Social Media gefahrlos im Unternehmen nutzen by Web Support

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Expertenwissen kompakt „Social Media gefahrlos im Unternehmen nutzen“

08. April 2010 © 2010 3rd Mind Business Consulting e.K • Eschborn www.3rd-mind.com 1 3rd2009 Mind – Business Consulting e.K. • Langer Weg 60 • 65760 • Tel. +49 (0) 6173 – 322 527 • Fax +49 (0) 6173 – 322 528 • info@3rd-mind.com • www.3rd-mind.com

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Wichtige Information – Important information Urheberrecht und Markenschutz Diese Präsentation unterliegt nach dem Urheberrechtsgesetz (UrhG) dem Urheberrecht von 3rd Mind Business Consulting e.K. Die Inhalte dieser Präsentation sowie die darin enthaltenen Informationen dürfen nicht verändert oder in irgendeiner Form ohne die ausdrückliche Genehmigung von 3rd Mind vervielfältigt werden. Alle Markennamen, Logos und Handelsmarken von 3rd Mind sind markenrechtlich geschützt, alle weiteren, die in dieser Präsentation erwähnt werden, dienen nur der Information. 3rd Mind übernimmt keinerlei Haftung für die Auswahl oder die Leistung (dahinter). Diese weiteren Zeichen und Namen unterliegen evtl. ebenfalls Urheberrechten Dritter und den uneingeschränkten Bestimmungen der jeweils geschützten Marken- sowie den Besitzrechten der jeweiligen eingetragenen Eigentümer. Werden Markenzeichen nur erwähnt, lässt sich daraus nicht schlussfolgern, dass diese Markenzeichen nicht durch Rechte Dritter geschützt sind. Das Urheberrecht für veröffentlichte, von 3rd Mind als Autor selbst erstellte Objekte verbleibt allein bei 3rd Mind. Jegliche Vervielfältigung oder Verwendung solcher Grafiken und Text-Informationen in anderen elektronischen oder gedruckten Publikationen ist ohne ausdrückliche Zustimmung von 3rd Mind nicht gestattet. Vielen Dank für die Berücksichtigung dieser Hinweise Copyright and official trademark This presentation is under restriction of copyright by 3rd Mind Business Consulting e.K. The material contained within this presentation may not be altered or duplicated in any way without the explicit authorization of 3rd Mind. All brands, logo and trademarks of 3rd Mind are protected by trademark law, all other mentioned in this presentation are for information only and 3rd Mind accepts no liability for their selection or performance and, if applicable, are protected by third parties without restriction subject to the conditions of the respective trademark law and the rights of ownership of the respective registered proprietary. If trademarks are simply mentioned, one cannot draw a conclusion that trademarks are not protected by rights of third parties. The copyright for published objects compiled by 3rd Mind as the author himself remains exclusively by 3rd Mind. Copying or using such illustrations and text information’s in other electronic or printed publications is still not permitted without 3rd Minds explicit agreement. Thank you for note this terms of use © 2009 – 2010 3rd Mind Business Consulting e.K • www.3rd-mind.com

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Das Unternehmen – Kernkompetenzen Prozessoptimierung & Herangehensweisen  IT-Compliance – Elektronische Archivierung / E-Mail-Archivierung – Storage & (Langzeit-) Archivierung

 IT-Sicherheit – Datensicherungskonzepte für KMU – Desaster / Recovery, Verschlüsselung

 Datenschutz (BDSG) – Datenschutzbeauftragter (Enterprise + KMU) – Coaching für interne DSB

Geschäftsentwicklung für IT Unternehmen  Fach-Marketing,Vortragstätigkeiten  Business Development Maßnahmen

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Agenda Die Nutzung – im Compliance Kontext Die Risiken – Kenntnis ist die halbe Miete Der Schutz – Technologie & Prozesse Der Einsatz – bitte mit Fingerspitzengefühl!

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Social Media Networks – Die Nutzung ... Handelsplattformen  Ebay • Amazon • etc. • Produkte • Verkäufer • Käufer

Kommunikationsnetzwerke  Twitter • Facebook • etc. • Meinungen • Erfahrungen • z.B. Job-Situation

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Social Media Networks – ... und deren Schattenseiten Handelsplattformen  Ebay • Amazon • etc. • Produkte bewerten • Verkäufer bewerten • Käufer bewerten

Kommunikationsnetzwerke  Twitter • Facebook • etc. • Meinungen bilden • Erfahrungen verbreiten • Job-Situation beschreiben

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Social Media Networks – Die Risiken kennen Gefährliche Äußerungen von Kunden (Bsp.)  Der Stein im Wasser zieht Kreise • Bsp. 1: wütender Kunde an der Kasse ☞ 5-10 Personen • Bsp. 2: Kunde schreibt‘s im Internet ☞ 100.000+ Personen (!)

 Torpedierung der eigenen Marketing-Strategie • Negative PR,Verbrennen von „Marketing-$“, Umsatzverluste

Kritische Äußerungen von Mitarbeiter/innen  Konsequenz aus der „Many2Many“ Kommunikation • Verbreitung von Betriebs- und Geschäftsgeheimnissen

 Torpedierung der eigenen Unternehmens-Strategie • Sehr negative PR („Insiderwissen“), Attraktivitätsverluste, Umsatzverluste

Rechtliche Rahmenbedingungen  Verletzung von Marken- und anderen Rechten Dritter (z.B. als Reseller) • Bei sorglosem Umgang durch einzelne MA / allzu freudiges Social Media Marketing

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Social Media Networks – Der Schutz (Prozesse) Prozesse + Richtlinien (BV) untersuchen / neu ausrichten  „Betriebliche Übung“ bei der (privaten) TK - Nutzung? • Internet • E-Mail • Telefon etc.

 Dokumentation / Kontrollen / Sanktionen? • Nur „verbieten“ reicht nicht, ggf. Statistik im 4-Augen-Prinzip

 Bei Duldung / Erlaubnis: Kanalisieren! • Sperren bestimmter Websites! • Richtlinie erlassen bzw. BV / einzelvertragliche Regelung (Zusatzvereinbarung) – Gute Gelegenheit: die jährliche DS-Schulung der MA i.V. mit Verpflichtungserklärung auf das Datengeheimnis

Verbot der priv. Nutzung bei vorheriger Erlaubnis / Duldung?  Nicht empfehlenswert • Störung des Betriebsfriedens (Verlust v. Privilegien, Bsp. AD) • Juristisch schwierig durchsetzbar (kein Direktionsrecht!) • Provider-Tätigkeit: TKG • TMG • BDSG • usw. © 2009 – 2010 3rd Mind Business Consulting e.K • www.3rd-mind.com

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Social Media Networks – Der Schutz (Technologie) Social Media Monitoring  Änderung der Prozesse nur die halbe Miete • Belegschaft „925“ only • Was passiert zuhause am Rechner?

 Web durchforsten und Beiträge sichten • Personal dafür abstellen oder automatisieren?

 Automatisierte Verfahren einrichten • BDSG und andere Auflagen beachten (IP!) • TCO und Softwarepflege einkalkulieren

Herangehensweise: Ziele definieren    

Was soll das Monitoring bewirken? Wo soll es eingesetzt werden? Welche Ressourcen stehen (intern) zur Verfügung? Was gibt es am Markt dafür?

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Social Media Networks – Der Schutz (Technologie) /2 Anbieterübersicht / Kriterien bei der Findung       

Marktbeobachtung Brand-Monitoring Image-Monitoring Competition-Monitoring Reputationsanalysen Medien-Resonanz-Analysen (Presse-Clippings) Issue-/Risk-Monitoring etc.

Kein Anspruch auf Vollständigkeit • keine (Be-) Wertung!

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Social Media Monitoring – Bitte mit Fingerspitzengefühl! Vermeiden Sie Angriffsflächen  Es gelten (fast) gleiche Gesetze wie bei der @-Archivierung  Überprüfung der gegenwärtigen „Betrieblichen Übung“  Konsultieren von (ext.) Experten • Datenschutzbeauftragter • Syndicus / Fachanwalt • Web-Spezialisten

 Niemals den Betriebs-/Personalrat vergessen!

Nutzen Sie die gleichen Wege  Innerbetrieblich: Nutzung von Social Media kanalisieren  Außerbetrieblich: Nutzung als Marketing-Plattform • Nebeneffekt: Es sind die gleichen Medien, Monitoring inklusive

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