Doctora en Comunicación y Periodismo por la Universidad de Santiago de Compostela.
Maestra en Educación por el Instituto Universitario Hispano Mexicano.
Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Tamaulipas.
Es consultora externa certificada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
Actualmente es directora académica del Departamento de Ciencias de la Comunicación en la udlap
El tiempo transcurre y poco a poco la generación
Z se incorpora a las empresas como la fuerza laboral con mayores desafíos e inquietudes que sus antecesores. Esta generación, que nace con la denominación «nativos digitales» a partir de mediados de los años 90 y la década de los 2000, no conoce un mundo análogo; toda su vida ha transcurrido en compañía del internet y las redes sociales, es una generación que entiende de mejor manera la diversidad humana, son prácticos y realistas tratando de encontrar soluciones a los problemas, buscan una comunicación constante, inmediata pero eficaz, comparten sus opiniones y potencializan el diálogo, y están interesados en prácticas comerciales y laborales éticas. Actualmente, la
generación Z representa el 20.3 % de la población de EE. UU., de acuerdo con el Census Bureau de ese país. Y, a nivel mundial, esta misma generación ha sobrepasado a los millennials como la generación más grande, representando el 32 % de la población mundial, según Bloomberg.
Los primeros integrantes de la generación Z se encuentran entre los 24 y 25 años, por lo que su participación en el mercado laboral está iniciando, sin embargo, su impacto en la economía, la cultura laboral y los procesos tecnológicos representa grandes desafíos para las empresas y las formas de organización del trabajo, derivado en gran medida por la profunda crisis de salud y económica que el mundo ha atravesado desde 2019.
Las redes sociales son plataformas digitales que conectan entre sí a personas con intereses, actividades o relaciones en común. En el ámbito laboral, las redes sociales son herramientas que flexibilizan y agilizan la comunicación entre los diferentes públicos de la organización. De hecho, el 37 % de los empleados reconoce que realiza mejor su labor si les permiten el uso de las redes sociales en su trabajo, ya que favorece la productividad y mejora la comunicación interna.
El Estudio Anual de Redes Sociales de iab Spain y Elogia (2020) consolida la idea de que tanto la generación Z (16-24 años) como los millennials (25-40 años) son los grupos de edad que pasan más tiempo en redes sociales, aunque son los centennials quienes usan estas plataformas con mayor intensidad: «En particular los centennials usan, sobre todo, WhatsApp (77 %), YouTube (77 %) e Instagram (67 %). Por su parte los millennials utilizan más WhatsApp (86 %) —para comunicarse—, Facebook (81 %) y YouTube (77 %), aunque también se decantan por LinkedIn, Twitter y Telegram».
Mientras que para los millennials las redes sociales son un medio más de comunicación, para la generación Z son herramientas esenciales que facilitan el acceso a la comunicación, la educación, el entretenimiento y el trabajo. Y aunque su incorporación al mercado laboral apenas inicia, no podemos descartar que los hábitos de consumo de esta generación permeen a las organizaciones, las cuales deberán prepararse a los cambios que puedan surgir.
Según Motiva.comunicación (2021), algunas de las características principales de la generación Z es una comunicación rápida pero asertiva, además, posee lí-
deres dispuestos a una retroalimentación constante. Para la generación Z, la comunicación inmediata es vital para encarar un ámbito laboral exitoso, ya que es una generación que está habituada a respuestas multiformatos instantáneos, como comentarios, likes y shares, por lo tanto, esperan lo mismo en sus lugares de trabajo: redes sociales, intranets, realidad virtual, cursos online e inteligencia artificial. Esta multiplicidad de canales de comunicación, iniciando con las redes sociales, facilita una mejor comunicación interna que permite motivar y comprometer a las nuevas generaciones, aunque deben aplicarse sin descuidar la comunicación cara a cara, a la que también consideran importante, tal como lo señala la investigación dirigida por Dell Technologies. En ella se menciona que los miembros de la generación Z buscan una mayor interacción humana en los centros de trabajo: «La comunicación en persona (43 %) es el método preferido para comunicarse con los compañeros de trabajo, seguido por el teléfono (21 %), las aplicaciones de mensajería y los mensajes de texto en el último lugar».
No cabe duda de que cada generación ha incorporado cambios en el mercado laboral, la generación Z no es la excepción y representa un verdadero desafío que motiva a las empresas y marcas empleadoras a mejorar la interacción con sus públicos internos e incluir las nuevas tecnologías para hacer más eficiente y atractivo el espacio en las organizaciones.
La generación Z cuenta con una perspectiva completamente única sobre el éxito, la vida, las formas de comunicarse, la definición de carrera y el ámbito laboral, por lo que las organizaciones deben garantizar estos espacios de interacción que atraigan el talento y lo motiven a quedarse.
referencias
Deloitte (2021). Encuesta millennial y gen Z 2021. Un llamado a la acción y a la responsabilización. Recuperado de https://www2.deloitte.com/mx/es/pages/about-deloitte/articles/ encuesta-millennial-y-generacion-z-2021. html
Naviera, A. (2020). 4 diferencias esenciales entre centennials y millennials cuando usan las redes sociales. Recuperado de https://marketing4ecommerce.net/4-diferencias-esenciales-entre-centennials-y-millennials-cuando-usan-las-redes-sociales/
«La generación Z cuenta con una perspectiva completamente única sobre el éxito, la vida, las formas de comunicarse, la definición de carrera y el ámbito laboral, por lo que las organizaciones deben garantizar estos espacios de interacción que atraigan el talento y lo motiven a quedarse».