашивают чаще, чем 6 лет назад, когда появилась «Галерея времени», которая была совместным проектом «Консула» и «Белки». Могу ответить: «Консул» – наш крупнейший клиент, но мы – самостоятельная организация, со своей стратегией и интересами. И мы четко ориентированы на развитие дилерской сети», – говорит Махнев. И все же, как получилось, что все три марки из портфеля «Восхода» продаются в «Консуле»? «Объемы продаж Rieman через «Консул» велики, но, чувствуя потенциал российского рынка, марка была заинтересована в наращивании оборота. Поэтому

РЫНОК

АЛЕКСАНДР КЛЕЦОВ: «Общий тренд к индивидуализации потребления сохранится, и наши марки прекрасно в него вписываются. Porsche Design, как и все, что сделано Porsche, – абсолютно знаковые вещи, они сохранят спрос. Предназначение этой марки в определенной избранности. Кстати, среди всех часовых брендов, носящих нечасовые имена, Porsche Design единственный, который выпускается не безымянным аутсорсером, а самой материнской компанией. Еще более интересным является вторая марка, также принадлежащая семейству Порше, – Eterna. А Rieman уже показал прекрасные продажи в России.

появилось предложение об оптовых продажах, – отвечает Клецов. – По Eterna и Porsche Design ситуация чуть иная. Там производитель изначально был заинтересован именно в широкой дистрибуции, а «Консул» стал гарантом минимального оборота». В молодой компании считают, что партнерство с «Консулом» выгодно не только им, но и другим их клиентам. Например, благодаря развитой компьютерной системе сети есть возможность очень быстро получать данные о востребованности моделей, что помогает предложить независимым магазинам оптимальный ассортимент и нейтрализовать риски работы с новым товаром. «Присутствие в федеральной сети повышает известность марки, ее имидж и гарантирует быстрый старт в конкретном магазине, что в итоге окажется на руку региональным ритейлерам», – говорит Махнев. А ценовой конкуренции независимых магазинов и сети он не боится: «Во-первых, в прошедший кризис «Консул» держал цены выше остальных ритейлеров. Насколько я знаю, многие бренды ругали их за то, что цены были даже выше рекомендованных. Так что эта сеть вовсе не склонна к демпингу. Во-вторых, мне кажется, ритейлерам нужно еще раз оглянуться вокруг и пересмотреть свое отношение к тому, кто действительно представляет для них угрозу в стратегическом плане. На рынке достаточно компаний, которые помимо оптовых поставок намерены развивать собственную розничную сеть. И в этой ситуации «Консул» оказывается скорее партнером, чем конкурентом, потому что работает на формирование альтер-

нативного взгляда на рынок». А Клецов на вопрос о конкуренции отвечает другим вопросом: «Давайте посмотрим на вопрос с другой стороны: а «Консул» не боится давления со стороны других магазинов, ассортимент которых зачастую шире?» Компания «Восход» начала работу совсем недавно, в октябре. Здесь очень сожалели, что к выставке «Золотой глобус» не успели получить поставки Eterna и Porsche Design – эти часы появятся на складе сразу после Нового года. А вот Rieman уже успешно продается. Познакомиться с полной коллекцией можно в офисе компании, который расположился рядом с метро «Новослободская». Для удобства клиентов здесь в одном месте собраны и шоу-рум, и склад. Тем, кто привык работать, не выезжая из своего города, компания предлагает все традиционные технологии дистанционного приема заказов и доставки товара. На будущий год запланирована агрессивная рекламная кампания по всем трем брендам. Причем помимо центральных СМИ будут задействованы и ресурсы тех городов, где представлены марки. Сейчас в стадии заключения находятся договора на сервисное обслуживание – планируется, что этим займется одна из сильнейших на рынке компаний. «Восход» готов поставлять запчасти региональным мастерским. Окажется ли стратегия «Восхода» столь же правильной, как 18 лет назад – стратегия «Белки»? Будем надеяться, что да – ведь тогда рынок получит еще больше возможностей выбора и станет еще более стабильным. А в этом заинтересованы все его участники.

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

РЫНОК РЫНОК

Xxxxxxxxx Выставки

РИМСКИЕ КАНИКУЛЫ ТЕКСТ: Галина

МАНУКЯН

С 1 по 4 октября представители 72 российских часовых компаний приняли участие в международной бизнес-конференции в Риме, организованной итальянским холдингом Morellato S.p.A. и компанией Time & Technologies. Пока в Москве шел дождь, а люди, кутаясь в пальто, уныло посматривали на хмурое осеннее небо, Рим встретил российскую делегацию ласковым солнцем, теплом и зеленью. Оливковосмуглая Италия дружелюбно распахнула двери перед 140 участниками, прибывшими из самых разных городов: от Калининграда до Владивостока.

«ВЕЧНЫЙ ГОРОД» ДЛЯ ВЕЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ Место для дилерской конференции было выбрано не случайно. «Вечный

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

город» стал для участников мероприятия своеобразным символом прочных долговременных отношений. В Риме гармонично сосуществуют традиции и передовые технологии, античность и средневековье. Органичное слияние эпох чувствовалось даже в конференц-зале: под высокими каменными сводами встретились люди, говорящие на современном языке бизнеса, подводящие итоги сотрудничества и обсуждающие стратегии развития. 80-летний юбилей Morellato S.p.A. стал великолепным поводом для орга-

низации встречи партнеров компании. Деловые отношения выстраиваются из человеческих, и праздничная атмосфера, царившая на конференции, сближала участников и помогала им свободно обмениваться мнениями.

ОТ ЦИФР К ПЕРСПЕКТИВАМ Официальная часть конференции, которую торжественно открыли президент компании Time & Technologies Жорж Кини и президент холдинга Morellato S.p.A. Массимо Карраро, была весьма насыщенной. Из уст руко-

Xxxxxxxxx

водителей компаний участники мероприятия услышали историю сотрудничества, доказавшего свою успешность ростом оборотов, а также узнали о планах на будущее. Специалисты компании Time & Technologies представили новые коллекции часов и бижутерии «Осень-зима 2010 года» : изделия от Roberto Cavalli, Just Cavalli, John Galliano, Pirelli, Sector,

дворец, принадлежащий семье Памфили с XVII века, славится своей коллекцией произведений искусства, не уступающей музеям Ватикана. Здесь даже обеденные залы украшены средневековыми картинами в позолоченных рамах. Этот роскошный прием наверняка запомнится каждому участнику. Президент компании Morellato S.p.A. Массимо Карраро лично попривет-

Праздничная атмосфера, царившая на конференции, сближала участников и помогала им свободно обмениваться мнениями Philip Watch, Miss Sixty, Morellato были выставлены на роскошных стендах прямо в конференц-зале. Все присутствовавшие получили привлекательные пакетные предложения и могли сразу же оформить заказы на новинки.

ДА БУДЕТ ПРАЗДНИК! Уделив серьезному делу должное время, гости и хозяева конференции позволили себе насладиться гала-ужином в одном из самых знаменитых дворцов Рима – Palazzo Doria Pamphilj. Тысячекомнатный

ствовал гостей торжества. Любезные camerieri неустанно подносили дорогие вина и ароматные блюда национальной кухни: нежнейшую телятину, салат «Капрезе» с бальзамическим уксусом, неповторимую моцареллу… И, конечно же, не обошлось без настоящей итальянской пасты. За круглыми столами, уставленными всевозможными яствами, представители российского часового бизнеса и их итальянские партнеры находили общий язык, лучше узнавая друг друга.

РЫНОК

ПО РИМУ БЕЗ ГАЛСТУКОВ… Каждый, кто побывал в Риме, не устанет восхищаться его красотой. Это город величественных памятников и устремившихся ввысь католических соборов, узких улочек и огромных мощеных площадей. Отправившись в тур по достопримечательностям старинного города, участники конференции посетили Ватикан, окруженные зеленью Императорские Форумы и монументальную Арку Константина, а также Колизей, в котором кажется, что, несмотря на прошедшие тысячелетия, на арене вот-вот появятся бесстрашные гладиаторы, а с трибун послышится рев разгоряченной толпы. Не осталась без внимания и раскинувшаяся у подножия капитолийского холма площадь Венеции, над зеленым пространством которой гордо возвышается белый палаццо – первый в городе дворец эпохи Ренессанс. Рим порадовал гостей конференции и роскошью архитектуры, и прекрасной кухней, и эмоциональными выступлениями уличных певцов. Но главное – заложил основу для надежного успешного бизнеса, который может стать таким же вечным, как и сам город, построенный на семи холмах.

5/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Seiko

SEIKO

Бесшумная революция БЕСЕДОВАЛ:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Внедрять инновации и делать хорошие часы без излишнего шума – такой стратегии придерживается японская корпорация Seiko Group. Даже очередную техническую революцию – Spring Drive – здесь назвали бесшумной. Мое интервью с Шини Хаттори проходило на седьмом этаже Hattory Tower – здания, являющегося эмблемой Токио. Да, оно принадлежит Seiko. Как и универмаги Wako, предприятия по производству оптических приборов, электронных компонентов, медицинского и промышленного оборудования. Из пятнадцати миллиардов долларов годового оборота Seiko Group на долю часов приходится чуть больше десяти процентов, но наш разговор шел исключительно о часах.

лают банки и финансовые компании. Но каких-то конкретных идей на этот счет нет.

Я слышал, что в 1970-х, после кварцевого кризиса, Seiko хотела купить некоторые швейцарские фабрики. Правда ли это, и хотели бы вы сейчас купить кого-либо из швейцарских производителей? Я тоже слышал эту историю…

Почему? Подобные шаги не интересны для вашей компании? Понимаете, в нынешнем виде наша группа представляет собой полностью интегрированную структуру. Мы сами делаем спирали, главную часть механических часов, и резонаторы, основу часов кварцевых. Мы производим компоненты, корпуса, механизмы и масло для механизмов, сами собираем часы. У нас есть свои конструкторские и дизайнерские центры здесь, в Японии. Обычно компании стремятся получить контроль над другими фирмами, если объединение может дать эффект синергии. А у нас нет потребности в чемлибо: мы имеем все, что нам нужно.

Ваши слова означают, что это неправда? Они означают, что я слышал эту историю. В действительности мы купили только одну швейцарскую компанию – Jean Lassale, это было в конце 70-х. Время от времени мы получаем предложения о покупке от швейцарских производителей, также как мы получаем предложения о покупке магазинов, о слияниях, которые присы-

Да, вы можете производить все, что угодно, и вам не нужны швейцарские компании в смысле производственных площадок. Но если рассматривать вопрос с точки зрения брендов, доли рынка, опыта, кто-то из них, возможно, был бы вам полезен… О да, в Швейцарии есть просто фантастические бренды! Например, Cartier. Мне очень нравятся и часы, и ювелирные изделия

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

Cartier. Наша компания всегда делала ставку на развитие новых передовых технологий, а в сегменте часов из драгоценных металлов мы не так сильны, это наше слабое место. Конечно, здесь Cartier имеет огромный опыт. Это означает, что если будет возможность купить Cartier, вы купите? Это означает, что мне очень нравится бренд Cartier. Но, как я сказал, наша компания – это мощный производитель, ориентированный на разработку и внедрение новых технологий. В этом заключалась наша стратегия на протяжении почти 130 лет, и мы будем следовать ей и дальше. Seiko никогда не станет ювелирной компанией, у нас другое кредо. Какова доля продукции Seiko, выпускаемой в Японии? У нас действительно есть производство как в Японии, так и в других странах. Некоторые из недорогих кварцевых часов и механизмов мы выпускаем на наших фабриках в Китае. В Японии мы делаем наиболее высокотехнологичные и высококлассные модели такие как, например, Grand Seiko, Credor. Большая часть ключевых компо-

Seiko нентов часов – кварцевые резонаторы, спирали сплавы для них, масло – также производится в Японии. В чем разница между Seiko Instruments, Seiko Epson, Seiko Watch Corp.? Почему эти компании, входящие в вашу группу, иногда выступают в качестве конкурентов? Можно сказать, что Seiko Instruments и Seiko Epson – это две компании, являющиеся «наследницами» двух фабрик. Основной бизнес первой из них – компоненты для жестких дисков, мобильных телефонов и других электронных устройств, у второй – компьютеры, проекторы. Seiko Instruments специализируется на механических часах, а Seiko Epson – на кварцевых и на Spring Drive. Это сложно описать, но философия разработки и производства продуктов у каждой компании своя. Однако обе они работают в области электронных устройств и иногда выпускают схожие продукты. Например, это касается кварцевых часов. Дело в том, что кварцевые часы были созданы совместными усилиями обеих компаний: Epson инвестировала средства в базовую концепцию, но в то же время Instruments разработала интегральную микросхему, которая стала основой часов и была принята как отраслевой стандарт. Поэтому и сегодня обе компании занимаются выпуском кварцевых механизмов. А Seiko Watch Corp. – маркетинговая компания, объединяющая все наши ресурсы, связанные с часами. Она включает в себя разработку товаров, продвижение, послепродажный сервис, и работает с продукцией обеих компаний. Seiko – компания-инноватор. Однако, посетив две ваши фабрики, я не слышал упоминания о каких-либо принципиально новых материалах. Что вы думаете, например, о кремнии? Наша группа постоянно занимается передовыми разработками, в том числе связанными с новыми материалами. Например, мы создали новый сплав – Spron, позволяющий добиться намного более высокой точности часов, и осваиваем новые технологии – МЕМS. Мы изучаем кремний, но пока что используем металлы, в частности, никель. Свойства металлов, их старение, износ изучены гораздо полнее. Такой путь кажется нам более надежным, и мы не гонимся за сенсациями.

Кстати, про МЕМS, или фотомануфактуру, как называют эту технологию швейцарские компании. Я был очень удивлен, узнав, что вы уже много лет используете эту технологию при создании деталей топовых моделей – Grand Seiko. Если швейцарские часовщики осваивают какие-то инновационные решения, то непременно оглашают мир победным пресс-релизом, даже если технология не вносит существенных улучшений в итоговый продукт. Почему вы молчали об этом пять лет? Мы не молчали, мы рассказывали об этих технологиях. Просто у нас и у швейцарских компаний разный подход. Концепция Grand Seiko – максимально надежные, точные и удобные часы для ежедневного использования. Все это не предполагает броскости, рекламных трюков. Мы делаем отличные часы, об этом знаете вы и другие

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

мущественно вручную. Более 150 деталей изготавливаются, проходят финишную отделку и собираются вручную. Это не реклама и не теория: Spring Drive – это действительно продвинутые механические часы очень высокого класса, плюс нечто большее. Мы стараемся понизить себестоимость Spring Drive, но вряд ли в ближайшее время нам удастся уменьшить ее вдвое, втрое или в десять раз – скорее это будут небольшие изменения. Большинство часовых брендов имеют четкий образ в умах людей. Patek Philippe – наследие и традиции, сК – это не часы, а аксессуары. Менеджеры Casio говорят, что они производят не часы, а игрушки. А что такое Seiko? Seiko – это инновации и утонченность. Мы неоднократно приносили в отрасль

Наши инновации переворачивали мир часов, становились толчком, который менял взгляды людей на привычные вещи, заставлял их думать иначе специалисты. Швейцарские же компании намного больше внимания уделяют маркетингу и позиционированию себя на рынке. Вы называете технологию Spring Drive «бесшумной революцией» в часовом деле. Кварцевые часы произвели революцию, когда вы сумели сделать их доступными. Spring Drive пока достаточно дороги. Планируете ли вы снизить их себестоимость? Раньше самой важной характеристикой часов была точность. И Seiko Astrom произвел революцию не потому, что был дешевым, а потому, что дал людям на порядок более высокую точность, чем механические часы. Сегодня проблема точности не актуальна, рынок диверсифицирован, и никакая технология сама по себе уже не способна перевернуть его. Поэтому я думаю, что революция такого масштаба, как кварцевая, больше не случится – вместо этого будут происходить микрореволюции. Удешевить кварцевые часы удалось за счет автоматизации. В часах Spring Drive практически все детали, около 80%, точно такие же, как и в механических часах. И так же, как и другие наши высококлассные модели, Spring Drive производятся преи-

новые технологии. Причем технологии Seiko касались не просто изменения каких-то отдельных деталей или узлов. Наши инновации переворачивали мир часов, становились толчком, который менял взгляды людей на привычные вещи, заставлял их думать иначе. И мы продолжаем это делать: технология Spring Drive признана специалистами всего мира как одна из наиболее важных инноваций века. А утонченность выражается, прежде всего, в хорошем дизайне и высоком качестве каждой детали. Мы хотим усилить наш бренд, наша мечта – занять более серьезные позиции в области люксовых часов. Сегодня Seiko является общепризнанным лидером в области новых разработок. Мы достигнем своей цели, если объединим эти разработки с качественным, привлекательным дизайном и активным маркетингом. За последние годы мы немало сделали на этом пути и уже ощущаем, как быстро изменяется отношение к нашей марке и нашей продукции. И мы будем продолжать двигаться в этом направлении – тем более что для реализации наших планов у Seiko достаточно и опыта, и ресурсов.

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Louis Erard

АЛАН СПИНЕДИ:

Не хочу быть чемпионом! БЕСЕДОВАЛ:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Президент Louis Erard радуется финансовому кризису, не хочет быть чемпионом и производить свои механизмы. Мотивами столь странных взглядов он поделился с нами на выставке в Базеле. В этом году большинство брендов демонстрируют более скромные и более дешевые модели. Однако ваши новинки обладают более сложным дизайном, чем раньше, и дороже прежних, среди них много золотых часов. Почему? Не совсем так. Стратегия Louis Erard состоит в том, чтобы производить высококачественные часы по доступным ценам. С самого начала мы занимали нишу от 700 до 2000 CHF. Но в течение последних трех лет наша компания прошла через два кризиса. Первый начался в 2007 году, это был производственный кризис. Дело в том, что мы не могли приобретать столько механизмов, сколько мы хотели. Это вынудило нас превысить планку в 2000 CHF. Мы стали создавать модели за 3000 CHF. Отмечу, что при этом все они обладали сложными механизмами, либо это были дамские часы с бриллиантами. Так что в любом случае мы предлагали покупателю за его деньги больше, чем конкуренты. На смену этой ситуации в 2009 году пришел новый кризис, на сей раз финансовый, который имел чудовищные последствия для часовой индустрии. Как вы знаете, в Швейцарии экспорт часов снизился на 25%. Но этот кризис повлек за собой и положительные изменения. Во-первых, мы потеряли не так много рынков, а на

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/10

некоторых сумели даже нарастить обороты. Например, в России мы продали больше часов, чем годом ранее, причем по более высоким ценам. Второй позитивный момент состоит в том, что для нас вновь открылись возможности для получения множества механических калибров. В результате мы опять стали изготавливать модели в диапазоне от 900 до 3000 CHF. То есть мы вернулись к базовым ценностям Louis Erard, ради которых бренд и был запущен. Теперь у вас больше нет проблем с механизмами? Да, сейчас у нас нет никаких проблем: мы можем закупать все необходимое и вовремя это получать. Видите ли, раньше у нас было две основные трудности: финансовые возможности, когда мы не могли закупать все, что хотели, и загрузка производителей – механизмы доставлялись с опозданием в 6, 8, а то и 12 месяцев. Теперь мы получаем все необходимое, и поставка приходит намного быстрее. Здорово встретить хоть одного человека, который радуется во время кризиса! А что, я такой один? Кроме вас, других радующихся я не встречал… Ну хорошо, если проблема

с механизмами стала для вас точкой преткновения в последние годы, почему вы не пытались производить собственные механизмы или не объединились с другими мануфактурами? Это не стало бы выходом из кризиса для Louis Erard. Производство механизмов – дело сложное. Это очень длительный и дорогостоящий процесс. Сделать хороший механизм стоит в пределах 5–10 миллионов франков. Наша компания сравнительно небольшая, всего 23 человека, и мы не потянем такой проект, он слишком дорог. Да производство меня не особенно и интересует: вы же знаете, я не технарь. Я считаю, что мы должны придерживаться простой замечательной позиции: производить механические часы по доступным ценам, от 900 до 3000 CHF. Вот и все. Мы не делаем часов дороже 3000 CHF, но зато мы стали делать золотые часы, которые обладают конкурентным преимуществом, потому что они на 40–50% дешевле, чем у других компаний. Создавать собственную полноценную фабрику по производству механизмов дорого. Но что если объединиться с другими компаниями, у которых были те же проблемы? Таких не существует.

Louis Erard Как, совсем? А как же Epos, Maurice Lacroix, Raymond Weil… Вот вы сейчас упомянули Maurice Lacroix. Да, у них были хорошие позиции на рынке, а сейчас они продают часы за 15 000 – 20 000 CHF, и продажи не растут. Одни компании специализируются на продаже часов, а другие – на создании механизмов, и это далеко не одно и то же. И когда ваш бренд позиционирует себя в том ценовом диапазоне, который я назвал, вы не должны создавать собственные механизмы. Вы можете заказать нужные детали, сделать кое-какие небольшие усложнения, но что вам действительно необходимо делать, так это заниматься маркетингом. Что такое маркетинг? Это изучение потребностей рынка. А рынок не интересуют часы от перечисленных вами брендов за 20 000 CHF! Потому что за эти деньги можно купить Zenith, Omega, Breitling, Rolex, Patek Philippe… Но еще 7 лет назад никто не стал бы покупать те же Zenith за 20 000 CHF! За них давали 3–5 тысяч, не больше. Верно, семь лет назад Zenith был даже еще дешевле, затем цена стала расти. Помните, был такой парень по имени Натаф, который совершил фантастическую вещь в течение первых лет своего руководства? Он полностью изменил имидж компании, но он не остановился на 10 тысячах, он пошел дальше: до 30, 40, 200 тысяч! И где он теперь, этот парень? Вы знаете? Где он, этот Мистер Икс? По-моему, он сейчас глава какого-то аукционного дома… Да? Ну вот видите… (смеется). А перед человеком, который займет место Натафа во главе Zenith, лежат потрясающие возможности. Ведь когда взлетаешь так высоко, как удалось Натафу, а потом спускаешься вниз и производишь часы с приятным дизайном по нормальным ценам, то все идет как по маслу! Да, сейчас новые модели Zenith стоят от 2900 евро, как и семь лет назад. Итак, в этом году вы запустили линию золотых часов… О, нет. Мы запустили золотые часы еще в 2006 году, к нашей 75-летней годовщине. Правда, выпустили очень мало экземпляров. А теперь мы развиваем нашу коллекцию.

Почему вы выбрали именно это время для расширения золотой коллекции? Потому что сейчас у меня есть более качественная дистрибуция, чем 3–4 года назад. Кроме того, репутация бренда улучшилась, и наши дистрибьюторы увидели возможности для продаж золотых часов от Louis Erard. Дело в том, что другие бренды-производители золотых часов сейчас переживают кризис, они не в состоянии продавать свои товары. Я считаю, что в последние 4–5 лет все просто помешались на продаже моделей за 50, 100 и 200 тысяч CHF. Но это возможно только в маленьких количествах. А нам, если мы хотим добиться успеха, необходимо предлагать доступные для людей цены. Каков ценовой диапазон золотых часов от Louis Erard? От 4500 CHF до 7000 CHF, у нас есть одна модель за семь тысяч. А в основном цены варьируются от 3 до 5 тысяч евро. Как вы считаете, что произойдет с часовой индустрией в этом году? Что нас ждет на следующей выставке в Базеле? В следующем году? Не знаю. Могу только сказать, что экспорт, упавший на 25%, может немного возрасти. Я не думаю, что можно ждать каких-то резких изменений, но общее настроение, скорее всего, будет еще позитивнее, чем сейчас. Вместе с тем царящий здесь в Базеле настрой кажется мне очень опасным. Да, здесь все демонстрируют оптимизм. Но значит ли это, что завтра на рынках наши часы будут продаваться? Здесь остается большой знак вопроса. Или возьмем цены. Сейчас все производители снижают цены. А что будет с часами, которые по-прежнему остались в продаже по более высоким ценам? Я не знаю… Что предполагаете делать с этими часами вы? Мне ничего не нужно делать, перед Louis Erard эта проблема не стоит. Такие бренды, как Zenith, снизили свои цены, но как в конечном счете пойдут дела у их ритейлеров – пока неизвестно. Последние годы в часовом мире называют «веком турбийонов». Теперь компа-

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

нии стремятся представлять уже не турбийоны, а часы со звуковыми эффектами. Собираетесь ли вы делать, например, репетиры? Я всегда мечтал производить репетиры. Однако мои дизайнеры отговорили меня от этого, и я вынужден к ним прислушаться. Я считаю, что Louis Erard – это бренд, который должен производить механизмы лишь с небольшими усложнениями. Я никогда не делал турбийон, и думаю, что никогда не стану его делать. Репетиры также очень дорого стоят, а это уже не для Louis Erard. Можно провести аналогию между часами и футболом. Там существует Лига чемпионов, где собраны все самые лучшие команды, далее есть кубок УЕФА, второй по значению, а затем идет национальный чемпионат. И я все еще играю в национальном чемпионате. Репетиры и турбийоны – вещи из разряда чемпионов. Это неправильно, когда маленькая команда из национального чемпионата вдруг заявляет, что хочет играть в Лиге чемпионов, то есть соперничать с «Реал Мадрид», «Манчестер Юнайтед», «Барселоной», «Ливерпулем», с этими великими командами. В часом мире такими «чемпионами» являются Patek Philippe, Rolex… А мы – там, где мы есть. И я не хочу ничего менять. То есть вы не хотите попасть в Лигу чемпионов? Нет. Правда? Но почему? Понимаете, нельзя создать бренд за 5 лет или за 3 года… Но существует же столько брендов, которым всего 2 года! Посмотрите вокруг: у них огромные стенды, а у вас? Верно, каждый видит то, что хочет увидеть. Вас интересуют масштабные стенды и захватывающие модели. А что до меня, то я хочу увидеть положительный годовой баланс. У меня нет убытков. Мы закрыли без убытков прошлый год, в то время как наши конкуренты с большими стендами были менее успешны. Я несу ответственность перед своими акционерами. А акционеры Louis Erard – это вовсе не безликие биржевые трейдеры и спекулянты, они – мои друзья. И я хочу завтра честно смотреть им в глаза, не потеряв ни одного франка их денег.

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

ProTime Ltd.

МЫ ПРОДАЕМ МЕЧТУ БЕСЕДОВАЛ:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Даниэль Жирардэ уже знаком нашим читателям. Но теперь он предстал в нашем журнале в ином качестве: в роли руководителя швейцарской компании ProTime Ltd. Даниэль, на вашей визитке указано название компании ProTime Ltd., город Хам, Швейцария, а у ваших прежних партнеров – ProTime Rus, Москва. Все повторяется: вы нашли новую швейцарскую компанию и опять открыли дочернее предприятие в Москве? Нет, не совсем. ProTime Rus – совместное предприятие, у которого два акционера. Один – швейцарская компания ProTime Ltd, которую я представляю, а второй – российское предприятие, ювелирная компания «Эстет», наш стратегический партнер. Ювелирный дом «Эстет» является ведущим российским производителем ювелирных украшений. Компания обладает опытом работы с обширной дилерской сетью и солидной репутацией на российском рынке, а также необходимыми финансовыми ресурсами. Эти факторы были очень важны для нас при выборе партнера. Мы со своей стороны принесли в проект наше ноухау, знание рынка и хорошие отношения с производителями. Ключевыми сотрудниками ProTime Rus стали известные вам Михаил Каспаров, Илона Логуа и Юлия Кошелева. Комбинация наших сильных сторон дает уверенность в том, что проект будет успешным. Зачем вам нужен партнер в России? ProTime – молодая компания, она создана только в мае, и партнер нам нужен, прежде всего, из финансовых соображений. Бизнес по дистрибуции часов тре-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/10

бует значительных инвестиций. Если вы ограничены в средствах, вам не удастся сформировать хороший ассортимент, придется договариваться с поставщиками об отсрочках, что всегда ведет к повышению цены, да и марки не будут чувствовать себя уверенно с таким партнером. Конечно, вы можете обратиться за кредитом в банк, но швейцарские банки не станут участвовать в подобном проекте в России. Да и в любом случае банки охотно дают деньги тогда, когда они вам не нужны, когда вы и без того имеете достаточные финансовые ресурсы. В случае молодой компании они потребуют таких гарантий и условий, что кредит просто перестанет быть интересен. Гораздо лучше найти партнера, который понимает ваш бизнес, чем идти в банк. К тому же партнер, помимо денег, может принести еще и свой опыт, какие-то другие свои ресурсы, которые сложно найти вовне. Для «Эстета» ProTime не просто финансовый проект, у него есть и другие интересы. Как мощный производитель ювелирных изделий, компания не исключает для себя возможности выхода на часовой рынок. И участие в проекте позволит изучить этот рынок, приобрести необходимый опыт. Поэтому мы верим, что нашли ситуацию взаимного выигрыша. Кто учредители ProTime? Частные лица. Пока мы не хотели бы раскрывать более подробные сведения.

С какой из компаний будут подписывать контракты производители? Мы подписываем трехсторонние соглашения: производитель, ProTime Ltd, это нужно для того, чтобы марка имела определенные гарантии, и ProTime Rus, которая непосредственно занимается работой в России. Схема выглядит довольно сложной. Зачем в ней нужна швейцарская компания? Со стороны – возможно. Но она была отработана нами в прошлом проекте и очень хорошо себя зарекомендовала. Для российских магазинов она очень проста: у них контракт с ProTime Rus, и больше ничего их не касается. А мы в рамках структуры получаем определенную гибкость. Швейцарская компания пользуется большим доверием у производителей, чем российская, она дает им определенные гарантии и ощущение безопасности. А здесь, в России, гораздо удобнее быть российской компанией. Комбинация швейцарской и российской компании лучше, чем на 100% швейцарская фирма, ее представительство или на 100% российская компания. Благодаря такой комбинации мы суммируем преимущества. Вы говорите, что ProTime Ltd дает определенные гарантии бренду. Какие это гарантии, финансовые? Да, это могут быть и финансовые гарантии. Но гораздо важнее репутационные гаран-

ProTime Ltd. тии. При кажущейся масштабности часовая индустрия в Швейцарии представляет собой небольшой и тесно связанный мирок. Мы ставим на кон доверие к нам, и если мы со стороны ProTime нарушим свои обязательства, то с нами перестанет сотрудничать не только конкретный производитель, но и весь рынок. Это будет последний день моей работы в часовом бизнесе. Вы объявили о контракте с двумя марками. Почему среди них оказался Frederique Constant и какие еще бренды появятся в вашем портфеле? Почему мы начали с Frederique Constant? Мы видим огромный потенциал этой марки, а она знает работу нашей команды и верит в наш профессионализм и опыт. Разумеется, это только начало, мы будем искать другие марки от среднего до верхнего сегмента. Я не могу сказать сейчас, с кем мы планируем работать, но это будут очень интересные марки. Причем мы планируем взять несколько новых для России брендов, «спящих красавиц», чьи логотипы вам хорошо известны, но которые пока не получили должного развития в России. У некоторых из них сейчас меняются владельцы и менеджмент, что должно позитивно сказаться на работе. О каких марках идет речь? Не могу назвать конкретных имен, так как переговоры еще идут. Есть бренды с яркой индивидуальностью, интересной историей и коллекцией, но в России их позиции слабее, чем по миру в целом. Мы не собираемся раздувать портфель, будем концентрироваться на небольшом наборе из пяти-шести марок, не более. Главный актив нашей компании – опыт. На нашем счету достаточное количество выведенных на рынок марок. И этот опыт мы будем использовать при работе с новыми брендами. Сейчас не лучшее время для введения на рынок новинок… С одной стороны, вы правы, новая марка – это всегда риск. Но с другой стороны, как раз наша команда обладает, наверное, максимальным в России опытом по выведению новых брендов на рынок. За свою трудовую деятельность мы привели на российский рынок не один бренд, причем многие из них сегодня являются лидерами в своих сегментах.

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Для вывода новой марки нужны значительные инвестиции в рекламу, маркетинг. Мы это знаем по прошлым проектам. Именно поэтому нам был нужен опытный, профессиональный и сильный в финансовом плане партнер. Какового мы и нашли в лице компании «Эстет».

Реально ли сегодня в России создать альтернативу Swatch Group? Альтернативы в терминах объема продаж, конечно, не получится. Но определенную долю рынка вполне можно занять, и именно это мы собираемся сделать. Альтернатива нужна всем.

Ритейлеры крайне осторожно относятся к новым маркам, крайне неохотно включают их в свой ассортимент. Неправда. Все на самом деле не так. Новые марки нужны и покупателям, и магазинам. Ритейлерам – потому что им нужны товары с более высокой доходностью и потому что они обеспечивают им независимость. А покупателям – потому что дают новизну и элемент непохожести. Да и магазинам новые марки тоже позволяют быть непохожими на конкурентов, сформировать какоето свое особое предложение. Да, еще не кончился кризис. Но без новых марок жизнь все равно невозможна. Часы – это товар люксового рынка, предмет роскоши. А роскошь всегда означает узость круга покупателей. Мы можем нарисовать рынок в виде пирамиды, в которой каждая марка проходит путь сверху вниз. В момент рождения она находится на вершине пирамиды: у нее очень мало покупателей, маленький оборот, она мало кому известна и представляет собой реальную редкость. Постепенно она наращивает объем продаж и приобретает все больше покупателей, опускается к подножью. К ней приходит успех, но одновременно она теряет налет эксклюзивности, а с ним – свое место на вершине люксовых товаров. Как капля по сталактиту, она спускается вниз по пирамиде популярности, благодаря чему та разрастается вширь. А на ее вершине появляются новые бренды. Так всегда было, и так всегда будет. Новые марки необходимы и старым сложившимся брендам, потому что позволяют оттенить их успех. Они нужны покупателям, потому что дают им что-то новое, альтернативу, возможность быть непохожим на соседа. А наша компания и призвана стать такой альтернативой и для покупателей, и для ритейлеров.

Кому всем? Понятно, что она нужна вам. Она нужна нам: дополнительный рекламодатель – это всегда хорошо. А вот ритейлерам вроде и не очень: им проще продавать те товары, которые знают и спрашивают. Нет, она нужна и покупателю, и продавцу. Иначе магазин превратится во франчайзинговый придаток одной из групп.

Альтернативой кому – Swatch Group? На сегодняшнем российском рынке сложилась ситуация, когда есть два крупнейших игрока: Swatch Group и Richemont. Мы призваны сформировать определенную альтернативу этим группам.

А что в этом плохого? Если это устраивает владельца бизнеса – и пусть превращается… Какая разница, чем торговать – лишь бы деньги шли. Зачем вообще столько разных и дорогих часов, не лучше ли ресурсы общества направить на что-то более полезное? Рассуждая так, мы скатимся к рынку авторучек, где остались один-два производителя действительно эксклюзивных интересных изделий, и есть огромное количество дешевого безымянного, чисто функционального товара. Но в отличие от ручек, часы как прибор времени тоже не актуальны. С наступлением кризиса появилось много критики общества потребления и разговоров о том, что нужно выпускать просто утилитарные товары. Может, это правильно, а может – нет. Ведь на самом деле мы продаем не прибор – мы создаем мечту. А если не будет мечты, не будет и никакой экономики. Какая- то часть останется: сельское хозяйство, производство одежды, машиностроение, обслуживающее эти отрасли. Но в них задействовано не так много людей, десять процентов. Куда деть остальных? Сегодня большая часть товаров и услуг в мире относится к товарам, не являющимся остро необходимыми, к товарам мечты, вещам, создающим удовольствие. И часы – наиболее эмоциональный из них. Возможно, ситуация будет меняться. Но это процесс очень долгий, пройдут не месяцы и не годы, а гораздо больше. И все это время мы будем дарить людям мечту.

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Alfex

ALFEX

Мы продаем индивидуальность

БЕСЕДОВАЛ:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Генеральный менеджер Alfex Микаэла Лупи считает, что залог хороших результатов Alfex лежит в независимости и креативности, а развивать собственную сеть бутиков компании еще рано. Микаэла, руководитель «Мосалт» Елена Измайлова сравнила вашу марку с Tissot: динамика продаж двух марок в магазинах «Мосалт» одинакова. А какова ситуация в других странах: вы действительно так же успешны, как Tissot? Сравнение с Tissot для нас весьма лестно. В терминах ценового диапазона, стиля мы во многом похожи, но не являемся прямыми конкурентами. Они очень сильны мужской коллекцией, а 70% нашей выручки дают женские часы. Если же говорить о продажах, то Россия показывает огромный рост. Мы были бы счастливы, если бы дела во всем мире шли точно так же. Результаты в России достигнуты не только благодаря нам, но и прежде всего благодаря очень грамотной и активной работе дистрибьютора – компании «Мосалт». Мы очень довольны тем, что 7 лет назад познакомились и начали работу с этой командой. Что касается мира в целом, то скажу так: наши дела идут намного лучше, чем у люксовых марок, которые пострадали от кризиса очень сильно. Мы довольны результатами работы в 2009-м. Так же, как Tissot, мы были «в плюсе», хотя плюс не был значительным. В этом году рост продолжается. Например, нас радуют Саудовская Аравия, Гонконг, Германия, которые являются ключевыми рынками для Alfex.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/10

Сколько часов Alfex может продавать хороший магазин? Продажи очень сильно зависят от коллекции. Если в магазине представлено 60–70 часов, то продажи могут составлять 16–20 штук в месяц. Разумеется, эти цифры зависят от рынка. Потому что есть страны, в которых и при меньшей коллекции – 35–40 штук – продажи могут составлять 18–20 единиц. В Швейцарии продажи составляют 15–16 штук в месяц при средней коллекции 50–60 экземпляров. То есть оборачиваемость в хороших магазинах достигает 15–20% в месяц. Кстати, одними из лучших наших точек продаж являются 8 магазинов Globus в Швейцарии. Там хорошие продажи достигаются, в том числе благодаря очень правильной выкладке. А кто делает выкладку? В Швейцарии – наш персонал. Что необходимо, чтобы иметь оборачиваемость 20%? Хороший персонал. И где найти такой персонал, в Швейцарии? Даже в Швейцарии найти людей с нужной квалификацией очень сложно. Потому что нужны не просто подготовленные, но и активные на рынке, увлеченные люди. Помимо часов они должны разбираться

в рекламе, в продажах, в маркетинге. И должны быть мотивированы на работу. Кстати, в Швейцарии найти нужных людей, пожалуй, даже сложнее, чем в России, потому что конкуренция за персонал между компаниями у нас выше. У вас есть монобутики Alfex? Да. Первый появился 3 года назад в Саудовской Аравии. Есть магазин в Сингапуре. Эти магазины принадлежат дистрибьюторам, но мы помогаем им оборудованием, ассортиментом, делим с ними расходы. Конечно, бутики – это инвестиции, но они позволяют повысить известность и статус марки. Насколько успешными являются эти магазины? Когда мы открыли первый бутик в Саудовской Аравии, результаты были не впечатляющими. Но наш дистрибьютор предложил сохранить магазин, потому что его рекламное влияние оказалось колоссальным, и общий уровень продаж серьезно вырос. Сейчас мы откроем еще два бутика в Сингапуре и Гонконге, и на этом остановим программу, чтобы проанализировать полученные результаты. Все же Саудовская Аравия, как один из наших мощнейших рынков, отличается от других стран. И прежде чем принимать решение о

Alfex дальнейших инвестициях, необходимо все внимательно изучить. Открывать 50 или 100 магазинов мы пока не готовы. И не уверены, что нам это нужно. Бутики большинства дорогих марок чаще всего убыточны, а нам такой бизнес не интересен. Alfex – дизайнерская марка. Многие говорят, что сейчас люди предпочитают классические часы. Что вы предпринимаете, чтобы сохранить продажи? Продолжаем работать. Дизайнерские часы вовсе не являются какой-то противоположностью классических. Например, у нас есть линия тонких часов, которые были созданы более 10 лет назад и до сих пор пользуются спросом. Их уже можно назвать классикой. Да, вы правы – все больше людей возвращаются к классическим часам. Если раньше они покупали часы на год, то теперь выбирают модели, которые будут носить 2, 3, 5 лет. А у нас таких моделей достаточно много. Но если люди будут покупать часы в два раза реже, чем раньше, это значит, что оборот часовых компаний станет в два раза меньше… Дело не в том, что люди покупают часы реже – они выбирают вещи более стоящие, обладающие определенной ценностью. Мы хотим иметь что-то более серьезное, долговечное, что не потребуется менять каждые четыре или шесть месяцев. Что, на ваш взгляд, означает слово «стоимость»? Это слово относится не к цене, а к ощущению, которое создают часы. Например, в фэшн-часах мы можем найти массу случаев, когда модели разных марок похожи друг на друга. Мы же стараемся создавать часы, не похожие на другие. И именно в дизайне, в эксклюзивности наших моделей и заключается их ценность. Легко понять, что означает стоимость в случае сложных часов: это огромное количество сложного труда, уникальные технические решения. Casio G-Shock – это неубиваемая вещь, которая способна служить в любых обстоятельствах, и за это люди готовы платить деньги. В случае Longines или Omega человек платит за бренд, статус, которые и составляют основную ценность. В дизайне я готов платить за какие-то совсем сумасшедшие

решения. А за что платит покупатель Alfex, что является ценностью в ваших часах? Мы предлагаем покупателям дизайн и индивидуальность. Есть люди, которые не хотят выглядеть как клоун, но и не хотят быть как все. Они ищут что-то свое. Может быть, не слишком экстравагантное и броское внешне, но свое, особое. И для многих из них Alfex становится именно таким товаром. У нас нет колоссальных тиражей одной модели, каждые часы имеют своего автора. Все это создает индивидуальность, которая и привлекает людей. Конечно, все часы похожи друг на друга. Но Alfex всегда будет отличаться интересными дизайнерскими решениями. Хорошо ли быть независимой компанией сегодня? С одной стороны, нам сложнее работать, мы не имеем той силы, как большие группы. С другой стороны, это хоро-

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

учащиеся предлагают нам свои идеи для создания новых моделей. Мы стараемся использовать молодых креативных дизайнеров, студентов, чтобы находить новые решения. Это не всегда просто, но мы считаем, что это правильный путь. Мы тоже используем студентов, молодых авторов. Но скорее с целью снижения затрат, как и компании во многих других отраслях… Нет-нет, это не про нас! Мы платим школе! Думаю, что если бы вы работали с известным специалистом, то платили бы больше… Возможно. Но дело не в цене. Очень часто известный дизайнер оказывается слишком закрыт, закрепощен. Он уже имеет свой сложившийся стиль, опыт прежних решений и вольно или невольно вращается вокруг них. Молодые же

Что касается мира в целом – наши дела идут намного лучше, чем у люксовых марок, которые пострадали от кризиса очень сильно шо, например, потому, что нам проще говорить с ритейлерами. Мы имеем свободу в решениях, в работе с клиентами. Действительно, для достижения тех же целей нам нужно быть более агрессивными на рынке. Но мы обладаем необходимыми для этого силой и ресурсами. Мы считаем, что для нас лучше быть независимой компанией. Мы не пытаемся продать клиентам больше товара, чем им необходимо, и заставить их делать вещи, способные навредить их магазину. У нас есть разные клиенты: сильные и слабые. Но с каждым из них мы всегда разговариваем на его языке и стараемся найти решение, выгодное обеим сторонам. Вы – дизайнерская марка, и ваше главное оружие – дизайн. Есть ли сложности с этим ресурсом, трудно ли находить дизайнеров и идеи? Стало ли это сложнее в последние годы? Найти новый интересный вариант дизайна всегда было сложно. С этого года мы начали сотрудничество с одной из дизайнерских школ Швейцарии, ее

ищут себя, ищут новое, пробуют необычные шаги. Они приносят гораздо больше действительно новых идей. А насколько качественными, интересными и коммерчески успешными оказываются их идеи? Не являются ли они повторением уже давно пройденного? Разумеется, бывает по-разному. Но те люди, с которыми работаем мы, учатся на дизайнеров, они изучают историю, теорию дизайна. Насколько качественными бывают их идеи, показывает простой пример. В прошлом году две модели Alfex получили премию Red Dot, это очень престижный европейский конкурс, и мы были безумно рады награде. Но еще больше мы были рады тому, что обе эти модели создали именно те самые молодые дизайнеры! Причем часы полностью соответствуют концепции Alfex: не быть слишком экстравагантными, но быть отличными. А когда новинкипризеры показали очень хорошие продажи, мы еще раз убедились, что наш путь оказался верным.

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД |

Каталог

ALFEX FLAT LINE RETRO GLANCE 5638

CITIZEN AT2040-50B

EDOX HEARTBREAKER 10018 3D

LA MER COLLECTIONS

PHILIP WATCH WALES

ALFEX FLAT LINE RETRO GLANCE 5638 Эти часы нельзя назвать просто «мужскими» или женскими – они выше этих рамок, выше повседневной ординарности. Лаконичным дизайном Alfex привлекает внимание к качеству часов и к простоте их исполнения EDOX HEARTBREAKER 10018 3D Нова серия часов «Любовь, покоряющая сердца» – ода любви и романтизма. Это последнее небольшое дополнение к коллекции Royal Lady – очаровательный подарок для всех влюбленных CITIZEN AT2040-50B Новая модель Citizen линейки «Супертитаниум». Основная особенность – титановый корпус и браслет с финишной обработкой методом ионного напыления. Новая технология придает титану блеск

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

нержавеющей стали и устойчивость к царапинам LA MER COLLECTIONS La Mer был основан в 2001 году, когда дизайнер Мартин Илана перебрала свою коллекцию бижутерии и не смогла найти ни одних простых стильных и женственных часов. Ее страсть к дизайну, любовь к качественным материалам и простой красоте – вот из чего появился бренд La Mer Collections PHILIP WATCH WALES Новая механическая модель с индикацией фазы Луны из коллекции Wales с использованием престижного и сложного механизма Dubuiz Depraz является флагманской для бренда на данный момент. Специальная деревянная коробка подчеркивает статус приобретенных часов

Каталог BRUNO SOHNLE PESARO II REF.7.1073.781

INGERSOLL CORINTH IN 7209RWH

GRANDEUX X080 J305

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

HUGO BOSS HB-5005

LE CHIC LES SENTIMENTS

BRUNO SOHNLE PESARO II Часы Bruno Sohnle – это классика дизайна; их форма сконцентрирована на самом существенном, но оставляет место для тончайших, с любовью проработанных деталей. Все часы марки BS носят клеймо «Сделано в Glashutte». Это знак испытанного немецкого качества HUGO BOSS HB-5005 Изящный городской шик… Именно этим эпитетом можно охарактеризовать новую женскую коллекцию HB-5005. Она предназначена для женщин, которые уверены в своем вкусе и его совпадении с модой, для социально и профессионально активных женщин INGERSOLL CORINTH IN 7209RWH Женские механические часы с автоматическим подзаводом для

тех, кто ценит изысканность и выдержанность стиля. В любой обстановке вы будете чувствовать себя блистательной леди на светском рауте, элегантной и неподражаемой! LE CHIC LES SENTIMENTS Классическое исполнение корпуса модели CL 5339 G, римские цифры на перламутровом циферблате, шелковый ремешок и инкрустации Swarovski превращают модель в эталон изысканности и элегантности GRANDEUX X080 J305 Новая модель Grandeux – классический мужской хронограф. Корпус из нержавеющей стали, накладные индексы, окошко даты смещено к позиции «4 часа», ремешок из натуральной кожи. Великолепный выбор по соотношению цена/качество

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Xxxxxxxxx

РЕВОЛЮЦИЯ SWATCH ТЕКСТ: Вячеслав

МЕДВЕДЕВ

Применительно к часам слово «революция» чаще всего употребляют в связке с прилагательным «кварцевая». Но в ХХ веке произошла и еще одна часовая революция – революция Swatch. ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ ЧАСОВ В феврале 1983 года жители Швейцарии оказались взбудоражены рекламой – рекламой часов. Причин на то было достаточно. Гордость страны, некогда могущественная часовая отрасль продолжала оставаться в жесточайшей депрессии. Один за другим умирали даже крупнейшие бренды, и реклама нового проекта выглядела не менее странно, чем плакат «Пятилетку – в три года!», появись он сейчас на улицах Москвы. Еще большие вопросы вызывали рекламируемые модели: плакаты изображали 12 разноц-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

ветных кварцевых часов, сделанных из пластика, причем корпуса и ремешки составляли как бы одно целое. Удивляла и цена: 39,90 франков. Получался эдакий антипод настоящих швейцарских часов: механических, солидных, дорогих. В первый день весны яркие модели появились в продаже в нескольких магазинах Цюриха. Продукт оказался столь необычен, что привлек просто толпы покупателей. Чтобы сбить ажиотаж, цену моделей вскоре подняли до 50 франков, что не помешало выпустить миллионный экземпляр Swatch в соответ-

ствии с бизнес-планом – в самом начале 1984 года. Именно Swatch стали одной из опорных точек, которые позволили возродиться швейцарской часовой промышленности. Swatch оказались не просто часами, а новым явлением, и день их коммерческого запуска – 1 марта 1983 года – можно считать днем рождения если не часов, то, как минимум, современного отношения к ним. Чем же так интересен этот проект, зачем и почему он появился на свет, как сумел завоевать сердца миллионов людей по всему миру?

Swatch SYNTHETIC WATCH (ПЛАСТИКОВЫЕ ЧАСЫ) Проект Swatch изначально был задуман как способ восстановления позиций швейцарской часовой индустрии в нижнем сегменте рынка, которые та потеряла под натиском японских фирм. Второй задачей было вернуть интерес к аналоговым часам – начало 1980-х было пиком популярности цифровых кварцевых моделей. Все 400 лет существования механических часов мастера соревновались в способности сделать их как можно точнее, удобнее, красивее. В середине ХХ века возможности механики были практически исчерпаны: любое мало-мальски серьезное улучшение точностных характеристик приводило к резкому удорожанию продукции. Поэтому фраза «точные часы» была синонимом словосочетания «часы дорогие». Однако появившиеся в 1970-х кварцевые механизмы разрушили привычную картину мира: они были на порядок точнее любой механики, к тому же японским компаниям очень быстро удалось сделать их не просто доступными, а дешевыми. Швейцарская часовая отрасль, ориентированная именно на традиционную механику, лежала в руинах. Объем выпуска сократился почти в десять раз, число работников – втрое. В это время в недрах ЕТА зародилась идея создать часы, которые могли бы успешно бить японцев на их же поле – в сегменте дешевых кварцевых часов. Ключевым фактором успеха должна была стать низкая себестоимость. Низкая настолько, чтобы несмотря на более дешевую рабочую силу, у азиатских производителей не оставалось шансов на успех. Проанализировав ситуацию, спе-

циалисты концерна ASUAG, куда входила ЕТА, вспомнили про два интересных проекта, симбиоз которых был способен привести к необходимому результату. Первый из них – модель Tissot Astrolon, которая была показана на Базельской выставке 1971 года. В ее механизме колеса, трибы, детали спуска, корпус и платина были сделаны из пластика. Благодаря этому почти в три раза было уменьшено количество деталей, и еще сильнее – в 40 раз – снизилось число производственных операций, исчезала потребность в смазке, а большую часть сборки удалось автоматизировать. Вторым «донорским» проектом стал Delirium («безумие»). В конце 1970-х в битве за самые тонкие в мире часы у специалистов ЕТА родилась безумная идея:

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

были известны, для выпуска готовых часов потребовалось два года работы двухсот инженеров и, по неофициальным данным, $8,5 миллионов инвестиций. Технологическая концепция Swatch была разработана под руководством главы ETA Эрнста Томке, а группу инженеров-энтузиастов возглавляли Эльмар Мок и Жак Мюллер. Первоначально проект «народных часов» носил название Delirium Vulgare (что можно перевести как «народное умопомрачение») и вобрал в себя идеи Delirium и Astrolon. Основой механизма также являлась отлитая заодно с корпусом задняя крышка, на которую устанавливались пластиковые детали колесной передачи и двигателя. Такая конструкция снизила число компонентов до 51 (в обычном механиз-

Отдельные детали и предварительно собранные узлы часов просто засыпались в корпус, как в кастрюлю, и на вибростенде автоматически занимали свое положение забыть все, что они знают о конструкции часов, и попробовать придумать их заново. В итоге была упразднена главная деталь механизма – платина, все детали размещались непосредственно на задней крышке и удерживались мостами и циферблатом. Это позволило снизить количество компонентов и сделать часы тоньше ремешка. Знаменитые Longines Feuille d'Or, толщина корпуса которых меньше миллиметра, – это и есть практическая реализация проекта Delirium. И хотя к 1980 году все необходимые идеи и технологии формально уже

ме их более 100) и позволила использовать автоматическую сборку. Отдельные детали и предварительно собранные узлы часов просто засыпались в корпус, как в кастрюлю, и на вибростенде автоматически занимали свое положение. Затем робот устанавливал еще несколько деталей, накрывал механизм циферблатом, надевал стрелки и лазерным лучом герметично приваривал стекло к корпусу. Все, часы готовы. Никаких сборщиков, никаких задержек и ошибок: благодаря новой технологии себестоимость Swatch составляла лишь 20% от обычных часов!

Предшественники Swatch: пластиковые Tissot Astrolon и сверхтонкие Longines Feuille d'Or

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Swatch

В итоге Swatch получились недорогими, надежными, водонепроницаемыми, противоударными, да еще и из модных материалов. Ведь начало 1980-х – время моды на пластик, из которого старались делать все, обоснованно и не очень: бампера автомобилей, корпуса аппаратуры и даже одежду. Поэтому появление «синтетических часов» было обусловлено не только технологией, но и соображениями маркетинга.

STYLISH WATCH (СТИЛЬНЫЕ ЧАСЫ) Именно маркетингом пришлось заниматься ASUAG после решения основных технических проблем. Первые два прототипа были функциональными, но весьма невзрачными на вид: прямоугольные и круглые часы в черном пластиковом корпусе. Даже по низкой цене желающих приобрести их было немного. Создатели быстро поняли ошибку, и мир получил ту самую бесконечную палитру цветов, которую мы знаем сегодня. Бренд Swatch был зарегистрирован в 1981-м, а первая партия из 300 000 штук, произведенная годом позже, предназначалась для тестовых продаж в некоторых американских штатах. Без рекламной поддержки интерес к часам оказался существенно ниже ожидаемого. Тогда на помощь был призван Жак Ирнижер, ветеран Colgate-Palmolive, один из лучших в мире специалистов по маркетингу. Под его руководством швейцарское подразделение коммуникационной группы McCann-Erickson разработало рекламную кампанию, которая затем была под-

корректирована в Нью-Йорке. Надо сказать, что агрессивный маркетинг не был в то время в чести у часовщиков, поэтому на общем консервативном фоне реклама Swatch действительно выглядела как нечто сногсшибательное. По некоторым данным, в первый же год на нее было потрачено вдвое больше денег, чем сумма, в которую обошлась разработка товара. Огромные инвестиции в продвижение дали результат: к моменту начала продаж в Швейцарии за новинкой выстроились очереди. Николас Хайек называл разработку Swatch военной операцией, в которой было просчитано все до последнего хода,

Чтобы мерить время, человеку достаточно иметь всего один хронометр. В концепции Swatch ему нужно столько часов, сколько у него блузок, галстуков или вариантов настроения и говорил, что если в 70-х японцы победили швейцарский часпром экономически, то затем его команда отыгралась благодаря креативности. Спустя всего 3 года после старта было продано 50 миллионов часов Swatch, а в 1992-м преодолена планка в немыслимые 100 миллионов штук. В чем заключался секрет успеха Swatch? Лучше всего на этот вопрос ответил сам Хайек: «Мы создали дешевые и качественные часы, после чего убедили

Первые модели часов Swatch

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

весь мир, что часы – это не прибор для измерения времени и не изделие, которое человек покупает раз в жизни. Они как галстук или важная деталь костюма, которую нужно обновлять». Перехватить лидерство в конкурентной войне ASUAG позволили не столько технологии, сколько маркетинговый подход. Swatch упал на благодатную почву: в 1980-х, перебесившись после хиппи и секс-революции, западный мир потихоньку начинал строить постиндустриальное общество, отмеченное тягой к индивидуализации потребления. И часы Swatch стали достойным товаром той эпохи: при колоссальном объеме выпуска они дава-

ли каждому возможность выделиться. Ассортимент рос в геометрической прогрессии, и каждый покупатель мог выбрать модель по душе.

SWISS WATCH (ШВЕЙЦАРСКИЕ ЧАСЫ) Переломить отношение к часам стоило Хайеку огромного труда. Но «мистер Swatch», как его иногда называли, умел добиваться своего. Результат мы видим своими глазами, о нем же говорят цифры. Если в 1976 году в США на 1000 человек приходилось 240 покупок часов в год, то в 1986 году уже 425. К 1993 году средний потребитель имел в гардеробе 5 разных часов. И это усредненные данные, потому что у тех, кто однажды «подсел» на Swatch, число моделей обычно переваливает за десять: под каждый костюм, каждое настроение и каждый жизненный случай. Ничем подобным не может похвастать ни одна другая часовая марка. Пока мир следил за тем, как новинки от Swatch все увереннее теснили японцев в нижнем сегменте, Хайек готовил второй этап глобального плана по возрождению швейцарского часпрома. Под той же идеей «часы – это вовсе не часы» он развернул наступление механических калибров. Швейцарский часпром во главе с

Xxxxxxxxx Маркетинг МОДЕЛЬНЫЙ РЫНОК РЯД |

Минимум компонентов и автоматическая сборка позволили снизить себестоимость Swatch

ASUAG отказался от конкуренции механики с кварцем – конструкция позапрошлого века не могла соперничать с достижениями электроники. Вместо лобового столкновения по параметрам точности и надежности было объявлено, что механические часы сами по себе являются особой ценностью, потому что за ними история, тепло человеческих рук и т.п. Второй безусловной ценностью был провозглашен бренд. И на свет появились десятки историй о том, как в горах Юра длинными зимними вечерами в заметенных по самую крышу домах крестьяне с любовью вытачивали сложные миниатюрные детали будущих часов… Таким образом, Хайек замкнул кольцо: снизу японцев поджимал доступный и модный Swatch, а сверху – имидж престижных марок с маркировкой Swiss made. Уже через 10 лет швейцарцы вернули себе прежние позиции на рынке, перегруппировали силы и перестроили предприятия. Азиатским компаниям осталась относительно узкая прослойка рынка – недорогие функциональные часы.

«Мистер Swatch» – Николас Хайек

мов, а люди покупали часы «на века». Появление точных и неприхотливых кварцевых часов лишило покупателей привычных ориентиров и обвалило промышленность Швейцарии. И не появись Swatch, через десятилетие или два в таком же положении неизбежно оказался бы и японский часпром, ведь гонка за точностью стала бессмысленной, а за функциональность люди готовы платить гораздо меньшие деньги, чем за настроение, стиль, имидж. Swatch заставил мир по-иному взглянуть на часы, открыть в них новые измерения: часы как аксессуар, как элемент костюма, зеркало настроения. Конечно, Хайек продвигал прежде всего

свои марки. Но формируя новый облик рынка, он тем самым создавал огромное поле деятельности для других фирм: все сегодняшние фэшн-марки, усыпанные бриллиантами, гламурные бренды, спортивные часы обязаны своему рождению двум простеньким черным прототипам, что появились в 1980 году на фабрике ЕТА в Гренхене. Чтобы мерить время, человеку достаточно иметь всего один хронометр. В концепции Swatch ему нужно столько часов, сколько у него блузок, галстуков или вариантов настроения. И пока люди обновляют одежду и у них меняется настроение, всегда будет повод купить часы.

SECOND WATCH (ВТОРЫЕ ЧАСЫ) Трудно переоценить значение Swatch в спасении швейцарской часовой промышленности – именно этот проект дал отрасли передышку, возможность собраться с силами. И нельзя не отметить влияние, которое он оказал на весь мировой рынок часов. Ведь в течение многих столетий до появления Swatch часовщики боролись за создание максимально точных механиз-

Стена из часов Swatch (Nicolas Hayek Center, Токио)

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Titoni

МНОГОГРАННАЯ КЛАССИКА ТЕКСТ:

Лена ОЛЕЙНИКОВА

Марка классических часов Titoni представлена на российском рынке уже более 15 лет. Ее модели по-прежнему актуальны и востребованы покупателем. В чем же секрет? Изначально компания Titoni носила имя Felco. Ее основатель, Фриц Шлюп, открыл в 1919 году небольшое часовое производство, где работало всего 3 человека, в селе Гренхен, расположенном у подножья Юрских гор. Компания постепенно набирала обороты, росла и расширялась. В 1943 году она была переименована в Felca, а в 1952 году, когда начались продажи в юго-восточной Азии, получила более благозвучное название Titoni. Неизменным символом компании стал цветок мейхуа (дикой сливы). Это жизнестойкое растение с юго-запада Китая символизирует надежность и долговечность часов данной марки.

КАЧЕСТВО, СТИЛЬ И РУЧНАЯ РАБОТА Купить дорогую классику может позволить себе далеко не каждый. Но что же тогда носить с деловым костюмом? Все просто – нужно найти достойную альтер-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

нативу в среднем ценовом сегменте. Компания Titoni как раз делает ставку на стильные и качественные модели по доступной цене. Причем 95% от общего количества часов, производимых фирмой, составляют механические часы с автоподзаводом. На сегодняшний день механизм Titoni состоит в среднем из 200 деталей, в нем используется до 30 камней. Корпуса и циферблаты покрывают слоем позолоты толщиной до 10 микрон или используют PVDпокрытие, а затем инкрустируют цирконами, сапфирами и рубинами. В часах установлены исключительно сапфировые стекла. Модельный ряд Titoni включает в себя как самые простые механические часы, так и сертифицированные хронометры. Все часы выдержаны в едином стиле, но у каждой коллекции есть своя изюминка. Классика от

Titoni многогранна. Именно эту особенность и отличное качество исполнения ценят покупатели.

АКЦЕНТ НА МУЖСКИЕ КОЛЛЕКЦИИ Самую популярную свою коллекцию – Master Series – компания представила в 2006 году, сделав тем самым решительный шаг к более высокому ценовому сегменту. Master Series – это серия сертифицированных хронометров, помещенных в стальные или комбинированные (с золотом) корпуса диаметром от 38,2 до 40 мм. Модельный ряд Master Series отвечает всем признакам настоящего часового искусства: эти часы очаровывают своей строгой красотой и совершенной законченностью. Каждый механизм часов индивидуально проверен и имеет свой уникальный номер, отраженный в сертификате Первой категории COSC (Швейцарского института по контролю точности часов). Этот сертификат получают только меха-

Titoni низмы, показавшие погрешность не выше +/- 5 секунд в сутки в ходе жестких двухнедельных тестов, в которых механизм проверяется в различных положениях и подвергается различным температурам. Этот же номер выгравирован на боковой части корпуса часов Titoni. Заводная головка часов украшена изумрудной вставкой в форме цветка дикой сливы, а на закрепленной шестью винтами задней крышке корпуса выгравирован символ коллекции – римский Пантеон. В зависимости от предпочтений можно выбрать модели на браслете или с черным кожаным ремешком. В серии Master Series есть хронометры с указателем запаса хода, с большим окном даты, с лунным календарем. Дизайн моделей из коллекции Wallstreet вызывает стойкие ассоциации с офисными зданиями на самой «деловой» улице Америки. Это консервативные часы с ярко выраженными мужскими чертами. Прозрачная задняя крышка корпуса открывает вид на часовой механизм. Такие часы идеально подойдут людям амбициозным и энергичным. Но Titoni – это не только классика. Далеко не каждый мужчина осмелится надеть яркие часы из коллекции Cosmo King, украшенные цирконами, рубинами и сапфирам. Зато они могут стать безупречным компаньоном для походов по светским мероприятиям и вечеринкам. Свое видение спортивных часов дизайнеры марки представили в серии Cosmo Sport. И пусть моделей не так уж и много, зато это идеальные часы для молодых людей, которые не мыслят свою жизнь без спорта и при этом стремятся быть элегантными. Titoni постоянно совершенствуется, предлагая все более и более модные и

востребованные модели. В 2007 году появилась коллекция стильных мужских часов Airliner. Все модели снабдили автоматическими механизмами и поместили в стальные корпуса с прозрачной задней крышкой и рантом, закрепленным четырьмя винтами. В этом же стиле выдержаны и кварцевые Airliner Quartz. Они обладают функциями хронографа, производят измерения отрезков времени до 59 минут, 59 секунд, интервалом в 1/6 секунды. В прошлом году компания Titoni значительно расширила модельный ряд коллекции Airmaster. Часы Airmaster – это четкость линий, элегантность форм и максимальный комфорт при носке.

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Отличительной чертой этой линии является браслет из нержавеющей стали, изящное исполнение которого создает ощущение гармоничности и надежности.

НЕМНОГО ДЛЯ ПРЕКРАСНЫХ ДАМ Большинство женских коллекций имеет такие же названия и дизайн, как и мужские. Главное отличие – меньший диаметр корпуса. К таким коллекциям относятся Master Series, Space Star, Impetus и Slender-line. А вот коллекция Business Women была создана исключительно для женщин. Корпуса, отличающиеся слегка закругленной прямоугольной формой, украшены цирконами, превращающими часы в элегантное ювелирное украшение, а строгие вертикальные линии подчеркивают тонкость женского запястья. Как нельзя лучше подчеркивает характер современной леди и динамичный дизайн коллекций Cosmo Queen и Airmaster Tradition. Часы Titoni всегда привлекали покупателей своей искренностью (если так можно сказать про часы). Незаурядный дизайн, чистые линии, и ничего лишнего. Скажете: cкучно! Отнюдь. Как сказал один известный человек: «Именно в простоте и заключается настоящий стиль».

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Invicta

INVICTA На зависть товарищам ТЕКСТ:

Анна ТЯТТЕ

Есть часы, про которые можно много рассказывать. Есть такие, которые достаточно взять в руки или увидеть на витрине, чтобы полюбить. Invicta – товар из второй категории. Invicta в переводе с латинского означает «непобедимый». Основатель марки Рафаэль Пикард, запустивший в Швейцарии в 1837 году производство механических часов, и не подозревал, что красивое название окажется почти пророческим. Больше века часы Invicta украшали запястья жителей и Старого, и Нового Cвета, но пришли 1970–е годы, и на пьедестал почета взошел кварц. Лишь немногим старым маркам удалось удержаться на плаву. Invicta, увы, не вошла в их число...

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

В 1991 году в США появилась новая марка часов, которая называлась… Invicta. Наследники Рафаэля Пикарда возродили дело его жизни, и сегодня «Непобедимая» вновь завоевывает мир: Америка и Европа уже «сдались», покорение России – вопрос времени.

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО БЕЗГРАНИЧНЫЙ ВЫБОР Нынешняя Invicta не копирует своего «звездного» предка. Ассортимент марки стал гораздо шире, а используемые материалы – разнообраз-

Invicta нее. Разнообразие – визитная карточка компании. И это не просто слова. Пожалуй, нет таких модификаций часов, которые бы не выпускала Invicta Watch Group. Производители словно заранее учли все пожелания своих клиентов и перебрали все возможные комбинации стилей и характеристик. Впрочем, секрет привлекательности Invicta кроется не столько в богатстве выбора, сколько в нестандартном подходе к дизайну часов и тщательной проработке деталей. Сложные корпуса, состо-

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

восхищенных восклицаний и зависть в глазах товарищей гарантированы. На задней крышке всех моделей есть надпись Flame fusion crystal. Она означает уникальную технологию закаливания стекла, запатентованную Invicta Watch Group. Благодаря такой обработке закрывающее циферблат минеральное стекло становится не менее прочным, чем сапфировое: некоторые модели – Subaqua Noma IV – обладают водонепроницаемостью 1000 м! Вообще, водонепроницаемость – еще один отличитель-

Скучной Invict’у точно не назовешь. Это одна из немногих марок, продукция которой продает сама себя ящие из множества элементов, секундные и минутные накопители, светящиеся стрелки, гравировки на застежках и задних крышках, интересные цветовые сочетания… Скучной Invict’у точно не назовешь. Это одна из немногих марок, продукция которой продает сама себя. Любые часы Invicta дадут немало поводов снять их с руки и продемонстрировать знакомым – множество вопросов,

RESERVE SUBAQUA VENOM

ный признак Invicta: вы не найдете у нее часов с маркировкой WR30 или WR50, только WR100 и выше. Все часы с водозащитой более 100 метров снабжены завинчивающимися головками. Фирма выпускает механические и кварцевые часы, а также хронографы. В моделях, предназначенных для продажи на территории США, можно встретить как швейцарские, так и американ-

SEA SPIDER C H R O N O G R A PH X L

RUSSIAN DIVER 3H SWISS ские и японские механизмы. Однако вся продукция, что поставляется в Европу и Россию, сделана на базе механизмов ETA и Ronda, собрана исключительно в Швейцарии и имеет маркировку Swiss made. Пожалуй, это единственное ограничение, которое Invicta выработала сама для себя и отступать от которого не намерена.

ВЫБЕРИ СВОЮ INVICT’У В России будет представлено порядка 20 коллекций часов. В каждой из них – великое множество моделей, отличающихся набором функций, дизайном и другими характеристиками. Так, основу многочисленного семейства Reserve составляют спортивные часы, выполненные из нержавеющей стали, с вращающимся в одну сторону рантом (в некоторых вариантах Sea Rover и Ocean Reef он снабжен полиуретановым кольцом на внешней кромке), антибликовыми стеклами и стрелками, покрытыми особым светящимся составом Tritnite®, разработанным специально для Invicta. Это идеальные спутники путешественников, поскольку многие модели снабжены функцией «двойного времени» (GMT). Есть в «запасе» (именно так переводится название Reserve) как относительно

4/10 ЧАСОВОЙ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС БИЗНЕС 6/10

63 63

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Invicta

простые часы, так и настоящие образцы высоких достижений. Например, это модель The Speciality Reserve Chronograph с 25 камнями, механизмом ETA7750, водозащитой 500 м и внушительными размерами: 53 мм в диаметре. Однако в том, что касается размеров, вне конкуренции легендарные Russian Diver, диаметр корпуса которых с учетом размеров защитного колпачка на заводной головке составляет 70 мм! Кстати, такие часы носит Арнольд Шварценеггер. Оно и понятно, на руках большого во всех смыслах человека любой другой аксессуар про-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/10

сто потерялся бы. Russian Diver были созданы в 1959 году по заказу ВМФ СССР, сейчас об этом факте напоминает разве что название модели да силуэт аквалангиста на циферблате. Как бы то ни было, благодаря исключительному дизайну Russian Diver является абсолютным бестселлером. Тем, кто размерам предпочитает скорость, кто хочет быть на шаг впереди остальных и потому ценит каждую секунду, Invicta предлагает коллекцию хронографов и кварцевых часов S1 Rally. Хронографы оснащены секундомером и тахометром, обычные часы

– функцией GMT и будильником или «большой датой». Гонщикам со стажем подойдут модели в классическом стальном корпусе-бочке на браслете (например, S1 chrono steel 5779 с покрытием из 18-каратного золота), новичкам в «большом спорте» – часы с круглым корпусом, ярким желтым или зеленым циферблатом и нейлоновым ремешком. Есть в S1 Rally и ретрограды – S1 Retrograde racer, S1 Sport Chrono Retrograde. Большой популярностью пользуется у покупателей коллекция Akula, объединившая в себе хронографы и кварцевые часы с функциями «большая дата» и GMT. Всех «акул» можно охарактеризовать словом «мощные»: крупные корпуса с фиксированным рантом, прикрепленные к широкому ремешку 4 винтами, «хваткая» раскладная застежка. Для женских моделей (Lady Akula Reserve Chronograph и Lady Akula Reserve Sport Chrono) характерны яркие, светлые тона, для мужских часов – сочетание черного с золотым или стальным. При отделке корпусов Akula применяется 18-каратное розовое или желтое золото, ремешки изготавливаются из силикона, каучука, текстурированной кожи. Поставив себе цель изобразить «природу времени», производители Invicta создали коллекцию Sea Spider. Хронографы на 12 или 13 камнях в круглом 50- или 55-миллиметровом стальном корпусе, с водозащитой 200 м – почти классика. Однако в этом «почти» и заключается суть марки: Invicta не может быть стандартной, это слишком скучно. Поэтому добротные хронографы снабжены ультралегкими гибкими термополимерными ремешками с металлическими вставками – такое сочетание да еще в контрастных цветовых вариантах (черный с красным, желтый с черным, синий с золотым) смотрится свежо и необычно. Invicta по праву гордится своими креативными хронографами и называет их «шедевром в истории часового дела». Самые смелые и новаторские идеи дизайнеры Invicta воплотили в коллекции Lupah – часах, подходящих к «любому настроению и любому случаю». Для официального мероприятия – Dragon Lupah Classic в стальном корпусе, с выпуклым сапфировым стеклом и итальянским кожа-

Invicta

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

LUPAH REVOLUTION

ным ремешком. Для неформального общения – Lupah Corian с корпусами, выполненными из прочного и долговечного искусственного камня кориана. Этому материалу можно придать абсолютно любой цвет, чем и воспользовалась Invicta, выпустив несколько моделей в красном, желтом, оранжевом и белом оформлении. Есть в коллекции Lupah и хронографы – Lupah Revolution. Их необычный циферблат производит впечатление объемного,благодаря использованию голограммы.

ВИДНО ИЗДАЛЕКА Invicta привлекает к себе внимание еще до того, как человек начнет рассматривать часы на витрине. Дисплеи, плакаты, пакеты и коробки этой марки окрашены в неоновые желтые, красные, оранжевые цвета, так что не заметить их даже в очень

большом магазине просто невозможно. В ассортименте POS-материалов есть дизайнерские футболки, посуда и даже скейтборды. Что касается маркетинговой активности фирмы, то и здесь Invicta в очередной раз оправдывает свое название, раздвигая рамки привычного: компания создала некоммерческий благотворительный Фонд Заботы в помощь бедным и неблагополучным странам и регионам. У марки даже есть свой талисман – изображение черно-белого щенка, главного героя корпоративных комиксов, который иногда выступает в качестве символа компании. С начала 90-х годов возрожденной марке удалось завоевать приличную долю мирового рынка часов, но в нашей стране она была известна слабо. Российский покупатель только начинает знакомство с Invicta, и уже сейчас можно сказать, что встреча пройдет «без галстуков» и перерастет в близкие и долгие отношения.

ДОСЬЕ ЧБ Страна-производитель: США, Швейцария Механизмы: ETA, Ronda Корпуса: сталь/черное IP, розовая и желтая позолота Браслеты: сталь, термополимеры Ремешки: натуральная кожа/ силикон/нейлон Ценовой диапазон: 19–60 тыс. руб. Рекомендуемая коллекция: 20–25 шт. Обновление коллекций: 4 раза в год Эксклюзивный дистрибьютор: компания «Арт Мода»

4/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Binda Group

ЯРКИЕ НОВОСТИ от Binda Group

ТЕКСТ: Галина

МАНУКЯН

Часы на силиконовых ремешках, источающие нежный аромат, браслеты, легким движением руки превращающиеся в ожерелья… Ничуть не постаревшая за сотню лет итальянская компания Binda Group по-прежнему любит удивлять. Часы и бижутерия, выпускаемая Binda Group под марками Breil Milano, D&G и Moschino, в нашей стране известны уже хорошо. Настало время отечественному покупателю познакомиться с продукцией других брендов итальянского холдинга – Breil и Hip Hop. Их представляет в России компания «ТБН Тайм», ставшая эксклюзивным дистрибьютором Binda Group в июле прошлого года.

В МАСШТАБАХ ПЛАНЕТЫ Binda Group занимается не только часами и бижутерией, но и сумками, солнцезащитными очками. Многочисленные бренды компании известны в более чем 70 странах мира. Холдинг имеет 8 дочерних предприятий, штаб-квартиру в Милане и представительства в Великобритании, США, Испании, Португалии, Бразилии, Германии, а также в Китае. Два года назад в состав Binda Group влилась швейцарская Geneva Watch Group, производитель часов под марками Kenneth Cole, Tommy Bahama, BCBG Max Azria, Ted Baker, Speedo, Freestyle, Betsey Johnson.

ХИП-ХОП КАК СТИЛЬ ЖИЗНИ Подумать только: каких-то сто лет назад часы чинно изымались из кармана состоятельными джентльменами и для боль-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/10

шинства людей были невообразимой роскошью! Сегодня часами не удивишь и ребенка. В современном мире часы практически перестали быть указателем точного времени и служат украшением и средством самовыражения. Начиная с 70-х годов, Binda Group уделяет особое внимание молодежным трендам. Новинка 2010-го, часы Hip Hop, – это настоящий хит для всех тех, кто молод душой. Главной особенностью марки стали яркие силиконовые ремешки, которые можно менять, когда вздумается, выбирая цвет под настроение. Согласно опросу европейских покупателей, в часах Hip Hop им нравится также многообразие выбора, аналоговая индикация времени с индексами или арабскими цифрами и… аромат. Да-да! Вы не

ДОСЬЕ ЧБ: HIP HOP Вид товара: часы Страна-производитель: Италия Розничная цена: часы – 1600 руб., сменный ремешок – 450 руб. Рекомендуемая коллекция: 1 стартовый комплект

ошиблись! Высококачественный силикон с ультрафиолетовой защитой имеет цветочный, лимонный, персиковый, ананасовый или ванильный запах.

О ВЕСЕЛОМ СЕРЬЕЗНО Учитывая, что настроение часов спортивнолетнее, оборачиваемость марки будет зависеть от сезона. Впрочем, в холодное время года россияне отдыхают в Египте и на других курортах; поэтому прогнозируется, что с осени по весну оборачиваемость будет колебаться в пределах 60 – 70% в месяц, а с июня по август – от 100% и выше. Всплеск продаж ожидается и на Новый год.

Binda Group Невысокая розничная цена сделает HipHop доступными для любого покупателя. Разноцветные ароматизированные часы в силу их демократичности можно будет продавать как в часовых салонах (размещая преимущественно в прикассовой зоне, чтобы они стали импульсной покупкой), так и в фитнес-центрах, салонах красоты, аквапарках. Компания «ТБН Тайм» готова предоставить оптовым покупателям 50-процентную скидку на весь ассортимент Hip Hop. Стартовый комплект включает в себя 1 дисплей на 20 моделей, 40 часов (одна половина используется для выкладки, а вторая – для ее пополнения в ходе продаж), а также 20 сменных ремней.

МОДНОЕ ИМЯ BREIL Еще одна новинка этого года от Binda Group – бижутерия-трансформер Breil. Из короткого колье можно в одно мгновение сделать длинное, подходящее для вечернего туалета, а из браслета – превосходное ожерелье. Такие украшения не смогут надоесть женщине – ведь они, подобно ей самой, постоянно меняются. Для создания Breil используется нержавеющая сталь, оникс, розовый агат, жемчуг и перламутр. Коллекции обновляется два раза в год – к осенне-зимнему и весенне-летнему сезону. Все изделия комплектуются стильной подарочной коробкой, а также сертификатом подлинности и гарантийным талоном. Для максимально эффектного и эффективного представления Breil в магазине производитель предлагает 5 небольших

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

подставок, имиджевые постеры и 3 вида дисплеев: стандартный, рассчитанный на 15–18 моделей, прилавочный, способный вместить 12–16 изделий, а также LCD.

BREIL MILANO Часы Breil Milano появились в 90-х годах прошлого столетия и благодаря сочетанию ультрамодного итальянского дизайна и швейцарского качества быстро стали популярными. Во всех моделях марки установлены механизмы Ronda, для защиты циферблатов используются минеральные и сапфировые стекла, корпуса и браслеты выполнены из нержавеющей стали, а ремешки – из каучука и кожи теленка, аллигатора, водяной змеи. Женские часы украшены перламутром, кристаллами Swarovski, бриллиантами, аквамаринами и черным ониксом.

И КОНЕЧНО, FASHION… Стиль D&G экспрессивен и необычен, но в то же время безупречен. Основные символы марки – крест, четки, сердце и сам логотип D&G. Яркий золотой цвет браслетов и корпусов часов, а также бижутерии достигается благодаря использованию технологии ионного напыления (IPG). По словам «отца» марки Moschino, Франко Москино, мода подобна шутке, и не нужно воспринимать ее слишком серьезно. В дизайне часов и бижутерии Moschino используются такие символы, как подкова, клевер, черная кошка, сердце, гусыня Луиза, итальянский флаг, знак Peace и бант. Корпуса и браслеты часов изготавливаются из нержавеющей стали, ремешки – из натуральной кожи, каучука. Для украшения используются стразы, высококачественный пластик, эмаль. Продукция Binda Group крайне разнообразна, но неизменно притягательна. Ведь кто, как не итальянцы знают толк в вещах, создающих атмосферу настоящей Dolce vita.

ДОСЬЕ ЧБ: BREIL Вид товара: бижутерия Страна-производитель: Италия Розничная цена: 3810 – 7310 руб. Рекомендуемая коллекция: 20 изделий

6/10

ЧАСОВОЙ Й БИЗНЕС

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Luminox

НЕГАСИМЫЙ LUMINOX ТЕКСТ:

Анна ТЯТТЕ

Нет времени на поиск компромиссов между функциональностью, дизайном и инновациями? Обратите внимание на Luminox! ДОВЕРИЕ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ Кажется почти невероятным, чтобы в часовом мире, где ценятся многовековая история и традиции, молодая компания смогла стать официальным поставщиком столь серьезных клиентов, как спецназ ВМФ США, китайская народная армия, NASA и воздушные войска Дубая. Но благодаря сочетанию принципиально новых разработок, агрессивного американского маркетинга и швейцарского качества, марке Luminox удалось добиться этих невероятных результатов. А не так давно ее продукция стала доступна и рядовым российским покупателям. Путь марки к успеху начался в 1994 году с поставок часов SEAL Dive американскому морскому спецназу. Эта модель позволяла работать военным под водой на большой глубине и в абсолютной темноте. Приметив Luminox у коллег, став-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

ку на эту марку сделали воздушные и сухопутные войска США, а за ними – различные подразделения армий других стран. Доверие военных и госструктур стало лучшей рекламой для бренда: рядовых покупателей уже не нужно было убеждать в надежности и качестве часов. Тем более что необычные решения в их конструкции были видны, что называется, невооруженным глазом – особенно в темноте.

НАДЕЖНОСТЬ, КОТОРАЯ СВЕТИТСЯ Само название Luminox говорит о главной отличительной черте этих часов: в них используется система «газовой» подсветки. Вместо традиционной светонакопительной краски на циферблат и стрелки установлены миниатюрные трубки, покрытые изнутри люминофором и наполненные тритием. Выбрасываемые тритием электроны бомбардируют люминофор,

и тот, подобно экрану телевизора, начинает светиться. Изменяя состав покрытия трубок, можно получить свет разных оттенков. При этом часы безопасны для владельца: как говорят руководители компании, даже если человек вдохнет газ из всех трубочек часов Luminox, он получит такую же дозу радиации, как от ежедневного съедания бананов. Использование трития позволяет часам Luminox светиться безо всякой подзарядки в течение четверти века, а первые слабые признаки потускнения появятся не раньше, чем через 10 лет. Примерно столько же – около 10 лет – служат используемые в большинстве моделей литиевые батарейки. Прибавьте к этому водонепроницаемость до 200 м, прочные корпуса из титана, стали и карбона, а также яркую, запоминающуюся внешность – и вы

Luminox

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

ливали из прессованного полимера, но недавно стали применять и сталь. В обеих вариациях часы имеют диаметр 44 мм, вращающийся рант и водонепроницаемость до 200 м. Есть у Luminox и женские модели – Original Dive обладают тем же функционалом, что и мужские, уступая им лишь в размерах (38 вместо 44 мм).

РОССИЯ: СТАРТ И РАЗВИТИЕ

получите идеальные часы для тех, кто работает в экстремальных условиях, кому нужна повышенная надежность в повседневной жизни. Кредо часов Luminox – быть максимально функциональными и доставлять своему владельцу минимум хлопот. Поэтому еще на стадии рождения марки было решено использовать только лучшие кварцевые механизмы, долгоживущие литиевые батареи, корпуса из прочнейших и надежнейших материалов, сапфировые стекла с антибликовым покрытием. Крепление ремешков удержит часы на руке хоть при восхождении на Эверест, хоть при спуске на дно океана. Разумеется, часы Luminox несут заветное клеймо Swiss Made, но собственные требования компании к качеству продукции значительно превосходят принятые в отрасли стандарты.

СВЕТ, ЦВЕТ И СТИЛЬ При всей специфичности марка Luminox является универсальной: покупатель может выбрать между классической или

спортивной моделью, подобрать определенный цвет и материал, а также вариант, подходящий по стоимости: ценовой диапазон бренда простирается от 11 до 100 тысяч рублей. Разработанное Luminox торговое оборудование – черные с затемнением экраны – позволяет максимально эффектно представить покупателям часы этой марки. Среди них и прославленные Navy Seal dive в корпусах из стали, титана или усиленного полимера; и модели «авиационных» серий F-117 Nighthawk, SR-71 Blackbird, F-16 Fighting Falcon, посвященные знаменитым самолетам, и «земные» вариации Field, самые классические и элегантные из семейства Luminox. Абсолютными бестселлерами в последние годы стали часы из коллекции Colormark. Их отличительная черта – яркий дизайн, сочетание черного с красным, синим, желтым или белым. Полностью черная модель A 3086 стоит в этой коллекции особняком, однако именно она сегодня на пике популярности. Изначально корпуса Colormark изготав-

Эксклюзивный поставщик Luminox в Россию – компания Dimeco Rus – познакомила наших соотечественников с этой маркой совсем недавно. Однако уже сегодня растущий спрос на уникальные светящиеся часы потребовал от нее расширения ассортимента, оперативного пополнения коллекций новинками и лимитированными моделями. С осени 2010 года поставки в Россию осуществляются каждые два месяца. В этом году Россия ожидает появления сразу несколько новинок. Это Field Auto – 43-миллиметровые часы в стиле сафари с автоматическими механизмами; элегантный Field Auto Chrono – хронограф со знаменитым механизмом Valjoux 7750; популярные модели из серия Colormark в стальном корпусе, а также новая линия часов Atacama Field, названная в честь одной из самых суровых в мире пустынь – чилийской. Магазины, уже поставившие на свои полки модели Luminox, отмечают высокий интерес к ним со стороны покупателей. Любители технических новинок, экстремального спорта, а также все те, кто ищет в часах надежность и функциональность по приемлемой цене, неизменно останавливаются около витрин, где в глубине затемненных дисплеев светятся циферблаты Luminox. А после знакомства с маркой и примерки чаще всего решают: да, это товар, за который стоит платить деньги!

4/10 ЧАСОВОЙ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС БИЗНЕС 6/10

69 69

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

La Mer Collections

LA MER COLLECTIONS Цветные сны

ТЕКСТ: Екатерина

ТИМОНИНА

Огненные закаты над африканской саванной, бирюзовая глубь моря на Гавайях, роскошные цветы Бали… Эти и другие чудеса природы подарили свои лучшие краски часам La Mer Collections. КРАСОТА В ПРОСТОТЕ История марки началась в 2001 году, когда известный американский дизайнер Мартин Илана, отчаявшись найти простые, но стильные женские часы, которые бы ей нравились, решила создать свои собственные. Идеи и вдохновение Мартин почерпнула из воспоминаний о разных странах, где она побывала во время многочисленных путешествий. Объединив традиции Востока и Запада, ювелирного и часового искусства, дизайнер придумала множество ярких, узнаваемых моделей с необычно длинными ремешками: их можно было обернуть вокруг запястья несколько раз. Лаконичный дизайн часов оживляли прикрепленные к ремешкам золотые или серебряные цепочки с брелоками.

CLASSIC CHARM Collection

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

ЧАСЫ ДЛЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ ЖЕНЩИН Именно так определяет свое творение сама Мартин. Ее часы призваны нести окружающим послание о смелом характере их обладательницы, а также подчеркивать ее индивидуальность и любовь к экспериментам. La Mer Collections уже выбрали для себя такие популярные актрисы, как Меган Фокс, Сандра О и Анна Феррис. Беспроигрышное сочетание классики и гламура, оригинальный внешний вид делает модели La Mer Collections превосходным аксессуаром, который не останется незамеченным. Широкие рамки коллекций позволяют подобрать часы для любого случая: будь то вечеринка на курорте или светский прием. «У меня очень тесные отношения с моими часами, я ценю в них элегантные циферблаты и высочайшее качество ремешков. Часы определяет ритм моей жизни, но прежде всего являются прекрасным украшением. Я ношу часы, потому что они воплощают одну из моих главных ценностей – связь между искусством и технологиями», – говорит Мартин Илана. La Mer Collections – это действительно гимн не только красоте, но и качеству. Ремешки изготавливаются в США вручную, заготовки для них привозят из Италии – страны, которая издавна славилась мастерскими по выделке кожи. Все модели снабжены японским кварцевым механизмом Seiko. На часы

OVERSIZE VINTAGE Collection действует гарантия два года. При всем этом бренд предлагает разумные розничные цены на свою продукцию: средняя цена – 6000 рублей.

КАЛЕЙДОСКОП На сегодняшний день модельный ряд марки состоит из 9 коллекций. Они включают в себя несколько линеек, объединяющих от 3 до 50 изделий. В России будут представлены почти все коллекции. Флагманом станут знаменитые часы La Mer на 55-сантиметровых ремешках из натуральной кожи, которые троекратно оборачиваются вокруг запястья, оставляя в центре внимания эргоно-

La Mer Collections мичный классический корпус. Изящные золотые и серебряные цепочки украшены кусочками бирюзы, брелоками в виде морских ракушек и листьев. Названия у жизнерадостных разноцветных моделей соответствующие – «Изумрудное путешествие», «Золотой пляж», «Да здравствует Лас-Вегас!», «Листья серебряного сада»... Любительниц спортивного стиля наверняка заинтересует коллекция часов с браслетами из нержавеющей стали и разноцветным покрытием «под керамику» – Ombre Metal Links Collection. На загорелой коже прекрасно будут смотреться хронографы Carpe Diem Collection с прозрачными акриловыми браслетами, белыми или угольночерными циферблатами, ослепительными серебряными или золотыми рантами. Дословный перевод латинского выражения carpe diem – «лови день», то есть «наслаждайся моментом», «будь счастлив в эту секунду». Знаменитый афоризм выгравирован на задней крышке каждого хронографа коллекции. Более мужественным характером обладают часы из коллекции Oversize Vintage Collection (8 моделей): увеличенный корпус-подушка с крупной заводной головкой-луковицей полностью закрывает женское запястье. Заметим, что «мужественные» не означает «темные и скучные» – расцветка кожаных ремешков с тиснением «под крокодила» разнится от шоколадного и изумрудно-зеленого до пурпурного и алого. Часы «вне времени», воплощение элегантности, которая не терпит ничего лишнего – так можно описать классические модели Oversize Square Collection

CARPE DIEM Collection

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

с увеличенным прямоугольным циферблатом и римскими индексами. Среди 8 вариантов исполнения можно найти как «теплые» модели с золотым корпусом и ремешком винного цвета, так и «холодные» – корпус из серебра, розовый ремешок цвета «губной помады».

МОРЕ ЦВЕТА! Опираясь на опыт продаж в разных странах, руководство компании La Mer Collection подготовило рекомендации по составлению ассортимента для российского рынка. Небольшим магазинам предлагается стартовый набор стоимостью 50–60 тыс. руб., включающий в себя модели из разных коллекций. Как правило, это 5–7 часов на простых кожаных ремешках разных цветов (2–3 модели имеют круглые циферблаты), 3–4 варианта с цепочками и брелоками, 2–3 модели часов с покрытием под керамику, 3–4 винтажных модели с увеличенным циферблатом, 2–3 модели хронографов. Рекомендованные розничные цены предполагают 100% наценку магазинов. В довольно крупных салонах рекомендуется выставлять часы из одной коллекции, например, всю линейку винтажных часов в 20 предлагаемых производителем цветах. Как правило, в маленьких часовых магазинах за месяц продается 7–10 моделей, в больших салонах и интернет-магазинах – 30–50 моделей. Если ритейлер закупает 100 часов, то в месяц удается продать от 25 до 40 изделий – результат зависит от коллекции и сезона.

OMBRE METAL LINKS Collection

OVERSIZE SQUARE Collection Согласно последним данным, предоставленным торговыми точками в Америке, продажи La Mer Сollections растут более динамично, чем у некоторых популярнейших в США брендов. Сильны позиции марки в Канаде и в ряде других стран. Несмотря на это La Mer Сollections не была известна в нашей стране. Новый перспективный бренд на рынки России и СНГ выводит компания «Рилайн», ставшая эксклюзивным дистрибьютором марки. Руководство компании, вдохновленное успехом продаж таких ярких часов, как «S.T.A.M.P.S» и Lambretta, с уверенностью смотрит на будущее La Mer Collections. Тем более что марка отвечает философии самого дистрибьютора, заключенной в двух словах: «Море цвета!»

ДОСЬЕ ЧБ Страна-производитель: США Используемые механизмы: SEIKO Ценовой диапазон: РРЦ 5000–7500 руб. Рекомендуемая коллекция: 50 изделий Обновление модельного ряда: каждые 3–4 месяца Эксклюзивнный дистрибьютор: «Рилайн» Сайт: www.morecolor.ru 6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Atlantic

ATLANTIC Жемчужина океана

ТЕКСТ:

Анна ТЯТТЕ

Славу марке Atlantic принесли водонепроницаемые часы. Сегодня ее успех базируется еще и на демократичной ценовой политике. Предприниматель Эдуард Куммер хорошо чувствовал дух своего времени и одновременно был поклонником технического прогресса. В 1888 году он основал в местечке Бетлах вблизи Гренхена (Швейцария) часовую мануфактуру ЕКВ, которая занималась изготовлением деталей для карманных часов. В 1920-х, когда появились и стали популярны часы наручные, производство EKB переориентировали на новый сегмент рынка. Одной из первых, в 1932 году, фабрика выпустила водонепроницаемые часы. Модель оказалась настолько популярной, что ее название – Atlantic – было решено превратить в имя марки и сделать повышенную водозащищенность отличительной чертой всей своей продукции. Даже название предприятия в 1954 году было изменено на Atlantic Watch Production. В 60-х фабрика представила публике еще одно новшество – систему быстрой смены даты

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

speed-switch. Изобретения Atlantic Watch Production были приняты часовщиками по всему миру и сделали марку Atlantic известной далеко за пределами Швейцарии.

му кругу покупателей. Цены на продукцию Atlantic варьируются в пределах от 6 до 75 тысяч рублей.

КЛАССИКА И КАЧЕСТВО

Названия большинства коллекций Atlantic так или иначе связаны с водой: существует не менее десятка разных Sea-… и Mariner … Это и респектабельные модели Seagold из золота 585-й пробы; и ретрограды Seaport с кварцевыми механизмами; и яркие Seamoon – мужские и женские – в прямоугольных корпусах; и лаконичные Skipper, и механические Mariner Chrono, участвовавшие в одной из крупных яхтенных регат… Еще одна особенность марки – обязательное присутствие на циферблате каждой модели фирменного знака, сочетающего в себе черты морского секстанта и маятника часов.

Девиз Atlantic можно охарактеризовать как «Классика и качество». Фирма намеренно отказалась от дорогих усложнений, таких как турбийон или репетир, в пользу стандартного набора функций (индикация часов, минут, секунд, а также календарь), но не экономит на материалах и комплектующих: используются только произведенные в Швейцарии механизмы (в основном ЕТА, но есть несколько коллекций с кварцевым механизмом Ronda), стальные и титановые корпуса, PVD-покрытие, сапфировые стекла; у всех механических часов прозрачная задняя крышка. Такой подход позволил сделать часы, доступные широко-

МОРСКАЯ ТЕМАТИКА

Grovana Atlantic – один из лидеров в своем классе по количеству различных спортивных и элегантных моделей. И это притом что специалисты фирмы сознательно ограничивают себя рамками классического стиля и определенным набором материалов! Впрочем, строгое следование традициям не мешает фирме периодически выпускать довольно необычные модели. Необычность заключается в первую очередь в функциональности. Например, Seashark («Морская акула») – это механические часы с автоподзаводом, предназначенные для подводного плавания. Они выдерживают давление до 300 метров и оснащены вращающимся в одну сторону ободком. Необычным внешним видом обладают, например, квадратные женские хронографы из коллекции Worldmaster. Ей, кстати, особенно гордится глава компании Atlantic Watch Production – Йорг Боне. Worldmaster является одной из самых дорогих коллекций Atlantic, ее отличает не только высококлассные материалы, но и тщательная проработка мельчайших деталей, кроме того абсолютно все модели Worldmaster проходят специальную проверку на качество.

МОРЕ ВОЛНУЕТСЯ Ежегодно модельный ряд Atlantic обновляется почти на 25%. В этом году, напри-

WORLDMASTER Chronograph Valjoux

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

мер, компания планирует вывести на рынок обновленную коллекцию кварцевых часов Seahunter – Seahunter 330. Появившаяся в названии цифра обозначает повышенную водонепроницаемость – 330 футов (100 м). Ранее такой характеристикой могли похвастаться только некоторые модели коллекции – остальные обладали водозащитой 30 и 50 м. Изменения коснулись и браслетов, которые теперь имеют литые звенья. Но приятнее всего удивляет цена: несмотря на значительные усовершенствования часов, она осталась прежней.

НОВЫЙ СТИЛЬ, НОВЕЙШИЙ ПОДХОД На сегодняшний день марка Atlantic пользуется устойчивым спросом в США, Балтийском регионе и Восточной Европе. Особенно любима она в Польше – каждую неделю магазины заказывают около 1000 экземпляров «морских» часов! Благодаря мощной рекламной кампании, проведенной Atlantic Watch Production в 2010 году, марка активно продвигается в Германии и Швейцарии. Впрочем, и Россия не остается в стороне. Поставки 5–7 раз в год позволяют отечественному покупателю оценить богатый выбор моделей и коллекций, а дистрибьюторам – обновить внешний вид витрин. Кстати, об обновлениях: раньше дисплеи Atlantic

WORLDMASTER 1888

были оформлены ракушками, морскими камнями и миниатюрными кораблями, но теперь компания взяла курс на минималистическое и строгое оформление, чтобы ничто не отвлекало внимание от самих часов: черные или темно-синие дисплеи, фирменные коробки и пакеты, прозрачные или неброские подставки. Российскому потребителю предстоит привыкнуть не только к высокому качеству часов по демократичной цене, но и к необычному для нашей страны гарантийному обслуживанию. Кредо Atlantic Watch Production – «Клиент не должен ждать». Покупатель принес в салон модель с неисправным механизмом? Запчасти будут доставлены в ближайшую мастерскую в течение недели!

ДОСЬЕ ЧБ Страна-производитель: Швейцария Используемые механизмы: ETA, Ronda Корпуса: сталь/титан/PVD-покрытие Ценовой диапазон: 6000–75 000 руб. Рекомендуемая коллекция: 50 изделий Сайт: www.atlantic-watch.ch

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Tommy Hilfiger

TOMMY HILFIGER Повседневное изящество

ТЕКСТ: Екатерина

ТИМОНИНА

Привычные штампы, связанные с фэшн-часами, слабо подходят к Tommy Hilfiger. Возможно, это самая классическая из всех модных марок. Но именно эта классичность и приносит ей хорошие продажи. УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ КАК КОЗЫРЬ В нашем сознании «фэшн» четко соседствует с агрессивным дизайном, безумными формами и кричащими сочетаниями цветов. Производитель часов Tommy Hilfiger – американская Movado Group – позиционирует свои часы иначе: ровно посередине перекрестка измерений «современные – традиционные» и «повседневные – изящные». Tommy Hilfiger – марка, ориентированная не на бунтующую молодежь, а на тех, кто, изрядно пошумев в свое время,

сегодня немного успокоился, но сохранил в душе прежний задор и раскрепощенность. Собственно, эти слова можно отнести к самому Томми Хилфигеру, который начал свой путь на модный олимп в бурных 60-х, во времена хиппи, рок-музыки и сексуальной революции. Будущий дизайнер стартовал с того, что продавал в родном городке Эльмире расклешенные джинсы, яркие футболки

и шлепки прямо с багажника машины. Позже он сформулировал девиз своей компании как «классика с изюминкой» (classic with a twist). Этот подход позволил сделать одежду и аксессуары универсальными и яркими одновременно, а имя Хилфигера возвел в число наиболее известных дизайнеров мира. Продукция Tommy Hilfiger действительно универсальна: покупателями этих часов являются мужчины и женщины со средним достатком в возрасте 18–55 со сдвигом в сторону «немного за 30», умеренно подверженные влиянию моды. Это люди, сознательно фор-

JACKSON

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/10

Tommy Hilfiger мирующие свой стиль, но не склонные платить за вещи больше, чем те того стоят, любящие подчеркнуть индивидуальность небольшими штрихами, не стареющие духом. «Моя философия основана на сочетании спортивной одежды с вещами классического кроя. Я беру их как основу коллекции и помещаю в «смеситель», чтобы создать чтонибудь новое. Это дает возможность иметь широкий выбор одежды как для людей, предпочитающих классический стиль, так и для покупателей, следящих за модой», – говорит дизайнер.

КЛАССИКА С ИЗЮМИНКОЙ Часы Tommy Hilfiger – настоящий вневременной продукт. Лежащие в основе дизайна классические черты не дадут им быстро выйти из моды, и даже модели, созданные 3–4 года назад, выглядят современно. Качество гарантировано именем Movado Group: одна из самых мощных часовых компаний в мире предъявляет абсолютно одинаковые требования ко всей своей продук-

WESTPORT

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Демократичные, неформальноформальные часы Tommy Hilfiger обновляют устоявшееся представление о классике благодаря неожиданным элементам дизайна, оригинальным цветовым решениям и сочетанию традиционных форм со спортивным напором, дерзости – с оптимизмом, скромности – с яркими деталями. Производитель говорит, что Tommy Hilfiger отражают классический американский стиль, но правильнее назвать их «классическими часами с изюминкой»: в каждой модели действительно есть что-то, что заставляет остановить взор. И не удивительно, что две трети продаж Tommy Hilfiger приходится на мужские модели, что крайне редко встречается среди фэшн-часов.

В РУСЛЕ ТРЕНДА А что означают все эти особенности часов Tommy Hilfiger для ритейлеров? Tommy Hilfiger – узнаваемая, культовая марка, признанная во всем мире, что существенно облегчает продажи.

Две трети продаж Tommy Hilfiger приходится на мужские модели, что крайне редко встречается среди фэшн-часов ции, будь то сверхпопулярные у американцев Movado, эксклюзивные Ebel и Concord, или часы модных лицензионных марок. Практичность и надежность обусловлена использованием стальных корпусов, японских механизмов Seiko и Miyota, а также хорошими характеристиками водонепроницаемости.

Бренд чутко отслеживает и следует новейшим тенденциям в области часовой моды. Коллекции пополняются два раза в год и покрывают все возможные ниши в сегменте модных и доступных часов. Здесь есть механика и кварц, спокойные стальные корпуса и яркие сезонные модели, спортивные и классические формы. Причем покупатель сразу р у замечает ууникальное сочетание качества и цены, предлагаемое

TAMBOR

SPORT маркой, а современные материалы и технологии обеспечивают ритейлеру принцип «продал-забыл», ведь даже при активном ношении часы не теряют своего внешнего вида. Интересен сдвиг, который происходит в мире фэшн-часов. Родоначальником этой категории товара были Gucci со своими отнюдь не дешевыми изделиями. Примерно того же ценового диапазона (от $1 000) придерживались и ее первые последователи. Следующая волна марок сделала моду более доступной: большинство фэшн-брендов, вышедших на рынок 6–8 лет назад, просили за свои товары в пределах $600. А в последние годы мы видим нашествие Guess, Anne Klein, Morgan, сК – марок, ценовой диапазон которых расположен еще ниже, буквально от $100. Российские часовщики уже почувствовали, что концепция «недорого, стильно, с известным брендом» гарантирует успех. Поэтому можно прогнозировать, что изделия от Tommy Hilfiger, стоимость основной массы которых колеблется в пределах от 6000 до 8000 рублей, наверняка найдут немало почитателей на нашем рынке.

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД |

Каталог

PIERRE LANNIER SKELETON

SEIKO QUARTZ ASTRON

НИКА «ШАРМ»

POLICE LANCER PL-12591JSBUS-03

TITONI IMPETUS

PIERRE LANNIER SKELETON Вдохновленная яркими осенними красками компания Pierre Lannier выпускает новую модель серии Skeleton. Ультрамодное сочетание цветов оригинального корпуса и стильного кожаного ремешка поставит обладателя этой новинки в центр всеобщего внимания SEIKO QUARTZ ASTRON Люди, остановившие свой выбор на Seiko, с уверенностью ожидают новых революций в технологии, новых шедевров в дизайне – новых вершин, покоренных самой старой и вечно молодой японской часовой фирмой НИКА «ШАРМ» Коллекцию ювелирных часов «Шарм» компания Ника адресовала энергичным жительницам больших городов. Оригинальный дизайн часов примиряет сдержанную классику и провокационную смелость. В сочетании часов

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

и тонкого запястья рождается динамичный образ горожанки, неизменно добивающейся успеха POLICE LANCER PL-12591JSBUS-03 Отвечая повседневным нуждам городских джунглей, Police представляет новую модель, лучше других подходящую по духу. Ошеломляющие, вызывающие трепет Lancer– само воплощение стиля TITONI IMPETUS Часы с запасом хода (Ref.94929) удачно дополняют коллекцию Titoni Impetus. Часы этой коллекции исключительным образом демонстрируют не только великолепие внешнего оформления, но и совершенство внутреннего механизма

Каталог

ORIS WILLIAMS F1 TEAM SKELETON ENGINE

SAUVAGE ENERGY

TW STEEL 2010 TECH COLLECTION

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

ZENO-WATCH BASEL GLADIATOR

ШТУРМАНСКИЕ «СТРЕЛА»

ORIS WILLIAMS F1 TEAM SKELETON ENGINE DATE Oris предлагает новую модель из мира автоспорта. «Двигатель» часов полностью виден сквозь сапфировое стекло, диск указателя даты также полностью открыт. Хорошо заметный указатель в виде красной стрелки у отметки «6 часов» показывает текущую дату ZENO-WATCH BASEL GLADIATOR В часах Gladiator безошибочно угадываются черты легендарных часов Spaceman — свидетельство того, что дизайнерское решение 70-х годов может быть успешно реализовано в разработке новых часов в футуристическом стиле... SAUVAGE ENERGY Часы SV 01490 G из коллекции

Energy для активной жизни. Тон модели задает блеск нержавеющей стали, подчеркнутый стильным черным циферблатом. Оригинальная модель выражает независимый и сильный характер их обладателя ШТУРМАНСКИЕ «СТРЕЛА» Внешний вид корпуса и циферблатов максимально приближен к прототипу – хронографу «Стрела» 1959 года – с тем единственным отличием, что при изготовлении применены самые современные технологии и методы обработки TW STEEL 2010 TECH COLLECTION Все модели от TW Steel можно узнать издалека. Фирменная черта – большие размеры. И это не просто «фишка», а прекрасный способ выделить себя и подчеркнуть свою индивидуальность

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ПРИЛАВОК

Xxxxxxxxx

ХХХХХХХХХХ хххххххххххххххххххххххх

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/10

Michel Herbelin

5/10

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ПРИЛАВОК

Техника продаж

ТЕАТР В МАГАЗИНЕ ТЕКСТ:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Роли бывают не только у артистов. Каждый из нас ежедневно играет десятки разных ролей. Как определить, какие из них принесут вам удачу? СТЕНФОРДСКИЙ ЭКСПЕРИМЕНТ В 1971 году американский психолог Филипп Зимбардо провел необычный эксперимент. Группе студентовдобровольцев предложили на возмездной основе сыграть в тюрьму: выделили университетский корпус, поделили участников на «заключенных» и «надсмотрщиков», определили правила и стали наблюдать. Организаторы ожидали, что приятельские отношения между участниками возьмут верх над условностями тюрьмы и все закончится братанием и студенческой пирушкой. Однако события стали развиваться по совсем иному сценарию: обе группы настолько быстро и сильно вжились в свои роли, что дело дошло до физического насилия. Бунт, попытка побега, садизм охранников, карцер, вербовка «стукачей», попытки «зэков» взять верх друг над другом – очень быстро порядки в

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/10

условной тюрьме перестали отличаться от тюрьмы настоящей. Вместо планировавшихся двух недель эксперимент пришлось прекратить через шесть дней: продолжение стало опасным для участников. Почему я рассказываю об этом в статье под рубрикой «техника продажи»? Потому что стенфордский эксперимент, вошедший в учебники по социальной психологии и ставший основой для нескольких голливудских фильмов, наглядно показал: поведение человека во многом определяется ролью, которую он берет на себя в том или ином случае.

РЕЖИССЕРЫ И ИСПОЛНИТЕЛИ Социальная роль – это поведение, которое окружающие рассчитывают увидеть от нас в определенной ситуации. В отличие от общественного положения, профессии или работы, социальные роли меняются

очень часто, практически ежеминутно. Мы можем быть строгим родителем, общаясь со своим сыном или дочерью, но сами превращаемся в ребенка, оказавшись «на ковре» у шефа. Или наоборот: днем можем быть руководителем, не терпящим иного мнения, кроме своего, а вечером в кругу семьи – увальнем, предпочитающим во всем соглашаться с женой. Роли кардинально меняют поведение людей. В общении с одним человеком кондуктор может быть строгим и принципиальным представителем «Гортранса» и тут же, встретив мальчишку-безбилетника, – добродушной женщиной, которую дома ждут дети. А по отношению к вам она может играть роль соседки, живущей в том же подъезде. Потребует ли она с вас денег за проезд? Ответ будет зависеть от того, какая из ролей окажется преобладающей в конкретный момент времени.

Техника продаж

4/10

ПРИЛАВОК

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ПРИЛАВОК

Техника продаж

Интересно, что выбор роли, которую мы будем «исполнять» в тот или иной момент времени, зависит не только от нас самих, но и от окружающих. Человек подстраивается под роли, которые играют другие. Участникам тюремного эксперимента казалось, что деление на «зэков» и «надсмотрщиков» произошло по росту, хотя на самом деле оно было результатом абсолютно случайной жеребьевки. То есть одно лишь позиционирование человека как охранника влияло на восприятие другими его роста, заставляло «зэков» ощущать угрозу, подчиняться, еще глубже входить в роль заключенных. Интересно, что принять роль очень легко, а вот отказаться от ее исполнения, переключиться на другую – гораздо сложнее, очень часто сделать это можно только при изменении внешней обстановки. Каждый из нас может быть и актером, и режиссером: навязывая человеку определенную роль, можно управлять его поведением. Помню, в сервис-центр принес сломанные часы мужчина в форме майора милиции. Нужно ли говорить, какими словами, эмоциями и угрозами сопровождалось его общение с мастером? Но спокойно произнесенная менеджером фраза «молодой человек, давайте я помогу вам разобраться с проблемой» чудесным образом преобразила посетителя: из всемогущего представителя власти он действительно превратился в обычного молодого человека, у которого, к тому же проблемы.

ПРОФЕССИЯ И РОЛИ А теперь давайте подумаем: какие роли вы можете играть в магазине и какие из них с наибольшей вероятностью ведут к покупке? Продавец. «Да-да, именно роль продавца и должен играть продавец в торговом зале» – скажет кто-то. Но если вдумаемся в само слово «продавец», получим, что это человек, призванный продавать. Классическое «Подходи – торопись, налетай – не скупись!» Казалось бы, это и есть нормальная роль человека в торговом зале. Действительно, люди любят покупать, для этого они и приходят в магазин. Беда в том, что при этом они очень не любят, когда их вынуждают или подталкивают к покупке. Приняв роль продавца, вы будете рассматривать посетителей как лиц, обязанных поделиться деньгами, всеми силами склонять их

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

приобрести хоть что-то. Любимый вопрос «вам помочь?» в ваших устах прозвучит как «вам помочь расстаться с деньгами?» Много ли посетителей захотят ответить на него утвердительно? Охранник. Разумеется, вы не выходите в торговый зал с ружьем оборонять витрины. Но иногда встречаются сотрудники, настолько сильно пекущиеся о защите интересов компании, что это переходит все разумные границы. Очень часто роль охранника принимают на себя даже самые опытные продавцы в случае конфликтов. «Начальника нет и не будет», «не пачкайте пол», «не трогайте витрину пальцами» – типичные фразы из репертуара «охранников». Столкнувшись с ними, посетитель невольно принимает на себя роль «нежелательной персоны», от которой, собственно, и охраняют шкафы с товаром. Результат – отказ не просто от покупки, а от последующих визитов в этот магазин. Посредник. «Мне вообще-то все равно, купите ли вы здесь что-то и продаст ли эта фирма что-нибудь. Любой исход дела для меня равно безразличен. Мое дело – посредничать: отвечать на вопросы, показывать товар, выписывать бумаги». Такую роль трудно назвать лучшей, но в отличие от предыдущих она хотя бы не несет негатива. Скорее всего, клиент постарается получить от вас максимум информации и заодно – максимальную скидку (вам ведь все равно, правда?). При отказе в скидке или выполнении каких-то его условий, посетитель уйдет – с его точки зрения вы «играете не по правилам», перестали соответствовать заявленной роли. Представитель. Политика некоторых компаний предусматривает, что в общении с клиентами сотрудник должен почти полностью отождествлять себя с фирмой. «Мы, компания ХХХ, предлагаем лучшие в мире товары!» – такие или похожие фразы можно услышать от ее персонала. При этом человек предстает перед клиентом как лицо фирмы. Такой подход имеет много аргументов «за», но есть и «против». Увы, идеальных людей не бывает, и все имеющиеся или выдуманные нами недостатки представителя проецируются на фирму. У продавца выскочил прыщ или развязался шнурок – значит, и продукция у компании такая же, больная и безалаберная, подожду-ка я покупать!

Консультант. Это человек, призванный оказать посетителю максимальное содействие в решении его проблем – разумеется, в рамках имеющегося товарного ряда и цен. Только в устах консультанта слово «помочь» воспринимается как действительно искреннее предложение помощи. Иногда консультант может даже отговорить клиента от какой-то конкретной покупки. «Не берите картошку, она не очень, а вот морковка сочная, сама вчера пробовала!» – и мы верим дородной тетке в фартуке, которая ради нас идет против интересов хозяина палатки, покупаем морковь, которая, строго говоря, не очень-то и нужна. Какую роль она на себя взяла? Консультанта. Вполне возможно, что картошка и впрямь «не очень». А может быть, что картофель у нее почти закончился, а морковь надо продавать, иначе сгниет… В случае часового салона именно роль консультанта оказывается наиболее плодотворной, и на то есть две причины. Первая состоит в том, что данная роль вызывает максимальное доверие у клиента. А вторая – общаясь с консультантом, мы автоматически принимаем на себя роль ученика, студента, и потому охотно следуем рекомендации «бери вот это, иди в кассу». Разумеется, в реальной жизни ролей может быть гораздо больше. Например, для болтливой блондинки вы можете быть подругой, для забитого нерешительного покупателя – нянькой, для увлеченного любителя часов – фанатом, как он сам, для скандального старичка – громоотводом, который «заземлит» его негативные эмоции. Важно помнить, что войти в роль легко, а вот выйти из нее очень часто не удается. Проанализируйте реальные ситуации общения с посетителями вашего магазина. Какие роли вы тогда играли, как вы приняли эти роли, к каким результатам это привело? Выигрышные роли следует использовать в работе. Что касается проигрышных – нужно вспомнить, как вы в них оказывались (скорее всего, вас незаметно подтолкнул к этому собеседник) и стараться больше не попадать в подобные обстоятельства. Иными словами, из актера вам предстоит превратиться в режиссера. И тогда все чаще вы будете выступать в роли кассира, принимающего деньги от благодарного покупателя.

Оформив подписку сейчас, вы получаете все 6 номеров

Как оформить подписку через редакцию

Заполните бланк заказа, извещение и квитанцию. (ТОЛЬКО ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ) Для юридических лиц через интернет: www.presscafe.ru Через ближайшее отделение сбербанка перечислите деньги на указанный расчетный счет по приложенной квитанции либо используйте ее как образец. Отправьте заполненный бланк заказа и квитанцию об оплате по факсу (495) 64-555-79 или по адресу: 109544, г. Москва, ул. Международная, д. 11, ООО «Издательство Часовая литература», отдел распространения. В случае не получения бланка заказа по факсу, почте или электронной почте издательство не гарантирует доставку журналов

2011

Издательский дом «WATCH MEDIA» предлагает Вам подписаться на журнал «Часовой Бизнес» (495) 64-555-79, ôàêñ (495) 64-555-79,

Бланк заказа Я подписываюсь: на 6 номеров журнала «Часовой бизнес» (январь3декабрь 2011 года) и плачу 960* руб. Я хочу получать журнал: заказной бандеролью

с курьером (только по Москве в пределах МКАД)

Мой адрес: Индекс _______________________ Область, район ______________________ Город /пос.____________________ Улица_______________________________ Дом ______ Корпус ______ Код домофона ______ Квартира/офис ______ Телефон ______________________ E3mail: _______________________________ Ф.ИО. _______________________________________________________________________ Дата Вашего рождения (число месяц) _________________________________________ * Цена включает стоимость доставки, НДС не уплачивается. Цена действительна только на территории РФ.

Ïîæàëóéñòà, îòâåòüòå íà âîïðîñû Âèä äåÿòåëüíîñòè Âàøåé êîìïàíèè

Подписку в пределах РФ Вы можете оформить во всех отделениях связи России: подписной индекс 84596 в Объединенном каталоге «Пресса России».

E-mail info@mywatch.ru (òåìà: ïîäïèñêà)

розничная торговля оптовая торговля производство другое_________________ сервис

×àñû êàêèõ ñòðàí ïðåäñòàâëåííû â Âàøåì àññîðòèìåíòå Швейцария Япония, Корея Китай, Гонкгонг Россия

ООО "Издательство «Часовая литература»

7 7 0 2 3 3 5 3 8 5

4 0 7 0 2 8 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 4 3

в АКБ «Инвестиционный торговый банк» г. Москва

0 4 4 5 8 3 2 6 7

3 0 1 0 1 8 1 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 2 6 7 Подписка на журнал «Часовой Бизнес» (январь−декабрь 2011)

960

ООО "Издательство «Часовая литература»

7 7 0 2 3 3 5 3 8 5

4 0 7 0 2 8 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 4 3

в АКБ «Инвестиционный торговый банк» г. Москва

0 4 4 5 8 3 2 6 7

3 0 1 0 1 8 1 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 2 6 7 Подписка на журнал «Часовой Бизнес» (январь−декабрь 2011)

960

ПРИЛАВОК

Советы юриста

ПОЛОВИНЧАТЫЕ УЛУЧШЕНИЯ ТЕКСТ:

Михаил СТЁПКИН, адвокат

Изменения, внесенные в последнее время в законодательство, призваны облегчить жизнь предпринимателей. К сожалению, работают они лишь наполовину.

ХХХХХХХХХХ НАКАЗАНИЕ, КОТОРОЕ В РАДОСТЬ

В июле 2010 года в Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) был внесен ряд изменений. Они коснулись и главы 14, регламентирующей административную ответственность за нарушения в области предпринимательской деятельности. Прежде всего в новой редакции изложена ст. 3.4 КоАП РФ «Предупреждение». Такая мера административного воздействия существовала и раньше, но предпринимателей она не касалась: практически единственной санкцией за основные нарушения, предусмотренные гл. 14 КоАП РФ, был штраф (см. таблицу). К тому же в законе не были оговорены условия, при которых могло применяться предупреждение. В июле 2010 г. статья 3.4 КоАП РФ была дополнена частью 2, которой установлены условия применения предупреждения. Таких условий три: – административное правонарушение совершено впервые; – не был причинен вред и не возникала угроза причинения вреда жизни и здоровью людей, объектам животного и растительного мира, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов РФ, безопасности государства, угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера; – отсутствует имущественный ущерб. Более того, такая мера ответственности, как «предупреждение», может быть

отныне применена к розничным продавцам при совершении ими административных правонарушений, предусмотренных: п. 1 и п. 2 ст. 14.4; п. 1 и п. 2 ст. 14.5; п. 1 ст. 14.8; ст. 14.15 КоАП РФ (см. таблицу). Какое значение имеет новшество для магазинов? На практике оно означает, что если госконтролер, допустим сотрудник Роспотребнадзора, выявит какое–либо административное правонарушение, за которое помимо штрафа предусмотрено наложение такого взыскания, как предупреждение, то он не вправе сразу же применить к продавцу наказание «административный штраф» (естественно, при выполнении условий, предусмотренных частью 2 ст. 3.4). А если контролер «перегнет палку», то у продавца есть все шансы оспорить в суде заботу контролирующего органа о пополнении бюджета за счет предпринимателя.

хххххххххххххххххххххххх

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

ЦЕНА ЗАКРЫТОЙ ДВЕРИ Федеральным законом от 27.07.2010 № 229–ФЗ введен новый состав административного правонарушения и ответственность за его совершение: ст. 19.7.6 КоАП РФ «Незаконный отказ в доступе должностного лица налогового органа к осмотру территорий, помещений налогоплательщика, в отношении которого проводится налоговая проверка». В соответствии со ст. 19.7.6 КоАП РФ незаконный отказ в доступе, а равно незаконное воспрепятствование доступу должностного лица налогового органа, проводящего налоговую проверку в соответ-

ствии с законодательством РФ о налогах и сборах, к осмотру производственных, складских, торговых и иных помещений и территорий, используемых налогоплательщиком для извлечения дохода либо связанных с содержанием объектов налогообложения, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере 10 000 руб. Как это может выглядеть на практике? Бывает, что налоговый инспектор сваливается предпринимателю как снег на голову. И вот инспектор пытается попасть в производственное помещение, а перед ним закрытые двери, за которыми кипит такая деятельность по уничтожению компромата, в сравнении с которой Павка Корчагин со своей узкоколейкой – бездельник и тунеядец. И если продавец не сможет представить убедительных доказательств того, что производственные помещения закрылись аккурат к визиту налоговиков по иным, объективным и ранее существовавшим причинам, то ему придется расстаться с 10 000 рублей. Дела о таких административных правонарушениях будут рассматриваться налоговыми органами, и это нововведение действует с 02.09.2010.

ШТРАФ С ЧИНОВНИКА Не обойти вниманием и еще одно нововведение, в соответствии с которым административные санкции могут быть применены к… должностным лицам контролирующих органов!

Советы юриста В июле 2010 г. введена новая статья КоАП РФ 19.6.1 «Несоблюдение должностными лицами органов государственного контроля (надзора) требований законодательства о государственном контроле (надзоре)». Согласно положениям данной статьи несоблюдение должностными лицами федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов РФ, уполномоченных на осуществление государственного контроля (надзора), требований законодательства о государственном контроле (надзоре), выразившееся в: – проведении проверки при отсутствии оснований для ее проведения; – нарушении сроков проведения; – отсутствии согласования внеплановой выездной проверки с органами прокуратуры; – проведении проверки без распоряжения (приказа) руководителя или заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора); – непредставлении акта о проведенной проверке; – привлечении к проведению мероприятий по контролю не аккредитованных в установленном порядке граждан или организаций; либо – проведении плановой проверки, не включенной в ежегодный план проведения плановых проверок, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 3000 до 5000 руб. Повторное совершение данного административного правонарушения влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 5000 до 10 000 руб. Дела об административных нарушениях, предусмотренных ст. 19.6.1 КоАП РФ, возбуждаются прокурором, а рассматриваются судьями. Насколько новая норма окажется жизнеспособной, покажет время. Но она – хотя бы какой–то инструмент в руках честного предпринимателя, который имеет желание побороться за свои права.

ПОЛОВИНЧАТАЯ ЗАЩИТА Появление в Кодексе ст. 19.6.1 КоАП РФ стало отголоском политики снижения административного давления на малый и средний бизнес, провозглашенный россиянином № 1. Однако более всего

честных предпринимателей доставали и достают поныне, пожалуй, не контролеры Роспотребнадзора, а ментовские игры в маски–шоу. В наши дни даже обычный прохожий, издали завидев сотрудника правоохранительных органов, внутренне готовится ко всяким неожиданностям. А уж если правоохранители заявляются в торговое предприятие непрошеными гостями, то, как минимум, готовь бумажки с цифрами. Да поболе, и только правильного цвета… К таким неожиданностям предприниматели приспосабливаются по–разному. Одни постоянно держат под рукой «страховой депозит», другие «подружились» с серьезными людьми и в обмен на спокойную жизнь торговой точки регулярно уплачивают им «статусную ренту», как дипломатично назвал взятку ВВП… И все же, как обстоит дело на сей день с точки зрения изменений в законе? Есть ли какие–то ощутимые результаты провозглашенной на самом высоком уровне политики благоприятство-

ПРИЛАВОК

новлена периодичность плановых проверок (не чаще одного раза в три года), а также исчерпывающий перечень оснований, по которым могут проводиться внеплановые проверки. Однако в соответствии с п. 3 ст. 1 этого закона его нормы не применяются к действиям государственных органов при проведении оперативно–розыскных мероприятий, производстве дознания и предварительного следствия, осуществлении прокурорского надзора и правосудия, проведении административного расследования, налогового контроля. 10 января 2009 года вступил в силу Федеральный закон от 26.12.2008 № 293–ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в части исключения внепроцессуальных прав органов внутренних дел РФ, касающихся проверок субъектов предпринимательской деятельности». Этот закон существенно ограничил права сотрудников милиции. В частности, были признаны утратившими силу п. 25 и п. 35 ст. 11 Закона РФ «О милиции», т.е. те нормы,

Теперь милиция вправе проводить проверки предпринимателей только в рамках возбужденного уголовного дела или дела об административном правонарушении вания бизнесу? Как на сегодня обстоит дело с соблюдением прав граждан и организаций при проведении проверок органами милиции? Вспомним, что еще в мае 2008 года Президент РФ своим Указом № 797 поручил Правительству РФ подготовить законопроекты, в т.ч. в целях исключения внепроцессуальных прав органов внутренних дел РФ, касающихся проверок деятельности субъектов малого и среднего предпринимательства. Что мы имеем на сегодняшний день? На данном этапе важнейшим и самым объемным нормативным актом является, безусловно, Федеральный закон от 26.12.2008 № 294–ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного и муниципального контроля (надзора)». Он предусматривает проведение плановых и внеплановых проверок, в частности, уста-

которыми ранее предоставляли милиции право осуществлять: – осмотр производственных, складских, торговых и иных служебных помещений, других мест хранения и использования имущества; – изучение документов, отражающих финансовую, хозяйственную, предпринимательскую и торговую деятельность, и истребование их копий; – изъятие образцов сырья, продукции и товаров, необходимых для проведения исследований или экспертиз; – проведение проверок организаций и физических лиц, а также проведение ревизий; – изъятие при производстве проверок и ревизий документов либо их копий. Этими общими, допускающими широкое толкование, нормами милиция активно пользовалась, тем более что закон не требовал в обязательном порядке наличия заявления о престу-

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ПРИЛАВОК

Советы юриста

плении: для визита с проверкой достаточно было наличия данных о влекущем уголовную или административную ответственность нарушении законодательства. Закон не регламентировал, о каких «данных» идет речь, и подобные милицейские проверки зачастую вполне оправданно воспринимались предпринимателями как «заказ конкурентов» и иные коррупционные явления. Теперь же, с введением в действие Федерального закона № 293– ФЗ, милиция вправе проводить проверки предпринимателей только в рамках возбужденного уголовного дела или дела об административном правонарушении. К сожалению, задача ограничения полномочий милиции пока решена только наполовину. Дело в том, что без изменений осталась расплывчатая формулировка п. 4 ст. 11 Закона РФ «О милиции», на основании которой милиция вправе получать от граждан и должностных лиц необходимые объяснения, сведения, справки, документы и копии с них.

РОЗЫСКНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ А вот еще одна законодательная проблема. Внеся изменения в Закон РФ «О милиции», законодатель оставил ей такие внепроцессуальные права, которые подпадают под понятие оперативно–розыскных мероприятий. Речь идет о том, что Федеральный закон от 12.08.1995 № 144–ФЗ «Об оперативно–розыскной деятельности» предоставляет оперативным подразделениям правоохранительных органов, куда входят, в частности, подразделения по борьбе с экономическими преступлениями, право проводить оперативно–розыскные мероприятия. В соответствии с законом органы внутренних дел в целях выявления, предупреждения, пресечения и раскрытия преступлений, выявления и установления лиц, их подготавливающих, совершающих или совершивших преступления, а также в целях добывания информации о событиях или действиях (бездействии), создающих угрозу государственной, военной, экономической или экологической безопасности РФ, имеют право проводить оперативно–розыскные мероприятия, которые могут быть как гласными, так и негласными. Особенностью оператив-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

ных мероприятий является то, что для их проведения не требуется принятия какого–либо постановления. В частности, в рамках закона об ОРД органы внутренних дел могут проводить ряд оперативно–розыскных мероприятий, в т.ч. и такие как исследование предметов и документов, обследование помещений, зданий, сооружений, изъятие документов, предметов, материалов и сообщений. Мы перечислили только малую часть полномочий, но и этого достаточно, чтобы испортить предпринимателю жизнь. Конечно, закон об ОРД предусматривает ряд ограничений, которые обязаны соблюдать сотрудники милиции. Например, регламентированы основания и порядок изъятия документов, документирования остальных действий сотрудников милиции, установлены основания для проведения мероприятий и т.д. Но только многие ли предприниматели найдут в себе мужество в минуту явки незваных гостей с лязгом опустить забрало и бороться за свои права? Причем в условиях, когда силы заранее не равны… Вот и начинает мозг работать вокруг мысли о том, как бы побыстрее «уладить вопрос», погасить поднимающуюся волну и продолжить заниматься любимым делом…

проведения оперативно–розыскных мероприятий не может произвольно изымать документы, составляющие коммерческую тайну, она вправе сделать это только на основании мотивированного требования или в судебном порядке. А вот «в судебном порядке» – это уже серьезный геморрой для проверяющего. И если исходной целью было всего лишь «наехать» на предпринимателя, для того чтобы облегчить его карманы, маловероятно, что оборотни в погонах захотят общаться с судом. Этот способ защиты на руку предпринимателю еще и потому, что перечень информации, которая относится к коммерческой тайне, определяет сам обладатель этой информации (то есть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) своими внутренними документами с учетом норм законодательства. Кроме того, согласно п. 4 ст. 10 Федерального закона «О бухгалтерском учете» содержание регистров бухгалтерского учета и внутренней бухгалтерской отчетности является коммерческой тайной в силу прямого указания закона. Однако нужно помнить, что просто назвать какие–то бумаги «коммерческой тайной» недостаточно: чтобы информация считалась таковой с точки зрения закона, компания должна провести определенные мероприятия.

СЕКРЕТ ОТ ПРОВЕРЯЮЩИХ

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

Некоторой гарантией защиты прав предпринимателя является правовая охрана коммерческой тайны. В соответствии с Федеральным законом от 29.07.2004 № 98–ФЗ «О коммерческой тайне» информация, составляющая коммерческую тайну, предоставляется на основании мотивированного требования государственного органа. Требование должно быть подписано уполномоченным должностным лицом, содержать указание цели и правовое основание истребования информации, составляющей коммерческую тайну, и срок предоставления этой информации. В случае отказа обладателя информации, составляющей коммерческую тайну, предоставить ее органу государственной власти, тот вправе затребовать эту информацию в судебном порядке. Это означает, что милиция в ходе

Позитивные изменения в законодательстве на практике не полностью защищают предпринимателей от необоснованного вмешательства милиции в хозяйственную деятельность. Права органов внутренних дел ограничены, но Закон «О милиции» по–прежнему оставляет им лазейки. Кроме того, свою проверочную деятельность сотрудники органов внутренних дел пытаются перенести в плоскость оперативно–розыскных мероприятий, используя для этого оставшийся практически неизменным ФЗ «Об оперативно–розыскной деятельности». И цель этой статьи состоит не столько в том, чтобы предложить способы противодействия недобросовестным госконтролерам и оборотням в погонах, сколько мобилизовать правосознание предпринимателей и не дать им притупить свою бдительность под зву-

ками благих намерений, льющихся в эфир из уст слуг народа.

регламентов, стандартов, техническим – на юридических лиц – от 20 000 до 30 000 руб.

условиям или образцам по качеству, ком- (в ред. от 27.07.2010)

плектности или упаковке

(в ред. от 28.12.2009)

оказание населению услуг

ненадлежащего качества

или с нарушением

требований технических

с конфискацией товаров или без таковой.

(в ред. от 28.12.2009)

индивидуального предпринимателя, при – на юридических лиц – от 30 000 до 40 000 руб.

отсутствии установленной информации об (в ред. от 27.07.2010)

от 3000 до 4000 руб.; – на юридических лиц – от 30 000 до 40 000 руб. (в ред. от 27.07.2010)

изготовителе (исполнителе, продавце) либо

иной информации, обязательность предо-

ставления которой предусмотрена законода-

тельством Российской Федерации

2. Неприменение ... контрольно–кассовой

техники, применение контрольно–кассо-

вой техники, которая не соответствует уста-

новленным требованиям либо использует-

ся с нарушением установленного законода-

тельством Российской Федерации порядка

и условий ее регистрации и применения, а

равно отказ в выдаче по требованию поку-

выполнение работ

либо оказание услуг

при отсутствии

установленной

информации

либо неприменение

в установленных

федеральными

законами случаях

контрольно–кассовой

техники

(в ред. от 17.07.2009)

товар (работу, услугу)

денежных средств за соответствующий

тверждающего прием

чека, квитанции или другого документа, под-

пателя (клиента) ... документа (товарного

данином, зарегистрированным в качестве – на должностных лиц – от 3000 до 4000 руб.;

Продажа товаров,

– на должностных лиц –

от 1500 до 2000 руб.;

– на граждан в размере

Предупреждение или наложение административного штрафа:

оказание услуг организацией, а равно граж- – на граждан в размере от 1500 до 2000 руб.;

Ст. 14.5.

(в ред. от 27.07.2010)

таковой либо административное приостановление деятельности на срок до 90 суток

либо услуг для жизни и здоровья людей

ющей) безопасность таких товаров, работ – на юридических лиц – от 40000 до 50 000 руб. с конфискацией товаров или без

ветствии), удостоверяющего (удостоверя- товаров или без таковой;

Налоговый орган

Роспотребнадзор

ние судье)

Роспотребнадзор

передает его на рассмотре-

тов и санитарных правил или без серти- – на ИП – от 4000 до 5000 руб. с конфискацией товаров или без таковой либо адми-

фиката соответствия (декларации о соот- нистративное приостановление деятельности на срок до 90 суток с конфискацией

суд (если Роспотребнадзор

Роспотребнадзор или

нием требований технических регламен- – на должностных лиц – от 4000 до 5000 руб.;

Роспотребнадзор

стративном правонарушении Роспотребнадзор

составить протокол об админи- рассмотреть дело об админи-

Орган, наделенный правом Орган, наделенный правом

либо оказание населению услуг с наруше- – на граждан в размере от 2000 до 2500 руб. с конфискацией товаров или без таковой;

1. Продажа товаров, выполнение работ либо Предупреждение или наложение административного штрафа:

(в ред. от 28.12.2009)

и санитарных правил

2. Продажа товаров, выполнение работ Предупреждение или наложение административного штрафа:

ветствующих требованиям технических – на должностных лиц* – от 2000 до 3000 руб.;

выполнение работ либо

регламентов

либо оказание населению услуг, не соот- – на граждан в размере от 1000 до 15 000 руб.;

Продажа товаров,

Санкция

1. Продажа товаров, выполнение работ Предупреждение или наложение административного штрафа:

Диспозиция

Ст. 14.4.

КоАП РФ

Норма

АДМИНИСТРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОСНОВНЫЕ НАРУШЕНИЯ В ОБЛАСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

– на должностных лиц – от 1000 до 2000 руб.; – на юридических лиц – от 10 000 до 20 000 руб. (в ред. от 22.06.2007)

бительских свойств, качества товара

(работы, услуги) или иной обман потреби-

телей, за исключением случаев, предусмо-

– на должностных лиц в размере от 500 до 1000 руб.; – на юридических лиц – от 5000 до 10 000 руб. (в ред. от 27.07.2010)

чение необходимой и достоверной инфор-

мации о реализуемом товаре (работе,

услуге), об изготовителе, о продавце, об

Нарушение иных

прав потребителей

– на должностных лиц в размере от 1000 до 2000 руб.; – на юридических лиц – от 10 000 до 20 000 руб.

ляющих установленные законом права

потребителя

ных металлов и драгоценных

* здесь и далее: должностное лицо – это, в соответствии с примечанием к ст. 2.4 КоАП РФ, индивидуальный предприниматель, если Кодексом не оговорено иное

камней)

дажи изделий из драгоцен(в ред. от 27.07.2010)

части нарушения правил про-

на юридических лиц – от 1000 до 30 000 руб.

должностные лица ОВД (в

Роспотребнадзор или

на должностных лиц – от 1000 до 3000 руб.;

на граждан в размере от 300 до 1500 руб.;

видов товаров

жи отдельных видов товаров

Нарушение правил

Предупреждение или наложение административного штрафа:

(в ред. от 22.06.2007)

нования места происхождения товара

жащих незаконное воспроизведение товарного знака, знака обслуживания, наиме-

– на юридических лиц – от 30 000 до 40 000 руб. с конфискацией предметов, содер-

нования места происхождения товара;

продажи отдельных

Нарушение установленных правил прода-

– на должностных лиц – от 10 000 до 20 000 руб. с конфискацией предметов, содер-

ных товаров

Ст. 14.15.

ных органов

вания места происхождения товара;

сходных с ними обозначений для однород-

товарного знака

жащих незаконное воспроизведение товарного знака, знака обслуживания, наиме-

должностные лица таможен-

щих незаконное воспроизведение товарного знака, знака обслуживания, наимено-

нования места происхождения товара или

использование

должностные лица ОВД или

ного знака, знака обслуживания, наиме-

Незаконное

Роспотребнадзор или

– на граждан в размере от 1500 до 2000 руб. с конфискацией предметов, содержа-

Незаконное использование чужого товар-

Наложение административного штрафа:

Роспотребнадзор

Ст. 14.10.

(в ред. от 22.06.2007)

Наложение административного штрафа:

2. Включение в договор условий, ущем-

исполнителе и о режиме их работы

Предупреждение или наложение административного штрафа:

1. Нарушение права потребителя на полу-

Ст. 14.8.

(в ред. от 09.04.2007)

ных предпринимателей

гражданами, работающими у индивидуаль-

мателей в сфере торговли (услуг), а также

ми в качестве индивидуальных предприни-

а равно гражданами, зарегистрированны-

ты либо оказывающих услуги населению,

реализацию товаров, выполняющих рабо-

Кодекса, в организациях, осуществляющих

тренных частью 1 статьи 14.33 настоящего

или должностные лица ОВД

– на граждан в размере от 1000 до 2000 руб.;

дение в заблуждение относительно потре-

Обман потребителей (по обращениям граждан)

Роспотребнадзор

Наложение административного штрафа:

Обмеривание, обвешивание, обсчет, вве-

Ст. 14.7.

Роспотребнадзор

Суд

Роспотребнадзор

УГОЛОК МАСТЕРА

Ремонт часов

ДО ПОСЛЕДНЕЙ ПЫЛИНКИ ТЕКСТ: Сергей

СЕМЕНОВ

Театр начинается с вешалки, мастерская – с приемки. Грамотный осмотр часов при приеме их в ремонт может избавить магазин или сервис-центр от множества конфликтов. «Сервис – зона изначально конфликтная», – когда-то писал в одной из статей нашего журнала Александр Уманский, глава компании VIP-Time. Действительно, человек изначально приходит в мастерскую с проблемой, плохим настроением. И если в момент сдачи часов в ремонт им правят одни эмоции – «какой же дрянной товар вы сделали», то в день получения к ним добавляется новый спектр интонаций: «зачем вы погубили мой прекрасный хронометр». Дело в том, что при получении отремонтированной вещи мы всегда осматриваем ее более внимательно, чем при покупке новой, не говоря уже о том, что при повседневной эксплуатации часов мы не обращаем внимания на многие мелочи типа царапинок на браслете и т.п. В результате очень часто возникают ситуации, когда при приеме часов из ремонта клиент обнаруживает какие-то дефекты, которые возникли, по его мнению, по вине мастерской: появилась царапина на корпусе, кажется, что установлена не та заводная головка, часы стали пропускать

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/10

влагу и т.п. Отдельные товарищи начинают подозревать мастеров в замене «хороших» деталей на «плохие» и т.п. Все это приводит к скандалам, потере мастерской имиджа и денег. Еще в худшем положении оказывается магазин, который принимает часы от клиента, чтобы затем направить их в ремонт. В отличие от сервиса, там нет специалистов, которые могли бы грамотно ответить на возникающие у покупателя вопросы, к тому же конфликт у прилавка негативно сказывается на продажах. Избежать таких ситуаций можно, если грамотно документировать процесс приемки часов в ремонт.

ВСЕ ХОДЫ ЗАПИСАНЫ Когда вы сдаете автомобиль в любой фирменный автосервис, мастер обязательно самым придирчивым образом осмотрит машину и внесет в специальную карту все замеченные им царапинки, потертости и сколы краски на кузове, трещины стекла и т.п. Он понимает, что любой не замечен-

ный им дефект может стать поводом для претензии клиента и обойтись в копеечку. Увы, далеко не многие часовые мастерские столь же тщатель-

Ремонт часов но документируют изделия, которые они принимают в ремонт. Между тем, надежно огородить вас от скандалов сможет всего одна бумажка – грамотно составленная квитанция о приеме товара в ремонт. Помимо пунктов, обязательных с точки зрения законодательства, она должна включать подробное описание изделия, которое клиент сдает в починку. Причем мало просто предусмотреть в ней графу «Внешний вид» или «Состояние по результатам осмотра». Лучше внести в нее пункты, которые будут напоминать приемщику о том, на что необходимо обратить пристальное внимание. Например, документ, разработанный сервис-центром SwissMaster, содержит следующие пункты: • ФИО заказчика; • телефон заказчика; • наименование изделия; • фирма-изготовитель; • модель; • серийный номер; • заявленный дефект (со слов заказчика); • внешний вид изделия (осмотр приемщиком), где существуют подразделения на: 1. корпус; 2. заводную коронку; 3. кнопку; 4. стекло; 5. циферблат / стрелки; 6. ремень / браслет; 7. следы вскрытия; 8. герметичность; • описание предполагаемого ремонта; • дополнительная информация. Такой список сам стимулирует приемщика обратить внимание на определенные элементы часов. Кстати, включение пункта «герметичность» тоже весьма важно: по идее, именно с теста на водонепроницаемость и должен начинаться осмотр часов, и тот же тест они должны пройти при клиенте в момент выдачи. Это избавит вас от скандалов в духе «до ремонта я в них плавал, а после вас текут, как дуршлаг». В сервис-центре «Точный ход» документ о приемке еще более детализирован. В частности, он содержит следующие пункты: • царапины на стекле; • царапины на корпусе; • царапины на браслете;

• дефекты покрытия; • дефект замка браслета; • дефекты головки, кнопки; • следы вскрытия; • следы попадания воды в механизм; • не работает; • следы ремонта; • дефекты механизма календаря; • некачественный элемент питания; • порвана катушка шагового двигателя; • дефект баланса. Разумеется, список можно дополнить, а можно и укоротить. Важно лишь, чтобы приемщик или человек, отвечающий за общение с клиентам, не пропустил ни одной мелочи. Некоторые компании включают в квитанцию описание часов («круглые из розового золота») – это позволяет идентифицировать их при выдаче клиенту. Чуть иначе подошли к проблеме в компании «Омега-Сервис». Там нет бланка накладной, приемщик вносит все данные в компьютер и распечатывает получившийся документ. Такая процеду-

УГОЛОК МАСТЕРА

СРЕДСТВА СПЕЦИАЛЬНОГО НАЗНАЧЕНИЯ Однако на практике бывают случаи, когда доказать наличие дефекта (или наоборот – его отсутствие) оказывается сложно. В таких ситуациях на помощь мастерам приходят технические средства. О необходимости прибора для тестирования водонепроницаемости мы уже говорили. Его использование способно очень сильно снизить количество конфликтов в дальнейшем. Еще одним помощником приемщика могут стать соединенный с компьютером цифровой фотоаппарат или специальные микроскопы. Например, в SwissMaster все принятые часы фотографируют, сохраняют файл на компьютере и делают контрольную распечатку для клиента. Похожую процедуру использовали и в сервис-центре «Точный ход», однако из-за необходимости хранения данных и сложностей качественной съемки, которая действительно отражала бы состояние часов, здесь отказались от фото-

В день получения часов из ремонта клиент может заявить: «Вы погубили мой прекрасный хронометр!» ра позволяет организовать полный компьютерный учет всех обращений. Разрабатывая свой вариант квитанции о приемке, сервис-центр вполне может использовать опыт автомастерских и поместить на документ схематическое изображение часов вместе с браслетом. Это упростит общение с клиентом: приемщику останется лишь пометить те участки часов, на которых он обнаружил дефекты. Разумеется, сколько бумажек ни составляй, результат будет зависеть от человека, который их заполняет. Независимо от того, мастер ли это или продавец магазина, который отправит принятые часы «на большую землю», сотрудник должен быть обучен находить малейшие дефекты изделия. Причем это обучение может проходить буквально в игровой форме: дайте любые слегка ношеные часы группе продавцов и пообещайте выдать какой-либо приз или бонус тому, кто найдет последнюю признанную остальными царапину.

съемки в пользу микроскопа. Прямо на прилавке приемщика стоит специальное устройство, в котором окуляр микроскопа соединен с небольшим телевизионным экраном. Теперь мастер может наглядно, буквально пальцем, показать клиенту все недочеты часов, включая следы прошлого некачественного ремонта. Спорить при таком подходе уже бессмысленно. В «Омега-Сервис» специальные средства не применяют: по словам Сергея Бобылева, хранение фотографий дело затратное и бесполезное, потому что, во-первых, чтобы качественно отснять все повреждения нужен не часовщик, а опытный фотограф, а во-вторых, нужно хранить распечатки всех снимков с подписью клиента. Большой объем выполняемого компанией ремонта исключает обе эти возможности. Использовать ли специальные приборы, зависит от конкретной ситуации. Но внимательный, придирчивый осмотр и аккуратная фиксация всех дефектов – основа создания бесконфликтной обстановки в сервис-центре и магазине.

6/10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ООО ФОРТУНА

официальный дистрибьютор компании Fossil (Europe) GmbH в России

109369, г. Москва, ул. Перерва, д. 45 корп. 1 тел./факс: +7 (495) 967 19 27; тел. моб.: +7 (495) 508 54 77 e#mail: orient–time@yandex.ru

Сервис центр «ЧАС Ы» Гарантийный\постгарантийный ремонт, обслуживание, запчасти, оборудование для ремонта часов (495) 2320703 Москва, Волоколамское шоссе, д. 2; E mail:service@watchstore.ru

По вопросам размещения рекламы обращайтесь по телефону: (495) 64-555-79