Conexión #6 UDLAP. Creatividad y flexibilidad

Liderazgo disruptivo

MTRA. YOLANDA LETICIA MORENO CAVAZOS

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Maestra en Telecomunicaciones Interactivas por parte de la New York University y licenciada en Mercadotecnia por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, campus Monterrey.

Cursó estudios de especialidad en WHUWissenschaftliche Hochschule für Unternehmensführung (Alemania) y Universidad Pontificia Comillas (España).

Ha realizado consultoría a empresas y ONG’s en México, España y EE. UU. Actualmente colabora en la Universidad de las Américas Puebla como profesora, investigadora y coordinadora de prácticas profesionales en el Departamento de Diseño.

CREATIVIDAD Y FLEXIBILIDAD: elementos clave para la comunicación durante la pandemia

S

i algo nos ha dejado claro este 2020 es que necesitamos nuevas y mejores maneras para trabajar de manera eficiente. Ser más creativos y flexibles son algunos de los retos que los líderes señalan como elementos clave que los están ayudando a salir a flote durante la pandemia del COVID-19. Nos hemos visto forzados a adaptar nuestras actividades laborales al trabajo remoto, aislados, pero en equipo, y dependiendo de manera evidente de la comunicación electrónica.

Comunicarnos eficazmente con nuestro equipo de trabajo ha sido uno de los mayores desafíos que las organizaciones han tenido que afrontar durante la cuarentena. La comunicación organizacional, la cual frecuentemente es relegada a una de las últimas prioridades, se ha convertido en uno de los pilares que sostiene a empresas grandes y chicas.

La comunicación efectiva con nuestros empleados es crucial para mantenerlos informados, productivos y seguros durante la pandemia.

Hoy más que nunca, las organizaciones han tenido que aprender a reaccionar a cambios súbitos e inesperados. Muchas organizaciones no saben cuándo y cómo comunicarse con su equipo de trabajo. Adicionalmente, ignoran cómo medir si sus esfuerzos de comunicación están dando buenos resultados.

y reducirá la incertidumbre, elementos que siempre deben estar presentes para superar una crisis. Analiza qué plataforma puedes utilizar para esta función. Quizás puedas recurrir a encuestas en línea, foros de discusión, páginas con preguntas frecuentes y videollamadas con sesiones de preguntas.

A continuación se presentan algunas reglas de oro para establecer un diálogo apropiado y oportuno con tu equipo de trabajo:

1.

Establece comunicación clara y directa Asegúrate de anticiparte a las dudas comunes y comunícate con tus empleados frecuentemente, aun cuando no tengas todas las respuestas. Detecta cuáles canales de comunicación son los más importantes en tu organización y utilízalos para hacerte escuchar.

Lo más probable es que al menos necesites 3 o 4 vehículos simultáneos para asegurarte de que todos reciban el mensaje. Por lo general, es conveniente usar tanto correo electrónico, como intranet y redes sociales, si es que cuenta la empresa con ellas, además de utilizar las videoconferencias o videos cortos para transmitir mensajes más personalizados.

2.

Sé transparente

3.

Refuerza tus valores

4.

Durante esta crisis, los empleados necesitan recibir información relevante de manera oportuna, frecuente y digerible. Brindar información acertada con respecto a la situación de tu organización tendrá un impacto positivo para obtener la respuesta que deseas de tus empleados.

Este momento es especialmente importante para demostrar de qué está hecha tu empresa. Cerciórate de que estés transmitiendo la filosofía de tu negocio en todos los mensajes que emites. Esta crisis es una oportunidad para empapar a todo el personal con los valores organizacionales.

Prepárate para escuchar El verdadero liderazgo se alimenta de los demás. En estos momentos es esencial abrir los canales de comunicación y motivar a los empleados a que hagan preguntas, brinden retroalimentación y compartan sus preocupaciones. Esta medida fortalecerá la confianza

5.

Muestra optimismo

6.

Ofrece apoyo

Es fácil dejarse llevar por la frustración y el desánimo que conlleva una crisis global que parece no tener fin. Sin embargo, contar con una actitud positiva es una parte esencial del liderazgo organizacional. Motivar e inspirar a la fuerza laboral es una de las tareas más importantes de la alta administración.

Señala qué ayuda brinda la organización a los empleados y a la comunidad. Por ejemplo, el personal de Recursos Humanos puede asesorar en cuestiones de las pólizas de seguros de gastos médicos u ofrecer talleres de manejo de estrés y ayuda psicológica.

Así mismo, resalta aquellas actividades que tu organización esté realizando, tales como donativos, servicio social o ayuda comunitaria. Audita todos los materiales que se envíen de manera frecuente a tus empleados para verificar que no haya mensajes fuera de contexto. Es indispensable estar consciente de toda la experiencia que vive el empleado a través de los mensajes que recibe de parte de la organización.

Es imposible conocer a ciencia cierta lo que ocurrirá con la pandemia del COVID-19. Todos quisiéramos saber la manera ideal de cómo regresar a nuestras actividades laborales, cuándo y bajo qué condiciones.

Lo que sí podemos asegurar es que mostrar el lado humano de nuestra organización, es clave para obtener el apoyo y compromiso que tanto deseamos de nuestro personal. En este momento, los empleados necesitan conexión y apoyo emocional, además de información y guía. Cerciórate de que te estás comunicando con ellos de manera empática y sensible.

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