Reporte anual DGTI 2018

DICIEMBRE 2018

DGTI Dirección General de Tecnologías de la Información

U N I V E R S I DA D D E L A S A M É R I C A S P U E B L A

ÍNDICE

Fundación Universidad de las Américas, Puebla Ex Hacienda Santa Catarina Mártir S/N San Andrés Cholula, Puebla. C.P. 72810. México Dirección General de Tecnologías de la Información IA 110 www.udlap.mx

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Mensaje del Director General de Tecnologías de la Información

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Visión de la DGTI

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Mapa estratégico de la DGTI

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Nuestro equipo de trabajo

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Reconocimientos

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Proyectos de mejora continua

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Vinculación con la industria

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Gobernabilidad de DGTI

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Seguridad Informática

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Nuestros estudiantes móviles

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Ayudamos a hacer más a la UDLAP

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Apoyo a la comunidad universitaria

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Presencia en línea

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Infraestructura de cómputo

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DGTI

Mensaje del Director General de Tecnologías de la Información

“

Confío que el 2019 será un gran año y que seguiremos trabajando en equipo para poder ser la mejor Universidad de América Latina. ¡Vamos para adelante! ¡Mi sangre es verde!

”

FERNANDO

THOMPSON DE LA ROSA Director General de Tecnologías de la Información

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P

or varias razones 2018 fue uno de los mejores años desde que colaboro para la Universidad de las Américas Puebla. Gracias a los resultados, la confianza del Patronato y del Consejo Empresarial, se ratificó como Rector al Dr. Luis Ernesto Derbez por cinco años más, persona con quien tengo el honor y privilegio de trabajar.

La visión estratégica que tiene nuestro líder, ha permitido que nos consolidemos en las áreas académicas, deportivas y culturales, siendo una de las fortalezas transversales precisamente el área de tecnología y telecomunicaciones, cómo se describe en este documento en dónde la clave es el personal del área cuyos conocimientos, experiencia, entrega y lealtad han hecho la diferencia en procesos sustantivos como inscripciones, coadyuvando en la venta y registro de sorteo, entre muchos otros.

Durante 2018, un gran número de empresas e instituciones en todo el mundo se vieron gravemente afectadas por temas de seguridad; tan solo por mencionar algunos casos, México se vio afectado con el hackeo a la plataforma bancaria SPEI y a nivel internacional Marriot sufrió una de las brechas de seguridad más grandes en la historia que afectó a más de 500 millones de usuarios. Nuestra institución, como cualquier entidad en el mundo, no está exenta de sufrir un ciberataque; sin embargo, contamos con un plan de seguridad que nos permite proteger el activo más valioso que tenemos:

la información. Las inversiones que hemos realizado en hardware, software, servicios, constantes capacitaciones y las certificaciones de nuestro equipo, son una fortaleza que nos permite enfrentar los riegos del mundo cibernético. El 40% del personal de la DGTI tiene posgrado, además de que muchos de nosotros contamos con certificaciones tecnológicas que nos permiten estar a la vanguardia para enfrentar nuevos retos.

El trabajo en conjunto con todas las Vicerrectorías, Decanaturas, Consejo Estudiantil y Direcciones Generales de la institución juega un papel fundamental para realizar nuestro trabajo de la manera más eficiente y eficaz.

El equipo de la DGTI trabajó arduamente todos los días de la semana para poder entregar esta rendición de cuentas, donde la cantidad de sistemas, líneas de código, protección a los servicios e instalación de equipos de telecomunicaciones, fueron fundamentales para poder atender a nuestro cliente más importante: el estudiante. Los resultados hablan por sí solos.

Confío que el 2019 será un gran año y que seguiremos trabajando en equipo para poder ser la mejor Universidad de América Latina. ¡Vamos para adelante! ¡Mi sangre es verde!

DGTI

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NUESTRO

María Irma Juárez López

EQUIPO DE TRABAJO

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La mejor forma de agradecer y honrar a Dios es precisamente sirviendo; es en el servicio a los demás, donde se encuentra la plenitud. El atender el conmutador de la UDLAP me ha dado muchas satisfacciones personales, mismas que me hacen redoblar esfuerzos cada día para realizar mejor esta actividad. Es muy importante lograr una intercomunicación con la calidad y calidez que la comunidad merece para que, al terminar su llamada, esté convencido de que se ha comunicado a la mejor Universidad de América Latina. ¡Es un Orgullo ser parte de la UDLAP!

U

na pieza clave para que cada año podamos alcanzar nuestros objetivos es el compromiso y dedicación que cada uno de los integrantes de la Dirección General de Tecnologías de la Información pone en sus labores diarias. Los valores que guían nuestro día a día son: integridad, respeto, productividad, perseverancia, responsabilidad, tolerancia, lealtad y trabajo en equipo. Con esto en mente, somos parte de las actividades diarias de cada uno de los integrantes de nuestra comunidad.

La calidad académica de nuestra institución también se refleja en nuestro personal, la DGTI siempre está buscando que sus colaboradores estén en constante capacitación y actualización, tanto en temas especializados, como en programas académicos establecidos. Hoy en día, el 40% de nuestros integrantes cuenta con un grado de maestría. Del mismo modo, 12 integrantes de la DGTI se encuentran cursando estudios de maestría o licenciatura.

”

Angélica Ahuactzin Larios Juan Carlos Maxil Mancilla

“

Tengo la fortuna y el privilegio de trabajar con personas de distintas áreas, personalmente he aprendido mucho de cada una de ellas y me da gusto poder contribuir en sus proyectos. Es satisfactorio escucharlos decir “gracias al sistema nos tardamos 5 minutos en lo que nos llevaba días” o “¡soy feliz!

Tengo una forma sencilla de administrar mi trabajo” (con una gran sonrisa). Eso es lo que hace que cada proyecto sea un gran reto y nos impulse a continuar evolucionando y comprometernos con nuestros clientes. Me encanta mi trabajo y agradezco a todo el equipo por su colaboración en cada uno de nuestros proyectos. Cosechemos más éxitos con pasión, ¡siempre VERDES!

”

DGTI

“

Es un gusto poder atender todos los días a estudiantes, profesores y empleados, quienes buscan apoyo con sus solicitudes referentes a nuestra área. Algunas son sencillas, otras desafiantes, pero estos retos me ayudan a crecer profesionalmente. Siempre estoy buscando nuevas formas de mejorar el trabajo que realizamos en Service Desk para poder ofrecer mejores soluciones a los integrantes de nuestra comunidad. Al final, cuando te dicen “gracias”, es la mejor recompensa que podemos recibir. Agradezco a todos por la confianza y el apoyo que han depositado en mí para ser una mejor persona, crear un mejor equipo y contribuir con la institución con lo mejor que tengo.

”

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DGTI

RECONOCIMIENTOS

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urante este año, la Dirección General de Tecnologías de la Información fue reconocida por su trabajo y dedicación; a través de su Director General, el Mtro.

Fernando Thompson de la Rosa, se obtuvieron los siguientes reconocimientos: • Por décimo año consecutivo, fue nombrado uno de los 100 mejores CIOs de nuestro país con reconocimiento especial en la categoría de “Continuidad de negocio y seguridad”.

• Por segundo año consecutivo, HITEC 50 edición 2018, le otorgó el reconocimiento entregado a los 50 hispanos más influyentes en el mundo de la tecnología.

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PROYECTOS

DE MEJORA CONTINUA

DGTI

La Dirección General de Tecnologías de la Información participó en el Plan de Mejora Continua UDLAP 2018 con 12 iniciativas en las categorías Kaizen, impacto a proceso y proyectos de mejora, las cuales se enlistan a continuación:

• Facturación del servicio de telefonía móvil.

• Sistema de registro de recepción de TI. • Implantación de sistema de monitoreo y detección de incidentes de seguridad.

• Automatización del proceso de administración de vulnerabilidades.

• Implementación de Balanced Scorecard.

• Optimización en las solicitudes de movimientos de estudiantes en cursos a distancia en Blackboard, en periodos extemporáneos.

• App para inscripciones.

• Cambio predictivo de tóner en el servicio de impresión para empleados.

• Service Desk Web - el portal de autoservicio de la DGTI. • Renovación de CCTV para seguridad.

• Incremento de ventas en línea de boletos del Sorteo.

• Desarrollo de soluciones y capacidades móviles.

Reconocimientos a la Mejora Continua 2018

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DGTI

VINCULACIÓN CON LA INDUSTRIA

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Encuentro ANUIES-TIC 2018

a UDLAP fue sede del Tercer Encuentro ANUIES-TIC 2018, recibiendo en sus instalaciones a representantes de instituciones que son parte de la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES); quienes, a través de talleres especializados, conferencias magistrales, exposiciones de proveedores y reuniones de expertos, conocieron e intercambiaron información y experiencias que les ayudarán a potencializar el uso y aprovechamiento de las Tecnologías de Información y Comunicación. Este evento tuvo un enfoque en particular en el tema de seguridad informática.

Al encuentro asistieron 632 personas provenientes de 128 universidades, representando un incremento del 18% en comparación con el año anterior. Al mismo tiempo, más de 30 empresas líderes en la industria de tecnologías de información participaron en la Expo.

23 V Consejo Consultivo de Innovación y Tecnología de la UDLAP

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or quinto año consecutivo, se llevó a cabo el Consejo Consultivo de Innovación y Tecnología de la UDLAP. El objetivo de la reunión fue congregar a empresas líderes en tecnología y telecomunicaciones para aprovechar sus conocimientos y experiencias a favor de la elaboración de proyectos e iniciativas que en conjunto impulsen el desarrollo profesional de nuestros estudiantes. Al evento asistieron líderes en el ámbito tecnológico y de telecomunicaciones como: Cisco Systems, AT&T México, BMC Software, DELL México, Fortinet, Kaspersky Lab, Huawei Technologies, Pearson, Lenovo México, LG Electronics, Salesforce, Maxcom Telecomunicaciones, Amazon WS, Trend Micro, Adobe Systems México, Apple México, Blackboard Inc, ANUIES, E Level Cloud Services, Ell Technologies Limited, MC Sec, Tresensocial y Telcel.

Por otra parte, como tema prioritario y competencia principal de estas sesiones, el Mtro. Fernando Thompson de la Rosa, Director General de Tecnologías de la Información, puso a consideración de los asistentes el Plan Estratégico de Tecnologías de la Información con el fin de llevar a cabo un intercambio de ideas e información que enriquezcan el mismo, con la óptica de proveer a las instituciones de nivel superior, de los servicios tecnológicos que en el presente y en un futuro las enriquezcan a ellas y a sus estudiantes, que formarán parte de las filas de las nuevas generaciones de empleados y empleadores innovadores y líderes en su ramo.

DGTI

Alianzas estratégicas

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n 2018 hubo interesantes intercambios con empresas de tecnología con las que se llegaron a concretar diferentes acciones colaborativas en beneficio, principalmente, de nuestros alumnos y profesores, como es el caso de la empresa Amazon WS, de quienes integramos el AWS Academy y mediante el cual instituciones docentes y alumnos podrán adquirir habilidades y conocimientos de cómputo en la nube.

Asimismo, se realizó la renovación del convenio Oracle Academy para ofertar a las licenciaturas, cuyos planes abarcan temas de informática y negocios, productos de software y material de instrucción para desarrollar diferentes habilidades al respecto.

La empresa Salesforce, por su parte, en seguimiento a la capacitación en sus plataformas de desarrollo de aplicaciones móviles impartida a estudiantes de ingeniería y mercadotecnia el año pasado, otorgó apoyos por 1,200 USD para la certificación de 6 estudiantes como App Developer Builder y se comprometió con darle continuidad a este programa en enero de 2019, incluyendo además, la capacitación y apoyo para la certificación como Social Studio Specialist con 15 becas con valor de mercado de 1,300.00 USD cada una.

Aprendiendo estrategias de seguridad informática con Kaspersky Lab

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odos los integrantes de la Dirección General de Tecnologías de la Información participaron en un taller en el que, a través de dinámicas en equipo, aprendieron a desarrollar una estrategia de seguridad informática empresarial. El taller fue ofrecido por personal especializado de Kaspersky Lab.

25 iOS Development Lab

E

l iOS Development Lab cumplió su primer año de operación en la UDLAP y por parte de la Dirección General de Tecnologías de la Información se llevaron a cabo diversas iniciativas en apoyo a la comunidad estudiantil, como:

• Ofrecer la conferencia “Aprendiendo a desarrollar apps”, en la cual se presentaron los pasos a seguir para poder desarrollar una app.

• Implementar el curso de “Desarrollo de aplicaciones en Swift” para estudiantes de todas las licenciaturas.

• Dentro del curso “Tecnología de información en los negocios”, los estudiantes plantearon modelos de negocios digitales, los cuales tenían como componente principal una app de la cual crearon un prototipo con herramientas disponibles en el laboratorio.

• Apoyar a la creación de la organización estudiantil “DevLabs” la cual tiene como objetivo el desarrollo de aplicaciones basadas en la plataforma de Swift.

• Ofrecer soporte constante por parte del personal de la DGTI en el laboratorio para facilitar su uso. El soporte estuvo disponible de lunes a viernes de 9h a 18h y sábados de 9h a 14h.

DGTI

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GOBERNABILIDAD DE DGTI

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no de los temas prioritarios de la Dirección General ha sido asegurar la alineación de su quehacer con los objetivos estratégicos de la Universidad, por lo que en este 2018, llevó a cabo la difusión de su visión y misión, con la finalidad de sensibilizar a sus colaboradores a través de sesiones informativas y material infográfico que contribuye a la cohesión entre sus acciones y los objetivos de la Institución.

En ese mismo orden de ideas, dio continuidad a su programa de inducción y de certificación de conocimientos generales en apoyo a la profesionalización de su personal, el cual tiene como objetivo evaluarlos en temas que son comunes e indispensables para realizar de manera óptima sus actividades laborales.

Por otra parte, se hizo la actualización de los documentos normativos y procesos que por la dinámica de la Universidad así lo requirieron, ya que, de esa manera se da certeza a que los lineamientos con los que se operan son vigentes y acorde a las necesidades cambiantes de la institución. Entre ellos se destaca la actualización de la Política de Administración de Proyectos de TI, la cual es la base para la gestión de los proyectos que involucran la implantación o desarrollo de productos tecnológicos en apoyo a las actividades académicas y administrativas de la UDLAP, misma que además contempla estándares de la industria y mejores prácticas, para asegurar un uso eficiente y eficaz de los recursos necesarios para la ejecución de los proyectos. Asimismo, se actualizaron otros 9 documentos normativos de importancia para las operaciones de la Dirección General.

En este año, además, se incorporó como herramienta para la gestión de indicadores de

desempeño de los servicios de TI, Microsoft Power BI, debido a que la alta dirección requiere contar con medidores que le permitan la toma de decisiones puntuales de acuerdo con lo que éstos reflejan respecto al tiempo y calidad en la entrega de servicios de tecnologías de la información conforme a las expectativas de nuestros clientes.

Con ésta herramienta se hacen más eficientes los tiempos para recabar y presentar la información.

DGTI

A la fecha de la generación de este documento, la DGTI cuenta con 19 políticas, 23 procedimientos y 12 reglamentos dentro de las áreas de: Administración del Portal Web Institucional, Comunicación Móvil, Correo Electrónico Institucional, Desarrollo de Aplicaciones Móviles, Equipo de Cómputo Personal Institucional, Mesa de Servicio (Service Desk) y Soporte Técnico, Publicación en Pantallas Informativas del Campus, Radiocomunicación, Servicios de Impresión para Académicos y Administrativos, Servicios de TI para Eventos, Sistemas de Información Institucionales, Sistemas de Información Comerciales o desarrollados por terceros para la UDLAP; Software Institucional, Telefonía Fija y Conmutador Institucional, Uso de la Red de Cómputo, Uso de la Red Virtual Privada, Uso Institucional de Medios Sociales, Administración de Cambios en los Servicios de TI, Administración de Proyectos de TI, Evaluación y Mejora Continua de los servicios TI, Gestión de Niveles de Servicios de TI, Gobernabilidad de DGTI, Seguridad informática.

Del mismo modo, se han documentado 23 procesos dentro de las áreas de: Gobernabilidad de TI, Coordinación de las acciones del ejercicio presupuestal y administrativas de DGTI, Gestión de la mejora continua de los servicios de TI , Administración de proyectos de TI, Administración de activos de infraestructura tecnológica y seguridad de la información, y Profesionalización en las TICs y Gestión de la infraestructura de telefonía fija de CCTV.

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SEGURIDAD

INFORMÁTICA Tendencias de seguridad

U

n año muy complicado en términos de seguridad informática fue 2018. Empresas, gobiernos e instituciones de todo el mundo fueron víctimas de ciberataques y robos de información. La situación en nuestro país no es menos preocupante, México está entre los 10 principales países en la mira de ciberataques a nivel mundial y el segundo en Latinoamérica; tan solo el 87% de las empresas e instituciones mexicanas han sufrido algún incidente de seguridad y las instituciones educativas no son la excepción. Como institución, debemos tomar conciencia de los riesgos a los que nos enfrentamos y cómo minimizarlos, y como usuarios, considerar que no solo se trata de una labor que debe realizar la Dirección General de Tecnologías de la Información. Con miras al 2019, los ataques de phishing serán cada vez más frecuentes y dirigidos, lo cual podría resultar en comprometer la información que accedemos a través de nuestras credenciales digitales. Con miras a los siguientes 12 meses, será muy importante fortalecer nuestros métodos de autenticación, especialmente los relacionados a los sistemas críticos de la universidad, así como continuar con las campañas de concientización para todos los integrantes de nuestra comunidad.

Implantación de solución de protección para ataques avanzados vía correo electrónico. Dentro de la estrategia de seguridad para el año 2018, se planteó la necesidad de adquirir una solución para protección de ataques avanzados vía correo electrónico como complemento al esquema de seguridad actualmente implantado en la UDLAP. El correo electrónico es considerado como la principal fuente de entrada para ataques avanzados, este complemento nos ayudará a fortalecer nuestra protección.

DGTI

Campaña #PorUnInternetMásSeguro

B

ajo el concepto de la campaña #PorUnInternetMásSeguro se generaron diversos materiales que servirán como base para todos los esfuerzos de concientización sobre los temas de seguridad informática para los siguientes 12 meses.

Durante todo el año, se ejecutaron diversas campañas que buscaron crear conciencia en la comunidad acerca de la importancia de la seguridad informática. Algunos de los temas en estas campañas fueron: respaldos, cambio de contraseña, instalación de actualizaciones, detección de malware y phishing, revisión de virus en Smartphone, entre otras.

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35

DGTI

NUESTROS ESTUDIANTES

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“MÓVILES”

os hábitos de nuestros estudiantes siguen cambiando, cada año recibimos a un perfil de estudiantes diferente desde el punto de vista de sus hábitos en el mundo digital. Este año recibimos a la primera generación de estudiantes que ya no pertenecen al grupo generacional de los millennials sino a los llamados generación Z y esto trae nuevos retos para nuestra institución.

Hoy en día, más del 60% del tráfico que recibe nuestro portal se realiza a través de dispositivos móviles, cuando en el 2012 esta cifra representaba solamente el 7%. La infraestructura de red inalámbrica de nuestra Institución es una de las mejores de todo México. Alrededor de todo el campus se encuentran distribuidos 790 Access Points y cada día se conectan a esta red más de 12 mil dispositivos ,incluyendo tabletas, smartphones y laptops. El ancho de banda del acceso a Internet se incrementó considerablemente durante este año, pasando de 2 Gbps a 12 Gbps, esto representa una relación de 1.4 Mbps por estudiante, la mayor proporción en nuestro país. Es claro que nuestros estudiantes son “móviles” y este año liberamos una app para uno de los procesos más críticos de nuestra institución, las inscripciones. Durante el periodo de otoño 2018, más de 5 mil estudiantes de la comunidad estudiantil registró sus materias para el semestre a través de esta app. Adicionalmente, nuestra institución cuenta con 12 aplicaciones disponibles tanto para Android como para iOS, las cuales han sido descargadas cerca de 65 mil veces en los últimos 3 años.

App de Inscripciones para estudiantes Se creó una aplicación móvil para el proceso de inscripción, la cual fue utilizada por más de 5 mil estudiantes, quienes confirmaron o verificaron su programación de materias durante las inscripciones semestrales de otoño 2018.

Separación de redes inalámbricas para empleados, alumnos y eventos Esta separación permitirá el aseguramiento de los ambientes de manera específica a las necesidades y naturalezas de los diversos conjuntos de usuarios, controlar las políticas de administración de aplicaciones y/o ancho de banda, todo ello con el fin de potencializar y maximizar el aprovechamiento/uso de las infraestructuras de seguridad y telecomunicaciones disponibles para la comunidad.

Aumento del ancho de banda hacia Internet en un 600% Como parte de la renovación del contrato de los enlaces a Internet, se logró incluir dentro de la renovación un crecimiento de ancho de banda hacia Internet de 2 Gbps a 12 Gbps, la protección contra ataques volumétricos (negaciones de servicio distribuidas) por 10 Gbps y redundancia a nivel de enlaces en la última milla. Esta serie de mejoras nos ayuda a ofrecer mejores condiciones sobre el servicio de Internet a la comunidad universitaria.

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AYUDAMOS A HACER MÁS A LA UDLAP

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os sistemas de información son pieza clave de las labores diarias de nuestra institución. Durante este año, la DGTI participó en varios proyectos de desarrollo, implementación y actualización de diversos sistemas y plataformas digitales que permiten agilizar los procesos operativos, hacen eficiente la colaboración entre las áreas administrativas, aseguran la calidad de la información y ofrecen una atención oportuna a las solicitudes por entidades internas y externas a nuestra institución.

Sistemas de información Durante este año, los proyectos a cargo de la DGTI relacionados con desarrollo o implementación de sistemas de información fueron: • Servicio Social: Sistema para la administración del proceso para el trámite del Servicio Social de los estudiantes de licenciatura. Se espera que con este sistema se atienda a más de 6 mil estudiantes y 120 organizaciones tan solo en su primer año.

• Incorporación de líneas de investigación a los proyectos de Investigación CVU: Se realizaron mejoras al sistema de Currículum Vitae Único mediante las cuales se podrán identificar las líneas de investigación de los proyectos y mejoras a las secciones existentes.

• Sistema FSA: Sistema para la administración de candidatos y estudiantes que desean adquirir un crédito de la Federal Student Aid.

• Sistema Integral de Recursos Humanos: Implantación de un nuevo sistema basado en web, haciendo más eficiente la administración de personal, pago de nóminas, generación de CFDI de nómina, cumplimiento regulatorio a las disposiciones del SAT.

• Dashboard de cursos: Sistema para monitorear, en tiempo real y durante el periodo de inscripciones, el comportamiento del cupo de los cursos.

• Módulo de Postulaciones de Proyectos de Investigación: Sistema para la postulación y gestión de las solicitudes de recursos para proyectos de investigación ante CONACYT y otras instituciones.

• Sistema de registro de Escuela de Verano: Plataforma para la inscripción de participantes de la Escuela de Verano.

• CRM para oficina de Control Escolar en la UJGS: Busca un mejor control del seguimiento de los candidatos a incorporarse a un plan de estudios de posgrados.

• Facturación electrónica en el sistema GP2010: Consolidación de la funcionalidad para los sistemas financiero-contables de la institución, cumpliendo con los requisitos de la nueva facturación electrónica.

DGTI

• Incorporación de pago a proveedores por BX+: Implementación en el sistema GP2010 de una nueva estructura para generar el layout de dispersión de pagos de forma automática • Actualización de aplicaciones: Se actualizaron las principales aplicaciones para ser compatibles con los nuevos smartphones, como el iPhone X, incluyendo UDLAP Life y Sekkan.

• Gestión de inscripciones extemporáneas en cursos a distancia: Se construyó una aplicación para la Dirección de Educación a Distancia para gestionar este proceso.

• Plataforma de Service Desk: En el sistema de gestión de incidentes de Service Desk se agregaron y configuraron procesos de gestión de cambios y gestión de incidentes además de configurarse el módulo de reportes y Dashboard para directores de la DGTI.

Elisa Mendoza - App de Inscripciones

“

Ninguna institución en México te ofrece la posibilidad y facilidad que desde tu Smartphone puedas inscribir tus materias. La aplicación es muy fácil de usar y puedes inscribirte desde cualquier lugar.

”

• Aplicación para el registro de visitas de la DGTI: Sistema que elimina el registro en papel y que almacena la información.

• Servicios de comunicación móvil: Sistema que permite agilizar la revisión de facturación y cobro del servicio mediante la automatización de la captura de los consumos, reduciendo a la mitad el tiempo que se empleaba en la captura de datos y revisión.

• Adicionalmente, se realizaron mejoras a los sistemas de captura de calificaciones, colegios, registro de candidatos y reservación de espacios, portal de multipagos, CRM para Servicios Escolares, Sistema RMS Puntos de venta y solicitud de información para UDLAP Consultores.

“

Claudia Macías - Dashboard de comportamiento de cursos

El Dashboard de comportamiento de cursos hace más sencillo el análisis de información. Al ser una plataforma unificada, nos permite generar en 30 minutos reportes que antes tomaban días, ayudando así a agilizar el proceso de toma de decisiones en la decanatura y departamentos.

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36 Portales Web Un gran número de áreas académicas y administrativas utilizan las plataformas web para apoyar sus procesos administrativos, además de comunicarse con integrantes de la comunidad, prospectos y público en general. Durante este año los sitios web que se crearon o diseñaron fueron:

• Rectoría: IGI 2018 e Informe del Rector 2017-2018.

• Sitios de contenido académico: heLink 2018, sitio en japonés de la oficina Internacional (alumnos extranjeros), CIP Codes for UDLAP Academic Programs, Elecciones 2018, Globalopolis.

• Sitios de apoyo al proceso de incorporación: One on One, HCC, Oficinas de enlace, Sesiones de diagnóstico, videos participantes en Ciencias UDLAP, FSA, Futbolito, Convocatoria Applícate 2019, eMerge Americas, ExpoUDLAP, UDLAP Consultores y el sitio para padres de familia.

• Sitios para congresos: Congreso de Actuaría, Congreso de Ciencias Químico-Biológicas, LAMUN 2018, Encuentro académico Gestión Educativa en las Organizaciones, Alcadeca Coloquio Doctorados.

Emmanuel Toriz Palacios – Sistema de Servicio Social

“

Con este sistema el acceso a los servicios que ofrecemos será mucho más sencillo, fácil de utilizar y rápido. Lo más importante es la parte innovadora que permite vincular de manera rápida a estudiantes y organizaciones cooperantes de servicio social.

”

• Eventos: Carrera UDLAP, 16 EDP, Sorteo UDLAP, ANUIES TIC, Graduación SEP y Graduación 74.

• Publicaciones periódicas: Entorno.

• Desarrollo estudiantil y vida en el campus: Liderazgo indígena, Verano UDLAP, Escuelas Aztecas, Cultura UDLAP. • Recursos Humanos: Quiniela comunidad.

• Comunidad UDLAP: Manual organizacional.

• Deportes: Taekwondo, Atletismo, Baloncesto, Soccer y Voleibol.

FBA,

“

Paola Goytia – Sistema FSA

Este sistema nos permitirá concentrar información de diversas áreas y dar cumplimiento a los requisitos del departamento de educación de Estados Unidos. Consideramos que va a ser una herramienta muy útil para el desarrollo de nuestras actividades.

”

41 Soporte en Service Desk

Instalación de software académico

Durante los últimos 12 meses, Service Desk ofreció cerca de 90 mil sesiones de soporte a estudiantes, profesores, personal administrativo y egresados. La atención se realiza vía telefónica, correo electrónico, presencial, redes sociales, así como vía chat. El mes de agosto resultó ser el mes con mayor actividad, donde cada analista en promedio atendió 2800 sesiones de soporte.

Durante 2017, se integró un chat como plataforma de contacto a Service Desk y hoy en día, el 8% de usuarios nos contacta por este medio.

Se atendieron a 244 alumnos, que solicitaron apoyo para la instalación de 37 diferentes títulos de software académico gratuito.

Atención de reportes de telefonía

Atención de llamadas en conmutador El servicio de operador de conmutador atendió más de 61 mil llamadas con un promedio mensual de más de 5 mil llamadas. Con respecto al 2017, se obtuvo una reducción del 15% en llamadas abandonadas.

Eventos institucionales

APOYO A LA

COMUNIDAD UNIVERSITARIA

A

través de sus diferentes departamentos, la DGTI proporciona soporte técnico y especializado para los diferentes servicios que ofrecen del mismo modo, se tomaron acciones enfocadas a ofrecer capacitación a estudiantes, profesores y personal administrativo.

Cursos de capacitación para profesores y estudiantes • Se crearon 85 videos de diferentes temas enfocados a los servicios de tecnología de información. Todos los videos fueron publicados en la página de Service Desk.

Se atendieron más de 200 reportes en los servicios de telefonía fija, comunicación móvil y radiocomunicación, que incluyen asignaciones de contraseñas, soporte técnico y asignación de equipos celulares y de radiocomunicación.

Se ofreció soporte técnico a 120 eventos institucionales.

Plataforma de educación a distancia

• Se ofrecieron cursos de capacitación a estudiantes y profesores sobre los siguientes títulos de software: Eikon, Arena, Oracle Hospitality, IBOPE Nielsen, Spaceman, Jaws, Mesa Sectra, StIm, así como ArcGis.

Soporte técnico

Se atendieron más de 2 mil sesiones de soporte técnico para apoyar a estudiantes y profesores en la realización de exámenes en línea, asesoría en el uso de la plataforma, capacitaciones, entre muchos otros.

• Se diseñaron 3 cursos de auto capacitación a profesores, divididos en la plataforma de BlackBoard por niveles, los cuales ya tienen validez para el área de Desarrollo Docente.

Se redujo en un 30% el tiempo de mantenimiento y reconfiguración a los equipos en salas y salones de clase. Se asignaron 210 equipos a empleados de nuevo ingreso, reduciendo en un 30% el tiempo de entrega, gracias a un trabajo conjunto con la Dirección General de Recursos Humanos.

También, se dieron de baja 100 equipos de cómputo obsoletos, manteniendo bajo normativa el espacio ocupado de la bodega de soporte. Finalmente, se enviaron 630 tareas de actualización de sistema operativo y de aplicaciones de alto riesgo de manera desatendida y automática de SCCM.

Servicio de impresión para empleados Se redujo en un 32.7% la cantidad de incidentes reportados del servicio de impresión con respecto al mismo periodo del 2017.

DGTI

• Adicionalmente, se ofreció el curso de “Orientation Session for Visiting Faculty” a profesores de intercambio, el curso “Aula invertida”, así como “Instalación y uso del navegador Respondus LockDown Browser”.

• Se ofrecieron 15 sesiones a departamentos académicos para atender dudas sobre el licenciamiento y soluciones de software libre.

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PRESENCIA EN LÍNEA Portal web

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eniendo en cuenta las nuevas tendencias en diseño web, se rediseñó la página inicial del Portal Institucional considerando una prioridad el incrementar de forma importante el contenido multimedia, con el fin de que se proporcione una identidad gráfica relevante, mostrando a través de imagen y video la vida de la comunidad dentro de la universidad. Con la finalidad de acercar al usuario todos los contenidos publicados, se dio un espacio importante al buscador, el cual le permite llegar de forma directa a la información de interés.

Tráfico del portal web: en los últimos 12 meses se realizaron más de 15 millones de visitas al portal web, incrementado su tráfico por séptimo año consecutivo. Hoy en día, el 60% del tráfico al portal se realiza a través de dispositivos móviles.

DGTI

Comercio electrónico

T

ienda en línea de Sorteo UDLAP: Se ejecutó una campaña en medios digitales para la venta en línea de boletos del 31° SORTEO UDLAP. Este proyecto fortaleció la rentabilidad en el punto de venta online, generando ingresos por más de 857 mil pesos, lo cual representó un aumento del 368% respecto al año anterior. Gracias a esta campaña se obtuvieron 121,471 visitas al sitio, 503% más que 2017, gracias a estos esfuerzos la Tienda en Línea de SORTEO UDLAP obtuvo una tasa de conversión de 1.7% y un retorno de inversión de 170%, ubicándose entre el 5% de tiendas en línea con mayor número de ventas para la plataforma.

“

Benjamín Saldaña - Sorteo

El abrir nuevos canales de venta permitió que las personas puedan adquirir sus boletos desde su Smartphone o desde su computadora, logrando incrementar la venta de boletos en línea haciendo más eficiente y efectivo el proceso de compra.

”

45 Redes sociales Seguidores en redes sociales: A la generación de este reporte, el número de seguidores con el que cuentan las redes oficiales de nuestra universidad son: Facebook: 218,935; Twitter 34,702; Instagram 20742; Snapchat 6,000 Impacto de contenido en redes sociales: El contenido publicado en redes sociales tuvo un impacto de 15 millones 700 mil impresiones en la página oficial de Facebook; 3 millones 800 mil impresiones en la página de Aztecas UDLAP; 5 millones 686 mil en la cuenta de Twitter y 2.2 millones en la cuenta de Twitter de Aztecas UDLAP. En la cuenta UDLAP sumamos 244,160 reacciones, 30,730 comentarios y 25,561 shares; y en Aztecas UDLAP, 90, 420 reacciones, 10, 810 comentarios y 8,305 shares.

Atención a preguntas en redes sociales: Se dio respuesta a más de 5 mil preguntas y solicitudes de apoyo en las redes sociales oficiales de la universidad. Los temas más recurrentes de estas solicitudes fueron: información para nuevo ingreso, inscripciones y horarios de servicios.

Redes sociales de Aztecas FBA UDLAP: Las redes sociales de Aztecas UDLAP mantienen el liderato en número de seguidores dentro de la Liga Premier de la CONADEIP. Durante la temporada 2018 se realizó la cobertura en vivo de cada uno de los partidos de la temporada, esto incluyó transmisión de las ruedas de prensa de Eric Fisher, cobertura de entrenamientos y actividades de Aztecas, actualización de acciones durante los partidos, así como apoyo a TVUDLAP en la transmisión de los partidos en vivo.

Instagram: Esta red social se convirtió en la plataforma con mayor “engagement” de todas nuestras redes, tanto para Aztecas UDLAP, como para la UDLAP. Notamos que hubo más atención a lo ahí publicado sobre Twitter y Facebook. Se publicaron al momento 100 piezas de contenido con 79,800 likes en UDLAP y 187 en Aztecas UDLAP.

DGTI

47 Modernización del sistema de respaldos del centro de datos Durante el proyecto de renovación de la plataforma de respaldo del centro de datos se realizó una evaluación de las principales plataformas existentes en el mercado, para seleccionar la que mejores condiciones ofrecía e implantarla como solución de respaldos para los activos informáticos de la universidad. De esta manera, conocimos a Rubrik, una herramienta que aplica tecnología de hiperconvergencia como parte de una solución de respaldos. Esta plataforma nos ofrece una plataforma unificada, con infraestructura robusta, interfaz fácil de usar y con la oportunidad de montar respaldos “en caliente”, utilizando el appliance como unidad de almacenamiento. Esta funcionalidad nos permite reestablecer activos de información sin importar si el hardware original se tiene disponible o no.

Renovación del UPS principal del centro de datos institucional Durante el mes de noviembre de 2018 se ejecutó la renovación del UPS principal del centro de datos con ayuda de la Dirección de Infraestructura. La DGTI tuvo una ejecución limpia y en tiempo; se realizó en la ventana de mantenimiento establecida, sin tener incidencia alguna reportada. Asimismo, se ejecutaron labores de actualización, mismas que se llevaron a cabo sin interrupciones posteriores.

Renovación de equipo de redes en edificios académicos y administrativos Durante el primer trimestre de 2018 se ejecutó la renovación de 100 equipos de redes en los distintos edificios académicos y administrativos de la UDLAP; estos equipos brindan mejores condiciones a los distintos miembros de la comunidad universitaria.

Infraestructura del portal web Al finalizar el año, el 10% del tráfico del portal es atendido por servicios en la nube, teniendo infraestructura disponible tanto en Microsoft Azure, como en Amazon AWS. Del mismo modo, se incrementó el número de sitios web que ahora se encuentran en WordPress; hoy en día contamos con 30 sitios en esta plataforma.

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INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO

Disaster Recovery Plan: ¿Qué pasaría si un siniestro afectara el Centro de Datos Institucional?

En el Centro de Datos Institucional se albergan los sistemas de información con los cuales operan las diferentes áreas de la Universidad. ​Desde hace 6 años se previó llevar los sistemas y la información crítica para la operación a un “site” alterno en caso de desastre, el cual se encontraba en la UANL y actualmente, en la Universidad Autónoma de San Luis Potosí. Se realizan actualizaciones diarias para no perder más allá de un día de operaciones al momento del siniestro. ​ El Plan de Continuidad de Operaciones de TI de la UDLAP contempla: ​

Plataforma de CCTV Durante este año se renovó la plataforma de monitoreo de CCTV del campus. Este cambio mejoró la operación de la Dirección de Seguridad pues para este proyecto, se integraron 89 nuevas cámaras de seguridad, se renovaron 20 servidores y 10 estaciones de trabajo, además de que se actualizó la versión del software de monitoreo. Los primeros resultados indican que se disminuyó en un 90% el número de artículos no recuperados por fallas en nuestro sistema.

Leonel Guevara – Renovación del CCTV

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El cambio fue radical después del proyecto de renovación, antes había cámaras que tenían 15 años en operación. Hoy en día, tenemos trabajando al 100% el CCTV; lo cual ha traído beneficios tanto para la comunidad, como para nuestra área, permitiéndonos realizar mejor nuestro trabajo.

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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